در یک درس عملی این مسیر را در نظر می گیریم و نتایج شبیه سازی را با حل تئوری مقایسه می کنیم. نمونه هایی از حل مسائل سیستم های صف

یک شیء ریاضی (انتزاعی) که عناصر آن عبارتند از (شکل 2.1):

  • جریان ورودی (ورودی) برنامه های کاربردی (نیازمندی) برای خدمات؛
  • دستگاه های خدماتی (کانال)؛
  • صف برنامه های کاربردی در انتظار خدمات؛
  • جریان خروجی (خروجی) برنامه های کاربردی سرویس شده؛
  • جریان درخواست برای خدمات اضافی پس از قطع سرویس؛
  • جریان درخواست های پردازش نشده

کاربرد(درخواست، نیاز، تماس، مشتری، پیام، بسته) - یک شی که وارد QS می شود و نیاز به سرویس در دستگاه دارد. مجموعه ای از درخواست های متوالی که در طول زمان توزیع می شوند جریان ورودی درخواست ها

برنج. 2.1.

دستگاه سرویس(دستگاه، دستگاه، کانال، خط، ابزار، ماشین، روتر، و غیره) - یک عنصر QS که هدف آن خدمات رسانی به درخواست ها است.

سرویس- تاخیر برنامه در دستگاه سرویس دهی برای مدتی.

مدت زمان خدمت- زمان تاخیر (سرویس) درخواست در دستگاه.

دستگاه ذخیره سازی(بافر، بافر ورودی، بافر خروجی) - مجموعه ای از مکان ها برای انتظار درخواست ها در مقابل دستگاه ارائه دهنده. تعداد مکان های انتظار - گنجایش انبار.

درخواست دریافت شده توسط CMO می تواند در دو حالت باشد:

  • 1) سرویس(در دستگاه)؛
  • 2) انتظارات(در فضای ذخیره سازی) اگر همه دستگاه ها مشغول سرویس دهی به درخواست های دیگر هستند.

درخواست‌های موجود در فرم ذخیره‌سازی و انتظار خدمات صفبرنامه های کاربردی. تعداد برنامه های کاربردی در مخزن ذخیره سازی در انتظار خدمات - طول صف

نظم بافر(انضباط صف) - قانون ورود درخواست های دریافتی به یک دستگاه ذخیره سازی (بافر).

نظم و انضباط خدماتی- قانون انتخاب برنامه ها از صف برای سرویس در دستگاه.

یک اولویت- حق تقدم (تصرف منابع) برای ورود به فضای ذخیره سازی یا انتخاب از یک صف برای سرویس دهی در برنامه های دستگاه یک کلاس در رابطه با برنامه های سایر کلاس ها.

بسیاری از سیستم های صف وجود دارند که در سازماندهی ساختاری و عملکردی متفاوت هستند. در عین حال، توسعه روش‌های تحلیلی برای محاسبه شاخص‌های عملکرد یک سیستم QS در بسیاری از موارد وجود تعدادی محدودیت و فرضیات را پیش‌فرض می‌گیرد که مجموعه سیستم‌های QS مورد مطالعه را محدود می‌کند. از همین رو هیچ مدل تحلیلی کلی برای یک QS دلخواه با ساختار پیچیده وجود ندارد.

مدل تحلیلی QS مجموعه‌ای از معادلات یا فرمول‌هایی است که امکان تعیین احتمالات حالت‌های سیستم در طول عملیات و شاخص‌های عملکرد آن را بر اساس پارامترهای شناخته شده جریان ورودی و کانال‌های سرویس، بافر و رشته‌های خدماتی ممکن می‌سازد.

مدل‌سازی تحلیلی یک QS بسیار تسهیل می‌شود اگر فرآیندهایی که در QS رخ می‌دهند مارکوین باشند (جریان درخواست‌ها ساده هستند، زمان‌های خدمات به صورت تصاعدی توزیع می‌شوند). در این حالت، تمام فرآیندها در QS را می توان با معادلات دیفرانسیل معمولی و در حالت محدود - برای حالت های ثابت - با معادلات جبری خطی توصیف کرد و با حل آنها با استفاده از هر روش موجود در بسته های نرم افزاری ریاضی، شاخص های کارایی انتخابی را تعیین کرد. .

در سیستم های IM، هنگام اجرای QS، محدودیت ها و مفروضات زیر پذیرفته می شود:

  • برنامه دریافت شده در سیستم فورادر صورت عدم وجود درخواست در صف و رایگان بودن دستگاه، سرویس می شود.
  • دستگاه فقط در هر زمان معین قابل سرویس است. یکیکاربرد؛
  • پس از پایان سرویس هر درخواستی در دستگاه، درخواست بعدی از صف خدمات به صورت آنی انتخاب می شود، یعنی دستگاه بیکار نمی مانداگر حداقل یک برنامه در صف وجود داشته باشد.
  • دریافت برنامه های کاربردی در QS و مدت زمان سرویس دهی آنها به تعداد برنامه های موجود در سیستم یا عوامل دیگر بستگی ندارد.
  • مدت زمان سرویس دهی به برنامه های کاربردی به شدت برنامه های وارد شده به سیستم بستگی ندارد.

بیایید به برخی از عناصر QS با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

جریان ورودی (ورودی) برنامه ها. جریان وقایعدنباله ای از رویدادهای همگن است که یکی پس از دیگری دنبال می شود و به طور کلی در برخی اتفاق می افتد، تصادفیلحظات در زمان. اگر رویداد ظاهر برنامه ها باشد، داریم جریان برنامه های کاربردیبرای توصیف جریان برنامه ها در حالت کلی، لازم است بازه های زمانی t = تنظیم شود tk - t k-1بین لحظات مجاور tk_kو tkدریافت برنامه های کاربردی با شماره سریال به - 1 و بهبه ترتیب (به - 1, 2, ...; t 0 - 0 - زمان اولیه).

مشخصه اصلی جریان برنامه آن است شدت X- میانگین تعداد برنامه های دریافت شده در ورودی QS در واحد زمان. مقدار t = 1/Xتعریف می کند میانگین فاصله زمانی بین دو برنامه متوالی

جریان نامیده می شود قطعیدر صورت فواصل زمانی تی بهبین برنامه های همسایه مقادیر مشخصی از قبل شناخته شده را می گیرند. اگر فواصل یکسان باشد (x k= t برای همه k = 1، 2، ...)، سپس جریان نامیده می شود منظم.برای توصیف کامل جریان منظم درخواست ها، کافی است شدت جریان را تنظیم کنید ایکسیا مقدار فاصله t = 1/X.

جریانی که در آن فواصل زمانی وجود دارد x kبین برنامه های همسایه متغیرهای تصادفی نامیده می شوند تصادفی.برای توصیف کامل جریان تصادفی درخواست ها در حالت کلی، لازم است قوانین توزیع F fc (x fc) برای هر یک از بازه های زمانی مشخص شود. x k، k = 1،2، ....

یک جریان تصادفی که در آن تمام فواصل زمانی وجود دارد x b x 2،... بین درخواست های متوالی مجاور، متغیرهای تصادفی مستقلی هستند که توسط توابع توزیع FjCij، F 2 توصیف شده اند. (x 2)، ... بر این اساس، جریان با نامیده می شود عواقب محدود

جریان تصادفی نامیده می شود مکرر،اگر تمام فواصل زمانی x ب t 2, ... بین سفارشات توزیع می شود طبق همین قانون F(t). موضوعات تکراری زیادی وجود دارد. هر قانون توزیع جریان مکرر خود را ایجاد می کند. نخ های مکرر را نخ نخل می نامند.

اگر شدت ایکسو قانون توزیع F(t) فواصل بین برنامه های متوالی در طول زمان تغییر نمی کند، سپس جریان برنامه ها نامیده می شود. ثابتدر غیر این صورت، جریان برنامه های کاربردی است غیر ثابت

اگر در هر لحظه از زمان tkفقط یک ادعا می تواند در ورودی QS ظاهر شود، سپس جریان ادعاها فراخوانی می شود معمولیاگر بیش از یک برنامه بتواند در هر نقطه از زمان ظاهر شود، پس جریان برنامه ها وجود دارد خارق العاده،یا گروه

جریان درخواست ها را جریان می گویند بدون عواقبدر صورت دریافت درخواست ها بدون در نظر گرفتناز یکدیگر، یعنی لحظه دریافت برنامه بعدی به زمان و تعداد درخواست قبل از آن لحظه بستگی ندارد.

یک جریان معمولی ثابت بدون عوارض نامیده می شود ساده ترین.

فواصل زمانی t بین درخواست ها در ساده ترین جریان توزیع می شود نمایی (نشان دهنده) قانون:با تابع توزیع F(t) = 1 - e~ m;چگالی توزیع/(f) = هه ~"لجایی که X> 0 - پارامتر توزیع - شدت جریان برنامه ها.

ساده ترین جریان اغلب نامیده می شود پواسونیاناین نام از این واقعیت ناشی می شود که برای این جریان احتمال وقوع P FC (AT) دقیقاً است بهبرنامه های کاربردی برای یک بازه زمانی مشخص در زمان مشخص شده است قانون پواسون:

لازم به ذکر است که یک جریان پواسون ، بر خلاف ساده ترین ، می تواند باشد:

  • ثابت،اگر شدت ایکسبا گذشت زمان تغییر نمی کند؛
  • غیر ثابت،اگر شدت جریان به زمان بستگی دارد: ایکس= >.(t).

در عین حال، ساده ترین جریان، طبق تعریف، همیشه ثابت است.

مطالعات تحلیلی مدل‌های صف اغلب با فرض یک جریان ساده از درخواست‌ها انجام می‌شود که به دلیل تعدادی از ویژگی‌های قابل توجه ذاتی آن است.

1. جمع (ادغام) نهرها. ساده‌ترین جریان در نظریه QS مشابه قانون توزیع نرمال در نظریه احتمال است: ساده‌ترین جریان با عبور از حد برای جریانی حاصل می‌شود که مجموع جریان‌هایی با ویژگی‌های دلخواه با افزایش بی‌نهایت تعداد عبارت‌ها و یک عدد است. کاهش شدت آنها

مجموع نجریان های معمولی ثابت مستقل با شدت X x 2 ,..., X Nساده ترین جریان را با شدت تشکیل می دهد

X=Y،^iمشروط بر اینکه جریان های اضافه شده بیش از یا داشته باشند

تاثیر کمتر به همان اندازه کوچک بر جریان کل. در عمل، جریان کل نزدیک به ساده ترین زمانی است N> 5. بنابراین، هنگام جمع ساده ترین جریان های مستقل، جریان کل ساده ترین خواهد بودبه هر ارزشی ن.

  • 2. نادر شدن جریان احتمالی. احتمالی(ولی قطعی نیست) خلاء ساده ترین جریانبرنامه هایی که در آنها هر برنامه ای با احتمال کمی تصادفی است آراز جریان مستثنی شده است، صرف نظر از اینکه درخواست های دیگر حذف شده باشند یا نه، منجر به شکل گیری می شود ساده ترین جریانبا شدت ایکس* = рХجایی که ایکس- شدت جریان اصلی جریان برنامه های حذف شده با شدت X** = (1 - p) X- یکسان ساده ترینجریان.
  • 3. کارایی. اگر کانال های سرویس دهی (دستگاه ها) برای ساده ترین جریان درخواست ها با شدت طراحی شده باشند. ایکس،سپس سرویس انواع دیگر جریان ها (با همان شدت) با راندمان کمتری ارائه می شود.
  • 4. سادگی. فرض ساده‌ترین جریان درخواست‌ها به بسیاری از مدل‌های ریاضی اجازه می‌دهد تا وابستگی شاخص‌های QS به پارامترها را به شکل صریح به دست آورند. بیشترین تعداد نتایج تحلیلی برای ساده ترین جریان برنامه ها به دست آمد.

تجزیه و تحلیل مدل‌هایی با جریان‌های ترتیبی غیر از ساده‌ترین‌ها معمولاً محاسبات ریاضی را پیچیده می‌کند و همیشه به فرد اجازه نمی‌دهد که یک راه‌حل تحلیلی را به شکل صریح به دست آورد. "ساده ترین" جریان نام خود را دقیقاً به دلیل این ویژگی دریافت کرد.

برنامه ها ممکن است واجد شرایط متفاوتی برای شروع خدمات باشند. در این مورد می گویند که اپلیکیشن ها ناهمگون.مزایای برخی از برنامه های کاربردی نسبت به سایرین در شروع سرویس بر اساس اولویت ها تعیین می شود.

یک ویژگی مهم جریان ورودی است ضریب تغییرات

که در آن t int انتظار ریاضی طول بازه است. O- انحراف استاندارد طول بازه x int (متغیر تصادفی).

برای ساده ترین جریان (a = -، m = -) v = 1 داریم. برای بیشتر

استریم های واقعی 0

کانال های سرویس (دستگاه ها). مشخصه اصلی یک کانال مدت زمان سرویس است.

مدت زمان خدمت- زمانی که درخواست در دستگاه است - در حالت کلی، یک مقدار تصادفی. در مورد بار ناهمگن QS، مدت زمان درخواست‌های سرویس کلاس‌های مختلف ممکن است در قوانین توزیع یا فقط در مقادیر متوسط ​​متفاوت باشد. در این حالت معمولاً فرض می شود که مدت زمان سرویس دهی درخواست های هر کلاس مستقل است.

پزشکان اغلب تصور می‌کنند که مدت زمان سرویس‌دهی برنامه‌های کاربردی بیش از حد توزیع شده است قانون نماییکه محاسبات تحلیلی را به طور قابل توجهی ساده می کند. این به دلیل این واقعیت است که فرآیندهای رخ داده در سیستم هایی با توزیع نمایی از فواصل زمانی هستند مارکویانفرآیندها:

جایی که ج - شدت خدمات،اینجا p = _--; t 0 bsl - ریاضیات -

زمان انتظار برای خدمات.

علاوه بر توزیع نمایی، توزیع Erlang/c، ابرنمایی، مثلثی و برخی دیگر وجود دارد. این نباید ما را گیج کند، زیرا نشان داده شده است که ارزش معیارهای کارایی QS کمی به نوع قانون توزیع زمان خدمات بستگی دارد.

هنگام مطالعه QS، ماهیت خدمات و کیفیت خدمات مورد توجه قرار نمی گیرد.

کانال ها می توانند باشند کاملا قابل اعتماد،آن ها شکست نخور یا بهتر بگوییم ، این می تواند در طول تحقیق پذیرفته شود. کانال ها ممکن است داشته باشند قابلیت اطمینان نهاییدر این مورد، مدل QS بسیار پیچیده تر است.

اثربخشی QS نه تنها به پارامترهای جریان ورودی و کانال‌های سرویس بستگی دارد، بلکه به ترتیبی که در آن درخواست‌های دریافتی سرویس می‌شوند، یعنی. در مورد روش های مدیریت جریان درخواست ها هنگام ورود به سیستم و ارسال خدمات.

روش‌های مدیریت جریان برنامه‌ها توسط رشته‌های زیر تعیین می‌شوند:

  • بافر کردن
  • سرویس.

رشته های بافر و نگهداری را می توان بر اساس معیارهای زیر طبقه بندی کرد:

  • وجود اولویت بین برنامه های کاربردی کلاس های مختلف؛
  • روشی برای جابجایی درخواست‌ها از صف (برای بافر کردن رشته‌ها) و تخصیص درخواست‌ها برای سرویس (برای رشته‌های خدماتی).
  • قانون برای برکناری یا انتخاب درخواست های خدمات ؛
  • توانایی تغییر اولویت ها.

گونه ای از طبقه بندی رشته های بافر (صف) مطابق با ویژگی های ذکر شده در شکل 1 ارائه شده است. 2.2.

بسته به دسترسییا عدم اولویتبین درخواست های کلاس های مختلف، همه رشته های بافر را می توان به دو گروه بدون اولویت و اولویت تقسیم کرد.

توسط روش جابجایی درخواست ها از فضای ذخیره سازیکلاس های زیر از رشته های بافر را می توان تشخیص داد:

  • بدون اخراج درخواست ها - درخواست هایی که وارد سیستم شده اند و درایو را کاملاً پر شده اند از بین می روند.
  • با جابجایی برنامه ای از این کلاس، یعنی. همان کلاس برنامه دریافت شده؛
  • با جابجایی برنامه از پایین ترین کلاس اولویت؛
  • با جابجایی برنامه از گروه کلاس های با اولویت پایین.

برنج. 2.2.

از رشته های بافر زیر می توان استفاده کرد: قوانین برای اخراج درخواست ها از انبار:

  • جابجایی تصادفی؛
  • جابجایی آخرین درخواست، یعنی. دیرتر از بقیه وارد سیستم شد.
  • ازدحام یک سفارش "طولانی"، یعنی. در فضای ذخیره سازی طولانی تر از همه برنامه های دریافت شده قبلی قرار دارد.

در شکل 2.3 طبقه‌بندی رشته‌های خدمات کاربردی را مطابق با همان معیارهایی که برای رشته‌های بافر ارائه می‌کند، ارائه می‌کند.

گاهی اوقات ظرفیت ذخیره سازی در مدل ها نامحدود فرض می شود، اگرچه در یک سیستم واقعی محدود است. این فرض زمانی توجیه می شود که احتمال از دست دادن درخواست در یک سیستم واقعی به دلیل پر بودن ظرفیت ذخیره سازی کمتر از 10_3 باشد. در این مورد، نظم و انضباط عملاً هیچ تأثیری بر عملکرد سرویس برنامه ندارد.

بسته به دسترسییا عدم اولویتبین درخواست های کلاس های مختلف، همه رشته های خدماتی و همچنین رشته های بافر را می توان به دو گروه بدون اولویت و اولویت تقسیم کرد.

توسط روش تخصیص درخواست های خدماترشته های تعمیر و نگهداری را می توان به رشته های زیر تقسیم کرد:

  • حالت تک؛
  • حالت گروهی؛
  • حالت ترکیبی

برنج. 2.3.

در رشته های خدماتی حالت تک نفرههر بار برای خدمت فقط یکی اختصاص داده شده استبرنامه ای که صف های مربوط به آن پس از اتمام سرویس برنامه قبلی مشاهده می شود.

در رشته های خدماتی حالت گروهیهر بار برای خدمت گروهی از برنامه ها اختصاص داده شده استیک صف، که برای آن مشاهده صف ها تنها پس از سرویس دهی به تمام درخواست های یک گروه از قبل اختصاص داده شده انجام می شود. گروه درخواست هایی که به تازگی اختصاص داده شده اند ممکن است شامل تمام درخواست های صف داده شده باشد. درخواست های گروهی که به سرویس اختصاص داده شده است به ترتیب از صف انتخاب می شوندو توسط دستگاه سرویس می شوند و پس از آن گروه بعدی درخواست های یک صف دیگر مطابق با رشته خدماتی مشخص شده به سرویس اختصاص می یابد.

حالت ترکیبی- ترکیبی از حالت های تک و گروهی، زمانی که بخشی از صف های درخواست در حالت تک پردازش می شوند و بخشی دیگر در حالت گروهی.

رشته های خدماتی می توانند از قوانین زیر برای انتخاب درخواست های خدمات استفاده کنند.

بدون اولویت(برنامه ها امتیازی برای سرویس دهی اولیه ندارند - جذب منابع):

  • اولین خدمت، اولین خدمت FIFO (اول در -اولین بیرون،اولین ورودی اولین خروجی)؛
  • سرویس معکوس- برنامه از صف در حالت انتخاب شده است LIFO (آخرین در - اولین بیرونآخرین یک در - اولین خروج)؛
  • سرویس تصادفی- برنامه از صف در حالت انتخاب شده است رند (تصادفی- به طور تصادفی)؛
  • سرویس چرخه ای- برنامه ها در فرآیند نظرسنجی چرخه ای درایوها به ترتیب 1، 2 انتخاب می شوند، نبا ن- تعداد درایوها)، پس از آن توالی مشخص شده تکرار می شود.

اولویت(برنامه ها دارای امتیازاتی برای سرویس دهی زودهنگام - جذب منابع):

  • با اولویت های نسبی- اگر در فرآیند سرویس دهی فعلی یک برنامه، برنامه هایی با اولویت بالاتر به سیستم دریافت شود، سرویس برنامه حتی بدون اولویت فعلی قطع نمی شود و برنامه های دریافتی به صف ارسال می شوند. اولویت های نسبی تنها در لحظه تکمیل سرویس فعلی یک برنامه در هنگام انتخاب یک برنامه جدید برای سرویس از صف نقش دارند.
  • با اولویت های مطلق- با دریافت یک برنامه با اولویت بالا، سرویس یک برنامه با اولویت پایین قطع می شود و برنامه ورودی برای سرویس دهی ارسال می شود. یک برنامه قطع شده را می توان به صف بازگرداند یا از سیستم حذف کرد. اگر برنامه به صف بازگردانده شود، می توان خدمات بعدی آن را از محل قطع شده یا دوباره انجام داد.
  • با اولویت های مختلط- محدودیت های شدید در زمان انتظار در صف خدمات رسانی به درخواست های فردی مستلزم اختصاص اولویت های مطلق به آنها است. در نتیجه، زمان انتظار برای برنامه‌های با اولویت پایین ممکن است به‌طور غیرقابل قبولی طولانی باشد، اگرچه برنامه‌های جداگانه دارای حاشیه زمان انتظار هستند. برای رعایت محدودیت‌های مربوط به انواع درخواست‌ها، می‌توان در کنار اولویت‌های مطلق، اولویت‌های نسبی را به برخی از درخواست‌ها اختصاص داد و بقیه را در حالت بدون اولویت ارائه کرد.
  • با اولویت های متناوب- یک آنالوگ از اولویت های نسبی، اولویت فقط در لحظه تکمیل سرویس فعلی گروهی از درخواست های یک صف و انتصاب یک گروه جدید برای خدمات در نظر گرفته می شود.
  • سرویس برنامه ریزی شده- درخواست‌های کلاس‌های مختلف (واقع در درایوهای مختلف) برای سرویس بر اساس یک برنامه زمان‌بندی مشخص انتخاب می‌شوند که توالی صف‌های نظرسنجی درخواست‌ها را مشخص می‌کند، به عنوان مثال، در مورد سه کلاس درخواست (درایو)، زمان‌بندی می‌تواند شبیه به این باشد. (2، 1، 3، 3، 1، 2) یا (1، 2، 3، 3، 2، 1).

در سیستم های کامپیوتری IM، به عنوان یک قاعده، این رشته به طور پیش فرض اجرا می شود FIFO.با این حال، آنها ابزارهایی دارند که به کاربر این امکان را می دهد تا رشته های خدمات مورد نیاز خود را سازماندهی کند، از جمله بر اساس یک برنامه.

برنامه های دریافت شده توسط SMO به کلاس ها تقسیم می شوند. در QS که یک مدل ریاضی انتزاعی است، برنامه ها متعلق به کلاس های مختلف هستنددر صورتی که در سیستم واقعی شبیه سازی شده حداقل در یکی از ویژگی های زیر متفاوت باشند:

  • مدت زمان خدمت؛
  • اولویت های.

اگر برنامه‌ها در طول مدت خدمات و اولویت‌ها تفاوتی نداشته باشند، می‌توان آن‌ها را با برنامه‌های یک کلاس، از جمله برنامه‌هایی که از منابع مختلف دریافت می‌شوند، نشان داد.

برای توصیف ریاضی رشته های خدمات با اولویت های مختلط ، ما استفاده می کنیم ماتریس اولویت،که یک ماتریس مربع Q = (q، ;)، من، ج - 1 ، ... ، من ، من - تعداد کلاس های برنامه های وارد شده به سیستم.

عنصر q(jماتریس اولویت درخواست های کلاس را مشخص می کند مندر رابطه با برنامه های کلاس؛ و می تواند مقادیر زیر را بگیرد:

  • 0 - بدون اولویت
  • 1 - اولویت نسبی;
  • 2- اولویت مطلق

عناصر ماتریس اولویت باید موارد زیر را برآورده کنند الزامات:

  • qn= 0 ، از آنجا که اولویت ها را نمی توان بین درخواست های یک کلاس تنظیم کرد.
  • اگر q (j = 1 یا 2 بعد q^ = 0، زیرا اگر کلاس درخواست کند مننسبت به برنامه های کلاس اولویت دارند jسپس دومی نمی تواند اولویت برنامه های کلاس داشته باشد من (i,j = 1، ...، من).

بسته به توانایی تغییر اولویت هادر حین عملکرد سیستم ، رشته های اولویت دار بافر و نگهداری به دو کلاس تقسیم می شوند:

  • 1) با اولویت های ایستا،که با گذشت زمان تغییر نمی کنند؛
  • 2) با اولویت های پویاکه ممکن است در حین کارکرد سیستم بسته به عوامل مختلف تغییر کند، برای مثال، زمانی که مقدار بحرانی مشخصی از طول صف برنامه های یک کلاس که اولویت ندارد یا دارای اولویت پایین است، می رسد، ممکن است اولویت بیشتری به آن داده شود. .

در سیستم های رایانه ای IM همیشه یک عنصر (شی) واحد وجود دارد که از طریق آن و فقط از طریق آن ، برنامه ها به مدل وارد می شوند. به طور پیش فرض ، تمام درخواست های وارد شده غیر قدرتمند هستند. اما امکاناتی برای اختصاص اولویت ها در دنباله 1 ، 2 ، ... ، از جمله در هنگام اجرای مدل ، یعنی وجود دارد. در دینامیک

جریان خروجیجریان برنامه های سرویس دهی است که از QS خارج می شود. در سیستم های واقعی، درخواست ها از چندین QS عبور می کنند: ارتباطات ترانزیت، نوار نقاله تولید و غیره. در این حالت، جریان خروجی، جریان ورودی برای QS بعدی است.

جریان ورودی اولین QS که از QS های بعدی عبور می کند، تحریف شده است و این امر مدل سازی تحلیلی را پیچیده می کند. با این حال، باید در نظر داشت که با ساده ترین جریان ورودی و سرویس نمایی(آنها در سیستم های مارکوف) جریان خروجی نیز ساده ترین است.اگر زمان سرویس دارای توزیع غیر نمایی باشد، جریان خروجی نه تنها ساده ترین نیست، بلکه تکراری نیز نیست.

توجه داشته باشید که فواصل زمانی بین درخواست های جریان خروجی با فواصل سرویس یکسان نیست. از این گذشته ، ممکن است معلوم شود که پس از پایان سرویس بعدی ، QS به دلیل کمبود برنامه برای مدتی بیکار است. در این حالت، فاصله جریان خروجی شامل زمان بیکاری QS و فاصله سرویس اولین درخواست برای رسیدن پس از زمان بیکاری است.

در QS، علاوه بر جریان خروجی برنامه های کاربردی سرویس شده، ممکن است وجود داشته باشد جریان درخواست های پردازش نشدهاگر چنین QS یک جریان مکرر دریافت کند، و سرویس به صورت نمایی باشد، در این صورت جریان درخواست های سرویس نشده تکراری است.

صف کانال های رایگان در QS چند کاناله، صف های کانال های رایگان می توانند تشکیل شوند. تعداد کانال های رایگان یک مقدار تصادفی است. محقق ممکن است به ویژگی های مختلف این متغیر تصادفی علاقه مند باشد. معمولاً این میانگین تعداد کانال‌های اشغال شده توسط سرویس در طول بازه بررسی و فاکتورهای بار آنها است.

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، در اشیاء واقعی برنامه‌ها به صورت متوالی در چندین QS سرویس می‌شوند.

مجموعه محدودی از QS های متوالی به هم پیوسته که درخواست های در حال گردش در آنها را پردازش می کند نامیده می شود شبکه صف (SeMO) (شکل 2.4، آ).


برنج. 2.4.

SeMO نیز نامیده می شود سیستم های صف چند فازی

در ادامه نمونه ای از ساخت IM SeMO را در نظر خواهیم گرفت.

عناصر اصلی SeMO گره ها (U) و منابع (مولدهای) برنامه ها (G) هستند.

گرهشبکه ها یک سیستم صف هستند.

منبع- تولید کننده درخواست هایی که وارد شبکه می شوند و به مراحل خاصی از سرویس در گره های شبکه نیاز دارند.

برای نمایش ساده SeMO، یک نمودار استفاده می شود.

SeMO را بشمارید- یک گراف جهت دار (دیگراف)، که رئوس آن با گره های SeMO مطابقت دارد، و کمان ها انتقال درخواست ها بین گره ها را نشان می دهند (شکل 2.4، ب).

بنابراین، ما به مفاهیم اساسی QS نگاه کرده ایم. اما هنگام توسعه سیستم‌های اطلاعات رایانه‌ای و بهبود آنها، پتانسیل خلاقانه عظیمی که در حال حاضر در مدل‌سازی تحلیلی QS وجود دارد، قطعاً استفاده می‌شود.

برای درک بهتر این پتانسیل خلاقانه، به عنوان اولین تقریب، اجازه دهید در طبقه بندی مدل های QS صحبت کنیم.

طراحی 0 - 2 جریان رویدادها (الف) و ساده ترین جریان (ب)

10.5.2.1. ثابت بودن

جریان ثابت نامیده می شود , اگر احتمال وقوع تعداد معینی از رویدادها در یک بخش زمانی ابتدایی باشد طول τ (

شکل 0-2 , آ)فقط به طول مقطع بستگی دارد و به محل دقیق محور بستگی نداردتی این منطقه واقع شده است.

جریان ثابت به معنای یکنواختی آن در طول زمان است. ویژگی های احتمالی چنین جریانی بسته به زمان تغییر نمی کند. به طور خاص، به اصطلاح شدت (یا "چگالی") جریان رویدادها - تعداد متوسط ​​رویدادها در واحد زمان برای یک جریان ثابت - باید ثابت بماند. البته این بدان معنا نیست که تعداد واقعی رویدادهایی که در واحد زمان ظاهر می‌شوند ثابت است؛ جریان ممکن است تراکم‌ها و نادری‌های محلی داشته باشد. مهم است که برای یک جریان ثابت، این تراکم ها و نادری ها ماهیت منظمی نداشته باشند، و میانگین تعداد رویدادهایی که در یک دوره زمانی واحد قرار می گیرند برای کل دوره مورد بررسی ثابت می ماند.

در عمل، اغلب جریان‌هایی از رویدادها وجود دارد که (حداقل برای یک دوره زمانی محدود) می‌تواند ثابت در نظر گرفته شود. به عنوان مثال، جریانی از تماس‌هایی که به یک مرکز تلفن می‌رسند، مثلاً بین ۱۲ تا ۱۳ ساعت، ممکن است تلفن ثابت در نظر گرفته شود. جریان مشابه دیگر برای یک روز کامل ثابت نخواهد بود (در شب شدت جریان تماس بسیار کمتر از روز است). توجه داشته باشید که در مورد اکثر فرآیندهای فیزیکی که ما آنها را «ایستا» می‌نامیم، همین‌طور است؛ در واقع، آنها فقط در مدت زمان محدودی ساکن هستند و گسترش این ناحیه تا بی‌نهایت تنها یک تکنیک مناسب برای این منظور است. از ساده سازی

10.5.2.2. بدون عواقب

جریانی از رویدادها را جریانی بدون افترافکت می نامند , اگر برای دوره‌های زمانی غیرهمپوشانی، تعداد رویدادهایی که روی یکی از آنها اتفاق می‌افتد به تعداد رویدادهایی که روی دیگری می‌افتند (یا سایر رویدادها، اگر بیش از دو بخش در نظر گرفته شود) بستگی ندارد.

در این گونه جریان ها، رویدادهایی که جریان را تشکیل می دهند، در لحظات متوالی و مستقل از یکدیگر ظاهر می شوند. به عنوان مثال، جریان مسافرانی که وارد ایستگاه مترو می شوند را می توان جریانی بدون عواقب در نظر گرفت، زیرا دلایلی که ورود یک مسافر را در یک لحظه معین و نه در لحظه دیگر تعیین می کند، معمولاً به دلایل مشابه مربوط نمی شود. سایر مسافران اگر چنین وابستگی ظاهر شود، شرط عدم وجود عواقب نقض می شود.

برای مثال، جریان قطارهای باری در امتداد یک خط راه آهن را در نظر بگیرید. اگر به دلیل شرایط ایمنی، آنها نتوانند بیشتر از فواصل زمانی یکدیگر را دنبال کنند t 0 ، سپس بین اتفاقات در جریان وابستگی ایجاد می شود و شرط عدم تبعیت نقض می شود. با این حال ، اگر فاصله t 0 در مقایسه با میانگین فاصله بین قطارها کوچک است، پس چنین تخلفی ناچیز است.

طراحی 0 - 3 توزیع پواسون

در محور در نظر بگیریدتی ساده ترین جریان رویدادها با شدت λ. (شکل 0-2 b) . ما به فاصله زمانی تصادفی T بین رویدادهای همسایه در این جریان علاقه مند خواهیم بود. بیایید قانون توزیع آن را پیدا کنیم. ابتدا تابع توزیع را پیدا می کنیم:

f (t) = p (t ( 0-2)

یعنی احتمال اینکه مقدار T مقدار کمتر ازتی. اجازه دهید از ابتدای بازه T (نقاط t 0) قطعه t و احتمال اینکه بازه T را پیدا کنید کمتر وجود خواهد داشتتی . برای انجام این کار، لازم است که برای یک مقطع طولتی، مجاور یک نقطه t 0 , حداقل یک رویداد جریان ضربه خورد. بیایید احتمال این را محاسبه کنیم F(t) از طریق احتمال رویداد مخالف (در هر بخشتی به هیچ رویداد جریانی برخورد نخواهد کرد):

f (t) = 1 - p 0

احتمال P 0با فرض فرمول (1) در می یابیممتر = 0:

از آنجایی که تابع توزیع مقدار T خواهد بود:

(0-3)

برای یافتن چگالی توزیع f(t) متغیر تصادفی تی،لازم است عبارت (0-1) را با آن متمایز کنیمتی:

0-4)

قانون توزیع با چگالی (0-4) نمایی نامیده می شود (یا نمایی ). کمیت λ را پارامتر می نامند قانون اثباتی

شکل 0 - 4 توزیع نمایی

بیایید ویژگی های عددی یک متغیر تصادفی را پیدا کنیم تی- انتظارات ریاضی (مقدار متوسط) M [ t ] = m t , و واریانس Dt. ما داریم

( 0-5)

(ادغام با قطعات).

پراکندگی مقدار T برابر است با:

(0-6)

با گرفتن جذر واریانس، انحراف معیار متغیر تصادفی را پیدا می کنیم تی.

بنابراین، برای یک توزیع نمایی، انتظار ریاضی و انحراف معیار برابر با یکدیگر و معکوس با پارامتر λ هستند، جایی که λ. شدت جریان

بنابراین، ظاهر متر رویدادهای یک دوره زمانی معین با توزیع پواسون مطابقت دارد و احتمال اینکه فواصل زمانی بین رویدادها کمتر از یک عدد از پیش تعیین شده معین باشد با توزیع نمایی مطابقت دارد. همه اینها فقط توصیف های متفاوتی از یک فرآیند تصادفی هستند.


مثال SMO-1 .

به عنوان مثال، یک سیستم بانکی را در نظر بگیرید که در زمان واقعی کار می کند و به تعداد زیادی از مشتریان خدمات ارائه می دهد. در ساعات اوج مصرف، درخواست‌های باجه‌های بانکی که با مشتریان کار می‌کنند، یک جریان پواسون را تشکیل می‌دهند و به طور متوسط ​​دو در هر ثانیه (λ = 2) می‌رسند. این جریان شامل درخواست‌هایی است که با شدت 2 درخواست در ثانیه می‌رسند.

بیایید احتمال P (م ) ظاهر م پیام ها در 1 ثانیه از آنجایی که λ = 2، پس از فرمول قبلی داریم

جایگزینی m = 0، 1، 2، 3، مقادیر زیر را دریافت می کنیم (با دقت چهارارقام اعشاری):

شکل 0 - 5 نمونه ای از یک جریان ساده

امکان دریافت بیش از 9 پیام در 1 ثانیه وجود دارد، اما احتمال این امر بسیار کم است (حدود 0.000046).

توزیع حاصل را می توان در قالب یک هیستوگرام (نشان داده شده در شکل) ارائه کرد.

مثال SMO-2.

دستگاهی (سرور) که در هر 1 ثانیه سه پیام را پردازش می کند.

اجازه دهید تجهیزاتی وجود داشته باشد که بتواند سه پیام را در 1 ثانیه پردازش کند (µ=3). به طور متوسط ​​در هر 1 ثانیه دو پیام دریافت می شود و مطابق باج توزیع پواسون چه نسبتی از این پیام ها بلافاصله پس از دریافت پردازش می شود؟

احتمال اینکه نرخ ورود کمتر یا مساوی 3 ثانیه باشد توسط داده می شود

اگر سیستمی بتواند حداکثر 3 پیام را در 1 ثانیه پردازش کند، احتمال اینکه بیش از حد بارگذاری نشود، وجود دارد.

به عبارت دیگر 85.71 درصد پیام ها بلافاصله و 14.29 درصد با کمی تاخیر ارائه می شود. همانطور که می بینید، تاخیر در پردازش یک پیام برای مدت زمانی بیشتر از زمان پردازش 3 پیام به ندرت رخ می دهد. زمان پردازش برای 1 پیام به طور متوسط ​​1/3 ثانیه است. بنابراین تاخیر بیش از 1 ثانیه یک اتفاق نادر خواهد بود که برای اکثر سیستم ها کاملا قابل قبول است.

مثال SMO- 3

· اگر عابر بانک 80 درصد از زمان کاری خود را مشغول کرده و بقیه زمان خود را در انتظار مشتریان بگذراند، می توان او را دستگاهی با ضریب بهره برداری 0.8 در نظر گرفت.

· اگر از یک کانال ارتباطی برای انتقال نمادهای 8 بیتی با سرعت 2400 bps استفاده شود، یعنی حداکثر 2400/8 نماد در 1 ثانیه ارسال شود و ما در حال ساختن سیستمی هستیم که در آن کل داده ها 12000 نماد است. ارسال شده از دستگاه های مختلف از طریق کانال ارتباطی در دقیقه از سنگین ترین بار (شامل همگام سازی، نمادهای انتهای پیام، کنترل و غیره)، سپس میزان استفاده از تجهیزات کانال ارتباطی در این دقیقه برابر است با

· اگر یک موتور دسترسی به فایل 9000 دسترسی به فایل را در طول یک ساعت شلوغ انجام دهد و میانگین زمان هر دسترسی 300 میلی‌ثانیه باشد، آنگاه نرخ استفاده از سخت‌افزار ساعت پیک موتور دسترسی برابر است.

مفهوم استفاده از تجهیزات اغلب مورد استفاده قرار می گیرد. هر چه میزان استفاده از تجهیزات به 100% نزدیک‌تر باشد، تاخیر بیشتر و صف‌ها طولانی‌تر می‌شود.

با استفاده از فرمول قبلی، می توانید جدول هایی از مقادیر تابع پواسون ایجاد کنید که از روی آنها می توانید احتمال رسیدن را تعیین کنید.متر یا پیام های بیشتری در یک دوره زمانی معین. به عنوان مثال، اگر به طور متوسط ​​3.1 پیام در ثانیه وجود داشته باشد [i.e. e. λ = 3.1]، پس احتمال دریافت 5 پیام یا بیشتر در یک ثانیه معین 0.2018 است (برایمتر = 5 در جدول). یا به صورت تحلیلی

با استفاده از این عبارت، یک تحلیلگر سیستم می‌تواند احتمال عدم برآورده کردن یک معیار بار معین را محاسبه کند.

اغلب می توان محاسبات اولیه را برای مقادیر بار تجهیزات انجام داد

ρ ≤ 0.9

این مقادیر را می توان با استفاده از جداول پواسون بدست آورد.

دوباره میانگین نرخ رسیدن پیام λ = 3.1 پیام/ثانیه را بگذارید. از جداول چنین بر می آید که احتمال دریافت 6 پیام یا بیشتر در 1 ثانیه 0.0943 است. بنابراین می توان این عدد را به عنوان معیار بار برای محاسبات اولیه در نظر گرفت.

10.6.2. وظایف طراحی

اگر پیام ها به طور تصادفی به دستگاه برسد، دستگاه بخشی از زمان خود را صرف پردازش یا سرویس دهی هر پیام می کند و در نتیجه صف هایی تشکیل می شود. یک صف در بانک در انتظار آزادی صندوقدار و رایانه او (ترمینال) است. یک صف پیام در بافر ورودی کامپیوتر در انتظار پردازش توسط پردازنده است. صفی از درخواست‌ها برای آرایه‌های داده منتظر می‌ماند تا کانال‌ها آزاد شوند و غیره. صف‌ها می‌توانند در تمام گلوگاه‌های سیستم تشکیل شوند.

هر چه میزان استفاده از تجهیزات بیشتر باشد، صف های حاصل طولانی تر می شود. همانطور که در زیر نشان داده خواهد شد، می توان یک سیستم عامل رضایت بخش با ضریب استفاده 0.7 = ρ طراحی کرد، اما ضریب بیش از ρ > 0.9 ممکن است منجر به بدتر شدن کیفیت خدمات شود. به عبارت دیگر، اگر یک لینک داده انبوه دارای 20 درصد بار باشد، بعید است که یک صف روی آن وجود داشته باشد. در صورت بارگیری؛ 0.9 است، سپس، به عنوان یک قاعده، صف هایی تشکیل می شود، گاهی اوقات بسیار بزرگ.

ضریب استفاده از تجهیزات برابر است با نسبت بار روی تجهیزات به حداکثر باری که این تجهیزات می تواند تحمل کند یا برابر با نسبت زمان اشغال تجهیزات به کل زمان کارکرد آن است.

هنگام طراحی یک سیستم، تخمین ضریب استفاده برای انواع مختلف تجهیزات معمول است. نمونه های مربوطه در فصل های بعدی آورده خواهد شد. دانستن این ضرایب به شما امکان می دهد تا صف های مربوط به تجهیزات مربوطه را محاسبه کنید.

· طول صف چیست؟

· چقدر زمان میبرد؟

این نوع سوالات را می توان با استفاده از تئوری صف پاسخ داد.

10.6.3. سیستم های صف، کلاس ها و ویژگی های اصلی آنها

برای یک QS، جریان‌های رویداد، جریان‌هایی از برنامه‌ها، جریان‌های برنامه‌های کاربردی «سرویس‌سازی» و غیره هستند. اگر این جریان‌ها پواسون نباشند (فرایند مارکوف)، توصیف ریاضی فرآیندهایی که در QS رخ می‌دهند به‌طور غیرقابل مقایسه پیچیده‌تر می‌شود و نیاز به سخت‌تر شدن دارد. دستگاه، آوردن آن به فرمول های تحلیلی تنها در ساده ترین موارد امکان پذیر است.

با این حال، دستگاه تئوری صف "مارکوین" نیز می تواند در مواردی مفید باشد که فرآیندی که در QS اتفاق می افتد با مدل مارکویی متفاوت است؛ با کمک آن می توان ویژگی های عملکرد QS را تقریباً ارزیابی کرد. لازم به ذکر است که هر چه QS پیچیده تر باشد، کانال های سرویس بیشتری داشته باشد، فرمول های تقریبی به دست آمده با استفاده از نظریه مارکوف دقیق تر است. علاوه بر این، در تعدادی از موارد، به منظور تصمیم گیری آگاهانه در مورد مدیریت عملیات QS، دانش دقیق از تمام ویژگی های آن مورد نیاز نیست، اغلب فقط دانش تقریبی و تقریبی کافی است.

Qs به سیستم هایی با:

· امتناع ها (با ضرر و زیان). در چنین سیستم‌هایی، درخواستی که در زمانی که همه کانال‌ها مشغول هستند دریافت می‌شود، "رد کردن" دریافت می‌کند، QS را ترک می‌کند و در فرآیند خدمات بعدی شرکت نمی‌کند.

· در انتظار (با یک صف). در چنین سیستم‌هایی، درخواستی که در زمانی که همه کانال‌ها مشغول هستند می‌رسد در صف قرار می‌گیرد و منتظر می‌ماند تا یکی از کانال‌ها آزاد شود. هنگامی که کانال آزاد می شود، یکی از درخواست های در صف برای سرویس پذیرفته می شود.

خدمات (انضباط صف) در یک سیستم انتظار می تواند باشد

· سفارش داده شده (برنامه ها به ترتیب دریافت پردازش می شوند)

· بی نظم(برنامه ها به ترتیب تصادفی ارائه می شوند) یا

· انباشته (آخرین درخواست ابتدا از صف انتخاب می شود).

· اولویت

o با اولویت ایستا

o با اولویت پویا

(در مورد دوم، قبل tet ممکن است، برای مثال، با مدت زمان انتظار برای یک برنامه افزایش یابد).

سیستم های صف به سیستم ها تقسیم می شوند

· با انتظار نامحدود و

· با محدود در انتظار.

در سیستم‌هایی با انتظار نامحدود، هر درخواستی که در زمانی که کانال رایگان وجود ندارد وارد یک صف می‌شود و «صبورانه» منتظر می‌ماند تا کانال در دسترس قرار گیرد و آن را برای سرویس بپذیرد. هر درخواستی که توسط CMO دریافت شود دیر یا زود سرویس خواهد شد.

در سیستم هایی با انتظار محدود، محدودیت های خاصی برای ماندن یک برنامه در صف اعمال می شود. این محدودیت ها ممکن است اعمال شوند

· طول صف (تعداد برنامه های کاربردی به طور همزمان در صف در یک سیستم با طول صف محدود)،

· مدت زمانی که برنامه در صف سپری شده است (پس از یک دوره معینی از ماندن در صف، برنامه از صف خارج می شود و سیستم با زمان انتظار محدود خارج می شود)

· کل زمان اقامت برنامه در CMO

و غیره.

بسته به نوع QS، هنگام ارزیابی اثربخشی آن، ممکن است از مقادیر خاصی (شاخص های عملکرد) استفاده شود. به عنوان مثال، برای یک QS با خرابی، یکی از مهمترین ویژگی های بهره وری آن به اصطلاح است توان عملیاتی مطلقمیانگین تعداد درخواست هایی که سیستم می تواند در واحد زمان ارائه دهد.

همراه با مطلق، اغلب در نظر گرفته می شود توان نسبی QS میانگین سهم برنامه های دریافت شده توسط سیستم است (نسبت میانگین تعداد برنامه های سرویس شده توسط سیستم در واحد زمان به میانگین تعداد برنامه های دریافت شده در این مدت).

علاوه بر توان عملیاتی مطلق و نسبی، هنگام تجزیه و تحلیل یک QS با شکست، بسته به وظیفه تحقیق، ممکن است به ویژگی های دیگری نیز علاقه مند باشیم، به عنوان مثال:

· میانگین تعداد کانال های شلوغ؛

· متوسط ​​زمان خاموشی نسبی سیستم به عنوان یک کل و یک کانال مجزا

و غیره.

سوالات با انتظار دارای ویژگی های کمی متفاوت است. بدیهی است که برای یک QS با انتظار نامحدود، هر دو توان عملیاتی مطلق و نسبی معنای خود را از دست می دهند، زیرا هر درخواست دریافتی زودهنگام است.یا بعداً سرو می شود. برای چنین QS، ویژگی های مهم عبارتند از:

· تعداد متوسط ​​برنامه های موجود در صف ؛

· میانگین تعداد برنامه های کاربردی در سیستم (در صف و تحت سرویس)؛

· میانگین زمان انتظار برای یک برنامه در صف.

· میانگین زمان ماندن یک برنامه کاربردی در سیستم (در صف و تحت سرویس)؛

و همچنین سایر خصوصیات انتظار.

برای یک QS با انتظار محدود، هر دو گروه از ویژگی ها مورد توجه هستند: هم توان عملیاتی مطلق و هم نسبی، و ویژگی های انتظار.

برای تجزیه و تحلیل فرآیندی که در QS رخ می دهد، دانستن پارامترهای اصلی سیستم ضروری است: تعداد کانال ها. پ،شدت جریان برنامه هاλ , عملکرد هر کانال (متوسط ​​تعداد درخواست های ارائه شده توسط کانال در واحد زمان)، شرایط تشکیل یک صف (محدودیت، در صورت وجود).

بسته به مقادیر این پارامترها، ویژگی های عملکرد QS بیان می شود.

10.6.4. فرمول های محاسبه ویژگی های QS برای مورد سرویس دهی با یک دستگاه

شکل 0 - 6 مدل یک سیستم صف با صف

چنین صف هایی را می توان با پیام هایی در ورودی پردازنده در انتظار پردازش ایجاد کرد. آنها می توانند در حین عملکرد نقاط مشترک متصل به یک کانال ارتباطی چند نقطه ای رخ دهند. به همین ترتیب ، صف اتومبیل در پمپ بنزین ها تشکیل می شود. با این حال، اگر بیش از یک ورودی سرویس وجود داشته باشد، ما یک صف با دستگاه های زیادی داریم و تجزیه و تحلیل پیچیده تر می شود.

اجازه دهید مورد ساده ترین جریان درخواست خدمات را در نظر بگیریم.

هدف از تئوری صف ارائه شده، تقریب اندازه متوسط ​​صف، و همچنین میانگین زمان صرف شده توسط پیام های منتظر در صف است. همچنین توصیه می شود تخمین بزنید که هر چند وقت یکبار صف از یک طول معین بیشتر می شود. این اطلاعات به ما این امکان را می دهد که مثلاً مقدار حافظه بافر مورد نیاز برای ذخیره صف های پیام و برنامه های مربوطه، تعداد خطوط ارتباطی مورد نیاز، اندازه بافر مورد نیاز برای هاب ها و غیره را محاسبه کنیم. تخمین زمان پاسخ ممکن خواهد بود.

هر یک از ویژگی ها بسته به وسیله مورد استفاده متفاوت است.

یک صف را با یک سرور در نظر بگیرید. هنگام طراحی یک سیستم محاسباتی، اکثر صف های این نوع با استفاده از فرمول های داده شده محاسبه می شوند.ضریب تغییر زمان خدمات

فرمول Khinchin-Polacek برای محاسبه طول صف هنگام طراحی سیستم های اطلاعاتی استفاده می شود. در مورد توزیع نمایی زمان رسیدن برای هر توزیع زمان سرویس و هر رشته کنترلی استفاده می شود، تا زمانی که انتخاب پیام بعدی برای سرویس به زمان سرویس بستگی نداشته باشد.

هنگام طراحی سیستم ها، موقعیت هایی وجود دارد که در آن صف ها بوجود می آیند که نظم مدیریت بدون شک به زمان خدمات بستگی دارد. به عنوان مثال، در برخی موارد ممکن است پیام های کوتاه تری را برای خدمات اولویت دار انتخاب کنیم تا به میانگین زمان سرویس کمتری دست یابیم. هنگام کنترل یک خط ارتباطی، می‌توانید اولویت بیشتری را به پیام‌های ورودی نسبت به پیام‌های خروجی اختصاص دهید، زیرا پیام‌های اولی کوتاه‌تر هستند. در چنین مواقعی دیگر نیازی به استفاده از معادله خینچین نیست

بیشتر زمان های سرویس در سیستم های اطلاعاتی جایی بین این دو حالت قرار دارد. زمان نگهداری برابر با مقدار ثابت نادر است. حتی زمان دسترسی به هارد دیسک به دلیل موقعیت های مختلف آرایه های داده روی سطح ثابت نیست. یکی از مثال‌هایی که زمان سرویس ثابت را نشان می‌دهد، اشغال یک خط ارتباطی برای ارسال پیام‌هایی با طول ثابت است.

از سوی دیگر، گسترش زمان سرویس به اندازه توزیع دلخواه یا نمایی آن نیست، یعنی.σs به ندرت به مقادیر می رسدts. این مورد گاهی اوقات به عنوان "بدترین حالت" در نظر گرفته می شود و بنابراین آنها از فرمول های مربوط به توزیع نمایی زمان های خدمات استفاده می کنند. چنین محاسبه ای ممکن است اندازه های کمی متورم صف ها و زمان انتظار در آنها را نشان دهد، اما این خطا حداقل خطرناک نیست.

البته، توزیع تصاعدی زمان‌های خدمات، بدترین حالتی نیست که می‌توان با آن مواجه شد. با این حال، اگر زمان‌های سرویس به‌دست‌آمده از محاسبات صف بدتر از زمان‌های توزیع شده به صورت نمایی توزیع شوند، این اغلب یک علامت هشدار برای طراح است. اگر انحراف معیار بیشتر از میانگین باشد، معمولاً نیاز به تنظیم محاسبات وجود دارد.

مثال زیر را در نظر بگیرید. شش نوع پیام با زمان سرویس 15، 20، 25، 30، 35 و 300 وجود دارد که تعداد پیام ها در هر نوع یکسان است. انحراف معیار زمان های نشان داده شده کمی بیشتر از میانگین آنهاست. آخرین ارزش زمان سرویس بسیار بالاتر از سایرین است. این باعث می‌شود که پیام‌ها به میزان قابل توجهی طولانی‌تر از زمانی که زمان‌های سرویس یکسان باشد، در صف بنشینند. در این مورد، هنگام طراحی، توصیه می شود اقداماتی برای کاهش طول صف انجام شود. به عنوان مثال، اگر این اعداد مربوط به طول پیام باشد، ممکن است ارزش آن را داشته باشد که پیام های بسیار طولانی را به بخش هایی تقسیم کنیم.

10.6.6. مثال محاسبه

هنگام طراحی سیستم بانکی، دانستن تعداد مشتریانی که در ساعات اوج مصرف باید در صف یک عابر بانک بمانند، مطلوب است.

زمان پاسخگویی سیستم و انحراف استاندارد آن با در نظر گرفتن زمان ورود داده ها از ایستگاه کاری، چاپ و اجرای سند محاسبه می شود.

اقدامات صندوقدار به موقع بود. زمان سرویس ts برابر است با کل زمان صرف شده توسط صندوقدار برای مشتری. نرخ استفاده صندوقدار ρ متناسب با زمانی است که او مشغول است. اگر λ تعداد مشتریان در ساعات اوج مصرف باشد، ρ برای صندوقدار برابر است با

فرض کنید در ساعات اوج مصرف 30 مشتری در ساعت وجود دارد. به طور متوسط، یک صندوقدار برای هر مشتری 1.5 دقیقه هزینه می کند. سپس

ρ = (1.5 * 30) / 60 = 0.75

یعنی صندوقدار 75 درصد استفاده می شود.

تعداد افراد در صف را می توان به سرعت با استفاده از نمودارها تخمین زد. از آنها چنین استنباط می شود که اگر ρ = 0.75 باشد، میانگین تعداد nq افراد استدر خط پرداخت بسته به انحراف استاندارد بین 1.88 و 3.0 قرار دارد ts .

فرض کنید اندازه گیری انحراف استاندارد برای tس مقدار 0.5 دقیقه را ارائه کرد. سپس

σ s = 0.33 تن بر ثانیه

از نمودار شکل اول در می یابیم که nq = 2.0، یعنی به طور متوسط ​​دو مشتری در صندوق در انتظار خواهند بود.

کل زمانی که یک مشتری در صندوق پول صرف می کند را می توان به صورت پیدا کرد

t ∑ = t q + t s = 2.5 دقیقه + 1.5 دقیقه = 4 دقیقه

جایی که t s با استفاده از فرمول Khinchin-Polacek محاسبه می شود.

10.6.7. عامل سود

با تجزیه و تحلیل منحنی‌های نشان‌داده‌شده در شکل‌ها، می‌بینیم که وقتی تجهیزاتی که در صف خدمت می‌کنند بیش از 80 درصد استفاده می‌شود، منحنی‌ها با سرعت هشدار دهنده‌ای شروع به رشد می‌کنند. این واقعیت هنگام طراحی سیستم های انتقال داده بسیار مهم است. اگر در حال طراحی سیستمی با استفاده از سخت افزار بیش از 80 درصد هستیم، افزایش جزئی در ترافیک می تواند باعث افت عملکرد سیستم یا حتی از کار افتادن آن شود.

افزایش ترافیک ورودی به مقدار کمی x%. منجر به افزایش تقریباً اندازه صف می شود

اگر میزان استفاده از تجهیزات 50 ٪ باشد ، این افزایش برای توزیع نمایی زمان سرویس برابر با 4TS ٪ است. اما اگر میزان استفاده از سخت افزار 90 ٪ باشد ، افزایش اندازه صف 100T ٪ است که 25 برابر بزرگتر است. افزایش جزئی بار در 90% استفاده از تجهیزات منجر به افزایش 25 برابری در اندازه صف در مقایسه با 50% استفاده از تجهیزات می شود.

به همین ترتیب ، زمان صرف شده در صف توسط افزایش می یابد

این مقدار با یک زمان سرویس توزیع شده به صورت نمایی ، مقدار 4 تن دارد s 2 برای فاکتور استفاده از تجهیزات برابر با 50 ٪ و 100 تن s 2 برای ضریب 90 ٪ ، یعنی دوباره 25 برابر بدتر.

علاوه بر این ، برای میزان استفاده از تجهیزات پایین ، تأثیر تغییرات در σs در اندازه صف ناچیز است. با این حال ، برای ضرایب بزرگ تغییر در σس تا حد زیادی بر اندازه صف تأثیر می گذارد. بنابراین ، هنگام طراحی سیستم هایی با استفاده از تجهیزات بالا ، مطلوب است که اطلاعات دقیق در مورد پارامتر بدست آوریدσ س. عدم دقت فرض در مورد نمایی از توزیع Tسدر مقادیر بزرگ ρ بیشتر قابل توجه است. علاوه بر این، اگر زمان سرویس به طور ناگهانی افزایش یابد، که در کانال های ارتباطی هنگام ارسال پیام های طولانی امکان پذیر است، در مورد ρ بزرگ یک صف قابل توجه تشکیل می شود.

اغلب اوقات ، هنگام تجزیه و تحلیل سیستم های اقتصادی ، لازم است مشکلات به اصطلاح صف بندی را که در شرایط زیر بوجود می آیند ، حل کنیم. بگذارید یک سیستم نگهداری خودرو متشکل از تعدادی ایستگاه با ظرفیت های مختلف را تجزیه و تحلیل کنیم. در هر ایستگاه (عنصر سیستم) ، حداقل دو موقعیت معمولی ممکن است بوجود بیاید:

  1. تعداد درخواست ها برای یک ایستگاه معین بسیار بزرگ است ، صف ها بوجود می آیند و شما باید هزینه تأخیر در سرویس را بپردازید.
  2. ایستگاه درخواست های بسیار کمی دریافت می کند و اکنون باید خسارات ناشی از خرابی ایستگاه را در نظر بگیریم.

واضح است که هدف از تجزیه و تحلیل سیستم در این مورد تعیین نسبت بین ضررهای درآمد ناشی از آن است صف هاو زیان های ناشی از فقط منایستگاه ها

تئوری صف- بخش ویژه ای از نظریه سیستم ها بخشی از نظریه احتمال است که در آن سیستم های صف با استفاده از مدل های ریاضی مطالعه می شوند.

سیستم نوبت دهی (QS)مدلی است که شامل: 1) یک جریان تصادفی از نیازمندی ها، تماس ها یا مشتریانی است که به خدمات نیاز دارند. 2) الگوریتم برای انجام این سرویس. 3) کانال ها (دستگاه ها) برای سرویس.

نمونه‌هایی از ارائه‌دهندگان خدمات عبارتند از صندوق‌های نقدی، پمپ بنزین‌ها، فرودگاه‌ها، فروشندگان، آرایشگاه‌ها، پزشکان، صرافی‌های تلفن و سایر امکاناتی که در آنها درخواست‌های خاصی ارائه می‌شود.

مشکل تئوری صفشامل توسعه توصیه هایی برای ساخت منطقی QS و سازماندهی منطقی کار آنها به منظور اطمینان از راندمان بالای خدمات با هزینه های بهینه است.

ویژگی اصلی وظایف این کلاس، وابستگی آشکار نتایج تجزیه و تحلیل و توصیه های دریافت شده به دو عامل خارجی است: فراوانی دریافت و پیچیدگی سفارشات (و در نتیجه زمان اجرای آنها).

موضوع تئوری صف، ایجاد رابطه بین ماهیت جریان درخواست ها، عملکرد یک کانال خدمات فردی، تعداد کانال ها و کارایی خدمات است.

مانند ویژگی های سیستمدر نظر گرفته شده اند:

  • میانگین درصد درخواست هایی که رد می شوند و سیستم را بدون ارائه رها می کنند.
  • متوسط ​​زمان از کار افتادن کانال‌ها و سیستم به‌عنوان یک کل؛
  • میانگین زمان انتظار در صف؛
  • احتمال اینکه برنامه دریافت شده بلافاصله سرویس شود.
  • قانون توزیع طول صف و دیگران

اجازه دهید اضافه کنیم که برنامه‌ها (نیازمندی‌ها) به طور تصادفی (در زمان‌های تصادفی)، با نقاط متراکم و کمیاب به QS می‌رسند. زمان سرویس برای هر درخواست نیز تصادفی است و پس از آن کانال سرویس آزاد شده و آماده انجام درخواست بعدی است. هر QS بسته به تعداد کانال ها و عملکرد آنها ظرفیت مشخصی دارد. توان عملیاتی QSشاید مطلق(میانگین تعداد برنامه های ارائه شده در واحد زمان) و نسبت فامیلی(نسبت متوسط ​​تعداد درخواست های ارائه شده به تعداد درخواست های ارسال شده).

3.1 مدل های سیستم های صف.

هر QS را می توان با عبارت زیر مشخص کرد: (الف/ب/ج): (د/ه/ج) ، جایی که

آ - توزیع جریان ورودی برنامه ها؛

ب - توزیع جریان خروجی برنامه ها؛

ج - پیکربندی مکانیزم خدمات؛

د - نظم و انضباط صف؛

ه - بلوک انتظار؛

f - ظرفیت منبع

حالا بیایید نگاهی دقیق تر به هر یک از ویژگی ها بیندازیم.

جریان ورودی برنامه ها- تعداد برنامه های دریافت شده به سیستم. با شدت جریان ورودی مشخص می شود ل.

جریان خروجی درخواست ها- تعداد برنامه های ارائه شده توسط سیستم. با شدت جریان خروجی مشخص می شود متر.

پیکربندی سیستمبه معنی تعداد کل کانال ها و گره های سرویس است. QS ممکن است شامل موارد زیر باشد:

  1. یک کانالخدمات (یک باند، یک فروشنده)؛
  2. یک کانال خدماتی از جمله چندین گره متوالی(کانتین، درمانگاه، نوار نقاله)؛
  3. چندین کانال از یک نوعخدمات متصل به موازات (ایستگاه های بنزین، خدمات اطلاعات، ایستگاه قطار).

بنابراین، تشخیص QS تک کاناله و چند کاناله امکان پذیر است.

از سوی دیگر، اگر همه کانال‌های خدمات در QS مشغول باشند، برنامه مورد نظر ممکن است در صف باقی بماند یا سیستم را ترک کند (به عنوان مثال، یک بانک پس‌انداز و یک مرکز تلفن). در این مورد، ما در مورد سیستم های دارای صف (انتظار) و سیستم های دارای خرابی صحبت می کنیم.

صف– این مجموعه درخواست هایی است که برای سرویس وارد سیستم شده و در انتظار سرویس هستند. صف با طول صف و نظم آن مشخص می شود.

نظم و انضباط صف- این قانون برای سرویس دهی به درخواست ها از صف است. انواع اصلی صف شامل موارد زیر است:

  1. PERPPO (اول که اول خدمت می شود) رایج ترین نوع است.
  2. POSPPO (آخرین در، اولین خدمت)؛
  3. ROP (انتخاب تصادفی برنامه ها) - از بانک داده.
  4. روابط عمومی – خدمات اولویت دار

طول صفشاید

  • نامحدود - سپس آنها در مورد یک سیستم با انتظار خالص صحبت می کنند.
  • برابر با صفر - سپس آنها در مورد یک سیستم با شکست صحبت می کنند.
  • طول محدود (سیستم نوع مختلط).

بلوک انتظار- "ظرفیت" سیستم - تعداد کل برنامه های موجود در سیستم (در صف و در سرویس). بدین ترتیب، e=c+د.

ظرفیت منبعایجاد درخواست های خدمات حداکثر تعداد درخواست هایی است که می تواند توسط QS دریافت شود. به عنوان مثال، در یک فرودگاه، ظرفیت منبع با تعداد تمام هواپیماهای موجود محدود می شود، و ظرفیت منبع یک مرکز تلفن برابر با تعداد ساکنان زمین است، یعنی. می توان آن را نامحدود در نظر گرفت.

تعداد مدل های QS با تعداد ترکیب های ممکن از این اجزا مطابقت دارد.

3.2 جریان الزامات ورودی.

با هر دوره زمانی [ آ, آ+ تی ]، متغیر تصادفی را متصل کنید ایکس، برابر با تعداد درخواست های دریافتی سیستم در طول زمان است تی.

جریان نیازمندی ها نامیده می شود ثابت، اگر قانون توزیع به نقطه اولیه بازه بستگی نداشته باشد آ، اما فقط به طول بازه داده شده بستگی دارد تی. به عنوان مثال، یک جریان درخواست به یک مرکز تلفن در طول روز ( تی=24 ساعت) را نمی توان ثابت در نظر گرفت، اما از 13 تا 14 ساعت ( تی= 60 دقیقه) - شما می توانید.

جریان نامیده می شود بدون عواقب، اگر تاریخچه جریان بر رسیدن تقاضاها در آینده تأثیری نداشته باشد، i.e. الزامات مستقل از یکدیگر هستند.

جریان نامیده می شود معمولی، در صورتی که در مدت زمان بسیار کوتاهی بیش از یک درخواست نمی تواند وارد سیستم شود. به عنوان مثال، جریان به آرایشگاه عادی است، اما به اداره ثبت - نه. اما، اگر به عنوان یک متغیر تصادفی ایکسبرای در نظر گرفتن جفت برنامه های دریافت شده توسط دفتر ثبت، چنین جریانی عادی خواهد بود (یعنی گاهی اوقات یک جریان فوق العاده را می توان به یک جریان عادی کاهش داد).

جریان نامیده می شود ساده ترین، در صورت ثابت بودن، بدون افترافکت و معمولی.

قضیه اصلیاگر جریان ساده ترین باشد، r.v. X[a. تی] طبق قانون پواسون توزیع می شود، یعنی. .

نتیجه 1. ساده ترین جریان نیز جریان پواسون نامیده می شود.

نتیجه 2. م(ایکس)= م(ایکس [ آ , آ + تی ] )= لتی، یعنی در حین تی لتیبرنامه های کاربردی. بنابراین در هر واحد زمان، سیستم به طور متوسط ​​دریافت می کند لبرنامه های کاربردی. این مقدار نامیده می شود شدتجریان ورودی.

بیایید یک مثال را در نظر بگیریم .

این استودیو به طور متوسط ​​روزانه 3 برنامه دریافت می کند. با در نظر گرفتن ساده ترین جریان، این احتمال را پیدا کنید که طی دو روز آینده تعداد برنامه ها حداقل 5 باشد.

راه حل.

با توجه به شرایط مشکل، ل=3, تی= 2 روز، جریان ورودی پواسون است، n ³5. هنگام تصمیم گیری، معرفی رویداد مخالف راحت است که شامل این واقعیت است که در طول زمان تیکمتر از 5 درخواست دریافت خواهد شد. بنابراین با توجه به فرمول پواسون بدست می آوریم

^

3.3 وضعیت سیستم ماتریس و گراف انتقال.

در یک لحظه تصادفی از زمان، QS از یک حالت به حالت دیگر تغییر می کند: تعداد کانال های اشغال شده، تعداد درخواست ها و صف ها و غیره تغییر می کند. بنابراین، QS با nکانال ها و طول صف برابر است متر، ممکن است در یکی از حالت های زیر باشد:

E 0 - همه کانال ها رایگان هستند

E 1 - یک کانال مشغول است.

E n- همه کانال ها مشغول هستند.

E n +1 - همه کانال ها مشغول هستند و یک درخواست در صف است.

E n + متر- تمام کانال ها و تمام مکان های صف اشغال شده است.

یک سیستم مشابه با خرابی ممکن است در ایالات وجود داشته باشد E 0 E n .

برای یک QS با انتظار خالص، تعداد بی نهایت حالت وجود دارد. بدین ترتیب، حالت E n QS در یک نقطه از زمان تی - این مقدار است n برنامه های کاربردی (نیازمندی) واقع در سیستم در یک زمان معین، به عنوان مثال. n= n(تی) - مقدار تصادفی، E n (تی) نتایج این متغیر تصادفی هستند و پ n (تی) - احتمال اینکه سیستم در حالت است E n .

ما قبلاً با وضعیت سیستم آشنا هستیم. توجه داشته باشید که همه حالت های سیستم معادل نیستند. وضعیت سیستم نامیده می شود منبع، اگر سیستم بتواند از این حالت خارج شود، اما نتواند به آن بازگردد. وضعیت سیستم نامیده می شود جدا شده،اگر سیستم نتواند از این حالت خارج شود یا وارد شود.

برای تجسم حالات سیستم از نمودارها (به اصطلاح نمودارهای انتقال) استفاده می شود که در آن فلش ها انتقال احتمالی سیستم از یک حالت به حالت دیگر و همچنین احتمالات چنین انتقالی را نشان می دهند.

شکل 3.1 - نمودار انتقال

Comp. E 0 E 1 E 2
E 0 P 0.0 P 0.1 P 0.2
E 1 P 1.0 P 1.1 R 1.2
E 2 R 2.0 R 2.2 R 2.2

همچنین گاهی اوقات استفاده از ماتریس انتقال راحت است. در این حالت، ستون اول، حالت های اولیه سیستم (جاری) را نشان می دهد و سپس احتمالات انتقال از این حالت ها به حالت های دیگر آورده شده است.

از آنجایی که سیستم قطعا از یک حرکت خواهد کرد

حالت به دیگری، سپس مجموع احتمالات در هر ردیف همیشه برابر با یک است.

3.4 QS تک کانال.

3.4.1 QS تک کاناله با خرابی.

ما سیستم هایی را در نظر خواهیم گرفت که شرایط زیر را برآورده کنند:

(P/E/1): ( -/1/¥). اجازه دهید همچنین فرض کنیم که زمان مورد نیاز برای سرویس یک درخواست به تعداد درخواست های وارد شده به سیستم بستگی ندارد. در اینجا و پایین، "P" به این معنی است که جریان ورودی طبق قانون پواسون توزیع شده است، یعنی. ساده ترین، "E" به این معنی است که جریان خروجی بر اساس یک قانون نمایی توزیع می شود. همچنین در اینجا و زیر، فرمول های اصلی بدون اثبات آورده شده است.

برای چنین سیستمی دو حالت ممکن است: E 0 – سیستم رایگان است و E 1 - سیستم مشغول است. بیایید یک ماتریس انتقال ایجاد کنیم. بگیریم Dتی- یک دوره زمانی بی نهایت کوچک بگذارید رویداد A در سیستم در زمان باشد Dتییک درخواست دریافت شد رویداد B در طول زمان است Dتییک درخواست انجام شده است رویداد آ من , ک- در حین Dتیسیستم از حالت انتقال خواهد یافت E مندر یک ایالت E ک. زیرا لشدت جریان ورودی و سپس در طول زمان است Dتیبه طور متوسط ​​وارد سیستم می شود l*Dتیالزامات. یعنی احتمال دریافت یک درخواست P(A)=ل* Dتی، و احتمال رویداد مخالف Р(Ā)=1-l*Dتی.P(B)=اف(Dتی)= پ(ب< D تی)=1- ه - متر D تی = متر Dتی- احتمال سرویس دهی به درخواست در زمان Dتی. سپس A 00 - برنامه دریافت نمی شود یا دریافت می شود اما سرویس می شود. A 00 =Ā+A * V. P 00 = 1 - l*Dتی. (ما این را در نظر گرفتیم (Dتی) 2 - مقدار بی نهایت کوچک)

A 01 - برنامه دریافت می شود، اما سرویس نمی شود. A 01 = A * . R 01 = l*Dتی.

A 10 - برنامه سرویس می شود و برنامه جدیدی وجود نخواهد داشت. A 10 = B * آ. R 10 = m*Dتی.

الف 11 - برنامه سرویس داده نمی شود یا برنامه جدیدی دریافت می شود که هنوز سرویس نشده است. A 11 = + بی * A.P 01 = 1- m*Dتی.

بنابراین، ماتریس انتقال را به دست می آوریم:

Comp. E 0 E 1
E 0 1-l * Dt ل * Dt
E 1 متر * Dt 1-متر * Dt

احتمال خرابی و خرابی سیستم.

اجازه دهید اکنون احتمال اینکه سیستم در حالت است را پیدا کنیم E 0 هروقت تی(آنها آر 0 ( تی) ). نمودار یک تابع
در شکل 3.2 نشان داده شده است.

مجانب نمودار خط مستقیم است
.

بدیهی است ، از بعضی از نقاط شروع می شود تی,


1

شکل 3.2

در نهایت ما آن را دریافت می کنیم
و
، جایی که آر 1 (تی) - احتمال اینکه در لحظه زمان تی سیستم شلوغ است (یعنی در یک وضعیت قرار دارد E 1 ).

بدیهی است که در آغاز عملیات QS، روند در حال انجام ثابت نخواهد بود: این یک حالت "انتقالی" و غیر ثابت خواهد بود. پس از مدتی (که به شدت جریان ورودی و خروجی بستگی دارد)، این فرآیند از بین می‌رود و سیستم به حالت ثابت و کارکرد ثابت می‌رود و ویژگی‌های احتمالی دیگر به زمان بستگی ندارند.

حالت کار ثابت و ضریب بار سیستم.

اگر احتمال اینکه سیستم در یک حالت باشد E ک، یعنی آر ک (تی), به زمان بستگی ندارد تی، بعد می گویند QS نصب شده است حالت ثابتکار کردن در این مورد، ارزش
تماس گرفت ضریب بار سیستم(یا کاهش تراکم جریان کاربردها). سپس برای احتمالات آر 0 (تی) و آر 1 (تی) ما فرمول های زیر را دریافت می کنیم:
,
. همچنین می توان نتیجه گرفت: هر چه ضریب بار سیستم بیشتر باشد، احتمال خرابی سیستم بیشتر است (یعنی احتمال اشغال سیستم)

کارواش دارای یک واحد تعمیر و نگهداری می باشد. خودروها بر اساس توزیع پواسون با نرخ 5 خودرو در ساعت وارد می شوند. میانگین زمان سرویس برای یک دستگاه 10 دقیقه است. در صورتی که QS در حالت ساکن کار کند، احتمال این را بیابید که خودرویی که در حال نزدیک شدن است، سیستم را مشغول پیدا کند.

راه حل.با توجه به شرایط مشکل، ل=5, متر y =5/6. ما باید احتمال را پیدا کنیم آر 1 - احتمال خرابی سیستم
.

3.4.2 QS تک کاناله با طول صف نامحدود.

ما سیستم هایی را در نظر خواهیم گرفت که شرایط را برآورده کنند: (P/E/1): (d/¥/¥). سیستم می تواند در یکی از ایالت ها باشد E 0 , …, E ک، ... تجزیه و تحلیل نشان می دهد که اگر شدت جریان خروجی از شدت جریان ورودی بیشتر شود (یعنی ضریب بار سیستم کمتر از یک باشد) پس از مدتی چنین سیستمی در حالت ساکن شروع به کار می کند. با در نظر گرفتن این شرط، سیستم معادلات را به دست می آوریم

حل آن را خواهیم یافت که . بنابراین، به شرطی که y<1, получим
سرانجام،
و
- احتمال قرار گرفتن QS در حالت E کدر یک لحظه تصادفی در زمان

میانگین عملکرد سیستم

به دلیل عدم دریافت یکنواخت مطالبات به سیستم و نوسانات زمان سرویس دهی، در سیستم صف تشکیل می شود. برای چنین سیستمی می توان بررسی کرد:

  • n - تعداد الزامات در QS (در صف و در سرویس)؛
  • v - طول صف؛
  • w - زمان انتظار برای شروع خدمات؛
  • w 0 - کل زمان صرف شده در سیستم

ما علاقه مند خواهیم شد ویژگی های متوسط(یعنی ما انتظارات ریاضی متغیرهای تصادفی را در نظر می گیریم و به یاد داشته باشید که y<1).

- میانگین تعداد برنامه های کاربردی در سیستم.

- متوسط ​​طول صف

- میانگین زمان انتظار برای شروع سرویس، یعنی زمان انتظار در صف

- میانگین زمانی که یک برنامه کاربردی در سیستم می گذراند - در صف و برای سرویس.

در کارواش یک بلوک برای سرویس و یک مکان برای صف وجود دارد. خودروها بر اساس توزیع پواسون با نرخ 5 خودرو در ساعت وارد می شوند. میانگین زمان سرویس برای یک دستگاه 10 دقیقه است. تمام مشخصات متوسط ​​QS را بیابید.

راه حل. ل=5, متر=60min/10min = 6. ضریب بار y =5/6. سپس میانگین تعداد خودروهای موجود در سیستم
، متوسط ​​طول صف
، میانگین زمان انتظار برای شروع سرویس
ساعت = 50 دقیقه و در نهایت میانگین زمان صرف شده در سیستم
ساعت

3.4.3 QS مختلط تک کاناله.

بیایید طول صف را فرض کنیم مترالزامات. سپس، برای هر کسی س£ متر، احتمال اینکه QS در حالت باشد E 1+ س، با فرمول محاسبه می شود
، یعنی یک برنامه در حال ارائه است و دیگری سبرنامه ها در صف هستند

احتمال خرابی سیستم است
,

و احتمال خرابی سیستم می باشد
.

سه سیستم تک کانال برای هر کدام داده شده است ل=5, متر =6. اما سیستم اول با امتناع، دوم با انتظار خالص و سوم با طول صف محدود است. متر=2. احتمال خرابی این سه سیستم را بیابید و مقایسه کنید.

راه حل.برای همه سیستم ها ضریب بار y=5/6. برای یک سیستم با شکست
. برای یک سیستم انتظار خالص
. برای سیستمی با طول صف محدود
. نتیجه واضح است: هرچه تعداد برنامه های کاربردی بیشتر در صف باشد، احتمال خرابی سیستم کمتر می شود.

3.5 QS چند کاناله.

3.5.1 QS چند کاناله با خرابی.

ما سیستم ها (P/E/s):(-/s/¥) را با این فرض در نظر می گیریم که زمان سرویس به جریان ورودی بستگی ندارد و همه خطوط به طور مستقل عمل می کنند. سیستم های چند کاناله، علاوه بر ضریب بار، می توانند با ضریب نیز مشخص شوند
، جایی که س- تعداد کانال های خدمات با مطالعه QS چند کاناله، فرمول های زیر (فرمول های ارلنگ) را برای احتمال وضعیت سیستم به دست می آوریم. E کدر یک زمان تصادفی:

، k=0، 1، …

تابع هزینه.

همانند سیستم های تک کانال، افزایش ضریب بار، احتمال خرابی سیستم را افزایش می دهد. از سوی دیگر، افزایش تعداد خطوط خدمات منجر به افزایش احتمال خرابی سیستم یا کانال های فردی می شود. بنابراین، یافتن تعداد بهینه کانال های سرویس برای یک QS معین ضروری است. میانگین تعداد خطوط خدمات رایگان را می توان با استفاده از فرمول پیدا کرد
. بیایید C( س) – تابع هزینه QS بسته به با 1 - هزینه یک امتناع (جریمه برای درخواست انجام نشده) و از با 2 - هزینه خرابی یک خط در واحد زمان.

برای یافتن گزینه بهینه، باید حداقل مقدار تابع هزینه را پیدا کنید (و می توان این کار را انجام داد): با(س) = s 1* ل * پ س +s 2*که نمودار آن در شکل 3.3 ارائه شده است:

شکل 3.3

یافتن حداقل مقدار تابع هزینه شامل یافتن مقادیر آن در ابتدا برای س = 1 ، سپس برای س = 2، سپس برای س =3 و غیره تا زمانی که در مرحله ای مقدار تابع C( س) بزرگتر از قبلی نخواهد شد. این بدان معنی است که تابع به حداقل خود رسیده و شروع به رشد کرده است. پاسخ تعداد کانال های سرویس (مقدار س) که تابع هزینه برای آن حداقل است.

مثال .

اگر یک QS دارای چند خط خدمات با خرابی باشد ل= 2 تقاضا در ساعت، متر= 1 تقاضا / ساعت، جریمه برای هر خرابی 7 هزار روبل است، هزینه خرابی یک خط 2 هزار روبل است. در 01:00؟

راه حل. y = 2/1=2. با 1 =7, با 2 =2.

اجازه دهید فرض کنیم که QS دارای دو کانال خدماتی است، به عنوان مثال. س =2. سپس
. از این رو، C(2) = c 1 *ل*پ 2 +s 2 *(2- y*(1-r 2 )) = =7*2*0.4+2*(2-2*0.6)=7.2.

بیایید وانمود کنیم که س =3. سپس
, C(3) = c 1 *ل*پ 3 +s 2 *
=5.79.

بیایید فرض کنیم چهار کانال وجود دارد، یعنی. س =4. سپس
,
, C(4) = c 1 *ل*پ 4 +s 2 *
=5.71.

بیایید فرض کنیم که QS دارای پنج کانال خدماتی است، یعنی. س =5. سپس
, C(5) = 6.7 - بیشتر از مقدار قبلی. بنابراین تعداد بهینه کانال های سرویس چهار می باشد.

3.5.2 QS چند کاناله با یک صف.

ما سیستم ها (P/E/s):(d/d+s/¥) را با این فرض در نظر می گیریم که زمان سرویس به جریان ورودی بستگی ندارد و همه خطوط به طور مستقل عمل می کنند. خواهیم گفت که سیستم نصب شده است حالت کار ثابت، اگر میانگین تعداد درخواست های دریافتی کمتر از میانگین تعداد درخواست های ارائه شده در تمام خطوط سیستم باشد، یعنی. ل

P(w>0) - احتمال انتظار برای شروع سرویس،
.

آخرین مشخصه به ما اجازه می دهد تا مشکل تعیین تعداد بهینه کانال های سرویس را حل کنیم تا احتمال انتظار برای شروع سرویس کمتر از یک عدد معین باشد. برای این کار کافی است احتمال انتظار را به صورت متوالی در محاسبه کنیم س =1, س =2, س=3 و غیره

مثال .

SMO یک ایستگاه آمبولانس در یک منطقه کوچک کوچک است. ل= 3 تماس در ساعت، و متر= 4 تماس در ساعت برای یک تیم. چه تعداد خدمه باید در ایستگاه داشته باشید تا احتمال انتظار برای حرکت کمتر از 0.01 باشد؟

راه حل.ضریب بار سیستم y = 0.75. بیایید فرض کنیم که دو تیم در دسترس هستند. اجازه دهید احتمال انتظار برای شروع سرویس را پیدا کنیم س =2.
,
.

بیایید فرض کنیم سه تیم وجود دارد، یعنی. س=3. با توجه به فرمول ها به آن می رسیم آر 0 =8/17، Р(w>0)=0.04>0.01 .

بیایید فرض کنیم که چهار تیم در ایستگاه هستند، یعنی. س=4. سپس ما آن را دریافت می کنیم آر 0 =416/881، Р(w>0)=0.0077<0.01 . بنابراین باید چهار تیم در ایستگاه حضور داشته باشند.

3.6 سؤالاتی برای خودکنترلی

  1. موضوع و وظایف تئوری صف.
  2. SMO، مدل‌ها و نام‌گذاری‌های آن‌ها.
  3. جریان الزامات ورودی شدت جریان ورودی
  4. وضعیت سیستم ماتریس و گراف انتقال.
  5. QS تک کاناله با خرابی.
  6. QS تک کاناله با صف. مشخصات.
  7. حالت کار ثابت ضریب بار سیستم
  8. QS چند کاناله با خرابی.
  9. بهینه سازی تابع هزینه
  10. QS چند کاناله با یک صف. مشخصات.

3.7 تمرین برای کار مستقل

  1. اسنک بار پمپ بنزین یک پیشخوان دارد. خودروها طبق توزیع پواسون با میانگین 2 ماشین در هر 5 دقیقه وارد می شوند. به طور متوسط، 1.5 دقیقه برای تکمیل یک سفارش کافی است، اگرچه مدت زمان سرویس بر اساس قانون نمایی توزیع می شود. پیدا کنید: الف) احتمال توقف توقف. ب) مشخصات متوسط؛ ج) احتمال اینکه تعداد وسایل نقلیه ورودی حداقل 10 باشد.
  2. دستگاه اشعه ایکس به طور متوسط ​​7 نفر در ساعت را معاینه می کند. شدت بازدید 5 نفر در ساعت است. با فرض عملکرد ثابت، مشخصه های متوسط ​​را تعیین کنید.
  3. زمان سرویس در QS از قانون نمایی پیروی می کند،
    متر = 7 تقاضا در ساعت. این احتمال را پیدا کنید که الف) زمان سرویس در محدوده 3 تا 30 دقیقه باشد. ب) درخواست ظرف یک ساعت انجام می شود. از جدول مقادیر تابع استفاده کنید ه ایکس .
  4. بندر رودخانه دارای یک اسکله است، شدت جریان ورودی 5 شناور در روز است. شدت عملیات تخلیه و بارگیری 6 شناور در روز می باشد. با در نظر گرفتن حالت ثابت عملکرد، تمام مشخصات متوسط ​​سیستم را تعیین کنید.
  5. ل=3, متر=2، جریمه هر خرابی 5 است و هزینه خرابی یک خط 2؟
  6. تعداد بهینه کانال های خدماتی که یک QS باید داشته باشد چقدر است ل=3, متر =1، جریمه هر خرابی 7 و هزینه خرابی یک خط 3 است؟
  7. تعداد بهینه کانال های خدماتی که یک QS باید داشته باشد چقدر است ل=4, متر=2، جریمه هر خرابی 5 و هزینه خرابی یک خط 1 است؟
  8. با در نظر گرفتن این شرط که احتمال انتظار باید کمتر از 0.05 باشد، تعداد باندهای فرودگاه را برای هواپیما تعیین کنید. در عین حال شدت جریان ورودی 27 فروند هواپیما در روز و شدت سرویس دهی آنها 30 هواپیما در روز است.
  9. یک کارگاه باید چند خط نقاله مستقل معادل داشته باشد تا از ریتم کاری اطمینان حاصل کند که در آن احتمال انتظار برای پردازش محصولات باید کمتر از 0.03 باشد (هر محصول توسط یک خط تولید می شود). مشخص شده است که شدت سفارشات دریافتی 30 محصول در ساعت و شدت پردازش محصول توسط یک خط 36 محصول در ساعت است.
  10. متغیر تصادفی پیوسته X بر اساس یک قانون نمایی با پارامتر l=5 توزیع می شود. تابع توزیع، ویژگی ها و احتمال برخورد r.v را پیدا کنید. X در محدوده 0.17 تا 0.28.
  11. میانگین تعداد تماس‌هایی که در یک دقیقه به سانترال می‌رسند 3 است. با فرض اینکه جریان پواسون است، این احتمال را پیدا کنید که در عرض 2 دقیقه موارد زیر می‌رسد: الف) دو تماس. ب) کمتر از دو تماس؛ ج) حداقل دو تماس.
  12. در جعبه 17 قطعه وجود دارد که 4 قطعه آن معیوب است. اسمبلر 5 قسمت را به صورت تصادفی انتخاب می کند. احتمال اینکه الف) تمام قطعات استخراج شده از کیفیت بالایی برخوردار باشند را بیابید. ب) از بین قطعات استخراج شده 3 قطعه معیوب بود.
  13. اگر یک QS با خرابی چند کانال باید داشته باشد ل= 2 تقاضا در ساعت، متر= 1 تقاضا در ساعت، جریمه برای هر خرابی 8 هزار روبل است، هزینه خرابی یک خط 2 هزار روبل است. در 01:00؟

1. QS تک کاناله با خرابی.

مثال.اجازه دهید یک QS تک کاناله با خرابی نشان دهنده یک پست تعمیر و نگهداری روزانه (DS) برای شستشوی خودرو باشد. درخواست - ماشینی که در زمانی که پست اشغال شده می رسد - از خدمات خودداری می شود.

سرعت جریان خودرو = 1.0 (وسایل نقلیه در ساعت).

میانگین مدت خدمات 1.8 ساعت است.

جریان ماشین و جریان سرویس ساده ترین هستند.

نیاز به تعییندر مقادیر حدی حالت پایدار:

پهنای باند نسبی q;

توان آ ;

احتمالات شکست P باز شود.

نیاز به مقایسه واقعیتوان QS با اسمی، که اگر هر ماشین دقیقا 1.8 ساعت سرویس می شد و ماشین ها یکی پس از دیگری بدون وقفه دنبال می شدند.

2. QS تک کاناله با انتظار

ویژگی های سیستم

Ø SMO یک کانال دارد.

Ø جریان ورودی درخواست های خدمات ساده ترین جریان با شدت است.

Ø شدت جریان سرویس برابر با m است (یعنی به طور متوسط، یک کانال به طور مداوم شلوغ، m درخواست سرویس صادر می کند).

Ø مدت زمان سرویس یک متغیر تصادفی است که تابع قانون توزیع نمایی است.

Ø جریان خدمات ساده ترین جریان پواسون رویدادها است.



Ø درخواست دریافت شده در زمانی که کانال مشغول است در صف است و در انتظار سرویس است.

نمودار دولت

حالت های QS تفسیر زیر را دارند:

اس 0 - "کانال رایگان" ؛

اس 1 - "کانال مشغول است" (بدون صف)؛

اس 2 - "کانال مشغول است" (یک درخواست در صف است).

…………………………………………………….

Sn- "کانال مشغول است" ( n-1 برنامه در صف هستند)؛

SN- "کانال مشغول است" ( ن- 1 برنامه در صف هستند).

فرآیند ثابت در این سیستم با سیستم معادلات جبری زیر توصیف می شود:

جواب سیستم معادلات به صورت زیر است:

3. QS تک کاناله با صف محدود.

طول صف:( ن - 1)

مشخصات سیستم:

1. احتمال خرابی سرویس سیستم:

2. توان عملیاتی نسبی سیستم:

3. توان عملیاتی مطلق سیستم:

4. میانگین تعداد برنامه های کاربردی در سیستم:

5. میانگین زمان ماندن یک برنامه کاربردی در سیستم:

6. میانگین مدت اقامت یک مشتری (برنامه) در صف:

7. میانگین تعداد برنامه ها (کلینت ها) در صف (طول صف):

مثال.

پست تشخیصی تخصصی QS تک کاناله است.

تعداد پارکینگ خودروهای در انتظار عیب یابی محدود و برابر با 3 [( ن- 1) = 3]. اگر همه پارکینگ ها اشغال شده باشند، یعنی از قبل سه خودرو در صف هستند، خودروی بعدی که برای عیب یابی می آید در صف سرویس قرار نمی گیرد.

جریان خودروهایی که برای عیب یابی وارد می شوند طبق قانون پواسون توزیع شده و دارای شدت 0.85 (خودرو در ساعت) است.

زمان عیب یابی خودرو بر اساس یک قانون نمایی توزیع می شود و به طور متوسط ​​1.05 ساعت است.

4. QS تک کاناله با انتظار

بدون محدودیت در طول صف

شرایط عملیاتی QS با در نظر گرفتن این واقعیت که N.

حالت ثابت عملکرد چنین QS وجود دارد:

برای هرکس n= 0، 1، 2، ... و چه زمانی λ < μ .

سیستم معادلات که عملکرد QS را توصیف می کند:

جواب سیستم معادلات به شکل زیر است:


2. میانگین مدت اقامت مشتری در سیستم:

3. میانگین تعداد مشتریان در صف خدمات:

4. میانگین مدت زمانی که مشتری در صف می گذراند:

مثال.

پست تشخیصی تخصصی QS تک کاناله است. تعداد پارکینگ برای خودروهای در انتظار عیب یابی نامحدود است. جریان اتومبیل هایی که برای تشخیص می رسند طبق قانون پواسون توزیع شده و دارای شدت λ = 0.85 (ماشین در ساعت) است. زمان عیب یابی خودرو بر اساس یک قانون نمایی توزیع می شود و به طور متوسط ​​1.05 ساعت است.

تعیین ویژگی های احتمالی یک ایستگاه تشخیصی که در حالت ثابت کار می کند مورد نیاز است.

در نتیجه حل مسئله، لازم است مقادیر نهایی ویژگی های احتمالی زیر تعیین شود:

ü احتمال حالات سیستم (ایستگاه تشخیصی)؛

ü میانگین تعداد خودروهای موجود در سیستم (در حال سرویس و در صف)؛

ü میانگین مدت اقامت یک وسیله نقلیه در سیستم (برای سرویس و در صف)؛

ü میانگین تعداد خودروهای در صف خدمات؛

ü میانگین مدت ماندن ماشین در صف.

1. پارامتر جریان سرویس و کاهش شدت جریان خودرو:

μ = 0.952; ψ = 0.893.

2. حالت محدود احتمالات سیستم:

پ 0 (تی) نسبت زمانی را تعیین می کند که در طی آن پست تشخیصی مجبور به غیرفعال شدن (بیکار) می شود. در مثال، این سهم 10.7 درصد است پ 0 (تی) = 0,107.

3. میانگین تعداد خودروها در سیستم

(در حال سرویس و در صف):


4. میانگین مدت اقامت مشتری در سیستم

5. میانگین تعداد خودروهای در صف خدمات:

6. میانگین مدت زمانی که یک خودرو در صف می ماند:

7. توان عملیاتی نسبی سیستم:

q= 1، یعنی هر درخواستی که به سیستم وارد می شود، سرویس می شود.

8. توان عملیاتی مطلق:

طراحی ارائه مطالب در فایل "TMO" ارائه شده است

سوالات و وظایف

(به گفته Afanasyev M.Yu.)

سوال 1.یک کارگر سی دستگاه ماشین بافندگی را نگهداری می کند و اطمینان حاصل می کند که پس از پاره شدن نخ شروع به کار می کنند. مدل چنین سیستم صف بندی را می توان به صورت زیر مشخص کرد:

1) تک فاز چند کاناله با جمعیت محدود.

2) تک کانال تک فاز با جمعیت نامحدود.

3) چند فازی تک کانالی با جمعیت محدود.

4) تک کانال تک فاز با جمعیت محدود.

5) تک فاز چند کاناله با جمعیت نامحدود.

سوال 2.در تئوری صف، یک توزیع احتمال برای توصیف ساده‌ترین جریان درخواست‌هایی که به ورودی سیستم می‌رسند استفاده می‌شود:

1) عادی؛

2) نمایی؛

3) پواسون;

4) دو جمله ای؛

سوال 3.در تئوری صف، فرض می شود که تعداد درخواست ها در یک جمعیت عبارت است از:

1) ثابت یا متغیر؛

2) محدود یا نامحدود؛

3) شناخته شده یا ناشناخته؛

4) تصادفی یا قطعی؛

5) هیچ یک از موارد بالا درست نیست.

سوال 4.دو پارامتر اصلی که پیکربندی سیستم صف را تعیین می کنند عبارتند از:

1) نرخ ورود و نرخ خدمات؛

2) طول صف و قانون خدمات؛

3) توزیع زمان بین درخواست ها و توزیع زمان خدمات.

4) تعداد کانال ها و تعداد مراحل خدمات ؛

5) هیچ یک از موارد بالا درست نیست.

سوال 5.در تئوری صف ، معمولاً از توزیع احتمال برای توصیف زمان صرف شده برای خدمات استفاده می شود:

1) عادی؛

2) نمایی؛

3) پواسون;

4) دو جمله ای؛

5) هیچ یک از موارد بالا درست نیست.

سوال 6.تعمیر کامپیوترهای خراب در دانشکده اقتصاد توسط سه متخصص به طور همزمان و مستقل از یکدیگر انجام می شود. مدل چنین سیستم صف بندی را می توان به عنوان:

1) چند کانال با جمعیت محدود.

2) تک کانال با جمعیت نامحدود.

3) تک کانال با جمعیت محدود.

4) تک کانال با صف محدود.

5) چند کانال با جمعیت نامحدود.

پاسخ به سوالات: 1 -4, 2 - 3, 3 -2, 4 -4, 5 -2, 6 -1.


برنامه ریزی و مدیریت شبکه

سیستم های برنامه ریزی و مدیریت شبکه (NPS) نشان دهنده نوع خاصی از سیستم های مدیریت سازمان یافته است که برای تنظیم فعالیت های تولید تیم ها طراحی شده اند. مانند سایر سیستم های این کلاس، "شیء کنترل" در سیستم های SPU گروهی از مجریان است که منابع خاصی دارند: انسانی، مادی، مالی. با این حال، این سیستم‌ها دارای تعدادی ویژگی هستند، زیرا مبنای روش‌شناختی آن‌ها از روش‌های تحقیق در عملیات، نظریه نمودارهای جهت‌دار و برخی بخش‌های نظریه احتمال و آمار ریاضی تشکیل شده است. یکی از ویژگی‌های ضروری یک سیستم برنامه‌ریزی و مدیریت نیز توانایی ارزیابی وضعیت فعلی، پیش‌بینی پیشرفت بیشتر کار و در نتیجه تأثیرگذاری بر پیشرفت آماده‌سازی و تولید است به طوری که کل محدوده کار در یک بازه زمانی مشخص و در زمان مشخص تکمیل شود. کمترین هزینه

در حال حاضر مدل‌ها و روش‌های SPC به طور گسترده در برنامه‌ریزی و اجرای کارهای ساختمانی و نصب، برنامه‌ریزی فعالیت‌های تجاری، تهیه گزارش‌های حسابداری، تدوین برنامه تجاری و مالی و غیره استفاده می‌شوند.

دامنه کاربرد SPU بسیار گسترده است: از وظایف مربوط به فعالیت های افراد گرفته تا پروژه هایی که در آن صدها سازمان و ده ها هزار نفر شرکت می کنند (به عنوان مثال، توسعه و ایجاد یک مجتمع بزرگ سرزمینی-صنعتی).

برای ترسیم یک برنامه کاری برای اجرای پروژه های بزرگ و پیچیده متشکل از هزاران مطالعه و عملیات فردی، لازم است با استفاده از نوعی مدل ریاضی، آن را توصیف کنیم. چنین وسیله ای برای توصیف پروژه ها (مجتمع ها) یک مدل شبکه است.

معرفی

فصل اول. فرمول بندی مشکلات خدمات صف

1.1 مفهوم کلی تئوری صف

1.2 مدل سازی سیستم های صف

1.3 نمودارهای وضعیت QS

1.4 فرآیندهای تصادفی

فصل دوم. معادلات توصیف کننده سیستم های صف

2.1 معادلات کولموگروف

2.2 فرآیندهای "تولد - مرگ"

2.3 فرمول بندی اقتصادی و ریاضی مسائل صف

فصل سوم. مدل های سیستم های نوبت دهی

3.1 QS تک کاناله با انکار سرویس

3.2 QS چند کاناله با انکار سرویس

3.3 مدل یک سیستم خدمات گردشگری چند فازی

3.4 QS تک کاناله با طول صف محدود

3.5 QS تک کاناله با صف نامحدود

3.6 QS چند کاناله با طول صف محدود

3.7 QS چند کاناله با صف نامحدود

3.8 تجزیه و تحلیل سیستم صف سوپرمارکت

نتیجه


معرفی

در حال حاضر، حجم زیادی از ادبیات به طور مستقیم به تئوری صف، توسعه جنبه های ریاضی آن، و همچنین زمینه های مختلف کاربرد آن - نظامی، پزشکی، حمل و نقل، تجارت، هوانوردی و غیره اختصاص یافته است.

نظریه صف بر اساس نظریه احتمال و آمار ریاضی است. توسعه اولیه نظریه صف با نام دانشمند دانمارکی A.K. ارلنگ (1878-1929) با آثار خود در زمینه طراحی و راه اندازی مبادلات تلفنی.

تئوری صف رشته ای از ریاضیات کاربردی است که به تجزیه و تحلیل فرآیندها در سیستم های تولید، خدمات و مدیریت می پردازد که در آن رویدادهای همگن بارها تکرار می شوند، به عنوان مثال، در شرکت های خدمات مصرف کننده. در سیستم های دریافت، پردازش و انتقال اطلاعات؛ خطوط تولید اتوماتیک و غیره کمک بزرگی به توسعه این نظریه توسط ریاضیدانان روسی A.Ya. خینچین، بی.وی. گندنکو، A.N. کولموگروف، E.S. ونتزل و همکاران

موضوع تئوری صف ایجاد وابستگی بین ماهیت جریان درخواست‌ها، تعداد کانال‌های خدمات، عملکرد یک کانال مجزا و سرویس مؤثر به منظور یافتن بهترین راه‌ها برای مدیریت این فرآیندها است. مشکلات تئوری صف ماهیت بهینه‌سازی دارند و در نهایت جنبه اقتصادی تعیین یک گزینه سیستمی را شامل می‌شوند که حداقل هزینه‌های کل ناشی از انتظار برای سرویس، اتلاف زمان و منابع برای سرویس و خرابی کانال‌های خدمات را تضمین می‌کند.

در فعالیت های تجاری، کاربرد تئوری صف هنوز توزیع مطلوبی را پیدا نکرده است.

این عمدتا به دلیل دشواری تعیین وظایف، نیاز به درک عمیق از محتوای فعالیت های تجاری، و همچنین ابزارهای قابل اعتماد و دقیق است که به فرد امکان می دهد گزینه های مختلف را برای پیامدهای تصمیمات مدیریت در فعالیت های تجاری محاسبه کند.


فصل من . تنظیم وظایف صف

1.1 مفهوم کلی تئوری صف

ماهیت خدمات جمعی ، در زمینه های مختلف ، بسیار ظریف و پیچیده است. فعالیت تجاری با انجام بسیاری از عملیات در مراحل حرکت، به عنوان مثال، انبوه کالاها از حوزه تولید به حوزه مصرف مرتبط است. این عملیات بارگیری کالاها ، حمل و نقل ، تخلیه ، ذخیره سازی ، پردازش ، بسته بندی و فروش است. علاوه بر این گونه عملیات اساسی، فرآیند جابجایی کالا با تعداد زیادی عملیات مقدماتی، مقدماتی، همراه، موازی و بعدی با اسناد پرداخت، کانتینر، پول، خودرو، مشتری و غیره همراه است.

بخش‌های فهرست‌شده فعالیت تجاری با ورود انبوه کالاها، پول و بازدیدکنندگان در زمان‌های تصادفی و سپس خدمات متوالی آنها (اجرای خواسته‌ها، درخواست‌ها، برنامه‌های کاربردی) با انجام عملیات مناسب مشخص می‌شوند که زمان اجرای آن نیز تصادفی است. همه اینها باعث ایجاد ناهموار در کار می شود ، باعث بروز کمبود ، خرابی و اضافه بار در عملیات تجاری می شود. صف ها برای بازدیدکنندگان در کافه ها، غذاخوری ها، رستوران ها یا رانندگان ماشین در انبارهای کالا که منتظر تخلیه، بارگیری یا کاغذبازی هستند، دردسرهای زیادی ایجاد می کند. در این راستا، وظایف تجزیه و تحلیل گزینه های موجود برای انجام کل مجموعه عملیات، به عنوان مثال، کف فروش یک سوپرمارکت، رستوران یا در کارگاه های تولید محصولات خود به منظور ارزیابی کار آنها، شناسایی پیوندهای ضعیف ایجاد می شود. و ذخایر برای تهیه توصیه های در نهایت با هدف افزایش کارآیی فعالیت های تجاری.

علاوه بر این، وظایف دیگری مربوط به ایجاد، سازماندهی و برنامه ریزی یک گزینه جدید اقتصادی و منطقی برای انجام بسیاری از عملیات در طبقه تجاری، شیرینی فروشی، تمام سطوح خدمات در رستوران، کافه، غذاخوری، بخش برنامه ریزی، حسابداری، بخش پرسنل و غیره

وظایف سازماندهی خدمات انبوه تقریباً در تمام حوزه های فعالیت انسانی مطرح می شود، به عنوان مثال، فروشندگان خدمات رسانی به مشتریان در فروشگاه ها، خدمات رسانی به بازدیدکنندگان در موسسات پذیرایی عمومی، خدمات رسانی به مشتریان در شرکت های خدمات مصرف کننده، ارائه مکالمات تلفنی در یک مبادله تلفن، ارائه مراقبت های پزشکی بیماران در یک کلینیک و غیره. در تمامی مثال های فوق نیاز به ارضای نیازهای تعداد زیادی از مصرف کنندگان وجود دارد.

مشکلات ذکر شده را می توان با استفاده از روش ها و مدل های تئوری صف (QST) که مخصوص این اهداف ایجاد شده است، با موفقیت حل کرد. این تئوری توضیح می‌دهد که لازم است به کسی یا چیزی خدمات داده شود که با مفهوم «درخواست سرویس (تقاضا)» تعریف می‌شود و عملیات سرویس توسط شخص یا چیزی به نام کانال‌های سرویس (گره‌ها) انجام می‌شود. نقش درخواست ها در فعالیت های تجاری را کالاها، بازدیدکنندگان، پول، حسابرسان، اسناد و مدارک و نقش کانال های خدماتی را فروشندگان، مدیران، آشپزها، قنادی ها، پیشخدمت ها، صندوقداران، کارشناسان کالا، لودرها، تجهیزات تجاری و غیره ایفا می کنند. توجه به این نکته حائز اهمیت است که در یک تجسم، به عنوان مثال، آشپز در فرآیند تهیه ظروف یک کانال خدماتی است و در تجسم دیگر به عنوان درخواست خدمات، برای مثال به مدیر تولید برای دریافت کالا عمل می کند.

برنامه ها، به دلیل تعداد زیاد رسیدهای سرویس، جریان هایی را تشکیل می دهند که قبل از انجام عملیات سرویس دهی، ورودی نامیده می شوند و پس از یک انتظار احتمالی برای شروع سرویس، یعنی. زمان بیکاری در سرویس فرم صف در کانال ها جریان می یابد و سپس یک جریان خروجی از درخواست ها تشکیل می شود. به طور کلی، ترکیبی از عناصر جریان ورودی درخواست ها، یک صف، کانال های خدمات و جریان خروجی درخواست ها ساده ترین سیستم صف بندی تک کانالی - QS را تشکیل می دهد.

یک سیستم به عنوان مجموعه ای از سیستم های به هم پیوسته درک می شود. قطعات تعامل هدفمند (عناصر). نمونه‌هایی از این QS ساده در فعالیت‌های تجاری، مکان‌هایی برای دریافت و پردازش کالا، مراکز پرداخت برای مشتریان در فروشگاه‌ها، کافه‌ها، غذاخوری‌ها، محل کار برای اقتصاددانان، حسابداران، بازرگانان، آشپزها و غیره است.

هنگامی که درخواست سرویس از سیستم خارج می شود، روال سرویس تکمیل شده در نظر گرفته می شود. مدت زمان بازه زمانی لازم برای اجرای رویه سرویس عمدتاً به ماهیت درخواست سرویس، وضعیت خود سیستم خدمات و کانال سرویس بستگی دارد.

در واقع، مدت اقامت خریدار در سوپرمارکت از یک سو به ویژگی های شخصی خریدار، درخواست های او، به محدوده کالایی که قصد خرید آن را دارد و از سوی دیگر به فرم بستگی دارد. سازمان خدمات و پرسنل خدماتی، که می تواند به طور قابل توجهی بر اقامت خریدار در سوپرمارکت و شدت خدمات تاثیر بگذارد. به عنوان مثال، تسلط بر روش "کور" کار در صندوق پول توسط صندوقدار-کنترل کننده ها باعث شد تا توان عملیاتی گره های پرداخت 1.3 برابر افزایش یابد و در زمان صرف شده برای تسویه حساب با مشتریان در هر صندوق بیش از 1.5 ساعت صرفه جویی شود. در روز معرفی یک مرکز پرداخت واحد در سوپرمارکت مزایای ملموسی را برای خریدار فراهم می کند. بنابراین، اگر با روش سنتی پرداخت، زمان خدمات رسانی به یک مشتری به طور متوسط ​​1.5 دقیقه بود، با معرفی یک واحد پرداخت، 67 ثانیه بود. از این تعداد، 44 ثانیه صرف خرید در بخش و 23 ثانیه به صورت مستقیم برای پرداخت برای خرید می شود. اگر خریدار چندین خرید در بخش‌های مختلف انجام دهد، از دست دادن زمان هنگام خرید دو خرید 1.4 برابر، سه در 1.9، پنج در 2.9 برابر کاهش می‌یابد.

منظور ما از خدمات دهی به درخواست، فرآیند ارضای یک نیاز است. خدمات ماهیت متفاوتی دارند. با این حال، در همه نمونه‌ها، درخواست‌های دریافت‌شده نیاز به سرویس‌دهی توسط برخی دستگاه‌ها دارند. در برخی موارد، خدمات توسط یک نفر (خدمات به خریدار توسط یک فروشنده، در برخی - توسط گروهی از افراد (خدمات به بیمار توسط کمیسیون پزشکی در یک کلینیک) و در برخی موارد - توسط دستگاه های فنی انجام می شود. (فروش آب گازدار، ساندویچ توسط ماشین های خودکار) مجموعه ای از وسایلی که درخواست خدمات می کنند، کانال سرویس نامیده می شود.

اگر کانال های خدماتی قادر به برآوردن درخواست های یکسان باشند، کانال های سرویس همگن نامیده می شوند. مجموعه ای از کانال های خدماتی همگن، سیستم خدمات نامیده می شود.

سیستم نوبت دهی تعداد زیادی درخواست را در زمان های تصادفی دریافت می کند که مدت زمان سرویس آن نیز یک متغیر تصادفی است. ورود متوالی برنامه‌ها به سیستم خدمات، جریان ورودی برنامه‌ها و دنباله خروج برنامه‌ها از سیستم خدمات، جریان خروجی نامیده می‌شود.

ماهیت تصادفی توزیع طول مدت عملیات سرویس، همراه با ماهیت تصادفی دریافت درخواست‌های خدمات، منجر به این واقعیت می‌شود که یک فرآیند تصادفی در کانال‌های خدمات رخ می‌دهد که «می‌توان آن را (بر اساس قیاس با جریان ورودی درخواست ها) جریان درخواست های سرویس یا به سادگی جریان خدمات.

توجه داشته باشید که برنامه هایی که وارد سیستم سرویس می شوند ممکن است بدون سرویس از آن خارج شوند. به عنوان مثال، اگر مشتری کالای مورد نظر خود را در فروشگاهی پیدا نکرد، بدون اینکه به او سرویس داده شود، فروشگاه را ترک می کند. خریدار نیز می تواند در صورت موجود بودن کالای مورد نظر از فروشگاه خارج شود اما در صف طولانی باشد و خریدار وقت نداشته باشد.

تئوری صف با مطالعه فرآیندهای مرتبط با صف بندی و توسعه روش هایی برای حل مسائل معمولی صف می پردازد.

هنگام مطالعه کارایی یک سیستم خدماتی، روش های مختلف مکان یابی کانال های سرویس در سیستم نقش مهمی ایفا می کنند.

با چیدمان موازی کانال های خدماتی، درخواست می تواند توسط هر کانال رایگان ارائه شود. نمونه ای از چنین سیستم خدماتی، یک مرکز پرداخت در فروشگاه های سلف سرویس است که تعداد کانال های خدمات با تعداد صندوقدار-کنترل کننده ها مطابقت دارد.

در عمل، یک درخواست اغلب به صورت متوالی توسط چندین کانال سرویس ارائه می شود. در این حالت، کانال سرویس بعدی پس از اتمام کار کانال قبلی، کار روی سرویس دهی درخواست را آغاز می کند. در این گونه سیستم ها، فرآیند سرویس چند فازی است؛ سرویس دهی به درخواست از طریق یک کانال، فاز سرویس نامیده می شود. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه سلف سرویس دارای دپارتمان هایی با فروشندگان باشد، ابتدا به مشتریان توسط فروشندگان و سپس توسط صندوقدار خدمات ارائه می شود.

سازماندهی سیستم خدماتی به اراده شخص بستگی دارد. در تئوری صف، کیفیت عملکرد سیستم به این معنا نیست که سرویس چقدر خوب انجام می‌شود، بلکه به این معناست که سیستم خدمات چقدر بارگذاری کامل دارد، آیا کانال‌های سرویس بیکار هستند یا اینکه یک صف در حال تشکیل است.

در فعالیت‌های تجاری، برنامه‌هایی که وارد سیستم صف‌بندی می‌شوند نیز تقاضاهای زیادی را برای کیفیت خدمات به طور کلی ایجاد می‌کنند، که نه تنها فهرستی از ویژگی‌هایی را شامل می‌شود که از لحاظ تاریخی توسعه یافته و مستقیماً در تئوری صف در نظر گرفته می‌شوند، بلکه ویژگی‌های اضافی را نیز شامل می‌شود. ویژگی های فعالیت تجاری، از جمله به طور خاص، رویه های تعمیر و نگهداری فردی، که الزامات سطح آن اکنون بسیار افزایش یافته است. در این راستا، باید شاخص های فعالیت تجاری را نیز در نظر گرفت.

عملکرد سیستم خدمات با شاخص های زیر مشخص می شود. مانند زمان انتظار برای شروع سرویس، طول صف، امکان دریافت امتناع از خدمات، احتمال توقف کانال های خدمات، هزینه سرویس و در نهایت رضایت از کیفیت خدمات که همچنین شامل شاخص های فعالیت تجاری است. برای بهبود کیفیت عملکرد سیستم خدمات، لازم است نحوه توزیع درخواست‌های دریافتی بین کانال‌های خدماتی، تعداد کانال‌های خدماتی در دسترس، نحوه ترتیب یا گروه‌بندی کانال‌های سرویس یا دستگاه‌های خدماتی برای بهبود عملکرد تجاری مشخص شود. برای حل این مسائل، یک روش مدل سازی موثر وجود دارد که دستاوردهای علوم مختلف از جمله ریاضیات را در بر می گیرد و ترکیب می کند.

1.2 مدل سازی سیستم های صف

انتقال یک QS از یک حالت به حالت دیگر تحت تأثیر رویدادهای بسیار خاص - دریافت برنامه ها و سرویس دهی به آنها اتفاق می افتد. توالی رویدادهایی که یکی پس از دیگری در زمان های تصادفی رخ می دهند، به اصطلاح جریان رویدادها را تشکیل می دهد. نمونه‌هایی از این جریان‌ها در فعالیت‌های تجاری، جریان‌هایی با ماهیت‌های مختلف هستند - کالا، پول، اسناد، حمل‌ونقل، مشتریان، خریداران، تماس‌های تلفنی، مذاکرات. رفتار یک سیستم معمولا نه توسط یک، بلکه توسط چندین جریان از رویدادها تعیین می شود. به عنوان مثال، خدمات مشتری در یک فروشگاه توسط جریان مشتریان و جریان خدمات تعیین می شود. در این جریان‌ها، لحظه‌هایی که مشتریان ظاهر می‌شوند، زمان انتظار در صف و زمان صرف شده برای خدمت به هر مشتری تصادفی است.

در این مورد، ویژگی اصلی جریان ها، توزیع احتمالی زمان بین رویدادهای همسایه است. جریان های مختلفی وجود دارد که در ویژگی های آنها متفاوت است.

در صورتی که رویدادها در فواصل زمانی از پیش تعیین شده و کاملاً تعریف شده از یکدیگر پیروی کنند، به جریانی از رویدادها منظم می گویند. این جریان ایده آل است و در عمل بسیار به ندرت با آن مواجه می شود. بیشتر اوقات جریان های نامنظم وجود دارد که خاصیت منظم بودن را ندارند.

جریانی از رویدادها ثابت نامیده می شود که احتمال سقوط هر تعداد رویداد در یک بازه زمانی فقط به طول این بازه بستگی داشته باشد و به فاصله زمانی این بازه از ابتدای زمان بستگی ندارد. ایستایی یک جریان به این معنی است که ویژگی های احتمالی آن مستقل از زمان است؛ به ویژه، شدت چنین جریانی میانگین تعداد رویدادها در واحد زمان است و مقدار ثابتی باقی می ماند. در عمل، جریان ها را معمولاً می توان تنها در یک دوره زمانی محدود ثابت در نظر گرفت. به طور معمول، جریان مشتریان، به عنوان مثال، در یک فروشگاه، به طور قابل توجهی در طول روز کاری تغییر می کند. با این حال، می توان فواصل زمانی خاصی را شناسایی کرد که در آن جریان می تواند ثابت و دارای شدت ثابت در نظر گرفته شود.

جریانی از رویدادها جریانی بدون پیامد نامیده می شود که تعداد رویدادهایی که در یکی از بازه های زمانی انتخاب شده خودسرانه قرار می گیرند به تعداد رویدادهایی که در بازه دیگری که به طور دلخواه انتخاب شده است بستگی نداشته باشد، مشروط بر اینکه این بازه ها یکدیگر را قطع نکنند، جریانی نامیده می شود. . در یک جریان بدون پیامد، رویدادها در زمان های متوالی مستقل از یکدیگر رخ می دهند. به عنوان مثال، جریان ورود مشتریان به فروشگاه را می توان جریانی بدون عواقب در نظر گرفت زیرا دلایلی که ورود هر یک از آنها را تعیین کرده است، به دلایل مشابه سایر مشتریان مربوط نمی شود.

در صورتی که احتمال وقوع دو یا چند رویداد در یک دوره زمانی بسیار کوتاه در مقایسه با احتمال وقوع تنها یک رویداد ناچیز باشد، جریانی از رویدادها عادی نامیده می شود. در یک جریان معمولی، رویدادها یک بار اتفاق می‌افتند، نه دو یا چند بار. اگر یک جریان به طور همزمان دارای ویژگی های ایستایی، عادی بودن و فقدان پیامد باشد، چنین جریانی را ساده ترین (یا پواسون) جریان رویدادها می نامند. توصیف ریاضی تأثیر چنین جریانی بر سیستم ها ساده ترین است. بنابراین، به طور خاص، ساده ترین جریان نقش ویژه ای در میان سایر جریان های موجود دارد.

اجازه دهید یک بازه زمانی معین t را روی محور زمانی در نظر بگیریم. فرض کنید احتمال سقوط یک رویداد تصادفی در این بازه p است و تعداد کل رویدادهای ممکن n است. در صورت وجود خاصیت جریان عادی رویدادها، احتمال p باید مقدار کافی کوچک باشد. و من باید یک عدد به اندازه کافی بزرگ باشم، زیرا پدیده های توده ای در نظر گرفته می شوند. تحت این شرایط، برای محاسبه احتمال وقوع تعداد معینی از رویدادهای m در بازه زمانی t، می‌توانید از فرمول پواسون استفاده کنید:

P m، n = a m_e -a; (m=0,n)،

که در آن مقدار a = pr میانگین تعداد رویدادهایی است که در یک دوره زمانی t رخ می دهد، که می تواند از طریق شدت جریان رویداد X به صورت زیر تعیین شود: a = λ τ

بعد شدت جریان X میانگین تعداد رویدادها در واحد زمان است. رابطه زیر بین n و λ، p و τ وجود دارد:

که در آن t کل دوره زمانی است که در طی آن عمل جریان رویدادها در نظر گرفته می شود.

تعیین توزیع فاصله زمانی T بین رویدادها در چنین جریانی ضروری است. از آنجایی که این یک متغیر تصادفی است، بیایید تابع توزیع آن را پیدا کنیم. همانطور که از نظریه احتمال مشخص است، تابع توزیع تجمعی F(t) احتمال این است که مقدار T کمتر از زمان t باشد.

با توجه به شرط، هیچ رویدادی نباید در طول زمان T رخ دهد و حداقل یک رویداد باید در بازه زمانی t ظاهر شود. این احتمال با استفاده از احتمال رویداد مخالف در بازه زمانی (0; t) محاسبه می‌شود، جایی که هیچ رویدادی رخ نداده است. m = 0، سپس

F(t)=1-P 0 =1-(a 0 *e -a)0!=1-e -Xt،t≥0

برای Δt کوچک، می توان یک فرمول تقریبی را به دست آورد که با جایگزینی تابع e - Xt، تنها با دو ترم بسط در توان Δt، و سپس احتمال وقوع حداقل یک رویداد در یک بازه زمانی کوتاه به دست می آید. ∆t است

P(T<∆t)=1-e - λ t ≈1- ≈ λΔt

ما چگالی توزیع فاصله زمانی بین دو رویداد متوالی را با افتراق F(t) نسبت به زمان بدست می آوریم.

f(t)= λe- λ t ,t≥0

با استفاده از تابع چگالی توزیع به دست آمده، می توانید ویژگی های عددی متغیر تصادفی T را بدست آورید: انتظار ریاضی M (T)، واریانس D (T) و انحراف استاندارد σ (T).

M(T)= λ ∞ ∫ 0 t*e - λt *dt=1/ λ ; D(T)=1/ λ 2 ; σ(T)=1/λ.

از اینجا می توانیم نتیجه زیر را بگیریم: میانگین فاصله زمانی T بین هر دو رویداد همسایه در ساده ترین جریان به طور متوسط ​​برابر با 1/λ است و انحراف معیار آن نیز برابر با 1/λ است، λ که در آن شدت جریان، یعنی میانگین تعداد رویدادهایی که در واحد زمان رخ می دهند. قانون توزیع یک متغیر تصادفی با چنین ویژگی هایی M(T) = T را نمایی (یا نمایی) می نامند و مقدار λ پارامتری از این قانون نمایی است. بنابراین، برای ساده ترین جریان، انتظار ریاضی فاصله زمانی بین رویدادهای همسایه برابر با انحراف معیار آن است. در این مورد، احتمال اینکه تعداد درخواست های دریافت شده برای خدمات در یک دوره زمانی t برابر با k باشد، توسط قانون پواسون تعیین می شود:

P k (t) = (λt) k / k! *e -λ t

که در آن λ شدت جریان درخواست‌ها است، میانگین تعداد رویدادها در QS در واحد زمان، برای مثال [نفر/دقیقه. مالش./ساعت؛ چک ها/ساعت؛ سند/روز؛ کیلوگرم در ساعت؛ t./سال].

برای چنین جریانی از درخواست ها، زمان بین دو درخواست همسایه T به صورت نمایی با چگالی احتمال توزیع می شود:

ƒ(t)= λe - λ t .

زمان انتظار تصادفی در صف برای شروع سرویس را نیز می توان به صورت نمایی توزیع شده در نظر گرفت:

ƒ (t och) = V*e - v t och،

که در آن v شدت جریان عبور صف است که توسط میانگین تعداد برنامه‌های ارسال شده برای سرویس در واحد زمان تعیین می‌شود:

که در آن T och میانگین زمان انتظار برای سرویس در صف است.

جریان خروجی درخواست ها با جریان سرویس در کانال مرتبط است، جایی که مدت زمان سرویس t obs نیز یک متغیر تصادفی است و در بسیاری موارد از قانون توزیع نمایی با چگالی احتمال تبعیت می کند:

ƒ(t obs)=µ*e µ t obs،

که در آن µ شدت جریان سرویس است، یعنی. میانگین تعداد درخواست های ارائه شده در واحد زمان:

μ=1/ t obs [نفر/دقیقه; مالش./ساعت؛ چک ها/ساعت؛ سند/روز؛ کیلوگرم در ساعت؛ t./year]،

جایی که t obs میانگین زمان برای درخواست های سرویس است.

یکی از ویژگی های مهم QS، ترکیب شاخص های λ و μ، شدت بار است: ρ= λ/μ، که درجه هماهنگی جریان های ورودی و خروجی درخواست های کانال سرویس را نشان می دهد و پایداری صف را تعیین می کند. سیستم.

علاوه بر مفهوم ساده ترین جریان رویدادها، اغلب لازم است از مفاهیم جریان های دیگر نیز استفاده شود. جریانی از رویدادها زمانی پالم استریم نامیده می شود که در این جریان فواصل زمانی بین رویدادهای متوالی T 1، T 2، ...، T k ...، T n متغیرهای تصادفی مستقل، توزیع شده یکسان و تصادفی باشند، اما بر خلاف ساده ترین. جریان، آنها لزوما بر اساس قانون نمایی توزیع نمی شوند. ساده ترین جریان یک مورد خاص از جریان پالم است.

یک مورد خاص مهم از جریان نخل، جریان ارلنگ است.

این جریان با "رقیق کردن" ساده ترین جریان به دست می آید. این "نازک شدن" با انتخاب رویدادها از ساده ترین جریان طبق یک قانون خاص انجام می شود.

به عنوان مثال، با توجه به اینکه فقط هر رویداد دومی را که ساده ترین جریان را تشکیل می دهد در نظر بگیریم، یک جریان Erlang مرتبه دوم به دست می آوریم. اگر فقط هر رویداد سوم را در نظر بگیریم، یک جریان Erlang مرتبه سوم و غیره تشکیل می شود.

امکان به دست آوردن جریان های ارلنگ با هر مرتبه ای وجود دارد. بدیهی است که ساده ترین جریان یک جریان Erlang مرتبه اول است.

هر مطالعه در مورد یک سیستم صف با مطالعه آنچه باید ارائه شود، بنابراین، با مطالعه جریان ورودی برنامه ها و ویژگی های آن آغاز می شود.

از آنجایی که لحظه های زمانی t و فواصل زمانی دریافت درخواست τ، سپس مدت عملیات سرویس t obs و زمان انتظار در صف و همچنین طول صف l och متغیرهای تصادفی هستند، بنابراین، ویژگی‌های وضعیت QS ماهیت احتمالی دارند و برای توصیف آنها باید از روش‌ها و مدل‌های تئوری صف استفاده کرد.

مشخصه های ذکر شده در بالا k، τ، λ، L och، T och، v، t obs، μ، p، P k رایج ترین برای QS هستند، که معمولاً تنها بخشی از تابع هدف هستند، زیرا همچنین ضروری است. برای در نظر گرفتن شاخص های فعالیت تجاری.

1.3 نمودارهای وضعیت QS

هنگام تجزیه و تحلیل فرآیندهای تصادفی با حالت‌های گسسته و زمان پیوسته، استفاده از گونه‌ای از یک نمایش شماتیک از حالت‌های احتمالی CMO (شکل 6.2.1) در قالب یک نمودار با علامت‌گذاری حالت‌های ثابت احتمالی آن راحت است. . حالت‌های QS معمولاً با مستطیل یا دایره نشان داده می‌شوند و جهت‌های احتمالی انتقال از یک حالت به حالت دیگر با فلش‌هایی که این حالت‌ها را به هم متصل می‌کنند جهت‌گیری می‌کنند. به عنوان مثال، نمودار وضعیت برچسب دار یک سیستم تک کانالی از یک فرآیند خدمات تصادفی در یک دکه روزنامه فروشی در شکل 1 نشان داده شده است. 1.3.

12

برنج. 1.3. نمودار وضعیت QS با برچسب

سیستم می تواند در یکی از سه حالت باشد: S 0 - کانال آزاد است، بیکار است، S 1 - کانال مشغول سرویس است، S 2 - کانال مشغول سرویس است و یک درخواست در صف است. انتقال سیستم از حالت S 0 به S l تحت تأثیر یک جریان ساده درخواست ها با شدت λ 01 رخ می دهد و از حالت S l به حالت S 0 سیستم توسط یک جریان سرویس با شدت λ 01 منتقل می شود. نمودار وضعیت سیستم سرویس با شدت جریان نشان داده شده در فلش ها را برچسب گذاری می گویند. از آنجایی که وجود یک سیستم در یک حالت یا حالت دیگر احتمالی است، احتمال p i (t) که سیستم در زمان t در حالت S i قرار گیرد، احتمال i-امین حالت QS نامیده می شود و با تعیین می شود. تعداد درخواست های دریافتی k برای سرویس.

فرآیند تصادفی رخ داده در سیستم به این صورت است که در زمان های تصادفی t 0 , t 1, t 2 ,..., t k ,..., t n سیستم به صورت متوالی خود را در یک حالت گسسته شناخته شده قبلی می یابد. مثل این. یک توالی تصادفی از رویدادها زنجیره مارکوف نامیده می شود اگر برای هر مرحله احتمال انتقال از یک حالت S t به هر Sj دیگر به زمان و نحوه انتقال سیستم به حالت St بستگی ندارد. یک زنجیره مارکوف با استفاده از احتمال حالت ها توصیف می شود، و آنها یک گروه کامل از رویدادها را تشکیل می دهند، بنابراین مجموع آنها برابر با یک است. اگر احتمال انتقال به عدد k بستگی نداشته باشد، زنجیره مارکوف همگن نامیده می شود. با دانستن وضعیت اولیه سیستم خدمات، می توان احتمالات حالت ها را برای هر مقدار از k-تعداد درخواست های دریافت شده برای سرویس یافت.

1.4 فرآیندهای تصادفی

انتقال یک QS از یک حالت به حالت دیگر به صورت تصادفی رخ می دهد و یک فرآیند تصادفی است. عملکرد یک QS یک فرآیند تصادفی با حالت های گسسته است، زیرا حالت های احتمالی آن در زمان می تواند از قبل فهرست شود. علاوه بر این، انتقال از یک حالت به حالت دیگر به طور ناگهانی و در زمان‌های تصادفی اتفاق می‌افتد، به همین دلیل است که به آن فرآیندی با زمان پیوسته می‌گویند. بنابراین، عملیات یک QS یک فرآیند تصادفی با حالت های گسسته و پیوسته است. زمان. به عنوان مثال، در فرآیند خدمات رسانی به مشتریان عمده فروشی در شرکت Kristall در مسکو، تمام حالت های ممکن تک یاخته را می توان از قبل ثبت کرد. CMO که در کل چرخه خدمات بازرگانی از لحظه انعقاد قرارداد برای عرضه مشروبات الکلی، پرداخت، کاغذبازی، ترخیص و دریافت محصولات، بارگیری اضافی و خروج محصولات نهایی از انبار گنجانده شده است.

از بین انواع مختلف فرآیندهای تصادفی، گسترده ترین آنها در فعالیت های تجاری آن دسته از فرآیندهایی هستند که در هر زمان ویژگی های فرآیند در آینده فقط به وضعیت آن در لحظه حال بستگی دارد و به ماقبل تاریخ - به گذشته بستگی ندارد. . به عنوان مثال، امکان دریافت محصولات مشروب از کارخانه کریستال بستگی به در دسترس بودن آن در انبار محصول نهایی دارد، یعنی. وضعیت آن در حال حاضر، و بستگی به زمان و نحوه دریافت و برداشت سایر خریداران این محصولات در گذشته ندارد.

چنین فرآیندهای تصادفی فرآیندهای بدون پیامد یا فرآیندهای مارکوف نامیده می شوند که در آنها، با توجه به یک حال ثابت، وضعیت آینده QS به گذشته بستگی ندارد. یک فرآیند تصادفی که در یک سیستم اتفاق می‌افتد، فرآیند تصادفی مارکوف یا «فرایند بدون پیامد» نامیده می‌شود، اگر دارای ویژگی زیر باشد: برای هر لحظه از زمان t 0، احتمال هر حالت t > t 0 از سیستم Si ، - در آینده (t> t q) فقط به وضعیت آن در حال حاضر بستگی دارد (در t = t 0) و بستگی به زمان و چگونگی ورود سیستم به این حالت ندارد ، یعنی. به دلیل چگونگی پیشرفت این فرآیند در گذشته.

فرآیندهای تصادفی مارکوف به دو دسته تقسیم می شوند: فرآیندهایی با حالت های گسسته و پیوسته. فرآیندی با حالت‌های گسسته در سیستم‌هایی اتفاق می‌افتد که فقط برخی از حالت‌های ثابت دارند، که بین آن‌ها انتقال‌های پرش‌مانند در لحظات مشخص و ناشناخته‌ای در زمان ممکن است. بیایید نمونه ای از یک فرآیند با حالت های گسسته را در نظر بگیریم. در دفتر شرکت دو تلفن وجود دارد. حالت های زیر برای این سیستم خدماتی امکان پذیر است: تلفن های هوشمند رایگان هستند. S l - یکی از تلفن ها مشغول است. S 2 - هر دو گوشی مشغول هستند.

فرآیندی که در این سیستم اتفاق می افتد به این صورت است که سیستم به طور تصادفی از یک حالت گسسته به حالت دیگر می پرد.

فرآیندهای با حالت های پیوسته با انتقال صاف مداوم از یک حالت به حالت دیگر مشخص می شوند. این فرآیندها بیشتر برای دستگاه‌های فنی معمول هستند تا برای اشیاء اقتصادی، که معمولاً فقط می‌توانیم به طور تقریبی در مورد تداوم فرآیند صحبت کنیم (مثلاً مصرف مداوم یک انبار کالا)، در حالی که در واقع این فرآیند همیشه یک ماهیت گسسته دارد. . بنابراین، در ادامه ما فقط فرآیندهایی با حالت های گسسته را در نظر خواهیم گرفت.

فرآیندهای تصادفی مارکوف با حالت های گسسته به نوبه خود به فرآیندهایی با زمان گسسته و فرآیندهایی با زمان پیوسته تقسیم می شوند. در حالت اول، انتقال از یک حالت به حالت دیگر فقط در لحظات معینی از قبل ثابت در زمان رخ می دهد، در حالی که در فواصل بین این لحظات، سیستم حالت خود را حفظ می کند. در حالت دوم، انتقال سیستم از حالتی به حالت دیگر می تواند در هر لحظه تصادفی در زمان رخ دهد.

در عمل، فرآیندهای با زمان پیوسته بسیار رایج تر هستند، زیرا انتقال یک سیستم از یک حالت به حالت دیگر معمولاً نه در هر لحظه ثابت در زمان، بلکه در هر لحظه تصادفی در زمان رخ می دهد.

برای توصیف فرآیندهای با زمان پیوسته، از مدلی به شکل زنجیره مارکوف با حالت‌های گسسته سیستم یا زنجیره مارکوف پیوسته استفاده می‌شود.


فصل II . معادلات توصیف سیستم های صف

2.1 معادلات کولموگروف

بیایید توضیحات ریاضی از یک فرآیند تصادفی مارکوف را با حالات گسسته سیستم S O ، S L ، S 2 (شکل 6.2.1) و زمان مداوم در نظر بگیریم. ما معتقدیم که تمام انتقال سیستم صف از دولت به دولت SJ تحت تأثیر جریان های رویدادهای ساده با شدت λ IJ اتفاق می افتد ، و انتقال معکوس تحت تأثیر جریان دیگری λ IJ ،. اجازه دهید علامت pi را به عنوان احتمال اینکه در زمان t سیستم در حالت S i باشد معرفی کنیم. برای هر لحظه از زمان t، عادلانه است که شرط عادی سازی را بنویسید - مجموع احتمالات همه حالت ها برابر با 1 است:

Σp i (t) = p 0 (t) + p 1 (t) + p 2 (t) = 1

بگذارید سیستم را در زمان t تجزیه و تحلیل کنیم ، یک افزایش زمان کوچک ΔT را مشخص کنیم و احتمال P 1 (T+ ΔT) را پیدا کنیم که سیستم در زمان (T+ ΔT) در حالت S 1 باشد ، که می تواند به روش های مختلفی حاصل شود:

الف) سیستم در لحظه T با احتمال P 1 (t) در حالت S 1 بود و برای افزایش اندک زمان ΔT هرگز به حالت همسایه دیگری منتقل نمی شد - نه S 0 و BS 2. این سیستم را می توان از حالت S 1 توسط کل ساده ترین جریان با شدت (λ 10 + λ 12) خارج کرد ، زیرا ابر ساده ترین جریان ها نیز ساده ترین جریان است. بر این اساس، احتمال خروج از حالت S 1 در مدت زمان کوتاه Δt تقریبا برابر با (λ 10 + λ 12) * Δt است. سپس احتمال عدم ترک این حالت برابر است. مطابق با این ، احتمال اینکه سیستم بر اساس قضیه ضرب احتمال برابر باشد ، در حالت SI باقی بماند:

p 1 (t);

ب) این سیستم در حالت همسایه S O بود و در مدت زمان کوتاهی ΔT به حالت منتقل می شود. انتقال سیستم تحت تأثیر جریان λ 01 با احتمال تقریباً برابر با λ 01 ΔT رخ می دهد

احتمال اینکه سیستم در حالت S 1 در این نسخه باشد برابر با p o (t)λ 01 Δt است.

ج) سیستم در حالت S 2 بود و در طی زمان ΔT تحت تأثیر جریان شدت λ 21 با احتمال تقریباً برابر با λ 21 ΔT به حالت S 1 منتقل شد. احتمال اینکه سیستم در حالت S 1 قرار گیرد برابر است با p 2 (t) λ 21 Δt.

با اعمال قضیه جمع احتمال برای این گزینه ها، عبارت زیر را به دست می آوریم:

p 2 (t + Δt) = p 1 (t) + p o (t)λ 01 Δt + p 2 (t) λ 21 Δt،

که می توان متفاوت نوشت:

p 2 (t + Δt) - p 1 (t) / Δt = p o (t)λ 01 + p 2 (t) λ 21 - p 1 (t) (λ 10 + λ 12).

با عبور از حد Δt-> 0، تساوی های تقریبی به معادل های دقیق تبدیل می شوند و سپس مشتق مرتبه اول را به دست می آوریم.

dp 2 /dt= p 0 λ 01 + p 2 λ 21 - p 1 (λ 10 + λ 12 ) ,

که یک معادله دیفرانسیل است.

با انجام استدلال به روشی مشابه برای سایر حالت های سیستم، سیستمی از معادلات دیفرانسیل به دست می آوریم که به آنها معادلات A.N می گویند. کولموگروف:

dp 0 /dt= p 1 λ 10،

dp 1 /dt= p 0 λ 01 + p 2 λ 21 - p 1 (λ 10 + λ 12) ،

dp 2 /dt = p 1 λ 12 +p 2 λ 21.

قوانین کلی برای ترکیب معادلات کولموگروف وجود دارد.

معادلات کولموگروف محاسبه تمامی احتمالات حالت های QS S i را به صورت تابعی از زمان p i (t) ممکن می سازد. در تئوری فرآیندهای تصادفی نشان داده شده است که اگر تعداد حالت های یک سیستم محدود باشد و از هر یک از آنها بتوان به هر حالت دیگری رفت، احتمالات محدود (نهایی) حالت هایی وجود دارد که نشان دهنده میانگین مقدار نسبی زمانی که سیستم در این حالت باقی می ماند. اگر احتمال نهایی حالت S 0 برابر با p 0 = 0.2 باشد، بنابراین، به طور متوسط ​​20٪ از زمان، یا 1/5 از زمان کار، سیستم در حالت S o است. به عنوان مثال، در صورت عدم وجود درخواست برای سرویس k = 0، p 0 = 0.2،؛ بنابراین به طور متوسط ​​سیستم به مدت 2 ساعت در روز در حالت S o قرار دارد و در صورتی که روز کاری 10 ساعت باشد بیکار است.

از آنجایی که احتمالات محدود کننده سیستم ثابت است، با جایگزینی مشتقات مربوطه در معادلات کولموگروف با مقادیر صفر، سیستمی از معادلات جبری خطی را به دست می آوریم که حالت ساکن QS را توصیف می کند. چنین سیستمی از معادلات بر اساس نمودار مشخص شده حالت های QS مطابق قوانین زیر جمع آوری می شود: در سمت چپ علامت مساوی در معادله، حداکثر احتمال p i حالت در نظر گرفته شده Si ضرب در شدت کل تمام جریان های خروجی است. (فلش های خروجی) حالت داده شده Si سیستم، و در سمت راست علامت مساوی - مجموع حاصلضرب شدت تمام جریان های ورودی (فلش های ورودی) به وضعیت سیستم با احتمال آن حالت ها از که این جریان ها سرچشمه می گیرند. برای حل چنین سیستمی، لازم است یک معادله دیگر اضافه شود که شرایط عادی سازی را تعیین می کند، زیرا مجموع احتمالات همه حالت های QS برابر با 1: n است.

به عنوان مثال، برای یک QS که دارای یک نمودار برچسب دار از سه حالت S o , S 1 , S 2 است شکل. 6.2.1، سیستم معادلات کولموگروف، که بر اساس قاعده بیان شده تدوین شده است، به شکل زیر است:

برای حالت S O → P 0 λ 01 = P 1 λ 10

برای حالت S 1 → p 1 (λ 10 + λ 12) = p 0 λ 01 + p 2 λ 21

برای حالت S 2 → P 2 λ 21 = P 1 λ 12

p 0 + p 1 + p 2 = 1

dp 4 (t)/dt = λ 34 p 3 (t) - λ 43 p 4 (t) ،

P 1 (T)+ P 2 (T)+ P 3 (T)+ P 4 (t) = 1.

باید شرایط اولیه را به این معادلات اضافه کنیم. به عنوان مثال، اگر در t = 0 سیستم S در حالت S 1 باشد، شرایط اولیه را می توان به صورت زیر نوشت:

p 1 (0) = 1، p 2 (0) = p 3 (0) = p 4 (0) = 0 .

انتقال بین حالت های QS تحت تأثیر دریافت برنامه ها و سرویس دهی آنها رخ می دهد. اگر جریان رویدادها ساده ترین باشد، احتمال انتقال با احتمال وقوع رویداد در طول زمان Δt تعیین می شود، یعنی. مقدار عنصر احتمال انتقال λ ij Δt، که در آن λ ij شدت جریان رویدادهایی است که سیستم را از حالت i به حالت i منتقل می کند (در امتداد فلش مربوطه در نمودار حالت).

اگر همه جریان‌هایی از رویدادها که سیستم را از یک حالت به حالت دیگر منتقل می‌کنند ساده‌ترین باشند، فرآیندی که در سیستم اتفاق می‌افتد یک فرآیند تصادفی مارکوف خواهد بود، یعنی. فرآیند بدون عواقب در این مورد، رفتار سیستم بسیار ساده است، اگر شدت همه این ساده‌ترین جریان‌ها مشخص باشد، مشخص می‌شود. به عنوان مثال، اگر یک فرآیند تصادفی مارکوف با زمان پیوسته در یک سیستم اتفاق بیفتد، با نوشتن سیستمی از معادلات کولموگروف برای احتمالات حالت و ادغام این سیستم در شرایط اولیه داده شده، همه احتمالات حالت را به عنوان تابعی از زمان به دست می‌آوریم:

p i (t)، p 2 (t)،….، p n (t) .

در بسیاری از موارد در عمل معلوم می شود که احتمالات حالت به عنوان تابعی از زمان به گونه ای رفتار می کنند که وجود دارد

lim p i (t) = p i (i=1,2,…,n) ; t→∞

صرف نظر از نوع شرایط اولیه. در این مورد، آنها می گویند که احتمالات محدود کننده حالت های سیستم در t->∞ وجود دارد و رژیم ثابت محدود کننده خاصی در سیستم برقرار می شود. در این حالت، سیستم به طور تصادفی حالات خود را تغییر می‌دهد، اما هر یک از این حالت‌ها با احتمال ثابت مشخصی رخ می‌دهد که با میانگین زمان باقی‌ماندن سیستم در هر یک از حالت‌ها تعیین می‌شود.

اگر تمام مشتقات در سیستم برابر با 0 تنظیم شوند، می توان احتمالات محدود کننده حالت p i را محاسبه کرد، زیرا در معادلات کلموگروف در t-> ∞ وابستگی زمانی ناپدید می شود. سپس سیستم معادلات دیفرانسیل به یک سیستم معادلات جبری خطی معمولی تبدیل می‌شود که همراه با شرط نرمال‌سازی به ما امکان می‌دهد تمام احتمالات محدود کننده حالت‌ها را محاسبه کنیم.

2.2 فرآیندهای "تولد - مرگ"

در میان فرآیندهای مارکوف همگن، دسته ای از فرآیندهای تصادفی وجود دارد که به طور گسترده در ساخت مدل های ریاضی در زمینه های جمعیت شناسی، زیست شناسی، پزشکی (اپیدمیولوژی)، اقتصاد و فعالیت های تجاری استفاده می شود. اینها به اصطلاح فرآیندهای "تولد-مرگ" هستند، فرآیندهای مارکوف با نمودارهای حالت تصادفی به شکل زیر:

S 3
kjlS n

μ 0 μ 1 μ 3 μ 4 μ n-1

برنج. 2.1 نمودار نشاندار فرآیند "تولد-مرگ".

این نمودار تفسیر بیولوژیکی شناخته شده را بازتولید می کند: مقدار λk نشان دهنده نرخ تولد یک نماینده جدید از یک جمعیت خاص، به عنوان مثال، خرگوش ها است، و حجم جمعیت فعلی برابر با k است. مقدار μ نرخ مرگ (فروش) یک نماینده از این جمعیت است اگر حجم جمعیت فعلی برابر با k باشد. به طور خاص، جمعیت می تواند نامحدود باشد (تعداد n حالت فرآیند مارکوف نامحدود است اما قابل شمارش است)، شدت λ می تواند برابر با صفر باشد (جمعیت بدون امکان تولد مجدد)، به عنوان مثال، زمانی که خرگوش ها تولیدمثل را متوقف می کنند.

برای فرآیند "تولد-مرگ" مارکوف که توسط نمودار تصادفی نشان داده شده در شکل 1 توضیح داده شده است. 2.1 ، ما توزیع نهایی را می یابیم. با استفاده از قوانین تشکیل معادلات برای یک عدد محدود n از احتمالات محدود کننده حالت سیستم S 1, S 2, S 3,… S k,…, Sn معادلات مربوطه را برای هر حالت می سازیم:

برای حالت S 0 -λ 0 p 0 = μ 0 p 1 ؛

برای حالت S 1 -(λ 1 + μ 0) p 1 = λ 0 p 0 + μ 1 p 2، که با در نظر گرفتن معادله قبلی برای حالت S 0، می توان آن را به شکل λ 1 p 1 تبدیل کرد. = μ 1 p 2.

به همین ترتیب، می توانید برای حالت های باقیمانده سیستم S 2, S 3,..., S k,..., S n معادلاتی ایجاد کنید. در نتیجه سیستم معادلات زیر را بدست می آوریم:

با حل این سیستم معادلات می توان عباراتی را به دست آورد که حالت های نهایی سیستم صف را تعیین می کند:

لازم به ذکر است که فرمول های تعیین احتمالات نهایی حالت های p 1 , p 2 , p 3 ,... , p n شامل عبارت هایی هستند که بخشی از مجموع عبارت تعیین کننده p 0 هستند. شمارنده‌های این عبارت‌ها شامل حاصلضرب تمام شدت‌های ایستاده در فلش‌های نمودار حالت منتهی به حالت Sk از چپ به راست هستند و مخرج‌ها حاصلضرب تمام شدت‌های ایستاده در فلش‌های منتهی به راست به چپ به حالت در نظر گرفته شده S K ، یعنی. μ 0 ، μ 1 ، μ 2 ، μ 3 ،… μ k. در این راستا، اجازه دهید این مدل ها را به شکل فشرده تر بنویسیم:

k=1,n

2.3 فرمول بندی اقتصادی و ریاضی مسائل صف

درست یا موفق ترین فرمول بندی اقتصادی و ریاضی مسئله تا حد زیادی سودمندی توصیه ها برای بهبود سیستم های صف در فعالیت های تجاری را تعیین می کند.

در این راستا، نظارت دقیق بر فرآیند در سیستم، جستجو و شناسایی ارتباطات قابل توجه، فرموله کردن یک مشکل، برجسته کردن هدف، تعیین شاخص ها و برجسته کردن معیارهای اقتصادی برای ارزیابی کار QS ضروری است. در این مورد، کلی ترین و یکپارچه ترین شاخص می تواند هزینه های QS فعالیت تجاری به عنوان یک سیستم خدماتی و از سوی دیگر هزینه های برنامه های کاربردی باشد که ممکن است ماهیت متفاوتی در آنها داشته باشد. محتوای فیزیکی

ک. مارکس در نهایت افزایش کارایی در هر زمینه فعالیت را صرفه جویی در زمان می دانست و این را یکی از مهمترین قوانین اقتصادی می دانست. او نوشت که صرفه جویی در زمان، و همچنین توزیع برنامه ریزی شده زمان کار در شاخه های مختلف تولید، اولین قانون اقتصادی مبتنی بر تولید جمعی است. این قانون در تمام حوزه های فعالیت اجتماعی متجلی است.

برای کالاها از جمله وجوه ورودی به حوزه تجاری، معیار کارایی مربوط به زمان و سرعت گردش کالا بوده و شدت جریان وجوه به بانک را مشخص می کند. زمان و سرعت گردش، به عنوان شاخص های اقتصادی فعالیت تجاری، کارایی استفاده از وجوه سرمایه گذاری شده در موجودی را مشخص می کند. گردش موجودی نشان دهنده سرعت متوسط ​​فروش میانگین موجودی است. شاخص های گردش مالی و سطح موجودی با مدل های شناخته شده ارتباط نزدیکی دارند. بنابراین، می توان رابطه بین این و سایر شاخص های فعالیت تجاری را با ویژگی های زمانی ردیابی و برقرار کرد.

در نتیجه، کارایی عملیاتی یک شرکت تجاری یا سازمان شامل کل زمان صرف شده برای انجام عملیات خدماتی فردی است، در حالی که برای جمعیت، زمان صرف شده در سفر، بازدید از فروشگاه، غذاخوری، کافه، رستوران، انتظار برای شروع خدمات، آشنایی با خود. با منو، انتخاب محصولات، محاسبه و غیره مطالعات انجام شده در مورد ساختار زمان صرف شده توسط جمعیت نشان می دهد که بخش قابل توجهی از آن صرف غیر منطقی می شود. توجه داشته باشید که فعالیت تجاری در نهایت با هدف ارضای نیازهای انسان است. بنابراین، تلاش‌های مدل‌سازی QS باید شامل تحلیل زمان برای هر عملیات تعمیر و نگهداری اولیه باشد. با استفاده از روش های مناسب، مدل هایی برای اتصال نشانگرهای QS ایجاد شود. این امر نیاز به پیوند کلی ترین و شناخته شده ترین شاخص های اقتصادی مانند گردش مالی، سود، هزینه های توزیع، سودآوری و غیره را در مدل های اقتصادی و ریاضی با گروهی از شاخص های نوظهور اضافی که توسط ویژگی های سیستم های خدماتی تعیین شده و معرفی شده اند، ضروری می کند. با توجه به ویژگی های تئوری صف.

به عنوان مثال، ویژگی های شاخص های QS با خرابی عبارتند از: زمان انتظار برای برنامه های کاربردی در صف T och = 0، زیرا طبیعتاً در چنین سیستم هایی وجود یک صف غیرممکن است، پس L och = 0 و بنابراین، احتمال وجود دارد. تشکیل آن P och = 0. بر اساس تعداد درخواست k، حالت عملکرد سیستم و وضعیت آن مشخص می شود: با k=0 – کانال های بیکار، با 1 n - تعمیر و نگهداری و خرابی. شاخص‌های چنین QS عبارتند از: احتمال انکار سرویس P، احتمال سرویس P obs، میانگین خرابی کانال t pr، میانگین تعداد n h شلوغ و کانال رایگان n st، میانگین سرویس t obs، توان عملیاتی مطلق A.

برای یک QS با انتظار نامحدود، مشخص است که احتمال سرویس دهی به یک درخواست P obs = 1 است، زیرا طول صف و زمان انتظار برای شروع سرویس محدود نیست، به عنوان مثال. به طور رسمی l och → ∞ و t och →. حالت های عملیاتی زیر در سیستم ها امکان پذیر است: با k=0، خرابی کانال های سرویس مشاهده می شود، با 1 n – سرویس و صف. شاخص های چنین کارایی چنین QS عبارتند از میانگین تعداد برنامه های کاربردی در صف L och، میانگین تعداد برنامه های کاربردی در سیستم k، میانگین زمان ماندن یک برنامه در سیستم T cm، توان عملیاتی مطلق A.

در یک QS با انتظار با محدودیت در طول صف، اگر تعداد برنامه‌های کاربردی در سیستم k = 0 باشد، کانال‌ها با 1 قطع می‌شوند. n+m - سرویس، صف و امتناع در زمان انتظار برای سرویس. شاخص های اثربخشی چنین QS عبارتند از احتمال انکار سرویس P امتناع - احتمال سرویس P obs، میانگین تعداد برنامه های کاربردی در صف L och، میانگین تعداد برنامه های کاربردی در سیستم L cm، میانگین زمان اقامت یک برنامه کاربردی در سیستم T cm، توان عملیاتی مطلق A.

بنابراین، لیست ویژگی های سیستم های صف را می توان به صورت زیر ارائه کرد: میانگین زمان سرویس - t obs; میانگین زمان انتظار در صف – T och; میانگین اقامت در SMO – T smo; متوسط ​​طول صف - L och; میانگین تعداد برنامه های کاربردی در SMO-L smo. تعداد کانال های خدمات - n؛ شدت جریان ورودی برنامه ها - λ. شدت سرویس - μ. شدت بار - ρ. ضریب بار - α; توان نسبی - Q; توان عملیاتی مطلق - A; سهم خرابی در QS – P 0 ; سهم برنامه های ارائه شده – R obs; سهم درخواست های از دست رفته - P باز، میانگین تعداد کانال های اشغال شده - n z; میانگین تعداد کانال های رایگان - n خیابان؛ فاکتور بار کانال - зз ؛ میانگین خرابی کانال ها - T Pr.

لازم به ذکر است که گاهی اوقات کافی است از ده شاخص کلیدی برای شناسایی نقاط ضعف و ارائه توصیه هایی برای بهبود QS استفاده کنید.

این اغلب با حل مسائل مربوط به زنجیره کاری هماهنگ یا مجموعه‌ای از QS مرتبط است.

به عنوان مثال، در فعالیت های تجاری لازم است شاخص های اقتصادی CMO نیز در نظر گرفته شود: کل هزینه ها - C; هزینه‌های گردش - C io، هزینه‌های مصرف - C ip، هزینه‌های سرویس یک برنامه - C 1، تلفات مرتبط با خروج یک برنامه - C y1، هزینه‌های عملیاتی کانال - C k، هزینه‌های توقف کانال - C pr، سرمایه‌گذاری‌های سرمایه - سقف C، کاهش هزینه های سالانه - C pr، هزینه های جاری - C tek، درآمد CMO در واحد زمان - D 1

در فرآیند تعیین وظایف، لازم است روابط متقابل شاخص های QS آشکار شود که با توجه به وابستگی اساسی آنها می توان به دو گروه تقسیم کرد: گروه اول مربوط به هزینه های مدیریت IO است که توسط آنها تعیین می شود. تعداد کانال های اشغال شده توسط سرویس، هزینه های نگهداری QS، شدت سرویس، درجه بار کانال، استفاده از کارایی آنها، ظرفیت QS و غیره؛ گروه دوم شاخص ها توسط هزینه های خود برنامه های SIP که برای خدمات دریافت می شوند تعیین می شود که جریان ورودی را تشکیل می دهد ، اثربخشی سرویس را احساس می کند و با شاخص هایی مانند طول صف ، زمان انتظار برای خدمات مرتبط است. احتمال امتناع از خدمات، مدت زمان باقی ماندن برنامه در سیستم خدمات و غیره.

این گروه از شاخص ها متناقض هستند به این معنا که بهبود شاخص های یک گروه، به عنوان مثال، کاهش طول صف یا زمان انتظار در صف با افزایش تعداد کانال های خدمات (پیشخدمت، آشپز، باربر، صندوقدار) همراه است. با بدتر شدن شاخص های گروه، زیرا این می تواند منجر به افزایش زمان خرابی کانال های خدمات، هزینه های نگهداری آنها و غیره شود. در ارتباط با این رسمی‌سازی وظایف خدمات، تلاش برای ایجاد یک QS به گونه‌ای است که مصالحه معقولی بین عملکرد خود درخواست‌ها و استفاده کامل از قابلیت‌های سیستم ایجاد شود. برای این منظور، لازم است یک شاخص کلی و یکپارچه از اثربخشی QS انتخاب شود که به طور همزمان ادعاها و قابلیت های هر دو گروه را در بر می گیرد. به عنوان چنین شاخصی، معیاری برای کارایی اقتصادی می توان انتخاب کرد که هم هزینه های گردش C io و هم هزینه های برنامه های کاربردی C ip را شامل می شود که دارای مقدار بهینه با حداقل هزینه کل C خواهد بود. بر این اساس، تابع هدف مشکل را می توان به صورت زیر نوشت:

C= (C io + C ip) → دقیقه

از آنجایی که هزینه‌های گردش شامل هزینه‌های مربوط به عملکرد QS - C سابق و توقف کانال‌های سرویس - C pr است، و هزینه‌های برنامه‌ها شامل ضررهای مربوط به خروج برنامه‌های بدون سرویس - C nz و با ماندن در صف - C است. بنابراین، تابع هدف را می توان با در نظر گرفتن این شاخص ها به این ترتیب بازنویسی کرد:

C=((C pr n st +C ex n h)+C och R obs λ(T och +t obs)+C از R باز λ)→min.

بسته به وظیفه در دست، متغیر، یعنی قابل کنترل، شاخص ها می توانند عبارتند از: تعداد کانال های خدمات، سازماندهی کانال های خدمات (موازی، متوالی، مختلط)، نظم صف، اولویت درخواست های خدمات، کمک متقابل بین کانال ها و غیره. شاخص‌های موجود در کار به‌عنوان شاخص‌های مدیریت‌نشده ظاهر می‌شوند که معمولاً داده‌های اولیه هستند. به عنوان یک معیار کارایی در تابع هدف، گردش مالی، سود یا درآمد نیز می تواند وجود داشته باشد، به عنوان مثال، سودآوری، سپس مقادیر بهینه شاخص های کنترل شده QS بدیهی است که در طول حداکثر سازی، مانند نسخه قبلی، پیدا شده است. .

در برخی موارد، باید از گزینه دیگری برای نوشتن تابع هدف استفاده کنید:

C=(C ex n z +C pr (n-n z)+C باز *P باز *λ+C syst * n z )→ دقیقه

به عنوان مثال، سطح فرهنگ خدمات مشتری در شرکت ها را می توان به عنوان یک معیار کلی انتخاب کرد، سپس تابع هدف را می توان با مدل زیر نشان داد:

K ob =[(Z pu *K y)+(Z pv *K v)+(Z pv *K d)+(Z pz *K z)+(Z در امتداد *K 0)+(Z kt *K kt )]*K mp,

که در آن Zpu اهمیت شاخص پایداری محدوده محصول است.

K y - ضریب پایداری محدوده محصول؛

Z pv - اهمیت شاخص معرفی روشهای مترقی فروش کالا.

K در – ضریب معرفی روشهای مترقی فروش کالا.

Zp - اهمیت نشانگر خدمات اضافی؛

K d - ضریب خدمات اضافی؛

Z pz - اهمیت نشانگر تکمیل خرید؛

Kz - نرخ تکمیل خرید؛

3 - اهمیت شاخص زمان صرف شده در انتظار خدمت.

K about - نشانگر زمان صرف شده در انتظار خدمات؛

Z kt - اهمیت شاخص کیفیت کار تیم؛

Ккт - ضریب کیفیت کار تیم.

KMP از نظر مشتریان شاخص فرهنگ خدمات است.

برای تجزیه و تحلیل QS، می توانید معیارهای دیگری را برای ارزیابی اثربخشی QS انتخاب کنید. به عنوان مثال، به عنوان چنین معیاری برای سیستم های دارای خرابی، می توان احتمال شکست P را انتخاب کرد، که مقدار آن از مقدار از پیش تعیین شده تجاوز نمی کند. به عنوان مثال، نیازمندی R باز است<0,1 означает, что не менее чем в 90% случаев система должна справляться с обслуживанием потока заявок при заданной интенсивности λ. Можно ограничить среднее время пребывания заявки в очереди или в системе. В качестве показателей, подлежащих определению, могут выступать: либо число каналов n при заданной интенсивности обслуживания μ, либо интенсивность μ при заданном числе каналов.

پس از ساخت تابع هدف، تعیین شرایط برای حل مسئله، یافتن محدودیت ها، تنظیم مقادیر اولیه شاخص ها، شناسایی شاخص های غیرقابل کنترل، ساخت یا انتخاب مجموعه ای از مدل ها برای ارتباط همه شاخص ها برای نوع تحلیل شده ضروری است. QS، به منظور در نهایت یافتن مقادیر بهینه شاخص های کنترل شده، به عنوان مثال، تعداد آشپز، پیشخدمت، صندوق دار، لودر، حجم فضای ذخیره سازی و غیره.


فصل III . مدل های سیستم های نوبت دهی

3.1 QS تک کاناله با انکار سرویس

اجازه دهید یک QS تک کاناله ساده با خرابی های سرویس را تجزیه و تحلیل کنیم که یک جریان پواسون از درخواست ها با شدت λ دریافت می کند و سرویس دهی تحت تأثیر یک جریان پواسون با شدت μ رخ می دهد.

عملکرد یک QS تک کاناله n=1 را می توان در قالب یک نمودار وضعیت برچسب دار (3.1) نشان داد.

انتقال QS از یک حالت S 0 به حالت دیگر S 1 تحت تأثیر جریان ورودی درخواست ها با شدت λ رخ می دهد و انتقال معکوس تحت تأثیر جریان سرویس با شدت μ رخ می دهد.

S 0
S 1

S 0 - کانال خدمات رایگان است. S 1 - کانال با سرویس مشغول است.

برنج. 3.1 نمودار وضعیت برچسب دار QS تک کاناله

اجازه دهید سیستم معادلات دیفرانسیل کولموگروف را برای احتمالات حالت طبق قوانین ذکر شده در بالا بنویسیم:

معادله دیفرانسیل را برای تعیین احتمال p 0 (t) حالت S 0 از کجا می گیریم:

این معادله را می توان در شرایط اولیه با این فرض حل کرد که سیستم در لحظه t=0 در حالت S 0 بود، سپس p 0 (0)=1، p 1 (0)=0.

در این مورد، راه حل تسطیح دیفرانسیل به ما امکان می دهد تا احتمال آزاد بودن کانال و اشغال نشدن سرویس را تعیین کنیم:

سپس به راحتی می توان یک عبارت برای احتمال تعیین احتمال اشغال کانال به دست آورد:

احتمال p 0 (t) با گذشت زمان و در حد کاهش می یابد زیرا t→∞ به مقدار تمایل دارد

و احتمال p 1 (t) در همان زمان از 0 افزایش می‌یابد و در حد T→∞ به مقدار تمایل دارد

این محدودیت‌های احتمال را می‌توان مستقیماً از معادلات کولموگروف به دست آورد

توابع p 0 (t) و p 1 (t) فرآیند گذرا را در یک QS تک کانالی تعیین می‌کنند و فرآیند رویکرد نمایی QS به حالت حدی آن را با مشخصه ثابت زمانی سیستم مورد بررسی توصیف می‌کنند.

با دقت کافی برای تمرین، می توانیم فرض کنیم که فرآیند انتقال در QS در مدت زمانی برابر با 3τ به پایان می رسد.

احتمال p 0 (t) ظرفیت نسبی QS را تعیین می کند که نسبت برنامه های کاربردی سرویس شده را نسبت به تعداد کل برنامه های ورودی در واحد زمان تعیین می کند.

در واقع، p 0 (t) احتمال این است که درخواستی که در زمان t می رسد برای سرویس پذیرفته شود. در مجموع، به طور متوسط ​​λ برنامه های کاربردی در واحد زمان وارد می شوند و λρ 0 برنامه ها سرویس می شوند.

سپس سهم برنامه های سرویس دهی شده در رابطه با کل جریان برنامه ها با مقدار مشخص می شود

در حد t→∞، عملاً در t>3τ مقدار توان نسبی برابر است با

توان عملیاتی مطلق، که تعداد درخواست‌های ارائه‌شده در واحد زمان در حد t∞ را تعیین می‌کند، برابر است با:

بر این اساس، نسبت درخواست هایی که رد شده اند، تحت شرایط محدود یکسانی است:

و تعداد کل برنامه های ارائه نشده برابر است با

نمونه هایی از QS تک کاناله با رد خدمات عبارتند از: میز سفارش در فروشگاه، اتاق کنترل یک شرکت حمل و نقل موتوری، یک دفتر انبار، یک دفتر مدیریت یک شرکت تجاری که ارتباط با آنها از طریق تلفن برقرار می شود.

3.2 QS چند کاناله با انکار سرویس

در فعالیت های تجاری، نمونه هایی از QS چند کاناله دفاتر شرکت های تجاری با چندین کانال تلفن هستند؛ خدمات کمک رایگان برای در دسترس بودن ارزان ترین خودروها در فروشگاه های خودرو در مسکو دارای 7 شماره تلفن است و همانطور که مشخص است، این است. تماس گرفتن و کمک گرفتن بسیار سخت است.

در نتیجه، فروشگاه های خودرو مشتریان، فرصت افزایش تعداد خودروهای فروخته شده و درآمد فروش، گردش مالی و سود را از دست می دهند.

شرکت های مسافرتی فروش پکیج تور دارای دو، سه، چهار یا چند کانال مانند Express-Line هستند.

بیایید یک QS چند کاناله با انکار سرویس را در شکل در نظر بگیریم. 3.2 که ورودی آن یک جریان پواسون از درخواست ها با شدت λ است.


S 0
S 1
S k
S n

μ 2μkμ (k+1)μ nμ

برنج. 3.2. نمودار وضعیت برچسب گذاری شده یک QS چند کاناله با خرابی

جریان سرویس در هر کانال دارای شدت μ است. بر اساس تعداد درخواست‌های QS، حالات آن Sk تعیین می‌شود که در قالب یک نمودار نشان‌دار ارائه می‌شود:

S 0 - همه کانال ها رایگان هستند k=0،

S 1 - فقط یک کانال اشغال شده است، k=1،

S 2 - فقط دو کانال اشغال شده است، k=2،

کانال های S k – k اشغال شده اند،

S n – همه n کانال اشغال شده اند، k=n.

حالت های یک QS چند کاناله به طور ناگهانی در زمان های تصادفی تغییر می کند. انتقال از یک حالت، به عنوان مثال S 0 به S 1، تحت تأثیر جریان ورودی درخواست ها با شدت λ و بالعکس - تحت تأثیر جریان درخواست های سرویس با شدت μ رخ می دهد. برای انتقال سیستم از حالت Sk به Sk-1، فرقی نمی‌کند که کدام کانال آزاد شود، بنابراین جریان رویدادهایی که QS را منتقل می‌کند دارای شدت kμ است، بنابراین، جریان رویدادهایی که سیستم را از S منتقل می‌کند. n تا S n -1 دارای شدت nμ است. اینگونه است که مسئله کلاسیک ارلنگ به نام مهندس، ریاضیدان دانمارکی و بنیانگذار تئوری صف فرموله می شود.

فرآیند تصادفی که در QS رخ می دهد یک مورد خاص از فرآیند "تولد-مرگ" است و توسط یک سیستم معادلات دیفرانسیل ارلنگ توصیف می شود که امکان به دست آوردن عباراتی را برای احتمالات محدود کننده وضعیت سیستم مورد نظر فراهم می کند. فرمول های ارلنگ نامیده می شود:

.

با محاسبه تمام احتمالات حالت های یک QS کانال n با خرابی p 0, p 1, p 2, ..., p k,..., p n می توانید مشخصات سیستم سرویس را بیابید.

احتمال انکار سرویس با احتمال اینکه یک درخواست سرویس ورودی تمام n کانال اشغال شده را پیدا کند، تعیین می شود، سیستم در حالت S n خواهد بود:

k=n.

در سیستم های دارای خرابی، خرابی و رویدادهای تعمیر و نگهداری یک گروه کامل از رویدادها را تشکیل می دهند، بنابراین

P open + P obs = 1

بر این اساس، توان نسبی با فرمول تعیین می شود

Q = P obs = 1-P باز =1-P n

ظرفیت مطلق QS را می توان با فرمول تعیین کرد

احتمال سرویس یا نسبت درخواست های ارائه شده، ظرفیت نسبی QS را تعیین می کند که می تواند با استفاده از فرمول دیگری تعیین شود:

از این عبارت می‌توانید میانگین تعداد درخواست‌های تحت سرویس یا همان چیزی که است، میانگین تعداد کانال‌های اشغال شده توسط سرویس را تعیین کنید.

ضریب اشغال کانال ها بر اساس سرویس با نسبت میانگین تعداد کانال های اشغال شده به تعداد کل آنها تعیین می شود.

احتمال اشغال شدن کانال ها توسط سرویس، که میانگین زمان اشغال t busy و زمان بیکار t کانال ها را در نظر می گیرد، به صورت زیر تعیین می شود:

از این عبارت می توانید میانگین زمان توقف کانال ها را تعیین کنید

میانگین زمان ماندن یک درخواست در سیستم در حالت ثابت با فرمول لیتل تعیین می شود

T smo = n s /λ.

3.3 مدل یک سیستم خدمات گردشگری چند فازی

در زندگی واقعی، سیستم خدمات توریستی بسیار پیچیده تر به نظر می رسد، بنابراین لازم است که فرمول مشکل را با در نظر گرفتن درخواست ها و نیازهای مشتریان و آژانس های مسافرتی به تفصیل بیان کنیم.

برای افزایش کارایی آژانس مسافرتی، لازم است رفتار کلی یک مشتری بالقوه از ابتدای عملیات تا تکمیل آن مدل سازی شود. ساختار رابطه بین سیستم های صف اصلی در واقع از انواع مختلف QS تشکیل شده است (شکل 3.3).

راه حل انتخاب انتخاب

مرجع

شرکت تور را با تور جستجو کنید

پرداخت پرواز خروج

برنج. 3.3 مدل یک سیستم خدمات گردشگری چند فازی

مشکل از نقطه نظر خدمات دهی انبوه به گردشگرانی که به تعطیلات می روند، تعیین محل دقیق تعطیلات (تور) است که متناسب با نیازهای متقاضی، متناسب با سلامتی و توانایی های مالی و ایده های او در مورد تعطیلات به طور کلی باشد. در این امر می توان از آژانس های مسافرتی که جستجوی آنها معمولاً از طریق پیام های تبلیغاتی SMO r انجام می شود ، کمک کند ، سپس پس از انتخاب شرکت ، مشاوره تلفنی SMO t دریافت می کند ، پس از یک مکالمه رضایت بخش به آژانس مسافرتی می رسد. و مشاوره های دقیق تری را به صورت حضوری با مرجع دریافت می کند ، سپس برای سفر پرداخت می کند و برای پرواز CMO و در نهایت خدمات در هتل CMO 0 0 از شرکت هواپیمایی دریافت می کند. توسعه بیشتر توصیه ها برای بهبود کار QS شرکت با تغییر در محتوای حرفه ای مذاکرات با مشتریان از طریق تلفن همراه است. برای انجام این کار، لازم است تجزیه و تحلیل مربوط به جزئیات گفتگو بین دستیار و مشتریان عمیق تر شود، زیرا هر مکالمه تلفنی منجر به انعقاد توافق نامه برای خرید کوپن نمی شود. رسمیت وظیفه خدمات حاکی از نیاز به تشکیل لیست کامل (لازم و کافی) از خصوصیات و معانی دقیق آنها در مورد موضوع معامله تجاری است. سپس این خصوصیات ، به عنوان مثال با روش مقایسه زوج ، رتبه بندی می شوند و با توجه به میزان اهمیت آنها در گفتگو قرار می گیرند ، به عنوان مثال: فصل (زمستان) ، ماه (ژانویه) ، آب و هوا (خشک) ، دمای هوا (+ 25 "c) ، رطوبت (40 ٪) ، موقعیت جغرافیایی (نزدیکتر به استوا) ، زمان پرواز (حداکثر 5 ساعت) ، انتقال ، کشور (مصر) ، شهر (هورگادا) ، دریا (قرمز) ، دمای آب دریا ( +23 درجه سانتیگراد) ، رتبه هتل (4 ستاره ، تهویه مطبوع کار ، ضمانت شامپو در اتاق) ، فاصله از دریا (تا 300 متر) ، فاصله از مغازه ها (در نزدیکی) ، فاصله از دیسکوها و سایر منابع سر و صدا ( دورتر ، سکوت در هنگام خواب در هتل) ، غذا (میز سوئدی-صبحانه ، شام ، فرکانس تغییرات منو در هفته) ، هتل ها (شاهزاده ها ، مارلین-در ، ساعت ساعتی) ، گشت و گذار (قاهره ، لوکس ، جزایر مرجانی ، غواصی SCUBA) ، نمایش های سرگرمی ، بازی های ورزشی ، قیمت تور ، فرم پرداخت ، محتوای بیمه ، چه چیزی را با خود ببرید ، چه چیزی را در محل بخرید ، تضمین ها ، مجازات ها.

شاخص بسیار مهم دیگری نیز وجود دارد که برای مشتری مفید است که از خواننده فهیم دعوت می شود تا مستقلاً آن را ایجاد کند. سپس با استفاده از روش مقایسه زوجی مشخصه های لیست شده x i می توانید یک ماتریس مقایسه n x n تشکیل دهید که عناصر آن به ترتیب ردیف به ردیف طبق قانون زیر پر می شوند:

0، اگر مشخصه کمتر معنادار باشد،

و ij = 1، اگر مشخصه معادل باشد،

2 اگر مشخصه غالب باشد.

پس از این، مقادیر مجموع برآوردها برای هر نشانگر خط S i =∑a ij تعیین می شود، وزن هر مشخصه M i = S i /n 2 و بر این اساس، معیار انتگرال بر روی بر اساس آن می توان آژانس مسافرتی، تور یا هتل را طبق فرمول انتخاب کرد

F = ∑ M i * x i -» حداکثر.

برای حذف خطاهای احتمالی در این روش، به عنوان مثال، یک مقیاس رتبه بندی 5 نقطه ای با درجه بندی ویژگی های B i (x i) بر اساس اصل بدتر (B i = 1 امتیاز) - بهتر (B i = 5) معرفی می شود. نکته ها). به عنوان مثال، هر چه تور گران تر باشد، بدتر، ارزان تر، بهتر است. بر این اساس، تابع هدف شکل متفاوتی خواهد داشت:

F b = ∑ M i * B i * x i -> حداکثر.

بنابراین، می‌توان بر اساس استفاده از روش‌ها و مدل‌های ریاضی، با استفاده از مزیت‌های رسمی‌سازی، بیانیه وظایف را با دقت و عینی‌تر تدوین کرد و عملکرد QS را در فعالیت‌های تجاری برای دستیابی به اهداف به میزان قابل توجهی بهبود بخشید.

3.4 QS تک کاناله با طول صف محدود

در فعالیت های تجاری، QS با انتظار (صف) بیشتر رایج است.

بیایید یک QS تک کاناله ساده با یک صف محدود را در نظر بگیریم که در آن تعداد مکان‌های صف m یک مقدار ثابت است. در نتیجه، درخواستی دریافت شده در زمانی که تمام مکان‌های صف اشغال شده است، برای سرویس پذیرفته نمی‌شود، به صف نمی‌پیوندد و از سیستم خارج می‌شود.

نمودار این QS در شکل نشان داده شده است. 3.4 و منطبق با نمودار در شکل. 2.1 توصیف فرآیند "تولد-مرگ"، با این تفاوت که در حضور تنها یک کانال.

اس ام
S 3
S 2
S 1
S 0
λ λλλ... λ

μ μμμ... μ

برنج. 3.4. نمودار برچسب‌گذاری شده از فرآیند "تولد - مرگ" خدمات؛ همه شدت‌های جریان خدمات برابر است.

حالت های QS را می توان به صورت زیر نشان داد:

S 0 - کانال سرویس رایگان است،

S، - کانال سرویس مشغول است، اما هیچ صفی وجود ندارد،

S 2 - کانال سرویس مشغول است، یک درخواست در صف وجود دارد،

S 3 - کانال سرویس مشغول است، دو درخواست در صف وجود دارد،

S m +1 - کانال سرویس مشغول است، تمام m مکان در صف اشغال شده است، هر درخواست بعدی رد می شود.

برای توصیف فرآیند QS تصادفی، می توانید از قوانین و فرمول های ذکر شده قبلی استفاده کنید. اجازه دهید عباراتی بنویسیم که احتمالات محدود کننده حالت ها را تعیین می کند:

p 1 = ρ * ρ o

p 2 = ρ 2 * ρ 0

p k =ρ k * ρ 0

P m+1 = p m=1 * ρ 0

p 0 = -1

عبارت p 0 را می توان در این مورد ساده تر نوشت، با استفاده از این واقعیت که مخرج دارای یک پیشرفت هندسی نسبت به p است، سپس پس از تبدیل های مناسب به دست می آوریم:

ρ= (1- ρ )

این فرمول برای همه p به غیر از 1 معتبر است، اما اگر p = 1، آنگاه p 0 = 1/(t + 2)، و همه احتمالات دیگر نیز برابر با 1/(t + 2) هستند. اگر m = 0 را فرض کنیم، آنگاه از در نظر گرفتن QS تک کاناله با انتظار به QS تک کاناله در نظر گرفته شده با انکار سرویس حرکت می کنیم. در واقع، عبارت احتمال حاشیه ای p 0 در حالت m = 0 به شکل زیر است:

p o = μ / (λ+μ)

و در مورد λ = μ مقدار p 0 = 1 / 2 را دارد.

اجازه دهید ویژگی های اصلی یک QS تک کاناله با انتظار را تعیین کنیم: توان عملیاتی نسبی و مطلق، احتمال خرابی، و همچنین میانگین طول صف و میانگین زمان انتظار برای یک برنامه کاربردی در صف.

اگر درخواستی در زمانی وارد شود که QS قبلاً در حالت S m + 1 باشد و در نتیجه تمام مکان‌های صف اشغال شده و یک کانال در حال سرویس‌دهی باشد، بنابراین احتمال شکست با احتمال وقوع

ایالات S m +1:

P باز = p m + 1 = ρ m + 1 * p 0

توان عملیاتی نسبی یا سهم درخواست‌های ارائه‌شده در واحد زمان، توسط عبارت تعیین می‌شود

Q = 1- p باز = 1- ρ m+1 * p 0

توان عملیاتی مطلق است:

میانگین تعداد برنامه های L بسیار ایستاده در صف خدمات توسط انتظار ریاضی متغیر تصادفی k - تعداد برنامه های ایستاده در صف تعیین می شود.

متغیر تصادفی فقط مقادیر صحیح زیر را می گیرد:

1 - یک برنامه در صف وجود دارد،

2 - دو برنامه در صف وجود دارد

t-تمام مکان های صف اشغال شده است

احتمالات این مقادیر با احتمالات مربوط به حالت ها تعیین می شود که با حالت S 2 شروع می شود. قانون توزیع یک متغیر تصادفی گسسته k به صورت زیر نشان داده شده است:

ک 1 2 متر
p i p2 ص 3 p m+1

انتظارات ریاضی از این متغیر تصادفی به صورت زیر است:

L och = 1* p 2 +2* p 3 +...+ m* p m +1

در حالت کلی، برای p ≠1، این مجموع را می توان با استفاده از مدل های پیشرفت هندسی، به شکل راحت تری تبدیل کرد:

Lp = p 2 * 1- p m * (m-m*p+1)* p 0

در حالت خاصی که p = 1، زمانی که همه احتمالات p k برابر هستند، می توانید از عبارت برای مجموع عبارت های سری اعداد استفاده کنید.

1+2+3+ m = متر ( متر +1)

سپس فرمول را بدست می آوریم

L’ och = M (M+1)* p 0 = M (M+1)(P = 1).

با استفاده از استدلال و تبدیل های مشابه، می توان نشان داد که میانگین زمان انتظار برای سرویس دهی به یک درخواست در صف با فرمول های لیتل تعیین می شود.

T och = L och /A (برای p ≠ 1) و T 1 och = L’ och /A (برای p = 1).

این نتیجه، هنگامی که معلوم می شود که T och ~ 1/ λ، ممکن است عجیب به نظر برسد: با افزایش شدت جریان برنامه ها، به نظر می رسد طول صف افزایش می یابد و میانگین زمان انتظار کاهش می یابد. با این حال، باید در نظر داشت که اولاً، مقدار L och تابعی از λ و μ است و ثانیاً، QS مورد بررسی دارای طول صف محدودی است که بیش از m کاربرد ندارد.

درخواستی که توسط QS در زمانی که همه کانال ها مشغول هستند دریافت می شود، رد می شود و بنابراین، زمان "انتظار" آن در QS صفر است. این در حالت کلی (برای p ≠ 1) منجر به کاهش T با افزایش λ می شود، زیرا نسبت چنین درخواست هایی با افزایش λ افزایش می یابد.

اگر محدودیت در طول صف را رها کنیم، یعنی. تمایل m-> →∞، سپس موارد p< 1 и р ≥1 начинают существенно различаться. Записанные выше формулы для вероятностей состояний преобразуются в случае р < 1 к виду

p k = р k *(1 - р)

برای یک k به اندازه کافی بزرگ، احتمال p k به صفر میل می کند. بنابراین، توان نسبی Q = 1 خواهد بود، و توان عملیاتی مطلق برابر با A -λ Q - λ خواهد بود، بنابراین، تمام درخواست های دریافتی سرویس می شوند و میانگین طول صف برابر با:

l och = پ 2 1-p

و میانگین زمان انتظار طبق فرمول لیتل

t och = l och /a

در حد P<< 1 получаем Т оч = ρ / μт.е. среднее время ожидания быстро уменьшается с увеличением интенсивности потока обслуживания. В противном случае при р ≥ 1 оказывается, что в СМО отсутствует установившийся режим. Обслуживание не успевает за потоком заявок, и очередь неограниченно растет со временем (при t → ∞). Предельные вероятности состояний поэтому не могут быть определены: при Q= 1 они равны нулю. Фактически СМО не выполняет своих функций, поскольку она не в состоянии обслужить все поступающие заявки. Нетрудно определить, что доля обслуживаемых заявок и абсолютная пропускная способность соответственно составляют в среднем ρ и μ, однако неограниченное увеличение очереди, а следовательно, и времени ожидания в ней приводит к тому, что через некоторое время заявки начинают накапливаться в очереди на неограниченно долгое время.

به عنوان یکی از ویژگی های QS، میانگین زمان Tcm از اقامت یک درخواست در QS، شامل میانگین زمان صرف شده در صف و میانگین زمان سرویس استفاده می شود. این مقدار با استفاده از فرمول های لیتل محاسبه می شود: اگر طول صف محدود باشد، میانگین تعداد برنامه های موجود در صف برابر است با:

l cm = متر +1 ;2

t smo = L SMO ؛در P ≠ 1

سپس میانگین زمان ماندن یک درخواست در سیستم نوبت دهی (هم در صف و هم در سرویس) برابر است با:

t smo = متر +1 در p ≠1 2μ

3.5 QS تک کاناله با صف نامحدود

به عنوان مثال، در فعالیت های تجاری، یک مدیر تجاری به عنوان یک CMO تک کانالی با انتظار نامحدود عمل می کند، زیرا او، به عنوان یک قاعده، مجبور است به درخواست های ماهیت های مختلف خدمات ارائه کند: اسناد، مکالمات تلفنی، جلسات و مکالمات با زیردستان، نمایندگان بازرسی مالیاتی، پلیس، کارشناسان کالا، بازاریابان، تامین کنندگان محصولات و حل مشکلات در حوزه کالایی-مالی با مسئولیت مالی بالا که با انجام اجباری درخواست هایی همراه است که گاه بی صبرانه در انتظار تحقق خواسته های خود هستند و خطاهای خدمات نامناسب معمولاً از نظر اقتصادی بسیار مهم هستند.

در عین حال کالاهایی که برای فروش (خدمات) وارد می شوند، در حالی که در انبار هستند، صف خدمات (فروش) را تشکیل می دهند.

طول صف تعداد کالاهایی است که برای فروش در نظر گرفته شده است. در این شرایط، فروشندگان به عنوان کانال خدمات رسانی به کالاها عمل می کنند. اگر تعداد کالاهای در نظر گرفته شده برای فروش زیاد باشد، در این صورت با یک مورد معمولی QS همراه با انتظار روبرو هستیم.

بیایید ساده‌ترین QS تک کاناله با انتظار برای سرویس را در نظر بگیریم که یک جریان پواسون از درخواست‌ها را با شدت λ و شدت سرویس µ دریافت می‌کند.

علاوه بر این، درخواست دریافت شده در زمانی که کانال مشغول سرویس است در صف قرار می گیرد و در انتظار سرویس است.

نمودار وضعیت برچسب دار چنین سیستمی در شکل نشان داده شده است. 3.5

تعداد حالت های ممکن بی نهایت است:

کانال رایگان است، بدون صف، ;

کانال مشغول سرویس است، صف ندارد، ;

کانال مشغول است، یک درخواست در صف، ;

کانال مشغول است، برنامه در نوبت است.

مدل هایی برای تخمین احتمال حالت های QS با یک صف نامحدود را می توان از فرمول های اختصاص داده شده برای QS با یک صف نامحدود با عبور به حد m→∞ به دست آورد:


برنج. 3.5 نمودار حالت یک QS تک کاناله با صف نامحدود.

لازم به ذکر است که برای یک QS با طول صف محدود در فرمول

یک پیشروی هندسی با جمله اول 1 و مخرج وجود دارد. چنین دنباله ای مجموع بی نهایت عبارت در . این مجموع در صورتی همگرا می شود که پیشروی که بی نهایت در کاهش می یابد، که حالت عملکرد حالت پایدار QS را تعیین می کند، با صف در می تواند در طول زمان به بی نهایت افزایش یابد.

از آنجایی که در QS مورد بررسی محدودیتی در طول صف وجود ندارد، هر درخواستی می تواند ارائه شود، بنابراین، به ترتیب توان نسبی و توان عملیاتی مطلق

احتمال قرار گرفتن k برنامه در صف به صورت زیر است:

;

میانگین تعداد برنامه های کاربردی در صف –

میانگین تعداد برنامه های کاربردی در سیستم –

;

میانگین زمان ماندن یک برنامه کاربردی در سیستم –

;

میانگین زمان ماندن یک برنامه کاربردی در سیستم است

.

اگر در QS تک کاناله با انتظار، شدت درخواست های دریافتی بیشتر از شدت سرویس باشد، صف به طور مداوم افزایش می یابد. در این راستا، بیشترین علاقه به تجزیه و تحلیل سیستم های QS پایدار است که در حالت ثابت در .

3.6 QS چند کاناله با طول صف محدود

بیایید یک QS چند کاناله را در نظر بگیریم که ورودی آن یک جریان پواسون از درخواست‌ها را با شدت دریافت می‌کند و شدت سرویس هر کانال برابر است، حداکثر تعداد مکان‌های ممکن در صف با m محدود می‌شود. حالت های گسسته QS با تعداد برنامه های دریافت شده توسط سیستم قابل ثبت تعیین می شود.

همه کانال ها رایگان هستند.

فقط یک کانال (هر کدام) اشغال شده است.

فقط دو کانال (هر کدام) اشغال شده است.

همه کانال ها مشغول هستند

در حالی که QS در هر یک از این حالت ها است، هیچ صفی وجود ندارد. پس از اشغال تمام کانال‌های سرویس، درخواست‌های بعدی یک صف تشکیل می‌دهند و بدین ترتیب وضعیت بعدی سیستم را تعیین می‌کنند:

همه کانال ها مشغول هستند و یک برنامه در صف است،

همه کانال ها مشغول هستند و دو درخواست در صف هستند،

همه کانال ها و همه مکان های صف اشغال شده است،

نمودار حالت یک QS کانال n با یک صف محدود شده توسط m مکان در شکل 3.6

برنج. 3.6 نمودار حالت یک QS کانال n با محدودیت در طول صف m

انتقال QS به حالتی با تعداد زیاد توسط جریان درخواست های دریافتی با شدت مشخص می شود، در حالی که طبق شرایط، کانال های یکسان با شدت جریان سرویس برابر برای هر کانال در سرویس دهی به این درخواست ها شرکت می کنند. در این حالت، شدت کل جریان سرویس با اتصال کانال های جدید تا حالتی که تمام n کانال مشغول هستند افزایش می یابد. با ظاهر شدن صف، شدت سرویس بیشتر افزایش می یابد، زیرا قبلاً به حداکثر مقدار برابر با .

اجازه دهید عباراتی را برای احتمالات محدود کننده حالت ها بنویسیم:

عبارت برای با استفاده از فرمول پیشرفت هندسی برای جمع اصطلاحات با یک مخرج قابل تبدیل است:

تشکیل یک صف امکان پذیر است که یک برنامه تازه دریافت شده حداقل نیازهای موجود در سیستم را پیدا کند ، یعنی. زمانی که الزامات در سیستم وجود دارد. این رویدادها مستقل هستند بنابراین احتمال اشغال تمام کانال ها برابر است با مجموع احتمالات مربوطه بنابراین احتمال تشکیل صف برابر است با:

احتمال انکار سرویس زمانی اتفاق می‌افتد که همه کانال‌ها و همه مکان‌های صف اشغال شده باشند:

توان نسبی برابر خواهد بود با:

توان مطلق -

میانگین تعداد کانال های شلوغ –

میانگین تعداد کانال های بیکار –

ضریب اشغال کانال (استفاده) –

نسبت قطعی کانال –

میانگین تعداد برنامه های کاربردی در صف –

اگر، این فرمول شکل دیگری به خود می گیرد -

میانگین زمان انتظار در یک صف با فرمول های لیتل تعیین می شود -

میانگین زمانی که یک برنامه کاربردی در QS می ماند، مانند QS تک کاناله، از میانگین زمان انتظار در صف با میانگین زمان سرویس، برابر است، زیرا برنامه همیشه تنها توسط یک کانال ارائه می شود:

3.7 QS چند کاناله با صف نامحدود

بیایید یک QS چند کاناله با انتظار و طول صف نامحدود را در نظر بگیریم که جریانی از درخواست‌ها را با شدت دریافت می‌کند و دارای شدت سرویس برای هر کانال است. نمودار وضعیت برچسب گذاری شده در شکل 3.7 نشان داده شده است که دارای تعداد بی نهایت حالت است:

S - همه کانال ها رایگان هستند، k=0;

S - یک کانال اشغال شده است، بقیه آزاد هستند، k=1.

S - دو کانال اشغال شده است، بقیه آزاد هستند، k=2.

S - همه n کانال مشغول هستند، k=n، بدون صف.

S - تمام n کانال اشغال شده است، یک درخواست در صف است، k=n+1،

S - همه n کانال اشغال شده اند، برنامه های r در صف هستند، k=n+r،

ما احتمالات حالت را از فرمول های یک QS چند کاناله با یک صف محدود هنگام عبور به حد m در m بدست می آوریم. لازم به ذکر است که مجموع پیشرفت هندسی در عبارت p در سطح بار p/n>1 واگرا می شود، صف به طور نامحدود افزایش می یابد و در p/n<1 ряд сходится, что определяет установившийся стационарный режим работы СМО.

بدون صف


شکل 3.7 نمودار وضعیت برچسب دار QS چند کاناله

با صف نامحدود

که برای آن عباراتی را برای احتمالات محدود کننده حالت ها تعریف می کنیم:

از آنجایی که در چنین سیستم هایی امکان انکار سرویس وجود ندارد، ویژگی های توان عملیاتی برابر است با:

میانگین تعداد برنامه های کاربردی در صف -

میانگین زمان انتظار در صف –

میانگین تعداد درخواست ها برای CMO -

احتمال اینکه QS در حالتی باشد که هیچ درخواستی وجود ندارد و یک کانال واحد اشغال نشده است با عبارت تعیین می شود.

این احتمال میانگین درصد از کار افتادن کانال سرویس را تعیین می کند. احتمال مشغول بودن به سرویس دهی k درخواست –

بر این اساس، می توان احتمال یا نسبت زمانی را که تمام کانال ها توسط سرویس اشغال شده اند تعیین کرد.

اگر همه کانال‌ها قبلاً با سرویس‌دهی اشغال شده باشند، احتمال وضعیت با عبارت تعیین می‌شود

احتمال قرار گرفتن در صف برابر است با احتمال یافتن تمام کانال هایی که قبلاً با سرویس اشغال شده اند.

میانگین تعداد برنامه های کاربردی در صف و خدمات انتظار عبارتند از:

میانگین زمان انتظار برای یک برنامه در صف مطابق با فرمول لیتل: و در سیستم

میانگین تعداد کانال های اشغال شده توسط سرویس:

میانگین تعداد کانال های رایگان:

نسبت اشغال کانال خدمات:

توجه به این نکته مهم است که این پارامتر میزان هماهنگی جریان ورودی را مشخص می کند، به عنوان مثال، مشتریان در یک فروشگاه با شدت جریان خدمات. با این حال، اگر میانگین طول صف و میانگین زمان انتظار مشتریان برای شروع خدمات در سیستم افزایش یابد و در نتیجه، سیستم خدمات به طور ناپایدار کار کند، روند خدمات پایدار خواهد بود.

3.8 تجزیه و تحلیل سیستم صف سوپرمارکت

یکی از وظایف مهم فعالیت تجاری سازماندهی منطقی تجارت و فرآیند فناوری خدمات انبوه است، به عنوان مثال در یک سوپرمارکت. به ویژه، تعیین ظرفیت صندوق فروشگاهی خرده فروشی کار آسانی نیست. شاخص های اقتصادی و سازمانی مانند بار گردش به ازای هر 1 متر مربع فضای خرده فروشی، توان عملیاتی شرکت، زمان صرف شده توسط مشتریان در فروشگاه، و همچنین شاخص های سطح راه حل فن آوری طبقه تجارت: نسبت مناطق مناطق سلف سرویس و مرکز پرداخت، ضرایب مناطق نصب و نمایشگاه، از بسیاری جهات توسط توان عملیاتی صندوق تعیین می شود. در این مورد، ظرفیت دو منطقه خدمات (فاز): منطقه سلف سرویس و منطقه گره استقرار (شکل 4.1).

SMO SMO

شدت جریان مشتری ورودی؛

شدت ورود مشتریان به منطقه سلف سرویس؛

شدت ورود مشتریان به مرکز پرداخت؛

شدت جریان خدمات

شکل 4.1. مدل سیستم QS دو فاز برای یک طبقه تجاری سوپرمارکت

وظیفه اصلی مرکز تسویه حساب اطمینان از توان بالای مشتریان در منطقه فروش و ایجاد خدمات راحت به مشتریان است. عوامل موثر بر توان عملیاتی یک گره محاسباتی را می توان به دو گروه تقسیم کرد:

1) عوامل اقتصادی و سازمانی: سیستم مسئولیت مالی در سوپرمارکت. میانگین هزینه و ساختار یک خرید؛

2) ساختار سازمانی صندوق پول.

3) عوامل فنی و تکنولوژیکی: انواع صندوق‌ها و صندوق‌های نقدی مورد استفاده. فناوری خدمات مشتری که توسط صندوقدار استفاده می شود. مطابقت ظرفیت صندوق نقدی با شدت جریان مشتری.

از میان گروه های فهرست شده عوامل، بیشترین تأثیر را ساختار سازمانی صندوق و مطابقت ظرفیت صندوق با شدت جریان مشتری اعمال می کند.

بیایید هر دو مرحله از سیستم خدمات را در نظر بگیریم:

1) انتخاب کالا توسط مشتریان در منطقه سلف سرویس؛

2) خدمات مشتری در منطقه شهرک. جریان ورودی مشتریان وارد مرحله سلف سرویس می شود و خریدار به طور مستقل واحدهای محصول مورد نیاز خود را انتخاب می کند و آنها را در یک خرید واحد تشکیل می دهد. علاوه بر این، زمان این مرحله بستگی به نحوه قرارگیری مناطق محصول متقابل، چه پیشانی، خریدار برای انتخاب یک محصول خاص، چه ساختار خرید و غیره دارد.

جریان خروجی مشتریان از منطقه سلف سرویس در عین حال یک جریان ورودی به منطقه صندوق است که به طور متوالی شامل انتظار خریدار در صف و سپس ارائه خدمات توسط صندوقدار است. صندوق را می توان یک سیستم خدماتی با زیان و یا یک سیستم خدماتی با انتظار در نظر گرفت.

با این حال، نه اولین و نه دومین سیستم در نظر گرفته شده به ما اجازه نمی دهد که واقعاً روند خدمات را در صندوق فروشگاهی یک سوپر مارکت به دلایل زیر توصیف کنیم:

در گزینه اول، واحد صندوق صندوق، که قدرت آن برای سیستمی با زیان طراحی می شود، به سرمایه گذاری های سرمایه ای و هزینه های جاری برای نگهداری از کنترل کننده های صندوق نیاز دارد.

در گزینه دوم، واحد صندوق صندوق که قدرت آن برای سیستمی با انتظارات طراحی خواهد شد، منجر به اتلاف وقت زیادی برای مشتریان منتظر خدمات می شود. در عین حال در ساعات اوج مصرف، قسمت تسویه‌حساب سرریز می‌شود و صف مشتریان به سمت سلف‌سرویس سرازیر می‌شود که شرایط عادی را برای سایر مشتریان برای انتخاب کالا نقض می‌کند.

در این راستا، توصیه می شود فاز دوم سرویس را به عنوان سیستمی با صف محدود، حد واسط بین سیستم منتظر و سیستم با تلفات در نظر بگیرید. فرض بر این است که بیش از L نمی تواند همزمان در سیستم باشد، و L=n+m، که n تعداد مشتریانی است که در میزهای نقدی خدمت می کنند، m تعداد مشتریانی است که در صف ایستاده اند، و هر برنامه m+1 سیستم را بدون سرویس رها می کند.

این شرط از یک سو این امکان را فراهم می‌کند که با در نظر گرفتن حداکثر طول صف مجاز، مساحت محوطه پرداخت را محدود کرده و از سوی دیگر محدودیتی در زمان انتظار مشتریان برای خدمات در میز نقدی، یعنی هزینه های مصرف مصرف کننده را در نظر بگیرید.

اعتبار تنظیم مشکل در این فرم با نظرسنجی از جریان مشتری در سوپرمارکت ها تأیید می شود که نتایج آن در جدول آورده شده است. 4.1، که تجزیه و تحلیل آن رابطه نزدیکی را بین میانگین صف طولانی در صندوق و تعداد مشتریانی که خرید نکرده بودند نشان داد.

ساعات کار روز هفته
جمعه شنبه یکشنبه

صف،

تعداد

خریداران

بدون خرید

صف،

تعداد

خریداران

بدون خرید

صف،

تعداد

خریداران

بدون خرید

مردم % مردم % مردم %
از 9 تا 10 2 38 5 5 60 5,4 7 64 4,2
از 10 تا 11 3 44 5,3 5 67 5 6 62 3,7
از 11 تا 12 3 54 6,5 4 60 5,8 7 121 8,8
از 12 تا 13 2 43 4,9 4 63 5,5 8 156 10
از 14 تا 15 2 48 5,5 6 79 6,7 7 125 6,5
از 15 تا 16 3 61 7,3 6 97 6,4 5 85 7,2
از 16 تا 17 4 77 7,1 8 140 9,7 5 76 6
از 17 تا 18 5 91 6,8 7 92 8,4 4 83 7,2
از 18 تا 19 5 130 7,3 6 88 5,9 7 132 8
از 19 تا 20 6 105 7,6 6 77 6
از 20 تا 21 6 58 7 5 39 4,4
جمع 749 6,5 862 6,3 904 4,5

یک ویژگی مهم دیگر در سازماندهی میز نقدی یک سوپرمارکت وجود دارد که به طور قابل توجهی بر توان عملیاتی آن تأثیر می گذارد: وجود صندوق های اکسپرس (برای یک یا دو خرید). بررسی ساختار جریان مشتریان در سوپرمارکت ها بر اساس نوع خدمات نقدی نشان می دهد که گردش گردش مالی 12.9 درصد است (جدول 4.2).

روزهای هفته جریان مشتری گردش تجاری
جمع با پرداخت سریع درصد به جریان روزانه جمع با پرداخت سریع درصد به گردش مالی روزانه
دوره تابستان
دوشنبه 11182 3856 34,5 39669,2 3128,39 7,9
سهشنبه 10207 1627 15,9 38526,6 1842,25 4,8
چهار شنبه 10175 2435 24 33945 2047,37 6
پنج شنبه 10318 2202 21,3 36355,6 1778,9 4,9
جمعه 11377 2469 21,7 43250,9 5572,46 12,9
شنبه 10962 1561 14,2 39873 1307,62 3,3
یکشنبه 10894 2043 18,8 35237,6 1883,38 5,1
دوره زمستان
دوشنبه 10269 1857 18,1 37121,6 2429,73 6,5
سهشنبه 10784 1665 15,4 38460,9 1950,41 5,1
چهار شنبه 11167 3729 33,4 39440,3 4912,99 12,49,4
پنج شنبه 11521 2451 21,3 40000,7 3764,58 9,4
جمعه 11485 1878 16,4 43669,5 2900,73 6,6
شنبه 13689 2498 18,2 52336,9 4752,77 9,1
یکشنبه 13436 4471 33,3 47679,9 6051,93 12,7

برای ساخت نهایی یک مدل ریاضی از فرآیند خدمات، با در نظر گرفتن عوامل ذکر شده در بالا، لازم است توابع توزیع متغیرهای تصادفی، و همچنین فرآیندهای تصادفی که جریان‌های مشتری ورودی و خروجی را توصیف می‌کنند، تعیین کنیم:

1) عملکرد توزیع زمان مشتریان برای انتخاب کالا در منطقه سلف سرویس؛

2) عملکرد توزیع زمان کار صندوقدار برای صندوق های معمولی و صندوق های اکسپرس.

3) یک فرآیند تصادفی که جریان ورودی مشتریان را در مرحله اول خدمات توصیف می کند.

4) یک فرآیند تصادفی که جریان ورودی به مرحله دوم خدمات را برای صندوق‌های معمولی و صندوق‌های سریع‌السیر توصیف می‌کند.

در صورتی که جریان ورودی درخواست ها به سیستم صف بندی یک جریان پواسون ساده باشد و زمان سرویس درخواست ها بر اساس قانون نمایی توزیع شود، استفاده از مدل ها برای محاسبه ویژگی های یک سیستم صف راحت است.

مطالعه جریان مشتریان در منطقه پرداخت نشان داد که می توان جریان پواسون را برای آن اتخاذ کرد.

تابع توزیع زمان برای خدمات رسانی به مشتریان توسط صندوقدارها به صورت تصاعدی است؛ این فرض منجر به خطاهای بزرگ نمی شود.

بدون شک تجزیه و تحلیل ویژگی های خدمات رسانی به جریان مشتریان در صندوق نقدی یک سوپرمارکت است که برای سه سیستم محاسبه می شود: با ضرر، با نوع انتظار و مختلط.

محاسبات پارامترهای فرآیند خدمات مشتری در صندوق پول برای یک شرکت تجاری با منطقه فروش S = 650 بر اساس داده های زیر انجام شد.

تابع هدف را می توان به شکل کلی ارتباط (معیار) درآمد فروش از ویژگی های QS نوشت:

که در آن - صندوق شامل =7 صندوق معمولی و =2 صندوق اکسپرس است.

شدت خدمات مشتری در حوزه صندوق‌های نقدی معمولی 0.823 نفر در دقیقه است.

شدت بار صندوق‌ها در حوزه صندوق‌های معمولی 6.65 است.

شدت خدمات به مشتریان در منطقه پرداخت سریع 2.18 نفر در دقیقه است.

شدت جریان ورودی به محوطه صندوق های نقد معمولی 5.47 نفر در دقیقه است.

شدت بار صندوق‌های نقدی در محوطه صندوق اکسپرس 1.63 است.

شدت جریان ورودی به منطقه میز نقدی سریع 3.55 نفر در دقیقه است.

برای مدل QS با محدودیت در طول صف مطابق با مساحت طراحی شده صندوق، حداکثر تعداد مجاز مشتریانی که در صف یک صندوق صندوق ایستاده اند برابر با m = 10 مشتری در نظر گرفته می شود.

لازم به ذکر است که برای به دست آوردن مقادیر مطلق نسبتا کوچک احتمال از دست دادن برنامه ها و زمان انتظار مشتریان در صندوق فروشگاهی، باید شرایط زیر رعایت شود:

جدول 6.6.3 نتایج ویژگی های کیفی عملکرد QS را در ناحیه گره محاسبه نشان می دهد.

محاسبات برای شلوغ ترین دوره روز کاری از ساعت 17 تا 21 انجام شد. همانطور که نتایج نظرسنجی نشان داده است، در این دوره است که حدود 50 درصد از جریان یک روزه خریداران را تشکیل می دهد.

از داده های ارائه شده در جدول. 4.3 نتیجه می شود که اگر موارد زیر برای محاسبه انتخاب شده باشد:

1) مدل با امتناع، سپس 22.6٪ از جریان مشتریانی که توسط صندوق‌های پولی معمولی خدمات ارائه می‌کنند، و بر این اساس، 33.6٪ از جریان مشتریانی که توسط صندوق‌های پول سریع خدمت می‌کنند، باید بدون خرید ترک کنند.

2) یک مدل با انتظار، پس نباید از دست دادن سفارشات در گره تسویه حساب وجود داشته باشد.

جدول 4.3 ویژگی های سیستم نوبت دهی مشتریان در محوطه صندوق

نوع میز نقدی تعداد میزهای نقدی در گره نوع SMO ویژگی های SMO
میانگین تعداد میزهای نقدی اشغال شده، میانگین زمان انتظار برای خدمات، احتمال از دست دادن برنامه ها،
صندوق های معمولی 7

با شکست ها

با انتظار

با محدودیت

میزهای نقدی اکسپرس 2

با شکست ها

با انتظار

با محدودیت

3) مدلی با محدودیت در طول صف، پس از آن تنها 0.12 درصد از جریان مشتریانی که توسط صندوق‌های صندوق معمولی خدمات ارائه می‌کنند و 1.8 درصد از جریان مشتریانی که توسط صندوق‌های اکسپرس خدمات ارائه می‌کنند، بدون خرید از طبقه معاملات خارج می‌شوند. در نتیجه، یک مدل با محدودیت در طول صف، امکان توصیف دقیق و واقعی‌تر از روند خدمات رسانی به مشتریان در منطقه پرداخت را فراهم می‌کند.

مورد علاقه، محاسبه مقایسه ای ظرفیت یک واحد صندوق فروش با و بدون صندوق نقدی سریع است. روی میز جدول 4.4 ویژگی های سیستم خدمات صندوق فروش را برای سه اندازه استاندارد سوپر مارکت نشان می دهد که با استفاده از مدل های فروشگاه های سلف سرویس با محدودیت در طول صف برای شلوغ ترین مدت روز کاری از 17 تا 21 ساعت محاسبه می شود.

تجزیه و تحلیل داده های این جدول نشان می دهد که عدم در نظر گرفتن فاکتور "ساختار جریان مشتری بر اساس نوع خدمات نقدی" در مرحله طراحی فن آوری می تواند منجر به افزایش 22-33 منطقه مرکز پرداخت شود. ٪، و از این رو، بر این اساس، به کاهش مناطق نصب و نمایشگاه تجهیزات خرده فروشی و تکنولوژیکی و انبوه کالا در طبقه فروش کاهش می یابد.

مشکل تعیین ظرفیت صندوق فروش زنجیره ای از ویژگی های مرتبط با یکدیگر است. بنابراین، افزایش ظرفیت آن، زمان انتظار مشتریان برای خدمات را کاهش می دهد، احتمال از دست دادن نیازمندی ها و در نتیجه از دست دادن گردش مالی را کاهش می دهد. در کنار این امر، لازم است به نسبت منطقه سلف سرویس، جلوی تجهیزات تجاری و فناوری و موجودی کالا در طبقه فروش کاهش یابد. در عین حال، هزینه های دستمزد برای صندوقداران و تجهیزات محل های کار اضافی افزایش می یابد. از همین رو

خیر ویژگی های SMO واحد تعیین شاخص های محاسبه شده بر اساس نوع منطقه فروش سوپرمارکت، مربع متر
بدون پرداخت سریع از جمله تسویه حساب سریع
650 1000 2000 650 1000 2000
صندوق های معمولی میزهای نقدی اکسپرس صندوق های معمولی میزهای نقدی اکسپرس صندوق های معمولی میزهای نقدی اکسپرس
1 تعداد خریداران مردم ک 2310 3340 6680 1460 850 2040 1300 4080 2600
2 شدت جریان ورودی λ 9,64 13,9 27,9 6,08 3,55 8,55 5,41 17,1 10,8
3 شدت خدمات شخص/دقیقه μ 0,823 0,823 0,823 0,823 2,18 0,823 2,18 0,823 2,18
4 شدت بار - ρ 11,7 16,95 33,8 6,65 1,63 10,35 2,48 20,7 4,95
5 تعداد صندوق کامپیوتر n 12 17 34 7 2 11 3 21 5
6 تعداد کل میزهای نقدی مرکز پرداخت کامپیوتر ∑n 12 17 34 9 14 26

انجام محاسبات بهینه سازی ضروری است. اجازه دهید ویژگی های سیستم خدمات را در میز نقدی یک سوپرمارکت با مساحت خرده فروشی 650 متر مربع، محاسبه شده با استفاده از مدل های QS با طول صف محدود برای ظرفیت های مختلف میز صندوق آن در جدول در نظر بگیریم. 4.5.

بر اساس تجزیه و تحلیل داده های جدول. 4.5 می‌توان نتیجه گرفت که با افزایش تعداد پرداخت‌ها، زمان انتظار مشتریان در صف افزایش می‌یابد و پس از یک نقطه مشخص به شدت کاهش می‌یابد. ماهیت تغییر در برنامه زمان انتظار مشتری مشخص می شود اگر به طور همزمان تغییر در احتمال از دست دادن ادعا را در نظر بگیریم کاملاً بدیهی است که وقتی ظرفیت صندوق بسیار کم باشد بیش از 85% مشتریان این کار را انجام خواهند داد. بدون خدمات رها شود و مشتریان باقی مانده در مدت زمان بسیار کوتاهی خدمات رسانی خواهند شد. هر چه ظرفیت صندوق بیشتر باشد، احتمال گم شدن مشتریان در زمان انتظار برای سرویس بیشتر می شود و به این معنی زمان انتظار آنها در صف افزایش می یابد. پس از آن، انتظارات و احتمال ضرر به شدت کاهش می یابد.

برای یک سوپرمارکت با منطقه فروش 650، این محدودیت برای منطقه صندوقدار معمولی بین 6 تا 7 صندوق است. با 7 صندوق، میانگین زمان انتظار 2.66 دقیقه است و احتمال از دست دادن برنامه ها بسیار کم است - 0.1%. بنابراین، که به شما امکان می دهد حداقل هزینه های کل را برای خدمات انبوه به مشتریان به دست آورید.

نوع خدمات نقدی تعداد صندوق در گره n، عدد. ویژگی های سیستم خدمات میانگین درآمد در هر 1 ساعت روبل. میانگین از دست دادن درآمد در هر 1 ساعت مالش. تعداد مشتریان در منطقه شهرک مساحت ناحیه گره محاسبه، Sy، m وزن مخصوص ناحیه ناحیه گره 650/Sy
میانگین زمان انتظار، T,min احتمال از دست دادن برنامه ها
مناطق پرداخت منظم
مناطق پرداخت سریع

نتیجه

بر اساس تجزیه و تحلیل داده های جدول. 4.5 می‌توان نتیجه گرفت که با افزایش تعداد پرداخت‌ها، زمان انتظار مشتریان در صف افزایش می‌یابد. و سپس پس از یک نقطه خاص به شدت کاهش می یابد. ماهیت تغییر در برنامه زمان انتظار مشتری مشخص می شود اگر به طور همزمان تغییر احتمال از دست دادن مطالبات را در نظر بگیریم کاملاً بدیهی است که وقتی ظرفیت صندوق بسیار کم باشد، بیش از 85 درصد مشتریان این کار را انجام خواهند داد. بدون سرویس رها کنید و در مدت زمان بسیار کوتاهی به بقیه مشتریان خدمات رسانی خواهد شد. هر چه قدرت صندوق پول بیشتر باشد. احتمال از دست دادن مطالبات کاهش می یابد و بر این اساس، تعداد مشتریان بیشتری برای خدمات خود منتظر می مانند، که به این معنی است که زمان انتظار آنها در صف به ترتیب افزایش می یابد. هنگامی که گره محاسباتی از ظرفیت بهینه خود فراتر رود، تأخیر و احتمال تلفات به شدت کاهش می یابد.

برای یک سوپرمارکت با مساحت فروش 650 متر مربع. متر، این محدودیت برای مساحت صندوق‌های نقدی معمولی بین 6 تا 8 صندوق است. با 7 صندوق، میانگین زمان انتظار 2.66 دقیقه است و احتمال از دست دادن برنامه ها بسیار کم است - 0.1%. بنابراین، وظیفه انتخاب چنین ظرفیتی از صندوق فروش است که حداقل هزینه کل را برای خدمات انبوه به مشتریان ممکن می سازد.

در این راستا مرحله بعدی حل مشکل بهینه سازی ظرفیت صندوق بر اساس استفاده از انواع مدل های QS با در نظر گرفتن مجموع هزینه ها و عوامل ذکر شده در بالا می باشد.

دسته بندی ها

مقالات محبوب

2024 "kingad.ru" - بررسی سونوگرافی اندام های انسان