Protocolo y etiqueta empresarial modernos (A. Yu

La etiqueta (del francés "etiqueta, etiqueta") es un orden establecido, un conjunto de reglas de comportamiento relacionadas con la manifestación externa de la actitud hacia las personas (trato con los demás, formas de trato y saludo, comportamiento en lugares públicos, modales y vestimenta). ).

En el sentido moderno de la palabra, el término "etiqueta" se utilizó por primera vez en una de las recepciones del rey "sol" Luis XIV, cuando los cortesanos y los invitados recibieron tarjetas (etiquetas) con una lista de reglas de conducta en corte.

El concepto de etiqueta entró en el idioma ruso en el siglo XVIII como un conjunto de reglas adoptadas en la corte de los monarcas.

La importancia práctica de la etiqueta es que permite a las personas utilizar sin esfuerzo formas ya preparadas de cortesía generalmente aceptada para comunicarse con diferentes grupos de personas y en diferentes niveles.

Una cultura del comportamiento actúa como una cualidad socialmente necesaria y valiosa debido a su base moral. En el sentido más amplio de la palabra, este concepto incluye un conjunto de formas desarrolladas y probadas por la experiencia de organizar la vida cotidiana y la comunicación entre las personas y es una parte integral de la cultura humana universal. Los modelos de etiqueta de comunicación son una adquisición incondicional de la cultura humana. El cumplimiento por parte de una persona de las normas de etiqueta o protocolo en la comunicación, su competencia en el campo de la comunicación y la elección de una manera adecuada de comportarse en diversas situaciones ayudarán a lograr el éxito en cualquier área de la comunicación interpersonal, grupal y masiva.

Es decir, si las normas de etiqueta empresarial pueden considerarse como una teoría, entonces el protocolo empresarial es su parte práctica.

En el mundo moderno, es difícil establecer y mantener relaciones comerciales estrechas en los campos de la economía, los negocios y las finanzas sin seguir las reglas de comunicación empresarial generalmente aceptadas. El conocimiento de los conceptos básicos del protocolo comercial y la planificación clara del proceso de negociación ayudan a resolver los problemas. La experiencia demuestra que para establecer relaciones normales con socios comerciales también es muy importante el cumplimiento de determinadas reglas y costumbres protocolarias. “La capacidad de comunicarse con la gente es un bien que se compra todos los días, como el azúcar o el café. Y estoy dispuesto a pagar más por esta habilidad que por cualquier otro bien en este mundo”. Estas palabras pertenecen a una autoridad tan conocida en el mundo empresarial como D. Rockefeller.

En el mundo empresarial, el protocolo empresarial suele denominarse el nivel más alto de etiqueta empresarial. Se trata de un escenario específico de relaciones comerciales, en el que se tiene en cuenta todo: desde el momento de la presentación de una tarjeta de presentación hasta el comportamiento de un empresario durante una reunión de negocios. Cada acción de la empresa debe ser pensada, como los movimientos de una partida de ajedrez.

El mecanismo de cooperación económica se basa en gran medida en las reglas y normas del protocolo diplomático. Al mismo tiempo, las reglas del protocolo diplomático a nivel de comunicación empresarial son menos conservadoras y más flexibles y libres.

El cumplimiento de las normas del protocolo empresarial no sólo crea una atmósfera favorable para el desarrollo exitoso de comunicaciones y contactos comerciales eficaces con empresas rusas y extranjeras, sino que también es un indicador de la cultura de la comunicación empresarial, lo que proporciona a la empresa una reputación de empresa confiable. pareja. Se trata de una especie de “ropa” de empresario con la que será recibido. Los postulados del protocolo empresarial (respeto por el interlocutor, exactitud, pulcritud, claridad, brevedad y sinceridad) ayudan a desarrollar su propio estilo de comunicación empresarial (tanto escrita como oral), formando una imagen corporativa positiva.

El cumplimiento de las normas y reglamentos del protocolo en diversas formas de cooperación económica tiene como objetivo crear un ambiente favorable durante cualquier reunión de negocios, lo que siempre repercute beneficiosamente en sus resultados. Por lo tanto, en interés de los negocios, es necesario observar las reglas generalmente aceptadas de presentaciones y conocidos, organizar visitas de delegaciones de socios comerciales, actas de reuniones y negociaciones comerciales, recepciones comerciales, correspondencia comercial y etiqueta en la mesa. En definitiva, todo lo que se incluye en el concepto de “etiqueta empresarial” y pasa a formar parte del protocolo empresarial.

Consideremos algunos requisitos de protocolo para el comportamiento de los participantes en recepciones oficiales.

La forma del acuerdo de reunión depende del propósito de las negociaciones. Es mejor ponerse en contacto por escrito cuando necesite concertar una reunión, por ejemplo, con un interlocutor de alto rango que actualmente no puede contestar el teléfono. En este caso, la carta debe expresar específicamente la esencia de la solicitud o propuesta que debe discutirse.

Si organiza una reunión de negocios por teléfono, es importante recordar los detalles de este tipo de comunicación. El principal portador de información aquí es la voz, por lo que no solo importará lo que dice una persona, sino también cómo lo dice. Son importantes el timbre de su habla, la velocidad, la dicción y la entonación. Debe comprender que si las personas no se conocen antes, entonces, basándose en esta conversación, elaboran su propia idea del interlocutor y su apariencia.

El ritmo de la vida empresarial moderna no siempre permite encontrarse con su pareja en un entorno empresarial. Como alternativa, los empresarios eligen cada vez más la oportunidad de celebrar negociaciones en territorio neutral, por ejemplo, en una cafetería o un restaurante. Pero en este sentido, la etiqueta empresarial tiene muchas reglas.

A la hora de acordar la hora y el lugar de la reunión, es importante darle a la persona el derecho a elegir, mostrándole así respeto. Puedes ofrecer varias opciones para que el interlocutor pueda decidir por sí mismo dónde y cuándo le resultará más conveniente reunirse contigo. Pero el establecimiento debe elegirse en función del objetivo de la reunión, de la información sobre el grado de amistad de las relaciones entre los empresarios y de sus filas.

La comida más habitual en el entorno empresarial es el desayuno (almuerzo), que se realiza entre las 12 y las 15 horas. La hora óptima de inicio para el almuerzo es a las 12.30 o 13.00 horas, y la duración es de 1 a 1,5 horas.

Si el código de vestimenta no se especifica específicamente en la invitación, las personas acuden a una reunión de negocios habitual con traje informal. En la mayoría de las situaciones, debes evitar las corbatas que sean demasiado brillantes, que tengan un patrón llamativo o que tengan crestas o símbolos desconocidos. El esquema de color de la corbata debe combinar con el resto del traje, incluyendo la camisa, los calcetines y los zapatos. Los calcetines deben combinar con el color de los zapatos y tener la longitud suficiente para que la parte inferior de las piernas no quede expuesta cuando el hombre cruza las piernas.

Cuando finalmente se programa una reunión en persona, hay que tener en cuenta la puntualidad. Si una persona llega tarde, debe avisarle con antelación, porque si llega más de 15 minutos tarde, existe el riesgo de que la reunión simplemente no se lleve a cabo. Si llega tarde, debe llamar y preguntar qué acciones serían más convenientes para el interlocutor: esperar o reprogramar la reunión.

Existe un cierto ritual para el primer encuentro personal con un socio negociador. Si entiendes que esta es la persona con la que has concertado una cita, debes acercarte a ella y asegurarte de que así sea.

La regla general es que al encontrarse, el más joven debe saludar primero al mayor y el hombre debe saludar primero a la mujer. Al saludar a un hombre, debes ser el primero en darle la mano, pero con una mujer puedes limitarte a hacer una reverencia, a menos, por supuesto, que ella misma le dé la mano. En público, un hombre siempre se pone de pie (a excepción de las personas mayores) cuando una mujer se le acerca. Ella, a su vez, al saludar a un hombre, continúa sentada, pero se levanta si hay otra mujer frente a ella.

Así, la recepción oficial y protocolaria es una continuación del trabajo en condiciones informales.

El cumplimiento de la etiqueta en la mesa no es una convención, sino un requisito previsto por el protocolo, consideraciones de comodidad, conveniencia, tradiciones y reglas de comportamiento. Al mismo tiempo, en las recepciones oficiales se exige: sentarse correctamente, comer con gracia, utilizar correctamente los cubiertos adecuados, comunicarse correctamente con su interlocutor en la mesa, con el personal de servicio, observar las “reglas de buenos modales, ”que habla de la cultura interna de una persona.

En la mesa durante la recepción: no hablen en voz alta, no discutan sobre los invitados presentes, no “chismorreen”, no extiendan las manos sobre la mesa para saludar, no caminen por el pasillo durante la recepción, no intercambien brinde con invitados en otra mesa y no beba en la “Bruderschaft” “, no lleve a cabo conversaciones y conversaciones sobre temas especiales que sean poco interesantes e incomprensibles para los demás presentes, no hable un idioma extranjero que sea incomprensible para la mayoría.

El participante de la recepción debe comportarse con moderación, con dignidad, no molestar a sus vecinos de mesa, no llamar la atención de todos, no provocar irritación, sorpresa o risa, entre otros.

En conclusión, observamos que aunque las reglas del protocolo no tienen fuerza legal y nadie obliga a nadie a cumplirlas, todos entienden que sin el cumplimiento de las normas generalmente aceptadas no habrá una interacción adecuada entre individuos y estados enteros.

¿Qué es la etiqueta y el protocolo?

Esta pregunta interesa a muchas personas que quieren mantenerse al día y, si ni siquiera lo saben, al menos entender lo que significan estas palabras. Este recurso está dedicado a una divulgación detallada de estos términos y a ayudar a todos los que quieran saber cómo comportarse en una situación determinada.

La vida de una persona se desarrolla en su constante interacción y comunicación con otras personas. Para que los contactos no generen conflictos y no alteren el equilibrio social, para que la comunicación cotidiana sea armoniosa, agradable y útil, desde la antigüedad se han desarrollado reglas de etiqueta. ¿Qué es la etiqueta?

ETIQUETA es un orden establecido, un conjunto de reglas que regulan las manifestaciones externas de las relaciones humanas.

Historia de la etiqueta

El término "etiqueta" apareció en el siglo XVIII. Pero las reglas se crearon en el Antiguo Egipto: alrededor del año 2350 a.C. mi. Aquí se escribió un libro llamado “Instrucciones de comportamiento”. El gran pensador de la antigua China Confucio (Kunzi) (551-479 a. C.), fundador del más influyente de los movimientos filosóficos y religiosos de la antigua China, el confucianismo, asignó un papel especial a la etiqueta (li). Según Confucio, se suponía que la etiqueta Li debía formar relaciones armoniosas entre las personas y regular el comportamiento humano en diferentes situaciones de la vida. El concepto de "decoro" está muy cerca del significado del término europeo moderno "etiqueta". La etiqueta, entre muchas otras cosas, es la norma de comportamiento en la familia, las reglas de las relaciones entre los súbditos y el soberano.

La cortesía y el “buen comportamiento” eran muy valorados en el mundo antiguo. Como escribió Aristóteles, hay tres tipos de cortesía: “El primer tipo es la circulación: por ejemplo, en la forma en que te diriges a todas las personas que conoces y las saludas extendiendo la mano. El segundo es cuando acuden en ayuda de cualquiera que lo necesite. Y finalmente, el tercer tipo de cortesía es cuando son hospitalarios con los invitados a la mesa”.

Un ejemplo de cortesía fue el comportamiento de Julio César: “... cuando en la cena a alguien le sirvieron mantequilla vieja en lugar de fresca y el resto de los invitados la rechazaron, él solo la tomó incluso más de lo habitual, para no demostrar que estaba reprochando al anfitrión negligencia o descortesía”.

Los comerciantes y los habitantes ricos intentaron seguir la etiqueta noble, y esto a menudo adoptó formas absurdas y feas.

Los modales de la alta sociedad parisina y londinense, llevados al absurdo, ampliaron la brecha entre los estratos ricos de la sociedad y los pobres. El odio de la mayoría explotada hacia la minoría explotadora, los acontecimientos de 1917 y los primeros años posrevolucionarios llevaron al llamado nihilismo de etiqueta. A la liquidación de la nobleza y la burguesía como grupos sociales le siguió la erradicación de las normas de etiqueta, que adoptaron formas no menos absurdas que muchas de las exigencias de esta etiqueta. Por ejemplo, en los años 20, un apretón de manos se declaraba portador de infección y las niñas se consideraban insultadas si les daban un abrigo.

Gradualmente, a medida que la lucha de clases irreconciliable se desvaneció y el bienestar material de nuestro pueblo aumentó, las normas clásicas de etiqueta comenzaron a volver a la vida.

En los últimos años, en relación con la formación de las relaciones de mercado y, por tanto, el resurgimiento de la clase rica, los modales seculares, el conocimiento de los fundamentos elementales de la etiqueta, las sutilezas de la conversación, la disposición de la mesa, la ubicación adecuada en la mesa y en Los coches, etc., han cobrado relevancia, pero éste no es el único problema.

La etiqueta, libre de extremos y formalidades obsoletas, no complica, sino que simplifica y hace más agradable la vida cotidiana. Sus reglas se basan en categorías morales como la cortesía, el tacto, la corrección y la decencia. Por lo tanto, dominar las reglas de etiqueta contribuye al desarrollo del sentido del tacto (la capacidad de hablar y actuar teniendo en cuenta las características psicológicas individuales y el estado de ánimo de otras personas), enseña a mantener la propia dignidad y respetar a los demás incluso en situaciones difíciles. , situaciones de conflicto.

Una parte integral de la etiqueta es la decencia. La etiqueta ayuda a una persona a abstenerse de acciones indecorosas, como pequeños fraudes o robos, calumnias y calumnias.

El conocimiento de las reglas de etiqueta elimina las restricciones, le permite no ofender a un socio comercial con una palabra o acción incómoda y, al mismo tiempo, no dañar su propia dignidad y el prestigio de la empresa. Dominar los estereotipos de comportamiento sugeridos por la etiqueta permite establecer un clima psicológico favorable para la comunicación empresarial, lo que hace que los negocios sean exitosos y agradables.

Actualmente, las empresas y organizaciones ucranianas se están integrando en la vida económica, política y cultural de Europa y se desarrollan relaciones con los círculos empresariales y políticos de otras regiones del planeta. La comunicación con representantes de otros países requiere especial atención a la etiqueta, el estricto cumplimiento de sus reglas especiales y el cumplimiento de una imagen comercial. Las relaciones fructíferas y mutuamente beneficiosas entre los Estados se basan en los principios del respeto a la soberanía; igualdad; integridad territorial; No injerencia en los asuntos internos.

Reglas del protocolo diplomático.

El PROTOCOLO DIPLOMÁTICO es un conjunto de reglas, tradiciones y convenciones observadas en la comunicación internacional.

Las reglas de protocolo generalmente aceptadas son la base de la práctica diplomática de cualquier país, aunque cada una de ellas también tiene ciertas características determinadas por las tradiciones nacionales específicas y el sistema social. La desviación del protocolo diplomático o la violación de sus normas es inaceptable, ya que puede dañar la dignidad de otro Estado y causar consecuencias políticas indeseables.

El protocolo regula el procedimiento para recibir a jefes de Estado o de gobierno extranjeros, delegaciones gubernamentales, representantes de organizaciones estatales y públicas y círculos empresariales; todo tipo de contactos diplomáticos oficiales. La actitud hacia el protocolo, la introducción de pequeños cambios en el mismo (más o menos solemnidad, aumentar o disminuir el nivel de representación en las ceremonias oficiales, etc.) se utiliza como instrumento de política exterior. Estas reglas se formaron sobre la base de una larga experiencia histórica. Por tanto, el protocolo diplomático es un modelo de comunicación internacional por el que se guían todas las organizaciones e individuos. ¿Qué es el protocolo empresarial?

El PROTOCOLO DE NEGOCIOS, al igual que el protocolo diplomático, regula el procedimiento para reunirse y despedir a las delegaciones, realizar conversaciones, negociaciones y recepciones, realizar correspondencia comercial, firmar tratados y acuerdos, etc.

Pero a diferencia del protocolo diplomático, el protocolo empresarial no se observa tan estrictamente. En el ámbito de la comunicación empresarial, sus reglas pueden ser más flexibles. Sin embargo, las estructuras comerciales acreditadas en la comunicación internacional suelen observar estrictamente las reglas del protocolo diplomático.

ETIQUETA EN LOS NEGOCIOS son las reglas de comportamiento en la sociedad. Y también un estándar de comunicación empresarial, reglas establecidas de ética empresarial, cuya observancia en la etapa final contribuye a un mejor entendimiento mutuo, al establecimiento de relaciones comerciales normales en el equipo y, en base a todo esto, a la prosperidad y estabilidad de cualquier negocio.

En la sociedad moderna, el dominio de la etiqueta comercial en la mayoría de los casos tiene un efecto positivo en el éxito de un emprendedor, y el cumplimiento de la ética solo enfatiza aún más la imagen de un profesional ante los ojos de los socios comerciales. Al comunicarse con socios extranjeros, simplemente es necesario conocer las reglas de etiqueta y sus países; de lo contrario, un paso en falso en una conversación o durante una reunión puede provocar pérdidas importantes en los negocios.

Introducción

Etiqueta empresarial y su importancia.

Protocolo: características de este tipo de etiqueta.

1 protocolo diplomático

2 Protocolo empresarial

Conclusión

Bibliografía

Introducción

El hombre moderno de vez en cuando se encuentra en situaciones que requieren de su parte un comportamiento específico y habilidades de comunicación. Viaja al extranjero, entabla relaciones comerciales y personales; asiste a recepciones, presentaciones y vernissages diplomáticos; lleva un estilo de vida que le anima a establecer contactos con personas que hablan otros idiomas y se asocian con culturas lejanas, a veces exóticas. Todo esto impone exigencias a su comportamiento y apariencia, a su idioma y a su perspectiva cultural.

Etiqueta - una parte muy grande e importante de la cultura humana. La etiqueta moderna hereda las costumbres de casi todas las naciones desde la antigüedad hasta nuestros días. Básicamente, estas reglas de conducta son universales, ya que son observadas no solo por los representantes de una determinada sociedad, sino también por los representantes de los más diversos sistemas sociopolíticos existentes en el mundo moderno. La gente de cada país hace sus propias modificaciones y adiciones a la etiqueta, determinadas por el sistema social del país, las características específicas de su estructura histórica, las tradiciones y costumbres nacionales.

La etiqueta comercial es un procedimiento establecido de comportamiento en los negocios y los contactos comerciales. Su uso no es obligatorio, pero seguir sus recomendaciones ayuda a evitar errores o corregirlos de forma accesible y generalmente aceptada.

Protocolo relacionado con la etiqueta. - este es un conjunto de reglas y regulaciones históricamente establecidas y culturalmente determinadas, según las cuales se regula y regula el orden de las ceremonias y eventos oficiales (por ejemplo, negociaciones, firma de documentos bilaterales), correspondencia oficial, código de vestimenta, etc. .

Objeto de este trabajo: caracterizar los rasgos de protocolo y etiqueta en la realización de eventos comerciales y oficiales.

El trabajo consta de introducción, parte principal, conclusión y bibliografía.

1. Etiqueta empresarial y su importancia

Etiqueta(del francés "etiqueta, etiqueta") - un orden establecido, un conjunto de reglas de comportamiento relacionadas con la manifestación externa de la actitud hacia las personas (trato con los demás, formas de trato y saludo, comportamiento en lugares públicos, modales y vestimenta) .

El concepto de etiqueta entró en el idioma ruso en el siglo XVIII como un conjunto de reglas adoptadas en la corte de los monarcas.

Es decir, si las normas de etiqueta empresarial pueden considerarse como una teoría, entonces el protocolo empresarial es su parte práctica.

2. Protocolo: características de este tipo de etiqueta.

La palabra “protocolo” tiene una larga historia. Sus raíces se remontan a la época de la antigua Grecia. En la diplomacia bizantina, significaba la primera parte de un documento redactado en tono solemne, en el que se enumeraba la composición de los participantes en las negociaciones. Durante la Edad Media, esta palabra significaba las reglas para preparar diversos documentos y mantener archivos. Pronto la palabra "protocolo" empezó a referirse a la diplomacia y al servicio exterior. El significado mismo de esta palabra se amplió: además de las reglas para la redacción de documentos diplomáticos, el protocolo diplomático comenzó a incluir cuestiones de etiqueta y ceremonias.

Las normas del protocolo diplomático no son invención de un solo país o de un determinado grupo de diplomáticos. Este es el resultado de la comunicación entre personas de diferentes países y nacionalidades durante muchos siglos. Por tanto, el concepto de protocolo es una categoría histórica. Desde la antigüedad, la experiencia humana ha acumulado, seleccionado y adaptado aquellas reglas de comportamiento, convenciones y costumbres que correspondían a los intereses de mantener y desarrollar la comunicación entre los pueblos. Así, a medida que se formaron los estados, se formaron conexiones entre ellos: ciertas normas de comunicación entre países, junto con las cuales comenzaron a formarse normas de protocolo. En el proceso de su desarrollo, estas normas han sufrido muchos cambios. Siglos de experiencia en el desarrollo de las relaciones internacionales han permitido desarrollar las reglas de comunicación más importantes entre representantes de diferentes países. Estas reglas se presentan de la forma más concentrada en el protocolo y la etiqueta diplomáticos.

.1 Protocolo diplomático

La comunicación normal entre los estados y sus representantes sería imposible si no se adhirieran a los principios fundamentales comunes de las relaciones: respeto a la soberanía, reconocimiento de la integridad territorial, igualdad; no injerencia en los asuntos internos de cada uno.

Protocolo diplomáticodefinido como un conjunto de reglas, tradiciones y convenciones generalmente aceptadas observadas por los jefes de estado y de gobierno, departamentos de relaciones exteriores, misiones diplomáticas y funcionarios en comunicación internacional.

Existen servicios de protocolo especiales dentro de los departamentos y ministerios gubernamentales, que se encargan de organizar reuniones de negocios y viajes de funcionarios de acuerdo con todas las reglas aceptadas en la práctica diplomática internacional.

El protocolo diplomático en sí es la forma en que se reviste tal o cual acción de política exterior del Estado, su representación o representante. El protocolo diplomático es una categoría internacional. Sus normas básicas deben ser observadas más o menos por igual por todos los estados. Sin embargo, el protocolo diplomático de cada país puede tener algunas características nacionales.

Normasprotocolo diplomático se basan en el cumplimiento del principio jurídico internacional generalmente reconocido de igualdad de los estados soberanos, independientemente del sistema, tamaño del territorio y población del país, influencia política o poder económico. El respeto por la soberanía del estado se expresa honrando la bandera del estado, tocando el himno, etc. El principio de igualdad de los Estados se manifiesta en el orden en que los diplomáticos se presentan ante un funcionario de alto rango en el país anfitrión, en la disposición de los asientos de las delegaciones en conferencias internacionales y de los diplomáticos en las recepciones diplomáticas.

NormasEl protocolo diplomático se basa en el principio de cortesía internacional: un conjunto de reglas de etiqueta, deferencia y respeto generalmente aceptadas en la práctica internacional, observadas en las relaciones interestatales. Las violaciones de la cortesía internacional, especialmente las intencionadas, se consideran perjudiciales para el prestigio y la autoridad del Estado.

Al mismo tiempo, el protocolo diplomático es muy flexible. En el marco de las normas generalmente aceptadas en la práctica internacional, son posibles desviaciones bastante significativas. Dependiendo del estado de las relaciones entre países y de los objetivos políticos marcados, siempre es posible dar distintos matices a las reglas del protocolo (más o menos solemnidad; aumento o disminución del número de participantes en las ceremonias oficiales; aumento o disminución de el nivel de representación en ellos, etc.). Sin embargo, hay que recordar que cualquier desviación de las tradiciones y normas establecidas inevitablemente será notada e interpretada en consecuencia.

El protocolo diplomático tiene una rica historia, sus propias características y tradiciones. Pero su base es estable e inmutable: es una expresión de profundo respeto por el distinguido huésped extranjero y, en su persona, por el país y el pueblo que representa. Las reglas y normas de protocolo diplomático que han surgido hasta la fecha regulan casi todas las formas de política exterior y cooperación económica internacional.

El protocolo diplomático incorpora las reglas y normas no solo de la comunicación interestatal, sino también interétnica e interétnica. Por tanto, uno de sus componentes es tener en cuenta las características, tradiciones, costumbres y convenciones nacionales. Uno de los principios fundamentales del protocolo diplomático es la igualdad de trato y el respeto mutuo hacia su socio y el Estado que representa. Por eso no se puede subestimar el papel de las reglas y normas generalmente aceptadas del protocolo diplomático en el ámbito de la política exterior y la cooperación económica internacional.

Al reconocer y observar las normas de cortesía internacional generalmente aceptadas, el protocolo diplomático no distingue entre representantes de estados grandes y pequeños y no permite ninguna discriminación por motivos nacionales, religiosos o de otro tipo.

Uno de los componentes orgánicos del protocolo diplomático es etiqueta diplomática. La comunicación de los diplomáticos y sus colegas con los círculos gubernamentales, públicos y empresariales del país anfitrión se lleva a cabo de conformidad con reglas establecidas desde hace mucho tiempo, cuya desviación puede causar complicaciones indeseables en las relaciones entre la misión diplomática y estos círculos.

Si el protocolo diplomático es "una expresión de buenos modales en las relaciones entre estados", entonces la etiqueta diplomática es una manifestación de buenos modales en las relaciones entre funcionarios, figuras políticas y públicas que representan a su estado.

Reglas de etiqueta diplomática.contener ciertas formas de dirección, correspondencia, así como un procedimiento estricto para realizar visitas, celebrar reuniones y conversaciones, recepciones diplomáticas y similares. Imponen requisitos bastante estrictos sobre la apariencia de un diplomático, funcionario, hombre de negocios, su vestimenta, modales, comportamiento, etc.

Cualquier visita comienza con una nota del iniciador de la reunión. Posteriormente, los servicios de protocolo de ambas partes negocian los términos. Se discute dónde y cuándo se celebrará la reunión, la composición de las delegaciones, la gama de temas tratados, el programa de la estancia y muchos otros puntos. En esta etapa, los servicios de protocolo interactúan no solo entre sí, sino también con los de seguridad, información, técnicos, de transporte y otros.

El anfitrión debe recibir a los huéspedes, acomodarlos y asegurarse de que su estancia sea lo más cómoda posible. Por lo general, las cuestiones importantes se resuelven en reuniones diplomáticas y el resultado de las negociaciones depende en cierta medida de la calidad del trabajo de los funcionarios de protocolo.

Las negociaciones son una parte central de casi cualquier visita, que quizás valga la pena considerar con más detalle. La preparación comienza mucho antes de las negociaciones mismas. Se prepara la sala, se elabora un plano de asientos, se resuelven cuestiones técnicas, se prevén todos los matices más pequeños, etc. Según el protocolo, un oficial de protocolo recibe a los invitados en la entrada de la sala y los sienta según las instrucciones. principio de antigüedad: en la cabecera de la mesa está el lugar de la persona de mayor rango, a su derecha está el más cercano en estatus y más adelante en clasificación. Si se trata de negociaciones entre dos personas, entonces se sientan una frente a la otra, con un intérprete situado al lado izquierdo de cada una. En algunos eventos, el intérprete se sienta ligeramente detrás.

La persona que recibe siempre se sienta de espaldas a la ventana y de cara a la entrada. Delante de cada persona hay una tarjeta con su nombre y en ocasiones su cargo. Como regla general, en el anverso del letrero hay una inscripción en el idioma del país anfitrión o en inglés (a veces se proporciona una transcripción entre paréntesis), en el reverso, en el idioma nativo de los invitados. En las mesas frente a cada participante se encuentra el mínimo requerido de material de oficina (bloc de notas, bolígrafo), una botella de agua mineral, un vaso.

Por cierto, en la práctica mundial no es costumbre suministrar gas al agua. Además, periódicamente surgen disputas entre los oficiales de protocolo sobre si es necesario poner una servilleta debajo del vaso. Aún no se ha encontrado una opinión común, por lo que en diferentes eventos se pueden encontrar ambas opciones y, a veces, una tercera: una servilleta cubre el vaso. Además, sobre las mesas puede haber banderas de los países de los representantes y grandes banderas detrás de los jefes de las delegaciones. Por lo general, el tiempo límite para las negociaciones, el tiempo para firmar documentos y la comunicación con los periodistas, si corresponde, se discuten de antemano.

Llegar tarde a las negociaciones es una grave violación de la etiqueta comercial y el estado de la visita puede disminuir. Los británicos pueden incluso cancelar una reunión si llegan sólo unos minutos tarde. Aunque los españoles, por ejemplo, se toman estos problemas con bastante calma. Antes del inicio de las negociaciones, los jefes de delegación deben presentar a sus participantes. Entonces todo va según la agenda.

Durante las negociaciones también es costumbre intercambiar tarjetas de visita. Hay una serie de reglas que se deben seguir. Por ejemplo, una persona de mayor rango entrega primero una tarjeta de presentación. En algunos casos, sólo los socios de igual estatus pueden intercambiar tarjetas de visita. Si en la tarjeta, además de la dirección de la empresa y el número de teléfono del trabajo, también figura el número de móvil del propietario, significa que será apropiado realizar una llamada casi en cualquier momento. Pero si no hay ningún número de teléfono en la tarjeta de presentación, significa que no se espera ninguna comunicación adicional. Sin embargo, las tarjetas de visita y el procedimiento para canjearlas son objeto de constante desacuerdo entre los especialistas en protocolo. Por ejemplo, algunos creen que no se deben intercambiar tarjetas de visita en la mesa de negociaciones, sino que sería más apropiado hacerlo en una recepción posterior.

A la hora de organizar una visita, es sumamente importante tener en cuenta las características nacionales y culturales de las partes. Los miembros de las delegaciones pueden recibir breves instrucciones sobre las tradiciones de sus socios. Por ejemplo, al comunicarse con los chinos, se recomienda encarecidamente no tocar el tema demográfico, que es muy grave en China. En algunos países, preguntar sobre la salud de su cónyuge se considera de mala educación, aunque en Rusia es normal. Uno de los principios del protocolo empresarial establece que la discriminación por motivos nacionales, religiosos o de otro tipo es inaceptable y este principio se observa estrictamente.

Un lugar importante en el trabajo representativo se le da al protocolo. técnicas. A menudo, el resultado de una visita, de una negociación planificada o de una determinada reunión depende en gran medida del éxito de la recepción. El ambiente en el que tuvo lugar la recepción contribuye a menudo al avance de las negociaciones y al logro de los objetivos. Sin embargo, para que un evento representativo, ya sea un almuerzo, una cena, un desayuno o un cóctel, sea un éxito, el anfitrión debe trabajar duro para prepararse minuciosamente.

Muchos años de práctica internacional han establecido los tipos de técnicas, métodos de preparación y reglas de etiqueta que todos los participantes deben cumplir. Sus opciones son variadas y la forma de cada una depende de muchos factores. Las recepciones suelen tener menos importancia que las negociaciones, pero esto no resta responsabilidad a los organizadores.

Al finalizar la visita es costumbre el intercambio de regalos. Este procedimiento también está estrictamente regulado e incluye tantas reglas y detalles que es objeto de un debate aparte.

El protocolo cambia constantemente bajo la influencia de los tiempos y las tendencias modernas, en las que existe el deseo de simplificar algunos procedimientos complejos y hacerlos más convenientes. Pero los principios básicos que se han desarrollado históricamente permanecerán sin cambios durante mucho tiempo.

Por tanto, el estricto cumplimiento de las normas y reglas del protocolo diplomático, así como de la etiqueta, juega un papel importante en el mantenimiento de relaciones normales entre los estados y sus representantes; es un modelo de comunicación internacional.

evento de protocolo de negocios diplomáticos

2.2 Protocolo empresarial

Consideremos algunos requisitos de protocolo para el comportamiento de los participantes en recepciones oficiales.

Forma Los arreglos para una reunión dependen del propósito de las negociaciones.. Es mejor ponerse en contacto por escrito cuando necesite concertar una reunión, por ejemplo, con un interlocutor de alto rango que actualmente no puede contestar el teléfono. En este caso, la carta debe expresar específicamente la esencia de la solicitud o propuesta que debe discutirse.

Si estás organizando una reunión de negocios por telefono, es importante recordar las características de este tipo de comunicación. El principal portador de información aquí es la voz, por lo que no solo importará lo que dice una persona, sino también cómo lo dice. Son importantes el timbre de su habla, la velocidad, la dicción y la entonación. Debe comprender que si las personas no se conocen antes, entonces, basándose en esta conversación, elaboran su propia idea del interlocutor y su apariencia.

Cuando finalmente se programa una reunión personal, es necesario recordar puntualidad. Si una persona llega tarde, debe avisarle con antelación, porque si llega más de 15 minutos tarde, existe el riesgo de que la reunión simplemente no se lleve a cabo. Si llega tarde, debe llamar y preguntar qué acciones serían más convenientes para el interlocutor: esperar o reprogramar la reunión.

Así, la recepción oficial y protocolaria es una continuación del trabajo en condiciones informales.

Mantener la etiqueta en la mesa- no una convención, sino un requisito previsto por el protocolo, consideraciones de comodidad, conveniencia, tradiciones y reglas de conducta. Al mismo tiempo, en las recepciones oficiales se exige: sentarse correctamente, comer con gracia, utilizar correctamente los cubiertos adecuados, comunicarse correctamente con su interlocutor en la mesa, con el personal de servicio, observar las “reglas de buenos modales, ”que habla de la cultura interna de una persona.

Conclusión

Entonces, un protocolo es un conjunto de normas y reglas que rigen el procedimiento para la realización de eventos. Debido a que la práctica del protocolo está aún más extendida en los más altos círculos oficiales, protocolo suele significar protocolo diplomático.

El protocolo diplomático y sus normas juegan un papel extremadamente importante en la comunicación internacional. Ya sea la recepción en el país de delegaciones extranjeras de distintos niveles o las visitas de altos funcionarios al extranjero, es necesario tener estrictamente en cuenta una serie de cuestiones que afectan a la dignidad y el prestigio del Estado.

Sin embargo, las disposiciones básicas del protocolo diplomático también pueden considerarse la base para desarrollar la cooperación empresarial en general, ya que en todo el mundo empresarial se valoran las relaciones comerciales precisas, bien pensadas y respetuosas y permiten llevar la comunicación interna a la altura. el nivel de las normas generalmente aceptadas. El cumplimiento de las normas del protocolo diplomático garantiza la alta eficiencia de cualquier contacto en el marco de la cooperación económica internacional.

El protocolo observado en el proceso de negociación, así como en la preparación de diversos tratados y acuerdos, añade con su triunfo mayor significado y mayor respeto, respecto de las disposiciones particularmente importantes que en ellos contienen. El protocolo ayuda a crear un ambiente agradable y relajado en reuniones de negocios, negociaciones, recepciones y esto, a su vez, contribuye al entendimiento mutuo y al logro de los resultados deseados.

Así, un protocolo es un medio y método de comunicación y comunicación en el que casi no existen normas y reglas legalizadas, pero que deben ser estrictamente observadas por todos.

Bibliografía

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Incluso en las épocas antiguas de la civilización humana, se valoraba a las personas que tenían buenos modales y podían mostrarse correctamente en cualquier situación. Y si antes el conocimiento de la etiqueta se identificaba con la nobleza y la educación, ahora cada persona necesita poder comportarse en sociedad. Hoy en día se presta mucha atención a la carrera y al crecimiento profesional, y la capacidad de comportarse correctamente, tener una actitud positiva hacia uno mismo y su posición ante el interlocutor, así como la capacidad de ganarse el respeto, son factores que contribuyen al éxito de la actividad en un área particular. Pero el éxito y el crecimiento profesional dependen en gran medida del conocimiento de la etiqueta empresarial. Este libro revela las características y principios de la etiqueta empresarial, la creación de un clima psicológico favorable y la ética de la elocuencia empresarial, así como mucho más necesario para una carrera exitosa en la sociedad moderna. El material de este libro está destinado no sólo a gerentes y empresarios, sino también a todas las personas que están desarrollando sus carreras y que, en última instancia, desean convertirse en líderes.

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El fragmento introductorio dado del libro. Protocolo y etiqueta empresarial modernos (A. Yu. Shepeleva) proporcionado por nuestro socio de libros: la empresa litros.

Capítulo 1. Etiqueta empresarial y su papel en la vida de una empresa.

La definición de etiqueta como un orden de comportamiento establecido en alguna parte da la idea más general de la misma. La etiqueta empresarial es más rica en contenido. Este es el aspecto más importante de la moralidad del comportamiento profesional de un emprendedor. Los aspirantes a empresarios nacionales no logran cerrar muchos acuerdos rentables, especialmente con empresas extranjeras, debido a que no conocen las reglas de etiqueta comercial. Muchos empresarios recién creados tienen mal gusto que se nota en su ropa y comportamiento.

Como resultado, se convierten en objeto de críticas silenciosas e imparciales por parte de sus socios. Los empresarios que se respetan a sí mismos y al honor de su empresa detienen todas las negociaciones. Y la razón de esto es el comportamiento de los empresarios individuales, que se puede evaluar con las palabras del famoso cuento de hadas "no puede ni poner un pie ni hablar".

Para no caer en una situación absurda, es necesario conocer las reglas de los buenos modales. En los viejos tiempos, Pedro el Grande les enseñó fuertemente. En 1709, emitió un decreto según el cual cualquiera que se comportara "en violación de la etiqueta" estaba sujeto a castigo. Quizás los empresarios nacionales también deberían imponer castigos a aquellos que no sólo se exponen al ridículo, sino que también ensombrecen el espíritu empresarial ruso.

Por tanto, el conocimiento de la etiqueta empresarial es la base del éxito empresarial. Qué es, de dónde viene y cuáles son sus características en el extranjero: esto se trata en este capítulo.

1.1. Características e importancia de la etiqueta comercial y el protocolo comercial en una empresa.

La sociedad en todo momento distinguía entre los conceptos del bien y del mal, es decir, tenía una cierta moralidad. La ética se ocupa de la historia del desarrollo de la distinción entre estos conceptos.

En el centro de la ética está la moral, es decir, un sistema de relaciones morales, motivos de acción, sentimientos y conciencia que establecen los límites de las relaciones, acciones e interacciones de las personas en la sociedad. Las normas morales surgieron como resultado de los esfuerzos del hombre por distinguir entre el bien y el mal. Por ejemplo, en la vida empresarial, cualidades como el trabajo duro, el desinterés, la puntualidad, la precisión en la ejecución de las órdenes y la veracidad se consideran buenas, es decir, se consideran cualidades morales. Por el contrario, el soborno, la falta de escrúpulos, la corrupción, la falsificación de hechos, la evasión de responsabilidad, etc., se consideran malos, es decir, son cualidades inmorales. El estudio del desarrollo histórico de la moral, que está en el centro de la ética, muestra que en diferentes períodos históricos la sociedad tenía diferencias en la forma de pensar, en las ideas sobre el mundo, en los sistemas de valores espirituales y éticos.

Hoy en día, la sociedad rusa se caracteriza por nuevas exigencias para el individuo, su moral, su comportamiento y sus acciones.

El papel de la ética como ciencia en la época moderna es grande: debe analizar el estado moral de la sociedad, indicar las razones que provocaron este estado y proponer soluciones que ayuden a actualizar las pautas morales de la sociedad.

Hay una ética universal y profesional.

La ética profesional desarrolla normas, estándares y requisitos específicos para ciertos tipos de actividades. Por tanto, la ética profesional es un código de conducta, un tipo prescrito de relación que parece mejor desde el punto de vista de los empleados que cumplen con sus deberes oficiales en un campo profesional particular (en la producción de productos, en la prestación de servicios, etc.) .

Cualquier comunicación profesional debe realizarse de acuerdo con normas y estándares éticos profesionales, cuyo dominio depende de una serie de factores. Se pueden combinar en dos grupos:

1) el primer grupo es un complejo de ideas, normas, valoraciones éticas que una persona posee desde que nace, una idea de lo que es el bien y lo que es el mal, es decir, su propio código ético con el que una persona vive y trabaja. , cualquiera que sea el puesto que ocupara y el trabajo que desempeñara;

2) el segundo grupo: normas y estándares introducidos desde el exterior: reglas internas de la organización, código de ética de la empresa, instrucciones orales de la dirección, código de ética profesional.

Es bueno que sus propias ideas sobre lo que es bueno y lo que es malo coincidan con estándares éticos profesionales introducidos desde afuera, porque si tal coincidencia no existe (total o parcialmente), entonces pueden surgir problemas de mayor o menor dificultad en la comprensión. asimilación y aplicación práctica de reglas éticas que no están incluidas en el complejo de ideas morales personales.

La ética empresarial es una ética profesional que regula el sistema de relaciones entre las personas en los negocios.

Consideremos ahora las normas y requisitos que forman la base teórica de la ética empresarial.

Empresarios de fama mundial han formulado una lista de requisitos éticos tanto para empleados individuales como para empresas y equipos enteros:

1) la regla de oro de la ética profesional: “En el marco de su cargo oficial, nunca permita acciones hacia subordinados, gerentes, colegas de su nivel oficial, clientes, etc., que no le gustaría hacer hacia usted mismo”;

2) el segundo requisito establece que es necesaria la equidad a la hora de proporcionar a los empleados los recursos necesarios para sus actividades oficiales (monetarios, materias primas, materiales, etc.);

3) tercer requisito: cualquier violación ética, independientemente de que haya sido cometida por un superior o un subordinado, un hombre o una mujer, un empleado viejo o joven, debe ser corregida;

4) según el cuarto requisito, el comportamiento y las acciones oficiales del empleado deben contribuir al desarrollo de la organización (o sus divisiones) desde un punto de vista moral;

5) la esencia del quinto requisito es que los empleados de una organización deben ser tolerantes con los principios morales, tradiciones, etc. que existen en otras organizaciones, regiones, países;

6) según el sexto requisito, al desarrollar y tomar decisiones en áreas comerciales, uno debe guiarse tanto por los intereses del individuo como por los intereses de todo el equipo en su conjunto;

7) el séptimo requisito nos recuerda que no debemos tener miedo de tener nuestra propia opinión al resolver problemas complejos;

8) el octavo requisito: no violencia ni presión sobre los subordinados, expresada de diversas formas, por ejemplo, en la forma ordenada y autoritaria de llevar a cabo una conversación oficial;

9) el noveno requisito es la coherencia del impacto, que se expresa en el hecho de que los estándares éticos no pueden introducirse en la vida de una organización de una sola vez, esto requiere esfuerzos continuos por parte del gerente y los empleados comunes;

10) décimo requisito: al influir (en un equipo, en un empleado individual, en un consumidor), tenga en cuenta la fuerza de una posible resistencia. El hecho es que, aunque reconocen el valor y la necesidad de las normas éticas en teoría, muchos empleados, cuando se enfrentan a ellas en la práctica, por una razón u otra pueden comenzar a resistirse a ellas. La dirección debe prepararse para esto con antelación y establecer algún tipo de censura por violar las normas éticas (crítica, condena, negativa a comunicar);

11) el undécimo requisito es que una persona debe ser inicialmente tratada con confianza (su sentido de responsabilidad, competencia, sentido del deber, etc.). No se pueden hacer críticas irrazonables ni expresar descontento;

12) el duodécimo requisito recomienda encarecidamente luchar por el no conflicto. Aunque el conflicto en la esfera empresarial no sólo tiene consecuencias disfuncionales sino también funcionales, el conflicto es un terreno fértil para violaciones éticas;

13) el requisito decimotercero es la libertad que no limita la libertad de los demás; normalmente este principio, aunque de forma implícita, está determinado por las descripciones de puestos;

14) el decimocuarto requisito: el empleado no sólo debe actuar éticamente, sino también promover el mismo comportamiento entre sus colegas;

15) el decimoquinto requisito dice: no critiques a tu competidor. Esto significa no sólo una organización que es un competidor en el mercado, sino también un "competidor interno": un equipo de otro departamento, un colega.

Los requisitos de etiqueta, incluidos los comerciales, no son absolutos, cambian con el tiempo, bajo la influencia de diversos factores.

El empresario moderno sigue estas normas de comportamiento no escritas. Podemos recomendarle que no sólo siga ciegamente y cumpla incondicionalmente los requisitos de la etiqueta empresarial, sino que trate de comprender su significado interno y su contenido, que los hace necesarios en la comunicación empresarial.

La etiqueta empresarial se basa en los siguientes principios:

1) sentido común: las normas de etiqueta empresarial no deben contradecir el sentido común, y el sentido común dicta que la etiqueta empresarial en general tiene como objetivo mantener el orden, la organización, ahorrar tiempo y otros objetivos razonables. Las normas de etiqueta que violan las relaciones comerciales y las reglas de comunicación establecidas no pueden estar respaldadas por el sentido común;

2) libertad: esto significa que las reglas y normas de etiqueta comercial, aunque existen y se aplican con mucho celo, no deben interferir con la libre expresión de cada socio comercial, la libertad de elegir socios comerciales, la libertad de seleccionar métodos y medios para ejecutar acuerdos entre las partes.

La libertad también presupone una actitud tolerante hacia la manifestación de las características nacionales, las tradiciones culturales y nacionales, la lealtad a un punto de vista libremente expresado y diversas posiciones comerciales. Sin embargo, un principio de etiqueta empresarial como la libertad es limitado:

a) sentido común;

b) condiciones climáticas;

c) tradiciones;

d) características nacionales;

e) régimen político, etc.;

3) ética: todo el conjunto de normas, estándares, requisitos y recomendaciones que componen la etiqueta empresarial, por su esencia y contenido, simplemente debe ser ético, moral, es decir, la etiqueta empresarial está enteramente orientada "hacia el bien". Pero cómo interpretar esta categoría principal de la moralidad, es decir, qué se considera bueno y qué se considera malo, en el ámbito empresarial es una cuestión compleja y ambigua. Todo el contenido de este campo de conocimiento pretende “rodear” los negocios de muchos filtros éticos que dejan fuera del ámbito de las relaciones comerciales los comportamientos y acciones inmorales de las personas;

4) conveniencia: las normas de etiqueta comercial no son grilletes, grilletes ni grilletes en las manos y pies de los socios comerciales. No deben poner trabas a los empresarios, obstaculizando así las relaciones comerciales y frenando el desarrollo de la economía. Todo debe ser conveniente para una persona de negocios, desde la distribución del espacio de oficina hasta la ubicación del equipo en él, desde la ropa de negocios hasta las reglas para realizar presentaciones y los requisitos para las negociaciones comerciales, y estas comodidades deben brindarse por igual a todos los participantes. en relaciones comerciales;

5) conveniencia: la esencia de este principio es que cada prescripción de etiqueta comercial debe cumplir ciertos propósitos. Los tipos de relaciones comerciales (presentación, conversación comercial, negociaciones, etc.) tienen varios objetivos y todos los aspectos de la etiqueta comercial deben corresponder a ellos;

6) rentabilidad: los negocios éticos no deberían ser demasiado costosos; El alto “costo” de la moralidad en los negocios es en sí mismo poco ético, ya que representa una deducción ya sea de las ganancias de la organización o de los ingresos de un empleado individual. El costo razonable es una consideración que debe guiar al departamento de protocolo de una organización;

7) conservadurismo: este principio es evidente, ya que las raíces de la etiqueta comercial deben buscarse en la etiqueta estatal, que tiene una historia centenaria, en la etiqueta militar (de una edad igualmente respetable), en la etiqueta secular, que, aunque no Sin embargo, desde hace mucho tiempo los conceptos han conquistado un lugar importante en la vida de la sociedad y se han convertido en clásicos. El conservadurismo en la apariencia externa de una persona de negocios, en sus modales, la adhesión a ciertas tradiciones evoca involuntariamente asociaciones de algo inquebrantable, duradero y confiable; y un socio comercial confiable es el mayor deseo de toda persona de negocios;

8) facilidad: las normas de etiqueta empresarial deben ser tales que su cumplimiento no se convierta en algo impuesto, rechazado psicológicamente; son naturales, se realizan con soltura y sin tensión (¡Atención! ¡No confundas facilidad con brusquedad, laxitud, falta de atención a los demás, malos modales!);

9) universalismo: esto significa que se debe tratar de garantizar que cada recomendación o norma de etiqueta comercial esté dirigida a muchos aspectos de las relaciones comerciales;

10) eficiencia: la esencia de este principio es que los estándares de las relaciones comerciales deben ayudar a reducir los plazos de ejecución de los contratos, celebrar un mayor número de contratos, reducir el número de conflictos en el equipo, etc.

En última instancia, utilizar la ética empresarial es rentable.

Entonces, ¿qué es la etiqueta empresarial moderna y cuáles son sus implicaciones prácticas para las empresas?

Lo principal para un emprendedor, basándose en la implementación de las reglas de etiqueta empresarial, es la conciencia de que vale la pena hacer algo no porque sea aceptado en la sociedad, sino porque es conveniente, conveniente o simplemente respetuoso con los demás. y uno mismo a sí mismo. La etiqueta es una de las principales "herramientas" de formación de imágenes. En los negocios modernos, la imagen de la empresa juega un papel importante. Aquellas empresas que no respetan la etiqueta pierden mucho. Cuando la etiqueta está presente, la productividad es mayor y los resultados son mejores. Por eso, conviene recordar siempre uno de los postulados más importantes que conocen los empresarios de todo el mundo: los buenos modales son rentables. Es mucho más agradable trabajar con una empresa donde se respeta la etiqueta. En casi todo el mundo, este principio se ha convertido en la norma. Esto se debe a que la etiqueta, debido a su vitalidad, crea un clima psicológico agradable, propicio para los contactos comerciales.

La etiqueta empresarial ocupa un lugar especial en el arte del comportamiento. Si, al violar ciertas normas de comportamiento, en la vida cotidiana y en la sociedad, usted arriesga principalmente su reputación como persona educada, entonces en los negocios tales errores pueden costar mucho dinero y una carrera. El gran maestro y profesor en el campo de las relaciones comerciales, Dale Carnegie, argumentó que el éxito de una persona en asuntos financieros depende en un 15% de su conocimiento profesional y en un 85% de su capacidad para comunicarse con la gente. De hecho, cualquier negocio es el resultado de las acciones coordinadas de muchas personas, y la eficacia de estas acciones depende directamente de su capacidad para establecer relaciones entre sí.

El desarrollo de una economía de mercado, el aumento de la competencia, el desarrollo de nuevas industrias y la expansión del sector de servicios van acompañados de la desaparición de empresas individuales e incluso industrias y el surgimiento de otras. Al mismo tiempo, el destino de un empleado en condiciones tan difíciles depende no sólo de la fatalidad de la voluntad de la dirección, sino también de la correspondencia de sus cualidades y potencial con las tareas que enfrenta la empresa. No basta con ser capaz de hacer tu trabajo: debes poder lucir tan profesional frente a los demás para que crean en ti. En resumen, debes poder comportarte de tal manera que las personas adecuadas tengan una opinión favorable de ti. Por lo tanto, la capacidad de comportarse correctamente, es decir, mantener la etiqueta, se ha convertido ahora en una de las condiciones y formas más importantes para salir adelante y mantener el liderazgo en los negocios. En otras palabras, comprenda firmemente que mantener la etiqueta comercial es uno de los elementos de su estrategia profesional. No basta con ser una persona educada y educada. Necesitamos conocimientos específicos de los entresijos de este ámbito de las relaciones humanas. Y hay muchísimos: cómo y cuándo decir la palabra adecuada o guardar silencio, hacer un regalo correspondiente al evento, cómo crear un círculo social útil para los negocios, cómo organizar adecuadamente una comida de negocios y comportarse en ella, etc... - y todo con el objetivo de que estos contactos y acciones se reflejen favorablemente en los asuntos de la empresa y los suyos propios. Las reglas de etiqueta pueden variar entre empresas e industrias individuales. Es tu responsabilidad conocer estos detalles en cada caso concreto. Además, el carácter global de las relaciones económicas obliga a las personas a conocer las reglas de buenos modales de otros países. La violación de estas reglas conduce a la ruptura de los vínculos comerciales y resulta en la pérdida de mercados de ventas. Entonces, recordemos una vez más las "reglas de oro" de la etiqueta comercial:

1) hacer todo a tiempo;

2) no hables demasiado;

4) vestirse apropiadamente para la ocasión;

5) hablar y escribir en buen idioma.

Echemos un vistazo más de cerca a estas disposiciones.

La primera de estas obligaciones es la necesidad de llegar puntualmente al trabajo, y esto debe hacerse todos los días. Si las circunstancias no le permiten llegar a tiempo al trabajo cualquier día, debe llamar a la oficina y notificar a su jefe; esta es la única forma en esta situación de mantener su reputación como persona confiable. El requisito de hacer todo a tiempo se aplica a todas las demás actividades profesionales y oficiales. ¡Todo debe hacerse a tiempo! Por tanto, es importante poder calcular el tiempo necesario para completarlo. Ten siempre presente la famosa ley de Murphy y sus consecuencias. Ley de Murphy: "Si algo malo puede pasar, sucede". Corolario 1: Cada trabajo requiere más tiempo del que crees. Corolario 2: si se eliminan de antemano cuatro causas de posibles problemas, siempre habrá una quinta. Corolario 3: Dejados a su suerte, los acontecimientos tienden a ir de mal en peor. Corolario 4: Tan pronto como empiezas a hacer algún trabajo, siempre hay otro que hay que hacer primero. También es útil tener presente la segunda ley de Chisholm: "Cuando las cosas van bien, es probable que algo suceda en un futuro muy cercano". Por lo tanto, el tiempo para completar las tareas debe asignarse con reserva, teniendo en cuenta aquellos posibles problemas que son difíciles de predecir.

"No hables demasiado". La esencia de este principio es que una persona está obligada a guardar los secretos de su organización. Es más, estamos hablando de todos los asuntos propios de la empresa o institución donde trabaja: desde la tecnología hasta el personal. Lo mismo puede decirse de aquellos detalles de su vida personal que los compañeros de trabajo pueden contar entre sí.

“No pienses sólo en ti mismo, sino también en los demás”. Sin esto no se puede hablar de éxito. No tener en cuenta las opiniones e intereses de un comprador, cliente o socio es como intentar volar en el vacío batiendo las alas. Uno de los empresarios dijo al respecto: “Todos los problemas surgen debido al egoísmo o la fijación en los propios intereses. Por ejemplo, a veces intentan perjudicar a sus colegas para obtener una ventaja en la competencia con sus colegas o para avanzar dentro de su propio establecimiento”.

Siempre debes tener en cuenta que cada uno tiene sus propios intereses y cada punto de vista contiene una partícula de verdad, aunque te parezca que tu oponente o interlocutor está absolutamente equivocado. Por lo tanto, los requisitos inmutables de la etiqueta empresarial son la necesidad de respetar las opiniones de otras personas y el deseo de comprenderlas. Elimina en ti el deseo interior de contradicción, es decir, la intolerancia a la disidencia y el deseo de destruir al "enemigo", de lo contrario, tarde o temprano habrá alguien que se verá obligado a "destruirte". Por cierto, la tolerancia y la modestia no te impedirán tener confianza en ti mismo. "Vístete apropiadamente para la ocasión". Según este principio, lo más importante es la necesidad de encajar en el entorno de trabajo y, dentro de este entorno, en el contingente de trabajadores de su nivel. Además del hecho de que necesitas "encajar", tu ropa debe elegirse con gusto: combinar con la moda en estilo y color. Lo mismo ocurre con los zapatos y otros complementos. Si va a tener una cena de negocios inmediatamente después del trabajo, no se vista con traje de noche, de lo contrario la gente pensará que tiene un interés personal, más que profesional, en ellos (especialmente si está saliendo con una persona del sexo opuesto). ).

“Habla y escribe en buen idioma”. Este principio significa que todo lo que diga y escriba (notas, cartas, etc.) no sólo debe transmitir un mensaje claro y enfocado, sino también expresarse en un buen lenguaje, y todos los nombres propios deben pronunciarse y escribirse sin errores. Si tiene dificultades con la gramática y la ortografía, utilice diccionarios, libros de texto y los servicios de empleados más competentes. Es necesario prohibirse el uso de expresiones abusivas y obscenas, incluso las de otras personas que usted vuelve a contar. Hay muchos "sustitutos de palabras" que pueden transmitir su actitud negativa hacia algo. Además, es posible que un jefe (especialmente un jefe) que tiene demasiados principios lo despida por usar malas palabras.

El concepto de protocolo empresarial está estrechamente relacionado con el concepto de etiqueta empresarial. Es esto lo que representa un conjunto de reglas que regulan el procedimiento para realizar reuniones y negociaciones, organizar recepciones, redactar correspondencia comercial, etc. Es decir, si las normas de etiqueta comercial pueden considerarse como una teoría, entonces el protocolo comercial es su parte práctica.

1.2. Historia del desarrollo de la etiqueta empresarial.

Los historiadores y investigadores modernos de la vida social sostienen que la patria de la etiqueta es Italia en el siglo XIV, que no solo se diferenciaba de la bárbara Inglaterra, Alemania e incluso Francia en el respeto por la fuerza, la riqueza y el nacimiento, sino que también la consideraba obligatoria para los ricos y nobles. personas que tengan modales agradables, trato cortés, capacidad de comportarse en sociedad. Además, la educación también se consideraba muy deseable, y esto ocurrió cuando Francia, por ejemplo, no respetaba a los representantes de las ciencias, despreciaba a los científicos y consideraba que sus estudios eran inútiles. Históricamente, la etiqueta surgió principalmente en los palacios y, por lo tanto, se la llamó palacio o estado. Era necesario adherirse a ciertas reglas de comportamiento para exaltar a la realeza (emperadores, reyes, reyes, duques, príncipes, duques, etc.), para consolidar la jerarquía dentro de la propia sociedad de clases. Del conocimiento de la etiqueta y su implementación a menudo dependía no sólo la carrera de una persona, sino también su vida. La violación de la etiqueta provocó hostilidad entre estados, guerras, etc.

Naturalmente, las normas de comportamiento de los soberanos durante las reuniones, al desarrollarse, dieron origen a la etiqueta diplomática, ya que los diplomáticos durante las reuniones expresaban el punto de vista estatal.

Al mismo tiempo, se desarrolló la etiqueta militar, manteniendo la armonía y el rigor de las reglas de conducta en el ejército, sin las cuales el orden era simplemente imposible.

También aparecieron otros tipos de etiqueta: secular, a veces ahora llamada civil general.

El "más joven" de ellos es la etiqueta empresarial.

La formación de la etiqueta empresarial en Rusia también se produjo de forma gradual.

En Rusia a principios del siglo XVIII. La etiqueta occidental comenzó a introducirse cada vez más. La ropa, los modales y las formas externas de comportamiento fueron trasladados a suelo ruso. La observancia de estas reglas por parte de los boyardos y la clase noble (especialmente en las capitales) fue supervisada constante y persistentemente, a veces cruelmente, por el propio zar Pedro I. Las violaciones de estas reglas fueron severamente castigadas. Posteriormente, durante el reinado de Isabel y Catalina II, se seleccionaron aquellas reglas de etiqueta que cumplían con los requisitos y características de la cultura nacional de Rusia. Rusia, como país euroasiático, combinaba en muchos sentidos los opuestos de Europa y Asia. Y hubo muchos de estos opuestos no sólo en el siglo XVIII, sino también ahora. R. Kipling dijo que Occidente es Occidente y Oriente es Oriente y que nunca se encontrarán. Incluso dentro del Imperio Ruso, las reglas de comportamiento de los diferentes pueblos diferían significativamente.

Por supuesto, el progreso social contribuyó a la interpenetración de reglas de comportamiento y al enriquecimiento de las culturas. El mundo se estaba haciendo más pequeño. El proceso de enriquecimiento mutuo de las reglas de conducta hizo posible desarrollar una etiqueta mutuamente aceptable, reconocida en sus principales características y consagrada en costumbres y tradiciones. La etiqueta comenzó a prescribir normas de comportamiento en el trabajo, en la calle, en una fiesta, en recepciones comerciales y diplomáticas, en el transporte público, etc.

En la etapa actual de desarrollo de la etiqueta empresarial, se están desarrollando activamente diversas formas de introducir en la práctica normas éticas. Hay siete mecanismos de este tipo en la economía global:

1) códigos de ética;

2) comités de ética;

3) formación;

4) auditorías sociales;

5) comités legales;

6) servicios que consideran las quejas de los ciudadanos sobre cuestiones éticas;

7) cambios en la estructura corporativa.

El mecanismo más utilizado es el código de ética. Alrededor del 90% de las empresas extranjeras implementaron principios éticos a través de dichos códigos. Pueden desarrollarse para el conjunto de la empresa y contener normas éticas comunes a todas.

El código también puede desarrollarse para unidades funcionales específicas, como el departamento de compras, y abordar únicamente cuestiones éticas específicas de ese departamento.

El código de ética suele ser elaborado por un comité especialmente creado. Para hacerlo más efectivo, generalmente se toman medidas disciplinarias para castigar a quienes violan el código y fomentar un comportamiento que sea consistente con las reglas del código de ética.

El Comité de Ética de la Corporación tiene un conjunto específico de funciones, las cuales incluyen las siguientes:

1) plantear cuestiones éticas para su discusión por parte de la junta directiva y los altos directivos;

2) llamar la atención de los gerentes de todos los niveles y de los empleados comunes sobre los requisitos básicos del código de ética;

3) desarrollo de medidas que respalden el código;

4) análisis y revisión del código con base en informes corporativos anuales y en función de cambios en el entorno externo de la organización, especialmente el sistema de valores espirituales y opinión pública;

5) elaborar informes sobre las actividades del comité para el consejo de administración;

6) brindar a los directivos de alto nivel asesoramiento de especialistas en cuestiones éticas.

La formación ética gerencial es otra oportunidad para introducir principios éticos en las actividades de una corporación. Se trata de conjuntos de normas éticas, módulos éticos únicos que se incluyen en el programa general de formación para directivos de nivel medio y bajo.

Por lo tanto, si el comité de ética sirve al nivel más alto de gestión de una corporación, ayudando a encontrar soluciones individuales no triviales a los problemas éticos, la capacitación ética proporciona a los niveles gerenciales medios e inferiores un conjunto de soluciones listas para usar que se ajustan a las marco de exigencias éticas.

La formación promueve la implementación práctica de principios éticos en la estructura de toma de decisiones corporativas.

La auditoría social tiene una historia relativamente corta: entre dos y tres décadas. La auditoría social es un intento de evaluar el comportamiento social de una corporación en el entorno público. La adopción de la carta le otorga ciertos derechos e incluso privilegios. Para ello, la sociedad exige de la corporación ciertos comportamientos que no violen el trasfondo ético general, y ciertas acciones que contribuyan a la prosperidad y desarrollo de la sociedad.

Una auditoría social está diseñada para verificar y proporcionar información sobre en qué medida las acciones de una corporación cumplen con las expectativas de la sociedad. Puede utilizarse en una corporación para el control interno sobre el grado de acciones éticas del cuerpo directivo. Sin embargo, la auditoría social, a pesar de su valor para el desarrollo empresarial, la gestión y el bien público en general, no ha recibido mucho desarrollo y se utiliza principalmente a escala corporativa. Al parecer, el problema es la dificultad y el alto coste de las auditorías a escala no sólo de todo el país, sino de al menos una industria individual. De las empresas que realizan auditorías internas, sólo unas pocas ponen los resultados de la auditoría a disposición del público o de los accionistas.

Básicamente, la auditoría social ahora se reduce a determinar qué tan bien las actividades de una corporación cumplen con las regulaciones gubernamentales de salud, seguridad o control de la contaminación.

El Comité Jurídico es responsable de monitorear el cumplimiento por parte de la corporación de todas las leyes y regulaciones en todas las áreas de sus actividades. Parte del trabajo de dicho comité es monitorear el cumplimiento de las actividades de la corporación con las leyes de naturaleza ética: protección del medio ambiente, protección de los derechos humanos, etc.

Pocas empresas cuentan con servicios dedicados a la resolución de reclamos éticos. Por lo general, los empleados de dichos servicios consideran las quejas y reclamaciones sobre cuestiones éticas recibidas tanto del exterior como de quienes trabajan en esta corporación.

Según los datos que caracterizan la economía global, sólo un pequeño número de corporaciones están realizando cambios estructurales internos para adaptarse a los requisitos éticos.

Dado que los códigos de ética son más comunes que otras herramientas para introducir la ética en la vida corporativa, echemos un vistazo más de cerca.

Muchas grandes corporaciones, tratando de mantener su imagen ante el público en general y encontrar una línea de comportamiento, están desarrollando códigos éticos.

La existencia de tales códigos es una prueba más del importante y no resuelto problema de crear un clima empresarial ético en general que condene el comportamiento inmoral en el lugar de trabajo.

La mayoría de los códigos de ética de las empresas se desarrollaron e implementaron en la década de 1970. Varían en extensión, desde la Declaración de conducta empresarial de una página de Exxon Corporation hasta el Estándar de ética de más de 60 páginas de Citicorp.

Estos códigos tienen contenidos variados, lo que ilustra la existencia de importantes desacuerdos entre los representantes de la alta dirección en torno al tema del código de ética. La variedad de códigos también puede estar asociada con un intento de la dirección de adaptarlos a las necesidades privadas de la empresa en las condiciones de las economías nacionales y de la economía global que se han vuelto más complejas en las últimas décadas.

Un rasgo característico de estos códigos es que las secciones que contienen recomendaciones para eliminar los problemas éticos derivados de conflictos de intereses se desarrollan con más detalle y cuidado que otras secciones. En este caso, el énfasis está en el conflicto de intereses de la corporación: los códigos están más fundamentados, recopilados como “guías” para el comportamiento correcto:

1) con organismos gubernamentales;

2) con empleados o accionistas de la empresa;

3) con los gobiernos de países extranjeros.

Obviamente, es imposible abordar y caracterizar en un código todas las cuestiones éticas que puedan encontrar los empleados. Sin embargo, las recomendaciones escritas pueden ayudar a resolver los problemas éticos que surgen con mayor frecuencia.

Podemos señalar una serie de ventajas que la creación de un código ético aporta a la corporación en su conjunto y a sus empleados:

1) los códigos son “guías” más razonables y recopiladas para el comportamiento correcto que los consejos y recomendaciones de los individuos. Cuando los empleados individuales tienen que determinar el nivel de comportamiento ético oficial en la práctica diaria, sus juicios a menudo resultan demasiado subjetivos, dependiendo no sólo del nivel de educación ética del empleado, sino también de la educación, la cultura y la conciencia de la empleado sobre la situación de la corporación, el grado de responsabilidad social, etc.;

2) la existencia misma del código de ética de una corporación como estándar ético colectivo ayuda a los gerentes corporativos a comprender la ética de sus decisiones comerciales. La forma escrita confiere a los códigos una importancia aún mayor;

3) los códigos éticos permiten controlar el poder de aquellos directivos que en ocasiones piden, incluso ordenan, a sus subordinados que cometan actos no sólo poco éticos, sino incluso ilegales.

Sin embargo, los códigos éticos tienen sus inconvenientes:

1) requieren una importante inversión de tiempo y dinero;

2) exigir altas calificaciones de quienes los componen;

4) por su existencia, los códigos implican la necesidad de castigar a los infractores;

5) los códigos éticos no garantizan a los gerentes ni el control sobre la influencia externa (en relación con las corporaciones) sobre la ética empresarial ni las formas de resolver problemas éticos globales.

En la práctica global, muchas empresas están creando departamentos o contratando empleados para desarrollar códigos éticos. Al mismo tiempo, se están tomando medidas para familiarizar a los directivos con las disposiciones de estos códigos. También se está creando un sistema de incentivos para los directivos, siempre que tengan en cuenta cuestiones éticas a la hora de tomar decisiones y cumplan con las normas de etiqueta oficial.

Al monitorear las acciones oficiales de los empleados, las empresas utilizan detectores de mentiras, pruebas de drogas, etc.

Se dedica mucho esfuerzo al desarrollo de pruebas que se utilizan al contratar nuevos gerentes y empleados.

Sin embargo, algunos directivos y propietarios de empresas creen con razón que los intentos de corregir éticamente el comportamiento de una persona que tiene suficiente experiencia en la vida, así como experiencia laboral en una determinada empresa, no siempre tienen éxito. La manera en que un adulto ha desarrollado para actuar y tomar decisiones, si va en contra de los estándares éticos, es difícil de romper y reconstruir.

Más productiva, según los directivos de muchas empresas y sus propietarios, es la forma de contratar graduados de instituciones educativas donde existía un amplio y extenso programa de formación en los fundamentos de la ética. En este caso, las normas éticas están incrustadas en la conciencia del futuro empleado como parte de un complejo de cosmovisión. Entonces, el engorroso y costoso sistema de desarrollar un código de empresa y formar a los empleados en normas éticas resulta en gran medida innecesario. Por lo tanto, las grandes empresas extranjeras que tienen sus propias escuelas de negocios, escuelas de negocios, introducen en ellas programas de capacitación para estudiantes, como programas en ética de la gestión, negocios, relaciones comerciales e influencia del habla. A veces se trata de un conjunto de principios éticos que representan estándares éticos en teoría, a veces se trata de ejemplos y situaciones específicas, cuyo estudio y análisis permiten a los estudiantes formular postulados teóricos que definen los límites éticos de las acciones y el comportamiento en su futura práctica empresarial.

1.3. Características nacionales de la etiqueta empresarial.

Debido al poderoso proceso global de unificación y fortalecimiento de los lazos económicos, los mercados de exportación e importación están creciendo y muchas empresas se están volviendo multinacionales. El éxito empresarial está cada vez más determinado por el conocimiento y la observancia de la etiqueta por parte de los empresarios (y no sólo de ellos) de los países con los que cooperan. La etiqueta local al hacer negocios en el extranjero es un gran problema para quienes realizan viajes de negocios a diferentes países. Es igualmente importante conocer las peculiaridades de la cultura, las tradiciones y las buenas costumbres de los países de donde provienen los socios comerciales.

Lo más importante es aprender a hacer correctamente lo siguiente:

1) pronunciar los nombres de las personas;

3) vestirse;

4) hablar.

Conocer la etiqueta de tu propio país no garantiza mucho. Es necesario comprender firmemente qué y cómo hacer en determinadas situaciones en países específicos: EE. UU., Francia, Japón o Australia. Por lo tanto, cuanta más información recopiles sobre el país al que vas, mayores serán tus posibilidades de éxito. Primero, intente aprender al menos algunas frases (como "gracias", "por favor", etc.), aprenda a contar hasta diez. Si no está seguro de qué hacer, diríjase a la persona por su nombre y apellido. En muchos países, se considera de buena educación que los visitantes coman comida local. Hay reglas de etiqueta que se aplican sin importar a dónde vayas. Respete las tradiciones alimentarias nacionales, las fiestas, la religión y el liderazgo del país en el que se encuentra.

No te compares con tu país.

No critiques nada.

Sea siempre puntual, tenga en cuenta el tráfico en las carreteras y las aglomeraciones de personas en las calles.

No presumas de mucho dinero.

Familiarízate con el sistema monetario del país en el que te encuentras. Los títulos son muy importantes y deben usarse.

La correspondencia debe ser de naturaleza muy formal. Si visita un país por primera vez, asegúrese de que el reverso de su tarjeta de presentación contenga información en el idioma de ese país. Asegúrese de ponerse de pie cuando suene el himno nacional. Observa y repite las acciones de tus dueños.

No uses trajes nacionales específicos como toga o sari. Después de todo, puede resultar que esto sea de naturaleza religiosa. No puedes exigir que todo sea igual que en tu casa: comida, servicio, etc.

Se deben recordar los nombres. Si el nombre te resulta complicado, te será útil practicar su pronunciación. Tenga en cuenta que los nombres pueden indicar estatus social y estado civil. No debes llamar a las personas por su nombre a menos que ellas mismas lo soliciten. La cortesía se tiene en alta estima en todas partes, especialmente en Asia.

Idioma. Si no conoce el idioma del país en el que se encuentra, deberá contar con un intérprete durante las negociaciones. El conocimiento de varias frases básicas, como ya se ha señalado, es absolutamente necesario. Cuando se habla a través de un intérprete, es muy conveniente tener presente a una persona que domine ambos idiomas para supervisar la traducción y corregir errores.

Si sus socios locales hablan demasiado rápido para usted, puede pedirles cortésmente que hablen más despacio, alegando su escaso conocimiento del idioma. Pero nunca los culpes por hablar rápido. Del mismo modo, si la negociación es en su idioma nativo, no los culpe por su acento: hable despacio y enuncia sus palabras con claridad. Y una cosa más: no cuentes chistes: el humor nacional es demasiado específico, al igual que la jerga, que también conviene evitar.

La ropa es un elemento imprescindible porque forma parte de tu apariencia. La ropa debe ser discreta, bien confeccionada y de alta calidad. Generalmente se espera que vista camisas blancas y trajes oscuros. Las mujeres no deben usar pantalones en viajes de negocios, así como faldas demasiado cortas o vestidos sin mangas.

Recuerde que está prohibido usar zapatos en los templos budistas, mezquitas, casas y restaurantes japoneses, casas indias e indonesias. Los zapatos se colocan en la entrada, con las puntas hacia la puerta.

Ahora sobre los gastos. No debes desperdiciar agua, calor y luz más allá de lo necesario mientras estés en un país extranjero. En algunos países, los medidores están conectados a teléfonos. Por lo tanto, primero ofrezca al propietario pagar su llamada y luego llame.

Un tema aparte y sutil es el vuelco. No se aceptan propinas en los países islámicos, Nueva Zelanda y los países de la CEI. En Italia, las propinas representan el 25% del coste del servicio, en Egipto son aún mayores y muy significativas. En Japón, cuando recibes una factura, colocas el dinero en un sobre.

Los saludos en varios países tienen un sabor nacional. Los apretones de manos son la principal forma de saludo. Pero en algunos países no es costumbre darle la mano a las mujeres, así que espera hasta que la propia mujer te extienda la mano. En Francia y los países mediterráneos, los besos en la mejilla son comunes, en América Latina, los abrazos. Dos palmas juntas frente al pecho son un saludo nacional indio.

Debemos mostrar respeto a los mayores en todas partes. Deberían ser ellos quienes inicien la conversación primero. Cuando las personas mayores entren en la habitación, levántese.

El consejo general a la hora de aceptar comida desconocida es comer lo que te ofrecen y no preguntar qué es. Corte su porción en trozos pequeños, de esta manera cabe fácilmente en su estómago. En muchos países, los negocios están influenciados por la religión: en la rutina diaria y en los meses y días de trabajo. Aprenda todo lo que pueda sobre la religión de un país determinado, pero no participe en discusiones sobre esos temas. Sepa y recuerde que las imágenes budistas son sagradas: no debe pisar el umbral en Tailandia: debajo de él viven buenos espíritus; nunca distraigas a una persona que mira hacia La Meca; No tome fotografías ni toque atributos religiosos sin permiso.

Debe llevar consigo una tarjeta de presentación a todas partes, indicando el nombre de su organización, su cargo y títulos. No se deben utilizar abreviaturas. En el Sudeste Asiático, África y Medio Oriente, entregue siempre su tarjeta de presentación con la mano derecha. En Japón se sirve con ambas manos, con el lado derecho mirando al compañero.

Tenga cuidado de no utilizar gestos familiares, como la "V" (signo de victoria). En otros países, pueden tener un significado completamente diferente, no siempre decente.

Al resolver un problema, los estadounidenses se esfuerzan por discutir no sólo los enfoques generales, sino también los detalles relacionados con la implementación de los acuerdos. Valoran la franqueza y la honestidad de las personas y van rápidamente al grano sin perder tiempo en trámites. A menudo muestran egocentrismo, creyendo que la parte negociadora debe guiarse por las mismas reglas que ellos. No les gustan las interrupciones en la conversación, valoran la puntualidad de las personas, siempre llegan a tiempo a la reunión prevista y creen que llegar tarde es inaceptable y no puede justificarse de ninguna manera. La duración habitual de las negociaciones es de media hora a una hora y preferiblemente uno a uno.

Los estadounidenses saben negociar y les encanta negociar, prestando considerable atención a vincular diversas cuestiones: las llamadas soluciones “en paquete”. A menudo ofrecen “paquetes” para considerar durante las negociaciones comerciales. No temen el riesgo, temen la incompetencia de su pareja.

Irlanda

Los irlandeses son considerados los negociadores más difíciles de toda Europa occidental. Por determinadas razones históricas, han desarrollado un modelo especial de comportamiento hacia los extranjeros: hacerlo para que no se pongan en contacto con ellos por segunda vez.

El secretismo, la opcionalidad, la desconfianza, el deseo de ocultar cualquier información y la hostilidad hacia los "extraños" hacen que la comunicación empresarial sea simplemente imposible al principio. Por cierto, son muy conscientes de sus defectos, hablan de ellos con una sonrisa e incluso están un poco orgullosos de ellos.

Es cierto que es difícil tratar con los irlandeses, pero sólo al principio si todo lo que dicen se toma al pie de la letra. Somos algo similares en términos comerciales, por lo que es más fácil para nosotros trabajar con ellos que con todos los demás.

España

Los españoles son sinceros, cálidos, abiertos, tienen sentido del humor y capacidad para trabajar en equipo. Las negociaciones con los empresarios españoles suelen ser menos dinámicas que, por ejemplo, con los estadounidenses o coreanos. Son grandes partidarios de las discusiones largas, por lo que muy a menudo no se respetan las reglas de las negociaciones.

La siesta es un momento sagrado para ellos, por lo que no se programan reuniones a esta hora ni se llevan a cabo negociaciones.

Los españoles somos de esos que reconocen a un extraño por su ropa; Apreciarán la impecable apariencia de su interlocutor: traje clásico, camisa blanca, corbata a juego, calcetines oscuros y zapatos brillantes.

En España no es costumbre invitar a casa a los socios comerciales.

Italia

Los italianos son expansivos, impetuosos y sociables. Sus prácticas de negociación generalmente siguen normas generalmente aceptadas. Ciertas diferencias son evidentes en el comportamiento de los representantes de empresas grandes y pequeñas. Estos últimos, por regla general, son más enérgicos y activos a la hora de establecer contactos, se esfuerzan por no retrasar la resolución de problemas organizativos y están dispuestos a aceptar acuerdos alternativos.

Los empresarios italianos prefieren establecer relaciones comerciales con personas que ocupan una posición igualitaria en el mundo empresarial, la empresa y la sociedad. Para ellos, los contactos informales con sus socios, incluso fuera de servicio, son de gran importancia. Creen que en un ambiente informal pueden expresar más libremente críticas a las propuestas comerciales de un socio sin riesgo de ofenderlo.

Para establecer relaciones comerciales basta con intercambiar cartas oficiales con ofertas de cooperación.

Alemania

Los rasgos del carácter nacional alemán son bien conocidos: trabajo duro, diligencia, puntualidad, racionalidad, frugalidad, organización, pedantería, seriedad, prudencia y deseo de orden.

El procedimiento de presentación personal y conocimiento se ajusta a las normas internacionales: apretón de manos e intercambio de tarjetas de visita. El primero en ser nombrado es el que está en un nivel superior. En un entorno muy formal, se utiliza la palabra "presentar", como en: "Herr Wolf, me gustaría presentarle a Frau (o Sra.) Smith". En un ambiente más libre, se acostumbra decir: "Herr Wolf, me gustaría presentarle a Frau Smith". Se supone que una persona menos importante debe presentarse a una persona más importante. En la mesa, los alemanes siempre sostienen un tenedor en la mano izquierda y un cuchillo en la derecha. Las manos no deben retirarse de la mesa; ambas muñecas deben tocar la mesa. Las negociaciones suelen llevarse a cabo con la participación de uno o más socios. Todas las citas se programan con antelación. Los alemanes son muy reservados y oficiales, por lo que a muchos les parecen hostiles. Consideran su posición con mucho cuidado. Les gusta discutir las preguntas secuencialmente, una tras otra. Miran con hostilidad la propuesta de realizar cualquier negocio que surja, sin moverse del lugar. En tales casos, tendrán la impresión de que actúa al azar. Esto se aplica no sólo a los contactos comerciales, sino también, por ejemplo, a los administrativos. Por eso los alemanes piensan en sus planes de vacaciones con un año de antelación, o incluso antes del acuerdo. Insisten en el estricto cumplimiento de las obligaciones aceptadas y en la condición de pagar elevadas multas en caso de incumplimiento. Un requisito típico es proporcionar un período de garantía para los bienes entregados y un depósito en caso de entrega de bienes de mala calidad. Los empresarios y empleados alemanes son muy estrictos a la hora de elegir su vestimenta; El tipo principal de ropa es un traje de negocios formal, generalmente cruzado. Los zapatos deben elegirse estrictamente en combinación con el traje. Rara vez se invita a los socios comerciales a su casa. Si esto sucede, asegúrese de llevarle flores a la anfitriona de la casa. Pueden invitarlo a un restaurante, pero tenga en cuenta que las facturas del restaurante a menudo las pagan por separado quienes invitan y los invitados; Las copas se levantan después de que los anfitriones hayan saludado. Aquí hay algunos otros detalles pequeños pero útiles:

1) si necesitas escribir algo en una reunión, pide permiso;

2) a menudo se dirige a los superiores por el nombre de su profesión o puesto;

3) cuando converse con un alemán o le dé la mano, nunca deje la mano en el bolsillo; esto se considera el colmo de la falta de respeto;

4) al conocer gente, los rangos y títulos son importantes;

5) no te dejes llevar por conversaciones triviales: esto es un negocio;

6) no preguntar a la gente dónde estuvieron durante la guerra, o si tienen familia e hijos.

Francia

En Francia, la jornada laboral dura de 8.30 a 12.30 y de 15.00 a 18.30 horas. Los franceses suelen almorzar en casa. Las negociaciones comerciales suelen comenzar a las 11.00 horas. A las 12.30 se podrá ofrecer a los negociadores un desayuno tradicional con aperitivo. Hablar de negocios por encima de la comida es una práctica muy extendida. Un almuerzo de negocios puede durar entre una hora y media y dos horas, mientras que una cena de negocios puede durar toda la noche.

Casi siempre beben vino durante las comidas y rara vez beben bebidas fuertes. Levantando una copa, dicen: “A tu salud”. No se aceptan brindis largos y elaborados. No dejes comida en los platos. La cuenta en los restaurantes la suele pagar quien invita. Es un gran honor que un socio comercial me invite a cenar. Debes llegar a cenar quince minutos más tarde de la hora señalada, ya que la puntualidad no es el rasgo más característico de esta nación. Existe también una dependencia geográfica y administrativa de esta cualidad (puntualidad): cuanto más al sur está la zona, menos puntuales son los franceses; Cuanto mayor sea el rango del invitado, más tarde llegará a la recepción. Por cierto, si te invitan a cenar, llévate flores, una caja de bombones o champán de regalo.

Cuando se conoce a un socio comercial por primera vez, no se hacen regalos. Se aceptan souvenirs como álbumes de arte, casetes de música clásica, etc.. La presentación suele ser alguien que conoce a la persona que está a punto de entablar una relación comercial con usted, como un amigo, un abogado o un banquero. Los apretones de manos son muy importantes al saludar. El apretón de manos francés es variado y tiene muchos matices: puede ser frío, informal, condescendiente, amigable, cálido, etc.

En Francia a la gente le encanta hacer alarde de sus palabras, aquí no se valora el silencio. La conversación entre los franceses es informal y se desarrolla con gran rapidez. En las recepciones de negocios sólo se habla de negocios después de servir el café. Hasta este punto, los franceses tradicionalmente hablan de cultura y arte. Es completamente aceptable hablar de problemas en su vida personal. La transición a una conversación sobre el fondo se produce aquí de forma gradual. Este estilo de comunicación se debe en gran medida al sistema educativo, que está enfocado a formar personas independientes, librepensadoras y muy cultas. En los estratos superiores de la sociedad se presta mucha atención a la filosofía, el arte, la historia y la cultura francesas. Las conexiones y los conocidos juegan un papel importante en la vida empresarial de Francia. Intentan encontrar nuevos socios a través de intermediarios conectados por relaciones amistosas, familiares o comerciales. El estilo de preparación de los empresarios franceses para las próximas negociaciones es minucioso y un estudio exhaustivo de todos los aspectos y consecuencias de las propuestas entrantes. A la hora de hacer negocios, un rasgo característico de los franceses es la precaución. Defienden sus intereses y posiciones con mucha habilidad y gracia, no les gusta negociar, llevan las negociaciones con mucha dureza y saben utilizar una variedad de medios y técnicas. No les gusta que la otra parte cambie repentinamente de posición durante las negociaciones. No pueden soportar la presión de los demás. Los contratos conjuntos son extremadamente correctos y precisos en su redacción, sin permitir discrepancias. Los franceses son grandes patriotas que aman la historia, la cultura y el idioma de su tierra natal. Por lo tanto, en las negociaciones con ellos es muy recomendable utilizar el francés como idioma oficial. También es mejor preparar en este idioma los materiales utilizados en las negociaciones. Cualquier cita deberá ser confirmada por escrito en perfecto francés.

Inglaterra

El carácter inglés en varios de sus rasgos parece ser lo opuesto al francés. En primer lugar, esto es moderación, una tendencia a la subestimación, al laconismo, a veces rayando en el silencio. Esto último conduce al aislamiento y la insociabilidad como manifestaciones del deseo inglés de independencia. La tendencia y la capacidad de esperar, la búsqueda de un camino conveniente, factible y reconciliador, que a veces conduce inevitablemente a descuidar la lógica y los principios, tener en cuenta o adherirse a posiciones opuestas, todo esto es también el carácter nacional inglés. El rasgo de carácter más fuerte de los británicos es su sentido de la justicia. No en vano apareció en Inglaterra el primer parlamento mundial de la historia moderna. Al hacer negocios, los británicos confían en la fe en la honestidad de su socio y no toleran el engaño ni la astucia. Es notorio su respeto por la opinión de su interlocutor. Por ello evitan declaraciones categóricas o desacuerdos. Además, en las conversaciones evitan en todos los sentidos los temas personales, lo que consideran una invasión a la privacidad.

Otra característica nacional llamativa del inglés es el cumplimiento absoluto de las normas y leyes establecidas. Aquí no conocen la “misericordia”, ni para ellos mismos ni para los extranjeros. Lo mismo se aplica a la regulación de todos los rituales, desde los cotidianos hasta los reales. Como ejemplo, describamos el ritual del té, al que los británicos conceden gran importancia. Se sirve té todos los días por la tarde. Se llama “té de la tarde”. El procedimiento consta de varias etapas y se desarrollan en estricta secuencia. En primer lugar, se le pide que elija un tipo de té. Tú eliges lo que te gusta y te lo servirán en la mesa en forma de hojas de té en una tetera, que viene con una tetera con agua hirviendo. Una vez que lo tienes todo en tu mesa, dejas reposar el té unos minutos y luego lo viertes. Si invitas a alguien a tomar el té, desempeñarás el papel de anfitrión y deberás cuidar del invitado. Primero le ofrecen té: “¿Me dejarás servirtelo?” Primero coloque un colador en la taza para evitar que las hojas de té caigan en la taza. Luego vierte té en él. Después de esto, retira el colador y colócalo en un recipiente especial, después de cepillar las hojas de té. El té demasiado fuerte se puede diluir con agua caliente; los británicos beben té "negro", además de con leche y uno o dos trozos de azúcar, pero nunca beben té con nata. Los sándwiches, que se deben tomar con las manos, se pueden servir con té. Después del té y los sándwiches, ofrecen bollos, un pequeño pan dulce con pasas. Consumir este producto también es un ritual difícil. Debes echar un poco de mantequilla y mermelada en tu plato, preferiblemente por el borde más cercano a ti. Luego debes cortar el bollo por la mitad y untar mantequilla o mermelada solo en el área que vas a morder. ¡No puedes untar toda la barra de pan! En el futuro, deberá untar el bollo con mantequilla y mermelada a medida que se "absorba". El final de la ceremonia del té es una copa de jerez. Dado que todo aquel que viene a Inglaterra probablemente asiste a una fiesta de té, conviene recordar sus características principales. Por cierto, si te invitaron a una casa como muestra de un favor especial, el día de la visita debes enviar flores, chocolate y vino por mensajero a los dueños de la casa. Cuando trates con los ingleses, ten siempre presente la regla imperante en este país: “Observar las formalidades”. Bajo ninguna circunstancia debe dirigirse a nadie por su nombre a menos que esa persona haya dado permiso. Se debe dirigirse a la gente de manera formal: señor, señora, señorita. Es importante comprender los rangos y títulos, pero no debes otorgarte títulos a ti mismo. Digamos que el profesor Michael Stone se llama a sí mismo: "Soy Michael Stone", mientras que otra persona debería dirigirse a él: "Profesor Stone". El procedimiento de datación se sigue de forma muy estricta. El hecho de quién será llamado primero es de gran importancia. El inglés observa quién es presentado primero. Imaginemos el ritual de presentar a una persona a otra. Así, en un entorno laboral se da prioridad a la hora de conocer al cliente, ya que es la persona más importante. Llamémoslo James Cook. El presentador dice: "Señor Cook, permítame presentarle al señor Roy Green, el presidente de nuestra empresa". En esta situación, el nombre del cliente se escucha primero, debido a que las dos personas se conocen, el cliente se considera el principal. Si tiene que presentarle a su colega a una persona que ocupa un puesto superior, debe mencionar primero el nombre de la persona de alto rango. Las negociaciones con organizaciones inglesas deben comenzar con una cuidadosa preparación y coordinación. Si se acuerdan las fechas y el programa de su estancia, no es necesario informar a sus compañeros ingleses sobre su llegada y lugar de parada, ya que los británicos son extremadamente puntuales. En la primera reunión se acostumbra estrechar la mano, para reuniones posteriores basta con un saludo verbal. En general, el contacto físico con ellos debe ser mínimo; recuerde la moderación inglesa. La conversación comienza con temas extraños: el clima, los deportes, etc. Los británicos toman decisiones más lentamente que los franceses. Puede confiar en su palabra de honor. En las negociaciones son muy flexibles y atentos a las iniciativas de la otra parte. El pragmatismo y la capacidad de evitar atajos en las negociaciones están en la sangre de los británicos. Se distinguen por la capacidad de escuchar pacientemente a su interlocutor sin contradecirlo, sin embargo, esto no siempre significa acuerdo, sino que a menudo es una manifestación de un rasgo importante de su carácter: el autocontrol. En particular, encuentra su expresión en la capacidad de permanecer en silencio y no mostrar abiertamente las propias emociones. Cuando se comunique con los británicos, no tenga miedo de las pausas en las conversaciones: la locuacidad se considera un comportamiento grosero.

Durante una pausa en las negociaciones comerciales, a los socios se les suele ofrecer un desayuno o almuerzo inglés estándar. Tenga en cuenta que debe abstenerse de fumar antes de servir el café. A los británicos les encanta la cerveza y, entre las bebidas fuertes, la ginebra y el whisky. No se aceptan tostadas ni tintineo de vasos. Al comunicarse con los británicos, no debe hacer preguntas personales, y mucho menos organizar discusiones sobre estos temas, y también debe evitar hablar sobre la vida de la familia real y la situación en Irlanda del Norte. Al final de la jornada laboral no es costumbre hablar de negocios. Para un inglés, todas las conversaciones sobre el trabajo deberían terminar al final de la jornada laboral, incluso si cena con su socio. Y más aún, sería una manifestación de mala educación intentar hablar de negocios antes de haber ordenado los platos. Esto se considera de mala educación con el camarero. Cuando un cliente en un restaurante inglés quiere avisar al camarero que ha terminado su comida, coloca el cuchillo y el tenedor paralelos, pero no especifica cómo. El plato sobre el que se colocan los cubiertos se asemeja a la esfera de un reloj. Los dientes del tenedor y la hoja del cuchillo deben apuntar a dicha “esfera” aproximadamente a las once en punto (con los dientes del tenedor apuntando hacia abajo), y los extremos de sus mangos deben estar paralelos alrededor de las cinco en punto. Si el visitante aún no ha terminado de comer, sino que simplemente decide tomar un descanso, coloca el cuchillo y el tenedor en forma de cruz, lo que significa: “No me quites el plato”.

Japón

Al conocer a japoneses, debes tener en cuenta que si te dicen que estarán en un lugar designado a una hora determinada, puedes estar seguro de que llegarán exactamente en dos minutos.

Las negociaciones con la parte japonesa se caracterizan por el hecho de que los representantes japoneses, cuando se les hacen grandes concesiones, responden de la misma manera. En cualquier negociación con ellos, las amenazas son ineficaces, aunque los propios japoneses, en negociaciones con socios más débiles, pueden utilizar las amenazas como método de presión.

Una conversación con los japoneses, por regla general, comienza con temas que no son de particular importancia, luego se discuten otros temas que tampoco están relacionados con los principales. Y cuanto más graves son los temas del orden del día, más atención se presta a los detalles insignificantes. Detrás de esto se esconde el deseo tradicional de crear una atmósfera apropiada durante las negociaciones, de establecer un entendimiento mutuo cuando todos los problemas menores hayan sido resueltos y puedan comenzar los principales.

El idioma japonés es diferente al europeo. Por ejemplo, la palabra “sí” en japonés no necesariamente significa estar de acuerdo con lo dicho. A veces se utiliza para afirmar que lo dicho ha sido escuchado y comprendido, en lugar de indicar acuerdo.

Porcelana

Al entablar una relación de negocios, debe proporcionar su tarjeta de presentación. Es recomendable que sus datos estén impresos en chino. Al saludar se acostumbra dar la mano. Primero le dan la mano al socio de mayor antigüedad.

La aparición de socios en la etapa inicial de las negociaciones tiene un impacto primordial. Se utiliza para juzgar el estado de una persona. Se llevan a cabo negociaciones adicionales con el participante de mayor rango.

Durante las negociaciones, el socio chino suele ser el primero en “abrir sus cartas”, es decir, el primero en expresar su punto de vista, el primero en hacer propuestas. Suele hacer concesiones al final de las negociaciones, después de evaluar las capacidades de la parte contraria. Al mismo tiempo, se aprovechan hábilmente los errores que cometió durante las negociaciones. En esta etapa, la parte china puede utilizar diversas formas de presión. Las decisiones finales las toma el socio chino, por regla general, no en la mesa de negociaciones, sino en casa.

Corea

Los coreanos valoran mucho los contactos personales y la comunicación directa, por lo que sin ellos es imposible resolver ningún problema grave en Corea. Es simplemente imposible establecer contactos con ellos por escrito. Organizar una reunión tampoco es fácil. No puedes hacerlo sin intermediarios. Necesitas que alguien te presente o te recomiende. Las conexiones informales son de gran importancia. Los lazos regionales, de clanes y amistosos son fuertes aquí. La mayoría de los coreanos son personas abiertas, sociables y educadas. Los empresarios coreanos suelen ser bastante asertivos y agresivos en las negociaciones. Esto no les impide extender tradicionalmente la parte del protocolo. Al mismo tiempo, los coreanos, a diferencia de los japoneses, no están dispuestos a discutir detalles menores del acuerdo durante mucho tiempo. Valoran la claridad y precisión en la presentación de pensamientos y propuestas por parte de los socios negociadores. La mayoría de las veces, los empresarios coreanos no expresan abiertamente su desacuerdo con la posición de su socio y no se esfuerzan por demostrar que está equivocado. Por lo tanto, al comunicarse con ellos, no debe utilizar expresiones como “necesitamos pensar”, “no será fácil resolver este problema”, etc., ya que serán percibidas por la parte contraria como una declaración de su inaceptable, al menos en esta fase. A los coreanos, a diferencia de los japoneses, no les gusta mirar hacia el futuro lejano; están mucho más interesados en el resultado inmediato de sus propios esfuerzos. Los coreanos son muy escrupulosos cuando se trata de ropa: tanto hombres como mujeres necesitan un traje formal. Aquí no es costumbre fumar en presencia de personas mayores en edad y posición. Tradicionalmente se les considera uno de los socios comerciales más difíciles.

Países árabes

Los empresarios de los países del Golfo Árabe se caracterizan por la autoestima, el respeto y la actitud correcta hacia sus colegas. Antes de expresar una opinión sobre un tema en particular, consultan de manera demostrativa y expresan un punto de vista colectivo.

Los árabes están tratando de establecer una atmósfera de confianza mutua en las negociaciones. Cuando se encuentren por primera vez, definitivamente mostrarán cordialidad y cortesía a su pareja. Esto no es una pretensión, sino un homenaje a la tradición. La conversación posterior puede resultar mucho menos fluida. Está en su naturaleza evitar la certeza, el “sí” y el “no” inequívocos. En lugar de eso dicen: “Inshallah” o “Mashallah” (“Si Dios quiere” o “Dios no lo quiera”). Es su tradición preguntar de vez en cuando sobre su salud, la salud de sus seres queridos y sus asuntos. Pero eso no significa que tengas que responder estas preguntas en detalle.

Durante las negociaciones, los anfitriones invitan a los invitados a tomar café, pero si se ofrecen refrescos antes del café, esto significa que el tiempo asignado para la reunión está llegando a su fin.

En el Cercano y Medio Oriente, nunca pase documentos, tarjetas de visita o recuerdos con la mano izquierda; en los países islámicos se considera "impuro" y tiene mala reputación. Una de las condiciones para lograr el éxito en las negociaciones con los árabes es el respeto por las tradiciones locales. Al resolver cualquier problema, no predicen tanto el desarrollo de los acontecimientos como se centran en el pasado, recurriendo constantemente a sus raíces. La característica principal de su comportamiento es su dependencia de las tradiciones históricas de su país. De todos los tipos de interacción, prefieren la negociación.

La mayoría de los árabes se caracterizan por un sentimiento de orgullo nacional. Por lo tanto, no se les debe hacer preguntas sobre la independencia nacional, la política interior y exterior. Cualquier cosa que de alguna manera se considere que interfiere con sus asuntos será inmediatamente rechazada.

¡Y ahora lo principal!

Al iniciar negociaciones con cualquier representante de Occidente o del Este y tratar de cambiar su rumbo a su favor, nunca debe recurrir al truco que a veces se permiten los rusos: dicen que alguien les ofrece condiciones de trato más favorables. Entre la gente respetable esto se considera chantaje y falta de tacto. Allí se acepta generalmente que cada uno es libre de elegir la pareja que más le convenga, pero debe hacerlo con dignidad, sin ofender a los demás.

Una delegación extranjera que llega a Rusia espera que la parte invitante corra con los gastos máximos. Por regla general, los gastos de transporte en rutas internacionales de ida y vuelta al destino, así como los gastos del seguro médico de los miembros de la delegación, corren a cargo directamente de la propia empresa extranjera. Todos los demás costos de hospedaje en el sitio correrán a cargo del anfitrión dentro de límites razonables.

En la práctica de las relaciones comerciales.

Los patrones de comportamiento de una persona determinan

no están tan ocupados por

tanto como la correspondencia con él.

Iliá Shevelev

Etiqueta– un conjunto de normas y reglas que rigen formas de comportamiento que reflejan estándares morales. Las normas de etiqueta, a diferencia de las normas de moralidad, son condicionales; determinan lo que es generalmente aceptado en el comportamiento de las personas y lo que no. La etiqueta es un lenguaje convencional con el que se puede evaluar a una persona, juzgar el nivel de su cultura, moralidad e inteligencia (cómo entra a una habitación, cómo saluda, en qué tono habla, qué palabras pronuncia, si sigue las reglas de cortesía y cortesía aceptadas en la sociedad).

Etiqueta comercial (protocolo)– estas son las reglas de conducta y normas de trato en las asociaciones oficiales. El conocimiento y el cumplimiento de la etiqueta empresarial caracterizan en gran medida a un empleado en cualquier campo. La etiqueta comercial está determinada por los siguientes factores: estilo de ropa individual; forma de comportamiento; la capacidad de ejercer una influencia beneficiosa sobre personas y situaciones; impresión positiva de otra persona; correcta realización de conversaciones telefónicas y correspondencia comercial.

La práctica demuestra que dominar las reglas de etiqueta contribuye al éxito de la actividad empresarial, y descuidarlas puede contribuir a la destrucción de una carrera.

Protocolo empresarial en esencia, son las mismas reglas que regulan el procedimiento para reuniones y salidas, conversaciones y negociaciones, organización de recepciones, ejecución de correspondencia comercial, etc.

En este sentido, el protocolo diplomático juega un papel especial.

Protocolo diplomático- es un conjunto de reglas, tradiciones y convenciones generalmente aceptadas observadas por los gobiernos, departamentos de relaciones exteriores, misiones diplomáticas, personal diplomático y otros funcionarios en la comunicación internacional.

Las reglas del protocolo diplomático se basan en el principio de igualdad soberana de los estados. Las normas del protocolo diplomático se basan en los principios de la cortesía internacional.

Etiqueta profesional– una parte integral de la etiqueta empresarial, representada por las normas y reglas de interacción empresarial en un área particular de actividad profesional. La etiqueta de un campo de actividad particular está determinada por sus características específicas: actividad comercial (empresarial) o actividad gubernamental. También hay diferencias de carácter educativo (opiniones sobre criterios morales), la pertenencia a profesiones técnicas o al campo de la ciencia y el arte juega un cierto papel. A nivel gubernamental, la desviación de las reglas o su violación puede dañar el prestigio del país y complicar las relaciones entre los estados.

Estándares Eticos– estos son los valores y normas éticas que deben respetar los miembros del personal en sus actividades. Estas normas establecen derechos y obligaciones, responsabilidad por incumplimiento de obligaciones o exceso de derechos. Las normas éticas se aplican no sólo a la calidad de las actividades realizadas, sino también al mantenimiento de un clima psicológico favorable en el equipo que propicie la realización de ellas. La condición más importante para el éxito de una persona de negocios es el dominio de las técnicas para construir la comunicación interpersonal. Para evitar errores en las relaciones, se recomienda seguir los siguientes modelos de interacción generalmente aceptados:

Cumplimiento de la conducta con las normas de orden público y criterios morales (honestidad, justicia, escrupulosidad);

Evaluación de una situación específica. La intuición y la lógica son condiciones importantes para optimizar un modelo de comportamiento;

Autocrítica y uso de un modelo de comportamiento específico;

Determinación y especificación de las propias capacidades;

Teniendo en cuenta las características psicológicas y sexuales de la personalidad del interlocutor.

Las normas éticas pueden ser violadas por falta de educación, desconocimiento de las reglas sociales o su violación fundamental, desaprobada por la sociedad o el equipo.

La razón de las contradicciones más características entre ética y negocios radica en la dualidad de las funciones educativas y estimulantes del Estado. Una de las posiciones del Estado es la educación en el marco de la moralidad de una persona que debe ser bien intencionada y respetuoso de la ley. Otra posición es la necesidad de tener incentivos para trabajar más intensamente, lo que se debe a la creciente competencia.

En los negocios no siempre se tienen en cuenta las exigencias morales. Un empresario a menudo tiene que engañar, ser cruel e ignorar los mandamientos éticos en aras de objetivos egoístas: lograr ganancias materiales. La contradicción se ve reforzada por los valores culturales y las creencias religiosas. Las tradiciones culturales históricamente establecidas de las relaciones humanas, las opiniones sobre el significado del individuo, la esencia natural de los objetos y fenómenos exaltan el papel del principio espiritual; el desarrollo del mundo interior de una persona se reconoce como una prioridad, más que el valor de lo material. poder.

Los estándares morales y los patrones de comportamiento de un líder competente se basan en normas de comportamiento ético: reglas que se basan en conocimientos y habilidades éticas que determinan una actitud respetuosa hacia los subordinados y las personas que los rodean. Debe tener las cualidades de un organizador laboral. El orden y la ausencia de conflictos en las actividades de una empresa están determinados por las funciones de gestión, que incluyen planificación y organización, estimulación y control y regulación de las relaciones en el ámbito empresarial.

Para mantener un buen clima moral y psicológico en un equipo no basta con tener únicamente cualidades profesionales. El gerente debe cumplir con la ética de las relaciones comerciales, tener conocimientos psicológicos y habilidades de comportamiento en las relaciones con los subordinados. Este es el conocimiento de los patrones básicos de las relaciones interpersonales en las actividades de gestión. Las causas del estrés y el conflicto en un equipo son a menudo la vulneración de la autoestima, la autoestima y el estatus personal de una persona. Las instrucciones escritas y orales a los subordinados deben ser correctas y discretas. La ética de las relaciones corporativas presupone que el gerente sepa prevenir y resolver conflictos, y la capacidad de llevar correctamente una conversación comercial.

El incumplimiento por parte de un gerente de las reglas de la crítica es un error común que conduce al agravamiento de las relaciones. Una de las principales condiciones es la creación de un ambiente amigable y de confianza, la capacidad de escuchar a los subordinados de manera correcta e interesada y dar un análisis crítico de sus actividades.

Hay formas de órdenes orales y escritas. Escrito Un formulario de pedido es una resolución lacónica que contiene una breve instrucción para realizar una acción basada en la posición social del subordinado, o un conjunto de responsabilidades, una lista de medios para realizar las funciones realizadas. Oral la orden no se registra en papel, tiene un menor grado de protección jurídica, su finalidad es incentivar al subordinado a actuar activamente utilizando medios de diversos grados de formalidad. Las principales características del pedido son las siguientes:

La orden puede ser transmitida directamente por el gerente o a través de personas autorizadas;

Destinado a una persona subordinada, a un grupo o a un determinado número de personas, hasta grandes comunidades profesionales;

Dirigido a representantes del siguiente nivel jerárquico;

Puede estar relacionado con incentivos para empleados;

El grado de confidencialidad del pedido se expresa mediante el sello correspondiente;

Puede pasar de mano en mano o entregarse por otros medios de comunicación.

Las normas y principios éticos de la comunicación empresarial entre los subordinados y el gerente influyen en la naturaleza de la relación y en el clima moral y psicológico general. Esto se aplica a las órdenes de gestión, la disciplina de servicio, la participación de los subordinados en la toma de decisiones, sus recompensas y la consideración por parte del gerente de sus cualidades personales.

La relación de los subordinados con el gerente se basa en los siguientes principios de ética de la comunicación empresarial:

Confidencialidad: no debe hablar sobre usted mismo, los secretos de la institución, una transacción específica o volver a contar lo que escuchó de sus colegas sobre sus vidas y actividades personales;

Cortesía, amabilidad y buena voluntad;

Atención al interlocutor, deseo de comprender el punto de vista del jefe, respeto por su opinión, críticas y consejos, modestia, pero confianza en uno mismo;

Puntualidad, alfabetización, apariencia adecuada.

Los estándares éticos incluyen la cultura de la comunicación y el comportamiento, la empatía y la capacidad de saber escuchar.

La ética de la comunicación empresarial "horizontalmente" son normas de comunicación y comportamiento que regulan las relaciones en un equipo, lo que contribuye al éxito de las actividades para lograr los objetivos establecidos, o crea obstáculos y conduce a la desintegración del equipo. Si las relaciones no están reguladas por la administración, este proceso se produce de forma espontánea.

Las normas son siempre un medio para implementar los principios de la ideología y reflejan ciertos puntos de vista de un grupo de personas. Si las normas inmorales están muy extendidas en un equipo, entonces no puede existir de manera duradera y efectiva (su autoridad disminuirá y los conflictos dentro de él aumentarán). El nivel de estándares éticos de una organización depende en gran medida del líder. La ética de la comunicación en equipo presupone:

“tú”, expresiones obscenas, familiaridad, etc. son inaceptables);

Coherencia en el uso de estilos de comunicación;

Interés por las posiciones y opiniones de los compañeros sobre determinados aspectos de la actividad.

A pesar de la opcionalidad formal de tener en cuenta los gustos y disgustos personales en un ambiente de negocios, con el fin de realizar una actividad constructiva y mantener un clima psicológico favorable, es aconsejable seguir las siguientes reglas:

Desarrollar relaciones amistosas y corregir las tensas;

Evite expresiones que provoquen situaciones conflictivas;

Observar, si es necesario, el principio de confidencialidad en la comunicación entre sí;

No discutir las personalidades de los compañeros, las deficiencias de su comportamiento o acciones entre bastidores, no difundir chismes y no criticar en ninguna ocasión;

Tenga cuidado con la dignidad y el respeto por sí mismo de sus colegas.

Un clima psicológico favorable en un equipo se caracteriza por:

Un ambiente relajado de comunicación, en el que los miembros del equipo se sienten libres y no están agobiados por la disciplina;

Actitud respetuosa de los miembros del equipo hacia las opiniones de los demás, las nuevas ideas se divulgan públicamente;

Discusión activa de problemas para mejorar el trabajo;

Críticas que no sean ataques personales;

Los empleados comprenden correctamente los objetivos de la empresa, los nuevos objetivos se discuten colectivamente;

Si algo anda mal con los empleados, expresan libremente sus pensamientos y emociones, guiándose por la exigencia de ser justos;

El trabajo se realiza sin mucho estrés y sin trabajos de emergencia;

Una distribución clara de responsabilidades y la ausencia de un gerente no reduce la productividad laboral;

Las decisiones se toman de forma rutinaria; rara vez se utiliza la votación formal;

Si durante la discusión de ideas difieren opiniones, no hay “presión” de las autoridades, se discuten y sopesan los argumentos de las partes, se acepta como norma de grupo el juicio colectivo sobre un tema controvertido;

El líder del equipo es su líder no oficial y tiene gran influencia y autoridad.

El incumplimiento de las normas éticas de comunicación puede dar lugar al castigo del "infractor" por parte de otros miembros del equipo, que se manifiesta en forma de sanciones expresadas en las siguientes formas: insinuaciones, burlas e intimidación; aislamiento por el silencio; comentarios “en texto plano”; transición a relaciones oficiales; denegación de asistencia, reconocimiento de éxitos, invitación a eventos, creación de obstáculos en el desempeño de funciones oficiales; provocando crisis nerviosas y escándalos; crear una imagen negativa entre los miembros de otros equipos; Denuncias y calumnias a los superiores.

El lado negativo de la adherencia a las normas grupales es el fenómeno del conformismo, es decir. aceptación incondicional por parte de los miembros del equipo del orden establecido y las opiniones predominantes, lo que indica un rechazo de puntos de vista y acciones independientes.

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