Προοπτικές για την ανάπτυξη του τουρισμού στην περιοχή Primorsky. Kosolapov A.B

Εισαγωγή

Οι προοπτικές για την ανάπτυξη του τουρισμού στο Primorye διαμορφώνονται υπό την επίδραση πολλών παραγόντων: ψυχαγωγική και γεωγραφική θέση (στην Ανατολική Ασία, ο πιο δυναμικός τομέας της περιοχής Ασίας-Ειρηνικού), η διαθεσιμότητα ψυχαγωγικών πόρων, η κατάσταση της ρυθμιστικό πλαίσιο για τον διεθνή τουρισμό, το επίπεδο ανάπτυξης της οικονομίας και τις τουριστικές υποδομές. Η αγορά εισερχόμενου τουρισμού της περιοχής Primorsky έχει σαφώς περιφερειακό χαρακτήρα.

Η παγκόσμια τουριστική επιχείρηση αναζητά νέες περιοχές για την κατασκευή δρομολογίων κρουαζιέρας. Η Ανατολική Ασία γίνεται μια από τις πολλά υποσχόμενες περιοχές από αυτή την άποψη. Σύμφωνα με την αρχή της προβολής όσο το δυνατόν μεγαλύτερης ποικιλίας σε ένα ταξίδι, το Primorye μπορεί να προσελκύσει την προσοχή ως μέρος ενός δρομολογίου κρουαζιέρας στην Ανατολική Ασία.

Ένας σημαντικός παράγοντας για το σχηματισμό ενός σύγχρονου τουριστικού και ψυχαγωγικού συγκροτήματος στην επικράτεια Primorsky είναι η εισαγωγή μιας τροποποίησης στον ομοσπονδιακό νόμο 184-FZ «Σχετικά με τις γενικές αρχές οργάνωσης των νομοθετικών (αντιπροσωπευτικών) και εκτελεστικών οργάνων της κρατικής εξουσίας της συνιστώσας οντότητες της Ρωσικής Ομοσπονδίας» (όπως τροποποιήθηκε από τον Ομοσπονδιακό Νόμο αριθ.

Η συνάφεια του θέματος αυτής της μελέτης είναι ότι επί του παρόντος η ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας στην Επικράτεια Primorsky πραγματοποιείται σύμφωνα με την έννοια του ομοσπονδιακού προγράμματος-στόχου «Ανάπτυξη εσωτερικού και εισερχόμενου τουρισμού στη Ρωσική Ομοσπονδία (2011 - 2016) », που εγκρίθηκε με εντολή της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιουλίου 2010 Αρ. 1230-r (εφεξής καλούμενη FTP) και στο πλαίσιο της «Στρατηγικής για την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη της Επικράτειας Primorsky έως το 2025». εγκρίθηκε από τη Διοίκηση της Επικράτειας Primorsky.

Σκοπός της εργασίας είναι η ανάλυση των προοπτικών για την ανάπτυξη της τουριστικής αγοράς στη Ρωσική Ομοσπονδία και στην Επικράτεια Primorsky.

Αντικείμενο της μελέτης είναι η μελέτη και ανάλυση της τουριστικής αγοράς του Primorye.

Ιστορία της τουριστικής ανάπτυξης στο Primorsky Krai

Η οικονομία του Primorsky Krai έχει έντονο προσανατολισμό στους φυσικούς πόρους. Παραμένει ένα παράρτημα πρώτης ύλης της Ρωσίας και των χωρών της περιοχής Ασίας-Ειρηνικού. Η πρωτοποριακή ανάπτυξη των φυσικών πόρων συνεχίζεται εδώ. Ακόμη και παρά την πολύ χαμηλή πληθυσμιακή πυκνότητα, ο εκτεταμένος και εξαντλητικός τύπος ανάπτυξης έχει οδηγήσει στην υποβάθμιση των οικοσυστημάτων σε τεράστιες εκτάσεις. Ταυτόχρονα, η υποβάθμιση συμβαίνει πολύ γρήγορα - κάτι που μόλις πριν από 10-20 χρόνια φαινόταν οικείο και φυσικό (ποτάμια όπου αλιεύονταν ψάρια σε αφθονία, τάιγκα, όπου υπήρχε πολύ τζίνσενγκ, λεμονόχορτο, κουκουνάρια, ζώα, πουλιά, κ.λπ.) γίνεται ξαφνικά μια γλυκιά ανάμνηση.

Αυτό είναι αποτέλεσμα της γενικής εξαθλίωσης του πληθυσμού, της μείωσης του κυβερνητικού ελέγχου λόγω αλλαγών στη νομοθεσία και της συνεννόησης των κυβερνητικών αρχών που είναι υπεύθυνες για τον ορθολογισμό και τη νομιμότητα της χρήσης των φυσικών πόρων. Ταυτόχρονα, η συντριπτική πλειοψηφία του πληθυσμού είναι μετανάστες πρώτης ή δεύτερης γενιάς, οι οποίοι δεν έχουν εμποτίσει «με το γάλα της μητέρας τους» την αγάπη για τη φύση αυτής της περιοχής. Για αυτούς, το κύριο κριτήριο για τη δραστηριότητα είναι η απόκτηση μέγιστου κέρδους εδώ και τώρα και δεν υπάρχουν περιοριστικοί παράγοντες - πώς θα ζει ο τοπικός πληθυσμός σε λίγα χρόνια, όταν οι συνέπειες της οικονομικής δραστηριότητας στα οικοσυστήματα αρχίσουν να επηρεάζουν το οικοσύστημα και τι τα παιδιά και τα εγγόνια θα δουν σε αυτό το έδαφος σε δεκαετίες. Το Primorye δεν έχει ίσο μεταξύ όλων των περιοχών της Ρωσίας όσον αφορά την ποικιλομορφία της πανίδας και της χλωρίδας. Αυτό είναι συνέπεια του γεγονότος ότι το Primorye στον πλανήτη Γη βρίσκεται σε ένα καταπληκτικό μέρος - στη συμβολή της μεγαλύτερης ηπείρου - της Ευρασίας και του μεγαλύτερου ωκεανού - του Ειρηνικού, στη μέση της απόστασης μεταξύ του Βόρειου Πόλου και του Ισημερινού.

Η κύρια ροή εισερχόμενου τουρισμού προέρχεται από την Κίνα. Η κινεζική τουριστική αγορά είναι η πιο δυναμική στον κόσμο. Το 1990, 0,7 εκατομμύρια τουρίστες έφυγαν από τη χώρα, το 1998 ήδη 4,0 εκατομμύρια, το 2000 - 5,6 εκατομμύρια άνθρωποι. Οι δαπάνες των Κινέζων τουριστών στο εξωτερικό αυξάνονται ακόμη πιο γρήγορα. Έτσι το 1990 άφησαν 0,5 δισ. δολάρια, το 1999 - 10,9 δισ. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι προς το παρόν το μεγαλύτερο μέρος της τουριστικής ροής από την Κίνα αποτελείται από άτομα με υψηλά εισοδήματα. Κατά μέσο όρο, ένας Κινέζος τουρίστας ξοδεύει 3.114 $ στο εξωτερικό (1999), το οποίο είναι σημαντικά υψηλότερο από αυτό των περισσότερων πολύ ανεπτυγμένων χωρών. Επί του παρόντος, μόνο το 0,3% του κινεζικού πληθυσμού ταξιδεύει στο εξωτερικό για τουριστικούς σκοπούς. Όμως, δεδομένης της ανοδικής τάσης στα εισοδήματα των νοικοκυριών, η τουριστική δραστηριότητα στην Κίνα θα αυξηθεί πολύ γρήγορα.

Η ιστορία του παγκόσμιου τουρισμού δείχνει ότι στην αρχική περίοδο ανάπτυξης του εξερχόμενου τουρισμού, η κύρια τουριστική ροή κατευθύνεται σε γειτονικές χώρες. Για την Κίνα, η Ρωσία είναι ο κύριος τουριστικός προορισμός (χωρίς να υπολογίζονται το Χονγκ Κονγκ και το Μακάο, που υπολογίζονται χωριστά στα στατιστικά στοιχεία, παρά την ένωσή τους με την Κίνα). Για τους Κινέζους, η επίσκεψη στη Ρωσία σημαίνει συνάντηση μιας διαφορετικής, δυτικοευρωπαϊκής κουλτούρας. Στο παρόν στάδιο ανάπτυξης του διεθνούς τουρισμού, οι εθνοπολιτισμικές αλλαγές δεν επιβραδύνουν, όπως πριν, την ανάπτυξη των μαζικών ταξιδιών, αλλά, αντίθετα, τις τονώνουν.

Η ταχεία ανάπτυξη του εισερχόμενου τουρισμού στην περιοχή Primorsky από τη ΛΔΚ είναι ήδη σε εξέλιξη: το 1996, 21,5 χιλιάδες Κινέζοι επισκέφθηκαν το Primorye, το 2001 - 154,6 χιλιάδες. Αυτό διευκολύνεται από τις ευνοϊκές μεταφορές και τη γεωγραφική θέση του Primorye σε σχέση με τη ΛΔΚ, η οποία το διακρίνει ευνοϊκά μεταξύ άλλων διοικητικών ενοτήτων της Ρωσίας που μοιράζονται σύνορα με την Κίνα. Υπάρχουν 6 χερσαία σύνορα κατά μήκος των ρωσο-κινεζικών συνόρων. Η διαμόρφωση ενός συστήματος συνοριακών διελεύσεων επηρέασε την ανάπτυξη του διεθνούς τουρισμού και στις δύο γειτονικές χώρες. Έτσι, το μερίδιο των Κινέζων τουριστών στη δομή του εισερχόμενου τουρισμού στην Επικράτεια Primorsky αυξάνεται: το 1994 ήταν 83%, τα τελευταία χρόνια κυμάνθηκε μεταξύ 89,1-94,3%. Το μερίδιο του Primorsky Krai στην πανρωσική ροή Κινέζων τουριστών άλλαξε επίσης από 9% το 1994 σε 17-24% το 1998-2000.

Στην ανάπτυξη του εισερχόμενου τουρισμού στο Primorye, η κινεζική κατεύθυνση θα συνεχίσει να κυριαρχεί στο μέλλον. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, είναι απαραίτητο να επικεντρωθούμε κυρίως στην κινεζική αγορά κατά την ανάπτυξη τουριστικών υποδομών και τη βελτίωση του περιφερειακού ρυθμιστικού πλαισίου για τον τουρισμό.

Λιγότερο από το 7% της εισερχόμενης ροής προς το Primorye προέρχεται από άλλες χώρες Ασίας-Ειρηνικού. Η Ιαπωνία κατέχει μια πολύ μέτρια, αν και δεύτερη θέση μετά την Κίνα, στην αγορά εισερχόμενου τουρισμού της επικράτειας Primorsky. Η Ιαπωνία είναι μία από τις τρεις κορυφαίες χώρες στον παγκόσμιο εξερχόμενο τουρισμό. Αν και η ετήσια αύξηση των αναχωρήσεων από την Ιαπωνία έχει επιβραδυνθεί τα τελευταία χρόνια, συνολικά η χώρα θεωρείται πιο δυναμική αγορά εξερχόμενου τουρισμού από τις Ηνωμένες Πολιτείες και τη Γερμανία, σύμφωνα με εκτιμήσεις του ΠΟΕ. Αλλά το Primorye, ακόμη και παρά την ευνοϊκή ψυχαγωγική και γεωγραφική του θέση, δεν μπορεί να υπολογίζει σε σημαντική αύξηση του εισερχόμενου τουρισμού από την Ιαπωνία. Ο κύριος λόγος είναι η αρνητική εικόνα της περιοχής στους Ιάπωνες, οι οποίοι εκτιμούν εξαιρετικά την ασφάλεια και την άνεση στα ταξίδια τους. Σε αυτή την κατάσταση, η τουριστική ροή από την Ιαπωνία προς τη Ρωσία αναχαιτίστηκε από την επικράτεια της περιοχής Khabarovsk που γειτνιάζει με το Primorye. Δεδομένου του συντηρητισμού των Ιαπώνων, δεν μπορεί κανείς να υπολογίζει σε μια γρήγορη αλλαγή της κατάστασης. Το 2001, την Επικράτεια Primorsky επισκέφθηκαν περίπου 7,2 χιλιάδες τουρίστες από την Ιαπωνία, που είναι μόνο το 4,2% της εισερχόμενης ροής. Στην περιοχή Khabarovsk, της οποίας η ψυχαγωγική και γεωγραφική θέση σε σχέση με την Ιαπωνία είναι χειρότερη σε σύγκριση με το Primorye, το μερίδιο των τουριστών από τη Χώρα του Ανατέλλοντος Ήλιου είναι 33%. Παρά την εγγύτητά της με την Ιαπωνία και τη δυνατότητα θαλάσσιας επικοινωνίας, η Επικράτεια Primorsky δέχεται μόνο το 7% των Ιαπώνων τουριστών που έρχονται στη Ρωσία. Η ροή των τουριστών δεν είναι σταθερή: η ταχεία ανάπτυξη (σε ορισμένα χρόνια έως και 80%) εναλλάσσεται με πτώση (έως -60%)

Αύξηση του αριθμού των αφίξεων (πιθανότατα ασήμαντη, πάλι - χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και ασφάλειας) μπορεί να αναμένεται από τη Δημοκρατία της Κορέας. Στη Δημοκρατία της Κορέας, ο εξερχόμενος τουρισμός αναπτύσσεται με ταχύτερους ρυθμούς από τον εισερχόμενο τουρισμό, επομένως η χώρα θα πρέπει να θεωρείται σημαντική δυνητική αγορά για την Επικράτεια Primorsky.

Δυστυχώς, το Primorsky Krai δεν έχει συγκοινωνιακές συνδέσεις με την Ταϊβάν. Η Ταϊβάν έχει μια καθιερωμένη αγορά εξερχόμενου τουρισμού, δεύτερη μετά την Ιαπωνία όσον αφορά τις δαπάνες, αλλά η εξερχόμενη ροή των κατοίκων της Ταϊβάν παρακάμπτει την επικράτεια του Primorye. Πολιτικοί και ιδεολογικοί λόγοι περιορίζουν τις επισκέψεις στο Primorye για πιθανούς τουρίστες από τη ΛΔΚ, παρά την παρουσία σιδηροδρομικών συνδέσεων μεταξύ των χωρών μας.

Ορισμένες προοπτικές για την ανάπτυξη του εισερχόμενου τουρισμού στο Primorye συνδέονται με τη ζώνη Tumangan. Το έργο για την ανάπτυξη του τουρισμού στην περιοχή στη συμβολή των εδαφών τριών κρατών (Ρωσία, Κίνα, Βόρεια Κορέα) πραγματοποιείται υπό την αιγίδα του ΠΟΕ. Η βασική ιδέα του Έργου είναι η δημιουργία κυκλικών διαδρομών μέσω εδαφών με διαφορετικά φυσικά, πολιτιστικά και ιστορικά χαρακτηριστικά. Οι ειδικοί του ΠΟΕ διεξάγουν έρευνα μάρκετινγκ, διαφημιστικές εκστρατείες και παρέχουν συστάσεις για την τουριστική ανάπτυξη για κάθε μία από τις χώρες του Έργου. Από τις εκτιμήσεις τους προκύπτει ότι για τους ξένους τουρίστες (όχι μόνο ασιατικής καταγωγής, αλλά και από την Ευρώπη) το Primorye παρουσιάζει ενδιαφέρον ως περιοχή ελαφρώς τροποποιημένη από τον άνθρωπο.

Πρέπει να σημειωθεί ότι η ελκυστικότητα των φυσικών πόρων αναψυχής της Επικράτειας Primorsky, ως προϋπόθεση για την ανάπτυξη του οικολογικού τουρισμού, είναι υπερβολική. Δεν υπάρχουν μοναδικά ελκυστικά στοιχεία της φύσης (υψηλοί καταρράκτες, θερμοπίδακες, ηφαίστεια, φαράγγια) στην περιοχή, σε αντίθεση με την Καμτσάτκα ή τα νησιά Κουρίλ. Η χλωριδική και πανιδική ποικιλομορφία του Primorye είναι μοναδική μόνο σε ρωσική κλίμακα, αλλά είναι κατώτερη από τα υποτροπικά, τροπικά και ισημερινά δάση και επομένως δεν εκπλήσσει τους ξένους τουρίστες. Οι θαλάσσιοι πόροι αναψυχής, όσο πλούσιοι κι αν φαίνονται, δεν είναι συγκρίσιμοι με την ποικιλότητα των πόρων των ισημερινών-τροπικών υδάτων του Ειρηνικού Ωκεανού.

Το κύριο πλεονέκτημα της φύσης του Primorye είναι η «αγριάδα». Αλλά, πρώτον, αυτή η ποιότητα μεταμορφώνεται γρήγορα, καθώς τα καλύτερα μέρη αναψυχής του Primorye διαταράσσονται τώρα έντονα από την οικονομική δραστηριότητα (Οροσειρά Partizansky, λεκάνες των ποταμών Armu, Kema, Samarga). Δεύτερον, η φύση άλλων εδαφών της Άπω Ανατολής, ιδιαίτερα του κύριου ανταγωνιστή του Primorye - της Επικράτειας Khabarovsk, διακρίνεται από μεγαλύτερη παρθενία, καλύτερες συνθήκες για ψάρεμα και κυνήγι, και ως εκ τούτου έχει μεγαλύτερη τουριστική ελκυστικότητα. Έτσι, αν και αναμφίβολα θα αναπτυχθεί ο φυσιοτουρισμός, δεν μπορεί να αναμένεται μαζική ροή ξένων τουριστών προς αυτή την κατεύθυνση.

Να σημειωθεί ότι η μεγαλύτερη πόλη του Primorye, το Βλαδιβοστόκ, είναι γνωστή στον κόσμο ως το τελικό σημείο του μακρύτερου σιδηροδρόμου. Η δημιουργία μιας σιδηροδρομικής τουριστικής διαδρομής κατά μήκος του Υπερσιβηρικού Σιδηροδρόμου θα μπορούσε να αυξήσει σημαντικά τις διαμετακομιστικές επισκέψεις στο Βλαδιβοστόκ από ξένους τουρίστες. Ένα ταξίδι κατά μήκος του Υπερσιβηρικού Σιδηροδρόμου θα μπορούσε να είναι το τελευταίο στοιχείο ενός ταξιδιού στο Tumangan. Η Δημοκρατία της Κορέας δείχνει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τον Υπερσιβηρικό Σιδηρόδρομο, διότι Η βελτίωση των σχέσεων με τη Βόρεια Κορέα και η αποκατάσταση του δικορεατικού σιδηροδρόμου θα της επιτρέψει να πάρει απευθείας δρομολόγιο μέσω του Υπερσιβηρικού Σιδηροδρόμου προς τη Ρωσία και τις ευρωπαϊκές χώρες.

Το πρώτο βήμα για την υλοποίηση του προγράμματος ανάπτυξης τουριστικού συγκροτήματος θα πρέπει να είναι η δημιουργία ενός σύγχρονου συστήματος μάρκετινγκ της βιομηχανίας, το οποίο θα πρέπει να περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας σύγχρονης βάσης πληροφοριών, τη δημιουργία συστήματος συλλογής στατιστικών πληροφοριών, την τακτοποίηση των στατιστικών δεικτών και ένα σύστημα ερωτηματολόγια για τη συλλογή πληροφοριών.

Είναι γνωστό από την παγκόσμια πρακτική ότι η οικονομική αποδοτικότητα των επενδύσεων στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση υπηρεσιών που βασίζονται σε αυτό μπορεί να κυμαίνεται από 500 έως 1000%.

Το δυναμικό αναψυχής της περιοχής Primorsky χρησιμοποιείται σε ασήμαντο βαθμό (όχι περισσότερο από το 10% του δυναμικού σύμφωνα με τους ειδικούς). Ως εκ τούτου, αυτή η δυνατότητα δεν αποτελεί περιοριστικό παράγοντα για την ανάπτυξη του προγραμματικού τουρισμού. Η κύρια προσοχή πρέπει να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη υποδομής που επιτρέπει σε μεγάλο μέρος αυτού του πόρου να συμμετέχει σε οικονομικά αποδοτική και κοινωνικά σημαντική χρήση.

Η αξιολόγηση των επιχειρήσεων αναψυχής και ψυχαγωγίας οδηγεί στα ακόλουθα συμπεράσματα:

• · Στο κόστος ενός τουριστικού προϊόντος, από 10 έως 20% διατίθεται για τους σκοπούς αυτούς.
• · Στο σύστημα ανάπτυξης νυχτερινού κέντρου είναι απαραίτητο:
  • - ανάπτυξη πολυλειτουργικών συλλόγων, επέκταση χώρων, χρήση ανοιχτών χώρων, χώρων αναψυχής (το λεγόμενο chill-out).
  • - χρήση διαφόρων προγραμμάτων ανά ημέρα της εβδομάδας, θεματικές βραδιές, εξωτικές υπηρεσίες.
  • - διαφοροποίηση των τιμών ανάλογα με το τμήμα της αγοράς, τις ημέρες της εβδομάδας, τις ώρες επίσκεψης.
  • - προσφορά ιδρυμάτων με βάση τα ενδιαφέροντα (γυναικεία κλαμπ, ελίτ ιδιωτικά κλαμπ, μοντέρνα μοντέρνα κλαμπ, κ.λπ.)
  • - χρήση καρτών συλλόγου.
• · Στην αλυσίδα του κινηματογράφου:
• - προσέλκυση του 3ου ηλικιακού τμήματος με την προβολή παλιών ταινιών.
• - προβολή ταινιών μεταγλωττισμένων στα κινέζικα (κορεατικά, αγγλικά) σε μικρές αίθουσες, ενδεχομένως κατόπιν αιτήματος τουριστών.
• · Στο σύστημα των θεάτρων, των αιθουσών συναυλιών, των τσίρκων:
• - ανακατασκευή του κτιρίου του τσίρκου της πόλης.
• - αξιοποίηση των δυνατοτήτων του Ινστιτούτου Τεχνών και Θεάτρων για τη διεξαγωγή αστικών μαζικών παραστάσεων·
• - ανάπτυξη ημερολογίου περιοδειών, προσέλκυση των καλύτερων θιάσων θεάτρου και συναυλιών (μεγάλο ενδιαφέρον παρουσιάζεται για μορφές εικαστικών τεχνών - μπαλέτο, ομάδες χορού).
• - προώθηση τοπικών δημιουργικών ομάδων στην τουριστική αγορά, ένταξη στη βάση δεδομένων τουριστικών πόρων.

Μια αξιολόγηση του συστήματος αντικειμένων εκδρομής και τουριστικής προβολής οδηγεί στα ακόλουθα συμπεράσματα:

· Από το κόστος ενός τουριστικού προϊόντος, το 10-20% δαπανάται για εκδρομές και τουριστικές εκθέσεις. Ο σημερινός όγκος των αντικειμένων εκδρομής μας επιτρέπει να παρέχουμε διάρκεια περιήγησης 2 ή 3 ημερών. Το καθήκον είναι να φέρετε αυτή τη διάρκεια στον εκτιμώμενο χρόνο των 5-6 ημερών.

Για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα των πολιτιστικών και οικονομικών αποδόσεων από αυτά τα αντικείμενα είναι απαραίτητο:

• - Ανάπλαση του αστικού ιστορικού περιβάλλοντος σε περιοχές με επίκεντρο την εξυπηρέτηση των τουριστών.
• - Διατήρηση του ομοσπονδιακού καθεστώτος του Ιστορικού και Οχυρωματικού Μουσείου του Στρατιωτικού Φρουρίου, της ανακατασκευής και του εξοπλισμού του για τουριστική και εκδρομική χρήση, εκκαθάριση του εδάφους από κτίρια.
• - Αναδημιουργία της υποκριτικής παράστασης της λειτουργίας της επικράτειας των Οχυρών.
• - Εξοπλισμός πλατφορμών προβολής.
• - Εγκατάσταση ειδικού εξοπλισμού που σας επιτρέπει να βλέπετε πανοράματα της πόλης οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.
• - Εγκατάσταση δίσκων αναμνηστικών στην επικράτεια τοποθεσιών με αστικά θέματα.
• - Δίνοντας καθεστώς σε επίπεδο επιχειρηματικής δραστηριότητας στην οπτική γωνία και περιορισμός της πιθανής προβλεπόμενης χρήσης της επικράτειας της οπτικής γωνίας.
• - Δημιουργία εθνικού μίνι πάρκου.
• - Δημιουργία ενιαίου συστήματος διαπίστευσης για ξεναγούς-μεταφραστές και ξεναγούς στην επικράτεια Primorsky στο πλαίσιο του συμβουλίου εκδρομών (ενιαία κάρτα διαπίστευσης που χρησιμοποιεί τα σύμβολα της επικράτειας Primorsky, έγκριση των κανονισμών για τη διαπίστευση, κανονισμούς για τις ευθύνες και απαιτήσεις προσόντων για την απόκτηση διαπίστευσης).

Η κρατική διαχείριση του συγκροτήματος βασίζεται σε ένα απαρχαιωμένο μοντέλο διαχείρισης εγκαταστάσεων, εκτός της διαδικασίας αποτελεσματικής χρήσης τους. Είναι απαραίτητο να στραφεί σε μηχανισμό διαχείρισης αναπτυξιακών έργων του κλάδου. Η διαδικασία υλοποίησης του προγράμματος αποτελεί συστατικό πολλών συγκεκριμένων και επιτυχώς υλοποιημένων έργων. Η δημιουργία μηχανισμού διαχείρισης αναπτυξιακών έργων είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επίτευξη των στόχων του προγράμματος. Το καθήκον αυτό εμπίπτει στην άμεση αρμοδιότητα των αρχών. Ο μηχανισμός διαχείρισης έργου, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες κάθε τομέα της οικονομίας ή της σφαίρας της κοινωνικής ζωής, προϋποθέτει:

• · Δημιουργία εταιρικού κέντρου ενημέρωσης και μάρκετινγκ.
• · Δημιουργία ρυθμιστικών πλαισίων για την ανάπτυξη και υλοποίηση έργων.
• · Ένα σύστημα για την εκπαίδευση των διαχειριστών έργων σε αυτόν τον τομέα.
• · Σύστημα μεθοδολογικής και οικονομικής υποστήριξης για την ανάπτυξη επιχειρηματικών σχεδίων για έργα.
• · Σύστημα ανταγωνιστικής επιλογής έργων και εμπειρογνωμοσύνης τους.
• · Σύστημα υποστήριξης επιχειρήσεων και εταιρειών που αναλαμβάνουν την υλοποίηση έργων.
• · Βοήθεια στην εξεύρεση επενδυτών.

Η ανάπτυξη του ψυχαγωγικού και τουριστικού συγκροτήματος της περιοχής είναι ένας από τους τομείς προτεραιότητας ανάπτυξης που προβλέπονται από τη «Στρατηγική Ανάπτυξης της Επικράτειας Primorsky έως το 2010». Ο καθορισμός αυτής της ανάπτυξης ως προτεραιότητας συνδέεται με την εξαιρετικά ευνοϊκή γεωπολιτική και γεωγραφική θέση του Primorye, χάρη στην οποία η περιοχή έχει σημαντικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες περιοχές της Ανατολικής Σιβηρίας και της Άπω Ανατολής. Αυτή η διάταξη μπορεί να προσφέρει μια ευρεία και σταθερή αγορά για ψυχαγωγικές και τουριστικές υπηρεσίες που παρέχονται από περιφερειακές επιχειρήσεις αυτού του κλάδου.

Κύριος στόχοςπρόγραμμα - η δημιουργία στην περιοχή Primorsky ενός σύγχρονου και ανταγωνιστικού συγκροτήματος αναψυχής και τουρισμού, που παρέχει άφθονες ευκαιρίες για την κάλυψη των αναγκών Ρώσων και ξένων πολιτών για μια ποικιλία τουριστικών υπηρεσιών.

Αυτό το έγγραφο καθορίζει τις συνθήκες και τους μηχανισμούς για την επίτευξη αυτού του στόχου, εστιάζοντας στους ακόλουθους υπολογισμένους δείκτες.

Ενδεικτικοί δείκτεςεπίτευξη του στόχου είναι:

• 1) Αύξηση της συνεισφοράς στο ΑΕΠ της περιοχής από 3% (περίπου 90 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) σε 6-7% (περίπου 200 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ)
• 2) Αύξηση της εισφοράς στον περιφερειακό προϋπολογισμό από 0,5% σε 5-6%.
• 3) Αύξηση της μέσης διάρκειας των περιηγήσεων από 2-3 ημέρες σε 5-6.
• 4) Αύξηση της οικονομικής δυνατότητας όλου του φάσματος των υπηρεσιών και αγαθών που παρέχονται στους τουρίστες από 65 δολάρια ΗΠΑ σε 150 ανά τουριστική ημέρα.
• 5) Αύξηση της ροής εισερχόμενων τουριστών από 500 χιλιάδες (2002) σε περίπου 1,2 εκατομμύρια άτομα ετησίως.

Αντίστοιχα, στο καθήκοντατο πρόγραμμα περιλαμβάνει:

• · Διεύρυνση του όγκου και της ποιότητας του τουρισμού και των συναφών υπηρεσιών που παρέχονται - μεταξύ άλλων: στον τομέα των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, στον τομέα της αναψυχής και ψυχαγωγίας, στον τομέα των εκδρομών, στην παραγωγή και πώληση αναμνηστικών.
• · Ευρύτερη συμμετοχή του φυσικού δυναμικού της περιοχής Primorsky στον τομέα των ψυχαγωγικών και τουριστικών υπηρεσιών.
• · Ανάπτυξη μεταφορικών, υπηρεσιών και μηχανολογικών υποδομών του κλάδου.
• · Δημιουργία σύγχρονου συστήματος πληροφόρησης και μάρκετινγκ για την εξυπηρέτηση του κλάδου.
• · Διαμόρφωση ευνοϊκού επενδυτικού κλίματος για την ανάπτυξη τουριστικών υποδομών στην περιοχή.
• · Βελτίωση του ρυθμιστικού πλαισίου για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες στον τομέα του τουρισμού.
• · Δημιουργία συστήματος διαχείρισης αναπτυξιακών έργων στον τομέα του RTK.
• · Δημιουργία σύγχρονου συστήματος εκπαίδευσης, μετεκπαίδευσης και προηγμένης εκπαίδευσης του προσωπικού.

Χρόνος και στάδια υλοποίησης - 2004-2005 και μέχρι το 2010. Το πρώτο στάδιο (2004-5) περιλαμβάνει την ακόλουθη σειρά δραστηριοτήτων:

• 1) Έγκριση του Προγράμματος από τη Νομοθετική Συνέλευση της Περιφέρειας Primorsky.
• 2) Ανάπτυξη και έκδοση βασικών νομοθετικών και κανονιστικών πράξεων που είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική ανάπτυξη του κλάδου και την προσέλκυση επενδύσεων σε αυτόν.
• 3) Δημιουργία κέντρου ενημέρωσης υπό την Περιφερειακή Διοίκηση.

Δεύτερο στάδιο 2005-10 Ολοκλήρωση εργασιών εκσυγχρονισμού της υλικής βάσης, δημιουργία σύγχρονων υποδομών, εντατικοποίηση κατασκευής εγκαταστάσεων.

Το σχέδιο των κύριων δραστηριοτήτων για την υλοποίηση του αναπτυξιακού προγράμματος για το τουριστικό συγκρότημα της επικράτειας Primorsky δίνεται στον Πίνακα 1.

Αναμενόμενα τελικά αποτελέσματα υλοποίησης του Προγράμματος:

• · αύξηση του όγκου και της ποικιλίας των ψυχαγωγικών και τουριστικών υπηρεσιών, διαμορφώνοντας μια σύγχρονη τουριστική αγορά στο Primorye.
• · αύξηση της συνεισφοράς του RTK στο ακαθάριστο περιφερειακό προϊόν και στον περιφερειακό προϋπολογισμό.
• · τόνωση της ανάπτυξης επιμέρους τομέων της οικονομίας, οι κατασκευές, οι μεταφορές, οι επικοινωνίες, το εμπόριο, η παραγωγή καταναλωτικών αγαθών.
• · Δημιουργία νέων θέσεων εργασίας στον τουριστικό τομέα.
• · προσέλκυση ξένων επενδύσεων στην περιφερειακή οικονομία.
• · Διατήρηση και αναβίωση των χώρων πολιτιστικής και φυσικής κληρονομιάς.
• · κάλυψη των αναγκών του πληθυσμού για ενεργή και πλήρη αναψυχή.

Τραπέζι 1

Σχέδιο βασικών δραστηριοτήτων για την υλοποίηση του αναπτυξιακού προγράμματος για το ψυχαγωγικό και τουριστικό συγκρότημα του Primorsky Krai

Όνομα εκδήλωσης	Ερμηνευτές		Αναμενόμενα αποτελέσματα	Πηγές και ύψος χρηματοδότησης
1. Βελτίωση του ρυθμιστικού πλαισίου
1.1. Υιοθέτηση του νόμου της επικράτειας Primorsky "Σχετικά με τη φορολογία για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε χώρους αναψυχής"	Επιτροπή Τουρισμού		Εξορθολογισμός της φορολογίας, αύξηση των δημοσιονομικών αποδόσεων από χώρους αναψυχής
1.2. Υιοθέτηση του νόμου της Επικράτειας Primorsky (τροποποίηση) «Σχετικά με τη χρήση χώρων αναψυχής και θαλάσσιων υδάτων της επικράτειας Primorsky».			Εξορθολογισμός της φορολογίας, αύξηση των δημοσιονομικών αποδόσεων από χώρους αναψυχής.
1.3. Ανάπτυξη και έγκριση τυποποιημένων κανονισμών και συμφωνιών με ενοικιαστές γης αναψυχής	Επιτροπή Τουρισμού, Επιτροπή Προστασίας Περιβάλλοντος		Αναδιανομή εσόδων από χρήσεις γης υπέρ περιφερειακών και δημοτικών προϋπολογισμών
1.5. Ανάπτυξη και έγκριση νόμου (διάταγμα) «Σχετικά με τη διαπίστευση ξεναγών, μεταφραστών και ξεναγών στην επικράτεια Primorsky»	Επιτροπή Τουρισμού		Διασφάλιση των συμφερόντων των επιχειρηματικών οντοτήτων Primorsky, βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, αποτέλεσμα αντιντάμπινγκ. Αύξηση των εσόδων του προϋπολογισμού.
1.6. Υποβολή προτάσεων στο ρωσικό Υπουργείο Εξωτερικών για την άσκηση πιέσεων στο θέμα της απλούστευσης του καθεστώτος βίζα μεταξύ Primorye και Ιαπωνίας, Primorye και R. Korea.	Τμήμα Διεθνούς Συνεργασίας		Αύξηση της τουριστικής ροής (30% - αξιολόγηση ειδικού)
1.7. Ανάπτυξη και έγκριση του κανονισμού «Σχετικά με τη διαπίστευση ταξιδιωτικών εταιρειών ως επίσημων πρακτόρων υπό τη διοίκηση της επικράτειας Primorsky» (Διάταγμα του Κυβερνήτη)	Επιτροπή Τουρισμού		Βελτίωση της ποιότητας των τουριστικών υπηρεσιών και της τουριστικής εικόνας του Primorye. Αύξηση των εσόδων του προϋπολογισμού. Αύξηση της επιχειρηματικής διαφάνειας.
1.8. Ανάπτυξη και υιοθέτηση του νόμου για την επικράτεια Primorsky «για τον κοινωνικό τουρισμό»	Επιτροπή Τουρισμού	Οκτώβριος 2004	Υποστήριξη ομάδων πληθυσμού με χαμηλό εισόδημα και αύξηση της πληρότητας εκτός εποχής σε ταξιδιωτικά γραφεία και ιδρύματα θερέτρου.	20 εκατομμύρια ρούβλια στο έτος
1.9. Ανάπτυξη και υιοθέτηση του νόμου για την επικράτεια Primorsky «Σε πρότυπα εδάφη»	Επιτροπή Τουρισμού		Συμμετοχή των φυσικών και ψυχαγωγικών πόρων της περιοχής στον τουρισμό, διασφαλίζοντας την ασφάλεια αυτών των πόρων. Αύξηση των εσόδων του κλάδου και του προϋπολογισμού.
1.10. Υποβολή πρότασης στην κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας για μείωση των λιμενικών τελών για τα ξένα κρουαζιερόπλοια που καταπλέουν στα λιμάνια του Primorsky Krai	Επιτροπή Τουρισμού		Αύξηση περιφερειακού εισοδήματος
1.11. Ανάπτυξη και έγκριση του «Κανονισμού για τις δραστηριότητες εξειδικευμένων εγκαταστάσεων διαμονής οικογενειακού τύπου b&b»	Επιτροπή Τουρισμού		Διεύρυνση του όγκου των τουριστικών καταλυμάτων
2. Βελτίωση του συστήματος διαχείρισης RTK
2.1. Έγκριση του προγράμματος-στόχου για την ανάπτυξη του RTK της επικράτειας Primorsky στη Νομοθετική Συνέλευση της Επικράτειας Primorsky	Επιτροπή Τουρισμού. TCSR
2.2. Δημιουργία ανταγωνιστικής επιτροπής εμπειρογνωμόνων για την εξέταση και προώθηση έργων ανάπτυξης της βιομηχανίας.	Επιτροπή Τουρισμού. TCSR
2.3. Προώθηση της ίδρυσης ενώσεων σε κάθε κλάδο που σχετίζεται με τον τουρισμό. (Μεταξύ ξενοδοχειακών και λοιπών επιχειρήσεων διαμονής, καταστημάτων εστίασης, πολιτιστικών και ψυχαγωγικών ιδρυμάτων, τομέας μεταφορών) Διεξαγωγή περιοδικών συντονιστικών συναντήσεων με εκπροσώπους συλλόγων.	Τμήματα, επιτροπές και τμήματα της διοίκησης της επικράτειας Primorsky, δήμοι	2004 Όλη η περίοδος
2.4. Επιθεώρηση εκδρομικών διαδρομών ακολουθούμενη από συζήτηση των αποτελεσμάτων σε συνάντηση του Κέντρου Ενημέρωσης και Μεθοδολογίας Τουριστικού και Εκδρομικού Κέντρου	Επιτροπή Τουρισμού, Κέντρο Τουριστικής Πληροφόρησης	Όλη η περίοδος	Άμεση αξιολόγηση της κατάστασης, υποστήριξη πληροφοριών για δραστηριότητες RTC
2.5. Διεξαγωγή διαγωνισμών για την καλύτερη τουριστική επιχείρηση, ξενοδοχειακή επιχείρηση, επιχείρηση εστίασης. καλύτερη διαδρομή	Επιτροπές και τμήματα της διοίκησης της επικράτειας Primorsky	Όλη η περίοδος	Αύξηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας στον τομέα του RTK
2.6. Δημιουργία τουριστικών γραφείων στην Κίνα	Επιτροπή Τουρισμού, Τμήμα Διεθνούς Συνεργασίας		Διασφάλιση των συμφερόντων των εθνικών ταξιδιωτικών γραφείων
2.7. Προκήρυξη διαγωνισμού για την ανάπτυξη σεναρίων τουρισμού εκδηλώσεων.	Τμήμα Πολιτισμού, Επιτροπή Τουρισμού		Ολοκληρωμένη λύση και ανάπτυξη ολόκληρου του συστήματος RTK. Επέκταση της αγοράς υπηρεσιών του συγκροτήματος.
2.8.. Γίνετε μέλος του συντονιστικού συμβουλίου «Περιφέρειες Ρωσίας - Συμφωνίας Μόσχας».	Επιτροπή Τουρισμού		Χρήση οικονομικών και πληροφοριών ομοσπονδιακών πόρων
2.9. Συμπεριλάβετε εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης στην επιτροπή ανταγωνισμού εμπειρογνωμόνων και στο συμβούλιο συντονισμού εκπαίδευσης.	Επιτροπή Τουρισμού		Αύξηση της συνοχής των ενεργειών και των συμφερόντων των σχετικών φορέων. Αύξηση της αποτελεσματικότητας όλων των παραμέτρων των δραστηριοτήτων RTC.
3.1. Δημιουργία μητρώου ομοσπονδιακών, περιφερειακών, δημοτικών και ιδιωτικών περιουσιών για αντικείμενα της τουριστικής βιομηχανίας και υποδομής και κτηματογράφησης εδαφών αναψυχής	Επιτροπή Τουρισμού, TIG FEB RAS		Εξορθολογισμός της χρήσης της κρατικής περιουσίας, αύξηση των εσόδων του προϋπολογισμού	600 χιλιάδες ρούβλια
3.2. Συμμετοχή σε τουριστικές εκθέσεις «Daltour», «Daltour-Expo», «MITT», διεθνείς εκθέσεις με ενιαίο περίπτερο. Δημιουργία μόνιμου περιπτέρου.	Επιτροπή Τουρισμού,		2000 χιλιάδες ρούβλια. στο έτος
3.3. Δημιουργία κέντρου τουριστικής πληροφόρησης (TIC) Δημιουργία και υποστήριξη αντίστοιχης ιστοσελίδας.	FPDI "Primorye", TCSR		Επέκταση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών, ανάπτυξη της βιομηχανίας και έσοδα του προϋπολογισμού	1800 χιλιάδες ρούβλια.
3.4. Διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας αναπτυγμένες μεθόδους.	Κέντρο Πληροφοριών	2004-03-30 Ολόκληρη η περίοδος	Επέκταση της αγοράς υπηρεσιών
3.5. Διενέργεια πρωτογενούς έρευνας καταναλωτών εισερχόμενου και εσωτερικού τουρισμού, ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος συλλογής πρωτογενών πληροφοριών	Κέντρο Πληροφοριών	2004 ολόκληρη την περίοδο	Επέκταση της αγοράς υπηρεσιών
3.6. Υποβολή υλικού στον Πανρωσικό Κατάλογο Τουριστικών Πόρων των Περιφερειών.	Επιτροπή Τουρισμού		Είσοδος στην πανρωσική αγορά τουριστικών υπηρεσιών
3.7. Διεξαγωγή ετήσιων ξεναγήσεων εξοικείωσης για ξένους τουριστικούς πράκτορες και δημοσιογράφους	Επιτροπή Τουρισμού	Όλη η περίοδος	Επέκταση της αγοράς	200 χιλιάδες ρούβλια.
3.8. Έκδοση του ετήσιου δελτίου τουριστικών πληροφοριών και στατιστικών	Επιτροπή Τουρισμού		50 χιλιάδες ρούβλια.
4. Εκπαίδευση προσωπικού
4.1. Ως μέρος του School of Project Managers, ξεκινήστε την εκπαίδευση καινοτόμων διαχειριστών στον τομέα του τουρισμού ως στοιχείο του συστήματος διαχείρισης έργων		2004 Όλη η περίοδος	Διαμόρφωση συστήματος διαχείρισης έργου.	500 χιλιάδες ρούβλια.
4.2. Δημιουργία συντονιστικού συμβουλίου για την τουριστική εκπαίδευση.	Επιτροπή Τουρισμού. VGUES
4.3. Υποστήριξη της εκπαιδευτικής και μεθοδολογικής βάσης του Head Center για την κατάρτιση και μετεκπαίδευση ειδικών για τον τουριστικό τομέα. Έκδοση σχολικών βιβλίων. Δημιουργία εργαστηρίων κ.λπ.	Επιτροπή Τουρισμού. VGUES	Όλη η περίοδος	Βελτίωση της ποιότητας της εκπαίδευσης	1200 χιλιάδες ρούβλια το 2004 και 500 χιλιάδες πέρυσι.
4.5. Έγκριση του σχεδίου εργασίας του Κεντρικού Κέντρου	Επιτροπή Τουρισμού VGUES	Οκτώβριος 2004	Βελτίωση των προσόντων του προσωπικού. Δημιουργία συστήματος συνεχούς εκπαίδευσης στον κλάδο.

Μπορεί να σημειωθεί ότι με την εμφάνιση των σχέσεων αγοράς στη Ρωσία έως το 2000, έλαβε χώρα η διαμόρφωση του βιομηχανικού, διαφοροποιημένου, ελίτ τουρισμού.

Η εξεταζόμενη περιοδικοποίηση της τουριστικής ανάπτυξης στον κόσμο είναι, όπως σημειώθηκε προηγουμένως, υπό όρους· στη Ρωσία και σε ορισμένες άλλες χώρες, η τουριστική ανάπτυξη δεν ταιριάζει σε αυτήν.

Η ανάπτυξη του τουρισμού στα τελικά του στάδια συνδέεται με μια σειρά από κοινωνικοοικονομικούς παράγοντες:

• · αύξηση του ελεύθερου χρόνου στο γενικό ισοζύγιο χρόνου του πληθυσμού.
• · ανάπτυξη της δημόσιας ευημερίας και αποτελεσματική ζήτηση για υπηρεσίες.
• · Αυξανόμενη ανάγκη για ξεκούραση και αποκατάσταση.
• · Δημογραφικοί παράγοντες.
• αστικοποίηση και παγκοσμιοποίηση·
• · Επικοινωνιακούς και ανθρωπιστικούς παράγοντες.
• · Μετασχηματισμός των παραδόσεων, των πολιτισμών και της δημόσιας συνείδησης.
• · αλλαγές στη δομή των πνευματικών αξιών κ.λπ. Ας αναλύσουμε λεπτομερέστερα μερικά από τα δεδομένα.

Τον Σεπτέμβριο-Οκτώβριο του 2003, πραγματοποιήσαμε μια μελέτη της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στην επικράτεια Primorsky.

Αντικείμενα έρευνας: παραγωγοί και καταναλωτές της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών.

Όρια της μελέτης: Primorsky Krai.

Η μελέτη εντόπισε δύο στόχους:

• Αξιολόγηση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος των επιχειρήσεων της τουριστικής βιομηχανίας.
• Προσδιορισμός των προτιμήσεων των καταναλωτών τουριστικών υπηρεσιών στο Primorsky Krai.

Για την επίτευξη αυτών των στόχων τέθηκαν τα ακόλουθα καθήκοντα:

• μελέτη ορισμένων πτυχών των δραστηριοτήτων των βιομηχανικών επιχειρήσεων·
• τον εντοπισμό των ηγετών του κλάδου και τον προσδιορισμό των ανταγωνιστικών τους πλεονεκτημάτων·
• προσδιορισμός του πορτρέτου του καταναλωτή τουριστικών υπηρεσιών·
• εντοπισμός των κινήτρων των καταναλωτών κατά την επιλογή μιας ταξιδιωτικής εταιρείας για συνεργασία·
• προσδιορισμός παραγόντων ανταγωνιστικότητας των τουριστικών επιχειρήσεων·
• εντοπισμός τάσεων στην ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας στο Primorsky Krai.

Στο πλαίσιο αυτού του άρθρου θα παρουσιαστούν ορισμένα αποτελέσματα που προέκυψαν για την εκπλήρωση και των δύο στόχων της μελέτης.

Μεθοδολογία έρευνας
Μέθοδοι γραφείου:

• μελέτη των στατιστικών πληροφοριών που παρέχονται από την Επιτροπή Τουρισμού και Επιχειρήσεων Σανατόριου της Επικράτειας Primorsky και την Περιφερειακή Επιτροπή Κρατικών Στατιστικών του Primorsky·
• μελέτη δημοσιεύσεων σχετικά με τη βιομηχανία της επικράτειας Primorsky σε τοπικά μέσα ενημέρωσης.
• μελέτη των δεδομένων που προέκυψαν ως αποτέλεσμα προηγούμενων μελετών για την αγορά τουριστικών υπηρεσιών.
• Μελέτη πληροφοριών εσωτερικής αναφοράς κορυφαίων επιχειρήσεων στον τουριστικό κλάδο.

Μέθοδοι πεδίου:

• Έρευνα των καταναλωτών της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στο Primorsky Krai.
• Έρευνα διευθυντών και ειδικών επιχειρήσεων - ηγετών στην τουριστική βιομηχανία της επικράτειας Primorsky.

Προσδιορισμός του τύπου και του μεγέθους του δείγματος.

1. Επιτόπια έρευνα καταναλωτών τουριστικών υπηρεσιών.

Τύπος δειγματοληψίας – δειγματοληψία ποσόστωσης.

Οι ποσοστώσεις κατανεμήθηκαν με βάση τα χαρακτηριστικά κατανάλωσης τουριστικών υπηρεσιών που εντοπίστηκαν ως αποτέλεσμα διερευνητικής μελέτης που διεξήχθη από εμάς το 2002 (Εικ. 1, 2).

Το δείγμα είναι αντιπροσωπευτικό γιατί συμμορφώνεται με τα κύρια χαρακτηριστικά και τις αναλογίες του γενικού πληθυσμού.

Κατά τον καθορισμό το μέγεθος του δείγματοςΧρησιμοποιήσαμε μια προσέγγιση που βασίζεται στη χρήση διαστημάτων εμπιστοσύνης. Το επίπεδο διαστήματος εμπιστοσύνης ορίζεται στο 95%, το οποίο αντιστοιχεί σε τυπική απόκλιση 1,96. Η πιθανότητα να συμβεί το συμβάν που μας ενδιαφέρει ήταν άγνωστη, επομένως χρησιμοποιήθηκε μια προσέγγιση ίσης πιθανότητας. Έτσι, το μέγεθος του δείγματος καθορίζεται από τον ακόλουθο τύπο:

n = (50*50)/1,96 = 651 (άτομα),

όπου n είναι το μέγεθος του δείγματος.

2) Επιτόπια έρευνα διευθυντών και ειδικών επιχειρήσεων - ηγετών στην τουριστική βιομηχανία της Επικράτειας Primorsky.

Ο τύπος του δείγματος είναι απλός τυχαίος, η κάλυψη είναι το 85% των επιχειρήσεων του τουριστικού κλάδου που ασχολούνται όντως με τουριστικές δραστηριότητες και έχουν υποβάλει πληροφορίες σχετικά με αυτό στις κρατικές στατιστικές αρχές (100 εταιρείες) και το δείγμα περιελάμβανε όλες τις τουριστικές επιχειρήσεις που τοποθετούν τακτικά διαφημίσεις στα μέσα ενημέρωσης.

2. Κύρια αποτελέσματα της μελέτης

2.1. Τάσεις στην ανάπτυξη της τουριστικής αγοράς στο Primorsky Krai

Η ανάλυση των δευτερογενών δεδομένων έδειξε ότι η τουριστική βιομηχανία του Primorsky Krai αναπτύσσεται αρκετά δυναμικά (Εικ. 3).

Όπως φαίνεται από το διάγραμμα, από το 1991 ο αριθμός των τουριστικών επιχειρήσεων στο Primorye έχει αυξηθεί 47,5 φορές. Ο μέγιστος αριθμός τουριστικών επιχειρήσεων καταγράφηκε το 1998 (286 επιχειρήσεις). Αλλά το ίδιο 1998, μια κρίση εμφανίστηκε στη χώρα, η οποία επηρέασε και την τουριστική βιομηχανία (περίπου το 60% των επιχειρήσεων αναγκάστηκαν να σταματήσουν τις δραστηριότητές τους). Τα τελευταία τρία χρόνια της εξεταζόμενης περιόδου, ο αριθμός των τουριστικών επιχειρήσεων δεν παρουσίασε σημαντικές αλλαγές.

Ας αναλύσουμε τη δυναμική των τουριστικών ροών στο Primorsky Krai για την περίοδο από το 1995 έως το 2002.

Από το 1995 έως το 1999 Η δυναμική τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων τουριστικών ροών έχει σπασμωδικό χαρακτήρα και μόνο το 1999 και το 2000 παρατηρήθηκε μια τάση αύξησης των εξερχόμενων και των εισερχόμενων ροών, αντίστοιχα (Εικ. 4). Ταυτόχρονα, τα τελευταία τέσσερα χρόνια, η εισερχόμενη ροή εξελίσσεται με ταχύτερους ρυθμούς από την εξερχόμενη ροή, που είναι μια καλή τάση. Ωστόσο, το 2001, ο ρυθμός αύξησης των εισερχόμενων ροών επιβραδύνθηκε σημαντικά και τείνει να μειωθεί. Σε ολόκληρη την περίοδο, υπάρχει υπεροχή της εξερχόμενης ροής έναντι της εισερχόμενης ροής κατά μέσο όρο 44%.

Ανάλογα με τον σκοπό του ταξιδιού, οι εισερχόμενες και εξερχόμενες ροές του Primorsky Krai κατανεμήθηκαν ως εξής.

Σημαντικό μερίδιο (κατά μέσο όρο περίπου 70% για την εξεταζόμενη περίοδο) στη δομή των εισερχόμενων ροών καταλαμβάνουν τα ταξίδια με σκοπό τον τουρισμό, που είναι πολύ ευνοϊκός παράγοντας για την οικονομία της περιοχής. Ωστόσο, ανάλυση της δυναμικής των ταξιδιών δείχνει μια πτωτική τάση στο μερίδιο των επισκέψεων ξένων πολιτών για τουριστικούς σκοπούς, κάτι που είναι ανησυχητικό. Στη δεύτερη θέση στη δομή των ταξιδιών είναι οι επισκέψεις σε αλλοδαπούς για επαγγελματικούς σκοπούς (περίπου 16%), και μέχρι το 2000 το ποσοστό αυτό είχε αρνητική τάση και το 2002 σημειώθηκε απότομη αύξηση - 1,5 φορές σε σύγκριση με το 2000. Ταξίδια για ιδιωτικούς σκοπούς καταλαμβάνουν εξαιρετικά μικρό μερίδιο (0,1-0,2%) (Εικ. 5).

Οι ιδιαιτερότητες της γεωγραφικής θέσης της επικράτειας Primorsky καθορίζουν τη δομή των τουριστικών ροών ανά προορισμό.

Η κινεζική κατεύθυνση ήταν και παραμένει προτεραιότητα στη δομή τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων ροών (Εικ. 6, 7). Παρεμπιπτόντως, η Κίνα είναι μία από τις πέντε κορυφαίες χώρες στον τομέα του διεθνούς τουρισμού από το 1996. Έτσι, το 2001, η χώρα αυτή κατείχε την πέμπτη θέση στον κόσμο ως προς τις διεθνείς αφίξεις τουριστών και τα έσοδα από τον διεθνή τουρισμό. Για την επικράτεια Primorsky, η Κίνα είναι ο κύριος εταίρος και θα παραμείνει έτσι στο άμεσο μέλλον, χάρη στην εγγύτητα, τον τεράστιο πληθυσμό και το αυξανόμενο άνοιγμα και το βιοτικό επίπεδο του πληθυσμού.

Στη δομή της εισερχόμενης ροής, η Ιαπωνία κατατάσσεται δεύτερη μετά την Κίνα, η Δημοκρατία της Κορέας τρίτη και οι Ηνωμένες Πολιτείες την τέταρτη. Όσον αφορά τα ταξίδια, η Δημοκρατία της Κορέας βρίσκεται στη δεύτερη θέση και η Ιαπωνία στην τρίτη.

Η δυναμική του αριθμού των τουριστών από διάφορες χώρες που επισκέφθηκαν το Primorsky Krai το 1999-2002 παρουσιάζεται στον Πίνακα 1.

Μια ανάλυση της κατανομής των διεθνών ροών ανά χώρα με την πάροδο του χρόνου δείχνει ότι το ενδιαφέρον των Κινέζων πολιτών για την Επικράτεια Primorsky δεν εξασθενεί: ο αριθμός τους αυξάνεται συνεχώς και το 2002 ανήλθε σε 162.301 άτομα, δηλαδή διπλάσιο από το 1999. .

Η δυναμική της ροής των Ιαπώνων τουριστών στο Primorsky Krai έχει σπασμωδικό χαρακτήρα. Ωστόσο, το 2002, σε σύγκριση με το έτος βάσης, ο αριθμός των Ιαπώνων πολιτών που επισκέφθηκαν το Primorsky Krai αυξήθηκε κατά 63,6%.

Η ροή τουριστών από τη Δημοκρατία της Κορέας έχει γενικά θετική τάση. Το 2000 μειώθηκε ελαφρά, αλλά από το 2001 σημειώθηκε αύξηση, με τάση αύξησης.

Όσον αφορά τις Ηνωμένες Πολιτείες, η ροή των πολιτών αυτής της χώρας διπλασιαζόταν περίπου κάθε χρόνο μέχρι το 2001, αλλά το 2002 έπεσε απότομα ακόμη και κάτω από το επίπεδο της βασικής περιόδου. Αυτό πιθανότατα επηρεάστηκε από την τρομοκρατική επίθεση που συνέβη στις Ηνωμένες Πολιτείες στις 11 Σεπτεμβρίου 2001.

Ας εξετάσουμε τις τάσεις στην εξερχόμενη τουριστική ροή της επικράτειας Primorsky (Πίνακας 2).

Για τους κατοίκους των ακτών, χώρες όπως η Κίνα, η Δημοκρατία της Κορέας, η Ιαπωνία και η Ταϊλάνδη παρουσιάζουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον.

Οι τουριστικές ροές προς την Κίνα και την Ιαπωνία είχαν θετική τάση μέχρι το 2001, αλλά το 2002 σημειώθηκε ελαφρά μείωση.

Όσον αφορά τη Δημοκρατία της Κορέας και την Ταϊλάνδη, η δυναμική του αριθμού των Ρώσων τουριστών που ταξιδεύουν σε αυτές τις χώρες είναι άνιση, γεγονός που υποδηλώνει ασταθείς τουριστικούς δεσμούς με αυτές τις χώρες.

Μεταξύ άλλων χωρών στις οποίες ταξίδεψαν Ρώσοι τουρίστες, το μεγαλύτερο μερίδιο καταλαμβάνουν χώρες όπως η Σιγκαπούρη, η Νέα Ζηλανδία, το Βιετνάμ και οι Φιλιππίνες.

2.2. Αποτελέσματα έρευνας καταναλωτών της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στο Primorsky Krai.

Όπως έδειξε η μελέτη, το 81,6% του δείγματος (531 άτομα) χρησιμοποίησε τις υπηρεσίες ταξιδιωτικών εταιρειών στην επικράτεια Primorsky, το 18,4% (120 άτομα) όχι.

Από τα 120 άτομα που δεν έκαναν χρήση των υπηρεσιών τουριστικών επιχειρήσεων, το 65,8% ήταν άνδρες, το 34,2% ήταν γυναίκες. Αυτοί οι ερωτηθέντες κατανεμήθηκαν ανά ηλικιακές κατηγορίες ως εξής (Εικ. 8):

Αυτό το μέρος των ερωτηθέντων αποτελείται κυρίως από άτομα με χαμηλά εισοδήματα (72,5%), καθώς και άτομα με μέσο και υψηλό εισόδημα που πραγματοποιούν τακτικά τουριστικά ταξίδια σε ευρωπαϊκές χώρες μέσω τουριστικών επιχειρήσεων της Μόσχας.

Δεδομένου ότι οι στόχοι της έρευνας περιλαμβάνουν τη μελέτη των απόψεων ανθρώπων που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες ταξιδιωτικών εταιρειών στην Επικράτεια Primorsky, η περαιτέρω ανάλυση βασίζεται σε ένα δείγμα 531 ατόμων.

Τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά του δείγματος παρουσιάζονται στον Πίνακα 3.

Όπως δείχνουν τα στοιχεία του Πίνακα 3, το μεγαλύτερο μέρος του δείγματος (περίπου 60%) αντιπροσωπεύεται από ερωτηθέντες ηλικίας 26 έως 45 ετών. Κατά μέσο όρο, ερωτήθηκαν 2% περισσότερες γυναίκες καταναλωτές σε κάθε ηλικιακή κατηγορία από τους άνδρες καταναλωτές.

Η κοινωνική σύνθεση του δείγματος παρουσιάζεται στο Σχήμα 9.

Όπως φαίνεται στο Σχ. 9, τα τουριστικά ταξίδια πραγματοποιούνται συχνότερα από υπαλλήλους και ειδικούς εμπορικών εταιρειών (52% του δείγματος), με διευθυντές και ιδιώτες επιχειρηματίες στη δεύτερη θέση (24%).

Ας αναλύσουμε την κατανομή των ερωτηθέντων ανάλογα με την ηλικία, το φύλο και το εισόδημα (Πίνακας 4).

Η ανάλυση των δεδομένων στον Πίνακα 4 δείχνει ότι τα τουριστικά ταξίδια πραγματοποιούνται συχνότερα από άτομα με μέσο επίπεδο εισοδήματος (47,1% του δείγματος). Από αυτή την ομάδα καταναλωτών, τα μεγαλύτερα μερίδια είναι γυναίκες ηλικίας 26 - 35 ετών (7,9% του δείγματος), άνδρες (7,72%) και γυναίκες (7,34%) ηλικίας 36 - 45 ετών.

Όπως έδειξε η μελέτη, το 56,7% του δείγματος (301 ερωτηθέντες) χρησιμοποίησε επανειλημμένα τις υπηρεσίες της ίδιας εταιρείας. Οι υπόλοιποι ερωτηθέντες είτε χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες ταξιδιωτικών εταιρειών μία φορά είτε επικοινώνησαν με διαφορετικές ταξιδιωτικές εταιρείες. Μεταξύ των λόγων που ώθησαν τους καταναλωτές να επαναχρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μιας ταξιδιωτικής εταιρείας ήταν οι ακόλουθοι (Πίνακας 5).

Από τα αποτελέσματα που προέκυψαν για αυτό το θέμα, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την επαναλαμβανόμενη αγορά σε αυτήν την αγορά είναι:

• παράμετροι ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών - 66,4% (ικανοποιητική εξυπηρέτηση, εκπλήρωση όλων των όρων της σύμβασης στο πρώτο ταξίδι και, ως εκ τούτου, εμφάνιση εμπιστοσύνης στην εταιρεία).
• αποδεκτό επίπεδο τιμών.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η ποιότητα των υπηρεσιών σε αυτή την περίπτωση είναι πιο σημαντική παράμετρος από την τιμή.

Ένας από τους κύριους στόχους της μελέτης ήταν να ανακαλύψει τι είναι πιο σημαντικό για τους καταναλωτές όταν επιλέγουν μια ταξιδιωτική εταιρεία (παρεμπιπτόντως, αυτή η ερώτηση τέθηκε τόσο απευθείας στους ίδιους τους καταναλωτές όσο και σε ειδικούς ταξιδιωτικών εταιρειών - τα αποτελέσματα μιας έρευνας ειδικοί και μια συγκριτική ανάλυση μιας έρευνας ειδικών παρουσιάζονται παρακάτω).

Τα αποτελέσματα της επεξεργασίας των ταξινομημένων δεδομένων για τους καταναλωτές παρουσιάζονται στον Πίνακα 6 (οι θέσεις μεταξύ των κριτηρίων κατανέμονται με βάση τον μέγιστο αριθμό καταναλωτών που εκχώρησαν τις τρεις πρώτες τάξεις στο κριτήριο).

Ο πίνακας δείχνει ότι το πιο σημαντικό κριτήριο για την επιλογή μιας ταξιδιωτικής εταιρείας είναι η τιμή. Στη δεύτερη θέση βρίσκεται η εικόνα της εταιρείας (41,6%), η οποία επιβεβαιώνει δευτερεύοντα στοιχεία για τη σημασία της διαμόρφωσης θετικής εικόνας της εταιρείας στα μάτια των καταναλωτών για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην αγορά υπηρεσιών γενικότερα και στον τουρισμό ειδικότερα. Οι καταναλωτές περιλαμβάνουν επίσης την κουλτούρα των υπηρεσιών, την πληρότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη διαθεσιμότητα εκπτώσεων ως σημαντικά κριτήρια επιλογής (38,2%, 37,1% και 36,5%, αντίστοιχα).

Ο εντοπισμός των παραγόντων ανταγωνιστικότητας των ταξιδιωτικών εταιρειών μπορεί να βοηθηθεί με την ανάλυση των απαντήσεων στην ερώτηση σχετικά με την αρνητική εμπειρία συνεργασίας μεταξύ καταναλωτών και ταξιδιωτικών εταιρειών (166 ερωτηθέντες την είχαν - 31,3% του δείγματος). Με βάση τις απαντήσεις 166 ερωτηθέντων, συνοψίζουμε τα στατιστικά στοιχεία με τα οποία δεν έμειναν ικανοποιημένοι σε συνεργασία με μια ταξιδιωτική εταιρεία (Πίνακας 7).

Η ανάλυση των δεδομένων στον Πίνακα 7 μας επιτρέπει να συμπεράνουμε ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει πρώτα απ 'όλα να δώσουν προσοχή στην επιλογή των συνδεδεμένων εταιρειών, καθώς η αξιολόγηση των καταναλωτών για το έργο της εταιρείας διοργάνωσης τουρισμού εξαρτάται από το έργο καθεμιάς από αυτές. Η προσεκτική εφαρμογή όλων των ρητρών της σύμβασης είναι απαραίτητη (αλλά όχι επαρκής) προϋπόθεση για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας μιας τουριστικής επιχείρησης. Μια άλλη σημαντική παράμετρος που επηρεάζει την ανταγωνιστικότητα ενός ταξιδιωτικού γραφείου είναι το εξειδικευμένο προσωπικό. Οι διευθυντές ταξιδιωτικών πρακτορείων πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στην επιλογή και την εκπαίδευση των εργαζομένων, γιατί οι υπηρεσίες του προσωπικού των ταξιδιωτικών πρακτορείων είναι ένα από τα συστατικά του τουριστικού προϊόντος.

Μία από τις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου ήταν σχετικά με τη χώρα που επρόκειτο να περάσουν τις διακοπές τους οι ερωτηθέντες το 2004. Οι απαντήσεις διανεμήθηκαν ως εξής (Εικ. 10).

Όπως φαίνεται από το διάγραμμα, η πλειοψηφία των καταναλωτών (73%) σχεδιάζει να κάνει τις διακοπές του στο εξωτερικό. Οι πιο δημοφιλείς ευρωπαϊκές χώρες είναι η Γαλλία, η Ιταλία και η Ισπανία· μεταξύ των εξωτικών χωρών, οι ερωτηθέντες ανέφεραν συχνότερα την Κίνα, την Ταϊλάνδη, την Ιαπωνία και τη Νότια Κορέα (Εικ. 11, 12).

2.3. Αποτελέσματα έρευνας διευθυντών και ειδικών ταξιδιωτικών εταιρειών.

Ο Πίνακας 8 παρουσιάζει τα χαρακτηριστικά του δείγματος.

Όπως έδειξε η μελέτη, η αγορά ταξιδιωτικών υπηρεσιών είναι αρκετά ανεπτυγμένη. Έτσι, το 68% των επιχειρήσεων δραστηριοποιείται στην αγορά για περισσότερα από 4 χρόνια, το 26% - από 1 έως 3 χρόνια, το 6% - λιγότερο από 1 έτος.

Στις δραστηριότητές τους, οι περισσότερες τουριστικές εταιρείες συνεχίζουν να επικεντρώνονται στον εξερχόμενο τουρισμό ως τον πιο κερδοφόρο υπό τις παρούσες συνθήκες. Έτσι, το μερίδιο των επιχειρήσεων που ασχολούνται με την αποστολή τουριστών στο εξωτερικό είναι 86% (εκ των οποίων το 58% στην Κίνα).

Ωστόσο, ορισμένοι διευθυντές εταιρειών εκτίμησαν τις προοπτικές του εισερχόμενου και εγχώριου τουρισμού και συνειδητοποίησαν τη σημασία της ανάπτυξης αυτών των περιοχών για την οικονομία της περιοχής. Το 49% των επιχειρήσεων ασχολείται με τον εγχώριο τουρισμό και το 58% των δειγματοληπτικών εταιρειών εργάζεται για την υποδοχή τουριστών (εκ των οποίων το 22% δέχεται τουρίστες από την Κίνα).

Όσον αφορά τη φύση των δραστηριοτήτων των ταξιδιωτικών εταιρειών, μόνο το 5% των επιχειρήσεων του κλάδου είναι αποκλειστικά τουριστικοί πράκτορες, το 24% είναι ταξιδιωτικοί πράκτορες και η πλειοψηφία (71%) συνδυάζει δραστηριότητες ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικών πρακτορείων σε διάφορους τουριστικούς προορισμούς.

Ο Πίνακας 9 δείχνει την κατανομή των ερωτηθέντων ανά είδος δραστηριότητας που διεξάγεται και ανεπτυγμένους τουριστικούς προορισμούς.

Όπως φαίνεται από τον Πίνακα 9, οι ταξιδιωτικές εταιρείες που ασχολούνται αποκλειστικά με δραστηριότητες ταξιδιωτικών πρακτορείων και αποκλειστικά ταξιδιωτικών πρακτορείων προτιμούν την αποστολή τουριστών στο εξωτερικό, ενώ οι εταιρείες που συνδυάζουν δραστηριότητες ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικών πρακτορείων αναπτύσσουν όλες τις κατευθύνσεις.

Ο Πίνακας 10 δείχνει την κατανομή των τουριστικών επιχειρήσεων ανάλογα με την εξειδίκευσή τους σε έναν συγκεκριμένο τουριστικό προορισμό. Η μελέτη αποκάλυψε ότι το 42% των επιχειρήσεων που συμπεριλήφθηκαν στο δείγμα είχαν εξειδίκευση.

Τα στοιχεία που παρουσιάζονται στους πίνακες 9 και 10 επιβεβαιώνουν δευτερεύουσες πληροφορίες ότι αυτή τη στιγμή ο πιο ανεπτυγμένος τουριστικός προορισμός είναι ο εξερχόμενος τουρισμός και ένας πολύ μικρός αριθμός επιχειρήσεων του κλάδου επικεντρώνεται στον εισερχόμενο και στον εγχώριο τουρισμό. Αυτή η κατάσταση, σύμφωνα με τους ειδικούς, οφείλεται σε μια σειρά παραγόντων, μια λίστα των οποίων θα παρουσιαστεί παρακάτω.

Μας ενδιέφεραν επίσης οι απόψεις ειδικών και διευθυντών σχετικά με τις προτιμήσεις των καταναλωτών κατά την επιλογή μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Οι περισσότεροι ειδικοί είναι πεπεισμένοι ότι το πιο σημαντικό κριτήριο επιλογής είναι η τιμή (49% των ερωτηθέντων έθεσε αυτό το κριτήριο στην πρώτη θέση, το 19% στη δεύτερη). Στη δεύτερη θέση ως προς τη σημασία βρίσκεται η εικόνα της εταιρείας (26% των ερωτηθέντων τοποθετούν αυτό το κριτήριο στην πρώτη θέση, 8% στη δεύτερη θέση και 14% στην τρίτη θέση). Η τρίτη θέση καταλαμβάνεται από ένα τέτοιο κριτήριο όπως η διαθεσιμότητα εκπτώσεων (27% και 17% των ερωτηθέντων έθεσαν αυτό το κριτήριο στη δεύτερη και τρίτη θέση, αντίστοιχα). Επιπλέον, ένα πολύ σημαντικό κριτήριο για την επιλογή των καταναλωτών, σύμφωνα με ειδικούς του κλάδου, είναι η κουλτούρα των υπηρεσιών (22% των ερωτηθέντων όρισε τις τρεις πρώτες θέσεις σε αυτό το κριτήριο).

Έτσι, οι ταξιδιωτικές εταιρείες στις δραστηριότητές τους, σύμφωνα με τους υπεύθυνους τους, δίνουν ιδιαίτερη σημασία στα προβλήματα της τιμολογιακής πολιτικής και στη διαμόρφωση θετικής εικόνας στην αγορά.

Όταν ρωτήθηκαν σε τι εστιάζουν περισσότερο τα ταξιδιωτικά γραφεία στις δραστηριότητές τους - μείωση του κόστους ή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών - η πλειοψηφία των ειδικών (92%) σημείωσε τη δεύτερη επιλογή. Μάλιστα, η βελτίωση των ποιοτικών παραμέτρων των υπηρεσιών οδηγεί σε αύξηση του κόστους τους. Ωστόσο, οι διευθυντές της εταιρείας πιστεύουν ότι ο σύγχρονος τουρίστας γίνεται όλο και πιο απαιτητικός ως προς το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, γεγονός που θέτει ως καθήκον την παροχή κατάλληλου επιπέδου υπηρεσιών σε ανταγωνιστική τιμή σε μια τουριστική επιχείρηση.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για εμάς ήταν το ερώτημα σε τι βασίζονται οι ταξιδιωτικές εταιρείες στον ανταγωνισμό. Ως επιλογές προτάθηκαν οι ακόλουθες παράμετροι: χαμηλές τιμές, χαμηλό κόστος, υψηλή κουλτούρα υπηρεσιών, μεγάλη γκάμα, μοναδικότητα τουριστικών προϊόντων, παράμετροι υψηλής ποιότητας περιηγήσεων, εικόνα της εταιρείας, αποκλειστικές σχέσεις με επιχειρηματικούς εταίρους, υψηλά καταρτισμένο προσωπικό, ευέλικτη πολιτική εκπτώσεων, παροχή πλήρους γκάμας υπηρεσιών, η αποτελεσματικότητα του συστήματος FOSSTIS, η δική σας έκδοση. Μεταξύ των ανταγωνιστικών τους πλεονεκτημάτων, το 19% των ερωτηθέντων σημείωσε το εύρος της ποικιλίας, το 17% - την υψηλή κουλτούρα εξυπηρέτησης, το 14% - τις χαμηλές τιμές, το 11% το καθένα - τα υψηλά προσόντα του προσωπικού και την εικόνα της εταιρείας. Οι ειδικοί σημειώνουν ότι η διαθεσιμότητα μιας ευρείας γκάμας αποτελεί σημαντικό κριτήριο κατά τις επαναλαμβανόμενες αγορές τουριστικών υπηρεσιών.

Μας ενδιέφερε επίσης το ερώτημα εάν υπάρχει σχέση μεταξύ της περιόδου ύπαρξης ενός ταξιδιωτικού γραφείου στην αγορά και του ανταγωνιστικού του πλεονεκτήματος ( πίνακας 11).

Η ανάλυση των δεδομένων στον Πίνακα 11 δείχνει ότι οι «νέες» επιχειρήσεις, σε μια προσπάθεια να κερδίσουν μερίδιο αγοράς, επικεντρώνονται στις χαμηλές τιμές. Ειδικοί εταιρειών με μέση εμπειρία, μεταξύ των ανταγωνιστικών τους πλεονεκτημάτων, εκτός από την τιμή, αναφέρουν την παρουσία εκπτώσεων· ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό των ερωτηθέντων αναφέρουν υψηλή κουλτούρα εξυπηρέτησης και ποιότητα υπηρεσιών, καθώς και αποκλειστικές σχέσεις με συνεργάτες. Οι «βετεράνοι» του κλάδου έχουν τη δική τους άποψη για αυτό το θέμα. Ο μεγαλύτερος αριθμός διευθυντών ταξιδιωτικών πρακτορείων πιστεύει ότι για να εξασφαλιστεί η επιτυχία σε αυτή την αγορά είναι απαραίτητο να υπάρχει μεγάλη γκάμα προϊόντων. Στη δεύτερη και τρίτη θέση ως προς τον αριθμό των απαντήσεων βρίσκονται ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα όπως η υψηλή κουλτούρα εξυπηρέτησης και η εικόνα της εταιρείας.

Η μελέτη αποκάλυψε ότι όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία έχουν τακτικούς πελάτες και χρησιμοποιούν διάφορες μεθόδους για να τονώσουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές (Πίνακας 12).

Μας ενδιέφεραν οι απόψεις των ειδικών σχετικά με τις πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις στον τουριστικό κλάδο. Μικρή μερίδα των ερωτηθέντων (8%) πιστεύει ότι δεν υπάρχουν τέτοιες εταιρείες (αν και χωρίς σχόλια). Οι υπόλοιποι ειδικοί ήταν πιο αντικειμενικοί και με βάση τις απαντήσεις τους, εντοπίστηκαν τέσσερις τουριστικές εταιρείες, οι δραστηριότητες των οποίων θεωρήθηκαν οι πιο αποτελεσματικές και θα υποβληθούν σε περαιτέρω ανάλυση σχετικά με τους παράγοντες επιτυχίας (για ευνόητους λόγους, παραλείπουμε τα ονόματα αυτών των εταιρειών).

Η γνώμη των ειδικών σχετικά με τις τάσεις ανάπτυξης της τουριστικής βιομηχανίας στην επικράτεια Primorsky είναι ενδιαφέρουσα. Σημαντική μερίδα ειδικών (37%) εξέφρασε γνώμη για τις προοπτικές αυτού του κλάδου. Ωστόσο, η πλειοψηφία των ειδικών (63%) ήταν απαισιόδοξοι και απάντησαν ότι δεν υπήρχαν θετικές τάσεις στην ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας λόγω ορισμένων περιοριστικών παραγόντων (Πίνακας 13).

Έτσι, γενικά, με βάση τη μελέτη της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στην Επικράτεια Primorsky, μπορούν να εξαχθούν τα ακόλουθα συμπεράσματα:

1. η αγορά, παρά μια σειρά από περιοριστικούς παράγοντες, αναπτύσσεται αρκετά εντατικά.
2. οι περισσότερες ταξιδιωτικές εταιρείες, ανεξάρτητα από τη φύση των δραστηριοτήτων τους, επικεντρώνονται στην αποστολή Ρώσων τουριστών στο εξωτερικό.
3. Ο εσωτερικός και ο εισερχόμενος τουρισμός είναι ανεπαρκώς ανεπτυγμένος.
4. Μεταξύ των τουριστικών προορισμών, τα κινέζικα παραμένουν τα πιο ανεπτυγμένα (τόσο εισερχόμενος όσο και εξερχόμενος τουρισμός).
5. Υπάρχει έντονος ανταγωνισμός στην αγορά, στην οποία οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως μέσα τιμών.
6. Οι περισσότερες εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε αυτή την αγορά έχουν μεγάλη διάρκεια ζωής (πάνω από 4 χρόνια). Σχεδόν όλες αυτές οι εταιρείες έχουν τους σταθερούς πελάτες τους και όταν τους ρωτούν για τον ανταγωνισμό αναφέρουν τις ίδιες μεγάλες εταιρείες. Δεν υπάρχει όμως σκληρός ανταγωνισμός μεταξύ τους, όπως ισχυρίζονται οι ίδιοι, υπάρχει συνεργασία και ειρηνική συνύπαρξη.
7. Οι επιχειρήσεις που βρίσκονται στην αγορά για λιγότερο από τέσσερα χρόνια αποτελούν μικρότερο ποσοστό. Είναι αυτές οι εταιρείες που μιλούν για ανταγωνισμό· επιπλέον, οι κύριοι ανταγωνιστές είναι τις περισσότερες φορές εκείνες που υπάρχουν στην αγορά εδώ και πολύ καιρό.
8. Έντονος ανταγωνισμός υπάρχει μόνο μεταξύ εκείνων των εταιρειών που υπάρχουν στην αγορά για λιγότερο από 4 χρόνια και οι εταιρείες με μεγάλη εμπειρία στην τουριστική αγορά δεν μπορούν να είναι ανταγωνιστές τους, γι' αυτές είναι μόνο ηγέτες στην τουριστική αγορά, έχοντας το μεγαλύτερο ποσοστό καταναλωτών των τουριστικών υπηρεσιών.
9. Υπάρχουν μεγάλα εμπόδια για την είσοδο στην αγορά, τα οποία περιλαμβάνουν:
   • συμφωνίες μεταξύ μεγάλων επιχειρήσεων για αμοιβαία συνεργασία·
   • έλλειψη επενδύσεων στην τουριστική βιομηχανία στο σύνολό της, αυστηρή φορολογία.
   • περίπλοκη τελωνειακή ρύθμιση και επεξεργασία θεωρήσεων·
   • προβλήματα αδειοδότησης?
   • υψηλές τιμές, δυσκολίες με τη ρύθμιση των τιμών·
   • οικονομικούς περιορισμούς.
10. Υπάρχουν 10 κορυφαίες εταιρείες στην αγορά, τα κύρια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των οποίων είναι:
    • μια εικόνα που αναπτύχθηκε για μακρά περίοδο ύπαρξης στην αγορά·
    • εύρος της ποικιλίας?
    • ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών·
    • έχοντας δικό σας μεταφορικό μέσο.
    • αμοιβαία υποστήριξη μεγάλων τουριστικών εταιρειών.
11. Οι δραστηριότητες των τουριστικών εταιρειών δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των καταναλωτών.
    • Από όλους τους καταναλωτές που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες οποιασδήποτε τουριστικής εταιρείας, περίπου το 50% των ερωτηθέντων επέστρεψε ξανά στην ίδια εταιρεία. Περισσότερο από το 30% των ερωτηθέντων ήταν δυσαρεστημένοι με την ποιότητα της παροχής υπηρεσιών.
    • Λόγοι που επηρεάζουν την επαναλαμβανόμενη συνεργασία με μια τουριστική εταιρεία: ικανοποιητική εξυπηρέτηση, λογικές τιμές. Επιπλέον, ο παράγοντας εξυπηρέτησης είναι πολύ πιο σημαντικός, γιατί Οι περισσότεροι ερωτηθέντες εξακολουθούν να αποκαλούν τις τιμές των τουριστικών εταιρειών μας μέσες (την ίδια στιγμή, οι ερωτηθέντες μας είναι εκπρόσωποι της μεσαίας και κατώτερης τάξης). Επιπλέον, το επίπεδο τιμών για όλες σχεδόν τις εταιρείες είναι το ίδιο, η διαφορά είναι ασήμαντη και οι εταιρείες που έχουν καθιερωμένη εικόνα και συγκεκριμένο αριθμό τακτικών πελατών έχουν πλεονεκτήματα - μπορούν να αντέξουν οικονομικά εκπτώσεις και μειώσεις τιμών. Επιπλέον, όπως αποδείχθηκε χρησιμοποιώντας ανάλυση συσχέτισης, η τιμή είναι πιο σημαντική για όσους αγοράζουν εκδρομές για ψώνια (και αυτό είναι μόνο ταξίδια στην Κίνα). Μας ενδιαφέρουν περισσότερο όσοι αγοράζουν εκδρομές για διακοπές ή επαγγελματικούς λόγους· γι' αυτούς, η πληρότητα των υπηρεσιών στο πακέτο εκδρομών και η εικόνα της εταιρείας έχουν μεγαλύτερη σημασία.
    • Οι πιο σημαντικοί παράγοντες για την επιλογή μιας τουριστικής εταιρείας για συνεργασία είναι οι τιμές, η εικόνα της εταιρείας και η εξυπηρέτηση (με τον όρο υπηρεσία εννοούν την κουλτούρα εξυπηρέτησης και την παροχή πλήρους φάσματος υπηρεσιών στο τουριστικό πακέτο).
    • Τα κύρια μειονεκτήματα στο έργο των ταξιδιωτικών εταιρειών, σύμφωνα με τους καταναλωτές, είναι: η ασυνέπεια στο έργο των υπεργολάβων. αδυναμία συμμόρφωσης των εταιρειών με τους όρους της σύμβασης· οργάνωση ξεναγήσεων γενικά.

Έτσι, οι ταξιδιωτικές εταιρείες στην επικράτεια Primorsky δίνουν λίγη προσοχή σε θέματα ανταγωνιστικότητας και δεν χρησιμοποιούν προσεγγίσεις μάρκετινγκ στις δραστηριότητές τους.

Η ελκυστικότητα της πόλης του Βλαδιβοστόκ για τους τουρίστες καθορίζεται από τη μοναδική γεωγραφική της θέση στον χάρτη της Ρωσίας και των χωρών Ασίας-Ειρηνικού, τα φυσικά χαρακτηριστικά της, καθώς και από το γεγονός ότι η πόλη είναι η πλησιέστερη ευρωπαϊκή πόλη στη διαδρομή των τουριστών από περιοχή Ασίας-Ειρηνικού. Το Βλαδιβοστόκ είναι το μεγαλύτερο λιμάνι του Ειρηνικού στη Ρωσία. Έχει θαλάσσια πρόσβαση σε πολλές χώρες Ασίας-Ειρηνικού, συμπεριλαμβανομένης της Κίνας, των ΗΠΑ, της Ιαπωνίας κ.λπ. Σήμερα, η κατάσταση της τουριστικής βιομηχανίας δείχνει την ανεπαρκή ανάπτυξη των αστικών υποδομών, ιδίως των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, καθώς και γενικών σκοπών. Το έργο της διοίκησης του Βλαδιβοστόκ για την ανάπτυξη γενικών και τουριστικών υποδομών, μαζί με τη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για τον πληθυσμό της πόλης, στοχεύει επίσης στη μετατροπή του τουρισμού από εξερχόμενο σε εισερχόμενο.

Στην περιοχή Primorsky, το επίπεδο ανταγωνισμού μεταξύ των τουριστικών επιχειρήσεων γίνεται ιδιαίτερα αισθητό, καθώς η πυκνότητα των τουριστικών εταιρειών στην περιοχή είναι πολύ υψηλή. Ο αριθμός των τουριστικών επιχειρήσεων εκτιμάται διαφορετικά σε διαφορετικές πηγές. Η πληρέστερη λίστα ταξιδιωτικών γραφείων περιλαμβάνει 271 επιχειρήσεις. Οι εταιρείες βρίσκονται κυρίως στο Βλαδιβοστόκ - 86%. Η ταχεία αύξηση του αριθμού των ταξιδιωτικών εταιρειών στην Επικράτεια Primorsky εξασφάλισε τον μαζικό τουρισμό στα σύνορα με την Κίνα (κυρίως εκδρομές για ψώνια). Αυτός ο τύπος τουρισμού αντιπροσωπεύει έως και το 50% όλων των ταξιδιών Ρώσων τουριστών στην Κίνα. Λόγω των αλλαγών στην τελωνειακή νομοθεσία, η τουριστική ροή από τη Ρωσία προς την Κίνα μειώνεται σταθερά τα τελευταία δύο χρόνια. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι τουριστικές επιχειρήσεις έχουν αλλάξει σημαντικά το εύρος των προσφορών περιηγήσεων στην Κίνα. Η δομή της καταναλωτικής ζήτησης για τουριστικές υπηρεσίες που παρέχονται από την κινεζική πλευρά αλλάζει επίσης.

Επί του παρόντος, υπάρχει μια πτώση στην τουριστική βιομηχανία της Περιφέρειας Primorsky, λαμβάνοντας υπόψη τα στατιστικά δεδομένα, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στο γεγονός ότι τα τελευταία 3 χρόνια, ο όγκος των τουριστικών ροών στην περιοχή Primorsky έχει μειωθεί κατά 60%. Οι κύριες αρνητικές πτυχές που τρομάζουν τους πιθανούς τουρίστες από την Επικράτεια Primorsky αυτή τη στιγμή είναι η αρνητική εικόνα της περιοχής, ειδικά μεταξύ των Ιάπωνων, που εκτιμούν εξαιρετικά την ασφάλεια και την άνεση στα ταξίδια τους. Έπειτα, υπάρχουν υψηλά έξοδα μεταφοράς που σχετίζονται τόσο με την είσοδο στη Ρωσία όσο και με τη μετακίνηση εντός της χώρας, χαμηλό επίπεδο υπηρεσιών με αρκετά υψηλό κόστος υπηρεσιών, έλλειψη ξενοδοχείων υψηλού επιπέδου και έλλειψη σημείων εστίασης. Όσον αφορά τους τουρίστες από την Κίνα, οι πλουσιότεροι Κινέζοι τουρίστες επιλέγουν αυτήν τη στιγμή πόλεις όπως η Μόσχα και άλλες μεγάλες δυτικές πόλεις στη Ρωσία. Γενικά, η Κίνα υποτιμάται ως αγορά εξερχόμενου τουρισμού. Ωστόσο, ο ρυθμός ανάπτυξης του εξερχόμενου τουρισμού στην Κίνα είναι εκπληκτικός. Το 1992, 2,9 εκατομμύρια τουρίστες έφυγαν από την Κίνα, το 2003. 20,2 εκατ. Η Ρωσία, ωστόσο, κάνει πολύ λίγα βήματα προς τη ροή των τουριστών που σπεύδουν προς το μέρος μας, αν και λόγω της γεωγραφικής μας θέσης είμαστε καταδικασμένοι να κλείσουμε τουριστικές επαφές. Ο αριθμός των Κινέζων τουριστών που φτάνουν στο Primorye από το 1994 έχει αυξηθεί από 30 χιλιάδες σε 178 χιλιάδες άτομα. Το μερίδιο της Ρωσίας στην εξερχόμενη τουριστική ροή της Κίνας είναι περίπου 5%, το οποίο είναι πολύ μικρό για δύο γιγάντιες χώρες που έχουν ένα από τα μακρύτερα χερσαία σύνορα στον κόσμο και μακροχρόνιους πολιτιστικούς, ιστορικούς και οικονομικούς δεσμούς.

Όμως, η αγορά τουριστικών υπηρεσιών στο Primorye έχει πλέον εν μέρει σταθεροποιηθεί, οι τουριστικές επιχειρήσεις προσπαθούν να ομαλοποιήσουν την εργασία τους, αν και ορισμένες ταξιδιωτικές εταιρείες έχουν σταματήσει προσωρινά ή οριστικά να εργάζονται και οι υπόλοιπες έχουν αναλάβει ενεργό δράση (ενημέρωση και επέκταση της προσφοράς τους, ανάληψη νέους προορισμούς, εσωτερικός τουρισμός) για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας στον τομέα αυτό.

Υποσχόμενες τουριστικές αγορές για την Επικράτεια Primorsky είναι προορισμοί όπως η Δημοκρατία της Κορέας, η Ιαπωνία, η Ταϊλάνδη και η Κίνα. Οι περισσότερες ταξιδιωτικές εταιρείες προσφέρουν τουριστικά ταξίδια στην Κίνα, καθώς τέτοιες εκδρομές έχουν μεγάλη ζήτηση μεταξύ των Ρώσων τουριστών. Για το 97% των ταξιδιωτικών γραφείων στην πόλη του Βλαδιβοστόκ, η κύρια δραστηριότητα είναι η οργάνωση εκδρομών στην Κίνα. Αλλά μεταξύ αυτών υπάρχουν και ταξιδιωτικές εταιρείες που οργανώνουν εκδρομές και προγράμματα εκδρομών τόσο στη Ρωσία όσο και στην επικράτεια Primorsky.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Γεωγραφική θέση, φυσικό, πολιτιστικό, ιστορικό και κοινωνικο-οικονομικό δυναμικό της Επικράτειας Primorsky - η «ανατολική θαλάσσια πύλη» της Ρωσίας. Τουριστικές υποδομές. Ελπιδοφόρες κατευθύνσεις για την ανάπτυξη του εσωτερικού και εξωτερικού τουρισμού στην περιοχή.

έκθεση, προστέθηκε 11/05/2016


Η τουριστική βιομηχανία ως αντικείμενο οικονομικού σχεδιασμού. Φυσικό ψυχαγωγικό και τουριστικό δυναμικό του Primorsky Krai. Μορφές οργάνωσης της κρατικής ρύθμισης του τουριστικού τομέα της οικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αξιολόγηση της συμβολής του τουρισμού στην οικονομία.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 31/05/2012


Η έννοια και η ουσία του εισερχόμενου και εξερχόμενου τουρισμού. Η ελκυστικότητα της Ρωσίας για τους Κινέζους τουρίστες, οι κινητήριες προτιμήσεις τους. Προοπτικές για την ανάπτυξη του Primorsky Krai. Δυναμική τουριστικών ροών. Δείκτες ανάπτυξης αντικειμένων της τουριστικής βιομηχανίας της περιοχής.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/05/2013


Η έννοια του εσωτερικού τουρισμού και η κατάστασή του στη Ρωσία. Η κατάσταση του εσωτερικού τουρισμού στην περιοχή Khabarovsk. Προβλήματα και προοπτικές χρήσης του τουριστικού δυναμικού στην περιοχή Khabarovsk. Ανάπτυξη προγράμματος περιήγησης Σαββατοκύριακου "Εκπαίδευση και αναψυχή στο Khabarovsk".

διατριβή, προστέθηκε 20/03/2012


Αγροτουρισμός: έννοια, τύποι, αρχές οργάνωσης. Τρέχουσα κατάσταση και προοπτικές για την ανάπτυξη του τουρισμού στην περιοχή Primorsky. Ανάπτυξη και υποστήριξη τεκμηρίωσης του πακέτου αγροτικών περιηγήσεων "Oseniny" της τουριστικής εταιρείας LLC "Five Stars", Βλαδιβοστόκ.

διατριβή, προστέθηκε 15/05/2015


Κύριοι δείκτες τουριστικής ανάπτυξης και τουριστικών και ψυχαγωγικών δυνατοτήτων των Μπαχάμες. Κύκλος ζωής του τουριστικού προϊόντος "Μπαχάμες" για τη Ρωσία, ανάλυση της "μήτρας καταναλωτή" και "μήτρας παραγωγού" του εξερχόμενου τουρισμού, η ουσία της ανάλυσης SWOT.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 08/03/2010


Δομή της ρωσικής τουριστικής αγοράς. Δυναμικές και τάσεις στην ανάπτυξη του ρωσικού εξερχόμενου τουρισμού. Ανάλυση της εξερχόμενης ροής προς τις χώρες της Ασίας, της Ευρώπης και της Μέσης Ανατολής. Η επίδραση της εξωτερικής οικονομικής κατάστασης στη δυναμική της ανάπτυξης του ρωσικού εξερχόμενου τουρισμού.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 21/03/2010


Η τουριστική βιομηχανία και η θέση της στην οικονομία της επικράτειας του Κρασνογιάρσκ. Τρέχουσα κατάσταση και προοπτικές για την ανάπτυξη του τουρισμού στο νότιο οικισμό της επικράτειας Krasnoyarsk. Βασικοί δείκτες απόδοσης ταξιδιωτικών εταιρειών, δομή ροής ανά προορισμό.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 22/07/2010