Диаграма за вербална и невербална комуникация. Характеристики на комуникацията на вербално ниво

Не е тайна, че жестовете, изражението на лицето, позите и възгледите са пълноправни средства за комуникация. В крайна сметка всички те, заедно с речта и писането, позволяват на хората да обменят информация помежду си. Но, уви, не всеки от нас знае как да разпознае и правилно да интерпретира такива сигнали.

Дефиниции

Вербална комуникация

Вербална комуникация- вид междуличностна речева комуникация. Може да бъде устно и писмено. Основните изисквания са яснотата на съдържанието, яснотата на произношението и наличието на представяне на мисли. Езикът като система за кодиране на информация е най-важното средство за комуникация. С негова помощ човек описва различни неща и събития, изразява собственото си мнение, демонстрира чувства и емоции. Този комуникационен инструмент обаче има смисъл само когато е включен в някаква дейност. Тоест всички видове знаци, които повишават ефективността на взаимодействието, са задължително допълнение към думите. Заслужава да се отбележи, че тактилната реч, използвана в "разговора" на двама глухонеми, също принадлежи към категорията на вербалната комуникация. В крайна сметка жестовете в него действат като заместител на буквите.

Невербална комуникация

Невербална комуникация- вид комуникационно взаимодействие без използване на думи. Това е процес на предаване на информация чрез изображения, мимики, жестове, пози, докосвания и т.н. Тоест човешкото тяло действа като инструмент за такава комуникация. Има широка гама от начини и средства за изпращане на съобщения, включително всякаква форма на себеизразяване. Съвсем очевидно е, че най-важното условие за ефективно невербално взаимодействие е правилното тълкуване на сигналите. Познаването на езика на тялото не само помага за по-доброто разбиране на събеседника, но също така ви позволява да предвидите реакцията му на последващото изявление. Според учените невербалната комуникация представлява повече от 50% от цялата предавана информация. Докато думите са дадени около 7%. Междинна връзка между тях е заета от звукови средства (гласов тембър, интонация). Между другото, ръкостисканията, прегръдките, докосванията също действат като средство за комуникация.

Сравнение

Както следва от определенията, основната разлика между видовете комуникация е в начина, по който се предава информацията. Вербалната комуникация се отнася до използването на говорим или писмен език. Тоест, събеседниците обменят информация, обличайки я в думи. Този тип взаимодействие е характерно само за хората. Невербалната комуникация се основава на езика на тялото. Основните инструменти за комуникация в този случай са жестове, пози, изражения на лицето и докосване. С тяхна помощ човек може да каже много, без дори да свързва речта. В същото време езикът на изражението на лицето и жестовете е присъщ както на хората, така и на животните. Например, като маха с опашка, кучето изразява радостта си, докато котката, напротив, изразява раздразнение. Животинска усмивка е предупредителен сигнал, а виновен поглед изпод вежди е знак за разкаяние. И може да има много такива примери.

Изненадващо, невербалната комуникация е много по-истинска от вербалната. Факт е, че често просто не сме в състояние да контролираме жестовете и изражението на лицето си. Те сякаш идват отвътре и се превръщат в отражение на истинските ни чувства и преживявания. Устната и писмената реч е съзнателно фалшива. Много по-лесно е да излъжете човек в процеса на разговор по телефона или в интернет, отколкото да говорите с него лично. Всъщност в последния случай е възможно да се проследят израженията на лицето и жестовете на противника и да се забележат техните несъответствия с речта. Например, ако събеседникът изложи своята версия на събитията, без да ви гледа в очите и нервно да си играе с предмет в ръцете си, тогава той има какво да крие. Така е много по-лесно да се измами с думи, отколкото с мимики и жестове.

Друга разлика между вербалната комуникация и невербалната комуникация е възприемането на информация. Например, за да уловим правилно смисъла на речта на събеседника, трябва да свържем ума и логиката. Докато при разпознаването на жестове и мимики на помощ идва интуицията. Друг момент: ако по време на вербално взаимодействие между хората може да възникне речева бариера под формата на културни или национални различия, неразбиране на значението на определени термини, то в случай на невербална комуникация това се случва рядко. Всъщност, независимо от местоположението на човек, неговата открита широка усмивка ще се възприема като знак за сърдечност и приятелско отношение, а вълната на ръка ще се превърне в символ на поздрав. Разбира се, понякога е много трудно да се преодолее речевата бариера. Но веднъж в чужда страна, винаги можем да общуваме с местните с помощта на жестове, което показва високата ефективност на такава комуникация.

За да обобщим, каква е разликата между вербалната и невербалната комуникация.

Вербална комуникация	Невербална комуникация
Включва използването на говорим или писмен език	Въз основа на езика на тялото
Думите са основният инструмент	Изградена върху мимики, жестове, докосване
Може да бъде измамен и неискрен	Превръща се в отражение на истинските ни чувства и преживявания
Подлежи на човешки контрол	Често несъзнателно проявление
За да възприемете информация, е необходимо да свържете ума и логиката	При разпознаването на жестовете на помощ идва интуицията
Често между хората възниква бариера в речта поради неразбиране на смисъла на казаното	Отличава се с висока ефективност и лекота на интерпретация
Просто човек	Обща както за хората, така и за животните

Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те могат да общуват. Образование, обучение, работа, взаимоотношения с приятели и семейство - всичко това става чрез комуникация. Някой може да се наслаждава на комуникацията, някой не, но не можем да отречем съществуването на такъв положителен комуникационен процес във всеки смисъл. Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на общуване това, което един човек е знаел и можел преди, става собственост на много хора. Комуникацията в научен смисъл е взаимодействието на хората (въздействието на хората един върху друг и техните отговори на това въздействие) и обменът на информация по време на това взаимодействие.

Има две групи начини, по които може да се осъществява взаимодействието между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация предоставя по-малко информация за целите, достоверността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да се използват за установяване на много точки, които не е обичайно да се рекламират в разговор. Но различни средства за комуникация са приложими и смислени в зависимост от ситуацията. Така че в света на бизнеса важна е главно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да проследи неговите жестове или да реагира емоционално на следващото възлагане на служителя. В общуването с приятели, нови познати или роднини невербалните прояви са по-важни, защото те дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

вербална комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи. Речта се счита за вербално средство за комуникация. Можем да общуваме чрез писмен или говорим език. Речевата дейност се разделя на няколко вида: говорене - слушане и писане - четене. Както писмената, така и устната реч се изразяват чрез езика - специална система от знаци.

За да научите как да общувате ефективно и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение един от основните моменти е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страх да установят контакт с други хора. За успешно взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени навреме.

Езикът и неговите функции.

Езикът действа като инструмент за изразяване на мислите и чувствата на хората. Той е необходим за много аспекти на човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:

• Комуникативен(взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация на човек със собствения си вид.
• натрупващ се. С помощта на езика можем да съхраняваме и трупаме знания. Ако вземем предвид конкретен човек, това са неговите тетрадки, бележки, творчески произведения. В световен контекст това са художествени и писмени паметници.
• Когнитивна. С помощта на езика човек може да придобие знания, съдържащи се в книги, филми или съзнанието на други хора.
• градивен. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да се облекат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устно словесно изразяване, или под формата на писмено).
• етнически. Езикът ви позволява да обедините народи, общности и други групи от хора.
• емоционален. С помощта на езика човек може да изрази емоции и чувства, като тук се има предвид прякото им изразяване с помощта на думи. Но основно тази функция, разбира се, се изпълнява от невербални средства за комуникация.

Невербална комуникация.

Невербалните средства за комуникация са необходими, за да могат хората да се разбират ясно помежду си. Естествено, невербалните прояви се отнасят само до устната комуникация. Тъй като външният невербален израз на емоции и чувства, извършван от тялото, също е определен набор от символи и знаци, той често се нарича "език на тялото".

„Езикът на тялото” и неговите функции.

Невербалните изрази са много важни в човешкото взаимодействие. Основните им функции са следните:

• Завършване на изговореното съобщение. Ако човек съобщи за победа в някакъв бизнес, той може допълнително да хвърли ръце над главата си в знак на победа или дори да скочи от радост.
• Повторение на казаното. Това засилва устното съобщение и неговия емоционален компонент. Така че, когато отговаряте „Да, така е“ или „Не, не съм съгласен“, можете да повторите смисъла на съобщението и в жест: с кимване на главата или, обратно, като се разклащате от едната страна на другата страна като знак за отричане.
• Израз на противоречието между дума и дело. Човек може да каже едно нещо, но в същото време да се почувства съвсем различно, например да се шегува на глас и да се чувства тъжен под душа. Това са невербалните средства за комуникация, които позволяват да се разбере това.
• Фокусирайте се върху нещо. Вместо думите "внимание", "забележка" и т.н. можете да покажете жест, който привлича вниманието. И така, жестът с изпънат показалец върху вдигната ръка показва важността на изречения едновременно текст.
• Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на лицето могат напълно да заменят определен текст. Когато човек свие рамене или посочи посока с ръка, вече не е необходимо да казвате „не знам“ или „ляво-надясно“.

Разнообразие от невербални средства за комуникация.

В невербалната комуникация могат да се разграничат някои елементи:

• Жестове и поза. Хората си дават оценка още преди да говорят. Така че само с поза или походка можете да създадете впечатление за самоуверен или, обратно, капризен човек. Жестовете ви позволяват да подчертаете значението на казаното, да поставите акценти, да изразите емоции, но трябва да запомните, че например в бизнес комуникацията не трябва да има твърде много от тях. Също така е важно различните хора да имат едни и същи жестове, които означават много различни неща.
• изражения на лицето, поглед и изражение на лицето. Лицето на човека е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат ​​огледало на душата. Не напразно много дейности за развиване на разбиране на емоциите при децата започват с разпознаване на основни чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга и т.н.) от лицата на снимките.
• Разстояниемежду събеседниците и докосването. Разстоянието, на което човек се чувства удобно да общува с другите, и възможността за докосване, хората определят сами в зависимост от степента на близост на един или друг събеседник.
• Интонацияи гласови характеристики. Този елемент на комуникация изглежда съчетава вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, сила на звука, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да бъде произнесена толкова различно, че значението на съобщението ще се промени директно в противоположното.

Важно е да балансирате вербалните и невербалните форми на комуникация в речта си. Това ще ви позволи да предадете информацията си на събеседника възможно най-пълно и да разберете неговите съобщения. Ако човек говори неемоционално и монотонно, речта му бързо се уморява. Обратно, когато човек активно жестикулира, често вмъква междуметия и само от време на време казва думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отблъсне от такъв експресивен комуникационен партньор.

Какво основно ни отличава от другите биологични видове? Движи социалния и личния прогрес? Позволява ви да опознаете повече света, превръщайки ни в това, което сме - същества с развит интелект и мислене?

Разбира се, това е комуникация - обмен на информация и взаимодействие между двама или повече индивида.

Комуникацията се дели на две групи: вербална и невербална. А също – върху индивидуалното и масовото. Взаимодействието на вербални и невербални средства за предаване на информация помага да се разнообрази разговорът, да му се придаде желания характер. И двете форми са еднакво важни в живото общуване.

Тази група включва предаване на информация с помощта на думи - реч. Има два вида речеви взаимодействия:

Устен разговор:

• слушане - възприемане на речта на говорещия;
• говоренето е използването на реч за предаване на съобщения на слушателя.

Писмен разговор:

• четене - възприемане на информация от носителя;
• писане – фиксиране на мисли/знание на хартиен или електронен носител.

Речта е възможна благодарение на основния инструмент за комуникация - езика. Езикът е система от знаци и символи, различни комбинации от които предават информация за конкретен обект/явление. Използването на езика изисква мислене и интелект.

Особеностите на езика са, че той е разнообразен и многостранен. И така, има нелитературни и литературни форми и видове, които се използват от хората в зависимост от конкретна житейска ситуация.

• Литературната реч предполага ясни правила, които трябва да се спазват. Смята се за образцова езикова класика.
• Нелитературната реч е по-свободна и не е ограничена от условности. Тя включва диалекти и разговорни форми на езика и тези думи, които използваме в ежедневието.

Езикови особености

• Емоционален. Хората са склонни да изразяват чувствата си и да получават емоционално освобождаване чрез реч в общуването. Емоционалната функция се осъществява и с невербални средства.
• Комуникативен. Когато говорим за комуникация или пренос на информация, най-често имаме предвид езика.
• Когнитивна. Езикът дава възможност на индивида да се приобщи към знанието на другите и да прехвърли това знание на някой друг. Изучаването на чужд език развива интелигентността и логическото мислене.
• Етнически. Езикът е необходим, за да обедини хората в групи въз основа на националност.
• Натрупваща се. Благодарение на владеенето на езика можем да натрупваме и съхраняваме информация за света около нас. Това е информация, събрана от книги, филми, получена от други хора и т.н.
• Конструктивен. Езикът помага на човек компетентно да изразява собствените си мисли, придавайки им ясна осезаема форма, да структурира мисловните процеси.
• Настройка на контакта. Езикът също играе роля, когато комуникацията в него не носи полезна информация за събеседниците - в този случай той помага да се установи контакт за по-нататъшни взаимоотношения.

Овладяването на уменията за вербална комуникация е ключът към успешната междуличностна комуникация. Необходимо е да се развива не само интелигентност, коректност и грамотност на речта, четене на класическа литература и изучаване на родни и чужди езици. Важно е да можете да говорите в смисъла, в който го представя психологията - да се научите да бъдете събеседник, да премахвате бариерите и страха от контакт с други хора, да изразявате разбиране и съчувствие. Човек, който умело използва уменията за вербална комуникация, лесно ще намери общ език с всеки човек, дори и с най-трудния характер.

Невербална комуникация

Невербалната форма на комуникация се нарича още "език на тялото" или "език на жестовете". Тя включва цялата информация, която предаваме на събеседника или събеседниците без участието на речта, както и взаимодействията с тях, които носят определена емоционална окраска. Например ръкостискане (изразява приятелско отношение и желание за сътрудничество), целувка (любов), потупване по рамото (познат приятелски жест) и др.

Характеристики на невербалния външен вид

Невербалната комуникация се осъществява само при разговор очи в очи. Разговорът в социалните мрежи чрез лични съобщения е лишен от този комуникативен компонент.

Психологията обръща специално внимание на тази форма на комуникация - тя казва повече за човека, отколкото вербалното може да каже.

Невербалните средства са много важни за педагогическата комуникация. Те помагат на учителя да привлече и задържи вниманието на учениците, да развият неговия стил на преподаване. С активното и подходящо използване на жестове и мимики в процеса на педагогическо общуване учениците усвояват по-добре материала и използват мисленето, стават по-отворени и по-лесни за контакт.

Средства за невербална комуникация

• Жестове. Те играят важна роля в комбинация с думи. Те служат и като самостоятелно средство за комуникация: вдигаме палец, когато хвалим или изразяваме одобрение. Броят на жестовете по време на разговор е показател за темперамента на човека. За различните народи това число варира значително: най-емоционалните са жителите на горещите страни, докато северняците са много по-сдържани. Ние жестикулираме много в процеса на неформална комуникация. В бизнес ситуации това не е подходящо.
• Мимически. Движенията на лицевите мускули носят много информация - в крайна сметка те помагат да се разберат истинските чувства на събеседника, неговите лични характеристики, естеството на мислене, нивото на интелигентност, служат като израз на неговите планове. Можете да кажете всичко с лицето си. Всички негови части са удивително прецизно съгласувани помежду си в процеса на изразяване на емоции. Най-голямото семантично натоварване пада върху устните и веждите - трябва да им обърнете внимание, когато говорите.

• Гледка. Определя интереса на индивида към разговора. Ако човек, без да откъсва очи, слуша говорещия, е ясно, че тази информация е наистина важна за него. Също така, продължителният зрителен контакт понякога изразява враждебност или предизвикателство. Постоянното гледане настрани означава отегчение, евентуално желание за прекратяване на разговора или е своеобразен детектор на лъжата – установено е, че човек, който изрича лъжа, гледа в очите на събеседника си по-малко от една трета от разговора.
• Поза и походка. Психологията определя характера, самочувствието, възрастта, настроението, благосъстоянието според тези показатели. Спокойните пози са характерни за самоуверените хора с висок социален статус. Движенията на необщителните и затворени личности са особено ограничени, нерешителни.

Тежката походка е типична за хора, които са обхванати от гняв или други негативни емоции, лека, ефирна - показва безоблачно настроение на човек.

Функции на невербалната комуникация

• Подчертайте дадената информация. Така човек, който е изразил силен протест, може възмутено да поклати глава. Ние също кимаме, изразявайки пълно съгласие със събеседника - една от проявите на взаимодействие на вербални и невербални средства за предаване на информация.
• Довършете казаното. Когато описваме малък предмет, събираме пръстите на ръката си на малко разстояние.
• Покажете истинското душевно състояние на човек или отношение към събеседника. Понякога хората се държат и говорят както обикновено в компания, въпреки че сърцата им са натежали. Внимателните другари забелязват това по изражението на лицето или движенията.
• Заменете думите. Жестът на свиване на рамене, който означава „не знам“, не се нуждае от допълнително словесно обяснение.
• Направете акцент. Споменавайки важна информация в хода на историята или показвайки нещо важно в подготвена презентация, вдигаме показалеца си нагоре, привличайки допълнително внимание на събеседниците към изречената фраза.

Така се проявява взаимодействието на вербални и невербални средства за предаване на информация.

Хората следят речта си и това, което съобщават на събеседниците си. Много по-трудно е постоянно да контролирате изражението на лицето, жестовете, походката. Не всички успяваме. Въпреки това, той помага да се разберат истинските чувства и мотиви на човек, който се използва в психологията.

Психологията ни казва, че в комуникацията е важно да се поддържа правилният баланс на средствата за вербална и невербална комуникация. Аудиторията едва ли ще бъде погълната от монотонно неемоционално четене на доклад или презентация, без да обръща необходимото внимание на оратора. Но също така не е необходимо да се стига до крайности: има хора, чиито мисли и емоции изпреварват възможностите на говорния апарат. Те жестикулират бурно, преглъщат думи, принуждавайки събеседника да се умори от такава изразителност.

Освен това си струва да се вземе предвид ситуацията, в която е подходяща една или друга форма на комуникация, както и характеристиките и интелигентността на събеседника.

Един от начините, по който човек общува с други хора, е вербалната комуникация. Това е метод за комуникация с помощта на думи, които предават тази или онази информация. Наред с него се разглежда и невербалната комуникация, когато информацията се предава чрез изражението на лицето, жестовете и човешкото поведение. Всичко това има видове и особености на своето проявление, които трябва да знаете.

Човек от детството изучава речта на хората около него. Това му позволява да изразява своите мисли и идеи в бъдеще, така че хората около него, с които контактува, да знаят за тях. Думите могат да повлияят на другите. Думите могат да контролират хората. Въпреки това не винаги е възможно да се намери общ език.

Защо е толкова трудно да се разбираш с хората? Вие сами вероятно сте попадали на такива хора, с които е просто невъзможно да се говори и преговаря. Или ти противоречат, или са груби, или не разбират, или не чуват за какво говориш. Трудно е да се намери общ език с тези, които не чуват никого освен себе си. Това е първата причина за това състояние на нещата.

Втората причина, поради която е толкова трудно да се намери общ език с хората, е опитът да поставите собствените си интереси и възгледи над тези на другите. Моля, обърнете внимание, че проблемите и скандалите между хората най-често възникват именно когато вие или вашият опонент поставяте вашето мнение над мнението на някой друг. Ако понижите гледната точка на другия човек, тогава естествено той ще иска да понижи вашето мнение. Ако смятате, че вашата гледна точка е по-правилна, това означава да обидите личността на събеседника, чието мнение се счита за неправилно.

Хората се смятат за по-добри и по-правилни от другите. Ако смятате някого за нищожен, по-нисък от себе си, по-малко коректен и уважаван, тогава изразявате това с всичките си думи и дела. И как мислите, че човекът, когото унижавате, се чувства в същото време? Агресия, гняв, негодувание. Вие бихте се почувствали по същия начин. Ако сте били унижени, мнението ви е било обидено, считано за „никой“, вие също ще бъдете ядосани и обидени. Ето защо хората не могат да намерят общ език - смятат някого за най-добрия и най-лошия.

Всеки човек има право на уважение и разбиране. Дори ако вашето мнение не съвпада с мнението на другия човек, и двамата сте уважавани хора, които поне трябва да бъдат приети такива, каквито са. Може да не сте най-добри приятели, но трябва да уважавате гледните точки на другия. Нито ти, нито някой друг е по-добър или по-лош. Ти си равен на природата. Ако внушите това в себе си, тогава ще започнете да намирате общ език с други хора много по-бързо и по-лесно.

Какво е вербална комуникация?

Какво е вербална комуникация? Това е взаимно насочено взаимодействие на хората, при което се използва езиковата система, ясна, разбираема, изразена, достъпна. Човек може да общува с един или повече събеседници едновременно. Всички те трябва да говорят на един разбираем език, за да няма недоразумения. Вербалният е разговор на ниво думи, разбираеми за всички събеседници.

Към днешна дата има много обучения, които са насочени към подобряване на речевите умения. Това предполага, че хората разбират необходимостта от способността да общуват красиво и правилно. Факт е, че на нивото на думите човек може да получи положителна или отрицателна реакция в отговор. Докато говорите, събеседникът има емоции. Цветът им зависи от това какво чува от устните ви.

По този начин вербалната комуникация е метод за възпроизвеждане на собствените мисли и получаване на информация отвън.

Контактът между хората се осъществява чрез общуване. Хората общуват, използват езика си, за да предадат информация един на друг. Ако по-рано, когато нямаше език, хората можеха да изразяват мислите си чрез рисунки и жестове, сега човек използва езика като средство за взаимодействие.

За да развивате успешно отношения с различни хора, трябва да научите изкуството на общуването. Ако човек знае малко думи, използва злоупотреба, докато чопле носа си и постоянно потрепва, тогава той ще причини дискомфорт на почти всеки събеседник. Комуникацията включва намиране на специален подход към всеки човек. Но има основи, които могат да се използват в почти всяка ситуация.

1. Нека вашият събеседник е най-умният и интересен.

Общувайте с човек по такъв начин, че той да се почувства умен, интересен и бърз. Често хората правят грешка, когато се опитват да прекъснат речта на събеседниците, да настояват за мнението си, да ги убедят в нещо. Ако си спомняте, тогава в такива ситуации често възникват спорове и. Не сте постигнали доверие и обич към себе си със собствените си методи. Така че те трябва да бъдат променени.

И най-сигурният начин е да позволите и на други хора да бъдат умни, интересни и съобразителни. Това не означава, че ставате глупави и безразлични. Напротив, разговорът ви е оживен и интересен, докато всеки от вас може да изрази мнението си, да почувства уважение към себе си, да види разбиране (в най-добрия случай подкрепа) в очите на събеседника. Ти си умен, а твоят събеседник е умен. С отношението си към него вие показвате, че неговите мисли и идеи също са разумни, интересни, привлекателни, дори ако имате различна гледна точка.

1. Вслушвайте се в събеседника си.

Няма по-добър събеседник от този, който умее да слуша и да не прекъсва. Лош навик на много хора е желанието да изразят мнението си възможно най-бързо. Събеседникът говори, а вие спирате да го слушате, защото се е появила вашата собствена мисъл. Искате да го изразите възможно най-бързо, поради което прекъсвате речта на друг човек.

Вашият събеседник може да направи пауза, за да ви даде възможност да говорите. Но ако непрекъснато прекъсвате, тогава вашият събеседник може да има желание да общува с вас възможно най-малко. Защо друг човек ще общува с някой, който не иска да го слуша? Всеки човек иска да бъде чут. И да прекъснеш речта му означава да покажеш нежеланието си да го слушаш.

Научете се не само да говорите, но и да мълчите. И вашето мълчание трябва да е насочено към изслушване на мнението на събеседника. Не просто мълчете, а слушайте речта, вникнете в нейната същност и продължете разговора.

Вербална и невербална комуникация

За да предадете идеята си на друг човек, се използват различни методи. Тук комуникацията се дели на вербална и невербална. Характеристика на вербалната комуникация са думите, които се произнасят устно или писмено. Характеристика на невербалната комуникация е жестикулацията и човешкото поведение.

Хората са склонни да общуват на вербално ниво. Когато се видят, започват да си говорят някакви думи. Това им позволява да изразят своето отношение, преживявания, мисли, идеи и т.н. Когато хората разбират едни и същи значения под думите, тогава им е по-лесно да се възприемат. Бариера във вербалната комуникация възниква, когато събеседниците разбират различни значения под едни и същи думи.

Освен думите, хората все още се движат. Изражението на лицето им се променя, ръцете, краката и тялото заемат определени пози. Тъй като възниква контакт, някои действия, реакции и т.н. Всичко това се нарича невербална комуникация.

Обикновено човек възприема събеседника си като цяло. Ако той възприема думите си съзнателно, тогава той често не обръща внимание на изражението на лицето и жестовете си. Подсъзнанието участва активно във взаимодействието, поради което толкова често има чувството, че сте били измамени по някакъв начин. Това се случва, когато изречените думи не съвпадат с жестовете и действията на човек.

• Вербалната комуникация често е съзнателен процес на този, който произнася думите и този, който ги възприема.
• Невербалната комуникация често е неконтролиран процес, при който тялото предава истинското отношение или желания на говорещия. Неговият събеседник (събеседници) също несъзнателно възприема жестовете му. Ето защо понякога има усещане за несъответствие между казаното и „телесната“ реч.

Невербалната реч се нарича още "език на жестовете" или "език на тялото". Включва:

1. Жестовете са движения на ръцете, които се правят по време на комуникация.
2. Мимиката е лицевото движение на мускулите по време на разговор.
3. Поглед - ориентация, строгост, промяна на определени думи.
4. Поза и походка - позицията на тялото при изправяне или движение.

Уебсайтът на уебсайта за психологическа помощ препоръчва да бъдете активни, докато общувате с хората. Слушайте не само какво казват, но и да видите какво правят, какво е изражението на лицето им, позата и т.н. Ако човек може да контролира собствените си действия за няколко минути, тогава той ще се изключи, защото ще бъде зает да мисли какво да каже.

Тялото никога не лъже, особено ако човек не го контролира. Може да се използва за разпознаване кога лъжете на нивото на думите и кога те казват истината. Други комуникационни бариери са:

• Фонетика - особености на дикцията, произношението, интонацията.
• Логично - характеристика на мисленето, която не съвпада с мисленето на събеседника.
• Семантичен - разликата в смисъла и значението на определени думи, пози, действия, която се наблюдава при разлика в културите.
• Стилистичен - характеристики на конструкцията на фрази и изречения, които могат да бъдат неразбираеми за събеседника.

Видове вербална комуникация

Как човек общува с другите? Трябва да се имат предвид следните видове вербална комуникация:

1. Външна реч.
   • Устна реч. Той от своя страна се разделя на:
     • Диалогична реч - двама души говорят на свой ред.
     • Монологична реч - говори само един човек, а останалите го слушат.
     • Тактилната реч е предаване на азбуката на ниво ръка. Това е начин за комуникация между глухонеми хора.
   • Писмена реч. Той от своя страна се разделя на:
     • Незабавно - когато събеседниците незабавно изпращат отговор. Например пренаписване чрез SMS или бележки.
     • Забавено - когато събеседниците комуникират чрез писма, които им се изпращат след известно време.

1. Вътрешна реч.

Вербалната реч се изразява в следните форми на комуникация:

• Спор - комуникация на ниво несъгласие, при която всеки се опитва да настоява за своето мнение и да убеди събеседника (ите).
• Разговорът е комуникация между хора, която протича в спокойна атмосфера, където всеки може да изрази своите мисли, преживявания, да изясни някои въпроси и т.н.
• Дискусията и дебатът е обсъждане на научна или обществено значима тема с цел намиране на решения. Тук всеки изказва своето мнение, предположения, теории и т.н.
• Интервюто е специално организирано общуване на научни или професионални теми.
• Монтаж и др.

Какви са методите за ефективна комуникация? Разглеждат се само онези методи, които ще помогнат за създаването на удобно пространство за доверителна комуникация. С други думи, вие няма да манипулирате, а напротив, ще общувате така, че другият да има доверие във вас, желание да се отвори, да ви даде доброволно всяка информация, която желаете да получите от него. (и дори самият той иска нещо тайно). кажи).

Методи за ефективна комуникация:

1. Обратна връзка. „Правилно ли ви разбрах, какво имахте предвид, като казахте ... (и преразкажете със свои думи смисъла, който ви беше съобщен)?“ Трябва да покажете на човека, че слушате. Кимване с глава и издаване на „Аха“ е просто слушане. Но доверието идва от активното слушане, когато се опитвате да разберете информацията, която ви се дава. Тъй като слушате и се опитвате да разберете, това означава, че не съдите, особено ако искате просто да проверите отново правилността на вашето разбиране на казаното от събеседника.
2. Аранжировка. Ако човек ви помоли за нещо, тогава обещайте да изпълните молбата (ако, разбира се, сте съгласни да направите това). Например, ако човек ви помоли да не казвате на никого това, което чувате от него, тогава няма нищо трудно да си затворите устата и да не издавате тайните на други хора, нали? Затова се договорете за нещо с друг човек. Това ще му позволи да разбере, че може да ви се има доверие (ако, разбира се, удържите на думата си).
3. Преди да опознаете човек, опознайте го. Ангажирайте се със събиране на информация, опознаване на събеседника, ако не знаете нищо за него. Това изисква от вас само едно – да мълчите и да слушате всичко, което казва другият. Слушате внимателно и на вашия събеседник изглежда, че наистина сте запалени по неговата история. Вие събирате информация, а на него му се струва, че го разбирате. И вие се чувствате добре и събеседникът се отваря пред вас.
4. Хората са по-склонни да се доверят на властите. Как да станеш такъв човек? Просто трябва да се позиционирате като авторитетен човек. Авторитетът е специалист, той знае всичко, ако го следвате, ще оцелеете.
5. По-лесно е да се доверите на някой, който има същите ценности като вас. На този, който има еднакви житейски приоритети, проблеми и ценности, хората вярват повече, защото несъзнателно разбират, че ще бъдат разбрани.
6. Хората вярват на тези, които ги разбират. Трябва да се отбележи, че разбирането не е същото като съгласието. Може да не сте съгласни с казаното от човека, но ако разберете неговата гледна точка, проявите съпричастност и просто покажете, че неговото мнение също има право на съществуване, ще вдъхнете доверие. Може да не сте съгласни, да имате собствено мнение, но е важно да разберете, че другият има друга идея.

Характеристики на вербалната комуникация

Характеристика на вербалната комуникация е, че този вид комуникация е достъпна само за човек. За да говорите с другите, първо трябва да научите думите, които се използват в тяхната среда. Човек няма да може да изрази мисълта си, ако не може да говори езика на другите хора, да разбира какво изразява и да го координира с идеите, които хората формират в резултат на възприемане на информация.

Важна характеристика на вербалната комуникация е способността да се конструират изречения по такъв начин, че да се изразят собствените мисли, вярвания и идеи. Те трябва не само да бъдат формирани, но и предадени по такъв начин, че другите да ги разберат.

Речта трябва да съответства на ситуацията и да се променя в зависимост от социалната роля и нейната ориентация. И така, хората поддържат дистанция помежду си, в зависимост от връзката, в която се намират. Комуникацията се осъществява на 4 нива:

1. Интуитивен – на базата на леко чута информация се изграждат догадки и предположения.
2. Физическо - докосване и други видове контакти на събеседниците по време на общуване.
3. Логично - ясно предаване на информация.
4. Етичен - промяна в интонацията, тембъра и други компоненти на речта, в зависимост от това с кого общува човекът.

Хората рядко общуват помежду си. Комуникацията предполага хората да разбират значението на всяка изречена дума. Събеседникът казва нещо, но може да не означава това, което казва. И човекът от своя страна под всяка дума на събеседника разбира смисъла, който му е познат. Неразбирането възниква, защото човек не знае как директно да изрази мислите си, а вторият под всяка дума разбира нещо свое. Оказва се, че хората не общуват помежду си, а със себе си.

Общуването със себе си възниква поради факта, че често събеседниците са в мислите си дори в онези моменти, когато се осъществява комуникация с други хора. Докато събеседникът казва нещо, човекът мисли какво ще каже след това. Затова понякога се случва човек да прескача от тема на тема, без да чуе какво му се говори. Този човек не слуша събеседника си, той се увлича от мислите си.

Защо хората не общуват помежду си? Най-вероятно това идва от детството, когато всеки е научен да не слуша никого, освен себе си. Има хора, които от детството са свикнали да мълчат, докато „възрастните говорят“. Има хора, които постоянно се слушат от другите, така че са свикнали всеки да е на собствена вълна. Има хора, които са свикнали да не уточняват значението на думите на събеседника си, разбирайки от тях това, което им е удобно.

Хората общуват не помежду си, а със себе си. Това е култура, която може да бъде превъзпитана, ако искрено го желаете, за да общувате по-ефективно с другите.

Резултат

Вербалната комуникация изпълнява много функции в човешкия живот. Първо, това ви позволява да прехвърляте вашите мисли, чувства, желания на други хора. Второ, позволява ви да разбирате мислите и идеите на другите. Когато хората общуват помежду си, те не само обменят информация, но и влияят. Резултатът - общувайки с определени хора, човек неволно възприема техните качества, независимо колко лоши или добри са те.

Когато влизате в нова среда (започвате нова работа, намирате нови приятели, излизате с нов партньор), помислете дали искате да сте като тези хора. Ако започнете да излизате с определена група (или поне с един човек, който е нов познат), скоро ще станете точно като тях.

Обикновените хора забравят тази истина. Те често се променят не към по-добро, защото е много по-лесно да намерите лоша компания, отколкото добра. Успешните хора помнят това, така че внимателно избират обществото, с което постоянно са готови да контактуват. Те знаят, че скоро ще заприличат на тези, с които често се виждат, и избират партньори, които могат да ги научат на нещо полезно и добро.

Няма значение кой човек или група хора предпочитате. Колкото по-дълго излизате с някого, толкова повече ще ставате като него. Хората не просто са привлечени един от друг. Обикновено те започват връзки с хора, които вече донякъде приличат на тях или въплъщават образа на човека, на когото искат да приличат.

Обикновено хората не знаят кои искат да бъдат, затова избират партньори, които имат същите качества като тях. Често те се сближават с лоши качества, което обединява, тъй като други представители може да не проявяват разбиране.

Искате ли да бъдете като средата, в която се намирате? Скоро ще станете същият човек като хората, с които сте започнали да общувате. Няма значение дали ги харесвате или не. Все още ще развивате подобни качества. Съответно, избирайте внимателно личната си среда и не забравяйте, че вашите познати са образи, на които скоро ще заприличате.

КОМУНИКАЦИЯ(Английски) комуникация, полов акт, междуличностни отношения) - взаимодействието на 2 или повече души, състоящо се в обмен между тях на информация от когнитивен и / или афективно-оценъчен характер.

Вербална комуникация- използва човешката реч като знакова система, естествен звуков език, тоест система от фонетични знаци, която включва два принципа: лексикален и синтактичен. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като когато информацията се предава чрез реч, смисълът на съобщението се губи най-малко.

Системата от фонетични знаци на езика се изгражда на базата на лексиката и синтаксиса. Речнике набор от думи, които съставляват език. Синтаксис- това са средствата и правилата за създаване на речеви единици, които са характерни за конкретни езици. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като при предаване на информация смисълът на съобщението се губи в най-малка степен в сравнение с други средства за предаване на информация. Следователно речта е език в действие, форма на обобщено отражение на действителността, форма на съществуване на мисленето. Всъщност в мисленето речта се проявява под формата на вътрешно произнасяне на думи за себе си. Мисленето и речта са неотделими едно от друго. Предаването на информация чрез реч се извършва по следната схема: комуникаторът (говорещият) избира думите, необходими за изразяване на мисълта; свързва ги по правилата на граматиката, като използва принципите на лексиката и синтаксиса; произнася тези думи поради артикулацията на органите на речта. Получателят (слушателят) възприема речта, декодира речеви единици за правилното разбиране на мисълта, изразена в нея. Но това се случва, когато комуникантите използват национален език, разбираем и за двамата, разработен в процеса на вербална комуникация в продължение на много поколения хора.

Речта изпълнява две основни функции - сигнификативна и комуникативна.

Благодарение на значима функцияза човек (за разлика от животно) става възможно произволно да предизвиква образи на предмети, да възприема семантичното съдържание на речта. Благодарение на комуникативната функция речта се превръща в средство за комуникация, средство за предаване на информация.

Думата дава възможност да се анализират предмети, неща, да се подчертаят техните съществени и вторични характеристики. Овладявайки словото, човек автоматично овладява сложни системи от връзки и отношения между обекти и явления на обективния свят. Способността да се анализират обекти и явления от обективния свят, да се отделят същественото, главното и второстепенното в тях, да се причислят тези обекти и явления към определени категории (т.е. да се класифицират) е задължително условие за определяне на значението на дума. Речник, съставен на тази основа, обхващащ термините-понятия от всяка специална област на дейност, се нарича тезаурус.

Комуникативна функция на речтасе проявява в изразни средстваИ средства за въздействие. Речта не се ограничава само до съвкупността от предавани съобщения, тя едновременно изразява отношението на човек към това, за което говори, и отношението към този, с когото общува. По този начин емоционалните и експресивни компоненти (ритъм, пауза, интонация, гласова модулация и др.) се проявяват в една или друга степен в речта на всеки индивид. В писмената реч има и експресивни компоненти (в текста на писмото това се проявява в размаха на почерка и силата на натиска, ъгъла на неговия наклон, посоката на линиите, формата на главните букви, и т.н.). Словото като средство за въздействие и неговите емоционални и експресивни компоненти са неразделни, те действат едновременно, в известна степен влияят върху поведението на реципиента.

Видове вербална комуникация.

Разграничете външната и вътрешната реч. Външна речразделена на устноИ написана. Устна реч, от своя страна, на диалогиченИ монолог. Подготвяйки се за устна реч и особено за писане, индивидът си „произнася“ речта. Това е, което е вътрешна реч. В писмената реч условията на общуване се опосредстват от текста. Писмена речМоже би директен(например размяна на бележки на среща, на лекция) или забавено(размяна на писма).

Форма на вербална комуникация е реч с пръсти. Това е ръчна азбука, която служи за заместване на устната реч, когато глухи и слепи хора общуват помежду си и лица, запознати с пръстови отпечатъци. Дактилови знаци заместват буквите (подобно на буквите в блоков тип).

От обратната връзка зависи точността на разбирането от страна на слушателя на смисъла на изявлението на оратора. Такава обратна връзка се установява, когато комуникаторът и реципиентът последователно сменят местата си. Получателят чрез изявлението си изяснява как е разбрал значението на получената информация. По този начин, диалогична речпредставлява своеобразна последователна смяна на комуникативните роли на комуникантите, при което се разкрива смисълът на речевото съобщение. монологедин и същ речпродължава достатъчно дълго, без да се прекъсва от забележките на другите. Изисква предварителна подготовка. Обикновено това е подробна, подготвителна реч (например доклад, лекция и др.).

Постоянният и ефективен обмен на информация е ключът към постигането на целите на всяка организация или фирма. Значението на вербалната комуникация, например в управлението, не може да бъде надценено. Тук обаче, както е показано по-горе, също е необходимо да се преследва целта да се осигури правилното разбиране на предадената информация или семантични съобщения. Способността за точно изразяване на мислите, способността за слушане са компонентите на комуникативната страна на комуникацията. Неумелото изразяване на мисли води до погрешно тълкуване на казаното. Лошото слушане изкривява смисъла на предаваната информация. По-долу е дадена методология за двата основни начина на слушане: неотразяващ и рефлексивен.

В речта езикът се реализира и чрез нея чрез изказванията езикът осъществява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на комуникация включват: комуникативна (функцията за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (директна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за тълкуване. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Чрез наблюдение на невербалните средства за комуникация успяваме да съберем огромно количество информация за партньора. Получената информация обаче може да не е напълно надеждна, тъй като, първо, има вероятност да не можем да интерпретираме съвсем правилно получените сигнали, и второ, нашият събеседник може да се опита да скрие истината, като умишлено използва знанията си за невербални сигнали. Ето защо за пълнота на информацията е необходимо да се анализират както невербалните, така и вербални средства за комуникация.

Вербална (или вербална) комуникацияе „процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или непряк, контакт между хората с помощта на езика“ (Kunitsyna V.N., 2001, стр. 46).

Според авторите на книгата "Междуличностна комуникация" (пак там), говорещите хора могат да имат гъвкавост на речта в различна степен. Така че някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства, разговаряйки по различно време с различни хора, при различни обстоятелства, предимно в един и същи стил. Други, в стремежа си да запазят своя стилистичен облик, могат да изпълняват различни речеви роли, използвайки различен стилистичен речеви репертоар в различни ситуации. Въпреки това, в допълнение към индивидуалните характеристики на участниците във вербалната комуникация, изборът на стил на речево поведение се влияе и от социалния контекст. Ролевата ситуация диктува необходимостта да се обърнем към поетична, след това към официална, след това към научна или ежедневна реч.

По този начин провеждането на научна конференция за родители изисква учителят да може да оперира със строги научни термини (които обаче трябва да бъдат дешифрирани в речта, за да се изключи неразбирането на недостатъчно подготвената част от аудиторията и по този начин да се предотвратят възможни агресивни атаки или „самоелиминиране“ на слушателите в такива случаи).

В случай на конфликт с родителите е по-добре да се придържате към официалния начин на комуникация. Авторите на споменатата по-горе монография дават следните принципи за изграждане на речева комуникация.

Принципът на сътрудничество(„изискването към събеседниците да действат по начин, който би бил в съответствие с приетата цел и посока на разговора“ - предполага, че вербалната комуникация трябва:

• съдържат оптимално количество информация. (трябва да съответства на текущите цели на комуникацията, прекомерната информация може да бъде разсейваща, подвеждаща);
• съдържат верни твърдения;
• съответстват на целите, предмета на разговора;
• бъдете ясни (избягвайте неразбираеми изрази, многословие).

Принцип на учтивост, което предполага израза в речта:

• такт;
• щедрост;
• одобрения;
• скромност;
• съгласие;
• добронамереност.

Педагогическата практика показва, че един неправилно изграден вербална комуникацияможе да доведе както до неразбиране на партньорите един към друг, така и до открит конфликт. Ето защо основно литературата, посветена на проблемите на конструктивното поведение в конфликт, е насочена към оптимизиране на вербалната комуникация (Гришина Н. В., 2002). Вербалната комуникация може да бъде разрушителна и е канал за намиране на взаимоотношения.