Роль та значення спілкування в житті людини. · передача інформації

Спілкуванняє основною складовою будь-яких відносин починаючи від перших ступенів розвитку людей до сучасності. Найближчі, любовні та романтичні стосунки зароджуються завдяки звичайній розмові. Так, безперечно, що всім почуттям на початку відносин передує перший погляд, оцінка зовнішності та несвідоме навішування «ярликів», але це ніщо в порівнянні зі спілкуванням. Деякі психологи-початківці, надаючи велике значення статистичним даним, дають не доречні поради за нормами спілкування, за часом, який слід приділяти розмові, але як можна міркувати і давати поради щодо неконтрольованих процесів нерозривно пов'язаних з емоціями.

Кожній людині властивий контраст інформації, що отримується від дійсності. Без зла не оцінити добра. Тому не слід давати волю своїй внутрішній оцінці співрозмовника. Якщо людина не товариська з вами, це ні в якому роді не свідчить про її постійну замкнутість. Ми рівноцінно любимо самотність та галасливі компанії, але всьому свій час.

В сучасному світі(століття інформації) спілкуваннядоступно в будь-якому місці та в будь-який час. Мобільний телефон є практично у кожної людини, а сучасний мобільний зв'язок не має меж, хіба що в зоні сонячної системи. Неймовірна кількість стільникових операторів та ще більша кількість тарифних планів дозволяють підтримувати зв'язок із близькими людьми. Міжнародний стільниковий зв'язок відкриває горизонти спілкування з рідними людьми на різних континентах, за тисячі та десятки тисяч кілометрів. Кожне ваше слово безцінно для ваших батьків, бабусь, дідусів та інших людей пов'язаних з вами спорідненими узами, адже любов багатогранна і не знає кордонів.

Роль спілкування у розвитку всього людського нашого суспільства та окремої людини величезна.

Спілкування – безумовний супутник людської історії. У цьому сенсі можна говорити про значення спілкування у філогенезі людського суспільства. Саме спілкування у процесі спільної праці первісних людей призвело до виникнення у них свідомості та мови.

Не забуватимемо і про те, що саме у спілкуванні реалізуються та відтворюються всі суспільні відносини. Іншими словами, суспільство функціонує та прогресує завдяки спілкуванню між окремими людьми та соціальними групами.

Не переоцінна роль спілкування й у онтогенезі, тобто. у процесі індивідуального розвитку людини протягом усього її життя. Спілкування є безумовним супутником людини у повсякденній діяльності, у повсякденних контактах людей. Спілкування становить необхідну умову формування особистості, її свідомості та самосвідомості. Саме в ході та завдяки різним видам та формам спілкування формується внутрішній світ особистості.

Значення спілкування у розвитку людини розкрито у культурно-історичній теорії Л.С. Виготського, який показав, що це вищі психічні функції людини спочатку формуються як зовнішні, соціальні, тобто. такі, у реалізації яких беруть участь не один, а мінімум два суб'єкти. І лише поступово вони стають внутрішніми, психологічними, перетворюються з інтерпсихічних на інтрапсихічні. Розвиток дитини сприймається як процес присвоєння дітьми суспільно-історичного досвіду, накопиченого попередніми поколіннями людства. Спілкування зі старшими для маленької дитини служить єдино можливим контекстом, в якому він осягає та "надає" соціальний досвід. Ось чому спілкування – найголовніший фактор психічного розвитку дітей.

Виділяють 3 групи фактів, які доводять вирішальну роль спілкування у психічному розвитку дитини.

1. Вивчення дітей – Мауглі. Такі діти виявляють глибоке і незворотне недорозвинення: вони не розвивається мова, інтелектуальні здібності, людські почуття, самосвідомість. Так, на початку ХХ ст. індійським психологом Рідом Сінгхом було виявлено поряд з вовчим лігвищем дві дівчинки: приблизно 8 і 1,5 років. Сінгх увіз їх і намагався виховати. Вони бігали рачки, лякалися і тікали від людей, ночами вили по-вовчі. Молодша – Амала – померла через рік. Старша – Камала – дожила до 17 років (померла від уремії). За 9 років її вдалося в основному відучити від вовчих звичок, але все-таки, коли вона поспішала, то опускалася рачки. Мовою Камала по суті так і не опанувала - насилу вона навчалася правильно вживати всього 40 слів.

2. Явище госпіталізму. Воно виявилося при перших спробах (ще наприкінці минулого століття) налагодити позасімейне виховання маленьких дітей, що залишилися без батьків. Це було притаманно дитячих притулків як царської Росії, і західних країн. Явище госпіталізму виявляється у психічної та фізичної відсталості: запізніле розвиток рухів, ходьби, різке відставання у оволодінні промовою, емоційна збідненість, безглузді рухи нав'язливого характеру (розгойдування тіла та інших.). Сюди додаються низькі показники росту, маси тіла, рахіт. Француські дослідники описали 33 дитини, які виховувалися у дитячому будинку з 3-х місяців. Догляд за дітьми був хороший, але був відсутній необхідний контакт дітей з дорослими, що доглядають їх. Одна третина дітей загинула у перші 2 роки життя. У живих залишилася 21 дитина. 5 із них зовсім не вміли пересуватися і сидіти, 3 лише сиділи без підтримки, лише 5 ходили самостійно, 12 не вміли їсти з ложки, 20 – самі одягатися. Діти були недорозвинені пізнавальні функції, 6 дітей зовсім не говорили. Діти спостерігалися специфічні невротичні реакції: смуток, замикання у собі, загальмованість, втрата апетиту, безсоння. Ще у 20-ті р.р. радянські психологи, педіатри та фізіологи почали шукати шляхи подолання госпіталізму. Було виявлено, що розлука з матір'ю не впливає фатально на розвиток дитини. Вирішальним є не зв'язок з матір'ю, а характер спілкування. Явлення госпіталізму можуть виникнути й умовах сім'ї в байдужих до своїх дітей, мало емоційних " холодних " матерів, які приділяють їм необхідної уваги, тобто. за умов дефіциту спілкування. й у дитячому будинку можливе ефективне виховання дітей, але за умови налагодження емоційного контакту дитини з персоналом. Відставання вдається виправити методами педагогічного, виховного характеру. Щоправда, викорінити госпіталізм мало – треба ще постійно стежити, щоб він не з'явився знову.

3. Вплив спілкування на загальний психічний розвиток дитини:

а) спілкування здатне прискорювати перебіг розвитку дітей. Під керівництвом М.І. Лисиною було організовано спеціальні сеанси спілкування для немовлят 2-4 місяців. Виявилося, що в них, порівняно з їхніми однолітками, не тільки інтенсифікується спілкування з дорослими (оживлення, радість, призовні вокалізації), а й швидше розвивається увага та інтерес до всього навколишнього світу в періоди, коли дорослого біля дитини вже не було;

б) спілкування дозволяє дітям подолати несприятливу ситуацію. Встановлено, що у дитячих будинках відставання у розвиток мови може бути подолано, якщо вони входять у живе спілкування з оточуючими людьми;

в) спілкування може виправляти дефекти неправильного виховання, наприклад, оволодіння способами спілкування з сторонніми людьми під час занять із 2-летними дітьми дозволяє їм позбутися боязкості, збентеження, занепокоєння, що у присутності нових дорослих.

Проблема спілкування є одним із центральних в психології саме завдяки його найважливішій ролі в житті людини.

1 Переважна більшість масового і опосередкованого спілкування. Хоча кілька століть тому існувало безпосереднє спілкування.
2 Збільшення кількості вимушених контактів для людей. Особливо це помітно у великих містах, де сам спосіб життя визначає неминучість контактів зовсім незнайомих людей один з одним. Поїздка на роботу на громадському транспорті, покупки товарів у магазині, перегляд вистав. Особливостями цих контактів є те, що вони численні та поверхові. Якості нема.
3 Суперечність між формою, та її змістом, глибиною. З одного боку, людина без особливих зусиль може встановити контакт навіть з тими суб'єктами, які знаходяться далеко від нього; з іншого - вдосконалення засобів зв'язку не забезпечує якість та глибину спілкування. Існує такий феномен як самотність у натовпі.
4 Збільшення частки квазіспілкування у взаємодії людини з навколишнім світом. Квазіспілкування - уявне спілкування, уявне, здавалося б.

Багато ЗМІ створюють ілюзію спілкування. Якщо індивід систематично дивиться якусь передачу, у нього створюється ілюзія знайомства з ведучими, відчуття, що він їх добре знає, хоча насправді він лише має певне стійке уявлення про телевізійний образ ведучих.

Цілком ймовірно, що поверхневі, неглибокі, примусові контакти між людьми при їхньому різноманітті, збільшення частки квазіспілкування, а також переважання масового та опосередкованого спілкування знижує його якість повсюдно.

Якість спілкування визначається:
1) рівнем, на якому відбувається взаємодія;
2) кількістю, які людина задовольняє у процесі спілкування з іншими людьми;
3) можливостями саморозвитку.

Спілкування може відбуватися різних рівнях.

3 рівень. Особистісний - характеризує таку взаємодію, при якій суб'єкти здатні до найглибшого саморозкриття та осягнення сутності іншої людини, самої себе та навколишнього світу. Цей рівень взаємодії виникає у особливих ситуаціях і за певних умов, коли в людини з'являється натхнення, осяяння, почуття любові, відчуття єднання зі світом, відчуття щастя. Це ситуації духовного піднесення і тому рівень називають духовним. Особистісний рівень є високо моральним: він знімає всякі обмеження при взаємодії саме тому, що вони стають зайвими.

ФІЛІЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ДЕРЖАВНОГО АВТОНОМНОГО

ОСВІТНОЇ УСТАНОВИ ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

«КАЗАНСЬКИЙ (ПРИВОЛЖСЬКИЙ) ФЕДЕРАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ» У М.НАБЕРЕЖНІ ЧОВНИ

КАФЕДРА ФІЛОСОФІЇ

Спеціальність: 150700.62 - Машинобудування

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Психологічний практикум» на тему:

«Спілкування, його значення у житті. Опції. Види та рівні спілкування»

Виконав: студент 3 курсу заочного

відділення групи 4331- з

Перевірив: канд.пед.наук, доцент

Бурганова Н.Т.

Набережні Челни

Вступ

)Спілкування, визначення

2) Значення спілкування в житті людини

) Функції спілкування

2) Типи спілкування

) Види та форми спілкування

2) Фази та засоби спілкування

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

спілкування комунікація людина

Спілкування відіграє велику роль у житті та діяльності людей. У різних формах спілкування люди обмінюються результатами діяльності, накопиченим досвідом, здійснюється взаємний обмін знаннями, судженнями, ідеями, уявленнями, інтересами, почуттями, узгоджуються прагнення, потреби та цілі людей, складається психологічна спільність, досягається порозуміння. У процесі спілкування формується загальна програма та загальна стратегія спільної діяльності. Завдяки спілкуванню розширюється світогляд людини, долається обмеженість індивідуального досвіду. Спілкуванню належить важливе місце у розвитку людини.

За допомогою спілкування можуть регулюватися взаємовідносини та взаємодія, але регулювання ними не зводиться до використання спілкування. Специфічні засоби спілкування - мовні та немовні, а специфічні засоби побудови взаємовідносин та взаємодії інші. Взаємини і взаємодія своєю чергою впливають спілкування, та його функціонування не зводиться до цього впливу, а регулювання їх - особливі завдання. Якщо спробувати дати комплексне визначення спілкуванню у малих групах, то спілкування групі є обміну інформацією між її членами задля досягнення взаєморозуміння при регулюванні взаємовідносин у процесі спільного життя та діяльності.

Спілкування нерозривно пов'язані з діяльністю людей. Це визнають психологи, які розглядають спілкування з позицій діяльнісного підходу. Проте характер зв'язку розуміється по-різному. Одні автори (А.Н. Леонтьєв) спілкування вважають певною стороною діяльності: воно включено у будь-яку діяльність, то її елементи, умови.

Спілкування, визначення

Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті та розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування притаманно будь-яких живих істот, але лише рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами. Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, що отримує її – реципієнтом.

Спілкування має велике значення у формуванні людської психіки, її розвитку та становленні розумної, культурної поведінки. Через спілкування з психологічно розвиненими людьми, завдяки широким можливостям до навчання, людина набуває всі свої вищі пізнавальні здібності та якості. Через активне спілкування з розвиненими особистостями він сам перетворюється на особистість. Якби з народження людина була позбавлена ​​можливості спілкуватися з людьми, вона ніколи не стала б цивілізованим, культурно і морально розвиненим громадянином, була б до кінця життя приречена залишатися напівтваринною, лише зовні, анатомофізіологічно нагадує людину. Про це свідчать численні; факти, описані в літературі і показують, що, будучи позбавленим спілкування з собою подібними, людський індивід, навіть якщо він, як організм, цілком збережений, проте залишається біологічною істотою у своєму психічному розвитку. Як приклад можна навести стан людей, яких час від часу знаходять серед звірів і які тривалий період, особливо в дитинстві, жили в ізоляції від цивілізованих людей або, вже будучи дорослими, в результаті нещасного випадку опинилися на самоті, надовго ізольованими від собі подібних ( наприклад, після аварії корабля). Особливо велике значення для психічного розвитку має його спілкування з дорослими на ранніх етапах онтогенезу. У цей час всі свої людські, психічні та поведінкові якості він набуває майже виключно через спілкування, тому що аж до початку навчання в школі, а ще більш безумовно до настання підліткового віку, він позбавлений здатності до самоосвіти та самовиховання. Психічний розвиток дитини починається зі спілкування. Це перший вид соціальної активності, який виникає в онтогенезі і завдяки якому немовля отримує необхідну для його індивідуального розвитку інформацію.

Значення спілкування у житті людини

Як уже зазначалося раніше, спілкування та міжособистісні відносини складаються з процесів, які часто переплітаються та взаємно. Кожен процес можна розглядати окремо, оскільки має свої характерні особливості. Ці процеси - обмін інформацією для людей (комунікативна сторона спілкування) організація взаємодії, впливу інших людей (інтерактивна сторона спілкування) сприйняття і взаєморозуміння одне одного чи пізнання себе та іншого (перцептивна сторона спілкування). Розглянемо їх окремо.

Спілкування як обміну інформацією. Основна мета будь-якого комунікативного процесу – забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну. Важливу роль при цьому відіграє значущість інформації, завдяки чому партнери намагаються виробити загальне значення, однакове розуміння ситуації. Слід зазначити, що у спілкуванні непросто передається від однієї людини (яку називають комунікатором чи відправником) в іншу (яку називають реципієнтом чи адресантом), саме обмінюється. Основна мета такого комунікативного процесу – забезпечити адекватне розуміння тієї інформації, що передається.

Способом спілкування, призначеним передачі інформації, вважатимуться повідомлення. З його допомогою передаються певні відомості від однієї людини до іншої як під час безпосереднього спілкування (завдяки мові, жестам, міміці), так і за допомогою різноманітних засобів масової комунікації. При цьому корисно пам'ятати заповідь: "Не починайте говорити, доки не почнете думати". До того ж, доцільно осмислити не лише саму ідею, а й те, як її сприймуть люди, які з нею ознайомляться.

Спілкування як взаємодія. За будь-якого акту спілкування відбувається обмін як знаннями, думками, ідеями, тобто інформації, а й діями, зокрема звики будете спільної стратегії взаємодії. Взаємодія - це процес безпосереднього або опосередкованого впливу суб'єктів один на одного, що породжує причинну зумовленість їх дій та взаємозв'язок. Цей процес вимагає активності та взаємної спрямованості дій тих людей, які беруть у ньому участь.

Існує багато видів взаємодії, тому й кілька їх класифікацій. Одна з найвідоміших – поділ на кооперацію (співробітництво) та конкуренцію (суперництво). Відома класифікація, де за основу взаємодії береться кількість суб'єктів, що спілкуються. Якщо суб'єктів двоє, це взаємодія парна (в діаді). Якщо суб'єктів багато, то вони можуть взаємодіяти у групі (групова взаємодія), між групами (міжгрупова взаємодія) чи суб'єкт може діяти з групою (суб'єктно-групова взаємодія). Цим суб'єктом може бути лідер чи будь-який член групи.

Спілкування як сприйняття та розуміння одне одного.

Сприйняття - це психічний стан відображення людиною предметів і явищ загалом у сукупності всіх їх якостей та властивостей за безпосереднього впливу їх на органи почуттів. Це процес взаємного сприйняття та розуміння співрозмовників, пізнання ними одне одного. У загальному плані можна сказати, що сприйняття іншої людини означає відображення її зовнішніх ознак, співвідношення їх з особистісними характеристиками індивіда та інтерпретацію на цій основі її вчинків. Розглядаючи процес пізнання однієї людини іншою під час спілкування, відомий психолог С.Л. Рубінштейн писав: "У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми ніби "читаємо" людину, тобто розшифровуємо значення її зовнішніх даних і розкриваємо зміст отриманого таким чином тексту в контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це “читання” відбувається швидко, оскільки у процесі спілкування з людьми, які нас оточують, ми виробляємо певний, більш менш автоматично функціонуючий підтекст до їхньої поведінки”. Образ іншої людини найчастіше формується за першим враженням, а це може призвести до помилок у її сприйнятті. Недарма кажуть, не суди по одязі – суди за розумом. Важливо усвідомлювати, що помилкою буде не так побудоване неадекватне враження про людину, як використання цього неадекватного враження в наступних міжособистісних відносинах з ним.

Функції спілкування

Спілкування - складний, багатогранний процес встановлення та розвитку контактів для людей, породжений потребами спільної діяльності.

Спілкування одна із найважливіших понять у психології. У ньому різноманітніше розкриваються індивідуальні особливості всіх учасників цього процесу.

Спілкування має свої функції, засоби, види та типи, канали та фази.

Дослідження психологів та соціологів показують, що до 70% управлінських рішень приймаються керівниками в усній формі у процесі ділової взаємодії. Без перебільшення можна сказати, що характер ділових контактів має вирішальний вплив на ефективність спільної діяльності, на успішність проведення бесід, ділових нарад та переговорів, прес-конференцій, торгів та презентацій.

Навіть у століття ЕОМ основним інструментом спілкування людей є слово. Той, хто досконало опанував навички у процесі спілкування, отримує можливість жити за принципом «прийшов, побачив, умовив». Спілкування – це надзвичайно тонкий та делікатний процес. У ньому йдеться про пряме і непряме спілкування, безпосереднє і опосередковане.

Під безпосередньому спілкуванні розуміється природний контакт «віч-на-віч» за допомогою вербальних (мовленнєвих) та невербальних засобів (жести, міміка, пантоміма, просторові (відстань, наближення, видалення, повороти «к» і «від»), тимчасові (раніше, пізніше )). Слід наголосити на практичній важливості вміння «читати» невербальну інформацію. Темпи мови, гучність, зміна висоти і темпу забарвлення голосу - все це засоби передачі емоційного стану людини, її ставлення до повідомлення, що передається. Людина не може свідомо контролювати всю сферу свого спілкування, тому часто навіть те, що вона хоче приховати, проявляється, наприклад, через рухи рук, положення ніг, вираз очей і т.д. Тільки врахувавши весь акомпанемент, що супроводжує промову, можна правильно сприйняти партнера зі спілкування.

Опосередковане спілкування може розглядатися як неповний психічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що утрудняють або відокремлює отримання зворотного зв'язку між учасниками спілкування. Очевидно, що поява різних технічних комунікативних пристроїв значно збільшила кількість джерел людського досвіду, але багаторазово ускладнила систему людського спілкування.

За своїм значенням спілкування багатофункціональне. Можна виділити п'ять основних функцій спілкування.

Сполучна роль - найважливіша умова об'єднання людей процесі будь-якої діяльності.

Формуюча роль. Тут спілкування постає як найважливіша умова формування та зміни психічного вигляду людини (особливо на ранніх стадіях).

Підтверджуюча функція. У процесі спілкування коїться з іншими людьми людина має можливість хіба що підтвердити себе, утвердитися у цьому, що є. Ще У. Джеймс зазначав, що з людини «не існує жахливішого покарання, ніж бути представленим у суспільстві себе і залишитися абсолютно непоміченим». Цей стан людини фіксується у понятті «непідтвердження». Причому, на відміну від заперечення, яке може бути виражене словами «Ти не маєш рації» або «Ти поганий» і передбачає певну частку підтвердження, хай і з негативною оцінкою, непідтвердження означає «Тебе тут немає», «Ти не існуєш».

Повсякденний досвід людського спілкування рясніє процедурами, організованими за принципом найпростішої «підтверджуючої терапії»: ритуали знайомства, вітання, іменування, надання різних знаків уваги. Вони, говорячи науковою мовою, спрямовані на підтримку у людини «мінімуму підтвердженості».

Четверта функція полягає у організації та підтримці міжособистісних відносин лише на рівні визначених емоційних контактів.

П'ята функція спілкування – внутрішньоособистісна, тобто. спілкування людини із собою.

Типи спілкування.

Спілкування лише на рівні соціальних ролей (рольове спілкування) - начальник-підлеглий, продавець-покупець, вчитель-учень, диктується виконуваної роллю, фіксується місце, яке займає людина системі громадських соціальних відносин.

Під міжособистісним ставленням мається на увазі (що найбільше зустрічається модель спілкування) участь двох конкретних особистостей, що володіють унікальними якостями, які розкриваються іншому по ходу спілкування та організації спільних дій.

Ділове спілкування можна легко виділити з функціонально-рольового. Ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямованого досягнення якоїсь предметної домовленості. У діловому спілкуванні (на відміну, наприклад, від світського) завжди є мета.

Типи спілкування визначають за правилами, виконання яких мається на увазі. Тож якщо правила «світського» спілкування засновані на кодексі ввічливості, то основі ділових відносин лежить кодекс, заснований на принципах кооперативності. Він містить такі правила:

Види та форми спілкування

У житті людини немає періоду, що він перебуває поза спілкування. Спілкування класифікується за змістом, цілями, засобами, функціями, видами та формами. Фахівці виділяють такі форми спілкування.

Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. Воно здійснюється за допомогою органів, даних людині природою (голова, руки, голосові зв'язки тощо). На основі безпосереднього спілкування на пізніших етапах розвитку цивілізації виникли різні форми та види спілкування. Наприклад, опосередковане спілкування, пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь (палиця, слід на землі тощо), писемності, телебачення, радіо, телефону та більш сучасних засобів для організації спілкування та обміну інформацією.

Пряме спілкування - це природний контакт «віч-на-віч», при якому інформація передається особисто одним співрозмовником іншому за принципом: «ти - мені, я - тобі». Непряме спілкування передбачає участь у процесі спілкування «посередника», яким передається інформація.

Міжособистісне спілкування пов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах. Воно має на увазі знання індивідуальних особливостей партнера та наявність спільного досвіду діяльності, співпереживання та розуміння.

Фахівці у сфері торгівлі та обслуговування у своїй повсякденній діяльності стикаються з проблемами міжособистісного спілкування.

У психології виділяють три основні типи міжособистісного спілкування: імперативне, маніпулятивне та діалогічне.

Імперативне спілкування - це авторитарна (директивна) форма на партнера зі спілкування. Його основною метою є підпорядкування одним із партнерів собі іншого, досягнення контролю за його поведінкою, думками, а також примус до певних дій та рішень. У разі партнер зі спілкування сприймається як бездушний об'єкт впливу, як механізм, яким треба управляти; він виступає пасивною, «стражденною» стороною. Особливість імперативного спілкування в тому, що примус партнера до чогось не приховується. Як засоби впливу використовуються накази, вказівки, вимоги, погрози, розпорядження тощо.

Діалогічне спілкування є альтернативною імперативному та маніпулятивному типу міжособистісного спілкування. Воно ґрунтується на рівноправності партнерів і дозволяє перейти від фіксованої на собі установки до встановлення на співрозмовника, реального партнера зі спілкування.

Діалог можливе лише у разі дотримання низки правил взаємовідносин:

психологічний настрій на емоційний стан співрозмовника та власний психологічний стан (спілкування за принципом «тут і зараз», тобто з урахуванням почуттів, бажань, фізичного стану, які партнери відчувають у даний конкретний момент); довіра до намірів партнера без оцінки його особи (Принцип довірливості);

сприйняття партнера як рівного, що має право на власну думку та власне рішення (принцип паритетності);

спілкування має бути спрямоване на загальні проблеми та невирішені питання (принцип проблематизації);

розмову необхідно вести від свого імені, без посилання на чужу думку та авторитети; слід висловлювати свої справжні почуття та бажання (принцип персоніфікування спілкування).

Діалогічне спілкування передбачає уважне ставлення до співрозмовника, його питань.

У процесі спілкування немає прагнення зрозуміти людину, не враховуються її індивідуальні особливості, тому даний вид спілкування називається формальним. У ході спілкування використовується стандартний набір масок, які стали вже звичними (суворість, ввічливість, байдужість тощо), а також відповідний набір виразів обличчя і жестів. У ході розмови часто застосовуються «розхожі» фрази, що дозволяють приховати емоції та ставлення до співрозмовника.

Примітивне спілкування. Цей вид спілкування характеризується «потрібністю», т. е. людина оцінює іншого як необхідний чи непотрібний (заважає) об'єкт. Якщо людина потрібна, з нею активно вступають у контакт, заважає – «відштовхують» різкими репліками. Після отримання від партнера зі спілкування бажаного втрачають інтерес до нього і, більше того, не приховують цього.

Формально-рольове спілкування. За такого спілкування замість розуміння особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі. У житті кожен із нас грає безліч ролей. Роль - це спосіб поведінки, який задається суспільством, тому продавцю, касиру ощадного банку не властиво поводитися як воєначальнику. Буває, що протягом дня людині доводиться «грати» кілька ролей: компетентний фахівець, колега, керівник, підлеглий, пасажир, любляча дочка, онука, мати, дружина тощо.

Ділове спілкування. У цьому виді спілкування враховуються особливості особистості, вік, настрої співрозмовника, але інтереси справи є найважливішими.

Світське спілкування. Спілкування безпредметне, люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у таких випадках. Чемність, такт, схвалення, вираження симпатій - основа цього виду спілкування.

Спілкування здійснюється за допомогою вербальних (словесних) та невербальних засобів.

Вивчення процесу спілкування показало, наскільки це складне, різноманітне явище і дозволило виділити структуру спілкування, що складається із трьох взаємопов'язаних сторін:

комунікативною, яка проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами зі спілкування, передачі та прийому знань, думок, почуттів;

інтерактивною, що полягає в організації міжособистісної взаємодії, тобто коли учасники спілкування обмінюються не лише знаннями, ідеями, а й діями;

перцептивною, яка проявляється через сприйняття, розуміння та оцінку людьми один одного.

У ході спілкування людина прагне не просто сприйняти співрозмовника, а пізнати його, зрозуміти логіку її вчинків та поведінки. Пізнання та розуміння людьми інших і себе відбувається відповідно до психологічних механізмів сприйняття.

Ідентифікація – це уподібнення себе іншому. Щоб зрозуміти партнера зі спілкування, необхідно поставити себе на його місце, тому що не можна по-справжньому зрозуміти людину, поки не побуваєш у її «шкурі». Цей механізм дозволяє зрозуміти цінності, звички, поведінку та норми іншої людини.

Емпатія (співпереживання) - це раціональне осмислення проблем іншу людину, а емоційний відгук, враження, співпереживання. Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти, що відбувається всередині людини, що вона переживає, як оцінює події. Встановлено, що здатність до прояву емпатії зростає із набуттям життєвого досвіду. Літні люди, які багато чого побачили і випробували, краще розуміють людину, яка потрапила в ті чи інші обставини, ніж молоді люди.

Вищою формою емпатії є дієва, яка характеризує моральну сутність людини. Наприклад, можна просто співпереживати однокурснику, який «завалив» іспит, а можна допомогти підготуватися до перескладання.

Атракція (залучати, притягувати) є формою пізнання іншої людини, засновану на виникненні до неї позитивних почуттів: від симпатії до кохання. Причиною появи позитивного емоційного ставлення партнерів зі спілкуванням нерідко буває їхня внутрішня схожість. Наприклад, молоді люди (юнаки, дівчата) набагато краще розуміють один одного, ніж дорослих, які їх оточують (батьків, викладачів тощо).

Щоб правильно зрозуміти партнера зі спілкування, важливо знати його ставлення до нас, як він сприймає та розуміє нас. І тут «працює» механізм, який у психології називають рефлексія.

Рефлексія (звернення назад) - це здатність людини уявити, як вона сприймається партнером зі спілкування. Це вже не просто знання іншого, а й знання того, як інший розуміє нас: наші розумові здібності, індивідуально-особистісні особливості та емоційні реакції. При цьому наша увага переноситься з партнера зі спілкування на нас самих і відбувається своєрідне подвоєння дзеркальних відображень один одного.

Розуміння іншої людини дуже важливе для успішного спілкування з нею. Нерідко нас цікавить, що змушує співрозмовника діяти так, а чи не інакше, тобто які причини його вчинків. Адже знаючи їх, можна спрогнозувати подальшу поведінку партнера зі спілкування. Якби людина завжди мала у своєму розпорядженні повну інформацію про оточуючих людей, із якими він входить у спілкування, він міг би безпомилково будувати тактику взаємодії із нею. Але в повсякденному житті ми, як правило, перебуваємо в умовах дефіциту інформації, не знаючи справжніх причин поведінки іншої людини. Це незнання змушує нас приписувати іншим найрізноманітніші причини їхньої поведінки та вчинків. В їх основі лежить схожість поведінки співрозмовника з якимсь відомим чином або аналіз наших власних причин, які виявляються в аналогічній ситуації. Приписування причин поведінки іншій людині називається каузальною атрибуцією (тобто причина і надаю, наділяю). Дослідження показують, що кожна людина має звичні пояснення чужого поведінки. Одні люди завжди знаходять винуватця того, що сталося, і приписують причину події конкретної людини, але не собі.

Фази та засоби спілкування

Зі всіх фаз спілкування найбільш відповідальна фаза підготовки, якщо вона виявляється можливою. Спілкування потрібно планувати, правильно вибрати місце та час, визначити собі установки на результати спілкування. Перша фаза спілкування – входження в контакт. Тут важлива самонастройка, важливо відчути стан, налаштування партнера, освоїтися самому. Важливо привернути партнера до себе і забезпечити рівний початок. Цей період завершується встановленням психологічного контакту.

Далі йде фаза концентрації уваги на чомусь, якійсь проблемі, задачі сторін та розробці тем, потім – мотиваційний зондаж. Мета його - зрозуміти мотиви співрозмовника та його інтереси. Потім слідує фаза аргументації та переконання, якщо є розбіжності в думках. І, зрештою, фаза фіксації результату. Це завжди критичний момент у стосунках. На противагу перерві, розрив відносин – це кінець контактів. І помилка у цій фазі іноді може повністю змінити результат багатогодинної розмови. Потрібно завжди завершувати спілкування так, щоб була перспектива продовження.

У діловому спілкуванні саме обмін важливою для учасників комунікативного акту інформацією є найважливішою стороною. Кошти, що дозволяють робити це найбільш ефективно, поділяються на вербальні (мовні) та невербальні.

Здавалося б, невербальні кошти не такі важливі, як мовні. Насправді це не так: понад 65% інформації ми отримуємо та передаємо якраз за допомогою невербальних засобів. З їхньою допомогою розкривається внутрішній світ людини. Інформація, отримана або передана у словесній формі, може виявитися не завжди достовірною. І саме правильно зрозуміти невербальні сигнали, які набагато менше піддаються свідомому контролю, дозволяють встановити ступінь відвертості нашого співрозмовника.

Усі невербальні засоби спілкування поділяються на такі групи:

кінетичні, тобто. візуально сприймаються (міміка, поза, жести, хода, погляд);

просодичні, тобто. ритміко-інтонаційні сторони мови (висота тону, гучність, тембр, сила наголосу) та екстралінгвістичні - включення в мову пауз, зітхань, сміху, плачу і т.д.;

такесенічні, тобто. динамічні дотики у формі рукостискання, поплескування, поцілунку;

проксемічні, тобто. орієнтація партнерів у момент спілкування та дистанція між ними (дистанціювання).

Використання цілого ряду невербальних засобів спілкування досить жорстко обмежене національними, культурними та релігійними традиціями того чи іншого народу. Якщо міміка, що дає чітке й чітке уявлення про емоційний стан людини, інтерпретується однаково незалежно від національності та культури, то конкретний зміст таких невербальних знаків, як поза, жести, дистанції чи норми наближення, різний у різних культурах.

Невербальні засоби спілкування допомагають у створенні образу партнера зі спілкування, служать уточнення, котрий іноді зміни сенсу вербального повідомлення, надання чи посилення емоційного забарвлення сказаного.

Незважаючи на важливість немовних способів передачі інформації, зміст повідомлення, його зміст передається все-таки вербальним, або мовним способом.

Вміння правильно говорити, чи ораторському мистецтву, навчали ще у Стародавній Греції. В даний час йому присвячено велику кількість публікацій, тому коротко зупинюся на суттєвих моментах, що дозволяють зробити мову більш красивою та переконливою:

мова має бути чіткою, тон - помірним;

необхідно інтонаційно посилювати, виділяти важливі слова та підпорядковувати їм погані;

зміна темпу мови надасть їй виразності;

до та після важливих думок необхідно зробити паузу.

Найважчим зазвичай є початок виступу. Воно має бути коротким, достатньо однієї чи двох пропозицій, а іноді можна взагалі обійтися без нього.

Кінцівка мови - це той елемент виступу, який пам'ятається найбільше. Тому закінчити свій виступ можна як підходящою нагоди цитатою, так і коротким резюме висловлених положень.

При проголошенні мови важливо дивитися не так на підлогу чи поверх співрозмовника, але в нього. Виступ має бути ясним, конкретним; якщо факт, що викладається, є досить абстрактним, використовуйте приклади. Для посилення головного у викладуваному матеріалі, ці думки можна повторити, але не вживати щоразу одні й самі фрази. Не варто намагатися охопити одразу багато питань. Намагайтеся уникнути словесних штампів, побитих слів та виразів.

ВИСНОВОК

Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності. Спілкування включає обмін інформацією між її учасниками, який може бути охарактеризований як комунікативна сторона спілкування. Друга сторона спілкування - взаємодія спілкуються - обмін у процесі промови як словами, а й діями, вчинками. І, нарешті, третя сторона спілкування передбачає сприйняття одними, що спілкуються.

Соціально-психологічні знання, навички аналізу ситуацій, що у процесі спілкування, мають значення для побудови ефективних відносин для людей. З одного боку, вони допомагають людині краще зрозуміти себе, свій внутрішній світ, усвідомити соціально-психологічні аспекти свого «я»: соціальні настанови, стереотипи, стратегії поведінки та взаємодії, стиль спілкування, уміння ефективно слухати, контролювати свої емоції та адекватно розуміти інших людей . З іншого боку, такі знання дозволяють краще зрозуміти людей, створити таку ситуацію спілкування з ними, індивідуально настроївшись на їхній внутрішній психічний стан, яка найбільш плідно сприяла б їхньому творчому розвитку, давала б почуття захищеності.

Ділові відносини складаються, переважно, у малій групі, членом якої є конкретний індивід. Навколишні люди грають величезну роль формуванні цінностей будь-якої людини, і знання соціально-психологічних законів життя, групи, вміння їх аналізувати - найважливіша частина життєдіяльності особистості.

Використовуючи різні види та форми спілкування, групи людей можуть найбільш ефективно взаємодіяти між собою та з навколишнім світом, досягати бажаних результатів діяльності, приймати рішення, розвиватися та задовольняти потреби у спільній діяльності.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1.Гіппенрейтер Ю.Б. "Введення в загальну психологію". М: 1997.

2.Ковпак Д., Каменюкін О. «Безпечне спілкування» 2012.

.Кузін Ф.А. "Культура ділового спілкування" Практичний посібник. Практичний посібник. - М: 2000.

.Лариненко В.М. - Психологія та етика ділового спілкування - «Юніті», М., 1997

.Накамото С. «Геній спілкування, як ним стати».2013.

.Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психологія ділових відносин – МГУЕСІ, М., 2001

.Сухарєв В.Л. Етика та психологія ділової людини. М.: 2003

У світі люди не можуть обходитися без спілкування, людина більшість свого часу проводить у суспільстві: на роботі в офісі, в сім'ї, з друзями. І для ефективного та насиченого спілкування існує мова. Будь-яка громадська діяльність не обходиться без неї, також існує безліч професій, де необхідні навички спілкування з людьми: вчителі, юристи, журналісти та політики тощо.

У розмові беруть участь дві людини: той, хто слухає, і той, хто каже. Причому особливість спілкування така, що постійно змінюються ролями для більш ефективної розмови. Для вдалої розмови завжди потрібна тема та знання мови.

Особистість людини складається у процесі спілкування, виховання, здобуття освіти; саме тому його значення таке велике. За допомогою мови ми можемо обговорювати цілі, плани, мрії, ділитися своїми переживаннями. Спілкування – це повітря для людини. Воно допомагає організувати спільну роботу, побудувати особисте життя людини, отримувати задоволення від розумної розмови. Людство стало прогресувати разом із розвитком промови.

Особистість людини формується з допомогою спілкування. Через інших людей, розвинених, освічених ерудованих та емоційно дозрілих, ми отримуємо важливу інформацію про навколишній світ, яка формує наш світогляд і допомагає нам стати культурними, вихованими, морально розвиненими та цивілізованими людьми. Вже з народження ми розвиваємо наші пізнавальні навички. Існує безліч прикладів, коли людина виховується над суспільстві людей. Діти, які потрапили у вовчі зграї та виховувалися там упродовж тривалого часу, вже не зможуть адаптуватися до людського суспільства. Зовні вони, звичайно, схожі на людину, але внутрішньо вони більше схожі на тварину, вони психічно нерозвинені і перевиховати їх неможливо. Успішна соціалізація – ще одна неоціненна функція спілкування.

Таким чином, можна зробити такі висновки:

• спілкування є невід'ємною частиною людської життєдіяльності. Вплив на нас громадської думки це доводить. Також існує безліч способів впливу людей один на одного, наприклад, гіпноз, шантаж, мода, навіювання.
• спілкування - це потреба, воно є метою відносин із оточуючими людьми.
• спілкування - це джерело знання та розуміння оточуючих.

Якщо спілкування людини повноцінно, він почувається задоволеним і щасливим, це сприяє розвитку його можливостей, самореалізації та успіху. Якщо ж людина навпаки, мало спілкується, замикається у собі, він розвиває у собі комплекс неповноцінності, позбавляє себе корисної інформації та нових можливостей, загальний психічний стан людини погіршується. Отже, значення спілкування у житті дуже велике.

Особливості спілкування

1. Спілкування, безперечно, приносить радість і щастя, спілкуючись із вашими близькими, вашою другою половинкою, цікавими творчими людьми – все це робить наше життя наповненим. Спілкування з природою та мистецтвом дарує нам гармонію та душевну рівновагу.
2. У медалі дві сторони. Спілкування може приносити і розчарування, сум і депресії. Саме тому написано так багато драм, присвячених почуттям та переживанням героя.
3. Нейтральне спілкування, якого не обійтися, - значна частина у повсякденному житті. Але існує альтернатива – святкове спілкування, без якого складно уявити життя будь-якої людини.

Тепер ви бачите, що спілкування відіграє величезну роль у нашому житті, і тому необхідно мати навички ефективного спілкування. Вчіться розуміти людей, адекватно сприймати їхні позиції без упереджень та упередженості. Коло людей, з яким ви спілкуєтеся, безпосередньо залежить від вашої психологічної та емоційної зрілості.