Çatışmalar nasıl düzgün bir şekilde çözülür. Çatışma durumlarına örnekler ve bunları başarıyla çözmenin yolları

Çeşitli kavgalar ve konuşulmayan şikayetler ruh halimizi ve başkalarıyla olan ilişkilerimizi ciddi şekilde bozar. Çatışmalardan nasıl kaçınılır, bu öğrenilebilir mi? Sürekli pozitif yaymak o kadar kolay değil, çünkü her adımda diğer insanlardan gelen hoş olmayan sürprizler ve saldırılarla cezbediliriz. Ancak tüm bu olumsuzluklarla mücadele etmek hayati önem taşımaktadır.

Küfür etmeyi bırakmak neden bu kadar önemli?

Çatışmadan nasıl kaçınabileceğinizi düşünmenin ana nedeni kendi zihinsel sağlığınızdır. Şimdiye kadar yaptığınız son dövüşü düşünün. Memnun olmayan şüpheci ifadeler hızla gerçek çığlıklara dönüşür. Ama şimdi sen ve rakibin yollarını ayırdınız ve yarım saat daha titriyorsunuz. Herhangi bir şeye odaklanmak imkansız ve geriye kalan tek şey kafanıza gelen tüm hakaretleri gözden geçirmek ve hangisinin hak ettiğini düşünmek. Ama gerçekten, eğer çevrenizdeki biri size sürekli olarak küçümseyici davranıyorsa, zamanla benlik saygısı önemli ölçüde düşebilir. Eşleri veya iş arkadaşları tarafından, patronları sürekli onlar için çok sert olduklarını söylediği için ciddi projelere girmekten çekinen kocaları gördünüz mü? Elbette kötü bir barış, renkli bir savaştan iyidir. Düşman edinmek yerine tanıdığınız herkesle kibar bir tarafsızlık veya iyi niyetli bir ilişkiye sahip olmak her zaman iyidir. Ve bu, durumu açık bir çatışmaya sokmamanın daha iyi olmasının ikinci nedenidir.

Anlamayı ve saygı duymayı öğrenmek

Çatışmalardan nasıl kaçınılacağına dair evrensel tavsiye, etrafınızdaki herkese saygı duymayı öğrenmektir. Önünüzde kimin olduğu önemli değil: sadaka dilenmeye çalışan evsiz bir kişi veya büyük bir şirketin başkanı. Her biri bir kişidir ve konuşmanız gerekiyorsa, arkadaşça bir iletişim tonunu koruyun. Çatışmalar genellikle yanlış anlamalardan kaynaklanır. Rakibinizi dikkatlice dinleyin, sözünü kesmeyin, ek ve açıklayıcı sorular sorun. Muhatabın yanlış olduğunu düşünüyorsanız veya bir tür saçmalık söylüyorsa, duyduklarınızdan anladığınız her şeyi kısaca tekrar söyleyin, söylemek istediği bu olup olmadığını tekrar sorun. Bilgileri asla eleştirmeyin, herkesin kendi fikrine hakkı olduğunu unutmayın.

Asla ilk kavga eden olmayın

Çatışmaları ne sıklıkla kışkırttığınızı bir düşünün? Bir kavga başlatmak için bazen dikkatsiz bir kelime yeterlidir. Açıkça kışkırtırsanız, muhatabı kişisel olarak rahatsız eden ifadelerle veya sahip olduğu inançlarla kışkırtırsanız, davranışlarınızı ciddi olarak düşünmenin zamanı gelmiştir. Belki de kişiselleştirilmiş bir "Çatışmadan nasıl kaçınılır" notuna ihtiyacınız var. Durumu düzeltmenin her zaman daha kolay olduğunu, kavgaların yararlı olmadığını, hedeflerinize barış yoluyla ulaşabilmeniz gerektiğini unutmayın.

Olumlu düşün, iyi dileklerde bulun

Kötülüğü asla kendi içinde biriktirme. Psikologların işte veya evde çatışmadan nasıl kaçınılacağına dair popüler bir tavsiyesi, sadece sessiz kalmaktır. Uygulamada, gerçekten sık sık işe yarıyor. Ancak bir kavga olmasa bile, küskünlük ruhunuzda uzun süre kalacaktır. Kardiyovasküler ve sinir sistemlerinin ciddi hastalıklarından muzdarip birçok insanın son ana kadar sessiz kalmayı tercih ettiğini biliyor muydunuz? Başkalarına yönelik tüm iddialar, doğru zamanda ve dostane bir şekilde ifade edilmelidir. Bu mutlu bir aile hayatının anahtarıdır. Aile üyeleri size nadiren yardım ederse, skandal yapmayın, sadece hatalarını belirtin ve yardım isteyin. Benzer şekilde, çatışmaya yol açan birçok durumdan bir çıkış yolu bulabilirsiniz.

Dedikodu yaymayın ve bilinçli olarak eleştirmeyin

İnsan doğasının özü budur, karşılıklı tanıdıkların yokluğunda onlar hakkında konuşmayı severiz. Sadece kadınlar değil, erkekler de “kemikleri yıkamaya” eğilimlidir. Bu alışkanlık terk edilmelidir. Birini eleştiriyorsan, bunu karşındakinin yüzüne söyle. İnisiye olmadıysanız, kişisel yaşamınıza tırmanmak en azından medeni değildir. Kişisel olarak iyi iletişim kurduğunuz kişilerin arkasından kaba bir şekilde konuşmak zaten gerçek bir alçaklıktır - bu zaten gerçek bir alçaklıktır. Üçüncü şahıslar hakkında kategorik yorumlardan kaçınmak daha iyidir. Durum yorumunuzu gerektiriyorsa, nazikçe ama net bir şekilde, kişiye her şeyi olduğu gibi şahsen anlatın. Eleştirmek istiyorsanız, ancak sağlam argümanlarınız yoksa çatışmadan kaçınmak mümkün mü? Tabii ki evet. Tüm sözlerinizin sizin kişisel fikriniz olduğunu vurgulamanız yeterlidir ve onu dinleyip dinlememek rakibe karar verir.

Tartışmak ya da değil?

Bazı insanlar tartışmacı olarak doğarlar, fikirlerini sonuna kadar kanıtlamayı severler. Bu durumda önemli olan sonuç değil, sürecin kendisidir. Arkadaşlarınızla veya akrabalarınızla sıfırdan çatışmadan nasıl kaçınılır? Başkalarının çıkarlarına saygı duymayı öğrenin. Diyelim ki karınız yeşil çayı şekersiz seviyor ve siz de kremalı şekerli kahveyi tercih ediyorsunuz. Bunun için mi yemin edeceksin? Aksine, herkes canlandırıcı içeceğinden bir bardak yapacak ve zevkle içecek. Öyleyse neden müzik zevkleri, siyaset veya din yüzünden karşılıklı hakaret ve bağırmalara tenezzül edesiniz? Belirli bir kişiyle konuşmamanın daha iyi olduğu konuların bir listesini kendiniz için önceden işaretlemek en yararlıdır.

Kabul et ve... istediğin gibi yap!

İş yerinde yaygın - öğretiler ve talimatlar. En zor şey, her şeyi doğru yaptığınızdan emin olduğunuzda durumu çözmektir ve daha az yetkin bir kişi farklı bir eylem algoritması sunar. Gerçeği savunmaya çalışırsanız, çatışmadan kaçınılamaz. Hücum eden tarafın otoritesini vurgulamasının önemli olduğu durum budur. Patron size doğru çalışmayı "öğretiyorsa", ancak sonuçların bugün ona uygun olmasına rağmen, kararlarındaki hataları işaret etmeye çalışmamalısınız. Nadir bir patron, yeterli bilgiye sahip olmadığını ve gerçekten saçma sapan şeyler bulduğunu itiraf ediyor. Dikkatle dinleyin, kabul edin, yerine getireceğinize söz verin. Uygun bir an bekleyin ve normal algoritmada çalışmaya devam edin. Ebedi konulu bu tavsiye: “Çatışmalardan nasıl kaçınılır” evde yardımcı olacaktır. Mayıs ayında emekli ebeveynlere dışarı çıkmadan önce şapka takın. Veya eşinize 80 km/s'den daha hızlı sürmeyeceğine söz verin. Binanın köşesini döndüğünüz anda başlık çıkarılabilir ve araba nasıl sürülür sizin işiniz. Ancak herkes birbirinden ve kavgadaki her potansiyel katılımcının yüksekliğindeki ruh halinden memnun kaldı.

Skandal başlarsa...

Psikolojinin bütün bir dalı, çatışmalardan nasıl kaçınılacağına dair evrensel bir formül bulmakla meşgul. Kurallar her zaman işe yaramaz. Ve yine de bir hesaplaşmaya çekilirseniz, göreviniz kavgayı mümkün olduğunca çabuk bitirmektir. Soruna konsantre olun ve bir uzlaşma bulmaya çalışın. En önemli şey karşı tarafın ne istediğini bulmak ve anlamaktır. Asla hakarete geçme ve geçmişi hatırlama, genelleştirici formülasyonlardan vazgeçmen de tavsiye edilir. Bu, ailedeki çatışmalardan nasıl kaçınılacağının ana sırrıdır - asla "her zaman söylersin ..." veya "her zaman hareket edersin ..." demeyin. Bu tür eleştiriler tehlikelidir; bu tür ifadeler muhatap tarafından en şiddetli eleştiri olarak algılanır. Özetle, muhatapınızın davranışlarından her zaman memnun olmadığınızı ve onu değersiz bir insan olarak algıladığınızı açıkça belirtiyorsunuz.

İyi bir ruh hali - skandallardan kurtuluş

Çatışmadan nasıl kaçınacağınızı bilmiyorsanız, her durumda sakin kalmayı öğrenin. Sesini alçak tut ve arkadaşça bir ton tut. Yüzünüzde sakin bir gülümseme tutmak da yararlıdır. Eleştirildiğinizde dikkatlice dinleyin ve içtenlikle teşekkür edin. Sizden üstün biriyle (patron veya ebeveyn) iş yapıyorsanız, konuşmacının otoritesini vurgulayın. Onun rehberliği ve tavsiyesi olmadan kendi başınıza asla düşünemeyeceğinizi kabul edin. Diyeceksiniz ki: "Ama bütün çocukluğunuzu aldıysa, yetişkinlikte neden anne babanıza itaat edin?" Aslında, nasıl kaçınılacağını bilmek herkes için yararlıdır. En yakın akrabalarınızın kıymetini bilin, kavgayı önlemek için küçük tavizler, evdeki rahatlık ve sıcak bir atmosferin yanında hiçbir şey değildir.

Skandalsız hayatın püf noktaları

Lütfen herkes ve her zaman çok zor. Kavga sırasında susmak ve ayda bir kez annenin istediği gibi giyinmek bir şeydir. Ama sevilmeyen bir mesleğe hayatını adamak ya da kendi arzularından vazgeçmek çok başka bir şey. Birine teslim olmak üzereyken, bu hareketin hayatınıza ne kadar zarar vereceğini değerlendirmeye çalışın. Çıkarlarınızı savunabilmek de tam bir sanattır. Bazı durumlarda, kavgadan kurtulmak daha iyidir, ancak mevcut dönüm noktasına giden yolda devam edin. Ebeveynleriniz sizin için tamamen farklı bir hayat istiyorlarsa, onlarla çatışmalardan kaçınmanın evrensel bir yolu var mı? Tabii ki, konumunuzu açıklamaya ve bir anlayışa varmaya çalışmakta fayda var. Ancak konuşmalar işe yaramazsa, bu konuyu bir süreliğine bırakmalısınız. Sonuçta, en yakın insanlarla olan kavgaların en parlak ve en güçlü olduğunu biliyoruz, ancak uzlaşma genellikle çok hızlı gerçekleşir.

Özetliyor

Artık işte veya evde çatışmalardan nasıl kaçınacağınızı biliyorsunuz. Başkalarının görüşlerini ve size yöneltilen eleştirileri ciddiye almayı bırakmak yeterlidir. Çevredeki herkese anlayışlı davranmak, kimseye düşmanlık duymamak gerekir. İnsanları affetmeyi ve değersizleri hayatınızdan pişmanlık duymadan silmeyi öğrenin. Bazı durumlarda teslim olmak, davanızı savunmaktan daha kolaydır. Kendinize ve bilginize güveniyorsanız, uygun gördüğünüz gibi yapın. Rakibinizi dinlemeyi unutmayın. Sadece onun bakış açısını anlayarak bir uzlaşma bulabilir veya kavgayı başka bir şekilde sonlandırabilirsiniz.

Bazı çatışmaların ciddi sonuçları vardır. Bir kavgadan sonra işinizi kaybedebilirsiniz. Ya da arkadaşınız sizinle daha fazla iletişim kurmak istemiyor. Çatışma, tarafların resmi olarak uzlaştırılmasıyla sona ermiş olsa bile, eski ilişkinin yeniden kurulması biraz zaman alacaktır. Kavganın sonuçlarını değerlendirin, böylece olmaz, olanları bir kıyamet olarak algılamamalısınız. Bir kavga sırasında muhatabı değersiz veya haksız yere rahatsız ettiyseniz, özür dilemelisiniz. Çatışmadan sonra ilk kez, minimumda iletişim kurmak daha iyidir, kesinlikle affedilir ve anlaşılırsınız, ancak biraz zamana ihtiyaç vardır. Ancak birkaç gün sonra uzlaştırıcı adımlara geçebilirsiniz. Yakın zamanda tartıştığınız biriyle konuşmaya çalışın, lütfen bu kişiyi bir şeyle. İş yerinde çatışma yaşıyorsanız, görevlerinizi en üst düzeyde yerine getirmeye çalışmalı, yeni eleştiri ve kınama gerekçeleri sunmamalısınız.

Vadim Shefner'in ünlü şiirlerini yeniden ifade etmek için şu çıkacak: “Bir iş seçmiyorsunuz, onun üzerinde yaşıyor ve ölüyorsunuz.” Rekabete dayalı bir toplumun olduğu zamanlarda, birinden hareket edebilirsiniz, ancak böyle bir yolculuk yine de sonsuz değildir.

Çalışma ekibi kendiliğinden seçildiğinden, kişisel zevk tercihleri ​​​​ve değer yönelimleri olan insanlar oraya gider. İkincisi, işte çatışmalara yol açan birbirleriyle çatışır. Savaş durumunu tek bir kişinin beğenip beğenmemesine bakılmaksızın, emek verimliliğini olumsuz yönde etkiler. Genel olarak çalışanlar arasındaki mikro iklim son derece önemlidir. Bu nedenle liderler grup uyumu için eğitimler düzenler. Ancak, işyerinde bir çıkış yolu ve çözüm bulamamış çatışmalar varsa, psikolojik teknikler anlamsızdır.

Çatışma, iki tarafın çıkarları, inançları, değerleri ve ihtiyaçları arasındaki çelişkidir.

İşyerinde çatışma türleri

1. Kişi ve kişi arasında işte en yaygın çatışma türüdür. Monolitik bir ekip bulmak zor. Kişiler arası çatışmalar, personel seçimi için bir filtre görevi görür. İki kişi, çelişen dünya görüşleri, siyasi tercihler nedeniyle birbirinden hoşlanmayabilir, ancak daha sık olarak, insanlar nasıl çalışacakları konusundaki fikirlerinde anlaşamazlar. Bir üst ve bir ast arasında bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, pozisyonlar açıktır. Birincisi inanıyor: ve yeterince çalışmıyor ve ikincisi inanıyor: Yatay çatışmadan (meslektaşlar arasında) bahsediyorsak, bunun nedeni rekabet veya kişisel düşmanlıktır. Doğru, bazen insanlar, eğer paylaşırlarsa, işyerinin temizlik derecesi hakkında farklı fikirleri olduğu için tartışırlar.
2. Birey ve grup arasında. "Kişilik" rolünde yeni gelen patron ve grubun rolünde - işletmenin kolektifi. Her durumda nedenler farklıdır, ancak çoğu zaman yüzleşme, "yeni bir süpürgenin yeni bir şekilde süpürülmesi" gerçeğinden kaynaklanır. Başka bir hikaye, yeni gelen bir çalışanın meslektaşlarını kazanmamayı başarmasıdır. Bu durumda, temas kurmak mümkün değilse, acemi oyundan hızla ayrılır. Cehennemde kimse yapamaz. Bir kişinin ruhu güçlüyse ve çalışmaya ihtiyacı varsa, o zaman gelgiti değiştirebilir ve ekibin kendisine karşı tutumunu değiştirebilir, ancak bu özenli ve stresli bir süreçtir.
3. Grup içindeki gruplar arasında. Şirketteki mikro iklim sağlıklı olduğunda, ekip nispeten monolitiktir. Çatlakları yoktur. Mücadelenin ve , ancak bu işi etkilemediği açıktır ve çatışmalar ortaya çıkmaz. Kolektifin sağlıksız durumunun bir göstergesi, ayrı savaşan (profesyonel veya ideolojik özelliklere göre) gruplara bölünmesidir.

Bunlar işteki çatışma türleridir ve şimdi diğerlerinden daha yaygın olanlara dikkat edeceğiz.

İşyerinde bir meslektaşımla bir çatışma olursa ne yapmalıyım?

İlk olarak, "meslektaşlar-zararlıların" kısa bir sınıflandırması ve bunlarla başa çıkma yöntemleri. Yani:

• “Konuşmayı seven veya kavgacı”, diğer insanları profesyonel görevlerinden uzaklaştıran sıkıcı bir tiptir. Her ofiste "iş" insanlar - "yolcular". Numarayı bırakıyorlar. İşle ilgilenmiyorlar. Faaliyetlerindeki bu tür konular öncelikle ücretleri sever. Bu tür meslektaşlar, avans ödemeleri ve maaşların verilmesi sırasında ayda sadece iki gün iş başında hissediyorlar. Geri kalan zamanlarda acı çekerler ve acılarını dindirmek için çok konuşurlar. Bu tür bir işçinin etrafındakileri endişelendiren tek bir kusur vardır: o.
• - zararlı tip. Dünyada olduğu gibi işte de çok can sıkıcı insanlar var. Ve biniciyi eyerden ve entrikadan düşürmeye çalışırlar. Takıma bir kişi gelir, henüz kuvvetlerin hizasını bilemez ve böyle bir kişiden yardım ister ve onu alır ve ayarlar.
• “Muhalif veya liderliğin dalkavuğu” tehlikeli bir tiptir (“casus” veya “muhbir”). Bir fenomenin iki yüzü. Böyle bir çalışan patronu ya sever ya da sevmez ve her meslektaşını bu konuda bilgilendirir.

İnsan kaynaklı dikkat dağıtıcılarla başa çıkmanın yolları:

• Konuşmayı seven, dünya kültürünü bir insanın üzerine atmayı sevenler, çitle çevrilmeli ve delinmez bir perde ile kapatılmalıdır. Günlük anlamda bu, "Üzgünüm, konular ilginç ama acil işlerim var, başka zaman konuşuruz" ifadesiyle ifade edilir. Meslektaş başka bir muhatap aramaya gidecek.
• İkinci tipte ise gözlerinizi açık tutmanız ve işinizde ona bağımlı olmaktan kaçınmanız gerekir. Gelecekte tekerleklere konuşmacı almamak için kibar olun ve kavga etmeyin.
• Patronları işyerinde tartışmayın - ekipteki casuslara ve muhbirlere karşı mücadelede ana ilke.

Bu nedenle, işyerinde bir meslektaşla bir çatışma varsa, ne yapmalı sorusunun cevabı basit ama etkili bir temelde duruyor: “daha ​​az kelime - daha fazla eylem”.

Hazing, kişisel ilişkiler üretkenliği azaltır. İş yerinde çalışmanız gerekir, arkadaş olmanıza değil. Bir kişi bu basit kurallara kesinlikle inanıyorsa, bir meslektaşıyla herhangi bir çatışmadan korkmaz.

Ruh, çalışmanız gereken yerde bile hala anlayışa ihtiyaç duyuyorsa, o zaman bir meslektaşınızla ancak uzun uzun düşündükten ve tüm artıları ve eksileri tarttıktan sonra “siz” e geçebilirsiniz.

Patronla işyerinde çatışma nasıl olunur?

Bir antlaşmayı hatırlayarak liderle tartışmamalısınız:

1. Patron her zaman haklıdır.
2. Patron yanılıyorsa, birinci maddeye bakın.

Ancak liderler o kadar umutsuz değil. Aklı başında insanlar, üstün olmasına rağmen, karmaşık ve önemli anlaşmazlıklarda temas kurar. Her şeyden önce, yanlış anlamanın nedeninin ne olduğunu bulmalısınız? Hata, mesleki uygunsuzluktan mı kaynaklanıyor, yoksa patronla işyerinde çatışma, çalışanın kişisel nitelikleri nedeniyle mi oldu?

Kişisel hoşlanmama, ortadan kaldırılamayan bir olgudur. Kitle, etkisiz bir kadronun başarılı ve sevilen bir liderlik haline geldiği gerçeğine bağlı. Hayatta, patron kararlarında tutarlıdır ve sakıncalı olanı reddeder.

Çalışanın davranış stratejisi, istediği yerde çalışma hakkı mücadelesine indirgenir. Bu şu anlama gelir:

• Patrona sitemlerine terbiyeli ve kibarca cevap verin.
• Mesafeyi koruyun (sinirinizi kaybetmeyin, sinirlenmeyin).
• Patronun üstüne başka bir yetkili yükselirse ve iş ondan insani her şeyi silmediyse, ona dönün, yardımcı olacaktır. Doğru, elindeki çalışan, acil amirinin suçluluğuna dair demir kanıta sahip olmalıdır.

Çalışanın belirli mesleki iddiaları varsa, algoritma aşağıdaki gibidir:

• Bir kişi patronla sorunlar hakkında ayrıntılı olarak konuşur.
• Bir kişi zayıflıklarını tanımlar.
• İnsan emeğin uçurumuna düşer.

İş yerindeki çatışmaları çözme. Bir çatışma durumunda davranmanın yolları

1. rekabet. Bir anlaşmazlığa katılanlardan biri veya her ikisi de anlaşmazlığı bir savaş olarak algıladığında. Çok sert tavır. İnsanlar davalarını başka biriyle bile kanıtlıyor - "kazananlar yargılanmaz". Bir kişi kolayca ve hızlı bir şekilde bir çatışmaya girerse, takımda kalmaz. Savaş durumu uzun sürmez, çok fazla çaba gerektirir.
2. Adaptasyon. Takımın iyiliği için çıkarlarını ve savunduğu pozisyonları unutan bir fedakarın davranışı. Strateji, küçük çekişmeli sorunları çözmek için uygundur. Bir kişi önemli müzakereler sırasında katlanırsa, insanlar ona olan saygısını kaybeder. Ayrıca teslim olanın davranışı her zaman kalpten gelmez. Bu durumda, köşeleri kasten düzelten bir kişi için strateji yıkıcıdır.
3. kaçınma. Bir kişi, anlaşmazlığın kendiliğinden geçeceği umuduyla, çelişkilerin var olmasına izin vererek gölgelere girer. Ve yine: küçük anlaşmazlıklar bu şekilde çözülebilir, ancak ciddi sorunların tartışılması gerekir.
4. Anlaşmak. Bu davranışı sergileyen kişi şahı elde etmek için bir piyon feda eder. Düşman için kazandığı yanılsamasını yaratır ve kendisi için ikramiye ve avantajlar pazarlar.
5. İşbirliği. Davranış stratejisi, her iki taraf için de bir kazanç olduğunu varsayar. Akıllıca ve karmaşık bir hareket ama her kişiye ve duruma uygun değil.

Davranış stratejilerinin gösterdiği gibi, işyerinde çatışma çözümü vardır, ancak her özel durum için farklıdır.

İşyerinde bir çatışmayı çözmenin en yapıcı yolu, bir rakiple (hoşnutsuz taraf) konuşmaktır.

Dışlanmış antropologlar, eski, tarih öncesi zamanlarda, insanlarda açık sözlü konuşmanın ortaya çıkmasından önce, insanların telepatik olarak birbirleriyle iletişim kurduklarına inanırlar. Sonra atalarımız sözlü iletişime geçti. Telepatlar bu günlerde nadir olduğu için, iddiaları yüksek sesle dile getirmek daha verimli.

Bir çatışmada duyguları söndürmenin yolları, tartışan taraflar etkileşimde kendilerine neyin uymadığını analiz ettiğinde ve kusurları birlikte ortadan kaldırdığında, önemli bir sohbete, sorunların tartışılmasına dayanır. Tüm anlaşmazlıklar çözülürse, hayat daha mutlu ve daha özgür olur ve emek verimliliği artar, takımdaki atmosfer iyileşir.

İnsanların temel sorunu, müzakere etmeyi ve farklılıkları açıkça tartışmayı bilmemeleridir. Meslektaşlar, astlar ve patronlar, karı kocalar - sosyal ve özel yaşamda - insanlar kendilerini endişelendiren acı noktalarını susturur ve boşuna bu artan baskı ve duygusal patlamalara yol açar. Ortaya çıkan gerilimi boşaltmak için başka biriyle diyaloga girmeniz gerekir. Konuşma, işte ve evde en yapıcı olanıdır. İyi zamanlanmış bir kelime, insanların hayatlarını ve kariyerlerini kurtarır. Bunun tersi de doğrudur: Eğer bir kişi konuşması gerektiğinde susarsa, bir felaket kaçınılmazdır.

İş ve özel yaşamdaki çatışmalar yorucu ve yaşlandırıcıdır.

Durum gerginse, ancak açık bir çatışmaya girmediyse, görmezden gelmek ve (mümkünse) sessiz kalmak yardımcı olur. Yüzleşme aptallıktan çığlık atmaya dönüştüğünde, her şeyi en küçük ayrıntısına kadar konuşmanız ve tartışmanız gerekir. Taraflar arasında bir barış anlaşmasının önündeki nesnel, öznel engelleri analiz edin. diğer kişiyi anlamak

İşyerinde çatışma nasıl önlenir? Faaliyet alanını dikkatlice seçin ve ekibi analiz edin

Çatışmalar hayatın bir parçasıdır ve her zaman bir kişiye eşlik ederler. Ve iş ve mesleki çıkarları düşünmek, hassas bir yaşta bile zarar vermez. Bir kişi takıma gitmek ya da gitmemek gibi bir seçimle karşı karşıya kaldığında, kendinize şu üç şeyi sormanız gerekir:

• İşi sever misin?
• Meslektaşlar iyi bir izlenim bırakır mı?
• Patron sert ama adil mi?

Ana şey, ilk sorunun cevabının olumlu olmasıdır. Modern toplumun gerçeklerinde, gerçekten bir iş seçebilmeniz nadiren olur.

İş yerindeki çatışmalardan nasıl kaçınılır sorusunun ana cevabı şudur: Çalışmayın, ekiple birleşmeyin! Ama bu bir ütopyadır. İnsan yaşamak için çalışmak zorundadır. Aksi takdirde sokakta açlıktan ölecek.

Herhangi bir insan ilişkisinde, zaman zaman anlaşmazlıklar vardır. Ve işte, ailede ve sevgililer arasındaki ilişkilerde çatışma durumları ortaya çıkar. Birçok insan onları oldukça acı verici bir şekilde deneyimliyor. Ve kesinlikle boşuna. Bu tür durumlarla nasıl düzgün bir şekilde ilişki kuracağınızı ve çatışmayı yetkin bir şekilde nasıl çözeceğinizi öğrenmeniz gerekir.

Psikologlar, ilişkileri netleştirmek ve hatta değiştirmek için bir fırsat olarak olumlu davranmayı tavsiye eder.

Çatışmaları çözmeyi öğrenmek

Bir çatışma durumunda, partnerin stresini atmasına izin vermek zorunludur: tüm iddialarını sakince ve sabırla, sözünü kesmeden veya yorum yapmadan dinlemeye çalışın. Bu durumda hem sizin için hem de rakibiniz için iç gerilim azalacaktır.

Duygular ortaya çıktıktan sonra, iddiaları doğrulamayı teklif edebilirsiniz. Aynı zamanda, çatışmanın karşı tarafının tekrar yapıcı bir sorun tartışmasından duygusal bir tartışmaya geçmemesi için durumu izlemek gerekir. Bu olursa, tartışmacıyı entelektüel sonuçlara nazikçe yönlendirmeniz gerekir.

Eşinize samimi bir iltifat vererek veya ona ortak bir geçmişten gelen iyi ve hoş bir şeyi hatırlatarak olumsuz duygularını azaltabilirsiniz.

Rakibe saygı, çatışmanın doğru bir şekilde nasıl çözüleceğinin ön şartıdır. Son derece öfkeli bir insanı bile etkileyecektir. Böyle bir durumda partner kırılırsa, kişiselleştirilirse, çatışmayı çözmek kesinlikle mümkün olmayacaktır.

Rakip kendini tutamazsa ve bağırmaya geçerse ne yapmalı? Karşılıklı tacize girmeyin!

Çatışma konusunda kendinizi suçlu hissediyorsanız, özür dilemekten korkmayın. Bunu sadece akıllı insanların yapabileceğini unutmayın.

Bir çatışma durumunda bazı davranış yöntemleri

Çatışmanın nasıl çözüleceğine dair kanıtlanmış birkaç numara var.

Resepsiyon numarası 1. Kendinizi bir tartışmayı izleyen bir yorumcu olarak hayal etmeye çalışın. Çatışmaya dışarıdan ve her şeyden önce kendinize bakın.

Zihinsel olarak kendinizi aşılmaz bir başlık veya vücut zırhı ile sınırlayın - hemen rakibinizin dikenlerinin ve hoş olmayan sözlerinin kurduğunuz bariyeri kırdığını ve artık o kadar keskin bir şekilde incinmediğini hissedeceksiniz.

Bir yorumcu konumundan, bir çatışmada hangi niteliklerden yoksun olduğunuzu görerek, onları hayal gücünüze verin ve sanki sizde varmış gibi tartışmaya devam edin.

Bunu düzenli olarak yaparsanız, eksik nitelikler gerçekten ortaya çıkacaktır.

Resepsiyon numarası 2. Tartışmacılar arasındaki çatışma nasıl çözülür? Bu çok basit teknik, genellikle sadece gerilimi azaltmakla kalmaz, aynı zamanda yüzleşmekten tamamen kaçınmaya da yardımcı olur. Sadece uzaklaşmanız veya düşmandan uzaklaşmanız gerekiyor. Çatışan taraflar fiziksel olarak ne kadar yakınsa, tutkuların yoğunluğu o kadar güçlü olur.

Resepsiyon numarası 3. Standart olmayan bir cümle veya şaka ile çatışma anında rakibinizi şaşırtın. Çatışmayı çözmenin harika bir yolu. Şaka yapmaya hazır biriyle tartışmak zor!

Resepsiyon numarası 4. Muhatabın kasıtlı olarak bir çatışmayı kışkırttığı, rahatsız ettiği ve basitçe cevap verme şansı vermediği kesinlikle açıksa, böyle bir durumda konuşmaya bu tonda devam etmek istemediğinizi söyleyerek ayrılmak daha iyidir. Yarına bırakmak daha iyi.

Mola vererek sakinleşecek, doğru kelimeleri bulmak için ara vereceksiniz. Ve kavgayı kışkırtan kişi bu süre zarfında güvenini kaybeder.

Çatışmada Yapılmaması Gerekenler

İyi bir öz kontrol başarının anahtarıdır

Duyguları nasıl kısıtlayacağınızı öğrenmeniz gerekir ve ortaklar veya müşterilerle bir çatışmada kesinlikle yasaktır:

• sinirli ton ve küfür;
• kişinin kendi üstünlüğünün açık bir kanıtı;
• rakibin eleştirisi;
• eylemlerinde olumsuz niyetler aramak;
• sorumluluğu reddetmek, her şey için ortağı suçlamak;
• rakibin çıkarlarını göz ardı etmek;
• ortak nedende birinin rolünün abartılması;
• ağrı noktalarına baskı.

Bir çatışmadan kurtulmanın en iyi yolu, onu gündeme getirmemektir.

Psikologlar, çatışmayı olumlu bir faktör olarak ele almayı önerirler. İlişki kurmanın en başında, çatışma noktalarını fark etmek, onları susturmamak, tomurcuktaki ciddi kavgaları durdurabilirsiniz.

Alevlenmeden önce "yangını söndürmeye" çalışmanız gerekir. Bu nedenle, çatışmayı çözmenin en iyi yolu, onu getirmemektir. Gerçekten de, hayatta zaten çok fazla zorluk var ve sinir hücreleri hala işe yarayacak.

Çoğu zaman yüzleşmenin nedeni konuşulmamış olumsuzlukların birikmesidir. Bir kişi, bir meslektaşının davranışındaki bir şeyden rahatsız olur veya sevilen birinin bir alışkanlığı tarafından basitçe çileden çıkar, ancak ilişkiyi bozmamak için bunu nasıl söyleyeceğini bilemez. Bu nedenle sabırlı ve sessizdir. Etkisi tam tersi. Birikmiş tahriş er ya da geç kontrolsüz bir biçimde ortaya çıkar ve bu da ciddi bir çatışmaya yol açabilir. Bu nedenle, onu “kaynama noktasına” getirmek değil, iddialarınızı ortaya çıkar çıkmaz sakince ve incelikle ifade etmek çok önemlidir.

Çatışmadan Kaçınmamak Gerektiğinde

Ancak buna değmediği zamanlar vardır, çünkü sorunu çözmeye yardım edecek olan odur. Aşağıdaki durumlarda bilinçli olarak çatışmaya girebilirsiniz:

• sevilen biriyle neyin ağrıdığını bularak durumu etkisiz hale getirmeniz gerekir;
• ilişkileri koparmaya ihtiyaç var;
• bir rakibe boyun eğmek, ideallerinize ihanet etmeniz anlamına gelir.

Ancak bilinçli olarak çatışmaya girerken, olayları akıllıca halletmek gerektiğini hatırlamalıyız.

Çatışmayı Doğru Şekilde Çözme

Çatışma durumundan mümkün olduğunca çabuk ve en az kayıpla çıkmak için aşağıdaki eylem dizisini sunuyoruz.

1. Her şeyden önce, çatışmanın varlığı kabul edilmelidir. İnsanların muhalefet hissettikleri ve seçtikleri taktiklere göre hareket ettikleri, ancak bunun hakkında açıkça konuşmadıkları bir duruma izin vermemeliyiz. Tarafların ortak tartışması olmadan böyle bir çatışmayı çözmek mümkün olmayacaktır.

2. Çatışmayı kabul ettikten sonra, müzakereler üzerinde anlaşmak gerekir. Yüz yüze olabileceği gibi her iki tarafa da uygun bir aracının katılımıyla gerçekleşebilir.

3. Yüzleşme konusunu tam olarak neyin oluşturduğunu belirleyin. Uygulamanın gösterdiği gibi, çatışmanın tarafları genellikle sorunun özünü farklı görürler. Bu nedenle, anlaşmazlığı anlamada ortak bir zemin bulmak gerekir. Zaten bu aşamada, konumların yakınsamasının mümkün olup olmadığını belirlemek önemlidir.

4. Olası tüm sonuçları göz önünde bulundurarak çözümler için çeşitli seçenekler geliştirin.

5. Tüm seçenekleri değerlendirdikten sonra her iki taraf için de uygun olanı seçin. Kararı yazılı olarak kaydedin.

6. Çözümü uygulayın. Bu hemen yapılmazsa, çatışma sadece derinleşecek ve yeniden müzakere etmek çok daha zor olacaktır.

Tavsiyemizin size yardımcı olacağını umuyoruz, çatışmalardan kaçınmazsanız, onlardan onurlu bir şekilde çıkın.

İşyerinde çatışma yaygın bir durumdur. Araştırmalara göre, anlaşmazlıklar çalışma süresinin yaklaşık %15'ini kaplıyor. En yaygın neden, yaşam veya belirli bir durum hakkındaki görüşlerin uyuşmazlığı nedeniyle çalışanların tam uyumsuzluğudur. Biri için saçma olan, diğeri için kabul edilebilir.

Ancak bazen iş yerindeki çatışmalar faydalı olabilir. Tek bir karara varmaya yardımcı olun. Böyle stresli bir durumda çalışanlar birbirlerinin gerçek "yüzünü" görebilirler. Ancak asıl olumlu sonuç, soruna bir çözüm bulmak ve kavgayı sona erdirmektir.

Çatışmaların nedenleri

Çalışma ekibi kendiliğinden seçilir. Her şeyden önce, çalışanın mesleki becerileri önemlidir. Kişisel nitelikler ikinci sırada gelir. Bu nedenle çalışanlar her zaman ortak bir dil bulamamakta ve normal ilişkileri sürdürememektedir.

İş yerindeki anlaşmazlıkların ana nedenleri:

• kültür, statü, güç düzeyindeki farklılıklar;
• okuma yazma bilmeyen ve belirsiz görevler;
• yöneticiler tarafından yönetim ilkelerinin ihlali;
• üstlerin astlara karşı zayıf tutumu;
• çalışanların psikolojik uyumsuzluğu;
• işin başarısını değerlendirmek için nesnel bir sistemin eksikliği;
• profesyonel hedeflerdeki farklılıklar;
• farklı maaş seviyeleri
• her çalışanın farklı bir derecede önemi;
• bilgilerin çarpıtılması (söylentiler, dedikodular), vb.

Birçok yönden, çalışma grubundaki mikro iklim lidere bağlıdır. Görevi, güven ve saygı üzerine kurulu sıkı sıkıya bağlı bir ekip oluşturmaktır.

Aksi takdirde, herhangi bir çalışma durumunda gerginlik ve yanlış anlama olacaktır.

Çatışma türleri

İşyerinde çatışmaların tarafları farklı olabilir. En yaygın tandem, 2 çalışan arasındaki bir kavgadır. Ayrıca, genellikle 1 çalışan ile ekip veya yetkililer arasında iş yerinde bir çatışma ortaya çıkar. Ana şey zamanında durmaktır.

2 işçi arasında

Bunun ana nedeni, emek faaliyeti hakkındaki görüşlerdeki farklılıktır. Biri işini iyi yapmanın yeterli olduğuna inanır, diğeri için kendini geliştirme, becerilerini geliştirme de önemlidir. Bir çalışan düşük performans gösterirken diğeri planı gereğinden fazla doldurur. Birincisi, meslektaşını tembel ve kötü bir çalışan olarak görür, ikincisi, rakibini işe takıntılı bir despot olarak adlandırır.

İki işçi arasında çatışma

Çatışmanın bir başka popüler nedeni de işyerinin temizliğidir. Bazıları için etrafındaki her şeyin düzenli ve düzgün bir şekilde katlanmış olması önemlidir. Diğerleri için norm, kaos ve hafif kafa karışıklığıdır. Bu durumda, işçiler için ayrı işyerleri oluşturmak ve onları birbirinden uzağa yerleştirmek daha iyidir.

Çalışan ve ekip arasında

Oluşturulan ekipte yeni bir çalışan göründüğünde gerçekleşir. İletişim kurması zor. Davranış normlarının herhangi bir ihlali bir çatışma nedenidir.

Başka bir tipik durum yeni bir patrondur. İnsanlar genellikle değişikliklere olumsuz tepki verir, bu nedenle ilk başta yeni bir lider algılamayabilirler.

Çalışan ve patron arasında

Yetkili patronlar aklı başında insanlardır. Önemsiz şeyler üzerinde çatışma durumları yaratmayacaklar. Çoğu zaman, profesyonel uygunsuzluk nedeniyle bir kavga ortaya çıkar. Çalışan satış planıyla başa çıkmadı, raporda ciddi bir hata yaptı, tüm işleri son teslim tarihinden sonra teslim etti - çeşitli sebepler var.

Bu durumda, çatışmanın olumlu yönleri:

• çalışanı profesyonel yapma arzusu;
• çalışan eğitimi;
• sistematik bir sorunun ortadan kaldırılması;
• patronla ilişkilerin olumlu bir sonuçla netleştirilmesi vb.

Ancak liderlerle çatışmanın başka bir popüler nedeni daha var - kişisel düşmanlık. Patron hoşgörülüyse buna hiç önem vermez. Aksi takdirde, böyle bir çalışanın yanında olmaktan duyduğu rahatsızlığı gizlemeyecektir. Yorumları görünüm, yürüyüş, tavır, telaffuz ve diğer şeylerle ilgili olacaktır.

patron ile çatışma

Bu durumda çatışma durumlarının çözümü işten çıkarılmadır. Patron bunu kendisi yapmayabilir, ancak mümkün olan her şekilde çalışanı bu adımı atmaya zorlayacaktır. Bir çalışan işini seviyorsa ve kalmak istiyorsa, çatışmalar sırasında nasıl davranacağını bilmeniz gerekir.

Temel Kurallar:

• sitemlere haysiyet ve nezaketle cevap verin;
• mesafeyi koruyun (öfkenizi kaybetmeyin, duyguları dizginleyin);
• çatışma için belirli bir neden isteyin;
• çatışmayı çözmeyi teklif etmek;
• lideri dikkatle dinleyin.

Patronun işi daha yüksek bir pozisyona sahip bir kişi tarafından kontrol ediliyorsa, onunla iletişime geçebilirsiniz. Kişisel hoşlanmama, zayıf yeterliliğin bir göstergesidir, çünkü lider her çalışana karşı hoşgörülü olmalıdır. Tek açıklama, çalışanın patronun suçluluğuna dair karşı argümanlara ve kanıtlara sahip olması gerektiğidir.

Bir takımdaki gruplar arasında

Bu durumda, sağlıksız bir mikro iklime sahip bir ekipte çatışmalar ortaya çıkar. Kişisel hoşlanmamalar çok parlaktır ve çalışanlar arasındaki ilişkilere olumsuz olarak yansır. Küçük savaşan gruplara bölünmeye başlarlar. Çoğu zaman, mesleki faaliyetler hakkında aynı görüşlerle birleşirler.

Daha sonra, “en iyi grup” unvanı için yarış, artan verimlilik, başarıyla tamamlanmış projeler vb. Şeklinde başlar. Yetkililer için bu olumlu bir yön, çünkü karı artırma fırsatı var. Ancak bu tür rekabet, diğer daha az başarılı gruplar üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olacaktır.

grup çatışması

Diğer bir durum ise gayri resmi bir liderin varlığıdır. Bu fikir için çalışmaya hazır, aktif, girişimci insanları etrafında toplar.

Ancak böyle bir sonuca kategorik olarak karşı çıkanlar her zaman olacaktır. Onlar için rahatlık alanlarından çıkmak, stresli bir durumda çalışmak kabul edilemez bir seçenektir. Bu nedenle aktivistler ve pasif işçiler arasında düşmanlık ortaya çıkıyor.

Çatışma durumlarında davranış türleri

Bazı insanlar iletişimde mesafeli davranır. Sırasıyla pratik olarak temas kurmazlar ve çatışma durumlarında tarafsız bir pozisyon alabilirler. Bu tür çalışanlar neden başkalarına zaman ve enerji harcadıklarını anlamazlar, bu yüzden onu işe yönlendirirler. Herhangi bir çatışma anlamsız kabul edilir.

Başka bir davranış stratejisi saldırganlardır. Çoğu zaman, çıkarlarını şiddetle savunan çatışmaları kışkırtan onlardır. Başkalarının akıl yürütmelerini dikkate almayı tamamen reddedin. Mizaç tipine göre saldırganlar choleric. Onlar için çatışmalar, kavgalar, skandallar enerji takviyesidir.

Saldırganların özellikleri:

• işten zevk almayın;
• asıl amaç maaş almak ve kişisel geliri artırmaktır;
• üretkenlik düşüktür, çünkü çoğu zaman dikkatleri başka konulardan etkilenir.

İş yerindeki çatışmalara katılan diğer bir katılımcı da entrikacılardır. Maaşlarını başkalarının maaşlarıyla karşılaştırırlar. Gelirleri düşükse, kıskançlık ortaya çıkar. Kurban alaya alınır ve kınanır. Kendileri adına herhangi bir aşağılama tezahürü büyük zevk getirir. Terfi, en iyi ofise geçiş, ayrı bir ofis ve diğer başarılar, meslektaşları arasında tahrişe ve nefrete neden olur.

Kıskançlık nedeniyle mesleki çatışma

Muhalefet, yetkililerin gözdesidir. Çok az insan onu fark eder ama o herkesi izler. Yönetime rapor ettiği kişisel yaşamının, çalışma anlarının tüm detaylarını bilir. Böyle bir insan takımda sevilmez ve “hayatta kalmaya” çalışırlar. Kimseyle arkadaşlık etmez. Çatışma durumlarına girmez, aksi takdirde sessiz ve tarafsız kalır.

Çatışmaların sonuçları

Çoğu zaman, çatışmanın olumsuz sonuçları vardır. Ancak, anlaşmazlıktaki tüm katılımcıları olumlu yönde etkilediği durumlar vardır. İlk olarak, görüşlerin çeşitliliğini belirlemenize, meslektaşların düşünce ve görüşlerinin özelliklerini bilmenize olanak tanır. Çatışmanın nedenine ilişkin yararlı ek bilgiler sağlar.

Zamanında çözülen ve ortadan kaldırılan çatışmaların sonuçları:

1. Çalışanlar takıma ve önemli iş konularının tartışılmasına katılımlarını hissederler. Önemli hissediyorlar. Sorunu çözme sürecinde düşmanlık ve adaletsizlik ortadan kalkar.
2. Çalışanlar işbirliği yapmaya istekli hale gelir. Kendi konumlarını ve davranış stratejilerini geliştirin. Başka bir kavganın başlatıcısı olmamak için nasıl davranmamaları gerektiğini anlıyorlar.
3. Grup düşüncesi olasılığını azaltır. Çalışanlar görüşlerini hoşgörülü ve yetkin bir şekilde ifade etmeyi öğrenirler. Bir çatışma durumunu tartışma sürecinde birbirlerine saygı duymayı öğrenirler.
4. Ancak çatışma hemen çözülmezse, sonuç çok neşeli olmayacaktır. Bir kişi, anlaşmazlıktaki diğer katılımcı hakkında düşman ve hasım olarak belirli bir fikir oluşturacaktır. Kararlarını doğru ve mantıklı, karşı tarafın eylemlerini saçma ve aptalca algılayacaktır. Daha sonra, böyle bir çalışan benmerkezci hale gelecek ve diğer insanların öneri ve fikirlerine olumsuz tepki verecektir. Bu kişinin patron olması özellikle tehlikelidir.

Çatışmaları çözmenin yolları

İlk doğru karar, meslektaşlarla ilişkilerdeki bozulmanın kaynağını bulmaktır. Bu, tartışma sırasında yapılır. Bir anlaşmazlık veya komplodaki tüm katılımcıları bir araya toplayın. Çatışan taraflar pozisyonlarını açıklar. Mevcut çalışma durumunda kendilerine tam olarak neyin uymadığını analiz ederler.

Bir kavgayı çözmek, ancak memnun olmayan her çalışanın aktif bir rol alması durumunda gerçekleşir. Ardından, çatışmayı çözmek için olası seçenekler önerildi ve herkese uygun olanı seçildi.

patronun pozisyonu

Sadece güvenilir bilgiye sahip olmak gereklidir. Söylentiler, dedikodu - asla güvenemeyeceğiniz bir şey. İkinci kural, ihbarları ödüllendirmemek! Bu, imajı önemli ölçüde düşürür ve patronun astlarının gözünde itibarını kötüleştirir.

Çatışmada bazı olumsuzluklar fark edildiyse, işçileri izlemek daha iyidir. Bu, kavgaların başlatıcısını ve bir sonraki anlaşmazlığın nedenini belirleyecektir.

• Halka açık gösteriler düzenlemeyin. Sorunlar sadece 1 veya birkaç çalışanla ilgiliyse, bireysel görüşme yapmak daha iyidir.
• Bir çatışmada taraf olmayın. Kendi pozisyonunuza sahip olun ve bunu takıma yetkin bir şekilde açıklayın.
• Kendinizi başkalarının üstüne koymayın. Yüksek pozisyona rağmen, yerinizi bilmeniz ve sınırları aşmamanız gerekir. Toplu kurallara uymak daha iyidir (odada sigara içilmiyorsa, yönetici bunu da yapmamalıdır).

• Başlangıçta, bir çatışmanın demlendiğini anlamanız gerekir. Bu durumda, duyguları kontrol edebilmeniz ve sonuçları hakkında düşünebilmeniz gerekir. Durum izin veriyorsa, ofisten ayrılmak veya saldırgandan uzaklaşmak daha iyidir.
• Bir başka etkili yöntem, dokunmatik anahtar manipülasyonudur. Sonuç olarak, iş arkadaşlarının dikkatini hedefe ulaşmaması için çatışmadan uzaklaştırmaktır.
• Çatışmayı 2 kişi kışkırtırsa, düşmanın güçlü yönlerini analiz etmeniz gerekir. Çalışmayı bir profesyonelin bakış açısından değerlendirmeyi isteyebilir veya bazı çalışma anları hakkında fikrini öğrenebilirsiniz (kavganın nedeni bu değilse). Unutmayın, bir iltifat en iyi silahtır.

Çatışma çözümü önemli

Çalışanlarla olan çatışmayı çözmenin diğer yolları:

• Keskin nişancı tekniği. Kışkırtıcı ifadeyi duymamış gibi yapın.
• Kayıtsızca tekrar sorabilirsiniz. Çoğu durumda, çatışmayı başlatan kişi kaybolur ve anlaşmazlık daha fazla gelişmez.
• Samimi konuşma. Düşmana, onu tam olarak neyin rahatsız ettiğini doğrudan sorun. Böylece argüman yapıcı bir konuşmaya dönüşür. Çoğu zaman, çatışma kendini tüketir ve insanlar kendi hatalarını ve davranışlarını analiz etmeyi öğrenirler.
• Yoksaymak. Düşmanlık herhangi bir şekilde haklı değilse, onu görmezden gelmek ve saldırgana tarafsız bir şekilde tepki vermek daha iyidir. Düşmanın ilgisini çekmediğini görecek ve sakinleşecektir.
• Hatanın tanınması. Çatışmanın nedeni düşük kaliteli iş ise, çalışan özür dilemeli ve işi yeniden yapmalıdır.

Unutmayın, herhangi bir çatışma durumunda sakin olmanız gerekir.

Kendine güvenen tonlama, ılımlı konuşma temposu, düşük ses tonu, düz sırt ana enstrümanlardır.

Çözüm

İşyerinde çatışma durumları herhangi bir zamanda ve çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Ana şey, gelişimlerini zamanında önlemek veya tamamen ortadan kaldırmaktır.

Her durumda insan kalmayı unutmayın. İnsanlar farklıdır ve bu dikkate alınmalıdır. Her durumda sakin kalmayı öğrenin ve çatışmalar değerli çalışma zamanınızı ortadan kaldırmaz. Enerjinizi verimliliği artırmaya odaklayın.

Bazen işte neden bir çatışma olduğunu, bu durumda nasıl davranılacağını ve gelecekte bundan kaçınmak için anlamak oldukça zordur. İşyerindeki hemen hemen tüm kavgalar doğada farklıdır. Böyle bir krizden çıkış yolunu önceden tahmin etmek imkansızdır, ancak psikologların tavsiyelerine dayanarak sorun büyük ölçüde basitleştirilebilir.

Başlangıçta, çatışmanın kökenini ve konusunu belirlemek gerekir. Gizli tehdidi değerlendirmeye çalışın. Tartışmanın her zaman gerçeği bulmak için yapılmadığını bilmek önemlidir. Güdü, gizli kızgınlık, kişisel düşmanlık, başkalarının gözünde küçük düşürme yeteneği, birikmiş öfkeden "kurtuluş" olabilir.

Ayrıca, karşı tarafın, uygun şekilde değerlendirilmesi gereken farklı bir davranış biçimi seçtiği de unutulmamalıdır. Kendine güvenen bir düşman, suç ortaklığı soruşturmasından kaçamaz. Tam tersi, çatışmanın konusunu ortaya çıkarmaz ve acımasızca zeminini korur. İş yerinde çatışmaları çözmek zordur, rakip inatçı, ilkel ise, işte belirli bir etki alanına sahipse nasıl davranılır.

Sağduyudan ziyade duyguların yol gösterdiği entelektüel açıdan dar görüşlü veya dengesiz bir kişi tehlikelidir. Onunla çatışma mantıklı bir sonuca varılamaz. Tüm tartışmalar bittiğinde, son gerekçe fiziksel güç olabilir.

Çatışmanın Stratejik Gerekçesi

Bir sonraki aşama, bir çatışma çözme stratejisinin seçimidir. Beş ana davranış tarzı vardır:

1. Rekabet, rekabet zor bir tarzdır, iki tarafın da mücadelesi eşdeğerdir. Kendi gücünüzün rakibinizin yeteneklerini aşması durumunda başvurulur ve sonuç sizin için önemlidir.
2. Anlaşmazlıktan kaçınma. Kurtosisin çözülmesi daha sonraki bir döneme ertelenebileceği ve ertelenmesi gerektiğinde kullanılırlar. Bu davranış biçimi, üstlerle olan bir anlaşmazlıkta optimaldir. Bu stratejiyi seçmek aşağıdaki durumlarda avantajlıdır:

• kişinin kendi görüşlerini savunması ilkesizdir;
• öncelik, istikrarı ve sükuneti korumaktır;
• daha karmaşık bir anlaşmazlık geliştirme olasılığı;
• birinin yanlış olduğunun farkındalığı;
• çatışmanın umutsuzluğu;
• büyük ölçekli entelektüel ve zaman maliyetleri;
• ilk etapta rakiple iyi ilişkiler sürdürme arzusudur.

1. Adaptasyon. Burada kişinin davranış biçimini yeniden yapılandırması, düşmanlığı yumuşatması, ilkelerinden ödün vermesi gerekir. Dışarıdan bakınca böyle bir anlaşmazlık yokmuş gibi görünüyor. Zaman kazanmak istiyorsanız bu tarzın seçimi açıktır. Önemli bir teşvik, ahlaki bir zafer veya karşı tarafla iyi ilişkiler sürdürmek olur.
2. İşbirliği stratejisi. Bu, ortak çıkarlar göz önünde bulundurularak ortak çabalarla bir çözümün oluşturulmasıdır. Süreç uzundur, birkaç aşama içerir, ancak işletmenin genel iyiliği için faydalıdır. Strateji, sorunun ortak çözümünün gerekli olduğu durumlarda uygulanabilir ve zaman dilimi buna izin verir. Karşı tarafla ilişkileri sürdürme arzusu hakimse, böyle bir davranış çizgisi seçilmelidir. Ve son olarak, strateji, rakiplerin eşdeğer yetenekleriyle iyidir.
3. uzlaşma stratejisi. Karşılıklı tavizler, ortaya çıkan farklılıkları çözmenize izin verir. Ortak çabalar olmadan nihai sonuca ulaşmanın imkansız olduğu bir zamanda tercih edilir.

Olası seçenekler:

• bir ön görüş kabul etmek;
• başlangıç ​​görevlerini ayarlayın;
• Toplam kaybı önlemek için sabit bir parça alın.

Bu strateji, iş yerindeki bir anlaşmazlığı çözmek için idealdir, nasıl davranılacağı, anlaşılması en kolay olanıdır. Ancak bu davranış biçimi şu durumlarda geçerlidir:

• argümanlar her iki tarafta da ikna edici;
• daha karmaşık sorunları çözmek biraz zaman alır;
• kişinin kendi üstünlüğünü göstermesi başarıya götürmez;
• çatışan taraflar aynı yetkilere sahiptir ve ortak çıkarları vardır;
• kısa vadeli bir çözüm, anlaşmazlıktaki bir zafere üstün gelir;
• kısmi bir sonuç almak, tüm fırsatları kaybetmekten daha önemlidir.

Çatışma durumundan çıkış yolu

Davranış tarzınızı tanımladıktan sonra, onu net ve ustaca manevra yapmak önemlidir. Bir çıkar çatışması durumunda belirli davranış kuralları vardır:

Sonuç olarak, tüm durumlar için genel bir kural, bir anlaşmazlık sırasında kapalı bir poz almanın ve doğrudan rakibin gözlerine bakmanın imkansız olmasıdır. Bu sadece aşırı saldırganlığı kışkırtır.