Llojet e komunikimit midis njerëzve të kulturave të ndryshme dhe problemet e ndërveprimit të tyre. Problemet e komunikimit ndërkulturor dhe konfliktet ndërkulturore

Duke klikuar në butonin "Shkarko arkivin", do të shkarkoni skedarin që ju nevojitet plotësisht pa pagesë.
Përpara se të shkarkoni këtë skedar, mendoni për ato ese të mira, teste, punime termike, disertacione, artikuj dhe dokumente të tjera që janë të padeklaruara në kompjuterin tuaj. Kjo është puna juaj, ajo duhet të marrë pjesë në zhvillimin e shoqërisë dhe të përfitojë njerëzit. Gjeni këto vepra dhe dorëzojini ato në bazën e njohurive.
Ne dhe të gjithë studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jemi shumë mirënjohës.

Për të shkarkuar një arkiv me një dokument, futni një numër pesëshifror në fushën më poshtë dhe klikoni butonin "Shkarko arkivin"

Dokumente të ngjashme

Koncepti kulturologjik i dialogut si formë komunikimi në kulturë M.M. Bakhtin dhe V.S. Bibler. Koncepti i vetëvendosjes individuale në horizontin personal në një kontekst kulturor. Llojet e komunikimit dialogues: i drejtpërdrejtë dhe i ndërmjetësuar nga tekstet.

shënimet e mësimit, shtuar më 14.08.2013


Formimi i kulturës kombëtare. Zanafilla e kulturës masive. Universaliteti i masmedias. Pasurimi dhe zhvillimi i botës shpirtërore të njeriut. Mjetet globale të shpërndarjes së produkteve kryesore kulturore. Evolucioni i idealeve shoqërore.

abstrakt, shtuar 30.01.2012


Romani polifonik i F.M. Dostojevskit. “Përfundimi” i personalitetit nga pozicioni i të qenit jashtë. Njohja dialogjike e "njeriut të brendshëm". Doktrina e dialogut të kulturave duke përdorur shembullin e veprës së M. Bakhtin dhe "post-Bakhtinians". Analizë krahasuese e teorisë së dialogicitetit.

test, shtuar 05/05/2014


Fenomeni i komunikimit ndërkulturor në shkencat humane. Tipologjitë e kulturave. Karakteristikat dhe format e komunikimit të biznesit. Kultura e korporatës në korporatat shumëkombëshe. Analiza e rëndësisë së kulturës së komunikimit të biznesit në jetën e përditshme të një organizate.

puna e kursit, shtuar 29.06.2017


Çfarë është kultura, shfaqja e teorisë së kulturës masive dhe elitare. Heterogjeniteti i kulturës. Veçoritë e kulturës masive dhe elitare. Kultura elitare si një antipod ndaj kulturës masive. Tendencat postmoderne në afrimin e kulturave masive dhe elitare.

abstrakt, shtuar 02/12/2004


Teoritë e dallimeve kulturore dhe ndërveprimit kulturor midis popujve. Ndërveprimi i kulturave dhe transformimi kulturor si një formë e procesit të globalizimit. Rritja e rolit social të kulturës si një nga faktorët organizues të jetës shpirtërore të njerëzve.

abstrakt, shtuar 21.12.2008


Komponentët kryesorë në mjedisin mediatik sipas G. McLuhan. Klasifikimi i epokave kulturore nga McLuhan. Karakteristikat e mjeteve moderne të komunikimit. Shoqëria e "komunikimit harmonik" dhe "të menduarit imagjinativ" si kusht i domosdoshëm për formimin e kulturave më të larta.

Llojet e komunikimit midis njerëzve të kulturave të ndryshme dhe problemet e ndërveprimit të tyre

Shumëllojshmëria e llojeve të ndërveprimit shoqëror, kontekstet sociale dhe synimet e pjesëmarrësve në komunikim reflektohet në shumëllojshmërinë e zhanreve të të folurit - nga bisedat e përditshme deri te rrëfimet emocionale, nga takimet e biznesit dhe negociatat deri te fjalimi në media. Në të njëjtën kohë, komunikimi verbal përmes imazheve, motiveve, qëndrimeve, emocioneve përcakton marrëdhëniet shoqërore dhe ndërpersonale, të folurit i përbën ato.

Edhe një vëzhgim sipërfaqësor i sjelljes së njerëzve na lejon të identifikojmë midis tyre një grup të veçantë të karakterizuar nga shoqërueshmëri e lartë. Njerëzit e këtij lloji mund të krijojnë lehtësisht kontakte me njerëz të tjerë dhe të bëjnë miq, dhe të ndihen rehat në çdo shoqëri. Sipas vëzhgimeve të psikologëve, njerëz të tillë me vetëdije ose pa vetëdije përdorin disa teknika tërheqëse, domethënë aftësinë për të fituar mbi bashkëbiseduesin e tyre. Studime speciale nga shkencëtarë të huaj kanë përcaktuar se natyra, forma dhe stili i komunikimit varen kryesisht nga minutat e para, dhe ndonjëherë edhe sekondat e komunikimit. Ka shumë teknika shumë të thjeshta që mund të lehtësojnë fazën fillestare të komunikimit në pothuajse çdo situatë, e cila përcakton të gjithë rrjedhën e mëtejshme të këtij procesi. Teknika të tilla përfshijnë buzëqeshjen, adresimin e bashkëbiseduesit me emër, komplimentin, etj. Të njohura për çdo person, shpesh të përdorura në mënyrë të pandërgjegjshme në praktikën e përditshme dhe teknikat efektive të komunikimit ju lejojnë të fitoni mbi bashkëbiseduesin tuaj dhe të vendosni bazat për një komunikim afatgjatë dhe efektiv. .

Në varësi të kombinimit të metodave, teknikave dhe stileve të ndryshme të komunikimit në studimet e komunikimit, është zakon të dallohen tre lloje kryesore të komunikimit ndërkulturor: verbale, joverbale Dhe parafoljore.

Sipas ekspertëve, tre të katërtat e ndërveprimit komunikues njerëzor përbëhet nga komunikimi i të folurit (verbal). Në procesin e komunikimit, njerëzit ndikojnë reciprokisht në njëri-tjetrin, shkëmbejnë ide të ndryshme, interesa, humor, ndjenja etj. Për këtë çdo kulturë ka krijuar sistemin e vet gjuhësor, me ndihmën e të cilit folësit e saj kanë mundësinë të komunikojnë dhe të ndërveprojnë. . Në shkencë, forma të ndryshme të komunikimit gjuhësor quhen mjete komunikimi verbale. Komunikimi verbal i referohet komunikimit gjuhësor, i shprehur në shkëmbimin e mendimeve, informacionit dhe përvojave emocionale të bashkëbiseduesve.

Hulumtimet mbi procesin e komunikimit tregojnë se komunikimi i të folurit (verbal) është lloji kryesor i komunikimit njerëzor, por ai shoqërohet me lloje të ndryshme veprimesh joverbale që ndihmojnë për të kuptuar dhe kuptuar tekstin e të folurit. Efektiviteti i çdo kontakti komunikimi përcaktohet jo vetëm nga sa të qarta janë fjalët ose elementët e tjerë të komunikimit verbal për bashkëbiseduesin, por edhe nga aftësia për të interpretuar saktë informacionin vizual që përcillet nga shprehjet e fytyrës, gjestet, lëvizjet e trupit, ritmi dhe ritmi dhe timbri i fjalës. Megjithëse gjuha është mjeti më efektiv dhe produktiv i komunikimit njerëzor, ajo nuk është mjeti i vetëm i komunikimit. Fakti është se vetëm njohuritë faktike mund të përcillen përmes komunikimit verbal, por nuk mjaftojnë për të përcjellë ndjenjat e një personi. Lloje të ndryshme ndjenjash, përvojash dhe disponimi që nuk mund të shprehen verbalisht përcillen përmes komunikimit joverbal. Sfera e komunikimit joverbal përbëhet nga të gjitha sinjalet jogjuhësore të dërguara nga një person dhe që kanë vlerë komunikuese. Këto mjete kombinojnë një gamë të gjerë fenomenesh, duke përfshirë jo vetëm shprehjet e fytyrës, gjestet, qëndrimet e trupit, timbrin e zërit, por edhe elementë të ndryshëm të mjedisit, veshjet, elementet e pamjes etj.

> Komunikimi joverbal në shkencë kuptohet si një grup mjetesh, simbolesh dhe shenjash jogjuhësore që përdoren për të përcjellë informacione dhe mesazhe në procesin e komunikimit.

Në procesin e komunikimit, fjala e folur nuk është asnjëherë neutrale dhe shpesh është edhe më e rëndësishme se përmbajtja e mesazhit. Kuptimi i një deklarate mund të ndryshojë në varësi të intonacionit, ritmit, timbrit, frazës dhe stresit logjik të përdorur për ta përcjellë atë. Të gjithë këta elementë të shëndoshë të transmetimit të informacionit quhen mjete paralinguistike. Studiuesit identifikojnë mjetet akustike të mëposhtme që shoqërojnë, plotësojnë dhe zëvendësojnë tingujt e të folurit: tempo, lartësia, vëllimi, shpejtësia, timbri, ritmi, pauzat, intonacioni, psherëtimat, rënkimet, kollitja, etj.

Karakteristikat e zërit janë ndër faktorët më të rëndësishëm të perceptimit, pasi tonet e të folurit ndikojnë në kuptimin e një deklarate, në emocionet e sinjalit, në gjendjen e një personi, në besimin ose pasigurinë e tij etj. Prandaj, krahas mjeteve të komunikimit verbal dhe joverbal, përdoren mjetet paraverbale. në komunikim - një grup sinjalesh zanore, të cilat shoqërojnë fjalimin gojor, duke futur kuptime shtesë në të. Një shembull i këtij lloji është intonacioni, sinjalizimi i natyrës pyetëse të një fjalie, sarkazma, neveria, ironia etj. Me fjalë të tjera, gjatë komunikimit paraverbal, një pjesë e caktuar e informacionit transmetohet përmes toneve vokale, të cilave u jepet një kuptim i caktuar. në gjuhë të ndryshme.

Ndërveprimet ndërkulturore, të kryera në lloje të ndryshme komunikimi duke përdorur mjete të ndryshme, çuan në rezultate të ndryshme përsa i përket ndryshimit të kulturave, ruajtjes ose humbjes së pjesshme të origjinalitetit të tyre, pasurimit shpirtëror (për shkak të huazimit të përvojës së njerëzve të tjerë) dhe madje edhe shfaqjes së kulturave të reja si rezultat i ndikimeve të drejtpërdrejta të ndërsjella.

Kontaktet kulturore janë një komponent thelbësor i komunikimit midis popujve. Kur ndërveprojnë, kulturat jo vetëm që plotësojnë njëra-tjetrën, por hyjnë edhe në marrëdhënie komplekse, dhe në procesin e ndërveprimit, secila prej tyre zbulon origjinalitetin dhe specifikën e saj; kulturat përshtaten reciprokisht duke marrë hua produktet më të mira. Ndryshimet e shkaktuara nga këto huazime i detyrojnë njerëzit e një kulture të caktuar të përshtaten me to, duke zotëruar dhe përdorur elementë të rinj në jetën e tyre. Për më tepër, nevoja për t'iu përshtatur kushteve të reja kulturore përballet, për shembull, nga biznesmenë dhe shkencëtarë që udhëtojnë jashtë vendit për një kohë të shkurtër dhe në të njëjtën kohë bien në kontakt me një kulturë të huaj; studentë të huaj që jetojnë në një vend të huaj për një kohë të gjatë; personeli i kompanive të huaja; misionarë, administratorë, diplomatë; më në fund, emigrantët dhe refugjatët që vullnetarisht ose padashur kanë ndryshuar vendbanimin e tyre, janë shpërngulur përgjithmonë në një vend tjetër, ata jo vetëm që duhet të përshtaten, por të bëhen anëtarë të plotë të shoqërisë dhe kulturës së re. Në mënyrë tipike, migrantët vullnetarë janë më të përgatitur për këtë sesa refugjatët që nuk ishin psikologjikisht të përgatitur për të lëvizur dhe jetuar në një vend të huaj. Si rezultat i këtij procesi mjaft kompleks, një person pak a shumë arrin përputhshmërinë me mjedisin e ri kulturor. Besohet se në të gjitha këto raste kemi të bëjmë me një proces akulturimi.

Studimi i proceseve të akulturimit në fillim të shekullit të 20-të. u nis nga antropologët kulturorë amerikanë R. Redfield, R. Linton dhe M. Herskowitz. Fillimisht, akulturimi u pa si rezultat i kontaktit afatgjatë midis grupeve që përfaqësonin kultura të ndryshme, gjë që u shpreh në një ndryshim në modelet fillestare kulturore në të dy grupet (në varësi të proporcionit të grupeve ndërvepruese). Besohej se këto procese ndodhin automatikisht, me përzierjen e kulturave dhe arritjen e një gjendje homogjeniteti kulturor dhe etnik. Sigurisht, në realitet, një kulturë më pak e zhvilluar ndryshon shumë më tepër sesa një e zhvilluar. Gjithashtu, rezultati i akulturimit u bë i varur nga pesha relative (numri i pjesëmarrësve) të grupeve ndërvepruese. Pikërisht në kuadrin e këtyre teorive lindi koncepti i famshëm i Shteteve të Bashkuara të Amerikës si një kazan kulturash, sipas të cilit kulturat e popujve që vinin në Shtetet e Bashkuara u përzien në këtë tenxhere dhe si rezultat një homogjen i ri. Kultura amerikane u formua.

Gradualisht, studiuesit u larguan nga të kuptuarit e akulturimit vetëm si një fenomen grupor dhe filluan ta konsiderojnë atë në nivelin e psikologjisë individuale. Në të njëjtën kohë, u shfaqën ide të reja për këtë proces, të cilat filluan të kuptohen si një ndryshim në orientimet e vlerave, sjelljen e roleve dhe qëndrimet shoqërore të individit. Tani termi "akulturim" përdoret për të treguar procesin dhe rezultatin e ndikimit të ndërsjellë të kulturave të ndryshme, në të cilin të gjithë ose një pjesë e përfaqësuesve të një kulture (përfituesit) miratojnë normat, vlerat dhe traditat e një tjetri (kultura e donatorëve). ).

Kështu, këtë e dëshmojnë kërkimet moderne në fushën e akulturimit, të cilat u intensifikuan veçanërisht në fund të shekullit të 20-të. Kjo për shkak të bumit të vërtetë të migracionit që përjetoi njerëzimi dhe manifestohet në shkëmbimin gjithnjë e më të madh të studentëve dhe specialistëve, si dhe në zhvendosjet masive. Në fund të fundit, sipas disa të dhënave, sot më shumë se 100 milionë njerëz jetojnë në botë jashtë vendit të tyre të origjinës.

Format bazë të akulturimit. Në procesin e akulturimit, çdo person zgjidh njëkohësisht dy probleme kryesore: ai përpiqet të ruajë identitetin e tij kulturor dhe të integrohet në një kulturë të huaj. Kombinimi i zgjidhjeve të mundshme për këto probleme jep katër strategji kryesore të akulturimit: asimilimin, ndarjen, margjinalizimin dhe integrimin.

> Asimilimi është një variant i akulturimit në të cilin një person pranon plotësisht vlerat dhe normat e një kulture tjetër, duke braktisur normat dhe vlerat e veta.

> Ndarja është mohimi i kulturës së dikujt tjetër duke ruajtur identifikimin me kulturën e dikujt.

Në këtë rast, përfaqësuesit e grupit jo dominues preferojnë një shkallë më të madhe ose më të vogël të izolimit nga kultura dominuese. Nëse përfaqësuesit e kulturës dominuese këmbëngulin për një izolim të tillë, ai quhet segregacion.

> Margjinalizim do të thotë, nga njëra anë, humbje e identitetit me kulturën e dikujt dhe nga ana tjetër, mungesë identifikimi me kulturën e shumicës.

Kjo situatë lind për shkak të pamundësisë për të ruajtur identitetin e vet (zakonisht për disa arsye të jashtme) dhe mungesës së interesit për të fituar një identitet të ri (ndoshta për shkak të diskriminimit ose ndarjes nga kjo kulturë).

> Integrimi është identifikimi si me kulturën e vjetër ashtu edhe me atë të re.

Deri vonë, studiuesit besonin se strategjia më e mirë e akulturimit ishte asimilimi i plotë në kulturën dominuese. Sot, synimi i akulturimit konsiderohet të jetë arritja e integrimit kulturor, duke rezultuar në një personalitet bikulturor ose multikulturor. Kjo është e mundur nëse grupet bashkëvepruese të shumicës dhe pakicës zgjedhin vullnetarisht këtë strategji: grupi integrues është i gatshëm të pranojë qëndrimet dhe vlerat e një kulture të re dhe grupi dominues është i gatshëm t'i pranojë këta njerëz, duke respektuar të drejtat e tyre, vlerat e tyre. përshtatjen e institucioneve sociale me nevojat e këtyre grupeve.

Besohet se suksesi i akulturimit në aspektin psikologjik përcaktohet nga identiteti pozitiv etnik dhe toleranca etnike. Integrimi korrespondon me identitetin pozitiv etnik dhe tolerancën etnike, asimilimi i përgjigjet identitetit etnik negativ dhe tolerancës etnike, ndarja i përgjigjet identitetit dhe intolerancës pozitive etnike, margjinalizimi i përgjigjet identitetit etnik negativ dhe intolerancës.

Rezultati dhe qëllimi më i rëndësishëm i procesit të akulturimit është përshtatja afatgjatë me jetën në një kulturë të huaj. Karakterizohet nga ndryshime relativisht të qëndrueshme në vetëdijen individuale ose grupore në përgjigje të kërkesave mjedisore. Përshtatja zakonisht konsiderohet në dy aspekte - psikologjike dhe sociokulturore.

Përshtatja psikologjike është arritja e kënaqësisë psikologjike brenda një kulture të re. Kjo reflektohet në mirëqenien, shëndetin psikologjik dhe një ndjenjë të përcaktuar qartë të identitetit personal ose kulturor.

Përshtatja sociokulturore konsiston në aftësinë për të lundruar lirshëm në një kulturë dhe shoqëri të re, për të zgjidhur problemet e përditshme në familje, në shtëpi, në punë dhe në shkollë. Meqenëse një nga treguesit më të rëndësishëm të përshtatjes së suksesshme është disponueshmëria e një pune, kënaqësia me të dhe niveli i arritjeve profesionale dhe, si rrjedhojë, mirëqenia e dikujt në një kulturë të re, studiuesit kohët e fundit e kanë identifikuar përshtatjen ekonomike si një aspekti i pavarur i përshtatjes.

Natyrisht, aspektet e përshtatjes janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën, por duke qenë se faktorët që ndikojnë në to janë mjaft të ndryshëm, dhe përshtatja psikologjike studiohet në kontekstin e stresit dhe psikopatologjisë, dhe përshtatja sociokulturore studiohet në kuadrin e konceptit të aftësive sociale. , atëherë aspektet e tij ende konsiderohen veçmas.

Përshtatja mund (ose jo) të çojë në një korrespondencë të ndërsjellë midis individit dhe mjedisit dhe mund të shprehet jo vetëm në përshtatje, por edhe në rezistencë, në përpjekje për të ndryshuar mjedisin ose për të ndryshuar reciprokisht. Dhe diapazoni i rezultateve të përshtatjes është shumë i madh - nga përshtatja shumë e suksesshme në një jetë të re deri në dështimin e plotë të të gjitha përpjekjeve për ta arritur këtë.

Është e qartë se rezultatet e përshtatjes do të varen nga faktorë psikologjikë dhe sociokulturorë, të cilët janë mjaft të lidhur me njëri-tjetrin. Përshtatja e mirë psikologjike varet nga lloji i personalitetit të një personi, ngjarjet në jetën e tij dhe mbështetja sociale. Nga ana tjetër, përshtatja efektive sociokulturore varet nga njohja e kulturës, shkalla e përfshirjes në kontakte dhe nga qëndrimet ndërgrupore. Dhe të dyja këto aspekte të përshtatjes varen nga besimi i personit në përfitimet dhe suksesin e strategjisë së integrimit.

Një person normal, sado pa konflikt të jetë, nuk është në gjendje të jetojë pa asnjë mosmarrëveshje me të tjerët. "Sa njerëz - kaq shumë mendime", dhe mendimet e njerëzve të ndryshëm në mënyrë të pashmangshme bien në konflikt me njëri-tjetrin.

Në konfliktologjinë moderne, shfaqja e konflikteve shpjegohet nga një sërë arsyesh. Në veçanti, ekziston një këndvështrim sipas të cilit armiqësia dhe paragjykimi midis njerëzve janë të përjetshme dhe janë të rrënjosura në vetë natyrën e njeriut, në "urrjen ndaj dallimeve" të tij instinktive. Kështu, përfaqësuesit e Darvinizmit social argumentojnë se ligji i jetës është lufta për ekzistencë, e cila vërehet në botën e kafshëve, dhe në shoqërinë njerëzore manifestohet në formën e llojeve të ndryshme të konflikteve, d.m.th. konfliktet janë po aq të nevojshme për njerëzit sa ushqimi. ose fle.

Studimet e veçanta e kanë hedhur poshtë këtë këndvështrim, duke vërtetuar se si armiqësia ndaj të huajve, ashtu edhe paragjykimi ndaj ndonjë kombësie të caktuar nuk janë universale. Ato lindin nën ndikimin e arsyeve sociale. Ky përfundim vlen plotësisht për konfliktet e natyrës ndërkulturore.

Ka shumë përkufizime të konceptit "konflikt". Më shpesh, konflikti kuptohet si çdo lloj konfrontimi ose divergjenca interesash. Le të vëmë re ato aspekte të konfliktit që, sipas mendimit tonë, lidhen drejtpërdrejt me problemin e komunikimit ndërkulturor. Nisur nga kjo, konflikti do të shihet jo si një përplasje apo konkurrencë kulturash, por si një shkelje e komunikimit.

Konflikti është dinamik në natyrë dhe lind në fund të një sërë ngjarjesh që zhvillohen nga rrethanat ekzistuese: gjendja e punëve - shfaqja e një problemi - një konflikt. Shfaqja e një konflikti nuk do të thotë aspak fundi i marrëdhënieve midis komunikuesve; përkundrazi, kjo është mundësia e një largimi nga modeli ekzistues i komunikimit, dhe zhvillimi i mëtejshëm i marrëdhënieve është i mundur si në një drejtim pozitiv ashtu edhe në atë negativ. .

Procesi i kalimit të një situate konflikti në një konflikt nuk ka një shpjegim shterues në literaturën e specializuar. Kështu, P. Kukonkov beson se kalimi nga një situatë konflikti në vetë konfliktin ndodh përmes vetëdijes së kontradiktës nga vetë subjektet e marrëdhënies, domethënë konflikti vepron si një "kontradiktë e vetëdijshme". Nga kjo rrjedh një përfundim i rëndësishëm: bartës të konflikteve janë vetë faktorët socialë. Vetëm kur e përcaktoni situatën për veten tuaj si një konflikt, mund të flasim për praninë e komunikimit të konfliktit.

K. Delhes përmend tre shkaqe kryesore të konflikteve të komunikimit - karakteristikat personale të komunikuesve, marrëdhëniet shoqërore (marrëdhëniet ndërpersonale) dhe marrëdhëniet organizative.

Shkaqet personale të konfliktit përfshijnë vullnetin dhe ambicjen e theksuar, nevojat individuale të frustruara, aftësinë ose gatishmërinë e ulët për t'u përshtatur, zemërimin e ndrydhur, pazbatueshmërinë, karrierizmin, etje për pushtet ose mosbesim të fortë. Njerëzit e pajisur me cilësi të tilla shpesh shkaktojnë konflikte.

Shkaqet sociale të konfliktit përfshijnë konkurrencën e fortë, njohjen e pamjaftueshme të aftësive, mbështetjen ose gatishmërinë e pamjaftueshme për kompromis, qëllimet dhe mjetet konfliktuale për t'i arritur ato.

Shkaqet organizative të konfliktit përfshijnë mbingarkesën e punës, udhëzimet e pasakta, kompetencat ose përgjegjësitë e paqarta, qëllimet kontradiktore, ndryshimet e vazhdueshme në rregullat dhe rregulloret për komunikuesit individualë dhe ndryshime të thella ose ristrukturim të pozicioneve dhe roleve të ngulitura.

Konfliktet kanë më shumë gjasa të lindin midis njerëzve që janë në marrëdhënie mjaft të varura me njëri-tjetrin (për shembull, partnerët e biznesit, miqtë, kolegët, të afërmit, bashkëshortët). Sa më e ngushtë të jetë marrëdhënia, aq më shumë gjasa do të lindin konflikte; prandaj, shpeshtësia e kontakteve me një person tjetër rrit mundësinë e shfaqjes së një situate konflikti në një marrëdhënie me të. Kjo është e vërtetë si për marrëdhëniet formale ashtu edhe për ato joformale. Kështu, në komunikimin ndërkulturor, shkaqet e konflikteve të komunikimit mund të jenë jo vetëm dallimet kulturore. Pas kësaj ka shpesh çështje pushteti apo statusi, shtresimi shoqëror, konflikti brezash, etj.

Konflikologjia moderne pretendon se çdo konflikt mund të zgjidhet ose dobësohet ndjeshëm nëse i përmbaheni me vetëdije një nga pesë stilet e sjelljes:

¦ konkurs– “Ai që është më i fortë ka të drejtë” – një stil aktiv që nuk kërkon bashkëpunim. Kjo mënyrë sjelljeje është e nevojshme në një situatë kur njëra nga palët është shumë e etur për të arritur qëllimet e saj dhe përpiqet të veprojë në interesat e saj, pavarësisht nga ndikimi që ka tek të tjerët. Kjo metodë e zgjidhjes së konfliktit, e shoqëruar me krijimin e një situate “fitim-humbje”, përdorimin e konkurrencës dhe lojën nga pozicioni i forcës për të arritur qëllimet, zbret në nënshtrimin e njërës palë në tjetrën;

¦ bashkëpunimi- "Le ta zgjidhim këtë së bashku" - një stil aktiv, bashkëpunues. Në këtë situatë, të dyja palët e konfliktit përpiqen të arrijnë qëllimet e tyre. Kjo mënyrë sjelljeje karakterizohet nga dëshira për të zgjidhur një problem, për të sqaruar mosmarrëveshjet, për të shkëmbyer informacione dhe për të parë në konflikt një nxitje për zgjidhje konstruktive që shkojnë përtej fushëveprimit të kësaj situate konflikti. Meqenëse mënyra për të dalë nga një konflikt është gjetja e një zgjidhjeje që përfiton të dyja palët, kjo strategji shpesh quhet një qasje "win-win";

¦ duke shmangur konfliktin– “Më lini të qetë” – një stil pasiv dhe jo bashkëpunues. Njëra palë mund të pranojë se një konflikt po ndodh, por të sillet në mënyra që shmangin ose shtypin konfliktin. Një pjesëmarrës i tillë në konflikt shpreson se ai do të zgjidhet vetë. Prandaj, zgjidhja e situatës së konfliktit shtyhet vazhdimisht, përdoren gjysmëmasa të ndryshme për të mbytur konfliktin, ose përdoren masa të fshehta për të shmangur një konfrontim më të mprehtë;

¦ fleksibilitet– “vetëm pas teje” – një stil pasiv, bashkëpunues. Në disa raste, njëra nga palët në konflikt mund të përpiqet të qetësojë palën tjetër dhe të vendosë interesat e saj mbi interesat e veta. Një dëshirë e tillë për të siguruar një tjetër nënkupton përputhshmëri, nënshtrim dhe qëndrueshmëri;

¦ kompromis- “Takohemi në gjysmë të rrugës” - me këtë sjellje, të dyja palët e konfliktit bëjnë lëshime të ndërsjella, duke hequr dorë pjesërisht nga kërkesat e tyre. Në këtë rast, askush nuk fiton dhe askush nuk humbet. Një rrugëdalje e tillë nga konflikti paraprihet nga negociatat, një kërkim i opsioneve dhe mënyrave për marrëveshje me përfitim reciprok.

Së bashku me përdorimin e një ose një stili tjetër të zgjidhjes së konfliktit, duhet të përdorni teknikat dhe rregullat e mëposhtme:

¦ mos debatoni për gjëra të vogla;

¦ mos debatoni me ata me të cilët është e kotë të grindeni;

¦ bëj pa ashpërsi dhe kategorikizëm;

¦ përpiquni të mos fitoni, por të gjeni të vërtetën;

¦ pranoni që e keni gabim;

¦ të mos jetë hakmarrës;

¦ përdorni humor nëse është e përshtatshme.

Si çdo aspekt tjetër i komunikimit ndërkulturor, stili i zgjidhjes së konfliktit përcaktohet nga karakteristikat e kulturave të palëve në konflikt.

Në procesin e komunikimit ndërkulturor, njëri partner e percepton tjetrin së bashku me veprimet e tij dhe nëpërmjet veprimeve të tij. Ndërtimi i marrëdhënieve me një person tjetër varet kryesisht nga përshtatshmëria e të kuptuarit të veprimeve dhe arsyeve të tyre. Prandaj, stereotipet na lejojnë të bëjmë supozime për shkaqet dhe pasojat e mundshme të veprimeve tona dhe të të tjerëve. Me ndihmën e stereotipeve, një person është i pajisur me tipare dhe cilësi të caktuara, dhe mbi këtë bazë parashikohet sjellja e tij. Kështu, si në komunikim në përgjithësi, ashtu edhe në procesin e kontakteve ndërkulturore në veçanti, stereotipet luajnë një rol shumë të rëndësishëm.

Në komunikimin ndërkulturor, stereotipet bëhen rezultat i një reagimi etnocentrik - një përpjekje për të gjykuar njerëzit dhe kulturat e tjera nga pikëpamja ekskluzivisht e kulturës së dikujt. Shpesh, gjatë komunikimit ndërkulturor dhe vlerësimit të partnerëve të komunikimit, komunikuesit fillimisht udhëhiqen nga stereotipet ekzistuese. Natyrisht, nuk ka njerëz që janë absolutisht të lirë nga stereotipet; në realitet mund të flasim vetëm për shkallë të ndryshme të stereotipizimit të komunikuesve. Hulumtimet tregojnë se shkalla e stereotipizimit është në përpjesëtim të zhdrejtë me përvojën ndërkulturore.

Stereotipet janë ndërtuar fort në sistemin tonë të vlerave, janë pjesë përbërëse e tij dhe ofrojnë një lloj mbrojtjeje për pozicionet tona në shoqëri. Për këtë arsye, stereotipet përdoren në çdo situatë ndërkulturore. Është e pamundur të bëhet pa përdorimin e këtyre skemave jashtëzakonisht të përgjithshme, specifike kulturore për vlerësimin e grupit të dikujt dhe grupeve të tjera kulturore. Marrëdhënia midis sfondit kulturor të një personi dhe tipareve të karakterit që i atribuohen atij zakonisht nuk është adekuate. Njerëzit që i përkasin kulturave të ndryshme kanë kuptime të ndryshme të botës, gjë që e bën të pamundur komunikimin nga një pozicion "i vetëm". I udhëhequr nga normat dhe vlerat e kulturës së tij, një person vetë përcakton se cilat fakte dhe në çfarë këndi të vlerësojë, kjo ndikon ndjeshëm në natyrën e komunikimit tonë me përfaqësuesit e kulturave të tjera.

Për shembull, kur komunikojnë me italianët që bëjnë gjeste të gjalla gjatë një bisede, gjermanët, të mësuar me një stil tjetër komunikimi, mund të zhvillojnë një stereotip për "ekscentricitetin" dhe "çorganizimin" e italianëve. Nga ana tjetër, italianët mund të kenë një stereotip të gjermanëve si "të ftohtë" dhe "të qëndrueshëm", etj.

Në varësi të metodave dhe formave të përdorimit, stereotipet mund të jenë të dobishme ose të dëmshme për komunikim. Stereotipizimi i ndihmon njerëzit të kuptojnë situatën e komunikimit kulturor si një drejtim i pavarur shkencor dhe disiplinë akademike. Gjatë këtij procesi, në kapërcyell të viteve 70-80. shekulli XX çështjet e qëndrimit ndaj një kulture tjetër dhe vlerave të saj, tejkalimi etnik dhe

Në botën tonë ka një numër të madh kulturash dhe popujsh. Në procesin e formimit të një qytetërimi universal, njerëzit nga komunitete të ndryshme vazhdimisht komunikonin me njëri-tjetrin, ndërtonin lidhje kulturore dhe tregtare. Në përgjithësi, kështu lindi komunikimi ndërkulturor. Çfarë është dhe si përshkruhet ky fenomen nga shkencëtarët modernë? Ky material i kushtohet përgjigjeve të këtyre pyetjeve.

Koncepti i përgjithshëm

Ky është emri për komunikimin dhe komunikimin ndërmjet përfaqësuesve të kulturave të ndryshme. Koncepti i "komunikimit ndërkulturor" përfshin ndërveprimin e drejtpërdrejtë midis njerëzve dhe komuniteteve dhe komunikimin indirekt. Kjo e fundit i referohet gjuhës, të folurit, të shkruarit, si dhe komunikimit nëpërmjet internetit dhe mjeteve të ngjashme të komunikimit. Shpesh kjo metodë e komunikimit në literaturën shkencore quhet "ndër-kulturore" (termi anglisht ndër-kulturor).

Sfondi shkencor

Duhet theksuar se kjo disiplinë shkencore studiohet në kryqëzimin e mësimeve të tjera. Këtu përfshihen: psikologjia dhe studimet kulturore, sociologjia, antropologjia dhe historia, si dhe disiplina e re e ekologjisë e mediave dhe metodave të komunikimit. Profesori i famshëm A.P. Sadokhin jep përkufizimin e mëposhtëm për këtë disiplinë: "Komunikimi ndërkulturor është tërësia e të gjitha mjeteve dhe metodave të komunikimit në përgjithësi, si dhe komunikimi si midis individëve ashtu edhe grupeve të tëra që i përkasin kulturave të ndryshme".

Çfarë është komunikimi?

Nga rruga, do të ishte mirë të kuptonim konceptet kryesore të gjithë kësaj pasurie. Kështu, shumë universitete vendase tani kanë një program “komunikimi ndërkulturor”. Çdo gjë do të ishte mirë, por edhe mësuesit shpesh nuk mund ta shpjegojnë pak a shumë plotësisht konceptin e "komunikimit". Është koha për të korrigjuar këtë boshllëk në arsim!

Termi rus (dhe jo vetëm) "komunikim" vjen nga shprehja latine communicatio nga communicare, e cila mund të përkthehet në disa mënyra: të lidhësh, të bësh të përbashkët, një mjet komunikimi. Le të shohim se si koncepti i komunikimit ndërkulturor interpretohet nga fusha të ndryshme të njohurive njerëzore.

Kjo disiplinë shkencore studiohet nga sociologjia, antropologjia, psikologjia, retorika dhe shkenca kompjuterike, kibernetika dhe mjekësia... Kjo fjalë është e nevojshme dhe e rëndësishme, por si e interpretojnë ekspertët modernë? Vini re se sot ekzistojnë dy kuptime të pranuara përgjithësisht të termit:

• Si një rrugë transporti që ju lejon të lidhni jo vetëm grupe shoqërore, por edhe kontinente të tëra. Përfshin rrjetet e komunikimit nëntokësor, ajror, detar, rrugor (rrugë, rrugë, shtigje).
• Kjo nënkupton komunikimin dhe transferimin e informacionit si ndërmjet individëve ashtu edhe ndërmjet grupeve të tëra shoqërore dhe kulturave njerëzore. Nuk duhet të harrojmë se në këtë rast ndërveprimi kryhet nëpërmjet gjuhës dhe formave të tjera sinjalizuese të komunikimit.



Meqë ra fjala, kur u shfaq termi komunikim ndërkulturor? Ky përkufizim (pa marrë parasysh sa i pabesueshëm mund të tingëllojë) u ngrit fjalë për fjalë tridhjetë deri në dyzet vjet më parë, por tashmë ka arritur të përhapet fjalë për fjalë në të gjitha sferat e veprimtarisë njerëzore. Me shumë mundësi, ky fenomen shpjegohet me faktin se kjo fjalë është shumë e madhe; mund të përdoret në kontekste të ndryshme, duke vendosur një sërë kuptimesh në të. Në parim, ekzistojnë disa emërtime të pranuara përgjithësisht që janë veçanërisht të zakonshme në fusha specifike shkencore:

• Në sociologji, më së shpeshti bëhet fjalë për komunikim masiv, i cili nënkupton metoda dhe norma komunikimi midis grupeve të mëdha të njerëzve (duke përfshirë edhe mediat).
• Nëse flasim për psikologji, atëherë në këtë rast ndoshta po flasim për komunikim ndërpersonal, individual.
• Etnografët, siç mund ta merrni me mend, studiojnë marrëdhëniet dhe ndërveprimet midis popujve dhe kulturave të ndryshme.
• Arti (kinema, pikturë, muzikë, shkrim) me këtë term kupton arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë midis autorit dhe atyre të cilëve u drejtohet vepra e tij.
• Edukimi e interpreton në këtë mënyrë procesin e komunikimit mes mësuesit dhe nxënësit që jep mësim.

Ju ndoshta e kuptoni që në raste të ndryshme përdoren jo vetëm kuptime të ndryshme të termit, por edhe teknologji të ndryshme. Për shembull, komunikimi mund të jetë verbal dhe joverbal, gojor dhe i shkruar, i shtypur dhe elektronik. Ato mund të konsiderohen në aspektin e hapësirës dhe kohës, si në kontekstin e ndërveprimit etnik ashtu edhe atë global, ndërkombëtar.



Por! Cilido qoftë koncepti specifik për të cilin po flasim, ka disa shenja që na lejojnë të themi me besim nëse po flasim për ndërveprim në një ose një tjetër nga manifestimet e tij, apo nëse nënkuptohet diçka krejtësisht e ndryshme. Ju duhet të kuptoni se mjeti dhe qëllimi i komunikimit është informacioni (si tekstual dhe verbalisht i transmetuar), si dhe të kuptuarit (sensual ose të vetëdijshëm). Teknologjitë që lejojnë të gjitha këto të dhëna të transmetohen me efikasitet dhe shpejt janë vetëm një "shtesë" ndihmëse, por në të njëjtën kohë e rëndësishme. Tani le të flasim për kushtet më të rëndësishme të komunikimit.

Kushtet për komunikim të suksesshëm

Së pari, kundërshtarët duhet të pranojnë dhe të mbështeten në disa norma ndërsubjektive. Së dyti, ata duhet të jenë të aftë për komunikim. Për momentin, një nga degët më të rëndësishme të njohurive njerëzore është komunikimi ndërkulturor; artikujt mbi këtë temë shfaqen pothuajse çdo javë në botimet më të mëdha shkencore në botë.

Shkencëtarët ende po debatojnë mes tyre për një përkufizim të paqartë, të pranuar përgjithësisht të këtij procesi. Për të kuptuar më mirë mekanizmat dhe karakteristikat e qëndrueshme të këtij fenomeni, kohët e fundit ata kanë filluar të përdorin gjerësisht metodën e modelimit matematik dhe kompjuterik. Një model i tillë jo vetëm që lejon që dikush të përcaktojë modelet e përgjithshme të procesit, por edhe të monitorojë çdo pjesë të tij pa ndërprerë zhvillimin kryesor të modelit.

Sidoqoftë, nuk duhet të përqendroheni veçanërisht në ndonjë model të veçantë, pasi efektiviteti dhe përmbajtja e tij varen drejtpërdrejt nga shkencëtari që e krijoi atë. Por sot, shumë sociologë e njohin të ashtuquajturën "formula Lasswell".

Ai vetë krijoi teorinë dhe modelin e tij vetëm për t'i dhënë të paktën një organizim strukturor diskutimeve rreth thelbit të procesit komunikues. Harold Lasswell preferoi ta përdorte atë për të etiketuar fusha të ndryshme të kërkimit në këtë fushë. Formula e Lasswell pasqyron në mënyrë të përsosur specifikat e ideve të hershme rreth komunikimit. Kështu, supozohet se komunikuesi gjithmonë (madje edhe nënndërgjegjeshëm) përpiqet të ndikojë tek kundërshtari. E thënë thjesht, studiuesit më parë supozonin se pothuajse çdo formë e komunikimit është, në thelb, një lloj besimi.

Meqenëse teoria e Lasswell doli të ishte mjaft e zbatueshme (edhe pse larg nga e sakta), shumë studiues zgjodhën të zhvillonin disa nga drejtimet e saj më tej. Kështu, matematikani amerikan dhe një nga bashkëpunëtorët e parë të kibernetikës, Claude Shannon, parashtroi teorinë në një interpretim matematikor, duke propozuar përdorimin e saj për të modeluar proceset globale të komunikimit mbarëbotëror.

Rëndësia e kulturës për këtë koncept

Fakti është se kultura është një aliazh i formave të ndryshme të veprimtarive njerëzore. Ky është një lloj reduktimi i "kodeve" që paracaktojnë kryesisht sjelljen e një personi, duke ushtruar një ndikim menaxherial mbi të. Prandaj, nuk është për t'u habitur që për të kuptuar një person të një kombësie ose kombësie tjetër, është e nevojshme, para së gjithash, të studiohen karakteristikat kulturore të vendit ose kombësisë së tij.



Filozofi i famshëm Kant tha se nuk është më pak e rëndësishme të merret parasysh kultura e edukimit. Ai vëren me keqardhje se progresi shkencor dhe teknologjik po bëhet me hapa të mëdhenj. Pakënaqësia e tij nuk bazohet në mohimin e progresit si i tillë, por në faktin se morali nuk ka ecur në hap me zhvillimin e tij.

Kështu, kultura dhe komunikimi ndërkulturor janë të lidhura pazgjidhshmërisht me njëra-tjetrën, gjë që duhet mbajtur gjithmonë parasysh në praktikë.

Rëndësia dhe rëndësia e metodave të komunikimit elektronik

Në botën moderne, roli mbizotërues, pa dyshim, u takon atyre. Sidoqoftë, nuk duhet të harrojmë rëndësinë e mjeteve të vjetra të komunikimit. Disa studiues janë përgjithësisht të mendimit se ata duhet të konsiderohen së bashku, pasi pa të vjetrën nuk do të kishte të reja. Duhet të theksohet se një këndvështrim i tillë ka të drejtë të ekzistojë.

Merrni gjuhën, për shembull. Komunikimi ndërkulturor dhe komunikimi mes njerëzve janë të pamundur pa kuptuar dialektet e njëri-tjetrit. Dicka e tille. Por mbani mend kodin e famshëm Morse. Mjeti më i thjeshtë i komunikimit që ju lejon të transmetoni informacione jetike duke përdorur sinjale të koduara, të cilat ndonjëherë mund të shpëtojnë jetën e njerëzve!

Mjerisht, në vendin tonë, mjetet elektronike të komunikimit luajtën një rol dytësor deri në mesin e viteve 2000, gjë që ende ka një efekt të dëmshëm në shumë sektorë të ekonomisë, shkencës dhe kulturës. Dhe kërkimet në këto fusha nuk kryhen në mënyrë lineare dhe sekuenciale, por "në masë": kur të gjithë menaxherët befas kuptojnë se kjo nuk mund të vazhdojë kështu, jepet një urdhër për "likuidimin e mbeturinave sa më shpejt të jetë e mundur". Nuk rezulton shumë mirë.

Kur komunikimet ndërkulturore u bënë një fushë shkencore e plotë?


Në përgjithësi, vetë koncepti i "komunikimit ndërkulturor" u prezantua vetëm në vitet '50 të shekullit të kaluar nga antropologu amerikan Edward T. Hall. Puna e tij ishte e natyrës aplikative, pasi zhvilloi metoda të sjelljes dhe komunikimit të diplomatëve amerikanë për komunikimin e frytshëm të tyre me përfaqësues të kulturave, kombësive dhe feve të tjera. Ai ka bërë shumë për të thyer disa nga stereotipet që karakterizojnë këtë zonë të veçantë.

Kështu, ishte Hall që ishte i pari ndër shkencëtarët që arriti në përfundimin pa kompromis se kultura duhet të mësohet. Pas kësaj, teoria e komunikimit ndërkulturor u bë zyrtarisht një nga disiplinat më të rëndësishme shkencore dhe arsimore.



Sigurisht, ky proces nuk ishte shumë i thjeshtë. Mësimi i kësaj lënde filloi në disa universitete amerikane vetëm në vitet '60 të shekullit të kaluar. Dhe vetëm pas 10 vjetësh kursi pushoi së qeni thjesht praktik dhe filloi të grumbullonte informacione të dobishme teorike. Kjo mund të duket shumë e çuditshme, por gjithçka është logjike: deri në atë kohë kishte më shumë se mjaft aspekte praktike të komunikimit midis popujve, por nuk u vëzhgua asnjë teori e vetme shkencore pak a shumë holistike.

Në Evropë, teoria e komunikimit ndërkulturor u bë shkencë shumë më vonë, dhe kjo u shkaktua nga arsye krejtësisht të ndryshme.

Fakti është se menjëherë pas krijimit të Bashkimit Evropian, kufijtë e shteteve ishin pothuajse plotësisht të hapura për shumë njerëz. E gjithë kjo çoi shpejt në atë që kemi tani: një konflikt interesash dhe vlerash të njerëzve me prejardhje të ndryshme sociokulturore. Nuk është për t'u habitur që shkencëtarët evropianë së shpejti filluan të interesohen për këtë çështje. Pasi u njohën me përvojën amerikane, evropianët hapën fakultete përkatëse në universitetet e Mynihut dhe Jenës.

Duhet theksuar se problemet e komunikimit ndërkulturor në Evropë janë ende shumë të mëdha. Shumë shkencëtarë ia atribuojnë këtë faktit se qeveria e BE-së po përpiqet të zbatojë disa teori komunikimi menjëherë, veçanërisht pa u thelluar në thelbin e tyre. Meqë ra fjala, cilat teori ekzistojnë saktësisht? Le të flasim për të!

Teoria e përshtatjes nga Y. Kim

Sipas kësaj teorie, një person gradualisht, duke kaluar nëpër shumë faza, përshtatet me një mjedis të ri sociokulturor. Dinamika e këtij procesi shprehet kryesisht në formulën "stresi dhe varësia". Studiuesit duan të shtojnë: "Dy hapa përpara dhe një hap prapa". Fakti është se përshtatja ndonjëherë ndërpritet nga periudhat e regresionit dhe tërheqjes. Kjo është shkaktuar nga shoku kulturor, refuzimi i disa traditave dhe zakoneve të kundërshtarit.

E thënë thjesht, tiparet e komunikimit ndërkulturor qëndrojnë në faktin se të dyja palët duhet të duan (!) të kuptojnë njëra-tjetrën, të jenë të mbushura me veçoritë e traditave kulturore, morale dhe fetare të njëra-tjetrës. Përndryshe, asgjë e mirë nuk do të vijë nga përpjekja për të komunikuar. Mjaft e çuditshme, toleranca e kultivuar me kaq kokëfortësi në BE vetëm sa pengon.

Nëse një person është rreptësisht i motivuar për të pranuar një person nga një mjedis i ndryshëm sociokulturor "siç është", ai nuk do të përpiqet të kuptojë arsyet e vërteta të veprimeve të tij. Më shpesh, kjo çon në armiqësi të ndërsjellë (madje edhe të shtypur), madje edhe në nivelin ndërpersonal. Për këtë, në veçanti, shkroi Sadokhin i mirënjohur. Komunikimi ndërkulturor është një koncept kompleks; nuk mund të përpiqesh ta kalosh atë me slogane të futura artificialisht dhe zëvendësim konceptesh.

Në përgjithësi, Bashkimi Sovjetik u përball me një problem të ngjashëm në një kohë. Vetë ajo “vëllazërim popujsh” pati një çmim të lartë, pasi në fillim nuk kishte fare mirëkuptim midis grupeve etnike krejtësisht të ndryshme.

Duhet të theksohet se përshtatja e suksesshme është e mundur vetëm nëse plotësohen disa kushte në të njëjtën kohë. Së pari, frekuenca e kontakteve dhe komunikimit me mjedisin e ri duhet të jetë mjaft e lartë. Së dyti, një person duhet (!) të njohë vendet ku ka mbërritur, të ketë motivim pozitiv dhe akses të plotë në mediat e një vendi të caktuar. Përveç kësaj, pjesëmarrja në ngjarje të ndryshme publike inkurajohet shumë.



Problemet kryesore të komunikimit ndërkulturor në Evropë lidhen pikërisht me faktin se emigrantët nuk janë aspak të interesuar të mësojnë një gjuhë të huaj dhe nuk përfshihen në proceset e asimilimit. Ata vazhdojnë të jetojnë në enklava të mbyllura, në të cilat pranojnë vetëm të tyren.

Menaxhimi i koordinuar i teorisë së kuptimit dhe rregullave

Shumë shkencëtarë pajtohen se themelet e komunikimit ndërkulturor janë një koncept jashtëzakonisht i brishtë dhe i paqartë, sepse i gjithë komunikimi njerëzor në parim (në veçanti komunikimi verbal) vuan nga papërsosmëri ekstreme. Meqenëse jo të gjitha veprimet komunikuese kanë për qëllim tërheqjen e një kundërshtari (pa marrë parasysh sa paradoksale mund të duket kjo), mirëkuptimi i ndërsjellë në disa raste bëhet një ideal i paarritshëm në parim. Më shpesh, qëllimi është ndërveprimi i ndërgjegjshëm, i frytshëm.

Në të njëjtën kohë, pjesëmarrësit e tij shpesh i nënshtrojnë gjestet dhe gjuhën e njëri-tjetrit në një interpretim individual, i cili në shumë raste rezulton të jetë shumë afër së vërtetës. E thënë thjesht, ajo që bëhet e rëndësishme nuk është kuptimi social i imazheve, por qëndrueshmëria e tyre në një mjedis të caktuar njerëzor, komunitet.

Në parim, këto baza të komunikimit ndërkulturor kanë qenë të njohura për njerëzit që nga kohërat e lashta: mbani mend ekuipazhet "lara" të anijeve pirate dhe tregtare. Njerëzit shpesh nuk i kuptonin dialektet në të cilat ata komunikonin me njëri-tjetrin, por kjo nuk i pengoi ata të punonin së bashku, dhe mjaft efektivisht.

Teoria retorike

Kjo ju lejon të analizoni karakteristikat e komunikimit dhe të sjelljes jo vetëm të një natyre individuale, por edhe në lidhje me grupe të mëdha. Kështu, komunikimi ndërkulturor i biznesit shpesh bazohet pikërisht në retorikë. Fakti është se tipari kryesor i kësaj teorie është analiza e manifestimeve të pavetëdijshme të veprimtarisë mendore njerëzore në përgjigje të ngjarjeve specifike komunikuese.

E thënë thjesht, "krahët e kryqëzuar në gjoks janë një shenjë e mbylljes së brendshme të një personi" - kjo është pikërisht sfera e retorikës (pa marrë parasysh sa e çuditshme mund të duket).

Shkenca e Komunikimit

Është një shkencë që studion funksionet sociale të medias dhe ndikimin e tyre në shoqërinë njerëzore (si në tërësi ashtu edhe në grupe të vogla). Nuk është për t'u habitur që në këtë degë shkencore ka një grup të tërë nënseksionesh:

• Psikologji e veçantë, personale.
• Komunikimi ndërmjet njerëzve (psikologjia ndërpersonale).
• Proceset e komunikimit në grup.
• Arti i të folurit publik, oratoria.
• Kontaktet e biznesit.
• Organizimi i komunikimit brenda organizatave.
• Së fundi, komunikimi ndërkulturor. Temat në këtë fushë janë shumë të ndryshme dhe përfshijnë të gjitha seksionet e mësipërme.

Në përgjithësi, gjendja aktuale e shkencës së komunikimit është e trishtuar, pasi praktikisht nuk ka qasje të unifikuara, të provuara edhe për zgjidhjen e problemeve pak a shumë tipike. Madje edhe justifikimet metodologjike shpesh mungojnë si klasë. Nuk ka asnjë bazë të vetme teorike, ashtu siç nuk ka një terminologji normale që do të kuptohej nga shkencëtarë nga vende të ndryshme, nuk ka burime të unifikuara globale të informacionit në këtë fushë.

Në përgjithësi, këtë paradoks e përshkruan mirë profesor Ter Minasova. “Komunikimi ndërkulturor”, siç është shkruar nga ajo, është një libër i mrekullueshëm që zbulon në mënyrë të përsosur thelbin dhe shumë arsye për situatën aktuale.



Për shembull, në SHBA dhe Evropë sundojnë të njëjtat studime komunikimi, por aty i kushtohet shumë pak vëmendje aspekteve gjuhësore. Përkundrazi, në vendin tonë gjuhësia është (tradicionalisht) jashtëzakonisht e fortë dhe komunikimi ndërkulturor shumë shpesh përfundon diku “në margjina”. Sidoqoftë, kjo është tipike për industritë civile, ndërsa ushtria shpesh ka një përvojë të pasur (edhe nëse është shumë specifike), por, për arsye të dukshme, nuk nxiton ta ndajë atë.

E thënë thjesht, gjuha, kultura dhe komunikimi ndërkulturor janë pjesë të lidhura pazgjidhshmërisht të një komuniteti etnik. Pa ditur disa aspekte të gjuhës ose kulturës, definitivisht nuk do të jeni në gjendje të komunikoni plotësisht me një të huaj.

Kur analizohet procesi i ndërveprimit midis kulturave, shpesh përdoren konceptet e "komunikim ndërkulturor" dhe "komunikim ndërkulturor". Përmbajtja e termit “komunikim ndërkulturor” përfshin disa aspekte të ndërlidhura: komunikuese, që konsiston në shkëmbimin e informacionit ndërmjet individëve komunikues; interaktive, që konsiston në organizimin e ndërveprimit ndërmjet tyre, d.m.th. në shkëmbimin e jo vetëm njohurive, aftësive, por edhe veprimeve; perceptues, që është procesi i perceptimit dhe njohjes së njëri-tjetrit nga partnerët dhe vendosja e mirëkuptimit të ndërsjellë mbi këtë bazë. Kulturologu rus A.P. Sadokhin beson se një tipar i rëndësishëm dallues i komunikimit është qëllimi i tij, i cili është të kënaqë nevojën e një personi për kontakt me njerëzit e tjerë. Koncepti i “komunikimit ndërkulturor” përdoret kryesisht në nivelin ku ndodh ndërveprimi i drejtpërdrejtë ndërpersonal, në familje, komunitet, grup primar, fshat, fis.

Termi “komunikim ndërkulturor” nënkupton një grup formash të ndryshme komunikimi ndërmjet individëve dhe grupeve që i përkasin kulturave të ndryshme. Përmbajtja e komunikimit ndërkulturor përfshin shkëmbimin e mendimeve, ideve, perceptimeve dhe informacionit. Veçoritë e këtij procesi përfshijnë: rëndësinë e anës së informacionit, procesin e transferimit të informacionit nga një subjekt në tjetrin; specifika e qëllimit, që është arritja e mirëkuptimit të ndërsjellë; si dhe dallimet kulturore ndërmjet pjesëmarrësve në procesin e komunikimit.

Në nivel mikro, mund të dallohen këto lloje të komunikimit ndërkulturor: komunikimi ndëretnik, komunikimi ndërmjet klasave dhe grupeve shoqërore, komunikimi ndërmjet përfaqësuesve të grupeve të ndryshme demografike, komunikimi ndërmjet banorëve urbanë dhe ruralë, komunikimi në kulturën e biznesit, etj. Mjetet e komunikimit ndëretnik komunikimi ndërmjet individëve që përfaqësojnë grupe të ndryshme etnike. Ky është lloji më kompleks i komunikimit ndërkulturor, gjatë të cilit më së shpeshti lindin keqkuptime.

Komunikimi ndërkulturor ka karakteristikat e veta, të cilat përfshijnë sa vijon.

• Ndërgjegjësimi i dallimeve kulturore nga pjesëmarrësit e komunikimit. Shumica e njerëzve, para se të kontaktojnë me popujt e tjerë, nuk mendojnë për ekzistencën e dallimeve midis kulturave; atyre u duket se të gjithë njerëzit duhet të mendojnë dhe të sillen njësoj si ata. Megjithatë, kur takojnë njerëz nga kultura të tjera, ata fillojnë të mendojnë për dallimet midis kulturave.
• Shfaqja e idesë së të huajit. Në procesin e komunikimit ndërkulturor, lind një ide e të huajit, e cila është shumë e rëndësishme për të kuptuar komunikimin ndërkulturor.
• Shfaqja e reaksioneve afektive. Një nga veçoritë e komunikimit ndërkulturor janë reagimet afektive. Ndërveprimi me përfaqësuesit e kulturave të tjera shoqërohet me stres psikologjik, ankth dhe frikë. Anëtarët e kulturave individualiste mendohet se krijojnë lidhje më lehtë sesa anëtarët e kulturave kolektiviste.
• Ndikimi i distancës kulturore. Koncepti i distancës kulturore i referohet shkallës së afërsisë së kulturave që ndërveprojnë me njëra-tjetrën. Sa më e vogël të jetë distanca kulturore, aq më i suksesshëm është komunikimi ndërkulturor. Perceptimi subjektiv i distancës kulturore ndikohet nga shumë faktorë të tjerë: prania ose mungesa e luftërave ose konflikteve, si aktualisht ashtu edhe në të kaluarën historike; shkalla e kompetencës së një personi në një gjuhë dhe kulturë të huaj; barazia (pabarazia) e statuseve të partnerëve; prania e qëllimeve të përbashkëta në komunikimin ndërkulturor.
• Mundësia e keqkuptimit dhe pasigurisë. Në një situatë të komunikimit ndërkulturor ekziston gjithmonë rreziku i keqkuptimit. Kjo për shkak të mundësisë së humbjes së disa informacioneve gjatë procesit të komunikimit, gjë që mund të rezultojë në keqkuptim dhe pasiguri. Për të kapërcyer me sukses pasigurinë dhe keqkuptimin, rekomandohet të merrni një pozicion aktiv, të hyni në kontakt të drejtpërdrejtë me një përfaqësues të një kulture tjetër, të bëni pyetje, të përpiqeni të kuptoni bashkëbiseduesin tuaj dhe të shpjegoni pozicionin tuaj.

Ed.D. Drejtues i Menaxhimit të Burimeve Njerëzore të Programit, Universiteti Franklin, SHBA

Si profesor në lëndët e udhëheqjes, menaxhimit, stërvitjes dhe ndërtimit të ekipit, kam mundësinë të takoj profesionistë në mbarë botën. Unë dua të jap mbështetjen dhe rekomandimin tim për shërbimet e ekspertëve të ofruara nga Natalia Pereverzeva. Natalia është një prezantuese shumë e aftë e seminareve dhe ofron një sërë programesh trajnimi në tema të tilla si Teknologjia e Trajnimit, Inteligjenca Emocionale, Integrimi i Qëllimeve, Markimi Personal dhe Komunikimi efektiv. Unë rekomandoj shumë Natalia Pereverzeva si një profesioniste e vërtetë në stërvitjen ekzekutive, trajnere biznesi dhe trajnere në fushën e stërvitjes.

Venera Gabova

ekspert në përzgjedhjen dhe vlerësimin e personelit, specialist në zhvillimin dhe planifikimin e karrierës, trajner profesionist i karrierës, anëtar i Shoqatës së Profesionistëve të Karrierës

Seanca me Natalia Pereverzeva ishte e vlefshme për mua!Raporti i menjëhershëm! Komunikim i këndshëm dhe i lehtë! Dëshira e sinqertë për të ndihmuar!mirësi dhe diplomaci! Besimi në më të mirën dhe manifestimin e këtij besimi! Një vështrim i ri në teknikat e thjeshta të stërvitjes! Dhe gjëja më e rëndësishme është që Natalya arriti të arrijë lehtësisht dhe me delikatesë vlerat e mia më të thella (vetëm disa mund ta bëjnë këtë) dhe si rezultat, ne përshkruam disa pika referimi në zhvillimin tim profesional! Unë shpreh mirënjohjen time të thellë! Dhe do të jem shumë i lumtur të bashkëpunoj!



Analist i sistemeve,
Shën Petersburg

Ilya Grinyuk

trajner biznesi, Bashkëthemelues/CEO në Mobil 1 Center Podorozhnik Auto, trajner master në Moskë www.ilyagrinyuk.ru

Klasa e shkëlqyer master nga Natalia Pereverzeva "Brandimi personal. Lidhja me veten"! Një përzierje e një qasjeje kreative dhe racionale për formimin e një marke personale hap mundësi të reja për promovim efektiv në treg! Rezultati i klasës master për mua ishte identifikimi i pikave të verbëra, puna për të cilën do të fillojë në të ardhmen e afërt. Faleminderit perseri!



Grasevich Dmitry

Drejtor i Përgjithshëm i DELEX GROUP LLC

Në emër të DELEX GROUP LLC, shpreh vlerësimin dhe mirënjohjen time të sinqertë për kompaninë tuaj Style of Success për bashkëpunimin efektiv, të frytshëm dhe ndihmën e dhënë në përzgjedhjen e personelit: inxhinierë, logjistikë, menaxherë shitjesh. Dëshiroj të vë në dukje profesionalizmin tuaj, efikasitetin e lartë në punën tuaj, fokusin maksimal në dëshirat kur zgjidhni specialistë. Kompania juaj dallohet për qasjen e saj të shpejtë dhe efikasitetin në zgjidhjen e problemeve të reja të çdo kompleksiteti, një kombinim i mirë i shpejtësisë dhe cilësisë. Unë kam besim në ruajtjen e marrëdhënieve ekzistuese të biznesit dhe bashkëpunimin e mëtejshëm reciprokisht të dobishëm në fushën e përzgjedhjes dhe trajnimit të personelit. I uroj kompanisë suaj zhvillim të suksesshëm dhe arritje të lartësive të reja në biznes!



Chuiko Valery Anatolievich

Drejtor i Përgjithshëm i TRANSMAR TRADE LLC

Shoqëria "TRANSMAR TRADE" SH.PK shpreh mirënjohjen për kompaninë "Style of Success" SH.PK për shërbimet e ofruara në fushën e përzgjedhjes së personelit. Gjatë periudhës së bashkëpunimit, kompania tregoi dhe konfirmoi nivelin e saj profesional, kompetencë të lartë në zgjidhjen e shpejtë të detyrave të ngarkuara për plotësimin e pozicioneve me specialistë të rrallë të kualifikuar. Do të doja të shënoja efikasitetin, përgjigjen e shpejtë ndaj pyetjeve sqaruese, qëndrimin e vëmendshëm ndaj nesh si klientë, partnerja e burimeve njerëzore Anna Bondarenko. Ne rekomandojmë kompaninë "Style of Success" për kompanitë e interesuara për shërbime të shpejta dhe cilësore në fushën e përzgjedhjes së personelit. Ne kemi besim në bashkëpunim të mëtejshëm produktiv!

Sergej Yurievich Lobarev

Ph.D., Kryetar i Bordit të PK “Esnaf i Autoshkollave”

Duke pasur përvojë në biznes për më shumë se 30 vjet dhe duke e konsideruar veten një person krijues të suksesshëm, i cili gjen kohë për të kërkuar forma dhe metoda të reja, si për rritjen personale ashtu edhe për zhvillimin e kompanisë, klasat me trajneren Natalya Pereverzeva jo vetëm që impresionuan, por edhe mahnitën. mua me energjinë e tyre dhe një qasje të jashtëzakonshme ndaj procesit mësimor. Puna me detyrat e caktuara përshtatet çuditërisht në mënyrë harmonike në orarin tim të ngjeshur. Në të vërtetë, ndonjëherë është e vështirë për një person me përvojë që ka një status në shoqëri të pranojë korrigjime, dëshira dhe rekomandime për vetë-analizë ndër vite. Kur komunikoni me një ekspert, ju ndjeni takt, profesionalizëm dhe dëshirë për të qenë të dobishëm. Jam shumë i kënaqur që kam takuar dhe punuar me këtë zonjë simpatike dhe e konsideroj atë një specialiste shumë të fortë në këtë fushë.