Ide se si të rritni shitjet. Teknologjitë për rritjen e shitjeve: një algoritëm hap pas hapi për një strategji unike

Rritja e vëllimit të shitjeve është, natyrisht, një temë e nxehtë. Vërtetë, nuk jam i sigurt se të gjitha 22 metodat e propozuara në këtë artikull funksionojnë vërtet. Por ia vlen të provohet.

Vëllimi i shitjeve është treguesi kryesor i suksesit të çdo kompanie. Dhe detyra e departamentit tregtar është ta bëjë këtë tregues sa më të lartë që të jetë e mundur.

Në këtë artikull, ne kemi mbledhur 22 mënyra efektive për të rritur shitjet për fushat më të zakonshme të aktivitetit. Le të fillojmë t'i shikojmë ato.

Vëllimi i shitjeve, ose më mirë rritja e saj, herët a vonë fillon të shqetësojë çdo lider. Është e rëndësishme të kuptohet se rritja e vëllimit të shitjeve është një detyrë komplekse dhe e shumëanshme që kërkon një qasje të integruar për t'u zgjidhur.

Për më tepër, nuk ka zgjidhje universale në botën e tregtisë; për secilin rast, duhet të provoni qasje të ndryshme. Siç tregon praktika, disa zgjidhje do të jenë efektive, ndërsa të tjerat nuk do të sjellin rezultatin e dëshiruar. Kjo është mirë.

Por është e nevojshme të punohet tërësisht për të rritur vëllimin e shitjeve. Le të përqendrohemi në mënyrat e provuara për të rritur shitjet.

Metoda numër 1. Ofroni klientëve tuaj të paktën tre oferta të ndryshme

Shpesh kur klientët e rinj kontaktojnë një kompani, është mjaft e vështirë të parashikohet diapazoni i tyre i çmimeve. Prandaj, duke ofruar produkte nga vetëm një gamë çmimesh, ekziston mundësia që të mos hamendësohen preferencat dhe pritshmëritë e blerësit. Do të ishte më racionale të ofroni disa opsione - në veçanti, grupe standarde, biznesi dhe premium.

E ashtuquajtura psikologji e shitjeve do të funksionojë këtu - blerësi e kupton që atij i ofrohen mallra për çdo gamë çmimesh. Prandaj, gjasat për të porositur rriten ndjeshëm. Por është e rëndësishme të merren parasysh me kujdes grupet e propozuara nga kamare të ndryshme çmimesh, duke i shpjeguar klientit ndryshimet midis tyre.

Metoda numër 2. USP ose diferencimi nga konkurrentët

Ju duhet të analizoni dallimet tuaja të mundshme në krahasim me pjesëmarrësit e tjerë të tregut. Nëse ndryshoni nga kompanitë e tjera vetëm në çmimin e ofruar, kërkohen ndryshime thelbësore.

Përparësitë e mundshme konkurruese mund të përfshijnë: shpërndarjen falas dhe/ose të shpejtë, shërbimin, ofrimin e shërbimeve përkatëse, bonuset dhe dhuratat për klientët, disponueshmërinë e vazhdueshme të produkteve në magazinë, etj.

Metoda numër 2. Oferta komerciale vizuale

Propozimi tregtar duhet të hartohet në atë mënyrë që të interesojë realisht klientin. Gjegjësisht, me një përshkrim të detajuar të avantazheve karakteristike të shërbimit të ofruar. Për promocione afatshkurtra, kjo ofertë komerciale duhet të plotësohet me informacione rreth promocioneve dhe zbritjeve të kompanisë.

Metoda nr. 3. Raportoni për punën e përfunduar çdo tremujor

Klientët shpesh nuk e kuptojnë se çfarë saktësisht dhe sa marrin kur lidhin një marrëveshje shërbimi abonimi. Prandaj, vendosëm të dërgojmë rregullisht raporte të detajuara, duke treguar informacione rreth punës së kryer - për të përmirësuar besnikërinë nga audienca jonë e synuar.

Metoda numër 4. Promovimi i shërbimeve duke përdorur internetin

Falë faqes së internetit, ne ishim në gjendje të përmirësonim ndjeshëm rezultatet - aty treguam të gjitha informacionet në lidhje me ofertat speciale, postuam video me informacione rreth veçorive të shërbimeve të abonimit dhe shpjeguam avantazhet e punës me ne.

Për më tepër, ne iu qasëm tërësisht çështjeve të promovimit të motorit të kërkimit, përditësimit të strukturës, dizajnit dhe navigimit të faqes për të rritur trafikun e burimeve.

Metoda nr. 5. Përmirësimi i përpunimit të aplikacioneve

Përmirësimi i sistemit CRM përfshin funksionin e paraqitjes së një aplikacioni elektronik të klientit, me të cilin klienti mund të mësojë lehtësisht për statusin aktual të aplikacionit. Aplikacionet e shënuara “urgjente” përpunohen fillimisht, pa pritur radhën e përgjithshme.

Automatizimi i përpunimit të aplikacioneve hyrëse na lejoi të rrisim ndjeshëm besnikërinë e përgjithshme të audiencës së përdoruesit, duke thjeshtuar detyrat e inxhinierëve të kompanisë.

Metoda numër 6. Rritja e shitjeve duke dërguar në bazat e të dhënave të klientëve të mundshëm

Formimi i bazave të të dhënave të personave që shprehën interes për projektin tonë, edhe nëse kontrata nuk ishte lidhur kurrë. Ne gjithmonë sigurojmë që bazat e të dhënave të klientëve tanë potencialë të jenë të përditësuara, duke shtuar dhe përditësuar rregullisht të dhëna.

Metoda nr. 7. Zhvillimi i një faqe interneti për shitje

Për biznesin modern, rëndësia e një faqe interneti është e vështirë të mbivlerësohet; ajo po bëhet mjeti dhe kanali kryesor për tërheqjen e klientëve dhe rritjen e shitjeve të konsiderueshme. Për të rritur ndikimin e faqes, rëndësi e rëndësishme i kushtohet tre elementeve kryesore - faqes kryesore me tekst shitës me cilësi të lartë, një formular për plotësimin e një aplikacioni, një formular për mbledhjen e kontakteve të klientëve të mundshëm.

Këshilla për ta bërë faqen tuaj më efektive

1. Thjeshtoni strukturën: shmangni grumbullimin e llojeve të ndryshme të informacionit në një faqe. Është shumë e rëndësishme që klientët të kuptojnë se ku dhe çfarë të kërkojnë.
2. Ne përgatisim 2 meny të veçanta - një menu të përgjithshme (për lundrimin në faqe) dhe një katalog të zgjidhjeve të disponueshme, të cilat ndahen sipas segmenteve të biznesit (në veçanti, "Ekspert. Zinxhiri i restoranteve", "Ekspert. Klubi", etj.).
3. Ju duhet të publikoni informacione (mundësisht infografikë) për përfitimet e ofertave tuaja në një vend të dukshëm në faqen kryesore. Në veçanti, është e mundur të pasqyrohet një krahasim vizual i humbjeve në mungesë të automatizimit të duhur dhe përmirësimit të mundshëm të treguesve, në të cilin do të kontribuojë prania e tij.
4. Ju mund të vendosni një lidhje me komentet e klientëve në faqen kryesore. Një vizitor që klikon mbi to shkon në seksionin e komenteve.
5. Është gjithashtu e nevojshme të sigurohet hapësirë ​​në faqen kryesore për një baner që reklamon ofertat speciale aktuale të kompanisë, etj.
6. Një buton i kthimit të thirrjes duhet të vendoset në këndin e sipërm të majtë të secilës faqe.

Metoda nr. 8. Rritja e vëllimit të shitjeve falë zgjedhjes së duhur të kanaleve të promovimit

Ne gjithmonë rekomandojmë përdorimin e fushatave reklamuese në Yandex.Direct, banderola reklamuese dhe artikuj rreth parcelave për shitje në portalet kryesore të rajonit tuaj. Kështu, për shembull, një kompani që shet parcela toke fillimisht shpalli shkurtimisht një ofertë speciale, pas së cilës u shitën tetë parcela.

Për më tepër, reklamat televizive janë ende mjaft efektive sot. Në veçanti, falë nisjes së reality show “Ndërtimi. "Shtëpia juaj në 3 muaj", kompania ishte në gjendje të arrinte njohjen e markës në një kohë të shkurtër.

Metoda numër 9. Organizimi i punës së menaxherëve të shitjeve

Për të rritur volumin e shitjeve, vendosëm të ndryshojmë skemën e përgjithshme të shitjeve. Tani menaxheri duhej t'i demonstronte sitin një blerësi të mundshëm, duke e sjellë së pari në zyrë. Dhe i takonte kreut të departamentit të shitjeve që të përfundonte me sukses marrëveshjen.

Ky parim është i dobishëm për secilën palë - menaxheri kishte kohë shtesë për të tërhequr klientët, ndërsa shefi arriti një vëllim më të madh të transaksioneve të përfunduara, pasi ai nuk duhej të kalonte kohë duke inspektuar vendet.

Ne kemi miratuar gjithashtu një skemë standarde të shitjeve:

• Telefononi ose kërkoni për të inspektuar pronën;
• Menaxheri bën thirrje për të sqaruar planet për inspektimin e vendit;
• Blerësi viziton faqen që shitet;
• Takimi mes blerësit dhe shefit të departamentit të shitjeve në zyrën tonë;
• Regjistrimi i kontratës.

Gjatë periudhës mars-dhjetor arritëm të shesim në total mbi 100 parcela të fazës së parë. Kemi arritur të rrisim shitjet pesë herë në krahasim me të njëjtën periudhë të vitit të kaluar. Kompania ishte në gjendje të përmirësonte reputacionin e saj, me promovimin më të mirë të projekteve të mëposhtme dhe fushave të ngjashme.

Metoda nr. 10. Përmirësimi i cilësisë së shërbimeve tuaja

Kompania fillimisht kreu një anketë me klientët e saj. Ky parim na lejoi të përcaktojmë kursin e preferuar të veprimit. Para së gjithash, filluam përmirësimin e cilësisë së shërbimeve, trajnimin e punonjësve dhe blerjen e pajisjeve të reja. Klientëve u ofrohen një sërë shërbimesh bonus dhe dhurata shtesë për festat e fundvitit.

Metoda nr. 11. Kuponë falas për mësimin tuaj të parë

Përveç shërbimeve të fitnesit, ne kemi nisur dy fusha të reja biznesi - turizmin shëndetësor dhe programet SPA.

Rezultatet: kemi arritur një rritje prej 30% të të ardhurave, duke marrë çmime në gara prestigjioze, duke tërhequr shumë klientë të korporatave dhe ekipe sportive. Mediat publikuan lajmet e konkurseve tona - për reklamim shtesë të qendrës së tyre.

Biznesi duhet të bëjë një fitim. Treguesi kryesor i zhvillimit të suksesshëm është përfitimi në rritje. Si të rritni shitjet në një dyqan me pakicë kur tregu është i mbingopur me produkte dhe konkurrentë? Këto ditë, kjo pyetje është e rëndësishme si për fillestarët ashtu edhe për sipërmarrësit me përvojë. Ka shumë mjete dhe mënyra për të ndikuar në rritjen e të ardhurave; ne do të shohim më efektivet.

Si të rritni shitjet me pakicë

Çdo biznes është unik në mënyrën e vet; e veçanta e tregtisë me pakicë është shitja e mallrave me copë. Klientët e dyqaneve të tilla janë njerëz të zakonshëm. Ky është i vetmi burim në të cilin duhet të përqendrohet e gjithë vëmendja. Bazuar në nevojat e një personi të zakonshëm, ndërtohen strategji biznesi dhe organizohen ngjarje për të rritur shitjet në tregtinë me pakicë. Detyra e shitësit është të dorëzojë mallrat dhe t'i shesë ato me kompetencë. Teknologjitë e marketingut ndihmojnë për të mësuar rreth nevojave dhe preferencave të konsumatorëve. Ato janë gjithashtu efektive në shitjen e mallrave. Para se të zbatoni teknika për të rritur rentabilitetin, është e rëndësishme të zbuloni se çfarë shkoi keq dhe pse shitjet po bien.

Një analizë e tillë do të ndihmojë në zgjidhjen e shumë problemeve.

Kushtet dhe faktorët që ndikojnë në rentabilitetin

Faktorët e jashtëm mund të zvogëlojnë përfitimin e një dyqani me pakicë: krizat ekonomike dhe politike, fatkeqësitë e motit, etj. Njerëzit nuk mund t'i ndryshojnë këto rrethana, por ka arsye të tjera që ulin rentabilitetin. Shumë prej tyre lindin për fajin e pronarëve të dyqaneve. Gabimet shkaktohen nga miopësia dhe pasiviteti i menaxhimit, prania e konkurrentëve, përdorimi joracional i ambienteve dhe mungesa e lidhjeve të transportit. Ka shumë faktorë negativë, por më shpesh të ardhurat bien për arsyet e mëposhtme:

• dizajn jo ekspresiv;
• gamë e pamjaftueshme ose shumë e gjerë;
• shërbim me cilësi të dobët.

Zgjidhja e problemeve të identifikuara garanton rezultate dhe kthime të mira. Ju nuk duhet të mendoni më se si të rritni shitjet në dyqan dhe "të mbijetoni" midis konkurrentëve. Suksesi vjen tek ata që veprojnë në vend që të presin. Sa i përket blerësit, vëmendja e tij duhet të fitohet. Në ditët e sotme nuk mjafton thjesht të shesësh një produkt cilësor. Njerëzit shkojnë dhe kthehen në vendet ku blerja është e këndshme.

Rreth blerësve dhe mënyrave për të tërhequr klientët

Blerësi modern është shumë kërkues. Preferencat varen nga përshtypjet dhe sa më të këndshme të jenë emocionet dhe vlerësimet, aq më të larta janë gjasat që ata të kthehen në dyqanin tuaj për të shpenzuar para. Blerësi është i kënaqur të vijë në një dhomë komode, të komunikojë me shitës të sjellshëm, të shohë çmime tërheqëse dhe të marrë pjesë në promovime interesante. Të gjitha këto pika kanë një ndikim të rëndësishëm në rritjen e shitjeve me pakicë dhe kanë një ndikim pozitiv në rritjen e të ardhurave.

Shumë njerëz e dinë që është e nevojshme të punohet me bazën e klientëve, por si ta bëjmë atë në mënyrë korrekte? Për të filluar, është e rëndësishme të analizoni trafikun dhe të identifikoni ata njerëz që janë vërtet të gatshëm dhe do të bëjnë blerje në dyqanin tuaj. Klientët e rregullt duhet të bëhen klientë të preferuar. Këta njerëz duhet të vlerësohen, të kënaqen me produktet e reja dhe të përkëdhelen me zbritje. Ata priren të jenë aktivë dhe besnikë, dinë për dyqanin tuaj dhe e vizitojnë shpesh. Edhe nëse ata sapo kanë hyrë dhe nuk kanë blerë asgjë, ata duhet të përshëndeten dhe të largohen në një mënyrë miqësore. Nëse keni nevojë të blini diçka, klienti juaj i rregullt do të jetë i pari që do të vizitojë dyqanin tuaj.

Për vizitorët e rastësishëm, nuk ka rëndësi se në cilin dyqan të lënë para. Ata shkojnë për asortimentin, çmimet dhe komoditetin e blerjeve, i duan shitjet dhe promovimet. Midis blerësve të rastësishëm ka shumë vizitorë dhe kjo definitivisht nuk është audienca juaj e synuar. Në çdo rast, ato nuk duhet të anashkalohen. Shërbimi duhet të jetë gjithmonë i shkëlqyer dhe të gjithë ata që hyjnë në dyqanin tuaj duhet ta lënë atë të lumtur.

Mbajtja e klientit

Konsumatorët mund të joshen larg konkurrentëve. Ju mund të joshni me çmim ose të ofroni një produkt të ri, të pazakontë. Ka shumë truke marketingu, por ekziston një rregull në tregti që është testuar në të gjitha fushat: mbajtja e klientëve është më e lehtë dhe më e lirë sesa gjetja dhe tërheqja e të rinjve.

Mund ta mbani në mënyra të ndryshme. Shumica e tyre bazohen në vëmendjen dhe trajtimin e veçantë të çdo klienti. Në shitje me pakicë, një qasje e personalizuar funksionon shumë mirë. Bëjeni vizitorin tuaj të ndihet i mirëpritur dhe i veçantë. Jepni suvenire, ju përgëzoni për festat me SMS ose email, bëni një dhuratë për ditëlindje, faleminderit për blerjen tuaj. Të gjitha këto shenja të vëmendjes do të vlerësohen dhe do të kenë një ndikim pozitiv në shitje.

Nëse shisni rroba, mund të stimuloni shitjet. Kur ulni çmimet, sigurohuni që ta justifikoni këtë veprim. Blerësi duhet të jetë i vetëdijshëm për nuancat, përndryshe ai do të mendojë se ata po përpiqen të shtyjnë mbi të një produkt me defekt ose me cilësi të ulët. Kur kërkoni një zgjidhje për pyetjen se si të përmirësoni tregtinë në një dyqan veshjesh, është më mirë të eliminoni menjëherë mënyrat mashtruese. Ekziston rreziku i humbjes së klientëve të rregullt dhe përballja me problemin e gjetjes së të rinjve. Qasjet duhet të jenë të drejta. Nga rruga, ky rregull vlen edhe për kompanitë reklamuese.

Mundësi reklamimi për dyqanet me pakicë

Ju duhet të reklamoni veten kur keni diçka për të ofruar, përndryshe investimi do të jetë i pakuptimtë. Nëse jeni të sigurt se asortimenti është i plotë dhe i denjë për kërkesat e konsumatorëve, filloni të planifikoni aktivitete promovuese. E gjitha varet nga aftësitë financiare. Pavarësisht se sa jeni të gatshëm dhe në gjendje të bashkoni, reklamimi duhet të informojë dhe stimulojë. Emocionet luajnë një rol jetik në tregun e shitjes me pakicë.

Publiku duhet të jetë i kapur, i interesuar dhe i mahnitur.

Si të përmirësoni shitjet në një dyqan veshjesh

Ka shumë mënyra, ne do të theksojmë komunikimet më të zakonshme dhe efektive të marketingut:

• mediat sociale;
• radio dhe televizion;
• materiale të shtypura: broshura, fletëpalosje, afishe etj.
• shtylla, shenja të ndritshme, parulla;
• kartat e klientëve të rregullt: bonus, të privilegjuar, kursime;
• ngjarje publike me pjesëmarrjen e animatorëve.

Kjo listë mund të vazhdojë, pasi mundësitë e tregut të reklamave nuk janë të kufizuara. Për hir të PR unike, shumë pronarë të dyqaneve janë të gatshëm të shpenzojnë shumë para. Një fushatë reklamuese e organizuar mirë rrit shanset e sipërmarrësve për sukses, por Si të rritni shitjet me pakicë nëse reklamimi rezulton të jetë joefektiv? Kjo, për fat të keq, ndodh shpesh. Paratë janë shpenzuar, por nuk vërehet fluksi i pritshëm në dyqan. Mund të ketë disa arsye: u zgjodh vendndodhja e gabuar, asortimenti nuk ishte i kërkuar, tekstet dhe videot reklamuese nuk janë tërheqëse dhe nuk kërkojnë veprim, ndërhyrja e tepruar e reklamave. Kjo e fundit, nga rruga, shkakton acarim dhe mund të trembë blerësin.

Reklamim efektiv

Për të shmangur këto gabime dhe investime të pajustifikuara, duhet të veproni me kujdes dhe të merrni parasysh nevojat e ekskluzivisht të konsumatorit tuaj që jeton pranë prizës. Fletushkat në ashensorë, parulla në anë të rrugës, tenderët dhe promovimet në dyqan funksionojnë mirë. Ky përqendrim ju lejon të "lidhni" blerësin dhe të siguroheni që ai të kthehet vetëm tek ju për blerje. Stimulimi duhet të jetë i vazhdueshëm, por mos e teproni në dëshirën tuaj për të "ushqyer" klientët. Kur bëni zbritje, mbani në mend se disa blerës mësohen me të. Ata vijnë, shikojnë dhe nuk blejnë, duke pritur që çmimi të bjerë.

Nga çfarë varet forca tërheqëse e një dyqani? Dizajn dhe asortiment

Rritja e shitjeve varet drejtpërdrejt nga imazhi. Një vizitë në dyqan lë përshtypje të ndryshme; sa më të mira të jenë, aq më shpesh dhe më shumë njerëz do të blejnë nga ju. Dizajni i bukur, disponueshmëria e mallrave, asortimenti me cilësi të lartë - të gjitha këto janë përbërësit kryesorë të një imazhi të favorshëm. Patosi i tepërt mund të jetë i pakëndshëm, të paktën kështu mendon çdo blerës i tretë. Njerëzit thjesht kanë frikë të hyjnë në dyqane të tilla, fillimisht duke supozuar se gjithçka atje është e shtrenjtë.

Për ekspozimin e mallrave dhe veshjen e dritareve shpesh tërheqin stilistë dhe tregtarë. Nëse keni një buxhet modest, nuk keni pse të shpenzoni para për këto shërbime. Pasi të keni studiuar nuancat, mund të organizoni gjithçka vetë. Shikoni dyqanin tuaj nga jashtë, me sytë e blerësit. Mostërheqja dhe mosshprehja gjithmonë tërhiqen; vizitorët thjesht do të kalojnë pranë. Ata duhet të jenë të interesuar duke luajtur me kuriozitetin e tyre.

Rregullat e paraqitjes së produktit

Ekzistojnë rregulla të caktuara, të udhëhequra nga të cilat mund të ndikoni pozitivisht në rritjen e shitjeve në një dyqan me pakicë:

• Shfaqja e mallrave duhet të jetë e qartë dhe e aksesueshme në mënyrë që të mund t'i prekni, nuhatni dhe t'i ktheni ato në duart tuaja. Në shitje me pakicë, zbatohet rregulli i krahut. Klienti merr produktin që mund ta arrijë lehtësisht. Nëse një produkt është mbi ose nën zonën e caktuar, ai do të shpërfillet.
• Blerësi duhet të kuptojë logjikën e vendosjes, të lundrojë shpejt, të lëvizë lehtë dhe të gjejë atë që i nevojitet. Shumë njerëz kanë frikë nga mungesa e sistemit. Produkti duhet të shpërndahet sipas grupeve, grupeve ose markave.
• Temat për dekorim duhet të jenë relevante, dhe dritaret duhet të demonstrojnë produktin tuaj. Nëse shisni rroba, perceptimi duhet të rifreskohet duke riorganizuar dhe përditësuar manekinet. Kjo është një masë shumë efektive në zgjidhjen e problemit se si të rriten shitjet në një dyqan veshjesh. Njerëzit shpesh blejnë pikërisht atë që u pëlqente në manekin. Nëse këto janë sportele, gjithçka duhet të gënjejë bukur. Merrni parasysh sinjalistikën cilësore. Le të jetë e ndritshme dhe informuese dhe mos eksperimentoni me shkronjat; emrat duhet të jenë të lexueshëm.
• Ruani pastërtinë dhe temperaturën. Klienti nuk do të qëndrojë në një dyqan ku është nxehtë apo ftohtë. Temperatura duhet të jetë e rehatshme dhe pastërtia e patëmetë. Pa pluhur apo aroma të pakëndshme.
• Është vërtetuar se klientët qëndrojnë më gjatë në një dyqan ku luhet muzikë neutrale dhe e qetë. Një gjë e vogël e bukur mund të frymëzojë një blerje të paplanifikuar dhe të rrisë trafikun.
• Çmimet, veçanërisht ato të ulëta, duhet të jenë të dukshme dhe të vërteta. Mos e mashtroni blerësin. Pasi e kuptoi se ai ishte mashtruar dhe se çmimet e ekspozuara dhe manekinet ndryshojnë nga kostoja e mallrave në rafte, ata nuk do të vijnë më në dyqanin tuaj.
• Dyert e dyqaneve duhet të jenë gjithmonë të hapura.

Arsyet e rënies së shitjeve

Nëse klientët tuaj nuk kthehen tek ju, arsyeja mund të jetë për shkak të asortimentit të pamjaftueshëm. Krahasoni veten me konkurrentët tuaj kryesorë. Bisedoni me klientët dhe zbuloni se çfarë duan të shohin në rafte. Rrethi i blerësve formohet gradualisht, por varet nga ju se sa tërheqës dhe i lëvizshëm do të bëhet dyqani juaj.
Arsyeja e rënies së shitjeve është shpesh një gamë shumë e madhe. Gjetja e asaj që ju nevojitet bëhet problematike. Blerësi do të hutohet dhe do të largohet pa blerë.

Ju duhet të shesni atë që po shitet, por nëse një produkt u shit shpejt,
nuk ka nevojë të blini të njëjtën gjë. Surprizoni me produkte të reja, kjo është mënyra perfekte. Të paktën kështu mendojnë ata që arritën të zgjidhin problemin se si të rrisin shitjet në një dyqan veshjesh dhe të shmangin humbjet financiare. Shitja e produkteve të ngjashme është shumë efektive. Ju mund të ofroni një byzylyk për një fustan, një shall për një pallto, një rrip për pantallonat. Një stendë me mallra me zbritje funksionon mirë. Shumë e kanë të vështirë t'i rezistojnë tundimit për të blerë diçka në këtë kategori çmimesh.

Shitjet janë një biznes i paparashikueshëm. Nëse një produkt ngec në magazina dhe mbledh pluhur në rafte, mund të mendoni për ndryshimin e asortimentit. Analiza e dinamikës së shitjeve dhe reagimi i menjëhershëm ndaj ndryshimeve në kërkesë ndihmon në rritjen e përfitueshmërisë.

Çështja e personelit

Suksesi i çdo biznesi varet nga cilësia e shërbimit, përkatësisht nga shitësi që shet produktin. Si të rritni shitjet në një dyqan me pakicë nëse shitësi nuk ka përvojë të mjaftueshme? Në fakt, ky nuk është problem. Nuk është e vështirë të mësosh aftësi; motivimi dhe trajnimi ndihmojnë. Marketingu i brendshëm është shumë i rëndësishëm. Është zbuluar një model interesant: sa më e lartë të jetë paga dhe sa më të mira të jenë kushtet e punës, aq më i zellshëm është shitësi dhe, në përputhje me rrethanat, aq më të larta janë shitjet.

Blerësi modern nuk shkon vetëm në dyqan për të blerë diçka, por është e rëndësishme që ai të shijojë vetë procesin. Dhe shitësi duhet të ndihmojë me këtë. Një punonjës i mirë është në gjendje të shesë çdo produkt, por një punonjës i keq nuk do të shesë as atë më cilësor.

Paaftësia e shitësit për të filluar një dialog është arsyeja kryesore e tregtimit joefektiv. Ata shkruajnë shumë dhe shpesh për mënyrën e rritjes së shitjeve në një dyqan veshjesh. Ndër cilësitë e kërkuara për një shitës janë aftësia për të zgjidhur konfliktet, buzëqeshja, fjalimi kompetent dhe njohja e asortimentit. E gjithë kjo është e mirëseardhur, por ka cilësi njerëzore që është shumë e vështirë të zhduken. Sipas sondazheve të blerësve, gjërat më të neveritshme janë arroganca, imponimi dhe parregullsia e shitësit. Nëse keni një punonjës të tillë në ekipin tuaj, mos humbni kohë për riedukim. Gjeni një shitës tjetër dhe mësojini atij të gjitha ndërlikimet e tregtimit.

konkluzionet

Që një klient të shkojë në dyqan, ju duhet të jeni jo në nivelin e konkurrentëve, por më të lartë dhe më të mirë. Analizoni punën tuaj, kërkoni për dobësitë, punoni me gabimet dhe përdorni të gjitha mrekullitë e zgjuarsisë suaj. Kjo është mënyra e vetme për të arritur rritje të shitjeve në tregtinë me pakicë. Unike duhet të jetë në çdo gjë: produkt, çmim, shërbim. Një biznes fitimprurës është, para së gjithash, përdorimi i të gjitha burimeve të nevojshme, të prekshme dhe të paprekshme.

Fatkeqësisht, ende nuk është shpikur një mënyrë universale për të rritur përfitimin, por ka rregulla dhe qasje të caktuara, duke ndjekur të cilat mund të arrini rezultate të mira.

Përshëndetje, të dashur lexues të projektit Anatomia e Biznesit! Webmaster Alexander është me ju. Sa është qarkullimi mujor i kompanisë suaj? Nuk ka rëndësi nëse është 1 milion apo 30 mijë në muaj - në çdo rast, do të jeni të interesuar të rritni shitjet.

Cilat mënyra për të rritur shitjet ekzistojnë aktualisht?

Ekzistojnë dy mënyra kryesore për të rritur fitimet e kompanisë:

1. rritja e numrit të klientëve (gjenerimi i plumbit);
2. një rritje në faturën mesatare, d.m.th ose një rritje në koston e shërbimeve ose zhvillimin e një sistemi të shitjeve shtesë.

Tani le të shohim secilën prej tyre në më shumë detaje.

Si të rritet numri i klientëve?

Të gjitha metodat ekzistuese për rritjen e numrit të klientëve mund të ndahen në dy nënkategori të mëdha:

• rritja e numrit të klientëve për shkak të fuqisë punëtore (rritja e numrit të menaxherëve);
• rritjen e numrit të klientëve nëpërmjet futjes së teknologjive të reja të marketingut dhe reklamave.

Për sa i përket rritjes së numrit të menaxherëve, gjithçka është e qartë: sa më shumë menaxherë të punësojmë, aq më shumë thirrje “të ftohta” bëjnë dhe aq më shumë shitje do të ketë kompania jonë. Le të flasim për metodat nga kategoria e dytë.

Çfarë teknologjie të përdorni për të rritur fitimet?

Ne përdorim mjetet e mëposhtme të fuqishme për veten dhe klientët tanë:

• Faqja e uljes;
• Optimizimi i SEO.

Le të flasim për secilën prej tyre në më shumë detaje.

SMM - promovimi i produktit tuaj në rrjetet sociale

SMMështë një shkurtim i anglishtes. SocialMediaMarketing nënkupton promovimin e një produkti përmes rrjeteve sociale. Me një kombinim të suksesshëm të rrjeteve sociale dhe faqeve të shitjes, mund të merrni rezultate të mira. Në artikull, unë tregova se si studenti im arriti të marrë porosi me vlerë 200,000 rubla. në 10 ditët e para pas lançimit të projektit të saj.

Menaxhimi i aftë i një projekti të bazuar në rrjetet sociale ju lejon të bëni shitje me një kontroll të madh mesatar. Në përvojën time, ka projekte, fatura mesatare e të cilave është 100,000 rubla. Në të njëjtën kohë, ju duhet të kuptoni qartë se çfarë lloj produkti dëshironi të shisni dhe të ndërtoni pozicionimin tuaj në rrjetet sociale bazuar në këtë.

Nëse sapo keni filluar të shikoni më nga afër rrjetet sociale, ju rekomandoj të lexoni këto dy artikuj: dhe.

LandingPage - shitja e produktit tuaj përmes faqeve me një faqe

Përkthyer fjalë për fjalë nga anglishtja, kjo frazë do të thotë "faqe zbarkimi". Kështu quhen faqet me një faqe. Unë kam folur tashmë për potencialin e tyre në artikull. Në përgjithësi, mund të them me siguri se një fillim kompetent i një fushate reklamimi në Yandex-Direct bën mrekulli dhe sjell fitime mbresëlënëse. Unë do ta tregoj këtë me një shembull "live".

Le të marrim një kompani që prodhon dollapë të integruar. Fatura mesatare e saj është 45,000 rubla, nga të cilat 22,500 rubla. - fitimi neto. Shndërrimi i thirrjeve hyrëse në porosi është 50%.

Fazat e promovimit

1) Ne krijojmë një faqe uljeje me një konvertim të thirrjeve në porosi prej të paktën 5%.

Pra, për 250-400 dollarë marrim rreth 100 klikime. 5 prej tyre janë konvertuar në porosi. Me një konvertim prej 50%, marrim 2,5 porosi për 250–400 dollarë. Duke marrë parasysh që fitimi nga këto porosi do të jetë 22,500 × 2,5 = 56,250 rubla, ky drejtim mund të konsiderohet shumë premtues për zhvillimin e biznesit.

Problemi kryesor në këtë fazë është se krijimi i një faqeje ulje dhe konfigurimi i Yandex-Direct vetë është pothuajse i pamundur, dhe kostoja e shërbimeve të tilla është mjaft e lartë: mesatarisht 100,000 rubla. për vendosjen. Sigurisht, mund të gjeni opsione më të lira, por duhet të kuptoni se profesionistët me buxhete më të vogla thjesht nuk funksionojnë dhe rrezikoni të përballeni me mashtrues. Sidoqoftë, kjo teknologji ka një "plus" të madh: trafiku nga Yandex-Direct është mjaft i qëndrueshëm, dhe duke vendosur gjithçka një herë, do të merrni një fluks të vazhdueshëm klientësh për disa vite!

SEO - rritja e shitjeve përmes optimizimit të SEO.

Shumë njerëz besojnë se pasi të krijojnë një faqe interneti dhe të plotësojnë disa faqe në të, klientët do të derdhen tek ata në një rrjedhë të pafundme. Kjo është larg nga e vërteta! Në sipërmarrjen online, një webmaster (krijues i faqes në internet) dhe një specialist SEO (specialist i promovimit) janë dy specialitete krejtësisht të ndryshme. Shpesh ndodh që klienti së pari të mos shkojë te specialisti i SEO, por te webmaster, gjë që është thelbësisht e gabuar! Fakti është se tiparet e promovimit të faqes në internet ndryshojnë ndjeshëm nga idetë e webmasterit për ndërtimin e faqes në internet. Dhe puna e një specialisti profesionist SEO kushton dukshëm më shumë. Për shembull, nëse dizajni dhe faqosja e një faqe interneti së bashku kushtojnë 100,000 rubla, atëherë optimizimi i SEO i faqes në internet mund të kërkojë nga 200,000 në 1,000,000 rubla; gjithçka varet nga kompleksiteti i kërkesave që promovohen.

Mund të kryeni vetë optimizimin e SEO (si ta bëni këtë përshkruhet në një seri artikujsh) ose t'i drejtoheni profesionistëve.

Pse duhet të bëni optimizimin e SEO të një burimi?

Arsyeja kryesore është se optimizimi i duhur i faqes në internet ju lejon të gjeneroni trafikun më të qëndrueshëm. Nëse faqja është e optimizuar mirë, ajo do t'u ofrojë klientëve për shumë vite. Në të njëjtën kohë, kosto të mëdha optimizimi kërkohen vetëm në fazën fillestare. Si rregull, gjatë vitit të parë burimi fiton popullaritet dhe në të ardhmen është e nevojshme vetëm të ruhet projekti në nivelin e duhur.

Tani imagjinoni që 1000, 2000 apo ndoshta edhe 3000 klientë të synuar të vizitojnë faqen tuaj të internetit. Çfarë qarkullimi do të marrë kompania juaj me një konvertim prej të paktën 3–4%? Përgjigja për këtë pyetje shpjegon pse kompanitë investojnë burime kaq serioze në zhvillimin e faqeve të tyre të internetit. Ndoshta do të filloni të mendoni për tërheqjen e klientëve të rinj përmes faqes së internetit.

Nëse keni ndonjë pyetje, mund të më pyesni në seksion ose të më shkruani një mesazh "Në kontakt me".

Me një shkallë të lartë probabiliteti, mund të argumentohet se duke futur këto tre komponentë në biznesin tuaj, ju do të rrisni ndjeshëm fitimin e kompanisë suaj.

Si një shtesë e bukur, kam përgatitur për ju 10 teknikat psikologjike më efektive që mund të përdoren me sukses në marketingun dhe shitjet në internet. Unë do të doja të tërhiqja menjëherë vëmendjen tuaj për faktin se duke përdorur këto çipa arrita të rrisja disa herë shitjet e një prej klientëve të mi. Gjegjësisht, nga zero në 53,000 baht në ditë. (Puna u krye në Taillad). Për më shumë, shikoni këtë video:

Si të rritni shitjet: 10 sekrete psikologjike

1. Ne kapërcejmë "pengesa e hyrjes"

Shumë shpesh njerëzit ndjejnë disa dyshime; ata nuk e dinë nëse një produkt ose shërbim i caktuar është i duhuri për ta, ose nëse duhet të paguajnë para për të. Dhe nëse nuk funksionon, çfarë duhet të bëj? Ka shumë dyshime dhe akoma më shumë pyetje që ushqejnë këto dyshime.
Prandaj, shumë kompani u ofrojnë klientëve të tyre të përdorin një produkt ose shërbim falas, por vetëm për një periudhë të kufizuar. Nëse flasim për sektorin e IT, atëherë ka versione të ndryshme demo dhe të lehta që kanë funksionalitet të reduktuar, por mund të tregojnë se për çfarë është i aftë programi.
Duke i dhënë një personi mundësinë për të përdorur një produkt ose shërbim falas, ju shpërndani dyshimet e tij dhe rritni shanset për të blerë versionin e plotë. Si rregull, pas përdorimit të programit për një muaj, një person e kupton se pa të nuk do të jetë më aq i përshtatshëm, jo ​​aq i rehatshëm, kështu që ai vendos të blejë.
Këtu një rol të madh luan edhe prezantimi i propozimit tuaj. Krijoni një frazë të shijshme, një joshje që do të jetë e vështirë të refuzohet. Diçka si kjo: “30 ditët e para të përdorimit të programit janë absolutisht falas. Ndjeni të gjitha privilegjet e shërbimit tonë dhe, në të ardhmen, do t'i bëni vetes pyetjen pse nuk e keni përdorur më parë." Sigurisht, ky është një tekst i shpejtë dhe ju duhet të krijoni diçka më tërheqëse, diçka që do të detyrojë një blerës potencial të përfitojë nga oferta juaj falas.

2. Forca besimet

Shkencëtarët kryejnë rregullisht studime të ndryshme që bazohen në ndikimin e besimeve në sjelljen dhe vendimet e njerëzve. Jo shumë kohë më parë, u krye një eksperiment në të cilin njerëzve u tha se, sipas të gjitha testeve dhe studimeve, ata ishin ndër "votuesit aktivë politik". Dhe sado e çuditshme të duket, më shumë se 20% e atyre që morën një udhëzim të tillë e rritën aktivitetin e tyre gjatë zgjedhjeve.
Dëshiroj të theksoj se vullnetarët për studimin janë përzgjedhur krejtësisht rastësisht, por vendimet dhe veprimet e tyre janë ndikuar nga ky mjedis, fakti që ata janë pjesë e grupit të “votuesve aktivë”.
Ky faktor psikologjik mund të përdoret edhe në shitje. Ju duhet t'i bindni klientët tuaj se janë unikë, se produkti që ofroni është i destinuar ekskluzivisht për një numër të kufizuar konsumatorësh dhe është "ai", blerësi juaj, i cili është në mesin e këtij numri me fat.

3. Kuptoni llojet e blerësve

Ekspertët e neuroekonomisë identifikojnë tre lloje kryesore të blerësve:
- Ekonomik;
— Shpenzuesit;
- Shpenzues të moderuar.

Gjithçka është e qartë me shpenzuesit dhe shpenzuesit e moderuar; ata tashmë duan të blejnë, duke mos i kushtuar gjithmonë vëmendje nevojës për një produkt të caktuar dhe çmimit të tij. Por, për të detyruar ata "të kursyer", të cilët janë pak më shumë se një e katërta e të gjithë blerësve, të shpenzojnë para, ekzistojnë disa metoda ndikimi.

Ndryshimi i çmimit. Në thelb, çmimi mbetet i njëjtë, por ndahet në pjesë që janë më të lehta për t'u kuptuar. Kjo është ajo që po bëjnë supermarketet e pajisjeve shtëpiake në Ukrainë tani. Nëse një TV plazma kushton 12,000 hryvnia (48 mijë rubla), atëherë ata ofrojnë të ndajnë pagesën në 24 pjesë të barabarta dhe të paguajnë një shumë të vogël çdo muaj. E vërteta është më tërheqëse sesa të shpenzosh shumë para menjëherë. Kjo metodë funksionon dhe është shumë efektive.

Të gjitha përnjëherë. Këtu ju duhet t'i ofroni klientit të paguajë pak më shumë, por të marrë rehati maksimale dhe një paketë shërbimesh. Kjo është ajo që bëjnë operatorët turistikë kur ofrojnë turne gjithëpërfshirës. Një person mendon se ky lloj pushimi do të jetë më i rehatshëm, i sigurt dhe i përshtatshëm, dhe për këtë arsye mund të paguajë më shumë për shërbimet e ofruara.

Dhe teknika e tretë përdoret shumë shpesh nga kinematë online me pagesë jashtë vendit. Ju mund të zgjidhni të paguani për çdo film, ose mund të regjistroheni për një abonim mujor, i cili do t'ju japë mundësinë për të kursyer. Si rregull, njerëzit regjistrohen për një muaj dhe nuk është fakt që ky abonim shpërblehet.
Sigurisht, ka shumë më tepër metoda, por thelbi i të gjithëve është i njëjtë - të ndikojë në perceptimin e çmimit.

4. Bëhuni i fortë, thirri atë të metat

Shumë shpesh, kompanitë e mëdha kanë frikë të pranojnë problemet dhe mangësitë e tyre, gjë që shkakton një stuhi negativiteti dhe një stuhi emocionesh nga përdoruesit. Epo, medalja ka një anë tjetër. Kompanitë nuk i vërejnë mangësitë e tyre derisa "të godasë bubullima", dhe kur të ndodhë, mund të jetë tepër vonë.
Prandaj, mësoni jo vetëm të njihni mangësitë, por t'i përdorni ato për qëllimet tuaja tregtare. A keni marrë ndonjëherë përgjigje për komentet në lidhje me funksionimin e një shërbimi të caktuar me email? Nëse po, atëherë sigurohuni që një kompani e tillë punon në mënyrën e duhur, kujdeset jo vetëm për shërbimet dhe klientët e saj, por edhe për reputacionin e saj.
Një kompani e madhe printimi në Ukrainë zgjodhi gjithashtu një lëvizje shumë interesante. Në faqen kryesore të faqes së tyre shkruhet se janë kompania nr 2 në Ukrainë dhe ky fakt i përndjek. Prandaj, ata punojnë 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë, kanë çmimet më të ulëta dhe cilësinë optimale. Dhe gjithçka për të qenë të vlerësuar nga klientët dhe për t'i quajtur ata kompania më e mirë në vend.

5. Më trego si veprojnë me tutje

Shkencëtarët kanë theksuar tashmë më shumë se një herë se një person e percepton më keq edhe informacionin më të rëndësishëm nëse nuk ndiqet nga udhëzime të qarta për veprim. Ky efekt vihet re shumë qartë në shitje. Nëse nuk i tregoni klientit pse i duhet ky apo ai produkt, ai nuk ka gjasa ta blejë atë.
Dhe nëse, kur zgjidhni një blender, tregoni se çfarë koktejesh të mrekullueshëm mund të bëjë ai, se çdo ditë do të përkëdhelni veten dhe familjen tuaj me smoothie të freskëta dhe supa të shijshme kremoze, atëherë dëshira për të blerë këtë blender do të rritet ndjeshëm.

6. Askush nuk i pëlqen të presë

Një faktor shumë i rëndësishëm kur blini online është koha e dorëzimit të mallrave. Prandaj, duhet të përshkruani qartë se kur dhe në çfarë kohe blerësi do të mund të marrë produktin që ka zgjedhur. Kjo është shumë e rëndësishme në prag të festave të mëdha, kur një vonesë qoftë edhe një ditë do të thotë se nuk do të merrni para për mallrat.
Dyqani më i madh në internet i pajisjeve shtëpiake në Ukrainë, kur porosit mallra, gjithmonë thërret blerësin, konfirmon ditën e dorëzimit, adresën dhe madje edhe kohën. Korrieri arrin brenda një ore nga koha e caktuar. Qartësia dhe përgjegjësia janë ato që mund t'ju dallojnë nga shumë konkurrentë.

7. Gjeni një konkurrent

Mundohuni të krijoni një konkurrent për veten tuaj, edhe nëse është virtual. Propozimet tuaja, në sfondin e kundërshtarit tuaj, duhet të duken më tërheqëse dhe mbresëlënëse. Kjo do t'i lejojë blerësit të kuptojë se ju kujdeseni për politikën tuaj të çmimeve, përpiquni gjithmonë të bëni oferta më fitimprurëse dhe më të rëndësishme dhe gjithmonë të shkoni një hap përpara.
Në botën e markave të mëdha, ka shumë konfrontime të tilla - Apple dhe Samsung, të cilat po luftojnë në tregun e smartfonëve. Po çifti i njohur Pepsi dhe Coca Cola? Ju mund t'i shikoni "betejat" e tyre përgjithmonë. Këto postera, video, billborde me batuta mbi njëri-tjetrin tërheqin vëmendjen e miliona blerësve në mbarë botën. Çuditërisht, të dyja fitojnë në një luftë të tillë, sepse vëmendja është e përqendruar tek të dyja markat.

8. Angazhohu njerëz me mendje të njëjtë

Shumë shpesh, kompanitë e përdorin këtë lëvizje psikologjike. Ata pretendojnë se kur blini një produkt, një pjesë e parave do të shkojnë për bamirësi. Sipas sondazheve të kryera në SHBA, më shumë se 60% e blerësve janë motivuar të bëjnë një blerje në këtë dyqan pikërisht nga fakti se të ardhurat nga shitjet do të shkojnë për ata që kanë nevojë.
Ngjarje të tilla bamirësie mbahen shpesh nga McDonald's, por më e habitshme dhe spektakolare ishte ajo e TOMS Shoes. Qëllimi i promovimit ishte që kur blini ndonjë palë këpucë, një palë tjetër do t'u shkojë fëmijëve. Si rezultat, kompania shiti miliona palë këpucë në mbarë botën, dhe një milion të tjera shkuan për fëmijët.
Promovime të tilla theksohen edhe në media, të cilat do të jenë një reklamë e mirë shtesë për biznesin tuaj.

9. Dëshmi

Ju duhet të keni komente për një produkt të caktuar në faqen tuaj të internetit. Hulumtimet tregojnë se blerësit janë më të gatshëm të bëjnë një zgjedhje kur shohin fakte të vështira. Nëse 500 njerëz e blenë këtë produkt, lanë një mori komentesh dhe dhanë vlerësime të mira, atëherë probabiliteti i blerjes do të jetë shumë më i lartë se sa për një produkt më të lirë me të njëjtat karakteristika, por pa komente.
Motivoni përdoruesit të lënë komentet e tyre dhe me kalimin e kohës kjo do të rrisë ndjeshëm shitjet dhe do të përmirësojë konvertimin.

10. Surpriza e tyre klientët

Mos u bëni një biznes standard dhe prerëse biskotash. Mundohuni të surprizoni dhe kënaqni vazhdimisht klientët tuaj. Një shembull i mrekullueshëm janë dyqanet e pajisjeve shtëpiake, të cilat i shtojnë një bonus të vogël një porosie standarde në formën e disa pajisjeve të vogla: altoparlantë, kufje, një maus kompjuteri, etj. Përdoruesi nuk e pret këtë, dhe një dhuratë e tillë do të jetë shumë e këndshme. Më besoni, ai do t'u tregojë dhjetëra miqve për këtë, do të lërë një koment lajkatar dhe gjithashtu do të porosisë nga ju më shumë se një herë.

Një ndërmarrje tregtare është krijuar për të marrë fitim maksimal nga kamari i pushtuar. Për të arritur qëllimin, kërkohet një rritje në vëllim dhe një ulje e atyre aktuale. Kompanitë individuale mund të ndjekin rrugën e zgjerimit maksimal të lejueshëm të shitjeve, por taktika të tilla janë të dobishme për bizneset e vogla vetëm për një periudhë të shkurtër kohe. Le të përpiqemi të kuptojmë se si të rrisim shitjet e produkteve.

Për ta zbatuar atë në afat të gjatë, nevojiten investime të konsiderueshme. Megjithatë, ka shumë mënyra të tjera për të rritur shitjet.

Rritja e vëllimit të shitjeve: mënyrat

Le të shohim metodat kryesore:

• rritja e vëllimit të shitjeve për klientët ekzistues;
• ndryshimi i politikës tarifore;
• oferta bindëse tregtare;
• raportet tremujore për ecurinë e punës së kryer;
• përdorimi i burimeve të internetit për promovimin e shërbimeve;
• modernizimi i procesit të përpunimit të aplikacioneve;
• dërgimi i ofertave për blerësit potencial;
• krijimi i një faqe interneti për shitje komerciale;
• përdorimi i kanaleve të promovimit;
• organizimi i punës së menaxherëve të shitjeve;
• përmirësimin e cilësisë së shërbimeve të ofruara;
• identifikimi i drejtimeve premtuese;
• zgjidhje gjithëpërfshirëse për klientët;
• ofrimi i zbritjeve që skadojnë;
• rritje e moderuar;
• ndryshimi i mënyrës së motivimit.

Rritja e shitjeve për klientët ekzistues fillon me përcaktimin se si ndihen ata për ju. Drejtimi kryesor që siguron rritjen e shitjeve është rimbushja e rregullt e bazës së klientëve, si dhe analiza e ndryshimit të nevojave të klientëve. Bazuar në këtë, është e nevojshme të zbuloni një sërë pyetjesh bazë që do të ndihmojnë në krijimin e rrethit të blerësve, interesave të tyre dhe mënyrës se si bëjnë blerjet.

Është e njohur që 80% e të ardhurave të një kompanie mund të vijnë nga 20% e klientëve kryesorë aktivë. Përveç kësaj, 80% e shitjeve mund të vijnë nga vetëm 20% e artikujve më të kërkuar. Pyetjet kryesore që karakterizojnë klientët:

1. Mosha, gjinia, profesioni, niveli, interesat.
2. Lloji i produktit që blihet, qëllimi i tij i synuar.
3. Mënyra, vëllimi, shpeshtësia e blerjes, forma e pagesës.
4. Kush tjetër mund të jetë i interesuar për produktet e kompanisë?
5. Sasia e përafërt e porosive të bëra nga klientët ekzistues.
6. A ka ndonjë kompani tjetër që furnizon produkte të ngjashme për klientët?

Si rezultat i të dhënave të marra, kompania duhet të përcaktojë arsyet kryesore që inkurajojnë klientët të blejnë produktin e saj dhe jo produktet e konkurrentëve. Arsyet e tilla zakonisht quhen "Propozime unike të shitjes".

Megjithatë, nuk duhet të harrojmë se ato varen nga të gjitha llojet e ndryshimeve të tregut, gjë që, nga ana tjetër, krijon nevojën për të krijuar oferta të veçanta për çdo grup konsumatorësh. Më pas, merrni parasysh faktorët që do t'ju ndihmojnë ta bëni punën tuaj më efektive:

• struktura e burimit duhet të jetë e thjeshtë dhe të përjashtojë vendosjen e llojeve të ndryshme të informacionit ;
• Është e dëshirueshme që të ketë dy menu të veçanta, të përgjithshme dhe të ndara në segmente ;
• në faqen kryesore vendosni një bllok me informacion në lidhje me përfitimet për klientin ;
• faqja duhet të përmbajë një lidhje me një faqe me komente nga klientët ;
• prania e një baneri me oferta speciale aktuale;
• Portali duhet të ketë informacionin e kontaktit dhe një formular për të porositur një telefonatë.

Metodat e listuara bazohen në nevojat e klientëve. Kompania gjithashtu duhet të monitorojë rregullisht veprimet e konkurrentëve. Kjo do të na lejojë të gjejmë mënyra të reja për të tërhequr konsumatorët. Rritja e vëllimit të shitjeve dhe përmirësimi i politikës së marketingut varet drejtpërdrejt nga plotësia e informacionit të mbledhur.

Më vete, është e nevojshme të detajohet çështja që lidhet me një rritje të mundshme të çmimeve për mallrat. Para së gjithash, duhet të kuptoni se duke rritur koston e një produkti, klientit duhet t'i jepet diçka në këmbim. Nisur nga kjo, pronarët e bizneseve të vogla duhet të kujtojnë se arsyet pse produktet e tyre blihen sot mund të ndryshojnë ndjeshëm nga faktorët për të cilët do të blihen brenda gjashtë muajve. Faktorët kryesorë që do të ndihmojnë në ruajtjen e besnikërisë së klientit:

• modernizimi i produktit, duke përfshirë shfaqjen e opsioneve të reja ;
• lista e çmimeve e përshtatur me mundësitë financiare të klientit ;
• skema fleksibile e punës me klientin ;
• fiksimi i çmimeve në rubla (për blerësit rusë).

Pushtimi (heqja) e klientëve nga konkurrentët

Nëse klientët janë, atëherë këshillohet të monitorohet sjellja e tyre në treg. Kjo qasje do t'ju lejojë të bëni propozime specifike biznesi në kohën e duhur. Sa i përket tërheqjes së klientëve të mundshëm, është e nevojshme të zbulohet se kush është furnizuesi aktual i produkteve të ngjashme, sa bashkëpunimi me të i kënaq klientët dhe të merren parasysh përfitimet e mundshme për klientin nëse ai është i gatshëm të ndryshojë furnizuesin.

Nëse ka avantazhe reale, sipërmarrësi do të ketë një shans për të tërhequr klientë të rinj. Për sa u përket klientëve të cilët, për arsye të caktuara, filluan të përdorin produktet e konkurrentëve, në këtë rast është e nevojshme të rivendosni kontaktin me ta dhe të zbuloni arsyet pse u ndërpre bashkëpunimi.

Si rezultat i monitorimit, informacioni i marrë mund të përdoret për të rivendosur marrëdhëniet e biznesit. Arsyet kryesore për të mos blerë produkte janë:

• blerësi nuk ka më nevojë për produktin tuaj;
• shumë të mbiçmuara;
• cilësia e pakënaqshme e mallrave;
• niveli i ulët i shërbimit;
• ofertat e konkurrentëve janë më interesante.

Kur klientët fillojnë të braktisin produktet tuaja, është koha për të rritur tërheqjen e kompanisë suaj. Nëse çmimet e larta janë pengesa, atëherë mund të përdorni zbritje të kufizuara, për shembull, deri në tre muaj.

Por, nëse klientët nuk janë të kënaqur me cilësinë e produktit, atëherë është koha për të kryer një anketë midis klientëve për të zbuluar dëshirat e tyre. Nëse ka dëshira që janë të përballueshme dhe mund të sjellin fitim për kompaninë, ato duhet të zbatohen për klientët e tjerë.

Një arsye shtesë për refuzimin e blerjes është mungesa e aktivitetit të furnitorit. Për shumë blerës, është e rëndësishme të kenë kontakte të rregullta, veçanërisht përmes telefonatave, vizitave miqësore dhe njoftimeve postare.

Nëse konsumatori nuk e merr këtë, ai mendon se furnizuesi nuk është më i interesuar për të dhe fillon të kërkojë kontakte të reja biznesi. Prandaj, një sipërmarrës duhet të parashikojë ndjenja të tilla të klientëve të tij dhe të plotësojë nevojat e tyre.

Tërheqja e klientëve të rinj

Ka shumë konsumatorë që nuk i kanë provuar ende produktet tuaja. Në të njëjtën kohë, interesat e tyre mund të korrespondojnë me interesat e klientëve ekzistues. Rritja e vëllimit të shitjeve, ndoshta duke tërhequr klientë të rinj. Sigurisht, kjo do të kërkojë një modernizim të lehtë në sistemin e marrëdhënieve me klientët, i cili do të sigurojë plotësimin e nevojave të konsumatorëve të tërhequr. Taktika të tilla do të zvogëlojnë ndjeshëm humbjet financiare që lidhen me një rritje të aktivitetit të biznesit.

Për të identifikuar karakteristikat cilësore të një grupi të caktuar konsumatorësh, burimet e informacionit si koleksionet statistikore, hulumtimet e marketingut ose raportet e shoqatave tregtare janë të përshtatshme. Sondazhi i grupeve të ndryshme do t'ju ndihmojë të kuptoni se klientët e rinj nuk do të jenë domosdoshmërisht identikë me klientët ekzistues. Si rezultat, do të jetë e nevojshme të përcaktohen dallimet kryesore kur zgjidhni produktet që do të blihen.

Rekomandimet e klientëve mund të plotësojnë pamjen e përgjithshme. Pas identifikimit të grupeve kryesore të blerësve të mundshëm, mund të bëni:

• duke bërë një listë blerësit me përcaktimin e karakteristikave të tyre themelore;
• postimi“Kërkesa direkte” me e-mail me ofertë komerciale dhe një përshkrim të shkurtër të kompanisë;
• zbatimin e veprimit“Apelime të Ftohta”, që konsiston në kontakt të drejtpërdrejtë me klientët potencialë për të përcaktuar preferencat e tyre për blerje;
• fushatë reklamuese në gazeta, revista, radio, televizion ose në;
• popullarizimi i metodës“Rekomandime personale” nga klientët ekzistues;
• duke përdorur teknikën“Përzierje stimuluese”, e cila përbëhet nga një sërë aktivitetesh të ndryshme që u ofrojnë konsumatorëve avantazhe konkurruese të produkteve.

Më vete, duhet të diskutojmë shitjen e mallrave në modalitetin "". Është një zgjidhje universale për shumë kompani që kërkojnë të rrisin përfitueshmërinë dhe të ulin kostot operative.

Për shitjen e suksesshme të produkteve, rolin kryesor e luan kostoja, cilësia, diapazoni i produkteve dhe disponueshmëria në magazinë. Një faktor shtesë është dorëzimi në kohë.

Përparësitë e tregtimit në internet:

• ulje e konsiderueshme e kostos;
• procesi i automatizuar i përpunimit të porosive;
• mundësia e perimetrit është e madhe;
• operim 24 orë;
• aftësia për të marrë menjëherë pagesa;
• nuk ka nevojë të ecni përreth;
• përmirësimi i vazhdueshëm i strukturës së produkteve të ofruara;
• gjenerimi automatik i katalogëve të produkteve.

Rritja e intensitetit të blerjeve nga klientët ekzistues

Rritja e shitjeve ndodh për shkak të rritjes së vëllimeve të blerjeve nga klientët ekzistues. Sepse tërheqja e konsumatorëve të rinj është shumë më e vështirë. Prandaj, do të jetë e dobishme të studiohet "Parimi Pareto". Sipas këtij parimi, rreth 80% e suksesit arrihet përmes 20% të përpjekjes së shpenzuar. Kështu, është krejt e natyrshme të zbatohet ky rregull për çështjen e fitimit dhe rritjen e vëllimeve të shitjeve të produkteve. Një përmbledhje e shitjeve duke përdorur Parimin Pareto përfshin:

• vëllimi i shitjeve për klient;
• të ardhurat nga çdo konsumator;
• vëllimet e shitjeve për një lloj produkti të caktuar;
• rentabiliteti i përgjithësuar i produkteve të shitura;
• shitjet totale dhe të ardhurat për çdo kanal shpërndarjeje individuale.

Analiza e të dhënave përfshin:

1. Llogaritja e vëllimeve të shitjeve për secilin nga treguesit e mësipërm për një periudhë të caktuar për të marrë shumën totale.
2. Vendndodhja e informacionit të marrë në rend zbritës gjatë gjithë periudhës së analizuar.
3. Llogaritja e përqindjes të gjithë treguesit (pika 1) dhe renditja e tyre pasuese në rend zbritës.
4. Llogaritja e përqindjes totale në rend zbritës.
5. Identifikimi i kategorisë së produktit, për të cilat vëllimi total i shitjeve arrin në 80%.
6. Kryerja e një analize krahasuese ka marrë të dhëna me rezultate për periudhën e kaluar, për t'u fokusuar më pas në ato metoda që ofrojnë 80% të shitjeve.

Falë informacionit të marrë, kompania do të jetë në gjendje të marrë masat adekuate që synojnë rritjen e shitjeve. Një analizë e situatës do të tregojë se çfarë mendojnë dhe thonë klientët. Nëse pala tjetër po blen produkte në fund të muajit, atëherë një telefonatë e marrë dy javë përpara ngjarjes mund të jetë një mjet i dobishëm që garanton një rritje të shitjeve.

Ju gjithashtu mund të tërhiqni vëmendjen ndaj ndërmarrjes me dërgesa të rregullta ose duke dërguar një specialist për të eliminuar prishjet e vogla të pajisjeve. Një nxitje shtesë mund të jetë shitja e mallrave të caktuara me kredi. Një mënyrë e mirë do të ishte ofrimi i zbritjeve për klientët tuaj, veçanërisht për produktet e shitura nga konkurrentët. Metoda e shpërndarjes së produkteve të ngjashme ka gjetur gjithashtu përdorim të gjerë.

Shitjet e sotme garantojnë financim për prodhimin e ardhshëm. Vizualisht, madhësia aktuale e vëllimit kritik të shitjeve mund të shihet në grafik si pika e kryqëzimit të linjave që shfaqin shpenzimet totale dhe të ardhurat nga shitjet. Një rritje në vëllimin e shitjeve është e mundur për shkak të:

• përfshirja e klientëve në lojëra;
• duke ftuar klientët në pushime;
• duke u mësuar klientëve diçka;
• ofrimi i mundësisë për të shijuar produktin;
• tërheqja e të famshmëve;
• përdorimi i zbritjeve të ndryshme.

Përqendrimi në disa lloje blerësish është gjithashtu një mënyrë e mirë për të rritur shitjet. Ekspertët në fushën e neuroekonomisë argumentojnë se procesi i "shpenzimit të parave" ndodh derisa të fillojë të krijojë bezdi. Rezultatet e studimeve të veçanta zbuluan tre lloje bazë të blerësve:

• 24% janë koprrac;
• 61% - blerës mesatarë;
• 15% janë harxhues.

Çdo kompani është e interesuar për blerësit të cilët:

• blejnë mallra shumë fitimprurëse;
• paguhen plotësisht për produktet;
• preferojnë të bëjnë porosi të mëdha;
• porositë anulohen jashtëzakonisht rrallë;
• paguani mallrat në kohë;
• nuk kërkojnë shërbim pas shitjes.

Duke marrë parasysh karakteristikat e secilit grup individual të blerësve dhe rezultatet e analizës, është e mundur të përcaktohet përafërsisht përfitimi i konsumatorëve. Në mënyrë tipike, vetëm një pjesë e vogël e blerësve sigurojnë pjesën më të madhe të fitimit. Shpesh ndodh që klientët e mëdhenj mund të mos jenë mjaftueshëm fitimprurës për një kompani.

Përqendrimi te klientët më fitimprurës do të çlirojë burime të konsiderueshme për zhvillimin e prodhimit.

Teknologjia për identifikimin e klientit të synuar përfshin:

• përcaktimi i strategjisë;
• kryerja e segmentimit të tregut;
• mbledhjen e të dhënave të tregut;
• zhvillimi i hipotezave parësore dhe analiza e informacionit të grumbulluar (për konsumatorët);
• ndarja e segmenteve të konsumatorëve;
• zhvillimi i hipotezave parësore dhe analiza e informacionit të grumbulluar (për klientët);
• ndarja e segmenteve të klientëve;
• pasqyrë e atraktivitetit të secilit sektor individual;
• identifikimin e kritereve për përzgjedhjen e klientëve të synuar;
• nxjerrja e blerësit të synuar;
• zhvillimi i metodave që synojnë përmirësimin e cilësisë së propozimeve dhe arritjen e pikës së kthimit.

Ndërtimi i marrëdhënieve me klientët

Rregullat bazë për një program efektiv të shërbimit ndaj klientit përfshijnë:

1. Identifikimi i klientëve më fitimprurës me shpërndarjen e tyre të mëtejshme në grupe. Qëllimi kryesor:

• prioritizimi gjatë mirëmbajtjes;
• analiza e karakteristikave të grupeve kryesore të blerësve.

2. Hartimi i regjistrit të klientëve të brendshëm dhe të jashtëm.

3. Përcaktimi i nivelit të kërkuar të shërbimit ndaj klientit për çdo grup. Qëllimi kryesor:

• përcaktimin e kërkesave bazë për cilësinë e shërbimit;
• identifikimin e kërkesave në lidhje me saktësinë e përmbushjes së porosisë;
• përcaktimi i nivelit të shpejtësisë së përgjigjes ndaj kërkesës së blerësit;
• përcaktimi i shkallës së kënaqësisë së klientit me kushtet e shërbimit;
• identifikimi i nevojës për të trajnuar stafin dhe për të përmirësuar sjelljen e tyre me klientët;
• formimi i pajtueshmërisë gjatë zgjidhjes së konfliktit.

4. Përcaktimi i shkallës së kënaqësisë së punonjësve të kompanisë me punën e tyre.

Për të rritur shitjet e produkteve, duhet të fokusoheni në shërbimin cilësor ndaj klientit. Duhet të zhvillohen standardet e shërbimit. Ju mund të filloni duke kryer një anketë të punonjësve. Standardet e zhvilluara duhet të jenë koncize, të shprehura qartë dhe të arritshme.

Rregullat bazë për shërbimin ndaj klientit duhet të përmbajnë gjithashtu kërkesa individuale për punonjësit. Kushti kryesor është ofrimi i shërbimeve të personalizuara dhe adresimi i klientit ekskluzivisht me emër dhe patronim. Stafi duhet të trajnohet për teknikat e komunikimit miqësor, si dhe aftësinë për të zgjidhur çdo ankesë nga klientët.

Trajtimi i ankesave duhet të kryhet sa më plotësisht të jetë e mundur për të ruajtur vullnetin e mirë të klientit dhe për të futur ndryshimet e nevojshme që do të përmirësojnë shërbimin ndaj klientit. Lista e aktiviteteve të dobishme:

• tërheqjen e punonjësve dhe klientëve për të bashkë-krijuar standarde shërbimi nëpërmjet anketave;
• dokumentacionin e standardeve shërbimi;
• kryerja e punës shpjeguese midis punonjësve me kohë të plotë;
• duke marrë mbështetjen e stafit lidhur me fizibilitetin e përdorimit të modelit të shërbimit të zhvilluar;
• ndërtimin e një kulture të korporatës marrëdhëniet me klientët, duke përjashtuar çdo devijim nga standardet e miratuara;
• duke bërë rregullime të rregullta standardet për shkak të ndryshimit të kushteve;
• prezantimi i një sistemi vlerësimi të sjelljes personeli, duke ju lejuar të monitoroni përputhjen me modelin e zhvilluar të shërbimit ndaj klientit;
• stimujt e punonjësve për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit.

Për të monitoruar cilësinë e punës së stafit, mund të përdorni teknikën Mystery Shopping. Qëllimi kryesor i përdorimit të një teknologjie të tillë është të dokumentojë të gjitha fazat e shitjeve. Duke përdorur një regjistrues zëri, mund të shihni se si janë gjërat në të vërtetë në kompani. Për kontroll shtesë të cilësisë së punës, mund të përdorni kamera CCTV. Të gjitha këto metoda do t'ju lejojnë të monitoroni paaftësinë e stafit dhe të eliminoni çdo arsye që ndërhyn në rritjen e vëllimeve të shitjeve. Problemet kryesore në shitje:

• mungesa e personelit të kualifikuar;
• mungesa e planifikimit strategjik për menaxherët e shitjeve;
• mungesa e një sistemi vlerësimi që lejon gjurmimin e kontributit personal të shitësve;
• mungesa e menaxherëve me përvojë në departamentet e shitjeve;
• mungesa e motivimit në mesin e menaxherëve të shitjeve;
• mungesa e fokusit ndaj klientit;
• mungesa e metodave efektive të trajnimit për trajnimin e menaxherëve të shitjeve;
• mungesa e një sistemi kërkimi rezervë.

Kompanitë duhet të kuptojnë se edhe kur punojnë me organizata tregtare, ato ndërveprojnë me njerëzit. Shitjet e mallrave nuk i bëhen një organizate pa shpirt, por një personi të zakonshëm që mund të jetë i ndjeshëm ndaj emocioneve dhe i udhëhequr nga karakteristikat e karakterit të tij. Preferencat e një personi të gjallë jo gjithmonë i nënshtrohen logjikës së rreptë, por në çdo rast, kompania duhet të bëjë gjithçka që është e mundur për hir të klientit.

Sigurisht që koha e shpenzuar, kompetenca e stafit dhe përkushtimi ndaj klientëve vlejnë shumë. Nëse kompania arrin të bindë blerësin se i kupton në mënyrë të përsosur interesat e tij dhe është gati t'u shërbejë atyre, atëherë problemi i pagesës së porosive do të zhduket vetvetiu. Klientët e kënaqur do të mbrojnë me zell interesat e kompanisë në kompaninë e tyre dhe nuk do ta lejojnë veten të humbasë një partner të tillë. Por si të fitoni besnikërinë e klientit? Blerjet bëhen aty ku:

• blerësi gjen gjithçka që i nevojitet;
• vlerësoni klientët dhe jeni gjithmonë të lumtur t'i shihni ata;
• mund të dëgjojë dhe kuptojë thelbin e problemit;
• përgjigjuni dëshirave.

Çdo produkt i shitur ka tre komponentë: një komponent material, një metodë shërbimi dhe shërbim shtesë. Shërbimi pas shitjes është po aq i rëndësishëm sa edhe produkti. Kur një blerës merr rregullisht të tre komponentët, atëherë ai bëhet besnik. Kështu, besnikëria mund të cilësohet si kënaqësi e lartë e klientit, e cila çon në përkushtim ndaj kompanisë. Çfarë i jep klientit besnikëri:

• shitjet sistemike dhe të parashikuara;
• rritja e vlerës së kompanisë;
• një kriter që përcakton se niveli i shërbimit korrespondon me çmimin;
• kursime të konsiderueshme në kërkimin e klientëve të tjerë.

Karakteristikat e klientëve besnikë:

• besnikërinë dhe mbrojtjen e politikave të kompanisë;
• pjesëmarrja në blerjen e mallrave të reja;
• tërheqja e klientëve të rinj;
• zbatimi i një fushate reklamuese;
• injorimi i organizatave konkurruese;
• ndjeshmëri minimale ndaj çmimit;
• toleranca ndaj episodeve të njëhershme të përkeqësimit të cilësisë;
• prirjen për të marrë pjesë në anketa;
• gatishmëria për të bërë propozime për modernizimin e produktit;
• Moderimi i kërkesave të shërbimit shtesë.

Instituti Evropian i Tregtisë kreu studime që treguan se kompanitë gjermane shpenzojnë 8 herë më shumë para për tërheqjen e klientëve të rinj sesa për motivimin e blerjeve të përsëritura.

Një rritje e numrit të klientëve besnikë me 5% mund të çojë në një rritje të vëllimit të shitjeve deri në 100%. Një blerës i kënaqur informon të paktën 5 të njohur për një blerje fitimprurëse dhe një blerës i pakënaqur do të njoftojë 10 persona.

Arsyet kryesore të besnikërisë:

• periudha e bashkëpunimit;
• niveli i kënaqësisë;
• përvojë në përdorimin e produktit;
• duke bërë blerje të përsëritura pa u stimuluar nga rënia e çmimeve;
• kontakte personale;
• përvojë pozitive në tejkalimin e konflikteve.

Klasifikimi i blerësit:

1. Aderues- një klient që bën rregullisht blerje dhe reklamon në mënyrë aktive kompaninë.
2. Subjekti besnik- një konsumator që bën blerje sistematike, pa reklama të mëtejshme të produkteve.
3. Dezertor- një klient që bën rregullisht blerje si nga kompania ashtu edhe nga konkurrentët
4. Terrorist- një blerës që është i gatshëm të qëndrojë besnik në këmbim të dividentëve të caktuar.
5. Mercenar- një klient që i lejon vetes të jetë më i madh se oferta.
6. Peng- një blerës që nuk ka zgjidhje.

Programet e mbajtjes së klientit (besnikëri)

Për të kuptuar se si të mbani një klient, duhet të dini arsyet kryesore pse ai mund të largohet. Arsyet e largimit të klientëve:

• 68% - qëndrim joadekuat ndaj klientëve;
• 14% - pakënaqësi me cilësinë e produktit;
• 9% - ofertat e konkurrentëve janë më interesante;
• 5% - ndryshim në llojin e aktivitetit;
• 3% - zhvendosja gjeografike e biznesit;
• 1% - .

Një bisedë e pasuksesshme me një punonjës të kompanisë mund të prishë shumë vite bashkëpunim dhe të parandalojë një rritje të shitjeve. Faktorët emocionalë shpesh peshojnë më shumë se ata racionalë. Si rezultat, pothuajse 70% e humbjeve të kompanisë ndodhin për shkak të problemeve të komunikimit.

Për të rritur Nevojat për kënaqësinë e klientit:

• të trajnojë stafin për t'u marrë me klientët me probleme;
• e bëjnë më të lehtë për blerësit hyrjen në kompani;
• monitoron pajtueshmërinë me standardet e cilësisë së shërbimit;
• studimi i nevojave të klientëve;
• përdorni potencialin e një historie suksesi;
• hulumtoni kënaqësinë e klientit.

Vetëm 10-20 vjet më parë theksi ishte në përmirësimin e cilësisë së produktit, por sot shumë kompani kanë arritur një nivel të tillë cilësie në produktet e tyre që konkurrenca të shfaqet në nivelin e shërbimit. Nëse është e nevojshme të rritet vëllimi i shitjeve, ekziston nevoja për të përdorur teknologji krejtësisht të ndryshme. Për të mbajtur klientët:

• janë zhvilluar modele preferenciale;
• qartësohen kanalet e ndërveprimit me kompaninë;
• sigurohet komunikimi midis punonjësve të departamenteve të ndryshme dhe blerësit;
• monitorohen ndryshimet në sjelljen blerëse të klientëve;
• studiohen vlerat e jetës së blerësve;
• Ofertat speciale po zhvillohen për të rritur shitjet.

Automatizimi i shërbimit nënkupton:

• përdorimi i të dhënave që zbulojnë maksimalisht informacionin për klientin, problemin që ka lindur dhe preferencat e blerësit;
• kontroll automatik i të gjitha aplikacioneve për kohën dhe cilësinë e shërbimit;
• disponueshmëria e një baze informacioni për problemet dhe zgjidhjet aktuale;
• kontroll automatik i marrëveshjeve të shërbimit;
• mënyra për të menaxhuar kërkesat e klientëve.

American Express kreu një hulumtim që tregoi se një nivel i lartë shërbimi është kritik për 60% të konsumatorëve kur zgjedhin se ku të blejnë. Si rezultat, ata do të jenë të gatshëm të paguajnë deri në 7%. Megjithatë, vetëm 40% e kompanive punojnë për të marrë reagime nga klientët. Programet e zakonshme të besnikërisë që provokojnë një rritje të shitjeve:

1. Karta e besnikërisë.
2. Zbritje kumulative, bonuse.
3. Kushtet e veçanta të shërbimit.
4. Çmime, llotari, konkurse.
5. Fitimi i një eksperience unike.
6. Bamirësi.
7. Formacionet e klubeve.
8. Qasja në burime të mbyllura.
9. Pas sherbimit te shitjes.
10. Krijimi i programeve të besnikërisë së koalicionit.
11. Shkëmbimi i mallrave të vjetra me të reja.
12. Trajnimi i klientit.
13. Mbështetje teknike 24/7.