Metodat statistikore të menaxhimit të cilësisë. "Metodat e menaxhimit të cilësisë
Metodat dhe mjetet e menaxhimit të cilësisë janë mënyrat në të cilat organet drejtuese ndikojnë në procesin e biznesit, duke siguruar arritjen dhe ruajtjen e nivelit të kërkuar të cilësisë. Sipas mendimit tonë, metodat e menaxhimit të cilësisë janë metoda dhe teknika për zbatimin e aktiviteteve të menaxhimit dhe ndikimin në objektet e menaxhuara për të arritur qëllimet në fushën e cilësisë.
Kontrollet e cilësisë mund të përfshijnë:
- mjete metrologjike;
- mjetet e komunikimit dhe të përpunimit të informacionit; dokumentacionin normativ.
Analiza e metodave ekzistuese të menaxhimit të cilësisë bëri të mundur grupimin e tyre si më poshtë:
- socio-psikologjike;
- ekonomike;
- organizative dhe teknologjike;
- kontrolli administrativ;
- ligjore.
Metodat socio-psikologjike karakterizojnë mënyrat e ndikimit psikologjik në personel për të përmirësuar cilësinë (motivim, mësim të vazhdueshëm). Ato i referohen mënyrave të ndikimit në mjedisin e brendshëm të ndërmarrjes.
Metodat ekonomike përfshijnë masat ekonomike të aplikuara si për punonjësit individualë ashtu edhe për ndërmarrjen në tërësi për të përmirësuar cilësinë (gjoba për martesë, shpërblime dhe shtesa për rezultate të mira, sigurim cilësor).
Metodat organizative dhe teknologjike janë teknologji të analizës së cilësisë.
Metodat administrative dhe të kontrollit janë metoda të kontrollit të cilësisë të bazuara në përdorimin e procedurave të ndryshme për identifikimin e përputhshmërisë së objektit në studim me kërkesat e vendosura (kontroll, auditim, certifikim).
Metodat rregullatore janë mënyra dhe forma të ndryshme të rregullimit rregullator (standardizimi, identifikimi) dhe ndikimi ligjor për sigurimin e cilësisë (legjislacioni aktual ndërkombëtar dhe kombëtar).
Më shpesh në praktikën e menaxhimit të cilësisë përdoren metoda ekonomike, organizative dhe administrative (administrative) dhe socio-psikologjike.
Metodat ekonomike zbatohen duke krijuar kushte ekonomike që inkurajojnë punonjësit dhe ekipet e departamenteve dhe organizatave të përmirësojnë sistematikisht dhe të sigurojnë nivelin e kërkuar të cilësisë.
Grupi ekonomik përfshin metodat e mëposhtme:
- financimi i aktiviteteve në fushën e menaxhimit të cilësisë (kreditimi i zhvillimit të inovacioneve, llojeve të reja dhe të modernizuara të produkteve; huatë, përcaktimi i kostos, kostoja, krahasimi kosto-përfitim);
- planifikimi i biznesit për krijimin e llojeve të reja dhe të modernizuara të produkteve dhe shërbimeve;
- çmimi për produktet dhe shërbimet, duke marrë parasysh nivelin e cilësisë së tyre;
- formimi i fondeve për stimuj ekonomikë për cilësi, duke përfshirë fondet për stimuj dhe bonuse për cilësi;
- aplikimi i sistemit të shpërblimit dhe stimujve materialë, duke marrë parasysh cilësinë e arritur në çdo vend pune të sistemit të prodhimit dhe të sistemit të menaxhimit në tërësi;
- përdorimi i masave ekonomike për të ndikuar tek furnitorët, në varësi të cilësisë së produkteve që ata furnizojnë.
Zbatimi i kësaj metode mund të rrisë kërkesën dhe fuqinë blerëse të popullsisë, e cila, në përputhje me rrethanat, rrit vëllimin e shitjeve të produkteve dhe fitimet e ndërmarrjeve. Vëllimet e shitjeve do të rriten jo vetëm për shkak të përmirësimit të cilësisë së produktit, por edhe për shkak të kostove më të ulëta dhe rritjes së vëllimeve të prodhimit, gjë që do të rezultojë të jetë gjithashtu një pasojë shumë reale e marrëdhënieve industriale që lidhen me zbatimin e kësaj metode.
Ndërsa cilësia e produktit përmirësohet, fitimi i konsumatorit rritet me shpejtësi në fillim, dhe më pas fillon të bjerë në mënyrë të qëndrueshme. Në të kundërt, një rritje e ngadaltë e kostos së prodhimit dhe funksionimit të një produkti me tregues të cilësisë më të lartë fillon të rritet në mënyrë progresive. Duhet të merret parasysh niveli optimal i cilësisë në të cilin diferenca midis fitimit të konsumatorit dhe kostos së prodhimit do të jetë më e madhja.
Në lidhje me mallrat e konsumit, është e nevojshme të merren parasysh tregues të tillë si përputhshmëria me modën, kënaqësia me kërkesat estetike, etj., të cilat në disa raste mund të rrisin koston e këtyre produkteve. Në të njëjtën kohë, nuk mund të konsiderohet se cilësia e produkteve të tilla është plotësisht e palidhur me efikasitetin ekonomik. Duke rritur nivelin e treguesve individualë të cilësisë, është e mundur të zvogëlohet numri i produkteve të konsumuara, të parandalohet formimi i stoqeve të tepërta në ndërmarrje dhe në rrjetin e shpërndarjes, të zvogëlohet nevoja për kapital qarkullues, të sigurohet kursime në punën sociale dhe të rritet serializimi. dhe prodhimit masiv. Përmirësimi i cilësisë së produkteve ka ndikim në konsumin e materialeve (kursimi i lëndëve të para, materialeve, karburantit, energjisë); intensiteti i kapitalit (kursimet në kapitalin fiks dhe qarkullues); qëndrueshmëria dhe besueshmëria e vetë produkteve (rritja e jetës së përgjithshme të shërbimit, rritja e periudhave të riparimit).
Klasifikimi i kostove të cilësisë është një nga detyrat kryesore, zgjidhja e saktë e së cilës përcakton përbërjen dhe kërkesat e tyre për organizimin e kontabilitetit, analizës dhe vlerësimit. Kërkesa kryesore për klasifikim është mbulimi më i plotë i të gjitha kostove që lidhen me cilësinë e produktit dhe që ndikojnë në të, si dhe një përshkrim i plotë që pasqyron kompleksitetin dhe natyrën multifaktoriale të procesit të formimit të cilësisë. Prandaj, klasifikimi duhet të mbulojë të gjitha fazat e krijimit dhe konsumit të produkteve dhe duhet të përfshijë numrin maksimal të mundshëm të veçorive (Tabela 8.3.1).
Me interes është klasifikimi i kostove për sigurimin e cilësisë së produktit, i propozuar nga A. Feigenbaum (Fig. 8.3.1). Modeli japonez është thelbësisht i ndryshëm nga skemat e diskutuara më sipër, pasi bazohet në një koncept të fokusuar jo në produkte, por në sigurimin e cilësisë dhe vlerësimin e rezultateve të tij.
Oriz. 8.3.1.
Tabela 8.3.1.Klasifikimi i përgjithësuar i kostove të cilësisë
|
Shenja e kualifikimit |
Grupi i kostos së klasifikimit |
|
Për qëllimin e synuar |
Për përmirësimin e cilësisë. Për sigurimin e cilësisë. Për menaxhimin e cilësisë |
|
Sipas natyrës ekonomike të kostove |
Një herë |
|
Sipas llojit të kostos |
produktiv, joproduktiv |
|
Sipas metodës së përcaktimit |
Direkte, indirekte |
|
Kontabilitet nëse është e mundur |
Drejtpërdrejt i përgjegjshëm. jo drejtpërdrejt të matshme. Ato që nuk janë ekonomikisht të mundshme të merren parasysh |
|
Sipas fazave të ciklit jetësor të produktit |
Cilësia në zhvillimin e produktit. Mbi cilësinë e produktit. Mbi cilësinë gjatë përdorimit të produktit |
|
Në lidhje me procesin e prodhimit |
Mbi cilësinë në prodhimin kryesor. Mbi cilësinë në prodhimin ndihmës. Për cilësinë në shërbimin e prodhimit |
|
Vlerësimi për aq sa është e mundur |
E planifikuar dhe aktuale |
|
Nga natyra e strukturimit |
Sipas ndërmarrjes. Sipas prodhimit (punishte, vend). Sipas llojit të produktit |
|
Sipas vëllimit të formimit dhe kontabilitetit |
Produktet. Proceset. |
|
Sipas llojit të llogarisë |
Operacional, analitik, kontabël, objektiv |
Prandaj, kostoja e sigurimit të cilësisë është një përcaktim i kostos së punës, qëllimi i të cilit është të zvogëlojë kostot e përgjithshme duke rritur koston e masave për të parandaluar mospërputhjet dhe defektet. Si rezultat, kostoja e vlerësimit të cilësisë dhe kostot që lidhen me martesën duhet të reduktohen. Efikasiteti ekonomik vlerësohet duke krahasuar kostot me kostot, dhe jo kostot me të ardhurat.
Koncepti i propozuar nga specialistët japonezë është më i arsyeshëm (Fig. 8.3.2). Qasja e parashikuar prej tij, e cila mund të quhet "menaxhimi", lejon zgjidhjen e ngërçit që është krijuar në kërkimin ekonomik mbi problemin e kostove të cilësisë, pasi u jep përgjigje pyetjeve thelbësore: si ndryshon kostoja e prodhimit nga kostoja e cilësisë; ajo pjesë në kosto është kostoja e cilësisë, etj.
Oriz. 8.3.2.
për sigurimin e cilësisë
Është gjithashtu shumë e rëndësishme që modeli japonez të jetë në përputhje me përmbajtjen e standardeve ISO 9000, të cilat rregullojnë kërkesat për aktivitetet brenda sistemit të cilësisë. Prandaj, drejtimi "menaxherial" i përcaktimit të kostove të sigurimit të cilësisë duhet të zhvillohet në të ardhmen.
Struktura e të ardhurave dhe kostove të prodhuesit të produktit dhe vendi i kostove të cilësisë në to janë paraqitur në Fig. 8.3.3.
Kur analizohen kostot e cilësisë, duhet të merret parasysh se kostoja totale e cilësisë përfshin kostot e pajtueshmërisë dhe kostot e moskonformitetit (moskonformiteti), klasifikimi i të cilave është paraqitur në Fig. 8.3.4.
Kostot e veprimit parandalues janë kostot për prodhuesin e çdo veprimi për të parandaluar shfaqjen e mospërputhjeve dhe defekteve, duke përfshirë kostot e zhvillimit, zbatimit dhe mirëmbajtjes së një sistemi cilësie që redukton rrezikun që konsumatori të marrë një produkt ose shërbim që nuk i plotëson pritjet.
Kostot e inspektimit janë kostot e bëra nga prodhuesi për të zbuluar mospërputhjet dhe defektet që ndodhin gjatë prodhimit.
Kostot e tregtimit
Kostot e përgjithshme dhe administrative
- 0 0 T
Puna dytësore
Materialet e vogla
Puna kryesore
Kostot fikse dhe variabile
Kostot e pajtueshmërisë
|
Inspektimi |
||
Oriz. 8.3.3. Struktura e të ardhurave dhe kostove
Paralajmërim
(parandaluese
veprim) "T
Kostot e cilësisë
Korrigjimi i martesës së brendshme
Korrigjimi i martesës së jashtme
Kostoja e mospërputhjes
Oriz. 8.3.4.Komponentët kryesorë të kostove të cilësisë
gjatë projektimit dhe prodhimit ose ofrimit të shërbimeve, me qëllim eliminimin e tyre derisa produkti të arrijë te konsumatori ose të plotësohen shërbimet e ofruara ndaj tij. Është e qartë se gabimet në prodhimin e produkteve ose ofrimin e shërbimeve ndodhin me secilin prodhues. Për të minimizuar numrin e gabimeve që janë mospërputhje me kërkesat e konsumatorit (defekte), prodhuesi detyrohet të organizojë një sistem për zbulimin e tyre, duke shpenzuar një pjesë të "parave" të tij për kontrollin e hyrjes, rrjedhës dhe daljes së produkteve, duke përfshirë gjithashtu kostot e blerjes dhe mirëmbajtjes së instrumenteve të nevojshme dhe pajisjeve të testimit. Këto kosto janë të pashmangshme në punën e çdo prodhuesi (dhe aq më tepër në kushtet e TQM).
Kostot për defektet e brendshme - kostot e prodhuesit për të eliminuar defektet (të brendshme dhe të jashtme) të identifikuara prej tij në procesin e prodhimit ose shërbimeve, duke marrë parasysh kostot e prodhimit të produkteve me cilësi të lartë për të zëvendësuar ato të refuzuara. Këto përfshijnë, për shembull, kostot e prodhimit të defektit të identifikuar dhe përpunimit të tij pasues, finalizimit të projektit ose projektit, etj. Prandaj, këto kosto të prodhuesit janë kostot e tij personale, d.m.th. kosto që ai nuk do të jetë në gjendje t'i kthejë në e ardhmja në kurriz të konsumatorit.
Kostoja e martesës së jashtme - kostot shtesë të prodhuesit për të korrigjuar mospërputhjet në produktin e transferuar te konsumatori ose shërbimet e ofruara atij në krahasim me atë që ai premtoi (garantuar). Kostot e tilla, për shembull, përfshijnë: koston e riparimeve të garancisë; kostoja e hetimit të shkaqeve të dështimeve; koston e zëvendësimit të produkteve që nuk funksionojnë gjatë periudhës së garancisë; humbje në çmim për shkak të produkteve me cilësi të ulët të zbuluara jashtë ndërmarrjes, etj.
Kjo martesë zbulohet nga vetë konsumatori, dhe për këtë arsye, përveç nivelit të kostove të prodhuesit, ajo përfshin jo vetëm zëvendësimin falas të një produkti dhe shërbimi me cilësi të ulët me ekuivalente me cilësi të lartë, e ndjekur nga kontrolli shtesë me qëllim për të identifikuar shkaqet e mosrespektimit, por edhe ndëshkimet. Prodhuesi në sytë e konsumatorit mbart kosto morale joproporcionale, të cilat, në përputhje me “efektin e ajsbergut”, mund t'i sjellin humbje të paparashikueshme, deri në kolapsin e tij. Prandaj, prania e kostove të jashtme të skrapit dhe niveli i tyre i lartë në krahasim me konkurrentët janë veçanërisht të rrezikshëm për prodhuesin.
Vëmendje e vazhdueshme duhet t'i kushtohet jo vetëm kostos së inspektimit, por kryesisht kostos së mospërputhjes. Është korrigjimi i martesës që përbën pjesën e luanit në të gjitha shpenzimet.
Ekzistojnë krahasime të dobishme për marrëdhënien midis kostove totale të cilësisë dhe elementeve të tyre kryesore. Në shumë organizata, siç u përmend më herët, kostot e inspektimit janë buxhetuar dhe debatuar prej kohësh. Megjithatë, një analizë e kostove tipike të cilësisë tregon se kostot që lidhen me defektet janë disa herë më të larta se kostot e inspektimit. Kjo befason shumicën e menaxherëve dhe çon në një riprioritet.
Po kështu, menaxhmenti shpesh zbulon se shpenzimet parandaluese janë një pjesë shumë më e vogël e kostove totale. Reagimi i tyre instinktiv është të shqyrtojnë më me kujdes mundësitë e forcimit të masave parandaluese. Raporti midis kostove të lidhura me martesën e brendshme dhe kostove të lidhura me martesën e jashtme është gjithashtu shumë i rëndësishëm. Të parët kryesisht tregojnë nevojën për programe për përmirësimin e planifikimit dhe prodhimit, ndërsa të dytat tregojnë nevojën për të përmirësuar dizajnin dhe mirëmbajtjen e produkteve.
Ndarjet relative të elementeve të kostos ndryshojnë shumë: nga organizata të profileve të ndryshme në organizata homogjene. Megjithatë, për shumë raste, raportet e dhëna në tabelën 1 janë të vlefshme. 8.3.2. Nga Tabela. 8.3.2 mund të shihet se afërsisht 50 ... 80% e kostos totale të cilësisë është kostoja e prodhimit dhe korrigjimi i mëvonshëm i martesës. Prandaj, në vend që të kërkojë një "normë optimale të defektit" që korrespondon me një nivel minimal të kostos, prodhuesi duhet të fokusohet në eliminimin e plotë të defekteve. Defekti është armiku i vetëm i prodhuesit, për shkak të të cilit ai mban koston e prodhimit, dhe një armik që mund të zbulohet dhe shkatërrohet lehtësisht. Kjo është arsyeja pse japonezët vendosën qëllimin e "defektit zero" për të siguruar fitimin maksimal. Kjo, natyrisht, nuk do të thotë se në asnjë
Tabela 8.3.2.Pjesët relative të elementeve të kostos së cilësisë
tuacionet dhe në çdo kohë kostoja e përputhjes së tyre është afër zeros. Kur, për shembull, fillon puna për një produkt të ri, niveli i defektit është, natyrisht, më i lartë se në prodhimin e produkteve të zotëruara. Kjo merr parasysh efektivitetin e kostove, duke përfshirë të gjithë faktorët: kostot (kostot e përgjithshme, jo vetëm të cilësisë), të ardhurat dhe pjesën e tregut. Bazuar në kosto-efektivitetin dhe opinionin e konsumatorit, prodhuesi mund të zgjedhë të rrisë përkohësisht defektin. Por "zero defekte" duhet të jetë gjithmonë qëllimi i saj përfundimtar. Është më mirë të shpenzoni kohë për të përmirësuar procesin sesa për të kërkuar pikën optimale, e cila, siç u përmend më lart, lëviz djathtas me përmirësimin e procesit dhe në të njëjtën kohë më shpejt se sa mund të përcaktohet me saktësi.
Për të shmangur kostot e pajustifikuara, prodhuesi duhet të bëjë, siç thonë japonezët, "gjëja e duhur është e duhura, në kohën e duhur, në vendin e duhur dhe herën e parë". Të bësh gjërat e duhura (të vlefshme për konsumatorin) siç duhet (të mirë) është qëllimi i cilësisë së shpallur nga TOM (Fig. 8.3.5), dhe një vlerësim objektiv dhe i kualifikuar i detajuar i kostove të cilësisë ndihmon prodhuesin në arritjen e këtij qëllimi.
Përdorimi praktik i vlerësimeve të kostos së cilësisë lejon:
- 1. Sigurimi i menaxhimit të cilësisë në përgjithësi dhe elementeve të saj individuale.
- 2. Bini dakord për konceptet e "cilësisë" dhe "qëllimeve të organizatës".
- 3. Siguroni një sistem për prioritizimin dhe vlerësimin e ndryshimeve.
- 4. Përcaktoni mënyrat e shpërndarjes optimale të kostove të menaxhuara për cilësinë në mënyrë që të arrihet fitimi maksimal.
Cilësia e ekzekutimit (efikasiteti në marrjen e vlerës)
Bëni gjërat e gabuara siç duhet
Bëni gjënë e duhur siç duhet
Bëj gabim Bëj të drejtën
gjëra të gabuara gjëra të gabuara
Cilësia e qëllimit (efektiviteti i marrjes së vlerës)
më pak të vlefshme
Oriz. 8.3.5. Ekonomia bazë e cilësisë
- 5. Rritja e efikasitetit të përdorimit të llojeve të ndryshme të burimeve.
- 6. Theksoni vazhdimisht rëndësinë e kryerjes së saktë të të gjitha detyrave të prodhimit.
- 7. Ndihmoni në zbatimin e proceseve të reja të prodhimit.
Metodat organizative dhe administrative të menaxhimit të cilësisë kryhen përmes direktivave të detyrueshme, urdhrave dhe udhëzimeve të tjera (kërkesave institucionale) që synojnë përmirësimin dhe sigurimin e nivelit të kërkuar të cilësisë.
Grupi administrativ përfshin metodat:
- rregullore (organizative, funksionale, zyrtare, strukturore);
- standardizimi (bazuar në standarde të niveleve dhe statuseve të ndryshme);
- racionimi (bazuar në normat e kohës, numrit, korrelacionit);
- udhëzim (hyrje, shpjegim, këshillë, paralajmërim);
- urdhra dhe porosi për menaxhim të cilësisë; sigurimi i pajtueshmërisë me kërkesat e MS, GOST dhe TU; kontroll mbi përmbushjen e kërkesave të DTD, NMD dhe vendimeve për menaxhimin dhe sigurimin e cilësisë; ndikimet administrative (në bazë të urdhrave, udhëzimeve, udhëzimeve, vendimeve, kontrollit të ekzekutimit, etj.). Midis tyre, vëmë re zhvillimin dhe zbatimin e një politike të cilësisë (misioni, vizioni, besimi), të miratuar nga drejtuesit e parë të organizatave, duke siguruar zbatimin e programeve të synuara të cilësisë.
Politika e cilësisë është një nga komponentët më të rëndësishëm të menaxhimit të cilësisë. Ky dokument duhet të jetë parësor në dokumentacion kur përdoren metoda administrative të menaxhimit të cilësisë. Kjo është për shkak të nevojës që menaxherët e lartë të marrin përgjegjësinë për zbatimin e politikës së cilësisë, e cila, në parim, bëhet hapi fillestar në zbatimin e menaxhimit sistematik të cilësisë.
Përdorimi i metodave organizative dhe administrative të menaxhimit të cilësisë përcakton krijimin e një grupi dokumentesh me status të ndryshëm. Në të njëjtën kohë, kërkesa jashtëzakonisht strikte për cilësinë e përmbajtjes së tyre duhet të vendosen në secilin dokument, përndryshe këto metoda të menaxhimit të cilësisë nuk mund të zbatohen plotësisht në praktikën e menaxhimit. Në këtë drejtim, kërkesat e mëposhtme vendosen në dokumentet e menaxhimit të cilësisë:
- sekuenca logjike dhe qartësia e paraqitjes së informacionit;
- shkurtësia, specifika, thjeshtësia dhe saktësia e formulimeve që përjashtojnë mundësinë e interpretimit të paqartë;
- bindshmëria e argumentit;
- ekspresiviteti i informacionit;
- mjaftueshmëria dhe vlefshmëria;
- vëllim i vogël;
- ndryshueshmëri e vogël;
- përmbajtje cilësore.
Metodat socio-psikologjike bazohen në përdorimin e një grupi faktorësh që ndikojnë në menaxhimin e proceseve socio-psikologjike që ndodhin në kolektivat e punës për të arritur qëllimet cilësore.
Metodat socio-psikologjike përfshijnë si më poshtë:
- mënyra për të rritur vetëdisiplinën, përgjegjësinë, iniciativën dhe aktivitetin krijues të secilit anëtar të ekipit;
- format e stimujve moralë për punonjësit për të arritur rezultate cilësore të punës;
- teknikat për përmirësimin e klimës psikologjike në ekip, duke përfshirë mënyrat për të eliminuar konfliktet, një stil racional të menaxhimit të cilësisë, përzgjedhjen dhe sigurimin e përputhshmërisë psikologjike të punonjësve;
- metodat e formimit të motiveve për veprimtarinë e punës të anëtarëve të ekipeve që synojnë arritjen e cilësisë së kërkuar;
- mënyrat për të ruajtur dhe zhvilluar traditat e ndërmarrjes për të siguruar cilësinë e kërkuar.
Në të njëjtën kohë, nuk mund të mos vihen re metodat statistikore që përdoren si në menaxhim ashtu edhe në sigurimin e cilësisë, metodat për studimin e menaxhimit të cilësisë, ndër të cilat përdoren gjerësisht metodat e ekspertëve, metodat e ndryshme të kualimetrisë dhe të tjera.
Metodat statistikore janë një grup i ndërlidhur i metodave të përcjelljes së cilësisë dhe përfshijnë rregullimin statistikor, kontrollin e pranimit statistikor, analizën statistikore, vlerësimin statistikor të cilësisë. Dy metodat e para mund t'i atribuohen atyre kryesore, të cilat përdoren drejtpërdrejt në menaxhimin e cilësisë, dhe dy të fundit janë ndihmëse në zgjidhjen e problemeve nga dy të mëparshmet.
Ekzistojnë dy fusha të aplikimit të metodave statistikore në prodhim (Fig. 8.3.6):
- kur rregulloni rrjedhën e procesit teknologjik për ta mbajtur atë brenda kufijve të specifikuar (ana e majtë e diagramit);
- pas pranimit të produkteve të prodhuara (ana e djathtë e diagramit).
Përfitimi që mund të përfitohet nga prodhimi nga përdorimi i metodave statistikore është se së pari sigurohet stabilizimi i procesit teknologjik me kosto minimale kontrolli. Së dyti, përdorimi
Oriz. 8.3.6.
produkteve
metodat e statistikave matematikore ju lejojnë të optimizoni shpejt mënyrat e ekzekutimit të operacioneve teknologjike, duke minimizuar mbeturinat dhe duke përmirësuar karakteristikat e produkteve të gatshme. Së treti, metodat statistikore bëjnë të mundur organizimin e punës për pranimin e produkteve të gatshme me intensitet minimal të punës dhe me sigurimin e garancive të specifikuara të cilësisë. Prandaj, metodat statistikore janë mjeti më i rëndësishëm i sistemit të menaxhimit të cilësisë.
Metodat e konsideruara përdoren kryesisht për analizën e të dhënave numerike, e cila korrespondon me një nga parimet e menaxhimit të cilësisë së sistemit: të mbështetet vetëm në fakte në marrjen e vendimeve. Megjithatë, faktet nuk janë gjithmonë numerike në natyrë, dhe në këtë rast, njohuritë e shkencës së sjelljes, analizës operacionale, teorisë së optimizimit dhe statistikave janë të nevojshme për të marrë një vendim.
Shumica e metodave të konsideruara të menaxhimit të cilësisë përdoren gjerësisht për të transformuar kërkesat e klientit në parametra cilësorë të produktit të pritur dhe, në përputhje me rrethanat, në parametra cilësorë të planifikimit, zhvillimit, prodhimit, instalimit dhe përmirësimit të produktit. Ky proces i transformimit të kërkesave të klientëve quhet Vendosja e Funksionit të Cilësisë (QFD).
Vendosja e funksionit të cilësisë është një metodologji origjinale japoneze që synon të garantojë cilësi që në fazën e parë të krijimit dhe zhvillimit të një produkti të ri.
QFD është një mënyrë sistematike e vendosjes së nevojave dhe dëshirave të konsumatorit përmes vendosjes së funksioneve dhe operacioneve të aktiviteteve të kompanisë për të siguruar një cilësi të tillë në çdo fazë të ciklit jetësor të një produkti të sapokrijuar që do të garantonte marrjen e produktit përfundimtar. rezultat që plotëson pritshmëritë e konsumatorit.
Është mbi bazën e informacionit të saktë për kërkesat e konsumatorëve që kryhet procesi QFD, i cili përfshin pesë elementë:
- 1. Sqarimi i kërkesave të konsumatorëve përfshin përgjigjen e pyetjeve të mëposhtme: Çfarë kërkon konsumatori nga produkti? dhe Si do të përdoret produkti nga konsumatori?
- 2. Përkthimi i kërkesave të konsumatorit në karakteristikat e përgjithshme të produktit (parametrat e cilësisë). Është e nevojshme të përcaktohet "Si të bëhet?", domethënë të realizohet lista e dëshirave të konsumatorëve ("Çfarë të bëhet?"): SI? ÇFARË?
- 3. Zbulimi se sa e fortë është lidhja midis komponentëve përkatës WHAT dhe HOW.
- 4. Zgjedhja e qëllimit, d.m.th. zgjedhja e vlerave të tilla të parametrave të cilësisë së produktit të krijuar, të cilat, sipas prodhuesit, jo vetëm që do të përmbushin pritshmëritë e konsumatorit, por edhe do të sigurojnë konkurrencën e produktit. krijuar.
- 5. Përcaktimi (sipas rezultateve të një sondazhi të konsumatorëve) të vlerësimit të rëndësisë së komponentit “ÇFARË” dhe, bazuar në këto të dhëna, përcaktimi i vlerësimit të rëndësisë së komponentëve përkatës “SI”.
Pesë elementët kryesorë të konsideruar janë themeli i QFD, nga i cili varet në një masë të madhe forca dhe qëndrueshmëria e "shtëpisë së cilësisë" të ndërtuar nga prodhuesi në formën e një produkti përfundimtar, të cilin konsumatori i ardhshëm do ta përdorë ose nuk do ta përdorë. në varësi të cilësisë së këtij produkti. Në punën e vendosjes së funksionit të cilësisë, format e grafikëve të matricës së përdorur me të vërtetë i ngjajnë një shtëpie, dhe për këtë arsye ato shpesh quhen Shtëpia e Cilësisë.
Si të bëhet?
Çfarë duhet bërë?
Kërkesat për djersën - Rëndësia e fëmijës
drejtimin e përmirësimit
Karakteristikat e produktit
Matrica e marrëdhënieve
konkurrentët
Vlerësimi inxhinierik i konkurrencës së produktit
Rëndësia teknike dhe kompleksiteti
Oriz. 8.3.7. Përbërësit e pjesëve (dhomave) të ndryshme të shtëpisë së cilësisë
Koncepti i shtëpisë së cilësisë në një formë të përgjithshme është paraqitur në fig. 8.3.7, i cili tregon qëllimin e pjesëve (dhomave) të ndryshme të diagramit të matricës (shtëpisë). Përmbajtja e shumicës së dhomave të shtëpisë së cilësisë, përveç matricës së korrelacionit, janë elementët kryesorë të QFD të diskutuara më sipër.
Matrica e korrelacionit, që i ngjan çatisë së një shtëpie në formën e saj, është e mbushur me simbole që tregojnë korrelacione pozitive ose negative midis karakteristikave teknike përkatëse të produktit nga pikëpamja e interesave të konsumatorit.
Diagrami i plotësuar matricë përmban informacionin më të rëndësishëm që i nevojitet një prodhuesi për të zhvilluar një model të ri që merr parasysh dëshirat e konsumatorit dhe konkurrencën e produktit në treg. Prandaj, shtëpia e cilësisë quhet edhe Matrica e Planifikimit të Produkteve.
Matrica në formën e një shtëpie të cilësisë lejon jo vetëm të zyrtarizojë procedurën për vendosjen e korrespondencës dhe rëndësisë së marrëdhënieve midis informacionit hyrës dhe karakteristikave të prodhimit të produktit që krijohet, por edhe të marrë vendime të informuara për menaxhimin e cilësisë së proceseve të krijimi i një produkti të pritur nga konsumatori.
Kështu, relativiteti i përgjithshëm përdoret për të përmirësuar planifikimin e një produkti dhe procesin e prodhimit të tij në mënyrë që të rritet konkurrueshmëria e një ndërmarrje. Duke vendosur cilësinë në fazat fillestare të ciklit jetësor të produktit në përputhje me nevojat dhe dëshirat e konsumatorit, është e mundur të shmanget (ose të minimizohet) rregullimi i cilësisë së produktit pasi ai të jetë shfaqur në treg dhe, për rrjedhojë, për të siguruar një vlerë të lartë dhe në të njëjtën kohë një kosto relativisht të ulët të produktit (për shkak të reduktimit për të minimizuar koston e riparimit të martesës).
Pyetje dhe detyra për vetë-ekzaminim
- 1. Përshkruani funksionet dhe marrëdhëniet e gjendjes së funksionimit të qendrave diagnostikuese të testit.
- 2. Çfarë është grafiku i rrjedhës së procesit të matjes analitike?
- 3. Cilat janë blloqet kryesore që formojnë strukturën e objektit të testimit dhe kontrollit?
- 4. Jepni një analizë dhe shpjegoni efektivitetin e metodave kryesore për vlerësimin e nivelit të cilësisë së produktit.
- 5. Cilat metoda të menaxhimit të cilësisë së produktit janë më të zakonshme për analizimin e aktiviteteve ekonomike të ndërmarrjeve dhe organizatave?
Në përputhje me terminologjinë e pranuar, metoda e menaxhimit të cilësisë është një metodë dhe një grup metodash për të ndikuar në mjetet dhe produktet e punës që synojnë arritjen e cilësisë së kërkuar. Merrni parasysh klasifikimin e metodave të menaxhimit të cilësisë.
Metodat e menaxhimit të cilësisë ndahen në organizative, socio-psikologjike, ekonomike dhe organizative-teknologjike.
Menaxhimi i cilësisë si një ndikim i synuar zbatohet nga nënsistemet e menaxhimit që kanë një organizim të përshtatshëm. Në përgjithësi, detyrat e menaxhimit të cilësisë ndahen në vijim:
Përcaktoni qëllimet e duhura të cilësisë;
Arritja e qëllimit, duke përdorur në mënyrë optimale burimet;
Krijimi dhe ruajtja e marrëdhënieve të përshtatshme ndërmjet njerëzve në procesin e punës (kultura e nevojshme);
Siguroni përmirësim të vazhdueshëm.
Një nga qëllimet e zbatimit të metodave organizative të menaxhimit të cilësisë është promovimi i një organizimi të tillë të një nënsistemi të menaxhuar që do të sigurojë cilësinë e kërkuar.
Format organizative të zbatimit të metodave të menaxhimit të cilësisë ndahen në direkte dhe indirekte.
Formularët e drejtpërdrejtë zbatohen kryesisht nëpërmjet nxjerrjes së akteve. Akti i përcakton kryerësit; çfarë duhet bërë, si dhe kur.
Kur përdoren forma indirekte, përdoren kryesisht normat.
Normat përcaktojnë se si duhet vepruar në kushtet përkatëse, d.m.th. janë rregulla të sjelljes pa ndalim të detyrueshëm.
Pra, normat, në krahasim me aktet, krijojnë mundësi të caktuara për veprimtarinë krijuese të stafit. Format e ndikimit të drejtpërdrejtë janë efektive kryesisht në tre situata:
nëse ka besim të vartësve në njohuritë dhe përvojën e udhëheqësit;
kur vartësit e kuptojnë kuptimin dhe kuptimin e urdhrave;
Nëse lindin rrethana kritike që nuk i lejojnë vartësit (performuesit) të gjejnë vetë zgjidhjet e duhura.
Format e ndikimit të drejtpërdrejtë kanë disavantazhet e mëposhtme:
zhvilloni pasivitetin;
zvogëloni kreativitetin tek interpretuesit;
Ato mund të çojnë në mohim dhe refuzim të fshehtë të vendimeve të diktuara nga lart - zbatimi i tyre formal.
Kur përdorin forma të ndikimit indirekt, interpretuesve u jepet një qëllim, detyra, afate, cilësia e kërkuar dhe shpërndahen burimet. Mënyrat dhe mjetet e zgjidhjes së detyrave të vendosura zgjidhen nga vetë interpretuesit.
Format e ndikimit indirekt e orientojnë interpretuesin drejt veprimtarisë krijuese, kur i përdorin ato, një qasje formale reduktohet në minimum, krijohen kushte për vetë-shprehjen e interpretuesit (shkalla më e lartë e motivimit).
Metodat socio-psikologjike të menaxhimit të cilësisë janë një grup mënyrash për të ndikuar në interesat shpirtërore të punonjësve, formimin e motivimeve të tyre në lidhje me sigurimin e cilësisë së duhur.
Rëndësia e tyre është parësore. Arsenali i përdorimit të metodave të tilla është i gjerë - nga edukimi dhe propaganda (patriotizmi tek shoqëria e vetërespektit si punonjës) deri te format individuale të stimulimit moral.
Gjatë organizimit të menaxhimit të cilësisë, duhet të merren parasysh jo vetëm kualifikimet profesionale të një punonjësi, por edhe motivimi i tij, karakteristikat psikofiziologjike të një personi, nevojat e tij për zhvillim shpirtëror dhe fizik, qëndrimet e tij socio-psikologjike.
Pjesëmarrja njerëzore në sistemin e menaxhimit të cilësisë është e larmishme. Ai vepron në një sistem të tillë në cilësi të ndryshme. Varet nga faktorët e mëposhtëm:
Përkasin një ose një tjetër sferë të qeverisjes, një ose një tjetër organ qeverisës;
Lloji i punës së kryer;
Puna në faza të ndryshme të ciklit të prodhimit dhe tregtimit.
Problemet e organizimit të punës me personelin janë gjithashtu të ndryshme:
Përzgjedhja dhe vendosja;
Edukimi;
Arsimi;
Organizata e Punës;
Kontrolli i aktivitetit;
Sigurimi i një klime psikologjike;
Ndërtimi i besimit te lideri;
Ndërtimi i besnikërisë ndaj firmës.
Kjo do të thotë se në punën me personelin është e nevojshme të studiohen cilësitë socio-psikologjike, afariste dhe profesionale të vartësve, të jenë në gjendje të zhvillojnë karakteristikat e aktiviteteve të tyre, të njohin shkencën e menaxhimit në drejtim të menaxhimit të ekipeve dhe individëve, përcaktojnë dhe formojnë motivimin.
Prandaj, një rol të veçantë në sistemin e menaxhimit të cilësisë i takon menaxherit. Detyrat e tij kryesore përfshijnë si më poshtë:
përcaktimi i qëllimit, strategjisë dhe politikës në fushën e cilësisë;
punë e larmishme me personelin;
organizimin dhe menaxhimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë.
Në të njëjtën kohë, vëmendje e veçantë i kushtohet sigurimit të motivimit të nevojshëm të punonjësve për punë me cilësi të lartë duke publikuar mundësi për vetë-shprehje në procesin e veprimtarisë së punës. Ky është një nga qëllimet më të rëndësishme të përdorimit të metodave socio-psikologjike. Nuk është rastësi që japonezët besojnë se "cilësia është një mënyrë e të menduarit, është një nivel kulture".
Metodat ekonomike të menaxhimit të cilësisë përcaktojnë metodat e ndikimit bazuar në përdorimin e stimujve ekonomikë dhe krijimin e një interesi material për arritjen e një qëllimi të caktuar në fushën e cilësisë.
Levat ekonomike që ndikojnë në cilësinë në një mjedis konkurrues janë pagat dhe shtesat, çmimi i blerjes dhe shitjes, çmimi i konsumit të produktit, huadhënia dhe taksat.
Stimujt ekonomikë shtesë për përmirësimin e cilësisë përdoren gjithashtu nga organizatat shtetërore dhe publike dhe në një mjedis konkurrues. Këto janë çmime të ndryshme të cilësisë. Duhet të theksohet se aktualisht rëndësia e tyre për organizatat laureate nuk është e kufizuar vetëm në stimujt ekonomikë që lidhen me marrjen e vetë çmimit. Jo më pak e rëndësishme është rritja e reputacionit të këtyre prodhuesve.
Çmimet e mëposhtme të rëndësishme të cilësisë mund të citohen si shembuj.
Çmimi E. Deming. Kërkesat e larta për aplikantët për këtë çmim dëshmohen nga fakti se numri i kompanive të huaja që kanë marrë çmimin është i vogël.
Çmimi për ta. E. Deming është më prestigjiozja në botë. Vlerësimi i cilësisë së veprimtarisë së kompanive kryhet sipas 48 treguesve të grupuar në dhjetë fusha, secila prej të cilëve, nga ana tjetër, ndahet më tej në një sërë elementësh. Pjesëmarrësit e konkursit vlerësohen në një sistem 100 pikësh; për të marrë çmimin Deming, duhet të shënoni të paktën 70 pikë.
Çmimi për ta. E. Deming ka luajtur një rol të jashtëzakonshëm në zhvillimin e cilësisë në Japoni, ajo ka kontribuar në forcimin e punës cilësore në shumë kompani. Si vetëvlerësimi, ashtu edhe marrja e vlerësimeve dhe rekomandimeve nga juria ishte një përfitim i madh. Përvoja dhe programet e përmirësimit të fituesve të konkursit kanë ndikuar edhe te kompanitë e tjera.
Çmimi Evropian i Cilësisë. Ideja kryesore e Modelit të Vlerësimit të EQA (Çmimi Evropian i Cilësisë) është që kënaqësia dhe ndikimi i klientëve dhe stafit në shoqëri arrihet përmes udhëheqjes në politika dhe strategji, menaxhimin e personelit, burimet dhe proceset, duke çuar, në fund, në rezultate të jashtëzakonshme. në aktivitetet e shoqërisë.
Që nga viti 1994, Çmimi Evropian i Cilësisë përfshin dy lloje çmimesh: .
Çmimi Evropian i Cilësisë (The European Quality Sward), i cili i jepet ndjekësit më të suksesshëm të TQM në Evropën Perëndimore. Çmimi po rrotullohet dhe jepet çdo vit;
Çmimet Evropiane të Cilësisë, që u jepen atyre ekipeve që demonstrojnë përsosmëri të jashtëzakonshme në menaxhimin e cilësisë, si në drejtim të ekzekutimit të proceseve të tyre thelbësore, ashtu edhe në drejtim të përmirësimit të vazhdueshëm të performancës së tyre.
Fituesit shpërblehen në forumin e Fondacionit Evropian për Menaxhimin e Cilësisë (EFQM). Fituesi njihet si kompania më e mirë në Evropën Perëndimore në vitin aktual, e cila ka treguar zbatimin praktik më të suksesshëm të TQM në kushte specifike për këtë kompani. Megjithatë, duhet theksuar se të gjitha kompanitë pjesëmarrëse në konkurs, pa përjashtim, përfitojnë dhe në radhë të parë për faktin se janë të detyruara të bëjnë një vetëvlerësim me sy në Komitetin e Shpërblimit.
Çmimi rus i cilësisë. Themeluar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 12 Prillit 1996 Nr.
Çmimi jepet çdo vit që nga viti 1997 në baza konkurruese për arritjen nga organizimi i rezultateve të rëndësishme në fushën e garantimit të sigurisë dhe cilësisë së produkteve ose shërbimeve, si dhe për zbatimin nga organizimi i metodave shumë efektive të menaxhimit të cilësisë. . Çdo vit jepen jo më shumë se 12 çmime, të cilat u paraqiten fituesve të konkursit gjatë Ditës Botërore të Cilësisë (e enjtja e dytë e nëntorit).
Modeli i vlerësimit të një organizate që aplikon për Çmimin Ruse të Cilësisë është afër modelit EQA. Ajo karakterizohet gjithashtu nga nëntë kritere që ofrojnë drejtime të mundshme për përmirësimin e aktiviteteve të organizatës dhe udhëzime për përmirësimin e saj.
Pjesëmarrësit e konkursit vlerësohen me pikë në përputhje me koeficientët e peshimit të secilit prej kritereve. Të gjitha organizatat që morën pjesë në konkurs marrin një vlerësim të aktiviteteve të tyre në fushën e cilësisë dhe rekomandime për përmirësimin e tij.
Nëse një organizatë merr një çmim, atëherë ajo dhe të gjithë filialet e saj nuk kanë të drejtë për çmimin e ardhshëm brenda pesë viteve.
Sigurisht, të gjitha çmimet dhe çmimet e cilësisë në dispozicion sot kanë një ndikim të rëndësishëm në zhvillimin e parimeve të TQM dhe përdorimin e koncepteve për përmirësimin e performancës së organizatave.
Metodat organizative dhe teknologjike ndahen në dy grupe: metodat e kontrollit të cilësisë dhe metodat e kontrollit të cilësisë.
Ju mund të kontrolloni cilësinë e produkteve dhe cilësinë e procesit të krijimit të tij. Objektet e aplikimit të metodave të kontrollit të cilësisë mund të jenë si një produkt ose një proces veç e veç, dhe një produkt dhe një proces në tërësi.
Kontrolli i cilësisë përfshin kontrollin e cilësisë së punës së kryer, rezultatet e tyre dhe arritjen aktuale të qëllimeve të cilësisë. Për ta bërë këtë, organizata po zgjidh detyrat e mëposhtme:
krijimi i standardeve për matjen e cilësisë së punës dhe rezultateve të tyre;
matja e parametrave të cilësisë së punimeve dhe produkteve - vlerësimi i përputhshmërisë së rezultateve normative dhe aktuale të krahasimit të standardeve në fushën e cilësisë;
kryerja e veprimtarive drejtuese në fushën e cilësisë.
Duke marrë parasysh metodat e përgjithshme të menaxhimit të cilësisë, duhet të konkludohet se tre nga katër grupet e këtyre metodave janë krijuar për të ndikuar drejtpërdrejt në personelin e organizatës. Prandaj, faktorit njerëzor në sistemin e menaxhimit të cilësisë duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë.
Metodat e menaxhimit të cilësisë.
.
Metodat e menaxhimit të cilësisë.
Leksioni #3
Pyetje për përsëritjen dhe konsolidimin e materialit edukativ të trajtuar në mësim.
1. Caktimi i praktikës së pushkatimit.
2. Organizimi dhe zhvillimi i praktikës së qitjes.
3. Vlerësimi i trajnimit nga zjarri
4. 1 - 5 ushtrime qitëse nga PM (UIS).
5. 1-10 ushtrime qitëse nga PM (MVD).
6. Masat e sigurisë gjatë qitjes
Art. mësues i departamentit B dhe TSP
nënkoloneli i shërbimit të brendshëm S.Yu. Presnyakov
Tema: ʼʼBazat metodologjike të menaxhimit të cilësisëʼʼ
Metodat e menaxhimit të cilësisë- kjo është një metodë dhe një grup metodash për të ndikuar në mjetet dhe produktet e punës që synojnë arritjen e cilësisë së kërkuar.
Metodat e menaxhimit të cilësisë ndahen në katër grupe : organizative, socio-psikologjike; ekonomike; organizative dhe teknologjike.
Metodat organizative- një grup metodash që kontribuojnë në një organizim të tillë të një nënsistemi të kontrolluar që do të sigurojë cilësinë e kërkuar.
Ky grup metodash përfshin administrative (urdhra, direktiva, rezoluta, udhëzime, urdhra), disiplinore, motivuese (vendosja e përgjegjësisë dhe formave të inkurajimit), stabilizuese, e bazuar në rregullimin korporativ dhe linear-funksional bazuar në norma, standarde, shpjegime, konsultime. , njohje, paralajmërime.
Metodat socio-psikologjike- një grup mënyrash për të ndikuar në interesat shpirtërore të punonjësve, formimin e motivimeve të tyre në lidhje me sigurimin e cilësisë së duhur.
Këto metoda përfshijnë: edukimin dhe promovimin e përkushtimit ndaj ndërmarrjes, respektin për veten si punonjës i kësaj ndërmarrjeje, krenarinë për arritjet e saj, format e stimulimit moral.
Metodat ekonomike të menaxhimit të cilësisë- metodat e ndikimit të bazuara në përdorimin e stimujve ekonomikë dhe krijimin e një interesi material për arritjen e një qëllimi të caktuar në fushën e cilësisë.
Në grupin e metodave ekonomike bëjnë pjesë edhe: financimi i aktiviteteve në fushën e menaxhimit të cilësisë; stimulimi ekonomik i prodhimit, ofrimi i produkteve dhe shërbimeve për konsumatorët që plotësojnë kërkesat e tyre; planifikimi i krijimit të llojeve të reja dhe të modernizuara të produkteve dhe shërbimeve; çmimi për produktet dhe shërbimet, duke marrë parasysh nivelin e cilësisë së tyre; formimi i fondeve për stimujt ekonomikë për cilësinë, përdorimi i një sistemi të shpërblimit dhe stimujve materialë, duke marrë parasysh cilësinë e tij në çdo vend pune të sistemit të prodhimit dhe sistemin e menaxhimit të cilësisë në tërësi; përdorimi i masave ekonomike për të ndikuar tek furnitorët bazuar në cilësinë e produkteve dhe shërbimeve të tyre.
Në vitin 1950 ᴦ. Dr W.E erdhi në Japoni nga SHBA. Deming dhe mbajti një sërë seminaresh afatshkurtra mbi menaxhimin e cilësisë. Të ardhurat nga libri, të mbledhura nga leksionet e mbajtura në këto seminare, u përdorën për vendosjen e Çmimeve Deming. Janë dy nga këto çmime: për një individ dhe për një ndërmarrje. Çmimi Individual Deming i jepet një ose më shumë individëve që kanë kontribuar në përhapjen dhe zhvillimin e parimeve teorike të metodave statistikore të kontrollit të cilësisë.
Në vitin 1991 ᴦ. Fondacioni Evropian për Menaxhimin e Cilësisë (EFQM), i themeluar nga 14 kompanitë më të mëdha në Evropë, si ʼʼPhilipsʼʼ, ʼʼVolkswagenʼʼ, ʼʼNestléʼʼ, ʼʼRenaultʼʼ, ʼʼʼʼʼʼʼʼʼʼʼʼʼ, , ʼʼBritish Telecomʼʼ dhe të tjerë themeluan Çmimin Evropian të Cilësisë bazuar në vlerësimet e ndërmarrjeve në nëntë kritere : roli i menaxhmentit, menaxhimi i personelit, politika dhe strategjia, burimet, proceset, kënaqësia e punonjësve, kënaqësia e klientit, ndikimi në shoqëri, rezultatet e biznesit.
Në vitin 1996 ᴦ. në Rusi, u krijua një çmim vjetor i cilësisë së qeverisë, i dhënë organizatave për arritjen e "rezultateve të rëndësishme në fushën e cilësisë së produktit ose shërbimit, duke siguruar sigurinë e tyre, si dhe për prezantimin nga organizatat e metodave shumë efektive të menaxhimit të cilësisë". Jo më shumë se 12 çmime jepen çdo vit, të cilat u paraqiten fituesve të konkursit gjatë Ditës Botërore të Cilësisë (e enjtja e dytë në nëntor).
Metodat organizative dhe teknologjike ndahen në metodat e kontrollit të cilësisë së procesit dhe produkteve dhe metodat e rregullimit të cilësisë së procesit dhe produkteve. Vendin kryesor në metodat organizative dhe teknologjike e zënë metodat statistikore të menaxhimit të cilësisë.
Metodat e menaxhimit të cilësisë. - koncepti dhe llojet. Klasifikimi dhe veçoritë e kategorisë "Metodat e menaxhimit të cilësisë". 2017, 2018.
Sistemi Taylor siguroi një mekanizëm të shkëlqyer të menaxhimit të cilësisë për kohën e tij për çdo produkt specifik (pjesë, njësi montimi), por prodhimi është një proces i kryer nga njerëzit. Dhe shpejt u bë e qartë se marrja e produkteve me defekt është... .
Oriz. 3.2. Uniteti i menaxhimit dhe menaxhimit të cilësisë Fig. 3.2. Konceptet që lidhen me menaxhimin e cilësisë në përputhje me versionin e ri të serisë MS ISO 9000: 2000 Në përputhje me serinë MS ISO 9000: 2000: 1. Planifikimi i cilësisë është pjesë e menaxhimit ... .
Klasifikimi i mjeteve dhe metodave të menaxhimit të cilësisë Integriteti i të dhënave relacionale Kufizimet logjike që u vendosen të dhënave quhen kufizime të integritetit. Ato formohen në përputhje me vetitë softuerike në formë kallëzuesish,... .
Analiza e rezultateve të vëzhgimeve të cilësisë së produktit. Rezultatet e vëzhgimeve të veçanta statistikore të prodhimit dhe cilësisë së konsumatorit të produkteve përpunohen me metoda të analizës së korrelacionit. Përpunimi statistikor dhe matematikor ... .
Metodat statistikore të menaxhimit të cilësisë (QMS), fillimi i paraqitjes, që vendosi Shewhart, zakonisht ndahet në 3 kategori sipas shkallës së kompleksitetit të zbatimit të tyre: 1 / SMC Elementare, të cilat përfshijnë 7 metoda të thjeshta: listë kontrolli; diagrami shkakësor;... [lexo më shumë] .
Metodat ekonomike të menaxhimit të cilësisë Metodat ekonomike të menaxhimit të cilësisë (EMUK) përcaktojnë metodat e ndikimit bazuar në përdorimin e stimujve ekonomikë dhe krijimin e një interesi material për arritjen e një qëllimi të caktuar në terren ... .
Pyetjet e testit për testin 1. Analiza e kostos funksionale të kostove të cilësisë. Parimet. Golat. 2. Fazat e analizës së kostos funksionale. 3. Metoda e llogaritjes së kostos për cilësinë. 4. Metoda e llogaritjes së kostos që lidhet me proceset. 5.Metoda e përcaktimit të humbjes... .
2. Metodat statistikore të kontrollit të cilësisë
Lista e literaturës së përdorur
Në gjysmën e dytë të shekullit të 20-të, bota hyri në një periudhë rivlerësimi të vlerave, kur treguesit sasiorë në shumë fusha të jetës ia lanë vendin atyre cilësorë. Në veçanti, vërehet një zhvendosje e theksit nga sasia e produkteve në cilësinë e tij. Kjo është kryesisht për shkak të mungesës (shterrimit) të burimeve natyrore dhe kërcënimit të një katastrofe mjedisore për shkak të ndotjes së mjedisit me mbetjet industriale, si dhe përdorimit të teknologjive më të avancuara dhe sistemeve më efikase të menaxhimit të prodhimit që lejojnë prodhimin e produkteve të vazhdueshme. cilesi e larte. Në të gjithë botën, cilësia e produkteve është bërë leva kryesore për zhvillimin ekonomik të organizatave individuale dhe shteteve në tërësi. Në shumë vende, arritja e produkteve me cilësi të lartë që plotësojnë kërkesat e konsumatorëve është bërë një element kyç i strategjisë ekonomike dhe një faktor i rëndësishëm në suksesin tregtar dhe financiar.
Me zhvillimin e reformave ekonomike në Rusi, gjithnjë e më shumë vëmendje i kushtohet cilësisë. Aktualisht, një nga problemet serioze për ndërmarrjet ruse është krijimi i një sistemi cilësie që lejon prodhimin e produkteve konkurruese. Ekonomia moderne e tregut imponon kërkesa thelbësisht të ndryshme për cilësinë e produkteve. Aktualisht, mbijetesa e çdo firme, pozicioni i saj i qëndrueshëm në tregun e mallrave dhe shërbimeve përcaktohen nga niveli i konkurrencës. Nga ana tjetër, konkurrenca shoqërohet me dy tregues - nivelin e çmimit dhe nivelin e cilësisë së produktit. Për më tepër, faktori i dytë gradualisht del në pah. Lufta konkurruese e ndërmarrjeve sot po kthehet gjithnjë e më shumë në rivalitet midis sistemeve të tyre të cilësisë. Shpesh preferenca i jepet një furnizuesi që ka një sistem të certifikuar të cilësisë dhe për funksionimin e suksesshëm në tregun e huaj, prania e një certifikate të tillë është një kusht i domosdoshëm. Koncepti i politikës kombëtare të Rusisë në fushën e cilësisë së produkteve dhe shërbimeve e thekson me të drejtë këtë Detyra kryesore e ekonomisë vendase në shekullin XXI është rritja e konkurrencës nëpërmjet rritjes së cilësisë. Prania e një mjedisi konkurrues në një ekonomi tregu detyron t'i kushtohet vëmendje e madhe problemeve të cilësisë. Vitet e fundit, menaxhmenti i shumë ndërmarrjeve është përballur me nevojën e menaxhimit të cilësisë si mjet për arritjen e konkurrencës, fitimin e besimit të konsumatorëve në produktet. Sistemi i cilësisë është i rëndësishëm kur negociohet me klientët e huaj, të cilët e konsiderojnë si parakusht që prodhuesi të ketë një sistem cilësie dhe një certifikatë për këtë sistem të lëshuar nga një organ autoritativ certifikues. Sistemi i cilësisë duhet të marrë parasysh karakteristikat e ndërmarrjes, të sigurojë minimizimin e kostove për zhvillimin e produktit dhe zbatimin e tij. Konsumatori dëshiron të jetë i sigurt se cilësia e produkteve të furnizuara do të jetë e qëndrueshme dhe e qëndrueshme.
Cilësia është autoriteti i kompanisë, rritja e fitimeve, rritja e prosperitetit, prandaj puna e menaxhimit të cilësisë së kompanisë është aktiviteti më i rëndësishëm për të gjithë personelin, nga drejtuesi deri te kontraktori specifik. Cilësia mund të përfaqësohet si një piramidë (Fig. 1).
Figura 1 - Piramida e cilësisë
Menaxhimi modern i cilësisë rrjedh nga fakti se aktivitetet e menaxhimit të cilësisë nuk mund të jenë efektive pas prodhimit të produkteve, këto aktivitete duhet të kryhen gjatë prodhimit të produkteve. Aktivitetet e sigurimit të cilësisë që i paraprijnë procesit të prodhimit janë gjithashtu të rëndësishme.
Cilësia e produktit është treguesi më i rëndësishëm i aktivitetit të kompanisë. Përmirësimi i cilësisë së produkteve në masë të madhe përcakton mbijetesën e ndërmarrjes në kushtet e tregut, ritmin e përparimit shkencor dhe teknologjik, rritjen e efikasitetit të prodhimit, kursimin e të gjitha llojeve të burimeve të përdorura në ndërmarrje. Rritja e cilësisë së produktit është një trend tipik në punën e kompanive lider në botë. Në të njëjtën kohë, cilësia nuk mund të konsiderohet e veçuar nga pozicionet e prodhuesit dhe konsumatorit. Pa siguruar parametrat teknikë, operacionalë, operacionalë dhe të tjerë cilësorë të përcaktuar nga kushtet teknike (TS), nuk mund të kryhet certifikimi i produktit, d.m.th. vlerësimin e tij për përputhjen me kërkesat.
Përmbajtja ekonomike e konceptit të "cilësisë së produktit" bazohet në faktin se cilësia e produktit formohet në procesin e prodhimit të tij. Prandaj, si kategoria ekonomike cilësia e produktit konsiderohet si rezultat i materializuar i aktiviteteve prodhuese të njerëzve. Çdo gjë është krijuar për të përmbushur disa nevoja të një personi dhe të shoqërisë në tërësi. Ky qëllim i gjërave lidhet plotësisht me cilësinë e tyre. Duke pasur parasysh këtë rëndësi shoqërore të cilësisë së produktit, ai mund të karakterizohet si kategoria socio-ekonomike. Shkalla e përmbushjes së nevojave personale dhe sociale nga një send i caktuar përcaktohet nga vetitë e tij. Dhe cilësia e një sendi përcaktohet nga tërësia e vetive të saj. Një shumëllojshmëri e vetive fizike që janë të rëndësishme për vlerësimin e cilësisë janë të përqendruara në vlerën e përdorimit. Karakteristikat e rëndësishme për vlerësimin e cilësisë janë: niveli teknik materializimi i arritjeve shkencore dhe teknologjike në produkte; niveli estetik, e karakterizuar nga një kompleks vetish që lidhen me ndjesi dhe pamje estetike; niveli operacional lidhur me anën teknike të përdorimit të produkteve (kujdesi i produktit, riparimi, etj.); cilësia teknike- lidhja harmonike e vetive të pritshme dhe aktuale të konsumatorit në funksionimin e produktit (saktësia funksionale, besueshmëria, jetëgjatësia e shërbimit).
Duke përmbledhur aspektet e konsideruara të cilësisë së produktit, ne do t'i japim përkufizimin e mëposhtëm: Kualiteti i produktitështë një grup i vetive të produktit që përcaktojnë përshtatshmërinë e tij për të kënaqur disa nevoja në përputhje me qëllimin e tij.
Pjesa mbizotëruese e prodhimit modern botëror përfaqësohet nga prodhimi i mallrave, kështu që prodhimi i këtij apo atij produkti mishëron si vlerën e përdorimit ashtu edhe vlerën e mallrave. Prandaj, cilësia është një koncept kompleks që pasqyron efektivitetin e të gjitha aspekteve të aktiviteteve të kompanisë. Forcimi i konkurrencës kërkon që menaxherët në të gjitha nivelet të zgjidhin me qëllim problemin e përmirësimit të cilësisë së produkteve dhe proceseve të projektimit, prodhimit dhe shitjes së tij. Për arritjen e këtyre qëllimeve përdoren gjerësisht ideologjia dhe dispozitat e standardeve ndërkombëtare të serisë ISO 9000. Argumentet kryesore në favor të kësaj qasjeje janë se këto standarde janë të fokusuara në marrëdhëniet e tregut; të grumbullojë përvojë pozitive në organizimin e menaxhimit (menaxhimit) në industrinë e fuqive kryesore industriale; universale për përdorim nga ndërmarrje të industrive të ndryshme dhe për lloje të ndryshme aktivitetesh; e njohur nga pothuajse të gjitha vendet e zhvilluara si bazë për organizimin e marrëdhënieve tregtare dhe ekonomike me përfitim reciprok midis ndërmarrjeve.
Zbatimi i standardeve të serisë ISO 9000, nga ana tjetër, krijon bazën për certifikimin e pavarur të produkteve, të fokusuar në konfirmimin e nivelit të duhur të cilësisë së tij, produkte që përcaktojnë aftësitë e tyre konkurruese. Për të kryer në mënyrë efektive aktivitete të tilla, është e nevojshme të dihet se si të vlerësohen vetitë konsumatore të produkteve, cilat kushte dhe procese ndikojnë në të dhe në çfarë mase, si të organizohen njerëzit dhe të menaxhohet puna për të krijuar kushte të tilla.
Ideja kryesore e metodologjisë së sigurimit të cilësisë bazohet në faktin se koncepti i "përmirësimit të cilësisë" duhet të përdoret në lidhje me çdo fushë të veprimtarisë, pasi cilësia e produktit është pasojë e performancës cilësore të të gjitha llojeve të punës. Cilësia nuk është një kategori abstrakte, por një masë specifike e dobisë, përshtatshmërisë dhe efektivitetit të çdo pune që është e prekshme nga çdo person. Përmirësimi i cilësisë çon domosdoshmërisht në uljen e kostove (humbjeve) në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit (marketing - zhvillim - prodhim - konsum - asgjësim), dhe për pasojë, në ulje të kostos, çmimeve dhe rritje të standardeve të jetesës së njerëzve. . Për shembull, specialisti japonez K. Ishikawa argumentoi gjithashtu se është e pamoralshme të flitet për një rritje të çmimit me një rritje të cilësisë së produktit, pasi një rritje e cilësisë shoqërohet me stabilizimin e prodhimit, një ulje të defekteve, një ulje të kostot, dhe, rrjedhimisht, me një ulje të kostos dhe çmimit. K. Ishikawa argumentoi gjithashtu se një rritje çmimi mund të diskutohet vetëm kur konsumatori merr produkte të një niveli teknik thelbësisht të ri. Por edhe në këtë rast, është menjëherë e nevojshme të planifikohet reduktimi i mëvonshëm i kostos duke korrigjuar, stabilizuar dhe rregulluar mirë procesin e prodhimit dhe duke përmirësuar aktivitetet në zinxhirin "furnizues-prodhues-konsumator". Ky është çelësi i suksesit ekonomik të kompanisë, zhvillimit të industrisë dhe qëndrueshmërisë së vendit.
Oriz. 1.
Oriz. 2.
Metodat e menaxhimit të cilësisë - metodat dhe teknikat me të cilat subjektet (organet) e menaxhimit ndikojnë në organizimin dhe elementet e procesit të prodhimit për të arritur qëllimet në fushën e cilësisë. Së bashku me metodat individuale, theksohen metoda komplekse që përfaqësojnë kombinimet e tyre, si dhe bazat teorike, konceptet dhe sistemet. Ndryshe nga metodat komplekse, konceptet dhe sistemet përfshijnë jo vetëm zbatimin e një grupi të caktuar metodash, por edhe një reformë të qasjes për menaxhimin e organizatës.
Është e dobishme të klasifikohen metodat individuale sipas objektit të ndikimit: informacioni, sistemet sociale, pajisjet. Këto të fundit janë të lidhura me karakteristikat e një procesi të caktuar prodhimi, përfshijnë metodat e matjes, cilësimet, etj. Menaxhimi i sistemeve sociale, si rregull, ndahet në metoda ekonomike, organizative dhe administrative dhe socio-psikologjike.
Metodat e menaxhimit ekonomik nënkuptojnë krijimin e kushteve ekonomike që inkurajojnë punonjësit dhe ekipet e ndërmarrjeve, departamenteve të përmirësojnë sistematikisht dhe të sigurojnë nivelin e kërkuar të cilësisë. Zhvillimi i marrëdhënieve të tregut kërkon një përdorim më të gjerë të metodave ekonomike të menaxhimit të cilësisë. Metoda të tilla mund të përfshijnë:
- · financimin e aktiviteteve në fushën e menaxhimit të cilësisë;
- kontabiliteti ekonomik në nënndarjet e sistemit të menaxhimit të cilësisë;
- stimulimi ekonomik i prodhimit;
- Çmimi për produktet dhe shërbimet, duke marrë parasysh nivelin e cilësisë së tyre;
- aplikimi i sistemit të shpërblimit dhe stimujve materialë;
- Përdorimi i masave ekonomike për të ndikuar tek furnitorët;
- · planifikimi i biznesit për krijimin e llojeve të reja dhe të modernizuara të produkteve dhe shërbimeve.
Metodat organizative dhe administrative kryhen përmes direktivave të detyrueshme, urdhrave, udhëzimeve nga menaxhmenti dhe udhëzimeve të tjera që synojnë përmirësimin dhe sigurimin e nivelit të kërkuar të cilësisë:
- rregullore (funksionale, zyrtare, strukturore);
- standardizimi;
- racionimi;
- udhëzim (shpjegime, sqarime);
- ndikimi administrativ (në bazë të urdhrave, udhëzimeve, udhëzimeve, rezolutave, etj.).
Metodat socio-psikologjike ndikojnë në proceset socio-psikologjike që ndodhin në kolektivat e punës për të arritur qëllimet cilësore. Në fushën e menaxhimit të cilësisë, këto mund të përfshijnë:
- · stimulimi moral i cilësisë së lartë të rezultateve të punës;
- Teknika për përmirësimin e klimës psikologjike në ekip (eliminimi i konflikteve, përzgjedhja dhe sigurimi i përputhshmërisë psikologjike të punonjësve);
- duke marrë parasysh karakteristikat psikologjike të anëtarëve të kolektivëve të punës;
- formimi i motiveve për veprimtarinë e punës së personelit që synon arritjen e cilësisë së kërkuar;
- · ruajtjen dhe zhvillimin e traditave të ndërmarrjes për të siguruar cilësinë e kërkuar;
- · mënyra për të rritur vetëdisiplinën, përgjegjësinë, iniciativën dhe aktivitetin krijues të secilit anëtar të ekipit.
Qëllimi i menaxhimit modern të cilësisë nuk është vetëm rritja e kënaqësisë së klientit (kryesisht përmes produkteve cilësore), por edhe arritja e kësaj në mënyrat më ekonomike. Në varësi të karakteristikave të organizatës, metoda të ndryshme mund të përdoren për të përmirësuar efikasitetin e saj: "Mirëmbajtja totale produktive e pajisjeve" (TPM), "Porosit" (5S), një sistem ekonomik cilësor, riinxhinierimi i procesit, etj.
Metodat statistikore të menaxhimit të cilësisë (Fig. 3) përfshijnë jo vetëm metoda që lidhen me përpunimin dhe analizën e sasive të mëdha të të dhënave sasiore, por edhe mjete individuale për të punuar me informacione jo numerike. Për shembull, në grupin Seven Essential Quality Control Tools, histogrami, shtresimi (stratifikimi), grafiku Pareto, grafiku i shpërndarjes dhe grafikët e kontrollit janë krijuar për të analizuar informacionin sasior. Një diagram shkak-pasojë organizon të dhëna logjike; me ndihmën e një flete kontrolli, informacioni i çdo lloji përmblidhet në formë numerike. Ndonjëherë, në vend të shtresimit, ky grup metodash përfshin një diagram të rrjedhës - një paraqitje grafike e sekuencës së hapave në proces.
"Shtatë mjete të reja të menaxhimit të cilësisë" kryesisht punojnë me lidhje logjike dhe asociative, sistemim të faktorëve dhe drejtimeve për zgjidhjen e problemeve. Këto janë diagramet e afinitetit dhe marrëdhënieve, diagramet e pemëve, diagramet matricë, diagramet me shigjeta dhe një diagram i procesit të zbatimit të programit (PDPC). Analiza e të dhënave të matricës (matrica prioritare) -- analiza matematikore e një sasie të madhe të dhënash numerike në formën e matricave për të identifikuar të dhënat prioritare -- është e vetmja nga shtatë metodat që jep një rezultat sasior.
Standardi ndërkombëtar ISO 9004-4:1993 "Udhëzime për përmirësimin e cilësisë" përmbante rekomandime për përdorimin e shumicës së mjeteve të listuara - më të thjeshtat që nuk kërkojnë njohuri të statistikave matematikore dhe janë të disponueshme për punonjësit e çdo niveli. Në versionin modern të familjes së standardeve ndërkombëtare seria ISO 9000 (MS ISO 9000), është shfaqur një standard që i kushtohet tërësisht metodave statistikore: ISO / TR 10017:2003 "Udhëzues për metodat statistikore në lidhje me ISO 9001:2000" . Ai ofron një klasifikim modern të metodave statistikore (familjet e metodave) të menaxhimit të cilësisë. Këto janë statistika përshkruese, dizajni i eksperimenteve, testimi i hipotezave, analiza e matjes, analiza e aftësive të procesit, analiza e regresionit. Analiza e besueshmërisë, kampionimi, modelimi, grafikët e kontrollit statistikor të procesit (skicat SPC), caktimi i tolerancës statistikore, analiza e serive kohore. Metodat e listuara përfshijnë shumicën e mjeteve "tradicionale" (më të thjeshta dhe më të njohura).
Metodat statistikore të menaxhimit të cilësisë.
Oriz. 3.
ISO/TR 10017:2003 tabelon kërkesat sasiore të të dhënave që lidhen me zbatimin e dispozitave të ISO 9001, jep metodat statistikore që lidhen me to dhe jep një përshkrim të shkurtër të tyre për të vlerësuar zbatueshmërinë dhe përfitimet e përdorimit. Standardi sqaron se zbatimi praktik i metodave kërkon një studim më të detajuar të përshkrimit të tyre në burime të tjera. Kështu, në familjen ISO 9000 MS, ka pasur një riorientim nga mjetet e thjeshta të përpunimit të të dhënave në metoda statistikore, përdorimi i të cilave kërkon trajnime matematikore. Në 2005, versioni rus i ISO/TR 10017:2003 u njoh nga Rusia si një standard kombëtar. Standardet ndërkombëtare dhe kombëtare rregullojnë gjithashtu qasjet për aplikimin e një sërë metodash statistikore: kontrollin e mostrave, hartat statistikore të kontrollit të procesit, analizën e natyrës dhe pasojave të dështimeve, etj.
Në aspektin metodologjik, duket e dobishme të analizohet mundësia e aplikimit të metodave të menaxhimit të cilësisë nga subjekte të ndryshme të menaxhimit të cilësisë, si dhe në faza të ndryshme të ciklit jetësor të produktit. Klasifikimi sipas subjekteve përfshin përcaktimin e grupeve të metodave që lidhen me nivele të ndryshme të menaxhimit në organizatë.
Meqenëse menaxhimi i cilësisë mund të jetë gjithëpërfshirës në natyrë, duke përfshirë jo vetëm vetë organizatën, por edhe konsumatorët, partnerët, organizatat e kontrollit (mbikëqyrës) dhe palët e tjera të interesuara në aktivitetet e përmirësimit, këshillohet që metodat e menaxhimit të cilësisë të klasifikohen në metodat e vetë organizatës. dhe metodat e përdorura nga subjektet e jashtme (Tabela 1).
Tabela 1. Klasifikimi i metodave të menaxhimit të cilësisë sipas subjekteve të menaxhimit
Metodat e përdorura nga drejtuesit e lartë të organizatës përfshijnë bazat teorike; konceptet dhe sistemet; metoda komplekse - riinxhinierimi, vetëvlerësimi, krahasimi; metoda të veçanta të fokusuara në menaxhimin e sistemeve sociale (ndërmarrje, divizione) dhe informacion. Pothuajse të gjitha metodat mund të aplikohen nga menaxherët e mesëm. Për punonjësit e zakonshëm, synohen metoda të veçanta të punës me pajisje dhe informacion, qarqe cilësore, TPM, KAIZEN, 5S.
Subjektet e jashtme - konsumatorët, si rregull, përdorin metoda për të ndikuar në ndërmarrje ose ndarjet e saj individuale. Një konsumator i vetëm mund të aplikojë metoda eksperte për vlerësimin e cilësisë së produkteve ose shërbimeve të blera të marra.
Metodat e përdorura nga partnerët përfshijnë krahasimin, vetëvlerësimin, metodat individuale, konceptet dhe sistemet, bazat teorike. Konkurrentët përdorin metoda të menaxhimit të cilësisë për të marrë informacion në lidhje me tregun për produktet ose shërbimet përkatëse, për nivelin e cilësisë së tyre, për të përcaktuar fushat për përmirësim (benchmarking), për të rritur konkurrencën, si dhe për të kryer një politikë të përbashkët me konkurrentët për të promovuar mallrat. (shërbimet) që prodhojnë në treg.
Organizatat e kontrollit dhe mbikëqyrjes, si rregull, përdorin metoda të veçanta. Metodat e aplikuara nga organizatat konsulente mbulojnë të gjithë spektrin, pasi ato kanë informacionin më të plotë dhe personelin më të trajnuar në fushën e menaxhimit të cilësisë. Janë këto organizata që zakonisht vënë në praktikë metoda të reja, të avancuara, kryejnë trajnime në ndërmarrje, ofrojnë rekomandime, zhvillojnë mekanizma dhe dokumentacion për zbatimin e qasjeve moderne për menaxhimin e cilësisë.
Teoria e menaxhimit të cilësisë vazhdon të zhvillohet në mënyrë aktive, përfshirë. në kuadër të standardizimit ndërkombëtar. Shumë metoda të menaxhimit të cilësisë pasurohen gradualisht nga përvoja e zbatimeve të suksesshme praktike. Ndër tendencat kryesore në zhvillimin e menaxhimit modern janë Prodhimi i Lean, riinxhinierimi i proceseve dhe zhvillimi i teknologjisë së informacionit. Sistemi i ekonomisë së cilësisë, teoria e organizatave që mësojnë dhe "menaxhimi i njohurive", humanizimi i prodhimit, krijimi i një strukture organizative fleksibël bazuar në qasjen e projektit dhe rritja e rëndësisë së lidhjeve horizontale, etj. Këto janë drejtimet në të cilat mjetet dhe metodat e menaxhimit të cilësisë do të zhvillohen në të ardhmen e afërt.
