Pretendimi është i gabuar. Një shembull i një pretendimi kundër një kompanie sigurimesh

Fatkeqësisht, nevoja për të shkruar një kërkesë ndeshet mjaft shpesh. Numri i llojeve të ndryshme të kërkesave është më shumë se dy duzina. Situatat më karakteristike të konfliktit janë shërbimet ose mallrat me cilësi të dobët. Kërkesa bëhet me shkrim në çdo formë. Të telefonosh dhe të bësh një pretendim është të paktën e kotë. Në mënyrë që pretendimi të arrijë qëllimin, ai duhet të shkruhet dhe formatohet saktë.

Një kërkesë e paraqitur me shkrim është një kërkesë e një konsumatori që përshkruan në letër faktet e shkeljes së të drejtave të tij nga ofruesi i shërbimit (punëdhënësi, shitësi, interpretuesi). Ju duhet të keni dokumente që konfirmojnë blerjen e një produkti ose një shërbimi të ofruar: një kontratë, çeqe, fatura, certifikata, dëshmi, foto, një listë çmimesh dhe disa dëshmi të tjera. Kërkesa mund të përgatitet në kompjuter ose me dorë. Në fletën A4 në këndin e sipërm djathtas, shkruani se kujt po aplikoni me një kërkesë. Si rregull, ky nuk është një person specifik, por një organizatë (një organizatë në emër të së cilës ofrohet një shërbim me cilësi të ulët, një furnizues, një prodhues). Sigurohuni që të tregoni emrin e organizatës fajtore, emrin e plotë të kreut të saj dhe pozicionin e tij. Më poshtë shkruani se nga kush është kërkesa: personale (mbiemri, inicialet) dhe detajet e kontaktit për komunikim.

Kthehuni prapa dhe shkruani fjalën "Kërkesë" në qendër të rreshtit. Në paragrafin tjetër, shkurtimisht, tregoni qartë thelbin e problemit - si janë shkelur saktësisht të drejtat tuaja. Nga kush, kur, në çfarë rrethanash ka ndodhur kjo shkelje, çfarë problemesh kanë lindur si pasojë e kësaj. Specifikoni se si mbështeten kërkesat tuaja, nga cilat dokumente. Bëni një vlerësim të dëmit të shkaktuar, bashkëngjitni një llogaritje (llogaritje). Nëse tashmë keni bërë një apel me gojë, ju lutemi tregoni se kur dhe kujt i jeni drejtuar.

Tjetra, shkruani se si adresuesi, sipas mendimit tuaj, është i detyruar të plotësojë kërkesat tuaja. Për shembull, shkruani "Bazuar në të gjitha sa më sipër, në përputhje të plotë me nenin (tregoni emrin e ligjit, nenin e shkelur), kërkoj ...". Tani përshkruani kërkesat tuaja. Si opsion: zëvendësimi i mallit, ulja e kostos së shërbimit, eliminimi i keqfunksionimeve, përfundimi i kontratës, kthimi i shumës së shpenzuar, etj. Nuk do të jetë e tepërt të atribuohet “ju kërkoj të më jepni një përgjigje për masat që keni marrë brenda një muaji”.

Pas kësaj, renditni cilat dokumente po i bashkëngjitni kërkesës për të konfirmuar faktin e shkeljes së të drejtave tuaja. Shkruani fjalën "Shtojca" dhe bëni një listë të kopjeve të bashkangjitura të dokumenteve. Ju lutemi mbani të gjitha dokumentet origjinale për gjykimin. Më në fund, data dhe nënshkruani. E panënshkruar - Pretendimet anonime nuk përpunohen. Kërkesa është bërë në 2 kopje. Printoni të dyja kopjet ose bëni një fotokopje. Një kopje mbetet me ju, jepjani origjinalin adresuesit personalisht ose me postë.

Në kopjen tuaj, adresuesi duhet të vendosë: emrin e tij të plotë, pozicionin, nënshkrimin, numrin e regjistrimit në hyrje. Ndodh që autori të refuzojë të pranojë kërkesën tuaj. Mblidhni dy dëshmitarë dhe, nëse refuzohet, hartoni një akt për refuzimin e adresuesit për të pranuar kërkesën tuaj. Është më mirë t'ia dorëzoni dokumentin personit të parë - drejtorit ose nëpunësit të tij. Me postë, dërgoni kërkesën me postë të vlefshme ose të regjistruar. Me ndihmën e shërbimit FSUE Russian Post, nuk do të jetë e vështirë për ju të gjurmoni kohën e dorëzimit të një letre te adresuesi. Tre opsionet e mëposhtme për t'iu përgjigjur një ankese janë të mundshme: do t'ju mohohet plotësimi i kërkesave tuaja, të kënaqura plotësisht ose pjesërisht. Nëse ju refuzohet, atëherë zgjidhja e refuzimit duhet të jetë në kërkesën tuaj ose të përcaktohet në një dokument të veçantë. Ju do të merrni një përgjigje brenda 30 ditëve nga data e marrjes së kërkesës nga adresuesi. Nëse nuk ka përgjigje, atëherë shkruani një ankesë në zyrën e prokurorit të rrethit, departamentin e Rospotrebnadzor ose një deklaratë pretendimi në gjykatë.

Kerkeseështë pjesë e dialogut ndërmjet partnerëve. Një kërkesë e drejtë është një mundësi për të mbrojtur të drejtat tuaja dhe për të inkurajuar një partner për të përmbushur detyrimet. Sigurisht, kur shkruani letra të tilla, do t'ju duhet aftësi dhe virtuozitet i veçantë në mënyrë që të ruani një marrëdhënie me partnerin dhe në të njëjtën kohë të thoni "çdo gjë që mendoni për të".

Qëllimi i çdo pretendimi është përcjellja e informacionit të plotë për problemin që ka lindur dhe informimi sa më i qartë i adresuesit për pasojat e mundshme të mospërmbushjes së detyrimeve.

Kerkese - Kjo është një kërkesë me shkrim drejtuar palës shkelëse për të zgjidhur vullnetarisht çështjet problematike. Si rregull, kërkesa përmban teza të arsyetuara që informojnë zyrtarisht për shkeljet, përmbajnë lidhje me ligjet dhe rregulloret përkatëse.

Një letër kërkesë mund të jetë gjithashtu një dokument nëse bëhet fjalë për çështje gjyqësore. Është për këtë arsye që është shumë e rëndësishme që të përpilohet saktë dhe me takt këtë lloj letre.

Statistikat tregojnë se shkrimi i një pretendimi shkakton vështirësi për 90% të atyre që kanë filluar të shkruajnë një letër të tillë.

Kjo për faktin se është shumë e vështirë kur shkruani t'i përmbaheni mesatares së artë pa u rrëshqitur në një vorbull emocionesh personale ose kërcënimesh të zhveshura.

Në këtë artikull, ne ju ofrojmë një algoritëm të përgjithshëm për të shkruar lehtësisht një kërkesë për çfarëdo arsye.

1. Filloni duke e shkruar paraprakisht letrën tuaj.

• Cili ishte objekti apo arsyeja e paraqitjes së kërkesës.
• Çfarë rezultati prisni nga shqyrtimi i kërkesës, pra çfarë do të kërkoni nga adresuesi.
• Mblidhni bazën e provave - dokumentet që kanë të bëjnë me objektin e kërkesës (kontrata, çeqe, certifikata, fatura, etj.).
• Llogaritni sasinë e dëmit.
• Kuptoni situatën nga këndvështrimi i ligjit. Kjo do t'ju shtojë besueshmërinë.

2. Plani për një letër ankese.

1) Vendosni kontekstin në të cilin i tregoni marrësit për temën e letrës.

Le të jetë një koment neutral në të cilin tregoni datën, kushtet dhe rrethanat e blerjes së një produkti ose shërbimi. Ky do të jetë informacioni bazë nga i cili do të fillojë adresuesi.

Ne po ju shkruajmë për një problem që kemi hasur gjatë funksionimit të një fshesë me korrent të blerë në dyqanin tuaj online më 30.10.14.

Ne po kontaktojmë kompaninë tuaj në lidhje me punën e një ekipi ndërtuesish të punësuar më 24/11/14 përmes një burimi në internet www.strojka.com per perfundim pune ne nje pallat te ri.

Më 10 tetor 2014, menaxheri i burimeve njerëzore i Silver Keys Group iu drejtua agjencisë suaj për ndihmë në rekrutimin. Ne kërkojmë ndihmën tuaj për zgjidhjen e kësaj situate.

Në fakt, kjo është fraza e parë me të cilën duhet të përditësojmë adresuesin dhe të përshtatemi me valën që na nevojitet. Konteksti duhet të jetë konciz, por i mjaftueshëm dhe specifik.

2) Filloni të kritikoni veprimet e kompanisë që ka shkelur detyrimet e saj.

Është e rëndësishme të mbani mend këtu se adresuesi nuk ju ka bërë asgjë të keqe personalisht. Marrësi juaj duhet t'ju ndihmojë, ndaj mos derdhni baltë mbi të. Mundohuni t'i tregoni adresuesit sa më plotësisht dhe objektivisht të jetë e mundur se si jeni ofenduar, çfarë detyrimesh nuk keni përmbushur, cilat të drejta keni shkelur.

Në vend, kjo fshesë me korrent shoqërohej me garanci 36 mujore, por në kutinë me të nuk kishte kartë garancie, ashtu siç nuk kishte asnjë manual udhëzimi. Për më tepër, dyqani në internet "***" në sit nuk tregon qendrat e shërbimit që janë të gatshëm të punojnë me mallrat e tyre nën garanci.

Kompania juaj nuk ka dërguar kontratë për punë, megjithëse paratë për punësim janë transferuar. Menaxheri i kantierit premtoi se tashmë më 25.11.2014 në orën 9.00 punëtorët do të ishin në objekt në adresën e treguar në formular. Mirëpo, as më 25 nëntor 2014 dhe as më 26 nëntor 2014 nuk u paraqit skuadra e finalistëve. Menaxherët nuk u përgjigjen telefonatave të nxehta.

Sipas kontratës së lidhur me agjencinë e rekrutimit Hozyayushka, brenda 30 ditëve kalendarike, një herë në tre ditë, menaxherët tuaj duhej të dërgonin rezyme të 3-5 kandidatëve të rinj për vendet e lira të listuara në kontratë. Shërbimet e agjencisë ishin të parapaguara për një muaj. Megjithatë, brenda 14 ditëve nga data e lidhjes së kontratës, nuk u dërgua asnjë rezyme e vetme. Nuk ishte e mundur të merrej një shpjegim i qartë i situatës përmes telefonit.

Përshkruani situatën në mënyrë koncize, të qartë dhe objektive. Kritika e veprimeve të kompanisë nënkupton një përshkrim të situatës sipas modelit:çfarë duhej bërë? – çfarë bënë?Na tregoni për dokumentet që konfirmojnë marrëveshjet, mos harroni t'i bashkëngjitni kopjet e tyre letrës.

Jeni ofenduar, nga indinjata doni të grisni dhe të hidhni. Ju jeni gati të dërgoni fletë abuzimi në adresën e shkelësit ...

Tani merrni frymë thellë dhe nxirrni frymën jo më pak të thellë ... Mundohuni të qetësoheni. Dhe bëni gjithçka pikërisht të kundërtën: në vend që ta poshtëroni shkelësin, ndihmoni t'i shpëtoni fytyrën. Mbani mend pse zgjodhët këtë kompani të veçantë. Shkruani për komente të mira, për reputacionin, për përvojën pozitive të kërkesave të mëparshme.

Kjo nuk është hera e parë që ne porosisim pajisje nga dyqani online *** dhe deri në atë kohë nuk kishim pasur kurrë probleme të tilla: të gjitha dokumentet ishin gjithmonë të përfshira, megjithëse asnjëherë nuk u ankuam për pajisjet për shkak të cilësisë së lartë.

Ka shumë vlerësime pozitive për kompaninë tuaj, të cilat u bënë arsyeja kryesore për t'ju kontaktuar për shërbime.

Partnerët e mi kanë folur vazhdimisht mirë për cilësinë e punës së agjencisë suaj të rekrutimit.

4) Arsyetoni kërkesat tuaja.

Që kërkesat tuaja të mos jenë të pabaza, justifikoni ato. Referojuni klauzolave ​​të kontratës, nëse ka, ligjeve, rregulloreve, rregulloreve, etj. Në të njëjtën kohë, sigurohuni që gjithçka të jetë e saktë; dhe titujt e dokumenteve, paragrafët dhe datat. Ju madje mund t'i citoni ato.

Sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit…. Artikujt mund të kthehen ose ndërrohen brenda 14 ditëve...

Në përputhje me Marrëveshjen Nr. 578 për ofrimin e shërbimeve të datës 10.10.14 ...., në veçanti me pikat 3-4 ...

5) Paraqisni kërkesën tuaj.

Tregojini marrësit se çfarë rrugëdaljeje shihni nga kjo situatë. Çfarë do të dëshironit: kthimin e mallit, zgjidhjen e kontratës, kompensimin material, përmbushjen e detyrimeve, etj. Marrësi duhet të kuptojë qartë se si mund ta zgjidhë konfliktin në mënyrë që çështja të mos shkojë në gjykatë, por pakënaqësia juaj të neutralizohet.

Ju lusim fort të ndërroni fshesën me korrent për ne me të njëjtën, por me të gjithë dokumentacionin e përfshirë.

Ju kërkoj të dërgoni një kopje të kontratës dhe të dërgoni një ekip të përfunduesve jo më vonë se 28.11.14.

Ju kërkoj të anuloni kontratën dhe të ktheni parapagimin e plotë.

Mos harroni se kërkesa duhet të jetë reale dhe e realizueshme, përndryshe nuk mund të bëni pa gjykatë.

6) Mos e çoni adresuesin në një qoshe. Kërkoni një rrugëdalje së bashku.

Edhe pse pretendimi sugjeron një ton ultimatum. Jepini marrësit një shans për të bërë një zgjedhje. Sugjeroni një kompromis.

Nëse nuk është e mundur të shkëmbeni një fshesë me korrent të këtij modeli për të njëjtin, ne jemi gati të shqyrtojmë opsionet për fshesat me korrent në këtë kategori çmimesh me të njëjtin grup funksionesh.

Nëse keni ndonjë vështirësi me përmbushjen e kushteve të kontratës, telefononi *** për të diskutuar opsionet alternative për zgjidhjen e situatës.

7) Shprehni shpresën për më të mirën.

Tregoni se jeni miqësor me adresuesin, por thjesht dëshironi të mbroni interesat tuaja.

Shpresojmë se do të gjendet një zgjidhje e pranueshme dhe nuk do të kemi nevojë të shkojmë në gjykatë për të kërkuar kthimin e kostos së fshesës së dështuar dhe dëmshpërblim moral. Ne dëshirojmë të vazhdojmë të përdorim shërbimet e dyqanit online dhe presim me padurim veprimin tuaj të menjëhershëm.

Shpresojmë se mund të gjejmë një kompromis dhe nuk do të duhet të takohemi në gjykatë.

3. Si të lëshoni një letër kërkesë?

1) Tregoni në formën e letrës detajet e adresuesit dhe tuajat.

Specifikoni në detajet e adresuesit:

• Mbiemri dhe inicialet e adresuesit
• Pozicioni (drejtor, zëvendës, etj.)
• Emri dhe adresa e kompanisë (nëse është e mundur)

Ju lutemi tregoni në detajet tuaja:

• Mbiemri dhe inicialet
• Adresë
• Numri i kontaktit

2) Specifikoni datën kur është dërguar letra.

3) Emri i dokumentit

Në një rresht të ri, me shkronja të mëdha në mes, tregoni emrin e dokumentit -

KERKESE

4) Kontaktoni adresuesin.

Përkundër faktit se jeni të ofenduar dhe të zemëruar, gjeni forcën dhe mundësinë t'i drejtoheni adresuesit me emër dhe patronim. Kjo, nga njëra anë, do ta bëjë adresuesin të ndihet si në shtëpinë e tij dhe nga ana tjetër, do t'i imponojë atij përgjegjësinë për t'u marrë me problemin tuaj personalisht.

I dashur Nikolai Nikolaevich!

Nëse nuk e dini emrin e adresuesit tuaj, kontaktoni atë me pozicionin:

I nderuar drejtor i SH.PK “KiKO”!

5) Në fund të letrës, vendosni një nënshkrim:

Sinqerisht, Korennaya V.I.

6) Specifikoni aplikacionet.

Në bashkëngjitjet, listoni të gjitha dokumentet, kopjet e të cilave po i bashkëngjitni letrës dhe numrin e fletëve të secilës prej tyre.

Aplikimet:

1. Fletën e blerjes - 1 litër.

2. Karta e garancisë për produktin - 1 litër.

3. Përfundimi i ekzaminimit të qendrës së shërbimit - 1 fletë.

Ky algoritëm për përgatitjen e një letre pretendimi do t'ju ndihmojë të hartoni shpejt dhe me lehtësi një pretendim me takt dhe bindës për çdo arsye.

Dhe ne dëshirojmë që ju të plotësoni nevojën për të shkruar letra të tilla sa më rrallë të jetë e mundur!

Rrënja e Valentinës,

	-	Nuk e gjetët informacionin që ju nevojitet në lidhje me letrat e biznesit? Shkoni në sit dhe do të gjeni rregulla dhe shembuj të shkrimit për të gjitha llojet e njohura të letrave të biznesit. Dhe çdo ditë ka gjithnjë e më shumë shembuj! Nëse dëshironi të shkruani letrën më efektive që definitivisht nuk do të mbetet pa përgjigje, ju lutemi na kontaktoni dhe profesionistët tanë do t'ju ndihmojnë për këtë.	-	-
	-

Kur blen një produkt ose merr ndonjë shërbim, çdo konsumator pret cilësinë e tij të lartë. Supozohet se stafi ka kualifikimet dhe përvojën e nevojshme, dhe vetëm artikujt e kontrolluar dhe të servisueshëm janë në shitje.

Por shpesh na duhet të përballemi me të kundërtën. Një person që nuk e kupton fare këtë apo atë fushë, por është i njohur me punën vetëm nga materialet nga interneti, mund të shërbejë. Sa i përket mallrave në dyqan, mund të dëgjoni nga shitësi në përgjigje të një pretendimi për cilësinë e mallrave: "Nëse nuk ju pëlqen, mos e merrni". Çfarë duhet bërë në këtë rast? Përgjigja është e thjeshtë - shkruani një kërkesë. Siç ndodh shpesh, menjëherë pasi shohin dokumentin zyrtar, menaxherët bëhen më të sjellshëm dhe miqësor dhe me shumë kënaqësi shkojnë përpara në zgjidhjen e problemit.

Pretendimi: çfarë është dhe kur mund ta paraqes?

Në rastin e blerjes së një produkti me cilësi të dobët, konsumatori mund të jetë i sigurt se ligji është në anën e tij. Për më tepër, blerje të tilla jo vetëm që janë të mundshme, por duhet të kthehen, pavarësisht nga kostoja e tyre dhe kohëzgjatja e kërkesës.

Një kërkesë është një dokument zyrtar që pasqyron kërkesën e konsumatorit për të shkëmbyer një produkt (shërbim) me cilësi të ulët ose për të kthyer paratë e shpenzuara për të.

Shpesh, pas zbulimit të një martese dhe kontaktimit me shitësin për të, konsumatori refuzohet për arsye të tilla si mungesa e një kontrolli ose shkelja e integritetit të paketës. Ju duhet të dini se kjo nuk është një bazë për refuzim, dhe me ligj shitësi është i detyruar të pranojë mallrat, edhe nëse nuk ka paketim ose faturë.

Nëse organizata ju refuzon, atëherë duhet të jeni të durueshëm dhe të shkruani një kërkesë.

Çfarë nevojitet për të krijuar një dokument?

Para së gjithash, duhet të dini të dhënat e sakta të shitësit: emrin, adresën dhe mbiemrin e saktë dhe inicialet e personit në emër të të cilit do të shkruani një kërkesë. Më shpesh, ky person është kreu i organizatës.

Si të shkruani një pretendim - me dorë ose të shkruani tekst në një kompjuter - nuk ka rëndësi. Gjëja kryesore është që të tregohen të dhëna të besueshme dhe ka dy kopje të dokumentit. Njëra duhet t'i jepet përfaqësuesit të kompanisë që ka ofruar mallrat me cilësi të ulët dhe e dyta (e vërtetuar nga shitësi) i mbetet konsumatorit deri në përfundimin e problemit.

Nëse blerësi nuk është plotësisht i sigurt se ka të drejtë, atëherë ai fillimisht mund të kontaktojë ligjet dhe rregulloret, departamentin e mbrojtjes së konsumatorit ose një avokat. E gjithë kjo do t'ju ndihmojë të siguroheni që keni të drejtë, të merrni mbështetje dhe të kuptoni se si të veproni në këtë situatë, në çfarë të mbështeteni dhe çfarë të prisni nga kompania shitëse.

Rreth kërkesave dhe pritshmërive

Shkrimi i një pretendimi për një produkt me defekt nuk është aq i vështirë sa duket, por cili mund të jetë rezultati?

• Zëvendësimi i një produkti me një të ngjashëm. Nëse vërtetohet se artikulli i shitur është i cilësisë së dobët, atëherë shitësi, me kërkesë të blerësit të prekur, mund ta zëvendësojë atë me të njëjtin artikull, vetëm në gjendje të mirë.
• Kthimi i shumës së shpenzuar. Ju mund të kërkoni një rimbursim për paratë e shpenzuara për një produkt me defekt. Kjo ndodh kur blerësi nuk ka dëshirë të vazhdojë të bashkëpunojë me shitësin dhe nuk beson në mundësinë e marrjes së një produkti cilësor (zëvendësues) në këtë vend të veçantë.

Vlen gjithashtu të theksohet se ju mund të shkruani një kërkesë me shtimin e një klauzole për rimbursimin e diferencës midis kostos së mallit në ditën e blerjes dhe çmimit të tij në ditën kur përfundon procedura për çështjen në fjalë.

Si të shkruani një kërkesë: mostër

Shpesh teksti i pretendimit duket kështu.

Menaxher i dyqanit "Sputnik"
Vladivostok, rr. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
nga Semenov A. A.,
me banim në:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Kërkesa për zgjidhjen e kontratës së shitjes dhe zëvendësimin e mallrave të cilësisë joadekuate me të ngjashme.

16 mars 2015 në dyqanin Sputnik që ndodhet në adresën: Vladivostok, rr. Svetlanskaya, d. 3, bleva 4 llamba për llambat LED në shumën **** rubla.

Kur bleu, shitësi nuk pranoi të kontrollonte. Arsyeja ishte mungesa e pajisjeve speciale.

Më 31 mars 2015, thirra një elektricist për të vendosur llambat e përmendura. Pas hapjes së paketimeve dhe kryerjes së manipulimeve të nevojshme, specialisti konstatoi se asnjë nga llambat e blera nuk funksiononte.

Më 2 Prill 2015, kontaktova me dyqanin me një kërkesë për të zëvendësuar një produkt me cilësi të ulët. Kjo m'u mohua. Refuzimi u motivua nga fakti se unë vetë i kam prishur llambat, duke i përdorur në kundërshtim me teknologjinë.

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenet 18, 24 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kërkoj:

1. Më zëvendësoni me një produkt me cilësi të ulët me një të ngjashëm të cilësisë së duhur. Në mungesë të këtij lloji të llambave për shitje, ju kërkoj të më ktheni paratë në shumën **** rubla.
2. Rimbursoj diferencën në koston e ëmbëlsirave që kam blerë në ditën kur është blerë malli dhe janë plotësuar kërkesat e mia. Nëse nuk ka një model të tillë për shitje, atëherë me çmimin e një produkti të ngjashëm.

Në rast të refuzimit të plotësimit të kërkesave, do të detyrohem t'i drejtohem gjykatës për mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të mia të ligjshme.

Ju kërkoj të raportoni vendimin e marrë në numrin e telefonit të treguar në këtë kërkesë brenda afatit të caktuar.

Kur keni nevojë për para, jo mallra

Si të shkruani një kërkesë për rimbursim? Shume e thjeshte. Thjesht duhet të hiqni frazën për shkëmbimin e mallrave për një të ngjashëm. Nëse keni nevojë për paratë e shpenzuara dhe nuk dëshironi të bashkëpunoni më me këtë shitës, atëherë shkruani për dëshirën tuaj për të marrë shumën e shpenzuar.

Veprimet e shitësit

Nëse u vendos të shkruani një kërkesë për një rimbursim ose zëvendësim të mallrave, atëherë hapi tjetër pasi të hartohet është të kontaktoni dyqanin (tek ofruesi i shërbimit).

Duke qenë në vend, ju duhet të shkoni te shitësi dhe t'i dorëzoni atij një kopje të kërkesës. Është mirë që të bashkëngjitni kopje të çeqeve, kontratës së shitjes dhe gjithçka që lidhet me transaksionin problematik.

Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të kërkohet dhe të sigurohet që përfaqësuesi i kompanisë të vendosë datën, nënshkrimin me transkriptin e saj dhe vulën e organizatës në të dy kopjet. Me këtë ai tregon se është i njohur me kërkesat e klientit.

Për blerësin, kopja e dytë e kërkesës me faturat origjinale dhe dokumentet e tjera do të shërbejë si dëshmi e blerjes së mallit, kërkesave të përsëritura dhe se shitësi ka pranuar kërkesën për mallra të cilësisë së ulët për shqyrtim. E gjithë kjo mund të jetë e nevojshme nëse problemi zgjidhet përmes gjykatave.

Çfarë do të ndodhë me mallrat?

Shitësi ka të drejtë të japë mallrat për ekzaminim. Kjo do t'i lejojë atij të verifikojë cilësinë dhe drejtësinë e pamjaftueshme të pretendimeve.

Gjithashtu, një vlerësim ekspert ju lejon të zbuloni nëse ishte një defekt në fabrikë ose një send u dëmtua nga përdorimi i pahijshëm i tij pas blerjes.

Nëse dyshoni në paanshmërinë e ekzaminimit, gjithmonë mund të kontaktoni qendra të pavarura për një riekzaminim dhe procedura të tjera të nevojshme.

Një mendim eksperti mund të ndihmojë gjithashtu gjatë paraqitjes së një padie.

Refuzimi i shitësit: çfarë të bëni më pas dhe si?

Shkrimi i saktë i një pretendimi nuk është ende një zgjidhje për problemin. Shpesh, organizatat që ju kanë shitur një produkt ose shërbim me cilësi të ulët nuk duan ta pranojnë këtë dhe kërkojnë të shmangin përgjegjësinë në çdo mënyrë të mundshme.

Në raste të tilla, mbani mend sa vijon:

Këto metoda do t'ju ndihmojnë të provoni në gjykatë se keni bërë gjithçka që është e mundur për të zgjidhur mosmarrëveshjet tuaja.

Si të shkruani një kërkesë në një kompani sigurimesh?

Shumë pakënaqësi te konsumatorët shkaktohen nga puna e kompanive të sigurimit. Shpesh, shqyrtimi i çështjes së kompensimit të dëmit vonohet për një kohë të gjatë, dhe të gjitha pyetjet dhe ankesat e kompanisë u jepen justifikime dhe premtime për të përmbushur detyrimet e tyre. Çfarë duhet bërë në këtë rast?

Para së gjithash, shkruani një kërkesë në kompaninë e sigurimeve. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

1. Përdorni formularin e kompanisë së sigurimit.
2. Hartoni dokumentin tuaj.

Në të dyja rastet, kërkohet një deklaratë e saktë e fakteve dhe referencë në legjislacion. Janë ata që do të japin informacion më të plotë se çfarë saktësisht shkel kompania e sigurimit ose çfarë lloj ndihme pret klienti prej saj.

Përmbajtja e pretendimeve ndaj kompanive të sigurimit

Artikujt e kërkuar do të jenë:

• Detajet e kontaktit. Emri, adresa e organizatës dhe e njëjta gjë për klientin.
• Përshkrimi i ngjarjes së siguruar. Të detajuara, me të gjitha datat dhe konfirmimet.
• veprimet e të siguruarit. Në lidhje me ankesën e mëparshme drejtuar organizatës, me datën, numrin e çështjes dhe listën e dokumenteve të dhëna më herët në përputhje me marrëveshjen me kompaninë e sigurimit.
• Arsyeja e paraqitjes së kërkesës. Shpesh kjo është një parazgjedhje.
• Synimi. Marrja e dëmshpërblimit të nevojshëm, pagesa e një gjobe etj.
• Veprimet e të siguruarit në rast të mosplotësimit të kërkesave të tij. Në këtë pikë, ata zakonisht shkruajnë për ankesën e mëvonshme në gjykatë.
• Data dhe nënshkrimi.

Avokatët ose punonjësit e departamentit të mbrojtjes së konsumatorit mund t'i përgjigjen pyetjes se si të shkruani saktë një kërkesë.

Me paraqitjen e dokumentit në kompani, është e nevojshme të ndiqni të njëjtat pika si me kthimin e mallrave me cilësi të ulët tek shitësi. Me çdo veprim të përfaqësuesve të kompanisë, duhet të mbani mend për ankesën e mundshme në gjykatë dhe se veprimet tuaja duhet të konfirmohen nga nënshkrimet e punonjësve (me transkriptet e tyre dhe treguesit e pozicioneve) dhe, mundësisht, vulat.

Rreth kohës

Shqyrtimi i një pretendimi nuk mund të zgjasë përgjithmonë, pasi mund të jetë më i përshtatshëm për shitësin. Ka afate të caktuara kohore në të cilat ai do të duhet të takohet.
Afatet mund të ndryshojnë në varësi të situatës dhe vetë marrëveshjes. Nëse një kontratë është lidhur gjatë blerjes së mallrave, atëherë kushtet për shqyrtimin e pretendimeve nga blerësi mund të përshkruhen në të.

Në rast se nuk ka afate të përcaktuara, duhet të udhëhiqet nga legjislacioni. Sipas tij, koha e përgjigjes është 10 ditë. Fillon nga e nesërmja pas marrjes së një pretendimi nga konsumatori.

Rezultati

Nga materiali i mësipërm, bëhet e qartë se vështirësia kryesore nuk është se si të shkruhet një kërkesë, por si të arrihet ekzekutimi i saj nga shitësi.

Duke kuptuar thelbin e asaj që duhet të përmbajë ky dokument dhe duke ditur pikat e detyrueshme, mund të zgjidhni çdo problem me një produkt ose shërbim me cilësi të ulët. Në fund të fundit, nuk është aq e vështirë të përshkruash veprimet e personelit të pakualifikuar ose cilësinë e mallrave.

Gjëja kryesore për të kujtuar është se ligji është në anën e konsumatorit. Kjo vlen për kthimin e mallrave të çdo cilësie (përveç atyre që nuk mund të shkëmbehen me ligj). Dhe, ndoshta, nëse konsumatorët mbrojnë të drejtat e tyre më shpesh në situata të tilla, do të ketë më pak mallra me cilësi të ulët dhe nuk do të duhet të mendoni për pyetjen: "Si të shkruani një kërkesë për një produkt?"

Shumica e njerëzve nuk dinë të shkruajnë saktë një kërkesë. Për më tepër, ata janë të turpëruar dhe të turpëruar ta bëjnë këtë, duke shtypur zemërimin e tyre në përgjigje të sjelljes së keqe, qëndrimit të shëmtuar nga stafi dhe / ose mallrave me cilësi të dobët. Por kjo është një e drejtë absolute e çdo konsumatori, pse të mos përfitoni prej saj? Në këtë artikull, ne do të shikojmë se si të shkruajmë saktë një kërkesë. Edhe kampioni i saj nuk do të mbetet pa vëmendje.

Formular kërkese

Ka një gjë që duhet kuptuar me vendosmëri. Çështje të tilla zgjidhen me shkrim. Kjo është arsyeja pse ne po pyesim se si të shkruani një ankesë në mënyrë korrekte, dhe jo si thjesht ta paraqisni ankesën tuaj. Kërkesa me shkrim është një dokument ligjor, prandaj duhet të hartohet në përputhje me të gjitha rregullat.

Rregullat themelore

Përveç sa më sipër, ka kërkesa themelore që çdo shembull i një pretendimi duhet të plotësojë:

• dokumenti duhet të ketë dy kopje (kopje);
• sigurohuni që të tregoni sa vijon në këndin e sipërm djathtas: kujt i është bërë kërkesa (emri i plotë i organizatës) dhe nga kush (emri i plotë dhe treguesi i vendbanimit);
• një tregues mbi bazën e cilit ligj është hartuar dokumenti (me referenca specifike në nenet e Kodit Civil);
• kërkesat duhet të përshkruhen në detaje;
• një tregues se çfarë lloj kompensimi pret konsumatori nga organizata (shënim: kjo gjithashtu duhet të bazohet në nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse);
• një tregues i periudhës së vlefshmërisë së kërkesës (zakonisht dhjetë ditë) dhe një shënim që nëse nuk ndërmerret asnjë veprim ose të paktën nuk merret përgjigje me shkrim, do të pasojë një apel tek agjencitë e zbatimit të ligjit;
• data dhe nënshkrimi janë gjithashtu të detyrueshme.

Vetëm një kopje e kërkesës i dorëzohet organizatës, e dyta mbetet te konsumatori.

Mallra me defekt

Shembulli i parë që do të shikojmë është një pretendim produkti me defekt. Defektet mund të ndryshojnë dhe mund të rezultojnë në një përgjigje të ndryshme nga organizata që ka shitur produktin. Por si të shkruani një kërkesë për një produkt?

Ne kërkojmë ligjërisht

Konsumatori ka të drejtë të kërkojë:

• zëvendësoni produktin me të njëjtin/të ngjashëm;
• merrni një zbritje që korrespondon me defektin e mallrave;
• riparimi i produktit në kurriz të ndërmarrjes / eliminimi i defekteve (nëse është e mundur);
• kthejeni artikullin dhe merrni një rimbursim të plotë.

Koha

Për sa kohë dhe si të paraqisni një kërkesë? Ne do ta konsiderojmë një mostër pak më të ulët, vërejmë vetëm se një dokument i tillë mund të paraqitet gjatë datës së garancisë / skadimit. Nëse periudha e garancisë nuk përcaktohet - brenda dy viteve. Koha llogaritet nga dita e blerjes ose nga dita e sezonit për mallrat sezonale (p.sh. këpucë, doreza, etj.).

Mostra

Shembull i pretendimit:

kokë

Meda-Sport LLC

TIN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

rr. Fitorja, 30

nga Ishchenko Marina Ivanovna,

me banim në:

411075, Belgorod,

rr. Pozharnikov, d. 67, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

KERKESE

Më datë 17.11.2015 bleva çizme dimërore për meshkuj Nike, të zeza, r. 45, me vlerë 15,000 rubla. Periudha e garancisë për këtë këpucë ishte 50 ditë.

Në 8 dhjetor 2015 u konstatua një defekt në çizme – hollim i lëkurës në vendin e lidhjes me tabanin. Për shkak të kësaj, këpucët u bënë të papërshtatshme për t'u veshur.

Në përputhje me Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 07.02.1992 Nr. 2300-1, ju kërkoj të zëvendësoni mallrat me një të ngjashëm ose të ngjashëm ose të rimbursoni koston e tij të plotë. Dua një përgjigje brenda 10 ditëve.

Nëse dyshoni për defektin, ju kërkoj të bëni një ekzaminim të mallrave në kurriz të shitësit (afati është 20 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës në përputhje me nenin 21 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtja e të Drejtave të Konsumatorit"). Në këtë rast, ju lutem më njoftoni me shkrim për ekzaminimin.

Në rast të mosplotësimit të kërkesave të mia brenda afatit të caktuar, rezervoj të drejtën, me zgjedhjen time, të parashtroj pretendime të tjera në përputhje me nenin 18 të Ligjit për të Drejtat e Konsumatorit dhe t'i drejtohem gjykatës.

Unë po bashkangjit me kërkesën një kopje të faturës.

Ishchenko M. I. nënshkrimi __________________________.

Ky shembull ilustron qartë se si të shkruani një kërkesë për një kthim / shkëmbim / rimbursim të një produkti me defekt. Epo, kalojmë në pikën tjetër.

Kërkesa e shoqërisë së sigurimit

Fatkeqësisht, nuk është e pazakontë që një kompani sigurimesh të vonojë pagesat. Ka edhe raste të refuzimit për të rimbursuar shumën e rënë dakord ose mosmarrëveshje për shumën e saj. Në këtë rast, nuk duhet të jeni joaktiv. Por si të shkruani një kërkesë në kompaninë e sigurimeve? Kjo është një pyetje që ka një përgjigje.

Momentet themelore

Një kërkesë në procedurë paraprake duhet t'i paraqitet shoqërisë së sigurimit me shkrim me kërkesë për të dhënë të njëjtën përgjigje me shkrim. Koha e përgjigjes është pesë ditë nga data e dorëzimit të dokumentit.

Shembull

Për të kuptuar se si të shkruani një kërkesë, një mostër është më e përshtatshme. Kjo është arsyeja pse ajo është paraqitur më poshtë.

Shembull i pretendimit:

Në OJSC "…."

Nga: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

rr. Heronjtë e Punës, 7, ndërtesa 18,

KERKESE

Më 15 shkurt 2015, në orën 15:04 në udhëkryqin Rosa Luksemburg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, duke drejtuar makinën (tregimi i markës dhe shenjës së makinës), goditi makinën time (shënjën dhe shenjën), duke shkaktuar dëme materiale në pronën time.

Më datë 17.02.2015 aplikova pranë shoqërisë së sigurimeve (emri) me aplikimin përkatës. Me njohjen e rastit si të siguruar, shuma e kompensimit të caktuar arriti në (...).

Pagesa nuk mbuloi restaurimin e makinës, kështu që një kompani e pavarur vlerësuese kreu një ekzaminim për të vlerësuar koston e vërtetë të këtij operacioni. Ajo bëri (...). Nga e cila rezulton se për momentin OJSC (...) nuk ka paguar shumën e kompensimit të sigurimit të kërkuar nga unë me të drejtë.

Bazuar në sa më sipër, kërkoj pagesën në shumën prej (...) brenda pesë ditëve nga marrja e kësaj kërkese. Dëmshpërblimi përfshin pagesën përkatëse të sigurimit dhe kostot e një ekzaminimi të pavarur.

Ju lutemi transferoni shumën e kërkuar në llogarinë time duke përdorur të dhënat e mëposhtme: (...).

Në rast të pakënaqësisë së pretendimeve të mia, bazuar në legjislacionin aktual të Federatës Ruse, do të detyrohem të shkoj në gjykatë.

Po bashkangjit edhe një raport të pavarur të rishikimit.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (nënshkrimi).

Së fundi

Kërkesa, si çdo dokument tjetër zyrtar, duhet të hartohet në stilin më konciz të mundshëm, me referencë në paragrafët përkatës të akteve legjislative, duke treguar të gjitha detajet dhe të ngjashme. Për ta shkruar atë, rekomandohet që fillimisht të studiohet Kodi Civil, veçanërisht ligji për të drejtat e konsumatorit. Në këtë rast, zbatohet qartë rregulli "I paralajmëruar është i armatosur". Armatosuni me njohuritë tuaja për aspektet ligjore në maksimum! Dhe mbani mend se është e drejta juaj të paraqisni një kërkesë dhe të kërkoni një përgjigje për të. Epo, si të shkruani një kërkesë për një produkt ose një kompani sigurimesh nuk është më një pyetje.

Kur paguajmë para për shërbime, duam të marrim një rezultat të kënaqshëm. Por, edhe duke zgjedhur nga një sërë organizatash, gjithmonë mund të hasni një cilësi të ulët shërbimi. Në këtë rast, një kërkesë e shkruar mirë për shërbime me cilësi të dobët do të ndihmojë në kthimin e parave të shpenzuara.

Çdo çështje dhe kërkesë e diskutueshme duhet të dokumentohet. Nëse ofruesi i shërbimit ka shkelur kushtet e kontratës dhe refuzon të kompensojë humbjet, atëherë do të kërkohet procedura paragjyqësore në bazë të kërkesës. Ky dokument do të përbëjë bazën e veprimeve mbrojtëse në seancat e tjera të mundshme gjyqësore.

Arsyet e mëposhtme mund të shërbejnë si bazë për një mosmarrëveshje:

• Shërbimi u krye keq;
• Shërbimi nuk është kryer ose është ofruar me vonesë.

Shënim! Shërbimi nuk është gjithmonë pa pagesë, d.m.th. nëse ju ndihmuan të bëni diçka falas (për shembull, ata mbërthyen një film në një smartphone), atëherë në rast të performancës së dobët të këtij veprimi, nuk mund të paraqisni një kërkesë, sepse paratë nuk janë paguar, që do të thotë se ka pasur asnjë shërbim si i tillë.

Shumë shpesh, përfaqësuesi i kontraktorit, pas punës së kryer apo edhe gjatë saj, kërkon të nënshkruajë dokumente që konfirmojnë nivelin e duhur të shërbimit dhe afatet në kohë, gjë që ngatërron. Gjëja kryesore këtu nuk është të humbni dhe të refuzoni me mirësjellje në mënyrë që të zgjasni afatin e pranimit të një porosie dhe të kërkoni një nivel të përshtatshëm shërbimi. Nëse vendosni një nënshkrim, atëherë edhe në gjykatë do të jetë e vështirë të provoni ndonjë shkelje.

Është e rëndësishme të kuptohet se është më e vështirë të provosh cilësinë e dobët të një shërbimi sesa një defekt ose defekt në një produkt, sepse ai nuk ka parametra të vlerësimit të materialit. Prandaj, ju duhet të provoni saktë çështjen tuaj.

Kur bëni një kërkesë, duhet të ndiqni rregullat themelore:

1. Dizajni i dokumentit fillon me një "header". Ai tregon informacion se kujt i drejtohet kërkesa, d.m.th. emrin zyrtar dhe ligjor të organizatës së furnizuesit. Më pas, tregohet emri i plotë, adresa postare, numri i telefonit të personit që kërkon përgjigje;
2. Përshkrimi i situatës. Tregohen pikat kryesore që janë shkelur me plotësimin e të dhënave:

• Shënime mbi dokumentet legjislative;
• Pikat kryesore të kontratës;
• Mendimet e ekspertëve;
• Baza e provave materiale: fotografi, video materiale dhe të dhëna të tjera;

Kjo pikë është çelësi më i rëndësishëm për zgjidhjen e problemit në favorin tuaj. Këtu është e nevojshme jo vetëm të përshkruhen shkeljet, por edhe të sigurohen sa më shumë prova, duke iu referuar të dhënave reale dhe burimit.

3. Shpallja e kërkesave të qarta. Në kuadër të nenit 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, klienti ka të drejtë të kërkojë:

• Në rast të shkeljes së afateve: caktoni një afat tjetër për shërbimin, ulni koston e shërbimit, ridrejtoni porosinë te një kontraktor tjetër dhe kërkoni pagesën, kërkoni një rimbursim të plotë;
• Në rast të performancës me cilësi të dobët të shërbimit: siguroni një zbritje proporcionale, ribëni punën, eliminoni ose korrigjoni defektet falas, transferoni porosinë te një kontraktues tjetër dhe kërkoni pagesën për të, përfundoni kontratën dhe merrni paratë.

1. Përcaktohen veprime dhe sanksione të mundshme të mëtejshme në rast të mospërputhjes me kërkesat (shpenzimet gjyqësore, dënimet, konfiskimet, etj.);
2. Dokumenti liston listën e dokumenteve të bashkangjitura (çeqe, karta garancie, kontrata, etj.);

Pjesa e fundit është e nënshkruar dhe e datës.

Kërkesa bëhet në 2 kopje, njëra prej të cilave me shenjë pranimi mbetet tek ju. Dokumenti mund të transferohet në dy mënyra: me postë në formën e një letre të regjistruar ose gjatë një vizite personale. Nëse përdorni shërbimet e Postës Ruse, atëherë patjetër do t'ju duhet të mbani dokumentet që konfirmojnë dërgimin e letrës.

Si dhe për mallrat, kërkesat shqyrtohen për 10 ditë dhe jepet një përgjigje. Vetë përmbushja e kërkesave kufizohet me periudha të ndryshme në varësi të sektorit të shërbimit, ndërkohë që furnizuesi mund të plotësojë kërkesën menjëherë pas marrjes së kërkesës.

Mostra e formularit të kërkesës

Është më e vështirë të vërtetosh cilësinë e duhur të punës sesa shkeljen e afateve. Prandaj, ne do të demonstrojmë qartë strukturën e shkrimit të një pretendimi për performancë me cilësi të dobët të shërbimeve. Dokumenti do të duket si ky:

Menaxher (ose zyrtar tjetër)

(plot ligjor

Emri i Kompanise)

nga (emri i klientit)

me vendbanim në: (adresa postare)

numrin e telefonit të kontaktit (çdo që mund të kontaktohet)

pretendim (pretendim)

(Data) Kam lidhur një marrëveshje me kompaninë tuaj (specifikoni llojin e marrëveshjes), e cila konfirmohet me faturën nr. (numri i marrëveshjes, dëftesa ose çeku) me datë (datë). Sipas tij, unë pagova një shumë në shumën (në numër dhe fjalë) të rublave, për të cilën organizata juaj duhej (të përshkruante shërbimin). Por e gjeta atë (shënoni pretendimet kryesore dhe mospërputhjet e tyre me kontratën). Sipas Art. 4 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” cilësia e shërbimit duhet të jetë në përputhje me kontratën, të cilën ju nuk e keni përmbushur. Prandaj, sipas nenit 29 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" kam të drejtë të kërkoj:

• për rikryerjen falas të shërbimit;
• për një ulje proporcionale të kostos së punës;
• për eliminimin falas të mangësive;
• për të mbuluar kostot e eliminimit të mangësive (kryerja e plotë e shërbimit) në mënyrë të pavarur ose nga një organizatë tjetër.

Sipas sa më sipër dhe në përputhje me Art. 4, 17, 29 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" pyes:

(zgjidhni atë që dëshironi nga lista) jo më vonë se (numri i ditëve) nga marrja e këtij pretendimi.

Nëse kërkesat nuk plotësohen, do të më duhet t'i drejtohem organeve gjyqësore për të mbrojtur të drejtat e mia. Më pas, krahas pikave të sipërpërmendura, do të kërkoj shpërblimin e dëmit jopasuror në përputhje me nenin 15 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

(Data e shkrimit) (Nënshkrimi dhe transkripti)