Pretendimi është i pasaktë. Shembull i një pretendimi kundër një kompanie sigurimesh

Fatkeqësisht, ne hasim mjaft shpesh nevojën për të shkruar një kërkesë. Numri i llojeve të ndryshme të kërkesave është më shumë se dy duzina. Situatat më tipike të konfliktit janë shërbimet ose mallrat me cilësi të dobët. Kërkesa duhet të bëhet me shkrim në çdo formë. Thirrja dhe pretendimi është të paktën e pakuptimtë. Në mënyrë që pretendimi të arrijë qëllimet e tij, ai duhet të shkruhet dhe formatohet saktë.

Një kërkesë e paraqitur me shkrim është kërkesa e një konsumatori që përshkruan në letër faktet e shkeljes së të drejtave të tij nga ofruesi i shërbimit (punëdhënësi, shitësi, kontraktori). Ju duhet të keni dokumente që konfirmojnë faktin e blerjes së mallrave ose shërbimeve të ofruara: kontratë, çeqe, fatura, certifikata, deklarata të dëshmitarëve, foto, listë çmimesh dhe disa dëshmi të tjera. Kërkesa mund të përgatitet në kompjuter ose me dorë. Në fletën A4 në këndin e sipërm djathtas, shkruani kujt po ankoheni. Si rregull, ky nuk është një person specifik, por një organizatë (organizata në emër të së cilës është ofruar shërbimi me cilësi të dobët, furnizuesi, prodhuesi). Sigurohuni që të tregoni emrin e organizatës fajtore, emrin e plotë të drejtuesit të saj dhe pozicionin e tij. Më poshtë shkruani se nga kush është kërkesa: personale (mbiemri, inicialet) dhe informacionet e kontaktit për komunikim.

Kthehuni prapa dhe shkruani fjalën "Kërkesë" në qendër të rreshtit. Në paragrafin tjetër, tregoni shkurt dhe qartë thelbin e problemit - saktësisht se si janë shkelur të drejtat tuaja. Nga kush, kur, në çfarë rrethanash ka ndodhur kjo shkelje, çfarë problemesh kanë lindur si pasojë. Ju lutemi tregoni se cilat dokumente mbështesin kërkesat tuaja. Bëni një vlerësim të dëmit të shkaktuar, bashkëngjitni një llogaritje (llogaritje). Nëse tashmë keni bërë një apel me gojë, atëherë tregoni se kur dhe kujt i jeni drejtuar.

Tjetra, shkruani se si adresuesi, sipas mendimit tuaj, është i detyruar të plotësojë kërkesat tuaja. Për shembull, shkruani "Bazuar në të gjitha sa më sipër, në përputhje të plotë me nenin (shënoni emrin e ligjit, nenin e shkelur), kërkoj ..." Tani përshkruani kërkesat tuaja. Përndryshe: zëvendësimi i produktit, ulja e kostos së shërbimit, eliminimi i mosfunksionimit, përfundimi i kontratës, kthimi i shumës së shpenzuar, etj. Nuk do të ishte e tepërt të shtoja “Ju kërkoj të më jepni një përgjigje për masat që keni marrë brenda një muaji”.

Pas kësaj, renditni cilat dokumente po i bashkëngjitni kërkesës për të konfirmuar se të drejtat tuaja janë shkelur. Shkruani fjalën “Bashkëngjitjet” dhe bëni një listë të kopjeve të bashkangjitura të dokumenteve. Mbani me vete të gjitha dokumentet origjinale për gjykatën. Së fundi, shtoni një datë dhe nënshkrim. E panënshkruar – ankesat anonime nuk do të përpunohen. Kërkesa përpilohet në 2 kopje. Printoni të dyja kopjet ose bëni një fotokopje. Kopja mbetet me ju; jepjani origjinalin adresuesit personalisht ose me postë.

Në kopjen tuaj, adresuesi duhet të vendosë: emrin e tij të plotë, pozicionin, nënshkrimin, numrin e regjistrimit në hyrje. Ndodh që fajtori refuzon të pranojë pretendimin tuaj. Kini dy dëshmitarë dhe, nëse refuzoni, hartoni një dokument që deklaron se marrësi refuzon të pranojë kërkesën tuaj. Është më mirë t'ia dorëzoni dokumentin personit të parë - drejtorit ose nëpunësit të tij. Dërgoni kërkesën tuaj me postë me postë të certifikuar ose të regjistruar. Me ndihmën e shërbimit Federal Shtetëror të Ndërmarrjes Unitare të Postës Ruse, nuk do të jetë e vështirë për ju të gjurmoni kohën e dorëzimit të një letre te adresuesi. Tre opsionet e mëposhtme për t'iu përgjigjur një ankese janë të mundshme: kërkesat tuaja do të refuzohen, do të plotësohen plotësisht ose pjesërisht. Nëse ju refuzohet, zgjidhja e refuzimit duhet të përfshihet në kërkesën tuaj ose të përcaktohet në një dokument të veçantë. Ju do të merrni një përgjigje brenda 30 ditëve nga dita e marrjes së ankesës nga adresuesi. Nëse nuk ka përgjigje, atëherë shkruani një ankesë në zyrën e prokurorit të rrethit, departamentin e Rospotrebnadzor ose një deklaratë pretendimi në gjykatë.

Kerkese- Kjo është pjesë e dialogut mes partnerëve. Një kërkesë e drejtë është një mundësi për të mbrojtur të drejtat tuaja dhe për të inkurajuar partnerin tuaj për të përmbushur detyrimet. Sigurisht, kur shkruani letra të tilla, do t'ju duhet aftësi dhe virtuozitet i veçantë në mënyrë që të ruani marrëdhënien tuaj me partnerin tuaj dhe në të njëjtën kohë të thoni "çdo gjë që mendoni për të".

Qëllimi i çdo ankese është të përcjellë informacion të plotë për problemin që ka lindur dhe të informojë adresuesin sa më qartë që të jetë e mundur për pasojat e mundshme të mospërmbushjes së detyrimeve.

Kerkese - Kjo është një kërkesë me shkrim për palën që cenon të drejtat për të zgjidhur vullnetarisht çështjet problematike. Si rregull, një ankesë përmban teza të arsyetuara që informojnë zyrtarisht për shkeljet dhe përmbajnë referenca në ligjet dhe rregulloret përkatëse.

Një letër kërkesë mund të jetë gjithashtu një dokument nëse bëhet fjalë për çështje gjyqësore. Është për këtë arsye që është shumë e rëndësishme që kjo lloj shkronje të hartohet saktë dhe me takt.

Statistikat tregojnë se shkrimi i një ankese shkakton vështirësi për 90% të atyre që fillojnë të shkruajnë një letër të tillë.

Kjo për faktin se është shumë e vështirë t'i përmbahesh mesatares së artë gjatë shkrimit, pa u rrëshqitur në vorbullën e emocioneve personale apo kërcënimeve të zhveshura.

Në këtë artikull, ne ju ofrojmë një algoritëm të përgjithshëm për të shkruar lehtësisht një ankesë për çfarëdo arsye.

1. Filloni me përgatitjen paraprake për të shkruar një letër.

• Çfarë u bë objekt ose arsye për paraqitjen e një kërkese.
• Çfarë rezultati prisni nga shqyrtimi i kërkesës, pra çfarë do të kërkoni nga adresuesi.
• Mblidhni prova – dokumente që kanë të bëjnë me objektin e kërkesës (marrëveshje, çeqe, vërtetime, fatura, etj.).
• Llogaritni sasinë e dëmit.
• Kuptoni situatën nga këndvështrimi i ligjit. Kjo do t'ju shtojë besueshmëri.

2. Plani për një letër kërkesë.

1) Vendosni kontekstin në të cilin do të informoni marrësin për temën e letrës.

Le të jetë ky një koment neutral në të cilin tregoni datën, kushtet dhe rrethanat e blerjes së produktit ose shërbimit. Ky do të jetë informacioni bazë nga i cili do të ndërtojë adresuesi.

Po ju kontaktojmë në lidhje me një problem që ka lindur gjatë funksionimit të një fshesë me korrent të blerë nga dyqani juaj online më 30.10.14.

Ne po kontaktojmë kompaninë tuaj në lidhje me punën e një ekipi ndërtuesish të punësuar më 24.11.14 përmes një burimi në internet www.strojka.com per perfundim pune ne nje pallat te ri.

Më 10 tetor 2014, menaxheri i burimeve njerëzore i Grupit të Kompanive Serebryanye Klyuchi kontaktoi agjencinë tuaj për ndihmë në rekrutimin e personelit. Ju kërkojmë të na ndihmoni të kuptojmë situatën aktuale.

Në fakt, kjo është fraza e parë me të cilën duhet të përditësojmë adresuesin dhe të përshtatemi me valën që na nevojitet. Konteksti duhet të jetë konciz, por i mjaftueshëm dhe specifik.

2) Filloni të kritikoni veprimet e kompanisë që shkeli detyrimet e saj.

Është e rëndësishme të mbani mend këtu se marrësi nuk ju ka bërë asgjë të keqe personalisht. Marrësi juaj duhet t'ju ndihmojë, kështu që mos hidhni baltë mbi të. Mundohuni t'i tregoni adresuesit sa më plotësisht dhe objektivisht të jetë e mundur se si jeni ofenduar, cilat detyrime nuk janë përmbushur, cilat të drejta janë shkelur.

Në faqen e internetit, kjo fshesë me korrent vinte me një garanci 36-mujore, por nuk kishte kartë garancie në kutinë me të dhe nuk kishte asnjë udhëzim funksionimi. Për më tepër, dyqani online "***" në faqen e tij të internetit nuk tregon qendrat e shërbimit që janë të gatshme të punojnë me produktet e tyre nën garanci.

Kompania juaj nuk ka dërguar kontratë pune, megjithëse paratë për punësim janë transferuar. Menaxheri i sitit premtoi se tashmë më 25 nëntor 2014 në orën 9.00, punëtorët do të jenë në vend në adresën e specifikuar në formular. Megjithatë, as më 25 nëntor 2014 dhe as më 26 nëntor 2014, ekipi përfundimtar nuk u paraqit kurrë. Menaxherët nuk u përgjigjen thirrjeve të linjës telefonike.

Sipas marrëveshjes së lidhur me agjencinë e rekrutimit “Housewife”, menaxherët tuaj brenda 30 ditëve kalendarike, një herë në tre ditë, duhej të dërgonin CV të 3-5 kandidatëve të rinj për vendet vakante të listuara në marrëveshje. Shërbimet e agjencisë ishin të parapaguara për një muaj. Megjithatë, brenda 14 ditëve nga data e lidhjes së kontratës, nuk u dërgua asnjë rezyme e vetme. Nuk ishte e mundur të merrej një shpjegim i qartë i situatës aktuale përmes telefonit.

Është e nevojshme të përshkruhet situata në mënyrë koncize, të qartë dhe objektive. Kritika e veprimeve të kompanisë nënkupton një përshkrim të situatës sipas modelit:çfarë duhej bërë? - cfare bere?Na tregoni për dokumentet që konfirmojnë marrëveshjen, mos harroni t'i bashkëngjitni kopjet e tyre letrës.

Jeni ofenduar, nga indinjata doni të grisni dhe të hidhni. Ju jeni gati t'i dërgoni fantazi me fjalë mallkuese shkelësit...

Tani merrni frymë thellë dhe nxirrni frymën po aq thellë... Mundohuni të qetësoheni. Dhe bëni pikërisht të kundërtën: në vend që ta poshtëroni shkelësin, ndihmojeni atë të ruajë fytyrën. Mbani mend pse iu drejtuat kësaj kompanie. Shkruani për komente të mira, reputacion, përvojë pozitive të aplikacioneve të mëparshme.

Kjo nuk është hera e parë që ne kemi porositur pajisje nga dyqani në internet "***", dhe deri më tani probleme të tilla nuk janë shfaqur kurrë: të gjitha dokumentet janë përfshirë gjithmonë në komplet, megjithëse kurrë nuk jemi ankuar për pajisjet për shkak të saj. cilesi e larte.

Ka shumë vlerësime pozitive për kompaninë tuaj, e cila ishte arsyeja kryesore për t'ju drejtuar për shërbime.

Partnerët e mi kanë folur vazhdimisht mirë për cilësinë e punës së agjencisë suaj të rekrutimit.

4) Arsyetoni kërkesat tuaja.

Për t'u siguruar që kërkesat tuaja nuk janë të pabaza, justifikoni ato. Referojuni klauzolave ​​të marrëveshjes, nëse ka një të tillë, Ligjeve, rregulloreve, dokumenteve rregullatore, etj. Në të njëjtën kohë, sigurohuni që gjithçka të jetë e saktë; dhe emrat e dokumenteve, paragrafët dhe datat. Ju madje mund t'i citoni ato.

Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit... Brenda 14 ditëve, malli mund të kthehet ose ndërrohet...

Në përputhje me Marrëveshjen nr. 578 për ofrimin e shërbimeve të datës 10.10.14...., në veçanti me paragrafët 3-4...

5) Paraqisni kërkesën tuaj.

Tregojini marrësit se çfarë rrugëdaljeje nga situata aktuale shihni. Çfarë do të dëshironit: kthimin e mallit, zgjidhjen e kontratës, kompensimin material, përmbushjen e detyrimeve, etj. Marrësi duhet të kuptojë qartë se si mund ta zgjidhë konfliktin në mënyrë që çështja të mos shkojë në gjykatë, por pakënaqësia juaj të neutralizohet.

Ju kërkojmë me forcë të ndërroni fshesën me korrent me të njëjtën, por me të gjithë dokumentacionin e përfshirë.

Ju kërkoj të dërgoni një kopje të kontratës dhe të dërgoni një ekip të përfunduesve jo më vonë se 28.11.14.

Ju kërkoj të zgjidhni kontratën dhe të ktheni paradhënien e plotë.

Mos harroni se kërkesa duhet të jetë reale dhe e realizueshme, përndryshe nuk mund të bëni pa provë.

6) Mos e çoni marrësin në një qoshe. Gjeni një rrugëdalje së bashku.

Edhe pse pretendimi nënkupton një ton ultimatum. Jepini marrësit një shans për të bërë një zgjedhje. Ofroni një kompromis.

Nëse nuk është e mundur të shkëmbeni një fshesë me korrent të këtij modeli për të njëjtin, ne jemi gati të shqyrtojmë opsionet për fshesat me korrent në këtë kategori çmimesh me të njëjtin grup funksionesh.

Nëse keni ndonjë vështirësi në përmbushjen e kushteve të kontratës, telefononi *** për të diskutuar opsionet alternative për zgjidhjen e situatës.

7) Shprehni shpresën për më të mirën.

Tregoni se jeni miqësor me marrësin, por thjesht dëshironi të mbroni interesat tuaja.

Shpresojmë se do të gjendet një zgjidhje e pranueshme dhe nuk do të na duhet të shkojmë në gjykatë për të kërkuar kthimin e kostos së fshesës së dështuar dhe dëmshpërblim moral. Ne dëshirojmë të vazhdojmë të përdorim shërbimet e dyqanit online dhe të llogarisim në veprimin tuaj të menjëhershëm.

Shpresojmë se mund të gjejmë një kompromis dhe nuk do të duhet të takohemi në gjykatë.

3. Si të lëshoni një letër kërkesë?

1) Tregoni të dhënat e adresuesit dhe tuajat në formularin e letrës.

Ju lutemi tregoni detajet e adresuesit:

• Mbiemri dhe inicialet e adresuesit
• Pozicioni (drejtor, zëvendës, etj.)
• Emri dhe adresa e kompanisë (nëse është e mundur)

Ju lutemi tregoni në detajet tuaja:

• Mbiemri dhe inicialet
• Adresë
• Numri i kontaktit

2) Tregoni datën e dërgimit të letrës.

3) Emri i dokumentit

Duke filluar në një rresht të ri me shkronja të mëdha në mes, tregoni emrin e dokumentit -

KERKESE

4) Kontaktoni adresuesin.

Përkundër faktit se jeni të ofenduar dhe të zemëruar, gjeni forcën dhe mundësinë t'i drejtoheni marrësit me emër dhe patronim. Kjo, nga njëra anë, do t'ju bëjë të dashur marrësin dhe nga ana tjetër, do t'i imponojë atij përgjegjësinë për t'u marrë me problemin tuaj personalisht.

I dashur Nikolai Nikolaevich!

Nëse nuk e dini emrin e adresuesit tuaj, drejtojuni atij me titull:

I nderuar Drejtor i KiKO LLC!

5) Në fund të letrës, nënshkruani:

Sinqerisht, V.I. Korennaya

6) Specifikoni aplikacionet.

Në bashkëngjitjet, listoni të gjitha dokumentet, kopjet e të cilave po i bashkëngjitni letrës dhe numrin e fletëve të secilës prej tyre.

Aplikimet:

1. Fletën e blerjes – 1 l.

2. Karta e garancisë për produktin – 1 l.

3. Përfundimi i ekzaminimit të qendrës së shërbimit - 1 l.

Ky algoritëm për përgatitjen e një letre pretendimi do t'ju ndihmojë të bëni shpejt dhe me lehtësi një pretendim me takt dhe bindës për çdo arsye.

Dhe ne dëshirojmë që ju të hasni nevojën për të shkruar letra të tilla sa më rrallë të jetë e mundur!

Valentina Korennaya,

	-	Nuk e gjetët informacionin që ju nevojitet në lidhje me letrat e biznesit? Shkoni në sit dhe do të gjeni rregulla dhe shembuj shkrimi për të gjitha llojet e njohura të letrave të biznesit. Dhe çdo ditë ka gjithnjë e më shumë shembuj! Nëse dëshironi të shkruani letrën më efektive që definitivisht nuk do të mbetet pa përgjigje, na kontaktoni dhe profesionistët tanë do t'ju ndihmojnë për këtë.	-	-
	-

Kur blen një produkt ose merr ndonjë shërbim, çdo konsumator pret cilësinë e tij të lartë. Supozohet se stafi ka kualifikimet dhe përvojën e nevojshme dhe shiten vetëm artikuj të testuar dhe të servisueshëm.

Por shpesh na duhet të përballemi me të kundërtën. Shërbimi mund të ofrohet nga një person që nuk e kupton fare këtë apo atë fushë, por është i njohur me punën vetëm nga materialet nga Interneti. Sa i përket mallrave në dyqan, mund të dëgjoni nga shitësi në përgjigje të një ankese për cilësinë e produktit: "Nëse nuk ju pëlqen, mos e blini". Çfarë duhet bërë në këtë rast? Përgjigja është e thjeshtë - shkruani një kërkesë. Siç ndodh shpesh, pasi shohin një dokument zyrtar, menaxherët bëhen më të sjellshëm dhe miqësorë dhe janë më të lumtur të ndihmojnë në zgjidhjen e një problemi.

Pretendimi: çfarë është dhe kur mund ta dorëzoj?

Në rast të blerjes së një produkti me cilësi të ulët, konsumatori mund të jetë i sigurt se ligji është në anën e tij. Për më tepër, blerje të tilla jo vetëm që janë të mundshme, por duhet të kthehen, pavarësisht nga kostoja e tyre dhe kohëzgjatja e shqyrtimit të kërkesës.

Një kërkesë është një dokument zyrtar që pasqyron kërkesën e konsumatorit për të shkëmbyer një produkt (shërbim) me cilësi të ulët ose për të kthyer paratë e shpenzuara për të.

Shpesh, pasi zbulon një defekt dhe kontakton shitësin për këtë, konsumatori merr një refuzim për arsye të tilla si mungesa e një faturë ose integriteti i paketimit. Ju duhet të dini se kjo nuk është një bazë për refuzim, dhe me ligj shitësi është i detyruar të pranojë mallrat, edhe nëse nuk ka paketim ose faturë.

Nëse organizata ju refuzon, atëherë duhet të jeni të duruar dhe të shkruani një ankesë.

Çfarë nevojitet për të hartuar një dokument?

Para së gjithash, duhet të dini të dhënat e sakta të shitësit: emrin, adresën dhe mbiemrin e saktë dhe inicialet e personit në emër të të cilit do të shkruani një kërkesë. Më shpesh, ky person është kreu i organizatës.

Si të shkruani një kërkesë - me dorë ose ta shkruani atë në një kompjuter - nuk ka rëndësi. Gjëja kryesore është që të jepen të dhëna të besueshme dhe të ketë dy kopje të dokumentit. Njëra duhet t'i jepet përfaqësuesit të kompanisë që ka ofruar produktin me cilësi të ulët, dhe e dyta (e certifikuar nga shitësi) i mbetet konsumatorit derisa të zgjidhet problemi.

Nëse blerësi nuk është plotësisht i sigurt se ka të drejtë, atëherë mund të kontaktojë fillimisht ligjet dhe rregulloret, departamentin e mbrojtjes së konsumatorit ose një avokat. E gjithë kjo do t'ju ndihmojë të siguroheni që keni të drejtë, të merrni mbështetje dhe të kuptoni se si të veproni në situatën aktuale, në çfarë të mbështeteni dhe çfarë të prisni nga kompania shitëse.

Rreth kërkesave dhe pritshmërive

Shkrimi i një pretendimi për një produkt me defekt nuk është aq i vështirë sa duket, por cili mund të jetë rezultati?

• Zëvendësimi i produktit me një të ngjashëm. Nëse vërtetohet se sendi i shitur është i cilësisë së ulët, shitësi, me kërkesë të blerësit të dëmtuar, mund ta zëvendësojë me të njëjtin, vetëm në gjendje të mirë.
• Rimbursimi i shumës së shpenzuar. Ju mund të kërkoni rimbursimin e parave të shpenzuara për mallra me cilësi të ulët. Kjo ndodh kur blerësi nuk ka dëshirë të vazhdojë të bashkëpunojë me shitësin dhe nuk beson në mundësinë e marrjes së një produkti cilësor (zëvendësues) në këtë vend të veçantë.

Vlen gjithashtu të theksohet se mund të shkruani një kërkesë me shtimin e një klauzole në lidhje me kompensimin e diferencës midis kostos së produktit në ditën e blerjes dhe çmimit të tij në ditën kur përfundon procedura për çështjen në fjalë.

Si të shkruani saktë një ankesë: mostër

Shpesh teksti i pretendimit duket kështu.

Tek drejtori i dyqanit Sputnik
Vladivostok, rr. Svetlanskaya, 3
Ivanov P. P.
nga Semenov A. A.,
me banim në:
Vladivostok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Kërkesa për zgjidhjen e kontratës së shitjes dhe zëvendësimin e mallit të cilësisë joadekuate me të ngjashme.

16 mars 2015 në dyqanin Sputnik, me vendndodhje në: Vladivostok, rr. Svetlanskaya, 3, bleva 4 llamba për llambat LED për shumën **** rubla.

Pas blerjes, shitësi refuzoi inspektimin. Shkak u shpreh mungesa e pajisjeve speciale.

Më datë 31.03.2015 ftova një elektricist për të vendosur poçet e përmendura. Pas hapjes së paketimeve dhe kryerjes së manipulimeve të nevojshme, specialisti zbuloi se asnjë nga llambat e blera nuk funksiononte.

Më 2 Prill 2015, kontaktova me dyqanin me një kërkesë për të zëvendësuar një produkt me cilësi të ulët. Kjo m'u mohua. Refuzimi u motivua nga fakti se unë vetë i kam dëmtuar llambat duke i përdorur në kundërshtim me teknologjinë.

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenet 18, 24 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" kërkoj:

1. Zëvendësoni produktin tim me cilësi të ulët me një të ngjashëm të cilësisë së duhur. Nëse ky lloj llambë nuk është i disponueshëm për shitje, ju kërkoj të ktheni paratë e mia në shumën **** rubla.
2. Rimbursoj diferencën në koston e putrave që bleva në ditën kur bleva produktin dhe plotësova kërkesat e mia. Nëse një model i tillë nuk është në shitje, atëherë me çmimin e një produkti të ngjashëm.

Nëse kërkesat refuzohen, do të detyrohem të drejtohem në gjykatë për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e mia legjitime.

Ju lutem më informoni për vendimin tuaj në numrin e telefonit të specifikuar në këtë kërkesë brenda afatit të caktuar.

Kur keni nevojë për para, jo mallra

Si të shkruani një kërkesë kthimi? Shume e thjeshte. Thjesht duhet të hiqni frazën për shkëmbimin e produktit me një të ngjashëm. Nëse keni nevojë për paratë e shpenzuara dhe nuk keni dëshirë të bashkëpunoni më me këtë shitës, atëherë shkruani për dëshirën tuaj për të marrë paratë e shpenzuara.

Veprimet e shoqërisë shitëse

Nëse keni vendosur të shkruani një kërkesë për një rimbursim ose zëvendësim të një produkti, atëherë hapi tjetër pas paraqitjes së tij është të kontaktoni dyqanin (ofruesin e shërbimit).

Ndërsa jeni në vend, ju duhet të shkoni te shitësi dhe t'i jepni atij një kopje të kërkesës. Është mirë që të bashkëngjitni kopje të faturave, marrëveshjes së shitblerjes dhe gjithçka që lidhet me transaksionin problematik.

Në këtë rast, është e nevojshme të kërkohet dhe të sigurohet që përfaqësuesi i kompanisë të vendosë datën, nënshkrimin me transkriptin e tij dhe vulën e organizatës në të dyja kopjet. Kjo tregon se ai është i njohur me kërkesat e klientit.

Për blerësin, kopja e dytë e kërkesës me faturat origjinale dhe dokumentet e tjera do të shërbejë si dëshmi e blerjes së mallit, kërkesave të përsëritura dhe faktit që shitësi ka pranuar kërkesën për mallra me defekt për shqyrtim. E gjithë kjo mund të jetë e nevojshme nëse problemi zgjidhet përmes gjykatës.

Çfarë do të ndodhë me mallrat?

Shitësi ka të drejtë të paraqesë mallrat për ekzaminim. Kjo do t'i lejojë atij të verifikojë cilësinë dhe drejtësinë e pamjaftueshme të pretendimeve.

Një vlerësim ekspert ju lejon gjithashtu të zbuloni nëse ishte një defekt i fabrikës ose nëse artikulli u bë i papërdorshëm për shkak të përdorimit jo të duhur pas blerjes.

Nëse dyshoni në paanshmërinë e ekzaminimit, gjithmonë mund të kontaktoni qendra të pavarura për një riekzaminim dhe procedura të tjera të nevojshme.

Mendimi i një eksperti mund të ndihmojë gjithashtu kur paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Refuzimi i shitësit: çfarë të bëni më pas dhe si?

Shkrimi i saktë i një ankese nuk është një zgjidhje për problemin. Shpesh, organizatat që ju kanë shitur një produkt ose shërbim me cilësi të ulët nuk duan ta pranojnë atë dhe përpiqen në çdo mënyrë të mundshme të shmangin përgjegjësinë.

Në raste të tilla, duhet të mbani mend sa vijon:

Këto metoda do t'ju ndihmojnë të provoni në gjykatë se keni bërë gjithçka që është e mundur për të zgjidhur mosmarrëveshjet tuaja.

Si të shkruani një kërkesë në një kompani sigurimesh?

Puna e kompanive të sigurimit shkakton shumë pakënaqësi te konsumatorët. Shpesh, shqyrtimi i çështjes së kompensimit të dëmit vonohet për një kohë të gjatë dhe në përgjigje të të gjitha pyetjeve dhe kërkesave, kompanitë japin justifikime dhe premtime për përmbushjen e detyrimeve të tyre. Çfarë duhet bërë në këtë rast?

Para së gjithash, shkruani një kërkesë në kompaninë e sigurimeve. Kjo mund të bëhet në dy mënyra:

1. Përdorni formularin e shoqërisë së sigurimit.
2. Hartoni vetë dokumentin.

Në të dyja rastet, një deklaratë e saktë e fakteve dhe referenca në ligj janë të nevojshme. Ata do të japin informacion më të plotë se çfarë saktësisht po shkel kompania e sigurimit ose çfarë lloj ndihme pret klienti prej saj.

Përmbajtja e kërkesës ndaj kompanive të sigurimit

Artikujt e detyrueshëm do të jenë:

• Detajet e kontaktit. Emri, adresa e organizatës dhe e njëjta gjë për klientin.
• Përshkrimi i ngjarjes së siguruar. Të detajuara, me të gjitha datat dhe konfirmimet.
• Veprimet e mbajtësit të policës. Në lidhje me aplikimin e mëparshëm në organizatë, me datën, numrin e çështjes dhe listën e dokumenteve të paraqitura më parë në përputhje me marrëveshjen me kompaninë e sigurimit.
• Arsyeja e paraqitjes së ankesës. Shpesh kjo është një mospërmbushje e detyrimeve.
• Synimi. Marrja e dëmshpërblimit të nevojshëm, pagesa e gjobave etj.
• Veprimet e të siguruarit në rast të mosplotësimit të kërkesave të tij. Në këtë pikë ata zakonisht shkruajnë për një apel të mëvonshëm në gjykatë.
• Data dhe nënshkrimi.

Avokatët ose punonjësit e departamentit të mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit mund t'i përgjigjen pyetjes se si të shkruani saktë një kërkesë.

Kur i paraqitni dokumentin kompanisë, duhet të ndiqni të njëjtat hapa si kur i ktheni shitësit një produkt me defekt. Në çdo veprim të përfaqësuesve të kompanisë, duhet të mbani mend mundësinë për të shkuar në gjykatë dhe se veprimet tuaja duhet të konfirmohen me nënshkrimet e punonjësve (me transkriptet dhe pozicionet e tyre) dhe mundësisht me vula.

Rreth afateve

Shqyrtimi i kërkesës nuk mund të zgjasë përgjithmonë, pasi mund të jetë më i përshtatshëm për shitësin. Ka disa afate kohore që ai do të duhet të përmbushë.
Koha mund të ndryshojë, në varësi të situatës dhe vetë transaksionit. Nëse një marrëveshje është lidhur gjatë blerjes së mallrave, atëherë ajo mund të përcaktojë kushtet për shqyrtimin e pretendimeve nga blerësi.

Në rast se nuk ka afate të përcaktuara, duhet të përqendroheni te legjislacioni. Sipas kësaj, periudha e përgjigjes është 10 ditë. Fillon të nesërmen pas marrjes së një ankese nga konsumatori.

Fundi

Nga materiali i paraqitur më sipër, bëhet e qartë se vështirësia kryesore nuk është se si të shkruhet një kërkesë, por si ta përmbushni atë nga shitësi.

Duke kuptuar thelbin e asaj që duhet të përmbajë ky dokument dhe duke ditur për pikat e detyrueshme, mund të zgjidhni çdo problem me një produkt ose shërbim me cilësi të ulët. Në fund të fundit, përshkrimi i veprimeve të personelit të pakualifikuar ose cilësisë së një produkti nuk është aq i vështirë.

Gjëja kryesore për të kujtuar është se ligji është në anën e konsumatorit. Kjo vlen për kthimin e mallrave të çdo cilësie (përveç atyre që nuk janë subjekt i shkëmbimit me ligj). Dhe, ndoshta, nëse konsumatorët mbrojnë të drejtat e tyre më shpesh në situata të tilla, do të ketë më pak mallra me cilësi të ulët dhe ata nuk do të duhet të mendojnë për pyetjen: "Si të shkruaj një kërkesë për një produkt?"

Shumica e njerëzve nuk dinë të shkruajnë saktë një ankesë. Për më tepër, ata kanë turp dhe turp ta bëjnë këtë, duke shtypur zemërimin e tyre si përgjigje ndaj sjelljes së keqe, qëndrimit të shëmtuar nga stafi dhe/ose mallrave me cilësi të dobët. Por kjo është e drejta absolute e çdo konsumatori, pse të mos përfitoni prej saj? Në këtë artikull do të shikojmë se si të shkruajmë saktë një kërkesë. Të mos anashkalojmë as mostrën e saj.

Formular kërkese

Ka një gjë që duhet kuptuar me vendosmëri. Çështje të tilla zgjidhen me shkrim. Kjo është arsyeja pse ne pyesim se si ta shkruajmë saktë një ankesë, dhe jo si ta paraqesim thjesht ankesën tuaj. Kërkesa me shkrim është një dokument ligjor, prandaj duhet të ekzekutohet në përputhje me të gjitha rregullat.

Rregullat themelore

Përveç sa më sipër, ka kërkesa themelore që çdo shembull i një pretendimi duhet të plotësojë:

• dokumenti duhet të ketë dy kopje (kopje);
• sigurohuni që të tregoni në këndin e sipërm djathtas sa vijon: kundër kujt është bërë kërkesa (emri i plotë i organizatës) dhe nga kush (emri i plotë dhe treguesi i vendbanimit);
• një tregues mbi bazën e cilit ligj është hartuar dokumenti (me referenca specifike në nenet e Kodit Civil);
• kërkesat duhet të përshkruhen në detaje;
• një tregues se çfarë kompensimi pret konsumatori nga organizata (shënim: kjo gjithashtu duhet të bazohet në nenet e Kodit Civil të Federatës Ruse);
• një tregues i periudhës së vlefshmërisë së kërkesës (zakonisht dhjetë ditë) dhe një shënim se nëse nuk ndërmerret asnjë veprim ose të paktën nuk merret një përgjigje me shkrim, do të pasojë një apel tek agjencitë e zbatimit të ligjit;
• Kërkohet gjithashtu data dhe nënshkrimi.

Vetëm një kopje e kërkesës i dorëzohet organizatës, e dyta mbetet te konsumatori.

Mallra me defekt

Shembulli i parë që do të shqyrtojmë është një pretendim për një produkt me defekt. Defektet mund të ndryshojnë dhe do të ndryshojnë në varësi të përgjigjes nga organizata që shet produktin. Por si të shkruani një kërkesë për një produkt?

Kërkojmë ligjërisht

Konsumatori ka të drejtë të kërkojë:

• zëvendësoni produktin me të njëjtin/të ngjashëm;
• merrni një zbritje që korrespondon me defektin e produktit;
• riparimi i produktit në kurriz të ndërmarrjes / eliminimi i defekteve (nëse është e mundur);
• kthejeni produktin dhe merrni një rimbursim të plotë.

Afatet

Brenda çfarë kohe dhe si të shkruani një kërkesë? Ne do të shikojmë një mostër më poshtë; vërejmë vetëm se një dokument i tillë mund të paraqitet gjatë periudhës së garancisë/skadimit. Nëse periudha e garancisë nuk përcaktohet - për dy vjet. Koha llogaritet nga data e blerjes ose nga dita kur fillon sezoni për mallrat sezonale (për shembull, këpucë, doreza, etj.).

Mostra

Shembull i një pretendimi:

Tek koka

LLC "Meda-Sport"

INN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

rr. Pobeda, 30 vjeç

nga Ishchenko Marina Ivanovna,

banon ne adresen:

411075, Belgorod,

rr. Pozharnikov, 67 vjeç, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

KERKESE

Më 17 nëntor 2015, bleva çizme dimërore për meshkuj Nike, të zeza, r. 45, që kushton 15,000 rubla. Periudha e garancisë për këto këpucë ishte 50 ditë.

Më datë 08.12.2015 është konstatuar një defekt në çizme – hollim i lëkurës në pikën e ngjitjes në taban. Për shkak të kësaj, këpucët u bënë të papërshtatshme.

Në përputhje me Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 02/07/1992 Nr. 2300-1, ju kërkoj të zëvendësoni produktin me një të ngjashëm ose të ngjashëm ose të ktheni koston e tij të plotë. Kërkoj një përgjigje brenda 10 ditëve.

Nëse keni ndonjë dyshim për një defekt, ju kërkoj të kryeni një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e shitësit (periudha është 20 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës në përputhje me nenin 21 të Ligjit të Federatës Ruse ". Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit”). Në këtë rast, ju lutem më njoftoni me shkrim për provimin.

Nëse kërkesat e mia nuk plotësohen brenda afatit të caktuar, unë rezervoj të drejtën, sipas gjykimit tim, të parashtroj pretendime të tjera në përputhje me nenin 18 të Ligjit për të Drejtat e Konsumatorit dhe t'i drejtohem gjykatës.

Kërkesës po i bashkangjit një kopje të faturës së parave të gatshme.

Ishchenko M.I. nënshkrimi ____________________________.

Ky shembull ilustron qartë se si të shkruhet një kërkesë për kthim/këmbim/rimbursim të kostos së një produkti me defekt. Epo, kalojmë në pikën tjetër.

Kërkesa në kompaninë e sigurimit

Fatkeqësisht, nuk është e pazakontë që një kompani sigurimesh të vonojë pagesat. Ka edhe raste të refuzimit për të rimbursuar shumën e rënë dakord ose mosmarrëveshje për shumën e saj. Në këtë rast, nuk duhet të qëndroni të papunë. Por si të shkruani saktë një kërkesë në një kompani sigurimesh? Kjo është një pyetje që ka një përgjigje.

Momentet themelore

Kërkesa paraprake në shoqërinë e sigurimit duhet të paraqitet me shkrim me një kërkesë për të dhënë të njëjtën përgjigje me shkrim. Periudha e përgjigjes është pesë ditë nga data e dorëzimit të dokumentit.

Shembull

Për të kuptuar se si të shkruani një kërkesë, një mostër është më e përshtatshme. Kjo është arsyeja pse është paraqitur më poshtë.

Shembull i një pretendimi:

Në SHA "...."

Nga: Mishchenko Alexander Ivanovich,

Kazan,

rr. Heronjtë e Punës, 7, ndërtesa 18,

KERKESE

15.02.2015 në ora 15:04 në kryqëzimin e Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, duke vozitur (tregimi i markës dhe shenjës së makinës), goditi makinën time (make dhe shenjë), duke shkaktuar dëme materiale në pronën time.

Më 17 shkurt 2015 kontaktova kompaninë e sigurimeve (emri) me një aplikim përkatës. Me njohjen e rastit si të siguruar, shuma e kompensimit të dhënë ishte (...).

Pagesa nuk mbuloi restaurimin e makinës, kështu që një kompani e pavarur vlerësuese kreu një ekzaminim për të vlerësuar koston e vërtetë të këtij operacioni. Ajo përpiloi (...). Nga ku del se për momentin OJSC (...) nuk ka paguar shumën e kompensimit të sigurimit të kërkuar me ligj.

Bazuar në sa më sipër, kërkoj pagesën në shumën prej (...) brenda pesë ditëve nga marrja e kërkesës. Kompensimi përfshin pagesën e duhur të sigurimit dhe kostot e kryerjes së një ekzaminimi të pavarur.

Ju lutemi transferoni shumën e kërkuar në llogarinë time duke përdorur të dhënat e mëposhtme: (...).

Nëse pretendimet e mia të bazuara në legjislacionin aktual të Federatës Ruse nuk plotësohen, unë do të detyrohem të shkoj në gjykatë.

Bashkangjit edhe përfundimin e një ekzaminimi të pavarur.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (nënshkrimi).

Së fundi

Kërkesa, si çdo dokument tjetër zyrtar, duhet të hartohet në stilin më konciz të mundshëm, me referencë në paragrafët përkatës të legjislacionit, duke treguar të gjitha detajet, etj. Për ta shkruar, rekomandohet që së pari të studiohet Kodi Civil, veçanërisht ligji për të drejtat e konsumatorit. Në këtë rast, rregulli "I paralajmëruar është i armatosur paraprakisht" zbatohet qartë. Armatosuni plotësisht me njohuritë tuaja për aspektet ligjore! Dhe mbani mend se të paraqisni një kërkesë dhe të kërkoni një përgjigje për të është e drejta juaj. Epo, si të shkruani një kërkesë për një produkt ose një kompani sigurimesh nuk është më një pyetje.

Kur paguajmë para për shërbime, duam të marrim një rezultat të kënaqshëm. Por edhe kur zgjidhni nga shumë organizata, gjithmonë mund të hasni shërbime me cilësi të ulët. Në këtë rast, një kërkesë e hartuar mirë për shërbime me cilësi të dobët do t'ju ndihmojë të ktheni paratë e shpenzuara.

Çdo çështje dhe kërkesë e diskutueshme duhet të dokumentohet. Nëse ofruesi i shërbimit ka shkelur kushtet e kontratës dhe refuzon të kompensojë humbjet, atëherë do të kërkohet procedura paragjyqësore bazuar në kërkesë. Ky dokument do të bëhet bazë për veprime mbrojtëse në seancat e ardhshme të mundshme gjyqësore.

Arsyet e mëposhtme mund të shërbejnë si bazë për një mosmarrëveshje:

• Shërbimi u krye keq;
• Shërbimi nuk është kryer ose është ofruar me vonesë.

Shënim! Shërbimi nuk është gjithmonë pa pagesë, d.m.th. nëse ata ju ndihmuan të bëni diçka falas (për shembull, ata mbërthyen një film në smartphone tuaj), atëherë nëse ky veprim është kryer keq, nuk mund të bëni një pretendim, sepse paratë nuk janë paguar, që do të thotë se nuk kishte shërbim si i tillë .

Shumë shpesh, përfaqësuesi i kontraktorit, pasi të ketë përfunduar puna apo edhe gjatë saj, kërkon të nënshkruajë dokumente që konfirmojnë nivelin e duhur të shërbimit dhe afatet në kohë, gjë që pështjellon. Gjëja kryesore këtu është të mos humbisni dhe të refuzoni me mirësjellje në mënyrë që të zgjasni periudhën e pranimit të porosisë dhe të kërkoni nivelin e duhur të shërbimit. Nëse firmosni, do të jetë e vështirë të provoni ndonjë shkelje edhe në gjykatë.

Është e rëndësishme të kuptohet se është më e vështirë të provosh cilësinë e dobët të një shërbimi sesa një defekt ose defekt në një produkt, sepse ai nuk ka parametra të vlerësimit të materialit. Prandaj, ju duhet të provoni rastin tuaj saktë.

Kur bëni një kërkesë, duhet të ndiqni rregullat themelore:

1. Dizajni i dokumentit fillon me "header". Ai përmban informacion se kujt i drejtohet kërkesa, d.m.th. emri zyrtar dhe ligjor i organizatës furnizuese. Më pas, tregoni emrin e plotë, adresën postare, numrin e telefonit të personit që kërkon përgjigje;
2. Përshkrimi i vetë situatës. Pikat kryesore që janë shkelur gjatë plotësimit të të dhënave tregohen:

• Shënime mbi dokumentet legjislative;
• Pikat kryesore të kontratës;
• Mendimet e ekspertëve;
• Baza e provave materiale: fotografi, video materiale dhe të dhëna të tjera;

Kjo pikë është çelësi më i rëndësishëm për zgjidhjen e problemit në favorin tuaj. Këtu ju duhet jo vetëm të përshkruani shkeljet, por edhe të siguroni sa më shumë prova të jetë e mundur, duke cituar të dhëna reale dhe një burim.

3. Shpallja e kërkesave të qarta. Në kuadër të nenit 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, klienti ka të drejtë të kërkojë:

• Në rast të shkeljes së afateve: caktoni një afat tjetër për përfundimin e shërbimit, ulni koston e shërbimit, ridrejtoni porosinë te një kontraktor tjetër dhe kërkoni pagesën, kërkoni një rimbursim të plotë;
• Nëse shërbimi kryhet keq: jepni një zbritje proporcionale, ribëni punën, eliminoni ose korrigjoni pa pagesë mangësitë, transferoni porosinë te një kontraktues tjetër dhe kërkoni pagesën për të, përfundoni kontratën dhe merrni paratë.

1. Veprimet dhe sanksionet e mundshme të mëtejshme përshkruhen në rast të mospërmbushjes së kërkesave (shpenzimet ligjore, gjobat, ndëshkimet, etj.);
2. Dokumenti përmban një listë të dokumenteve të bashkangjitura (çeqe, karta garancie, marrëveshje, etj.);

Pjesa e fundit përfshin një nënshkrim dhe datën e përpilimit.

Kërkesa përpilohet në 2 kopje, njëra prej të cilave me shenjë pranimi mbetet me ju. Dokumenti mund të dorëzohet në dy mënyra: me postë në formën e një letre të rekomanduar ose gjatë një vizite personale. Nëse përdorni shërbimet e Postës Ruse, patjetër që do t'ju duhet të mbani dokumente që konfirmojnë dërgimin e letrës.

Ashtu si me një produkt, pretendimet shqyrtohen brenda 10 ditëve dhe jepet një përgjigje. Pajtueshmëria me vetë kërkesat kufizohet me afate të ndryshme në varësi të sektorit të shërbimit, ndërkohë që furnizuesi mund të plotësojë kërkesën menjëherë pas marrjes së kërkesës.

Shembull i formularit të kërkesës

Është më e vështirë të vërtetohet cilësia e duhur e punës sesa shkelja e afateve. Prandaj, ne do të demonstrojmë qartë strukturën e shkrimit të një pretendimi për shërbime me cilësi të dobët. Dokumenti do të duket si ky:

Menaxher (ose zyrtar tjetër)

(plotësisht ligjore

Emri i Kompanise)

nga (emri i plotë i klientit)

me vendbanim në: (adresa postare)

numrin e telefonit të kontaktit (çdo që mund të kontaktohet)

pretendim (deklaratë)

(Data) Kam lidhur një marrëveshje me kompaninë tuaj (specifikoni llojin e marrëveshjes), e cila konfirmohet me dëftesën nr. (numri i marrëveshjes, faturë ose çek) me datë (datë). Sipas tij, unë pagova një shumë në shumën (me numra dhe fjalë) të rublave, për të cilën organizata juaj duhej të (regjistronte shërbimin). Por e gjeta atë (shënoni ankesat kryesore dhe mospërputhjet e tyre me kontratën). Sipas Art. 4 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, cilësia e shërbimit duhet të jetë në përputhje me kontratën, të cilën ju nuk e keni përmbushur. Prandaj, sipas nenit 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, kam të drejtë të bëj një kërkesë:

• për rikryerjen falas të shërbimit;
• për një ulje proporcionale të kostos së punës;
• eliminimi i mangësive pa pagesë;
• për të mbuluar kostot e eliminimit të mangësive (kryerja e plotë e shërbimit) në mënyrë të pavarur ose nga një organizatë tjetër.

Sipas sa më sipër dhe në përputhje me Art. 4, 17, 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” pyes:

(zgjidhni atë që dëshironi nga lista) jo më vonë se (numri i ditëve) nga data e marrjes së këtij pretendimi.

Nëse nuk plotësohen kërkesat, do të detyrohem t'i drejtohem gjykatave për të mbrojtur të drejtat e mia. Më pas, përveç pikave të renditura më sipër, do të kërkoj shpërblimin e dëmit moral në përputhje me nenin 15 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.

(Data e shkrimit) (Nënshkrimi dhe transkripti)