Ako napísať reklamáciu. Nedodržanie zmluvných podmienok

Ak vám bol predaný výrobok, ktorý je poškodený alebo má nejakým spôsobom chybu, máte zo zákona právo požadovať výmenu za podobný výrobok alebo vrátenie peňazí. Najčastejšie sa však výrobca neponáhľa, aby splnil polovicu a uznal požiadavky kupujúceho za legitímne.

V tomto prípade bude musieť byť komunikácia preložená do písomnej formy a jedným z prvých dokumentov bude. Ide o reklamačný doklad, ktorý sa predávajúci zaväzuje akceptovať a dať naň odpoveď, v závislosti od prijatej odpovede je možné podniknúť ďalšie kroky.

Je škoda vyhadzovať peniaze za nekvalitný produkt.

Nie je ťažké nájsť vzor nároku, ale je dôležité, aby bol tento dokument správne zostavený. Existuje veľa nuancií a jemností, ktorých znalosť pomáha obchodným organizáciám vyhnúť sa zodpovednosti za vypršaný alebo nekvalitný tovar a problém sa musí vyriešiť súdnou cestou.

Na začiatok sa však oplatí vyjednávať priamo s obchodom, a preto musíte podať dobre napísané písomné odvolanie. Reklamáciu je možné napísať ručne na obyčajný hárok A4 alebo ju vytlačiť pomocou počítača a tlačiarne. Vo všetkých prípadoch sa stáva právne významným dokumentom a musí spĺňať určité náležitosti. Zahŕňa nasledujúce informácie:

• V hornej časti listu vpravo je názov predajne, priezvisko a iniciály riaditeľa, adresa predajne. Treba tiež napísať, od koho je reklamácia: zvyčajne sa uvádza meno kupujúceho a adresa.
• Názov dokumentu je požiadavka (nárok) na vrátenie nákladov na produkty a na ukončenie zmluvy.
• Prvá časť textu je podrobným uvedením faktov: je potrebné uviesť, kedy a kde bol produkt zakúpený.
• K dokladu je potrebné priložiť predajný (alebo pokladničný) doklad a záručný list (ak bol k tovaru vystavený). Bez pokladničného dokladu je ťažké preukázať, že výrobok bol v uvedenom termíne skutočne zakúpený v tomto obchode, preto ho treba uchovávať čo najdlhšie.
• Je potrebné podrobne uviesť vlastnosti tovaru: druh, farba, veľkosť, značka, číslo a pod., v závislosti od konkrétneho prípadu.
• Ďalšia časť je motivačná. Podrobne popíšte všetky zistené nedostatky, ktoré slúžili ako dôvod na odvolanie. Ak napríklad hovoríme o domácich spotrebičoch, musíte napísať o všetkých poruchách a nekvalitných dieloch, ktoré identifikoval majster v servisnom oddelení.
• Rozhodujúca časť je požiadavka na výmenu tovaru za analóg alebo vrátenie peňazí. Ak hovoríme o veľkom tovare, tak v reklamácii musí byť uvedený spôsob doručenia. Nový výrobok musí byť prinesený na náklady predávajúceho, alebo musí obchod uhradiť kupujúcemu náklady na dopravu.

Reklamácia musí byť spísaná v dvoch exemplároch: prvé sa odovzdá predávajúcemu, druhé musí zostať v rukách kupujúceho a pri prevzatí ho musí predajňa označiť. Ak nie je možné vyriešiť problém mierovou cestou, dokument bude potrebné priložiť k žalobe, ktorá sa zašle súdu spolu s odpoveďou obchodu.

Dôležité pravidlá pri podávaní reklamácie

Chybný tovar je možné vrátiť!

Zákon je spravidla na strane kupujúceho a pri zostavovaní je možné uviesť niekoľko ustanovení:

• čl. 18 zákona potvrdzuje právo kupujúceho na vrátenie peňazí v prípade zistenia vád. Taktiež uvádza, že kupujúci má právo požadovať náhradu všetkých nákladov, ktoré mu vznikli pri použití nekvalitného tovaru.
• V čl. 309 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie uvádza, že predávajúci nemôže odmietnuť svoje záväzky a je povinný dodržiavať všetky požiadavky zákona.
• Ustanovenie čl. 18 zákona o právach spotrebiteľov je duplikovaný v 50 čl. Občiansky zákonník Ruskej federácie - dá sa to uviesť aj pri argumentácii, že máte pravdu.

Je tu ešte jedna dôležitá podmienka: v odseku 5 čl. 18 zákona uvádza, že spotrebiteľ môže požadovať vrátenie peňazí za nekvalitný výrobok alebo ho vymeniť za analóg aj bez potvrdenia.

V mnohých prípadoch práve z tohto dôvodu predávajúci odmieta záväzky, preto je potrebné pri reklamácii bezodkladne uviesť poznámku o absencii kontroly s odvolaním sa na zákon. Ak budú vaše nároky zamietnuté, o prípade bude rozhodovať súd, v takom prípade bude musieť predávajúci nahradiť aj trovy právneho zastúpenia.

V takom prípade pomôže kupujúcemu nezávislý a môžete požadovať, aby to bolo vykonané na náklady predávajúceho alebo aby boli od neho vymáhané náklady. Dôkazom vo váš prospech budú aj doklady od servisného oddelenia, ktoré ste za účelom opravy tovaru kontaktovali. Všetka dokumentácia sa musí uchovávať až do konečného rozhodnutia prípadu.

Vzor reklamácie poškodeného tovaru

Vzor reklamácie chybného tovaru: vzorka

Zvážte príklad kontaktovania obchodu so sťažnosťou na nákup nekvalitných domácich spotrebičov:

Riaditeľ obchodu "Asta"
Puzikov P.V.,
adresa: Jekaterinburg, ulica Zelenaya, 12.
z Petrov I.D., adresa:
Jekaterinburg, Partizanskaja ulica, 20.

Požiadavka (reklamácia)
o vrátení tovaru nevyhovujúcej kvality

25. augusta 2015 som ja, Ivan Dmitrievich Petrov, kúpil práčku Indesit IWUB 4085 v obchode Asta za 14 000 rubľov, navyše som zaplatil za doručenie vo výške 500 rubľov.
Záručná doba pridelená výrobcom "Indesit" je tri roky, tieto informácie sú uvedené v záručnom liste prijatom pri kúpe. Táto lehota uplynie 25.8.2018.
12. septembra 2015 sa pokazila práčka.

Čerpadlo bolo podľa záručného listu opravené v autorizovanom stredisku a namontované nové komponenty. Po 2 týždňoch, 25. septembra 2015 však zariadenie opäť prestalo fungovať. Opäť som sa obrátil na servis, kde majster potvrdil, že čerpadlo opäť zlyhalo. Keďže požadované diely neboli na sklade, čerpadlo nebolo vymenené. Používam práčku od 25.9.2015 dodnes je to nemožné.

Na práčke sa teda zistila výrazná chyba, ktorá sa prejavila opakovane, navyše sa prejavila aj po prvotnom vylúčení.
Podľa odseku 1. Čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má kupujúci právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňazí zaplatených za tovar, ak sa na tovare zistia chyby, ktoré predávajúci pri uzavretí obchodu nešpecifikoval.

V tomto prípade môže spotrebiteľ požadovať náhradu za straty, ktoré vznikli používaním tovaru nedostatočnej kvality. Na základe všetkého uvedeného:

• Vrátiť mi sumu zaplatenú za práčku vo výške 14 000 rubľov. a 500 r. za doručenie, to znamená iba 14 500 rubľov.
• Ak predajca odmietne splniť tieto požiadavky, budem musieť podať žalobu o náhradu škody na súde.
• Oznámte mi svoje rozhodnutie písomne.

Aplikácie:

1. Záručný list práčky (kópia)
2. Potvrdenie o predaji (kópia)
3. Pokladničný doklad (kópia)
4. Potvrdenie o doručení (kópia)
5. Dokument o oprave (kópia)

Spravidla platí, že ak kupujúci kompetentne podá reklamáciu a rozumie zákonu, predávajúci sa snaží prípad nedávať na súd. Požiadavky budú splnené a buď vám budú vrátené peniaze, alebo vám obchod zaplatí opravu produktu, alebo vám bude poskytnutý podobný produkt. Ak na to príde, budete musieť poskytnúť čo najviac dôkazov, aby ste dokázali, že máte pravdu.

Tematická videokonzultácia vás naučí, ako správne reklamovať:

Dnes sa pokúsime zistiť, čo robiť, ak obchod odmietne prijať svoje poškodené produkty od kupujúceho. Ako v takomto prípade postupovať? Ako správne napísať reklamáciu do obchodu?

Podľa legislatívneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 2300-1 zo 7. februára 1992 majú občania právo na nákup kvalitného tovaru. Tento zákon plne zabezpečuje ich ochranu. Každý občan musí vedieť uplatniť nárok.

Prípad z vlastného života

V našom každodennom živote sa často stáva, že sa zakúpený výrobok pokazí a záručná doba vypršala. Keď do salónu prinesiete vadnú vec, predajca vám ponúkne opravu. Žiadosť o výmenu produktu alebo vrátenie peňazí je spotrebiteľovi zvyčajne zamietnutá.

V súlade s článkom 18 môže spotrebiteľ, ak má zakúpený produkt vady, uplatniť tieto práva:

• vymeniť vec za podobnú;
• vykonať výmenu za iný model;
• znížiť kúpnu cenu;
• požadovať okamžité odstránenie chýb prítomných na produkte;
• vrátiť peniaze za tovar.

Je pozoruhodné, že ani absencia potvrdenky nemôže byť dôvodom na odmietnutie spotrebiteľa splniť ktorúkoľvek z týchto požiadaviek.

Aký je časový rámec pre uplatnenie nároku?

Ak predávajúci namieta poruchu, je povinný vykonať kontrolu na vlastné náklady. Kontrola tovaru by podľa platnej legislatívy nemala trvať dlhšie ako 20 dní. Počas tejto doby musí byť kupujúcemu poskytnutý prevádzkyschopný výrobok na dočasné použitie. V prípade, že sa ukáže, že sa výrobok pokazil / znehodnotil vinou kupujúceho, bude musieť uhradiť všetky náklady, ktoré predávajúci vynaložil na vyšetrenie.

Lehota na opravu tovaru by v zmysle zákona nemala presiahnuť 45 dní. Ak sa kupujúci rozhodol neodstrániť poškodenie, ale vymeniť vec, na výmenu je poskytnutých sedem dní, počnúc okamihom, keď bola požiadavka vznesená. Ak produkt nie je dostupný v predajni, predávajúci nemá viac ako mesiac na jeho výmenu. Ak chce kupujúci vrátiť peniaze za produkt, predávajúci má 10 dní na uspokojenie jeho požiadavky.

Vlastnosti uplatnenia nároku

Často sa stáva, že obchod odmietne uspokojiť ústne požiadavky kupujúceho. V tomto prípade musí tento vedieť, ako uplatniť nárok. Písomná žiadosť sa podáva na meno vedúceho predajne.

Žiadosť musí obsahovať tieto informácie:

• dátum zakúpenia tovaru;
• nedostatky / odhalené manželstvo;
• želania.

Vzor reklamačného listu do predajne mobilných telefónov

Pozrime sa, ako napísať reklamáciu do obchodu.

	Vedúcemu obchodu s mobilnou komunikáciou Kolesnik S.V. Podolský A. R., trvalý pobyt: Saint Petersburg, sv. Železnica 108/46, telefón: 380-56-784
Nárokovať
Dňa 10.12.2015 som si vo vašej predajni zakúpil mobilný telefón Nokia. Náklady na gadget sú 3 000 rubľov. Prikladám pokladničný doklad o kúpe. Záručná doba mobilného zariadenia je jeden rok. Po mesiaci práce sa zvuk začal strácať. Telefón vôbec nevydáva signály, takže jeho použitie sa stalo nemožným. Požiadal som o výmenu telefónu za drahší model. Predajca Ivanov S.A. ma však odmietol. Podľa odseku 1.2 čl. 18, odsek 1.2 čl. 19 ods. 1 čl. 21 federálneho zákona č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ zo 7. februára 1992 vás žiadam, aby ste vymenili mobilný telefón Nokia za iné zariadenie s prepočítaním kúpnej ceny. Musíte tak urobiť v súlade so zákonom do siedmich dní od doručenia tejto žiadosti. Ak vedenie obchodu odmietne dobrovoľne splniť moje požiadavky ako kupujúceho, budem nútený obrátiť sa so žalobou na Magistrátny súd. V ňom budem požadovať vrátenie peňazí za telefón, preplatenie pokuty a náhradu nemajetkovej ujmy, keďže moje požiadavky neboli splnené.
dátum	Podpis

Reklamácia musí byť vyhotovená v dvoch kópiách. Jedna zostáva v obchode, druhá by mala byť odvezená.

Ak sa predajca po prijatí reklamácie rozhodne nevyhovieť vašim požiadavkám, na úspešné vyriešenie problému sa budete musieť obrátiť na Magistrátny súd. K reklamácii je potrebné priložiť kópiu reklamácie, na ktorej je uvedený dátum a podpis zástupcu predajne, ktorý reklamáciu prevzal, pokladničný blok a samotné chybné zariadenie. Podľa odborníkov takmer v 99 % prípadov súd rozhoduje v prospech kupujúceho.

Sťažnosť na predajňu nábytku

Kupujúci môže tiež reklamovať nábytok, ak sa ukáže, že nemá dostatočnú kvalitu. Mal by opísať problém a jasne formulovať vaše požiadavky. Aby vás predajca mohol kontaktovať s cieľom vyriešiť problém, musíte zanechať svoje kontakty.

Zástupcovia obchodov s nábytkom veľmi často hovoria, že nemôžu vrátiť výrobky, ktoré boli vyrobené na objednávku. Treba poznamenať, že to tak v skutočnosti nie je. Problém sa dá jednoducho vyriešiť, ak viete na predajňu napísať reklamáciu.

Ak kupujúci nemá doklad o tovare

Samozrejme, najjednoduchším spôsobom preukázania nákupu tovaru je predloženie pokladničného dokladu o ňom. Nie vždy si však kupujúci tento doklad ponecháva. V tomto prípade môžu byť dôkazy:

• svedectvá občanov, ktorí boli prítomní pri kúpe tovaru;
• svedectvá pokladníkov alebo predavačov;
• záručný list vyplnený predávajúcim;
• faktúra alebo akékoľvek iné dokumenty, ktoré obsahujú informácie o predajcovi a dátume transakcie;
• cenovku na obale tovaru s údajmi o predajcovi.

reklamácia obchodu s obuvou

Ak ste si zakúpili nekvalitné čižmy alebo topánky alebo zistíte, že vám nesedia veľkosťou alebo vzhľadom, môžete výrobky vrátiť predajcovi.

Kupujúci má 14 dní odo dňa nákupu na vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality do predajne. Tovar musí byť v predajnom stave a nenosený. Predajca musí tiež poskytnúť potvrdenie o predaji potvrdzujúce transakciu a obal od topánok.

Nevyhovujúca kvalita veci sa preukazuje skúmaním. Vo väčšine prípadov seriózne obchody určia chyby v továrni samy bez toho, aby vec preverili a súdne spory.

Nedostatočnú kvalitu obuvi môže kupujúci vrátiť do dvoch rokov, aj keď na tovar nemá záruku. Ak obchod uzná chybu výrobcu, potom bude musieť vrátiť peniaze do 10 dní.

Pri kontaktovaní predajne obuvi je nevyhnutné vyhotoviť písomnú reklamáciu v dvoch vyhotoveniach. Ak predajca odmietne na liste vyznačiť prijatie, odporúča sa, aby ste svoje požiadavky zaslali listom s oznámením poštou. Ako napísať reklamáciu do obchodu, sme diskutovali vyššie.

Hlavné body pri písaní reklamácie

Pohľadávka je teda dokument, ktorý je vyhotovený v ľubovoľnej forme. Na úspešné vyriešenie problému však odborníci odporúčajú dodržiavať nasledujúce pravidlá. Ako vidíte, vzor reklamácie v obchode by mal obsahovať nasledujúce informácie:

1. Komu zasiela kupujúci reklamáciu?
2. Od koho je nárok? Kontakty pre komunikáciu.
3. Keď sa uskutočnila transakcia a zistili sa chyby produktu.
4. Kupujúci by mal predávajúcemu jasne formulovať svoje požiadavky.

Dodržiavaním týchto jednoduchých pravidiel a vedomím, ako napísať reklamáciu do obchodu, bude kupujúci vždy schopný chrániť a brániť svoje záujmy.

Právne spory, konflikty, nezhody sa dajú riešiť nielen súdnou cestou. Pomerne efektívnym spôsobom, ako vyjadriť „nespokojnosť“ vášmu obchodnému partnerovi, organizácii alebo inštitúcii, je reklamačný list alebo reklamácia.

Čo je reklamačný list a prečo je potrebný?

Reklamačný list je písomná výzva osoby protistrane, ktorá obsahuje požiadavku na odstránenie porušenia jej subjektívnych práv. Žaloba akoby „upozorňuje“, že ďalším krokom môže byť obrátiť sa na súd alebo inú inštanciu.

Mnohé občianskoprávne zmluvy, najmä dlhodobé zmluvy, ako sú dodávky, obsahujú podmienku, že strana musí podať žalobu pred tým, než sa obráti na súd. Ale aj keď takáto podmienka neexistuje, je vhodnejšie najprv napísať reklamačný list a pokúsiť sa všetko vyriešiť mierovou cestou, ako míňať obrovské prostriedky na súdne spory.

Čo by malo obsahovať žiadosť a ako ju podať?

Reklamačný list musí obsahovať:

• Celé meno odosielateľa, prípadne názov organizácie, spiatočná adresa pre komunikáciu a telefónne číslo;
• Meno príjemcu reklamácie s adresou odoslania. Ak je list odoslaný organizácii, musí byť uvedená jeho hlava;
• Okolnosti prípadu, v ktorom k porušeniu došlo, ako aj to, v čom presne je toto porušenie vyjadrené;
• Odkaz na právne normy, ktoré protistrana porušila;
• Špecifická požiadavka na odstránenie porušenia, ako aj lehota na jeho vykonanie;
• Nepriaznivé dôsledky pre porušovateľa, ktoré nastanú, ak požiadavka nebude splnená;
• Podpis, pečiatka, dátum;

Reklamácia sa píše rukou, ale najlepšie je vytlačiť si ju. Neexistujú žiadne prísne pravidlá pre jeho dizajn, ale musíte si uvedomiť, že list musí byť napísaný v oficiálnom obchodnom štýle, veľmi jasne a zrozumiteľne pre protistranu. Treba sa vyhnúť nejednoznačným frázam a slangovým slovám.

Vzor reklamačného listu zákazníkovi

Generálny riaditeľ Atom LLC

Ivanov I.I.

000 000, Moskva,

B. Strochenovský per., 1

Z Petrova P.P.

000 000, Moskva

Lenina ave. 1 apt. 1

NÁROK

28. októbra 2012 medzi spoločnosťou Atom LLC zastúpenou generálnym riaditeľom Ivanovom Ivanom Ivanovičom na jednej strane, ďalej len objednávateľ, a Petrovom Petrom Petrovičom na strane druhej, ďalej len zhotoviteľ, bola uzatvorená zmluva č. 11-057 o vykonaní diela, ktorej predmetom podľa bodu 1.1 zmluvy bolo plnenie špecifikované zhotoviteľom diela a prevzatie diela objednávateľom.

Podľa bodu 1 Dodatkovej zmluvy zo dňa 30.01.2012. k Zmluve, platba podľa zmluvy prebieha v troch etapách: platba I. etapy vo výške 50 % zo sumy Špecifikácie č. 1 Prílohy č. 1 do 31.12.2011. Úhrada druhej etapy vo výške 25 % zo sumy Špecifikácie č. 1 Prílohy č. 1 do 30.04.2012. Vyplatenie zostatku sumy sa realizuje do 14 kalendárnych dní odo dňa podpisu Preberacieho listu vykonanej práce za predpokladu, že dielo bolo vykonané riadne a včas.

Objednávateľovi bolo predložené dielo vykonané zhotoviteľom podľa zmluvy, za ktoré zaplatil vo výške 50% zo sumy špecifikácie č.1. V súlade s platnými obchodnými zvyklosťami, ako aj podľa bodov 2.1.5, 2.2.3 zmluvy, je objednávateľ po zaslaní diela povinný ich skontrolovať a v prípade nedostatkov odmietnuť prevzatie výsledkov, vyhotoviť s dodávateľom protokol o pripomienkach, v ktorom budú uvedené nedostatky a načasovanie ich odstránenia.

Zákazník však akceptoval výsledky práce, zaplatil 50% ich nákladov, bez toho, aby uviedol pripomienky ku kvalite a načasovaniu práce.

V súlade s bodom 1 Dodatkovej zmluvy č. 1 zo dňa 30.01.2012. úhrada druhej etapy vo výške 25 % zo sumy Špecifikácie č. 1 Prílohy č. 1 sa uskutoční do 30.04.2012.

Podľa odseku 1 článku 781 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie je zákazník povinný zaplatiť za poskytnuté služby v lehote a spôsobom uvedeným v zmluve o poskytovaní služieb za náhradu.

Bod 6.3 Zmluvy stanovuje právo Objednávateľa odmietnuť plnenie tejto Zmluvy s tým, že Dodávateľovi zaplatí za skutočne vykonanú prácu, avšak Objednávateľ v rozpore s týmto ustanovením odmietol Zmluvu vykonať bez toho, aby Dodávateľovi zaplatil 25 % zo sumy uvedenej v Špecifikácii podľa Špecifikácie č. 1 a Dodatkovej zmluvy č. 1.

S Potvrdením o ohodnotení vykonaných prác zo dňa 30.04.2012, v ktorom bolo vykonané posúdenie rozsahu prác podľa Zmluvy zo dňa 28.10.2012. Dodávateľ nesúhlasí, keďže toto posúdenie vykonali zamestnanci Objednávateľa, preto nie je objektívne, navyše tento zákon neposkytuje odôvodnenie hodnotenia; K vykonaným prácam objednávateľ nevyjadril žiadne ďalšie pripomienky.

Objednávateľom zaslaná dohoda č. 12-2461 o ukončení zmluvy o vykonaní práce č. 11-057 zo dňa 28.10.2012. je v rozpore s platnou legislatívou, konkrétne s čl. 3 článku 154 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie z dôvodu, že na znení tejto zmluvy sa zmluvné strany nedohodli, nesúhlasím s podmienkami, preto nepovažujem za potrebné ju podpísať.

Suma uvedená v špecifikácii č. 1 vrátane dane z príjmu fyzických osôb je 396 945,50 rubľov. 25% z uvedenej sumy je 99 236,38 rubľov.

Na základe vyššie uvedeného

Zaplaťte hotovosť podľa zmluvy vo výške 25 % zo sumy uvedenej v špecifikácii č. 1 vo výške 99 236,38 rubľov. do 15 dní od prijatia reklamácie.

V prípade nezaplatenia uvedenej sumy budem nútený obrátiť sa na súd so žiadosťou o zaplatenie tejto sumy podľa zmluvy, o vymáhanie úrokov za použitie cudzích prostriedkov podľa článku 395 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie ao trovy konania.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.

Vlastnosti niektorých reklamačných listov

list na splatenie dlhu

V tomto liste by mala byť uvedená konkrétna výška dlhu, dátum splatnosti, ako aj stanovené sankcie a pokuty. Ak zmluva nestanovuje úroky, dlžník má napriek tomu právo požadovať zaplatenie odmeny za použitie svojich peňazí v súlade s článkom 395 Občianskeho zákonníka.

Aby protistrana pochopila, z čoho pozostáva požadovaná suma, musí si ju navrhovateľ podrobne vypočítať. Môže byť uvedený v texte samotného listu alebo v prílohe k nemu.

Nárok voči dodávateľovi, dodávateľovi alebo zákazníkovi

Označuje, ktoré ustanovenie zmluvy porušil. Najčastejšie sú porušované termíny dokončenia prác podľa územného plánu, harmonogram dodania predmetov podľa stavebnej zmluvy, ako aj rôzne omeškania s platbou, či neúplný prevod platby zo strany objednávateľa.

Na posilnenie ich argumentácie je potrebné okrem Zmluvy použiť aj články Občianskeho zákonníka, ktoré tieto vzťahy upravujú. Napríklad, ak sa ukáže, že kvalita práce na základe zmluvy je nízka, zákazníkovi pomôže s vybavením reklamácie podľa § 723 Občianskeho zákonníka.

Tvrdenie o kvalite produktu

Ide o jeden z najžiadanejších typov pohľadávok. Nekvalitný výrobok je taký, ktorý neplní alebo úplne neplní svoje obvyklé funkcie. V reklamácii musí byť presne uvedené, akú chybu má výrobok.

Zákon stanovuje, že takúto reklamáciu je možné uplatniť v záručnej dobe, prípadne do dvoch rokov odo dňa kúpy. Ak sa predloží po dvoch rokoch, potom dôkazné bremeno o nevyhovujúcej kvalite prechádza na predávajúceho.

Sťažnosť v poisťovni alebo banke

Zmluva o pôžičke, poistná zmluva sú prístupové zmluvy, to znamená, že klient týchto organizácií nemôže s organizáciou dohodnúť žiadnu doložku zmluvy, buď s ňou súhlasí alebo nie. Podpísaním zmluvy však možno v budúcnosti nezákonnú doložku zmeniť alebo zrušiť.

Žaloba musí obsahovať spornú podmienku, ako aj odkaz na právnu normu, ktorej táto podmienka odporuje. Okrem súdu môže komerčnú banku „ohroziť“ aj centrálna banka, poisťovacia spoločnosť – služba pre finančné trhy a obe – Rospotrebnadzor.

Odo dňa, keď sa vyberanie bankových poplatkov za vedenie účtu na súde dostalo pod zákaz, ubehlo už niekoľko rokov. Banky po zmene názvu tohto poplatku naďalej požadujú od zákazníkov peniaze za službu. Vo veľkej väčšine prípadov pohľadávka núti úverovú inštitúciu vrátiť zaplatené prostriedky, keďže súdne spory jej prinesú ešte väčšie straty.

Reklamačný list od prepravnej spoločnosti

Nasledujúce porušenia zo strany prepravnej spoločnosti sú možné:

1. prerušenie dodávky tovaru alebo nákladu;
2. nedostatočné dodanie tovaru;
3. dodanie tovaru neadekvátnej kvality;
4. oneskorenie dodania cestujúcich a ich batožiny.

Zodpovednosť za konkrétne porušenie bude závisieť od spôsobu dopravy. Napríklad, ak bol tovar doručený po železnici, za meškanie je stanovená pokuta 9 % denne, maximálne však ako náklady na celú službu. Preto by sa list nemal odvolávať na všeobecné normy Občianskeho zákonníka, ale na zmluvu a doložky špecializovaných zákonov - Letecký zákon, Chartu železničnej dopravy atď.

Odpoveď na reklamačný list: čo doň napísať?

Vždy je potrebné odpovedať na reklamačné listy, pretože po prvé sa tak dodržiava obchodná etiketa a po druhé, ak reklamácia zostane nezodpovedaná, môže to strana, ktorá list poslala, považovať za návod na závažnejšie opatrenia. Odpoveď musí obsahovať:

• Informáciu o tom, kedy daná osoba žiadosť prijala a že bola prijatá na posúdenie;
• Konkrétna odpoveď na žiadosť obsiahnutú v liste. Ak je kladné a protistrana súhlasí s nárokom, uvedie, aké opatrenia a v akom časovom rámci sa prijmú na odstránenie porušenia. Ak nesúhlasíte, musíte odmietnutie argumentovať;
• Dátum, podpis, pečiatka organizácie.

Na sťažnosti je potrebné reagovať včas. Odporúča sa tiež zaslať odpoveď rovnakým spôsobom, akým bol odoslaný reklamačný list.

Všetky organizácie, ako aj jednotlivci, ktorí majú v úmysle podať žiadosť, si musia uvedomiť, že:

1. text nároku musí byť pre protistranu jasný a zrozumiteľný;
2. mala by obsahovať špecifickú požiadavku na odstránenie porušenia, a nie abstraktné formulácie;
3. podľa pravidiel obchodného obratu sa navrhuje odpovedať na väčšinu reklamácií do 10 dní;
4. list musí obsahovať údaje o stranách a kontaktné údaje;
5. K žalobe musia byť priložené kópie dokumentov, ktoré môžu slúžiť ako dôkaz.

Uplatnenie nároku je oveľa jednoduchšie ako vyhlásenie o nároku, to však neznamená, že jeho písanie treba brať na ľahkú váhu. Pomocou kompetentného reklamačného listu môžete svoje porušené právo v krátkom čase obnoviť.

Nie ste spokojný s kvalitou, vlastnosťami alebo vlastnosťami zakúpeného produktu? Napriek právam kupujúceho, ktoré sú zakotvené v Občianskom zákonníku Ruskej federácie, v zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ a v pravidlách predaja určitých druhov tovaru, sa predávajúci neponáhľa, aby vám pomohol s jeho predajom. Spor medzi predávajúcim a kupujúcim často vzniká z priameho odmietnutia zo strany predávajúceho splniť vaše požiadavky. No, najjemnejší spôsob skrytého odmietnutia - predajca sľubuje, že splní vaše požiadavky a neurobí pre to nič.
Takto ste si uvedomili, že predajca vám nevychádza v ústrety na vašu ústnu žiadosť, telefonicky alebo e-mailom.
Existujú aj iné spôsoby, ako ovplyvniť predajcu. Až do žaloby. Ale súdne spory si vyžadujú veľa času a úsilia. Okrem toho je potrebné dodržať predsúdny postup na vyriešenie sporu. Je potrebné vypracovať dokument s názvom „reklamácia“.
Reklamácia sa uplatňuje písomne. Tento dokument si môžete vytlačiť alebo napísať rukou. Na vykonanie samotného textu zákon nekladie žiadne obmedzenia. Neexistuje ani konkrétny reklamačný formulár. Na obsah reklamácie sú stanovené všeobecné požiadavky. Požiadavka musí obsahovať:

1. Názov organizácie (IE), v ktorej ste tovar zakúpili, adresa jej sídla;
2. Vaše celé meno, adresa bydliska;
3. Vyhlásenie o probléme. Stručný a výstižný popis kúpy a zistených závad produktu;
4. Odkazy na legislatívne normy upravujúce vašu situáciu (žiaduce, ale ak nie ste podrobne oboznámení s normami Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, nebude porušením, ak jednoducho uvediete, že napríklad „vaše povinné právo zakotvené v zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ bolo porušené konkrétnym článkom, bez toho, aby ste uviedli, že by ste sa mali obrátiť na právnika, aby ste ma upozornili na konkrétny článok.
5. vaša požiadavka. Majte na pamäti, že do tejto doby musíte rozhodnúť o požiadavkách, ktoré predložíte predajcovi. Táto požiadavka môže byť iba jednou zo zoznamu požiadaviek opísaných v článku 18 zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov. To znamená, že nemôžete súčasne požadovať výmenu tovaru nevyhovujúcej kvality a bezplatné odstránenie vád tovaru. Právo zvoliť si takúto požiadavku však zostáva na vás. Ak jednoducho vymenujete všetky typy požiadaviek, ktoré stanovuje článok 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, predajca nebude môcť splniť žiadnu z týchto požiadaviek. Pretože vaša požiadavka nebola špecifikovaná. A v tomto prípade bude mať predávajúci pravdu. Vyberte si teda, čo budete od predajcu požadovať a uveďte presne túto požiadavku;
6. Dátum, podpis. Predávajúci má právo neprihliadať na anonymné listy. Absencia vami stanoveného dátumu, samozrejme, poskytne predajcovi veľa možností na manévrovanie a rozhodne uľahčí v budúcnosti na súde (ak dôjde k súdnemu sporu) opodstatnené nesplnenie vašich požiadaviek. To v prípade, že ste poslali jednoduchý list (nedoporučený a nie s deklarovanou hodnotou) a predajca úmyselne "stratil" obálku. V takom prípade, pri absencii akýchkoľvek dátumov na reklamácii, absencia iných dôkazov o doručení listu znemožní nielen preukázať nesplnenie vašich požiadaviek predajcom, ale ani podať reklamáciu z vašej strany vôbec. Poštová pečiatka na poštovom oznámení o doručení však potvrdí nielen doručenie vašej reklamácie, ale aj dátum doručenia (aj keď samotná reklamácia nie je datovaná).

Ak máte možnosť doručiť reklamáciu priamo predajcovi alebo jeho zástupcovi, spíšte reklamáciu v dvoch kópiách, jednu z nich a odovzdajte ju predajcovi. Na vašu kópiu uvedie dátum prijatia reklamácie, svoj podpis a jej odpis. Alebo stačí pečiatka došlého listu, ktorú nalepí tajomník organizácie. Takáto pečiatka už obsahuje stručné informácie o predajcovi (spravidla meno, telefónne číslo a adresa). Ak nie je možné osobne doručiť reklamáciu do sídla predávajúceho, vždy môžete využiť poštovú službu. Okrem toho, ak predajca odmietne prijať reklamáciu, v tomto prípade ju môžete poslať doporučene s potvrdením o prijatí na zákonnú adresu predajcu (lepšie, samozrejme, na skutočnú adresu činnosti, ale nie vždy je možné takéto informácie získať od bezohľadného predajcu).
Od dátumu uvedeného predávajúcim (alebo poštou) začína plynúť lehota na splnenie vašich požiadaviek. Za omeškanie s plnením zákonných požiadaviek kupujúceho môže predávajúci niesť zodpovednosť podľa platnej legislatívy (prepadnutie tovaru, penále). Lehota na vybavenie vašej reklamácie začína plynúť od momentu doručenia reklamácie. Ak skutočne nie je možné doručiť reklamáciu (podľa pošty adresát odišiel, alebo sa nenachádza na poslednej známej adrese), lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa doručenia takéhoto oznámenia poštou.
Na uplatnenie nároku môžete použiť vzor vyššie pred textom. Vzorka je použiteľná v situácii, keď vám predá výrobok nedostatočnej kvality a rozhodnete sa ho vrátiť.

Nárokovať je súčasťou dialógu medzi partnermi. Spravodlivý nárok je príležitosťou chrániť svoje práva a povzbudiť partnera k plneniu povinností. Samozrejme, pri písaní takýchto listov budete potrebovať špeciálnu zručnosť a virtuozitu, aby ste si udržali vzťah s partnerom a zároveň povedali „všetko, čo si o ňom myslíte“.

Účelom akejkoľvek reklamácie je poskytnúť úplné informácie o vzniknutom probléme a čo najjasnejšie informovať adresáta o možných dôsledkoch nesplnenia povinností.

Nárok - Ide o písomnú výzvu porušiteľovi, aby dobrovoľne vyriešil problematické otázky. Reklamácia spravidla obsahuje odôvodnené tézy, ktoré oficiálne informujú o porušeniach, obsahujú odkazy na príslušné zákony a nariadenia.

Žalobný list môže byť aj dokumentom, ak ide o súdny spor. Práve z tohto dôvodu je veľmi dôležité správne a taktne zostaviť tento typ listu.

Štatistiky ukazujú, že písanie reklamácie spôsobuje ťažkosti 90 % tých, ktorí začali písať takýto list.

Je to spôsobené tým, že pri písaní je veľmi ťažké držať sa zlatej strednej cesty bez toho, aby ste skĺzli do víru osobných emócií alebo holých vyhrážok.

V tomto článku vám ponúkame všeobecný algoritmus na jednoduché napísanie nároku z akéhokoľvek dôvodu.

1. Začnite tým, že si list vopred napíšete.

• Aký bol predmet alebo dôvod podania reklamácie.
• Aký výsledok od posudzovania reklamácie očakávate, teda čo budete od adresáta požadovať.
• Zhromaždite dôkaznú základňu - dokumenty týkajúce sa predmetu pohľadávky (zmluvy, šeky, osvedčenia, potvrdenia atď.).
• Vypočítajte výšku škody.
• Pochopte situáciu z pohľadu Zákona. To vám pridá na dôveryhodnosti.

2. Naplánujte si reklamačný list.

1) Nastavte kontext, v ktorom hovoríte príjemcovi o predmete listu.

Nech je to neutrálny komentár, v ktorom uvediete dátum, podmienky a okolnosti nákupu produktu alebo služby. Toto budú základné informácie, z ktorých bude adresát vychádzať.

Píšeme Vám o probléme, s ktorým sme sa stretli pri prevádzke vysávača zakúpeného vo Vašom internetovom obchode dňa 30.10.14.

Kontaktujeme vašu spoločnosť ohľadom práce tímu staviteľov najatých 24. 11. 2014 prostredníctvom online zdroja www.strojka.com na dokončovacie práce v novostavbe.

Dňa 10. októbra 2014 sa na vašu agentúru obrátil HR manažér skupiny Silver Keys so žiadosťou o pomoc pri nábore. Žiadame Vás o pomoc pri riešení tejto situácie.

V skutočnosti je to prvá fráza, s ktorou musíme adresáta uviesť do aktuálneho stavu a naladiť sa na vlnu, ktorú potrebujeme. Kontext by mal byť stručný, ale dostatočný a konkrétny.

2) Začnite kritizovať konanie spoločnosti, ktorá porušila svoje povinnosti.

Tu je dôležité pripomenúť, že adresát vám osobne neurobil nič zlé. Váš príjemca vám musí pomôcť, tak na neho nelejte blato. Snažte sa adresátovi čo najúplnejšie a najobjektívnejšie povedať, ako ste sa urazili, aké povinnosti ste si nesplnili, aké práva ste porušili.

Na stránke bola k tomuto vysávaču priložená záruka 36 mesiacov, ale v krabici s ním nebol záručný list, rovnako ako nebol návod na použitie. Okrem toho internetový obchod „***“ na stránke neoznačuje servisné strediská, ktoré sú pripravené pracovať s tovarom v záruke.

Vaša spoločnosť neposlala zmluvu o dielo, hoci peniaze za prenájom boli prevedené. Vedúci stavby prisľúbil, že už 25.11.2014 o 9.00 budú pracovníci na prevádzke na adrese uvedenej vo formulári. Ani 25.11.2014, ani 26.11.2014 sa však tím zakončovateľov neobjavil. Manažéri neodpovedajú na horúce telefonáty.

Podľa zmluvy uzatvorenej s personálnou agentúrou Hozyayushka museli vaši manažéri do 30 kalendárnych dní, raz za tri dni, poslať životopisy 3-5 nových kandidátov na voľné pracovné miesta uvedené v zmluve. Služby agentúry boli predplatené na mesiac. Do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy však nebol zaslaný ani jeden životopis. Po telefóne nebolo možné získať jasné vysvetlenie situácie.

Stručne, jasne a objektívne opíšte situáciu. Kritika konania spoločnosti zahŕňa popis situácie podľa modelu:čo sa malo urobiť? - čo urobili?Povedzte nám o dokumentoch potvrdzujúcich dohody, nezabudnite k listu priložiť ich kópie.

Si urazený, z rozhorčenia chceš trhať a hádzať. Ste pripravení poslať listy o zneužívaní na adresu páchateľa ...

Teraz sa zhlboka nadýchnite a nemenej hlboko vydýchnite... Skúste sa upokojiť. A všetko urobte presne naopak: namiesto ponižovania páchateľa mu pomôžte zachrániť tvár. Pamätajte, prečo ste si vybrali práve túto spoločnosť. Píšte o dobrých recenziách, o reputácii, o pozitívnych skúsenostiach z predchádzajúcich žiadostí.

Nie je to prvýkrát, čo objednávame vybavenie v *** internetovom obchode a dovtedy sme nikdy nemali takéto problémy: všetky dokumenty boli vždy súčasťou súpravy, aj keď sme vybavenie nikdy nereklamovali kvôli jeho vysokej kvalite.

O vašej spoločnosti je veľa pozitívnych recenzií, ktoré sa stali hlavným dôvodom, prečo vás kontaktovať so žiadosťou o služby.

Moji partneri opakovane hovorili o kvalite práce vašej personálnej agentúry.

4) Zdôvodnite svoje požiadavky.

Aby vaše požiadavky neboli neopodstatnené, zdôvodnite ich. Odvolajte sa na ustanovenia zmluvy, ak existujú, na zákony, nariadenia, nariadenia atď. Zároveň sa uistite, že je všetko presné; a názvy dokumentov, odseky a dátumy. Môžete ich dokonca citovať.

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa... Tovar je možné vrátiť alebo vymeniť do 14 dní...

V súlade so Zmluvou č. 578 o poskytovaní služieb zo dňa 10.10.14 ...., najmä s bodmi 3-4 ...

5) Odošlite svoj nárok.

Povedzte príjemcovi, aké východisko z tejto situácie vidíte. Čo by ste chceli: vrátenie tovaru, ukončenie zmluvy, materiálne odškodnenie, splnenie záväzkov a pod. Adresát musí jasne pochopiť, ako môže konflikt vyriešiť, aby sa prípad nedostal pred súd, ale vaša nespokojnosť bola neutralizovaná.

Prosíme vás, aby ste nám vysávač vymenili za rovnaký, ale so všetkou dokumentáciou.

Poprosím o zaslanie kópie zmluvy a odoslanie tímu zakončovateľov najneskôr do 28.11.14.

Žiadam Vás o zrušenie zmluvy a vrátenie zálohy v plnej výške.

Pamätajte, že požiadavka musí byť reálna a realizovateľná, inak sa bez súdu nezaobídete.

6) Nezahnať adresáta do kúta. Hľadajte spolu cestu von.

Aj keď tvrdenie naznačuje ultimátny tón. Dajte príjemcovi možnosť výberu. Navrhnite kompromis.

Ak nie je možné vymeniť vysávač tohto modelu za rovnaký, sme pripravení zvážiť možnosti vysávačov v tejto cenovej kategórii s rovnakou sadou funkcií.

Ak máte problémy s plnením zmluvných podmienok, zavolajte na *** a dohodnite sa na alternatívnych možnostiach riešenia situácie.

7) Vyjadrite nádej na to najlepšie.

Ukážte, že ste k adresátovi priateľskí, no chcete len brániť svoje záujmy.

Dúfame, že sa nájde prijateľné riešenie a nebudeme sa musieť súdnou cestou domáhať vrátenia nákladov na zlyhaný vysávač a morálnej kompenzácie. Radi by sme aj naďalej využívali služby internetového obchodu a tešíme sa na vaše promptné jednanie.

Dúfame, že nájdeme kompromis a nebudeme sa musieť stretávať na súde.

3. Ako vystaviť reklamačný list?

1) Vo forme listu uveďte údaje o adresátovi a svoje vlastné.

V údajoch o adresátovi uveďte:

• Priezvisko a iniciály adresáta
• Pozícia (riaditeľ, zástupca atď.)
• Názov a adresa spoločnosti (ak existuje)

Vo svojich údajoch uveďte:

• Priezvisko a iniciály
• Adresa
• kontaktné číslo

2) Uveďte dátum odoslania listu.

3) Názov dokumentu

Na novom riadku veľkými písmenami v strede uveďte názov dokumentu -

NÁROK

4) Kontaktujte adresáta.

Napriek tomu, že ste urazení a nahnevaní, nájdite silu a príležitosť osloviť adresáta menom a priezviskom. Adresát sa tak bude na jednej strane cítiť ako doma a na druhej strane to na neho uloží zodpovednosť, aby sa s vaším problémom osobne zaoberal.

Milý Nikolaj Nikolajevič!

Ak nepoznáte meno svojho adresáta, kontaktujte ho podľa pozície:

Vážený riaditeľ LLC "KiKO"!

5) Na konci listu uveďte podpis:

S pozdravom Korennaya V.I.

6) Špecifikujte aplikácie.

V prílohách uveďte všetky dokumenty, ktorých kópie k listu pripájate a počet listov každého z nich.

Aplikácie:

1. Nákupný doklad - 1 liter.

2. Záručný list k produktu - 1 liter.

3. Záver prehliadky servisného strediska - 1 list.

Tento algoritmus na prípravu reklamačného listu vám pomôže rýchlo a jednoducho vypracovať taktnú a presvedčivú reklamáciu z akéhokoľvek dôvodu.

A želáme vám, aby ste sa stretli s potrebou písať takéto listy čo najmenej!

Valentina Root,

	-	Nenašli ste potrebné informácie o obchodných listoch? Prejdite na stránku a nájdete pravidlá a príklady písania pre všetky populárne typy obchodných listov. A každý deň existuje viac a viac príkladov! Ak chcete napísať ten najefektívnejší list, ktorý určite nezostane bez odpovede, kontaktujte nás a naši profesionáli vám s tým pomôžu.	-	-
	-