Štatistické metódy manažérstva kvality. „metódy riadenia kvality

Metódy a prostriedky manažérstva kvality sú spôsoby, ktorými riadiace orgány ovplyvňujú podnikový proces, zabezpečujú dosiahnutie a udržanie požadovanej úrovne kvality. Metódy manažérstva kvality sú podľa nášho názoru metódy a techniky vykonávania riadiacich činností a ovplyvňovania riadených objektov na dosiahnutie stanovených cieľov v oblasti kvality.

Kontroly kvality môžu zahŕňať:

• metrologické nástroje;
• prostriedky komunikácie a spracovania informácií; regulačnej dokumentácie.

Analýza existujúcich metód riadenia kvality nám umožnila zoskupiť ich takto:

• sociálno-psychologické;
• ekonomické;
• organizačné a technologické;
• administratívne a kontrolné;
• regulačné

Sociálno-psychologické metódy charakterizujú spôsoby psychologického ovplyvňovania personálu s cieľom zvyšovania kvality (motivácia, sústavné vzdelávanie). Ide o spôsoby ovplyvňovania vnútorného prostredia podniku.

Ekonomické metódy zahŕňajú ekonomické opatrenia uplatňované tak na jednotlivých zamestnancov, ako aj na podnik ako celok na zlepšenie kvality (pokuty za chyby, prémie a prirážky za dobré výsledky, poistenie kvality).

Organizačné a technologické metódy sú technológie na analýzu kvality.

Administratívne metódy kontroly sú metódy regulácie kvality založené na použití rôznych postupov na zisťovanie zhody skúmaného objektu so stanovenými požiadavkami (kontrola, audit, certifikácia).

Regulačné metódy sú rôzne metódy a formy regulačnej regulácie (štandardizácia, identifikácia) a právne ovplyvňovanie na zabezpečenie kvality (súčasná medzinárodná a národná legislatíva).

Najčastejšie sa v praxi manažérstva kvality využívajú ekonomické, organizačné a administratívne (administratívne) a sociálno-psychologické metódy.

Ekonomické metódy sa realizujú vytváraním ekonomických podmienok, ktoré podnecujú pracovníkov a tímy oddelení a organizácií k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality.

Ekonomická skupina zahŕňa tieto metódy:

• finančné aktivity v oblasti manažérstva kvality (úvery na vývoj inovácií, nových a modernizovaných typov produktov; úvery, určovanie nákladov, kalkulácia, porovnávanie nákladov a výsledkov);
• obchodné plánovanie na vytváranie nových a modernizovaných typov produktov a služieb;
• oceňovanie produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• vytváranie fondov na ekonomické stimuly pre kvalitu, vrátane fondov na stimuly a prémie za kvalitu;
• uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov s prihliadnutím na dosahovanú kvalitu na každom pracovisku výrobného systému a systému riadenia ako celku;
• využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov v závislosti od kvality produktov, ktoré dodávajú.

Implementácia tejto metódy môže zvýšiť dopyt a kúpnu silu obyvateľstva, čo následne zvyšuje objem predaja produktov a zisky podnikov. Objemy predaja sa zvýšia nielen v dôsledku zlepšenia kvality produktov, ale aj v dôsledku zníženia nákladov a zvýšených objemov výroby, čo bude tiež veľmi reálny dôsledok pracovnoprávnych vzťahov spojených s implementáciou tejto metódy.

Keď sa kvalita produktov zlepšuje, zisky spotrebiteľov spočiatku rýchlo rastú a potom začnú postupne klesať. Naopak, pomalé zvyšovanie nákladov na výrobu a prevádzku produktu s vyššími kvalitatívnymi ukazovateľmi sa začína postupne zvyšovať. Za optimálnu úroveň kvality by sa mala považovať tá, pri ktorej je najväčší rozdiel medzi ziskom spotrebiteľa a výrobnými nákladmi.

Vo vzťahu k spotrebnému tovaru je potrebné brať do úvahy také ukazovatele ako súlad s módou, splnenie estetických požiadaviek a pod., ktoré môžu v niektorých prípadoch tieto produkty predražiť. Zároveň nemožno predpokladať, že kvalita takýchto výrobkov úplne nesúvisí s ekonomickou efektívnosťou. Zvýšením úrovne jednotlivých ukazovateľov kvality je možné znížiť počet spotrebovaných výrobkov, zabrániť tvorbe nadbytočných zásob v podnikoch a v distribučnej sieti, znížiť potrebu pracovného kapitálu, zabezpečiť úsporu sociálnej práce, zvýšiť sériovosť výroby. a hromadná výroba. Zlepšenie kvality produktov má vplyv na spotrebu materiálu (úspora surovín, materiálov, paliva, energie); kapitálová náročnosť (úspora fixného a pracovného kapitálu); odolnosť a spoľahlivosť samotného produktu (zvýšená celková životnosť, predĺžená doba obratu).

Klasifikácia nákladov na kvalitu je jednou z hlavných úloh, ktorých správne riešenie podmieňuje určenie ich zloženia a požiadaviek na organizáciu účtovníctva, analýzy a hodnotenia. Hlavnou požiadavkou na klasifikáciu je čo najúplnejšie pokrytie všetkých nákladov spojených s kvalitou produktu a ovplyvňujúcich ju, ako aj úplný popis odrážajúci zložitosť a multifaktoriálny charakter procesu tvorby kvality. Preto by klasifikácia mala pokrývať všetky štádiá tvorby a spotreby produktov a mala by zahŕňať maximálny možný počet charakteristík (tabuľka 8.3.1).

Zaujímavosťou je klasifikácia nákladov na zabezpečenie kvality produktu, ktorú navrhol A. Feigenbaum (obr. 8.3.1). Japonský model sa zásadne líši od schém diskutovaných vyššie, pretože je založený na koncepte, ktorý nie je zameraný na produkty, ale na zabezpečenie kvality a hodnotenie jej výsledkov.

Ryža. 8.3.1.

Tabuľka 8.3.1.Zovšeobecnená klasifikácia nákladov na kvalitu

Znak kvalifikácie	Skupina klasifikácie nákladov
Podľa účelu	Na zlepšenie kvality. Na zabezpečenie kvality. Pre riadenie kvality
Podľa ekonomického charakteru nákladov	Raz
Podľa druhu nákladov	Produktívne, neproduktívne
Podľa metódy určenia	Priame, nepriame
Ak je to možné, účtovníctvo	Možnosť priameho účtovníctva. Nie je priamo zodpovedný. Tie, ktoré nie je ekonomicky možné brať do úvahy
Podľa fáz životného cyklu produktu	O kvalite počas vývoja produktu. Na kvalite produktu. Pre kvalitu pri používaní produktu
Vo vzťahu k výrobnému procesu	Na kvalitu v hlavnej produkcii. Na kvalitu v pomocnej výrobe. Pre kvalitu pri údržbe výroby
Ak je to možné, hodnotenia	Plánované a skutočné
Podľa povahy štruktúrovania	Podľa podniku. Podľa výroby (dielňa, miesto). Podľa typu produktu
Podľa objemu tvorby a účtovníctva	Produkty. Procesy.
Podľa typu účtovníctva	Operatívne, analytické, účtovné, cieľové

Kalkulácie nákladov na zabezpečenie kvality preto predstavujú stanovenie ceny práce, ktorej účelom je zníženie celkových nákladov zvýšením nákladov na opatrenia na predchádzanie nezhôd a defektov. V dôsledku toho by sa mali znížiť náklady na hodnotenie kvality a náklady v dôsledku chýb. Ekonomická efektívnosť sa hodnotí porovnaním nákladov s nákladmi, a nie nákladov s príjmami.

Koncepcia navrhovaná japonskými odborníkmi je rozumnejšia (obr. 8.3.2). Prístup, ktorý si predstavuje, ktorý možno nazvať „manažérskym“, nám umožňuje vyriešiť slepú uličku, ktorá sa vyvinula v ekonomickom výskume problému nákladov na kvalitu, pretože poskytuje odpovede na zásadne dôležité otázky: ako sa líšia výrobné náklady od náklady na kvalitu; aký podiel nákladov sa vynakladá na kvalitu atď.

Ryža. 8.3.2.

na zabezpečenie kvality

Veľmi dôležité je aj to, že japonský model je v súlade s obsahom noriem ISO 9000, ktoré upravujú požiadavky na činnosti v rámci systému kvality. Preto by sa mal v budúcnosti rozvíjať „manažérsky“ smer určovania nákladov na zabezpečenie kvality.

Štruktúru príjmov a nákladov výrobcu produktu a miesto nákladov na kvalitu v nich uvádza obr. 8.3.3.

Pri analýze nákladov na kvalitu je potrebné vziať do úvahy, že celkové náklady na kvalitu zahŕňajú náklady na zhodu a náklady na nezhodu, ktorých klasifikácia je znázornená na obr. 8.3.4.

Náklady na preventívne opatrenia sú náklady výrobcu na akékoľvek opatrenia na zabránenie výskytu nezhôd a chýb, vrátane nákladov na vývoj, zavedenie a udržiavanie systému kvality, ktorý znižuje riziko, že spotrebiteľ dostane výrobok alebo službu, ktoré splniť jeho očakávania.

Náklady na kontrolu sú náklady vynaložené výrobcom na zistenie nezhôd a chýb, ktoré sa vyskytujú vo výrobe.

Obchodné náklady

Všeobecné a administratívne náklady

• 0 0 T

Nepodstatná práca

Nejadrové materiály

Hlavná práca

Fixné a variabilné náklady

Náklady na dodržiavanie predpisov

	Inšpekcia

Ryža. 8.3.3. Štruktúra príjmov a nákladov

POZOR

(preventívne

akcie) „T

Náklady na kvalitu

Oprava vnútorných defektov

Oprava vonkajších defektov

Náklady na nesúlad

Ryža. 8.3.4.Hlavné zložky nákladov na kvalitu

proces navrhovania a výroby alebo poskytovania služieb, s cieľom ich eliminácie, kým sa produkt nedostane k spotrebiteľovi alebo kým sa nedokončia jemu poskytované služby. Je zrejmé, že chyby pri výrobe produktov alebo poskytovaní služieb sa vyskytujú u každého výrobcu. Aby sa minimalizoval počet chýb, ktoré predstavujú nesúlad s požiadavkami spotrebiteľa (nedostatky), je výrobca nútený zorganizovať systém na ich odhaľovanie, pričom časť svojich „peniazov“ vynakladá na vstupnú, prúdovú a výstupnú kontrolu výrobkov, vrátane aj náklady na nákup a údržbu potrebných kontrolných, meracích a testovacích zariadení.zariadenia. Tieto náklady sú nevyhnutné pri prevádzke akéhokoľvek výrobcu (a ešte viac v podmienkach TQM).

Náklady na interné chyby sú náklady výrobcu na odstránenie chýb (interných aj externých) zistených počas výrobného alebo servisného procesu, berúc do úvahy náklady na výrobu vysokokvalitných produktov, ktoré nahradia odmietnuté. Patria sem napríklad náklady na výrobu zistenej vady a jej následné spracovanie, dopracovanie návrhu alebo dizajnu a pod. Tieto náklady výrobcu sú teda jeho osobnými nákladmi, teda nákladmi, ktoré nebude môcť vrátiť v r. budúcnosť na úkor spotrebiteľa .

Náklady na externé chyby sú dodatočné náklady, ktoré výrobca vynaložil na nápravu nezrovnalostí v produkte dodanom spotrebiteľovi alebo jemu poskytnutých službách v porovnaní s tým, čo sľúbil (zaručil). Takéto náklady napríklad zahŕňajú: náklady na záručné opravy; náklady na vyšetrovanie príčin porúch; náklady na výmenu produktov, ktoré zlyhali počas záručnej doby; strata ceny v dôsledku nekvalitných výrobkov objavených mimo podniku atď.

Túto závadu identifikuje sám spotrebiteľ, a preto okrem výšky nákladov pre výrobcu zahŕňa nielen bezplatnú výmenu nekvalitného výrobku a služby za kvalitné ekvivalenty s následnou dodatočnou kontrolou v poradí identifikovať príčiny nedodržiavania, ale aj sankcie. Výrobca v očiach spotrebiteľa znáša neprimerané morálne náklady, ktoré mu v súlade s „efektom ľadovca“ môžu priniesť nepredvídateľné straty až po kolaps. Preto je pre výrobcu obzvlášť nebezpečná prítomnosť nákladov na vonkajšie chyby a ich vysoká úroveň v porovnaní s konkurenciou.

Neustálu pozornosť treba venovať nielen nákladom na kontrolu, ale predovšetkým nákladom za nedodržiavanie predpisov. Práve oprava defektu predstavuje leví podiel na všetkých nákladoch.

Existujú užitočné porovnania vzťahu medzi celkovými nákladmi na kvalitu a ich hlavnými prvkami. V mnohých organizáciách, ako už bolo uvedené, sú náklady na inšpekcie dlho rozpočtované a diskutované. Analýza typických nákladov na kvalitu však ukazuje, že náklady spojené s chybami sú niekoľkonásobne vyššie ako náklady na kontrolu. To prekvapuje väčšinu manažérov a vedie to k revízii priorít.

Manažment často zistí, že preventívne náklady tvoria výrazne menší podiel celkových nákladov. Ich inštinktívna reakcia je bližšie sa pozrieť na príležitosti na posilnenie preventívnych opatrení. Veľmi dôležitý je aj pomer medzi nákladmi spojenými s vnútornými defektmi a nákladmi spojenými s vonkajšími defektmi. Prvé poukazujú hlavne na potrebu programov na zlepšenie plánovania a výroby, zatiaľ čo druhé poukazujú hlavne na potrebu zlepšiť dizajn a údržbu produktov.

Relatívne podiely nákladových prvkov sa značne líšia: od organizácií rôznych profilov až po homogénne organizácie. V mnohých prípadoch však platia vzťahy uvedené v tabuľke. 8.3.2. Od stola 8.3.2 je vidieť, že približne 50...80% z celkových nákladov na kvalitu tvoria náklady na výrobu a následnú opravu chýb. Preto namiesto hľadania „optimálnej úrovne chýb“, ktorá zodpovedá minimálnej úrovni nákladov, by sa mal výrobca zamerať na úplné odstránenie chýb. Defektnosť je jediným nepriateľom výrobcu, kvôli ktorému mu vznikajú náklady vo výrobe, a nepriateľom, ktorý sa dá ľahko odhaliť a zničiť. To je dôvod, prečo si Japonci stanovili cieľ „nulových defektov“, aby zabezpečili maximálny zisk. To, samozrejme, v žiadnom systéme neznamená

Tabuľka 8.3.2.Relatívne podiely prvkov kvality nákladov

a kedykoľvek sú ich náklady na dodržiavanie predpisov takmer nulové. Keď sa napríklad začína pracovať na novom produkte, úroveň defektov je samozrejme vyššia ako pri výrobe osvojených produktov. Toto zohľadňuje efektívnosť nákladov, ktorá zahŕňa všetky faktory: náklady (celkové, nielen náklady na kvalitu), výnosy a podiel na trhu. Pri zohľadnení efektívnosti nákladov a názorov spotrebiteľov môže výrobca dočasne zvýšiť chybovosť. Ale „nulové chyby“ by mali byť vždy jeho konečným cieľom. Je lepšie tráviť čas zlepšovaním procesu ako hľadaním optimálneho bodu, ktorý, ako sa proces zlepšuje, ako bolo uvedené vyššie, sa posúva doprava a zároveň rýchlejšie, ako sa dá presne určiť.

Aby sa predišlo zbytočným nákladom, výrobca musí robiť, ako hovoria Japonci, „správne veci, správne, v správnom čase, na správnom mieste, prvýkrát“. Robiť správne veci (hodnotné pre spotrebiteľa) správne (dobre) je cieľom kvality, ktorú vyznáva TOM (obr. 8.3.5), pričom k dosiahnutiu tohto cieľa výrobcovi pomáha objektívne a kvalifikované hodnotenie kvality. náklady.

Praktické využitie odhadov nákladov na kvalitu vám umožňuje:

• 1. Zabezpečiť kontrolovateľnosť kvality ako celku aj jej jednotlivých prvkov.
• 2. Harmonizovať pojmy „kvalita“ a „organizačné ciele“.
• 3. Zabezpečte systém uprednostňovania a hodnotenia zmien.
• 4. Určiť spôsoby optimálneho rozdelenia zvládnuteľných nákladov na kvalitu na získanie maximálnych ziskov.

Kvalita prevedenia (efektívnosť pri poskytovaní hodnoty)

Robiť nesprávne veci správne

Robiť správne veci správne

Robte nesprávne veci Robte správne veci

veci sú nesprávne veci sú nesprávne

Kvalita cieľa (efektívnosť pri poskytovaní hodnoty)

Menej hodnotné

Ryža. 8.3.5. Základná ekonomika kvality

• 5. Zvýšiť efektivitu využívania rôznych druhov zdrojov.
• 6. Neustále zdôrazňovať dôležitosť presného vykonávania všetkých výrobných úloh.
• 7. Pomoc pri zavádzaní nových výrobných procesov.

Organizačné a administratívne metódy riadenia kvality sa uskutočňujú prostredníctvom záväzných smerníc, príkazov a iných predpisov (inštitucionálnych požiadaviek) zameraných na zvyšovanie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality.

Administratívna skupina zahŕňa metódy:

• regulácia (organizačná, funkčná, úradná, štrukturálna);
• štandardizácia (založená na štandardoch rôznych úrovní a statusov);
• štandardizácia (na základe času, počtu, korelačných štandardov);
• pokyny (úvod, vysvetlenie, rada, varovanie);
• príkazy a pokyny pre riadenie kvality; zabezpečenie súladu s požiadavkami MS, GOST a TU; kontrola dodržiavania požiadaviek vedeckej a technickej dokumentácie, netechnickej dokumentácie a rozhodnutí o riadení a zabezpečovaní kvality; administratívne vplyvy (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení, kontroly výkonu a pod.). Medzi nimi uvádzame vypracovanie a implementáciu politiky kvality (poslanie, vízia, krédo), schválenú prvými vedúcimi organizácií, zabezpečujúcu realizáciu cielených programov kvality.

Politika kvality je jednou z najdôležitejších zložiek manažérstva kvality. Tento dokument by mal byť primárnym dokumentom pri používaní administratívnych metód riadenia kvality. Je to spôsobené potrebou, aby vedúci manažéri prevzali zodpovednosť za implementáciu politiky kvality, ktorá sa v zásade stáva počiatočnou pri implementácii systémového riadenia kvality.

Využitie organizačných a administratívnych metód riadenia kvality podmieňuje tvorbu súboru dokumentov rôznych stavov. Na každý dokument by sa zároveň mali vzťahovať mimoriadne prísne požiadavky na kvalitu jeho obsahu, inak tieto metódy riadenia kvality nemožno plne implementovať do manažérskej praxe. V tejto súvislosti sa na dokumenty riadenia kvality kladú tieto požiadavky:

• logická konzistentnosť a prehľadnosť prezentácie informácií;
• stručnosť, konkrétnosť, jednoduchosť a presnosť formulácie, eliminujúca možnosť nejednoznačného výkladu;
• presvedčivosť argumentácie;
• informačná expresivita;
• dostatočnosť a platnosť;
• malý objem;
• nízka variabilita;
• kvalitný obsah.

Sociálno-psychologické metódy sú založené na využívaní skupiny faktorov, ktoré ovplyvňujú riadenie sociálno-psychologických procesov prebiehajúcich v pracovných tímoch na dosiahnutie cieľov kvality.

Sociálno-psychologické metódy zahŕňajú:

• spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu;
• formy morálnych stimulov pre zamestnancov, aby dosahovali vysoko kvalitné pracovné výsledky;
• techniky na zlepšenie psychickej klímy v tíme vrátane metód na odstraňovanie konfliktov, racionálny štýl riadenia kvality, výber a zabezpečenie psychickej kompatibility zamestnancov;
• metódy formovania motívov pre prácu členov tímu zamerané na dosiahnutie požadovanej kvality;
• spôsoby zachovania a rozvoja tradícií podniku na zabezpečenie požadovanej kvality.

Zároveň nemožno nespomenúť štatistické metódy, ktoré sa využívajú v manažmente aj zabezpečovaní kvality, metódy výskumu manažérstva kvality, medzi ktorými sú široko používané expertné metódy, rôzne metódy kvalimetrie a iné.

Štatistické metódy sú vzájomne prepojeným súborom metód na monitorovanie kvality a zahŕňajú štatistickú reguláciu, štatistickú kontrolu akceptácie, štatistickú analýzu a štatistické hodnotenie kvality. Prvé dve metódy možno zaradiť medzi hlavné, ktoré sa priamo využívajú v manažérstve kvality a posledné dve sú pomocné pri riešení problémov predchádzajúcich dvoch.

Existujú dve oblasti použitia štatistických metód vo výrobe (obr. 8.3.6):

• pri regulácii postupu technologického procesu s cieľom udržať ho v stanovených medziach (ľavá strana schémy);
• pri preberaní vyrobených produktov (pravá strana schémy).

Výhoda, ktorú môže výroba získať z použitia štatistických metód, spočíva v tom, že po prvé je zabezpečená stabilizácia technologického procesu s minimálnymi nákladmi na kontrolu. Po druhé, použite

Ryža. 8.3.6.

Produkty

Metódy matematickej štatistiky vám umožňujú rýchlo optimalizovať režimy technologických operácií, minimalizovať odpad a zlepšovať vlastnosti hotových výrobkov. Po tretie, štatistické metódy umožňujú organizovať prácu na preberaní hotových výrobkov s minimálnou pracovnou náročnosťou a zabezpečením špecifikovaných záruk kvality. Preto sú štatistické metódy najdôležitejším nástrojom systému manažérstva kvality.

Uvažované metódy sa používajú najmä na analýzu numerických údajov, čo zodpovedá jednej zo zásad systémového riadenia kvality: spoliehať sa pri rozhodovaní len na fakty. Fakty však nie sú vždy numerickej povahy a rozhodovanie v tomto prípade vyžaduje znalosti behaviorálnej vedy, operačnej analýzy, teórie optimalizácie a štatistiky.

Väčšina diskutovaných metód manažérstva kvality sa široko používa na transformáciu požiadaviek spotrebiteľov na parametre kvality produktu, ktorý očakávajú, a teda na parametre kvality procesov plánovania, vývoja, výroby, inštalácie a zlepšovania produktu. Tento postup transformácie požiadaviek zákazníkov sa nazýva nasadenie funkcie kvality (QFD).

Quality Function Deployment je pôvodná japonská metodika, ktorej cieľom je zabezpečiť kvalitu od prvej fázy tvorby a vývoja nového produktu.

QFD je systematický spôsob nasadzovania potrieb a želaní spotrebiteľa prostredníctvom nasadenia funkcií a operácií spoločnosti tak, aby bola v každej fáze životného cyklu novovytvoreného produktu zabezpečená taká kvalita, ktorá by zaručovala konečný výsledok, ktorý spĺňa očakávania spotrebiteľov. .

Na základe presných informácií o požiadavkách zákazníkov sa uskutočňuje proces QFD, ktorý zahŕňa päť prvkov:

• 1. Objasnenie požiadaviek spotrebiteľa zahŕňa zodpovedanie otázok: Čo spotrebiteľ od produktu požaduje? a Ako bude výrobok používať spotrebiteľ?
• 2. Prevod požiadaviek spotrebiteľa do všeobecných vlastností produktu (parametre kvality). Je potrebné určiť „Ako to urobiť?“, t. j. implementovať zoznam želaní spotrebiteľov („Čo robiť?“): AKO? ČO?
• 3. Určenie, aké silné je spojenie medzi príslušnými komponentmi ČO a AKO.
• 4. Výber cieľa, t. j. výber takých hodnôt kvalitatívnych parametrov vytváraného produktu, ktoré podľa názoru výrobcu naplnia nielen očakávania spotrebiteľov, ale zabezpečia aj konkurencieschopnosť vytváraného produktu.
• 5. Stanovenie (na základe výsledkov spotrebiteľského prieskumu) hodnotenia dôležitosti zložky „ČO“ a na základe týchto údajov určenie hodnotenia dôležitosti príslušných zložiek „AKO“.

Päť zvažovaných kľúčových prvkov je základom QFD, na ktorom stojí pevnosť a trvanlivosť „domu kvality“ postaveného výrobcom vo forme finálneho produktu, ktorý budúci spotrebiteľ využije alebo nepoužije v závislosti od kvality. tento produkt do značnej miery závisí. Pri práci s nasadením funkcie kvality tvary použitých maticových diagramov skutočne pripomínajú dom, a preto sa často nazývajú domom kvality.

Ako to spraviť?

Čo robiť?

Požiadavky dieťaťa - Dôležitosť dieťaťa

Smer zlepšovania

Vlastnosti produktu

Spojovacia matica

konkurentov

Inžinierske hodnotenie konkurencieschopnosti produktu

Technický význam a pracovná náročnosť

Ryža. 8.3.7. Komponenty rôznych častí (miestností) kvalitného domu

Koncept kvalitného domu je vo všeobecnej podobe predstavený na obr. 8.3.7, ktorý znázorňuje účel rôznych častí (miestností) maticového diagramu (domu). Obsah väčšiny miestností domu kvality, okrem korelačnej matice, pozostáva z kľúčových prvkov QFD diskutovaných vyššie.

Korelačná matica, ktorá svojím tvarom pripomína strechu domu, je vyplnená symbolmi označujúcimi pozitívne alebo negatívne korelácie medzi príslušnými technickými charakteristikami produktu z pohľadu záujmov spotrebiteľov.

Vyplnený maticový diagram obsahuje najdôležitejšie informácie potrebné pre výrobcu na vývoj nového modelu, ktorý zohľadňuje želania spotrebiteľa a konkurencieschopnosť produktu na trhu. Preto sa dom kvality nazýva aj matica plánovania produktov.

Matica vo forme domu kvality umožňuje nielen formalizovať postup zisťovania súladu a významu súvislostí medzi vstupnými informáciami a výstupnými charakteristikami vytváraného produktu, ale aj prijímať informované rozhodnutia o riadení kvality procesov vytvorenie produktu očakávaného spotrebiteľom.

GR sa teda používa na zlepšenie plánovania produktu a jeho výrobného procesu s cieľom zvýšiť konkurencieschopnosť podniku. Nasadením kvality v počiatočných fázach životného cyklu produktu v súlade s potrebami a želaniami spotrebiteľa je možné vyhnúť sa (alebo minimalizovať) úpravám kvality produktu po jeho uvedení na trh, a teda zabezpečiť vysokú hodnotu a zároveň relatívne nízku cenu produktu (znížením až minimalizovaním nákladov na opravu chýb).

Otázky a úlohy na autotest

• 1. Charakterizujte funkcie a súvislosti stavu prevádzky testovacích diagnostických centier.
• 2. Aký je prevádzkový vývojový diagram procesu analytického merania?
• 3. Aké hlavné bloky tvoria štruktúru testovacej a riadiacej inštalácie?
• 4. Poskytnite analýzu a vysvetlite efektívnosť hlavných metód hodnotenia úrovne kvality produktu.
• 5. Aké metódy riadenia kvality produktov sú najbežnejšie na analýzu ekonomických aktivít podnikov a organizácií?

V súlade s prijatou terminológiou je metóda manažérstva kvality metódou a súborom techník ovplyvňovania prostriedkov a produktov práce zameraných na dosiahnutie požadovanej kvality. Uvažujme o klasifikácii metód riadenia kvality.

Metódy manažérstva kvality sa delia na organizačné, sociálno-psychologické, ekonomické a organizačno-technologické.

Manažérstvo kvality ako cieľavedomý vplyv realizujú manažérske subsystémy, ktoré majú príslušnú organizáciu. Vo všeobecnosti sa úlohy riadenia kvality delia na:

Definujte správne ciele kvality;

Dosahovať ciele optimálnym využitím zdrojov;

Nadväzovať a udržiavať vhodné vzťahy medzi ľuďmi v pracovnom procese (potrebná kultúra);

Zabezpečte neustále zlepšovanie.

Jedným z cieľov implementácie organizačných metód manažérstva kvality je uľahčiť organizáciu riadeného subsystému, ktorý zabezpečí požadovanú kvalitu.

Organizačné formy zavádzania metód manažérstva kvality sa delia na priame a nepriame.

Priame tlačivá sa realizujú najmä vydávaním aktov. Zákon predpisuje exekútorovi; čo je potrebné urobiť, ako a kedy.

Pri použití nepriamych foriem sa používajú hlavne normy.

Normy určujú, ako konať vo vhodných podmienkach, t.j. predstavujú pravidlá správania sa bez povinného zákazu.

Normy teda v porovnaní so zákonmi vytvárajú určité možnosti pre tvorivú činnosť personálu. Formy priameho vplyvu sú účinné najmä v troch situáciách:

ak podriadení dôverujú vedomostiam a skúsenostiam vedúceho;

keď podriadení rozumejú významu a významu príkazov;

Ak nastanú kritické okolnosti, ktoré neumožňujú podriadeným (výkonným hráčom) nájsť správne riešenia sami.

Formy priameho vplyvu majú tieto nevýhody:

rozvíjať pasivitu;

znížiť kreativitu výkonných umelcov;

Môžu viesť k skrytému popieraniu a odmietaniu rozhodnutí diktovaných zhora – ich formálnej realizácii.

Pri využívaní foriem nepriameho ovplyvňovania sú účinkujúcim dané ciele, ciele, termíny, požadovaná kvalita a pridelené zdroje. Spôsoby a prostriedky riešenia zadaných úloh si vyberajú samotní interpreti.

Formy nepriameho vplyvu orientujú interpreta k tvorivej činnosti, pri použití sa formálny prístup redukuje na minimum a vytvárajú sa podmienky pre sebavyjadrenie interpreta (najvyššia miera motivácie).

Sociálne a psychologické metódy manažérstva kvality sú súborom spôsobov ovplyvňovania duchovných záujmov zamestnancov, formovania ich motivácií súvisiacich so zabezpečením primeranej kvality.

Ich dôležitosť je prvoradá. Arzenál využívania takýchto metód je široký – od vzdelávania a propagandy (vlastenectvo až po sebaúctu firmy ako zamestnanca) až po jednotlivé formy morálnej stimulácie.

Pri organizovaní manažérstva kvality treba brať do úvahy nielen odbornú kvalifikáciu zamestnanca, ale aj jeho motiváciu, psychofyziologické vlastnosti človeka, jeho potreby duchovného a fyzického rozvoja a jeho sociálno-psychologické postoje.

Ľudská účasť v systéme manažérstva kvality je rôznorodá. V takomto systéme koná v rôznych funkciách. Závisí to od nasledujúcich faktorov:

Príslušnosť do jednej alebo druhej sféry riadenia, jedného alebo druhého riadiaceho orgánu;

Druh vykonávanej práce;

Práca v určitých fázach výrobného a obchodného cyklu.

Problémy organizácie práce s personálom sú tiež rôzne:

Výber a umiestnenie;

Výchova;

Vzdelávanie;

Organizácia práce;

Kontrola činností;

Poskytovanie psychologickej klímy;

Vytváranie dôvery vo vodcu;

Pestovanie lojality k spoločnosti.

To znamená, že pri práci s personálom je potrebné študovať sociálno-psychologické, obchodné a profesijné kvality podriadených, vedieť rozvíjať charakteristiku ich činností, poznať vedu o manažmente z hľadiska riadenia tímov a jednotlivcov, vedieť, ako sa správať, ako aj v oblasti riadenia. určovať a formovať motiváciu.

V dôsledku toho osobitná úloha v systéme manažérstva kvality patrí manažérovi. Medzi jeho hlavné úlohy patrí:

definovanie cieľov, stratégií a politík v oblasti kvality;

rôznorodá práca s personálom;

organizácia a riadenie systému manažérstva kvality.

Osobitná pozornosť sa zároveň venuje zabezpečeniu potrebnej motivácie zamestnancov pre kvalitnú prácu poskytovaním príležitostí na sebavyjadrenie v procese práce. Toto je jeden z najdôležitejších účelov využívania sociálno-psychologických metód. Nie je náhoda, že Japonci veria, že „kvalita je spôsob myslenia, je to úroveň kultúry“.

Ekonomické metódy riadenia kvality určujú metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní materiálneho záujmu na dosahovaní daného cieľa v oblasti kvality.

Ekonomické páky, ktoré ovplyvňujú kvalitu v konkurenčnom prostredí, sú mzdy a dodatočné platby, nákupné a predajné ceny, ceny spotreby produktov, pôžičky a dane.

Dodatočné ekonomické stimuly na zlepšenie kvality využívajú aj vládne a verejné organizácie a v konkurenčných podmienkach. Ide o rôzne ocenenia kvality. Treba poznamenať, že v súčasnosti sa ich význam pre laureátske organizácie zďaleka neobmedzuje len na ekonomické stimuly spojené so samotným získaním ceny. Rovnako dôležitý je rast reputácie týchto výrobcov komodít.

Je možné uviesť príklady nasledujúcich významných ocenení v oblasti kvality.

Cena E. Deminga. O vysokých nárokoch kladených na uchádzačov o toto ocenenie svedčí aj malý počet zahraničných firiem, ktoré ocenenie získali.

Cena pomenovaná po E. Deming je najprestížnejšia na svete. Kvalita činnosti spoločností sa hodnotí pomocou 48 ukazovateľov, ktoré sú zoskupené do desiatich oblastí, z ktorých každá je rozdelená do niekoľkých prvkov. Účastníci súťaže sú hodnotení 100-bodovým systémom, na získanie Demingovej ceny musíte získať aspoň 70 bodov.

Cena pomenovaná po E. Deming zohrala významnú úlohu pri rozvoji kvality v Japonsku, prispela k posilneniu kvalitnej práce v mnohých spoločnostiach. Veľkým prínosom bolo sebahodnotenie aj získanie hodnotení a odporúčaní od poroty. Skúsenosti víťazov súťaže a programy zlepšovania mali vplyv na ďalšie spoločnosti.

Európska cena kvality. Hlavnou myšlienkou modelu hodnotenia EQA (European Quality Awards) je, že spokojnosť zákazníkov, spokojnosť zamestnancov a sociálny vplyv sa dosahujú prostredníctvom vedúceho postavenia v politike a stratégii, manažmente ľudí, manažmente zdrojov a procesnom manažmente, čo v konečnom dôsledku vedie k vynikajúcim výsledkom v činnosti spoločnosti.

Od roku 1994 zahŕňa Európska cena kvality dva druhy ocenení: .

European Quality Award, ktorá oceňuje najúspešnejšieho nasledovníka TQM v západnej Európe. Ocenenie prebieha a udeľuje sa každoročne;

Európske ceny za kvalitu sa udeľujú tým tímom, ktoré preukazujú výnimočnú dokonalosť v riadení kvality, a to tak z hľadiska vykonávania svojich kľúčových procesov, ako aj z hľadiska neustáleho zlepšovania vlastných činností.

Víťazi sú ocenení na fóre Európskej nadácie pre manažérstvo kvality (EFQM). Víťaz je tento rok uznávaný ako najlepšia spoločnosť v západnej Európe, ktorá preukázala najúspešnejšiu praktickú aplikáciu TQM v konkrétnych podmienkach pre danú spoločnosť. Treba však zdôrazniť, že všetky spoločnosti zapojené do súťaže bez výnimky profitujú predovšetkým z toho, že sú nútené vykonávať sebahodnotenie s prihliadnutím na hodnotiacu komisiu.

Ruská cena kvality. Zriadený výnosom vlády Ruskej federácie z 12. apríla 1996.

Ocenenie sa udeľuje každoročne od roku 1997 na súťažnej báze za dosahovanie významných výsledkov organizácie v oblasti zaisťovania bezpečnosti a kvality produktov alebo služieb, ako aj za implementáciu vysoko efektívnych metód riadenia kvality organizáciou. Ročne sa udeľuje najviac 12 cien, ktoré sa víťazom súťaže odovzdávajú počas Svetového dňa kvality (druhý štvrtok v novembri).

Model hodnotenia organizácie uchádzajúcej sa o ruskú cenu kvality je blízky modelu EQA. Vyznačuje sa tiež deviatimi kritériami, ktoré poskytujú možné smery na zlepšenie činností organizácie a návody na jej zlepšenie.

Účastníci súťaže sú bodovaní podľa váhových koeficientov každého kritéria. Všetky organizácie, ktoré sa do súťaže zapojili, dostávajú hodnotenie ich kvalitnej činnosti a odporúčania na ich zlepšenie.

Ak organizácia získa bonus, ona a všetky jej pobočky sú zbavené práva na získanie ďalšieho bonusu na päť rokov.

Samozrejme, všetky dnes dostupné ocenenia a ocenenia kvality majú významný vplyv na rozvoj princípov TQM a využitie konceptov na zlepšenie výkonnosti organizácií.

Organizačné a technologické metódy sa delia do dvoch skupín: metódy kontroly kvality a metódy kontroly kvality.

Môžete kontrolovať kvalitu produktu a kvalitu procesu jeho tvorby. Predmetom aplikácie metód kontroly kvality môžu byť ako produkty alebo procesy jednotlivo, tak produkty a procesy spoločne.

Kontrola kvality zahŕňa kontrolu kvality vykonanej práce, jej výsledkov a skutočného dosahovania cieľov kvality. Na dosiahnutie tohto cieľa organizácia rieši tieto úlohy:

tvorba štandardov na meranie kvality práce a jej výsledkov;

meranie parametrov kvality práce a výrobkov - posudzovanie súladu normatívnych a skutočných výsledkov porovnávania noriem v oblasti kvality;

vykonávanie kontrolnej činnosti v oblasti kvality.

Po preskúmaní všeobecných metód riadenia kvality by sa malo dospieť k záveru, že tri zo štyroch skupín týchto metód sú navrhnuté tak, aby priamo ovplyvňovali zamestnancov organizácie. Preto treba ľudskému faktoru v systéme manažérstva kvality venovať osobitnú pozornosť.

Metódy riadenia kvality.

.

Metódy riadenia kvality.

Prednáška č.3

Otázky na zopakovanie a upevnenie vzdelávacieho materiálu preberaného v triede.

1. Účel cvičnej streľby.

2. Organizácia a vedenie cvičnej streľby.

3. Hodnotenie požiarnej prípravy

4. Strelecké cvičenia (UIS) 13 – 17 hod.

5. Strelecké cvičenia (MVD) od 13 do 22 hod.

6. Bezpečnostné opatrenia pri streľbe

čl. Prednáša na Katedre B a TSP

Podplukovník vnútornej služby S.Yu. Presnyakov

Téma: „Metodické základy manažérstva kvality“

Metódy riadenia kvality- ide o metódu a súbor techník ovplyvňovania prostriedkov a produktov práce zameraných na dosiahnutie požadovanej kvality.

Metódy manažérstva kvality sa delia na štyri skupiny : organizačné, sociálno-psychologické; ekonomické; organizačné a technologické.

Organizačné metódy- súbor metód, ktoré uľahčujú organizáciu riadeného subsystému, ktorý zabezpečí požadovanú kvalitu.

Do tejto skupiny metód patria administratívne (príkazy, smernice, uznesenia, pokyny, pokyny), disciplinárne, motivačné (stanovenie zodpovednosti a formy povzbudzovania), stabilizačné, založené na celoorganizačnej a lineárno-funkčnej regulácii založenej na normách, štandardoch, vysvetleniach. , konzultácie, oboznámenie, upozornenia.

Sociálno-psychologické metódy- súbor spôsobov ovplyvňovania duchovných záujmov zamestnancov, formovanie ich motivácií súvisiacich so zabezpečením primeranej kvality.

Tieto metódy zahŕňajú: pestovanie a podporu oddanosti podniku, sebaúctu ako zamestnanca tohto podniku, hrdosť na jeho úspechy a formy morálnej stimulácie.

Ekonomické metódy manažérstva kvality- metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní hmotného záujmu na dosahovaní daného cieľa v oblasti kvality.

Do skupiny ekonomických metód patrí aj: financovanie činností v oblasti manažérstva kvality; ekonomická stimulácia výroby, poskytovanie produktov a služieb spotrebiteľom, ktoré spĺňajú ich požiadavky; plánovanie tvorby nových a modernizovaných typov produktov a služieb; oceňovanie produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality; tvorba prostriedkov na ekonomické stimuly kvality, využívanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov zohľadňujúcich jej kvalitu na každom pracovisku výrobného systému a systému manažérstva kvality ako celku; používanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov na základe kvality produktov, ktoré dodávajú, a služieb, ktoré poskytujú.

V roku 1950 ᴦ. Dr. W.E. prišiel do Japonska z USA. Deminga a uskutočnila množstvo krátkodobých seminárov o manažérstve kvality. Autorské honoráre z knihy, zostavené z prednášok na týchto seminároch, boli použité na zriadenie Demingových cien. Existujú dve z týchto ocenení: pre jednotlivca a pre podnik. Demingova cena pre jednotlivca sa udeľuje jednému alebo viacerým jednotlivcom, ktorí prispeli k šíreniu a rozvoju teoretických princípov metód štatistickej kontroly kvality.

V roku 1991. Európska nadácia pre manažérstvo kvality (EFQM), ktorú založilo 14 najväčších spoločností v Európe, ako sú Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom a ďalšie, bola založená Európska cena kvality na základe výsledky hodnotia podniky podľa deviatich kritérií: úloha manažmentu, personálny manažment, politika a stratégia, zdroje, procesy, spokojnosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov, spoločenský dopad, obchodné výsledky.

V roku 1996 ᴦ. V Rusku bolo zriadené každoročné vládne ocenenie v oblasti kvality, ktoré sa udeľuje organizáciám za dosahovanie „významných výsledkov v oblasti kvality výrobkov alebo služieb, zaistenia ich bezpečnosti, ako aj za zavedenie vysoko efektívneho manažérstva kvality organizáciami. metódy.” Ročne sa neudeľuje viac ako 12 cien, ktoré sa víťazom súťaže odovzdávajú počas Svetového dňa kvality (druhý štvrtok v novembri).

Organizačné a technologické metódy sa delia na metódy kontroly kvality procesu a produktov a metódy regulácie kvality procesu a produktov. Hlavné miesto v organizačných a technologických metódach zaujímajú štatistické metódy riadenia kvality.

Metódy riadenia kvality. - pojem a druhy. Klasifikácia a vlastnosti kategórie "Metódy manažérstva kvality." 2017, 2018.

- Štatistické metódy manažérstva kvality

Taylorov systém poskytoval na svoju dobu vynikajúci mechanizmus kontroly kvality pre každý konkrétny produkt (diel, montážny celok), no výroba je proces, ktorý vykonávajú ľudia. A čoskoro sa ukázalo, že prijímať chybné produkty je... .

- Podstata, predmety a subjekty manažérstva kvality. Všeobecné metódy manažérstva kvality

Ryža. 3.2. Jednota riadenia a riadenia kvality Obr. 3.2. Pojmy súvisiace s manažérstvom kvality v súlade s novou verziou radu ISO 9000: 2000 V súlade s radom ISO 9000: 2000: 1. Plánovanie kvality je súčasťou manažmentu... .

- Štatistické metódy manažérstva kvality

Klasifikácia nástrojov a metód riadenia kvality Integrita relačných údajov Logické obmedzenia, ktoré sú kladené na údaje, sa nazývajú obmedzenia integrity. Sú tvorené v súlade s vlastnosťami softvéru vo forme predikátov... .

- Štatistické metódy manažérstva kvality

Analýza výsledkov pozorovania kvality produktu. Výsledky špeciálnych štatistických pozorovaní výrobnej a spotrebiteľskej kvality produktov sú spracované metódami korelačnej analýzy. Štatistické a matematické spracovanie... .

- Štatistické metódy manažérstva kvality

Štatistické metódy manažérstva kvality (SQM), ktoré pochádzajú od Shewharta, sa zvyčajne delia do 3 kategórií podľa stupňa zložitosti ich implementácie: 1/ Elementárne SQM, ktoré zahŕňa 7 jednoduchých metód: kontrolný zoznam; diagram príčin a následkov;... [čítať ďalej] .

- Organizačné a technologické metódy manažérstva kvality

Ekonomické metódy manažérstva kvality Ekonomické metódy manažérstva kvality (EMQM) určujú metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní materiálneho záujmu na dosahovaní daného cieľa v odbore... .

- NÁSTROJE A METÓDY RIADENIA KVALITY.

Testové otázky pre test 1. Funkčno-nákladová analýza nákladov na kvalitu. Princípy. Ciele. 2. Etapy funkčnej analýzy nákladov. 3. Metóda kalkulácie kvality. 4. Spôsob výpočtu nákladov spojených s procesmi. 5.Metóda stanovenia strát... .

2. Štatistické metódy manažérstva kvality

Zoznam použitej literatúry

V druhej polovici 20. storočia svet vstúpil do obdobia prehodnocovania hodnôt, keď kvantitatívne ukazovatele v mnohých oblastiach života ustúpili kvalitatívnym. Zvlášť citeľný je posun dôrazu od kvantity vyrábaných produktov k ich kvalite. Je to spôsobené najmä nedostatkom (vyčerpávaním) prírodných zdrojov a hrozbou environmentálnej katastrofy v dôsledku znečistenia životného prostredia priemyselným odpadom, ako aj využívaním pokročilejších technológií a efektívnejších systémov riadenia výroby, ktoré umožňujú vyrábať produkty trvalo vysokej kvality. Kvalita produktov sa na celom svete stala hlavnou pákou ekonomického rozvoja jednotlivých organizácií a štátov ako celku. V mnohých krajinách sa dosiahnutie vysokej kvality produktov, ktoré spĺňajú požiadavky spotrebiteľov, stalo kľúčovým prvkom ekonomickej stratégie a dôležitým faktorom trhového a finančného úspechu.

S napredovaním ekonomických reforiem v Rusku sa čoraz viac pozornosti venuje kvalite. V súčasnosti je jedným z vážnych problémov ruských podnikov vytvorenie systému kvality, ktorý im umožňuje zabezpečiť výrobu konkurencieschopných produktov. Moderné trhové hospodárstvo kladie zásadne odlišné nároky na kvalitu výrobkov. V súčasnosti je prežitie každej spoločnosti a jej stabilné postavenie na trhu tovarov a služieb determinované úrovňou konkurencieschopnosti. Konkurencieschopnosť je zase spojená s dvoma ukazovateľmi – cenovou úrovňou a úrovňou kvality produktu. Navyše, druhý faktor sa postupne dostáva na prvé miesto. Konkurenčný boj podnikov sa dnes čoraz viac mení na rivalitu medzi ich systémami kvality. Často je uprednostňovaný dodávateľ, ktorý má certifikovaný systém kvality a pre úspešné pôsobenie na zahraničnom trhu je prítomnosť takéhoto certifikátu nevyhnutnou podmienkou. Koncept ruskej národnej politiky v oblasti kvality produktov a služieb to správne zdôrazňuje Hlavnou úlohou domácej ekonomiky v 21. storočí je zvyšovanie konkurencieschopnosti prostredníctvom zvýšenia kvality. Prítomnosť konkurenčného prostredia v trhovej ekonomike si vyžaduje, aby sa problémom kvality venovala veľká pozornosť. V posledných rokoch sa vedenie mnohých podnikov stretáva s potrebou riadiť kvalitu ako prostriedok na dosiahnutie konkurencieschopnosti a získania dôvery spotrebiteľov k produktom. Systém kvality je dôležitý pri rokovaniach so zahraničnými zákazníkmi, ktorí považujú za predpoklad, že výrobca má systém kvality a certifikát na tento systém vydaný hodnoverným certifikačným orgánom. Systém kvality musí zohľadňovať charakteristiky podniku, zabezpečiť minimalizáciu nákladov na vývoj produktu a jeho implementáciu. Spotrebiteľ chce mať istotu, že kvalita dodávaných produktov bude stabilná a udržateľná.

Kvalita je autorita firmy, zvyšovanie zisku, zvyšovanie prosperity, preto je práca na riadení kvality firmy najdôležitejšou činnosťou pre všetkých zamestnancov, od manažéra až po konkrétneho výkonného pracovníka. Kvalita môže byť znázornená ako pyramída (obr. 1).

Obrázok 1 - Pyramída kvality

Moderné riadenie kvality uznáva, že činnosti riadenia kvality nemôžu byť účinné po vyrobení produktu, ale musia sa vykonávať počas výroby produktu. Dôležité sú aj činnosti zabezpečenia kvality, ktoré predchádzajú výrobnému procesu.

Kvalita produktov je najdôležitejším ukazovateľom činnosti podniku. Zlepšenie kvality výrobkov do značnej miery určuje prežitie podniku v trhových podmienkach, tempo vedeckého a technologického pokroku, rast efektívnosti výroby a úsporu všetkých druhov zdrojov používaných v podniku. Zvyšovanie kvality produktov je charakteristickým trendom v práci popredných svetových spoločností. Zároveň kvalitu nemožno posudzovať izolovane od pozície výrobcu a spotrebiteľa. Bez zabezpečenia technických, prevádzkových a iných kvalitatívnych parametrov určených technickými podmienkami (TU) nie je možné vykonať certifikáciu výrobku, t.j. jeho posúdenie súladu s požiadavkami.

Ekonomický obsah pojmu „kvalita produktu“ je založený na skutočnosti, že kvalita produktu sa tvorí v procese jeho výroby. Preto ako ekonomická kategória Kvalita produktu sa považuje za materiálny výsledok výrobných činností ľudí. Akékoľvek veci sú vytvorené na uspokojenie určitých potrieb človeka a spoločnosti ako celku. Tento účel vecí sa plne vzťahuje na ich kvalitu. Vzhľadom na tento spoločenský význam kvality produktu ju možno charakterizovať ako sociálno-ekonomická kategória. Miera uspokojenia osobných a sociálnych potrieb konkrétnou vecou je určená jej vlastnosťami. A kvalita veci je určená súhrnom jej vlastností. Rôzne fyzikálne vlastnosti dôležité pre hodnotenie kvality sú sústredené v úžitkovej hodnote. Dôležité vlastnosti pre hodnotenie kvality sú: technickej úrovni zhmotňovanie vedeckých a technických úspechov vo výrobkoch; estetická úroveň, vyznačujúci sa komplexom vlastností spojených s estetickými vnemami a pohľadmi; prevádzkovej úrovni súvisiace s technickou stránkou používania produktu (starostlivosť o produkt, oprava a pod.); technická kvalita– harmonická koordinácia očakávaných a skutočných spotrebiteľských vlastností pri prevádzke výrobku (funkčná presnosť, spoľahlivosť, životnosť).

Keď zhrnieme uvažované aspekty kvality produktu, dávame mu nasledujúcu definíciu: „ Kvalita produktu„je súbor vlastností produktu, ktoré určujú jeho vhodnosť na uspokojenie určitých potrieb v súlade s jeho účelom“.

Prevažnú časť modernej svetovej produkcie predstavuje výroba tovaru, takže výroba konkrétneho produktu stelesňuje tak úžitkovú hodnotu, ako aj hodnotu produktu. V dôsledku toho je kvalita komplexný pojem, ktorý odráža efektívnosť všetkých aspektov činnosti spoločnosti. Zvyšujúca sa konkurencia vyžaduje od manažérov na všetkých úrovniach cieľavedomé riešenie problému zvyšovania kvality produktov a procesov ich navrhovania, výroby a predaja. Na dosiahnutie týchto cieľov sa vo veľkej miere využíva ideológia a ustanovenia medzinárodných noriem radu ISO 9000. Hlavnými argumentmi v prospech tohto prístupu sú, že tieto normy sú orientované na trh; zbierať pozitívne skúsenosti s organizáciou manažmentu (manažmentu) v priemysle popredných priemyselných veľmocí; univerzálne na použitie v podnikoch v rôznych priemyselných odvetviach a na rôzne druhy činností; sú uznávané takmer všetkými vyspelými krajinami ako základ pre organizovanie vzájomne výhodných obchodných a ekonomických vzťahov medzi podnikmi.

Zavedenie noriem radu ISO 9000 zase vytvára základ pre nezávislú certifikáciu produktov, zameranú na potvrdenie vhodnej úrovne kvality produktu, ktorá určuje jeho konkurenčné schopnosti. Na efektívne vykonávanie takýchto činností potrebujete vedieť, ako hodnotiť spotrebiteľské vlastnosti produktov, aké podmienky a procesy to ovplyvňujú a do akej miery, ako organizovať ľudí a riadiť prácu na vytváraní takýchto podmienok.

Hlavná myšlienka metodiky zabezpečovania kvality je založená na skutočnosti, že koncept „zlepšovania kvality“ by sa mal používať vo vzťahu k akejkoľvek oblasti činnosti, pretože kvalita výrobkov je dôsledkom vysokokvalitného výkonu všetkých typov práca. Kvalita nie je abstraktnou kategóriou, ale konkrétnou mierou užitočnosti, účelnosti a efektívnosti akejkoľvek práce, hmatateľnou každým človekom. Zvyšovanie kvality nevyhnutne vedie k znižovaniu nákladov (strat) vo všetkých fázach životného cyklu produktu (marketing - vývoj - výroba - spotreba - likvidácia), a teda k znižovaniu nákladov, cien a zvyšovaniu životnej úrovne ľudí. Napríklad japonský špecialista K. Ishikawa tiež tvrdil, že je nemorálne hovoriť o zvyšovaní cien pri zlepšovaní kvality produktov, keďže zvyšovanie kvality je spojené so stabilizáciou výroby, znižovaním chybovosti, znižovaním nákladov a následne aj znižovaním nákladov a cien. K. Ishikawa tiež tvrdil, že o zvýšení cien sa môže diskutovať len vtedy, keď spotrebiteľ dostane produkty zásadne novej technickej úrovne. Ale aj v tomto prípade je okamžite potrebné plánovať následné znižovanie nákladov odladením, stabilizáciou a dolaďovaním výrobného procesu a zefektívnením činností v reťazci „dodávateľ – výrobca – spotrebiteľ“. To je kľúčom k ekonomickému úspechu firmy, rozvoju priemyslu a bohatstvu krajiny.

Ryža. 1.

Ryža. 2.

Metódy manažérstva kvality sú spôsoby a techniky, ktorými riadiace subjekty (orgány) ovplyvňujú organizáciu a prvky výrobného procesu na dosiahnutie stanovených cieľov v oblasti kvality. Spolu s jednotlivými metódami sú zdôraznené komplexné metódy reprezentujúce ich kombinácie, ako aj teoretické základy, koncepty a systémy. Na rozdiel od integrovaných metód koncepty a systémy zahŕňajú nielen aplikáciu určitého súboru metód, ale aj reformu prístupu k riadeniu organizácie.

Jednotlivé metódy je účelné triediť podľa predmetu vplyvu: informácie, sociálne systémy, vybavenie. Tieto sú spojené s charakteristikami špecifického výrobného procesu, vrátane metód merania, úpravy atď. Riadenie sociálnych systémov sa spravidla delí na ekonomické, organizačné, administratívne a sociálno-psychologické metódy.

Metódy ekonomického riadenia znamenajú vytváranie ekonomických podmienok, ktoré podnecujú zamestnancov a tímy podnikov a oddelení k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality. Rozvoj trhových vzťahov si vyžaduje širšie využitie ekonomických metód riadenia kvality. Takéto metódy môžu zahŕňať:

• · financovanie aktivít v oblasti manažérstva kvality;
• · ekonomické účtovníctvo v útvaroch systému manažérstva kvality;
• · ekonomická stimulácia výroby;
• · oceňovanie produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• · uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov;
• · využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov;
• · podnikateľské plánovanie pre tvorbu nových a modernizovaných typov produktov a služieb.

Organizačné a administratívne metódy sa uskutočňujú prostredníctvom povinných smerníc, príkazov, pokynov riadenia a iných predpisov zameraných na zvýšenie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality:

• · regulácia (funkčná, úradná, štrukturálna);
• · štandardizácia;
• · prídelový systém;
• · pokyny (vysvetlenia, objasnenia);
• · administratívny vplyv (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení a pod.).

Sociálno-psychologické metódy ovplyvňujú sociálno-psychologické procesy prebiehajúce v pracovných tímoch na dosiahnutie cieľov kvality. V oblasti riadenia kvality to môže byť:

• · morálna stimulácia kvalitných pracovných výsledkov;
• · techniky na zlepšenie psychickej klímy v tíme (eliminácia konfliktov, výber a zabezpečenie psychickej kompatibility zamestnancov);
• · zohľadnenie psychických vlastností členov pracovných kolektívov;
• · formovanie motívov pre prácu personálu s cieľom dosiahnuť požadovanú kvalitu;
• · zachovanie a rozvoj tradícií podniku na zabezpečenie požadovanej kvality;
• · spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu.

Cieľom moderného manažérstva kvality je nielen zvýšiť spokojnosť zákazníkov (predovšetkým prostredníctvom kvalitných produktov), ​​ale dosiahnuť to aj čo najhospodárnejšími spôsobmi. V závislosti od charakteristík organizácie možno na zvýšenie jej efektívnosti použiť rôzne metódy: „Total Productive Maintenance of Equipment“ (TPM), „Streamlining“ (5S), systém ekonomiky kvality, reengineering procesov atď.

Štatistické metódy manažérstva kvality (obr. 3) zvyčajne zahŕňajú nielen metódy spojené so spracovaním a analýzou veľkého množstva kvantitatívnych údajov, ale aj jednotlivé nástroje na prácu s nečíselnými informáciami. Napríklad v skupine Seven Essential Quality Control Tools sú histogram, stratifikácia, Pareto, rozptyl a kontrolné diagramy navrhnuté na analýzu kvantitatívnych informácií. Diagram príčin a následkov organizuje logické údaje, pomocou kontrolného zoznamu sú informácie akéhokoľvek druhu zhrnuté v číselnej forme. Niekedy namiesto stratifikácie táto skupina metód zahŕňa vývojový diagram – grafické znázornenie postupnosti krokov procesu.

„Sedem nových nástrojov manažérstva kvality“ pracuje predovšetkým s logickými a asociatívnymi prepojeniami, systematizáciou faktorov a oblastí riešenia problémov. Sú to diagramy afinity a vzťahov, stromové diagramy, maticové diagramy, šípkové diagramy a programový procesný diagram (PDPC). Maticová analýza údajov (prioritná matica) - matematická analýza veľkého množstva číselných údajov vo forme matíc na identifikáciu prioritných údajov - jediná zo siedmich metód, ktorá poskytuje kvantitatívny výsledok.

Medzinárodná norma ISO 9004-4:1993 „Guidelines for Quality Improvement“ obsahovala odporúčania na používanie väčšiny uvedených nástrojov – tých najjednoduchších, ktoré nevyžadujú znalosť matematickej štatistiky a sú dostupné pracovníkom na akejkoľvek úrovni. V modernej verzii rodiny medzinárodných noriem radu ISO 9000 (MS ISO 9000) sa objavila norma venovaná výlučne štatistickým metódam: ISO/TR 10017:2003 „Sprievodca štatistickými metódami aplikovanými na ISO 9001:2000“. Ponúka modernú klasifikáciu štatistických metód (rodín metód) pre manažérstvo kvality. Ide o deskriptívnu štatistiku, návrh experimentov, testovanie hypotéz, analýzu meraní, analýzu spôsobilosti procesu, regresnú analýzu. Analýza spoľahlivosti, kontrola vzorkovania, modelovanie, karty štatistického riadenia procesov (karty SPC), štatistické priraďovanie tolerancií, analýza časových radov. Uvedené metódy zahŕňajú väčšinu „tradičných“ (najjednoduchších a najznámejších) nástrojov.

Štatistické metódy manažérstva kvality.

Ryža. 3.

ISO/TR 10017:2003 uvádza v tabuľkovej forme kvantitatívne dátové potreby spojené s implementáciou ISO 9001, poskytuje zodpovedajúce štatistické metódy a poskytuje ich stručný popis na posúdenie použiteľnosti a výhod použitia. Norma objasňuje, že praktická aplikácia metód si vyžaduje podrobnejšie štúdium ich popisov v iných zdrojoch. V rodine ISO 9000 MS teda došlo k preorientovaniu z jednoduchých nástrojov na spracovanie údajov na štatistické metódy, ktorých použitie si vyžaduje matematické školenie. V roku 2005 bola ruská verzia ISO/TR 10017:2003 uznaná Ruskom ako národná norma. Medzinárodné a národné normy upravujú aj prístupy k používaniu množstva štatistických metód: kontrola vzorkovania, štatistické diagramy riadenia procesov, analýza povahy a dôsledkov porúch atď.

Z metodologického hľadiska sa javí ako užitočné analyzovať možnosti využitia metód manažérstva kvality rôznymi subjektmi manažérstva kvality, ako aj v rôznych fázach životného cyklu produktu. Klasifikácia podľa predmetu zahŕňa identifikáciu skupín metód súvisiacich s rôznymi úrovňami riadenia v organizácii.

Keďže manažérstvo kvality môže mať komplexný charakter, pričom do zlepšovacích činností zapája nielen samotnú organizáciu, ale aj jej spotrebiteľov, partnerov, kontrolné (dozorné) organizácie a ďalšie zainteresované strany, je vhodné zaradiť metódy manažérstva kvality do vlastných metód organizácie a metódy používané externými subjektmi (tabuľka 1).

Tabuľka 1. Klasifikácia metód manažérstva kvality podľa subjektov riadenia

Medzi metódy používané vrcholovým manažmentom organizácie patria teoretické základy; koncepcie a systémy; komplexné metódy - reengineering, sebahodnotenie, benchmarking; jednotlivé metódy zamerané na riadenie sociálnych systémov (podnik, oddelenia) a informácií. Strední manažéri môžu využívať takmer všetky metódy. Pre radových zamestnancov sú určené samostatné metódy práce s technikou a informáciami, kruhy kvality, TPM, KAIZEN, 5S.

Externé subjekty – spotrebitelia spravidla využívajú metódy ovplyvňovania podniku alebo jeho jednotlivých divízií. Individuálny spotrebiteľ môže použiť odborné metódy na posúdenie kvality zakúpených produktov alebo prijatých služieb.

Medzi metódy používané partnermi patrí benchmarking, sebahodnotenie, individuálne metódy, koncepty a systémy a teoretické základy. Konkurenti aplikujú metódy manažérstva kvality s cieľom získať informácie o trhu s príslušnými výrobkami alebo službami, o úrovni ich kvality, určiť oblasti na zlepšenie (benchmarking), zvýšiť konkurencieschopnosť, ako aj realizovať spoločnú politiku s konkurentmi, aby propagovať tovary (služby), ktoré vyrábajú na trhu.

Kontrolné a dozorné organizácie spravidla používajú samostatné metódy. Metódy používané poradenskými organizáciami pokrývajú celé spektrum, pretože disponujú najkompletnejšími informáciami a najkvalifikovanejším personálom v oblasti manažérstva kvality. Práve tieto organizácie zvyčajne zavádzajú do praxe nové, pokročilé metódy, vedú školenia v podnikoch, dávajú odporúčania, vyvíjajú mechanizmy a dokumentáciu na implementáciu moderných prístupov k manažérstvu kvality.

Teória manažérstva kvality sa naďalej aktívne rozvíja, vr. v rámci medzinárodnej štandardizácie. Mnohé metódy manažérstva kvality sa postupne obohacujú o skúsenosti z úspešných praktických implementácií. Medzi hlavné trendy rozvoja moderného manažmentu patrí Lean Production, procesný reengineering a rozvoj informačných technológií. Systém ekonomiky kvality, teória učiacich sa organizácií a „knowledge management“, humanizácia výroby, vytváranie flexibilnej organizačnej štruktúry na základe projektového prístupu a zvyšovanie významu horizontálnych väzieb atď. prostriedky a metódy riadenia kvality sa vyvinú v blízkej budúcnosti.