Aký význam má pre človeka komunikácia. Koncept komunikačných zručností
Prehľad materiálu
Cieľ: Cieľom našej práce je študovať mieru vplyvu sociálnych sietí na proces komunikácie v modernej spoločnosti.
Úlohy:
Zistiť, ako často študenti stredného a stredného školského veku, ako aj rodičia a učitelia študentov využívajú sociálne siete;
Analyzujte účel, pre ktorý zástupcovia vyššie uvedených skupín navštevujú sociálne siete;
Zistite, aké výhody a nevýhody vidia účastníci prieskumu v komunikácii na sociálnych sieťach;
Zistite, či respondenti považujú online komunikáciu za dôstojnú náhradu za skutočnú komunikáciu;
Porovnajte výsledky prieskumu medzi zástupcami rôznych vekových kategórií;
Metódy: rozbor rôznych zdrojov k tejto problematike, dopytovanie žiakov, rodičov a učiteľov gymnázia, porovnanie informácií.
Predmet štúdia: komunikácia ľudí rôznych vekových kategórií v sociálnych sieťach
Účastníci štúdie: 105 ľudí vo veku od 11 do 50 rokov (žiaci 6., 10. ročníka, rodičia a učitelia).
hypotéza: v modernej spoločnosti sa čoraz viac času venuje komunikácii v internetovom priestore, ktorý postupne z nášho života vytláča živú komunikáciu medzi ľuďmi.
Relevantnosť: V modernom svete sa ľudia nezaobídu bez komunikácie. Akákoľvek spoločenská aktivita sa bez nej nezaobíde. Osobnosť človeka sa formuje v procese komunikácie. Komunikácia pomáha organizovať spoločnú prácu, budovať osobný život človeka. Prostredníctvom komunikácie s inými ľuďmi získavame dôležité informácie o svete okolo nás, ktoré formujú náš svetonázor a pomáhajú nám stať sa kultivovanými, vzdelanými, mravne vyspelými a civilizovanými ľuďmi.
Proces komunikácie v modernom svete sa rýchlo rozvíja a poskytuje nám nové, vylepšené príležitosti. Internet otvára v tomto zmysle významné vyhliadky a umožňuje človeku komunikovať kedykoľvek a s akýmkoľvek publikom. Na realizáciu týchto príležitostí boli vytvorené sociálne siete, ktoré zaujímajú čoraz väčšie miesto v živote modernej spoločnosti. Sociálne siete sa stali súčasťou našich životov. O tom, či je to dobré alebo zlé, sa môžete baviť dlho. Ak premýšľate o tom, že predtým vôbec neexistovali, teraz je takmer nemožné predstaviť si deň bez návštevy osobnej stránky na internete, existuje názor na určitý stupeň závislosti. Vynára sa otázka: nahradili siete živú komunikáciu medzi ľuďmi? Táto otázka určovala výber výskumnej témy a jej relevantnosť. Svet okolo sa stáva dynamickejším a komunikácia a informácie sa dnes stávajú jedným z hlavných rozvojových zdrojov. Náš výskum dokazuje, že sociálne siete nie sú len príležitosťou na vytváranie nových známostí a udržiavanie vzťahov, ale je to aj jeden zo spôsobov, ako sa na neurčitý čas odvrátiť od skutočného života. Sociálne siete sú predpokladom pre vytvorenie virtuálnej reality, s ktorou možno budeme musieť v budúcnosti zdieľať skutočný život. Aby nedošlo k zmätku v tom, čo sa deje, stojí za to premýšľať o výhodách a nevýhodách komunikácie v sociálnych sieťach.
Teoretická časť.
Doslova pred 5-7 rokmi o existencii sociálnych sietí veľa ľudí nevedelo, ale dnes pevne vstúpili do nášho života a stali sa jeho neoddeliteľnou súčasťou. Takmer každý má dnes svoju vlastnú stránku na internete.
Pojem „sociálna sieť“ zaviedol v roku 1954 sociológ J. Barnes. Vedec vyvinul prístup k štúdiu vzťahov medzi ľuďmi pomocou vizuálnych diagramov, v ktorých sú jednotlivci znázornení ako bodky, a spojenia medzi nimi ako čiary.
Čo je teraz sociálna sieť? V prvom rade sú to stránky, ktorých cieľom je predstaviť a zhromaždiť ľudí so spoločnými záujmami, poskytnúť im príležitosť komunikovať na rôzne témy, nahrávať a diskutovať o fotografiách a videách, pridávať sa navzájom medzi priateľov alebo nepriateľov, sťahovať a počúvať hudbu, hľadať dlho stratení priatelia, príbuzní.
Prvé sociálne siete sa objavili na západe. Najpopulárnejšie z nich sú Facebook, Twitter, MySpace, Badoo, Flickr, Last.fm, LinkedIn, XING, Bebo, Match.com, YouTube, MyAnimeList, HabboHotel, Google+, Tagged.com, Avaaz, Friendster. Objavujú sa analógy ako napr. ako VKontakte, Odnoklassniki.ru, My [email protected], Hydepark, V kruhu priateľov, Privet.ru, My Circle atď.
Dá sa povedať, že sociálna sieť je dnes v prvom rade nástrojom online komunikácie, ktorý nám internet ponúka a každý má na výber, či ju využije alebo nie. Sociálne siete ako forma komunikácie od samého začiatku začali mať obrovský vplyv na život moderného človeka. Dnes si ľudstvo vlastne nevie predstaviť život bez komunikácie v určitej sociálnej sieti.
Na podporu vyššie uvedených téz uvádzame výsledky prieskumu medzi študentmi gymnázia, ako aj rodičmi a učiteľmi.
Otázka. Aký je účel vášho prístupu na sociálne siete?
Sociálne siete slúžia najmä na komunikáciu a učenie sa noviniek. Mladí ľudia vo veku 15 – 17 rokov (50 %) navštevujú sociálne siete za účelom počúvania hudby. Prevažná väčšina respondentov vo veku 30 – 50 rokov (81 %) uviedla, že na komunikáciu využíva sociálne siete, hoci deti vo veku 11 – 12 rokov trávia čas online pre zábavu (52 %). Na prácu a štúdium využíva internet 81 % respondentov vo veku 30 – 50 rokov a 71 % dospievajúcich vo veku 15 – 17 rokov.
Prevažná väčšina opýtaných si všimla, že najčastejšie chodí na sociálnu sieť Vkontakte. Niektorí respondenti zároveň uviedli, že najčastejšie chodia na sociálne siete Instagram, Odnoklassniki, Twitter, Facebook [Príloha 1].
Sociálne siete, ktoré sa objavili nie tak dávno, určite priťahujú tínedžerov. Podľa niektorých štúdií sú tínedžeri prevládajúcou zložkou publika sociálnych sietí.
Sociálna sieť – interaktívna viacužívateľská stránka, ktorej obsah (obsah) napĺňajú jej návštevníci s možnosťou uvedenia akýchkoľvek informácií o jednotlivcovi, pomocou ktorej môžu ostatní členovia siete nájsť používateľské konto (stránku). siete. Zjednodušene povedané, sociálna sieť pôsobí ako akýsi sociálny priestor, v ktorom komunikácia ako činnosť nie je prezentovaná tradičnou „živou“ formou, ale nadobúda črty jednoduchej komunikácie. Sociálne siete prispievajú po prvé k organizácii sociálnej komunikácie medzi ľuďmi a po druhé k realizácii ich základných sociálnych potrieb. Elektronická komunikácia sa stala neoddeliteľnou súčasťou aktivít sociálnych médií. Online zoznamovanie sa v súčasnosti stalo veľmi populárnym, keďže komunikácia na internete pomáha znižovať psychickú bariéru. Koniec koncov, je oveľa jednoduchšie a jednoduchšie „pridať si ako priateľa“ alebo komentovať fotku, ako prísť na ulicu a spoznať sa. Informácie prezentované na stránke používateľa nahrádzajú fázy zoznámenia, pretože záujmy, koníčky atď. sa okamžite stanú známymi. Ukazuje sa, že prvý dojem sa vytvára pri prezeraní stránky na sociálnej sieti, ale často sa stáva, že informácie sa ukážu ako fiktívne.
Svet virtuálneho života, organizovaný sociálnymi sieťami, vám umožňuje realizovať nevedomé motívy a pomáha človeku žiť tie scenáre, ktoré sa možno nikdy neodváži žiť v skutočnom živote, umožňuje vám cítiť sa v požadovanom obraze. Hlavnými dôvodmi, ktoré slúžia ako základ pre formovanie nového internetového imidžu a internetového správania, sú pochybnosti o sebe, nespokojnosť so sebou samým, nízke sebavedomie a túžba vymaniť sa zo sociálneho vákua. Používateľ sociálnych sietí si vytvára svoj obraz sám, zbiera ho ako mozaiku zo svojich fantázií, predstáv o sebe, názorov iných, očakávaní spoločnosti. V sociálnych sieťach je Ja-iné vytvorené na obraz a podobu vlastného Ja. Táto nová, „ideálna“ osobnosť, vytvorená vo virtuálnom svete, začne veľmi skoro ovplyvňovať skutočného človeka. Vysvetľuje to skutočnosť, že v sociálnych sieťach používatelia vidia iba „virtuálnu“ stránku osobnosti a začínajú na ňu reagovať.
Sociálne siete tak poskytujú človeku neobmedzené možnosti komunikácie v reálnom čase, stávajú sa platformou na prejavenie kreativity jednotlivca a v súvislosti s tým aj premenu jednotlivca prostredníctvom kybersocializácie. Človek, ktorý sa skúša v rôznych virtuálnych obrázkoch, si nielen vyskúša požadovanú masku a vypracuje určitý model správania, ale zmení aj svoj vnútorný svet. Človek v procese bytia na sociálnych sieťach dostáva novú sociálnu skúsenosť, stáva sa aktívnou súčasťou virtuálneho diania. Dochádza tak k tvorivej organizácii ľudského života, konkrétne k vzniku tvorivej osobnosti v sociálnych sieťach.
2. SPÔSOBY A JAZYK KOMUNIKÁCIE V SIETI
Spoločnosť ako celok ani jednotlivec sa bez komunikácie nezaobídu. Komunikácia je komplexná, multifunkčná a mnohostranná zložka ľudského života. Bez komunikácie nie je možná interakcia sociálnych skupín zameraná na spoločnú pracovnú činnosť, výmenu skúseností a zručností. Nemenej dôležitú úlohu zohráva komunikácia v procese formovania sociálnej osobnosti, nadväzovania medziľudských vzťahov, formovania ľudských individualít.
Dospievanie je vek komunikácie, vek najväčšej túžby získať súhlas od rovesníkov a skupiny, ktorá je pre tínedžera významná. Adolescenti získavajú veľa svojich predstáv o sociálnych rolách a životných hodnotách práve v komunikácii. Moderné internetové prostredie umožňuje tínedžerovi realizovať tie roly, ktoré je preňho ťažké hrať v reálnom živote. Práve v sieťach sa odrážajú skutočné záujmy moderných tínedžerov, dochádza k aktívnej výmene informácií, keďže tam nie sú. podlieha kontrole dospelých. A pre mnohých z nich sú sociálne siete nevyhnutnou podmienkou života, mnohí školáci si už svoju existenciu bez internetu nevedia predstaviť.
Komunikačné prostriedky však nestoja a vyvíjajú sa veľmi rýchlo. V priebehu histórie sa tieto médiá vyvíjali a vyvíjali, od stôp a rockového umenia až po televíziu a internetové technológie. Celý život modernej spoločnosti je naplnený výpočtovou technikou. Globálny internet zaujíma osobitné miesto v procese informatizácie verejného života. Internet ako nová informačná sieť a komunikačný systém využívaný na vykonávanie rôznych činností zahŕňa špecifické spôsoby komunikácie a podporuje sociálnu interakciu medzi jednotlivcami a sociálnymi skupinami.
E-mail bol jedným z prvých spôsobov komunikácie na internete. Mail je určite dobrý, ale aby ste si mali s kým dopisovať, musíte nájsť tých, ktorí budú pre komunikáciu zaujímaví. Hlavnými miestami zoznámenia sú už tradične fóra a chaty, fóra sú dobré pre každého a predovšetkým pre vyváženosť názorov na nich umiestnených, no rytmus života je v nich akosi pomalý. Pre tých, ktorí chcú intenzívnejšie komunikovať, sú tu chaty, chaty sú tematické, ale spravidla je to len miesto, kde sa ľudia stretávajú, aby si pokecali na úplne iné témy. Vo fórach alebo chatoch by bolo všetko v poriadku, ale berú veľa pozornosti a neumožňujú vám venovať dostatok času iným veciam - napríklad práci. A tu sú programy ako ICQ nevyhnutné. ICQ (ICQ) je internetový pager, ktorý umožňuje pohodlnú a jednoduchú komunikáciu s používateľmi, ktorí sú teraz na internete ako vy. V poslednej dobe si spôsob komunikácie na internete pomocou sociálnych sietí získal obrovskú popularitu. A je nepravdepodobné, že Mark Zuckerberg a ďalší vývojári takýchto zdrojov, ktorí pracujú na ich vytvorení, počítali s takou úžasnou popularitou svojich vlastných potomkov.
Internetom sprostredkované komunikácie sú obdarené prvkami spätnej väzby, predstavujú otvorenú a neobmedzenú komunikáciu ľudí, ktorí nie sú fyzicky nablízku. To vedie k formovaniu a neustálemu rastu spoločností spojených zhodou názorov, záujmov a cieľov, ktoré nezohľadňujú sociálne, kultúrne, politické a iné rozdiely medzi účastníkmi. Internetová komunikácia je jednoduchý spôsob, ako nadviazať kontakt. Interpersonálna interakcia prebieha v podmienkach anonymity, emancipácie, nedostatku neverbálnych informácií, nenormatívnosti a určitej nezodpovednosti účastníkov komunikácie. Osoba v sieti môže preukázať väčšiu slobodu prejavu a konania (až do urážok), pretože riziko odhalenia a osobného negatívneho hodnotenia inými je minimálne.
Komunikácia sa tiež vyznačuje vlastným socialektom. Sociolekt je súbor jazykových znakov, ktoré sú vlastné každej sociálnej skupine - profesionálovi, triede, veku atď. V tejto súvislosti možno v rámci tohto smeru študovať sociolekt detskej internetovej komunikácie, odborný „jazyk“ tých, ktorí pracujú na počítačoch, spisovný jazyk, počítačový slang vo všeobecnosti atď.
Najpoužívanejšie neologizmy na webe možno podmienečne rozdeliť do nasledujúcich skupín: počítačové termíny, internetový slang, počítačový slang alebo žargón, mládežnícky slang.
Lexikálna zásoba elektronického jazyka sa neustále dopĺňa, v dôsledku čoho sa formuje individuálna komunikačná flexibilita. Charakteristickou črtou sieťovej komunikácie je možnosť spätnej väzby a svojrázna výstavba dialógu: improvizácia, poznámky, hovorová reč, hravé poznámky, ironické výkriky, citáty a v dôsledku toho časté používanie slangu, internetového slangu (mémy) . Mémy, ktoré sa šírili internetom, viedli k vytvoreniu rôznych subkultúrnych komunít, ktoré sú súčasťou základnej kultúry, ale líšia sa od nej jazykom, správaním atď. Príkladmi mémov môžu byť hudobné melódie, vtipy, vtipy, módne trendy. , značky áut, obrázky , emotikony, t.j. Každý zo slangov používaných na internete má svoju vlastnú históriu pôvodu. Vezmite si napríklad emoji, ktorý v roku 1979 vynašiel Kevin McKenzie.
Internetový jazyk je rozdelený na vekové a profesijné kategórie. Slang nahrádza mladú generáciu zložitými jazykovými konštrukciami, ktoré ešte veľmi neovládajú. Okrem toho mladí ľudia majú tendenciu hľadať spôsoby, ako sa odlíšiť od ostatných, ako sa ohradiť pred dospelými, mať svoje tajomstvá, postaviť nové formy hry proti nudným tradičným základom, preto väčšina jazykových experimentov a inovácií patrí medzi ich.
3.PLUSY A MINUSY KOMUNIKÁCIE V SIETI.
Nie je žiadnym tajomstvom, že komunikácia vo virtuálnom priestore má svoje vlastné charakteristiky, v ktorých sa ukrývajú pozitívne aj negatívne stránky. K výhodám bezkontaktnej komunikácie samozrejme patrí možnosť ignorovať vzdialenosť oddeľujúcu používateľov, čo umožňuje komunikovať s akoukoľvek osobou z akéhokoľvek kúta planéty, dôvernosť, ktorá prispieva k realizácii hlbokých psychických potrieb človeka, čo mu umožňuje ukázať stránky charakteru, ktoré v skutočnom živote nie sú žiadané, schopnosť osobnej komunikácie preniknúť do kultúry iných národov a rás a oveľa viac. Komunikácia na internete je pre ľudí so zdravotným postihnutím neoceniteľná, umožňuje im získať plnohodnotné vzdelanie, prácu a komunikáciu s ľuďmi.
Otázka Aké sú výhody sociálnych médií?, naši respondenti odpovedali nasledovne:
· Môžete chatovať so všetkými svojimi priateľmi. A to úplne zadarmo a kedykoľvek.
· Môžete vidieť, kto je momentálne na stránke a napísať mu.
· Môžete publikovať svoje fotografie, zdieľať informácie, odkazy, hudbu.
· Schopnosť rýchlo získať najnovšie relevantné informácie. Môžu to byť správy z vašej krajiny alebo sveta, architektúra, v meste, udalosti s priateľmi atď.
· Existuje mnoho aplikácií, ktoré vám pomôžu relaxovať. Ide o flash hry, testy, ankety atď.
Odvrátenou stránkou komunikácie pomocou World Wide Web je možnosť širokej verejnosti (vrátane detí) získať prístup k nechceným informáciám, ktoré môžu poškodiť údaje používateľov (rôzne vírusy) a ich morálne zásady (rôzne obscénne informácie). Nekontrolované „sedenie“ v sieti je navyše spojené so vznikom takzvanej závislosti na internete a sú jej vystavení nielen mladí ľudia, ale aj etablovaní a úspešní dospelí.
Uvádzame otázky prieskumu a jeho výsledky.
Otázka. Ako často pristupujete na sociálne siete?
38 % opýtaných uviedlo, že pristupujú na sociálne siete denne 4 a viackrát denne a prevažnú väčšinu tvorili tínedžeri vo veku 15 – 17 rokov.
24 % respondentov uviedlo, že na sociálne siete pristupuje 2-4 krát denne [Príloha 2].
Otázka. Koľko času trávite na sociálnych sieťach?
Výsledky prieskumu ukázali, že najviac času na sociálnych sieťach trávia adolescenti vo veku 15-17 rokov (37 % opýtaných) (viac ako 4 hodiny denne), najmenej dospelí (menej ako 1 hodinu denne) (71 % respondentov) [Príloha 3] .
Otázka. Ako dlho vydržíte bez sociálnych sietí?
Sociálne siete nemôže úplne opustiť 14 % opýtaných, no drvivá väčšina ľudí vo veku 30 – 50 rokov (57 %) sa bez sociálnych sietí úplne zaobíde. 84 % respondentov sa bez sociálnych sietí zaobíde 1-2 dni [príloha 4].
Keď už hovoríme o aktivite dospievajúcich v sociálnych sieťach, poznamenávame, že nielen dospievajúci, ale aj dospelí sa aktívne zúčastňujú na sociálnych sieťach. Väčšina dospievajúcich, s ktorými sme robili rozhovory, používala sociálnu sieť VKontakte, pričom dominantnou sieťou dospelých sú siete Odnoklassniki, Moi Mir a Facebook. Ak je však pre dospievajúcich tento typ internetovej aktivity najdôležitejšou súčasťou ich komunikácie, „životne dôležitý“ typ „spojenia so svetom“, potom pre dospelých tento zdroj nie je taký dôležitý, hoci ho považujú za sféru medziľudská komunikácia a miesto pre zaujímavé akcie.voľný čas.
Závislosť od internetu môže viesť k vážnym rodinným a akademickým problémom. Vedci poznamenávajú, že ľudí, ktorí sú závislí na internete, prenasleduje pocit osamelosti, vyznačujú sa tiež skromnosťou, depresiou a sociálnou samotou. Jedinci závislí od internetu majú výrazne nižšiu mieru sociálnej aktivity ako tí, ktorí takúto závislosť nemajú. Štúdie ukazujú, že používatelia internetu, ak nemajú prístup k sieti, sú rozrušení a nepokojní, prehnane vnímaví a necitliví.
Niektoré témy a stránky na internete sú z pohľadu rodičov a staršej generácie považované za netradičné. Sú na nich určité zákazy, pretože nezodpovedajú náboženským tradíciám a morálke, prijatým názorom. Internet tak prispieva k nezhodám medzi rodičmi a deťmi.
Na sociálnych sieťach sú čoraz častejšie takzvané „falošné účty“, ktoré nie sú vždy využívané na neškodné účely. Informácie na stránke môžu byť nepravdivé. Prevláda však zvedavosť, a tak mladí ľudia zostávajú dlho hore, snažia sa nepremeškať novinky a postupne sa stávajú závislými. Takýto jav je plný odlúčenia od vonkajšieho sveta, dezorientácie v reálnom živote. Človek sa mimo siete stáva nepríjemným.
Uvedené však nijako neuberá na pozitívnom vplyve, ktorý má internet na moderného človeka. Ide len o to, že každý z nás musí vyznačiť svoju vlastnú jasnú hranicu medzi virtuálnym svetom a objektívnou realitou, pričom treba pamätať na to, že žiadna sociálna sieť nemôže nahradiť komunikáciu s blízkou a drahou osobou.
Internet spolu s reálnym životom otvára tínedžerovi široké pole možností, rozširuje priestor na naplnenie jeho zmenených potrieb a túžob. Okrem toho sú otvorené úplne každému, bez ohľadu na osobné vlastnosti, sociálne postavenie a iné črty. Na rozdiel od reálneho sveta ho sociálny svet limituje ako sociálny objekt (pohlavie, vek, národnosť, profesijná príslušnosť a pod.), informačný svet je zásadne neobmedzený. Funkcia anonymity internetu umožňuje používateľom internetu vytvoriť si online identitu, ktorá sa môže líšiť od ich skutočnej identity.
Rozhodli sme sa zistiť, aké výhody vidia naši respondenti v komunikácii na sociálnych sieťach.
Otázka. Myslíte si, že sociálne siete prinášajú ľuďom skutočné výhody? 50 % opýtaných sa domnieva, že sociálne siete prinášajú ľuďom skutočné výhody. 12 % opýtaných sa domnieva, že sociálne siete neprinášajú ľuďom skutočné výhody. Pre 38 % respondentov je ťažké odpovedať [Príloha 5].
Otázka. Čo je podľa vás hlavnou výhodou sociálnych sietí?
Prevažná väčšina opýtaných poznamenala, že najväčší prínos pri komunikácii s ľuďmi prinášajú sociálne siete. S touto odpoveďou súhlasilo 78 % detí vo veku 11-12 rokov, 66 % tínedžerov, 67 % dospelých. Najnepopulárnejšia bola odpoveď hry, myslí si to len 17 % všetkých opýtaných (ukázali sa, že sú to chlapci vo veku 11-12 rokov).
Záver: Generácia minulá, súčasná a budúca... Sme predstavitelia rôznych čias. A študenti, ich rodičia a učitelia sú dnes zástupcami rôznych generácií. To, že ľudia z rôznych generácií sa na veci pozerajú inak, je neodškriepiteľný fakt. Pre nás je dôležité úplné vzájomné porozumenie pri spoločných aktivitách, ktoré je dosiahnuteľné internou komunikáciou.
Interná komunikácia sa menila, mení a bude sa meniť aj naďalej. Pretože názory, hodnoty a potreby cieľového publika sa menia. Pre generáciu Y – tak sociológovia nazývajú ľudí narodených v rokoch 1981 až 2003, zdrojom informácií je väčšinou internet, formátom materiálu sú obrázky, fotografie, videá a krátke textové správy. Generácia Y konzumuje informácie kedykoľvek počas dňa, pretože smartfóny a tablety sú neoddeliteľnou súčasťou životného štýlu. Je to ako kľúče, bez ktorých sa nemôžete dostať von ani vstúpiť do domu. Iba v tomto prípade sú tablety a smartfóny kľúčom k bezodnému svetu online.
Na otázku, či sú sociálne siete jednoznačne pozitívnym fenoménom, alebo, naopak, komunikácii medzi ľuďmi skôr škodia, výskumníci nemajú jednoznačnú odpoveď. Áno, a je nepravdepodobné, že sa nájde. Koniec koncov, rozpory sú vlastné našej komunikácii v reálnom živote. Sociálna psychologička Susan Newman povedala: „Len začíname chápať, ako „páči sa mi“ a „tweety“ ovplyvňujú našu psychiku. Všetko nové a nepreskúmané spôsobuje odmietnutie práve z tohto dôvodu – keďže pravidlá a tradície ešte neboli vypracované, neexistujú jasné hranice medzi „možným“ a „nemožným“. A dajú sa určiť len empiricky.
Naše skúsenosti z výskumu ukázali, že odpoveď na otázku: Akú komunikáciu preferujete?, 86 % opýtaných uviedlo, že preferujú priamu komunikáciu, 14 % opýtaných preferuje komunikáciu na sociálnych sieťach [Príloha 6].
Na otázku: " Ktorá možnosť komunikácie je pre vás najlepšia: priama komunikácia alebo prostredníctvom sociálnej siete? 46 % opýtaných uviedlo, že sa im v živote ľahšie komunikuje, 10 % opýtaných priznalo, že sa im ľahšie komunikuje na sociálnej sieti, 44 % opýtaných poznamenalo, že im nezáleží na tom, či je komunikácia priama alebo nepriame [dodatok 7].
Po analýze výsledkov prieskumu sme teda dospeli k záveru, že 21. storočie sa skutočne stalo vekom siete. Mnoho ľudí bez ohľadu na vek a povolanie využíva internet a sociálne siete na komunikáciu s inými ľuďmi, starší ľudia využívajú siete na prácu či štúdium. Po preštudovaní údajov z prieskumu sme dospeli k záveru, že tínedžeri vo veku 15-17 rokov trávia najviac času na sociálnych sieťach.
86% všetkých opýtaných však uprednostňuje priamu, živú komunikáciu pred komunikáciou na sociálnych sieťach a to sa nemôže len tešiť, pretože. to znamená, že sa pri komunikácii s ľuďmi budeme môcť dlho pozerať do očí, cítiť dotyk. To znamená, že na koniec frázy „moderná komunikácia ľudí je komunikácia na sieti“ môžeme ešte položiť otáznik.
Záver: Internetová komunikácia by mala dopĺňať život a nie byť základom všetkých našich aktivít. Sociálne siete môžu priniesť veľa výhod. Ale zneužívanie sociálnych sietí môže viesť k závislosti, strate pozornosti, strate času, odcudzeniu a tuposti. Sociálne médiá sú dobré aj zlé. Je v našej moci zobrať im len to dobré a odstrániť to zlé. Aby sociálne siete neškodili zdraviu a psychike, musí každý človek regulovať svoju zábavu vo virtuálnom priestore.
AplikáciePrezentácia
Aplikácie:
Stiahnite si materiál- Typy komunikácie
- Komunikačné funkcie
- Gestá a pohyby v komunikácii
- Kultúra komunikácie pri stole
- Konverzácia pri stole
- Záver
- Bibliografia
Úvod
Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení jeden druhému partnermi.
Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca.
Účel komunikácie odpovedá na otázku: „Prečo vstupuje bytosť do aktu komunikácie?“. Môže ísť o informácie o vnútornom (emocionálnom a pod.) stave subjektu, o situácii vo vonkajšom prostredí. Obsah informácií je najrozmanitejší, ak sú subjektmi komunikácie ľudia.
Komunikačné prostriedky: spôsoby kódovania, prenosu, spracovania a dešifrovania informácií, ktoré sa v procese komunikácie prenášajú z jednej bytosti na druhú.
Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov, reči a iných znakových systémov, písma, technických prostriedkov na zaznamenávanie a uchovávanie informácií.
V spoločnosti sa za dobré správanie považuje skromnosť a zdržanlivosť človeka, schopnosť kontrolovať svoje činy, opatrne a taktne komunikovať s inými ľuďmi.
Všeobecné pojmy komunikačnej kultúry
Kultúra komunikácie je zavedený poriadok správania v oblasti obchodu a obchodných kontaktov.
Komunikácia, ak je chápaná ako stanovený poriadok správania, pomáha vyhnúť sa chybám alebo ich vyhladiť dostupnými, všeobecne akceptovanými spôsobmi. Preto možno hlavnú funkciu alebo význam komunikácie podnikateľa definovať ako formovanie takých pravidiel správania v spoločnosti, ktoré prispievajú k vzájomnému porozumeniu ľudí v procese komunikácie.
Druhou najdôležitejšou funkciou komunikácie je funkcia pohodlia, teda účelnosti a praktickosti. Počnúc maličkosťami až po najvšeobecnejšie pravidlá, komunikácia je systém, ktorý je blízky každodennému životu.
Jedným z prvých pravidiel, ktoré určujú samotnú komunikáciu, je, že to stojí za to robiť nie preto, že je to obvyklé, ale preto, že je to buď účelné, alebo pohodlné, alebo jednoducho rešpektujúce ostatných a seba.
Komunikácia je jedným z hlavných „nástrojov“ formovania imidžu. V modernom biznise hrá výraznú úlohu tvár firmy. Tie firmy, v ktorých sa komunikácia nerešpektuje, veľa strácajú Tam, kde je komunikácia, je vyššia produktivita, lepšie výsledky Preto si treba vždy zapamätať jeden z najdôležitejších postulátov, ktoré poznajú biznismeni na celom svete: dobré mravy sú ziskové. Oveľa príjemnejšie je pracovať s firmou, kde sa dodržiava komunikácia. Takmer na celom svete má Je to preto, lebo komunikácia vďaka svojej vitalite vytvára príjemnú psychologickú klímu, ktorá napomáha obchodným kontaktom.
Treba mať na pamäti, že komunikácia nám pomáha len vtedy, keď neexistuje vnútorné napätie, ktoré sa rodí zo snahy urobiť podľa pravidiel komunikácie to, čo sme nikdy predtým nerobili.
Komunikácia - súbor väzieb a vzájomného ovplyvňovania ľudí rozvíjajúcich sa v ich spoločných aktivitách. Znamená to nejaký výsledok - zmenu v správaní a činnosti iných ľudí. Každý človek má v spoločnosti špecifickú úlohu. Pluralita rolových pozícií často vedie k ich stretu – rolovým konfliktom. V niektorých situáciách sa odhaľuje antagonizmus pozícií odrážajúci prítomnosť vzájomne sa vylučujúcich hodnôt, úloh a cieľov, ktorý niekedy prechádza do medziľudského konfliktu.
V činnosti príčin konfliktu: subjekt-obchodné nezhody, rozdiely v osobných záujmoch.
Príčinou konfliktu sú neprekonateľné sémantické bariéry v komunikácii.
Konflikt je extrémnym prípadom prehlbovania rozporov. Tento jav je prirodzený – môže a mal by byť kontrolovaný.
Štruktúra konfliktu:
- Nositeľmi rozporov sú oponenti;
- Ich schopnosti sú určené hodnosťou:
- prvá pozícia - predstavuje seba a svoje ciele v konflikte;
- druhá priečka - skupiny a skupinové ciele;
- najvyššia hodnosť je osoba, ktorá chráni zákony štátu.
Komunikačný akt zahŕňa samotných komunikantov (>2 osoby), ktorí vykonávajú komunikačné úkony. Správy sa vyznačujú obsahom.
Schéma komunikačného aktu:
K - S - P (komunikátor, správa, príjemca].
Pre komunikátora (hovoriaceho) význam informácie predchádza procesu kódovania (výpovede), pretože najprv má určitú predstavu a potom ju zhmotní do systému znakov. Pre príjemcu je význam prijatej správy odhalený súčasne s dekódovaním.
Komunikácia je mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít. Zahŕňa:
- Výmena informácií medzi účastníkmi.
- Výmena v procese rečových akcií a činov.
- Vnímanie komunikujúcich ľudí medzi sebou.
Dôležitou zložkou sú motívy účastníkov komunikácie, ich ciele a zámery. Človek môže povedať jedno a myslieť si iné. Ustanovenia v komunikačnom akte disociácie (nesúhlasu) sú formami obsahu správy. Rozpoznané pozorovaním správania partnera - výrazy tváre, výrazy tváre, gestá atď. Aby sme boli správne pochopení, je potrebné, aby sa forma, význam a obsah správy zhodovali. Je potrebné zvoliť optimálnu hlasitosť hlasu, komunikačnú vzdialenosť, správanie v závislosti od obsahu rozhovoru.
Typy komunikácie
Existujú rôzne typy komunikácie.
- Vek.
- Sexuálne.
- Profesionálny.
- Všeobecná kultúrna.
- Vzdelávacie.
Dôležitým znakom je úroveň formovania kultúry komunikácie.
Druhy a druhy komunikačných aktov.
- Podľa obsahu:
- výroba;
- praktická domácnosť;
- medziľudská rodina;
- vedecké a teoretické;
- vedecké a praktické;
- Kontaktný formulár:
- rovný;
- nepriamy (korešpondencia).
- Podľa typu pripojenia:
- obojsmerný (písmeno);
- jednosmerné (knihy).
- Podľa stupňa interakcie medzi komunikantmi:
- vysoký;
- uspokojivé;
- bezvýznamný;
- neuspokojivé;
- negatívne.
S neuspokojivým stupňom hovoria o komunikačnej nekompatibilite, tk. záujmy, spôsoby rozprávania a komunikácie vo všeobecnosti sa nezhodujú.
- Podľa výsledkov:
- negatívny, úplne nepochopený;
- nula, nemôžeme si nijako rozumieť;
- pozitívne.
Charakteristika spoločenskej a nekomunikatívnej osobnosti.
Spoločenský – chcieť a vedieť rozprávať, byť iniciatívny v komunikácii, vedieť presvedčiť ku komunikácii, extrovert.
Nekomunikatívny – introvert.
Psychologická klíma v tíme.
Kolektív – skupina ľudí s medziľudskými vzťahmi a venujúcich sa spoločným aktivitám.
Integrácia je psychologická jednota daného spoločenstva. Kolektivistické sebaurčenie je prvým fenoménom kolektívu, ktorý túto integráciu zabezpečuje. Toto je prevládajúci spôsob, akým jednotlivec reaguje na tlak skupiny, pôsobí ako zvláštna kvalita medziľudských vzťahov.
Súdržnosť kolektívu je najdôležitejšou vlastnosťou, mierou jeho jednoty, spôsobená uvedomením si záväzku cieľa, úloh a ideálov, ako aj medziľudských vzťahov, ktoré majú charakter partnerstva, vzájomnej pomoci.
Ukazovatele súdržnosti tímu:
- Hodnotovo orientovaná jednota je zbližovanie hodnotení v morálnej a podnikateľskej sfére, v prístupe k cieľom a zámerom spoločných aktivít.
- Adekvátnosť pripisovania zodpovednosti za výsledky spoločných aktivít – majú väčšinou objektívny charakter – prínos každého člena tímu k spoločnej veci, bez ohľadu na konečný úspech či neúspech spoločných aktivít.
Komunikačné funkcie
Veľký význam medziľudskej komunikácie sa vysvetľuje najdôležitejšími funkciami, ktoré vykonáva. Po prvé, v komunikácii dochádza k výmene informácií medzi ľuďmi. Informačná a komunikačná funkcia v tej či onej forme je spojená so všetkými formami ľudskej činnosti. Aj myšlienkové pochody podľa niektorých vedcov prebiehajú efektívnejšie pod podmienkou neustálej informačnej komunikácie.
Komunikácia plní takzvanú regulačno-komunikačnú funkciu. V komunikácii sa rozvíjajú pravidlá správania, ciele, prostriedky, motívy správania, asimilujú sa jej normy, hodnotia sa činy, vytvára sa akási hierarchia hodnôt. Nie je prekvapujúce, že práve v komunikácii sa človek učí a prežíva svoj význam.
Komunikácia reguluje mieru emocionálneho napätia, vytvára psychické uvoľnenie a v konečnom dôsledku tvorí emocionálne pozadie, na ktorom sa naše aktivity realizujú a ktoré do značnej miery určuje aj samotný postoj. Táto funkcia komunikácie sa v sociálnej psychológii nazýva afektívne-komunikatívna. V reálnej komunikácii sa všetky jej funkcie organicky spájajú bez ohľadu na jej formu.
Gestá a pohyby v komunikácii
Správanie je rovnako spôsob, ako prejaviť úctu iným ľuďom, ako úhľadné oblečenie, zdvorilé správanie v rozhovore, takt.
V spôsobe správania je úloha návykov pomerne veľká. Môžu zdôrazniť dôstojnosť osoby a znížiť na nulu tie najlepšie vlastnosti.
Niekedy sa človek správa neprirodzene a zároveň stráca o nič menej ako v predchádzajúcom prípade. Prirodzenosť je jednou z hlavných podmienok pre podnikateľa, pretože snaha vyzerať inak je najviditeľnejšia zvonku.
Gestá a pohyby sú súčasťou obrazu. Často sa stáva, že ide o gesto, ktoré ukazuje náladu, tvár človeka, aj keď si to sám nepraje.
Pohyby by nemali byť prudké a rýchle. Pri rozprávaní nie je potrebné dlho spúšťať oči alebo sedieť v uvoľnenej polohe. Vo voľnom čase si môžete oddýchnuť, no počas pracovnej doby je šikovnosť neoddeliteľnou súčasťou biznismena.
Ak patríte medzi ľudí, ktorí sú starší ako vy, potom by ste mali byť svojim spôsobom viac sústredení, taktní ako medzi ľuďmi vo vašom veku.
Chôdza by nemala byť pomalá. Nemali by ste však mávať rukami a robiť veľké kroky. Najlepšou možnosťou sú merané pohyby, rovné držanie tela.
Sedieť na stoličke, nie je potrebné hojdať sa, sedieť na okraji,
Zvyky mechanického kývania nohou, vrtenie sa na stoličke, periodické poklepávanie pätou na ňu sa klasifikuje ako „nepohodlné.“ Môže to byť vnímané ako neochota pokračovať v konverzácii atď.
Pri rozprávaní je najlepšie sedieť vzpriamene, bez toho, aby ste sa ohýbali alebo nakláňali dozadu. Najprijateľnejšie pristátie pre obchodnú ženu: kolená pri sebe, chodidlá pri sebe, dolná časť nohy je otočená trochu šikmo.
Podopierať si hlavu rukou pri rozprávaní je škaredé. Môže to znamenať únavu alebo únavu.
Prekríženie rúk na hrudi je v zásade prijateľné, ale toto gesto partner vníma ako nespokojnosť alebo túžbu ukončiť rozhovor.
Zdvihnuté ramená alebo zasunutá hlava znamenajú napätie, vyvolávajú dojem izolácie.
Ak chcete umiestniť partnera, musíte nakloniť hlavu na stranu. Naklonenie hlavy vyvoláva dojem, že osoba pozorne počúva.
Nemali by ste robiť to, čo možno považovať za plytvanie časom v rozhovore (zapaľovanie cigarety, utieranie pohárov). Vyzerá to ako pokus vyhnúť sa odpovedi.
Ak žena nastúpi do auta, mala by si najprv sadnúť na sedadlo a potom vtiahnuť nohy dovnútra.
Žena opúšťa auto, najprv si natiahne nohy a potom vystúpi.
Telefonické rozhovory ako neoddeliteľná súčasť života moderného človeka
Verí sa, že najjednoduchšia obchodná komunikácia je telefonický rozhovor. V skutočnosti to tak ani zďaleka nie je. Telefonický hovor by mal podliehať rovnakým požiadavkám na stručnosť ako obchodná korešpondencia a faxovanie.
Volajúci sa vždy objaví ako prvý. Ak neexistuje žiadny predplatiteľ, s ktorým ste sa chceli skontaktovať, nie je potrebné sa predstavovať. Bude stačiť pozdraviť a požiadať o pozvanie osoby, o ktorú máte záujem, k telefónu. Ak tam nie je, zistite, kedy tam bude, alebo ho požiadajte, aby mu niečo podal a zaveste. Netreba držať telefón dlho, ak na druhom konci nikto neodpovedá. Nemali by ste sa pýtať, s kým hovoríte, môžete si len ujasniť, či ste vytočili číslo správne a či ste sa dostali tam, kam ste chceli.
Je dovolené dať pokyn zamestnancovi alebo sekretárke, aby sa spojili s osobou, o ktorú máte záujem.
Ak je váš kolega požiadaný, aby odpovedal na telefón, potom nie je možné zistiť, kto sa ho pýta.
Ak ste sa s číslom pomýlili, pri ďalšom vytáčaní ihneď skontrolujte, či je to číslo, ktoré potrebujete.
V prípade, že ste veľmi zaneprázdnení, je lepšie vypnúť telefón alebo požiadať sekretárku, aby odpovedala na telefón.
Volajúci ukončí hovor.
Kultúra komunikácie pri stole
Správanie v reštaurácii má množstvo špecifických vlastností.
Napríklad, ak idete so svojou spoločníčkou do reštaurácie a toto rozhodnutie vzniklo spontánne, potom muž nájde prázdne miesta. Ak bolo stretnutie vopred naplánované, potom by mal muž prísť o niečo skôr ako žena, vyzliecť sa v šatníku a opýtať sa čašníka, kde je rezervovaný stôl. Toto všetko treba stihnúť ešte pred príchodom pozvanej dámy. Potom stretnete ženu, pomôžete jej vyzliecť sa a odprevadíte ju do haly.
Zvyčajne sa návštevníci pred vstupom do sály skúmajú v zrkadle.
Pred zrkadlom si upravíte len vlasy, oblečenie, to platí pre mužov aj ženy. Poruchy oblečenia a účesov sa odstraňujú na toalete.
Do sály reštaurácie prvý vchádza muž a jeho spoločník ho nasleduje. Ak do haly ako prvá vstúpila žena, muž je na ceste k stolu trochu pred ňou, ukazuje miesta a pomáha zaujať najvhodnejšie miesto.
Zvyčajne sa zvažujú najvýhodnejšie miesta: pri stene - smerom k hale, v strede haly - smerom k vchodu.
Muž si sadne po tom, čo si dáma sadla.
Neseďte pri stole s priateľmi, ak vás nepozvú ako prví. Poďakujte priateľom za pozvanie a sadnite si k inému stolu.
Ak si sadnete za stôl s ľuďmi, ktorých nepoznáte, nie je potrebné sa zoznamovať. Stačí len pozdraviť a popriať dobrú chuť.
Muž by mal žene ponúknuť jedálny lístok alebo si ho sám prečítať. Ak ste prišli do reštaurácie s firmou, tak niekto číta sám a každý si objednáva individuálne.
Nemali by ste nahlas volať čašníka, klopať vidličkou, lyžicou alebo nožom na pohár, niečo kričať. Najlepšie je počkať, kým bude čašník blízko pri vás, a gestom ukázať, že ho potrebujete.
Keď sedíte pri stole, nemôžete si česať vlasy, pískať, spievať. Nie je potrebné sa hrať s predmetmi, ktoré vám prídu pod ruku.
Považuje sa za netaktné rozprávať sa s tými, ktorí sedia pri vedľajšom stole. Ak je potrebné niečo prediskutovať s ľuďmi, ktorí sedia pri vedľajšom stole, je najlepšie si s nimi na pár minút sadnúť. Ak známi prechádzajú okolo vášho stola, musíte ich pozdraviť bez toho, aby ste vstali. Ak máte rozhovor, musíte vstať.
Ak ste prišli so spoločníkom a ak je stôl veľký, žena by mala sedieť po vašej pravici, ak je stôl malý, tak oproti.
Vo veľkej spoločnosti by sa sedenie malo odvíjať od okruhu záujmov a veku (za predpokladu, že nejde o banket).
Ak ste prišli v spoločnosti, ale bez spoločníka, venujte pozornosť žene, ktorá sedí po vašej pravici. Do tanca môžu byť pozvané všetky ženy. Ak pozvete do tanca cudziu osobu, nebuďte dotieraví a požiadajte ju o tanec viac ako dvakrát.
Počas tanca je zakázané fajčiť. Rozprávanie je žiaduce, ale nie povinné. Ak je žena v reštaurácii so svojím spoločníkom, musíte ho požiadať o povolenie pozvať dámu do tanca.
Iniciátor stretnutia zvyčajne navrhne ako prvý odísť z reštaurácie.
Výpočet sa robí, keď všetci dojedia.
Pri platbe faktúry sa zvyčajne dodržiavajú tieto pravidlá:
- ak pozvanie do reštaurácie prišlo od jedného človeka, tak väčšinou platí.
- muž platí za pozvanú ženu. Žena si však môže zaplatiť sama.
- ak sa rozhodnutie ísť do reštaurácie zrodilo v podniku, tak postup výpočtu si treba vopred dohodnúť. Môžete zaplatiť "podiel", alebo každý sám za seba.
Je neprípustné viesť na túto tému diskusiu po už uhradenej faktúre.
Požadovaná suma je umiestnená na štítku, na ktorom je predložená faktúra. Neupozorňujte na seba, keď platíte - je to škaredé. Muž by mal pomôcť dáme obliekať sa.
Je vhodné vziať ženu domov.
Konverzácia pri stole
Najvšeobecnejším pravidlom je, že pri stole sa musíte porozprávať o niečom pokojnom, nemali by ste sa dotýkať citlivých tém, uprednostňuje sa vtipný a ľahký rozhovor. Pri stole je zvykom hovoriť o témach, ktoré zvyšujú chuť do jedla.
Nerobte si starosti s nákladmi na jedlo a nápoje.
Pri stole sa považuje za neslušné šepkať do ucha svojho partnera.
Je žiaduce hovoriť pri stole nielen s partnerom, ale aj s najbližšími susedmi. Akýkoľvek rozhovor by mal byť vedený tak, aby nezasahoval do jedla.
Ak potrebujete niečo povedať inej osobe, ktorá sedí za susedom, povedia to za jeho chrbtom. Rozhovor „cez suseda“ by nemal byť dlhý, môže pozostávať z poznámky, vtipu, malej frázy, ale v prípade potreby to všetko.
Nedotýkajte sa partnera, aby ste upútali jeho pozornosť.
Ak chcete počas rozhovoru kýchať, skúste to urobiť potichu a ospravedlnte sa svojmu partnerovi. Ak niekto z prítomných kýchol, nechajte to bez dozoru, nemusíte hovoriť: "Buďte zdraví!"
Neotáčajte sa chrbtom, ak máte v úmysle hovoriť so svojím susedom.
V rozhovore by ste nemali hovoriť o dôvodoch, ktoré vás vyzývajú, aby ste nejedli žiadne jedlo - jednoducho odmietnite.
Najvhodnejším časom na prednes pri stole alebo na prípitok je prestávka alebo prestávka medzi chodmi, keď prítomní pri stole nejedia. Reč by nemala byť dlhá ani príliš domýšľavá. Osoba, ktorá sa chce ujať slova, sa postaví, zľahka zaklope na pohár, aby upútala pozornosť hostí, a začne hovoriť. Reč pri stole sa končí prípitkom.
Pred začiatkom prejavu môže rečník požiadať o naplnenie pohárov.
Je neslušné pokračovať v jedení alebo rozhovore so susedmi, kým niekto hovorí. Musíte ticho počúvať.
Korelácia komunikácie s etiketou
Slovo „etiquette“ je francúzskeho pôvodu a znamená „štítok“, „štítok“. V európskych jazykoch vr. a v ruštine sa to stalo všeobecne akceptovaným, používa sa na označenie vonkajších foriem kultúrneho správania.
Etiketa je „zavedený poriadok správania, formy zaobchádzania v akejkoľvek komunikácii“. Spočiatku etiketa znamenala vládu palácového ceremoniálu na francúzskom kráľovskom dvore, potom sa rozšírila do aristokratických kruhov.
Etiketa v modernej spoločnosti má množstvo odrôd: diplomatickú, vojenskú, obchodnú, každodennú neformálnu komunikáciu. Etiketa je formalizované, dohodnuté, akceptované v danej spoločnosti alebo sociálnej skupine, pravidlá správania, prostredníctvom ktorých sa vyjadruje úctivý postoj k človeku, jeho dôstojnosť, vytvára sa pohodlie komunikácie a zabezpečuje sa jej súlad s estetickým vkusom.
Etiketa nám umožňuje nielen robiť správne veci v hromadných, opakujúcich sa situáciách, ale predpisuje im aj určité normy verbálnej komunikácie.
Etiketa tiež definuje pravidlá správania sa za zvláštnych okolností života. Zábava je teda na pohrebe neprijateľná, ale je potrebné vyjadriť sústrasť a sústrasť príbuzným a priateľom. Na svadbe, párty je zvykom byť veselý, priateľský, spoločenský a nekaziť ostatným náladu smútiacim pohľadom.
V každej dobe a vo všetkých etablovaných spoločnostiach je správanie ľudí regulované pravidlami, ktoré zodpovedajú konkrétnej situácii komunikácie. Keď vyslovia slovo „etiketa“, chcem dodať: „súd“, tak sa často vyskytuje slovné spojenie „dvorná etiketa“. A odrazu sa mi v pamäti vynoria nádherné obrazy obradov, brilantné oblečenie dvorných dám s vejármi a šľachticov s mečmi a s pierkami na klobúkoch. Kavalieri sa hlboko ukláňajú v zložitých úklonoch a robia zložité a obratné pohyby svojimi klobúkmi, pričom perím zametajú trblietavú podlahu; dámy sa krčia a skláňajú hlavy v parochniach. Zaznieva hudba neuspěchaných menuetov a výzva: „Ach, madam, keby som mohol vyjadriť svoj obdiv! ...“ Je jasné, že výzva na súboj mala byť usporiadaná efektným hodením rukavice. nohy páchateľa so slovami ako: „Mám tú česť ponúknuť vám, pane, skrížte svoj meč s mojím, zajtra na úsvite pri ľavej stene kláštora Saint-Germain! A volaný musel zdvihnúť hodenú rukavicu, čo by znamenalo: „Výzva na súboj je prijatá“ a odpovedať takto: „Vždy som sníval o príležitosti, pane, dať vám lekciu šermu presne v mieste a v čase, ktorý ste si zvolili určiť."
Teraz však nebudeme hovoriť o etikete zašlých čias, známej z románov Dumasa či Waltera Scotta, nebudeme sa venovať ceremónii zapálenia mierovej fajky v severoamerických indiánskych kmeňoch. Existuje veľa kníh, ktoré nám hovoria o pravidlách slušného správania, o správaní sa na verejných miestach, o tom, ako správne prestrieľať stôl, zaobchádzať s vidličkou a nožom atď., ako vás pozvať na tanec a vzdať sa miesta. v električke. Súhrn všetkých pravidiel správania a verbálneho zaobchádzania tvorí to, čo sa nazýva etiketa. Každá akcia, každé odvolanie musí byť, ako viete, sprevádzané rituálmi vhodnými pre danú príležitosť: „čarovné slová“: prosím, ďakujem atď. Môžete, samozrejme, zabudnúť (ak sa to naozaj stalo) na ten alebo ten slovný vzorec, ktorý sprevádza službu, nájsť niečo iné, nie menej vhodné. Dôležité je len vždy pamätať na to, že podstatu a význam etikety určuje vnútorná pripravenosť jedného človeka pomôcť druhému a to, čomu sa hovorí jemnosť, takt. Inými slovami, nevnucujte svoju spoločnosť a zároveň zostaňte zdvorilí; túžba nezasahovať do druhých, ponechať si slobodu vykonávať svoje vlastné činy. A to v konečnom dôsledku znamená, že nemôžete robiť hluk a prerušovať ostatných v rozhovore. Ak chcete vyjadriť svoj názor (vrátane námietky, nesúhlasu so slovami alebo činmi iných), musíte sa najprv opýtať, či účastník rozhovoru povedal všetko, čo chcel, či je pripravený vás počúvať. Etiketa, ako už možno tušíte, zahŕňa nielen verbálne formy prejavu zdvorilosti a sympatií. Etiketa slov a činov by nemala byť v rozpore s výzorom človeka, jeho oblečením. Inými slovami, etiketa sa úplne nedodržiava, ak pri všetkej korektnosti a slušnosti v správaní prídu mladí ľudia do divadla v džínsoch a farebných tričkách. Ešte horšie je, ak sa k smútočnému sprievodu pripojí niekto vo svetlých extravagantných šatách.
Už pri obliekaní (a ešte skôr pri nákupe oblečenia) treba mať na pamäti, že oblečenie, chôdza, spôsob státia, sedenia, ba aj smiechu tvoria akýsi znakový systém; tak či onak, oblečený človek niečo deklaruje, informuje o sebe ostatných. Napríklad svadobné šaty, slávnostný kostým sú znakmi nadchádzajúcej oslavy; športový oblek, tenisová raketa v rukách "hovoria", že človek je športovec; nedbalý účes a neupravené džínsy – že človek zanedbáva estetické cítenie iných. Špina pod nechtami a znečistené oblečenie vôbec nesignalizujú, že človek patrí do robotníckej triedy. To sú len znaky flákača, ktorý nemá ani pravidlá osobnej hygieny, ani koncept estetiky vzhľadu. Hlasité vyjednávanie počas filmového predstavenia, nezložený klobúk v interiéri sú znakmi zlých mravov a sebectva.
„Víta ich oblečenie, sprevádza ich myseľ,“ hovorí ruská ľudová múdrosť. Inými slovami, v komunikácii je dôležitý vzhľad aj slová, ktoré hovoríte. Etiketa, ako sme už povedali, reguluje komunikáciu, interakciu ľudí. Je potrebné brať etiketu, schopnosť komunikovať vážne, múdro. Pravidlo je celkom jednoduché: čo môže byť nepríjemné pre vás, je nepríjemné pre ostatných.
Čo je teda potrebné na správnu komunikáciu? Predovšetkým je potrebné rešpektovať účastníka rozhovoru, počúvať ho s možnou pozornosťou, bez prerušovania a dovoľovania mu hovoriť, „nešumiť“ komunikačné kanály. Treba sa aj vhodne pozerať, aby nedochádzalo k nezhodám, snažiť sa povedať len to, čo si myslíme, aby sme nezaviedli disociáciu. Všetky tieto, ak nie univerzálne spôsoby komunikácie, tak aspoň pomôžu správnejšie komunikovať a nájsť spoločný jazyk s ľuďmi.
Zanedbávanie etikety, neochota ju dodržiavať je indikátorom nedostatočného kultúrneho rozvoja človeka, čo komplikuje jeho vzťah k iným ľuďom. Dodržiavanie pravidiel etikety vytvára atmosféru priateľstva, rešpektu, dôvery, tepla, špeciálnej psychologickej klímy, ktorá prekonáva odcudzenie ľudí.
Záver
Kultúra komunikácie by mala byť nielen vo vedomostiach, ale aj v schopnosti porozumieť druhému človeku. Prejavuje sa v tisícich a tisíckach maličkostiach: v schopnosti úctivo sa pohádať, správať sa pri stole skromne, v schopnosti potichu pomôcť druhému človeku, chrániť prírodu, nerozhádzať sa okolo seba – nezahádzať cigaretou. zadok alebo nadávky, zlé nápady.
Základom všetkých dobrých mravov je starostlivosť o to, aby človek človeku neprekážal, aby sa všetci spolu cítili dobre. Musíme byť schopní nezasahovať jeden do druhého. Treba v sebe vychovávať ani nie tak spôsoby, ako to, čo sa prejavuje v mravoch, opatrný postoj k svetu, k spoločnosti, k prírode, k svojej minulosti.
Rozhovor ako metóda získavania psychologických informácií.
Rozhovor vám umožňuje identifikovať individuálne psychologické vlastnosti človeka: sklony, záujmy, vkus a ďalšie.
Podstatou rozhovoru je pomocný nástroj na dodatočné pokrytie skúmaného problému. Rozhovor by mal byť vždy naplánovaný v súlade s cieľmi štúdia. Otázky položené v rozhovore môžu byť ako úlohy zamerané na identifikáciu kvalitatívnej originality skúmaného procesu, ale zároveň by takéto úlohy mali byť čo najprirodzenejšie a neštandardné. Konverzácia ako taká by nemala mať šablónovitý charakter, mala by byť vždy čo najviac idealizovaná.
Bibliografia
- "Kultúra komunikácie", Chernysheva M.A., "Znalosti", 2006
- "Komunikácia podnikateľa" M. Maksimovsky. M., 2001
- "Psychológia a etika obchodnej komunikácie". Ed. V.N. Lavrinenko. M., 2007
- "Kulturológia v otázkach a odpovediach", "Phoenix", Rostov na Done, 2000
- Nochevnik M.N. „Ľudská komunikácia“. - M.: Politizdat, 2000
- Voykunsky A.E. "Ja hovorím, my hovoríme...": Eseje o ľudskej komunikácii. - M.: Vedomosti, 1999
Podobný obsah
| → |
| → |
| → |
| → |
| → |
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/
Komunikácia je zložitý proces nadväzovania kontaktov medzi jednotlivcami a celými skupinami. Bez komunikácie ľudská spoločnosť jednoducho nebude existovať. Už od objavenia sa prvého človeka sa stala príčinou a zárukou vzniku spoločnosti a civilizácie. Moderní ľudia sa nezaobídu bez komunikácie v akejkoľvek oblasti svojho života a aktivít, bez ohľadu na to, či človek miluje samotu alebo spoločnosť, či je extrovert alebo introvert. Pokúsme sa spoločne nájsť dôvody takého jedinečného fenoménu, akým je sociabilita, a odpovedať si na otázku, prečo človek potrebuje komunikáciu.
Úloha komunikácie v ľudskom živote
Odpoveď na otázku, prečo človek potrebuje komunikáciu, nám prinášajú dejiny prvobytnej spoločnosti. Práve z komunikácie, ktorú prví ľudia uskutočňovali gestami, sa vyvinula ľudská reč, objavili sa pojmy a označenia predmetov a neskôr písanie. Práve vďaka komunikácii sa objavila spoločnosť, ľudská spoločnosť a vytvorili sa zvláštne pravidlá komunikácie medzi ľuďmi.
Prečo je potrebná komunikácia?
Potrebu komunikácie človeka určuje jeho prirodzený život a neustála prítomnosť v spoločnosti, či už ide o rodinu, kolektív zamestnancov, školu alebo žiacku triedu. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať, nikdy by nemohol vyrásť ako spoločenský, civilizovaný a kultúrne vyspelý človek, ktorý by sa podobal človeku len navonok.
Dokazujú to početné prípady takzvaných "Mauglí ľudí", zbavených ľudskej komunikácie v ranom detstve alebo hneď pri narodení. Všetky telesné systémy sa u takýchto jedincov vyvíjali celkom normálne, ale psychika bola vo vývoji veľmi oneskorená, či dokonca úplne zastavená pre nedostatok skúseností v komunikácii s ľuďmi. Z tohto dôvodu chápeme, prečo človek potrebuje komunikovať s inými ľuďmi. komunikácia umenie pozornosť empatia
Umenie komunikovať s ľuďmi
Zdalo by sa, že ak je komunikácia pre všetkých ľudí celkom prirodzená, tak každý z nás by mal slobodne kontaktovať a byť toho schopný. Niektorí však majú občas strach z komunikácie s ľuďmi alebo inak povedané sociálnu fóbiu. Tento strach sa zvyčajne vyskytuje počas dospievania, najťažšieho v živote človeka. Ak je prvý vedomý vstup do spoločnosti negatívny, potom bude mať človek v budúcnosti problémy s komunikáciou s ľuďmi.
Komunikačné schopnosti s ľuďmi sa získavajú vekom a tu je najdôležitejšie zvládnuť toto umenie. S tým môžu pomôcť najstaršie prikázania komunikácie:
1. Komunikujte s osobou, urobte to najlepším spôsobom, podľa vášho názoru.
2. Prejavte úctu osobe, s ktorou sa rozprávate.
3. Dôverujte tomu, s kým komunikujete.
S ľuďmi, ktorých poznáme, spravidla nemáme problémy v komunikácii, dobre vieme, ako reagujú na určité slová, poznámky, správy. Ale keď sa rozprávate s cudzími ľuďmi, mali by ste to vždy robiť z pozitívnej stránky, neukazovať žiadnu negativitu, byť vždy priateľskí. Hovorte s úsmevom, ale snažte sa, aby vaše slová a frázy boli vhodné. Pozerajte sa osobe do očí jasným a priateľským pohľadom, prejavte partnerovi úprimný záujem a pozornosť. Ak sa z toho či onoho dôvodu nedokážete prekonať a urobiť všetko vyššie uvedené, je lepšie vyhnúť sa komunikácii s
******** Existencia mnohých rôznych definícií pojmu „komunikácia“ je spojená s rôznymi názormi vedcov na tento problém. V stručnom psychologickom slovníku sa navrhuje definovať komunikáciu ako „komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania konfliktov medzi ľuďmi, ktorý zahŕňa výmenu informácií, rozvoj jednotnej stratégie a interakcie, vnímanie a porozumenie inej osobe. “ A.A. Bodalev navrhuje považovať komunikáciu za „interakciu ľudí, ktorej obsahom je výmena informácií pomocou rôznych komunikačných prostriedkov na nadväzovanie vzťahov medzi ľuďmi“. A.A. Leontiev chápe komunikáciu nie ako interindividuálnu, ale ako sociálny fenomén, ktorého predmet „nemá byť posudzovaný izolovane“. Pohľad A.A. Leontiev o „komunikácii ako druhu činnosti“ podporujú ďalší autori, napríklad V.N. Panferov.
Komunikácia- komunikácia medzi ľuďmi, pri ktorej dochádza k psychickému kontaktu, prejavujúcemu sa vo výmene informácií, vzájomné ovplyvňovanie, vzájomné prežívanie, vzájomné porozumenie.
Problémom komunikácie sa zaoberajú aj diela filozofov (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov atď.)
Na základe tohto množstva názorov na problém komunikácie je potrebné ho posudzovať z filozofickej, sociologickej a psychologickej stránky.
Filozofický prístup je založený na skutočnosti, že práve sociálny koncept ospravedlňuje komunikáciu ako spôsob realizácie vnútornej evolúcie sociálnej štruktúry spoločnosti, skupiny v dialektickej interakcii jednotlivca a spoločnosti.
Komunikácia je v psychologickom prístupe definovaná ako špecifická forma činnosti a ako samostatný proces interakcie potrebný na realizáciu iných druhov osobnostnej činnosti. Psychológovia si všímajú prítomnosť hlavnej potreby jednotlivca – v komunikácii, ako dôležitého faktora pri sebaformácii jednotlivca.
Komunikáciu charakterizujú: obsah, funkcie a prostriedky.
Obsah komunikácie môže byť rôzny:
prenos informácií
vzájomné vnímanie
vzájomné hodnotenie partnermi
Interakcia partnerov
interakcia partnerov
· riadenie činnosti a pod.
Komunikačné funkcie sú prideľované v súlade s obsahom komunikácie.
Existuje niekoľko klasifikácií komunikačných funkcií. V. N. Panferov identifikuje šesť z nich:
Komunikatívna (realizácia vzťahu ľudí na úrovni individuálnej, skupinovej a sociálnej interakcie)
· informačný(výmena informácií medzi ľuďmi)
· poznávacie(pochopenie významov založené na reprezentáciách predstavivosti a fantázie)
· emotívny(prejav emocionálneho spojenia jednotlivca s realitou)
· konatívny(riadenie a korekcia vzájomných pozícií)
· kreatívny(rozvoj ľudí a vytváranie nových vzťahov medzi nimi)
Iné zdroje rozlišujú štyri hlavné funkcie komunikácie:
inštrumentálne (komunikácia pôsobí ako sociálna mechanizácia riadenia a prenosu informácií potrebných na vykonanie určitej akcie)
· syndikované(komunikácia je prostriedkom spájania ľudí)
· sebavyjadrenie(komunikácia pôsobí ako forma vzájomného porozumenia, psychologický kontext)
· translačný(prenos konkrétnych metód činnosti, hodnotenia)
A ďalšie:
· expresívne(vzájomné chápanie zážitkov a emocionálnych stavov)
· sociálna kontrola i (predpisy správania a činností)
· socializácie(formovanie interakčných zručností v spoločnosti v súlade s prijatými normami a pravidlami) atď.
Komunikácia trpí, ak je narušená alebo chýba aspoň jedna z uvedených funkcií, preto je pri analýze skutočných komunikačných procesov užitočné najskôr diagnostikovať zastúpenie týchto funkcií a potom prijať opatrenia na ich nápravu.
Štruktúra komunikácie
Pojem „komunikácia“ je zložitý, preto je potrebné určiť jeho štruktúru. V psychologickej literatúre pri charakterizovaní štruktúry komunikácie zvyčajne rozlišujú jeho tri vzájomne prepojené aspekty: komunikatívne, interaktívne a percepčné.
Komunikatívna stránka
Komunikatívnou stránkou komunikácie je výmena informácií medzi ľuďmi. Pochopenie osoby osobou je spojené s nadviazaním a zachovaním komunikácie.
Zdroje informácií v komunikácii:
signály priamo od inej osoby;
signály z ich vlastných systémov sexuálneho vnímania;
informácie o výsledkoch činnosti;
informácie z interných skúseností;
informácie o pravdepodobnej budúcnosti.
V závislosti od aktuálnych požiadaviek vystupujú do popredia rôzne zdroje informácií a ich rôzny obsah.
Osoba musí byť schopná nejako rozlíšiť „dobré“ informácie od „zlých“. Ako sa to stane? Zaujímavé vysvetlenie ponúkol psychológ B. F. Porshnev. Dospel k záveru, že reč je spôsob sugescie alebo sugescie, ale „existuje aj protipsychologická aktivita nazývaná protisugescia, protisugescia, ktorá obsahuje metódy ochrany pred činnosťou reči“.
B. F. Porshnev vyzdvihol 3 typy protisugescie: vyhýbanie sa, autorita a nedorozumenie. Vyhýbanie sa znamená vyhýbanie sa kontaktu s partnerom (človek je nepozorný, nepočúva, nepozerá sa na partnera, nachádza dôvod na rozptýlenie). Vyhýbanie sa prejavuje nielen vyhýbaním sa komunikácii s inou osobou, ale aj vyhýbaním sa niektorým situáciám. Napríklad ľudia, ktorí sa nechcú nechať ovplyvniť svojim názorom alebo rozhodnutím, jednoducho nechodia na stretnutia alebo stretnutia. Pôsobenie autority spočíva v tom, že po rozdelení všetkých ľudí na autoritatívnych človek verí iba prvému a odmieta dôverovať druhému. Dôvodov na pridelenie právomocí konkrétnej osobe možno nájsť veľa (stav, nadradenosť v parametroch, atraktívnosť v konkrétnych situáciách a pod.) Dôvody sú dané jej vlastnou históriou a základnými hodnotami. Účinnosť komunikácie bude závisieť od povahy vytvárania predstáv o autorite partnera. Niekedy môžu nebezpečné informácie pochádzať aj od ľudí, ktorým vo všeobecnosti dôverujeme. V tichom prípade sa môžeme brániť akýmsi nepochopením samotného posolstva.
Pre takmer všetkých ľudí je dôležité, aby boli počúvaní a vypočutí. Pre všetkých, ktorí majú záujem o efektívnu komunikáciu, je dôležité vedieť stíhať psychologické bariéry, t.j. vedieť ovládať pozornosť.
Existuje celá skupina techník na upútanie pozornosti:
recepcia" neutrálna fráza". Na začiatku komunikácie sa vysloví slovné spojenie, ktoré nesúvisí s hlavnou témou, ale má význam a hodnotu pre všetkých prítomných.
príjem "z" atrakcií“- hovorca najprv hovorí veľmi potichu, veľmi nezrozumiteľne, nezrozumiteľne, čo núti ostatných počúvať.
recepcia nadviazanie očného kontaktu- upreným pohľadom na človeka priťahujeme jeho pozornosť; vzdialením sa od pohľadu dávame najavo, že nechceme komunikovať. Ale v komunikácii je dôležité nielen upútať pozornosť, ale ju aj podporovať.
Prvou skupinou techník na udržanie pozornosti sú techniky „izolácie“ (izolovať komunikáciu od vonkajších faktorov – hluk, osvetlenie, konverzácia, alebo vedieť sa izolovať od vnútorných faktorov – namiesto počúvania, premýšľania o jej poznámkach alebo čakania na koniec reč vstúpiť do rozhovoru so sebou samým).
Druhá skupina techník je spojená s „vnucovaním rytmu“. Pozornosť človeka neustále kolíše, preto zmenou charakteristík hlasu a reči nedovoľujeme partnerovi, aby sa uvoľnil a vynechal potrebné informácie.
A napokon treťou skupinou techník údržby sú techniky zvýraznenia. Potrebným informáciám môžete venovať pozornosť pomocou určitých slov („venujte prosím pozornosť ...“, „je dôležité poznamenať, že ...“ atď.) alebo kontrastom s okolitým pozadím.
Interaktívna strana
Pre správne pochopenie komunikačného procesu je dôležité predstaviť si činy vášho partnera, ktoré sa v určitých situáciách vykonávajú. Druhá stránka komunikácie je interaktívna, ktorá spočíva v organizovaní interakcie medzi jednotlivcami, t.j. vymieňať si nielen vedomosti, ale aj činy.
Jedným z možných spôsobov chápania situácie komunikácie je vnímanie pozícií voči sebe navzájom. Prístup k situačnej analýze v závislosti od pozícií vyvinul E. Bern v súlade s transakčnou analýzou a jeho nasledovníkmi (T. Harris, M. James a D. Jonjeval atď.) základné stavy: dieťa, dospelý alebo rodič. Stav dieťaťa je aktualizácia postojov a správania vyvinutých v detstve (emocionalita, pohyblivosť, hravosť alebo depresia a pod.). Stav dospelého človeka je obrátený do reality (všímavosť, maximálna orientácia na partnera). Rodič je taký stav EGO, ktorého pocity a postoje súvisia s rolou rodiča (kritickosť, blahosklonnosť, arogancia, starosť atď.). Úspešnosť komunikácie závisí od toho, či ego stavy komunikantov navzájom korešpondujú. Preto sú také dvojice stavov ega ako „dieťa-dieťa“, „dospelý-dospelý“, „rodič-dieťa“ priaznivé pre komunikáciu. Pre úspech v komunikácii musia byť všetky ostatné kombinácie ego-stavov zredukované na vyššie uvedené.
Percepčná stránka
Tretím dôležitým aspektom komunikácie je vnímanie. Znamená to proces vzájomného vnímania partnermi v komunikácii a vytváranie vzájomného porozumenia na tomto základe. Z hľadiska vnímania je dôležité správne utvorenie prvého dojmu. Psychológovia zistili, že imidž inej osoby možno budovať podľa rôznych typických schém. Schéma vnímania sa často používa podľa typu prehodnocovania kvalít ľudí. Pri stretnutí s človekom, ktorý nás prevyšuje v dôležitom partnerovi, ho hodnotíme pozitívnejšie. A ak máme do činenia s človekom, ktorého prevyšujeme, tak ho podceňujeme. Zároveň by malo byť známe, že nadradenosť je pevne stanovená v jednom parametri a podhodnotenie sa vyskytuje vo viacerých parametroch. Táto chyba vo vnímaní má svoje meno, faktor nadradenosti.
Nemenej dôležitým parametrom vo vnímaní druhého človeka je, či tohto človeka navonok máme radi alebo nie. Ak sa nám človek navonok páči, máme tendenciu ho považovať za inteligentnejšieho, zaujímavejšieho atď. Táto chyba vo vnímaní súvisí s preceňovaním alebo podceňovaním vlastností človeka a je tzv. faktor príťažlivosti.
Ďalší diagram súvisí s takzvaným faktorom „postoj k nám“. Ľudia, ktorí sa k nám správajú dobre, sa nám zdajú lepší ako tí, ktorí sa k nám správajú zle.
Pri vytváraní prvého dojmu sa tieto vzorce vnímania ľudí nazývajú haló efekt. Haló efekt Prejavuje sa to tak, že pri vytváraní prvého dojmu vedie všeobecný pozitívny dojem z človeka k prehodnoteniu neznámeho človeka. Z toho vyplýva, že náš prvý dojem je vždy nesprávny. Ale nie je. Špeciálne štúdie ukazujú, že dospelý s komunikačnými skúsenosťami je schopný presne určiť vlastnosti partnera, táto presnosť sa vyskytuje iba v neutrálnych situáciách. V reálnom živote je vždy určité percento chýb.
Pri dlhodobej komunikácii naďalej pôsobia výsledky prvého dojmu. V neustálej komunikácii sa stáva dôležitým hlbšie a objektívnejšie pochopenie partnera. Je známe, že schopnosť adekvátne vnímať iných jedincov sa líši od človeka k človeku. prečo? Niektorí veria, že to závisí od životných skúseností (ale sú mladí ľudia, ktorí dokážu vidieť partnera a pochopiť, čo sa s ním deje atď.)
Psychologické štúdie ukazujú, že celý vzhľad (tvár človeka, jeho gestá, mimika, chôdza, spôsob státia, sedenia) nesie informácie o jeho emocionálnych stavoch, o postoji k druhým, o postoji k sebe samému.
Na pochopenie partnera v komunikácii sú potrebné nielen vedomosti a skúsenosti – potrebujete sa naňho zamerať (túžba pochopiť, o čom premýšľa, prečo prechádza a pod.) Mechanizmus tohto typu vnímania iný je empatia. Je založená na schopnosti vžiť sa na miesto druhého, precítiť jeho stav a postavenie a toto všetko zohľadňovať vo svojom správaní.
Pri komunikácii je dôležité brať do úvahy spôsoby a mechanizmy interakcie budov. Ako si človek v praxi vysvetľuje správanie iných ľudí? V psychológii sa objavil celý trend: štúdium procesov a výsledkov kauzálneho pripisovania (pripisovania príčin) správania. Kedy dochádza k kauzálnemu pripisovaniu? Keď vzniknú ťažkosti pri spoločných činnostiach. Napríklad zamestnanec má prácu. A dôvod meškania môže interpretovať rôznymi spôsobmi - je to spôsobené prisudzovaním (príčinu meškania vidíte v okolnostiach, t. j. motivovať vonkajším prisudzovaním; príčinu môžete hľadať v sebe, t. j. motivovať vnútorným pripisovanie). Dôležitá pre pochopenie podstaty komunikácie je otázka prostriedkov a mechanizmov ovplyvňovania účastníkov komunikácie navzájom.
Komunikačné prostriedky
Jazyk je hlavným prostriedkom komunikácie. "Jazyk je systém znakov, ktorý slúži ako prostriedok ľudskej komunikácie." Znak je akýkoľvek hmotný objekt (predmet, jav, udalosť). Celkový obsah, ktorý je vložený do znaku, sa nazýva jeho význam. Asimilácia významov znakov, spôsoby ich organizácie, aby odovzdali správu, sa ľudia učia hovoriť určitým jazykom.
Všetky znaky sú rozdelené takto:
zámerné - špeciálne vyrobené na prenos informácií
· neúmyselné-- neúmyselné poskytnutie týchto informácií.
Ako nezámerné znaky môžu pôsobiť znaky emócií (vzrušenie vydávajú chvejúce sa ruky), výslovnostné znaky, prízvuk sa môžu stať indikátorom miesta pôvodu, sociálneho prostredia človeka. Tieto znaky hovoria o samotnej osobe, preto je dôležité naučiť sa ich vnímať a správne dešifrovať.
Hlavné mechanizmy poznania inej osoby v procese komunikácie sú: identifikácia, empatia a reflexia.
Identifikácia znamená jednoduchý fakt, že jedným zo spôsobov, ako pochopiť druhého človeka, je stať sa podobným. V situácii interakcie ľudia často používajú túto techniku, keď predpoklad o vnútornom stave partnera je založený na snahe postaviť sa na jeho miesto.
empatia je schopnosť pochopiť emocionálny stav inej osoby. Človek sa dokáže stotožniť s komunikačným partnerom, prijať. Proces vzájomného porozumenia komplikuje fenomén reflexie. To nie je len poznať alebo pochopiť partnera, ale vedieť, ako partner chápe mňa, akýsi proces zrkadlových vzťahov medzi sebou.
Komunikácia zahŕňa určité spôsoby vzájomného ovplyvňovania partnerov. Patria sem: infekcia, sugescia, presviedčanie a napodobňovanie.
Infekcia je nevedomá náchylnosť k určitým duševným stavom. Prejavuje sa prenosom určitého emocionálneho stavu (napríklad „choroba“ na štadiónoch počas športových súťaží)
Návrh- ide o účelový bezdôvodný vplyv jednej osoby na druhú. Sugescia je emocionálno-vôľový vplyv. Sugescia závisí od veku, od únavy. Rozhodujúcou podmienkou účinného návrhu je autorita navrhovateľa.
Viera- odôvodnený vplyv na vedomie jednotlivca.
Imitácia- pri ňom sa reprodukujú znaky správania inej osoby, t.j. hovoríme o asimilácii navrhnutých vzorcov správania.
Typy a úrovne komunikácie
Vo vedeckej literatúre sa rozlišujú tieto typy komunikácie:
· “ Maskovať kontakt“ - formálna komunikácia, keď nie je túžba porozumieť účastníkovi rozhovoru, používajú sa obvyklé masky (slušnosť, skromnosť, ľahostajnosť atď., Súbor výrazov tváre, gestá, ktoré vám umožňujú skryť skutočné emócie, postoj k účastníkovi rozhovoru ).
· Primitívna komunikácia- keď hodnotia inú osobu ako nevyhnutný alebo rušivý objekt. Ak je človek potrebný, tak s ním aktívne prichádzajú do kontaktu, ak prekáža, odstrčia ho. Keď dostanú to, čo chcú, stratia ďalší záujem o partnera a neskrývajú to.
· Formálne Komunikácia pri hraní rolí je taká komunikácia, pri ktorej je regulovaný obsah aj prostriedky komunikácie. Namiesto poznania osobnosti partnera si vystačia s poznaním jeho sociálnej roly.
· Obchodný rozhovor zohľadňuje vlastnosti osobnosti partnera, jeho povahu, vek, ale významnejšie sú záujmy prípadu.
· Duchovný, medziľudská komunikácia je možná, keď každý účastník má obraz partnera, pozná jeho osobné vlastnosti, dokáže predvídať jeho reakcie, berie do úvahy záujmy a presvedčenie partnera.
· manipulatívna komunikácia je zameraná na získavanie výhod od účastníka rozhovoru pomocou rôznych techník (lichôtky, klamstvo, prejavovanie láskavosti atď.) v závislosti od charakteristík osobnosti účastníka rozhovoru.
· Svetské spoločenstvo- vyznačuje sa neobjektívnosťou (ľudia hovoria nie to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má). Táto komunikácia je uzavretá, pretože uhol pohľadu ľudí na konkrétny problém nezáleží a neurčuje povahu komunikácie.
Vstupom do komunikácie človek vstupuje do nekonečného množstva vzťahov, t.j. komunikácia prebieha na rôznych úrovniach.
Existuje niekoľko pohľadov na existenciu úrovní komunikácie.
Americký psychológ E.T. Shostrom verí, že existujú dve hlavné úrovne a dva typy komunikácie – manipulácia a aktualizácia. Manipulácia je postoj a zaobchádzanie s ľuďmi ako s vecami. Aktualizácia je uznanie nezávislosti druhého a jeho práva byť odlišný; je to prirodzené; plnosť osobného, citového života v danej chvíli.
Sovietsky výskumník V.N. Sagatovsky definuje štyri úrovne komunikácie:
úroveň manipulácie.
· Úroveň " reflexívna hra“ znamená, že partneri vo všeobecnosti uznávajú, že každý z nich má svoje vlastné ciele a plány pre vzťahy, ale snažia sa „poraziť“ partnera v komunikácii a ukázať zlyhanie jeho plánov.
· Úroveň právnej komunikácie. Tu ide hlavne o koordináciu správania na základe noriem a pravidiel, ktoré musia partneri spĺňať.
· Úroveň morálnej komunikácie. Na tejto úrovni dochádza k interakcii na základe jednoty vnútorných, duchovných princípov. Americký psychológ E.Bern sa domnieva, že existuje šesť hlavných spôsobov, ako komunikovať „nulovú komunikáciu“ - stiahnutie sa do seba: napríklad tichá linka v ordinácii, cestujúci v metre. Počas takejto komunikácie nikto nehovorí, ale všetci sa na seba pozerajú (roztomilé - neatraktívne, kto to je atď.)
rituály- to sú normy komunikácie formované spoločnosťou (pozdraviť, poďakovať, rozlúčiť sa atď.)
Job Každý vie, čo je plodná pracovná komunikácia.
Zábava- v tejto verzii komunikácie je aj veľa formalizácie. Každý vie, aký tón sa používa na stretnutia s blízkymi, ktorý je na komunikáciu v neznámej spoločnosti.
Hry- ide o opakujúcu sa komunikáciu v dvoch rovinách, kedy človek zobrazuje jednu vec, v skutočnosti tým myslí niečo úplne iné, napríklad rozhovor lekára s pacientom.
Blízkosť Toto je najvyššia úroveň komunikácie. Človek sa obracia na druhého „so všetkými silami duše“. E. Bern verí, že intimita môže byť jednostranná („slepota citov“). Moderný človek, ktorý sa snaží naučiť porozumieť sebe a iným, teda musí vedieť, čo je komunikácia, jej štruktúru (zariadenie), aby zohľadnil rozdielnosť úrovní, nesúlad pozícií v komunikácii a dokázal sa preorientovať v priebehu komunikácie. interakciu, „počuť“ toho druhého, nájsť s ním „vzájomnú reč“.
Hostené na Allbest.ru
...Podobné dokumenty
Pojem komunikácia a jej úloha v živote staršieho človeka. Plánovanie voľného času a rekreácie pre starších ľudí. Odchýlky vo formovaní komunikačnej motivácie osamelých ľudí. Akcie pre starších ľudí v sociálnych centrách.
práca, pridané 26.04.2016
Zohľadnenie charakteristických čŕt životného štýlu a správania starších a starších ľudí: hypertrofia udalostí, zvláštny zmysel pre čas, spomienky na mladosť. Potreba častej komunikácie so staršími ľuďmi a spôsoby, ako zvýšiť ich sebaúctu.
prezentácia, pridané 26.12.2013
Komunikačný proces: komunikatívne, percepčné a interaktívne aspekty komunikácie. Úloha komunikácie v profesionálnej činnosti sociálneho pracovníka, jej komunikačné zložky, druhy, rôzne aspekty a špecifiká. Komunikácia počas poradenského procesu.
abstrakt, pridaný 8.2.2010
Vlastnosti medziľudskej komunikácie. Špecifickosť komunikácie v sociálnych sieťach. Analýza komunikácie, jej komunikačná, interaktívna a percepčná stránka. Klasifikácia typov komunikácie. Typy vzťahu k iným. Osobné vlastnosti podľa Cattell testu.
semestrálna práca, pridaná 29.04.2014
Filozofický výklad každodenného života človeka ako skutočnosti, ktorá je interpretovaná ľuďmi a má pre nich subjektívny význam. Analýza dynamiky procesu výmeny emócií a reakcií na vyjadrenie týchto emócií v priebehu medziľudskej komunikácie.
esej, pridaná 30.05.2016
Jazyk ako hlavný komunikačný prostriedok v modernom meste. Faktory ovplyvňujúce formovanie reči obyvateľov metropoly. Analýza vplyvu urbanizácie na špecifiká mestskej komunikácie. Úloha masovej informačnej komunikácie v živote moderného mesta.
abstrakt, pridaný 19.08.2010
Charakteristické črty reálnej a virtuálnej komunikácie. Vlastnosti a hlavné spôsoby komunikácie na internete: e-mail, fóra (ICQ), chatovacie miestnosti, sociálne siete. Analýza názoru modernej mládeže o škode alebo prospechu dospievajúcej komunikácie na internete.
prezentácia, pridané 13.05.2013
Vplyv sociálnych sietí na človeka. Substitúcia a vytesnenie živej komunikácie. Vzdelávací a intelektuálny rozvoj detí. Procesy samoorganizácie sociálneho systému. Sociálne siete ako nástroj komunikácie a organizácie ľudí v modernom svete.
článok, pridaný 04.09.2015
Pojem urbanizácia, jej úloha v spoločnosti. Humanistický prístup k interpretácii socializácie. Úrovne, miery a perspektívy urbanizácie. Koncept socializácie. Mesto ako mezokomponent socializačného prostredia človeka. Úrovňová analýza faktorov socializácie.
abstrakt, pridaný 10.10.2008
Hodnota verejných knižníc v živote modernej spoločnosti. Sociálne postavenie človeka v starobe. Úloha knižnice v živote seniorov. Základné služby verejnej knižnice. Hlavné problémy knižničných služieb pre seniorov a ich riešenie.
Komunikácia je ústrednou základnou kategóriou a problémom psychologickej vedy a vníma ju komplexne: ako potrebu a podmienku ľudského života, ako interakciu a vzájomné ovplyvňovanie, ako druh výmeny vzťahov a empatie, ako vzájomné poznanie a aktivitu. Komunikáciu možno definovať ako najširšiu kategóriu pre všetky typy komunikačných, informačných a iných kontaktov ľudí, vrátane jednoduchých foriem interakcie ako je prítomnosť.
Morálne a psychologické vlastnosti ľudí, ktoré ich charakterizujú ako subjekty komunikácie, sú už zaznamenané vo výrokoch starovekého čínskeho mysliteľa Konfucia a starovekých gréckych filozofov Sokrata, Platóna, Aristotela a ďalších, ako aj vo vyjadreniach mysliteľov nasledujúcich historických dejín. éry.
Takže Konfucius (551-479 pred Kristom) upozornil na také morálne vlastnosti človeka, ktoré ho robia príjemným a užitočným v komunikácii, ako zmysel pre povinnosť vo vzťahu k iným ľuďom, rešpekt k nim, najmä starším, dodržiavanie noriem a pravidiel správania stanovených v spoločnosti ktorý pomáha udržiavať poriadok a harmóniu v spoločnosti.
Staroveký grécky filozof Sokrates (469-339 pred n. l.) zdôvodnil doktrínu morálnych noriem a mravného vedomia ľudí ako hlavného faktora ich vzájomnej komunikácie.
Platón (427-347 pred Kr.), žiak Sokrata, veril, že komunikácia medzi ľuďmi by mala byť založená na takých cnostiach, ako je spravodlivosť, rozvážnosť, zbožnosť a dodržiavanie morálnych noriem. Venoval pozornosť spôsobu vedenia rozhovoru, odrážal mnohé jemnosti dialógov rôznych partnerov, ukázal závislosť smeru myslenia ľudí od povahy a obsahu komunikácie.
Mnohé myšlienky mysliteľov minulých období priamo súvisia s problémom medziľudskej komunikácie medzi ľuďmi vrátane obchodnej komunikácie. Jedno zo základných ustanovení teórie medziľudskej komunikácie teda naznačuje, že rôzne druhy duševných stavov ľudí sú do značnej miery determinované obsahom morálneho vedomia a akoby ho obsahovali. Štúdium psychológie obchodnej komunikácie preto zahŕňa pochopenie z pozície dneška toho teoretického dedičstva z oblasti psychológie, čo môže prispieť k hlbšiemu pochopeniu problémov s tým súvisiacich.
Veľa pre psychológiu medziľudskej komunikácie dávajú štúdie o psychológii más od G. Lebona (1841-1931). Človek, ktorý žije v spoločnosti, čelí vplyvu „davu“ a stáva sa účastníkom masových zhromaždení. To všetko má na neho psychologický vplyv, a to aj ako predmet činnosti a komunikácie s inými ľuďmi.
Kurt Lewin (1890-1947) vytvoril „teóriu poľa“, ktorá by podľa jeho názoru mala vysvetliť relevantné momenty vo vzťahu človeka a prostredia, v ktorom sa jeho životná činnosť uskutočňuje, ako aj vo vzťahu ľudia medzi sebou. K zásluhám K. Levina patrí hlboké experimentálne štúdium motivačnej stránky správania ľudí, štúdium takých problémov, ako sú štýly vedenia v tíme, typy konfliktov, spôsoby ich riešenia atď.
Psychoanalýza S. Freuda (1856-1939) a jeho nasledovníkov mala významný vplyv na výskum v oblasti psychológie osobnosti, jej správania a medziľudskej komunikácie. Freud dospel k záveru, že ľudské správanie je ovplyvnené nielen jeho racionálnym myslením, ale aj iracionálnymi prejavmi psychiky. Hovoríme o rôznych druhoch psychologických impulzov a sklonov zameraných na uspokojenie ľudských inštinktov. Ľudské pudy pod vplyvom morálnych, náboženských a iných obmedzení a zákazov sú vytlačené do nevedomia. Oni sa však „dajú pocítiť“, ďalej konajú bez vedomia osoby. Preto problém „nevedomých nutkaní“, ktoré určitým spôsobom ovplyvňujú správanie ľudí. Rozbor týchto motívov a vo všeobecnosti problémov nevedomia otvára veľa pre pochopenie správania ľudí, ich medziľudských vzťahov a vzájomnej komunikácie.
Stúpenci Z. Freuda, predovšetkým A. Adler, K. Jung, K. Horney, E. Fromm, W. Reich a ďalší, dokazovali vplyv nielen psychofyziologických, ale aj sociálnych faktorov na formovanie a správanie človeka. osoba. A. Adler (1870-1937) teda študoval nevedomú túžbu po moci ako hlavnú motiváciu ľudí, prejavujúcu sa v ich medziľudských vzťahoch, rodine, spoločenských zväzkoch atď. K. Jung (1875-1961) vyvinul koncept „kolektívneho nevedomia“, ovplyvňujúceho vzťahy sociálnych skupín.
Symbolický interakcionizmus (T. Mead, A. Rose, T. Shibutani atď.) berie zodpovedajúce symboly alebo „zmysluplné činy“ ako počiatočné akty komunikácie medzi ľuďmi, ktorými môžu byť verbálne a neverbálne prostriedky komunikácie (komunikácie), vrátane výrazov tváre, vizuálnych kontaktov, intonácie hlasu, gest, iných pohybov a akcií. T. Sorbin, R. Linton, E. Hoffman a ďalší redukujú medziľudskú komunikáciu ľudí na realizáciu ich sociálnych rolí. To podľa ich názoru určuje obsah a smer komunikácie sociálnych subjektov.
Domáci psychológovia posudzujú kategóriu komunikácie v rámci akčného prístupu a kultúrno-historickej teórie. S.L. Rubinstein (1889-1960) analyzoval úlohu ľudskej činnosti a komunikácie vo fungovaní ich psychiky. Ľudská psychika sa rozvíja iba v procese interakcie so spoločnosťou, v procese jeho duševnej činnosti v duchovnej asimilácii reality, prenose vonkajšej objektívnej činnosti do vnútorného, ideálneho plánu (internalizácia).
Hlavná úloha pri štúdiu týchto problémov patrí L.S. Vygotskij (1896-1934). Vypracoval kultúrno-historickú teóriu vývoja psychiky a veril, že fungovanie a vývoj ľudskej psychiky odzrkadľuje dva hlavné plány jeho činnosti a správania: prirodzený, spojený s uspokojovaním jeho biologických potrieb, a kultúrny, spojený s rôzne formy jeho spoločenskej činnosti a správania.
Myšlienky S.L. Rubinstein a L.S. Vygotsky získali svoj kreatívny rozvoj v dielach A.N. Leontiev, G.M. Andreeva, A.R. Luria, B.G. Ananiev a ďalší, kde hovoríme o pochopení obrazov, ktoré vznikajú v procese vzájomného vnímania ľudí; ich duševné akcie, v procese ktorých dochádza k premene vonkajších akcií na vnútorné; motivácia vyjadrená v pohnútkach ľudí, dávajúca ich činom „orientáciu, selektívnosť a rýchlosť“ atď. to všetko priamo súvisí s psychológiou obchodnej komunikácie, podobne ako koncept V.N. Myasishchev o „duševných“ alebo „psychologických“ vzťahoch medzi ľuďmi.
Psychologické vzťahy ako systém vedomých selektívnych spojení jednotlivca s objektmi vonkajšieho sveta vyplývajú „z celej histórie ľudského vývoja“, vyjadrujú jeho osobnú skúsenosť a vnútorne určujú činy a skúsenosti. Ako prvky psychologických vzťahov sú charakterizované motívy činnosti ľudí, ich vôľa, potreby, záujmy, ciele atď.
Komunikácia- proces prenosu informácií, ktorý sa uskutočňuje pomocou znakov, reči, symbolov, ktorý zahŕňa vzájomné porozumenie ľudí.
Interakcia- špeciálne organizovaný proces, ktorý prebieha v súlade s určitými pravidlami a normami (najjednoduchším príkladom je podanie ruky).
Analýza komunikácie ako interakcie predstavuje značné ťažkosti. Vo všeobecnosti je oddelenie troch strán komunikácie - vnímania, komunikácie a interakcie možné len ako metóda analýzy: pri všetkej usilovnosti nie je možné vyčleniť „čistú“ komunikáciu bez vnímania a interakcie alebo „čistú“ vnímanie.
Komunikácia- ide o formu činnosti, ktorá sa uskutočňuje medzi ľuďmi ako rovnocennými partnermi a vedie k vzniku psychického kontaktu, prejavujúceho sa vo výmene informácií, vzájomnom ovplyvňovaní, vzájomnom prežívaní a porozumení. Psychologické kontakt zabezpečuje v komunikácii empatiu, vzájomnú výmenu emócií.
Bez komunikácie by sme neboli tým, kým sme. Len v komunikácii s inými ľuďmi dochádza k osobnému rozvoju. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nestal by sa civilizovaným, kultúrne a morálne rozvinutým človekom, bol by odsúdený na koniec svojho života, zostať polozvieraťom, len navonok, anatomicky a fyziologicky pripomínajúce človeka. Svedčia o tom mnohé fakty opísané v literatúre, „Mauglí deti“, ktoré vyrastali medzi zvieratami, iba navonok sa podobali na človeka, nemali vzpriamené držanie tela, jemné manipulácie s rukou, chýbala ľudská mimika, všeobecný nedostatočný rozvoj duševných procesov a reči.
Komunikácia slúži na vytvorenie spoločného medzi ľuďmi, reguluje ich spoločné aktivity, je nástrojom poznania a základom vedomia jednotlivca; Napokon komunikácia slúži na sebaurčenie jednotlivca. Ak chcete parafrázovať známy výraz, môžete povedať: "Povedz mi, s kým komunikuješ, a ja ti poviem, kto si." Každý z nás získava svoje hlavné črty osobným prežívaním komunikácie, priamymi kontaktmi v rodine, ústave, na ulici. Tento tzv mikroprostredie . Vďaka komunikácii v mikroprostredí a kontaktom, ktoré tu prebiehajú, každý z nás širšie spoznáva sociálny svet a komunikuje s ním, t.j. je ovplyvnená makroprostredím. makroprostredie je spoločnosť s vlastnou vedou, kultúrou, ideológiou, zákonmi, spoločenskými normami atď. Miesto stretnutia mikro- a makroprostredia, čiara, na ktorej sa vzájomne ovplyvňujú, je malá skupina kde žije každý z nás.
Prednáška 4.1. Úvod do psychológie komunikácie
Schopnosť komunikovať s ľuďmi je rovnaká komodita kúpená za peniaze, ako cukor a káva. A som pripravený zaplatiť za túto zručnosť viac ako za ktorýkoľvek produkt na tomto svete.
J. Rockefeller
Pojem komunikácie. Komunikácia v modernom svete
Zamysleli ste sa niekedy nad úlohou komunikácie v živote každého z nás a celej spoločnosti? Ako dlho môžeme žiť bez komunikácie? Môže človek vôbec existovať bez komunikácie? Komunikácia je prirodzeným životným prostredím človeka. Ide o zložitý proces, v ktorom ľudia interagujú, vymieňajú si informácie, navzájom sa ovplyvňujú, snažia sa navzájom porozumieť.
Pojmy „komunikácia“ a „komunikácia“ sa často používajú ako ekvivalentné, synonymné. Podľa iných výskumníkov však komunikácia je komunikácia, pri ktorej dochádza k prenosu informácií. Zároveň objektom prijímajúcim informácie môže byť nielen človek, ale aj stroj, zviera. Komunikácia je vždy obojstranný proces založený na interakcii rovnocenných partnerov – subjektov komunikácie. Prijmeme prvé hľadisko a pojmy „komunikácia“ a „komunikácia“ budeme považovať za synonymá, pretože komunikácia vo svojej čistej forme sa v ľudskej komunikácii prakticky nikdy nenachádza, pretože prenos informácií v spoločnosti je spravidla presne obojsmerný proces, rečová interakcia.
komunikácia - proces a výsledok nadväzovania kontaktov medzi ľuďmi alebo interakcie subjektov prostredníctvom rôznych znakových systémov; ide o komplexný, mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít a zahŕňajúci výmenu informácií, rozvoj jednotnej stratégie interakcie, vnímania a porozumenia inej osoby.
Vývoj komunikácie vo svete je determinovaný vývojom všetkých spoločenských procesov. Komunikácia sa mení nielen v dôsledku neustáleho zdokonaľovania technických prostriedkov komunikácie medzi ľuďmi, ale aj v dôsledku zmien niektorých sociálnych funkcií človeka ako jednotlivca, osobnosti a predmetu činnosti. Vlastnosti komunikácie v modernom svete sú spojené s hodnotami, ktoré sociálna kontrola prináša do života každého človeka, a so zmenou životného štýlu a jeho relatívnou štandardizáciou v súvislosti s rozvojom masovej kultúry.
1. Ak pred pár storočiami prevládala priama komunikácia medzi ľuďmi, tak minulé storočie urobilodominantná masová a sprostredkovaná komunikácia .
Ψ Internet, mobilné telefóny
2. Pokiaľ ide o priamu interakciu, treba poznamenať, že zvýšený počet nútených kontaktov medzi ľuďmi . Je to viditeľné najmä vo veľkých mestách, kde samotný spôsob života určuje nevyhnutnosť kontaktov úplne cudzích ľudí medzi sebou. Cestovanie do práce verejnou dopravou, nakupovanie tovaru v obchode, sledovanie predstavení – to všetko sú spôsoby trávenia času, ktoré sú spojené s početnými kontaktmi. Zvláštnosťou takýchto kontaktov je, že po prvé, sú početné; po druhé, sú povrchné. Ani jedno nie je kritériom pre kvalitnú komunikáciu:
Ψ Proteíny v bunke
3. V posledných desaťročiach rôzne učenie sa komunikačných technológií . Ľudia si čoraz viac uvedomujú, že mnohé z ich problémov pramenia z ich neschopnosti komunikovať. Rozvoj civilizácie, ktorý podmieňuje neustále zlepšovanie komunikačných prostriedkov a rôznorodých informačných kanálov, vedie k rozpor medzi formou, prostriedkom komunikácie a jej obsahom, hĺbkou. Na jednej strane môže človek ľahko nadviazať kontakt aj s tými subjektmi, ktoré sú od neho vzdialené; na druhej strane zlepšenie komunikačných prostriedkov nezabezpečuje kvalitu a hĺbku komunikácie. Existuje taký fenomén ako osamelosť v dave - osamelosť medzi ľuďmi najmä vo veľkých mestách.
Ψ Vishnevsky "Osamelosť v sieti"
4. Mnohé médiá vytvárajú ilúzia komunikácie . Práca na počítači alebo sledovanie večerných televíznych programov pomáha rozvíjať zmysel pre interakciu s ostatnými. Sociológovia teda napríklad zistili, že priemerný mestský moderný človek trávi asi 5 hodín denne sledovaním televízie (!). Je to veľmi nebezpečná tendencia, pretože subjekt, ktorý sleduje pre neho zaujímavý informačný program, vytvára ilúziu prítomnosti inej osoby a komunikácie s ňou. Ale v skutočnosti neexistuje žiadna komunikácia. Toto kvázi komunikácia, tie. imaginárna komunikácia, imaginárny, zdanlivý. Konzola kvázi(z lat. -quasi) sa používa pred slovom na vyjadrenie pochybností, imaginárnej povahy označeného javu. Ak jednotlivec systematicky sleduje akýkoľvek program, má ilúziu, že moderátorov pozná, má pocit, že ich dobre pozná, hoci v skutočnosti má len nejakú stabilnú predstavu o televíznom obraze (obraze) moderátorov. Zvyšovanie podielu kvázi komunikácie v interakcii človeka s okolitým svetom je tiež jednou z čŕt modernej komunikácie.
Záver. Je úplne jasné, že povrchné, plytké, vynútené kontakty medzi ľuďmi svojou rôznorodosťou, nárastom podielu kvázikomunikácie, ako aj prevahou dominantnej masovej a sprostredkovanej komunikácie všade znižuje jej kvalitu. Čo určuje kvalitu komunikácie? Po prvé, úroveň, na ktorej prebieha interakcia; po druhé, počet potrieb, ktoré človek uspokojuje v procese komunikácie s inými ľuďmi; po tretie, možnosti sebarozvoja jednotlivca.
Komunikačné funkcie
Komunikácia vykonáva číslo významné funkcie:
percepčná funkcia - vzájomné vnímanie komunikačnými partnermi a nadviazanie vzájomného porozumenia na tomto základe;
informačná funkcia - prenos informácií, poskytovanie potrebných informácií;
interaktívne - organizácia interakcie medzi ľuďmi, napríklad koordinácia akcií, rozdelenie funkcií, vplyv na nálady, presvedčenia, správanie partnera pomocou rôznych foriem vplyvu;
motivačná funkcia (stimulačná) – podnecuje zamestnancov k lepšiemu plneniu úloh pomocou presviedčania, žiadostí, príkazov a pod.;
expresívna funkcia - prispieva k emocionálnemu vyjadreniu pocitov, skúseností, postoja k tomu, čo sa deje a umožňuje uspokojovať sociálne potreby;
kontrolná funkcia – sledovanie správania zamestnancov rôznymi spôsobmi na základe hierarchie a podriadenosti.
Úrovne a typy komunikácie
Komunikácia spolu s komunikatívnou (prenos informácií) plní ďalšie funkcie: regulačnú (slúži na reguláciu správania), percepčnú (napomáha partnerom, aby sa navzájom vnímali), sugestívnu (funkcia sugescie) atď.
Typy komunikácie
1) oficiálny - neoficiálny (súkromný, súkromný);
2) ústne – písomné;
3) dialogický – monológ;
4) medziľudské – verejné;
5) priamy - nepriamy;
6) kontakt - vzdialený.
Úrovne komunikácie:
Komunikácia môže prebiehať na rôznych úrovniach. Komunikačné úrovne sú zasa určené všeobecnou kultúrou interagujúcich subjektov, ich individuálnymi a osobnými charakteristikami, zvláštnosťami situácie, sociálnou kontrolou a mnohými ďalšími faktormi. Ovplyvňujú najmä hodnotové orientácie komunikantov a ich vzťah k sebe navzájom.
Najprimitívnejšia úroveň komunikácie - fatický (z lat. fatuus - hlúpy). Zahŕňa jednoduchú výmenu poznámok na udržanie konverzácie v podmienkach, keď sa rečníci o interakciu zvlášť nezaujímajú, ale sú nútení komunikovať. Takáto komunikácia má určitý charakter automatizmu a obmedzenosti. Jeho primitívnosť nespočíva v tom, že poznámky sú jednoduché, ale v tom, že za nimi nie je hlboký zmysel ani obsah. Niekedy sa táto úroveň označuje ako konvenčné (dohovor - dohoda). Ak slovo fatický naznačuje jeho jednoduchosť, potom slovo konvenčné označuje jeho štandardizáciu. K štandardizácii komunikácie zasa dochádza v takých sociálnych situáciách, ktoré sú bežné, jednotlivcom dôverne známe a preto k interakcii dochádza na úrovni jednoduchého návyku. Takáto komunikácia nevyžaduje žiadnu reflexiu, neobsahuje žiadne pozitívne ani negatívne stránky: nie je zdrojom ľudskej činnosti. Zároveň to netreba podceňovať. Fatická komunikácia je nevyhnutná v štandardizovaných situáciách. Ak to nie je adekvátne situácii, potom môže človek čeliť negatívnym sociálnym sankciám. Často je táto úroveň komunikácie určená normami etikety sociálnej vrstvy, ktorej predstavitelia sú subjektmi interakcie. Zvláštnosť tejto úrovne komunikácie spočíva aj v tom, že subjekt nedostáva žiadne nové informácie.
Ďalšia úroveň komunikácie informačný. Na tejto úrovni dochádza k výmene nových informácií zaujímavých pre účastníkov rozhovoru, ktoré sú zdrojom akejkoľvek ľudskej činnosti (mentálnej, emocionálnej, behaviorálnej). Informačná rovina komunikácie má zvyčajne podnetný charakter a prevláda v podmienkach spoločných aktivít alebo pri stretávaní sa so starými priateľmi. Treba si uvedomiť, že informačná rovina nesúvisí len s obsahom rozhovoru. Môže to byť aj informácia paralingvistického, kontextového plánu. V každom prípade táto úroveň prispieva k aktívnemu zapojeniu človeka do komunikačného procesu. Úrovne komunikácie sa často menia v priebehu jedného rozhovoru. Napríklad dialóg začína ako informačný, ale postupne prechádza do fatickej roviny alebo naopak.
osobné úroveň komunikácie charakterizuje takú interakciu, v ktorej sú subjekty schopné najhlbšieho sebaodhalenia a pochopenia podstaty druhého človeka, seba a okolitého sveta. Táto úroveň interakcie sa vyskytuje v špeciálnych situáciách a za určitých podmienok, keď má človek inšpiráciu, nadhľad, pocit lásky, pocit jednoty so svetom, pocit šťastia atď. Ide o špeciálne situácie duchovného pozdvihnutia a osobného rozvoja, preto možno túto úroveň definovať aj ako duchovný . Osobná rovina je hlboko morálna: odstraňuje všetky obmedzenia interakcie práve preto, že sa stávajú úplne zbytočnými. Osobná úroveň komunikácie je do značnej miery determinovaná identitou hodnotových orientácií interagujúcich subjektov a schopnosťou komunikujúcich pochopiť podstatu javov okolitého sveta prostredníctvom iluminácie (vhľadu) v procese interakcie.
Osobná alebo duchovná úroveň charakterizuje iba takú komunikáciu, ktorá je zameraná na aktiváciu pozitívneho postoja subjektov interakcie k sebe, iným ľuďom a svetu okolo nich ako celku. Preto je osobná rovina rovinou prosociálnou, t.j. užitočné pre spoločnosť, pretože vedľajším efektom takejto komunikácie je morálne zlepšenie ľudí. Čo sa týka fatickej a informačnej roviny, môžu mať sociálne pozitívny (prosociálny) a sociálne negatívny (antisociálny) kontext. Fatickú úroveň je teda možné realizovať podľa noriem etikety (prosociálne) a vulgárne (antisociálne). To isté možno povedať o informačnej úrovni. Treba tiež dodať, že informačná rovina je buď obchodná, alebo emocionálna, alebo emocionálno-obchodná. Zároveň každý z troch podtypov tejto úrovne môže byť prosociálny aj antisociálny.
