Typy konfliktov a ich formy. šírenie nespokojnosti medzi najširšími vrstvami obyvateľstva so súčasným stavom vecí

Pri štúdiu modernej literatúry o konfliktoch sa nám podarilo identifikovať 112 definícií a výrazné rozdiely v ich znení.

Tu sú len tie najtypickejšie:

• Konflikt- ide o prejav objektívnych alebo subjektívnych rozporov, vyjadrených v konfrontácii strán.
• Konflikt- toto je najakútnejší spôsob riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese interakcie, ktorý spočíva v konfrontácii subjektov konfliktu a je zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami.

Podľa F. Glazla mnohí angloamerickí autori vo svojich definíciách zdôrazňujú protichodné ciele alebo záujmy, ktoré prenasledujú strany, ale nedávajú jasnú definíciu pojmu „konflikt“.

Zo všetkých definícií pojmu „konflikt“ vyvstáva množstvo otázok. Aké rozpory sú významné a čo je rozpor vo všeobecnosti a ako sa líšia od konfliktov?

Prakticky nikto, s výnimkou Yu.V. Roždestvensky, nedefinuje rozpor ako rečovú akciu. Identifikuje tri štádiá vývoja boja záujmov, ktoré vedú ku konfliktu. "Akcie v tomto boji možno rozdeliť do troch stupňov intenzity: rozdiely v názoroch, rozpory v diskusiách a priamy boj vo forme konfliktov v akciách." Akékoľvek vyjadrenie autoritárskeho typu od 1. osoby v schválenej forme v akejkoľvek forme literatúry budeme teda považovať za rozdiel.

Dialóg možno z nášho pohľadu považovať za rozpor, t.j. rečový úkon, keď sú vyjadrené rozdiely strán.

Koncepčná schéma charakterizujúca podstatu konfliktu by mala pokrývať štyri hlavné charakteristiky: štruktúru, dynamiku, funkcie a zvládanie konfliktov.

Štruktúra konfliktu je rozdelená na:

• predmet (predmet sporu);
• subjekty (jednotlivci, skupiny, organizácie);
• podmienky pre priebeh konfliktu;
• rozsah konfliktu (medziľudský, lokálny, regionálny, globálny);
• stratégie a taktiky správania sa strán;
• výstupy konfliktnej situácie (následky, výsledky, ich uvedomenie).

Každý skutočný konflikt je zložitý dynamický proces, ktorý zahŕňa tieto hlavné fázy:

• predmetná situácia- vznik objektívnych príčin konfliktu
• konfliktná interakcia- incident alebo rozvíjajúci sa konflikt
• riešenie konfliktov(Úplné alebo čiastočné).

Konflikt, bez ohľadu na jeho povahu, plní množstvo úloh, z ktorých najdôležitejšie sú:

• dialektický- slúži na identifikáciu príčin konfliktnej interakcie;
• konštruktívny- napätie spôsobené konfliktom môže smerovať k dosiahnutiu cieľa;
• deštruktívne- dochádza k osobnému, citovému zafarbeniu vzťahu, ktoré zasahuje do riešenia problémov. Riadenie konfliktov možno posudzovať z dvoch hľadísk: interného a externého. Prvým z nich je zvládanie vlastného správania v konfliktnej interakcii. Vonkajší aspekt riadenia konfliktov naznačuje, že subjektom riadenia môže byť vodca (manažér, vodca atď.)

Riadenie konfliktov- ide o účelový zásah do jeho dynamiky vzhľadom na objektívne zákonitosti v záujme rozvoja alebo deštrukcie spoločenského systému, s ktorým tento konflikt súvisí.

Vo vedeckej literatúre rôzne postoj ku konfliktom. Konflikt ako jav je vždy nežiaduci, ktorému by sa podľa možnosti malo vyhýbať a okamžite ho riešiť. Tento postoj je jasne viditeľný v dielach autorov patriacich do školy vedeckého manažmentu, administratívnej školy. Spisovatelia „ľudských vzťahov“ mali tiež tendenciu myslieť si, že konfliktom sa treba vyhýbať. Ak sa však v organizáciách vyskytli konflikty, považovali to za znak neefektívneho výkonu a zlého riadenia.

Moderný pohľad je taký, že aj v dobre riadených organizáciách sú niektoré konflikty nielen možné, ale môžu byť dokonca žiaduce. V mnohých prípadoch konflikt pomáha zvýrazniť rôznorodosť pohľadov, poskytuje dodatočné informácie, pomáha identifikovať problémy atď.

Konflikt teda môže byť funkčný a viesť k zvýšeniu efektívnosti organizácie. Alebo môže byť nefunkčný a viesť k zníženiu osobnej spokojnosti, skupinovej spolupráce a efektívnosti organizácie. Úloha konfliktu závisí najmä od toho, ako efektívne je riadený.

Typy konfliktov

V modernej literatúre existuje veľa klasifikácií konfliktov z rôznych dôvodov.

Takže A.G. Zdravomyslov uvádza klasifikáciu úrovní konfliktných strán:

• Interindividuálne konflikty
• Medziskupinové konflikty a ich typy:
  • záujmové skupiny
  • etnické skupiny
  • skupiny spojené spoločnou pozíciou;
• konflikty medzi združeniami
• vnútroinštitucionálnych a medziinštitucionálnych konfliktov
• konflikty medzi štátnymi subjektmi
• konflikty medzi kultúrami alebo typmi kultúr

R. Dahrendorf uvádza jednu z najširších klasifikácií konfliktov.

Túto klasifikáciu uvedieme s uvedením typov konfliktov v zátvorkách:

• Podľa zdrojov výskytu (konflikty záujmov, hodnoty, identifikácia).
• Sociálnymi dôsledkami (úspešnými, neúspešnými, tvorivými alebo konštruktívnymi, deštruktívnymi alebo deštruktívnymi).
• Podľa rozsahu (miestne, regionálne, medzištátne, globálne, mikro-, makro- a megakonflikty).
• Podľa foriem boja (mierové a nemierové).
• Podľa zvláštností podmienok vzniku (endogénne a exogénne).
• Vo vzťahu k subjektom konfliktu (pravý, náhodný, falošný, latentný).
• Podľa taktiky, ktorú strany používajú (bitka, hra, debata).

AV Dmitrov uvádza niekoľko klasifikácií sociálnych konfliktov z rôznych dôvodov. Autor označuje konflikty podľa sfér: ekonomické, politické, pracovné, sociálne zabezpečenie, školstvo, školstvo atď.

Typy konfliktov vo vzťahu k samostatnému predmetu:

• vnútorné (osobné konflikty);
• vonkajšie (interpersonálne, medzi jednotlivcom a skupinou, medziskupinové).

V psychológii sa tiež akceptuje vyčleniť: motivačné, kognitívne, rolové konflikty atď.

odkazuje K. Levin motivačné konflikty(málokto je spokojný so svojou prácou, mnohí si neveria, zažívajú stres, preťaženie v práci) vo väčšej miere až k intrapersonálnym konfliktom. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers popisujú motivačné konflikty ako skupinové konflikty. Kognitívne konflikty sú tiež opísané v literatúre z hľadiska intrapersonálnych a medziskupinových konfliktov.

Konflikty rolí(problém výberu jednej z viacerých možných a žiaducich možností): v sfére činnosti sa najčastejšie prejavuje intrapersonálna, interpersonálna a medziskupinová. V psychologickej literatúre sú však najčastejšie opísané tri typy konfliktov: na intrapersonálnej úrovni, na interpersonálnej a medziskupinovej úrovni.

F. Lutens zdôrazňuje 3 typy intrapersonálnych konfliktov: konflikt rolí; konflikt spôsobený frustráciou, konflikt cieľov.

Medziskupinový konflikt sú spravidla konflikty záujmov skupín v priemyselnej sfére.

Medziskupinové konflikty vznikajú najčastejšie bojom o obmedzené zdroje alebo sféry vplyvu v rámci organizácie, ktorá pozostáva z mnohých formálnych a neformálnych skupín s úplne odlišnými záujmami. Táto opozícia má rôzne základy. Napríklad profesionálna produkcia (dizajnéri-výrobcovia-finančníci), sociálna (robotníci-zamestnanci - manažment) alebo emocionálno-behaviorálna ("leniví" - "tvrdí robotníci").

Ale najpočetnejšie sú medziľudské konflikty. V organizáciách sa prejavujú rôznymi spôsobmi, najčastejšie v podobe manažérskeho boja o vždy obmedzené zdroje. 75-80% medziľudských konfliktov je generovaných stretom materiálnych záujmov jednotlivých subjektov, hoci navonok sa to prejavuje ako nesúlad charakterov, osobných názorov či morálnych hodnôt. Ide o komunikačné konflikty. Podobné sú konflikty medzi jednotlivcom a skupinou. Napríklad stret lídra s jednotným frontom podriadených, ktorým sa nepáčia šéfove tvrdé disciplinárne opatrenia zamerané na „uťahovanie skrutiek“.

Typy konfliktov podľa povahy:

• cieľ, týkajúci sa skutočných problémov a nedostatkov;
• subjektívne, v dôsledku rozdielneho hodnotenia určitých udalostí a činov.

Typy konfliktov podľa dôsledkov:

• konštruktívne, zahŕňajúce racionálne transformácie;
• deštruktívne, ničiace organizáciu.

Riadenie konfliktov

Aby manažér efektívne zvládal konflikty, musí:

• určiť typ konfliktu
• jeho dôvody
• jeho vlastnosti
• a potom použite potrebnú metódu riešenia pre tento typ konfliktu.

Hlavnou úlohou zvládania intrapersonálnych konfliktov môže byť:

• ak ide o konflikty cieľov, potom by hlavné úsilie manažérov malo smerovať k dosiahnutiu kompatibility osobných a organizačných cieľov.
• ak ide o konflikt rolí, potom treba brať do úvahy ich typ (konflikt osobnosti a očakávaní spojených s rolou; konflikt môže nastať aj vtedy, keď sú rôzne požiadavky na roly, ktoré musí človek hrať súčasne).

Metódy rozlíšenia intrapersonálne konflikty je ich veľa: kompromis, stiahnutie, sublimácia, idealizácia, represia, preorientovanie, korekcia atď. Ale celý problém spočíva v tom, že pre človeka je veľmi ťažké zistiť, identifikovať a zvládnuť intrapersonálny konflikt. Sú veľmi dobre popísané v odbornej literatúre, v praxi je veľmi ťažké ich samostatne vyriešiť.

Medziľudské konflikty pokrýva takmer všetky oblasti medziľudských vzťahov.

Riadenie medziľudských konfliktov možno posudzovať z dvoch hľadísk – vnútorného a vplyvného.

Vnútorný aspekt je spojený s niektorými individuálnymi kvalitami samotnej osobnosti a zručnosťami racionálneho správania v konflikte.

Vonkajší aspekt odráža manažérsku činnosť zo strany lídra vo vzťahu ku konkrétnemu konfliktu.

V procese zvládania medziľudských konfliktov by sa v rôznych fázach riadenia (prevencia, regulácia, riešenie) mali brať do úvahy dôvody, faktory, vzájomné sympatie a antipatie. Existujú dva hlavné spôsoby ich riešenia: administratívne alebo pedagogické.

Konflikty, ktoré vznikajú napríklad medzi šéfom a podriadeným, zamestnancom alebo klientom, príliš často prerastú do bitky alebo stiahnutia sa. Ani jedna možnosť nie je efektívnym spôsobom riešenia konfliktov. Psychológovia a sociológovia ponúkajú niekoľko ďalších možností správania sa človeka v konflikte. V konflikte sa rozšíril dvojrozmerný model správania osobnosti v konfliktnej interakcii, ktorý vyvinuli K. Thomas a R. Killman. Tento model je založený na orientácii účastníkov konfliktu na svoje záujmy a záujmy opačnej strany. Účastníci konfliktu, analyzujúc svoje záujmy a záujmy protivníka, volia 5 stratégií správania (boj, stiahnutie sa, ústupky, kompromis, spolupráca).

Ak chcete vyriešiť a udržať pozitívne vzťahy, je lepšie dodržiavať tieto tipy:

• schladiť
• Analyzujte situáciu
• Vysvetlite druhej osobe, v čom je problém
• Nechajte muža "odísť"

Skupinové konflikty sú v praxi menej časté, no vždy sú väčšie a závažnejšie vo svojich dôsledkoch. Pre manažéra je dôležité vedieť, že príčiny, ktoré vznikajú medzi jednotlivcom a skupinou konfliktov, súvisia s:

• s očakávaniami rolí
• s neadekvátnosťou vnútorného nastavenia k stavu jednotlivca
• v rozpore so skupinovými normami

Na efektívne zvládnutie konfliktu „osoba-skupina“ je potrebné analyzovať tieto parametre, ako aj identifikovať formu jeho prejavu (kritika, skupinové sankcie atď.)

Konflikty typu „skupina-skupina“ sú charakteristické svojou rôznorodosťou a dôvodmi ich vzniku, ako aj osobitými formami ich prejavu a priebehu (štrajky, zhromaždenia, stretnutia, rokovania a pod.). Podrobnejšie metódy zvládania konfliktov tohto typu sú prezentované v prácach amerických sociológov a psychológov (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

V rôznych štádiách riadenia medziskupinových konfliktov (predpovedanie, predchádzanie, regulovanie, riešenie) je obsah manažérskych akcií, budú sa líšiť. Takýto rozdiel môžeme pozorovať napríklad pri riešení konfliktu:

Konflikt typu „osobnostno-skupina“ sa rieši dvoma spôsobmi: konfliktná osoba prizná svoje chyby a napraví ich; konfliktná osobnosť, ktorej záujmy nemožno uviesť do stavu zhody so záujmami skupiny, ju opustí. Konflikt typu „skupina-skupina“ sa rieši buď zorganizovaním vyjednávacieho procesu, alebo uzavretím dohody o koordinácii záujmov a pozícií konfliktných strán.

Z praktického hľadiska sa problém regulácie vzťahov formuje ako úloha zmeny stereotypov správania. Podľa G.M. Andreev, malo by dôjsť k nahradeniu niektorých - deštruktívnych - inými, konštruktívnejšími.

Koncept sociálneho konfliktu- oveľa priestrannejší, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Skúsme na to prísť.

V latinčine znamená konflikt „zrážka“. V sociológii konflikt- toto je najvyšší stupeň rozporov, ktoré môžu vzniknúť medzi ľuďmi alebo sociálnymi skupinami, spravidla je tento stret založený na protichodných cieľoch alebo záujmoch strán konfliktu. Existuje dokonca samostatná veda zaoberajúca sa štúdiom tejto problematiky - konfliktológia. Pre sociálne vedy je sociálny konflikt ďalšou formou sociálnej interakcie medzi ľuďmi a skupinami.

Príčiny sociálnych konfliktov.

Príčiny sociálnych konfliktov zrejmé z definície sociálny konflikt- nezhody medzi ľuďmi alebo skupinami, ktoré sledujú nejaké spoločensky významné záujmy, pričom realizácia týchto záujmov ide na úkor záujmov opačnej strany. Zvláštnosťou týchto záujmov je, že ich nejakým spôsobom spája nejaký jav, predmet atď. Keď manžel chce sledovať futbal a manželka chce sledovať televízny seriál, televízor je spojovacím objektom, ktorý je jediný. Ak by boli dva televízory, potom by záujmy nemali spájací prvok; konflikt by nevznikol, alebo by vznikol, ale z iného dôvodu (rozdiel vo veľkosti zásteny, alebo pohodlnejšie kreslo v spálni ako kreslo v kuchyni).

Nemecký sociológ Georg Simmel vo svojom teórie sociálneho konfliktu uviedol, že konflikty v spoločnosti sú nevyhnutné, pretože sú dôsledkom biologickej podstaty človeka a sociálnej štruktúry spoločnosti. Naznačil tiež, že časté a krátkodobé sociálne konflikty sú pre spoločnosť prospešné, pretože ak sú pozitívne vyriešené, pomáhajú členom spoločnosti zbaviť sa nepriateľstva voči sebe navzájom a dosiahnuť porozumenie.

Štruktúra sociálneho konfliktu.

Štruktúra sociálneho konfliktu pozostáva z troch prvkov:

• predmet konfliktu (t. j. konkrétna príčina konfliktu je tá istá TV spomenutá vyššie);
• subjekty konfliktu (môžu byť dva alebo viac - napríklad v našom prípade môže byť tretím subjektom dcéra, ktorá chce sledovať karikatúry);
• incident (dôvod začatia konfliktu, alebo skôr jeho otvorené štádium - manžel prešiel na NTV + Futbal a potom to všetko začalo ...).

Mimochodom, rozvoj sociálneho konfliktu sa nemusí nevyhnutne odohrávať na otvorenom javisku: manželka sa môže ticho uraziť a ísť na prechádzku, ale konflikt zostane. V politike sa tento jav nazýva „zmrazený konflikt“.

Typy sociálnych konfliktov.

1. Podľa počtu účastníkov konfliktu:
   • intrapersonálne (veľké záujmy pre psychológov a psychoanalytikov);
   • medziľudské (napríklad manžel a manželka);
   • intergroup (medzi sociálnymi skupinami: konkurenčné firmy).
2. Smer konfliktu:
   • horizontálne (medzi ľuďmi na rovnakej úrovni: pracovník proti pracovníkovi);
   • vertikálne (zamestnanec voči nadriadeným);
   • zmiešané (tieto aj iné).
3. Autor: funkcie sociálneho konfliktu:
   • deštruktívne (boj na ulici, prudká hádka);
   • konštruktívny (boj v ringu podľa pravidiel, inteligentná diskusia).
4. Podľa trvania:
   • krátkodobý;
   • zdĺhavý.
5. Na základe povolenia:
   • pokojné alebo nenásilné;
   • ozbrojené alebo násilné.
6. Obsah problému:
   • ekonomické;
   • politický;
   • výroba;
   • domácnosť;
   • duchovné a morálne atď.
7. Podľa povahy vývoja:
   • spontánne (neúmyselné);
   • úmyselné (vopred plánované).
8. Podľa objemu:
   • globálne (2. svetová vojna);
   • miestne (čečenská vojna);
   • regionálne (Izrael a Palestína);
   • skupina (účtovníci proti správcom systému, manažéri predaja proti skladníkom);
   • osobné (domácnosť, rodina).

Riešenie sociálnych konfliktov.

Sociálna politika štátu má na starosti riešenie a predchádzanie sociálnym konfliktom. Samozrejme, nie je možné zabrániť všetkým konfliktom (dve televízory na rodinu!), ale predvídať a predchádzať globálnym, lokálnym a regionálnym konfliktom je prvoradá úloha.

Spôsoby, ako vyriešiť sociálneskonflikty:

1. Vyhýbanie sa konfliktom. Fyzické alebo psychické stiahnutie sa z konfliktu. Nevýhodou tejto metódy je, že príčina zostáva a konflikt je „zmrazený“.
2. Vyjednávanie.
3. Využitie sprostredkovateľov. Tu všetko závisí od skúseností sprostredkovateľa.
4. Odloženie. Dočasné odovzdanie pozícií pre hromadenie síl (metódy, argumenty atď.).
5. Arbitráž, súdne spory, riešenie tretej strany.

Podmienky potrebné na úspešné vyriešenie konfliktu:

• určiť príčinu konfliktu;
• určiť ciele a záujmy konfliktných strán;
• strany konfliktu musia byť ochotné prekonať rozdiely a vyriešiť konflikt;
• identifikovať spôsoby, ako prekonať konflikt.

Ako vidíte, sociálny konflikt má mnoho tvárí: je to vzájomná výmena „zdvorilostí“ medzi fanúšikmi „Spartaka“ a „CSKA“, rodinné spory, vojna na Donbase a udalosti v Sýrii a spor medzi šéfom a podriadeným atď., atď. Po preštudovaní konceptu sociálneho konfliktu a skôr konceptu národa budeme v budúcnosti uvažovať o najnebezpečnejšom type konfliktu -

Sociálne konflikty v modernej spoločnosti sú nevyhnutné. Konflikty založené na objektívne vznikajúcich rozporoch, ak sú vyriešené, spravidla prispievajú k sociálnemu pokroku. Zároveň možno objektívne rozpory, ktoré slúžia ako zdroj konfliktných situácií, rozdeliť do dvoch hlavných typov:

• - rozpory spôsobené sociálno-ekonomickou a materiálnou situáciou členov tejto spoločnosti;
• - politické rozpory spôsobené predovšetkým odmietaním politiky úradov.

Sociálne konflikty sa v modernej ruskej realite spravidla prejavujú zvláštnym spôsobom. Zmeny v spoločenských vzťahoch sú dnes sprevádzané rozšírením sféry prejavov tohto typu konfliktu. Zahŕňajú nielen veľké sociálne skupiny, ale aj celé územia, národnostne homogénne aj obývané rôznymi etnickými komunitami. Je to spôsobené hlbokými ekonomickými a sociálnymi transformáciami ruskej spoločnosti, ku ktorým došlo od konca 20. storočia.

Konflikty v Rusku síce vznikajú v rôznych sférach života spoločnosti (ekonomické, politické, národnostné atď.), ale v širšom zmysle slova označujú sociálne konflikty, keďže ide o konfrontáciu medzi sociálnymi komunitami, skupinami, vrstvy sledujúce vlastné ciele a záujmy.

V modernom Rusku je možné rozlíšiť nasledovné typy konfliktov.

• 1. Konflikty medzi štrukturálnymi prvkami spoločnosti, ako aj v rámci hraníc každého z nich. Ide o nasledujúce prvky:
  • - moc (zákonodarná, výkonná, súdna);
  • - podnikanie (kolektívne, súkromné, s účasťou zahraničného kapitálu, špekulatívne a pod.);
  • - výrobcovia;
  • - rôzne skupiny intelektuálov, zamestnancov, robotníkov, farmárov, študentov, robotníckych veteránov atď.
• 2. Konflikty v sfére moci:
  • - medzi hlavnými zložkami moci v krajine ako celku a jej jednotlivými zložkami v subjektoch federácie (zákonodarná, výkonná a súdna, federálna a regionálna, regionálna a komunálna);
  • - medzi Štátnou dumou a Radou federácie, ako aj v rámci týchto orgánov (napríklad medzi politickými frakciami v Štátnej dume);
  • – medzi stranami s rozdielnou ideologickou a politickou orientáciou (KPRF, Jednotné Rusko, LDPR atď.);
  • - medzi rôznymi väzbami administratívneho aparátu (teda vo sfére výkonných orgánov).
• 3. Interetnický a interetnický konflikty. Sú založené na boji za práva a záujmy etnických a národnostných skupín. Najčastejšie sú tieto konflikty spojené so štatútom a územnými nárokmi. Dominantným faktorom je suverenita národa alebo etnickej skupiny. Takéto konflikty často zámerne vyvolávajú rôzne nacionalistické, separatistické a fanatické náboženské sily.

Odborný názor

Konflikt v medzietnických a medzietnických vzťahoch úplne nezmizne ani v prípade pozitívnych zmien v ekonomike a politickej sfére Ruska, pretože má svoju logiku vzniku a históriu vývoja. Preto má v modernej ruskej spoločnosti veľký význam problém zohľadnenia a realizácie záujmov rôznych etnických a národnostných skupín.

4. inovačné konflikty. Jadrom inovačných konfliktov sú rozpory spojené so zavádzaním informačných technológií, automatizáciou výroby a organizáciou práce v podnikoch, inštitúciách a organizáciách. Dôvody rozporov, ktoré sú základom takýchto konfliktov, spočívajú v tom, že akékoľvek inovácie sú sprevádzané určitými ťažkosťami (môže to byť strata zamestnania v dôsledku znižovania počtu zamestnancov, potreba podrobiť sa rekvalifikácii, strach z nezvládnutia nových povinností , zmena bydliska a pod.), no nie každý účastník inovačných procesov je na to pripravený.

TO formulárov Medzi prejavy sociálneho konfliktu vo vedeckej literatúre patria rôzne druhy masových akcií:

• - predkladanie požiadaviek úradom zo strany nespokojných sociálnych skupín;
• - využívanie verejnej mienky na podporu svojich požiadaviek alebo alternatívnych programov;
• - priame masové protesty.

Hromadný protest môže byť vyjadrený v nasledujúcich hlavných formách.

Demonštrácia- masový sprievod na vyjadrenie spoločensko-politických nálad, na obranu akýchkoľvek cieľov alebo na protest.

Piketovanie- forma verejného vyjadrenia názorov uskutočnená bez pohybu a použitia technických prostriedkov zosilňujúcich zvuk umiestnením vizuálnych agitačných zariadení v blízkosti hliadkovaného objektu.

Rally - masové stretnutie na prediskutovanie aktuálnych otázok súčasného života, vyjadrenie spolupatričnosti či protestu. Spravidla sa koná pod holým nebom a je spravidla k dispozícii rovnako zmýšľajúcim ľuďom, ako aj všetkým ochotným alebo záujemcom. Zhromaždenie sa končí prijatím rezolúcie (napr. na zhromaždeniach na podporu Krymu v ruských mestách – rezolúcie s. prejav solidarity, na Bolotnajom námestí v Moskve – uznesenia protestovať).

Spoločnosť občianskej neposlušnosti- politická akcia, vyjadrená v úmyselnom porušení zákona s cieľom iniciovať zmeny v legislatíve alebo vládnej politike.

Poznámka!

Pojem občianskej neposlušnosti sformuloval americký filozof J. Rawls vo svojej knihe Teória spravodlivosti (1971). Podľa J. Rawlsa občianska neposlušnosť je verejný, nenásilný, vedomý a predsa politický akt, pri ktorom sa porušuje zákon za účelom zmeny zákona alebo verejného poriadku.

Štrajkovať- kolektívne koordinované ukončenie práce v organizácii alebo podniku s cieľom získať od zamestnávateľa úľavy a poskytnúť sociálne záruky.

V modernom Rusku je dôležité, aby boli všetky sociálne konflikty, predovšetkým tiene, implicitné a latentné, verejné, čo najotvorenejšie. To umožní dostať ich pod kontrolu a včas reagovať na procesy prebiehajúce počas konfrontácie. Veľkú úlohu tu môžu zohrať médiá, verejné organizácie a ďalšie inštitúcie občianskej spoločnosti.

Konflikt sa chápe ako pokus dosiahnuť odmenu podrobením, vnútením vlastnej vôle, odstránením alebo dokonca zničením protivníka, ktorý sa snaží dosiahnuť rovnakú odmenu.

Konflikty medzi jednotlivcami sú najčastejšie založené na emóciách a osobnej nevraživosti, zatiaľ čo medziskupinové konflikty sú zvyčajne neosobné, hoci sú možné aj prepuknutia osobnej animozity.

Vznikajúci konfliktný proces je ťažké zastaviť. Je to preto, že konflikt je kumulatívny charakter, t.j. každá agresívna akcia vedie k reakcii alebo odplate a je silnejšia ako originál. Konflikt sa stupňuje a zapája stále viac ľudí.

Konflikt začína štruktúrou potrieb, ktorých súbor je špecifický pre každého jednotlivca a sociálnu skupinu.

Celé ľudské správanie možno zjednodušiť ako sériu elementárnych aktov, z ktorých každý začína nerovnováhou v súvislosti s vznikajúcou potrebou a objavením sa cieľa, ktorý je pre jednotlivca významný, a končí obnovením rovnováhy a dosiahnutím cieľ (dovŕšenie).

Stretnutie s neprekonateľnými ťažkosťami pri uspokojovaní potreby možno klasifikovať ako frustráciu. Zvyčajne sa spája s napätím, nespokojnosťou, prechádzajúcou do podráždenia a hnevu.

Reakcia na frustráciu sa môže vyvíjať dvoma smermi – môže byť ktorýmkoľvek ustúpiť, alebo agresivita.

Pre vznik sociálneho konfliktu je teda v prvom rade potrebné, aby bola príčinou frustrácie správanie iných ľudí a po druhé, aby bolo možné reagovať na agresívnu sociálnu akciu, interakcia.

Konflikty sú: Osobný konflikt. Táto zóna zahŕňa konflikty vyskytujúce sa v rámci osobnosti, na úrovni individuálneho vedomia. Takéto konflikty môžu byť spojené napríklad s nadmernou závislosťou alebo napätím rolí. Ide o čisto psychologický konflikt, ktorý však môže byť katalyzátorom vzniku skupinového napätia, ak jednotlivec hľadá príčinu svojho vnútorného konfliktu medzi členmi skupiny. medziľudský konflikt. Táto zóna zahŕňa nezhody medzi dvoma alebo viacerými členmi jednej skupiny alebo viacerých skupín.V tomto konflikte stoja jednotlivci „tvárou v tvár“, ako dvaja boxeri a pridávajú sa aj jednotlivci, ktorí nevytvárajú skupiny. Medziskupinový konflikt. Určitý počet jednotlivcov tvoriacich skupinu (teda sociálne spoločenstvo schopné spoločného koordinovaného konania) sa dostáva do konfliktu s inou skupinou, ktorá nezahŕňa jednotlivcov z prvej skupiny. Toto je najbežnejší typ konfliktu, pretože jednotlivci, ktorí začínajú ovplyvňovať ostatných, sa zvyčajne snažia prilákať k sebe priaznivcov, aby vytvorili skupinu, ktorá uľahčuje akcie v konflikte. Vlastnícky konflikt nastáva v dôsledku dvojitej spolupatričnosti jednotlivcov, napríklad keď tvoria skupinu v rámci inej, väčšej skupiny, alebo keď jednotlivec vstupuje súčasne do dvoch konkurenčných skupín sledujúcich rovnaký cieľ. Konflikt s vonkajším prostredím. Jednotlivci, ktorí tvoria skupinu, sú pod tlakom zvonka (predovšetkým kultúrnych, administratívnych a ekonomických noriem a nariadení). Často sa dostávajú do konfliktu s inštitúciami, ktoré tieto normy a nariadenia podporujú.

Fázy konfliktu:

1. Predkonfliktná fáza. Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Emocionálny stres, podráždenie a hnev sa zvyčajne časom nahromadia, takže predkonfliktné štádium sa niekedy tak vlečie, že sa zabudne na hlavnú príčinu konfliktu.

Charakteristickou črtou každého konfliktu v čase jeho vzniku je prítomnosť predmetu, ktorého vlastníctvo (resp. dosiahnutie) je spojené s frustráciou potrieb dvoch subjektov.

2. Priamy konflikt . Toto štádium je charakterizované predovšetkým prítomnosťou incidentu, t.j. sociálne akcie zamerané na zmenu správania súperov. Toto je aktívna, aktívna súčasť konfliktu. Celý konflikt teda pozostáva z konfliktnej situácie, ktorá sa vytvára v štádiu pred konfliktom, a incidentu.

3. Riešenie konfliktov . Vonkajším znakom riešenia konfliktu môže byť koniec incidentu. Ide o dokončenie, nie o dočasné zastavenie. To znamená, že konfliktná interakcia medzi konfliktnými stranami je ukončená. Eliminácia, ukončenie incidentu je nevyhnutnou, ale nie postačujúcou podmienkou pre vyriešenie konfliktu. Po zastavení aktívnej konfliktnej interakcie ľudia často prežívajú frustrujúci stav a hľadajú jeho príčinu. A potom sa konflikt, ktorý bol uhasený, opäť rozhorí.

Riešenie sociálneho konfliktu je možné len vtedy, keď sa konfliktná situácia zmení. Táto zmena môže mať mnoho podôb. Ale za najefektívnejšiu zmenu konfliktnej situácie, ktorá umožňuje konflikt uhasiť, sa považuje odstránenie príčiny konfliktu.

Sociálny konflikt je možné riešiť aj zmenou požiadavky jednej zo strán: oponent robí ústupky a mení ciele svojho správania v konflikte.

Všetky konflikty majú štyri základné parametre: príčiny konfliktu, závažnosť konfliktu, trvanie konfliktu a dôsledky konfliktu.

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou života človeka v spoločnosti a jeho interakcie s inými ľuďmi. Konflikty vznikajú všade a môžu na každého z nás číhať kdekoľvek: v práci, v kancelárii, v škole alebo na vysokej škole, v obchode alebo verejnej doprave a dokonca aj doma. Schopnosť rozpoznať konfliktné situácie a neutralizovať ich je pre každého človeka veľmi dôležitá zručnosť. V nasledujúcich lekciách prezentovaného školenia o konfliktológii budeme, samozrejme, podrobne hovoriť o príčinách konfliktov a analýze ich stratégií, ako aj podrobne diskutovať o otázkach riadenia konfliktov, predchádzania konfliktom a prevencie. Predtým, ako sa pustíme do týchto vážnejších tém, by sme však mali pochopiť, čo vo všeobecnosti predstavuje konflikt, aké typy konfliktov existujú a ako sú charakterizované.

čo je konflikt?

Pojem „konflikt“ pochádza z latinského slova „conflictus“, čo znamená „zrazil sa“. Zvyčajne, keď hovoria o konflikte, hovoria o najakútnejšom spôsobe riešenia rozporov v názoroch, cieľoch, záujmoch, ktoré vznikajú pri vzájomnej interakcii ľudí. Konflikt ako proces spočíva v opozícii účastníkov tejto sociálnej interakcie voči sebe navzájom a je sprevádzaný negatívnymi emóciami, ktoré často presahujú všeobecne uznávané normy a štandardy. V konflikte rozumieme nedostatok dohody medzi viacerými stranami (môže ísť o jednotlivcov alebo skupiny ľudí). Veda, ktorá skúma konflikty, sa nazýva konfliktológia.

Postoj k pojmu „konflikt“

Vo veľkej väčšine prípadov sa verí, že konflikt je extrémne negatívny jav, ktorý spôsobuje nedorozumenie, odpor, nepriateľstvo alebo hrozby, inými slovami niečo, čomu by ste sa mali snažiť všetkými prostriedkami vyhnúť. Zástupcovia predchádzajúcich škôl tiež tvrdili, že konflikt je znakom zlého riadenia organizácie a indikátorom jej neefektívnosti. Napriek tomu sa však mnohí moderní manažéri stále viac prikláňajú k názoru, že niektoré typy konfliktov nielenže môžu nastať, ale sú žiaduce aj v tých najefektívnejších organizáciách, kde si vzťahy so zamestnancami zaslúžia najlepšie hodnotenie. Jediné, čo je tu potrebné, je naučiť sa zvládať konflikty.

Konflikt, ako každý spoločenský jav, má nielen svoju definíciu, ale aj svoje znaky. A táto otázka nie je o nič menej dôležitá a je predmetom samostatného zváženia.

Známky konfliktu

Prvý príznak konfliktu - BIPOLARITA

Bipolarita, nazývaná aj opozícia, je konfrontácia aj prepojenosť, ktorá obsahuje vnútorný potenciál existujúceho rozporu. Samotná bipolarita však ešte nehovorí o boji alebo strete.

Druhý znak konfliktu - ČINNOSŤ

Aktivita sa tu chápe ako odpor a boj. Pre vznik aktivity je potrebný impulz, ktorý je daný účastníkom (subjektom) konfliktu uvedomením si samotnej konfliktnej situácie.

Tretí znak konfliktu - PREDMETY KONFLIKTU

Subjektom konfliktu je aktívna strana schopná vytvárať konfliktné situácie, ako aj ovplyvňovať priebeh konfliktu, ktorý zase závisí od jeho záujmov. Tradične sa subjekty konfliktu vyznačujú zvláštnym typom myslenia nazývaným konflikt. Rozpor môže byť zdrojom konfliktných situácií len pre tých ľudí, ktorí majú konfliktné myslenie.

Typy konfliktov

Klasifikácia konfliktov podľa dopadu na činnosť skupiny alebo organizácie

Podľa dopadu na činnosť skupiny alebo organizácie môžu byť konflikty konštruktívne a deštruktívne.

Konštruktívne (funkčné) konflikty- ide o konflikty, ktoré vedú k prijímaniu informovaných rozhodnutí a prispievajú k rozvoju vzťahov medzi subjektmi konfliktu. Spravidla sa rozlišuje niekoľko nasledujúcich funkčných dôsledkov konfliktov:

• Konflikt sa rieši spôsobom, ktorý vyhovuje všetkým stranám konfliktu; každá strana sa cíti byť zapojená do riešenia problému;
• Spoločné rozhodnutie sa implementuje čo najrýchlejšie a najjednoduchšie;
• Zúčastnené strany konfliktu ovládajú schopnosť efektívnej spolupráce pri riešení problematických otázok;
• Ak dôjde ku konfliktu medzi podriadenými a vedúcimi, potom vám prax riešenia konfliktu umožní zničiť „syndróm podriadenosti“, keď sa osoba na nižšej pozícii bojí vyjadriť svoj názor, ak sa líši od názoru ľudí s vyššie postavenie;
• Vzťahy medzi ľuďmi sa zlepšujú;
• Účastníci konfliktu už nepovažujú nezhody za niečo negatívne a vedúce k negatívnym dôsledkom.

PRÍKLAD: Dokonalým príkladom konštruktívneho konfliktu je bežná pracovná situácia: vedúci a podriadený sa nevedia dohodnúť na žiadnej otázke týkajúcej sa ich spoločných aktivít. Po rozhovore a vyjadrení svojho názoru každým účastníkom sa nájde kompromis a vodca a podriadený nájdu spoločnú reč a ich vzťah sa stane pozitívnym.

Deštruktívne (dysfunkčné) konflikty - ide o konflikty, ktoré bránia prijímaniu kompetentných rozhodnutí a efektívnej interakcii medzi subjektmi konfliktu. Dysfunkčné dôsledky konfliktov sú nasledovné:

• Konkurenčné, konkurenčné vzťahy medzi ľuďmi;
• Nedostatok túžby po pozitívnych vzťahoch a spolupráci;
• Vnímanie protivníka ako nepriateľa, jeho postavenie - výlučne ako nesprávne a jeho vlastné - výlučne ako správne;
• Túžba znížiť a dokonca úplne zastaviť akúkoľvek interakciu so súperovou stranou;
• Presvedčenie, že „vyhrať“ konflikt je oveľa dôležitejšie ako nájsť spoločné riešenie;
• Zlá nálada, negatívne emócie, pocit nespokojnosti.

PRÍKLAD: Príklady nekonštruktívneho konfliktu zahŕňajú vojnu, akýkoľvek prejav fyzického násilia, rodinné hádky atď.

Klasifikácia konfliktov podľa obsahu

Realistické konflikty - ide o konflikty, ktoré sú spôsobené nespokojnosťou s konkrétnymi požiadavkami účastníkov alebo nespravodlivým, podľa názoru jednej zo strán, rozdeľovaním určitých výhod medzi účastníkov. Takéto konflikty sú spravidla zamerané na dosiahnutie konkrétneho výsledku.

PRÍKLAD: konflikty s orgánmi bývalých rukojemníkov Nord-Ost a príbuznými obetí v dôsledku nesplnenia určitých požiadaviek zo strany štátu.

Nereálne konflikty - ide o konflikty, ktorých účelom je konkrétne vyjadrenie negatívnych emócií, nepriateľstva alebo nevôle, inými slovami, konflikt je tu hlavným cieľom.

PRÍKLAD: vražda jednou osobou druhej osoby kvôli skutočnosti, že prvá je presvedčená, že druhá je vinná za svoje problémy a problémy; teroristických činov bez vyjadrenia konkrétnych požiadaviek.

Klasifikácia konfliktov podľa povahy účastníkov

Podľa povahy účastníkov sa konflikty delia na intrapersonálne, interpersonálne, konflikty medzi jednotlivcom a skupinou a medziskupinové konflikty.

Intrapersonálny konflikt - vzniká vtedy, keď vo vnútornom svete človeka neexistuje súlad medzi rôznymi psychologickými faktormi, napríklad jeho pocitmi, hodnotami, motívmi, potrebami atď. Napríklad intrapersonálny konflikt spojený s ľudskou činnosťou môže byť vyjadrený v rôznych formách. Ale vo väčšine prípadov ide o formu konfliktu rolí - keď rôzne roly človeka vyžadujú, aby spĺňal rôzne požiadavky.

PRÍKLAD: Človek, ktorý je príkladným rodinným mužom, potrebuje byť po večeroch doma, ale jeho pozícia lídra ho zaväzuje často po večeroch ostať v práci. Intrapersonálny konflikt je tu spôsobený nesúladom osobných potrieb a požiadaviek jeho činnosti.

Medziľudský konflikt - je najčastejším typom konfliktu. V rôznych situáciách sa môže prejaviť rôznymi spôsobmi. Príčinou takéhoto konfliktu však môžu byť nielen rozdiely v správaní ľudí, ich spôsoby, postoje, názory či charaktery, čo sú subjektívne dôvody, ale aj objektívne dôvody, navyše sú základom medziľudských konfliktov najčastejšie.

PRÍKLAD: Jednou z najčastejších príčin medziľudských konfliktov je nedostatok akýchkoľvek zdrojov, ako sú pracovné sily, výrobné priestory, vybavenie, peniaze a všetky druhy životne dôležitých výhod. Napríklad jedna osoba verí, že je to on, kto potrebuje najviac zdrojov, a nie niekto iný, zatiaľ čo táto druhá osoba uvažuje rovnakým spôsobom.

Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou prezentovaný konflikt sa objavuje v tých prípadoch, keď jeden z členov skupiny alebo organizácie porušuje normy správania v nej stanovené alebo zákony komunikácie prijaté v neformálnych skupinách.

PRÍKLAD: Konflikt medzi jednotlivcom a skupinou je jasne ilustrovaný na príklade konfliktu medzi podriadenými a vodcom, ktorý sa drží autoritárskeho štýlu vedenia; podobné konflikty možno pozorovať aj na mládežníckych večierkoch, kde sa jeden z členov strany zrazu nesprával podľa zákonov „stáda“.

Konflikt medzi skupinami - ide o konflikt, ktorý sa vyskytuje medzi formálnymi a/alebo neformálnymi skupinami, ktoré sú súčasťou spoločnosti alebo organizácie. Zaujímavé je, že v období medziskupinového konfliktu sa ľudia dokážu zjednotiť v rôznych blízkych komunitách. Táto súdržnosť však často zmizne ihneď po dosiahnutí požadovaného výsledku.

PRÍKLAD: Medzi zamestnancami ktorejkoľvek divízie organizácie a jej administratívy môže vzniknúť medziskupinový konflikt, napríklad v dôsledku náhleho zníženia počtu zamestnancov; podobná situácia je často pozorovaná medzi opozičnými politickými stranami alebo náboženskými denomináciami.

Klasifikácia konfliktov podľa špecifík protiľahlých strán a podmienok rozvoja konfliktu

Podľa špecifík protiľahlých strán a podmienok vývoja môžu byť konflikty vnútorné, vonkajšie a antagonistické.

Vnútorné konflikty - charakterizované interakciou dvoch alebo viacerých protichodných subjektov v rámci komunity alebo skupiny ľudí.

PRÍKLAD: Skvelým príkladom vnútorného konfliktu je vnútrotriedny boj, akým je boj o vedenie.

Vonkajšie konflikty - predstavujú interakciu protikladov, ktoré sa týkajú rôznych objektov (skupiny, triedy atď.).

PRÍKLAD: Ako príklad vonkajšieho konfliktu možno uviesť konfrontáciu človeka s prírodnými živlami alebo boj organizmu s vonkajším prostredím.

Antagonistické konflikty - jeden z najakútnejších konfliktov, pretože sú interakcie medzi sociálnymi skupinami, ktoré sú navzájom nezmieriteľne protichodné. Jedinečné je, že samotný pojem „antagonizmus“ je v medicíne a biológii veľmi bežný – môže dôjsť k antagonizmu zubov, svalov, mikróbov, liekov, jedov atď. Okrem toho sa v matematickej vede antagonizmus považuje za opak záujmov. Vo svojej čistej forme sa antagonizmus prezentuje v spoločenských procesoch.

PRÍKLAD: Pozoruhodným príkladom antagonistického konfliktu je vojna, trhová súťaž, revolúcia, športová súťaž atď.

Popri všetkom uvedenom je správne pochopenie a interpretácia konfliktov, ako aj ich funkcií, znakov, podstaty a dôsledkov nemožné bez typológie, t.j. bez zdôrazňovania základných typov konfliktov na základe identifikácie ich podobností a rozdielov a spôsobov, ako ich identifikovať so zhodou hlavných rozdielov a znakov.

Aby bolo možné zvoliť adekvátny spôsob ovplyvňovania a zvládania konfliktu (o ktorom sa dozviete v našich ďalších lekciách), je potrebné typizovať konflikty podľa ich hlavných znakov: spôsoby riešenia, oblasti prejavu, smer vplyvu, závažnosti, počtu účastníkov a narušených potrieb.

Na základe typológie sa určujú typy a odrody konfliktov. Typ konfliktu ako variácie konfliktnej interakcie sa rozlišuje podľa určitých kritérií.

Typy konfliktov spôsobom riešenia

Podľa spôsobu riešenia sa konflikty delia na násilné a nenásilné.

Násilné (antagonistické) konflikty - sú také spôsoby riešenia rozporov, pri ktorých dochádza k deštrukcii štruktúr všetkých subjektov konfliktu alebo k odmietnutiu všetkých subjektov, okrem jedného, ​​zúčastniť sa konfliktu. Výsledkom je, že vyhráva subjekt, ktorý zostane.

PRÍKLAD: Vynikajúcim príkladom násilného konfliktu je voľba orgánov, tvrdá diskusia, debata atď.

Nenásilné (kompromisné konflikty) - ide o konflikty, ktoré umožňujú viacero možností riešenia situácie vzájomnou zmenou cieľov subjektov konfliktu, podmienok interakcie, termínov a pod.

PRÍKLAD: Ako príklad kompromisného konfliktu možno uviesť nasledujúcu situáciu: dodávateľ, ktorý sa zaviazal dodať suroviny na výrobu, neplní svoje záväzky včas. V tomto prípade má výrobca právo požadovať od dodávateľa dodržanie dohodnutého harmonogramu, avšak termíny dodania sa môžu z nejakého dobrého dôvodu zmeniť. Vzájomný záujem oboch strán im umožňuje rokovať, meniť pôvodný harmonogram a nájsť kompromisné riešenie.

Ďalšia klasifikácia, ktorú zvážime, je určená sférami prejavu konfliktov. Sféry môžu byť zase veľmi rôznorodé – ide o politiku, presvedčenie ľudí, sociálne vzťahy, hospodárstvo a oveľa viac. Povedzme si o najbežnejších z nich.

Typy konfliktov podľa sfér prejavu

Politické konflikty - sú strety na základe boja o moc a distribúcie moci.

PRÍKLAD: Príkladom politického konfliktu je konfrontácia dvoch alebo viacerých politických strán.

Sociálny konflikt - je rozpor v systéme medziľudských vzťahov. Tieto rozpory sa vyznačujú posilňovaním záujmov protichodných subjektov, ako aj tendenciami jednotlivcov a sociálnych skupín. Sociálne konflikty zahŕňajú tak čisto sociálne, ako aj sociálno-pracovné a pracovné konflikty.

PRÍKLAD: Príkladmi sociálnych konfliktov sú demonštrácie, štrajky, zhromaždenia, vojny.

Ekonomické konflikty - do tejto skupiny konfliktov patria tie konflikty, ktorých základom sú rozpory vo sfére ekonomických záujmov jednotlivcov a sociálnych skupín.

PRÍKLAD: Ekonomický konflikt možno nazvať bojom o rozdelenie majetku, sféry ekonomického vplyvu, sociálnych výhod alebo zdrojov.

Organizačné konflikty - možno ich považovať za dôsledok hierarchických vzťahov a regulácie ľudskej činnosti, ako aj využívania princípu rozloženia vzťahov ľudí.

PRÍKLAD: Nápadným príkladom organizačného konfliktu je uplatňovanie náplní práce, prideľovanie určitých povinností a práv zamestnancovi, zavádzanie menovitých riadiacich štruktúr, existencia určitých ustanovení na hodnotenie a odmeňovanie zamestnancov, ako aj ich odmeny. , atď.

Typy konfliktov podľa smeru dopadu

Podľa smeru vplyvu sa rozlišujú konflikty na vertikálne a horizontálne. Ich charakteristickou črtou je rozloženie objemu moci, ktorou disponujú subjekty konfliktu v čase konfliktnej situácie.

Vertikálne konflikty - ide o konflikty, v ktorých množstvo dostupnej sily klesá pozdĺž zvislej osi zhora nadol, čím sa pre subjekty konfliktu určujú rôzne východiskové podmienky.

PRÍKLAD: Vertikálny konflikt možno nazvať konfliktom medzi šéfom a podriadeným, učiteľom a študentom, malým podnikom a vyššou organizáciou atď.

Horizontálne konflikty - ide o konflikty, v priebehu ktorých interagujú subjekty, ktoré majú ekvivalentnú mocenskú alebo hierarchickú úroveň.

PRÍKLAD: G horizontálnym konfliktom môže byť konflikt medzi manažérmi na rovnakých pozíciách, zamestnancami na rovnakej úrovni, spotrebiteľmi a dodávateľmi atď.

Typy konfliktov podľa závažnosti konfrontácie konfliktov

Podľa stupňa konfrontácie konfliktov môžu byť konflikty skryté a otvorené.

Skryté konflikty - konflikty, v ktorých nedochádza k vonkajším agresívnym akciám medzi subjektmi konfliktu, ale dochádza k nepriamym, t.j. nepriame spôsoby vzájomného ovplyvňovania subjektov. Skryté konflikty sú možné len vtedy, keď sa jeden zo subjektov konfliktnej interakcie buď bojí druhého, alebo nemá dostatok prostriedkov na otvorenú konfrontáciu.

PRÍKLAD: Príkladom skrytého konfliktu môže byť oficiálna vedecká polemika medzi učiteľmi, za ktorou sa skrýva skutočná podstata konfliktu – boj o smerodajný spoločenský status, napríklad o nejaké miesto na univerzite.

Otvorené konflikty - sa líšia tým, že obsahujú jasný stret konfliktných subjektov, t.j. spory, hádky, hádky a pod. Interakciu účastníkov konfliktu v tomto prípade upravujú normy zodpovedajúce postaveniu účastníkov a situácii.

PRÍKLAD: Príkladom otvoreného konfliktu možno pokojne nazvať vojnou, keď dve alebo viaceré strany otvorene vyjadrujú svoje požiadavky a používajú otvorené metódy na dosiahnutie svojich cieľov; hádka ľudí, ktorá vznikla z akéhokoľvek dôvodu a nemá skryté motívy atď.

Je dôležité rozlišovať medzi konfliktmi a na základe narušených potrieb.

Typy konfliktov v závislosti od narušených potrieb

V závislosti od narušených potrieb sa rozlišujú konflikty záujmov a kognitívne konflikty.

Konflikt záujmov - predstavujú konfrontáciu založenú na strete záujmov subjektov konfliktu, ktorými môžu byť jednotlivci, skupiny ľudí, organizácie a pod.

PRÍKLAD: P Príklady konfliktu záujmov možno nájsť aj v bežnom živote – dve deti sa nemôžu podeliť o hračku, ktorá sa im páči; manželia, ktorí majú jeden televízor pre dvoch, chcú súčasne sledovať rôzne televízne programy atď.

Kognitívne konflikty - sú to konflikty vedomostí, uhlov pohľadu, pohľadov. Cieľom každého subjektu kognitívneho konfliktu je spravidla presvedčiť opačnú stranu, že práve jeho pozícia, názor alebo uhol pohľadu sú správne.

PRÍKLAD: Pomerne často sa dajú nájsť aj príklady kognitívneho konfliktu - ide o diskusie o rôznych problémoch, spory, diskusie, spory, počas ktorých účastníci vyjadrujú rôzne názory a uvádzajú všetky druhy argumentov na preukázanie svojho prípadu.

Keď zhrnieme rozhovor o typoch a typoch konfliktov, treba poznamenať, že rozdelenie konfliktov podľa typu je vlastne veľmi ľubovoľné z toho dôvodu, že medzi nimi neexistuje jasne stanovená hranica a v praxi t.j. v reálnom živote môžu vznikať rôzne zložité typy konfliktov, niektoré konflikty sa môžu transformovať na iné atď.

Čo ešte potrebujete vedieť o konfliktoch?

Dejiny ľudstva, jeho morálky, kultúry, intelektu sú neustálym bojom ideí, ašpirácií, súperenia síl a záujmov, súperenia. Každý človek sa počas svojho života systematicky stretáva s konfliktmi všetkého druhu. Keď chce človek niečo dosiahnuť, cieľ môže byť ťažko dosiahnuteľný. Keď zažije neúspech, môže viniť ľudí okolo seba za to, že práve kvôli nim nemohol dostať to, čo chcel. Jeho okolie, bez ohľadu na to, či ide o príbuzných, spolužiakov, priateľov alebo kolegov z práce, môže veriť, že za svoje problémy a zlyhania si môže on sám. Forma môže byť úplne iná, ale takmer vždy môže viesť k nedorozumeniu, ktoré môže prerásť do nespokojnosti až konfrontácie, čím vzniká napätie a vyvoláva konfliktná situácia.

Každý človek má v živote konflikty. Je bežné, že ľudia sú s niečím nespokojní, niečo vnímajú „nepriateľsky“, so všetkým nesúhlasia. A to všetko je prirodzené, pretože taká je povaha človeka. Tieto a ďalšie podobné vnútorné vlastnosti sa však môžu stať škodlivými, ak človek nie je schopný vyriešiť svoj vlastný konflikt s ľuďmi okolo seba; ak mu nie je schopný dať konštruktívnu formu; ak vo svojich rozporoch nemôže dodržiavať adekvátne zásady.

Je celkom rozumné dospieť k záveru, že konflikty sú nevyhnutné. V skutočnosti sa však veci majú trochu inak. A nie všetky konfliktné situácie, ktoré medzi ľuďmi z času na čas vzniknú, končia konfliktom.

Konflikt by sa nemal považovať za niečo nebezpečné a negatívne, ak je stimulom pre osobný rozvoj, núti človeka pracovať na sebe, morálne a psychologicky zmierňuje a podporuje jednotu s ostatnými ľuďmi. Mali by ste sa však snažiť vyhnúť tým konfliktom, ktoré majú deštruktívny potenciál, ničia vzťahy, vytvárajú stav psychického nepohodlia a zvyšujú izoláciu človeka. Je veľmi dôležité, aby báseň dokázala rozpoznať akékoľvek predpoklady pre konflikty a dokázala predchádzať vzniku neželaných konfliktných situácií.

Vedieť rozpoznať a predchádzať konfliktom znamená vlastniť kultúru komunikácie, vedieť sa ovládať, prejavovať úctu k osobnosti iných ľudí, uplatňovať rôzne metódy ich ovplyvňovania. Nič nemôže prispieť k odstráneniu rôznych druhov nedorozumení v takej silnej miere ako kompetentná, civilizovaná komunikácia, ktorá zahŕňa znalosť základných zručností etikety a schopnosť ich osvojiť si, ako aj schopnosť nadviazať a udržiavať efektívny kontakt, rozvíjať vlastný štýl komunikácie a interakcie s inými ľuďmi.

Ak sa ocitnete v ťažkej, kontroverznej situácii, najdôležitejšie je ovládať svoje správanie a správať sa sociálne kompetentne. Ak je konfliktná situácia založená na skúsenostiach a emóciách, nepríjemné pocity z nej môžu pretrvávať veľmi, veľmi dlho. Z tohto dôvodu sa musíte naučiť zvládať svoje emocionálne stavy, kontrolovať svoje správanie a reakcie. Vždy by ste mali byť naladení na stabilitu a rovnováhu vášho nervového systému.

CVIČENIE: Ako jednu z najúčinnejších metód práce so svojou psychikou môžete priviesť sebaladenie do stavu pokoja. Nie je ťažké to realizovať: sadnite si do pohodlného kresla, relaxujte, zatvorte oči a snažte sa chvíľu na nič nemyslieť. Potom si jasne a pomaly povedzte niekoľko fráz, ktoré vás nastavia na sebaovládanie, vytrvalosť, stav pokoja. Snažte sa cítiť, ako sa vás zmocňuje rovnováha, stávate sa veselšími, cítite nával sily a dobrej nálady; Cítite sa skvele fyzicky, psychicky aj psychicky. Pravidelné vykonávanie tohto cvičenia vám umožní stať sa odolnejšími voči emočnému stresu akejkoľvek intenzity.

Pripomeňme, že predložená lekcia je viac teoretická ako praktická, pretože. našou úlohou bolo predstaviť vám, čo je to konflikt vo všeobecnosti a predstaviť vám klasifikáciu konfliktov. Z nasledujúcich lekcií nášho školenia o riešení konfliktov sa môžete dozvedieť nielen množstvo teoretických informácií, ale aj množstvo praktických rád, ktoré môžete ihneď uplatniť v praxi.

Otestujte si svoje vedomosti

Ak si chcete otestovať svoje vedomosti na tému tejto lekcie, môžete si spraviť krátky test pozostávajúci z niekoľkých otázok. Pre každú otázku môže byť správna iba 1 možnosť. Po výbere jednej z možností systém automaticky prejde na ďalšiu otázku. Body, ktoré získate, sú ovplyvnené správnosťou vašich odpovedí a časom stráveným na absolvovanie. Upozorňujeme, že otázky sú zakaždým iné a možnosti sú pomiešané.