Úloha a význam komunikácie v živote človeka. · prenos informácií

Komunikácia je hlavnou zložkou každého vzťahu, od prvých štádií ľudského vývoja až po modernosť. Najbližšie, láskyplné a romantické vzťahy vznikajú obyčajným rozhovorom. Áno, je nepopierateľné, že všetkým pocitom na začiatku vzťahu predchádza prvý pohľad, posúdenie vzhľadu a nevedomé nálepkovanie, ale to nie je nič v porovnaní s komunikáciou. Niektorí začínajúci psychológovia, ktorí prikladajú veľký význam štatistickým údajom, dávajú nevhodné rady o normách komunikácie, o čase, ktorý by sa mal venovať konverzácii, ale o tom, ako uvažovať a dávať rady týkajúce sa nekontrolovaných procesov neoddeliteľne spojených s emóciami.

Každý človek má vlastný kontrast medzi informáciami, ktoré dostáva, a realitou. Bez zla nemôžete oceniť dobro. Na základe toho by ste nemali dať voľnú ruku svojmu internému hodnoteniu vášho partnera. Ak s vami niekto nie je spoločenský, v žiadnom prípade to nenaznačuje, že je neustále stiahnutý. Rovnako milujeme samotu a hlučné spoločnosti, ale všetko má svoj čas.

V modernom svete(informačný vek) komunikácia dostupné kdekoľvek a kedykoľvek. Takmer každý človek má mobilný telefón a moderná mobilná komunikácia nemá žiadne obmedzenia, snáď s výnimkou slnečnej sústavy. Neuveriteľné množstvo mobilných operátorov a ešte väčší počet tarifných plánov vám umožňujú zostať v kontakte s blízkymi. Medzinárodné mobilné komunikácie otvárajú obzory komunikácie s blízkymi na rôznych kontinentoch, vzdialených tisíce a desaťtisíce kilometrov. Každé slovo, ktoré poviete, je na nezaplatenie pre vašich rodičov, starých rodičov a všetkých ostatných s vami spriaznených ľudí, pretože láska je mnohostranná a nepozná hranice.

Úloha komunikácie v rozvoji celej ľudskej spoločnosti a jednotlivca je obrovská.

Komunikácia je bezpodmienečným spoločníkom ľudskej histórie. V tomto zmysle môžeme hovoriť o význame komunikácie vo fylogenéze ľudskej spoločnosti. Bola to komunikácia v procese spoločnej práce primitívnych ľudí, ktorá viedla k vzniku vedomia a reči v nich.

Nezabúdajme, že práve v komunikácii sa realizujú a reprodukujú všetky sociálne vzťahy. Inými slovami, spoločnosť funguje a napreduje prostredníctvom komunikácie medzi jednotlivcami a sociálnymi skupinami.

Úlohu komunikácie v ontogenéze nemožno preceňovať, t.j. v procese individuálneho rozvoja človeka počas celého jeho života. Komunikácia je bezpodmienečným spoločníkom človeka pri každodenných činnostiach, pri každodenných kontaktoch ľudí. Komunikácia je nevyhnutnou podmienkou formovania osobnosti, jej vedomia a sebauvedomenia. Práve v priebehu a vďaka rôznym druhom a formám komunikácie sa formuje vnútorný svet jednotlivca.

Význam komunikácie vo vývoji človeka odhaľuje kultúrno-historická teória L.S. Vygotského, ktorý ukázal, že všetky vyššie duševné funkcie človeka sa spočiatku formujú ako vonkajšie, sociálne, t.j. tie, na ktorých realizácii sa podieľa nie jeden, ale aspoň dva subjekty. A len postupne sa stávajú vnútornými, psychologickými, transformujú sa z interpsychických na intrapsychické. Vývin dieťaťa sa chápe ako proces, v ktorom si deti osvojujú spoločensko-historické skúsenosti nahromadené predchádzajúcimi generáciami ľudstva. Komunikácia so staršími slúži malému dieťaťu ako jediný možný kontext, v ktorom pochopí a „prisvojí si“ sociálnu skúsenosť. Preto je komunikácia najdôležitejším faktorom duševného vývoja detí.

Existujú 3 skupiny faktov, ktoré dokazujú rozhodujúcu úlohu komunikácie v duševnom vývoji dieťaťa.

1. Štúdium detí - Mauglí. Takéto deti vykazujú hlboký a nezvratný nedostatočný rozvoj: nerozvíjajú sa u nich reč, intelektuálne schopnosti, ľudské city ani sebauvedomenie. Takže na začiatku dvadsiateho storočia. Indický psychológ Reed Singh objavil v blízkosti vlčej nory dve dievčatá: približne 8 a 1,5-ročné. Singh ich zobral a pokúsil sa ich vychovať. Behali po štyroch, zľakli sa a utekali pred ľuďmi a v noci vyli ako vlci. Najmladšia, Amala, zomrela o rok neskôr. Najstaršia Kamala sa dožila 17 rokov (zomrela na urémiu). V priebehu 9 rokov sa im ju podarilo väčšinou odnaučiť vlčím návykom, no napriek tomu, keď sa ponáhľala, klesla na všetky štyri. Kamala v podstate nikdy nezvládla reč – s veľkými problémami sa naučila správne používať iba 40 slov.

2. Fenomén hospitalizmu. Objavili sa pri prvých pokusoch (koncom minulého storočia) o zriadenie mimorodinnej výchovy pre malé deti, ktoré zostali bez rodičov. To bolo typické pre sirotince v cárskom Rusku aj v západných krajinách. Fenomén hospitalizmu sa prejavuje v mentálnej a fyzickej retardácii: oneskorený vývoj pohybov, chôdza, prudké zaostávanie v ovládaní reči, emocionálne ochudobnenie, nezmyselné pohyby obsedantnej povahy (hojdanie tela atď.). Sem sa pridáva aj nízka rýchlosť rastu, telesná hmotnosť a krivica. Francúzski vedci opísali 33 detí vychovávaných v detskom domove vo veku od 3 mesiacov. Starostlivosť o deti bola dobrá, ale chýbal potrebný kontakt medzi deťmi a dospelými, ktorí sa o ne starajú. Tretina detí zomrela v prvých 2 rokoch života. Prežilo 21 detí. 5 z nich sa nevedelo vôbec hýbať ani sedieť, 3 iba sedeli bez opory, iba 5 chodilo samostatne, 12 nevedelo jesť z lyžice, 20 sa nevedelo obliecť. Deti mali nedostatočne vyvinuté kognitívne funkcie, 6 detí nerozprávalo vôbec. U detí boli pozorované špecifické neurotické reakcie: smútok, stiahnutie sa, letargia, strata chuti do jedla, nespavosť. Späť v 20. rokoch. Sovietski psychológovia, pediatri a fyziológovia začali hľadať spôsoby, ako prekonať hospitalizmus. Zistilo sa, že odlúčenie od matky nemá fatálny vplyv na vývoj dieťaťa. Rozhodujúcim faktorom tu nie je spojenie s matkou, ale charakter komunikácie. Fenomény hospitalizmu môžu vzniknúť aj v rodinnom prostredí u matiek, ktoré sú k deťom ľahostajné, majú málo citovo „chladných“ matiek a nevenujú im potrebnú pozornosť, t. v podmienkach nedostatočnej komunikácie. a v detskom domove je možné efektívne vychovávať deti, avšak za predpokladu nadviazania citového kontaktu medzi dieťaťom a personálom. Zaostávanie je možné korigovať pomocou pedagogických a výchovných metód. Je pravda, že nestačí vykoreniť hospitalizmus - stále je potrebné neustále zabezpečiť, aby sa už neobjavil.

3. Vplyv komunikácie na celkový psychický vývoj dieťaťa:

a) komunikácia môže urýchliť vývoj detí. Pod vedením M.I. Lisina zorganizovala špeciálne komunikačné stretnutia pre dojčatá vo veku 2-4 mesiacov. Ukázalo sa, že v porovnaní s rovesníkmi nielenže zintenzívnili komunikáciu s dospelými (animácia, radosť, pozývajúce hlasové prejavy), ale aj rýchlejšie rozvíjali pozornosť a záujem o celý svet okolo seba v obdobiach, keď už dospelý nebol nablízku. dieťa;

b) komunikácia umožňuje deťom prekonať nepriaznivú situáciu. Zistilo sa, že v detských domovoch možno prekonať oneskorenie vo vývoji reči, ak sú zapojení do živej komunikácie s ľuďmi okolo nich;

c) komunikácia môže napraviť nedostatky nesprávnej výchovy, napríklad osvojenie si spôsobov komunikácie s cudzími ľuďmi počas vyučovania s 2-ročnými deťmi im umožňuje zbaviť sa plachosti, rozpakov a úzkosti, ktoré vznikajú v prítomnosti nových dospelých.

Problém komunikácie je jedným z centrálnych v psychológii práve pre jej najdôležitejšiu úlohu v živote človeka.

1 Prevaha masovej a sprostredkovanej komunikácie. Hoci pred niekoľkými storočiami existovala priama komunikácia.
2 Zvýšenie počtu nútených kontaktov medzi ľuďmi. Je to viditeľné najmä vo veľkých mestách, kde samotný spôsob života určuje nevyhnutnosť kontaktov medzi úplne cudzími ľuďmi navzájom. Cestovanie do práce MHD, nakupovanie v obchode, sledovanie predstavení. Zvláštnosťou týchto kontaktov je, že sú početné a povrchné. Neexistuje žiadna kvalita.
3 Rozpor medzi formou a jej obsahom, hĺbka. Na jednej strane môže človek ľahko nadviazať kontakt aj s tými subjektmi, ktoré sú od neho ďaleko; na druhej strane zlepšenie komunikačných prostriedkov nezabezpečuje kvalitu a hĺbku komunikácie. Existuje taký fenomén ako osamelosť v dave.
4 Zvyšovanie podielu kvázi komunikácie v interakcii človeka s vonkajším svetom. Kvázi komunikácia je imaginárna komunikácia, imaginárna, zdanlivá.

Mnohé médiá vytvárajú ilúziu komunikácie. Ak jednotlivec systematicky sleduje program, vytvára ilúziu známosti s moderátormi, pocit, že ich dobre pozná, hoci v skutočnosti má len určitú stabilnú predstavu o televíznom obraze moderátorov.

Je pravdepodobné, že povrchné, plytké, vynútené kontakty medzi ľuďmi svojou rôznorodosťou, nárastom podielu kvázikomunikácie, ako aj prevaha masovej a nepriamej komunikácie všade znižujú jej kvalitu.

Kvalita komunikácie je určená:
1) úroveň, na ktorej dochádza k interakcii;
2) množstvo, ktoré človek uspokojí v procese komunikácie s inými ľuďmi;
3) príležitosti na sebarozvoj.

Komunikácia môže prebiehať na rôznych úrovniach.

Úroveň 3 Osobné - charakterizuje takú interakciu, v ktorej sú subjekty schopné najhlbšieho sebaodhalenia a pochopenia podstaty druhého človeka, seba a okolitého sveta. Táto úroveň interakcie sa vyskytuje v špeciálnych situáciách a za určitých podmienok, keď človek zažíva inšpiráciu, vhľad, pocit lásky, pocit jednoty so svetom a pocit šťastia. Sú to situácie duchovného povznesenia a preto sa úroveň nazýva duchovná. Osobná rovina je vysoko morálna: odstraňuje všetky obmedzenia interakcie práve preto, že sa stávajú úplne nepotrebnými.

POBOČKA FEDERÁLNEHO ŠTÁTU AUTONÓM

VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA VYŠŠIEHO ODBORNÉHO VZDELÁVANIA

"FEDERÁLNA UNIVERZITA KAZAŇ (VOLGA) V NABEREZHNYE CHELNY

KATEDRA FILOZOFIE

Špecializácia: 150700,62 - Strojárstvo

TEST

v disciplíne „Psychologický workshop“ na tému:

„Komunikácia, jej význam v živote človeka. Funkcie. Typy a úrovne komunikácie"

Vyplnil: korešpondenčný študent 3. ročníka

odbory skupiny 4331-z

Kontroloval: kandidát pedagogických vied docent

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Úvod

)Komunikácia, definícia

2) Význam komunikácie v živote človeka

)Komunikačné funkcie

2) Typy komunikácie

) Typy a formy komunikácie

2) Fázy a prostriedky komunikácie

Záver

Zoznam použitej literatúry

Úvod

komunikácia komunikačná osoba

Komunikácia zohráva veľkú úlohu v živote a činnosti ľudí. V rôznych formách komunikácie si ľudia vymieňajú výsledky svojej činnosti, nazbierané skúsenosti, dochádza k vzájomnej výmene vedomostí, úsudkov, predstáv, vnímaní, záujmov, pocitov, koordinujú sa ašpirácie, potreby a ciele ľudí, vzniká psychologická komunita. a dosiahne sa vzájomné porozumenie. V procese komunikácie sa vytvára spoločný program a spoločná stratégia spoločných aktivít. Vďaka komunikácii sa rozširujú obzory človeka a prekonávajú sa obmedzenia individuálnych skúseností. Komunikácia zohráva dôležitú úlohu aj v rozvoji človeka.

Pomocou komunikácie možno regulovať vzťahy a interakcie, no ich regulácia sa neobmedzuje len na používanie komunikácie. Špecifické komunikačné prostriedky sú reč a neverbálne, odlišné sú špecifické prostriedky budovania vzťahov a interakcie. Vzťahy a interakcia zasa ovplyvňujú komunikáciu, no ich fungovanie sa neobmedzuje len na tento vplyv a ich regulácia je osobitnou úlohou. Ak sa pokúsime podať komplexnú definíciu komunikácie v malých skupinách, potom komunikácia v skupine je výmena informácií medzi jej členmi s cieľom dosiahnuť vzájomné porozumenie pri regulácii vzťahov v procese spoločného života a práce.

Komunikácia je neoddeliteľne spojená s činnosťou ľudí. Uvedomujú si to všetci psychológovia, ktorí zvažujú komunikáciu z pohľadu aktivity. Povaha tohto spojenia sa však chápe rôznymi spôsobmi. Niektorí autori (A.N. Leontyev) považujú komunikáciu za určitý aspekt činnosti: je zahrnutá v akejkoľvek činnosti, jej prvkoch, podmienkach.

Komunikácia, definície

Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý pozostáva z výmeny informácií, ako aj zo vzájomného vnímania a porozumenia partnermi. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca.

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, ​​kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka bohatým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom a bol by odsúdený zostať až do konca života polovičným zvieraťom, iba navonok, anatomicky a fyziologicky pripomínajúce človeka. Existujú o tom mnohé svedectvá; fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa z času na čas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí po dlhú dobu, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo už v dospelosti v dôsledku nehody. sami, dlho izolovaní od svojho druhu (napríklad po stroskotaní lode). Komunikácia s dospelými v raných štádiách ontogenézy je dôležitá najmä pre duševný vývoj dieťaťa. Všetky svoje ľudské, mentálne a behaviorálne vlastnosti získava v tomto období takmer výlučne komunikáciou, keďže až do nástupu do školy, a ešte určitejšie pred dospievaním, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavýchovy. Duševný vývoj dieťaťa začína komunikáciou. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej bábätko dostáva informácie potrebné pre svoj individuálny vývoj.

Význam komunikácie v živote človeka

Ako už bolo uvedené, komunikácia a medziľudské vzťahy pozostávajú z procesov, ktoré sú často vzájomne prepojené a vzájomné. Každý proces možno posudzovať samostatne, pretože má svoje vlastné charakteristické črty. Týmito procesmi sú výmena informácií medzi ľuďmi (komunikatívna stránka komunikácie), organizácia interakcie, vplyv na iných ľudí (interaktívna stránka komunikácie), vnímanie a vzájomné porozumenie jeden druhému či poznanie seba a druhého ( percepčná stránka komunikácie). Zvážme ich oddelene.

Komunikácia ako výmena informácií. Hlavným cieľom každého komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie vymieňaných informácií. Dôležitú úlohu zohráva významnosť informácie, vďaka ktorej sa partneri snažia rozvinúť spoločný význam, rovnaké chápanie situácie. Je potrebné poznamenať, že informácie v komunikácii sa jednoducho neprenášajú od jednej osoby (ktorá sa nazýva komunikátor alebo odosielateľ) inej osobe (ktorá sa nazýva príjemca alebo adresát), ale sa vymieňajú. Hlavným cieľom takéhoto komunikačného procesu je zabezpečiť primerané pochopenie prenášaných informácií.

Správu možno považovať za spôsob komunikácie určený na sprostredkovanie informácií. S jeho pomocou sa prenášajú určité informácie z jednej osoby na druhú, a to ako počas priamej komunikácie (vďaka jazyku, gestám, mimike), tak aj prostredníctvom rôznych prostriedkov masovej komunikácie. Zároveň je užitočné pamätať na prikázanie: „Nezačni hovoriť, kým nezačneš myslieť. Okrem toho je vhodné pochopiť nielen samotnú myšlienku, ale aj to, ako ju budú vnímať ľudia, ktorí sa s ňou zoznámia.

Komunikácia ako interakcia. Pri akomkoľvek akte komunikácie dochádza nielen k výmene vedomostí, názorov, myšlienok, teda informácií, ale aj k činom, najmä sa prijme všeobecná interakčná stratégia. Interakcia je proces priameho alebo nepriameho vzájomného ovplyvňovania subjektov, čím vzniká kauzalita ich konania a vzájomné prepojenie. Tento proces si vyžaduje aktivitu a vzájomnú orientáciu konania tých ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú.

Existuje mnoho typov interakcií, a teda aj niekoľko ich klasifikácií. Jedným z najznámejších je delenie na kooperáciu (spolupráca) a súťaž (rivalita). Existuje dobre známa klasifikácia, kde sa za základ interakcie berie počet komunikujúcich subjektov. Ak existujú dva subjekty, potom ide o párovú interakciu (v dvojke). Ak je subjektov veľa, potom môžu interagovať v skupine (skupinová interakcia), medzi skupinami (medziskupinová interakcia) alebo subjekt môže pôsobiť so skupinou (interakcia subjekt-skupina). Týmto subjektom môže byť vedúci alebo ktorýkoľvek člen skupiny.

Komunikácia ako vnímanie a porozumenie jeden druhému.

Vnímanie je duševný stav ľudského odrazu predmetov a javov ako celku v súhrne všetkých ich vlastností a vlastností s ich priamym vplyvom na zmysly. Ide o proces vzájomného vnímania a porozumenia účastníkov rozhovoru, ich vzájomného poznania. Vo všeobecnosti môžeme povedať, že vnímanie inej osoby znamená prejavovať jej vonkajšie znaky, korelovať ich s osobnými charakteristikami jednotlivca a na tomto základe interpretovať jeho činy. Vzhľadom na proces poznávania jednej osoby druhou počas komunikácie, slávny psychológ S.L. Rubinstein napísal: „V každodennom živote sa pri komunikácii s ľuďmi riadime ich správaním, keďže človeka akoby „čítame“, to znamená, že dešifrujeme význam jeho vonkajších údajov a odhaľujeme význam takto získaný text v kontexte, ktorý má svoj vnútorný psychologický plán. Toto „čítanie“ prebieha rýchlo, pretože v procese komunikácie s ľuďmi, ktorí nás obklopujú, produkujeme určitý, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.“ Obraz inej osoby sa často vytvára na základe prvého dojmu a to môže viesť k chybám v jej vnímaní. Niet divu, že sa hovorí, nesúď podľa oblečenia - súď podľa svojej mysle. Je dôležité si uvedomiť, že chybou nebude ani tak neadekvátny dojem z človeka, ako skôr využitie tohto neadekvátneho dojmu v následných medziľudských vzťahoch s ním.

Komunikačné funkcie

Komunikácia je komplexný, mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít.

Komunikácia je jedným z najdôležitejších pojmov v psychológii. Rôznorodejším spôsobom odhaľuje individuálne charakteristiky všetkých účastníkov tohto procesu.

Komunikácia má svoje funkcie, prostriedky, typy a typy, kanály a fázy.

Výskum psychológov a sociológov ukazuje, že až 70 % manažérskych rozhodnutí robia manažéri verbálne v procese obchodnej interakcie. Bez preháňania môžeme povedať, že charakter obchodných kontaktov má rozhodujúci vplyv na efektivitu spoločných aktivít, na úspešnosť rozhovorov, obchodných stretnutí a rokovaní, tlačových konferencií, obchodov a prezentácií.

Aj v dobe počítačov je hlavným nástrojom komunikácie medzi ľuďmi slovo. Každý, kto dokonale ovláda zručnosti v procese komunikácie, dostane príležitosť žiť podľa princípu „Prišiel som, videl som, presvedčil som“. Komunikácia je mimoriadne jemný a jemný proces. Hovorí o priamej a nepriamej komunikácii, priamej a nepriamej.

Priama komunikácia je chápaná ako prirodzený kontakt „tvárou v tvár“ pomocou verbálnych (reč) a neverbálnych prostriedkov (gestá, mimika, pantomíma, priestorová (vzdialenosť, priblíženie, vzdialenosť, obraty „do“ a „od“), časová ( skôr, neskôr)). Mal by sa zdôrazniť praktický význam schopnosti „čítať“ neverbálne informácie. Rýchlosť reči, hlasitosť, zmena výšky a tempo zafarbenia hlasu - to všetko sú prostriedky na sprostredkovanie emocionálneho stavu človeka, jeho postoja k odovzdávanej správe.Človek nemôže vedome ovládať celú sféru svojej komunikácie, preto často ani to, čo chce sa skryť sa objaví napríklad pohybmi rúk, polohou nôh, výrazom očí atď. Iba ak vezmete do úvahy všetky sprievody, ktoré sprevádzajú reč, môžete správne vnímať svojho komunikačného partnera.

Nepriamu komunikáciu možno považovať za neúplný duševný kontakt pomocou písomných alebo technických prostriedkov, ktoré sťažujú alebo časovo oddeľujú prijímanie spätnej väzby medzi účastníkmi komunikácie. Je zrejmé, že vznik rôznych technických komunikačných zariadení výrazne zvýšil počet zdrojov ľudskej skúsenosti, ale tiež značne skomplikoval systém ľudskej komunikácie.

Komunikácia je vo svojom význame multifunkčná. Existuje päť hlavných funkcií komunikácie.

Spájacia úloha je najdôležitejšou podmienkou spájania ľudí v procese akejkoľvek činnosti.

Formatívna úloha. Komunikácia tu pôsobí ako najdôležitejšia podmienka pre formovanie a zmenu duševného vzhľadu človeka (najmä v počiatočných štádiách).

Funkcia potvrdenia. V procese komunikácie s inými ľuďmi dostáva človek príležitosť sa takpovediac potvrdiť, utvrdiť sa v tom, čím je. Dokonca aj W. James poznamenal, že pre človeka „neexistuje žiadny obludnejší trest, ako byť predstavený v spoločnosti a zostať úplne nepovšimnutý“. Tento ľudský stav je zachytený v koncepte „vylúčenia“. Navyše, na rozdiel od odmietnutia, ktoré môže byť vyjadrené slovami „Mýliš sa“ alebo „Si zlý“ a predpokladá určité potvrdenie, aj keď s negatívnym hodnotením, nepotvrdenie znamená „Nie si tu“, "Neexistuješ".

Každodenná skúsenosť ľudskej komunikácie je plná procedúr organizovaných podľa princípu najjednoduchšej „potvrdzovacej terapie“: rituály zoznámenia, pozdravu, pomenovania a poskytnutia rôznych prejavov pozornosti. Vedecky povedané, sú zamerané na udržanie „minimálneho potvrdenia“ v osobe.

Štvrtou funkciou je organizovanie a udržiavanie medziľudských vzťahov na úrovni definovaných citových kontaktov.

Piata funkcia komunikácie je intrapersonálna, t.j. komunikácia medzi človekom a ním samotným.

Typy komunikácie.

Komunikácia na úrovni sociálnych rolí (rolová komunikácia) - šéf-podriadený, predávajúci-kupujúci, učiteľ-študent, je diktovaná vykonávanou rolou, miesto, ktoré človek zaujíma v systéme verejných sociálnych vzťahov, je pevne dané.

Medziľudský vzťah znamená (najčastejší model komunikácie) účasť dvoch konkrétnych jedincov s jedinečnými vlastnosťami, ktoré sa tomu druhému odhaľujú v priebehu komunikácie a organizácie spoločných akcií.

Obchodnú komunikáciu možno ľahko odlíšiť od komunikácie funkčnej roly. Obchodná komunikácia je typ medziľudskej komunikácie zameranej na dosiahnutie nejakého druhu vecnej dohody. V obchodnej komunikácii (na rozdiel napr. od sociálnej) je vždy nejaký cieľ.

Typy komunikácie sú určené tými pravidlami, ktorých implementácia sa predpokladá. Ak sú teda pravidlá „sekulárnej“ komunikácie založené na kódexe zdvorilosti, potom základom obchodných vzťahov je kódex založený na princípoch spolupráce. Obsahuje nasledujúce pravidlá:

Druhy a formy komunikácie

V živote človeka prakticky neexistuje obdobie, kedy by nekomunikoval. Komunikácia je klasifikovaná podľa obsahu, cieľov, prostriedkov, funkcií, druhov a foriem. Odborníci identifikujú nasledujúce formy komunikácie.

Priama komunikácia je historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi. Vykonáva sa pomocou orgánov, ktoré človeku dáva príroda (hlava, ruky, hlasivky atď.). Na základe priamej komunikácie v neskorších štádiách vývoja civilizácie vznikali rôzne formy a druhy komunikácie. Napríklad nepriama komunikácia spojená s používaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov (palica, stopa na zemi a pod.), písanie, televízia, rozhlas, telefón a modernejšie prostriedky na organizáciu komunikácie a výmenu informácií.

Priama komunikácia je prirodzený kontakt „tvárou v tvár“, pri ktorom sa informácie osobne prenášajú jedným partnerom druhému podľa princípu: „ty – mne, ja – tebe“. Nepriama komunikácia zahŕňa účasť na komunikačnom procese „sprostredkovateľa“, prostredníctvom ktorého sa informácie prenášajú.

Medziľudská komunikácia je spojená s priamymi kontaktmi ľudí v skupinách alebo pároch. Zahŕňa znalosť individuálnych charakteristík partnera a prítomnosť spoločných skúseností v aktivitách, empatiu a porozumenie.

Odborníci v oblasti obchodu a služieb čelia vo svojich každodenných činnostiach problémom s medziľudskou komunikáciou.

V psychológii existujú tri hlavné typy medziľudskej komunikácie: imperatívna, manipulatívna a dialogická.

Imperatívna komunikácia je autoritatívna (direktívna) forma vplyvu na komunikačného partnera. Jeho hlavným cieľom je podriadiť jedného z partnerov druhému, dosiahnuť kontrolu nad jeho správaním, myšlienkami, ako aj donútenie k určitým činom a rozhodnutiam. V tomto prípade je komunikačný partner vnímaný ako bezduchý objekt vplyvu, ako mechanizmus, ktorý treba kontrolovať; vystupuje ako pasívna, „pasívna“ strana. Zvláštnosťou imperatívnej komunikácie je, že nútiť partnera, aby niečo urobil, nie je skryté. Ako prostriedky vplyvu sa používajú príkazy, pokyny, požiadavky, hrozby, nariadenia atď.

Dialogická komunikácia je alternatívou k imperatívnym a manipulačným typom medziľudskej komunikácie. Je založená na rovnosti partnerov a umožňuje vám prejsť od zamerania sa na seba k zameraniu sa na vášho partnera, skutočného komunikačného partnera.

Dialóg je možný len vtedy, ak sa dodržia viaceré pravidlá vzťahu:

psychologický postoj k emocionálnemu stavu partnera a k vlastnému psychologickému stavu (komunikácia založená na princípe „tu a teraz“, t. j. berúc do úvahy pocity, túžby, fyzický stav, ktorý partneri v tomto konkrétnom okamihu prežívajú); dôvera v zámeroch partnera bez posudzovania jeho osobnosti (princíp dôvery);

vnímanie partnera ako rovnocenného, ​​ktorý má právo na vlastný názor a vlastné rozhodnutie (princíp parity);

komunikácia by mala smerovať k bežným problémom a neriešeným problémom (princíp problematizácie);

rozhovor sa musí viesť vo vlastnom mene, bez odkazu na názory a autority iných ľudí; mali by ste vyjadrovať svoje skutočné pocity a túžby (princíp personifikácie komunikácie).

Dialogická komunikácia predpokladá pozorný prístup k partnerovi a jeho otázkam.

V procese komunikácie nie je túžba porozumieť človeku, jeho individuálne vlastnosti sa neberú do úvahy, preto sa tento typ komunikácie zvyčajne nazýva formálny. Počas komunikácie sa používa štandardná sada masiek, ktoré sa už zoznámili (prísnosť, zdvorilosť, ľahostajnosť atď.), Ako aj zodpovedajúci súbor výrazov tváre a gest. Počas rozhovoru sa často používajú „bežné“ frázy na skrytie emócií a postojov k partnerovi.

Primitívna komunikácia. Tento typ komunikácie je charakterizovaný „potrebou“, to znamená, že človek hodnotí druhého ako nevyhnutný alebo nepotrebný (rušivý) objekt. Ak je človek potrebný, aktívne s ním prichádzajú do kontaktu, prekážajú mu a „odtláčajú“ ho drsnými poznámkami. Po tom, čo od komunikačného partnera dostanú to, čo chcú, strácajú oňho ďalší záujem a navyše to neskrývajú.

Komunikácia formálnych rolí. V takejto komunikácii si namiesto pochopenia osobnosti partnera vystačia s poznaním jeho sociálnej roly. V živote každý z nás hrá veľa rolí. Rola je spôsob správania, ktorý určuje spoločnosť, preto nie je typické, aby sa predavač alebo pokladník v sporiteľni správali ako vojenský vodca. Stáva sa, že počas jedného dňa musí človek „zahrať“ niekoľko rolí: kompetentný odborník, kolega, manažér, podriadený, cestujúci, milujúca dcéra, vnučka, matka, manželka atď.

Obchodný rozhovor. Pri tomto type komunikácie sa berú do úvahy osobnostné charakteristiky, vek a nálada partnera, ale dôležitejšie sú záujmy prípadu.

Sociálna komunikácia. Komunikácia je zbytočná, ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má. Slušnosť, takt, súhlas, prejav sympatií sú základom tohto typu komunikácie.

Komunikácia sa uskutočňuje pomocou verbálnych (verbálnych) a neverbálnych prostriedkov.

Štúdium komunikačného procesu ukázalo, aký zložitý a rôznorodý je tento fenomén, a umožnilo identifikovať komunikačnú štruktúru pozostávajúcu z troch vzájomne prepojených strán:

komunikatívna, ktorá sa prejavuje vo vzájomnej výmene informácií medzi partnermi pri komunikácii, odovzdávaní a prijímaní poznatkov, názorov, pocitov;

interaktívny, ktorý spočíva v organizovaní interpersonálnej interakcie, t.j. keď si účastníci komunikácie vymieňajú nielen vedomosti, nápady, ale aj činy;

percepčný, ktorý sa prejavuje tým, že ľudia sa navzájom vnímajú, chápu a hodnotia.

Počas komunikácie sa človek snaží nielen vnímať partnera, ale aj spoznať ho, pochopiť logiku jeho konania a správania. Poznávanie a chápanie druhých a samých seba prebieha v súlade s psychologickými mechanizmami vnímania.

Identifikácia je pripodobňovanie sa k druhému. Aby ste porozumeli komunikačnému partnerovi, musíte sa postaviť na jeho miesto, pretože nemôžete skutočne pochopiť človeka, kým sa neocitnete v jeho „koži“. Tento mechanizmus vám umožňuje pochopiť hodnoty, zvyky, správanie a normy inej osoby.

Empatia (sympatia) nie je racionálne pochopenie problémov druhého človeka, ale emocionálna reakcia, cit, empatia. Empatia je založená na schopnosti správne si predstaviť, čo sa deje vo vnútri človeka, čo prežíva, ako udalosti hodnotí. Zistilo sa, že schopnosť prejaviť empatiu sa zvyšuje so získavaním životných skúseností. S človekom, ktorý sa ocitne v istých okolnostiach, rozumejú starší ľudia, ktorí veľa videli a zažili, lepšie ako mladí ľudia.

Účinná je najvyššia forma empatie, charakterizujúca morálnu podstatu človeka. Môžete napríklad jednoducho súcitiť so spolužiakom, ktorý „neuspel“ na skúške, alebo môžete pomôcť pripraviť sa na opakovanie skúšky.

Príťažlivosť (priťahovať, priťahovať) je forma poznania inej osoby, založená na vzniku pozitívnych pocitov voči nej: od sympatie k láske. Príčinou vzniku pozitívneho emocionálneho postoja medzi komunikačnými partnermi je často ich vnútorná podobnosť. Napríklad mladí ľudia (chlapci, dievčatá) si rozumejú oveľa lepšie ako dospelí, ktorí ich obklopujú (rodičia, učitelia atď.).

Pre správne pochopenie komunikačného partnera je dôležité poznať jeho postoj k nám, ako nás vníma a chápe. V tomto prípade mechanizmus „funguje“, ktorý sa v psychológii nazýva reflexia.

Reflexia (obrátenie sa späť) je schopnosť človeka predstaviť si, ako ho vníma komunikačný partner. To už nie je len poznanie toho druhého, ale aj poznanie toho, ako nás ten druhý chápe: naše mentálne schopnosti, individuálne osobnostné črty a emocionálne reakcie. Naša pozornosť sa zároveň prenáša z komunikačného partnera na nás samých a dochádza k akémusi zdvojovaniu vzájomných zrkadlových obrazov.

Porozumenie druhému človeku je veľmi dôležité pre úspešnú komunikáciu s ním. Často nás zaujíma, čo núti partnera konať týmto spôsobom a nie inak, teda aké sú dôvody jeho konania. Keď ich poznáte, môžete predvídať ďalšie správanie vášho komunikačného partnera. Ak by mal človek vždy úplné informácie o ľuďoch okolo seba, s ktorými vstupuje do komunikácie, mohol by presne zostaviť taktiku na interakciu s nimi. Ale v každodennom živote sa spravidla nachádzame v podmienkach nedostatku informácií, pričom nepoznáme skutočné dôvody správania inej osoby. Táto nevedomosť nás núti pripisovať druhým najrôznejšie dôvody ich správania a konania. Sú založené na podobnosti správania partnera s nejakým známym obrazom alebo analýzou našich vlastných dôvodov, ktoré sa nachádzajú v podobnej situácii. Pripisovanie dôvodov správania inému človeku sa nazýva kauzálne prisudzovanie (čiže dávam a dávam dôvod, obdarúvam). Výskum ukazuje, že každý človek má zaužívané vysvetlenia pre správanie iných ľudí. Niektorí ľudia vždy nájdu vinníka toho, čo sa stalo, a pripisujú príčinu toho, čo sa stalo konkrétnemu človeku, ale nie sebe.

Fázy a prostriedky komunikácie

Zo všetkých fáz komunikácie je najkritickejšou fázou príprava, ak sa ukáže, že je to možné. Komunikáciu je potrebné plánovať, zvoliť správne miesto a čas a určiť očakávania výsledkov komunikácie. Prvou fázou komunikácie je nadviazanie kontaktu. Sebaladenie je tu dôležité, je dôležité cítiť stav, partnerovo naladenie a cítiť sa pohodlne. Dôležité je vyhrať nad partnerom a zabezpečiť hladký štart. Toto obdobie končí nadviazaním psychologického kontaktu.

Nasleduje fáza sústredenia pozornosti na niečo, nejaký problém, úloha strán a rozvíjanie tém, potom - motivačné znenie. Jeho účelom je pochopiť motívy partnera a jeho záujmy. Potom prichádza fáza argumentácie a presviedčania, ak existujú rozdiely v názoroch. A nakoniec fáza fixácie výsledku. Toto je vždy kritický moment vo vzťahu. Na rozdiel od prestávky je rozchod koniec kontaktu. A chyba v tejto fáze môže niekedy úplne zmeniť výsledok dlhotrvajúceho rozhovoru. Komunikáciu musíme vždy ukončiť tak, aby bola perspektíva pokračovania.

V obchodnej komunikácii je najdôležitejším aspektom výmena informácií, ktorá je pre účastníkov komunikačného aktu významná. Prostriedky, ako to urobiť najefektívnejšie, sa delia na verbálne (reč) a neverbálne.

Zdá sa, že neverbálne prostriedky nie sú také dôležité ako verbálne. V skutočnosti to tak nie je: viac ako 65 % informácií prijímame a prenášame neverbálnymi prostriedkami. S ich pomocou sa odhalí vnútorný svet človeka. Informácie prijaté alebo odovzdané ústne nemusia byť vždy spoľahlivé. A práve správne pochopenie neverbálnych signálov, ktoré sú oveľa menej prístupné vedomej kontrole, nám umožňuje určiť stupeň úprimnosti nášho partnera.

Všetky neverbálne komunikačné prostriedky sú rozdelené do nasledujúcich skupín:

kinetické, t.j. vizuálne vnímané (mimika, držanie tela, gestá, chôdza, pohľad);

prozodický, t.j. rytmické a intonačné aspekty reči (výška, hlasitosť, zafarbenie, prízvuk) a mimojazykové – zahrnutie prestávok, vzdychov, smiechu, plaču atď. do reči;

takeenic, t.j. dynamické dotyky v podobe podania ruky, potľapkania, bozku;

proxemické, t.j. orientácia partnerov v momente komunikácie a vzdialenosť medzi nimi (vzdialenosť).

Používanie množstva neverbálnych komunikačných prostriedkov je dosť prísne obmedzené národnými, kultúrnymi a náboženskými tradíciami konkrétneho národa. Ak sa výrazy tváre, ktoré poskytujú jasnú a zreteľnú predstavu o emocionálnom stave človeka, interpretujú rovnakým spôsobom bez ohľadu na národnosť a kultúru, potom špecifický význam takých neverbálnych znakov, ako je držanie tela, gestá, vzdialenosti alebo normy prístupu sú v rôznych kultúrach odlišné.

Neverbálne komunikačné prostriedky pomáhajú pri vytváraní imidžu komunikačného partnera, slúžia na objasnenie a niekedy aj zmenu významu verbálnej správy, na doplnenie alebo zosilnenie emocionálneho zafarbenia povedaného.

Napriek dôležitosti neverbálnych metód prenosu informácií sa význam správy, jej obsah stále určitým spôsobom prenáša verbálne, prípadne rečou.

Schopnosť správne hovoriť alebo oratórium sa vyučovala v starovekom Grécku. V súčasnosti sa mu venuje veľké množstvo publikácií, preto sa v krátkosti zastavím pri najvýznamnejších bodoch, ktoré umožňujú urobiť prejav krajším a presvedčivejším:

reč by mala byť jasná, tón by mal byť mierny;

treba intonačne posilňovať, vyzdvihovať dôležité slová a podriaďovať im nedôležité;

zmena tempa reči mu dodá expresívnosť;

Pred a po dôležitých myšlienkach sa musíte zastaviť.

Najťažší je väčšinou začiatok predstavenia. Mala by byť krátka, stačia jedna-dve vety a niekedy sa bez nej zaobídete úplne.

Koniec prejavu je prvkom prejavu, ktorý sa najviac zapamätá. Preto môžete svoj prejav ukončiť buď citátom vhodným pre danú príležitosť, alebo krátkym zhrnutím zistených bodov.

Pri prejave je dôležité pozerať sa nie na podlahu alebo nad účastníka rozhovoru, ale na neho. Prezentácia by mala byť jasná, konkrétna; Ak je prezentovaná skutočnosť dosť abstraktná, použite príklady. Aby sa zdôraznil hlavný bod prezentovaného materiálu, tieto myšlienky sa môžu opakovať, ale nepoužívajte zakaždým rovnaké frázy. Nesnažte sa pokryť príliš veľa problémov naraz. Snažte sa vyhnúť verbálnym klišé, otrepaným slovám a výrazom.

ZÁVER

Komunikácia je mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít. Komunikácia zahŕňa výmenu informácií medzi jej účastníkmi, ktorú možno charakterizovať ako komunikačnú stránku komunikácie. Druhou stránkou komunikácie je interakcia komunikujúcich – výmena v procese reči nielen slov, ale aj činov a skutkov. A napokon, tretia strana komunikácie zahŕňa vnímanie tých, ktorí spolu komunikujú.

Sociálne a psychologické znalosti a zručnosti pri analýze situácií, ktoré vznikajú v procese komunikácie, sú veľmi dôležité pre budovanie efektívnych vzťahov medzi ľuďmi. Na jednej strane pomáhajú človeku lepšie porozumieť sebe, svojmu vnútornému svetu, uvedomiť si sociálno-psychologické aspekty svojho „ja“: sociálne postoje, stereotypy, stratégie správania a interakcie, komunikačný štýl, schopnosť efektívne počúvať , ovládať svoje emócie a primerane porozumieť iným ľuďom . Na druhej strane nám takéto poznanie umožňuje lepšie porozumieť ľuďom, vytvárať s nimi takú situáciu komunikácie, individuálne sa naladiť na ich vnútorný duševný stav, čo by najplodnejšie prispelo k ich tvorivému rozvoju a dodalo im pocit bezpečia.

Obchodné vzťahy sa rozvíjajú najmä v malej skupine, ktorej členom je konkrétny jednotlivec. Ľudia okolo neho zohrávajú obrovskú úlohu pri formovaní hodnôt každého človeka a znalosť sociálno-psychologických zákonov života, skupín a schopnosť ich analyzovať je najdôležitejšou súčasťou života jednotlivca.

Pomocou rôznych druhov a foriem komunikácie môžu skupiny ľudí najefektívnejšie interagovať medzi sebou a s vonkajším svetom, dosahovať požadované výsledky, rozhodovať sa, rozvíjať a uspokojovať potreby spoločných aktivít.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. „Úvod do všeobecnej psychológie“. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Bezpečná komunikácia“ 2012.

.Kuzin F.A. „Kultúra obchodnej komunikácie“ Praktická príručka. Praktický sprievodca. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psychológia a etika obchodnej komunikácie - „Jednota“, M., 1997

.Nakamoto S. „Komunikačný génius, ako sa ním stať.“ 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarková N.V. - Psychológia obchodných vzťahov - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika a psychológia podnikateľa. M.: 2003

V modernom svete sa ľudia nezaobídu bez komunikácie, ľudia trávia väčšinu času v spoločnosti: v práci v kancelárii, s rodinou, s priateľmi. A pre efektívnu a bohatú komunikáciu je reč. Nezaobíde sa bez nej žiadna spoločenská činnosť, je tiež veľa profesií, kde sa vyžadujú komunikačné schopnosti s ľuďmi: učitelia, právnici, novinári a politici atď.

Konverzácia zahŕňa dvoch ľudí: toho, kto počúva, a toho, kto hovorí. Zvláštnosťou komunikácie je navyše to, že ľudia neustále menia úlohy, aby konverzovali efektívnejšie. Úspešná konverzácia si vždy vyžaduje tému a znalosť jazyka.

Osobnosť človeka sa rozvíja v procese komunikácie, výchovy a vzdelávania; preto je jeho význam taký veľký. Pomocou reči môžeme diskutovať o svojich cieľoch, plánoch, snoch a zdieľať svoje skúsenosti. Komunikácia je pre človeka vzduch. Pomáha organizovať spoločnú prácu, budovať osobný život človeka a užívať si inteligentnú konverzáciu. Ľudstvo začalo napredovať spolu s vývojom reči.

Osobnosť človeka sa formuje prostredníctvom komunikácie. Prostredníctvom iných ľudí, rozvinutých, vzdelaných, erudovaných a citovo zrelých, dostávame dôležité informácie o svete okolo nás, ktoré formujú náš svetonázor a pomáhajú nám stať sa kultivovanými, vzdelanými, mravne vyspelými a civilizovanými ľuďmi. Od narodenia rozvíjame naše kognitívne schopnosti. Príkladov, keď človek nie je vychovaný v spoločnosti ľudí, je veľa. Deti, ktoré sa ocitnú vo vlčej svorke a dlho tam vyrastali, sa už nebudú vedieť prispôsobiť ľudskej spoločnosti. Navonok sa samozrejme podobajú na človeka, ale vnútorne sú skôr na zviera, sú duševne nevyvinuté a už nie je možné ich prevychovať. Úspešná socializácia je ďalšou neoceniteľnou funkciou komunikácie.

Z toho možno vyvodiť nasledujúce závery:

• komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou ľudského života. Dokazuje to aj vplyv verejnej mienky na nás. Existuje tiež veľa spôsobov, ako na seba navzájom pôsobiť, napríklad hypnóza, vydieranie, móda, sugescia.
• komunikácia je potreba, je cieľom vzťahov s inými ľuďmi.
• komunikácia je zdrojom poznania a pochopenia druhých.

Ak je komunikácia človeka úplná, potom sa cíti spokojný a šťastný, čo prispieva k rozvoju jeho schopností, sebarealizácii a úspechu. Ak naopak človek málo komunikuje a sťahuje sa do seba, rozvíja sa u neho komplex menejcennosti, zbavuje sa užitočných informácií a nových príležitostí a celkový duševný stav človeka sa zhoršuje. Dôležitosť komunikácie v ľudskom živote je teda veľmi veľká.

Vlastnosti komunikácie

1. Komunikácia nepochybne prináša radosť a šťastie, komunikácia so svojimi blízkymi, spriaznenou dušou, zaujímavými kreatívnymi ľuďmi - to všetko robí náš život plným. Komunikácia s prírodou a umením nám dáva harmóniu a pokoj.
2. Minca má dve strany. Komunikácia môže priniesť sklamanie, smútok a depresiu. Preto bolo napísaných toľko drám venovaných pocitom a zážitkom hrdinu.
3. Neutrálna komunikácia, ktorej sa nemožno vyhnúť, je významnou súčasťou každodenného života. Existuje však alternatíva - slávnostná komunikácia, bez ktorej je ťažké si predstaviť život akejkoľvek osoby.

Teraz vidíte, že komunikácia hrá v našom živote obrovskú úlohu a preto je potrebné mať efektívne komunikačné schopnosti. Naučte sa rozumieť ľuďom a adekvátne vnímať ich pozície bez predsudkov a zaujatosti. Okruh ľudí, s ktorými komunikujete, priamo závisí od vašej psychickej a emocionálnej zrelosti.