Moderný obchodný protokol a etiketa (A. Yu

Etiketa (z francúzskeho „štítok, štítok“) je zavedený poriadok, súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy zaobchádzania a pozdravu, správanie na verejných miestach, spôsoby a oblečenie). ).

V modernom zmysle slova sa pojem „etiketa“ prvýkrát použil na jednej z recepcií kráľa „slnka“ Ľudovíta XIV., keď boli dvoranom a hosťom odovzdané karty (štítky) so zoznamom pravidiel správania na súd.

Pojem etiketa vstúpil do ruského jazyka v 18. storočí ako súbor pravidiel prijatých na dvore panovníkov.

Praktický význam etikety spočíva v tom, že umožňuje ľuďom bez námahy používať hotové formy všeobecne akceptovanej zdvorilosti na komunikáciu s rôznymi skupinami ľudí a na rôznych úrovniach.

Kultúra správania pôsobí ako kvalita, ktorá je vzhľadom na svoj morálny základ spoločensky potrebná a hodnotná. V najširšom zmysle slova tento pojem zahŕňa súbor rozvinutých a skúsenosťami overených spôsobov organizácie každodenného života a komunikácie medzi ľuďmi a je neoddeliteľnou súčasťou univerzálnej ľudskej kultúry. Etiketové modely komunikácie sú bezpodmienečnou akvizíciou ľudskej kultúry. Dodržiavanie noriem etikety alebo protokolu v komunikácii, jeho kompetencia v oblasti komunikácie a výber adekvátneho spôsobu správania v rôznych situáciách pomôžu dosiahnuť úspech v akejkoľvek oblasti medziľudskej, skupinovej a masovej komunikácie.

Pojem obchodný protokol úzko súvisí s pojmom obchodná etiketa. Práve tá predstavuje súbor pravidiel, ktoré upravujú postup pri uskutočňovaní stretnutí a rokovaní, organizovaní recepcií, vybavovaní obchodnej korešpondencie atď.

To znamená, že ak možno normy obchodnej etikety považovať za teóriu, potom je obchodný protokol jej praktickou súčasťou.

V modernom svete je ťažké nadviazať a udržiavať úzke obchodné vzťahy v oblasti ekonomiky, obchodu a financií bez dodržiavania všeobecne uznávaných pravidiel obchodnej komunikácie. Znalosť základov obchodného protokolu a jasné plánovanie procesu vyjednávania pomáhajú riešiť problémy. Skúsenosti ukazujú, že pre nadviazanie normálnych vzťahov s obchodnými partnermi je veľmi dôležité aj dodržiavanie určitých protokolárnych pravidiel a zvyklostí. „Schopnosť komunikovať s ľuďmi je tovar, ktorý sa kupuje každý deň, ako cukor alebo káva. A som ochotný zaplatiť za túto zručnosť viac ako za akúkoľvek inú komoditu na tomto svete.“ Tieto slová patria takej známej autorite vo svete biznisu, akou je D. Rockefeller.

V obchodnom svete sa obchodný protokol zvyčajne nazýva najvyššou úrovňou obchodnej etikety. Ide o špecifický scenár obchodných vzťahov, v ktorom sa berie do úvahy všetko: od podania vizitky až po správanie sa obchodníka na obchodnom stretnutí. Každá akcia spoločnosti musí byť premyslená, ako ťahy v šachovej hre.

Mechanizmus hospodárskej spolupráce je vo veľkej miere založený na pravidlách a normách diplomatického protokolu. Zároveň sú pravidlá diplomatického protokolu na úrovni obchodnej komunikácie menej konzervatívne a flexibilnejšie a slobodnejšie.

Dodržiavanie noriem obchodného protokolu nielenže vytvára priaznivú atmosféru pre úspešný rozvoj efektívnej komunikácie a obchodných kontaktov s ruskými a zahraničnými spoločnosťami, ale je tiež indikátorom kultúry obchodnej komunikácie a poskytuje spoločnosti povesť spoľahlivého partnera. Toto je druh „oblečenia“ obchodníka, ktorý ho privíta. Postuláty obchodného protokolu – úcta k partnerovi, presnosť, úhľadnosť, jasnosť, stručnosť a úprimnosť – pomáhajú rozvíjať váš vlastný štýl obchodnej komunikácie (písomnej aj ústnej) a vytvárajú pozitívny firemný imidž.

Dodržiavanie pravidiel a predpisov protokolu pri rôznych formách hospodárskej spolupráce je určené na vytvorenie priaznivej atmosféry pri akomkoľvek obchodnom stretnutí, čo má vždy priaznivý vplyv na jeho výsledky. Preto je v záujme obchodu potrebné dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá predstavovania a zoznamovania, organizovania návštev delegácií obchodných partnerov, zápisníc z obchodných stretnutí a rokovaní, obchodných recepcií, obchodnej korešpondencie, etikety pri stole. Skrátka všetko, čo je súčasťou pojmu „obchodná etiketa“ a stáva sa súčasťou obchodného protokolu.

Uvažujme o niektorých protokolárnych požiadavkách na správanie účastníkov oficiálnych recepcií.

Forma dohody o stretnutí závisí od účelu rokovaní. Je lepšie kontaktovať písomne, keď si potrebujete dohodnúť stretnutie, napríklad s vysokopostaveným partnerom, ktorý momentálne nemôže zdvihnúť telefón. V tomto prípade musí byť v liste konkrétne uvedená podstata žiadosti alebo návrhu, ktoré je potrebné prerokovať.

Ak si dohadujete obchodné stretnutie cez telefón, je dôležité pamätať na špecifiká tohto typu komunikácie. Hlavným nositeľom informácie je tu hlas, takže bude dôležité nielen to, čo človek povie, ale aj to, ako to povie. Dôležitá je farba jeho reči, rýchlosť, dikcia a intonácia. Musíte pochopiť, že ak sa ľudia predtým nepoznali, potom na základe tohto rozhovoru nakreslia svoju vlastnú predstavu o partnerovi a jeho vzhľade.

Tempo moderného obchodného života vám nie vždy umožňuje stretnúť sa s partnerom v obchodnom prostredí. Ako alternatívu si podnikatelia čoraz viac vyberajú možnosť viesť rokovania na neutrálnom území, napríklad v kaviarni alebo reštaurácii. Ale v tomto zmysle má obchodná etiketa veľa pravidiel.

Pri dohode o čase a mieste stretnutia je dôležité dať osobe právo voľby, čím jej prejavíte úctu. Môžete ponúknuť niekoľko možností, aby sa partner mohol sám rozhodnúť, kde a kedy bude pre neho pohodlnejšie stretnúť sa s vami. Zriadenie však musí byť vybrané na základe účelu stretnutia, informácií o miere priateľskosti vzťahov medzi podnikateľmi a ich radmi.

Najbežnejším jedlom v obchodných kruhoch sú raňajky (obed), ktoré sa konajú medzi 12. a 15. hodinou. Optimálny čas začiatku obeda je 12:30 alebo 13:00 a trvanie je 1-1,5 hodiny.

Ak nie je v pozvánke špecificky určený dress code, potom ľudia prichádzajú na bežné obchodné stretnutie v neformálnom obleku. Vo väčšine situácií by ste sa mali vyhnúť kravatám, ktoré sú príliš svetlé, majú honosný vzor alebo majú neznáme erby či symboly. Farebná schéma kravaty by mala ladiť so zvyškom obleku, vrátane košele, ponožiek a topánok. Ponožky by mali ladiť s farbou topánok a mať dostatočnú dĺžku, aby sa pri prekrížení nohy neodhalili spodné časti nôh.

Keď je konečne naplánované osobné stretnutie, treba mať na pamäti presnosť. Ak človek mešká, musí ho na to vopred upozorniť, pretože ak mešká viac ako 15 minút, hrozí, že sa schôdza jednoducho nemusí uskutočniť. Ak meškáte, musíte zavolať a opýtať sa, aké kroky by boli pre partnera pohodlnejšie: počkajte alebo preplánujte stretnutie.

Na prvé osobné stretnutie s vyjednávacím partnerom existuje určitý rituál. Ak chápete, že toto je osoba, s ktorou ste si dohodli stretnutie, musíte sa k nemu priblížiť a uistiť sa, že je to tak.

Všeobecným pravidlom je, že pri stretnutí sa má mladší pozdraviť ako prvý so starším a muž so ženou. Pri pozdrave muža by ste si s ním mali ako prví potriasť rukou, no so ženou sa môžete obmedziť len na úklonu, pokiaľ, samozrejme, nepodáva ruku ona sama. Na verejnosti sa muž vždy postaví (s výnimkou starších ľudí), keď sa k nemu priblíži žena. Tá zasa pri pozdrave muža naďalej sedí, no vstane, ak je pred ňou iná žena.

Oficiálna, protokolárna recepcia je teda pokračovaním práce v neformálnych podmienkach.

Dodržiavanie etikety pri stole nie je konvenciou, ale požiadavkou stanovenou protokolom, úvahami o pohodlí, pohodlnosti, tradíciách a pravidlách správania. Zároveň sa na oficiálnych recepciách vyžaduje: správne sedieť, jesť s gráciou, správne používať vhodný príbor, správne komunikovať s partnerom pri stole, s obslužným personálom, dodržiavať „pravidlá slušného správania, ” ktorý hovorí o vnútornej kultúre človeka.

Pri stole počas recepcie: nerozprávajú sa nahlas, nediskutujú s prítomnými hosťami, „neklebetia“, nenaťahujú ruky cez stôl na pozdrav, nechodia po sále počas recepcie, nevymieňajú sa prípitky s hosťami pri inom stole a nepiť v „Bruderschaft“ “, neviesť rozhovory a rozhovory na špeciálne témy, ktoré sú pre ostatných prítomných nezaujímavé a nezrozumiteľné, nehovoriť cudzím jazykom, ktorý je pre väčšinu nezrozumiteľný.

Účastník recepcie sa musí správať zdržanlivo, dôstojne, nerušiť svojich susedov pri stole, nepriťahovať pozornosť všetkých a medzi ostatnými nevyvolávať podráždenie, prekvapenie alebo smiech.

Na záver poznamenávame, že hoci pravidlá protokolu nemajú právnu silu a nikto nikoho nenúti ich dodržiavať, každý chápe, že bez dodržiavania všeobecne uznávaných noriem nedôjde k správnej interakcii medzi jednotlivcami a celými štátmi.

Čo je to etiketa a protokol?

Táto otázka zaujíma mnohých ľudí, ktorí chcú kráčať s dobou a ak ani nevedia, tak aspoň chápu, čo tieto slová znamenajú. Tento zdroj je venovaný podrobnému odhaleniu týchto pojmov a pomôže každému, kto chce vedieť, ako sa v danej situácii zachovať.

Život človeka sa odohráva v jeho neustálej interakcii a komunikácii s inými ľuďmi. Aby kontakty neviedli ku konfliktom a nenarúšali sociálnu rovnováhu, aby každodenná komunikácia bola harmonická, príjemná a užitočná, pravidlá etikety boli vyvinuté už od staroveku. Čo je to etiketa?

ETIKETA je zavedený poriadok, súbor pravidiel upravujúcich vonkajšie prejavy medziľudských vzťahov.

História etikety

Pojem „etiketa“ sa objavil v 18. storočí. Ale súbory pravidiel boli vytvorené už v starovekom Egypte: okolo roku 2350 pred Kristom. e. Bola tu napísaná kniha s názvom „Pokyny pre správanie“. Veľký mysliteľ starovekej Číny Konfucius (Kunzi) (551-479 pred Kr.), zakladateľ najvplyvnejšieho zo starovekých čínskych filozofických a náboženských hnutí - konfucianizmu - prisúdil osobitnú úlohu etikete (li). Etiketa Li mala podľa Konfucia vytvárať harmonické vzťahy medzi ľuďmi a regulovať ľudské správanie v rôznych životných situáciách. Pojem „decorum“ je veľmi blízky významu moderného európskeho pojmu „etiketa“. Etiketa je okrem mnohých iných vecí normou správania sa v rodine, pravidlami vzťahov medzi poddanými a panovníkom.

Zdvorilosť a „krásne správanie“ boli v starovekom svete vysoko cenené. Ako napísal Aristoteles, existujú tri druhy zdvorilosti: „Prvý druh je v obehu: napríklad spôsobom, akým oslovujete každého, koho stretnete, a pozdravíte ho podaním ruky. Druhým je, keď prídu na pomoc každému, kto to potrebuje. A nakoniec, tretím typom zdvorilosti je, keď sú pohostinní k hosťom pri stole.“

Príkladom zdvorilosti bolo správanie Júliusa Caesara: „...keď sa niekomu na večeru podávalo staré maslo namiesto čerstvého a ostatní hostia ho odmietali, on jediný si ho dal ešte viac ako zvyčajne, aby nedal najavo, že vyčítal hostiteľovi nedbalosť alebo nezdvorilosť.“ .

Obchodníci a bohatí mešťania sa snažili dodržiavať vznešenú etiketu a tá nadobudla často absurdné, škaredé podoby.

Spôsoby parížskej a londýnskej vysokej spoločnosti, dovedené do absurdity, zväčšovali priepasť medzi bohatými vrstvami spoločnosti a chudobnými. Nenávisť vykorisťovanej väčšiny k vykorisťovateľskej menšine, udalosti roku 1917 a prvé porevolučné roky viedli k takzvanému etiketnému nihilizmu. Po likvidácii šľachty a buržoázie ako sociálnych skupín nasledovalo vykorenenie noriem etikety, ktoré nadobudli podobu nemenej absurdnú ako mnohé požiadavky tejto etikety. Napríklad v 20. rokoch bolo podanie ruky vyhlásené za nositeľa infekcie a dievčatá sa považovali za urazené, ak dostali kabát.

Postupne, ako sa nezmieriteľný triedny boj vytrácal a hmotný blahobyt našich ľudí sa zvyšoval, sa do života začali vracať klasické normy etikety.

V posledných rokoch sa v súvislosti s formovaním trhových vzťahov, a teda opätovným vznikom bohatej vrstvy, svetských mravov, znalosti elementárnych základov etikety, jemnosti rozhovoru, prestierania, správneho umiestnenia pri jedálenskom stole a v autá atď., Ale to nie je jediný problém.

Etiketa zbavená extrémov a zastaraných formalít nekomplikuje, ale zjednodušuje a spríjemňuje každodenný život. Jeho pravidlá sú založené na takých morálnych kategóriách ako zdvorilosť, takt, korektnosť a slušnosť. Osvojenie si pravidiel etikety teda prispieva k rozvoju zmyslu pre takt (schopnosť hovoriť a konať s prihliadnutím na individuálne psychologické vlastnosti a náladu iných ľudí), učí človeka zachovať si vlastnú dôstojnosť a rešpektovať ostatných aj v ťažkých podmienkach. , konfliktné situácie.

Neodmysliteľnou súčasťou etikety je slušnosť. Etiketa pomáha človeku zdržať sa neslušných činov - ako sú drobné podvody alebo krádeže, ohováranie, ohováranie.

Znalosť pravidiel etikety odstraňuje obmedzovanie, umožňuje neuraziť obchodného partnera trápnym slovom či činom a zároveň nepoškodiť vlastnú dôstojnosť a prestíž firmy. Zvládnutie stereotypov správania, ktoré navrhuje etiketa, umožňuje vytvoriť priaznivú psychologickú klímu pre obchodnú komunikáciu, vďaka ktorej je podnikanie úspešné a príjemné.

V súčasnosti sa ukrajinské podniky a organizácie integrujú do hospodárskeho, politického a kultúrneho života Európy a rozvíjajú sa vzťahy s obchodnými a politickými kruhmi v iných regiónoch planéty. Komunikácia so zástupcami iných krajín si vyžaduje osobitnú pozornosť etikete, prísne dodržiavanie jej osobitných pravidiel a dodržiavanie obchodného imidžu. Plodné, vzájomne prospešné vzťahy medzi štátmi sú založené na princípoch rešpektovania suverenity; rovnosť; územná celistvosť; nezasahovanie do vnútorných záležitostí.

Pravidlá diplomatického protokolu

DIPLOMATICKÝ PROTOKOL je súbor pravidiel, tradícií a konvencií dodržiavaných v medzinárodnej komunikácii.

Všeobecne uznávané protokolárne pravidlá sú základom diplomatickej praxe ktorejkoľvek krajiny, hoci každá z nich má aj určité črty určené špecifickými národnými tradíciami a spoločenským systémom. Odchýlka od diplomatického protokolu alebo porušenie jeho noriem je neprijateľné, pretože môže poškodiť dôstojnosť iného štátu a spôsobiť nežiaduce politické dôsledky.

Protokol upravuje postup prijímania hláv cudzích štátov alebo vlád, vládnych delegácií, predstaviteľov štátnych a verejných organizácií a podnikateľských kruhov; všetky druhy oficiálnych diplomatických kontaktov. Ako nástroj zahraničnej politiky sa využíva postoj k protokolu, zavádzanie jeho drobných zmien (viac-menej slávnostnosť, zvyšovanie alebo znižovanie úrovne zastúpenia na oficiálnych obradoch a pod.). Tieto pravidlá boli vytvorené na základe dlhoročných historických skúseností. Preto je diplomatický protokol modelom medzinárodnej komunikácie, ktorým sa riadia všetky organizácie a jednotlivci. Čo je obchodný protokol?

OBCHODNÝ PROTOKOL, podobne ako diplomatický protokol, upravuje postup pri stretnutí a vyprevádzaní delegácií, vedení rozhovorov, rokovaní a recepcií, vedení obchodnej korešpondencie, podpisovania zmlúv a dohôd atď.

Ale na rozdiel od diplomatického protokolu sa obchodný protokol nedodržiava tak prísne. V oblasti obchodnej komunikácie môžu byť jej pravidlá flexibilnejšie. Renomované komerčné štruktúry v medzinárodnej komunikácii však najčastejšie striktne dodržiavajú pravidlá diplomatického protokolu.

OBCHODNÁ ETIKETA sú pravidlá správania sa v spoločnosti. A tiež štandard obchodnej komunikácie, zavedené pravidlá podnikateľskej etiky, ktorých dodržiavanie v konečnej fáze prispieva k lepšiemu vzájomnému porozumeniu, nadväzovaniu bežných obchodných vzťahov v tíme a na základe toho všetkého prosperite a stabilite každého podnikania.

V modernej spoločnosti má zvládnutie obchodnej etikety vo väčšine prípadov pozitívny vplyv na úspech podnikateľa a dodržiavanie etiky len ďalej zvýrazňuje imidž profesionála v očiach obchodných partnerov. Pri komunikácii so zahraničnými partnermi jednoducho musíte poznať pravidlá etikety a ich krajiny, inak môže nesprávny krok v rozhovore alebo počas stretnutia viesť k výrazným stratám v podnikaní.

Úvod

Obchodná etiketa a jej význam

Protokol - vlastnosti tohto typu etikety

1 Diplomatický protokol

2 Obchodný protokol

Záver

Bibliografia

Úvod

Moderný človek sa každú chvíľu ocitne v situáciách, ktoré si od neho vyžadujú špecifické správanie a komunikačné schopnosti. Cestuje do zahraničia, vstupuje do obchodných a osobných vzťahov; zúčastňuje sa diplomatických recepcií, prezentácií a vernisáží; vedie životný štýl, ktorý ho povzbudzuje k nadväzovaniu kontaktov s ľuďmi, ktorí hovoria inými jazykmi a sú spojení so vzdialenými, niekedy exotickými kultúrami. To všetko kladie nároky na jeho správanie a vzhľad, na jeho jazyk a kultúrny rozhľad.

Etiketa - veľmi veľká a dôležitá súčasť ľudskej kultúry. Moderná etiketa preberá zvyky takmer všetkých národov od prastarého staroveku až po súčasnosť. Tieto pravidlá správania sú v zásade univerzálne, pretože ich dodržiavajú nielen predstavitelia danej spoločnosti, ale aj predstavitelia najrozmanitejších sociálno-politických systémov existujúcich v modernom svete. Obyvatelia každej krajiny robia svoje vlastné úpravy a dodatky k etikete, ktoré určuje spoločenský systém krajiny, špecifiká jej historickej štruktúry, národné tradície a zvyky.

Obchodná etiketa je zavedený postup správania sa v obchode a obchodných kontaktoch. Jeho použitie nie je povinné, ale dodržiavanie jeho odporúčaní pomáha vyhnúť sa chybám alebo ich vyhladiť dostupnými, všeobecne akceptovanými spôsobmi.

Protokol týkajúci sa etikety - ide o historicky ustálený a kultúrne určený súbor pravidiel a predpisov, v súlade s ktorými sa upravuje a upravuje poriadok oficiálnych obradov a podujatí (napríklad rokovanie, podpisovanie bilaterálnych dokumentov), úradná korešpondencia, dress code atď. .

Účel tejto práce: charakterizovať vlastnosti protokolu a etikety pri vykonávaní obchodných a oficiálnych podujatí.

Práca pozostáva z úvodu, hlavnej časti, záveru a bibliografie.

1. Obchodná etiketa a jej význam

Etiketa(z francúzskeho „štítok, štítok“) - zavedený poriadok, súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom (zaobchádzanie s ostatnými, formy zaobchádzania a pozdravu, správanie na verejných miestach, spôsoby a oblečenie) .

Pojem etiketa vstúpil do ruského jazyka v 18. storočí ako súbor pravidiel prijatých na dvore panovníkov.

To znamená, že ak možno normy obchodnej etikety považovať za teóriu, potom je obchodný protokol jej praktickou súčasťou.

2. Protokol - znaky tohto druhu etikety

Slovo „protokol“ má dlhú históriu. Jeho korene siahajú hlboko do čias starovekého Grécka. V byzantskej diplomacii to znamenalo prvú časť dokumentu vypracovaného v slávnostných tónoch, v ktorom bolo uvedené zloženie účastníkov rokovaní. V stredoveku toto slovo znamenalo pravidlá pre prípravu rôznych dokumentov a udržiavanie archívov. Čoskoro sa slovo „protokol“ začalo vzťahovať na diplomaciu a zahraničnú službu. Rozšíril sa samotný význam tohto slova – okrem pravidiel vyhotovovania diplomatických dokumentov sa do diplomatického protokolu začali zaraďovať aj otázky etikety a ceremoniálu.

Normy diplomatického protokolu nie sú výmyslom len jednej krajiny alebo určitej skupiny diplomatov. Je to výsledok komunikácie medzi ľuďmi rôznych krajín a národností počas mnohých storočí. Preto je pojem protokol historickou kategóriou. Ľudská skúsenosť od pradávna hromadila, vyberala a prispôsobovala tie pravidlá správania, konvencie a zvyky, ktoré zodpovedali záujmom udržiavať a rozvíjať komunikáciu medzi národmi. Tak, ako vznikali štáty, vznikali medzi nimi spojenia – určité normy komunikácie medzi krajinami, spolu s ktorými sa začali vytvárať protokolárne normy. V procese ich vývoja tieto normy prešli mnohými zmenami. Storočia skúseností s rozvojom medzinárodných vzťahov umožnili vyvinúť najdôležitejšie pravidlá komunikácie medzi predstaviteľmi rôznych krajín. Tieto pravidlá sú prezentované v najkoncentrovanejšej forme v diplomatickom protokole a etikete.

.1 Diplomatický protokol

Normálna komunikácia medzi štátmi a ich predstaviteľmi by bola nemožná, ak by nedodržiavali spoločné základné princípy vzťahov: rešpektovanie suverenity, uznanie územnej celistvosti, rovnosť; vzájomné nezasahovanie do vnútorných záležitostí.

Diplomatický protokoldefinovaný ako súbor všeobecne uznávaných pravidiel, tradícií a konvencií, ktoré dodržiavajú hlavy štátov a vlád, rezorty zahraničných vecí, diplomatické misie a úradníci v medzinárodnej komunikácii.

V rámci vládnych rezortov a ministerstiev existujú špeciálne protokolárne služby, ktoré sú poverené organizáciou obchodných stretnutí a ciest úradníkov v súlade so všetkými pravidlami akceptovanými v medzinárodnej diplomatickej praxi.

Samotný diplomatický protokol je forma, do ktorej je odetá tá či oná zahraničnopolitická akcia štátu, jeho zastupiteľského úradu alebo predstaviteľa. Diplomatický protokol je medzinárodná kategória. Jeho základné normy musia dodržiavať všetky štáty viac-menej rovnako. Diplomatický protokol každej krajiny však môže mať určité národné charakteristiky.

pravidládiplomatický protokol sú založené na dodržiavaní všeobecne uznávaného medzinárodného právneho princípu rovnosti suverénnych štátov bez ohľadu na systém, veľkosť územia a počet obyvateľov krajiny, politický vplyv či ekonomickú silu. Úcta k suverenite štátu sa prejavuje uctievaním štátnej vlajky, hraním hymny a pod. Princíp rovnosti štátov sa prejavuje v poradí, v akom sú diplomati predstavení vysokopostavenému predstaviteľovi v hostiteľskej krajine, v usporiadaní miest delegácií na medzinárodných konferenciách a diplomatov na diplomatických recepciách.

NormyDiplomatický protokol je založený na princípe medzinárodnej zdvorilosti – súbore pravidiel etikety, úcty a rešpektu všeobecne akceptovaných v medzinárodnej praxi, dodržiavaných v medzištátnych vzťahoch. Porušovanie medzinárodnej zdvorilosti, najmä úmyselné, sa považuje za poškodzovanie prestíže a autority štátu.

Diplomatický protokol je zároveň veľmi flexibilný. V rámci noriem všeobecne akceptovaných v medzinárodnej praxi sú možné pomerne výrazné odchýlky. V závislosti od stavu vzťahov medzi krajinami a stanovených politických cieľov je vždy možné dať pravidlám protokolu rôzne odtiene (väčšia alebo menšia slávnosť; zvýšenie alebo zníženie počtu účastníkov oficiálnych obradov; zvýšenie alebo zníženie úroveň zastúpenia na nich atď.). Treba však pamätať na to, že každá odchýlka od zavedených tradícií a noriem bude nevyhnutne zaznamenaná a podľa toho interpretovaná.

Diplomatický protokol má bohatú históriu, svoje vlastné charakteristiky a tradície. Jeho základ je však stabilný a nemenný: je vyjadrením hlbokej úcty k vzácnemu zahraničnému hosťovi a v jeho osobe - ku krajine a ľuďom, ktorých zastupuje. Pravidlá a normy diplomatického protokolu, ktoré sa doteraz objavili, upravujú takmer všetky formy zahraničnej politiky a medzinárodnej hospodárskej spolupráce.

Diplomatický protokol zahŕňa pravidlá a normy nielen medzištátnej, ale aj medzietnickej a medzietnickej komunikácie. Preto je jednou z jeho zložiek zohľadnenie národných charakteristík, tradícií, zvykov a konvencií. Jedným zo základných princípov diplomatického protokolu je rovnaké zaobchádzanie a vzájomný rešpekt voči partnerovi a štátu, ktorý zastupuje. Preto nemožno podceňovať úlohu všeobecne uznávaných pravidiel a noriem diplomatického protokolu v oblasti zahraničnej politiky a medzinárodnej hospodárskej spolupráce.

Uznávajúc a dodržiavajúc všeobecne uznávané normy medzinárodnej zdvorilosti, diplomatický protokol nerozlišuje medzi predstaviteľmi veľkých a malých štátov a nepripúšťa žiadnu diskrimináciu z národných, náboženských alebo iných dôvodov.

Jednou z organických zložiek diplomatického protokolu je diplomatická etiketa. Komunikácia medzi diplomatmi a ich kolegami s vládou, verejnosťou a obchodnými kruhmi hostiteľskej krajiny prebieha v súlade s dlhodobo zavedenými pravidlami, ktorých odchýlka môže spôsobiť nežiaduce komplikácie vo vzťahoch medzi zastupiteľským úradom a týmito kruhmi.

Ak je diplomatický protokol „výrazom dobrých mravov vo vzťahoch medzi štátmi“, potom diplomatická etiketa je prejavom dobrých mravov vo vzťahoch medzi úradníkmi, politickými a verejnými činiteľmi zastupujúcimi svoj štát.

Pravidlá diplomatickej etiketyobsahujú určité formy oslovovania, korešpondencie, ako aj prísny postup pri uskutočňovaní návštev, rokovaní a rozhovorov, diplomatických recepcií a pod. Kladú pomerne prísne požiadavky na vzhľad diplomata, štátneho zamestnanca, obchodníka, ich oblečenie, spôsoby, správanie a pod.

Každá návšteva sa začína poznámkou od iniciátora stretnutia. Potom protokolové služby oboch strán rokujú o podmienkach. Diskutuje sa o tom, kde a kedy sa bude stretnutie konať, o zložení delegácií, rozsahu prerokovávaných otázok, programe pobytu a množstve ďalších bodov. V tejto fáze protokolové služby interagujú nielen medzi sebou, ale aj s bezpečnostnými, informačnými, technickými, transportnými a inými.

Hostiteľ sa musí s hosťami stretnúť, ubytovať ich a zabezpečiť, aby bol ich pobyt čo najpohodlnejší. Väčšinou sa dôležité veci riešia na diplomatických stretnutiach a výsledok rokovaní do určitej miery závisí od kvalitnej práce protokolistov.

Vyjednávanie je ústrednou súčasťou takmer každej návštevy, čo možno stojí za zváženie podrobnejšie. Príprava začína dávno pred samotnými rokovaniami. Pripravuje sa sála, zostavuje sa plán sedenia, riešia sa technické záležitosti, riešia sa všetky najmenšie nuansy atď. Pri vstupe do sály sa s hosťami stretáva protokolár a usadí ich podľa protokolu. princíp seniority: na čele tabuľky je miesto seniora, napravo od neho je stavovo najbližšie a ďalej v poradí. Ak ide o rokovania medzi dvoma osobami, potom sedia oproti sebe, pričom tlmočník je umiestnený na ľavej strane každej z nich. Na niektorých podujatiach tlmočník sedí mierne vzadu.

Prijímajúca strana vždy sedí chrbtom k oknu a tvárou ku vchodu. Pred každým človekom je kartička s jeho menom a niekedy aj pozíciou. Spravidla je na prednej strane nápisu nápis v jazyku hostiteľskej krajiny alebo v angličtine (niekedy je prepis uvedený v zátvorkách), na zadnej strane - v rodnom jazyku hostí. Na stolíkoch pred každým účastníkom je potrebné minimum písacích potrieb (zápisník, pero), fľaša minerálky, pohár.

Mimochodom, vo svetovej praxi nie je obvyklé dodávať vodu plynom. Medzi protokolármi tiež pravidelne vznikajú spory, či je potrebné vložiť obrúsok pod sklo. Spoločný názor sa ešte nenašiel, takže na rôznych podujatiach nájdete obe možnosti a niekedy aj tretiu - obrúsok pokrývajúci sklo. Okrem toho môžu byť na stoloch vlajky krajín reprezentantov a za hlavami delegácií veľké vlajky. Obyčajne sa vopred prerokuje časový limit na rokovania, čas na podpisovanie dokumentov a prípadnú komunikáciu s novinármi.

Meškanie na rokovania je hrubým porušením obchodnej etikety a stav návštevy sa môže znížiť. Briti môžu dokonca zrušiť stretnutie, ak meškajú len pár minút. Aj keď napríklad Španieli berú takéto problémy celkom pokojne. Pred začiatkom rokovaní musia vedúci delegácií predstaviť svojich účastníkov. Potom už ide všetko podľa programu.

Pri rokovaniach je zvykom aj výmena vizitiek. Existuje množstvo pravidiel, ktoré treba dodržiavať. Napríklad vyššie postavená osoba dáva najskôr vizitku. V niektorých prípadoch si vizitky môžu vymieňať len partneri s rovnakým postavením. Ak karta okrem adresy spoločnosti a telefónneho čísla do práce obsahuje aj mobilné číslo majiteľa, znamená to, že hovor bude vhodný takmer kedykoľvek. Ale ak na vizitke nie je žiadne telefónne číslo, znamená to, že sa neočakáva žiadna ďalšia komunikácia. Vizitky a postup pri ich výmene sú však predmetom neustáleho rozporu medzi odborníkmi na protokoly. Niektorí sa napríklad domnievajú, že vizitky by ste si pri rokovacom stole nemali vymieňať vôbec, ale že by bolo vhodnejšie to urobiť na ďalšej recepcii.

Pri organizovaní návštevy je mimoriadne dôležité brať do úvahy národné a kultúrne charakteristiky strán. Členovia delegácií môžu dostať krátke pokyny týkajúce sa tradícií svojich partnerov. Napríklad pri komunikácii s Číňanmi sa dôrazne odporúča nedotýkať sa demografického problému, ktorý je v Číne veľmi akútny. V niektorých krajinách sa pýtanie na zdravie manžela považuje za zlé správanie, hoci v Rusku je to samozrejmosťou. Jeden z princípov obchodného protokolu uvádza, že diskriminácia z národnostných, náboženských alebo iných dôvodov je neprijateľná a tento princíp sa prísne dodržiava.

Dôležité miesto v reprezentatívnej práci má protokol techniky. Výsledok návštevy, plánovaných rokovaní alebo konkrétneho stretnutia často do značnej miery závisí od toho, ako úspešné je prijatie. Atmosféra, v ktorej recepcia prebiehala, často prispieva k ďalšiemu postupu rokovaní a dosahovaniu cieľov. Aby však reprezentatívna akcia – či už ide o obed, večeru, raňajky alebo koktail – bola úspešná, musí hostiteľská párty tvrdo pracovať, aby sa na ňu dôkladne pripravila.

Mnohoročná medzinárodná prax stanovila typy techník, spôsoby ich prípravy a pravidlá etikety, ktoré musia všetci účastníci dodržiavať. Ich možnosti sú rôzne a forma každého závisí od mnohých faktorov. Recepcie sú spravidla menej dôležité ako rokovania, ale to nijako neznižuje zodpovednosť organizátorov.

Na konci návštevy je zvykom vymeniť si darčeky. Aj tento postup je prísne regulovaný a zahŕňa toľko pravidiel a podrobností, že je predmetom samostatnej diskusie.

Protokol sa neustále mení pod vplyvom doby a moderných trendov, v ktorých existuje túžba zjednodušiť niektoré zložité postupy a urobiť ich pohodlnejšími. Ale základné princípy, ktoré sa historicky vyvinuli, zostanú ešte dlho nezmenené.

Pri udržiavaní normálnych vzťahov medzi štátmi a ich predstaviteľmi teda zohráva dôležitú úlohu prísne dodržiavanie noriem a pravidiel diplomatického protokolu, ako aj etikety; je vzorom medzinárodnej komunikácie.

diplomatické obchodné protokolárne podujatie

2.2 Obchodný protokol

Uvažujme o niektorých protokolárnych požiadavkách na správanie účastníkov oficiálnych recepcií.

Formulár Opatrenia na stretnutie závisia od účelu rokovaní. Je lepšie kontaktovať písomne, keď si potrebujete dohodnúť stretnutie, napríklad s vysokopostaveným partnerom, ktorý momentálne nemôže zdvihnúť telefón. V tomto prípade musí byť v liste konkrétne uvedená podstata žiadosti alebo návrhu, ktoré je potrebné prerokovať.

Ak si dohadujete obchodné stretnutie telefonicky, je dôležité pamätať na vlastnosti tohto typu komunikácie. Hlavným nositeľom informácie je tu hlas, takže bude dôležité nielen to, čo človek povie, ale aj to, ako to povie. Dôležitá je farba jeho reči, rýchlosť, dikcia a intonácia. Musíte pochopiť, že ak sa ľudia predtým nepoznali, potom na základe tohto rozhovoru nakreslia svoju vlastnú predstavu o partnerovi a jeho vzhľade.

Najbežnejším jedlom v obchodných kruhoch sú raňajky (obed), ktoré sa konajú medzi 12. a 15. hodinou. Optimálny čas začiatku obeda je 12:30 alebo 13:00 a trvanie je 1-1,5 hodiny.

Keď je konečne naplánované osobné stretnutie, je potrebné sa spamätať dochvíľnosť. Ak človek mešká, musí ho na to vopred upozorniť, pretože ak mešká viac ako 15 minút, hrozí, že sa schôdza jednoducho nemusí uskutočniť. Ak meškáte, musíte zavolať a opýtať sa, aké kroky by boli pre partnera pohodlnejšie: počkajte alebo preplánujte stretnutie.

Oficiálna, protokolárna recepcia je teda pokračovaním práce v neformálnych podmienkach.

Dodržiavanie etikety pri stole- nie konvencia, ale požiadavka stanovená protokolom, úvahami o pohodlí, pohodlnosti, tradíciách a pravidlách správania. Zároveň sa na oficiálnych recepciách vyžaduje: správne sedieť, jesť s gráciou, správne používať vhodný príbor, správne komunikovať s partnerom pri stole, s obslužným personálom, dodržiavať „pravidlá slušného správania, ” ktorý hovorí o vnútornej kultúre človeka.

Záver

Protokol je súbor noriem a pravidiel, ktorými sa riadi postup pri organizovaní podujatí. Vzhľadom na to, že protokolárna prax je v najvyšších oficiálnych kruhoch stále rozšírenejšia, protokol zvyčajne znamená diplomatický protokol.

Diplomatický protokol a jeho normy zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu v medzinárodnej komunikácii. Či už ide o prijímanie zahraničných delegácií rôznych úrovní vo svojej krajine alebo o zahraničné návštevy vysokých predstaviteľov, je potrebné dôsledne zohľadňovať množstvo otázok ovplyvňujúcich dôstojnosť a prestíž štátu.

Základné ustanovenia diplomatického protokolu však možno považovať aj za základ budovania obchodnej spolupráce vo všeobecnosti, keďže presné, premyslené a rešpektujúce obchodné vzťahy sú cenené v celom obchodnom svete a umožňujú internú komunikáciu doviesť úroveň všeobecne uznávaných noriem. Dodržiavanie noriem diplomatického protokolu zabezpečuje vysokú efektivitu akýchkoľvek kontaktov v rámci medzinárodnej hospodárskej spolupráce.

Protokol dodržiavaný v procese negociácií, ako aj pri príprave rôznych zmlúv a dohôd, dodáva svojim triumfom väčší význam a väčší rešpekt s ohľadom na obzvlášť dôležité ustanovenia, ktoré sú v nich obsiahnuté. Protokol pomáha vytvárať priateľskú a uvoľnenú atmosféru na obchodných stretnutiach, rokovaniach, recepciách a to zase podporuje vzájomné porozumenie a dosahovanie želaných výsledkov.

Protokol je teda prostriedok a spôsob komunikácie a komunikácie, v ktorom neexistujú takmer žiadne legalizované normy a pravidlá, ktoré však musia všetci dôsledne dodržiavať.

Bibliografia

1.Beringová N.V. Obchodná komunikácia: učebnica / N.V. Beringov. - Tomsk: Tomská polytechnická univerzita, 2010. - 160 s.

2.Lyadov P.F. Medzinárodná spolupráca a diplomatický protokol [Elektronický zdroj] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Režim prístupu: #"justify">3. Solonitsyna, A.A. Profesionálna etika a etiketa. Učebnica / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: Vydavateľstvo Dalnevost. Univerzita, 2005. - 200 s.

4.Shepeleva A.Yu. Moderný obchodný protokol a etiketa / A.Yu.Shepeleva. - M.: Dashkov a K, 2009. - 64 s.

5.Jen Yager Obchodný protokol: stratégia pre osobný úspech / Jen Yager. - M.: Dialektika, 2004. - 336 s.

Doučovanie

Potrebujete pomôcť so štúdiom témy?

Naši špecialisti vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odošlite žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Už v dávnych dobách ľudskej civilizácie si vážili ľudí, ktorí mali dobré spôsoby a vedeli sa správne prejaviť v každej situácii. A ak sa skoršie znalosti etikety stotožňovali s noblesou a vzdelaním, teraz sa musí každý človek vedieť správať v spoločnosti. V súčasnosti sa kariére a kariérnemu rastu venuje veľká pozornosť a schopnosť správneho správania, pozitívneho postoja k sebe a svojej pozícii v partnerovi, ako aj schopnosť získať si rešpekt, to všetko sú faktory, ktoré prispievajú k úspešnej činnosti v spoločnosti. konkrétnu oblasť. Úspech a kariérny rast však do značnej miery závisia od znalosti obchodnej etikety. Táto kniha odhaľuje črty a princípy obchodnej etikety, vytváranie priaznivej psychologickej klímy a etiku obchodnej výrečnosti, ako aj oveľa viac potrebné pre úspešnú kariéru v modernej spoločnosti. Materiál v tejto knihe je určený nielen pre manažérov a obchodníkov, ale aj pre všetkých ľudí, ktorí si budujú kariéru a v konečnom dôsledku sa chcú stať lídrom.

* * *

Daný úvodný fragment knihy Moderný obchodný protokol a etiketa (A. Yu. Shepeleva) zabezpečuje náš knižný partner - spoločnosť liter.

Kapitola 1. Obchodná etiketa a jej úloha v živote podniku

Definícia etikety ako zavedeného poriadku správania niekde dáva najvšeobecnejšiu predstavu o nej. Obchodná etiketa je obsahovo bohatšia. Toto je najdôležitejší aspekt morálky profesionálneho správania podnikateľa. Domácim začínajúcim biznismenom sa nedarí uzatvárať veľa výhodných obchodov, najmä so zahraničnými spoločnosťami, kvôli tomu, že nepoznajú pravidlá obchodnej etikety. Mnoho novopečených podnikateľov má na svojom oblečení a správaní badateľný zlý vkus.

V dôsledku toho sa stávajú predmetom tichej a nestrannej kritiky svojich partnerov. Podnikatelia, ktorí si vážia seba a česť svojej spoločnosti, zastavujú všetky rokovania. A dôvodom je správanie jednotlivých podnikateľov, ktoré možno posúdiť slovami slávnej rozprávky „nemôže ani vstúpiť, ani hovoriť“.

Aby ste sa nedostali do absurdnej situácie, musíte poznať pravidlá slušného správania. Za starých čias ich veľmi učil Peter Veľký. V roku 1709 vydal dekrét, podľa ktorého bol potrestaný každý, kto sa správal „v rozpore s etiketou“. Možno by aj domáci podnikatelia mali zaviesť trest pre tých, ktorí sa vystavujú nielen na posmech, ale vrhajú tieň aj na ruské podnikanie.

Znalosť obchodnej etikety je teda základom podnikateľského úspechu. Čo to je, odkiaľ pochádza a aké sú jeho vlastnosti v zahraničí - to je diskutované v tejto kapitole.

1.1. Vlastnosti a dôležitosť obchodnej etikety a obchodného protokolu v podniku

Spoločnosť vždy rozlišovala medzi pojmami dobro a zlo, to znamená, že mala určitú morálku. Etika sa zaoberá históriou vývoja rozlišovania týchto pojmov.

V centre etiky je morálka, teda systém morálnych vzťahov, motívov konania, citov a vedomia, ktoré stanovujú hranice vzťahov, konania a interakcie ľudí v spoločnosti. Morálne normy vznikli ako výsledok snahy človeka rozlišovať medzi dobrom a zlom. Napríklad v obchodnom živote sa také vlastnosti ako tvrdá práca, nezištnosť, presnosť, presnosť pri vykonávaní objednávok a pravdivosť považujú za dobré, to znamená, že sa považujú za morálne vlastnosti. Naopak, úplatkárstvo, bezohľadnosť, korupcia, falšovanie faktov, vyhýbanie sa zodpovednosti atď. sú považované za zlo, čiže sú to nemorálne vlastnosti. Štúdium historického vývoja morálky, ktoré je v centre etiky, ukazuje, že v rôznych historických obdobiach mala spoločnosť rozdiely v spôsobe myslenia, v predstavách o svete, v systémoch duchovných a etických hodnôt.

Ruskú spoločnosť dnes charakterizujú nové požiadavky na jednotlivca, jeho morálku, správanie a činy.

Úloha etiky ako vedy v modernom období je veľká: musí analyzovať morálny stav spoločnosti, naznačovať príčiny, ktoré tento stav spôsobili, a navrhovať riešenia, ktoré by pomohli aktualizovať morálne smernice spoločnosti.

Existuje univerzálna a profesionálna etika.

Profesijná etika vytvára normy, štandardy a požiadavky špecifické pre určité typy činností. Profesijná etika je teda kódexom správania, predpísaným typom vzťahu, ktorý sa javí ako najlepší z pohľadu zamestnancov plniacich si služobné povinnosti v určitej profesijnej oblasti (pri výrobe produktov, pri poskytovaní služieb atď.) .

Akákoľvek odborná komunikácia musí prebiehať v súlade s profesijnými etickými normami a štandardmi, ktorých zvládnutie závisí od množstva faktorov. Možno ich kombinovať do dvoch skupín:

1) prvá skupina je komplex etických predstáv, noriem, hodnotení, ktoré človek vlastní od narodenia, predstava o tom, čo je dobré a čo zlé, t.j. vlastný etický kódex, s ktorým človek žije a pracuje bez ohľadu na to, akú pozíciu zastával a akú prácu vykonával;

2) druhá skupina - normy a štandardy zavedené zvonka: interné pravidlá organizácie, etický kódex spoločnosti, ústne pokyny vedenia, profesijný etický kódex.

Je dobré, ak sa vaše vlastné predstavy o tom, čo je dobré a čo zlé, zhodujú s profesijnými etickými normami zavedenými zvonku, pretože ak takáto zhoda (úplne alebo čiastočne) absentuje, môžu nastať problémy s väčšími či menšími ťažkosťami v porozumení, asimilácia a praktická aplikácia etické pravidlá, ktoré nie sú zahrnuté v komplexe osobných morálnych predstáv.

Podnikateľská etika je profesionálna etika, ktorá upravuje systém vzťahov medzi ľuďmi v podnikaní.

Uvažujme teraz o normách a požiadavkách, ktoré tvoria teoretický základ podnikateľskej etiky.

Svetoznámi podnikatelia sformulovali zoznam etických požiadaviek tak pre jednotlivých zamestnancov, ako aj pre celé podniky a tímy:

1) zlaté pravidlo profesionálnej etiky: „V rámci svojej funkcie nikdy nedovoľte také konanie voči podriadeným, manažérom, kolegom na vašej úradnej úrovni, klientom a pod., ktoré by ste nechceli robiť voči sebe“;

2) druhá požiadavka uvádza, že férovosť je nevyhnutná pri poskytovaní zdrojov potrebných pre ich úradnú činnosť (peňažné prostriedky, suroviny, materiál atď.);

3) tretia požiadavka: každé etické porušenie, bez ohľadu na to, či sa ho dopustil nadriadený alebo podriadený, muž alebo žena, starý alebo mladý zamestnanec, musí byť napravené;

4) podľa štvrtej požiadavky musí oficiálne správanie a činy zamestnanca prispievať k rozvoju organizácie (alebo jej divízií) z morálneho hľadiska;

5) podstatou piatej požiadavky je, že zamestnanci jednej organizácie musia byť tolerantní k morálnym zásadám, tradíciám atď., ktoré existujú v iných organizáciách, regiónoch, krajinách;

6) podľa šiestej požiadavky by sa pri vývoji a rozhodovaní v obchodných oblastiach malo riadiť tak záujmami jednotlivca, ako aj záujmami celého tímu ako celku;

7) siedma požiadavka nám pripomína, že pri riešení akýchkoľvek zložitých problémov by sme sa nemali báť mať vlastný názor;

8) ôsma požiadavka - žiadne násilie, žiadny nátlak na podriadených, vyjadrený rôznymi formami, napríklad usporiadaným, rozkazovacím spôsobom vedenia oficiálneho rozhovoru;

9) deviatou požiadavkou je konzistentnosť dopadov, ktorá je vyjadrená v tom, že etické štandardy nemožno zaviesť do života organizácie jednorazovo, čo si vyžaduje sústavné úsilie zo strany manažéra a radových zamestnancov;

10) desiata požiadavka - pri ovplyvňovaní (na tím, na jednotlivého zamestnanca, na spotrebiteľa) brať do úvahy silu možného odporu. Faktom je, že hoci teoreticky uznávajú hodnotu a nevyhnutnosť etických noriem, mnohí zamestnanci, keď sa s nimi stretávajú v praxi, z nejakého dôvodu im môžu začať vzdorovať. Manažment by sa mal na to vopred pripraviť a zaviesť nejakú formu cenzúry za porušenie etických noriem (kritika, odsudzovanie, odmietanie komunikácie);

11) jedenásta požiadavka je, že s človekom sa musí spočiatku zaobchádzať s dôverou (jeho zmysel pre zodpovednosť, kompetencie, zmysel pre povinnosť atď.). Nemôžete bezdôvodne kritizovať alebo vyjadrovať nespokojnosť;

12) dvanásta požiadavka dôrazne odporúča usilovať sa o nekonfliktnosť. Hoci konflikt v podnikateľskej sfére má nielen nefunkčné, ale aj funkčné dôsledky, napriek tomu je konflikt živnou pôdou pre etické porušovanie;

13) trinásta požiadavka je sloboda, ktorá neobmedzuje slobodu iných; zvyčajne je tento princíp, hoci v implicitnej forme, určený popismi práce;

14) štrnásta požiadavka – zamestnanec musí nielen konať eticky, ale aj podporovať rovnaké správanie kolegov;

15) pätnásta požiadavka hovorí: nekritizujte svojho konkurenta. To znamená nielen organizáciu, ktorá je konkurentom na trhu, ale aj „interného konkurenta“ – tím z iného oddelenia, kolegu.

Požiadavky etikety, vrátane tých obchodných, nie sú absolútne, menia sa v čase, vplyvom rôznych faktorov.

Moderný podnikateľ sa riadi týmito nepísanými normami správania. Môžeme mu odporučiť, aby nielen slepo dodržiaval a bezpodmienečne plnil požiadavky obchodnej etikety, ale snažil sa pochopiť ich vnútorný zmysel a obsah, ktorý ich robí v obchodnej komunikácii nevyhnutnými.

Obchodná etiketa je založená na nasledujúcich zásadách:

1) zdravý rozum: normy obchodnej etikety by nemali byť v rozpore so zdravým rozumom a zdravý rozum diktuje, že obchodná etiketa je vo všeobecnosti zameraná na udržiavanie poriadku, organizáciu, úsporu času a iné rozumné ciele. Normy etikety, ktoré porušujú obchodné vzťahy a zavedené pravidlá komunikácie, nemožno podporiť zdravým rozumom;

2) sloboda: to znamená, že pravidlá a normy obchodnej etikety, aj keď existujú a sú veľmi horlivo presadzované, napriek tomu by nemali zasahovať do slobody prejavu každého obchodného partnera, slobody výberu obchodných partnerov, slobody výberu metód a prostriedky vykonávania dohôd medzi stranami .

Sloboda predpokladá aj tolerantný postoj k prejavom národných charakteristík, kultúrnych a národných tradícií, lojalitu k slobodne vyjadrenému názoru a rôznym obchodným pozíciám. Takáto zásada obchodnej etikety ako sloboda je však obmedzená:

a) zdravý rozum;

b) klimatické podmienky;

c) tradície;

d) národné charakteristiky;

e) politický režim a pod.;

3) etika: celý komplex noriem, štandardov, požiadaviek, odporúčaní, ktoré tvoria obchodnú etiketu, musí byť svojou podstatou a obsahom jednoducho etický, morálny, t.j. obchodná etiketa je orientovaná výlučne „na dobro“. Ako však interpretovať túto hlavnú kategóriu morálky, inými slovami, čo sa považuje za dobro a čo za zlo, v oblasti podnikania je zložitá a nejednoznačná otázka. Celý obsah tejto oblasti vedomostí je určený na „obklopenie“ podnikania mnohými etickými filtrami, ktoré nechávajú nemorálne správanie a činy ľudí mimo rámca obchodných vzťahov;

4) pohodlie: normami obchodnej etikety nie sú okovy, okovy alebo okovy na rukách a nohách obchodných partnerov. Nemali by spútavať podnikateľov, a tým zasahovať do obchodných vzťahov a spomaľovať rozvoj ekonomiky. Podnikateľovi by malo vyhovovať všetko – od dispozičného riešenia kancelárskych priestorov po umiestnenie zariadenia v nich, od biznis oblečenia až po pravidlá vedenia prezentácií a požiadavky na obchodné rokovania, pričom tieto vymoženosti musia byť zabezpečené rovnako pre všetkých účastníkov. v obchodných vzťahoch;

5) účelnosť: podstatou tohto princípu je, že každý predpis obchodnej etikety by mal slúžiť určitým účelom. Typy obchodných vzťahov – prezentácia, obchodná konverzácia, rokovania atď. – majú rôzne ciele a musí im zodpovedať každý aspekt obchodnej etikety;

6) efektívnosť nákladov: etické obchodné rokovania by nemali byť príliš drahé; vysoké „náklady“ na morálku v podnikaní sú samy osebe neetické, keďže predstavujú odpočet buď zo zisku organizácie, alebo z príjmu jednotlivého zamestnanca. Primerané náklady sú úvahou, ktorá by mala viesť oddelenie protokolu organizácie;

7) konzervativizmus: tento princíp je samozrejmý, keďže korene obchodnej etikety treba hľadať v štátnej etikete, ktorá má stáročnú históriu, vo vojenskej etikete (rovnako úctyhodného veku), v sekulárnej etikete, ktorá, aj keď nie Koncepty si však už tak dávno získali pevné miesto v živote spoločnosti a stali sa klasickými. Konzervativizmus vo vonkajšom vzhľade podnikateľa, v jeho správaní, dodržiavaní určitých tradícií mimovoľne vyvoláva asociácie niečoho neotrasiteľného, trvanlivého, spoľahlivého; a spoľahlivý obchodný partner je hlavnou túžbou každého podnikateľa;

8) jednoduchosť: normy obchodnej etikety by mali byť také, aby sa ich dodržiavanie nezmenilo na niečo uložené, psychologicky odmietnuté; sú prirodzené, vykonávané s ľahkosťou bez napätia (Pozor! Nezamieňajte si ľahkosť s neslávnosťou, laxnosťou, nevšímavosťou k druhým, zlými mravmi!);

9) univerzalizmus: to znamená, že by ste sa mali snažiť zabezpečiť, aby každé odporúčanie alebo norma obchodnej etikety bola zameraná na mnohé aspekty obchodných vzťahov;

10) efektívnosť: podstatou tohto princípu je, že štandardy obchodných vzťahov majú napomáhať skrátiť termíny plnenia zmlúv, uzatvárať väčší počet zmlúv, znižovať počet konfliktov v tíme atď.

V konečnom dôsledku je používanie obchodnej etiky nákladovo efektívne.

Čo je teda moderná obchodná etiketa a aké sú jej praktické dôsledky pre podniky?

Hlavnou vecou pre podnikateľa na základe implementácie pravidiel obchodnej etikety je vedomie, že stojí za to robiť niečo nie preto, že je to v spoločnosti akceptované, ale preto, že je to buď účelné, pohodlné, alebo jednoducho úctivé voči ostatným. a seba samého. Etiketa je jedným z hlavných „nástrojov“ formovania imidžu. V modernom biznise hrá výraznú úlohu tvár spoločnosti. Tie spoločnosti, ktoré nedodržiavajú etiketu, prichádzajú o veľa. Tam, kde je prítomná etiketa, je produktivita vyššia, výsledky sú lepšie. Preto by ste mali vždy pamätať na jeden z najdôležitejších postulátov, ktoré poznajú podnikatelia na celom svete: dobré spôsoby sú ziskové. Oveľa príjemnejšie je spolupracovať s firmou, kde sa dodržiava etiketa. Takmer na celom svete sa tento princíp stal normou. Etiketa totiž svojou vitalitou vytvára príjemnú psychologickú klímu podporujúcu obchodné kontakty.

Obchodná etiketa zaujíma osobitné miesto v umení správania. Ak porušovaním určitých noriem správania v bežnom živote a v spoločnosti riskujete hlavne svoju povesť dobre vychovaného človeka, tak v biznise môžu takéto chyby stáť veľa peňazí a kariéry. Veľký majster a učiteľ v oblasti obchodných vzťahov, Dale Carnegie, tvrdil, že úspech človeka vo finančných záležitostiach závisí z 15 % od jeho odborných znalostí a z 85 % od jeho schopnosti komunikovať s ľuďmi. V skutočnosti je každé podnikanie koordinované akcie mnohých ľudí a účinnosť týchto akcií priamo závisí od ich schopnosti nadviazať vzájomné vzťahy.

Rozvoj trhovej ekonomiky, narastajúca konkurencia, rozvoj nových odvetví a expanzia sektora služieb sú sprevádzané zánikom jednotlivých firiem a dokonca aj odvetví a vznikom ďalších. Osud jednotlivého zamestnanca v takýchto ťažkých podmienkach zároveň závisí nielen od osudovosti vôle manažmentu, ale aj od súladu jeho kvalít a potenciálu s úlohami, ktorým spoločnosť čelí. Nestačí byť schopný robiť svoju prácu – musíte byť schopný vyzerať tak profesionálne pred ostatnými, aby vo vás verili. Skrátka, musíte sa vedieť správať tak, aby o vás tí správni ľudia mali priaznivú mienku. Schopnosť správneho správania, t.j. dodržiavanie etikety, sa tak v súčasnosti stala jednou z najdôležitejších podmienok a spôsobov, ako sa dostať dopredu a udržať si vedúce postavenie v podnikaní. Inými slovami, pevne pochopte, že dodržiavanie obchodnej etikety je jedným z prvkov vašej profesionálnej stratégie! Nestačí byť len slušným a vychovaným človekom. Potrebujeme špecifické znalosti o zložitosti tejto oblasti ľudských vzťahov. A je ich veľmi veľa: ako a kedy povedať správne slovo alebo mlčať, dať darček zodpovedajúci udalosti, ako vytvoriť spoločenský kruh užitočný pre podnikanie, ako správne zorganizovať obchodné jedlo a správať sa pri to, atď... - a to všetko s cieľom, aby sa tieto kontakty a akcie priaznivo premietli do záležitostí spoločnosti a vašich vlastných. Pravidlá etikety sa môžu medzi jednotlivými spoločnosťami a odvetviami líšiť. Je vašou zodpovednosťou poznať tieto špecifiká v každom konkrétnom prípade. Globálny charakter ekonomických vzťahov navyše núti ľudí poznať pravidlá slušného správania iných krajín. Porušenie týchto pravidiel vedie k prerušeniu obchodných väzieb a má za následok stratu odbytových trhov. Pripomeňme si teda ešte raz „zlaté pravidlá“ obchodnej etikety:

1) robiť všetko včas;

2) nehovorte príliš veľa;

4) vhodne sa oblečte na túto príležitosť;

5) hovoriť a písať v dobrom jazyku.

Pozrime sa bližšie na tieto ustanovenia.

Prvou z týchto povinností je nutnosť prísť do práce načas, a to treba robiť každý deň. Ak vám okolnosti nedovoľujú prísť do práce načas v ktorýkoľvek deň, mali by ste zavolať do kancelárie a informovať svojho šéfa – len tak si v tejto situácii môžete zachovať povesť spoľahlivej osoby. Požiadavka urobiť všetko načas sa vzťahuje na všetky ostatné odborné a úradné činnosti. Všetky veci musia byť vykonané včas! Preto je dôležité vedieť si vypočítať čas potrebný na jeho dokončenie. Vždy majte na pamäti známy Murphyho zákon a jeho dôsledky. Murphyho zákon: "Ak sa môže stať niečo zlé, stane sa to." Záver 1: Každá práca zaberie viac času, než si myslíte. Dôsledok 2: ak sa vopred odstránia štyri príčiny možných problémov, vždy bude existovať piata. Dôsledok 3: Udalosti majú tendenciu ísť od zlého k horšiemu. Záver 4: Akonáhle začnete robiť nejakú prácu, vždy je tu ďalšia, ktorú treba urobiť ako prvú. Je tiež užitočné mať na pamäti druhý Chisholmov zákon: "Keď veci idú dobre, vo veľmi blízkej budúcnosti sa určite niečo stane." Takže čas na dokončenie úloh musí byť pridelený s rezervou, berúc do úvahy tie možné problémy, ktoré je ťažké predvídať.

"Nehovor príliš." Podstatou tohto princípu je, že osoba je povinná zachovávať tajomstvá svojej organizácie. Okrem toho hovoríme o všetkých záležitostiach spoločnosti alebo inštitúcie, kde pracuje: od technológie po personál. To isté možno povedať o tých detailoch ich osobného života, o ktorých si môžu spolupracovníci povedať.

"Nemysli len na seba, ale aj na druhých." Bez toho nemožno hovoriť o úspechu. Nebrať do úvahy názory a záujmy kupujúceho, klienta alebo partnera je ako snažiť sa lietať vo vzduchoprázdne a mávať krídlami. Jeden z obchodníkov o tom povedal: „Všetky problémy vznikajú kvôli sebectvu alebo fixácii na vlastné záujmy. Niekedy sa napríklad snažia ublížiť kolegom, aby získali výhodu v konkurencii s kolegami alebo aby napredovali v rámci vlastného podniku.“

Vždy by ste mali mať na pamäti, že každý má svoje záujmy a každý uhol pohľadu obsahuje časticu pravdy, aj keď sa vám zdá, že váš oponent alebo partner sa absolútne mýli. Preto sú nemennými požiadavkami obchodnej etikety potreba rešpektovať názory iných ľudí a túžba porozumieť im. Odstráňte v sebe vnútornú túžbu po rozpore, t.j. neznášanlivosť nesúhlasu a túžbu zničiť „nepriateľa“, inak sa skôr či neskôr nájde niekto, kto vás bude nútený „zničiť“. Mimochodom, tolerancia a skromnosť vám nezabránia v sebadôvere. "Oblečte sa vhodne na túto príležitosť." V tomto princípe je najdôležitejšia potreba zapadnúť do prostredia v práci av rámci tohto prostredia - do kontingentu pracovníkov na vašej úrovni. Okrem toho, že musíte „zapadnúť“, mali by ste si oblečenie vyberať s vkusom – ladiť s módou v štýle a farbe. To isté platí pre topánky a iné doplnky. Ak sa chystáte na obchodnú večeru hneď po práci, neobliekajte sa do večerných šiat, inak si ľudia budú myslieť, že o nich máte skôr osobný ako profesionálny záujem (najmä ak chodíte s osobou opačného pohlavia ).

"Hovor a píš v dobrom jazyku." Tento princíp znamená, že všetko, čo poviete a napíšete – poznámky, listy atď. – by malo nielen vyjadrovať jasné a sústredené posolstvo, ale malo by byť vyjadrené aj dobrým jazykom a všetky vlastné mená by sa mali vyslovovať a písať bez chýb. Ak máte problémy s gramatikou a pravopisom, využite slovníky, učebnice a služby kompetentnejších zamestnancov. Je potrebné zakázať si používanie urážlivých a obscénnych výrazov – dokonca aj tých iných, ktoré prerozprávate. Existuje veľa „slovných náhrad“, ktoré môžu vyjadriť váš negatívny postoj k niečomu. Okrem toho je možné, že vás za používanie vulgárnych výrazov môže vyhodiť šéf (najmä šéf), ktorý je príliš zásadový

Pojem obchodný protokol úzko súvisí s pojmom obchodná etiketa. Práve to predstavuje súbor pravidiel, ktoré upravujú postup konania stretnutí a rokovaní, organizovanie recepcií, vyhotovovanie obchodnej korešpondencie atď. To znamená, že ak normy obchodnej etikety možno považovať za teóriu, potom je jej obchodný protokol. praktická časť.

1.2. História vývoja obchodnej etikety

Moderní výskumníci spoločenského života a historici tvrdia, že rodiskom etikety je Taliansko v 14. storočí, ktoré sa nielen líšilo od barbarského Anglicka, Nemecka a dokonca Francúzska v úcte k sile, bohatstvu a rodnosti, ale považovalo ho za povinné pre bohatých a vznešených. ľudia majú príjemné vystupovanie, zdvorilé zaobchádzanie, schopnosť správať sa v spoločnosti. Vzdelanie sa navyše považovalo za veľmi žiaduce – a to vtedy, keď napríklad Francúzsko nerešpektovalo predstaviteľov vied, opovrhovalo vedcami a ich štúdium považovalo za zbytočné. Historicky etiketa vznikla predovšetkým v palácoch, a preto sa nazývala palác alebo štát. Dodržiavanie určitých pravidiel správania bolo nevyhnutné na povýšenie kráľovskej hodnosti (cisárov, kráľov, kráľov, vojvodcov, kniežatá, vojvodcov atď.), na upevnenie hierarchie v rámci samotnej triednej spoločnosti. Nielen kariéra človeka, ale aj život človeka často záviseli od znalosti etikety a jej uplatňovania. Porušenie etikety viedlo k nepriateľstvu medzi štátmi, vojnám atď.

Prirodzene, že normy správania sa panovníkov počas stretnutí, ktoré sa vyvíjali, viedli k zrodeniu diplomatickej etikety, pretože diplomati počas stretnutí vyjadrovali štátne stanovisko.

Zároveň sa rozvíjala vojenská etiketa, ktorá zachovávala harmóniu a prísnosť pravidiel správania v armáde, bez ktorých bol poriadok jednoducho nemožný.

Objavili sa aj iné druhy etikety – svetská, niekedy dnes nazývaná aj všeobecná občianska.

„Najmladšou“ z nich je obchodná etiketa.

Postupne dochádzalo aj k formovaniu obchodnej etikety v Rusku.

V Rusku na začiatku 18. stor. Čoraz viac sa začala zavádzať západná etiketa. Oblečenie, spôsoby a vonkajšie formy správania sa preniesli na ruskú pôdu. Dodržiavanie týchto pravidiel zo strany bojarov a šľachtickej vrstvy (najmä v hlavných mestách) neustále a vytrvalo, niekedy až kruto, sledoval sám cár Peter I. Porušenie týchto pravidiel tvrdo trestal. Následne za vlády Alžbety a Kataríny II. boli vybrané tie pravidlá etikety, ktoré spĺňali požiadavky a charakteristiky národnej kultúry Ruska. Rusko ako euroázijská krajina v mnohom spájalo protiklady Európy a Ázie. A týchto protikladov bolo veľa nielen v 18. storočí, ale aj teraz. R. Kipling povedal, že Západ je Západ a Východ je Východ a nikdy sa nestretnú. Aj v rámci hraníc Ruskej ríše sa pravidlá správania rôznych národov výrazne líšili.

Samozrejme, spoločenský pokrok prispel k vzájomnému prenikaniu pravidiel správania a obohacovaniu kultúr. Svet sa zmenšoval. Proces vzájomného obohacovania pravidiel správania umožnil vyvinúť obojstranne prijateľnú etiketu, uznávanú v jej hlavných črtách a zakotvenú v zvykoch a tradíciách. Etiketa začala predpisovať normy správania sa v práci, na ulici, na večierku, na obchodných a diplomatických recepciách, vo verejnej doprave atď.

V súčasnej fáze rozvoja obchodnej etikety sa aktívne rozvíjajú rôzne spôsoby, ktorými možno etické normy zaviesť do praxe. V globálnej ekonomike existuje 7 takýchto mechanizmov:

1) etické kódexy;

2) etické komisie;

3) školenie;

4) sociálne audity;

5) právne výbory;

6) služby, ktoré posudzujú sťažnosti občanov na etické otázky;

7) zmeny v podnikovej štruktúre.

Najčastejšie používaným mechanizmom je etický kódex. Asi 90 % zahraničných spoločností implementovalo etické princípy prostredníctvom takýchto kódexov. Môžu byť vypracované pre spoločnosť ako celok a obsahujú etické pravidlá spoločné pre všetkých.

Kódex môže byť vyvinutý aj pre špecifické funkčné jednotky, ako napríklad oddelenie nákupu, a môže sa týkať iba etických otázok špecifických pre toto oddelenie.

Etický kódex zvyčajne vypracúva špeciálne vytvorená komisia. Na zefektívnenie sa zvyčajne prijímajú disciplinárne opatrenia na potrestanie tých, ktorí porušujú kódex, a na podporu správania, ktoré je v súlade s pravidlami etického kódexu.

Etický výbor spoločnosti má špecifický súbor funkcií, medzi ktoré patria:

1) predloženie etických otázok na diskusiu predstavenstvu a vrcholovým manažérom;

2) upozorniť manažérov na všetkých úrovniach a radových zamestnancov na základné požiadavky etického kódexu;

3) vývoj opatrení na podporu kódexu;

4) analýza a revízia kódexu na základe výročných podnikových správ a v závislosti od zmien vonkajšieho prostredia organizácie, najmä systému duchovných hodnôt a verejnej mienky;

5) vypracúvanie správ o činnosti výboru pre predstavenstvo;

6) poskytovanie poradenstva od špecialistov na etické otázky vrcholovým manažérom.

Manažérske etické školenia sú ďalšou príležitosťou na zavedenie etických princípov do činnosti korporácie. Ide o súbory etických štandardov – jedinečné etické moduly, ktoré sú súčasťou všeobecného vzdelávacieho programu pre manažérov na nízkej a strednej úrovni.

Ak teda etická komisia slúži najvyššej úrovni manažmentu korporácie a pomáha nájsť netriviálne individuálne riešenia etických problémov, etické školenia poskytujú stredným aj nižším úrovniam manažmentu súbor hotových riešení, ktoré zapadajú do rámec etických požiadaviek.

Školenie podporuje praktickú implementáciu etických princípov do štruktúry podnikového rozhodovania.

Sociálny audit má relatívne krátku históriu – približne dve až tri desaťročia. Sociálny audit je pokus o vyhodnotenie sociálneho správania korporácie vo verejnom prostredí. Prijatie listiny jej dáva určité práva a dokonca výsady. Na to spoločnosť vyžaduje od spoločnosti určité správanie, ktoré nenarúša všeobecné etické pozadie, a určité činy, ktoré prispievajú k prosperite a rozvoju spoločnosti.

Sociálny audit je určený na overenie a poskytnutie informácií o tom, do akej miery konanie korporácie spĺňa očakávania spoločnosti. Môže byť použitý v korporácii na vnútornú kontrolu miery etického konania manažérskeho zboru. Sociálny audit však napriek svojej hodnote pre rozvoj podnikania, manažment a verejné blaho vo všeobecnosti neprešiel veľkým vývojom a používa sa najmä v podnikovom meradle. Problémom je zrejme náročnosť a vysoké náklady na audity v rozsahu nielen celej krajiny, ale aspoň jedného jednotlivého odvetvia. Spomedzi spoločností, ktoré vykonávajú interné audity, len niekoľko sprístupňuje výsledky auditu verejnosti alebo akcionárom.

V zásade sa sociálny audit teraz obmedzuje na určenie toho, do akej miery sú aktivity spoločnosti v súlade s vládnymi predpismi o zdraví, bezpečnosti alebo kontrole znečistenia.

Právny výbor je zodpovedný za kontrolu dodržiavania všetkých zákonov a predpisov korporáciou vo všetkých oblastiach jej činnosti. Súčasťou práce takéhoto výboru je monitorovať súlad činností spoločnosti so zákonmi etického charakteru: ochrana životného prostredia, ochrana ľudských práv atď.

Len málo podnikov má špecializované služby riešenia etických nárokov. Zamestnanci takýchto služieb zvyčajne posudzujú sťažnosti a nároky na etické otázky prijaté zvonku aj od tých, ktorí pracujú v tejto korporácii.

Podľa údajov charakterizujúcich globálnu ekonomiku len malý počet korporácií uskutočňuje vnútorné štrukturálne zmeny, aby sa prispôsobili etickým požiadavkám.

Keďže etické kódexy sú bežnejšie ako iné nástroje na zavádzanie etiky do firemného života, poďme sa na ne pozrieť bližšie.

Mnohé veľké korporácie, ktoré sa snažia udržať svoj imidž v očiach širokej verejnosti a nájsť líniu svojho správania, vytvárajú etické kódexy.

Existencia takýchto kódexov je ďalším dôkazom dôležitého a nevyriešeného problému vytvárania etického podnikateľského prostredia vo všeobecnosti, ktoré odsudzuje nemorálne správanie na pracovisku.

Väčšina firemných etických kódexov bola vyvinutá a implementovaná v 70. rokoch. Majú rôznu dĺžku, od jednostranového Vyhlásenia o obchodnom správaní spoločnosti Exxon Corporation až po viac ako 60-stranový etický štandard Citicorp.

Tieto kódexy sú obsahovo rôznorodé, čo ilustruje existenciu výrazných nezhôd medzi predstaviteľmi vrcholového manažmentu ohľadom predmetu etického kódexu. Rôznorodosť kódexov môže súvisieť aj so snahou manažmentu prispôsobiť ich súkromným potrebám spoločnosti v podmienkach národných ekonomík a globálnej ekonomiky, ktoré sa v posledných desaťročiach stali komplexnejšími.

Charakteristickým znakom týchto kódexov je, že časti obsahujúce odporúčania na elimináciu etických problémov vyplývajúcich z konfliktu záujmov sú vypracované podrobnejšie a starostlivejšie ako ostatné časti. V tomto prípade sa kladie dôraz na konflikt záujmov spoločnosti: kódexy sú opodstatnenejšie, zhromaždené spolu „sprievodcami“ na správne správanie:

1) s vládnymi orgánmi;

2) so zamestnancami alebo akcionármi spoločnosti;

3) s vládami cudzích krajín.

Je zrejmé, že nie je možné riešiť a charakterizovať v kódexe každý etický problém, s ktorým sa môžu zamestnanci stretnúť. Písomné odporúčania však môžu pomôcť vyriešiť etické problémy, ktoré sa vyskytujú najčastejšie.

Môžeme poukázať na množstvo výhod, ktoré vytvorenie etického kódexu dáva spoločnosti ako celku a jej zamestnancom:

1) kódexy sú rozumnejšie, zozbierané „návody“ na správne správanie ako rady a odporúčania jednotlivcov. Keď jednotliví zamestnanci musia zisťovať mieru etického úradného správania v každodennej praxi, ich úsudky sa často ukážu ako príliš subjektívne, v závislosti nielen od úrovne etického vzdelania zamestnanca, ale aj od vzdelania, kultúry, povedomia o zamestnanca o stave vecí v korporácii, miere spoločenskej zodpovednosti a pod.;

2) samotná existencia etického kódexu korporácie ako kolektívneho etického štandardu pomáha korporátnym manažérom pochopiť etiku ich obchodných rozhodnutí. Písomná forma dáva kódom ešte väčší význam;

3) etické kódexy umožňujú kontrolovať moc tých manažérov, ktorí niekedy žiadajú, ba dokonca prikazujú svojim podriadeným páchať nielen neetické, ale dokonca nezákonné činy.

Etické kódexy však majú svoje nevýhody:

1) vyžadujú značné investície času a peňazí;

2) vyžadujú vysokú kvalifikáciu tých, ktorí ich tvoria;

4) kódexy svojou existenciou naznačujú potrebu trestu pre porušovateľov;

5) etické kódexy nezaručujú manažérom ani kontrolu nad vonkajším (vo vzťahu ku korporáciám) vplyvu na podnikateľskú etiku, ani spôsoby riešenia globálnych etických problémov.

V globálnej praxi v súčasnosti mnohé spoločnosti vytvárajú oddelenia alebo najímajú zamestnancov na vývoj etických kódexov. Zároveň sa prijímajú opatrenia na oboznámenie manažérov s ustanoveniami týchto kódexov. Vytvára sa aj systém stimulov pre manažérov za predpokladu, že pri rozhodovaní zohľadňujú etické otázky a dodržiavajú normy úradnej etikety.

Pri monitorovaní úradných úkonov zamestnancov firmy využívajú testy na detektore lži, testy na drogy a pod.

Veľa úsilia sa venuje vývoju testov používaných pri prijímaní nových manažérov a zamestnancov.

Niektorí manažéri a majitelia firiem sa však oprávnene domnievajú, že pokusy o etickú korekciu správania človeka, ktorý má dostatočné životné, ale aj pracovné skúsenosti v danej spoločnosti, nie sú vždy úspešné. Spôsob, akým sa dospelý vyvinul v konaní a rozhodovaní, ak je v rozpore s etickými normami, je ťažké prelomiť a znovu vybudovať.

Produktívnejší je podľa názoru manažérov mnohých firiem a ich majiteľov spôsob prijímania absolventov vzdelávacích inštitúcií, kde bol rozsiahly a rozsiahly program školení základov etiky. V tomto prípade sú etické normy zakotvené vo vedomí budúceho zamestnanca ako súčasť svetonázorového komplexu. Potom sa ťažkopádny a nákladný systém tvorby firemného kódexu a školenia zamestnancov v oblasti etických noriem ukazuje ako do značnej miery zbytočný. Preto veľké zahraničné spoločnosti, ktoré majú svoje obchodné školy, obchodné školy, v nich zavádzajú vzdelávacie programy pre študentov, ako sú programy manažérskej etiky, obchodu, obchodných vzťahov a vplyvu reči. Niekedy ide o súbor etických princípov, ktoré teoreticky predstavujú etické štandardy, inokedy sú to konkrétne príklady a situácie, ktorých štúdium a analýza umožňujú študentom formulovať teoretické postuláty, ktoré definujú etické hranice konania a správania v ich budúcej podnikateľskej praxi.

1.3. Národné znaky obchodnej etikety

Vďaka silnému globálnemu procesu zjednocovania a posilňovania ekonomických väzieb rastú exportné a importné trhy a mnohé spoločnosti sa stávajú nadnárodnými. O úspechu podnikania čoraz viac rozhoduje znalosť a dodržiavanie etikety obchodníkmi (nielen nimi) krajín, s ktorými spolupracujú. Miestna etiketa pri podnikaní v zahraničí je veľkým problémom pre tých, ktorí cestujú na služobné cesty do rôznych krajín. Rovnako dôležité je vedieť o osobitostiach kultúry, tradíciách a pravidlách slušného správania krajín, z ktorých k vám obchodní partneri prichádzajú.

Najdôležitejšie je naučiť sa správne robiť nasledovné:

1) vyslovovať mená ľudí;

3) obliecť sa;

4) hovoriť.

Znalosť etikety vlastnej krajiny veľa nezaručuje. Je potrebné pevne pochopiť, čo a ako robiť v určitých situáciách v konkrétnych krajinách – v USA, Francúzsku, Japonsku či Austrálii. Preto čím viac informácií o krajine, do ktorej sa chystáte, nazbierate, tým väčšiu šancu máte na úspech. Najprv sa pokúste naučiť aspoň pár fráz (napríklad „ďakujem“, „prosím“ atď.), naučte sa počítať do desať. Ak si nie ste istí, čo máte robiť, oslovte osobu menom a priezviskom. V mnohých krajinách sa považuje za dobré správanie návštevníkov jesť miestne jedlá. Existujú pravidlá etikety, ktoré platia bez ohľadu na to, kam idete. Rešpektujte národné tradície jedla, sviatky, náboženstvo a vedenie krajiny, v ktorej sa nachádzate.

Neporovnávajte sa so svojou krajinou.

Nič nekritizujte.

Buďte vždy dochvíľni, berte ohľad na premávku na cestách a davy ľudí v uliciach.

Nechváľte sa veľkými peniazmi.

Oboznámte sa s menovým systémom krajiny, v ktorej sa nachádzate. Názvy sú veľmi dôležité a mali by sa používať.

Korešpondencia by mala mať veľmi formálny charakter. Ak navštevujete krajinu prvýkrát, uistite sa, že zadná strana vašej vizitky obsahuje informácie v jazyku danej krajiny. Keď hrá štátna hymna, určite sa postavte. Pozorujte a opakujte akcie svojich majiteľov.

Nenoste špecifické národné kostýmy, ako je tóga alebo sárí. Napokon sa môže ukázať, že ide o náboženský charakter. Nemôžete požadovať, aby bolo všetko rovnaké ako u vás doma: jedlo, služby atď.

Mená si treba zapamätať. Ak je meno ťažké, bude užitočné precvičiť si jeho výslovnosť. Majte na pamäti, že mená môžu naznačovať sociálny a rodinný stav. Nemali by ste oslovovať ľudí menom, pokiaľ o to sami nepožiadajú. Zdvorilosť sa vo veľkej úcte teší všade, najmä v Ázii.

Jazyk. Ak neviete jazyk krajiny, v ktorej sa nachádzate, musíte mať počas rokovaní tlmočníka. Znalosť niekoľkých základných fráz, ako už bolo uvedené, je absolútne nevyhnutná. Pri rozhovore prostredníctvom tlmočníka je veľmi žiaduce, aby bola prítomná osoba, ktorá plynule ovláda oba jazyky, aby sledovala preklad a opravovala chyby.

Ak vaši miestni partneri hovoria príliš rýchlo za vás, môžete ich zdvorilo požiadať, aby hovorili pomalšie, s odvolaním sa na vašu slabú znalosť jazyka. Nikdy im však nevyčítajte, že hovoria rýchlo. Podobne, ak je vyjednávanie vo vašom rodnom jazyku, neobviňujte ich z ich prízvuku – hovorte pomaly a jasne vyslovujte svoje slová. A ešte jedna vec: nehovorte vtipy - národný humor je príliš špecifický, rovnako ako slang, ktorému sa tiež treba vyhnúť.

Oblečenie je základným prvkom, pretože je súčasťou vášho vzhľadu. Oblečenie by malo byť diskrétne, dobre ušité a kvalitné. Všeobecne sa očakáva, že bude nosiť biele košele a tmavé obleky. Ženy by na služobné cesty nemali nosiť nohavice, ani príliš krátke sukne či šaty bez rukávov.

Pamätajte, že nosenie topánok je zakázané v budhistických chrámoch, mešitách, japonských domoch a reštauráciách, indických a indonézskych domoch. Topánky sú umiestnené pri vchode so špičkami smerom k dverám.

Teraz o výdavkoch. Počas pobytu v cudzine by ste nemali plytvať vodou, teplom a svetlom nad rámec toho, čo je nevyhnutné. V niektorých krajinách sú merače pripojené k telefónom. Preto najprv ponúknite majiteľovi, že za váš hovor zaplatí, a až potom zavolajte.

Samostatnou a jemnou témou je sprepitné. Sprepitné nie je akceptované v islamských krajinách, na Novom Zélande a v krajinách SNŠ. V Taliansku tvoria prepitné 25 % nákladov na službu, v Egypte sú ešte väčšie a veľmi výrazné. V Japonsku, keď dostanete účet, vložte peniaze do obálky.

Pozdravy v mnohých krajinách majú národnú príchuť. Podanie rúk je hlavnou formou pozdravu. V niektorých krajinách ale nie je zvykom podávať si ruku so ženami, preto počkajte, kým vám ruku podá samotná žena. Vo Francúzsku a stredomorských krajinách sú bozky na líce bežné, v Latinskej Amerike - objatia. Dve dlane stlačené pred hrudníkom sú indickým národným pozdravom.

Musíme prejavovať úctu starším všade. Mali by byť tí, ktorí začnú konverzáciu ako prví. Keď starší ľudia vstúpia do miestnosti, postavte sa.

Všeobecnou radou pri prijímaní neznámeho jedla je jesť to, čo vám ponúknu, a nepýtať sa, čo to je. Nakrájajte si porciu na malé kúsky – takto sa vám ľahko zmestí do žalúdka. V mnohých krajinách je podnikanie ovplyvnené náboženstvom - na dennej rutine a pracovných mesiacoch a dňoch. Naučte sa čo najviac o náboženstve danej krajiny, ale nepúšťajte sa do diskusií na takéto témy. Vedzte a pamätajte, že budhistické obrazy sú posvätné: v Thajsku by ste nemali vkročiť na prah - pod ním žijú dobrí duchovia; nikdy nerozptyľujte osobu tvárou v tvár Mekke; Bez povolenia nefotografujte ani sa nedotýkajte náboženských atribútov.

Všade so sebou musíte nosiť vizitku, na ktorej je uvedený názov vašej organizácie, vaša funkcia a tituly. Nemali by sa používať skratky. V juhovýchodnej Ázii, Afrike a na Strednom východe dávajte vizitku vždy pravou rukou. V Japonsku sa podáva oboma rukami, pravou stranou k partnerovi.

Dávajte pozor, aby ste nepoužívali známe gestá, ako napríklad „V“ (znamenie víťazstva). V iných krajinách môžu mať úplne iný, nie vždy slušný význam.

Američania sa pri riešení problému snažia diskutovať nielen o všeobecných prístupoch, ale aj o detailoch súvisiacich s implementáciou dohôd. Na ľuďoch si cenia otvorenosť a čestnosť a rýchlo sa dostanú k veci bez toho, aby strácali čas formalitami. Často prejavujú egocentrizmus a veria, že partner pri vyjednávaní sa určite musí riadiť rovnakými pravidlami ako oni. Nemajú radi vyrušovanie v rozhovore, u ľudí si cenia dochvíľnosť, na dohodnuté stretnutie prídu vždy včas a veria, že meškať je neprijateľné a nemožno ho nijako ospravedlniť. Ich zvyčajná dĺžka rokovaní je od pol hodiny do hodiny, najlepšie jeden na jedného.

Američania vedia a radi zjednávajú, pričom venujú značnú pozornosť prepájaniu rôznych problémov – takzvaným „balíkovým“ riešeniam. Často ponúkajú „balíky“ na zváženie počas obchodných rokovaní. Neboja sa rizika, boja sa partnerovej neschopnosti.

Írsko

Íri sú považovaní za najťažších vyjednávačov v celej západnej Európe. Z určitých historických dôvodov si vyvinuli špeciálny model správania sa k cudzincom – urobiť tak, aby ich už druhýkrát nekontaktovali.

Tajomstvo, voliteľnosť, nedôvera, túžba skrývať akékoľvek informácie, nepriateľstvo voči „cudzincom“ robia obchodnú komunikáciu spočiatku jednoducho nemožnou. Mimochodom, svoje nedostatky si dobre uvedomujú, hovoria o nich s úsmevom a sú na ne aj trochu hrdí.

S Írmi je skutočne ťažké jednať, ale najskôr len vtedy, ak sa všetko, čo povedia, berie ako nominálna hodnota. Z obchodného hľadiska sme si trochu podobní, takže sa nám s nimi spolupracuje ľahšie ako s ostatnými.

Španielsko

Španieli sú úprimní, srdeční, otvorení, majú zmysel pre humor a schopnosť pracovať v tíme. Rokovania so španielskymi podnikateľmi zvyčajne prebiehajú menej dynamicky ako napríklad s americkými či kórejskými. Sú veľkými fanúšikmi siahodlhých diskusií, takže pravidlá vyjednávania sa veľmi často nerešpektujú.

Siesta je pre nich posvätný čas, takže na túto hodinu nie sú naplánované žiadne stretnutia a nevedú sa žiadne rokovania.

Španieli sú typ ľudí, ktorí spoznávajú cudzinca podľa oblečenia; Ocenia dokonalý vzhľad svojho partnera na vyjednávanie: klasický oblek, bielu košeľu, ladiacu kravatu, tmavé ponožky a lesklé topánky.

V Španielsku nie je zvykom pozývať obchodných partnerov domov.

Taliansko

Taliani sú expanzívni, impulzívni a spoločenskí. Ich vyjednávacie postupy sa vo všeobecnosti riadia všeobecne uznávanými normami. Určité rozdiely sú evidentné v správaní zástupcov veľkých a malých firiem. Títo sú spravidla energickejší a aktívnejší pri nadväzovaní kontaktov, snažia sa neodkladať riešenie organizačných problémov a sú ochotní súhlasiť s alternatívnymi dohodami.

Talianski podnikatelia uprednostňujú nadväzovanie obchodných vzťahov s ľuďmi, ktorí majú rovnaké postavenie v obchodnom svete, spoločnosti a spoločnosti. Neformálne kontakty s partnermi, a to aj mimo pracovného času, majú pre nich nemalý význam. Veria, že v neformálnom prostredí môžu slobodnejšie vyjadrovať kritiku obchodných návrhov partnera bez rizika, že ho urazia.

Na nadviazanie obchodných vzťahov si stačí vymeniť oficiálne listy s ponukami spolupráce.

Nemecko

Vlastnosti nemeckej národnej povahy sú známe: pracovitosť, pracovitosť, dochvíľnosť, racionalita, šetrnosť, organizovanosť, pedantnosť, vážnosť, rozvážnosť a túžba po poriadkumilovnosti.

Postup pri osobnom predstavení a zoznámení je v súlade s medzinárodnými štandardmi: podanie ruky a výmena vizitiek. Ako prvý je menovaný ten, kto je na vyššej úrovni. Vo veľmi formálnom prostredí sa používa slovo „predstaviť“, ako napríklad v: „Pán Wolf, rád by som vám predstavil Frau (alebo pani) Smithovú.“ Vo voľnejšom prostredí je zvykom povedať: „Pán Wolf, rád by som vám predstavil Frau Smith.“ Menej významná osoba má byť prezentovaná významnejšej osobe. Nemci pri stole vždy držia vidličku v ľavej ruke a nôž v pravej. Ruky by sa nemali sťahovať zo stola, obe zápästia by sa mali dotýkať stola. Rokovania sa zvyčajne vedú za účasti jedného alebo viacerých partnerov. Všetky stretnutia sú vopred naplánované. Nemci sú veľmi rezervovaní a oficiálni, a preto sa mnohým zdajú nepriateľskí. Veľmi starostlivo zvažujú svoju pozíciu. Radi diskutujú o otázkach postupne, jednu po druhej. Nepriateľsky sa pozerajú na návrh uskutočniť akýkoľvek obchod, ktorý príde, bez toho, aby opustili miesto. V takýchto prípadoch nadobudnú dojem, že konáte náhodne. Týka sa to nielen obchodných kontaktov, ale povedzme aj administratívnych. Takže Nemci si svoje dovolenkové plány premyslia rok vopred, alebo dokonca ešte pred dohodou. Trvajú na dôslednom plnení prijatých povinností a na podmienke zaplatenia vysokých pokút v prípade ich nesplnenia. Typickou požiadavkou je poskytnutie záručnej doby na dodaný tovar a záloha v prípade dodania nekvalitného tovaru. Nemeckí podnikatelia a zamestnanci sú pri výbere oblečenia veľmi prísni; Hlavným typom oblečenia je formálny biznis oblek, najčastejšie dvojradový. Topánky by mali byť vybrané striktne tak, aby zodpovedali obleku. Obchodní partneri sú zriedka pozývaní k sebe domov. Ak sa to stane, nezabudnite priniesť kvety hostiteľke domu. Môžu vás pozvať do reštaurácie, ale majte na pamäti, že účty v reštaurácii často platia pozývatelia a hostia osobitne; poháre sa zdvihnú po tom, čo sa hostitelia pozdravia. Tu je niekoľko ďalších malých, ale užitočných detailov:

1) ak potrebujete niečo zapísať na stretnutí, požiadajte o povolenie;

2) nadriadení sú často oslovovaní názvom ich profesie alebo funkcie;

3) keď sa rozprávate s Nemcom alebo si podávate ruky, nikdy nenechávajte ruku vo vrecku – to sa považuje za vrchol neúcty;

4) pri stretnutí s ľuďmi sú dôležité hodnosti a tituly;

5) nenechajte sa uniesť malými rečami – toto je biznis;

6) nepýtajte sa ľudí, kde boli počas vojny, či majú rodinu a deti.

Francúzsko

Vo Francúzsku pracovný deň trvá od 8:30 do 12:30 a od 15:00 do 18:30. Francúzi väčšinou obedujú doma. Obchodné rokovania zvyčajne začínajú o 11.00 hod. O 12:30 môžu vyjednávači ponúknuť tradičné raňajky s aperitívom. Diskusia o obchode o jedle je veľmi rozšírená. Pracovný obed môže trvať jeden a pol až dve hodiny, pracovná večera môže trvať celý večer.

Takmer vždy pijú víno počas jedla a len zriedka pijú silné nápoje. Zdvíhajú pohár a hovoria: "Na vaše zdravie." Dlhé, komplikované toasty nie sú akceptované. Nenechávajte jedlo na tanieroch. Účet v reštauráciách zvyčajne platí pozývajúci. Je veľkou cťou byť pozvaný obchodným partnerom na večeru. Na večeru musíte prísť o pätnásť minút neskôr, ako je stanovený čas, pretože presnosť nie je najcharakteristickejšou črtou tohto národa. Existuje aj geografická a administratívna závislosť tejto kvality (presnosť): čím južnejšie je oblasť, tým sú Francúzi menej presní; Čím vyššia hodnosť pozvaného, tým neskôr príde na recepciu. Mimochodom, ak ste pozvaní na večeru, vezmite si ako darček kvety, bonboniéru alebo šampanské.

Pri prvom stretnutí s obchodným partnerom sa nedávajú žiadne darčeky. Prijateľné sú suveníry, ako sú umelecké albumy, kazety s klasickou hudbou atď.. Na úvod je zvyčajne niekto, kto pozná osobu, ktorá sa s vami chystá nadviazať obchodný vzťah, napríklad priateľ, právnik alebo bankár. Podanie rúk je pri pozdrave veľmi dôležité. Francúzsky stisk ruky je pestrý a má veľa odtieňov – môže byť studený, ležérny, blahosklonný, priateľský, teplý atď.

Vo Francúzsku ľudia radi predvádzajú svoje slová, ticho sa tu necení. Rozhovor medzi Francúzmi je neformálny a prebieha veľkou rýchlosťou. Počas obchodných recepcií sa o obchodoch diskutuje až po podaní kávy. Až do tohto bodu Francúzi tradične hovoria o kultúre a umení. Je úplne prijateľné hovoriť o problémoch vo vašom osobnom živote. Prechod na konverzáciu o podstate tu nastáva postupne. Tento štýl komunikácie je do veľkej miery spôsobený vzdelávacím systémom, ktorý je zameraný na výchovu nezávislých, voľnomyšlienkárskych a vysoko kultivovaných ľudí. Veľká pozornosť vo vyšších vrstvách spoločnosti sa venuje filozofii, umeniu, francúzskym dejinám a kultúre. Spojenia a známosti hrajú dôležitú úlohu v obchodnom živote Francúzska. Nových partnerov sa snažia nájsť cez sprostredkovateľov spojených priateľskými, rodinnými či obchodnými vzťahmi. Štýl prípravy francúzskych podnikateľov na nadchádzajúce rokovania je dôkladnosť a dôkladné, dôkladné štúdium všetkých aspektov a dôsledkov prichádzajúcich návrhov. Pri podnikaní je charakteristickou črtou Francúzov opatrnosť. Veľmi obratne a s gráciou obhajujú svoje záujmy a pozície, neradi vyjednávajú, rokovania vedú veľmi tvrdo a sú majstrami v používaní rôznych prostriedkov a techník. Nepáči sa im, keď druhá strana počas rokovaní náhle zmení svoj postoj. Neznesú tlak ostatných. Spoločné zmluvy sú mimoriadne správne a presné vo svojom znení a nepripúšťajú žiadne nezrovnalosti. Francúzi sú veľkí patrioti, ktorí milujú históriu, kultúru a jazyk svojej vlasti. Preto je pri rokovaniach s nimi veľmi žiaduce používať francúzštinu ako úradný jazyk. V tomto jazyku je tiež lepšie pripraviť materiály používané pri rokovaniach. Akékoľvek stretnutie musí byť potvrdené písomne v perfektnej francúzštine.

Anglicko

Anglický charakter sa v mnohých črtách zdá byť opakom francúzskeho. V prvom rade je to zdržanlivosť, sklon k podceňovaniu, lakonizmu, niekedy hraničiacim s tichom. To posledné vedie k izolácii a nespoločenskosti ako prejavom anglickej túžby po nezávislosti. Tendencia a schopnosť čakať, hľadanie pohodlnej, uskutočniteľnej, zmierujúcej cesty, ktorá nevyhnutne niekedy vedie k zanedbaniu logiky a princípov, zohľadňovania alebo dodržiavania protichodných pozícií - to všetko je tiež anglický národný charakter. Najsilnejšou povahovou črtou Britov je ich zmysel pre spravodlivosť. Nie nadarmo sa v Anglicku objavil prvý parlament na svete v modernej histórii. Pri podnikaní sa Briti spoliehajú na vieru v čestnosť svojho partnera a netolerujú klamstvo a prefíkanosť. Ich rešpekt k názoru ich partnera je dobre známy. Z tohto dôvodu sa vyhýbajú kategorickým vyhláseniam či nezhodám. Navyše sa v rozhovoroch všemožne vyhýbajú osobným témam, čo považujú za zásah do súkromia.

Ďalšou pozoruhodnou národnou anglickou črtou je absolútny súlad so zavedenými pravidlami a zákonmi. Tu nepoznajú „zľutovanie“ – ani pre seba, ani pre cudzincov. To isté platí pre reguláciu všetkých rituálov - od každodenných po kráľovské. Ako príklad uveďme opis čajového rituálu, ktorému Briti pripisujú veľký význam. Čaj sa podáva denne v popoludňajších hodinách. Hovorí sa tomu „popoludňajší čaj“. Postup má niekoľko fáz, ktoré sa vyskytujú v prísnom poradí. Najprv musíte vybrať druh čaju. Vy si vyberiete, čo sa vám páči, a bude vám to naservírované na stôl vo forme čajových lístkov v kanvici, ktorá je dodávaná s kanvicou s vriacou vodou. Keď máte všetko na stole, nechajte čaj niekoľko minút lúhovať a potom zlejte. Ak niekoho pozvete na čaj, budete hrať úlohu hostiteľa a musíte sa o hosťa starať. Najprv mu ponúknu čaj: "Dovolíte mi ho naliať?" Na šálku najskôr položte sitko, aby ste zabránili padaniu čajových lístkov do šálky. Potom do nej nalejte čaj. Potom vyberte sitko a vložte ho do špeciálnej misky, po ktorej do nej vyčešte čajové lístky. Príliš silný čaj možno riediť horúcou vodou, Briti pijú čaj „čierny“ aj s mliekom a jedným alebo dvoma kúskami cukru, ale nikdy nepijú čaj so smotanou. Sendviče, ktoré by sa mali brať rukami, sa môžu podávať s čajom. Po čaji a sendvičoch ponúkajú scone - malý sladký chlieb s hrozienkami. Konzumácia tohto produktu je tiež náročný rituál. Mali by ste si na tanier nabrať trochu masla a džemu, najlepšie od okraja, ktorý je vám najbližšie. Potom musíte koláčik prekrojiť na polovicu a natrieť maslom alebo džemom len to miesto, ktoré idete hrýzť. Nemôžete natrieť celý bochník chleba! V budúcnosti musíte koláčik natrieť maslom a džemom, pretože sa „vstrebe“. Záverom čajového obradu je pohár sherry. Keďže každý, kto príde do Anglicka, pravdepodobne navštívi čajový večierok, je užitočné pripomenúť si jeho hlavné črty. Mimochodom, ak ste boli pozvaní do domu na znak osobitnej priazne, potom by ste v deň návštevy mali poslať kvety, čokoládu a víno majiteľom domu. Pri styku s Angličanmi vždy majte na pamäti pravidlo prevládajúce v tejto krajine: „Dodržujte formality“. Za žiadnych okolností by ste nemali nikoho oslovovať menom, pokiaľ vám na to daná osoba nedala povolenie. Ľudí treba oslovovať formálne – pán, pani, slečna. Je dôležité pochopiť hodnosti a tituly, ale nemali by ste udeľovať tituly sebe. Povedzme, že profesor Michael Stone si hovorí: „Ja som Michael Stone“, zatiaľ čo iná osoba by ho mala osloviť: „Profesor Stone“. Postup pri zoznamovaní sa dodržiava veľmi prísne. Skutočnosť, ktorej meno bude zavolané ako prvé, je veľmi dôležitá. Angličan pozoruje, kto je predstavený ako prvý. Predstavme si rituál predstavovania jednej osoby druhej. V pracovnom prostredí má teda pri zoznámení prednosť klient, keďže on je dôležitejšia osoba. Nazvime ho James Cook. Moderátor hovorí: „Pán Cook, dovoľte mi predstaviť vám pána Roya Greena, prezidenta našej spoločnosti.“ V tejto situácii sa najprv ozve meno klienta, pretože dvaja ľudia sa zoznámia, klient sa považuje za hlavného. Ak musíte zoznámiť svojho kolegu s osobou na vyššej pozícii, najprv treba uviesť meno vysokopostavenej osoby. Rokovania s anglickými organizáciami musia začať starostlivou prípravou a koordináciou. Ak sú dohodnuté termíny a program vášho pobytu, nie je potrebné informovať anglických partnerov o vašom príchode a mieste zastavenia, pretože Briti sú mimoriadne presní. Na prvom stretnutí je zvykom podať ruku, na ďalšie stretnutia stačí ústny pozdrav. Vo všeobecnosti by fyzický kontakt s nimi mal byť minimálny – pamätajte na anglickú zdržanlivosť. Rozhovor začína cudzími témami – počasie, šport atď. Briti sa rozhodujú pomalšie ako Francúzi. Môžete sa spoľahnúť na ich čestné slovo. Pri rokovaniach sú veľmi flexibilní a pozorní k iniciatívam druhej strany. Pragmatizmus a schopnosť vyhýbať sa ostrým rohom pri rokovaniach majú Angličania v krvi. Vyznačujú sa schopnosťou trpezlivo počúvať svojho partnera bez toho, aby mu odporovali, čo však neznamená vždy súhlas, ale často je to prejav dôležitej črty ich charakteru - sebaovládania. Svoje vyjadrenie nachádza najmä v schopnosti mlčať a otvorene nedávať najavo svoje emócie. Pri komunikácii s Britmi sa nebojte prestávok v rozhovoroch - zhovorčivosť sa považuje za hrubé správanie.

Počas prestávky v obchodných rokovaniach sú partnerom často ponúknuté štandardné anglické raňajky alebo obed. Upozorňujeme, že pred podávaním kávy by ste sa mali zdržať fajčenia. Briti milujú pivo a medzi silné nápoje - gin a whisky. Toasty a cinkajúce poháre nie sú akceptované. Pri komunikácii s Angličanmi by ste sa nemali pýtať na osobné otázky, už vôbec nie organizovať diskusie na tieto témy a tiež by ste sa mali vyhýbať rozhovorom o živote kráľovskej rodiny a situácii v Severnom Írsku. Na konci pracovného dňa nie je zvykom hovoriť o biznise. Pre Angličana by sa všetky reči o práci mali skončiť na konci pracovného dňa – aj keď má večeru so svojím obchodným partnerom. A ešte viac by bolo prejavom zlých mravov pokúšať sa porozprávať o obchode ešte pred objednaním jedál. Pre čašníka sa to považuje za neslušné. Keď chce zákazník v anglickej reštaurácii oznámiť čašníkovi, že dojedol, umiestni nôž a vidličku paralelne, ale nie len ako. Tanier, na ktorom je položený príbor, pripomína ciferník hodín. Zuby vidlice a čepele noža by mali smerovať na takýto „ciferník“ približne o jedenástej hodine (so zubami vidličky smerom dole) a konce ich rukovätí by mali ležať rovnobežne okolo piatej hodiny. Ak návštevník ešte nedojedol, ale rozhodol sa dať si prestávku, dá nôž a vidličku do kríža, čo znamená: „Neber mi tanier“.

Japonsko

Pri stretnutí s Japoncami by ste mali myslieť na to, že ak vám povedia, že budú v určitú hodinu na určenom mieste, môžete si byť istí, že prídu presne o dve minúty.

Rokovania s japonskou stranou sú charakteristické tým, že japonskí predstavitelia, keď dostanú veľké ústupky, reagujú rovnako. Pri akýchkoľvek rokovaniach s nimi sú hrozby neúčinné, hoci samotní Japonci pri rokovaniach so slabšími partnermi môžu použiť hrozby ako metódu nátlaku.

Rozhovor s Japoncami sa spravidla začína témami, ktoré nie sú mimoriadne dôležité, potom sa diskutuje o iných témach, ktoré tiež nesúvisia s hlavnými. A čím vážnejšie sú problémy na programe, tým väčšia pozornosť sa venuje nepodstatným detailom. Skrýva sa za tým tradičná túžba vytvoriť pri rokovaniach vhodnú atmosféru, nastoliť vzájomné porozumenie, keď sú vyriešené všetky menšie problémy a môžu sa začať tie hlavné.

Japonský jazyk je iný ako európsky. Napríklad slovo „áno“ v japončine nemusí nevyhnutne znamenať súhlas s tým, čo bolo povedané. Niekedy sa používa skôr na tvrdenie, že to, čo bolo povedané, bolo vypočuté a pochopené, než na vyjadrenie súhlasu.

Čína

Pri obchodovaní by ste mali poskytnúť svoju vizitku. Je vhodné, aby boli vaše údaje vytlačené v čínštine. Pri pozdrave je zvykom podať ruku. Najprv si podajú ruku s najstarším partnerom.

Prvoradý vplyv má vystúpenie partnerov v počiatočnej fáze rokovaní. Používa sa na posúdenie stavu osoby. Ďalšie rokovania sa vedú s najvyššie postaveným účastníkom.

Počas rokovaní je čínsky partner spravidla prvý, kto „otvorí svoje karty“, to znamená, že prvý vyjadrí svoj názor, prvý predloží návrhy. Zvyčajne robí ústupky na konci rokovaní, po posúdení schopností opačnej strany. Zároveň sú umne využívané chyby, ktorých sa pri rokovaniach dopustila. V tejto fáze môže čínska strana použiť rôzne formy nátlaku. Konečné rozhodnutia robí čínsky partner spravidla nie pri rokovacom stole, ale doma.

Kórea

Kórejci si veľmi cenia osobné kontakty a priamu komunikáciu, takže bez nich nie je možné v Kórei vyriešiť jediný vážny problém. Nadviazať s nimi kontakty písomnou formou je jednoducho nemožné. Dohodnúť si stretnutie tiež nie je jednoduché. Bez sprostredkovateľov to nejde. Potrebujete niekoho, kto vás predstaví alebo odporučí. Neformálne kontakty sú veľmi dôležité. Sú tu silné regionálne, klanové a priateľské väzby. Väčšina Kórejcov sú otvorení, spoločenskí a dobre vychovaní ľudia. Kórejskí obchodníci sú pri rokovaniach zvyčajne dosť asertívni a agresívni. To im nebráni v tom, aby tradične natiahli protokolovú časť. Kórejci zároveň na rozdiel od Japoncov nie sú naklonení diskutovať o menších detailoch dohody dlho. Oceňujú jasnosť a presnosť pri prezentácii myšlienok a návrhov zo strany jednajúcich partnerov. Kórejskí podnikatelia najčastejšie otvorene nevyjadrujú svoj nesúhlas s pozíciou svojho partnera a nesnažia sa mu dokázať, že sa mýli. Preto by ste pri komunikácii s nimi nemali používať výrazy ako „musíme premýšľať“, „nebude ľahké vyriešiť tento problém“ atď., pretože budú druhou stranou vnímané ako vyjadrenie ich vlastného názoru. neprijateľnosť, aspoň v tejto fáze. Kórejci sa na rozdiel od Japoncov neradi pozerajú ďaleko do budúcnosti, oveľa viac ich zaujíma okamžitý, bezprostredný výsledok vlastného úsilia. Kórejci sú veľmi dôslední, čo sa týka oblečenia – pre mužov aj ženy sa vyžaduje formálny oblek. Nie je tu zvykom fajčiť v prítomnosti starších vo veku a postavení. Tradične sú považovaní za jedného z najťažších obchodných partnerov.

arabských krajinách

Podnikatelia v krajinách Arabského zálivu sa vyznačujú sebaúctou, rešpektom a korektným prístupom k svojim kolegom. Pred vyjadrením názoru na konkrétnu otázku demonštratívne konzultujú a vyjadrujú kolektívne stanovisko.

Arabi sa snažia pri rokovaniach nastoliť atmosféru vzájomnej dôvery. Pri prvom stretnutí určite preukážu partnerovi srdečnosť a zdvorilosť. To nie je pretvárka, ale pocta tradícii. Následná konverzácia môže prebiehať oveľa menej hladko. Je v ich povahe vyhýbať sa istote, jednoznačným „áno“ a „nie“. Namiesto toho hovoria: „Inshallah“ alebo „Mashallah“ („Boh dá“ alebo „Boh chráň“). Je ich tradíciou, že sa z času na čas pýtajú na vaše zdravie, zdravie vašich blízkych a vaše záležitosti. To však neznamená, že musíte na tieto otázky odpovedať podrobne.

Počas rokovaní hostitelia pohostia hostí kávou, no ak sa pred kávou ponúknu nealko, znamená to, že čas vyhradený na stretnutie sa blíži ku koncu.

Na Blízkom a Strednom východe nikdy nepodávajte dokumenty, vizitky alebo suveníry ľavou rukou - v islamských krajinách je to považované za „nečisté“ a má zlú povesť. Jednou z podmienok dosiahnutia úspechu v rokovaniach s Arabmi je rešpekt k miestnym tradíciám. Pri riešení akéhokoľvek problému nepredpovedajú ani tak vývoj udalostí, ako skôr zameranie sa na minulosť, neustále sa obracajúce ku koreňom. Hlavnou črtou ich správania je spoliehanie sa na historické tradície svojej krajiny. Zo všetkých typov interakcií uprednostňujú vyjednávanie.

Väčšina Arabov sa vyznačuje pocitom národnej hrdosti. Preto by sme im nemali klásť otázky o národnej nezávislosti, domácej a zahraničnej politike. Všetko, čo bude akýmkoľvek spôsobom vnímané ako zasahovanie do ich záležitostí, bude okamžite odmietnuté.

A teraz to hlavné!

Keď začínate rokovania s akýmikoľvek predstaviteľmi Západu alebo Východu a pokúšate sa zmeniť ich kurz vo váš prospech, nikdy by ste sa nemali uchýliť k triku, ktorý si Rusi niekedy dovolia: hovoria, že im niekto ponúka výhodnejšie podmienky obchodu. Medzi slušnými ľuďmi sa to považuje za vydieranie a netaktnosť. Všeobecne sa tam uznáva, že každý si môže slobodne vybrať pre seba najvýhodnejšieho partnera, ale musí to urobiť dôstojne, bez urážania ostatných.

Zahraničná delegácia prichádzajúca do Ruska očakáva, že pozývajúca strana bude znášať maximálne náklady. Prepravné náklady na medzinárodných linkách do cieľa a späť, ako aj náklady na zdravotné poistenie členov delegácie znáša spravidla priamo samotná zahraničná spoločnosť. Všetky ostatné náklady na hosťovanie na mieste znáša hostiteľ v rámci primeraných limitov.

V praxi obchodných vzťahov

určujú vzorce správania človeka

nie sú tak obsadené

čo sa týka korešpondencie s ňou.

Iľja Ševelev

Etiketa– súbor noriem a pravidiel, ktorými sa riadia formy správania, ktoré odrážajú morálne normy. Normy etikety, na rozdiel od noriem morálky, sú podmienené, určujú, čo je v správaní ľudí všeobecne akceptované a čo nie. Etiketa je konvenčný jazyk, pomocou ktorého môžete hodnotiť človeka, posudzovať úroveň jeho kultúry, morálky a inteligencie (ako vchádza do miestnosti, ako sa zdraví, akým tónom hovorí, aké slová vyslovuje – či sa riadi pravidlá zdvorilosti a zdvorilosti akceptované v spoločnosti).

Obchodná etiketa (protokol)– to sú pravidlá správania a normy zaobchádzania v oficiálnych partnerstvách. Znalosť a dodržiavanie obchodnej etikety vysoko charakterizuje zamestnanca v akejkoľvek oblasti. Obchodnú etiketu určujú tieto faktory: individuálny štýl oblečenia; spôsob správania; schopnosť mať priaznivý vplyv na ľudí a situácie; pozitívny dojem z inej osoby; správne vedenie telefonických rozhovorov a obchodnej korešpondencie.

Prax ukazuje, že zvládnutie pravidiel etikety prispieva k úspešnej podnikateľskej činnosti a ich zanedbávanie môže prispieť k zničeniu kariéry.

Obchodný protokol vo svojej podstate ide o rovnaké pravidlá, ktoré upravujú postup pri stretnutiach a odchodoch, rozhovoroch a rokovaniach, organizáciu recepcií, vybavovanie obchodnej korešpondencie atď.

V tomto zmysle zohráva diplomatický protokol osobitnú úlohu.

Diplomatický protokol- je súborom všeobecne uznávaných pravidiel, tradícií a konvencií, ktoré dodržiavajú vlády, rezorty zahraničných vecí, diplomatické misie, diplomatický personál a iní predstavitelia v medzinárodnej komunikácii.

Pravidlá diplomatického protokolu sú založené na princípe suverénnej rovnosti štátov. Normy diplomatického protokolu sú založené na zásadách medzinárodnej zdvorilosti.

Profesionálna etiketa- neoddeliteľná súčasť obchodnej etikety, ktorú predstavujú normy a pravidlá obchodnej interakcie v určitej oblasti profesionálnej činnosti. Etiketa konkrétneho odboru činnosti je daná jeho špecifikami – komerčnou (podnikateľskou) činnosťou alebo vládnou činnosťou. Rozdiely sú aj vzdelanostného charakteru (názory na morálne kritériá), určitú úlohu zohráva príslušnosť k technickým profesiám alebo k oblasti vedy a umenia. Na vládnej úrovni môže odchýlka od pravidiel alebo ich porušovanie poškodiť prestíž krajiny a viesť ku komplikáciám vo vzťahoch medzi štátmi.

Etické normy– to sú hodnoty a pravidlá etiky, ktoré musia zamestnanci pri svojej činnosti dodržiavať. Tieto pravidlá upravujú práva a povinnosti, zodpovednosť za nesplnenie povinností alebo prekročenie práv. Etické štandardy platia nielen pre kvalitu vykonávaných činností, ale aj pre udržiavanie priaznivej psychickej klímy v tíme, ktorá tomu napomáha. Najdôležitejšou podmienkou úspechu podnikateľa je zvládnutie techník budovania medziľudskej komunikácie. Aby ste sa vyhli chybám vo vzťahoch, odporúča sa dodržiavať tieto všeobecne akceptované modely interakcie:

Súlad správania s normami verejného poriadku a morálnymi kritériami (čestnosť, spravodlivosť, svedomitosť);

Posúdenie konkrétnej situácie. Intuícia a logika sú dôležité podmienky pre optimalizáciu modelu správania;

Sebakritika a používanie špecifického modelu správania;

Určenie a špecifikácia vlastných schopností;

Berúc do úvahy psychologické a sexuálne charakteristiky osobnosti partnera.

K porušovaniu etických noriem môže dôjsť z dôvodu nevzdelanosti, neznalosti spoločenských pravidiel, alebo ich zásadného porušovania, neschváleného spoločnosťou či kolektívom.

Príčina najcharakteristickejších rozporov medzi etikou a podnikaním spočíva v dualite výchovnej a stimulačnej funkcie štátu Jednou z pozícií štátu je výchova v rámci morálky človeka, ktorý musí byť dobre mienený a dodržiavanie zákonov. Ďalšou pozíciou je potreba motivácie k intenzívnejšej práci, ktorej dôvodom je rastúca konkurencia.

V podnikaní sa morálne požiadavky nie vždy berú do úvahy. Podnikateľ musí často klamať, byť krutý a ignorovať etické prikázania v záujme sebeckých cieľov – dosahovania materiálneho zisku. Rozpor posilňujú kultúrne hodnoty a náboženské presvedčenie. Historicky ustálené kultúrne tradície medziľudských vzťahov, názory na dôležitosť osobnosti, prirodzenú podstatu predmetov a javov povyšujú úlohu duchovného princípu; rozvoj vnútorného sveta človeka je uznávaný ako priorita, a nie hodnota materiálneho bohatstva. .

Morálne normy a vzorce správania kompetentného vodcu vychádzajú z noriem etického správania – pravidiel, ktoré sú založené na vedomostiach a etických zručnostiach, ktoré určujú úctivý postoj k podriadeným a ľuďom okolo nich. Musí mať vlastnosti organizátora práce. Usporiadanosť a nekonfliktnosť v činnostiach podniku sú determinované riadiacimi funkciami, ktoré zahŕňajú plánovanie a organizáciu, stimuláciu a kontrolu a reguláciu vzťahov v podnikateľskej sfére.

Na udržanie dobrej morálnej a psychickej klímy v tíme nestačí mať len profesionálne kvality. Manažér musí dodržiavať etiku obchodných vzťahov, mať psychologické znalosti a schopnosti správania vo vzťahoch s podriadenými. Ide o poznanie základných vzorcov medziľudských vzťahov v riadiacich činnostiach. Príčiny stresu a konfliktov v tíme sú často narušením sebaúcty, sebaúcty a osobného postavenia človeka. Písomné a ústne pokyny podriadeným musia byť správne a nenápadné. Etika korporátnych vzťahov predpokladá, že manažér vie predchádzať a riešiť konflikty a vedieť správne viesť obchodný rozhovor.

Nerešpektovanie pravidiel kritiky zo strany manažéra je častou chybou, ktorá vedie k zhoršeniu vzťahov. Jednou z hlavných podmienok je vytvorenie priateľského a dôveryhodného prostredia, schopnosť správne a so záujmom počúvať podriadených a kriticky analyzovať ich činnosť.

Existujú ústne a písomné formy príkazov. Napísané Objednávkový list je lakonické uznesenie, ktoré obsahuje stručný pokyn na vykonanie úkonu podľa spoločensko-rolového postavenia podriadeného, prípadne súbor povinností, zoznam prostriedkov na výkon vykonávaných funkcií. Ústne príkaz nie je zaznamenaný na papieri, má nižší stupeň právnej ochrany, jeho účelom je podnietiť podriadeného k aktívnej činnosti s využitím prostriedkov rôzneho stupňa formálnosti. Hlavné charakteristiky objednávky sú nasledovné:

Objednávku môže odovzdať priamo manažér alebo prostredníctvom poverených osôb;

Určené pre podriadenú osobu, skupinu alebo určitý počet osôb až po veľké odborné komunity;

Určené zástupcom na vyššej úrovni;

Môže sa týkať stimulov pre zamestnancov;

Stupeň dôvernosti objednávky vyjadruje príslušná pečiatka;

Dá sa odovzdať z ruky do ruky alebo doručiť inými komunikačnými prostriedkami.

Etické normy a princípy obchodnej komunikácie medzi podriadenými a manažérom ovplyvňujú charakter vzťahu a celkovú morálnu a psychologickú klímu. Týka sa to príkazov manažmentu, služobnej disciplíny, participácie podriadených na rozhodovaní, ich odmeňovania a prihliadania manažéra na ich osobné kvality.

Vzťah podriadených s manažérom je založený na nasledujúcich princípoch etiky obchodnej komunikácie:

Dôvernosť - nemali by ste hovoriť o sebe, tajomstvách inštitúcie, konkrétnej transakcii alebo prerozprávať to, čo ste počuli od kolegov o ich osobnom živote a aktivitách;

Zdvorilosť, priateľskosť a dobrá vôľa;

Pozornosť k partnerovi, túžba porozumieť pohľadu šéfa, rešpekt k jeho názoru, kritika a rady, skromnosť, ale sebavedomie;

Dochvíľnosť, gramotnosť, primeraný vzhľad.

Medzi etické štandardy patrí kultúra komunikácie a správania, empatia a schopnosť byť dobrým poslucháčom.

Etika obchodnej komunikácie „horizontálne“ sú normy komunikácie a správania, ktoré sú regulátorom vzťahov v tíme, čo prispieva k úspešným činnostiam k dosiahnutiu stanovených cieľov, prípadne vytvára prekážky a vedie k rozpadu tímu. Ak vzťahy nie sú regulované administratívou, k tomuto procesu dochádza spontánne.

Normy sú vždy prostriedkom na implementáciu princípov ideológie a odrážajú určité názory skupiny ľudí. Ak sú v tíme rozšírené nemorálne normy, potom nemôže existovať dlho a efektívne (jeho autorita sa zníži a konflikty v ňom narastú). Úroveň etických noriem organizácie do značnej miery závisí od lídra. Etika komunikácie v tíme predpokladá:

„vy“, obscénne výrazy, známosť atď. sú neprijateľné);

Dôslednosť v používaní komunikačných štýlov;

Záujem o pozície a názory kolegov na určité aspekty činnosti.

Napriek formálnej možnosti zohľadňovať osobné sympatie a nesympatie v obchodnej atmosfére, za účelom konštruktívnej činnosti a udržiavania priaznivej psychologickej klímy, je vhodné dodržiavať nasledujúce pravidlá:

Rozvíjať priateľské vzťahy a správne napäté;

Vyhnite sa výrazom, ktoré vyvolávajú konfliktné situácie;

V prípade potreby dodržiavať zásadu dôvernosti pri vzájomnej komunikácii;

Nehovorte v zákulisí o osobnostiach kolegov, o nedostatkoch ich správania či konania, nešírte klebety a pri žiadnej príležitosti nekritizujte;

Dávajte pozor na dôstojnosť a sebaúctu svojich kolegov.

Priaznivá psychologická klíma v tíme sa vyznačuje:

Uvoľnená atmosféra komunikácie, v ktorej sa členovia tímu cítia slobodne a nie sú zaťažení disciplínou;

Úctivý prístup členov tímu k vzájomným názorom, nové nápady sa zverejňujú;

Aktívna diskusia o problémoch s cieľom zlepšiť prácu;

Kritiky, ktoré nie sú osobnými útokmi;

Zamestnanci správne chápu ciele podniku, o nových cieľoch sa diskutuje kolektívne;

Ak so zamestnancami niečo nie je v poriadku, slobodne vyjadrujú svoje myšlienky a emócie, pričom sa riadia požiadavkou férovosti;

Práca sa vykonáva bez veľkého stresu a núdzových prác;

Jasné rozdelenie zodpovedností a absencia manažéra neznižuje produktivitu práce;

Rozhodnutia sa prijímajú na rutinnom základe, formálne hlasovanie sa využíva len zriedka;

Ak sa počas diskusie o myšlienkach názory líšia, neexistuje „nátlak“ zo strany autorít, argumenty strán sa diskutujú a zvažujú, kolektívny úsudok o kontroverznej otázke sa prijíma ako skupinová norma;

Vedúci tímu je jeho neoficiálny vodca a má veľký vplyv a autoritu.

Nedodržiavanie etických štandardov komunikácie môže viesť k potrestaniu „narušiteľa“ ostatnými členmi tímu, čo sa prejavuje v podobe sankcií vyjadrených v nasledovných formách: narážky, zosmiešňovanie a šikanovanie; izolácia mlčaním; komentáre „v čistom texte“; prechod na oficiálne vzťahy; odmietnutie pomoci, uznanie úspechov, pozývanie na podujatia, vytváranie prekážok pri plnení služobných povinností; vyvolávanie nervových zrútení a škandálov; vytváranie negatívneho obrazu medzi členmi iných tímov; výpovede a ohováranie nadriadených.

Negatívnou stránkou dodržiavania skupinových noriem je fenomén konformizmu, t.j. bezpodmienečné akceptovanie zavedeného poriadku a prevládajúcich názorov členmi tímu, čo naznačuje odmietnutie nezávislých názorov a akcií.

KATEGÓRIE

POPULÁRNE ČLÁNKY

	O bohovi Susanoo-no-mikoto a mojom kamonovi
	Chronológia dejín starovekého Ríma Chronológia starovekého Ríma
	Typy problémových hrdinov v ruskej literatúre Postavy v literatúre
	Hrdinovia starovekého Grécka Hercules postava z gréckych mýtov
	Popis starých Germánov

2023 „kingad.ru“ - ultrazvukové vyšetrenie ľudských orgánov