Tvrdenie je nesprávne. Príklad pohľadávky voči poisťovni
Žiaľ, s potrebou napísať reklamáciu sa stretávame pomerne často. Počet rôznych typov nárokov je viac ako dve desiatky. Najcharakteristickejšími konfliktnými situáciami sú nekvalitné služby alebo tovar. Reklamácia sa uplatňuje písomne v akejkoľvek forme. Volať a reklamovať je prinajmenšom zbytočné. Aby reklamácia dosiahla cieľ, musí byť správne napísaná a naformátovaná.
Písomná reklamácia je požiadavkou spotrebiteľa, aby na papieri opísal skutočnosti porušenia svojich práv zo strany poskytovateľa služby (zamestnávateľ, predávajúci, výkonný). Musíte mať dokumenty potvrdzujúce nákup produktu alebo poskytnutej služby: zmluvu, šeky, potvrdenky, certifikáty, svedectvá, fotografie, cenník a niektoré ďalšie dôkazy. Žiadosť je možné pripraviť na počítači alebo ručne. Na list A4 v pravom hornom rohu napíšte, u koho sa s reklamáciou uchádzate. Spravidla nejde o jednu konkrétnu osobu, ale o organizáciu (organizáciu, v mene ktorej sa poskytuje nekvalitná služba, dodávateľ, výrobca). Nezabudnite uviesť názov vinnej organizácie, celé meno jej vedúceho a jeho pozíciu. Nižšie napíšte, od koho reklamácia pochádza: vaše osobné (priezvisko, iniciály) a kontaktné údaje pre komunikáciu.
Nárokovať je súčasťou dialógu medzi partnermi. Spravodlivý nárok je príležitosťou chrániť svoje práva a povzbudiť partnera k plneniu povinností. Samozrejme, pri písaní takýchto listov budete potrebovať špeciálnu zručnosť a virtuozitu, aby ste si udržali vzťah s partnerom a zároveň povedali „všetko, čo si o ňom myslíte“.
Účelom akejkoľvek reklamácie je poskytnúť úplné informácie o vzniknutom probléme a čo najjasnejšie informovať adresáta o možných dôsledkoch nesplnenia povinností.
Nárok - Ide o písomnú výzvu porušiteľovi, aby dobrovoľne vyriešil problematické otázky. Reklamácia spravidla obsahuje odôvodnené tézy, ktoré oficiálne informujú o porušeniach, obsahujú odkazy na príslušné zákony a nariadenia.
Žalobný list môže byť aj dokumentom, ak ide o súdny spor. Práve z tohto dôvodu je veľmi dôležité správne a taktne zostaviť tento typ listu.
Štatistiky ukazujú, že písanie reklamácie spôsobuje ťažkosti 90 % tých, ktorí začali písať takýto list.
Je to spôsobené tým, že pri písaní je veľmi ťažké držať sa zlatej strednej cesty bez toho, aby ste skĺzli do víru osobných emócií alebo holých vyhrážok.
V tomto článku vám ponúkame všeobecný algoritmus na jednoduché napísanie nároku z akéhokoľvek dôvodu.
1. Začnite tým, že si list vopred napíšete.
- Aký bol predmet alebo dôvod podania reklamácie.
- Aký výsledok od posudzovania reklamácie očakávate, teda čo budete od adresáta požadovať.
- Zhromaždite dôkaznú základňu - dokumenty týkajúce sa predmetu pohľadávky (zmluvy, šeky, osvedčenia, potvrdenia atď.).
- Vypočítajte výšku škody.
- Pochopte situáciu z pohľadu Zákona. To vám pridá na dôveryhodnosti.
2. Naplánujte si reklamačný list.
1) Nastavte kontext, v ktorom hovoríte príjemcovi o predmete listu.
Nech je to neutrálny komentár, v ktorom uvediete dátum, podmienky a okolnosti nákupu produktu alebo služby. Toto budú základné informácie, z ktorých bude adresát vychádzať.
Píšeme Vám o probléme, s ktorým sme sa stretli pri prevádzke vysávača zakúpeného vo Vašom internetovom obchode dňa 30.10.14.
Kontaktujeme vašu spoločnosť ohľadom práce tímu staviteľov najatých 24. 11. 2014 prostredníctvom online zdroja www.strojka.com na dokončovacie práce v novostavbe.
Dňa 10. októbra 2014 sa na vašu agentúru obrátil HR manažér skupiny Silver Keys so žiadosťou o pomoc pri nábore. Žiadame Vás o pomoc pri riešení tejto situácie.
V skutočnosti je to prvá fráza, s ktorou musíme adresáta uviesť do aktuálneho stavu a naladiť sa na vlnu, ktorú potrebujeme. Kontext by mal byť stručný, ale dostatočný a konkrétny.
2) Začnite kritizovať konanie spoločnosti, ktorá porušila svoje povinnosti.
Tu je dôležité pripomenúť, že adresát vám osobne neurobil nič zlé. Váš príjemca vám musí pomôcť, tak na neho nelejte blato. Snažte sa adresátovi čo najúplnejšie a najobjektívnejšie povedať, ako ste sa urazili, aké povinnosti ste si nesplnili, aké práva ste porušili.
Na stránke bola k tomuto vysávaču priložená záruka 36 mesiacov, ale v krabici s ním nebol záručný list, rovnako ako nebol návod na použitie. Okrem toho internetový obchod „***“ na stránke neoznačuje servisné strediská, ktoré sú pripravené pracovať s tovarom v záruke.
Vaša spoločnosť neposlala zmluvu o dielo, hoci peniaze za prenájom boli prevedené. Vedúci stavby prisľúbil, že už 25.11.2014 o 9.00 budú pracovníci na prevádzke na adrese uvedenej vo formulári. Ani 25.11.2014, ani 26.11.2014 sa však tím zakončovateľov neobjavil. Manažéri neodpovedajú na horúce telefonáty.
Podľa zmluvy uzatvorenej s personálnou agentúrou Hozyayushka museli vaši manažéri do 30 kalendárnych dní, raz za tri dni, poslať životopisy 3-5 nových kandidátov na voľné pracovné miesta uvedené v zmluve. Služby agentúry boli predplatené na mesiac. Do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy však nebol zaslaný ani jeden životopis. Po telefóne nebolo možné získať jasné vysvetlenie situácie.
Stručne, jasne a objektívne opíšte situáciu. Kritika konania spoločnosti zahŕňa popis situácie podľa modelu:čo sa malo urobiť? - čo urobili?Povedzte nám o dokumentoch potvrdzujúcich dohody, nezabudnite k listu priložiť ich kópie.
Si urazený, z rozhorčenia chceš trhať a hádzať. Ste pripravení poslať listy o zneužívaní na adresu páchateľa ...
Teraz sa zhlboka nadýchnite a nemenej hlboko vydýchnite... Skúste sa upokojiť. A všetko urobte presne naopak: namiesto ponižovania páchateľa mu pomôžte zachrániť tvár. Pamätajte, prečo ste si vybrali práve túto spoločnosť. Píšte o dobrých recenziách, o reputácii, o pozitívnych skúsenostiach z predchádzajúcich žiadostí.
Nie je to prvýkrát, čo objednávame vybavenie v *** internetovom obchode a dovtedy sme nikdy nemali takéto problémy: všetky dokumenty boli vždy súčasťou súpravy, aj keď sme vybavenie nikdy nereklamovali kvôli jeho vysokej kvalite.
O vašej spoločnosti je veľa pozitívnych recenzií, ktoré sa stali hlavným dôvodom, prečo vás kontaktovať so žiadosťou o služby.
Moji partneri opakovane hovorili o kvalite práce vašej personálnej agentúry.
4) Zdôvodnite svoje požiadavky.
Aby vaše požiadavky neboli neopodstatnené, zdôvodnite ich. Odvolajte sa na ustanovenia zmluvy, ak existujú, na zákony, nariadenia, nariadenia atď. Zároveň sa uistite, že je všetko presné; a názvy dokumentov, odseky a dátumy. Môžete ich dokonca citovať.
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa... Tovar je možné vrátiť alebo vymeniť do 14 dní...
V súlade so Zmluvou č. 578 o poskytovaní služieb zo dňa 10.10.14 ...., najmä s bodmi 3-4 ...
5) Odošlite svoj nárok.
Povedzte príjemcovi, aké východisko z tejto situácie vidíte. Čo by ste chceli: vrátenie tovaru, ukončenie zmluvy, materiálne odškodnenie, splnenie záväzkov a pod. Adresát musí jasne pochopiť, ako môže konflikt vyriešiť, aby sa prípad nedostal pred súd, ale vaša nespokojnosť bola neutralizovaná.
Prosíme vás, aby ste nám vysávač vymenili za rovnaký, ale so všetkou dokumentáciou.
Poprosím o zaslanie kópie zmluvy a odoslanie tímu zakončovateľov najneskôr do 28.11.14.
Žiadam Vás o zrušenie zmluvy a vrátenie zálohy v plnej výške.
Pamätajte, že požiadavka musí byť reálna a realizovateľná, inak sa bez súdu nezaobídete.
6) Nezahnať adresáta do kúta. Hľadajte spolu cestu von.
Aj keď tvrdenie naznačuje ultimátny tón. Dajte príjemcovi možnosť výberu. Navrhnite kompromis.
Ak nie je možné vymeniť vysávač tohto modelu za rovnaký, sme pripravení zvážiť možnosti vysávačov v tejto cenovej kategórii s rovnakou sadou funkcií.
Ak máte problémy s plnením zmluvných podmienok, zavolajte na *** a dohodnite sa na alternatívnych možnostiach riešenia situácie.
7) Vyjadrite nádej na to najlepšie.
Ukážte, že ste k adresátovi priateľskí, no chcete len brániť svoje záujmy.
Dúfame, že sa nájde prijateľné riešenie a nebudeme sa musieť súdnou cestou domáhať vrátenia nákladov na zlyhaný vysávač a morálnej kompenzácie. Radi by sme aj naďalej využívali služby internetového obchodu a tešíme sa na vaše promptné jednanie.
Dúfame, že nájdeme kompromis a nebudeme sa musieť stretávať na súde.
3. Ako vystaviť reklamačný list?
1) Vo forme listu uveďte údaje o adresátovi a svoje vlastné.
V údajoch o adresátovi uveďte:
- Priezvisko a iniciály adresáta
- Pozícia (riaditeľ, zástupca atď.)
- Názov a adresa spoločnosti (ak existuje)
Vo svojich údajoch uveďte:
- Priezvisko a iniciály
- Adresa
- kontaktné číslo
2) Uveďte dátum odoslania listu.
3) Názov dokumentu
Na novom riadku veľkými písmenami v strede uveďte názov dokumentu -
NÁROK
4) Kontaktujte adresáta.
Napriek tomu, že ste urazení a nahnevaní, nájdite silu a príležitosť osloviť adresáta menom a priezviskom. Adresát sa tak bude na jednej strane cítiť ako doma a na druhej strane to na neho uloží zodpovednosť, aby sa s vaším problémom osobne zaoberal.
Milý Nikolaj Nikolajevič!
Ak nepoznáte meno svojho adresáta, kontaktujte ho podľa pozície:
Vážený riaditeľ LLC "KiKO"!
5) Na konci listu uveďte podpis:
S pozdravom Korennaya V.I.
6) Špecifikujte aplikácie.
V prílohách uveďte všetky dokumenty, ktorých kópie k listu pripájate a počet listov každého z nich.
Aplikácie:
1. Nákupný doklad - 1 liter.
2. Záručný list k produktu - 1 liter.
3. Záver prehliadky servisného strediska - 1 list.
Tento algoritmus na prípravu reklamačného listu vám pomôže rýchlo a jednoducho vypracovať taktnú a presvedčivú reklamáciu z akéhokoľvek dôvodu.
A želáme vám, aby ste sa stretli s potrebou písať takéto listy čo najmenej!
Valentina Root,
 |
- |
Nenašli ste potrebné informácie o obchodných listoch? Prejdite na stránku a nájdete pravidlá a príklady písania pre všetky populárne typy obchodných listov. A každý deň existuje viac a viac príkladov! Ak chcete napísať ten najefektívnejší list, ktorý určite nezostane bez odpovede, kontaktujte nás a naši profesionáli vám s tým pomôžu. |
- | - |
| - |
Pri kúpe produktu alebo prijímaní akejkoľvek služby každý spotrebiteľ očakáva ich vysokú kvalitu. Predpokladá sa, že personál má potrebnú kvalifikáciu a skúsenosti a v predaji sú len skontrolované a opraviteľné položky.
Často však musíme čeliť opaku. Poslúžiť môže človek, ktorý tomu či onomu odboru vôbec nerozumie, no prácu pozná len z materiálov z internetu. Čo sa týka tovaru v predajni, predajca v odpovedi na reklamáciu kvality tovaru zaznie: „Ak sa ti nepáči, neber to.“ Čo robiť v tomto prípade? Odpoveď je jednoduchá – napíšte reklamáciu. Ako sa často stáva, hneď po zhliadnutí oficiálneho dokumentu sa manažéri stanú zdvorilejšími a priateľskejšími a s veľkým potešením pokračujú v riešení problému.
Nárok: čo to je a kedy ho môžem podať?
V prípade kúpy nekvalitného výrobku má spotrebiteľ istotu, že zákon je na jeho strane. Navyše, takéto nákupy sú nielen možné, ale musia byť vrátené bez ohľadu na ich cenu a trvanie reklamácie.
Reklamácia je oficiálny dokument odzrkadľujúci požiadavku spotrebiteľa na výmenu nekvalitného produktu (služby) alebo vrátenie peňazí, ktoré naňho vynaložil.
Po zistení manželstva a kontaktovaní predajcu je spotrebiteľ často odmietnutý z dôvodov, ako je absencia kontroly alebo porušenie integrity balíka. Musíte vedieť, že to nie je dôvod na odmietnutie a zo zákona je predávajúci povinný prijať tovar, aj keď neexistuje žiadny obal alebo účtenka.
Ak vás organizácia odmietne, musíte byť trpezliví a napísať žiadosť.
Čo je potrebné na vytvorenie dokumentu?
V prvom rade musíte poznať správne údaje o predajcovi: presné meno, adresu a priezvisko a iniciály osoby, na meno ktorej idete reklamáciu písať. Najčastejšie je táto osoba vedúcim organizácie.
Ako napísať reklamáciu - ručne alebo napísať text na počítači - nezáleží. Hlavná vec je, že sú uvedené spoľahlivé údaje a existujú dve kópie dokumentu. Jeden musí dostať zástupca spoločnosti, ktorá poskytla nekvalitný tovar, a druhý (potvrdený predajcom) zostáva spotrebiteľovi až do skončenia problému.
Ak si kupujúci nie je úplne istý, že má pravdu, tak sa môže najskôr obrátiť na zákony a predpisy, oddelenie ochrany spotrebiteľa alebo právnika. To všetko vám pomôže uistiť sa, že máte pravdu, získať podporu a pochopiť, ako v tejto situácii konať, na čo sa spoľahnúť a čo očakávať od predávajúcej spoločnosti.
O požiadavkách a očakávaniach
Napísať reklamáciu na chybný výrobok nie je také ťažké, ako sa zdá, ale aký môže byť výsledok?
- Výmena produktu za podobný. Ak sa preukáže, že predávaná vec je nekvalitná, môže ju predávajúci na žiadosť dotknutého kupujúceho vymeniť za rovnakú vec, len v dobrom stave.
- Vrátenie vynaloženej sumy. Môžete požiadať o vrátenie peňazí vynaložených na chybný produkt. Stáva sa to vtedy, keď kupujúci nemá chuť ďalej spolupracovať s predávajúcim a neverí v možnosť získať kvalitný produkt (náhradu) na tomto konkrétnom mieste.
Za zmienku tiež stojí, že môžete napísať reklamáciu s doplnením doložky o vrátení rozdielu medzi cenou tovaru v deň nákupu a jeho cenou v deň ukončenia konania o predmetnej otázke.
Ako napísať reklamáciu: vzorka
Text nároku často vyzerá takto.
Vedúci predajne "Sputnik"
Vladivostok, sv. Svetlanská, 3
Ivanov P.P.
zo Semenova A.A.,
trvalý pobyt:
Vladivostok, Okeansky prospekt, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**
Nárok na zrušenie kúpnej zmluvy a výmenu tovaru nevyhovujúcej kvality za podobný.
16.3.2015 v predajni Sputnik na adrese: Vladivostok, st. Svetlanskaya, d. 3, kúpil som 4 žiarovky pre LED lampy v hodnote **** rubľov.
Pri kúpe predajca odmietol skontrolovať. Dôvodom bol nedostatok špeciálneho vybavenia.
Dňa 31.3.2015 som zavolal elektrikára, aby mi namontoval spomínané žiarovky. Po otvorení balíkov a vykonaní potrebných manipulácií odborník zistil, že žiadna zo zakúpených žiaroviek nefunguje.
Dňa 2.4.2015 som kontaktoval predajňu s požiadavkou na výmenu nekvalitného výrobku. Toto mi bolo zamietnuté. Odmietnutie bolo motivované skutočnosťou, že som sám zničil žiarovky a použil ich v rozpore s technológiou.
Na základe vyššie uvedeného av súlade s článkami 18, 24 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ žiadam:
- Vymeňte ma za nekvalitný produkt za podobný v primeranej kvalite. Pri absencii tohto typu žiaroviek na predaj vás žiadam, aby ste mi vrátili peniaze vo výške **** rubľov.
- Preplatiť rozdiel v cene za sladkosti, ktoré som si kúpil v deň zakúpenia tovaru a splnenie mojich požiadaviek. Ak takýto model nie je v predaji, potom za cenu podobného produktu.
V prípade odmietnutia splnenia požiadaviek budem nútený obrátiť sa na súd na ochranu svojich práv a oprávnených záujmov.
Žiadam vás, aby ste v stanovenej lehote oznámili rozhodnutie prijaté na telefónnom čísle uvedenom v tejto požiadavke.
Keď potrebujete peniaze, nie tovar
Ako napísať žiadosť o vrátenie peňazí? Veľmi jednoduché. Stačí odstrániť frázu o výmene tovaru za podobný. Ak potrebujete vynaložené peniaze a nechcete už spolupracovať s týmto predajcom, napíšte o svojej túžbe získať vynaloženú sumu.
Konanie predajcu
Ak bolo rozhodnuté spísať reklamáciu na vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru, ďalším krokom po jej vyhotovení je kontaktovať predajňu (poskytovateľovi služby).
Keď ste na mieste, musíte ísť za predajcom a odovzdať mu jednu kópiu reklamácie. Najlepšie je priložiť kópie šekov, kúpnej zmluvy a všetkého, čo súvisí s problematickou transakciou.
Zároveň je potrebné požiadať a uistiť sa, že zástupca spoločnosti uvedie na oboch vyhotoveniach dátum, podpis s jej odpisom a pečiatku organizácie. Dáva tým najavo, že je oboznámený s požiadavkami klienta.
Druhá kópia reklamácie s originál účtenkami a ostatnými dokladmi bude kupujúcemu slúžiť ako doklad o kúpe tovaru, opakovaných požiadavkách a o tom, že predávajúci uznal reklamáciu nekvalitného tovaru za protihodnotu. To všetko môže byť potrebné, ak sa problém vyrieši súdnou cestou.
Čo sa stane s tovarom?
Predávajúci má právo dať tovar na preskúšanie. To mu umožní overiť nedostatočnú kvalitu a nestrannosť nárokov.
Odborným posúdením tiež zistíte, či išlo o výrobnú vadu alebo či vec po kúpe upadla nesprávnym používaním.
Ak máte pochybnosti o nestrannosti vyšetrenia, vždy sa môžete obrátiť na nezávislé centrá pre opätovné vyšetrenie a ďalšie potrebné postupy.
Pri podaní žaloby môže pomôcť aj znalecký posudok.
Odmietnutie predajcu: čo robiť ďalej a ako?
Správne napísanie reklamácie ešte nie je riešením problému. Organizácie, ktoré vám predali nekvalitný produkt alebo službu, si to často nechcú priznať a snažia sa všetkými možnými spôsobmi vyhnúť zodpovednosti.
V takýchto prípadoch si zapamätajte nasledovné:
Tieto metódy vám pomôžu na súde dokázať, že ste urobili všetko pre to, aby ste vyriešili svoje nezhody.
Ako napísať žiadosť do poisťovne?
Veľkú nespokojnosť spotrebiteľov spôsobuje práca poisťovní. Posúdenie otázky náhrady škody sa často dlho oneskoruje a všetky otázky a odvolania spoločnosti sa ospravedlňujú a sľubujú splnenie svojich záväzkov. Čo robiť v tomto prípade?
V prvom rade napíšte reklamáciu do poisťovne. To možno vykonať dvoma spôsobmi:
- Použite formulár poisťovne.
- Vytvorte si vlastný dokument.
V oboch prípadoch sa vyžaduje presné uvedenie skutkového stavu a odkaz na právne predpisy. Práve tie dajú úplnejšie informácie o tom, čo konkrétne poisťovňa porušuje alebo akú pomoc od nej klient očakáva.
Obsah pohľadávok voči poisťovniam
Požadované položky budú:
- Kontaktné údaje. Meno, adresa organizácie a to isté o klientovi.
- Popis poistnej udalosti. Podrobné, so všetkými dátumami a potvrdeniami.
- konania poistenca. O predchádzajúcom odvolaní sa organizácii s dátumom, číslom prípadu a zoznamom dokumentov poskytnutých skôr v súlade s dohodou s poisťovňou.
- Dôvod podania reklamácie.Často je to predvolené nastavenie.
- Cieľ. Získanie potrebnej náhrady, zaplatenie penále a pod.
- Úkony poistenca v prípade neuspokojenia jeho požiadaviek. Na tomto mieste väčšinou píšu o následnom odvolaní sa na súd.
- Dátum a podpis.
Na otázku, ako správne napísať reklamáciu, vedia odpovedať právnici alebo pracovníci oddelenia ochrany spotrebiteľa.
Pri predložení dokladu spoločnosti je potrebné postupovať podľa rovnakých bodov ako pri vrátení nekvalitného tovaru predávajúcemu. Pri akomkoľvek konaní predstaviteľov spoločnosti musíte pamätať na prípadné odvolanie na súd a na to, že vaše konanie musí byť potvrdené podpismi zamestnancov (s ich prepismi a uvedením pozícií) a najlepšie pečaťami.
O načasovaní
Posúdenie reklamácie nemôže trvať večne, pretože to môže byť pre predávajúceho výhodnejšie. Sú určité časové rámce, v ktorých sa bude musieť stretnúť.
Termíny sa môžu líšiť v závislosti od situácie a samotného obchodu. Ak bola pri kúpe tovaru uzavretá zmluva, môžu byť v nej predpísané podmienky na posúdenie reklamácií kupujúcim.
V prípade, že nie sú stanovené žiadne lehoty, treba sa riadiť legislatívou. Doba odozvy je podľa nej 10 dní. Začína plynúť nasledujúci deň po prijatí reklamácie od spotrebiteľa.
Výsledok
Z vyššie uvedeného materiálu je zrejmé, že hlavným problémom nie je napísať reklamáciu, ale ako dosiahnuť jej vykonanie od predávajúceho.
Pochopenie podstaty toho, čo by mal tento dokument obsahovať, a znalosť povinných bodov, môžete vyriešiť akýkoľvek problém s nekvalitným produktom alebo službou. Opísať počínanie nekvalifikovaného personálu či kvalitu tovaru totiž nie je také ťažké.
Hlavná vec na zapamätanie je, že zákon je na strane spotrebiteľa. Týka sa to vrátenia tovaru akejkoľvek kvality (okrem toho, ktorý nie je možné zo zákona vymeniť). A možno, ak budú spotrebitelia v takýchto situáciách častejšie brániť svoje práva, bude menej kvalitného tovaru a nebudete musieť myslieť na otázku: „Ako napísať reklamáciu na produkt?
Väčšina ľudí nevie, ako správne napísať reklamáciu. Navyše sa hanbia a hanbia to urobiť, potláčajú svoj hnev v reakcii na nevhodné správanie, škaredý prístup personálu a/alebo nekvalitný tovar. Ale toto je absolútne právo každého spotrebiteľa, prečo to nevyužiť? V tomto článku sa pozrieme na to, ako správne napísať reklamáciu. Bez pozornosti nezostane ani jej vzorka.
Formulár nároku
Je tu jedna vec, ktorú treba pevne pochopiť. Takéto problémy sa riešia písomne. Preto sa pýtame, ako správne napísať reklamáciu a nie ako ju jednoducho podať. Písomná reklamácia je právny dokument, a preto musí byť vyhotovená v súlade so všetkými pravidlami.
Základné pravidlá
Okrem vyššie uvedeného existujú základné požiadavky, ktoré musí spĺňať každý príklad nároku:
- doklad musí mať dve kópie (kópie);
- nezabudnite v pravom hornom rohu uviesť: komu bola žiadosť podaná (úplný názov organizácie) a od koho (celé meno a označenie miesta bydliska);
- označenie, na základe akého zákona bol dokument vyhotovený (s konkrétnymi odkazmi na články Občianskeho zákonníka);
- nároky musia byť podrobne opísané;
- údaj o tom, aký druh kompenzácie spotrebiteľ od organizácie očakáva (poznámka: malo by to vychádzať aj z článkov Občianskeho zákonníka Ruskej federácie);
- údaj o dobe platnosti nároku (zvyčajne desať dní) a poznámku, že ak sa nepodniknú žiadne opatrenia alebo nebude doručená aspoň písomná odpoveď, bude nasledovať odvolanie na orgány činné v trestnom konaní;
- dátum a podpis sú tiež povinné.
Organizácii sa predkladá iba jedna kópia reklamácie, druhá zostáva spotrebiteľovi.
Chybný tovar
Prvým príkladom, na ktorý sa pozrieme, je reklamácia chybného produktu. Chyby sa môžu líšiť a môžu mať za následok odlišnú reakciu organizácie, ktorá produkt predala. Ako však napísať reklamáciu na produkt?
Žiadame legálne
Spotrebiteľ má právo požadovať:
- vymeňte produkt za rovnaký/podobný;
- získať zľavu zodpovedajúcu chybe tovaru;
- oprava produktu na náklady podniku / odstránenie vád (ak je to možné);
- vráťte tovar a získajte plnú náhradu.
Načasovanie
Ako dlho a ako uplatniť reklamáciu? Vzorku budeme považovať za o niečo nižšiu, poznamenávame len, že takýto doklad je možné predložiť počas záručnej / expiračnej doby. Ak záručná doba nie je stanovená - do dvoch rokov. Čas sa počíta odo dňa nákupu alebo odo dňa sezóny pri sezónnom tovare (napr. topánky, rukavice a pod.).
Ukážka
Príklad nároku:
Hlava
Meda-Sport LLC
DIČ 000374169079
Adresa: 411095, Belgorod,
sv. Víťazstvo, 30
od Ishchenko Marina Ivanovna,
trvalý pobyt:
411075, Belgorod,
sv. Pozharnikov, † 67, apt. 23,
tel. 8827-123-6205.
NÁROK
Dňa 17.11.2015 som si zakúpil pánske zimné topánky Nike, čierne, r. 45, v hodnote 15 000 rubľov. Záručná doba na túto obuv bola 50 dní.
Dňa 8.12.2015 bola na čižmách zistená závada - stenčenie kože v mieste spájania s podrážkou. Z tohto dôvodu sa topánky stali nevhodnými na nosenie.
V súlade s čl. 18 zákona Ruskej federácie "O ochrane práv spotrebiteľa" zo dňa 07.02.1992 č. 2300-1 vás žiadam o výmenu výrobku za podobný alebo podobný, alebo o vrátenie plnej ceny. Chcem odpoveď do 10 dní.
V prípade pochybností o chybe Vás žiadam o vykonanie prehliadky tovaru na náklady predávajúceho (lehota je 20 dní odo dňa podania reklamácie v súlade s článkom 21 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“). V takom prípade ma o vyšetrení informujte písomne.
V prípade nesplnenia mojich požiadaviek v uvedenej lehote si vyhradzujem právo podľa vlastného výberu uplatniť iné nároky v súlade s článkom 18 zákona o právach spotrebiteľov a obrátiť sa na súd.
K reklamácii prikladám kópiu účtenky.
Iščenko M. I. _________________________ podpis.
Tento príklad jasne ilustruje, ako napísať reklamáciu na vrátenie / výmenu / vrátenie chybného produktu. No a prejdeme k ďalšiemu bodu.
Nárok poisťovne
Žiaľ, nie je nezvyčajné, že poisťovňa mešká platby. Existujú aj prípady odmietnutia úhrady dohodnutej sumy alebo nezhody o jej výške. V tomto prípade by ste nemali byť nečinní. Ako však napísať žalobu do poisťovne? Toto je otázka, ktorá má odpoveď.
Základné momenty
Žiadosť v predsúdnom konaní sa musí poisťovni predložiť písomne so žiadosťou o rovnakú písomnú odpoveď. Doba odozvy je päť dní od dátumu predloženia dokumentu.
Príklad
Aby ste pochopili, ako napísať nárok, najvhodnejší je vzor. Preto je uvedený nižšie.
Príklad nároku:
V OJSC „...“
Od: Miščenko Alexander Ivanovič,
Kazaň,
sv. Heroes of Labor, 7, budova 18,
NÁROK
15.02.2015 o 15:04 na križovatke Rosa Luxembourg Andreychuk Sergey Vladimirovich počas jazdy (označenie značky a znaku auta) narazil do môjho auta (značka a znak), čím mi spôsobil materiálnu škodu na majetku.
17.2.2015 som sa prihlasil do poistovne (meno) s prislusnou prihlaskou. Pri uznaní prípadu za poisteného bola výška určeného odškodnenia (...).
Platba nepokrývala obnovu auta, preto nezávislá hodnotiaca spoločnosť vykonala preskúmanie, aby posúdila skutočné náklady na túto operáciu. Spravila (...). Z čoho vyplýva, že OJSC (...) v súčasnosti nevyplatilo mnou oprávnene požadovanú výšku poistného plnenia.
Na základe vyššie uvedeného požadujem úhradu vo výške (...) do piatich dní od doručenia tejto reklamácie. Poistné plnenie zahŕňa zodpovedajúce poistné a náklady na nezávislé vyšetrenie.
Preveďte prosím požadovanú sumu na môj účet pomocou nasledujúcich údajov: (...).
Ak moje nároky, vychádzajúce z platnej legislatívy Ruskej federácie, nebudú uspokojené, budem nútený obrátiť sa na súd.
Prikladám aj nezávislú revíznu správu.
23.02.2015 Mishchenko A.I. __________________ (podpis).
Konečne
Žaloba, ako každý iný úradný dokument, by mala byť vypracovaná čo najstručnejším štýlom, s odkazmi na príslušné paragrafy legislatívnych aktov s uvedením všetkých podrobností a podobne. K jeho napísaniu sa odporúča najskôr preštudovať Občiansky zákonník, najmä zákon o právach spotrebiteľa. V tomto prípade jednoznačne platí pravidlo „Vopred varovaný je predpažený“. Vyzbrojte sa svojimi znalosťami právnych aspektov naplno! A pamätajte, že je vaším právom podať sťažnosť a požadovať odpoveď na ňu. No, ako napísať reklamáciu na produkt alebo poisťovňu, to už nie je otázka.
Keď platíme peniaze za služby, chceme dosiahnuť uspokojivý výsledok. Ale aj keď si vyberiete z rôznych organizácií, vždy sa môžete stretnúť s nízkou kvalitou služieb. V tomto prípade dobre napísaná reklamácia na nekvalitné služby pomôže vrátiť vynaložené peniaze.
Akékoľvek kontroverzné problémy a požiadavky musia byť zdokumentované. Ak poskytovateľ služby porušil zmluvné podmienky a odmietne nahradiť straty, bude potrebné predsúdne konanie na základe nároku. Tento dokument bude základom ochranných žalôb pri ďalších prípadných súdnych pojednávaniach.
Nasledujúce dôvody môžu slúžiť ako základ pre spor:
- Služba bola vykonaná zle;
- Služba nebola vykonaná alebo bola poskytnutá neskoro.
Poznámka! Služba nie je vždy bezplatná, t.j. ak vám niečo pomohli urobiť zadarmo (napríklad nalepili film na smartfón), tak v prípade zlého vykonania tejto akcie nemôžete podať reklamáciu, pretože peniaze neboli vyplatené, čiže žiadna služba ako taká neexistovala.
Zástupca dodávateľa po vykonanej práci alebo dokonca počas nej veľmi často žiada podpísať dokumenty potvrdzujúce primeranú úroveň služieb a včasné termíny, čo je mätúce. Hlavná vec je nestratiť sa a zdvorilo odmietnuť s cieľom predĺžiť lehotu na prijatie objednávky a požadovať primeranú úroveň služieb. Ak podpíšete, potom aj na súde bude ťažké dokázať akékoľvek porušenia.
Je dôležité pochopiť, že je ťažšie dokázať nekvalitu služby ako vada alebo vada výrobku, pretože nemá hodnotiace parametre materiálu. Preto musíte svoj prípad správne preukázať.
Pri reklamácii musíte dodržiavať základné pravidlá:
- Návrh dokumentu začína „hlavičkou“. Označuje informáciu o tom, komu pohľadávka smeruje, t.j. oficiálny a právny názov organizácie dodávateľa. Ďalej je uvedené celé meno, poštová adresa, telefónne číslo osoby vyžadujúcej odpoveď;
- Popis situácie. Uvádzajú sa hlavné body, ktoré boli pri vypĺňaní údajov porušené:
- Poznámky k legislatívnym dokumentom;
- Kľúčové body zmluvy;
- znalecké posudky;
- Materiálna evidencia: fotografie, video materiály a iné údaje;
Tento bod je najdôležitejší na vyriešenie problému vo váš prospech. Tu je potrebné nielen opísať porušenia, ale aj poskytnúť čo najviac dôkazov s odvolaním sa na skutočné údaje a zdroj.
3. Oznámenie jasných požiadaviek. V rámci § 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má klient právo požadovať:
- V prípade porušenia termínov: určte si iný termín pre službu, znížte cenu služby, presmerujte objednávku na iného dodávateľa a žiadajte platbu, žiadajte vrátenie peňazí v plnej výške;
- V prípade nekvalitného vykonania služby: poskytnúť primeranú zľavu, prerobiť dielo, bezplatne odstrániť alebo opraviť vady, preniesť zákazku na iného dodávateľa a požadovať za ňu platbu, ukončiť zmluvu a vziať si peniaze.
- Prípadné ďalšie kroky a sankcie sú predpísané v prípade nedodržania požiadaviek (súdne trovy, penále, prepadnutie atď.);
- V dokumente je uvedený zoznam priložených dokumentov (šeky, záručné listy, zmluva a pod.);
Záverečná časť je podpísaná a datovaná.
Reklamácia sa podáva v 2 exemplároch, z ktorých jeden s označením prijatia vám zostáva. Dokument je možné preniesť dvoma spôsobmi: poštou formou doporučeného listu alebo pri osobnej návšteve. Ak využívate služby Ruskej pošty, určite si budete musieť uschovať dokumenty potvrdzujúce odoslanie listu.
Rovnako ako pri tovare sa reklamácie posudzujú 10 dní a je daná odpoveď. Samotné plnenie požiadaviek je limitované rôznymi lehotami v závislosti od odvetvia služieb, pričom dodávateľ môže žiadosti vyhovieť ihneď po prijatí reklamácie.
Vzor reklamačného formulára
Preukázanie primeranej kvality práce je náročnejšie ako nedodržanie termínov. Preto názorne predvedieme štruktúru spisovania reklamácie nekvalitného výkonu služieb. Dokument bude vyzerať takto:
Manažér (alebo iný úradník)
(úplne legálne
meno spoločnosti)
od (meno klienta)
s bydliskom: (poštová adresa)
kontaktné telefónne číslo (akékoľvek, koho možno kontaktovať)
nárokovať si (nárok)
(Dátum) S vašou spoločnosťou som uzavrel zmluvu (uveďte typ zmluvy), čo je potvrdené účtenkou č. (číslo zmluvy, účtenky alebo šeku) zo dňa (dátum). Podľa nej som zaplatil sumu vo výške (v počte a slovách) rubľov, za ktorú vaša organizácia musela (predpísať službu). Ale zistil som, že (označte hlavné nároky a ich nezrovnalosti so zmluvou). Podľa čl. 4 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ kvalita služby musí zodpovedať zmluve, ktorú ste nesplnili. Preto mám podľa § 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ právo požadovať:
- na bezplatné opätovné vykonanie služby;
- o primeranom znížení ceny práce;
- na bezplatné odstránenie nedostatkov;
- uhradiť náklady na odstránenie nedostatkov (plný výkon služby) samostatne alebo inou organizáciou.
Podľa vyššie uvedeného a v súlade s čl. 4, 17, 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa pýtam:
(vyberte si čo chcete zo zoznamu) najneskôr do (počet dní) od prijatia tejto reklamácie.
Ak požiadavky nebudú splnené, budem musieť požiadať súdne orgány o ochranu svojich práv. Potom okrem vyššie uvedených bodov budem požadovať náhradu nemajetkovej ujmy v súlade s § 15 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
(Dátum písania) (Podpis a prepis)
