Ako sa nazývajú pravidlá správania stanovené spoločnosťou? Normy správania v spoločnosti

Úvod 3

1. Normy správania sa v spoločnosti 4

2. Kultúra manželských vzťahov 6

3. Pozdrav 7

4. Pravidlá konverzácie 8

5. Etiketa dodržaná v 10. písm
6. Ako sa správať pri stole 12

7. Rozdávanie darčekov 12

8. V divadle, múzeu a reštaurácii 13

9. Etiketa na cestách 14

10. Medzinárodná etiketa 15

11. Pravidlá obchodnej etikety 16

12. Oblečenie a vzhľad 17

13. Čo je tolerancia? 18

14. Pravidlá sieťovej etikety 18

15. Etika pri používaní mobilnej komunikácie 21

Záver 22

Zoznam použitej literatúry 23

Úvod
Etiketa (z francúzskeho „etiquette“) je slovo, ktoré znamená spôsob správania, teda v spoločnosti akceptované pravidlá zdvorilosti, slušnosti a tolerancie.
Tieto normy morálky sa formovali počas dlhého obdobia formovania vzťahov medzi ľuďmi. Politické, ekonomické, kultúrne vzťahy sú založené na týchto normách správania, pretože existencia bez dodržiavania určitých pravidiel je nemožná.
Moderná etiketa zdedila všetky zvyky a skúsenosti všetkých národov sveta od staroveku až po súčasnosť. Kultúrne správanie by malo byť univerzálne a mali by ho nasledovať nie jednotlivci, ale celá spoločnosť ako celok. V každej krajine ľud robí vlastné opravy a doplnky etikety, ktorá je predurčená spoločenským, politickým, spoločenským životom a špecifikami historického vývoja krajiny, pôvodom, tradíciami a zvykmi ľudí.
Normy etikety sú „nepísané“, to znamená, že majú charakter určitého druhu dohody medzi ľuďmi ohľadom dodržiavania určitých noriem správania. Každý kultivovaný človek by mal nielen poznať a dodržiavať základné normy etikety, ale chápať aj potrebu existencie určitých pravidiel a vzťahov medzi ľuďmi. Spôsoby človeka sú ukazovateľom bohatstva vnútorného sveta človeka, odrážajú morálny a intelektuálny vývoj.
V dnešnom svete je kultúrne správanie veľmi dôležité: pomáha nadväzovať kontakty medzi ľuďmi, komunikovať a vytvárať trvalé vzťahy.

1. Normy správania sa v spoločnosti
Keďže človek je spoločenská bytosť, jeho plnohodnotný život mimo života spoločnosti je jednoducho nemožný. Človek musí počítať s normami a formami správania, ktoré sú zavedené v spoločnosti ako celku a v konkrétnych situáciách alebo v konkrétnej spoločnosti. Často to, čo je v jednej spoločnosti neprijateľné, si môžeme dovoliť v inej situácii. Každý si však musí sám vytvoriť základné princípy správania, ktoré budú určovať jeho životnú normu a líniu správania, a tým formovať jeho vzťahy s inými ľuďmi, a tým aj jeho úspech v živote. Normy ľudského správania v spoločnosti a pri jednaní s inými ľuďmi sa formovali v priebehu storočí. Ale tieto normy neboli vždy rovnaké. Menil sa spoločenský systém, sociálne a stavovské členenie obyvateľstva, iné boli zvyky v spoločnosti aristokracie, filištíncov, duchovenstva, robotníkov, roľníkov, inteligencie, vojenčiny. Správanie mládeže a dospelých bolo zároveň odlišné, národné a sociálne tradície, na ktorých tieto normy správania boli založené, neboli rovnaké. Pre predstaviteľov najvyššieho štátu, aristokracie, boli pevne dané pravidlá správania, ktorých neznalosť či porušenie sa považovalo za nedostatok vzdelania. Často sa tiež normy správania zodpovedajúceho stavu spoločnosti v rôznych obdobiach hodnotili odlišne: v čase svojho vzniku boli primerané av inom období vývoja spoločnosti už považované za nevhodné, čo svedčí o nízkej kultúre. človeka. Pri rozhovore sa ľudia zvyknú stretávať. Buď v menšej alebo vo väčšej spoločnosti a tieto stretnutia väčšieho počtu ľudí sú hlavne niečím spôsobené. Dôvodom môže byť nejaká osobná alebo rodinná udalosť (narodeniny, anjelský deň, svadby, výročia) alebo verejná (štátne a miestne sviatky, oslavy nejakej historickej udalosti a pod.). Účastníkmi takýchto stretnutí sú spravidla ľudia, ktorí sa navzájom dobre poznajú. Ale keď do takejto spoločnosti prvýkrát vstúpi cudzinec, musí sa v prvom rade predstaviť, aby prítomní o tomto človeku vedeli. Preto najčastejšie takéhoto človeka v spoločnosti sprevádza a odporúča majiteľ domu alebo človek, ktorý spoločnosť dobre pozná. Ak taký človek nie je, tak sa neznámy predstaví: Drahý, dovoľte mi predstaviť sa. Moje meno je (uveďte svoje meno, priezvisko alebo priezvisko), som povolaním ... (tu môžete uviesť povolanie alebo pozíciu atď.). Pred vstupom do miestnosti si v šatni zvyčajne vyzlečú vrchný odev a klobúky, ženy si môžu klobúky nechať. Obuv sa nepovažuje za povinnosť vyzúvať, namiesto toho by sa mala dobre utrieť o podložku.
čo robiť, keď meškáte na párty, kde sa už zišlo veľa známych aj neznámych? Potom by ste mali ísť za majiteľmi, pozdraviť ich a ostatným zdvorilo prikývnuť.
Keď žena staršia ako vy ponúkne ruku na pozdrav, mali by ste sa zdvorilo skloniť a pobozkať jej ruku. Okrem toho by tento symbolický bozk mal padnúť na chrbát prstov, bozk na dlani alebo zápästí bude mať úplne iný význam - je to pravdepodobne dôkaz nízkej kultúry alebo úprimnej túžby po intímnych vzťahoch. Mladé dievčatá si spravidla ruky nebozkávajú. Vo veľkej spoločnosti sú neprijateľné aj objatia a bozky.
Zvyk predstavovať sa je v našej dobe čoraz rozšírenejší. To umožňuje hneď od momentu stretnutia spoznať človeka z pohľadu toho, čo alebo koho zastupuje, ako aj predstaviť si spoločné témy či okruh záujmov, ktoré by vás mohli spojiť, na základe čoho začať rozhovor.
Zvyčajne by základom správania v spoločnosti známych či neznámych ľudí mal byť zdvorilý prístup k druhým. Inteligentný človek vždy vie, ako udržať konverzáciu na akúkoľvek tému, počúvať a na niekoho sa obrátiť. Preto by sa človek nemal uzatvárať do spoločnosti, pretože práve tu nachádzame svoje šance a príležitosti na sebavyjadrenie, sebarozvoj a sebazdokonaľovanie. Spoločnosť nám zasa pomáha aj pri formovaní a realizácii našich predstáv a plánov. Myšlienka počutá v spoločnosti je veľmi dôležitá, pretože takto bude váš už zrealizovaný nápad vnímať aj iní ľudia a bude od toho závisieť váš životný úspech ako celok.
Dobrá tradícia starých čias zdôrazňovala zdvorilosť a inteligenciu komunikácie v rodine, v spoločnosti, medzi mladými ľuďmi. Chlapi boli „kavalieri“, dievčatá – „mladé dámy“. To nepripúšťalo nehanebnosť a hrubosť v komunikácii medzi mladými ľuďmi, zdôrazňovalo vhodnú výchovu a postavenie. Študentom, ktorí ukončili štúdium na vysokých školách a hľadali si dôstojnú prácu, respektíve pozíciu, hovorili „akademici“, prvou úlohou bolo, aby sa v tomto živote „pevne postavili na nohy“ a našli sa, v súlade s ich stav a postavenie, manželský pár (najlepšie mladá dáma, ktorá bude mať primeranú výchovu a primerané „veno“ na založenie vlastnej domácnosti a adekvátnu výchovu svojich detí). Dievčatám zase menej záležalo na vyššom vzdelaní, pretože nemali až takú veľkú šancu získať poriadnu prácu. Do istej miery to zostalo aj teraz, hoci známky emancipácie naznačujú, že chlapci, ktorí nie sú aktívni, nemajú v živote jasne definovaný cieľ, očakávajú „dar“ od osudu v práci alebo v osobnom živote, sú veľmi rýchlo hodení do práce. „zázemie“ spoločnosťou a sú vytláčané predstaviteľmi „slabšieho“ pohlavia, ktorí majú aktívnu
postavenie v živote, krásne spôsoby, dostatočné znalosti a túžba dosiahnuť cieľ, ktorý sa v súčasnosti považuje nielen za módu, ale za absolútne skutočnú životnú nevyhnutnosť. Moderné tempo života nenecháva žiadnu šancu pre nečinných ľudí, budúcnosť patrí odvážnym a znalým, čo je zase znakom dobrých mravov. Mladí ľudia, ktorí medzi sebou komunikujú, sa zvyčajne obracajú na „vás“, čo ukazuje jednoduchosť samotnej komunikácie a priateľské vzťahy. Na „vás“ sa väčšinou obraciame na starších ľudí, ľudí, ktorí sú nám neznámi alebo málo známi, zastupujú príslušné úrady alebo nejaké organizácie a podobne. V niektorých rodinách zostala tradícia oslovovať rodičov slovom „ty“. To zdôrazňuje osobitnú úctu k rodičom a zdvorilosť, výchovný štýl. Veď práve otec a matka sú pre dieťa najvyššou autoritou a najvyššou mocou. Takéto zaobchádzanie tiež vytvára „bariéru“ pre „jednoduchú“ komunikáciu so staršími a neumožňuje komunikáciu s rodičmi takzvaného mládežníckeho slangu, čo nie je nevyhnutne najlepšia voľba. Používanie slangových slov v žiadnom prípade nerobí z človeka „svojho frajera“ v žiadnej spoločnosti, ale vyvoláva v človeku zlozvyk používať nie vždy práve najpríjemnejšie slová, čo sa za určitých podmienok môže prejaviť až nevhodnej spoločnosti alebo doma a úplne zmeniť názor na túto osobu, ako na zdvorilú a dobre vychovanú tvár. Štvrté Božie prikázanie by malo byť základom vo vzťahu medzi deťmi a rodičmi: "Váž si svojho otca a svoju matku, aby si sa dobre cítil a aby si dlho žil na zemi!" S pocitom úcty k človeku sa spája láska. Môžeme milovať toho, koho rešpektujeme. Zdvorilý človek bude preto vždy vďačný svojim rodičom za to, že ho priviedli na tento svet, naučili ho milovať život, dali mu možnosť učiť sa, získať povolanie, pomáhať a podporovať ho vždy tými správnymi radami. Majte na pamäti, že by ste už mali podporovať svojich rodičov, ktorí s vekom veľmi často potrebujú podporu a starostlivosť. Koniec koncov, pre rodičov nie je na svete nič drahšie a drahšie ako ich deti. Spolu s rodičmi má významné miesto v živote človeka pedagóg, učiteľ, učiteľ - ľudia, ktorí sa snažili preniesť vedomosti, vychovať skutočného človeka a viesť životom. Títo ľudia by mali tiež vzdať hold česť a pamiatke.

2. Kultúra manželských vzťahov
Manželské vzťahy môžu byť naplnené šťastím aj pevnými ťažkosťami, sklamaním a rozhorčením. Často si doma dovolíme byť zachmúrení, s niečím nespokojní, a to negatívne ovplyvňuje atmosféru vo vzťahoch. Ako to zmeniť? V prvom rade sa musíte držať známeho pravidla: "správaj sa tak, ako chceš, aby sa k tebe správali." Ak toto pravidlo prenesieme na vzťahy medzi manželmi, bude to znamenať, že je nevyhnutné rešpektovať záujmy vašej polovice, ako aj zaujímať sa o jej záležitosti. Porozumenie v rodine je veľmi dôležité. Nemusíte dokazovať svoj prípad až do hádky - musíte urobiť ústupky jeden druhému. Nemali by ste sa neustále úzkostlivo pýtať, čo váš pár robil v každej sekunde času bez vás. To vedie len k vzájomným výčitkám a vzájomným urážkam. Taktiež nepreberajte všetky detaily svojho života s priateľkou, priateľom alebo inými ľuďmi. Takéto správanie môže vašu polovičku dostať do nepohodlnej polohy. Niet divu, že existuje príslovie: "Neperte špinavú bielizeň na verejnosti." Ak je potrebné o niečom diskutovať, tak to treba urobiť na „rodinnej rade“. Nečakajte vo vašom vzťahu krízu. Začnite meniť svoj rodinný život zo sivého a každodenného na šťastný. Pamätajte: harmonicky budované vzťahy sú hlavným kľúčom k úspešnému rodinnému životu.

3. Pozdrav
Na celom svete sa pri stretnutí ľudia zdravia, čím si vyjadrujú sympatie. Často po pozdravoch nasleduje rozhovor. Keď sa s niekým stretneme, pozdravíme sa, no sotva sa zamyslíme nad tým, či to robíme správne. V prvom rade treba povedať, že je neprijateľné nepozdraviť známeho človeka – bude to vnímané ako urážka. Okrem toho sa oplatí držať sa poradia pozdravov. Prvý pozdraví muža so ženou. Navyše, junior by mal ako prvý pozdraviť staršieho, rovnako ako podriadený s vedúcim. Pri podaní ruky je opak pravdou: senior alebo vedúci podáva ruku mladšiemu alebo podriadenému. Pri pozdrave hovoríme vhodné slová: "Dobré ráno", "Dobré popoludnie / večer", "ahoj", "zdravím". Ďalej v oficiálnej adrese nasleduje meno osoby, napríklad: "Dobrý deň, Ivan Petrovič." Pri pozdrave je tiež zvykom pozerať sa do očí. Pozdrav sa hovorí priateľským tónom a s úsmevom. Ak sa však na stretnutí niekto vyhýba vášmu pohľadu alebo si vás nevšimne, potom by ste sa nemali pozdraviť. Rovnako tak, ak si niekoho všimnete príliš neskoro. Ak nekráčate sami a váš cestovateľ niekoho pozdraví, mali by ste to urobiť aj vy, aj keď je vám neznáma osoba. Pozdraviť človeka znamená prejaviť mu úctu. A dodržiavanie jednoduchých pravidiel pozdravu vám umožní vyhnúť sa mnohým nedorozumeniam.
4. Pravidlá konverzácie
Poznáte situáciu, keď stretávame krásnych mladých ľudí, sme nimi fascinovaní až do momentu, keď sa začnú rozprávať? Žiaľ, takúto situáciu možno denne pozorovať ako v MHD, tak aj na ulici a podobne. Stáva sa to preto, že mladí ľudia nevedia alebo nechcú krásne komunikovať. Preto je vhodný krátky text: "hovor, aby som ťa videl." Autor Malého princa, známy francúzsky spisovateľ a pilot a jednoducho vzdelaný a inteligentný človek, Antoine de Saint-Exupery, presne poznamenal, že najväčším luxusom je luxus ľudskej komunikácie. Veľká časť nášho života závisí od schopnosti komunikovať. Komunikácia je mostom k získaniu skutočných priateľov, získaniu toho, čo chcete, práci, kariére, dosiahnutiu cieľa. V konečnom dôsledku schopnosť komunikovať závisí od toho, či budete pre ľudí vôbec zaujímaví, čo znamená, či si dokážete získať ich rešpekt a autoritu. Preto sa nie nadarmo hovorí, že komunikácia je celé umenie. Komunikácia začína odvolaním. Je veľmi nepríjemné, keď nás oslovuje cudzinec na „vy“. Svedčí to nielen o zlých mravoch, ale tiež v nás okamžite opovrhuje touto osobou, neochotou s ňou komunikovať. Spravidla sa príbuzní, priatelia, kolegovia, priatelia, deti navzájom oslovujú „vy“. Pred prechodom na „vy“ v komunikácii by ste sa mali opýtať, aký je to človek a či bude tento „most“ vo váš prospech. Návrh na prechod na „vy“ by mal prísť od staršej, slušnejšej osoby alebo osoby, ktorá zastáva vyššiu úradnícku funkciu. Mladších možno požiada, aby ich oslovovali „ty“, hoci oni sami ich naďalej oslovujú „ty“. Ženy môžu bez akéhokoľvek vysvetlenia odmietnuť prejsť na „vy“ s mužom. Umenie komunikácie spočíva aj vo všeobecnej inteligencii, vzdelaní, a teda vo výbere a podpore témy rozhovoru a správnom tóne rozhovoru. Nemali by ste kričať, praskať, zneužívať pozornosť inej zdvorilej osoby. A niekedy ešte väčšie umenie ako umenie komunikácie je umenie mlčať v pravú chvíľu. Keď sa s niekým v spoločnosti rozprávate, je dôležité zamerať sa na tému rozhovoru, zúčastniť sa ho, podporiť ho a pridať k nemu nejaký zaujímavý moment, aby si vás ako konverzačného partnera ostatní zapamätali. Pôjde o akúsi „zelenú“ pre následnú podporu vzťahov s týmito ľuďmi. Rozhovor by mal byť nevtieravý, uvoľnený. Keď rozprávate nejaké vtipy alebo príbehy, premýšľajte o tom, či priamo alebo nepriamo neurazí niektorého z vašich partnerov.

Neodpovedať na otázky, ktoré vám boli položené, sa považuje za zlé. Toto je povolené iba vtedy, ak je otázka podľa vášho názoru nesprávna alebo nevhodná. V takom prípade by ste ho mali nechať bez dozoru a pokúsiť sa posunúť konverzáciu iným smerom. Keď sú v rozhovore vyjadrené rôzne uhly pohľadu alebo pohľady, mali by ste počúvať a zúčastniť sa konverzácie, keď presne viete, o čom hovoríte. Obhajovať svoj názor, nebyť si úplne istý správnosťou myšlienky, vyzerá nerozumne. V komunikácii by sa nemali pripúšťať spory, v ktorých spravidla nikto nevyhráva a ku ktorým dochádza len kvôli hádke. V tomto prípade už spolubesedníci vôbec nepočujú a nechcú sa počuť, dovoľujú si tvrdé vyjadrenia, prejavy zanedbania, čo je pre vzdelaných ľudí neprijateľné. V rozhovore by ste nemali byť dotieraví, ale musíte dodržiavať zásadu hovorenia postupne. Nemali by ste prerušovať partnera, ale musíte počkať, kým dokončí myšlienku, a vy mu môžete sprostredkovať svoj názor. Ak ste výzvu na seba dobre nepočuli, mali by ste sa opýtať znova a nepokúšať sa na nič odpovedať. Pretože to môže byť považované za vašu nepozornosť alebo dokonca zanedbanie. Snažte sa vyjadrovať celými vetami a nie ich útržkami z jedného alebo viacerých krátkych slov. Ak sa k vám počas rozhovoru pripojí niekto ďalší, mali by ste mu stručne vysvetliť, o čom presne ten rozhovor bol. Ak sa ho to vôbec netýka, tak môžeme povedať, že téma bola súkromná, rodinná a podobne. Ale zdvorilý človek, ktorý sa chce zapojiť do rozhovoru, sa v prvom rade uistí, že je vhodné, aby sa zúčastnil tohto rozhovoru. Komunikácia ľudí bola odpradávna založená na takých univerzálnych morálnych a etických hodnotách, ako je dobrotivosť, láska, miernosť, priateľskosť, česť, dobrý chov. V skutočnosti sú naši ľudia už dlho známymi týmito cnosťami. Vždy to zaznamenali cestujúci, cestujúci, úradníci, ktorí boli v našej oblasti.

Práve jazyková etiketa ukazuje celú škálu slušnosti a dobrého chovu v komunikácii: sú to slová pozdravu, rozlúčky, výzvy, vďaky, gratulácie, ospravedlnenia, priania, pozvania, pochvaly a podobne. Práve slušnosť sa považuje za základ komunikácie. A pôvod tohto slova, jeho primitívny význam, nie je zvláštny. Zdvorilý je ten, kto sa pozerá priamo do očí. A mentalita ľudí je práve vyjadrením jej etikety - mierumilovnosti, nevraživosti, agresivity. Koniec koncov, oči sú zrkadlom duše. Preto sa pri komunikácii partneri pozerajú do očí. Oči odvracajú len tí, ktorí klamú alebo sa snažia niečo skrývať alebo sú nečestní. Časom sa prídavné meno „slušný“ prehodnotilo a nadobudlo obrazný význam: „kto dodržiava pravidlá slušnosti, prejavuje pozornosť, zdvorilosť“. Najvyšším prejavom zdvorilosti je slušné vystupovanie a zdvorilosť. Vychovaný – „v jednaní s ľuďmi s úctou zdvorilý“.
Žiaľ, dnes sa v komunikácii čoraz častejšie stretávame s mládežníckym slangom, ktorý je posypaný slovami vnucovanými z iných jazykov, nezdvorilými, často až hrubými slovami cudzieho pôvodu, ktoré sa používajú v doslovnom či prenesenom význame, fúziou slov, slov. cudzie našej jazykovej tradícii a komunikácii. Niektorí mladí ľudia z nejakého dôvodu považujú takúto komunikáciu za módnu alebo modernú v čase, keď sa uvedomelá mládež, ktorá má národné povedomie a dôstojnosť a vážia si ju, oživuje národné a etnicko-jazykové tradície ľudí, snaží komunikovať zdvorilostne a správať sa zdvorilo, čo vyvoláva značné sympatie. Preto je v súčasnosti našou povinnosťou oživiť to, čo sa stratilo v ľudskej komunikácii, upevniť to, čo bolo zabudnuté, zahodiť komunikáciu, ktorá je pre našu kultúru neobvyklá, nanútená našim ľuďom alebo bezmyšlienkovite skopírovaná niekým iným, neslušná. . Koniec koncov, naši ľudia si počas dlhej histórie vyvinuli vlastný systém etikety reči, ktorý je akýmsi fenoménom a odrazom všeobecnej kultúry ľudí. V dávnych dobách existovali na našom území rôzne tradície týkajúce sa obrátení a na túto tému boli dokonca napísané rôzne štúdie. Dnes je však už táto otázka v spoločnosti vyriešená. Typ adresy je zvyčajne určený vzťahom medzi ľuďmi, ich blízkosťou alebo oficiálnym postavením. Ak si stále nie ste istí, ako by ste mali osloviť toho či onoho človeka, potom by ste mali tento problém vyriešiť priamo s ním alebo sa priamemu kontaktu vyhnúť. Kedy prejsť na „vy“ závisí len od vás a vášho partnera, neexistujú v tomto smere žiadne presné pravidlá. Malo by sa to však robiť opatrne, aby sa váš partner nedostal do nepohodlnej polohy. V dnešnej dobe je bežnou praxou prejsť na „vy“ po spoločnom vypití pohárov. To je nesprávne, keďže obrátenie nezávisí od vypitého alkoholu, ale od ľudských citov, úprimnosti a intimity.

5. Etiketa v písomnej forme
S príchodom internetu písanie e-mailových listov ustúpilo do pozadia. Rýchly prenos informácií je totiž oveľa pohodlnejší a niekedy je to jednoducho životná nevyhnutnosť. Netreba však zabúdať, že list napísaný vlastnou rukou je akýmsi opisom človeka, jeho rukopisu, charakteru, odrazom jeho životného štýlu a vkusu. Podľa obsahu listu sú: obchodný, priateľský, milostný, odpovedný, pozdravný, súcitný... Štýl a forma písania každého listu musí byť zdvorilá, osvedčovať našu osobnú kultúru a česť adresáta. Keď píšeme listy ručne, mali by sme si vziať úhľadný čistý papier, môže to byť špeciálny listový papier. Aj keď ide o list zo zápisníka, mal by byť úhľadne orezaný a rovnomerný. V hornej časti napíšte dátum, kedy bol list napísaný. Nasleduje apel na adresáta a samotný obsah listu. Musíte písať podľa pravopisu, jasne a kompetentne. Rozmazaný alebo negramotný list hovorí o nevedomosti osoby, ktorá ho píše. Písanie je odrazom intelektu človeka. Na začiatku listu by ste mali ustúpiť 2-3 cm od dátumu a nechať odsek vľavo. Odvolanie naznačuje postoj k osobe - rešpekt, lásku, závislosť od služby alebo oficialitu. Príklady začiatku písmena môžu byť nasledovné:
Vážený pán konzul! Vážený pán profesor! Ctihodný otec! Vážení redaktori! Drahý priateľ Andrew! Moji drahí rodičia! Drahá matka! Moja drahá malá sestra! Môj nezabudnuteľný priateľ! Potom by ste sa mali dotknúť dôvodu, ktorý viedol k napísaniu listu. Ak je tento list odpoveďou, potom by ste mali určite poďakovať za list a až potom dať odpoveď. Treba mať na pamäti, že v listoch musíte písať veľké písmená všetky osobné a privlastňovacie zámená, ktoré sa týkajú tváre adresáta, teda slová vy, vy, vy, vy, vy, vy, váš, váš, s vami a podobne. , ako aj podstatné mená , čo sú mená najbližšej rodiny adresáta: „Tvoja mama“, „Ako sa má tvoja žena?“... Ak meškáte s odpoveďou, určite sa ospravedlňte, možno vysvetlením dôvod omeškania a až potom prejdite k hlavnému obsahu listu. Ak je to list známym, súdruhom, tak sa v prvom rade pýtame na veci adresáta, zaujíma nás jeho zdravie, zdravie jeho najbližších príbuzných, jeho práca a úspechy a potom sa už hlásime s náležitou skromnosťou, nezabúdajúc zdôrazniť aj naše zásluhy a úspechy. Mali by ste sa zamyslieť aj nad tým, čo presne by bolo zaujímavé a adresát sa musí dozvedieť z toho, čo viete vy. List je odrazom postoja k človeku, preto listy starším - rodičom, učiteľom, mentorom by mali byť naplnené hlbokou úctou, láskou a vďačnosťou. V každom prípade by tu nemala byť povolená známosť. Slovo má predsa mimoriadnu silu. Obchodné listy sú listy zasielané najmä niektorým inštitúciám, organizáciám, zastupiteľským úradom, orgánom štátnej správy a pod. Mali by byť konkrétne, výstižné, čo najjasnejšie vyjadrovať podstatu veci a podstatu dôvodu spísania (petícia, žiadosť a pod.). Čo sa týka listov blízkym, je tu veľký priestor pre najlepšie slová, fantázie a priania. Na jednej fráze v takomto liste môže závisieť celý život. Tieto listy sú prejavom veľmi osobných pocitov, preto by ste si mali pamätať, že musia padnúť do rúk, v ktorých ste ich poslali. Krásne napísaný list je prejavom všeobecnej úrovne vzdelania a kultúry človeka, ktorý ho napísal. Na listy by sa malo odpovedať okamžite alebo maximálne do dvoch týždňov.

6. Ako sa správať pri stole
Návštevníci by mali prísť v čase určenom hostiteľmi. Dobre vychovaní ľudia znesú meškanie 15-20 minút. Toto sa nepovažuje za porušenie etikety. Keď si hostia sadnú k stolu, v prvom rade by ste sa mali postarať o svoju dámu: dať stoličku a pomôcť vám dostať sa do pohodlia. Hostitelia pozývajú hostí, pričom často určujú miesta pre najvýznamnejších alebo vážených hostí. Umiestnenie hostí podľa stupňa známosti alebo záujmov je úspešné: potom budú mať príležitosť začať alebo podporiť tú či onú tému rozhovoru a párty nebude nudná. Starší väčšinou sedia spolu, mladším sa vyberú aj vhodné miesta, aby mohli začať zaujímavý rozhovor. Pri stole by ste mali sedieť rovno, ale uvoľnene, mierne sa opierať o operadlo stoličky. Hostitelia sa snažia nájsť témy na komunikáciu tak, aby hostí zaujali. Tí sa zase snažia udržiavať konverzáciu, vyhýbajú sa gestám, zvýšeným tónom hlasu, kriku a podobne. Rozhovor by mal byť všeobecný. Keď sa starší rodičia rozprávajú, mladší by ich nemali prerušovať, radšej tému podporte. Je škaredé začať jesť, kým sa hostitelia neponúknu, že si doprajú všetkých hostí. V procese jedenia sa neodporúča položiť lakte na stôl. Ženy si to môžu dovoliť len v niektorých prípadoch. Cavalieri zvyčajne berú jedlo zo stola, najprv ho ponúkajú ženám a potom ostatným, ktorí sedia v blízkosti. Každý šalát alebo jedlo sa podáva lyžičkou alebo vidličkou, jedlo by ste nemali naberať vlastnou lyžičkou alebo vidličkou. Je škaredé siahnuť cez celý stôl a pokúšať sa navliekať lahôdku. Vzdelaní ľudia žiadajú tých, ktorí sedia pri jedle, aby im dali tanier s občerstvením.

7. Rozdávanie darčekov
Vždy, keď ideme za niekým na narodeniny, meniny či iný sviatok, objaví sa otázka darčeka. Je to oveľa jednoduchšie, keď hostiteľ dovolenky požiada o konkrétnu vec. Ale táto situácia nie je vždy možná. Potom musíte ukázať predstavivosť a nájsť si vec, ktorú bude majiteľ potrebovať. Niet divu, že hovoria, že dávať aj prijímať darčeky je celé umenie. Preto dávanie aj prijímanie darčekov má množstvo nuancií. Výber darčeka závisí od okolností a dovolenky, na ktorú ste boli pozvaní. Darček však nehľadajte a nekupujte na poslednú chvíľu – takéto správanie väčšinou nevedie k ničomu dobrému. Darček sa vyberá v závislosti od toho, komu je pridelený. Nemenej dôležité je, ako ho odprezentujete: takto aj skromný darček zanechá príjemný dojem. Ak nemáte možnosť osobne preniesť darček, musíte k nemu pridať blahoželanie a poslať ho poštou alebo prostredníctvom sprostredkovateľa. Je však veľmi nežiaduce, aby prišiel neskoro. Zvyčajne je darček zabalený v darčekovom papieri. Niekedy sa navyše dávajú kvety. Pri osobnej prezentácii je potrebné povedať niekoľko želaní. V tejto chvíli je absolútne neprijateľné pamätať si jeho cenu. Dôležité je tiež správne prijímať dary. V prvom rade sa treba pozrieť na to, čo vám bolo dané (a neodkladať to!) A poďakovať. Zároveň je absolútne neprijateľné dávať najavo svoju nespokojnosť. Jedinou možnou reakciou je radosť. Nech je darček akýkoľvek, ku každému by ste sa mali správať rovnako srdečne. Odmietnuť dar je neslušné. Ak však existujú dobré dôvody, malo by sa to urobiť taktne, všetko vysvetliť a dosiahnuť porozumenie s tým, kto dáva. Pamätajte: ten, kto k vám prišiel a obdaroval vás, vám pravdepodobne chce urobiť radosť, takže na oplátku očakáva aspoň váš úprimný úsmev a priateľský prístup.

8. V divadle, múzeu a reštaurácii
Ak sa chystáte do divadla, je najlepšie sa obliecť do klasického oblečenia v upokojujúcich farbách (pre mužov je to napríklad tmavý oblek), príliš svetlé a originálne oblečenie sa neodporúča. Je neprípustné meškať na začiatok predstavenia, určite treba prísť v predstihu, aby ste stihli odovzdať vrchné oblečenie do šatníka a nájsť si miesta v sále. Muž by mal ísť prvý do sály a pozdĺž radu, je zvykom kráčať pozdĺž radu tvárou k publiku a chrbtom k javisku. V každom prípade sa snažte nerušiť ostatných divákov, neodporúča sa hlasno tlieskať, kričať „bravo“. Počas predstavenia je neprípustné rozprávať, šušťať či klopať (ženy - pozor na opätky), ako aj jesť. Počas vystúpenia musia byť mobilné telefóny vypnuté. Do múzea sa tiež oplatí dostať sa vopred, aby ste si stihli pozrieť všetky exponáty. Prísť 10 minút pred zatvorením a snažiť sa prebehnúť všetky múzejné exponáty je škaredé. Pre lepšiu orientáciu v expozícii sa oplatí zakúpiť si špeciálny sprievodcovský katalóg, ktorý sa predáva pri vstupe do múzea. V múzeu je zakázané nahlas hovoriť, kričať, ako aj kriticky hodnotiť vystavené exponáty. Okrem toho sa exponátov nesmie dotýkať rukami, pretože by sa mohli poškodiť. Ak ste sa dohodli, že sa stretnete v reštaurácii a najmä so ženou, musíte tam ísť najskôr. Je zvykom odstrániť vrchné oblečenie a klobúky a nechať ich v šatníku alebo si ich môžete vziať so sebou. Reštaurácia si vyžaduje primeraný štýl oblečenia – môže byť klasický aj slávnostný, no v žiadnom prípade nie športový. Čím vyššia je pozícia reštaurácie, tým kultivovanejšie by mali byť vaše spôsoby v nej. Muž by mal dať stoličku dáme a až potom si sám sadnúť. Nápoje a jedlo sa tiež podávajú najskôr dáme. Jesť v reštaurácii by sa malo robiť pomaly, ale vychutnávať si jedlo. Komunikácia patrí tiež medzi hlavné spôsoby správania v reštaurácii. Veď ľudia sem chodia stráviť pekný večer, počúvať hudbu, jesť chutné jedlo, porozprávať sa, či zatancovať si. Ak sa vám služba páčila, bolo by zdvorilé nechať čašníkovi, ktorý vás obsluhoval, „prepitné“, ktorého výška je 7-10% z celkového účtu, ak to ešte neposkytli. Pri odchode z reštaurácie sa môžete poďakovať personálu za príjemnú obsluhu a výbornú kuchyňu.

9. Etiketa na cestách
V modernom svete sa objavilo mnoho druhov dopravy, ktoré boli pre našich predkov nedostupné, no vo všeobecnosti ich možno rozdeliť do 2 skupín: mestská doprava a medzimestská doprava. Mestská doprava je pevná taxíky, električky a trolejbusy. Pri nastupovaní a vystupovaní z týchto druhov dopravy je zvykom nechať starších, invalidov, ženy a deti ísť dopredu a pomôcť, ak potrebujú pomoc. Miesta na sedenie v kabínke by mali v prvom rade obsadzovať aj vyššie uvedené skupiny ľudí, takže ak sedíte, no zbadáte napríklad starú babku, tak určite treba uvoľniť miesto a slušne jej ho ponúknuť. Medzimestská doprava je autobusmi, vlakmi a lietadlami. V prvom rade treba na takéto spôsoby dopravy prísť včas alebo čo najlepšie v predstihu. Meškaním narobíte nielen nepríjemnosti cestujúcim, ale možno nestihnete vôbec. Zvyčajne sa v diaľkovej doprave prideľujú miesta na lístky, v inom prípade musíte dodržiavať vyššie popísané pravidlá prednosti. Cesta vám ubehne rýchlejšie, ak sa budete venovať konverzácii so spolucestujúcimi, ale ak nemajú chuť rozprávať sa, tak ich na cestách neobťažujte svojimi rozhovormi. V lietadle musíte dodržiavať všetky bezpečnostné pravidlá, ako napríklad zákaz fajčenia či používania mobilných telefónov. Počúvajte všetky rady posádky a neporušujte etiketu. Snažte sa vyhnúť rušeniu pokoja ostatných cestujúcich, pretože napríklad spev alebo škandál sú neprijateľné. Po lete bude slušné poďakovať posádke, ktorá vás rešpektuje, za úspešný let. Osobitnou kategóriou pravidiel cestnej etikety sú pravidlá etikety jazdy. Bez áut je dnes ťažké si predstaviť svoj život, používajú sa ako dopravný prostriedok v meste a na dlhé cesty mimo mesta. Predstavte si však, čo by sa stalo, keby sa všetky tieto autá pohybovali bez akýchkoľvek pravidiel. Preto musíte v prvom rade dodržiavať pravidlá cestnej premávky. Ak chcete poriadok na cestách, mali by ste začať od seba. Určite dávajte prednosť autám so špeciálnymi signálmi, každá sekunda ich meškania môže niekoho stáť život. Pomôžte ostatným účastníkom cestnej premávky. Ak vidíte, že niekto nemôže vyjsť zo zákruty, zaparkovať alebo urobiť iný náročný manéver, spomaľte, zablikajte svetlometmi a urobte gesto rukou. Do takejto situácie sa môžete dostať aj vy, pretože ak vám niekto pomohol, tak mu poďakujte alarmom alebo vďačným gestom ruky.

10. Medzinárodná etiketa
Keď ste v rôznych krajinách, môžete okamžite pochopiť, že všetky sa líšia na kultúrnej úrovni: ich zvyky, tradície, samozrejme, etiketa a pravidlá správania. Preto je pri príchode do cudziny v prvom rade potrebné pamätať na rešpektovanie týchto rozdielov. Pri príprave na cestu sa oplatí nájsť si dostatok informácií o zvláštnostiach správania v zahraničí. Existuje však niekoľko všeobecných tipov, ktoré treba mať na pamäti. V zahraničí ste pre domácich istým stelesnením svojej krajiny, preto sa správajte opatrne a slušne. Nerobte hluk, nekričte, nahlas nedávajte najavo svoj nesúhlas alebo nespokojnosť s niečím. Neobliekajte sa nahlas – obliekajte sa skromne a v súlade so všeobecne uznávanými normami. Skúste sa vyjadrovať jednoduchými frázami, aby vám cudzinci rozumeli. Je to dosť dôležité, pretože určité frázy majú často dvojaký význam. Netreba sa snažiť niekoho o niečom poučovať – ukážte jemnosť a takt. Niekedy sú možné rôzne situácie, no nikdy by ste nemali zabúdať na toleranciu. Úcta k cudzej kultúre je základom medzinárodnej etikety.

11. Pravidlá obchodnej etikety
V modernom podnikaní zohráva dôležitú úlohu dodržiavanie pravidiel etikety. Je neprijateľné ich porušovať, keďže v obchodnej činnosti je neprijateľné nevenovať pozornosť ekonomickým ukazovateľom a základným ustanoveniam podnikania. Dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety odráža vašu profesionalitu a seriózny prístup k podnikaniu a ich nedodržiavanie naznačuje, že je lepšie s vami neobchodovať. Etiketa je jednou zo súčastí vášho biznis imidžu a skúsení obchodní partneri venujú pozornosť aj tomuto aspektu vášho správania. Zvážte základné pravidlá obchodnej etikety: Prvým pravidlom je byť dochvíľny. V podnikaní je veľmi dôležité správne zorganizovať a vypočítať čas. Plánovanie a presná realizácia všetkých plánovaných úloh je kľúčom k úspechu. Meškanie je nesprávne vo vzťahu k osobe, ktorá na vás čakala. A ani tie najúprimnejšie ospravedlnenia a ubezpečenia o nemožnosti prísť načas nie sú schopné úplne napraviť, pretože aj na podvedomej úrovni sa objaví určitá nepríjemná pachuť, ktorá bude znamenať trochu negatívne zaobchádzanie voči vám. Druhé pravidlo - nehovorte príliš veľa ostatným. Každý milionár má isté tajomstvá úspechu, no nikto vám to neprezradí. Nemali by ste hovoriť o záležitostiach svojho vlastného podnikania, pretože niekedy aj ten najmenší náznak môže ovplyvniť činnosť konkurenta. Tretie pravidlo je nebuď sebecký. Nie je možné úspešne podnikať bez zohľadnenia myšlienok a záujmov partnerov, zákazníkov, kupujúcich. Často je to sebectvo, ktoré bráni úspechu. Je veľmi dôležité byť tolerantný k svojmu oponentovi alebo partnerovi, naučiť sa počúvať a vysvetliť svoj názor. Štvrté pravidlo – obliekajte sa ako obvykle do spoločnosti
Oblečenie je ukážkou vášho vkusu a postavenia v spoločnosti. Neberte toto pravidlo na ľahkú váhu. Vzhľad je prvým aspektom, ktorému človek venuje pozornosť a to ho okamžite naladí. Piate pravidlo je udržiavať svoju reč čistú. Všetko, čo hovoríte a píšete, by malo byť prezentované v krásnom jazyku, správne. Schopnosť komunikovať, kompetentne viesť diskusiu a presvedčiť oponenta je pre vyjednávanie veľmi dôležitá. Sledujte svoju výslovnosť, dikciu a intonáciu. Nikdy nepoužívajte vulgárne výrazy alebo urážlivé výrazy. Nezabudnite však, že schopnosť počúvať partnera je rovnako dôležitým aspektom komunikácie.

12. Oblečenie a vzhľad
Každý pozná známe príslovie: „Spoznaj oblečením, ale rozmysli.“ Hoci sa myseľ považuje za oveľa dôležitejšiu, oblečenie predsa len rozhoduje o tom, aký dojem urobíte na inú osobu. Vzhľad odráža osobnosť, odráža podstatu a vnútorný svet človeka, so všetkými jeho zvykmi a sklonmi. Kultúra obliekania nie je o nič menej dôležitá ako kultúra správania. V oblečení musíte zvážiť farbu, líniu, štruktúru a štýl. Oblečenie je predurčené aj postavením, štýlom, vkusom a materiálnym stavom človeka. Hlavným pravidlom je, že oblečenie by nemalo byť špinavé, nedbalé alebo roztrhané. To naznačuje nedbanlivosť jeho majiteľa, neúctu k ľuďom a predovšetkým k sebe. Oblečenie by malo byť pohodlné a nie v rozpore so všeobecne uznávanými požiadavkami slušnosti. Móda je významným faktorom ovplyvňujúcim oblečenie. Vo väčšej či menšej miere ho dodržiavať - ​​človek sám rozhodne. Oblečenie muža ovplyvňuje jeho úspech v obchodných kruhoch, prispieva k vytvoreniu vhodného imidžu. Oblek biznismena by mal byť dosť konzervatívny, akejkoľvek jemnej farby, jednofarebný. Vesta a sako musia zakrývať vrch nohavíc, rukávy kabáta musia zakrývať rukávy saka. Kravata je hlavným ukazovateľom vkusu a postavenia muža, preto je potrebné, aby pri uviazaní siahala po sponu opasku a šírka by mala zodpovedať šírke chlopní saka. Nohavice by mali vpredu klesať až po čižmy a vzadu siahať po pätu. Ponožky by mali ladiť s oblekom, no ich farba by mala byť trochu tmavšia, najlepšie čierna, nikdy však nie biela. Farba topánok musí byť totožná s farbou opasku a remienka hodiniek. V oficiálnom prostredí (keď vstupujú do kancelárie, hovoria, sedia na prezídiu) musí byť sako zapnuté. Môžete ho odopnúť v sede na stoličke (napríklad pri stole). Ženy majú väčšiu vôľu pri výbere oblečenia, jeho štýlu, farby a látky. V dámskom oblečení viac ako v pánskom sa prejavuje jej individuálny štýl a osobný charakter. Je dôležité vybrať si oblek, ktorý vyhovuje situácii. Krásny oblek so sukňou zdôrazňuje autoritu ženy. Sukňa by mala byť tmavej farby a oblek svetlejší. Nie je zvykom chodiť v luxusných šatách. Vlasy, make-up a šperky by mali dopĺňať biznis oblečenie. Make-up by nemal byť vyzývavý a príliš nápadný, šperky by mali byť čo najmenšie, ale mali by byť drahé a v súlade so samotným kostýmom. Duchov by ste mali cítiť len na blízko. A pamätajte: "Neexistujú škaredé ženy, sú ženy, ktoré sa nevedia urobiť krásnymi!".

13. Čo je tolerancia?
Tolerancia je schopnosť bez agresie vnímať myšlienky, správanie, formy sebavyjadrenia a životný štýl iného človeka, ktoré sa líšia od toho vlastného. V západnej civilizácii vládla tolerancia na náboženskej úrovni. Vznik tohto konceptu je spojený s podpísaním nantského ediktu. Tolerancia v prvom rade znamená benevolentný a tolerantný postoj k niečomu. Základom tolerancie je otvorenosť myslenia a komunikácie, osobná sloboda jednotlivca a hodnotenie ľudských práv a slobôd. Tolerancia znamená aktívne postavenie človeka, a nie pasívne tolerantný postoj k okolitému dianiu, to znamená, že tolerantný človek by nemal byť tolerantný ku všetkému, napríklad k porušovaniu ľudských práv či manipulácii a špekuláciám. Čokoľvek, čo porušuje univerzálnu morálku, by sa nemalo tolerovať. Preto treba rozlišovať medzi tolerantným správaním a otrockou toleranciou, ktorá nevedie k ničomu dobrému. Je potrebné starostlivo rozlišovať medzi týmito pojmami, pretože manipulátori (vrátane väčšiny politikov) volajú po falošnej tolerancii, keďže ľudia, ktorí sú všetkému lojálni, sa ľahšie riadia. V dôsledku toho je tolerancia dosť jemnou kategóriou, ktorej sa určite treba držať, pretože určuje morálny, sociálny a demokratický vývoj spoločnosti.

14. Pravidlá sieťovej etikety
Etiketa je poradie správania prijaté v určitých sociálnych skupinách. Internet, ktorý je tiež verejnou skupinou, si tiež vytvoril svoje všeobecne uznávané pravidlá, na základe ktorých sa buduje sieťová komunikácia. Pri online komunikácii nezabúdajte, že máte do činenia so skutočnými ľuďmi. Pravidlá etikety pre bežný svet a pre virtuálny sú rovnaké. Nepíšte ani nerobte nič, čo sami nechcete počuť alebo vidieť. Naučte sa dokázať svoju pozíciu bez toho, aby ste ponižovali svojho súpera. Pamätajte, že osoba, s ktorou komunikujete prostredníctvom klávesnice, nevidí vaše emócie, nepočuje váš hlas. Skúste si predstaviť seba na mieste tejto osoby a správne formujte svoje myšlienky, aby ste sa vyhli nesprávnemu výkladu svojho názoru. Existuje ďalší dôvod, prečo by ste mali pozorne sledovať, čo píšete online. "Slovo nie je vrabec, vyletí - nechytíš ho" - toto príslovie platí najmä pre kyberpriestor, pretože všetko, čo napíšeš, je uložené v sieťových úložiskách, čo znamená, že sa to môže v budúcnosti vynoriť na povrch a spôsobiť veľa problémov. Ak zhrnieme všetky vyššie uvedené skutočnosti, môžeme povedať, že hlavným a základným princípom sieťovej etikety je zaobchádzať s virtuálnymi protivníkmi, ako keby to boli skutoční ľudia. Nerobte nič, čo by ste nerobili v reálnom živote, kde všetci, vedome alebo nie, podliehame nevysloveným pravidlám. V sieťovej spoločnosti je pomerne ťažké brať ľudí na zodpovednosť za svoje činy. Ľudia sa preto cítia beztrestne a správajú sa nevhodne, ospravedlňujú sa tým, že sieť „vôbec nie je ako v živote“. Bez ohľadu na to, ako sa ľudia snažia ospravedlniť, aj tak to bude zlé. Normy správania sa viac-menej líšia, ale vo všeobecnosti sú miernejšie ako v bežnom živote. Snažte sa udržiavať etiku komunikácie na správnej úrovni a ignorujte názory tých, ktorí hovoria „tu je sloboda – kto chce, hovorí čo“. Neverte tomu. Ak sa náhodou ocitnete v ťažkej etickej situácii, vžite sa na toto miesto v reálnom živote a rýchlo nájdete správne riešenie. Ďalší dôležitý bod sieťovej etikety. Ak používate neslobodný softvér – zaplaťte zaň, váš príspevok prispeje k rozvoju softvérového trhu. Porušovatelia zákonov virtuálneho priestoru ich zvyčajne porušujú v reálnom živote. Nezabudnite, že sa nachádzate vo virtuálnom informačnom priestore a normy správania prijaté na jednej stránke sa môžu líšiť od noriem inej stránky. Napríklad, ak je na jednom fóre zvykom náhle sa odkloniť od hlavnej témy diskusie a to je normálne, na inom to bude vnímané ako zlá forma. Aby ste sa vyhli nepríjemným situáciám, pred vstupom do diskusie vám odporúčam, aby ste sa bližšie pozreli na pravidlá a postupy. Potom môžete komunikovať. Rešpektujte čas a príležitosti ostatných, pretože nie všetci používatelia internetu majú vysokorýchlostné kanály na prenos dát. Pre osobu, ktorá sa pripojila k sieti pomocou modemového pripojenia, bude veľmi ťažké stiahnuť váš list s priloženou fotografiou (vašej obľúbenej mačky) vo veľkosti 20 megabajtov. Zmenšením veľkosti fotografie ušetríte čas druhej osoby. Ak si želáte zostať v anonymite online, nikto sa nedozvie váš vek, farbu pleti, spôsob rozprávania, rodinné údaje a iné osobné veci. Preto si vaši partneri v sieti o vás vytvoria názor iba na základe spôsobu, akým vyjadrujete svoje myšlienky. Sledujte, čo a ako píšete. Vyhnite sa pravopisným chybám, pretože pre väčšinu ľudí zohrávajú pravidlá pravopisu dôležitú úlohu. O človeku, ktorý chronicky robí chyby, môžu netizens myslieť len negatívne - hlúpy teenager. Nesprávne zadané, nepravdivé informácie vopred môžu vyvolať nával emócií od vašich partnerov. Ak sa to opakuje opakovane, môže nastať situácia ako v hre „rozbitý telefón“ – vaše slová budú zvrátené na nepoznanie a vaša povesť navždy utrpí. Venujte pozornosť obsahu svojich správ. Musia byť logické, konzistentné a trvalé. Môžete napísať stranu textu, ale bude veľmi ťažké porozumieť čomukoľvek z toho. Často sa to stáva, keď človek, ktorý téme príliš nerozumie, chce presvedčiť partnera a používa na to viacslabičnú terminológiu, v ktorej je sám slabý. Nikdy neurážajte virtuálnych protivníkov, buďte trpezliví a zdvorilí, nepoužívajte vulgárne výrazy a nevytvárajte konflikty bezdôvodne.

Pomôžte ľuďom vo veciach, v ktorých ste dostatočne kompetentní. Ak vy sami položíte otázku - urobte ju čo najzmysluplnejšou a najsprávnejšou. Správnu odpoveď tak dostanete rýchlejšie. Vďaka vašim odpovediam a odpovediam iných ľudí sa zvyšuje množstvo vedomostí na sieti, čo bude užitočné pre mnohých ďalších ľudí.
Ak dostanete informácie od inej osoby prostredníctvom systému krátkych správ obsahujúcich veľké množstvo malých poznámok, zhrňte prijaté údaje a pošlite ich na fórum - informácie budú pripravené na vnímanie vo vhodnej forme. Zdieľanie znalostí je to, na čo bola vytvorená globálna sieť, neodchyľujte sa od týchto tradícií, zdieľajte informácie.
Ak máte zaujímavé informácie, ktoré by mohli zaujímať aj iných ľudí, pošlite ich na konferenciu. Týmto spôsobom prispejete do globálneho informačného priestoru. Nezapájajte sa do konfliktov a predchádzajte im. Plamene sú emócie vyjadrené textom, ktoré sú vyrobené bez zohľadnenia názorov ostatných účastníkov rozhovoru. Je plameň zakázaný netiketou? Áno a nie. Flame odkazuje na staré sieťové tradície. V kvalitatívnej forme môže priniesť príjemné emócie pre všetkých účastníkov rozhovoru. Plameň, ktorý sa rozvinie do mnohých zlomyseľných správ, ktoré si zvyčajne vymieňa niekoľko ľudí, je však zakázaný netiketou. Takéto „záblesky“ môžu prehlušiť celý rozhovor a utopiť užitočné informácie v odpadkoch, čím zničia všetku pozitívnu atmosféru.

Rešpektujte právo jednotlivca na osobné informácie. Nezneužívajte svoju moc. Vďaka zručnostiam nadobudnutým v profesionálnej oblasti získavajú niektorí ľudia značnú výhodu oproti ostatným používateľom siete. Existuje veľa príkladov - správcovia systému, programátori, špecialisti na kódovanie informácií.
Vďaka svojim širokým znalostiam môžu získať výhodu a použiť ju proti vám. Prečítajte si napríklad osobnú korešpondenciu. Ale toto by nemalo byť! Nezneužívajte svoju moc!
Odpustite chyby iných ľudí. A pomôžte ich opraviť, pretože aj vy ste boli kedysi začiatočník. Ak vidíte, že niekto robí bežné chyby, napríklad kladie hlúpe otázky alebo stavia svoje odpovede nesprávnym spôsobom, buďte k nemu tolerantní. Ale pomôcť človeku sa nemusí správať arogantne. Skromnosť zdobí. Povedzte mi o chybe vôbec, ale v osobnej komunikácii.

15. Etika používania mobilnej komunikácie

Znalosť a dodržiavanie pravidiel mobilnej etikety sú kritériom dobrej výchovy a kultúry mobilného účastníka.
Ak je v lietadlách, v zdravotníckych zariadeniach alebo inde varovanie „Prosím, vypnite si mobil“, skúste sa riadiť varovaním a mobil vypnite. Nezabudnite, že v kinách, múzeách, divadlách a na výstavách by ste mali prepnúť svoj mobilný telefón do tichého režimu alebo využiť službu „Hlasová pošta“. Pri dodržaní týchto pravidiel nenaruší neočakávané zvonenie vášho mobilného telefónu výkon neočakávaným hlasitým signálom (vyzváňacím tónom).
Pri výbere zvonení sa riaďte svojim vkusom, no nezabúdajte, že by nemali rušiť ľudí okolo vás. Keď šoférujete, znížte hlasitosť telefónu a vyhýbajte sa telefonickým hovorom a rozhovorom, aby bola vaša cesta bezpečnejšia. Ak máte možnosť využiť funkciu hands free, potom ju nezanedbávajte pri rozprávaní počas jazdy – výrazne uľahčí vyjednávanie.
Pri obchodných stretnutiach a rokovaniach vždy nezabudnite prepnúť svoj mobilný telefón do tichého režimu alebo využiť službu „Hlasová pošta“, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak potrebujete napísať textovú správu v knižnici alebo divadle, najskôr vypnite tóny klávesnice. Ak pracujete v kancelárii, nezabudnite si so sebou vziať mobilný telefón, aj keď ste na krátku dobu mimo svojho pracoviska. Aby ste nerozptyľovali ostatných svojimi rozhovormi po telefóne na verejných miestach: doprava, výťahy, obchody atď., snažte sa hovoriť čo najtichšie a najkratšie. V knižnici, aby ste nerozptyľovali čitateľov, prepnite svoj mobil do tichého režimu a ak bude potrebné odpovedať, hovorte potichu a k veci. Aby ste neuviedli ostatných do rozpakov, neinštalujte si do mobilného telefónu zvonenia, ktoré sú obscénnym jazykom, hrubým jazykom alebo nepríjemnými zvukmi.
Je od vás neslušné, že používate mobilné telefóny iných ľudí na osobné účely a bez dovolenia poskytujete ich mobilné čísla cudzím ľuďom. Úroveň hlasitosti zvonenia v telefóne by ste si mali skontrolovať doma, ale nie na verejných miestach.
Rešpektujte súkromie ostatných pomocou funkcie nahrávania videa a fotografovania. Pred fotografovaním alebo fotografovaním si nezabudnite vyžiadať povolenie od osoby, ktorú chcete fotografovať alebo filmovať. Je tiež vhodné, aby ste o mobilnej etikete povedali svojim priateľom. Dodržiavanie pravidiel mobilnej etikety môže o vás veľa povedať partnerovi a ľuďom okolo vás.
Záver

Inteligencia nie je len vo vedomostiach, ale aj v schopnosti porozumieť druhému človeku. Prejavuje sa v tisícich a tisíckach maličkostiach: v schopnosti úctivo sa pohádať, správať sa pri stole skromne, v schopnosti potichu pomôcť druhému človeku, chrániť prírodu, nerozhádzať sa okolo seba – nezahádzať cigaretou. zadok alebo nadávky, zlé nápady.
Inteligencia je tolerantný postoj k svetu a k ľuďom.
Základom všetkých dobrých mravov je starostlivosť o to, aby človek človeku neprekážal, aby sa všetci spolu cítili dobre. Musíme byť schopní nezasahovať jeden do druhého. Treba v sebe vychovávať ani nie tak spôsoby, ako to, čo sa prejavuje v mravoch, opatrný postoj k svetu, k spoločnosti, k prírode, k svojej minulosti.
Netreba sa učiť naspamäť stovky pravidiel, no pamätajte na jedno – potrebu úctivého postoja k ostatným.

Literatúra:
"Etiketa podnikateľa" E. Ya. Solovyov
"Obchodný protokol a etiketa" N. V. Demidov
"Pravidlá spoločenského života a etikety" Yuryev a Vladimirsky
Internet Etyket.org.ua

Natalya Petrovna
Konverzácia "Pravidlá správania a sociálne normy spoločnosti"

Cieľ rozhovory: tvoria koncepciu sociálne normy a pravidlá správania sa v spoločnosti.

Úlohy:

Prezraďte obsah pojmu sociálne normy;

Zhrnutie funkcií pravidlá správania sa v spoločnosti;

Vykonajte prieskum na zistenie úrovne asimilácie študovaného materiálu.

Pravidlá správania sa v divadle, do kina

Keď pôjdete do divadla, kina alebo na koncert, pamätajte, že nielen vy, ale aj ostatní si chcú oddýchnuť a užiť si. Preto neprekážajte ostatným, aby ste sa mali dobre. Toto je hlavné výstupný príkaz"k ľuďom".

Slávnostné oblečenie: prísť do divadla v rifliach a tričku je prejav nevkusu.

Príďte do divadla, kina a na koncerty v predstihu, aby ste si stihli vydýchnuť, odložiť vrchné oblečenie do šatníka, urobiť poriadok a nájsť miesta. Ak sú vaše miesta v strede haly, choďte k nim čelom k tým, ktorí sedia. Ak prídete s dievčaťom, idete prvý, vydláždite cestu a ospravedlňujete sa nespokojným susedom. Mimochodom, dobre vychovaný človek, ak je vyrušený, nikdy neprejaví svoje podráždenie a nebude čakať, kým ho požiadajú o povolenie prejsť, ale sám vopred vstane a všimne si tých, ktorí kráčajú po úzkej chodbe. Pri vstávaní a usádzaní sa snažte vyhnúť hluku. Ticho spustite sedadlo stoličky (mal by si to urobiť pre svoje dievča). V stoji držte sedadlo rukou tak, aby nenarážalo na operadlo stoličky. Neobsadzujte obe opierky rúk, pretože váš sused sa môže tiež chcieť oprieť o lakte. Majte svoje veci na kolenách a nehádžte ich na zem pod sedadlo. Neopierajte sa o operadlo ďalšej stoličky a neopierajte sa o ňu nohami. Nezaberajte miesta iných ľudí; je nepríjemný pohľad na tých, ktorí sú s hanbou vyháňaní z cudzích miest.

Ak z akéhokoľvek dôvodu meškáte, pokojne vojdite do haly a sadnite si na prázdne miesta, ak žiadne nie sú, postavte sa blízko dverí. Na svoje miesta si môžete sadnúť len počas prestávky.

Niektorí ľudia majú vo zvyku recitovať obsah pred spustením filmu alebo prehrávania. To sa nedá. Váš spoločník bude mať čoskoro možnosť sa o tom presvedčiť na vlastnej koži.

Počas predstavenia by ste mali iba počúvať a pozerať sa. Aj keď je hra alebo film nezaujímavý, zdvorilosť vás zaväzuje mlčky sedieť až do konca hry. Ak je to neúnosné, halu možno cez prestávku opustiť.

Keď sa program spustí, musíte zastaviť všetky konverzácie. Počas predstavenia je zakázané robiť čokoľvek, čo prekáža okolité: šepkanie so susedom, chichotanie, vrtenie sa v kresle, šušťanie obalov od cukríkov, žuvanie, hlasné komentovanie diania na javisku alebo obrazovke, spievanie s účinkujúcim alebo búšenie do rytmu nohou, sedenie s milovanou hlavou k hlave, rozprávanie cez mobilný telefón. Počas predstavenia musia byť mobilné telefóny vypnuté. Ak máte kašeľ alebo nádchu, zamyslite sa predtým, ako pôjdete von. Treba sa starať nielen o svoje zdravie, ale aj o pokoj iných. Ideš inokedy.

Ako odísť. Niektorí sa vytrhnú zo svojich miest a ponáhľajú sa do šatníka bez toho, aby čakali na koniec hry. To je veľmi neslušné. Počkajte, kým spadne opona a všetci umelci odídu z javiska, až potom vstaňte.

Posledná poznámka. nemáš práva nechajte dievča svojmu osudu uprostred nočného mesta (veľa predstavení končí dosť neskoro). Ste povinní ju sprevádzať, ak nie k dverám, tak aspoň ku vchodu do jej domu. Hoci ak ste už dosiahli vchod, môžete ho priniesť do bytu.

Pravidlá správania sa na ulici

Na ulici je veľa ľudí, a preto musíte dodržiavať základné pravidlá masovej komunikácie vyhnúť sa stresu a konfliktom.

Takže máme pravostranná premávka, preto sa pri chôdzi po ulici neponáhľajte všeobecný tok. Prichádzajúci obchvat s pravá strana. Aj keď sa ponáhľate, neleťte a všetkých zrážajte, nepretláčajte si cestu lakťami, ale žiadajte o povolenie prejsť: "Prepáčte, nechajte ma prejsť".

V preplnenom dave sa nepremeňte na korytnačku, inak môžete čakať, že vás niekto povzbudí. Nezastavujte sa zrazu uprostred chodníka, aj keď máte geniálny nápad. Kráčajte v rytme so všetkými.

Tašky sa zvyčajne nosia v pravá ruka, snažiac sa nebiť okoloidúcich na nohy a nezašpiniť si kabáty. Noste dáždnik vzpriamene. Nad hlavou držte otvorený dáždnik, aby voda netekla na okoloidúcich a pletacie ihlice sa im nedostali do očí. Ak ste pod dáždnikom s dievčaťom, potom držíte dáždnik.

Pravidlo hovorí: muž sprevádzajúci dámu chodí vždy po ľavej strane. Tento zvyk siaha až do stredoveku, kedy mal každý muž na ľavom boku zavesenú šabľu alebo meč. Aby zbraň pri chôdzi nezasiahla nohy spoločníčky, muž sa snažil kráčať naľavo od dámy. Toto pravidlo v našej dobe neposlúcha len armáda v uniforme. Aby mohli dať vojenský pozdrav prichádzajúcej armáde a nedotkli sa lakťom svojej dámy, je pre nich pohodlnejšie ísť napravo.

Skutočný muž je povinný vziať do vlastných rúk akékoľvek ťažké bremeno svojho spoločníka, ale nie kabelku - dievča si ju nesie sama. Muž s kabelkou v rukách vyzerá smiešne a smiešne.

V malom dave môžu mladí chodiť v objatí, ak sa im podarí krásne chodiť a neprekážať všeobecný pohyb. Je neslušné smiať sa, bozkávať a byť opitý na ulici.

Ak stretnete svojho priateľa na ulici, nezastavujte sa uprostred chodníka, aby ste s ním prehodili pár slov – ustúpte. Ak na niekoho čakáte na ulici, potom je lepšie chodiť tam a späť a nestáť na jednom mieste.

Ak dievča, ktoré kráča s vami, stretne iného priateľa chlapa, nie je povinná vás navzájom predstaviť. Mali by ste kráčať vpred pomalým tempom alebo stáť obďaleč, kým sa ona rozpráva s osobou, ktorú stretne. Moderná etiketa zároveň chlapovi zakazuje nechať dievča v takejto situácii samé. Musíte predstaviť svojho spoločníka a až potom začať rozhovor.

Ak sa potrebujete obrátiť na okoloidúcich, aby ste našli cestu, nezabudnite použiť slová: "Ďakujem", "prosím" A "Prepáč". Ak sa naopak obrátia na vás s prosbou o pomoc, odpovedzte jasne a stručne. Ak nevieš, tak Povedz: "Bohužiaľ, neviem" skôr ako zmiasť človeka zdĺhavým vysvetľovaním. Je absolútne neprijateľné prechádzať okolo, ignorovať otázku alebo mrmlať niečo nezrozumiteľné cez zuby.

Jesť vonku je neprijateľné, aj keď ste hladní ako vlk. Radšej choďte do kaviarne alebo baru. V horúčavách leta môžete jesť zmrzlinu - to sa musí urobiť rýchlo a elegantne, bez toho, aby sa roztopila.

Pre nikoho nie je tajomstvom, že musíte prísne dodržiavať Zákony o cestnej premávke. Vždy sa držte pravej strane cesty, a ak tam nie je chodník, tak choďte smerom k premávke.

Neprechádzajte šikmo cez vozovku ulice, neprechádzajte cez ulicu na nesprávnom mieste. Nechoďte s kamarátmi v rade po chodníku, uzavriete celý priechod a okoloidúci vás budú nútení obchádzať. Tam, kde môžete ísť len po jednom, nechajte starších.

Nehovorte nahlas a nesmejte sa nahlas; nerozhadzujte obaly od žuvačiek a cukríkov - na to sú nádoby na odpadky.

Neukazujte prstom na ľudí alebo predmety. Je absolútne neprijateľné prejavovať zvedavosť voči ľuďom s vonkajšími chybami. Pomôžte takýmto ľuďom, ale aj starším ľuďom, ak si to situácia vyžaduje. Nevnucujte však svoje služby, ak ľudia vašu pomoc nepotrebujú alebo odmietajú. Ak si všimnete osobu (aj cudzinci) nejaké chyby v oblečení, potom mu o tom potichu povedzte - ten človek vám bude vďačný. Ak človeku spadne vreckovka, nesmie sa jej dotýkať. Musíme sa potichu priblížiť k jeho majiteľovi povedať: "Spadol si" a ukážte sa očami.

Pri vstupe do obchodu najprv nechajte prejsť tých, ktorí vychádzajú, a potom vojdite sami.

Treba mať na pamäti, že muž alebo chlap s cigaretou v ústach, sprevádzajúci ženu, túto ženu stopercentne kompromituje.

Ako sa správať v verejná doprava

Nemôžete visieť na schodoch alebo bežať za pohybujúcim sa vozidlom a ešte viac vyskočiť a skákať na cestách - to je život ohrozujúce. Ak je autobus plný, je lepšie počkať na ďalší.

Pri nastupovaní a vystupovaní nechajte deti a starších ísť dopredu, dajte im miesto. Je potrebné vzdať sa sedenia chorým, tehotným ženám, rodičom s deťmi a starším ľuďom. Toto pravidlo zatiaľ nikto nezrušil. Obíďte električku vpredu, autobus a trolejbus vzadu.

Ak chcete prejsť v preplnenom autobuse alebo trolejbuse, nemali by ste "pracujte s lakťami", tlačiť, stúpať dopredu, len požiadať o krok nabok, preskočiť dopredu.

IN verejnosti doprava, je neprípustné čokoľvek jesť, hlodať semienka, zbierať si zuby, fajčiť, striasať sneh alebo kvapky dažďa z oblečenia, hádzať odpadky na podlahu, pozerať sa na cestujúcich, rozkladať noviny na pol vozňa, nazerať do susedovej knihy, viesť rozhovory o osobnom živote a úradných záležitostiach, odpočúvanie rozhovorov iných ľudí.

Ak prepravujete piercingové a rezné predmety, potom ich dôkladne zabaľte, inak si môžete zraniť alebo roztrhnúť pančuchy alebo oblečenie cestujúcich.

Pravidlá správania sa pri cestách do zahraničia

V poslednej dobe Rusi čoraz viac cestujú do zahraničia a tu sú niektoré ostré momenty.

Po prvé, pamätajte, iná krajina - iné zvyky. So zvykmi inej krajiny sa musí zaobchádzať jemne. V zahraničí reprezentujete našu krajinu a svojimi činmi a správanie bude súdiť ľudí ako celok.

Keď idete do zahraničia, spoznajte podnebie, zvyky a pamätihodnosti krajiny, ktorú sa chystáte navštíviť, aby ste sa nedostali do problémov. Nebuďte príliš leniví naučiť sa pár anglických slovíčok a fráz – môžu sa vám tam hodiť.

Na letisko je potrebné prísť v predstihu, aby ste stihli vybaviť potrebné formality. Neberte colné odbavenie ako osobné urážka: taký je poriadok všade.

V lietadle myslite nielen na svoj pokoj, ale aj na pokoj svojho okolia. Počas vzletu a pristátia nevydávajte výkriky prekvapenia alebo strachu. Nerozprávajte svojim susedom strašidelné príbehy o nehodách a katastrofách na oblohe. Neber miesta iným ľuďom, máš svoje. Nepreháňaj odvahu a zapni si pás, toto sú pravidlá.

Na vlaku pravidlá etiketa zostáva v platnosti. Pri vstupe do kupé pozdravte svojich spoločníkov. Nie je potrebné sa predstavovať, iba ak existuje túžba pokračovať v známosti.

Nezneužívajte vpravo na spodnú policu, ktorý je vám formálne pridelený tiketom. Človek z hornej police tam totiž nevydrží celú cestu. Dajte mu príležitosť pravidelne klesať a sedieť vedľa vás. Pamätajte, že batožinový box je tiež zdieľaný.

Dobre vychovaný mladý muž vždy ustúpi lepšiemu miestu pre chorého alebo starého človeka.

Vo vlaku sa treba najesť, aby ste nerušili susedov. Nejedzte potraviny so silným aróma: cesnak, cibuľa, sleď a podobne. Pri jedení neodhryzujte celú paradajku, aby špliechanie lietalo na všetky strany, neroztrhajte kus mäsa zubami, nevylamujte kuracie krídelká, nešampiňujte, v všeobecný správať sa dôstojne.

Tiché, príjemné rozhovor pomôcť tráviť čas na ceste. Nepreťažujte však svojich spolucestujúcich svojou nadmernosťou družnosť: nerozprávajte im celý príbeh svojho života, nevenujte sa svojim osobným problémom, nepýtajte sa nesprávne otázky: kto a prečo ide, kde pracuje, koľko zarába atď. Nemali by ste byť ani pochmúrne ticho – na ostatných to pôsobí depresívne. Najlepší spôsob, ako ukončiť rozhovor s otravným susedom, je zahĺbiť sa do knihy alebo časopisu.

Nerobte vo vlaku hluk rozhovory, nehrajte karty do neskorých nočných hodín (netreba vravieť, že v žiadnom prípade nehrajte karty s cudzími ľuďmi, inak vám hrozí, že vás stiahne koža ako lepkavý, nespievajte, nechodte okolo auta, nebúchajte dvere a neobývajte toaletu dlho.

Pravidlá správania sa v tíme

Zdvorilý, kultivovaný človek je neodmysliteľnou súčasťou taktu. Takt je zmysel pre proporcie. Byť taktný znamená byť schopný cítiť náladu iného človeka, brať do úvahy zvláštnosti jeho charakteru, brať do úvahy vlastnosti jeho povahy a v závislosti od individuality každého človeka nájsť tú či onú formu. komunikácia s ním.

V kolektíve – v škole, na vysokej škole atď. – buďte zdvorilí. Hrubosť je neprijateľná kdekoľvek.

Pozor na priateľov, spolužiakov by nemali byť dotieraví. Nechoďte ľuďom do duše, nezaťažujte ich svojimi problémami. Vyhnite sa známosti vo vzťahu k ostatným, nedovoľte to vo vzťahu k sebe.

Nikdy neumývajte kosti iným, nerozoberajte ich spôsob obliekania, postavu a pleť, neposudzujte, kto sa na koho pozrel, inak nebude smútok. zvládneš: už na tretej osobe vaše slová nadobudnú úplne iný význam. Klebety sú špinavé veci, snažte sa k nim sami neznížiť a snažte sa, aby sa vás nedotkli.

Ak radi žartujete, dbajte na to, aby vaše vtipy nezranili ješitnosť iných, snažte sa neublížiť nevhodným vtipom. Pamätajte si dôležité pravidlo: v 99 % zo 100 vám vaše vtipy o vzhľade ľudí, ich menách alebo niektorých zvykoch úspechu neprinesú úspech a je nepravdepodobné, že si pridajú priateľov.

Na skutočné chyby ľudí treba poukazovať pokojne, bez urážok.

Ak dôjde k nejakému nedorozumeniu, ak máte pocit, že ste sa liečili nefér Skúste situáciu pokojne riešiť. Podráždenie je zlý pomocník, treba sa ovládať. Chlap, ktorý nad sebou stratil kontrolu a stal sa osobným, je v ešte depresívnejšej pozícii.

V priebehu svojho života sa ľudia neustále navzájom ovplyvňujú. Bežne sa nazývajú rôznorodé formy interakcie medzi jednotlivcami, ako aj prepojenia, ktoré vznikajú medzi rôznymi sociálnymi skupinami (alebo v rámci nich). vzťahy s verejnosťou. Významnú časť spoločenských vzťahov charakterizujú protichodné záujmy ich účastníkov. Výsledkom takýchto rozporov sú sociálne konflikty, ktoré vznikajú medzi členmi spoločnosti. Jedným zo spôsobov, ako zosúladiť záujmy ľudí a zahladiť konflikty, ktoré medzi nimi a ich združeniami vznikajú, je regulačná regulácia, t.j. regulácia správania jednotlivcov pomocou určitých noriem.

Slovo „norma“ pochádza z lat. norma, čo znamená „pravidlo, vzor, ​​štandard“. Norma označuje hranice, v rámci ktorých si predmet zachováva svoju podstatu, zostáva sám sebou. Normy môžu byť rôzne – prírodné, technické, sociálne. Konanie, skutky ľudí a sociálnych skupín, ktoré sú subjektmi spoločenských vzťahov, regulujú sociálne normy.

Sociálne normy sa chápu ako všeobecné pravidlá a vzorce správania sa ľudí v spoločnosti v dôsledku sociálnych vzťahov a vyplývajúce z vedomej činnosti ľudí.. Spoločenské normy sa prirodzene formujú historicky. V procese ich formovania, lámaného cez verejné povedomie, sú potom fixované a reprodukované vo vzťahoch a úkonoch potrebných pre spoločnosť. Sociálne normy sú do určitej miery záväzné pre toho, komu sú určené, majú určitú procesnú formu realizácie a mechanizmy na ich realizáciu.

Existujú rôzne klasifikácie sociálnych noriem. Najdôležitejšie je rozdelenie sociálnych noriem v závislosti od charakteristík ich vzniku a implementácie. Na tomto základe sa rozlišuje päť druhov sociálnych noriem: morálne normy, obyčajové normy, podnikové normy, náboženské normy a právne normy.

Morálne normy sú pravidlá správania, ktoré sú odvodené od predstáv ľudí o dobre a zle, o spravodlivosti a nespravodlivosti, o dobre a zle. Uplatňovanie týchto noriem je zabezpečené verejnou mienkou a vnútorným presvedčením ľudí.

Zvykové normy sú pravidlá správania, ktoré sa stali zaužívanými v dôsledku ich opakovaného opakovania. Uplatňovanie zaužívaných noriem je zabezpečené silou zvyku. Zvyky morálneho obsahu sa nazývajú mravy.

Rôzne zvyky sú tradície, ktoré vyjadrujú túžbu ľudí zachovať si určité myšlienky, hodnoty, užitočné formy správania. Ďalším druhom zvykov sú rituály, ktoré regulujú správanie ľudí v každodennej, rodinnej a náboženskej oblasti.

Firemné normy sú pravidlá správania stanovené verejnými organizáciami. Ich realizácia je zabezpečená vnútorným presvedčením členov týchto organizácií, ako aj samotných verejných združení.

Náboženské normy sú chápané ako pravidlá správania obsiahnuté v rôznych posvätných knihách alebo ustanovené cirkvou. Uplatňovanie tohto typu sociálnych noriem je zabezpečené vnútorným presvedčením ľudí a činnosťou cirkvi.

Právne normy sú štátom ustanovené alebo sankcionované pravidlá správania, kým cirkevné sú štátom ustanovené alebo sankcionované práva, niekedy priamo ľudom, ktorých realizáciu zabezpečuje autorita a donucovacia moc štátu.

Rôzne typy sociálnych noriem sa neobjavovali súčasne, ale podľa potreby jeden po druhom.

S rozvojom spoločnosti boli čoraz komplikovanejšie.

Vedci naznačujú, že prvým typom sociálnych noriem, ktoré vznikli v primitívnej spoločnosti, boli rituály. Rituál je pravidlo správania, v ktorom je najdôležitejšia presne vopred určená forma jeho vykonania. Samotný obsah rituálu nie je až taký dôležitý – najdôležitejšia je jeho forma. Rituály sprevádzali mnohé udalosti v živote primitívnych ľudí. Vieme o existencii rituálov vyháňania spoluobčanov na lov, nástupu do funkcie vodcu, odovzdávania darov vodcom atď. O niečo neskôr sa rituály začali rozlišovať v rituálnych akciách. Obrady boli pravidlá správania, ktoré spočívali vo vykonávaní určitých symbolických akcií. Na rozdiel od rituálov sledovali určité ideologické (výchovné) ciele a mali hlbší vplyv na ľudskú psychiku.

Ďalšími spoločenskými normami v čase, ktoré boli indikátorom nového, vyššieho stupňa vo vývoji ľudstva, boli zvyky. Zvyky regulovali takmer všetky aspekty života primitívnej spoločnosti.

Ďalším typom spoločenských noriem, ktoré vznikli v ére primitívnosti, boli náboženské normy. Primitívny človek, vedomý si svojej slabosti pred prírodnými silami, pripisoval tej druhej božskej moci. Objektom náboženského obdivu bol spočiatku skutočný predmet – fetiš. Potom človek začal uctievať akékoľvek zviera alebo rastlinu - totem a videl v ňom svojho predka a ochrancu. Potom totemizmus nahradil animizmus (z latinského "anima" - duša), t.j. viera v duchov, dušu alebo univerzálnu duchovnosť prírody. Mnohí vedci sa domnievajú, že to bol animizmus, ktorý sa stal základom pre vznik moderných náboženstiev: postupom času ľudia medzi nadprirodzenými bytosťami identifikovali niekoľko špeciálnych - bohov. Tak sa objavili prvé polyteistické (pohanské) a potom monoteistické náboženstvá.

Paralelne so vznikom noriem zvykov a náboženstva sa v primitívnej spoločnosti formovali aj mravné normy. Nie je možné určiť čas ich výskytu. Môžeme len povedať, že morálka sa objavuje spolu s ľudskou spoločnosťou a je jedným z najdôležitejších spoločenských regulátorov.

Pri vzniku štátu sa objavujú prvé právne normy.

Napokon, podnikové normy sa objavujú najnovšie.

Všetky sociálne normy majú spoločné črty. Sú to pravidlá správania sa všeobecnej povahy, to znamená, že sú určené na opakované použitie a pôsobia nepretržite v čase vo vzťahu k osobne neurčitému okruhu osôb. Okrem toho sa sociálne normy vyznačujú takými znakmi, ako sú procedurálne a sankčné. Procesná povaha spoločenských noriem znamená prítomnosť podrobného regulovaného príkazu (postupu) na ich realizáciu. Sankcionovanie odráža skutočnosť, že každý z typov sociálnych noriem má určitý mechanizmus na realizáciu svojich predpisov.

Sociálne normy vymedzujú hranice prijateľného správania ľudí vo vzťahu ku konkrétnym podmienkam ich života. Ako už bolo spomenuté vyššie, dodržiavanie týchto noriem sa zvyčajne zabezpečuje vnútorným presvedčením ľudí alebo uplatňovaním spoločenských odmien a sociálnych trestov na nich vo forme takzvaných sociálnych sankcií.

Sociálna sankcia sa zvyčajne chápe ako reakcia spoločnosti alebo sociálnej skupiny na správanie sa jednotlivca v spoločensky významnej situácii. Sankcie môžu byť podľa obsahu pozitívne (povzbudzujúce) a negatívne (trestné). Existujú aj formálne sankcie (prichádzajúce od oficiálnych organizácií) a neformálne (pochádzajúce od neformálnych organizácií). Sociálne sankcie zohrávajú kľúčovú úlohu v systéme sociálnej kontroly, odmeňujú členov spoločnosti za implementáciu sociálnych noriem alebo trestajú za odchýlku od nich, t. j. za deviáciu.

Deviant (deviant) je také správanie, ktoré nespĺňa požiadavky spoločenských noriem. Niekedy môžu byť takéto odchýlky pozitívne a viesť k pozitívnym dôsledkom. Známy sociológ E. Durkheim sa teda domnieval, že deviácia pomáha spoločnosti získať ucelenejší obraz o rozmanitosti sociálnych noriem, vedie k ich zlepšovaniu, podporuje sociálne zmeny, odhaľuje alternatívy k už existujúcim normám. Vo väčšine prípadov sa však o deviantnom správaní hovorí ako o negatívnom sociálnom jave, ktorý škodí spoločnosti. Navyše, v užšom zmysle, deviantné správanie znamená také odchýlky, ktoré nemajú za následok trestný čin, nie sú trestnými činmi. Úhrn trestných činov jednotlivca má v sociológii osobitný názov - delikventné (doslova - kriminálne) správanie.

Na základe cieľov a smerovania deviantného správania sa rozlišujú jeho deštruktívne a asociálne typy. Prvý typ zahŕňa odchýlky, ktoré poškodzujú samotného jednotlivca (alkoholizmus, samovražda, drogová závislosť atď.), Druhý - správanie, ktoré poškodzuje komunity ľudí (porušenie pravidiel správania na verejných miestach, porušenie pracovnej disciplíny atď.).

Pri skúmaní príčin deviantného správania si sociológovia všimli, že deviantné aj delikventné správanie je rozšírené v spoločnostiach, ktoré prechádzajú transformáciou sociálneho systému. Navyše v podmienkach všeobecnej krízy spoločnosti môže takéto správanie nadobudnúť totálny charakter.

Opakom deviantného správania je konformné správanie (z lat. conformis – podobný, podobný). Konformné sa nazýva sociálne správanie, ktoré zodpovedá normám a hodnotám akceptovaným v spoločnosti. V konečnom dôsledku je hlavnou úlohou normatívnej regulácie a sociálnej kontroly reprodukcia v spoločnosti práve konformného typu správania.

etiketa, normy správania, interakcia ľudí, kompetentný sociokultúrny priestor

Anotácia:

Jedným zo základných princípov života v modernej sekulárnej spoločnosti je udržiavanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi a túžba vyhýbať sa konfliktom. Na druhej strane, rešpekt a pozornosť si možno zaslúžiť iba rešpektovaním zdvorilosti a zdržanlivosti. Ale v živote sa často musíte vyrovnať s hrubosťou, tvrdosťou, neúctou k druhému človeku. Dôvodom je, že veľmi často sa ignorujú základy kultúry etikety, ktorá je súčasťou všeobecnej sekulárnej kultúry, ktorej základom je pozornosť a úcta k druhým.

Text článku:

Človek sa počas svojho života nachádza v sociokultúrnom priestore, kde pravidlá správania hrajú jednu z hlavných úloh. Tieto pravidlá sa nazývajú etiketa.

Etiketa (francúzsky - etiketa) je súbor pravidiel správania prijatých v spoločnosti, ustanovujúci poriadok sekulárneho správania, ktorý umožňuje ľuďom bez námahy používať hotové formy slušného správania a všeobecne akceptovanej zdvorilosti na kultúrnu komunikáciu medzi sebou na rôznych úrovniach štruktúra spoločnosti, vo svetle, pričom v procese komunikácie je hodné brať do úvahy záujmy druhých v ich správaní.

Samotné slovo etiketa sa používa už od čias Ľudovíta XIV., na recepciách ktorého hostia dostali kartičky s pravidlami správania, ktoré sa od nich vyžadujú. Tieto karty sú „štítky“ a dali názov etikete. Vo francúzštine má toto slovo dva významy: označenie a súbor pravidiel, podmienený poriadok správania.

Pochopením etikety ako systému ustálených vzájomných očakávaní, schválených „modelov“ a pravidiel sekulárnej komunikácie medzi ľuďmi je však potrebné uznať, že skutočné normy správania a predstavy o tom, „čo treba robiť“ sa časom výrazne menia. To, čo bolo predtým považované za neslušné, sa môže stať všeobecne akceptovaným a naopak. Správanie, ktoré je na jednom mieste a za určitých okolností neprijateľné, môže byť vhodné na inom mieste a za iných okolností.

Samozrejme, rôzne národy robia svoje vlastné opravy a dodatky k etikete, vzhľadom na špecifiká historického vývoja ich kultúry. Preto aj etiketa odráža špecifický systém národných znakov – symbolov komunikácie, pozitívnych tradícií, zvykov, rituálov, rituálov, ktoré zodpovedajú historicky určeným podmienkam života a morálnym a estetickým potrebám ľudí.

Zohľadnenie všetkých aspektov etikety nie je možné, keďže etiketa prechádza všetkými oblasťami verejného a súkromného života človeka. Na druhej strane sa zameriame na jeho najdôležitejšie normy, ako je takt, zdvorilosť a citlivosť. Dotknime sa niečoho ako „nerovnosť“. Poďme analyzovať úrovne správania, vnútornú a vonkajšiu kultúru človeka. Vyzdvihnime pravidlá telefonickej komunikácie. Posledná pozícia nebola zvolená náhodou, keďže telefón v súčasnosti zaujíma popredné miesto v komunikácii, niekedy nahrádza medziľudskú a niekedy aj medziskupinovú komunikáciu.

Jedným zo základných princípov života v modernej sekulárnej spoločnosti je udržiavanie normálnych vzťahov medzi ľuďmi a túžba vyhýbať sa konfliktom. Na druhej strane, rešpekt a pozornosť si možno zaslúžiť iba rešpektovaním zdvorilosti a zdržanlivosti. Ale v živote sa často musíte vyrovnať s hrubosťou, tvrdosťou, neúctou k druhému človeku. Dôvodom je, že veľmi často sa ignorujú základy kultúry etikety, ktorá je súčasťou všeobecnej sekulárnej kultúry, ktorej základom je pozornosť a úcta k druhým.

V tomto ohľade je jednou z najpotrebnejších noriem a základov etikety zdvorilosť, ktorá sa prejavuje v mnohých špecifických pravidlách správania: v pozdrave, pri oslovovaní človeka, v schopnosti zapamätať si jeho meno a priezvisko, najdôležitejšie dátumy jeho život. Skutočná zdvorilosť je určite benevolentná, pretože je jedným z prejavov úprimnej, nezaujatej benevolencie voči ľuďom, s ktorými treba komunikovať.

Ďalšie dôležité ľudské vlastnosti, na ktorých sú založené pravidlá etikety, sú taktnosť a citlivosť. Naznačujú pozornosť, hlbokú úctu k tým, s ktorými komunikujeme, túžbu a schopnosť im porozumieť, cítiť, čo im môže dať potešenie, radosť, alebo naopak spôsobiť podráždenie, mrzutosť, odpor. Takt, citlivosť sa prejavujú v zmysle pre proporcie, ktoré by sa mali dodržiavať v rozhovore, v osobných a oficiálnych vzťahoch, v schopnosti cítiť hranicu, za ktorou môžu slová a skutky spôsobiť v človeku nezaslúžený odpor, smútok, bolesť.

Okrem základných princípov etikety: zdvorilosť, takt, skromnosť, existujú aj všeobecné pravidlá sekulárneho správania. Patrí medzi ne napríklad „nerovnosť“ ľudí v oblasti etikety, vyjadrená najmä vo forme výhod, ktoré majú:

• ženy pred mužmi
• starší pred mladším
• chorý pred zdravým,
• nadriadený podriadeným.

Normy etikety – na rozdiel od noriem morálky – sú podmienené, majú charakter nepísanej dohody o tom, čo je v správaní ľudí všeobecne akceptované a čo nie. Konvenciu etikety v každom prípade možno vysvetliť. Zameraná na zjednocovanie ľudí ponúka všeobecne akceptované formy, stereotypy správania, symboly prejavu myšlienok a pocitov, ktoré ľuďom uľahčujú vzájomné porozumenie.

Etiketu možno zároveň považovať aj za estetickú formu prejavu morálnej, sekulárnej kultúry, keďže súčasne priamo súvisí s morálkou, morálnym charakterom človeka a estetickými aspektmi jeho správania. Krásne spôsoby, krásne správanie, krásne gestá, držanie tela, mimika, úsmev, pohľad, t.j. čo hovorí o človeku, jeho pocitoch a myšlienkach bez slov; prejav adresovaný starším, rovesníkom, mladším na stretnutí a rozlúčke, v hneve a radosti; spôsob pohybu, jedenia, nosenia odevov a šperkov, oslavy smutných a radostných udalostí, prijímanie hostí - všetkým týmto druhom komunikácie by človek mal dať nielen morálny, ale aj estetický charakter.

V každom prípade je etiketa integrálnym fragmentom štruktúry sociokultúrnej matrice a je významnou súčasťou moderného sekulárneho správania, hoci, samozrejme, nie všetkého ľudského správania vo všeobecnosti. Ide vlastne len o všeobecne uznávané pravidlá a spôsoby ľudského správania v spoločnosti na miestach na to určených, kde možno pozorovať vonkajšiu stránku konania jednotlivcov, v ktorých sa prejavujú ako akási vopred naučená hra. intelektu.

Na základe súčasného životného štýlu moderného človeka, jeho sociálnych vzťahov a aktivít je ľahké vymenovať všetky tie konvencie sekulárneho správania, ktoré sú spočiatku spojené so všeobecne uznávanou etiketou a určiť jej zodpovedajúce etické a estetické normy. Všetky by sa mali študovať a opakovať, byť dobre známe všetkým občanom krajiny. Tieto normy sa vzťahujú takmer na všetky aspekty života a života, ako aj oblasti sociálnej činnosti človeka, čo spôsobuje jeho správanie v rodine, na večierku, v škole, v práci a na verejných miestach, na cestách, keď je chodec a keď je vodičom, v hoteloch, v parkoch, na pláži, v lietadle, na letisku, na verejných toaletách atď. a tak ďalej.

Zároveň si treba uvedomiť, že na väčšine verejných miest občanom stačí jednoduchá znalosť slušného správania a schopnosť správať sa zdržanlivo, kultivovane a slušne, bez toho, aby vzbudzovali pozornosť iných ľudí, a tým im nebránili v byť vo vašej spoločnosti.

Zároveň sú aj také verejné miesta, kde občanom nestačí len znalosť etikety. Do istej miery by sa mali využívať aj ďalšie základné fragmenty vyššie uvažovanej sociokultúrnej matrice (etická, estetická, občianska, hodnotová, environmentálna atď.), ako aj schopnosť precítiť systém rovnováhy záujmov a predovšetkým mať schopnosť brať do úvahy záujmy iných, dať ich nad svoje vlastné.

Na to sa uplatňujú závažnejšie normy a zákony správania, vyplývajúce z práv, povinností a záujmov občanov, štátnych zamestnancov a podnikateľov. Bez znalosti relevantných fragmentov sociokultúrnej matrice nemôžu byť jednotlivci menovaní, certifikovaní podľa statusu alebo prijatí do zodpovedajúcich buniek sociálnej aktivity alebo vládnych pozícií. A čím vyššie je sociálne miesto činnosti jednotlivca v štruktúre sociálnych vzťahov, tým väčšie požiadavky, okrem znalosti etikety, treba klásť na jeho správanie, tým viac by jeho správanie mali určovať povinnosti tohto jednotlivca ostatných členov spoločnosti, spoločnosti v chápaní ich špecifických záujmov, záujmov spoločnosti ako celku.- národné záujmy.

Na základe toho možno tvrdiť, že kultúra ľudského správania sa skladá z dvoch častí: vnútornej a vonkajšej.

Vnútornou kultúrou sú vedomosti, zručnosti, pocity a schopnosti, ktoré sú základom základných fragmentov individuálnej sociokultúrnej matrice človeka, nadobudnuté jeho výchovou, vzdelávaním, rozvojom vedomia a intelektu, odborným výcvikom, ktorého znaky dobrých výsledkov by mala byť jeho cnosť, znalosť záujmov iných, pracovitosť a vysoká mravnosť.

Vonkajšia kultúra je životný štýl a vzorce správania, ktoré sa prejavujú v každodennom živote a v spoločenských aktivitách pri priamych kontaktoch, komunikácii s inými ľuďmi, s predmetmi prostredia. Vonkajšia kultúra je spravidla priamym produktom vnútornej kultúry človeka, úzko s ňou súvisí, aj keď existujú určité nuansy.

Jednotlivé prejavy vonkajšej kultúry teda nemusia odrážať vnútornú kultúru jednotlivca alebo jej dokonca odporovať. Stáva sa to v prípadoch bolestivých prejavov psychiky, ako aj v prípadoch behaviorálnej „mimikry“, keď sa nevychovaný jedinec snaží vydávať za dobre vychovaného. Pri jeho dlhšom pozorovaní sa však tieto rozpory dajú ľahko odhaliť. Preto skutočne kultivovaný a výkonný človek môže byť takým len vďaka svojej usilovnej výchove. A naopak, vonkajšie prejavy zlých mravov jedinca svedčia o jeho vnútornej prázdnote, ktorá znamená nemorálnosť, úplnú absenciu elementárnej vnútornej kultúry.

Vonkajšia kultúra nie je vždy úplne závislá od vnútornej a niekedy môže nejaký čas skryť jej nedostatok. Dobrá znalosť pravidiel etikety a ich dodržiavanie môže zmierniť nedostatok vysokej vnútornej kultúry, rozvinutého vedomia a inteligencie, aj keď nie nadlho.

Vonkajšia kultúra sa nazýva inak: kultúra správania, etiketa, dobré spôsoby, dobré spôsoby, dobré spôsoby, kultúra ... To naznačuje, že v závislosti od konkrétnej úlohy sa ľudia zameriavajú na jednu stranu vonkajšej kultúry: najčastejšie buď na vedomosti pravidiel správania a ich dodržiavania, či na miere vkusu, taktu, zručnosti pri osvojovaní si vonkajšej kultúry.

Vonkajšia kultúra pozostáva z dvoch „častí“: tej, ktorá pochádza z prvkov sociálnych sociokultúrnych matríc (rôzne pokyny, charty, všeobecne uznávané pravidlá, slušnosť, etiketa) a tej, ktorá pochádza z výchovy a osvety svetského človeka (spôsoby, jemnosť , takt, vkus, zmysel pre humor, svedomitosť atď.).

Existujú pravidlá správania rôznych úrovní a obsahu:
1) úroveň univerzálnych pravidiel prijatých v modernej sekulárnej spoločnosti, vr. medzi dobre vychovanými ľuďmi - inteligenciou;
2) úroveň vnútroštátnych predpisov alebo predpisov prijatých v danej krajine;
3) úroveň pravidiel prijatých v danej lokalite (v obci, meste, regióne);
4) úroveň pravidiel prijatých v určitej nesekulárnej spoločenskej vrstve (medzi obyvateľmi, medzi prívržencami konkrétneho náboženského vyznania alebo sekty, medzi skorumpovanými vysokými úradníkmi, v beau monde, medzi oligarchami a inými jednotlivcami s ultra- vysoké príjmy atď.).
5) úroveň sekulárnych pravidiel prijatých v konkrétnej profesijnej komunite alebo verejnej organizácii (lekári, právnici, policajti, armáda, medzi hercami, štátnymi úradníkmi, členmi konkrétnej strany...)
6) úroveň sekulárnych pravidiel prijatých v konkrétnej inštitúcii (vzdelávacej, lekárskej, štátnej, obchodnej ...)

Keď už hovoríme o vonkajších prejavoch etických alebo estetických fragmentov sociokultúrnej matrice jednotlivcov, treba poznamenať, že aj tu možno pozorovať širokú škálu typov správania: jemnosť a hrubosť, dobré a zlé správanie a dobré správanie. a zlý vkus.

V situáciách, keď človek nepozná určité pravidlá správania prijaté v danej spoločnosti, ale má určité schopnosti výchovy a znalosti základov etikety, môže svoju neznalosť do istej miery kompenzovať citom, intuíciou, založenou na vrodených alebo získaná jemnosť, takt, chuť.

Medzi pravidlami a vnútornými regulátormi správania sú veľmi zložité vzťahy. Sú protikladné – vnútorné a vonkajšie, typické a individuálne, hoci zároveň môžu „fungovať“ jedným smerom. Normálne vzťahy medzi ľuďmi sú vo všeobecnosti chúlostivou záležitosťou, ktorá sa ľahko roztrhne, ak sa k sebe ľudia správajú hrubo, najmä teraz v dobe neustáleho stresu a zvýšeného psychického vypätia.

Schopnosť počúvať partnera je nevyhnutnou požiadavkou etikety reči. To, samozrejme, neznamená, že by sa malo sedieť ticho. Ale je netaktné prerušiť iného. Pri spoločnom rozhovore musíte vedieť aj počúvať. Stáva sa, že musíte mlčať, keď máte pocit, že vaše slová môžu rozdúchať vášne. Nezačínajte vášnivú hádku na obranu svojho názoru. Takéto spory kazia náladu prítomným.

Ak sa chce človek zlepšovať, byť lepším, byť hodný lásky, dobroty, chce byť rešpektovaný, tak sa musí starať o seba, o svoje slová-skutky, očistiť sa, nie si v tomto dopriať odpočinok. Veď je známe, že dobrý chov je vonkajším prejavom vnútornej pochúťky duše, ktorá spočíva vo všeobecnej dobrosrdečnosti a pozornosti ku všetkým ľuďom.

Slušnosť nemusí nutne znamenať naozaj úctivé zaobchádzanie s osobou, rovnako ako hrubosť nemusí nutne znamenať naozaj neúctivé zaobchádzanie s osobou. Človek môže byť hrubý kvôli tomu, že sa točil v drsnom prostredí, nevidel iné vzorce správania.

Zdvorilosť je teda morálna vlastnosť, ktorá charakterizuje správanie človeka, pre ktorého sa úcta k ľuďom stala každodennou normou správania a zaužívaným spôsobom jednania s ostatnými.

Dôležitým aspektom etikety je pojem slušného správania, ktorý si vyžaduje štúdium a cvičenie; musí sa nám takpovediac stať druhou prirodzenosťou. Pravda, veľa, čomu sa hovorí dobrý tón a vycibrený vkus, je vrodená lahôdka, a preto platí, že človek si všetko osvojí a všetko sa naučí, len lahôdku nie. Lahôdka však nie je všetko a prirodzenú chuť treba zlepšiť. Prispievajú k tomu dobré príklady a osobné úsilie.

Okrem toho v etikete existuje niečo ako slušnosť. Toto je najmenej nápadné zo všetkých pojmov etikety, ale najviac uctievané.

Dobré spôsoby má teda len ten, kto zahanbí najmenej ľudí. Každý človek totiž spravidla žije v spoločnosti, t.j. medzi inými ľuďmi. Preto sa v týchto ľuďoch odráža každý jeho čin, každá túžba, každá výpoveď. Z tohto dôvodu musí existovať hranica medzi tým, čo chce povedať alebo urobiť, a tým, čo je možné, čo bude pre ostatných príjemné alebo nepríjemné. V tomto ohľade musí zakaždým urobiť sebahodnotenie, či niektorý z jeho výrokov alebo činov nespôsobí škodu, nepohodlie alebo problémy. Zakaždým musí konať tak, aby sa ľudia okolo neho cítili dobre.

K základom etikety, známej každému od detstva, existujú tri čarovné slová: prosím, ďakujem, prepáč (prepáč).

Každá žiadosť musí byť doplnená slovom „prosím“.

Za akúkoľvek službu alebo pomoc musíte poďakovať, povedať „ďakujem“.

Za akékoľvek problémy spôsobené inému sa musíte ospravedlniť alebo požiadať o odpustenie.

Tieto magické slovíčka sa treba naučiť hovoriť bez premýšľania, automaticky. Absencia týchto slov vo vhodných situáciách alebo ich neautomatické, neprirodzené používanie znamená buď nezdvorilosť, hrubosť, alebo prejav nepriateľstva.

V etikete neexistujú žiadne „maličkosti“, presnejšie povedané, všetko pozostáva z „maličkostí“ navlečených na jedinom prúte zdvorilosti, pozornosti k ľuďom.

Vzhľadom na „nerovnosť“ v etikete treba mať na zreteli, že mladí sú povinní prví pozdraviť starších, vchádzajúci sú prítomní, meškajúci čakajú atď. Na oficiálnych recepciách sa v prvom rade víta hostiteľka a majiteľ, po nich dámy, najskôr staršie, potom mladí, potom starší a starší páni a potom ostatní hostia. Pani domu si musí podať ruku so všetkými pozvanými hosťami.

Treba mať na pamäti, že podanie ruky akceptované u nás a na Západe na stretnutí a pri predstavovaní muža a ženy v moslimských krajinách je úplne nevhodné: Islam neakceptuje ani obyčajný kontakt medzi ľuďmi rôzneho pohlavia, ktorí nie sú príbuzní. pokrvnými väzbami. Medzi národmi juhovýchodnej Ázie nie je zvykom podávať si ruky.

Pri pozdravoch je veľmi dôležitý spôsob držania. Mali by ste sa s úsmevom pozrieť priamo na osobu, ktorú pozdravíte. Keď oslovíte cudzinca, neznámu osobu alebo úradníka, vždy by ste mali povedať „vy“. Forma adresy „ty“ vyjadruje bližší vzťah k človeku. Pri odkaze na „vy“ zmizne mnoho formalít, ktoré svedčia o vonkajšej, oddelenej forme zdvorilosti.

Nemenej zložité sú pravidlá etikety zoznamovania. Prvým krokom k nadviazaniu známosti je zoznámenie sa. Keď sa predstavujú alebo niekoho predstavujú, zvyčajne volajú priezvisko, krstné meno, patronymiu, niekedy - pozíciu alebo titul. Ak navštevujete inštitúciu alebo úradníka z úradnej alebo osobnej záležitosti, pred začatím obchodného rozhovoru by ste sa mali predstaviť a ak je to možné, odovzdať svoju „vizitku.“ Zastúpenie je potrebné aj vtedy, ak oslovujete cudzinca čím alebo otázka.

Neoddeliteľnou vlastnosťou modernej etikety je etika telefonických rozhovorov. Medzi jeho najdôležitejšie body patria:
1) Pri telefonovaní by ste sa mali vždy predstaviť, ak nie ste oboznámení alebo neznámi s adresátom alebo ak tomuto adresátovi voláte len zriedka. Treba počítať aj s tým, že telefonická komunikácia môže byť nekvalitná, t.j. váš hlas je sotva počuteľný alebo skreslený, a preto ani dobrý priateľ nemusí hneď zistiť, s kým sa rozpráva.
2) Takmer vždy sa treba pýtať, či je človek zaneprázdnený alebo nie a koľko má času na telefonický rozhovor. Neslávnostné je správanie volajúceho, ktorý okamžite, bez potrebného vyjasnenia hraníc rozhovoru, začne tento rozhovor viesť.
3) Ak dostanete hovor a ste veľmi zaneprázdnení a nemôžete hovoriť, potom spravidla nie je bremeno druhého hovoru na tom, kto volal, ale na vás. Tu môžu byť dve výnimky:
- ak volajúci nemá telefón;
- ak je z nejakého dôvodu ťažké dovolať sa osobe, ktorá vám volala. Je neslušné nútiť volajúceho, aby vám zavolal späť, pretože ste zaneprázdnení. Keď to urobíte, nevedomky dáte najavo, že si ho vážite a vážite si ho menej ako seba.
4) Keď zavolajú na telefón a spýtajú sa nie vás, ale inej osoby, je neslušné opýtať sa „kto je to?“ alebo "kto to hovorí?" Po prvé, je neslušné odpovedať na otázku otázkou. Po druhé, svojou otázkou môžete osobu, ktorá sa pýta, dostať do nepríjemnej pozície. Pýtajúci sa nie je vždy ochotný predstaviť sa cudzincovi, ktorý zdvihne telefón. Jeho právom je zostať inkognito pred cudzími ľuďmi. Pýtate sa "Kto to hovorí?" dobrovoľne či nedobrovoľne „lezie do duše“ volajúceho. Na druhej strane otázka „kto to hovorí?“ dobrovoľne či nedobrovoľne „preniká do duše“ aj tomu, kto je priamo povolaný, keďže aj adresát môže chcieť zachovať tajomstvo svojho vzťahu s volajúcim. (Takže rodičia niekedy konajú v túžbe kontrolovať každý krok svojich dospelých detí, čo obmedzuje ich právo na súkromie. Prílišná kontrola a nadmerné opatrovníctvo zo strany rodičov vedie k tomu, že dospelé deti buď zostávajú infantilné, závislé alebo odcudzené. od rodičov.) v prípade neprítomnosti adresáta sa treba pýtať nie „kto hovorí?“, ale „čo poslať adresátovi?“
5) V telefonickom rozhovore by mal až na zriedkavé výnimky prevládať obchodný alebo telegrafický štýl. Rozprávanie dookola je nevhodné. Je potrebné, ak je to možné, okamžite formulovať otázky, pre ktoré voláte, a nehanbiť sa opýtať toho istého partnera, ak ho „unesie“ rozhovor o cudzích témach. Musíte požiadať partnera, aby sa k predmetu telefonického rozhovoru dostal taktne, bez hrubého prerušenia jeho prejavu. V zásade sú prijateľné aj neobchodné rozhovory po telefóne, ale až potom, keď sa ukáže, že obe strany majú chuť a čas takéto rozhovory viesť.
6) Treba mať na pamäti, že telefonická komunikácia nie je taká úplná ako komunikácia tvárou v tvár. Preto sú požiadavky na konverzáciu ako celok prísnejšie, t.j. treba byť opatrnejší a obozretnejší. Slovo hovorené po telefóne a slovo hovorené tvárou v tvár môžu byť hodnotené rôznymi a dokonca opačnými spôsobmi.

V telefonickom rozhovore musíte hovoriť menej emotívne, žartovať opatrnejšie, snažiť sa vyhnúť ostrým slovám a výrazom.

Ďalšie dva pojmy etikety, ktoré by ste si mali všimnúť, sú záväzok a presnosť. Nepovinná osoba je pre ostatných veľmi nepohodlná, hoci môže byť milá, zdvorilá atď. Na takého človeka sa nedá spoľahnúť, nedá sa s ním počítať. Nech sa neurazí, ak ho prestanú rešpektovať a vyhýbajú sa komunikácii s ním. „Presnosť je zdvorilosťou kráľov,“ hovorí príslovie. Nie je kráľom, ktorý nie je povinný, ktorý sa správa nedbanlivo vo vzťahu k svojmu záväzku.

→

Keďže človek je spoločenská bytosť, jeho plnohodnotný život mimo života spoločnosti je jednoducho nemožný. Človek musí počítať s normami a formami správania, ktoré sú zavedené v spoločnosti ako celku a v konkrétnych situáciách alebo v konkrétnej spoločnosti. Často to, čo je v jednej spoločnosti neprijateľné, si môžeme dovoliť v inej situácii. Každý si však musí sám vytvoriť základné princípy správania, ktoré budú určovať jeho životnú normu a líniu správania, a tým formovať jeho vzťahy s inými ľuďmi, a tým aj jeho úspech v živote.

Normy ľudského správania v spoločnosti a pri jednaní s inými ľuďmi sa formovali v priebehu storočí. Ale tieto normy neboli vždy rovnaké. Menil sa spoločenský systém, sociálne a stavovské členenie obyvateľstva, iné boli zvyky v spoločnosti aristokracie, filištíncov, duchovenstva, robotníkov, roľníkov, inteligencie, vojenčiny. Správanie mládeže a dospelých bolo zároveň odlišné, národné a sociálne tradície, na ktorých tieto normy správania boli založené, neboli rovnaké. Pre predstaviteľov najvyššieho štátu, aristokracie, boli pevne dané pravidlá správania, ktorých neznalosť či porušenie sa považovalo za nedostatok vzdelania.

Často sa tiež normy správania zodpovedajúceho stavu spoločnosti v rôznych obdobiach hodnotili odlišne: v čase svojho vzniku boli primerané av inom období vývoja spoločnosti už považované za nevhodné, čo svedčí o nízkej kultúre. človeka.

Pri rozhovore sa ľudia zvyknú stretávať. Buď v menšej alebo vo väčšej spoločnosti a tieto stretnutia väčšieho počtu ľudí sú hlavne niečím spôsobené. Dôvodom môže byť nejaká osobná alebo rodinná udalosť (narodeniny, anjelský deň, svadby, výročia) alebo verejná (štátne a miestne sviatky, oslavy nejakej historickej udalosti a pod.). Účastníkmi takýchto stretnutí sú spravidla ľudia, ktorí sa navzájom dobre poznajú. Ale keď do takejto spoločnosti prvýkrát vstúpi cudzinec, musí sa v prvom rade predstaviť, aby prítomní o tomto človeku vedeli. Preto najčastejšie takéhoto človeka v spoločnosti sprevádza a odporúča majiteľ domu alebo človek, ktorý spoločnosť dobre pozná. Ak taký človek nie je, tak sa neznámy predstaví: Drahý, dovoľte mi predstaviť sa. Moje meno je (uveďte svoje meno, priezvisko alebo priezvisko), som povolaním ... (tu môžete uviesť povolanie alebo pozíciu atď.).

Pred vstupom do miestnosti si v šatni zvyčajne vyzlečú vrchný odev a klobúky, ženy si môžu klobúky nechať. Obuv sa nepovažuje za povinnosť vyzúvať, namiesto toho by sa mala dobre utrieť o podložku.