Interpersonálny konflikt ako objekt sociálno-psychologickej analýzy. Medziľudské konflikty

Interpersonálny konflikt je stret medzi jednotlivcami v procese ich interakcie. Takéto kolízie sa môžu vyskytnúť v rôznych sférach a oblastiach života (ekonomické, politické, priemyselné, sociokultúrne, každodenný život atď.).

D.) a majú rôzne škály vzájomných nárokov: od pohodlného miesta vo verejnej doprave až po prezidentské kreslo vo vládnych agentúrach; od kúska chleba až po mnohomiliónový majetok.

Subjektmi medziľudského konfliktu sú jednotlivci (osobnosti) sledujúci (chrániaci) svoje osobné alebo skupinové záujmy. Predmetom konfliktu sú nezlučiteľné potreby, záujmy, hodnoty, pozície, ciele atď. interagujúcich jedincov. Výnimkou sú nereálne (bezpredmetné) medziľudské konflikty, v ktorých je príčinou konfrontácie psychický stav jedného, ​​dvoch alebo viacerých subjektov. V takomto konflikte sa incident zvyčajne prezentuje ako príčina (predmet) konfliktu.

Niektorí výskumníci interpretujú interpersonálny konflikt ako „stret nezlučiteľných túžob, ašpirácií a postojov komunikačných partnerov...“35. V tejto definícii sú podľa nášho názoru subjekty konfliktu nahradené objektom.

V medziľudskom konflikte sa nestretávajú záujmy a túžby, ale skutoční jednotlivci nad nezlučiteľnými záujmami a túžbami. Stret túžob, ašpirácií atď. je charakteristický iba pre intrapersonálny konflikt. Interpersonálny konflikt predpokladá aj skutočnú konfrontáciu medzi stranami, a nie len „vzájomné negatívne vnímanie ľudí.“ Ľudia sa môžu vnímať veľmi negatívne, no nekonfliktujú.Len v dôsledku činov namierených proti sebe vzniká medziľudský konflikt.

Interpersonálny konflikt je teda stret (konfrontácia) dvoch alebo viacerých jednotlivcov, ktorých príčinami sú nezlučiteľné potreby, záujmy, hodnoty, pozície, roly, ciele a/alebo prostriedky na ich dosiahnutie.

Rovnako ako v iných sociálnych konfliktoch, aj v interpersonálnych konfliktoch je možné rozlíšiť objektívne a subjektívne určené príčiny.

Objektívne faktory vytvárajú potenciál pre vznik konfliktu. Napríklad uvoľnené miesto vedúceho oddelenia sa môže stať príčinou konfliktu medzi dvoma zamestnancami tohto oddelenia, ak sa obaja o toto miesto uchádzajú. Za podmienečne objektívne možno považovať aj sociálne (neosobné) vzťahy medzi potenciálnymi účastníkmi konfliktu, napríklad ich postavenie a rolové pozície. Za objektívne určené sa považujú dôvody, ktorých výskyt priamo nezávisí od vôle a túžby potenciálneho subjektu medziľudského konfliktu.

Subjektívne faktory v interpersonálnom konflikte sa formujú na základe individuálnych (sociálno-psychologických, fyziologických, ideologických a iných) charakteristík konfliktných jedincov. Tieto faktory do značnej miery určujú dynamiku vývoja a riešenia medziľudského konfliktu a jeho dôsledkov.

Medziľudské konflikty vznikajú medzi ľuďmi, ktorí sa stretávajú prvýkrát, a tými, ktorí neustále komunikujú. V oboch prípadoch zohráva významnú úlohu vo vzťahoch interpersonálne vnímanie (interpersonálne vnímanie), ktoré zahŕňa posúdenie a pochopenie (nepochopenie) človeka osobou. Proces interpersonálneho vnímania má zložitú štruktúru, jeho zložky sú nasledovné: 1)

identifikácia - porovnanie, juxtapozícia osoby a stotožnenie sa s ňou; 2)

sociálno-psychologická reflexia - porozumenie druhému myslením za neho; 3)

empatia – pochopenie druhého človeka prostredníctvom empatie; 4)

stereotypizácia - vnímanie a posudzovanie druhého tým, že sa na neho rozširujú kvalitatívne charakteristiky sociálnej skupiny.

V sociálnej psychológii proces reflexie zahŕňa najmenej šesť pozícií, ktoré charakterizujú vzájomnú reflexiu subjektov: 1)

samotný subjekt, aký v skutočnosti je; 2)

subjekt, ako vidí sám seba; 3)

subjekt, ako sa javí inému.

Vo vzťahu medzi subjektmi máme zo strany druhého subjektu reflexie rovnaké tri polohy. Výsledkom je proces dvojitého, zrkadlového vzájomného odrazu subjektov od seba (obr. 2).

Ryža. 2. Interpersonálna reflexia

Schému interakcie medzi subjektmi, podobnú štruktúre ako reflexívna, ale mierne odlišnú v obsahu, navrhol americký psychoterapeut E. Berne (obrázok 3)36.

V tejto schéme sú základom konfliktu rôzne stavy subjektov interakcie a jeho „provokácia“ sa prelína

Ryža. 3. Možnosti transakcií a medziľudského vnímania

xia transakcie. Kombinácie „a“ a „b“ sú konfliktné. V kombinácii „c“ jeden zo subjektov interakcie jasne dominuje druhému alebo zastáva pozíciu patróna, druhý subjekt je spokojný s rolou „dieťaťa“. V tejto kombinácii nedochádza ku konfliktom vďaka tomu, že oba subjekty berú svoje pozície ako samozrejmosť. Najproduktívnejšia pozícia v ľudskej komunikácii je pozícia „g“ (V-V). Ide o komunikáciu medzi rovnocennými ľuďmi bez zásahu do dôstojnosti ktorejkoľvek zo strán. Ale aj iné rovnocenné pozície („rodič“ – „rodič“, „dieťa“ – „dieťa“) sú tiež objektívne nekonfliktné.

Adekvátnemu vnímaniu človeka druhými často bránia už ustálené stereotypy týkajúce sa tejto kategórie ľudí. Osoba má napríklad zaujatú predstavu o úradníkovi ako o bezduchom byrokratovi, pracovníkovi byrokracie atď. Úradník si zase môže vytvoriť negatívny obraz o predkladateľovi petície, ktorý pre seba nezaslúžene hľadá osobitné výhody. V komunikácii medzi týmito dvoma osobnosťami nebudú interagovať skutoční ľudia, ale stereotypy – zjednodušené obrazy určitých sociálnych typov.

Stereotypy sa rozvíjajú jednak v procese socializácie jedinca ako spôsob vnímania (asimilácie) zložitých sociálnych pojmov a javov, jednak v podmienkach nedostatku informácií ako zovšeobecnenie osobnej skúsenosti jedinca a často predpojatých predstáv akceptovaných v spoločnosti alebo v spoločnosti. určité sociálne prostredie. Príkladmi stereotypov môžu byť výroky ako: „všetci predajcovia...“, „všetci muži...“, „všetky ženy...“ atď.

Vytvorený, možno falošný obraz druhého môže vážne deformovať proces medziľudskej interakcie a prispieť k vzniku konfliktu.

Prekážkou pri hľadaní zhody medzi jednotlivcami môže byť negatívny postoj vytvorený jedným oponentom k druhému. Postoj predstavuje pripravenosť, predispozíciu subjektu konať podľa toho. Ide o určitú orientáciu psychiky a správania subjektu, pripravenosť vnímať budúce udalosti. Vytvára sa pod vplyvom fám, názorov, úsudkov o danom jedincovi (skupine, jave a iných). Podnikateľ si napríklad predtým dohodol stretnutie so svojím kolegom z inej spoločnosti, aby uzavrel dôležitú obchodnú zmluvu. V rámci prípravy na stretnutie si vypočul negatívne komentáre tretích strán o obchodných a etických kvalitách navrhovaného partnera. Na základe týchto posudkov si podnikateľ vytvorí negatívny postoj a stretnutie sa buď neuskutoční, alebo neprinesie očakávané výsledky.

V konfliktných situáciách negatívny postoj prehlbuje rozkol medzi protivníkmi a sťažuje riešenie a riešenie medziľudských konfliktov.

Príčinou medziľudských konfliktov sú často nedorozumenia („nepochopenie“ jednej osoby druhou). Stáva sa to v dôsledku rôznych predstáv o predmete, skutočnosti, javu atď.

D. „Často očakávame,“ píše M. Moltz, že ostatní budú reagovať na rovnaké fakty alebo okolnosti rovnakým spôsobom ako my; tým, že robíme rovnaké závery, zabúdame, že človek nereaguje na skutočné fakty, ale na ich predstavy o nich“37. Ľudia majú rôzne predstavy, niekedy diametrálne odlišné a tento fakt treba akceptovať ako úplne prirodzený jav, nezavrhovať myšlienky iných, ale snažiť sa im porozumieť alebo ich aspoň brať do úvahy, nebrať do úvahy svoje predstavy jediné správne a nevnucovať ich iným.

V interpersonálnej interakcii zohrávajú významnú úlohu individuálne vlastnosti oponentov, ich osobná sebaúcta, sebareflexia, individuálny prah tolerancie, agresivita (pasivita), typ správania, sociokultúrne rozdiely a pod. „medziľudská kompatibilita“ a „medziľudská nekompatibilita“. Kompatibilita predpokladá vzájomné akceptovanie partnerov v komunikácii a spoločných aktivitách. Inkompatibilita je vzájomné odmietanie (antipatia) partnerov, založené na nesúlade (konfrontácii) sociálnych postojov, hodnotových orientácií, záujmov, motívov, charakterov, temperamentov, psychofyzických reakcií, individuálnych psychologických charakteristík subjektov interakcie.

Často sú medziľudské rozpory a konflikty založené na rozdieloch (nezhodách) jednotlivých biologických rytmov („biologické hodiny“). Jeden typ ľudí je aktívnejší v prvej polovici dňa. Zvyčajne sa nazývajú „larks“. Vrchol aktivity iného typu ľudí nastáva v druhej polovici dňa. Ak každý z týchto typov nezohľadňuje vlastnosti toho druhého, ich interakcia bude plná rôznych druhov konfliktov. Obzvlášť často sa takéto konflikty vyskytujú medzi blízkymi ľuďmi: manželmi, príbuznými, priateľmi atď.

Interpersonálna inkompatibilita môže spôsobiť emocionálny konflikt (psychologický antagonizmus), čo je najzložitejšia a ťažko riešiteľná forma medziľudskej konfrontácie. Ťažkosti pri riešení takéhoto konfliktu spočívajú v tom, že sa zdá, že neexistuje žiadny skutočný dôvod na vznik rozporov a zdá sa, že konflikt vzniká bez zjavného dôvodu. Dôvodom takéhoto konfliktu je negatívne vzájomné hodnotenie a neadekvátne vzájomné vnímanie oponentov jeden druhého.

Pri rozvoji interpersonálneho konfliktu je potrebné brať do úvahy aj vplyv okolitého sociálneho, sociálno-psychologického prostredia. Napríklad konflikty medzi pánmi v prítomnosti dám môžu byť obzvlášť kruté a nekompromisné, pretože v nich (bez ohľadu na dôvody konfliktov) je ovplyvnená česť a dôstojnosť oponentov.

Pri interakcii s inými ľuďmi si človek v prvom rade chráni svoje osobné záujmy, a to je celkom normálne. Vzniknuté konflikty sú reakciou na prekážky pri dosahovaní cieľov. A ako významný sa javí predmet konfliktu pre konkrétneho jednotlivca, bude do veľkej miery závisieť od jeho konfliktného postoja – jeho predispozície a pripravenosti konať určitým spôsobom v očakávanom konflikte. Zahŕňa ciele, očakávania a emocionálnu orientáciu strán.

Ale jednotlivci sa stretávajú s medziľudskými konfliktmi, bránia nielen svoje osobné záujmy. Môžu tiež zastupovať záujmy jednotlivých skupín, inštitúcií, organizácií, pracovných kolektívov a spoločnosti ako celku. V takýchto medziľudských konfliktoch je intenzita boja a možnosť hľadania kompromisov do značnej miery determinovaná konfliktnými postojmi tých sociálnych skupín, ktorých predstavitelia sú subjektmi konfliktu.

Najtypickejšie typy medziľudských konfliktov sú nasledovné: 1.

Konflikty, ktorých príčinami sú nezlučiteľné potreby, túžby, záujmy, ciele, hodnoty atď.

Konflikty „nekompatibilných“ prostriedkov na dosiahnutie spoločných potrieb, záujmov, cieľov atď. 3.

Konflikt kvôli obmedzeným materiálnym zdrojom (peniaze, byt, pozemok, zľavnený výlet do rezortu atď.). 4.

Konflikt dominancie (mocenské vzťahy) sa prejavuje v túžbe jedného subjektu vnútiť svoju vôľu (moc) druhému (iným) a neochote druhého (iných) poslúchať alebo túžbe spochybňovať hranice uloženej autority ( rodinné konflikty, prenasledovanie v armáde). 5.

Konflikt statusových pozícií vzniká buď vtedy, keď si jednotlivci nárokujú rovnaký sociálny status, alebo keď nedostatočne posúdia statusy, ktoré zastávajú oni a ich oponenti, napríklad dieťa spochybňuje autoritu rodiča, občan spochybňuje autoritu úradníka. 6.

Konflikty rolí možno rozdeliť do troch podtypov: 1)

dvaja alebo viacerí jednotlivci sa snažia plniť rovnakú úlohu v sociálnej skupine alebo vnucovať úlohu inej; 2)

neadekvátne hodnotenie rolového výkonu iného jednotlivca; 3)

vykonávanie dvoch alebo viacerých nezlučiteľných rolí a/alebo neadekvátna sociálna rola. 7.

Konflikt vlastníctva je najtypickejší pre jednotlivcov, ktorí sú vo vzájomných blízkych vzťahoch (priatelia, rodičia – deti, manželia, milenci), kedy jeden alebo oba subjekty chcú iba vlastniť a disponovať tým druhým38. 8.

Konflikt rivality alebo konkurencie sa pozoruje, keď dvaja alebo viacerí jednotlivci medzi sebou súťažia v určitom type činnosti, ako aj v sile, kráse, bohatstve, inteligencii, odvahe a iných, zatiaľ čo súťaž a rivalita zahŕňajú konfliktné interakcie. 9.

Nereálny konflikt. Ako bolo uvedené vyššie, takýto konflikt nevzniká nad nejakým objektom (subjektom), ale v dôsledku neadekvátneho duševného stavu jedného alebo oboch subjektov konfliktu. Konflikt tu nie je prostriedkom na dosiahnutie cieľa, ale cieľom. 10.

Konflikt psychologickej nezlučiteľnosti je negatívne vzájomné hodnotenie a vzájomné vnímanie zo strany oponentov. Nebezpečenstvo takéhoto konfliktu spočíva v tom, že nezlučiteľnosť sa nemusí vo vzťahoch jednotlivcov po určitú dobu prejaviť žiadnym spôsobom - existuje na podvedomej úrovni, ale v určitej zložitej situácii sa môže stať príčinou prudkého medziľudský konflikt.

V závislosti od dôvodov konfliktnej situácie, záujmov a cieľov sledovaných oponentmi, vzťahu protichodných síl a konfliktného správania strán môže mať medziľudský konflikt tieto typy výsledku: 1

) vyhýbanie sa riešeniu konfliktov, keď sa zdá, že jedna zo strán si nevšimla rozpory, ktoré vznikli. Takéto správanie môže byť spojené buď s jasnou nadradenosťou jednej zo strán, alebo so skutočnosťou, že v súčasnosti nie sú dostatočné príležitosti na vyriešenie vzniknutých rozporov; 2)

vyhladzovanie rozporov, keď jedna zo strán buď súhlasí s nárokmi vznesenými voči nej (ale len v súčasnosti), alebo sa snaží ospravedlniť. Takéto správanie môže byť spôsobené buď túžbou udržiavať normálne vzťahy, alebo skutočnosťou, že predmet sporu nie je pre jednu zo strán podstatný; 3)

kompromis – vzájomné ústupky oboch strán. Veľkosť ústupkov spravidla závisí od rovnováhy protichodných síl; 4)

konsenzus – nájdenie vzájomne prijateľného riešenia problému. Vďaka tejto možnosti sa strany môžu zmeniť z protivníkov na partnerov a spojencov; 5)

eskalácia napätia a eskalácia konfliktu do komplexnej konfrontácie. Takéto konfliktné správanie je spôsobené vzájomným postojom k nekompromisnému boju; 6)

silová možnosť na potlačenie konfliktu, keď jedna alebo obe strany sú nútené silou (hrozbou sily) akceptovať jeden alebo druhý výsledok konfliktu.

existujú dve jeho formy – konštruktívny (-> produktívny konflikt) a nekonštruktívny. Nekonštruktívny medziľudský konflikt vzniká, keď sa jeden z protivníkov uchyľuje k morálne odsúdeniahodným metódam boja, snaží sa partnera psychicky potlačiť, diskreditovať a ponižovať v očiach ostatných. Zvyčajne to spôsobuje prudký odpor druhej strany, dialóg je sprevádzaný vzájomnými urážkami, riešenie problému sa stáva nemožným a medziľudské vzťahy sú zničené. Medziľudský konflikt je konštruktívny iba vtedy, keď oponenti neprekračujú obchodné argumenty a vzťahy. V tomto prípade možno pozorovať rôzne stratégie správania. Vynikajú teda nasledovné:

1) rivalita (konfrontácia), sprevádzaná otvoreným bojom za vlastné záujmy;

2) spolupráca zameraná na hľadanie riešenia, ktoré uspokojí záujmy všetkých strán;

3) kompromis – riešenie nezhôd vzájomnými ústupkami;

4) vyhýbanie sa, ktoré spočíva v túžbe dostať sa z konfliktnej situácie bez jej vyriešenia, bez priznania si svojich, ale aj bez toho, aby sme trvali na svojom;

5) adaptácia - tendencia vyrovnávať rozpory obetovaním svojich záujmov. Zovšeobecnené vyjadrenie týchto stratégií správania je charakterizované ako korporativizmus a asertivita.

Medziľudský konflikt

rozpor, ktorý vzniká vo sfére medziľudských vzťahov, spôsobený nezlučiteľnosťou názorov, záujmov, cieľov a potrieb ľudí. V medziľudských konfliktoch (na rozdiel od intrapersonálnych alebo medziskupinových konfliktov) ľudia sledujú nezlučiteľné ciele alebo dodržiavajú nezlučiteľné hodnoty a normy a snažia sa ich realizovať vo svojich vzájomných vzťahoch. Môžu sa tiež súčasne v intenzívnej konkurencii usilovať o dosiahnutie rovnakého cieľa, ktorý môže dosiahnuť len jedna z konfliktných strán.

Medziľudský konflikt

situácia interakcie medzi ľuďmi, v ktorej sledujú nezlučiteľné ciele alebo dodržiavajú nezlučiteľné hodnoty a normy, snažia sa ich realizovať vo vzájomných vzťahoch, alebo sa zároveň v akútnom špecifickom boji snažia dosiahnuť rovnaký cieľ, ktorý môže dosiahnuť len jedna z konfliktných strán.

MEDZIĽUDSKÝ KONFLIKT

najničivejší spôsob rozvíjania a dotvárania významných rozporov, ktoré vznikajú v procese medziľudskej interakcie. Pre vznik kognitívneho správania je potrebná súčasná prítomnosť troch podmienok: rozpory v medziľudskej interakcii, opozícia zo strany oponentov a ich vzájomné prežívanie negatívnych emócií. Ústredným objektom konfliktológie sú sociálne konflikty a ich jadrom je sociálny konflikt Konflikty medzi sociálnymi skupinami majú v porovnaní so sociálnym konfliktom výraznejší dopad na spoločnosť Logika poznania vyžaduje, aby konfliktológovia pochopili v prvom rade relatívne jednoduchý sociálny konflikt. , čo je K. m. Takéto konflikty m. b. konštruktívne a deštruktívne, krátke a dlhé, nízka, stredná a vysoká intenzita a pod.V závislosti od sféry výskytu sa kontrolné mechanizmy delia na obchodné a emocionálno-osobné.

Medziľudský konflikt

z lat. konfliktus - kolízia] - kolízia protichodných cieľov, motívov, hľadísk záujmov účastníkov interakcie. V podstate ide o interakciu ľudí, ktorí buď sledujú vzájomne sa vylučujúce alebo súčasne nedosiahnuteľné ciele pre obe konfliktné strany, alebo sa snažia vo svojich vzťahoch realizovať nezlučiteľné hodnoty a normy. V sociálno-psychologickej vede sa takéto štrukturálne zložky medziľudského konfliktu spravidla považujú za konfliktnú situáciu, konfliktnú interakciu, riešenie konfliktu. Základom každého medziľudského konfliktu je konfliktná situácia, ktorá sa vyvinula ešte skôr, ako sa začala. Tu vidíme ako účastníkov možného budúceho medziľudského stretu, tak aj predmet ich nezhody. Mnohé štúdie venované problémom medziľudských konfliktov ukazujú, že konfliktná situácia predpokladá, že jej účastníci sú zameraní skôr na dosahovanie individuálnych ako spoločných cieľov. To určuje možnosť vzniku medziľudského konfliktu, ale ešte nepredurčuje jeho obligatórny charakter. Aby sa medziľudský konflikt stal skutočnosťou, je potrebné, aby jeho budúci účastníci uznali na jednej strane súčasnú situáciu ako všeobecne spĺňajúcu ich individuálne ciele a na druhej strane tieto ciele ako nezlučiteľné a vzájomne sa vylučujúce. Kým sa tak ale nestane, jeden z potenciálnych oponentov môže zmeniť svoj postoj a samotný objekt, na ktorý vznikli názorové rozdiely, môže stratiť význam pre jednu, alebo dokonca obe strany. Ak závažnosť situácie týmto spôsobom pominie, medziľudský konflikt, ktorý, ako by sa zdalo, nevyhnutne musel nastať, keďže stratil svoje objektívne základy, jednoducho nevznikne. Napríklad základ väčšiny konfliktných situácií, ktorých sú účastníkmi učiteľ a žiak, najčastejšie spočíva v nesúlade a niekedy aj priamom opaku ich postojov a názorov na učenie a pravidlá správania v škole. Nedisciplinovanosť, laxnosť, nedbalý, ľahkomyseľný prístup k štúdiu toho či onoho študenta a nadmerné autoritárstvo a netolerancia učiteľa sú častou príčinou akútnych medziľudských stretov. Ale včasná, cielená výchovná intervencia učiteľa na preorientovanie žiaka, v niektorých prípadoch aj revízia jeho vlastnej nesprávnej pozície, môže konfliktnú situáciu eliminovať a zabrániť tomu, aby sa rozvinula do otvoreného medziľudského konfliktu a niekedy aj zdĺhavého konfrontácia. Konfliktná interakcia v sociálnej psychológii sa tradične chápe ako implementácia svojich protichodných pozícií účastníkmi v konfliktnej situácii, ich konanie zamerané na dosiahnutie ich cieľov a brzdenie riešenia problémov nepriateľa. Ako ukazujú pozorovania a špeciálne štúdie, postoje napríklad učiteľov k medziľudským konfliktom a ich správanie v situáciách konfliktnej interakcie sú nejednoznačné. Učitelia, ktorí uplatňujú autoritársky štýl vedenia a vo vzťahoch so študentmi dodržiavajú taktiku diktatúry a poručníctva, spravidla netolerujú akúkoľvek konfliktnú situáciu, a ešte viac medziľudské strety, považujú to za priamu hrozbu pre svoju autoritu a prestíž. V tomto prípade každá konfliktná situácia, ktorej je takýto učiteľ účastníkom, prechádza do štádia otvoreného konfliktu, počas ktorého sa snaží „riešiť“ výchovné problémy. Najkonštruktívnejší je diferencovaný prístup k medziľudským konfliktom, ich posudzovanie z hľadiska príčin, ktoré k nim viedli, charakteru následkov, funkcií, ktoré plnia, foriem ich vzniku a možností ich riešenia. Tradične sa konflikty rozlišujú podľa obsahu, významu, formy vyjadrenia, typu štruktúry vzťahu a sociálnej formalizácie. Medziľudský konflikt vo svojom obsahu môže byť pracovný aj osobný. Experimentálne štúdie ukazujú, že frekvencia a charakter konfliktov závisí od úrovne sociálno-psychologického rozvoja komunity: čím je vyššia, tým menej často vznikajú v skupine konfliktné situácie, ktoré vychádzajú z individualistických tendencií jej členov. Obchodné konflikty, ktoré tu vznikajú, sú spravidla generované objektívnymi obchodnými rozpormi v spoločných aktivitách a majú konštruktívnu orientáciu, plnia pozitívnu funkciu určovania optimálnych spôsobov dosiahnutia skupinového cieľa. Obchodná povaha takéhoto medziľudského konfliktu v žiadnom prípade nevylučuje emocionálnu intenzitu, jasne vyjadrenú a jasne preukázanú každým z jeho účastníkov vo svojom osobnom postoji k predmetu nezhody. Navyše, práve osobný záujem na úspechu prípadu neumožňuje sporným stranám zostúpiť k vyrovnávaniu účtov, k pokusom presadiť sa ponižovaním toho druhého. Na rozdiel od konfliktu osobného charakteru, ktorý často nestráca na intenzite ani po vyčerpaní jeho prvotných dôvodov, mieru emocionálnej intenzity obchodného konfliktu určuje postoj oboch strán k obsahu a cieľom spoločnej činnosti. . Po nájdení konštruktívneho riešenia problému, ktorý viedol ku konfliktu, sa vzťah najčastejšie normalizuje. V nadväznosti na príklad z oblasti edukačnej praxe treba povedať, že takmer každý konflikt medzi učiteľom a žiakom je významný nielen pre jeho dvoch priamych účastníkov, ale aj pre celý pedagogický zbor ako celok. Napriek tomu, že medziľudský konflikt je pomerne často vnímaný ako „boj“, sociálna komunita, do ktorej strany patria a sú orientované, je pri ich kolízii vždy, aj keď niekedy neviditeľne, prítomná a do značnej miery určuje smer jej vývoja. Povaha a charakteristiky priebehu konfliktnej interakcie medzi učiteľom a študentom sú do značnej miery určené špecifikami vnútroskupinovej štruktúry vyučovacieho a vzdelávacieho tímu a prítomnosťou moci, ktorú má učiteľ. Z hľadiska spoločenskej formalizácie by takéto konflikty, tzv. „vertikálne“ konflikty, mali byť v drvivej väčšine klasifikované ako „oficiálne“, najmä ak vo forme prejavu predstavujú otvorený, demonštratívny stret. Ale aj v prípade skrytého, „maskovaného“ konfliktu možno len podmienečne hovoriť o jeho neoficiálnom charaktere. Nevyhnutnou podmienkou, aby učiteľ efektívne ovplyvnil konflikt, ktorý medzi ním a žiakom z toho či onoho dôvodu vznikol, je jeho starostlivá analýza príčin, motívov, ktoré viedli k situácii, cieľov a pravdepodobných výsledkov konfliktu, v ktorom sa nachádza. sa stal účastníkom. Schopnosť učiteľa (ako každého iného lídra) zaujať pomerne objektívne stanovisko je vážnym ukazovateľom jeho vysokej odbornej kvalifikácie a zručnosti. Ako ukázali výskumy, nie je možné sformulovať nejaký univerzálny princíp riešenia medziľudských konfliktov, ktoré by boli rôznorodé svojím zameraním a charakterom, či naznačiť vo všetkých prípadoch jedinú správnu taktiku správania. Len vtedy, keď vodca ovláda rôzne taktiky na riešenie medziľudských konfliktov, berúc do úvahy mnohé aspekty tohto sociálno-psychologického javu a šikovne ich aplikuje v každom konkrétnom prípade, možno počítať s požadovaným výsledkom. Okrem interpersonálneho konfliktu existujú aj disonancie (intrapersonálny konflikt spôsobený snahou jednotlivca realizovať dva alebo viac protichodných, vzájomne sa vylučujúcich motívov), medziskupinový konflikt a konflikt medzi jednotlivcom a skupinou. A predsa je z hľadiska výskumu v rámci sociálno-psychologickej vedy prioritou štúdium problematiky medziľudských konfliktov. Metodologicky najpodrobnejšie rozpracovanou oblasťou je štúdium prevládajúcej stratégie správania v konfliktnej interpersonálnej interakcii (R. Blake, J. Mouton, K. Thomas a i.).

Väčšina medziľudských a iných sociálnych konfliktov je založená na rozšírenom stereotype, podľa ktorého každá situácia konfliktu záujmov predstavuje takzvanú hru s nulovým súčtom, v ktorej sa výška zisku rovná veľkosti straty. To znamená, že vlastné záujmy môžu byť uspokojené len do tej miery, do akej sú porušené záujmy protistrany. Najviditeľnejším príkladom tohto druhu sú športové hry, v ktorých víťazi vyhrávajú presne rovnaké skóre ako porazení.

V reálnom živote však často dochádza k situáciám, ktoré sú hrami s nenulovým súčtom, v ktorých sa celkový zisk nemusí nevyhnutne rovnať celkovej strate. Klasickou ilustráciou tohto paradoxu je „väzňova dilema“, všeobecne známa v sociálnej psychológii. V pôvodnom znení ide o príbeh dvoch podozrivých zo závažného zločinu, ktorých jeden po druhom vypočúva prokurátor. Navyše, „obaja sú vinní, avšak prokurátor má dôkazy o ich vine len v menších trestných činoch. Preto vyzve každého zo zločincov, aby sa priznali zvlášť: ak sa jeden prizná a druhý nie, prokurátor garantuje spovedníkovi imunitu (a jeho priznanie využije na obvinenie druhého zo závažnejšieho zločinu). Ak sa obaja priznajú, každý dostane mierny trest.

Ak sa ani jeden neprizná, trest pre oboch bude bezvýznamný.“1 Pri použití optimálnej stratégie, ktorá zohľadňuje záujmy toho druhého, teda vyhrávajú obaja väzni – dostávajú symbolický trest. Medzitým v praxi, ako poznamenáva D. Myers, „mnohí s cieľom minimalizovať svoj vlastný trest sa priznávajú, napriek tomu, že spoločné priznanie vedie k prísnejším rozsudkom ako vzájomné neuznanie, keďže sa riadia logikou, podľa ktorej „... bez ohľadu na to, ako sa rozhodne druhý väzeň, bude pre každého z nich lepšie priznať sa. Ak sa druhý prizná, prvý väzeň, ktorý sa tiež priznal, dostane mierny, nie maximálny trest. Ak sa druhý neprizná, prvý môže ísť na slobodu. Samozrejme, každý z týchto dvoch dôvodov je rovnaký. A obaja sa dostanú do sociálnej pasce.“2

Možno konštatovať, že v tejto konkrétnej situácii je takáto línia správania opodstatnená a podmienená po prvé mimoriadne vysokým osobným významom výsledku pre každého z účastníkov a po druhé fyzickou nemožnosťou dohodnúť sa a uzavrieť dohoda o spoločných akciách. Avšak aj v oveľa menej zodpovedných a emocionálne nabitých situáciách sa ľudia stávajú obeťami stereotypu „nulového súčtu“. Podľa D. Myersa „približne v 2000 štúdiách čelili univerzitní študenti rôznym verziám „väzňovej dilemy“, kde cenou hry nebol čas väzenia, ale žetóny, peniaze, žetóny. Navyše pre každú vopred zvolenú stratégiu druhého hráča je výhodnejšie, aby sa prvý hráč izoloval (pretože tým využíva ochotu druhého hráča spolupracovať alebo sa chráni pred vykorisťovaním zo svojej strany). To je však háčik: bez spolupráce dostávajú obe strany oveľa menej, ako keby si navzájom dôverovali a prinášali si úžitok. Táto dilema núti účastníkov do psychologickej pasce, keď si obaja uvedomia, že by mohli mať obojstranný prospech; ale nedôverujúc si navzájom, zafixujú sa na odmietnutie spolupráce.“3

Potvrdenie poslednej tézy bolo získané v množstve experimentov uskutočnených domácimi sociálnymi psychológmi. Skupina študentov, rozdelená do dvoch rovnako veľkých tímov, mala hrať veľmi jednoduchú hru. Tímy umiestnené na opačných stranách deliacej čiary nakreslenej na podlahe dostali nasledujúce pokyny: „Váš tím získa jeden víťazný bod za každého hráča súperovho tímu, ktorý prekročil deliacu čiaru a skončil na tej strane haly, kde ste sú teraz. Môžete použiť akékoľvek prostriedky, aby ste ich k tomu povzbudili, okrem fyzickej sily." Nie je príliš ťažké uhádnuť, že optimálnou víťaznou stratégiou v tejto situácii pre oba tímy je jednoduchá výmena strán, v dôsledku čoho oba tímy získajú maximálnu možnú výhru. Všimnite si, že podľa podmienok hry mali účastníci takmer neobmedzené možnosti dohodnúť sa na interakcii tak so súperom, ako aj v rámci vlastného tímu. Napriek tomu v mnohých procesoch účastníci spravidla začínali pokusmi presvedčiť, podplatiť a vydierať členov tímu protivníka, t. j. hrali hru s nulovým súčtom. Keď vznikla myšlienka možnej spolupráce so súpermi, vždy narazila na prudký odpor jednotlivých účastníkov a v mnohých prípadoch zostala nerealizovaná. Ak strany predsa len dospeli k dohode, zaviedli ju prostredníctvom dôsledne synchronizovanej „výmeny“ hráčov jeden na jedného, ​​čím demonštrovali jasnú vzájomnú nedôveru.

Takáto strnulosť vo vnímaní konfliktných situácií, vlastná mnohým ľuďom, je spôsobená ich totálnou fixáciou na vlastnú pozíciu a neschopnosťou pozrieť sa na situáciu očami druhého. V tomto ohľade je najdôležitejšou praktickou úlohou sociálneho psychológa pri práci so zrejmými aj vznikajúcimi medziľudskými konfliktmi minimalizovať pomocou sociálno-psychologického vplyvu vplyv na vnímanie situácie a oponenta takých faktorov, akými sú osobné projekcie účastníkov, predsudky v ich prospech a sklon k sebaospravedlňovaniu, zásadná atribučná chyba, negatívne stereotypy. Tým sa situácia oslobodzuje od skutočne deštruktívnych zložiek konfliktu, keďže z pohľadu modernej sociálnej psychológie „mnohé konflikty obsahujú len malé jadro skutočne nezlučiteľných cieľov; Hlavným problémom je skreslené vnímanie motívov a cieľov iných ľudí“1. Objektívne rozpory, podmienené reálnymi okolnosťami, nielenže nie sú samy osebe deštruktívne, ale naopak, často obsahujú rozvojový potenciál. V každom prípade jasné pochopenie podstaty rozporov, bez vrstiev prenosov a protiprenosov charakteristických pre deštruktívny vývoj konfliktnej situácie, vám umožní načrtnúť akčný plán a zvoliť stratégiu správania, ktorá je najvhodnejšia pre daný prípad. skutočných okolností.

K. Thomas na základe podrobnej analýzy „väzňovej dilemy“ identifikoval päť stratégií správania založených na vzťahu medzi zohľadňovaním vlastných záujmov a záujmov protivníka, potenciálne možným v konfliktnej situácii:

1. Výhra – prehra. V rámci tejto stratégie sú vlastné záujmy absolutizované a záujmy opačnej strany sú úplne ignorované. Pri aplikácii na „väzňovu dilemu“ by komplexná stratégia tohto druhu znamenala, že podozrivý nielenže súhlasí so spoluprácou s prokurátorom tým, že sa prizná k zločinu, ale zámerne „zastaví“ svojho „spolupáchateľa“ a zároveň sa snaží minimalizovať svoju vlastnú vinu.

2. Prehra - Výhra. Zároveň sa ignorujú vlastné záujmy a absolutizujú sa záujmy iných. V uvažovanom príklade, vedený touto stratégiou, podozrivý berie všetku vinu na seba, čím chráni svojho druha.

3. Prehra – Prehra. Zvoliť si túto stratégiu znamená ignorovať ako svoje vlastné záujmy, tak aj záujmy druhej strany. V tomto prípade podozrivý hovorí prokurátorovi o závažnom trestnom čine spáchanom ním a ďalším podozrivým, čo bude mať za následok zrejme prísny trest pre oboch.

4. Kompromis. Čiastočné zohľadnenie aj vlastných záujmov a záujmov toho druhého - vzájomné uznanie menej závažného trestného činu s perspektívou mierneho trestu pre oboch.

Všetky štyri tieto stratégie sú hry s nulovým súčtom. Naproti tomu piata stratégia Win-Win je hrou s nenulovým súčtom, v ktorej sa rovnako vysoko hodnotia vlastné záujmy aj záujmy toho druhého. Keď sa to vzťahuje na „väzňovu dilemu“, znamená to, že obaja podozriví sa nepriznajú a vyviaznu „s miernym strachom“. Ak abstrahujeme od „väzňovej dilemy“ a uvažujeme o situáciách konfliktu záujmov, v ktorých sa strany vzájomne ovplyvňujú, je dôležité poznamenať, že hľadanie optimálneho riešenia v logike „výhra-výhra“ najviac uľahčuje konfrontácia. , ktorá sa na úrovni bežného vedomia často zamieňa s agresivitou a má tendenciu vyhýbať sa. Konfrontácia v skutočnosti nie je dôsledkom agresívneho, ale asertívneho správania strán, ktoré spĺňa štyri základné princípy, medzi ktoré patrí:

Priame, jasné a jednoznačné vyjadrenie svojho postoja;

Prijatie stanoviska oponenta v zmysle bezpodmienečného uznania jeho práva na existenciu (čo v žiadnom prípade neznamená automatický súhlas s ním);

Odmietnutie akýchkoľvek kompromisov v záujme udržania vzťahov;

Ochota zlepšiť si vlastnú pozíciu prijatím argumentov oponenta.

V tomto smere je rozvoj asertívneho správania a konfrontačných schopností ďalším podstatným aspektom práce praktického sociálneho psychológa v kontexte problematiky medziľudských konfliktov.

Praktický sociálny psychológ v rámci svojej profesionálnej činnosti môže a mal by využívať podnikateľskú konštruktívnu konfliktnú interakciu ako nápravný a výchovný prostriedok a mal by podľa svojich možností predchádzať vzniku osobných deštruktívnych konfliktných stretov medzi členmi skupiny. alebo organizácie, ktorá ho zaujíma.

3. Medziľudský konflikt

1. Koncept medziľudského konfliktu

2. Funkcie, štruktúra a dynamika medziľudského konfliktu

3. Základné štýly správania v interpersonálnom konflikte

1. Koncept medziľudského konfliktu

Medziľudské konflikty spolu so skupinovými sú jedným z najbežnejších typov konfliktov. Interpersonálne konflikty úzko súvisia s inými typmi konfliktov: medziskupinovými, etnickými, organizačnými, keďže každý konflikt je vždy interakciou konkrétnych jednotlivcov a na spustenie mechanizmu konfrontácie konfliktov je dôležitá osobná motivácia účastníkov, pocit nepriateľstva resp. nenávisť k druhému je nevyhnutná.

Interpersonálny konflikt je stret dvoch alebo viacerých jedincov spôsobený nezrovnalosťou v cieľoch a záujmoch, hodnotových orientáciách, bojom o vzácne zdroje, uvedomením si bezpečnostnej hrozby, psychickými a behaviorálnymi charakteristikami. Interpersonálny konflikt sa chápe aj ako otvorený stret medzi interagujúcimi subjektmi na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich vo forme protichodných cieľov, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné. Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakciách medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty konfrontujú a riešia si svoje vzťahy priamo, tvárou v tvár.

V medziľudskom konflikte sa každá strana snaží obhájiť svoj názor, dokázať tomu druhému, že sa mýli, ľudia sa uchyľujú k rôznym druhom agresie, od verbálnej až po fyzickú. Toto správanie spôsobuje u subjektov konfliktu akútne negatívne emocionálne zážitky, ktoré zhoršujú interakciu účastníkov a provokujú ich k extrémnym činom. V podmienkach medziľudského konfliktu je racionálne vnímanie reality často ťažké, emócie začínajú mať prednosť pred rozumom. Mnohí jeho účastníci prežívajú negatívne emócie ešte dlho po vyriešení medziľudského konfliktu.

Interpersonálny konflikt odhaľuje nedostatok zhody v existujúcom systéme interakcie medzi ľuďmi. Majú protichodné názory, záujmy, uhly pohľadu, pohľady na rovnaké problémy, ktoré vo vhodnom štádiu vzťahu narúšajú normálnu interakciu, keď jedna zo strán začne účelovo konať v neprospech druhej a tá v r. si uvedomí, že tieto činy porušujú jeho záujmy, a podnikne odvetné opatrenia.

Táto situácia najčastejšie vedie ku konfliktu ako prostriedku na jeho vyriešenie. Úplné vyriešenie konfliktu sa dosiahne vtedy, keď bojujúce strany spoločne celkom vedome odstránia príčiny, ktoré ho vyvolali. Ak sa konflikt vyrieši víťazstvom jednej zo strán, tak sa tento stav ukáže ako dočasný a konflikt sa za priaznivých okolností v nejakej forme určite prejaví.

Medziľudský konflikt zahŕňa priamy kontakt medzi protivníkmi, priamu interakciu. Tento druh „ponorenia“ do konfliktu oslabuje pôsobenie reflexných mechanizmov a vedie k skresleniu vnímania situácie. Psychologické črty konfliktu zahŕňajú nasledujúce body.

1. Nedostatočné uvedomenie si motívov správania, svojich a súperových. Asi by bolo presnejšie hovoriť o akejsi mytologizácii motívov, ich výstavbe pod vplyvom rôznych faktorov. Typické príklady mytologizácie sú:

– ilúzia vlastnej ušľachtilosti (bránim spravodlivú vec, pravdu, dobro a spravodlivosť v boji);

– zveličovanie nedostatkov iných ľudí (princíp slamky v oku niekoho iného);

– dvojitý štandard hodnotenia (to, čo je pre mňa možné, je zo strany oponenta absolútne neprijateľné);

– zjednodušenie konfliktnej situácie, jej prenesenie do jednej dimenzie konfrontácie a boja;

– vedomá, alebo častejšie nevedomá zámena predmetu konfliktu, zvyšujúca motiváciu konfliktného správania.

2. Substitúcia motívov konfliktného správania, najčastejšie spojená s pôsobením projekčného mechanizmu - prenos vnútorného psychického stavu na posudzovanie iných predmetov alebo ľudí (alebo pripisovanie svojich motívov iným). Môže to byť založené na:

– potlačené potreby;

– nevyriešené problémy minulosti (napríklad detské komplexy);

- komplex menejcennosti;

– vlastné vnútorne neprijateľné vlastnosti alebo osobnostné črty, ktorých existenciu si človek nechce priznať a prenáša ich navonok.

Príčiny medziľudských konfliktov sú veľmi rôznorodé a sú spôsobené širokou škálou premenných: od sociokultúrnych charakteristík jednotlivcov až po nesúlad medzi ich psychologickými typmi.

identifikuje tieto skupiny hlavných príčin konfliktov:

Funkcie dizajnu zahŕňajú:

– diagnostické (vznik konfliktu pôsobí ako indikátor dysfunkčných vzťahov a prejavu vznikajúcich rozporov);

– rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšenia procesu interakcie);

– inštrumentálne (konflikt pôsobí ako nástroj riešenia rozporov);

– rekonštrukcia (konflikt odstraňuje faktory, ktoré zasahujú do interpersonálnych interakcií, posúva interakciu medzi účastníkmi na novú úroveň).

Deštruktívne funkcie konfliktu súvisia s:

– s kolapsom existujúcich spoločných aktivít;

– zhoršenie alebo úplný rozpad vzťahov;

– zlý emocionálny stav účastníkov;

– nízka účinnosť ďalšej interakcie a pod.

Práve táto strana konfliktu spôsobuje, že ľudia majú k účastníkom najnegatívnejší postoj a snažia sa im podľa možnosti vyhýbať.

Štruktúra medziľudského konfliktu nie je niečo špeciálne špecifické. Ako v každom inom konflikte, aj v medziľudskom konflikte sú hlavnými štrukturálnymi prvkami: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu (predmet konfliktu). Medzi subjekty medziľudského konfliktu patria tí účastníci, ktorí obhajujú svoje vlastné záujmy a snažia sa dosiahnuť svoje ciele. Vždy hovoria vo svojom mene.

Za objekt medziľudského konfliktu sa považuje to, čo tvrdia jeho účastníci. Toto je materiálna, sociálna, duchovná hodnota alebo cieľ, ktorý sa každý z bojujúcich subjektov snaží dosiahnuť. Napríklad dve deti v škôlke súťažia o rovnakú hračku. V tomto prípade je predmetom sporu samotná hračka za predpokladu, že druhá strana považuje svoje práva za porušené.

Predmetom konfliktu v takejto situácii sú rozpory, v ktorých sa prejavujú protichodné záujmy detí. V tomto prípade bude predmetom túžba detí osvojiť si právo disponovať s hračkou, t. j. problém osvojenia si predmetu, nároky, ktoré si subjekty navzájom uplatňujú. V tejto súvislosti možno v štruktúre medziľudského konfliktu rozlíšiť dva aspekty: prvým je objektívne stanovený antagonizmus záujmov, cieľov, hodnôt a názorov. Ale sama o sebe je konfrontácia záujmov a cieľov statická a nevedie k vzniku a rozvoju konfliktného procesu bez vonkajšieho prejavu správania. Preto je druhým aspektom behaviorálny antagonizmus spojený s rozpormi v interakcii, s emocionálne nabitou konfrontáciou medzi stranami.

V súlade s tým môžeme v medziľudskom konflikte rozlíšiť dva paralelné systémy, dve „hypostázy“.

1. Analýzou zmysluplných charakteristík konfliktného objektu vytvárame určitú kognitívnu (sémantickú) štruktúru založenú na vedomostiach, informáciách a významoch, ktoré týmto kognitívnym prvkom pripisujeme. V súlade s nimi je vybudovaný cieľ akcie.

2. Ale zároveň sú konfliktné akcie spojené s motívmi správania, s osobným významom, ktorý nastavuje vzťah s protivníkmi.

No každý konflikt treba vždy posudzovať nielen staticky, ale aj dynamicky. Konflikt je proces, ktorý je neustále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia. V literatúre existuje široká škála názorov na túto problematiku. napríklad v učebnici „Konfliktológia“ uvádzajú podrobnú tabuľku hlavných období a štádií dynamiky konfliktov. Podľa miery napätia vo vzťahu rozlišujú diferencujúce a integrujúce časti konfliktu.

Samotný konflikt sa podľa nich skladá z troch období:

1) predkonfliktná (vznik objektívnej problémovej situácie, uvedomenie si objektívnej problémovej situácie, pokusy riešiť problém nekonfliktnými spôsobmi, predkonfliktná situácia);

2) konflikt (incident, eskalácia, vyvážená protiakcia, koniec konfliktu);

3) postkonfliktná situácia (čiastočná normalizácia vzťahov, úplná normalizácia vzťahov).

Doktor psychológie Daniel Dana, jeden z priekopníkov v oblasti riešenia konfliktov, vo svojej štvorstupňovej metóde na zlepšenie vzťahov identifikuje iba tri úrovne rozvoja konfliktov:

Úroveň 1: ťažkosti (drobné problémy, ktoré neohrozujú vzťahy);

Úroveň 2: strety (eskalácia potýčok do stretov - rozšírenie okruhu dôvodov, ktoré spôsobujú hádky, zníženie túžby po interakcii s druhým a zníženie viery v jeho dobré úmysly voči nám);

Úroveň 3: kríza (eskalácia stretov do krízy je konečným rozhodnutím prerušiť vzťah, ktorý je nezdravý; tu emocionálna nestabilita účastníkov dosahuje takú mieru, že vznikajú obavy z fyzického násilia).

Každý z týchto autorov samostatne určuje taktiku a stratégiu riešenia konfliktov a predchádzania im. V každom prípade, aby medziľudský konflikt vznikol, musia existovať rozpory (objektívne alebo imaginárne). Rozpory, ktoré vznikajú v dôsledku nezrovnalostí v názoroch a hodnoteniach ľudí na rôzne javy, vedú k spornej situácii. Ak predstavuje hrozbu pre jedného z účastníkov, potom nastáva konfliktná situácia.

Konfliktná situácia je charakterizovaná prítomnosťou protichodných cieľov a ašpirácií strán zvládnuť jeden objekt. Napríklad otázka vedenia v študentskej skupine medzi študentmi. Na vznik konfliktu je potrebný akýsi spúšťač, teda dôvod, ktorý aktivuje činnosť jednej zo strán. Akékoľvek okolnosti môžu pôsobiť ako spúšťač, dokonca aj konanie tretej strany. Vo vyššie uvedenom príklade môže byť dôvodom negatívny názor na jedného z kandidátov na vedenie ktoréhokoľvek študenta.

3. Základné štýly správania

v medziľudskom konflikte

Každý konflikt má vždy svoje riešenie a jedného dňa sa skončí. Výnimkou nie je ani medziľudský konflikt, ktorý má nakoniec aj svoje riešenie. Formy riešenia interpersonálnych konfliktov závisia od štýlu správania sa subjektov v procese rozvoja konfliktu. Táto časť konfliktu sa nazýva emocionálna stránka a mnohí výskumníci ju považujú za najdôležitejšiu.

Výskumníci identifikujú nasledujúce štýly správania v medziľudských konfliktoch: súťaživosť, vyhýbanie sa, prispôsobovanie sa, kompromisy, potláčanie, asertívne správanie. Pozrime sa na tieto štýly podrobnejšie.

1. Rivalita– tento štýl správania sa vyznačuje vytrvalým, nekompromisným, nespolupracujúcim obhajovaním svojich záujmov, na čo sa využívajú všetky dostupné prostriedky. Tento štýl najčastejšie používajú súperi rovnakého postavenia. Charakteristické črty tohto štýlu: túžba uspokojiť svoje záujmy na úkor záujmov iných; túžba vyhnúť sa bolesti spôsobenej porážkou; Hlavná vec nie je vyhrať, hlavná vec je neprehrať. Toto správanie sa prejavuje u ľudí, ktorí sa vždy snažia „zachovať si tvár“, byť víťazom v každej situácii a za každú cenu. Ak tento štýl použijú obaja súperi, konflikt sa zmení na samoúčelný, pôvodná príčina ustúpi do pozadia a racionálna kontrola nad situáciou sa stratí.

2. Vyhýbanie sa spojené so snahou vyhnúť sa konfliktu, nepripisovať mu veľkú hodnotu, možno z dôvodu chýbajúcich podmienok na jeho vyriešenie. Skupina odporcov alebo jeden z nich sa odmieta podieľať na ďalšom vývoji udalostí a vyhýba sa riešeniu problému. Formy prejavu takéhoto správania môžu byť mlčanie, demonštratívne odstránenie, ignorovanie páchateľa, prerušenie vzťahov. V niektorých prípadoch môže byť takéto správanie produktívne (ak pre vás problém nie je dôležitý, ak si uvedomujete, že ste zámerne vťahovaní do konfliktu, ak nemáte momentálne dostatočné informácie o situácii). Tento štýl má však aj negatívne stránky: vyhýbanie sa vyvoláva nafúknuté požiadavky zo strany súpera a stiahnutie sa zo situácie môže viesť k strate.

3. Zariadenie predpokladá ochotu subjektu obetovať svoje záujmy, aby sa zachovali vzťahy, ktoré sú nad subjektom a objektom nezhody. Konflikt sa neuvoľňuje z dôvodu solidarity (niekedy falošnej), zachovania jednoty aj za cenu značných obetí a ústupkov. Manažér teda môže dodržiavať túto taktiku vo vzťahu k podriadeným (alebo jednému z nich), aby si zachoval „tvár“ organizácie, „nepral špinavú bielizeň na verejnosti“. Takéto správanie môže byť opodstatnené, ak potrebujete získať odklad a analyzovať situáciu. Ale ak sa tento štýl používa neustále, jedna zo strán sa nevyhnutne stáva predmetom manipulácie a je nútená neustále robiť ústupky a podriaďovať sa tlaku súpera. To vedie k hromadeniu negatívnych emócií, neustálemu zvyšovaniu negatívneho emocionálneho pozadia.

4. Kompromis vyžaduje ústupky oboch strán v takom rozsahu, aby sa prostredníctvom vzájomných ústupkov našlo prijateľné riešenie pre protistrany. Tento štýl konfliktného správania je možno najkonštruktívnejší (hoci nie je použiteľný v každej situácii). Ide o to, že oponentov pohľad je akceptovaný, ale len vtedy, ak urobí recipročné ústupky. Pri tomto štýle dominuje racionálna stratégia: je lepšie niečo získať, ako všetko stratiť. Je dôležité, aby každý účastník konfliktu niečo dosiahol. Problémom však často je, že sa delí nejaká konečná hodnota a potreby všetkých účastníkov nie je možné úplne uspokojiť, čo sa môže stať základom nového konfliktu. Napríklad, ak sa dve deti hádajú o čokoládovú tyčinku, potom je možný kompromis (rozdelenie na polovicu), ale ak je predmetom konfliktu hračka, kompromis je nemožný z objektívnych dôvodov (nedeliteľný predmet). Faktom je, že kompromis predpokladá, hoci čiastočné, súčasné uspokojovanie potrieb subjektov konfliktnej konfrontácie.

5. Potlačenie– podstatou tohto štýlu je, že jeden z protivníkov núti druhého, aby za každú cenu akceptoval jeho názor alebo pozíciu, a to pomocou agresie, moci a nátlaku. Stáva sa to veľmi často, keď jeden z protivníkov má vyššiu pozíciu v rebríčku a snaží sa využiť svoju výhodu pomocou akýchkoľvek dostupných zdrojov. Takéto správanie je napríklad často charakteristické pre autoritárskych rodičov pri riešení konfliktných situácií s dieťaťom. To samozrejme vedie k tomu, že „slabší“ súper je nútený podriadiť sa, ale konflikt je poháňaný vnútri a nevyhnutne sa pravidelne obnovuje.

6. Asertívne správanie(z anglického tvrdiť – tvrdiť, brániť). Toto správanie predpokladá schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby porušil záujmy iných ľudí. Jeho cieľom je zabezpečiť, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť správnu cestu z nej. Najväčšia účinnosť sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s inou podobnou osobou.

Treba si uvedomiť, že v medziľudskom konflikte neexistuje ideálny štýl správania. Všetky tieto štýly správania môžu byť buď spontánne alebo vedome použité na dosiahnutie požadovaných výsledkov pri riešení takýchto konfliktov.

Konfliktológia. Ed. . St. Petersburg Vydavateľstvo "Lan", 1999. S. 132.

Shipilov. M. JEDNOTA, 1999. S. 264.

Dana D. Prekonávanie nezhôd. St. Petersburg LENATO, 1994, s. 30–35.

Andrienko psychológia. M. ACADEMIA, 2000. s. 223–224.

Obsah článku:

Interpersonálne konflikty sú stretom dvoch alebo viacerých jednotlivcov v priebehu produktívnej interakcie, ktorá sa prejavuje nekonzistentnosťou alebo rozdielnosťou cieľov v konkrétnej situácii. Inými slovami, medziľudské by sa malo nazývať existujúci rozpor medzi ľuďmi, ktorý vylučuje záujmy a ciele všetkých strán a vyskytuje sa pri zohľadnení individuálnych charakteristík každej osoby.

Mechanizmus rozvoja medziľudského konfliktu

Každý človek v spoločnosti obhajuje svoj názor a svoje záujmy, bráni práva na svoje vlastné túžby a pozície. Okrem toho sú tu aj ciele, ktoré sa daný človek snaží dosiahnuť. V priebehu toho sa ľudia potrebujú navzájom kontaktovať, rozvíjať vzorce interakcie a prepojenia na rôznych úrovniach (profesionálne, priateľské, blízke). Ak sa vašim vlastným názorom postaví do cesty prekážka v podobe inej osoby, dôjde ku konfliktu.

Rozpor medzi zavedeným vzorcom vzťahu s jednotlivcom a skutočnosťou, že sa stáva prekážkou pre osobné ciele, spôsobuje v podvedomí analytickú reťazovú reakciu. Určuje sa miera dôležitosti primárnej úlohy a sila osobných väzieb medzi týmito ľuďmi.

Ak sú osobné ambície na druhom mieste, znamená to, že šanca na zmierenie vzniknutých rozdielov je dosť vysoká, pretože každý si bude vzťah vážiť. Ak sa ukáže, že zvýšená pýcha je silnejšia ako potreba spojenia s osobou, vzniká medziľudský konflikt. Dá sa vyriešiť jedným z možných spôsobov uvedených nižšie pri zachovaní pôvodného vzťahu alebo môže pretrhnúť všetky väzby.

Mechanizmus rozvoja konfliktov v medziľudských vzťahoch má niekoľko špecifických čŕt:

• Neodolateľná túžba dokázať, že má pravdu. Človek sa snaží odôvodniť svoj názor tak, že uvedie skutočné dôvody a faktory, ako aj znehodnotí argumenty svojho partnera.
• Emocionálna pripútanosť. Konflikt je sprevádzaný silnými afektívnymi reakciami, ktoré je ťažké kontrolovať.
• Zaujatosť v negativite alternatívneho riešenia. Názor, že vlastný úsudok je jediný správny, vyvoláva pochybnosti o správnosti rozhodnutia oponenta.

Tieto normy neumožňujú vyriešiť rozpor bežným spôsobom a situáciu ešte zhoršujú.

Hlavné príčiny medziľudských konfliktov

Konfrontácia medzi ľuďmi dosahuje svoj vrchol z úplne iných dôvodov. Navyše v každej jednotlivej situácii môžeme vymenovať niekoľko významných faktorov, ktoré môžu vyvolať medziľudský konflikt:

1. Nespokojnosť s materiálnymi a duchovnými výhodami. Ak človeku chýbajú potrebné zdroje z kvantitatívneho alebo kvalitatívneho hľadiska, snaží sa ich nahradiť iným spôsobom, kde je vysoké riziko vzniku medziľudského konfliktu.
2. Vzájomné záujmy. V skupine, kde sa ciele účastníkov zbližujú, ale spôsoby dosiahnutia úlohy majú určité rozdiely, môže vzniknúť množstvo konfrontácií. Osoba nie je schopná naplniť niektoré svoje potreby v pracovných alebo osobných vzťahoch. Mali by sem patriť konfliktné situácie v práci, problémy s podriadenosťou podriadených a mentorov, rodinné nezhody, rodinné hádky.
3. Individuálne záujmy. Súperi majú osobné ciele, splnenie jedného z nich vylučuje druhý. Rozvíjajúci sa konflikt vyvoláva otázku rozdielov, ktoré v súčasnosti existujú a vyžaduje si kompromisné riešenie.
4. Hodnotové črty emisie. Tento typ konfrontácie je založený na odlišných motivačných prístupoch k rovnakej problematike v dôsledku odlišných psychologických postojov a priorít.
5. Postup. Vyvíja sa v dôsledku absencie stereotypov a spôsobov určitého správania u jedného z protivníkov. Môže to byť spôsobené nedostatkom skúseností alebo neschopnosťou vykonať potrebné kroky. Často spôsobuje konflikty v práci alebo v škole.
6. Komunikácia. Nesúlad medzi komunikačnými schopnosťami jedného a druhého, nedodržiavanie pravidiel dialógu, podriadenosti a taktu.
7. Charakter. Príčinou konfliktu sú špecifické osobné vlastnosti, ktoré druhý jedinec neznáša.

Dôvody sa môžu líšiť v závislosti od veku osoby. U detí a dospievajúcich teda môžu byť kontroverzné situácie vyvolané faktormi, ktoré v živote dospelých nemajú miesto. Obdobie puberty je charakterizované neobjektívnym maximalizmom, tendenciou dávať ultimáta a jednoznačne hodnotiť ľudí.

Rodinné konflikty v medziľudských vzťahoch môžu byť založené tak na bežných každodenných nezhodách, ako aj na neschopnosti realizovať svoje vlastné potreby, nesúlade hodnôt a cieľov v živote medzi manželmi.

Pracovné vzťahy často praskajú pri plnení objednávok a pridelených úloh. Existuje aj riziko rozvoja osobnej nevraživosti medzi zamestnancami na rovnakej úrovni a vedením. Spory sú často založené na problémoch so správaním, napríklad nezrovnalosti medzi konaním zamestnanca a povesťou spoločnosti alebo organizácie.

Typy medziľudských konfliktov

Koncept medziľudského konfliktu predstavuje jedinečný príklad kombinácie charakterových charakteristík každého jednotlivca a nuansy kontroverzie. Preto je ťažké identifikovať nejaké spoločné body v každom zo sporov. Klasifikácia nám umožňuje rozdeliť takéto konfrontácie do troch veľkých možností, ktoré sa líšia motivačnými vlastnosťami:

• Nesúhlas hodnôt. To, čo je pre jedného dôležité, sa pre druhého ukazuje ako úplne nepodstatné a vyvoláva vlnu rozhorčenia a nespokojnosti. Táto skupina obsahuje všetky náboženské, politické a filozofické rozdiely, ktoré existujú medzi ľuďmi. Takéto situácie nemusia nevyhnutne spôsobiť konflikt, ale v kombinácii so správnymi podmienkami môžu vyvolať skutočnú konfrontáciu. V rodinných vzťahoch je to podobné: rôzne osobné významy cieľov každého z manželov môžu koexistovať, kým jeden z nich nezačne ovplyvňovať alebo podkopávať duchovné hodnoty toho druhého. Táto rovnováha môže byť kontrolovaná spoločnými najvyššími ideálmi, ktoré sa však zbližujú. Napríklad jeden z rodičov priťahuje dieťa k určitému druhu činnosti a druhý k úplne inej. Každý z nich si je však istý jedným: ich syn alebo dcéra by mali niečo urobiť. Spoločné názory na problém určujú prioritné riešenia, ktoré vyhovujú obom.
• Konflikt záujmov. Úplne odlišné ciele a predstavy o ich dosiahnutí môžu koexistovať, pokiaľ sa nepretínajú. Ak túžba jednej osoby vylučuje úmysel druhej osoby, na tomto základe vzniká konfliktná situácia. Tento scenár sa v živote často vyskytuje, keď sa rozdeľujú nejaké zdroje, ktoré chcú získať obe strany.
  Táto skupina konfliktov zahŕňa akýkoľvek druh emocionálnej súťaže, vrátane prospechu a osobného nepriateľstva voči súperovi. Napríklad boj na úrade o postup, tender na veľký projekt vo firme, súťaž o zvýšené štipendium vo vzdelávacej inštitúcii.
• Porušenie pravidiel interakcie. Tento typ medziľudského konfliktu je založený na neochote dodržiavať všeobecné pravidlá a normy, ktoré boli stanovené na reguláciu komunikácie medzi oboma stranami. Ak niektorý z nich poruší niektoré z týchto pravidiel, necitlivé alebo neprijateľné správanie môže byť interpretované ako dôvod na konfrontáciu. Takéto nezhody možno v práci pozorovať ako situácie zneužívania autority alebo neposlušnosti. V rodinách k takýmto konfliktom dochádza v dôsledku nevhodných postojov k sebe navzájom, ktoré sa za daných podmienok očakávajú.

Ako sa správať počas medziľudského konfliktu

Na vyriešenie medziľudského konfliktu je potrebné pamätať na to, že v spore sa pravda nerodí, ale odhaľuje sa pravá tvár účastníka nezhody. To, ako vás počas danej nezhody vidí váš oponent a ostatní, môže mať v budúcnosti značné dôsledky. Charakteristickým rysom dobre vychovaného a inteligentného človeka je schopnosť udržať seba a svoje emócie na uzde pri objasňovaní nezrovnalostí.

Správanie počas medziľudského konfliktu by nemalo klesnúť na takú úroveň, aby nezodpovedalo sebaobrazu. Je potrebné konať tak, aby vyslovené slová a sľuby nespôsobovali ďalšiu hanbu, ľútosť alebo iné nepríjemné pocity. Každé slovo v spore by malo byť premyslené do najmenšieho detailu.

Ak budete dodržiavať základné pravidlá takéhoto správania, konflikt má všetky šance na rýchle a efektívne vyriešenie:

1. Rešpekt k súperovi. Nech je to už akokoľvek, vo väčšine prípadov človek vedie konfrontáciu s niekým, koho dobre pozná alebo s kým sa často stýka. Stávajú sa aj medziľudské konflikty s cudzími ľuďmi, ale nie tak často ako s blízkymi, známymi a kolegami. Pravdepodobnosť ďalších spojení alebo kontaktov s vaším protivníkom je obrovská. Preto, aby ste sa vyhli ďalším nepríjemnostiam, ospravedlňovaniu a nepohodliu pri komunikácii s touto osobou, nemali by ste sa k nej správať urážlivo alebo ponižujúco.
2. Emocionálna zdržanlivosť. Existuje tendencia, že konfliktné situácie bez afektívnej záťaže sa riešia rýchlejšie a nezanechávajú nepríjemnú pachuť. Navyše je tu možnosť udržať si minimálne pozitívny vzťah s druhou stranou konfrontácie. V dôležitých sporoch sa prechod na emocionálnu stránku s identifikáciou osobného nepriateľstva voči človeku považuje za prejav netaktnosti, zlého správania a nevkusu. Okrem toho takýto postoj vôbec nezvýši povesť človeka medzi priateľmi a príbuznými.
3. Smer k riešeniu problému. V konfliktných situáciách ľudia často zabúdajú, prečo začali hádku. Obrátením sa na osobné urážky a ponižovanie zostáva podstata sporu nevyriešená alebo nedotknutá. Všetka pozornosť, zúrivosť alebo nadšenie by sa mali použiť na vytvorenie optimálnych schém na vyriešenie tohto nezhody, metód na vytvorenie vzájomne uspokojivého kompromisu.

V každom konflikte by ste sa mali správať tak, ako by ste chceli, aby sa správal váš protivník. Môžete tak dosiahnuť kultúru a vzájomné porozumenie s blízkymi, priateľmi a známymi.

Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov

Podvedome sa človek sám snaží vyriešiť akékoľvek nezhody pomocou metód, ktoré považuje za najpohodlnejšie a najjednoduchšie. Niekedy sa to aj bez aktívneho zásahu do konfrontácie môže vyriešiť samo. Nie vždy sa to stane, ale zvyčajne sa to rieši jedným zo 4 spôsobov:

• Vyhladenie ostrých rohov. Ide o akési pomyselné východisko zo súčasnej situácie, ktoré v skutočnosti nezbavuje príčinu konfliktu, ale len maže jeho hlavné prejavy. V skutočnosti sa nespokojnosť s týmito okolnosťami pretaví do vnútorného hnevu a odporu a vonkajšie aktívne prejavy na chvíľu ustúpia. Zostáva obrovská možnosť, že utíšený spor sa môže po chvíli obnoviť s oveľa väčšou silou. Vyhladenie sa dosiahne bežným zmierením v dôsledku rôznych faktorov alebo dočasných výhod.
• Kompromisné riešenie. Čiastočné prijatie podmienok oponenta všetkými stranami konfliktu môže na určitý čas oslabiť jeho silu. Hoci drobné rozdiely zostanú, nebudú na dostatočnej úrovni na obnovenie konfrontácie. Existuje veľká možnosť jeho vývoja v určitom časovom období.
• Adopcia. Pozornosť sa sústreďuje na oba hľadiská a akceptujú sa všetky vzájomné pripomienky, doplnenia a nároky. Tento typ interakcie po medziľudskom konflikte sa pozoruje zriedkavo, ale stále má právo existovať ako najoptimálnejší scenár pre vývoj udalostí. Je mimoriadne zriedkavé, že ľudia dokážu navzájom plne akceptovať svoj názor, integrovať ho so svojím a dospieť k vzájomne výhodnému riešeniu.
• Nadvláda. Jedna strana plne a úplne pripúšťa, že je nesprávna a že názor, nápad alebo návrh oponenta sú lepšie. To sa často stáva v pracovných prostrediach, kde podriadenosť núti zamestnancov plne súhlasiť s tým, čo navrhuje vedenie. U cholerických alebo hysterických jedincov nie vždy funguje zvláštna schéma podriadenosti. Takíto ľudia nikdy nedovolia ignorovať ich názory a výsledky.

Okrem týchto metód existuje veľa špeciálnych odporúčaní, ktoré pomôžu čo najskôr vyriešiť medziľudský konflikt. Ak dodržíte tieto pravidlá, po nezhode zvyčajne nepociťujete žiadne nepríjemné pocity alebo nepohodlie z komunikácie s bývalým protivníkom:

1. Prítomnosť konfliktnej situácie treba vždy rozpoznať. Toto je neoddeliteľnou súčasťou samotného procesu, ktorý treba vyriešiť. Ak sa vzpierate a neprijímate disonanciu vo vzťahu takú, aká je, skryté negatívne pocity môžu pretrvávať veľmi dlho a postupne vám otrávia život.
2. Vytvorenie príležitosti na objasnenie aktuálnej situácie. Diskusia a diskusia sú nevyhnutné pre správne riešenie medziľudského konfliktu. Na oboch stranách je potrebné zabezpečiť podmienky, za ktorých bude možné pochopiť príčiny a podstatu problému.
3. Určenie konkrétnych dôvodov nesúhlasu. Aby ste sa vyhli prechodu do emocionálnej roviny a osobných nárokov, musíte jasne definovať okruh záujmov v tomto konflikte. Často tak môžete pochopiť, že problém nie je taký veľký.
4. Možnosti výsledku situácie. Musí ich byť niekoľko, aby ste mali možnosť vybrať si ten optimálny. Musia sa rozvíjať s prihliadnutím na záujmy každej strany.
5. Výber dohodnutého riešenia a jeho premena na realitu. Spoločné praktické uplatňovanie opatrení, ktoré boli dohodnuté, vedie k zmiereniu a pokusom o nadviazanie osobného kontaktu.

Ktorákoľvek z navrhovaných metód na riešenie medziľudského konfliktu môže byť neúčinná, ak počas emocionálneho vzostupu človek nerozumie dôležitosti zmierenia. Zvyčajne to časom prejde a ľudia sami hľadajú spôsoby, ako sa vrátiť k predchádzajúcim vzťahom.

Prevencia medziľudských konfliktov

Najlepším liekom je prevencia. Je oveľa jednoduchšie zabrániť vzniku nežiaducich nezhôd, ako hľadať spôsoby, ako ich neskôr vyriešiť. Týmto spôsobom môžete udržiavať dôverné vzťahy s priateľmi, príbuznými, známymi a dokonca aj v práci. Vaša povesť zostane bezchybná, ak viete, ako predchádzať medziľudským konfliktom.

Hlavné body predchádzania vzniku nezhôd spočívajú v správaní, gestách a takte oboch strán. Ak budete dodržiavať niekoľko pravidiel, môžete výrazne znížiť riziko násilných konfliktov s inými ľuďmi:

• Mali by ste si dávať pozor na svojho súpera, musíte sa k nemu správať slušne a taktne.
• Tolerancia vám pomôže vyhnúť sa násilným reakciám druhej osoby.
• Dôvera a otvorenosť by sa mali prejavovať udržiavaním očného kontaktu, v žiadnom prípade sa netreba vyhýbať pohľadu.
• Poskytnite účastníkovi rozhovoru príležitosť vysvetliť svoj názor a zdôvodniť svoj názor.
• Pokúste sa pochopiť svojho súpera alebo sa mentálne vžite na jeho miesto.
• Taktne priznajte svoju chybu, ak nejakú.
• Vyjadrite nejasné pocity, ktoré naznačujú vaše pochybnosti o vašej správnosti, pokiaľ ide o súčasný rozhovor.
• Starostlivo vysvetlite tie body, v ktorých môže byť názor vášho oponenta kritizovaný.
• Pozitívny postoj k riešeniu situácie, skôr ako sa vyhovárať, že máte pravdu.

Dôležité! Akýkoľvek konflikt by sa mal riešiť bez zvýšeného hlasu a nemali by byť povolené osobné urážky.

Ako vyriešiť medziľudský konflikt - pozrite si video:

Pre vzájomne prospešné a produktívne vzťahy s kolegami v práci, doma s rodinou alebo blízkymi by ste mali vedieť, ako vyriešiť medziľudský konflikt, ktorý nevyhnutne vznikne v živote každého človeka. Aby ste to dosiahli, musíte sa vedieť správať správne, aby ste sa vyhli nežiaducim akciám a mimoriadne nepríjemným následkom.

PREDNÁŠKA „MEDZI ĽUDSKÉ KONFLIKTY“ (téma 7).

Konflikty vznikajú takmer vo všetkých sférach ľudského života. Prejavujú sa v medziľudskej komunikácii, v spoločných aktivitách, v procese riadenia, vo všetkých vzťahoch medzi ľuďmi. Najčastejšou formou konfliktu je medziľudský. Preto znalosť charakteristík medziľudských konfliktov, schopnosť identifikovať príčiny ich vzniku a aplikovať spôsoby ich zvládania je pre psychológa tak odborne dôležitá.

1. Pojem interpersonálny konflikt a jeho znaky

· Interpersonálny konflikt je neriešiteľný rozpor, ktorý vzniká medzi ľuďmi a je spôsobený nezlučiteľnosťou ich názorov, záujmov, cieľov a potrieb. (Morozov A.V., 2000)

Existujú aj iné prístupy na určenie podstaty medziľudského konfliktu:

1. Medziľudský konflikt predstavuje situáciu konfrontácie medzi účastníkmi, vnímanú a prežívanú nimi (alebo aspoň jedným z nich) ako významný psychologický problém, ktorý si vyžaduje jeho riešenie a vyvoláva aktivitu strán smerujúcu k prekonaniu vzniknutého rozporu a k vyriešeniu vzniknutej situácie. v záujme oboch alebo jednej zo strán (Grishina N.V., 2000)

2. Medziľudský konflikt - ide o neriešiteľnú situáciu, ktorá môže nastať v dôsledku existujúcej disharmónie medziľudských vzťahov ľudí v spoločnosti alebo skupine, ako aj v dôsledku nerovnováhy medzi štruktúrami, ktoré v nich existujú (Krysko V.G., 2003)

3. Medziľudský konflikt - ide o dočasnú emocionálnu zmenu nálady človeka v súvislosti s prijatím nových údajov, ktoré výrazne menia starú predstavu o objekte alebo procese záujmu (Zhuravlev P.V., 2000)

4. Medziľudský konflikt je boj o hodnoty a nároky na určité postavenie, moc, zdroje, ktorého cieľom je neutralizovať, poškodiť alebo zničiť súpera (Kibanov A.Ya., 1998).

5. Medziľudský konflikt predstavuje stret dvoch alebo viacerých silných motívov, ktoré nemožno uspokojiť súčasne. Oslabenie jedného motivačného stimulu vedie k posilneniu iného a vyžaduje sa nové posúdenie situácie (Gubsky E.F., 2002).

6. Medziľudský konflikt - ide o kolíziu opačne smerujúcich, vzájomne nezlučiteľných tendencií vo vedomí jednotlivca, v interpersonálnych interakciách či medziľudských vzťahoch, spojených s negatívnymi emocionálnymi zážitkami (Petrovský A.V., 1985).

Zovšeobecnme všetku rozmanitosť formulácií medziľudského konfliktu tým, že ho zvýrazníme Vlastnosti:

1. Konflikty medzi ľuďmi nevznikajú v dôsledku prejavu objektívnych okolností, ale v dôsledku ich nesprávneho subjektívneho vnímania a hodnotenia jednotlivcami;

2. V medziľudských konfliktoch dochádza k priamej konfrontácii medzi ľuďmi, t.j. súperi zvyčajne stoja proti sebe;

3. V interpersonálnych dôvodoch sa prejavuje celá paleta známych psychologických dôvodov (všeobecné, partikulárne, objektívne, subjektívne atď.);

4. Pri medziľudských konfliktoch dochádza k rýchlemu testovaniu charakterov, temperamentov, prejavov schopností, vôle, inteligencie, emocionálnej sféry a iných individuálnych psychologických vlastností;

5. Interpersonálne konflikty sa vyznačujú vysokou emocionálnou intenzitou a pokrytím všetkých aspektov medziľudských vzťahov medzi konfliktnými subjektmi;

6. Medziľudské konflikty ovplyvňujú záujmy nielen konfliktných strán, ale aj tých, ktorí sú s nimi priamo spojení prostredníctvom profesionálnych alebo osobných vzťahov.

Vykonané štúdie odôvodnili tvrdenie, že v 85 % konfliktov sa nálada pravicového oponenta citeľne zhorší. V 70% prípadov konfliktov bolo zaznamenané zhoršenie nálady nesprávneho súpera. Konflikt má naďalej negatívny vplyv na náladu účastníkov aj po jeho vyriešení v 50 % prípadov.

Klasifikácia medziľudských konfliktov sa výrazne nelíši od klasifikácie intrapersonálnych konfliktov. Rozlišujú sa tieto formy medziľudských konfliktov:

– motivačný (konflikt záujmov);

- morálny;

– kognitívne (hodnota);

– nesplnená túžba;

– hranie rolí (tajné a otvorené);

- adaptívny;

– nedostatočná sebaúcta.

Táto klasifikačná schéma pre medziľudské konflikty môže byť doplnené o dve klasifikačné skupiny, menovite:

1. Podľa povahy príčin

1.1. Predvolaný pracovno-profesionálne vzťahy;

1.2. Predvolaný psychologické vlastnosti medziľudské vzťahy (páči sa, nemajú radi atď.);

1.3. Predvolaný individuálne psychologické vlastnostiúčastníkov (emocionalita, agresivita, komunikačné schopnosti atď.).

2. Podľa významu pre účastníkov Medziľudské konflikty môžu byť:

2.1. Konštruktívne , t.j. privedenie vzťahov (po vyriešení konfliktu) na vyššiu úroveň rozvoja, vedúce k vzájomnému porozumeniu;

2.2. Deštruktívnealebo vedie k negatívnym, deštruktívnym následkom.

Je zaujímavé študovať príčiny a oblasti prejavov konfliktov.

2. Dôvody a oblasti prejavy medziľudských konfliktov

Pri skúmaní príčin medziľudských konfliktov vznikli tri hlavné pozície. Pozrime sa na ne podrobnejšie:

1. Psychoanalytická pozícia (K. Horney) predpokladá, že kľúčom k pochopeniu ľudského správania sú problémy, ktoré kedysi zažil v detstve;

2. Potreba-osobná pozícia (K. Levin) vychádza z chápania príčin medziľudských konfliktov ako rozporov medzi vlastnými potrebami človeka a vonkajšou objektívnou donucovacou silou;

3. Kontextová pozícia (M. Deutsch) navrhuje, aby sa príčiny medziľudských konfliktov skúmali v kontexte celkového systému interakcie. V súlade s týmto postavením sa rozlišujú konkurenčné a kooperatívne vzťahy medzi ľuďmi, z ktorých každý môže byť rovnocenný a nerovný, formálny a neformálny, orientovaný na úlohy alebo na moc.

Uvažujme hlavné príčiny medziľudských konfliktov:

1) Dostupnosť rozpory medzi záujmami, hodnotami, cieľmi, motívmi, rolami jednotlivcov;

2) Prítomnosť konfrontácia medzi rôznymi jednotlivcami spôsobená rozdielmi v sociálnom postavení, úrovňou ašpirácií atď.;

3) Vzhľad a stabilná dominancia negatívnych emócií a pocitov ako základných charakteristík interakcie a komunikácie medzi ľuďmi;

4) Nesúlad zdôvodnenie, t.j. nesúhlas s poradím (postupnosťou) oponentových záverov, čo v určitých situáciách vedie k pocitu vlastnej psychickej straty;

5) Vlastnosti vnímanie, pri ktorej sa stráca významná časť informácií. Podľa výskumu sa zistilo, že ak to, čo je plánované, berieme ako 100%, tak to, čo je vyjadrené, obsahuje 70% primárnych informácií. To, čo je počuť, je 80 % toho, čo sa hovorí, a celkovo je to 56 % prvotných informácií. 70 % počutého je pochopených (39 % primárnych informácií). 60 % toho, čo sa rozumie, si zapamätá (24 % počiatočnej úrovne). Pri prerozprávaní toho, čo je zapamätané, sa stratí asi 30 % informácií. V dôsledku toho je vnímaných iba 16 % primárnych informácií, čo vysvetľuje veľký počet chýb a možnosť konfliktov;

6) Subjektívne predispozícia ku konfliktom, čo sa prejavuje kombináciou týchto psychologických vlastností: nedostatočné sebavedomie, túžba po dominancii, konzervatívnosť myslenia, prílišná priamosť, kritika, úzkosť, agresivita, tvrdohlavosť, podráždenosť, dotykavosť.

Hlavné oblasti prejavu interpersonálne konflikty sú tím (organizácia), spoločnosť a rodina, t.j. sociálne spoločenstvá, v ktorých sa odohráva väčšina ľudského života.

Skúsme korelovať hlavné príčiny medziľudských konfliktov s oblasťami ich prejavu.

1. Konflikty v tíme (organizácii) rozvíjať podľa nasledujúcich schém: „ manažér-podriadený», « rovný rovný», « úradník», « neoficiálne" Príčiny týchto konfliktov možno rozdeliť do dvoch skupín:

1.1. Organizačné a technické (rozdelenie zdrojov, rozdiely v cieľoch, slabá komunikácia, vzájomná závislosť úloh, rozdiely v metódach);

1.2. Psychologické (jednotlivec, postavenie, charakteristika rolí, rozdiely v pozíciách, postojoch, názoroch, úsudkoch).

2. Konflikty v spoločnosti rozvíjať podľa schém " občianska spoločnosť"A" občan-občan" Ich hlavným dôvodom je nízka psychologická a pedagogická kultúra ich účastníkov.

3. Konflikty v rodine reprezentované diagramami" manžel-manžel», « rodičia-deti"A" manželia-príbuzní" Medzi ich dôvody patria tieto:

3.1. Deviantné správanie jeden z účastníkov;

3.2. Materiálne problémy ;

3.3. Limit aktivity (sloboda, činnosť);

3.4. Individuálne psychologické charakteristiky ;

3.5. Sexuálna disharmónia .

Prejdime k štúdiu technológie zvládania medziľudských konfliktov

3.

V procese zvládania medziľudských konfliktov je dôležité brať do úvahy faktory ich rozvoja.

· Faktory konfliktu – sú hybnými silami alebo podnecovateľmi konfliktnej interakcie, určujúcej jej povahu a jednotlivé črty.

Podľa amerického konfliktológa W. Lincolna možno identifikovať päť faktorov medziľudských konfliktov:

1. Informačné faktory redukovať na neprijateľnosť informácií pre jednu zo strán konfliktu. Zvyčajne sa prejavujú vo forme neúplných a nepresných informácií, fám, dezinformácií, nespoľahlivých zdrojov, cudzích faktorov;

2. Faktory správania predstavujúce negatívne prejavy v správaní jedného alebo oboch účastníkov konfliktu (hrubosť, netaktnosť, agresivita). Prejavujú sa v podobe snahy o nadradenosť, sebectvo, nedodržiavanie sľubov;

3. Vzťahové faktory sú vyjadrené nespokojnosťou s interakciou medzi stranami konfliktu. Prejavujú sa v podobe nesúladu hodnôt, rozdielov vo vzdelanostnej úrovni, nedôvery, nedostatku autorít, nerovnováhy vzťahov;

4. Hodnotové faktory prejavujú v opačných princípoch správania sa konfliktných strán. Objavujú sa v podobe predsudkov, dodržiavania tradícií, predstáv o etických normách (o dobre a zle, spravodlivosti a nespravodlivosti);

5. Štrukturálne faktory predstavujú relatívne stabilné objektívne okolnosti, ktoré sa ťažko menia. Ide o postoj k moci, právnym normám, vlastníckym právam, systémom riadenia a normám správania.

Riadenie medziľudských konfliktov možno považovať v externé A vnútorný aspekt. Vonkajší aspekt predstavuje dopad v rámci konkrétneho konfliktu. Vnútorný aspekt predstavuje hlavné stratégie správania sa v konflikte. Pozrime sa na ne podrobnejšie.

1. Riadenie medziľudských konfliktov predstavuje zásah do sféry konfliktných vzťahov, čo vedie k jeho konštruktívnemu riešeniu. Zahŕňa štyri etapy:

1.1. Predpovedanie konflikt spočíva v štúdiu individuálnych psychologických charakteristík partnerov, analýze skorých symptómov konfliktu v štádiu konfliktnej situácie (obmedzenie vzťahov, kritické vyhlásenia atď.);

1.2. POZORkonflikt sa vykonáva na základe hĺbkovej analýzy príčin a faktorov pivovarníckeho konfliktu, po ktorej sa prijmú opatrenia na ich neutralizáciu. Existujú pedagogické opatrenia (rozhovory, vysvetľovanie, presviedčanie, návrhy) a organizačné opatrenia (dočasná izolácia účastníkov, zmena podmienok komunikácie);

1.3. nariadeniakonflikt sa uskutočňuje na základe uznania reality konfliktu konfliktnými stranami, po ktorom sa súčasne aplikujú technológie riadenia konfliktov s obmedzením počtu účastníkov;

1.4. Povoleniekonflikt sa uskutočňuje na základe výberu jednej zo známych metód.

2. Vnútorný aspekt zahŕňa použitie technológií racionálneho správania v konflikte. Vychádza z výberu stratégie a taktiky správania, ktorú vypracovali americkí psychológovia K. Thomas a R. Kilman. Existujú dve hlavné stratégie riešenia konfliktov:

2.1. Stratégia partnerstva zameriava sa na zohľadnenie záujmov a potrieb partnera, na čo sa využívajú styčné body a názory;

2.2. Stratégia tlaku charakterizované realizáciou vlastných záujmov a cieľov, na ktoré sa využíva vnucovanie vlastného názoru a sebectvo.

Interpersonálne metódy riešenia konfliktov sú spojené so spoločným zdrojom akéhokoľvek konfliktu – rozdielnosťou záujmov dvoch alebo viacerých strán. Patria sem nasledujúce položky:

1) Spôsob súťaže spočíva v aktívnom riešení konfliktu prostredníctvom vlastných dobrovoľných rozhodnutí. Táto metóda spočíva v tom, že jedna strana sa snaží uspokojiť svoje záujmy na úkor záujmov iných, núti ich k vlastnému rozhodnutiu. Tento spôsob je opodstatnený, ak má konkurenčná strana určitú moc a autoritu, ak treba konflikt rýchlo vyriešiť. Metóda však nie je použiteľná v prípade zložitých konfliktov;

2) Metóda úniku sa realizuje vtedy, keď jedna zo strán odstúpi od spolupráce alebo dokonca od obhajovania svojich záujmov. Táto metóda je účinná, ak je konflikt plytký, ak je vopred známe, že jedna zo strán nemá pravdu, ak je nevyhnutné oneskorenie pri riešení problému;

3) Spôsob adaptácie znamená, že strany konfliktu interagujú bez toho, aby sa snažili brániť svoje vlastné záujmy. Tento spôsob je vhodné zvoliť, ak význam konfliktu nie je pre jeho strany rovnaký;

4) Spôsob spolupráce sa prejavuje v tom, že sa strany aktívne vzájomne ovplyvňujú a zároveň obhajujú svoje záujmy. Táto metóda trvá najdlhšie, je účinná, ak majú strany rôzne skryté potreby a riešenie problému je pre obe rovnako dôležité.

5) Spôsob kompromisu spočíva v tom, že jedna zo strán dáva tej druhej málo a je odhodlaná riešiť nezhody vzájomnými ústupkami. Táto metóda je účinná, ak je situácia dôležitá pre oboch a strany konfliktu majú rovnakú moc.

Grafický model výberu spôsobu riešenia konfliktov je znázornený na obr.

Ryža. 1Interpersonálne metódy riešenia konfliktov.

V dôsledku štúdia tejto témy je možné formulovať nasledovné: závery:

· Existujú rôzne prístupy k opisu medziľudských konfliktov, no väčšina výskumníkov sa zhoduje v tom, že majú objektívne príčiny, subjektívne prejavy, rôznorodé prejavy, špecifické faktory, vysokú emocionálnu intenzitu;

· Interpersonálne konflikty sa prejavujú vo všetkých sférach života (tím, spoločnosť, rodina) a dajú sa zvládať, čo vedie k štúdiu príčin a faktorov, ovplyvňovaniu sféry konfliktných vzťahov, voľbe stratégie a spôsobu správania.

Úloha 7

Analyzujte svoj postoj k hlavným spôsobom riešenia medziľudských konfliktov. Výsledky analýzy sú uvedené v tabuľke. Použite svoj vlastný systém hodnotenia.

Metóda riešenia konfliktov	Vzťah k metóde
	Používam ho často	radšej	Používam ho menej často	Cítim sa najmenej pohodlne
SÚŤAŽ
EVASION
SPOLUPRÁCA
KOMPROMISOVAŤ
ZARIADENIE