Ce să faci dacă trebuie să refuzi o persoană? Cum să refuzi în mod corespunzător o persoană pentru a nu jigni: cele mai bune fraze.

În lumea modernă, capacitatea de a refuza este valoroasă, la fel ca și capacitatea de a veni în ajutor. Fiind de acord o dată cu ceea ce este neplăcut sau nu vrea să se facă, o persoană riscă să-l deranjeze să îndeplinească această cerere de mai multe ori.

Cei care nu sunt gata să facă un gest reciproc vor cere ajutor fără remuşcări.

Se întâmplă că o persoană, având în apropiere un tovarăș de încredere, își transferă constant o parte din obligațiile sale asupra lui. Nu toată lumea poate spune „nu” cultural și competent. Să ne uităm la frazele de bază care te ajută să refuzi politicos o persoană fără să o jignești:

1. Refuz franc. Metoda va fi un refuz efectiv al unei cereri din partea unei cunoștințe enervante. Nu ar trebui să căutați scuze pentru a nu îndeplini o solicitare - acest lucru va provoca îndoieli în persoana care solicită.
2. Refuzul simpatic. Acest tip este potrivit pentru persoanele care caută un sentiment de regret cu cererile lor. S-ar părea că este imposibil să ignorăm situația, dar chiar și aici va exista o opțiune de a respinge delicat cererea, spunând „Îmi pare rău, dar nu mă pot ajuta”.
3. Refuz întârziat. Opțiunea va fi potrivită pentru persoanele care sunt absolut incapabile să spună „nu”. Dacă pentru o persoană refuzul este considerat o dramă întreagă, vă sugerăm să o amânați pentru o perioadă.

   Cu răspunsurile „Trebuie să mă consult”, „Voi da un răspuns mai târziu, când mă întorc din vacanță”, poți refuza frumos interlocutorii obrăznici.

4. Refuz justificat. Esența acestei metode este de a anunța motivul real. De exemplu, trebuie să mergi la cinema cu copilul tău, să mergi la casa mamei tale sau să participi la un eveniment de gală.

   Acest tip este potrivit pentru a refuza o întâlnire, iar pentru a fi convingător, este indicat să dați 2-3 motive.

5. Refuz diplomatic. Metoda este potrivită persoanelor politicoase, rezervate, care oferă o alternativă în schimb. Refuza corect cu expresia „Nu te pot ajuta, dar am un prieten care se confruntă cu această problemă”.
6. Refuzul compromisului. Potrivit pentru persoanele care îi ajută mereu pe cei care solicită. Oferind corect un compromis, poți întoarce situația în favoarea ta.

   Dacă interlocutorul cere să îngrijească copilul toată ziua, răspundeți: „Pot să îngrijesc copilul, dar numai între orele 12 și 17, din cauza faptului că am deja lucrurile planificate.”

Să știi că nu poți refuza pe toată lumea. Întotdeauna vor exista oameni care au nevoie de ajutorul și afecțiunea străinilor. Prin urmare, este important să se facă distincția între indivizii care au nevoie cu adevărat de ajutor de cei care doresc pur și simplu să-și schimbe circumstanțele pe umerii unei alte persoane.

Opțiuni pentru diferite situații

Destul de des se întâmplă ca o persoană să facă ceva ce nu își dorește să facă. Situațiile îi înconjoară pe oameni tot timpul: colegi, șef, rude, copii, prieteni. Într-o astfel de chestiune, este important să arăți încredere, rămânând în același timp în relații bune.

Notă! Cea mai frecventă cerere este pentru bani. După ce a împrumutat bani unei persoane o dată, vă puteți aștepta să revină cu o cerere din nou.

Psihologii sunt de acord că eșecul constant este plin de stres, dureri de cap și insomnie. Principala problemă a unor astfel de oameni este scăderea timpului de a-și satisface propriile nevoi, precum și incapacitatea de a trăi o viață personală și de a-și îndeplini visele.

Solicitanții apar de peste tot, nu pot fi refuzați sau jigniți, așa că trebuie să fiți de acord. Să luăm în considerare situațiile posibile și soluțiile lor.

Situatie	Soluţie
Colegul cere ajutor la muncă	Explicați-i angajatului intruziv că angajații companiei au o serie de locuri de muncă, iar a face lucruri de altă natură va duce la o pierdere de timp.
Refuzul unui străin care cere o vizită	Spuneți motivele refuzului; dacă nu există prioritate în comunicarea cu noul interlocutor, nu ezitați să spuneți un „nu” categoric.
Răspuns negativ la rude	Explicați părinților sau altor membri ai familiei că viața voastră are nevoi
Refuzul cererilor către superiori	Consultați contractul de muncă în cazul în care obligațiile cesionate depășesc valoarea lor datorată
Într-o cerere de bani	Explicați motivul refuzului și, de asemenea, formulați răspunsul corect, de exemplu: „Nu pot împrumuta bani pentru că plănuiesc o cheltuială mare de fonduri”.

A spune „nu” unui străin intruziv este ușor - în acest caz, nevoia de a prețui comunicarea, autoritatea sau poziția ta dispare. Alt lucru este să dai un răspuns negativ celor cu care nu vrei discordie în relația ta. Când vă formați refuzul, acordați atenție următoarelor acțiuni nedorite:

1. Nu te uita la interlocutorul tău și vorbește în fraze de neînțeles. Atunci adversarul va avea impresia că persoana refuză, căutând tot felul de scuze pentru refuz.
2. Cere-ți scuze în mod constant. Dacă, după un răspuns negativ, ești chinuit de remușcări, nu ar trebui să arăți asta interlocutorului tău. Astfel vei contribui la concluziile lui despre vinovăție.
3. Vorbesti prea mult. O astfel de mișcare poate ridica suspiciunea că o persoană este înșelată încercând să-i spună o minciună.
4. Operați cu un număr mare de argumente. Maxim - 2 motive de refuz, altfel se va părea că alte argumente au fost gândite din mers.
5. Promite o alternativă prea bună. Eliberează-ți adversarul de speranța falsă. Dacă nu există o alternativă bună la vedere, este mai bine să refuzați imediat.

Există întotdeauna opțiunea de refuz parțial - o modalitate bună dacă nu doriți să vă stricați relația cu o persoană. Constă în prezentarea propriilor condiții, pe care adversarul trebuie să le accepte pentru a ajunge la un consens.

Important! Nu promiteți unei persoane opțiuni de aur dacă nu puteți îndeplini cererea - acest lucru vă va înrăutăți reputația, va provoca discordie în comunicare și vă va ruina autoritatea.

Un refuz corect și politicos este cheia unei relații de lungă durată și calmă. Învață să faci asta corect și numai atunci când cu adevărat nu poți ajuta persoana respectivă.

Video util

postări asemănatoare

Cum să refuzi corect pe cineva

Opțiune incorectă de refuz

Marea greșeală a unor oameni este că încep să scoată scuze evazive, de parcă cultura comportamentului nu permite cuiva să fie brusc „nepoliticos” cu cuvântul „NU”. Și începe: „Te ajut, dar acum sunt ocupat și nu știu când voi fi liber”, „Oh, nici nu știu, avem o excursie la grădina zoologică planificată pentru astăzi. Copiii au așteptat asta de atât de mult timp.” Sau așa: „Ce te înțeleg! Având în vedere volumul tău de muncă, aș cere și pe cineva să te ajute, dar sunt pe cont propriu.” Orice încercări fără inimă de a se răzvrăti și de a refuza: „Ei bine, nu știu... Am avut alte planuri pentru weekend...” - provoacă un fel de satisfacție în chinuitorii tăi involuntari. Acest lucru este de înțeles: cu cât te convinge mai mult, cu atât te simți mai vinovat - se presupune că vinovăția ta față de petiționar crește, iar „interesul” crește și el.
Răspunsurile tipice: „Am bilete la teatru, cursuri la școala de șoferi, o excursie la părinții mei...” îi afectează și pe cei care înțeleg, care au o percepție adecvată a vieții și a ei înșiși în primul rând. La urma urmei, de regulă, cei care călătoresc pe cheltuiala altcuiva nu văd niciun truc de manipulare în spatele lor, inclusiv indicii tale lungi!

Opțiune corectă

În primul rând, trebuie să înveți să fii sincer cu tine și cu mediul tău. Acestea. a spune adevarul. Acest lucru îl descurajează pe petiționar, mai ales dacă este inadecvat sau pur și simplu „naiv” arogant. În același timp, fiți prietenos în răspunsul dvs. De exemplu, poți începe simplu, calm și zâmbit: „Sunt mereu gata să vin în ajutorul unei persoane bune! Ești o persoană bună? Cum îmi vei întoarce favoarea? Resursă pentru resursă este întotdeauna benefică ambelor părți, așa că arată-mi beneficiul meu? Dacă persoana care întreabă reduce conversația la un apel la conștiința ta că „prietenii adevărați nu ajută la nimic!”, nu le crede pe cuvânt. Este adevărat invers.

De asemenea, poți răspunde cu umor: „Voi face ceea ce îmi ceri, iar tu alergi și îmi speli mașina (dacă ți se potrivește!)”. Dacă persoana este de acord, atunci puteți merge la întâlnire.

Cum să refuzi în mod corespunzător o persoană (poate o persoană dragă) dacă îți oferă ajutor, dar nu ai nevoie de el?

Într-adevăr, refuzul ajutorului poate fi ofensator dacă o persoană asociază acest refuz cu personalitatea sa. La urma urmei, ajutorul este un fel de cadou, iar dacă cadoul nu este acceptat, înseamnă că donatorul a fost într-un fel nemulțumit. Un refuz incorect de a accepta ajutorul poate fi o lovitură pentru stima de sine - ei nu acceptă ajutorul de la mine, ceea ce înseamnă că darul meu nu este necesar, ceea ce înseamnă că nu sunt foarte demn. Prin urmare, pentru a nu jigni, trebuie să aveți grijă ca persoana respectivă să nu ia personal acest refuz. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă amintiți reguli simple.

• În primul rând, vă mulțumesc călduros, pentru că persoana s-a gândit și și-a amintit de tine. Recunoștința este deja un fel de dar „psihologic” reciproc și atenuează refuzul ulterior.
• În al doilea rând, găsește și formulează un argument, un motiv pentru care nu poți accepta acest dar. Argumentul ar trebui să fie relevant pentru situația dvs. personală, dar nu relevant pentru persoana care dă. De exemplu, „Aș vrea să mă încerc”, „Trebuie să mă descurc pentru a învăța”, „Eu însumi aș fi interesat”, spun ei, problema este în mine, nu în tine.
• În al treilea rând, dacă intenționați să refuzați, atunci refuzați ferm. Unii oameni știu să refuze în așa fel încât, dimpotrivă, provoacă și mai multă convingere să primească ajutor. Aceasta se numește „rupere”. Pare, desigur, comic, ca să nu spun jalnic.
• Și, în al patrulea rând, promite persoanei, dacă ceva nu funcționează, să profite de oferta sa de ajutor în viitor, să lase o astfel de oportunitate în viitor. Acest lucru netezește o parte din natura categorică a refuzului și tot lasă persoana nobilă în ochii tăi.

În plus, nu poate fi exclus că veți reveni efectiv la problema ajutorului, deși dintr-un alt motiv.

Nu știu cum să refuz. Adică, desigur, încerc să spun nu politicos, dar foarte rar reușesc. De obicei, toate încercările mele de a refuza politicos fără a jigni persoana se termină fie prin ofensă, fie prin expresia „ok, voi vedea ce pot face”. Cel mai extrem caz - Acest . Nu știu dacă înșelăciunea este mică, pentru bine sau pe jumătate adevărată. Aceasta este o întrebare și mai dificilă.

Înșela în mod constant - nu este o soluție foarte bună, care în cele din urmă va duce în continuare la conflict, deoarece vei fi complet confuz și vei minți.

Cum să-ți refuzi șeful care îți cere încă o dată să rămâi după serviciu? Cum să spui un „nu” ferm rudelor tale fără ca acestea să fie jignite? Cum poți să-ți anunți prietenii că nu îi poți ajuta în acest moment?

De fapt, există un număr mare de opțiuni, pur și simplu nu știm despre ele.

Oferta ta sună foarte tentantă, dar, din păcate, am prea multe de făcut acum

Cu expresia „sună foarte tentant”, îi spuneți persoanei că oferta lui vă interesează. Și a doua parte spune că ți-ar plăcea să participi (sau să ajuți), dar în acest moment aveți prea multe sarcini urgente.

Este un refuz frumos, dar din propria mea experiență pot spune că pentru prieteni sau rude apropiați este potrivit doar o dată sau de două ori și chiar și atunci nu la rând. Dacă le refuzi în acest fel pentru a treia oară, a patra oară nimeni nu-ți va oferi nimic. Acest lucru este valabil mai ales pentru picnicuri și alte evenimente de divertisment.

Amintește-ți o dată sau de două ori - și apoi fie să-ți schimbi cercul social (dintr-un motiv oarecare îi refuzi constant?), fie în cele din urmă mergi undeva. Dacă îți place?

Dar pentru persoanele pe care nu le vezi foarte des, acest răspuns este perfect.

Îmi pare foarte rău, dar când a fost ultima dată când am făcut așa ceva, am avut o experiență negativă

Traumă mentală sau emoțională - o alta varianta interesanta. Doar un sadic va continua să insiste ca o persoană să facă ceva ce nu i-a plăcut. Sau un optimist complet cu sloganul „Dacă a doua oară este mai bine?!”

Deși unele bunici încearcă să-și hrănească urmașii slăbit, răspunsurile „Nu mănânc carne”, „Sunt intolerant la lactoză” sau „Nu-mi plac legumele fierte” nu funcționează.

Dar dacă spui că ultima dată după ce ai băut lapte, nu ai putut fi în societate toată ziua din cauza problemelor de stomac, s-ar putea să fii salvat. Bunica, desigur, se va uita puțin la tine și cu un ușor reproș, dar nu o va turna în ceașcă cu cuvintele: „Ei bine, asta e de casă, de la mătușa Klava, nu va ieși nimic!”

Mi-ar plăcea, dar...

Un alt mod bun de a refuza. Ți-ar plăcea să ajuți, dar, din păcate, nu poți în acest moment. Doar nu intra în explicații lungi de ce.

În primul rând, când începi să explici ceva în detaliu, treptat începi să te simți. Și în al doilea rând, în acest fel îi oferi persoanei posibilitatea de a se prinde de ceva din povestea ta și de a te convinge.

Doar un răspuns scurt și clar. Fără eseuri pe tema „Mi-ar plăcea, dar înțelegi, trebuie să fac...”.

Sincer să fiu, nu știu prea multe despre asta. De ce nu-l întrebi pe N, el este un profesionist în asta

Acesta nu este nicidecum un comutator.

Dacă ți s-a cerut să faci ceva sau să dai un sfat și nu te simți suficient de competent, de ce să nu sugerezi pe cineva care știe cu adevărat despre asta? În acest fel, nu numai că nu vei jigni persoana, dar vei arăta și că îți pasă și că încerci să ajuți cât poți de mult.

Nu pot face asta, dar voi fi bucuros să ajut cu...

Pe de o parte, refuzi să faci ceea ce încearcă ei să-ți impună, pe de altă parte - Totuși, ajuți și, în același timp, alegi ce vrei să faci.

Arăți grozav, dar nu prea înțeleg

Ce să faci dacă o prietenă și-a cumpărat o rochie care, pentru a spune ușor, nu i se potrivește cu adevărat. Aici apare dilema: „cine este mai prieten” - cea care va spune adevărul, sau cea care va spune că arată grozav în toate ținutele ei?! Acest lucru se aplică nu numai aspectului, ci și alegerii apartamentului, locului de muncă și partenerului de viață, în cele din urmă.

Dar cine suntem noi să vorbim liber despre modă? Dacă am fi, de exemplu, designeri celebri, atunci am putea critica și oferi imediat alte câteva opțiuni din care să alegem.

Și dacă nu? Atunci fie spuneți așa cum este, dacă sunteți încrezător în caracterul adecvat al iubitei sau iubitului dvs., fie întoarceți săgețile către vreo celebritate din lume.

Sună grozav! Dar, din păcate, am un program foarte încărcat acum. Lasă-mă să te sun înapoi...

Acest răspuns este grozav atunci când opțiunea este interesantă, dar în acest moment nu ești cu adevărat în măsură să ajuți. Astfel, nu numai că nu jignești persoana, ci și îți lași oportunitatea de a te alătura ofertei care te interesează puțin mai târziu.

Chiar și la cursurile de psihologie de la universitate, am fost învățați că trebuie să refuzăm pornind o propoziție cu cuvântul „da” și apoi adăugând notoriul „dar”.

Funcționează, însă, nu întotdeauna. Totul depinde de situație și de persoană. Nu veți putea să vă agitați mult timp și mai devreme sau mai târziu va trebui să explicați de ce este încă „nu”.

Dar dacă ești suficient de diplomatic și ferm, atunci cu timpul oamenii vor ști că, dacă refuzi, nu este pentru că ești pur și simplu leneș sau nu vrei să ai nimic de-a face cu ei, ci pentru că ești o persoană foarte ocupată și vei cu siguranță poți, dar puțin mai târziu. În cele din urmă, oamenii trebuie să învețe să te respecte pe tine și opiniile tale. Apropo, ca și tine. - al altcuiva.

Am discutat ce bariere interne trebuie eliminate pentru a învăța cum să spunem „nu” oamenilor. Astăzi vom continua subiectul, dar îl vom aborda dintr-un alt unghi. Vom vorbi despre modalități specifice de a refuza. La urma urmei, uneori o persoană spune „da” în loc de „nu” pentru că nu știe să refuze cu tact.

Este de remarcat faptul că nu există un singur algoritm de refuz corect. Totul depinde de situație, de caracterul persoanei căreia trebuie să-i spui nu, de relația ta cu acea persoană și de mulți alți factori. Cu toate acestea, există o întreagă gamă de tehnici care pot atenua refuzul. Astăzi vă voi povesti despre aceste tehnici. Aceeași tehnică poate fi perfect potrivită pentru o situație și complet nepotrivită în alta. Prin urmare, luați în considerare totul de mai jos ca pe o sursă de idei care vă vor ajuta să vă formulați propriul răspuns la situația dvs. specifică.

Ideea nr. 1. Subliniază valoarea persoanei pentru tine.
Puteți face acest lucru dacă vă este frică să nu răniți mândria unei persoane prin refuzul dvs. Arată-ți atitudinea bună față de persoana pe care o refuzi.

Exemplul nr. 1. Marina are un admirator persistent care nu înțelege indicii. Pentru a refuza direct o întâlnire, ea poate folosi următoarea frază: „Kolya, apreciez foarte mult atenția ta, dar vreau să-ți spun nu.” Din păcate, simt că întâlnirile noastre nu vor duce la nimic. Îmi place foarte mult ca persoană. Prin urmare, nu vreau să vă înșel și vă spun totul drept, așa cum este.”

Rețineți că Marina a subliniat de mai multe ori valoarea lui Kolya cu frazele: „Sunt foarte mulțumit de atenția ta”, „Îmi place foarte mult ca ființă umană”.
Important! Nu exagera cu complimente și cuvinte pozitive adresate persoanei pe care o refuzi. Acest lucru poate părea fals, poate provoca neîncredere și poate fi perceput ca un semn de milă.

Exemplul nr. 2. Elena este angajată în selecția personalului. Ea a condus interviul, iar acum trebuie să sune și să refuze cu tact să angajeze candidatul. Elena ar putea face astfel: „Alexandra, mulțumim că ți-ai acordat timp și că ai venit la noi pentru un interviu. Din păcate, trebuie să vă informez că am selectat un alt candidat pentru postul vacant. Vă doresc mult succes în găsirea de muncă în alte companii.”

Aici, valoarea Alexandrei este subliniată de frazele: „vă mulțumim pentru timpul acordat și pentru că ați venit la noi pentru un interviu”, „Îți doresc mult succes în căutarea unui loc de muncă”.

Când refuzăm o persoană, ne putem încorda involuntar, putem deveni nervoși și ne putem aștepta la un răspuns negativ. O persoană poate interpreta comportamentul nostru ca o manifestare a unei atitudini negative față de el. Prin urmare, pe lângă fraze, acordați atenție și stării voastre emoționale. Ei bine, dacă ai mâncat, nu numai cu cuvintele tale, ci și cu comportamentul tău, vei demonstra prietenia față de persoană, disponibilitatea ta de a lua contact cu ea.

Exemplul nr. 1. Larisa a fost invitată la o petrecere de naștere, dar nu a putut veni. În acest caz, puteți refuza cu tact în următorul mod: „Onya, îmi pare atât de rău! Imaginează-ți, chiar în această zi rudele mele dintr-un alt oraș vin să mă viziteze. De aceea nu voi putea veni la tine, deși mi-aș dori foarte mult!”

Anya aude regretul sincer al Larisei și, prin urmare, îi este mai ușor să accepte refuzul.
S-ar putea, desigur, ca Larisa pur și simplu să nu fi vrut să meargă la petrecerea aniversară și să nu regrete prea mult. Apoi, pentru a nu minți și a rămâne sincer, nu ați putea vorbi despre emoțiile voastre, ci folosiți ideea nr. 1 - pentru a sublinia valoarea și atitudinea prietenoasă a persoanei: „Anya, mulțumesc foarte mult pentru invitație. Dar, din păcate, nu voi putea veni în această zi. Vă doresc sărbătoare bună!”

Exemplul nr. 2. Masha are o prietenă apropiată, Veronica. Veronicăi îi place să o sune pe Masha și să se plângă de viață. Masha este o persoană vulnerabilă și sensibilă. De fiecare dată când ia la inimă ceea ce spune prietenul ei. Chiar și-ar dori să o roage pe Veronica să nu spună în fiecare detaliu fiecare lucru neplăcut care se întâmplă, dar nu știe cum să facă asta cu tact.

Masha ar putea fi sfătuită să folosească următoarea formulare: „Veronica, chiar simpatizez cu tine și chiar aș dori să te ajut. Dar de fiecare dată când îmi povestești despre toate necazurile tale, o iau foarte aproape de inimă și îmi fac griji mult timp. Te rog, ai grijă de nervii mei și nu-mi spune toate detaliile. La urma urmei, avem mai multe subiecte pozitive despre care să vorbim!”

Ideea nr. 3. Explicați motivul refuzului.
Este adesea mai ușor pentru o persoană să accepte un refuz dacă cunoaște motivul.
Exemplu. Oleg și soția lui au avut oaspeți trează până târziu. Cum le spui că este timpul să plece acasă? Oleg poate face acest lucru în felul următor: „Masha, Igor, soția mea și cu mine trebuie să ne trezim devreme mâine, așa că sugerez să ne terminăm adunările de astăzi.”
Important! Nu transforma explicarea de ce într-o scuză pentru tine. Dacă începi să faci scuze, persoana poate avea ideea că are dreptul să fie jignită de tine.

Ideea nr. 4. Atunci când refuzați o solicitare, puteți oferi modalități de rezolvare a problemei, vă puteți comunica disponibilitatea de a rezolva problema într-un mod care este fezabil pentru dvs.

Exemplu. În ultimul timp, Anton a întârziat foarte des la serviciu. El înțelege deja că o astfel de prelucrare a devenit sistematică, iar managementul percepe acest lucru ca fiind norma. Astăzi, șeful i-a cerut încă o dată lui Anton să rămână după serviciu. Anton vrea să-și informeze șeful că nu este pregătit să facă ore suplimentare.

El poate face acest lucru în felul următor: „Anatoly Mihailovici, din păcate, nu am ocazia să rămân la muncă peste orele suplimentare. Îmi propun să-mi reconsider sarcinile de lucru, astfel încât munca mea în timpul programului de lucru să fie cât mai utilă pentru companie.”
Astfel, prin refuz, Anton își subliniază disponibilitatea de a coopera.

Ideea nr. 5. Refuz laconic.
Uneori, cel mai bine este să răspundeți la o cerere cu un refuz laconic: nu este nevoie să vă cereți scuze sau să explicați motivele. Când o persoană nu știe să refuze cu tact, poate crede că trebuie să spună ceva special. De fapt, de multe ori puteți spune pur și simplu unei persoane că nu vă este convenabil să-i îndepliniți cererea, iar acest lucru va fi suficient.
Exemplu. Un prieten îi cere lui Yegor să împrumute bani. Egor poate refuza astfel: „Nu, Pașa. Din păcate, nu am ocazia să-ți împrumut bani acum.”

Ideea nr. 6. Folosiți indicii.
Puteți arăta unei persoane nemulțumirea dvs. cu sugestii.

Exemplu. Natasha a decis să se mute în orașul N. Și-a găsit deja un loc de muncă în acest oraș, dar nu și-a găsit încă o locuință și stă cu prietenii ei timp de două săptămâni. În primele zile, prietenii ei au crezut că Natasha era pe cale să înceapă să-și caute un apartament, dar trecuse destul timp și Natasha nu mergea nicăieri.

Ce ar trebui să facă prietenii Natașei? La urma urmei, nu aveau de gând să o lase să trăiască cu ei.
În acest caz, puteți începe cu indicii subtile sau mai degrabă directe. De exemplu, poți întreba: „Natasha, ce mai faci? E grozav că ai găsit un loc de muncă atât de repede. Ce părere aveți despre locuințe?

Dacă Natasha este o persoană plină de tact și manierată, va înțelege indicii și va începe să acționeze. Dar, din păcate, nu toți oamenii sunt plini de tact și de maniere. Nu toată lumea înțelege indicii. Apoi puteți folosi ideea numărul 7.

Ideea nr. 7. Prezentați faptele și spuneți direct ce doriți.
În cazul descris mai sus, s-ar putea spune așa: „Natasha, ești la noi de două săptămâni întregi. Ne bucurăm să vă avem ca oaspete, dar nu suntem pregătiți să rămâneți cu noi. Te rog, găsește-ți un alt loc în care să locuiești.”

În cele mai multe cazuri, oamenii reacționează calm la refuz. Totuși, se poate întâmpla și ca reacția la un refuz, chiar dacă a fost foarte blând și corect, să fie o agresiune și să te acuze de toate păcatele de moarte. Cum să reacționezi în acest caz, citește.

Dacă doriți să refuzați cu tact, este important să urmăriți nu numai ceea ce spuneți, ci și modul în care îl spuneți: calm și încrezător, sau simțindu-te iritat, sau prietenos, simțindu-te vinovat sau frică de a jigni persoana. Oricare dintre emoțiile noastre influențează inevitabil rezultatul conversației. Citiți mai multe despre cum se întâmplă acest lucru și despre cum să vă puneți în starea de spirit potrivită.

Există mulți oameni în lume care sunt numiți fără probleme. Îi puteți contacta în orice moment al zilei pentru ajutor și nu vor refuza niciodată. Mulți consideră că această calitate a caracterului lor este o virtute umană, pentru că este benefic să „ai mereu la îndemână” o astfel de persoană „fără eșec” pentru a-i transfera unele dintre problemele tale.

Cu toate acestea, rareori își dă cineva osteneala să se gândească: poate o persoană pur și simplu nu poate refuza?

Oamenii care nu pot spune „nu” de multe ori nu au suficient timp pentru propriile treburi și vieți personale, deși, în cel mai bun caz, pot conta pe un compliment îndoielnic ca recunoştinţă pentru încrederea lor.

Un exemplu izbitor de persoană de încredere și la ce duce incapacitatea de a refuza este vechiul film „Maraton de toamnă” cu Oleg Basilashvili în rolul principal. Eroul filmului nu este tânăr, dar nu a învățat niciodată să refuze și să trăiască așa cum își dorește. Viața lui era aproape de sfârșit, dar nu a devenit niciodată o persoană pentru că a trăit întotdeauna așa cum și-au dorit alții.

Oamenii de încredere întotdeauna, ca un magnet, atrag oameni care profită în mod activ de incapacitatea lor de a refuza. Putem spune că călăul caută o victimă, iar victima caută un călău. Și chiar dacă „persoana care nu refuză” se răzvrătește brusc și refuză să joace rolul de salvator, va fi acuzată imediat de egoism complet și lipsă de inimă.

Există cuvinte de aur pe care toată lumea ar trebui să-și amintească: „A trăi așa cum îți dorești nu este egoism. Egoismul este atunci când alții ar trebui să gândească și să trăiască așa cum doriți.”

De ce le este frică oamenilor să spună nu?

Oamenii care îndeplinesc cererile altora împotriva dorințelor lor au cel mai adesea un caracter blând și indecis. În inimile lor, ei chiar vor să spună „nu”, dar le este atât de frică să nu deranjeze sau să jignească o altă persoană cu un refuz, încât se forțează să facă ceva ce nu le place deloc.

Mulți oameni regretă mai târziu ceea ce și-au dorit cândva, dar nu au putut să spună „nu”.

Adesea, când oamenii refuză, spun cuvântul „nu” ca și cum s-ar simți vinovați pentru ceva - li se pare că va urma un fel de reacție neplăcută. Într-adevăr, mulți nu sunt obișnuiți să fie respinși, iar „nu” provoacă o reacție negativă în ei - sunt nepoliticoși, rup relațiile etc.

Unii oameni nu spun „nu” de teamă să nu devină nedoriți și să nu rămână singuri.

Cum să refuzi politicos?

Spunând „nu”, adesea ne facem dușmani pentru noi înșine. Cu toate acestea, merită să ne amintim că ceea ce este mai important pentru noi este să jignim pe cineva cu un refuz sau să ne luăm asupra noastră îndeplinirea obligațiilor care ne împovărează. Mai mult, nu este deloc necesar să refuzi într-un mod nepoliticos. De exemplu, aceiași diplomați încearcă să nu spună „da” sau „nu”, înlocuindu-le cu cuvintele „Hai să discutăm despre asta”.

Când spuneți „nu”, merită să vă amintiți că:

• acest cuvânt poate proteja împotriva problemelor;
• poate însemna „da” dacă este pronunțat ezitant;
• oamenii de succes spun „nu” mai des decât „da”;
• refuzând ceea ce nu putem sau nu vrem să facem, ne vom simți învingători.

Există mai multe modalități simple de a refuza politicos, care arată că oricine poate face această sarcină.

1. Refuzul categoric

Unii oameni cred că atunci când refuzi ceva, trebuie să dai un motiv pentru refuz. Aceasta este o concepție greșită. În primul rând, explicațiile vor arăta ca niște scuze, iar scuzele vor da persoanei care cere speranța că vă puteți răzgândi. În al doilea rând, nu este întotdeauna posibil să se numească motivul real al refuzului. Dacă o inventați, minciuna poate fi dezvăluită ulterior și pune pe amândouă într-o poziție incomodă. În plus, o persoană care vorbește fără sinceritate se dă de multe ori cu expresiile faciale și vocea.

Prin urmare, este mai bine să nu fantezi, ci pur și simplu să spui „nu” fără a adăuga nimic altceva. Puteți atenua refuzul spunând: „Nu, nu pot face asta”, „Nu vreau să fac asta”, „Nu am timp pentru asta”.

Dacă o persoană ignoră aceste cuvinte și continuă să insiste, puteți folosi metoda „registrului spart”, repetând aceleași cuvinte de refuz după fiecare tiradă. Nu este nevoie să întrerupeți vorbitorul cu obiecții și să puneți întrebări - spuneți doar „nu”.

Această metodă este potrivită pentru a refuza persoanele agresive și excesiv de persistente.

2. Refuzul plin de compasiune

Această tehnică este potrivită pentru a refuza oamenii care tind să-și ia calea cu cererile lor, provocând milă și simpatie. În acest caz, merită să le arăți că empatizezi, dar nu poți ajuta.

De exemplu, „Îmi pare foarte rău pentru tine, dar nu te pot ajuta”. Sau „Văd că nu este ușor pentru tine, dar nu pot să-ți rezolv problema.”

3. Refuz justificat

Acesta este un refuz destul de politicos și poate fi folosit în orice cadru - formal sau informal. Este potrivit atât atunci când se refuză persoanelor în vârstă, cât și când se refuză persoanelor care ocupă o poziție superioară pe scara carierei.

Acest refuz presupune că oferiți un motiv întemeiat pentru care nu puteți îndeplini cererea: „Nu pot face asta pentru că mă duc mâine cu copilul meu la teatru” etc.

Va fi și mai convingător dacă numiți nu un motiv, ci trei. Această tehnică se numește eșec din trei motive. Principalul lucru atunci când îl folosiți este concizia formulării, astfel încât persoana care cere să înțeleagă rapid esența.

4. Refuz întârziat

Această metodă poate fi folosită de persoanele pentru care refuzul cererii cuiva este o dramă psihologică și răspund aproape automat cu consimțământ la orice cerere. Oamenii de acest tip se îndoiesc adesea că au dreptate și tind să-și analizeze la nesfârșit acțiunile.

Refuzul întârziat vă permite să vă gândiți la situație și, dacă este necesar, să căutați sfaturi de la prieteni. Esența sa nu este să spui „nu” imediat, ci să ceri timp pentru a lua o decizie. În acest fel, vă puteți asigura împotriva pașilor erupți.

Un refuz justificat ar putea arăta astfel: „Nu pot să răspund acum pentru că nu-mi amintesc planurile pentru weekend. Poate am aranjat să cunosc pe cineva. Va trebui să mă uit la planificatorul meu săptămânal pentru a confirma.” Sau „Trebuie să mă consult acasă”, „Trebuie să mă gândesc. Îți spun mai târziu”, etc.

Puteți refuza în acest fel persoanelor care sunt asertive și nu tolerează obiecțiile.

5. Refuzul compromisului

Un astfel de refuz poate fi numit pe jumătate refuz, pentru că vrem să ajutăm o persoană, dar nu complet, ci parțial, și nu în condițiile sale, care ni se par nerealiste, ci pe cont propriu. În acest caz, este necesar să definim clar termenii de asistență - ce și când putem și ce nu putem.

De exemplu, „Îți pot duce copilul la școală cu al meu, dar lasă-l să fie gata până la ora opt”. Sau „Te pot ajuta să faci reparații, dar numai sâmbăta”.

Dacă astfel de condiții nu se potrivesc solicitantului, atunci avem dreptul să refuzăm cu sufletul calm.

6. Refuz diplomatic

Ea implică o căutare reciprocă a unei soluții acceptabile. Refuzăm să facem ceea ce nu vrem sau nu putem, dar împreună cu persoana care cere, căutăm o soluție la problemă.

De exemplu, „Nu te pot ajuta, dar am un prieten care se ocupă de aceste probleme”. Sau „Poate te pot ajuta în alt fel?”

Ca răspuns la exemple de diferite tehnici de refuz, se poate argumenta că este necesar să îi ajutăm pe oameni și că, refuzându-i pe alții, riscăm noi înșine să ne aflăm într-o situație dificilă în care nu vom avea nimic pe care să contam pe ajutorul nimănui. Rețineți că vorbim doar despre cererile oamenilor care sunt obișnuiți să „joace cu un singur scop”, cred că toată lumea este obligată față de ele și abuzează de fiabilitatea altor oameni.