Diagrama comunicării verbale și nonverbale. Caracteristicile comunicării la nivel verbal

Nu este un secret pentru nimeni că gesturile, expresiile faciale, posturile și privirile sunt mijloace de comunicare cu drepturi depline. La urma urmei, toate, împreună cu vorbirea și scrisul, permit oamenilor să facă schimb de informații între ei. Dar, din păcate, nu fiecare dintre noi poate recunoaște și interpreta corect astfel de semnale.

Definiții

Comunicare verbala

Comunicare verbala– un tip de comunicare interpersonală prin vorbire. Poate fi oral și scris. Principalele cerințe sunt claritatea conținutului, claritatea pronunției și accesibilitatea prezentării gândurilor. Limbajul ca sistem de codificare a informațiilor este cel mai important instrument de comunicare. Cu ajutorul ei, o persoană descrie diverse lucruri și evenimente, își exprimă propria opinie, demonstrează sentimente și emoții. Cu toate acestea, acest instrument de comunicare devine semnificativ doar atunci când este inclus într-o anumită activitate. Adică, tot felul de semne care măresc eficiența interacțiunii sunt completări obligatorii la cuvinte. Este de remarcat faptul că vorbirea dactilică, folosită în timpul unei „conversații” între doi surzi și muți, aparține și ele categoriei comunicării verbale. La urma urmei, gesturile din el acționează ca un înlocuitor pentru litere.

Comunicare nonverbală

Comunicare nonverbală– un tip de interacțiune de comunicare fără utilizarea cuvintelor. Este procesul de transmitere a informațiilor prin imagini, expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri etc. Adică corpul uman este instrumentul unei astfel de comunicări. Are o gamă largă de metode și mijloace de mesaje, inclusiv orice formă de auto-exprimare. Este destul de evident că cea mai importantă condiție pentru interacțiunea nonverbală eficientă este interpretarea corectă a semnalelor. Cunoașterea limbajului corpului nu numai că te ajută să-ți înțelegi mai bine interlocutorul, dar îți permite și să prezici reacția lui la o afirmație ulterioară. Potrivit oamenilor de știință, comunicarea nonverbală reprezintă mai mult de 50% din toate informațiile transmise. În timp ce cuvintele sunt alocate aproximativ 7%. Legătura intermediară dintre ele este ocupată de mijloacele sonore (timbrul vocii, intonația). Apropo, strângerile de mână, îmbrățișările, atingerile sunt și mijloace de interacțiune de comunicare.

Comparaţie

După cum reiese din definiții, principala diferență între tipurile de comunicare constă în metoda de transmitere a informațiilor. Comunicarea verbală se referă la utilizarea limbajului vorbit sau scris. Adică, interlocutorii fac schimb de informații, punând-o în cuvinte. Acest tip de interacțiune este tipic doar pentru oameni. Baza comunicării nonverbale este limbajul corpului. Principalele instrumente de comunicare în acest caz sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și atingerile. Cu ajutorul lor, o persoană poate spune multe fără să folosească măcar vorbirea. În același timp, limbajul expresiilor faciale și al gesturilor este inerent atât oamenilor, cât și animalelor. De exemplu, un câine își exprimă bucuria dând din coadă, în timp ce o pisică, dimpotrivă, își exprimă iritația. Un rânjet de animal este un semnal de avertizare, iar o privire vinovată de sub sprâncenele lui este un semn de pocăință. Și pot exista multe astfel de exemple.

În mod surprinzător, comunicarea nonverbală este mult mai adevărată decât comunicarea verbală. Cert este că de multe ori pur și simplu nu suntem capabili să ne controlăm gesturile și expresiile faciale. Ele par să vină din interior și să devină o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe. Discursul oral și scris poate fi în mod deliberat fals. Este mult mai ușor să înșeli o persoană în timpul unei convorbiri telefonice sau a unei comunicări online decât atunci când vorbești cu el personal. Într-adevăr, în acest din urmă caz, este posibil să urmăriți expresiile faciale și gesturile adversarului și să observați discrepanțele acestora cu vorbirea. De exemplu, dacă interlocutorul își prezintă versiunea despre evenimente fără să te privească în ochi și să se joace nervos cu un obiect în mâini, înseamnă că are ceva de ascuns. Astfel, este mult mai ușor să înșeli cu cuvinte decât cu expresii faciale și gesturi.

O altă diferență între comunicarea verbală și cea nonverbală este percepția informației. De exemplu, pentru a înțelege corect sensul discursului interlocutorului, trebuie să ne folosim mintea și logica. În timp ce atunci când recunoașteți gesturi și expresii faciale, intuiția vine în ajutor. Încă un punct: dacă în timpul interacțiunii verbale dintre oameni poate apărea o barieră de vorbire sub formă de diferențe culturale sau naționale, neînțelegere a semnificației anumitor termeni, atunci în cazul comunicării non-verbale acest lucru se întâmplă rar. La urma urmei, indiferent de locația unei persoane, zâmbetul său deschis și larg va fi perceput ca un semn de cordialitate și prietenie, iar un semn al mâinii sale va deveni un simbol de salut. Desigur, depășirea barierei de vorbire poate fi uneori foarte dificilă. Dar odată ajuns într-o țară străină, putem comunica oricând cu localnicii folosind gesturi, ceea ce indică eficiența ridicată a unei astfel de comunicări.

Pentru a rezuma, care este diferența dintre comunicarea verbală și cea non-verbală.

Comunicare verbala	Comunicare nonverbală
Implica utilizarea limbajului vorbit sau scris	Totul tine de limbajul corpului
Cuvintele sunt instrumentul principal	Construit pe expresii faciale, gesturi, atingeri
Poate fi înșelător și nesincer	Devine o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe
Poate fi controlat de oameni	Adesea acționează ca o manifestare inconștientă
Pentru a percepe informații, trebuie să-ți folosești mintea și logica	Când recunoașteți gesturile, intuiția vine în ajutor
O barieră de vorbire apare adesea între oameni din cauza lipsei de înțelegere a sensului a ceea ce s-a spus.	Foarte eficient și ușor de interpretat
Doar om	Caracteristic atât pentru oameni, cât și pentru animale

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: știu să comunice. Părinte, învățare, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Unii oameni se pot bucura de comunicare, alții nu, dar nu putem nega prezența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană știa anterior și putea deveni proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (influența oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la această influență) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupuri de moduri în care interacțiunea dintre oameni poate avea loc: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiective, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot dezvălui multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Astfel, în lumea afacerilor, comunicarea în principal verbală este importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și monitorizeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune a angajatului. Atunci când comunicați cu prietenii, noi cunoștințe sau familia, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

Comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează folosind cuvinte. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica folosind limbajul scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să studiați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. Prea des oamenii au diverse bariere psihologice sau temeri de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru a interacționa cu succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limbajul este principala formă de comunicare completă între o persoană și propriul său fel.
• Reîncărcabil. Cu ajutorul limbajului putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele sale, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor persoane.
• Constructiv. Cu ajutorul limbajului, este ușor să formezi gânduri, să le pui într-o formă materială, clară și concretă (fie sub formă de exprimare verbală orală, fie în formă scrisă).
• Etnic. Limba ne permite să unim națiuni, comunități și alte grupuri de oameni.
• Emoţional. Cu ajutorul limbajului puteți exprima emoții și sentimente, iar aici este exprimarea lor directă prin cuvinte care este luată în considerare. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Comunicarea nonverbală este necesară pentru ca oamenii să se înțeleagă clar. Desigur, manifestările nonverbale se referă doar la comunicarea orală. Deoarece expresia externă nonverbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile nonverbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Completarea unui mesaj vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită problemă, el poate ridica în plus brațele deasupra capului în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetând cele spuse. Acest lucru sporește mesajul verbal și conținutul său emoțional. Deci, atunci când răspunzi „Da, este adevărat” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: dând din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta în semn de negare.
• Exprimarea contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar poate simți ceva complet diferit, de exemplu, glumește cu voce tare și fi trist în inima lui. Mijloacele de comunicare non-verbale ne permit să înțelegem acest lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Astfel, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană ridică din umeri sau arată în direcția cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „dreapta sau stânga”.

O varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea nonverbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se judecă unii pe alții înainte de a vorbi. Deci, doar prin postură sau mers poți crea impresia unei persoane încrezătoare sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați sensul a ceea ce se spune, să puneți accent, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri complet diferite.
• Expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe cursuri pentru a dezvolta înțelegerea emoțiilor de către copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (furie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din fețele din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori şi atingere. Oamenii determină distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge pentru ei înșiși, în funcție de gradul de proximitate al unui anumit interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se schimbă exact opusul.

Este important să echilibrezi formele verbale și nonverbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului dvs. cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, discursul său devine rapid plictisitor. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează frecvent interjecții și pronunță doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Ce ne deosebește în primul rând de alte specii? Mișcă progresul social și personal? Ne permite să explorăm lumea mai larg, făcându-ne cine suntem - creaturi cu intelect și gândire dezvoltate?

Desigur, aceasta este comunicarea - schimbul de informații și interacțiuni între doi sau mai mulți indivizi.

Comunicarea este împărțită în două grupe: verbală și non-verbală. Și, de asemenea, - pentru individ și masă. Interacțiunea mijloacelor verbale și nonverbale de transmitere a informațiilor ajută la diversificarea conversației și la conferirea caracterului dorit. Ambele forme sunt la fel de importante în comunicarea live.

Acest grup include transmiterea de informații folosind cuvinte - vorbire. Există două tipuri de interacțiuni de vorbire:

Conversatie orala:

• ascultare – percepția vorbirii vorbitorului;
• vorbirea – utilizarea vorbirii pentru a transmite mesaje ascultătorului.

Conversatie scrisa:

• citire – percepția informațiilor dintr-un mediu;
• scris – înregistrarea gândurilor/cunoștințelor pe suport hârtie sau electronic.

Vorbirea este posibilă datorită principalului instrument de comunicare – limbajul. Limbajul este un sistem de semne și simboluri, diferite combinații ale cărora transmit informații despre un anumit obiect/fenomen. Folosirea limbajului necesită gândire și inteligență.

Particularitățile limbii sunt că este diversă și cu mai multe fațete. Astfel, există forme și tipuri non-literare și literare ale acesteia, utilizate de oameni în funcție de situația lor specifică de viață.

• Discursul literar presupune reguli clare care trebuie respectate. Este considerat un limbaj clasic exemplar.
• Discursul nonliterar este mai liber și nu este constrâns de convenții. Include dialecte și forme colocviale de limbaj și acele cuvinte pe care le folosim în viața de zi cu zi.

Funcțiile limbajului

• Emoţional. Oamenii tind să-și exprime sentimentele și să primească eliberare emoțională prin vorbire în comunicare. Funcția emoțională este îndeplinită și prin mijloace non-verbale.
• Comunicativ. Când vorbim despre comunicare sau transfer de informații, cel mai adesea ne referim la limbaj.
• Cognitiv. Limbajul oferă unui individ posibilitatea de a se alătura cunoștințelor altora și de a transfera aceste cunoștințe altcuiva. Învățarea unei limbi străine dezvoltă inteligența și gândirea logică.
• Etnic. Limba este necesară pentru a uni oamenii în grupuri în funcție de naționalitate.
• Reîncărcabil. Datorită cunoștințelor noastre de limbă, suntem capabili să acumulăm și să stocăm informații despre lumea din jurul nostru. Acestea sunt informații culese din cărți, filme, primite de la alte persoane etc.
• Constructiv. Limbajul ajută o persoană să-și exprime în mod competent propriile gânduri, oferindu-le o formă clară, tangibilă și să structureze procesele de gândire.
• Realizarea contactului. Limbajul joacă, de asemenea, un rol atunci când comunicarea în ea nu oferă informații utile interlocutorilor - în acest caz, ajută la stabilirea contactului pentru relații ulterioare.

Stăpânirea abilităților de comunicare verbală este cheia unei comunicări interpersonale de succes. Este necesar să se dezvolte nu numai inteligența, corectitudinea și alfabetizarea vorbirii, citirea literaturii clasice și studierea limbilor materne și străine. Este important să poți vorbi în sensul în care o învață psihologia - să înveți să-ți asculți interlocutorul, să înlături barierele și teama de a contacta alte persoane, să-ți exprimi înțelegerea și simpatia. O persoană care folosește cu pricepere abilitățile de comunicare verbală va găsi cu ușurință un limbaj comun cu oricine, chiar și cu cea mai dificilă personalitate.

Comunicare nonverbală

Forma nonverbală de comunicare mai este numită și „limbajul corpului” sau „limbajul gesturilor”. Include toate informațiile pe care le transmitem interlocutorului sau interlocutorilor fără vorbire, precum și interacțiunile cu aceștia care poartă o anumită conotație emoțională. De exemplu, o strângere de mână (exprimă prietenie și dorința de a coopera), un sărut (dragoste), o bătaie pe umăr (un gest familiar familiar) etc.

Caracteristici ale aspectului non-verbal

Comunicarea nonverbală apare doar în conversațiile față în față. Conversația pe rețelele de socializare prin mesaje personale este lipsită de această componentă comunicativă.

Psihologia acordă o atenție deosebită acestei forme de comunicare - spune mai multe despre o persoană decât poate spune comunicarea verbală.

Mijloacele non-verbale sunt foarte importante pentru comunicarea pedagogică. Ele ajută profesorul să atragă și să rețină atenția elevilor și să-și dezvolte stilul de predare. Prin utilizarea activă și adecvată a gesturilor și a expresiilor faciale în procesul de comunicare pedagogică, elevii asimilează mai bine materialul și folosesc gândirea, devin mai deschiși și iau contactul mai ușor.

Mijloace de comunicare nonverbală

• Gesturi. Ele joacă un rol important în combinație cu cuvintele. Ele servesc și ca mijloc independent de comunicare: ne arătăm degetul mare atunci când lăudăm sau ne exprimăm aprobarea. Numărul de gesturi în timpul unei conversații este un indicator al temperamentului unei persoane. Acest număr variază foarte mult de la diferite națiuni: cercetătorii consideră că locuitorii țărilor fierbinți sunt cei mai emoționați, în timp ce cei din nord sunt mult mai reținuți. Gestificăm mult în timpul comunicării informale. În situații de afaceri, acest lucru este puțin relevant.
• Expresii faciale. Mișcările mușchilor faciali transportă o mulțime de informații - la urma urmei, ele ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente ale interlocutorului, caracteristicile sale personale, natura gândirii sale, nivelul de inteligență și servesc ca expresie a planurilor sale. Poți „spune” orice cu fața ta. Toate părțile sale sunt surprinzător de precis coordonate unele cu altele în procesul de exprimare a emoțiilor. Cea mai mare încărcătură semantică cade pe buze și sprâncene - ar trebui să le acordați atenție când vorbiți.

• Vedere. Determină interesul individului pentru conversație. Dacă o persoană ascultă vorbitorul fără să-și ia ochii de la ochi, este clar că această informație este cu adevărat importantă pentru el. Iar contactul vizual prelungit exprimă uneori ostilitate sau provocare. Privirea constantă în altă parte înseamnă plictiseală, o posibilă dorință de a încheia conversația sau este un fel de detector de minciuni - s-a stabilit că o persoană care spune o minciună își privește interlocutorul în ochi mai puțin de o treime din timpul conversației. .
• Postura si mersul. Psihologia determină caracterul, stima de sine, vârsta, starea de spirit și bunăstarea pe baza acestor indicatori. Pozele neforțate sunt caracteristice persoanelor încrezătoare în sine, cu statut social ridicat. Mișcările indivizilor necomunicați și retrași sunt în special constrânse și indecise.

Un mers greu este tipic pentru persoanele care sunt copleșite de furie sau alte emoții negative, în timp ce un mers ușor și aerisit indică starea de spirit a unei persoane.

Funcțiile comunicării nonverbale

• Subliniați informațiile oferite. Astfel, o persoană care a exprimat un protest hotărât poate clătina din cap indignată. Dăm și noi din cap, exprimând acordul complet cu interlocutorul – una dintre manifestările interacțiunii mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.
• Completează cele spuse. Când descriem un obiect mic, ne unim degetele la o distanță scurtă.
• Arată adevărata stare de spirit a unei persoane sau atitudinea față de interlocutor. Uneori oamenii se comportă și vorbesc ca de obicei într-o companie, deși sufletul lor este greu. Tovarășii atenți observă acest lucru prin expresia facială sau mișcări.
• Înlocuiește cuvintele. Gestul de ridicare din umeri, care înseamnă „Nu știu”, nu necesită explicații verbale suplimentare.
• Pune un accent. Când menționăm informații semnificative în timpul poveștii sau arătăm ceva important într-o prezentare pregătită, ridicăm degetul arătător în sus, atrăgând o atenție suplimentară din partea interlocutorilor noștri asupra frazei rostite.

Așa se manifestă interacțiunea mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.

Oamenii își urmăresc discursul și ceea ce comunică interlocutorilor lor. Este mult mai dificil să controlezi în mod constant expresiile faciale, gesturile și mersul. Nu toți putem face asta. Cu toate acestea, ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente și motivații ale unei persoane, ceea ce este folosit în psihologie.

Psihologia ne spune că în comunicare este important să menținem echilibrul corect al mijloacelor de comunicare verbală și nonverbală. Este puțin probabil ca publicul să fie impregnat de o lectură monotonă, lipsită de emoții a unui raport sau a unei prezentări, fără să acorde atenția cuvenită vorbitorului. Dar nu este nevoie să mergem la extreme: există oameni ale căror gânduri și emoții depășesc capacitățile aparatului de vorbire. Ei gesticulează sălbatic, își înghit cuvintele, obosind interlocutorul de o asemenea expresivitate.

În plus, merită să luăm în considerare situația în care este potrivită cutare sau cutare formă de comunicare, precum și caracteristicile și inteligența interlocutorului.

Unul dintre modurile în care o persoană comunică cu alte persoane este comunicarea verbală. Aceasta este o metodă de comunicare folosind cuvinte care transmit anumite informații. Alături de aceasta, se ia în considerare și comunicarea nonverbală, atunci când informația este transmisă prin expresii faciale, gesturi și comportament uman. Toate acestea au tipuri și caracteristici ale manifestării sale pe care ar trebui să le cunoașteți.

Din copilărie, o persoană studiază vorbirea oamenilor din jurul său. Acest lucru îi permite să-și exprime gândurile și ideile în viitor, astfel încât cei din jurul lui cu care intră în contact să le cunoască. Prin cuvinte îi poți influența pe alții. Poți controla oamenii prin cuvinte. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să găsiți un limbaj comun.

De ce este atât de dificil să găsești un limbaj comun cu oamenii? Probabil că tu însuți ai întâlnit de mai multe ori astfel de oameni cu care pur și simplu este imposibil să discuti și să negociezi. Uneori te contrazic, alteori sunt nepoliticoși, alteori nu înțeleg, alteori nu aud despre ce vorbești. Este greu să găsești un limbaj comun cu cei care nu aud pe nimeni decât pe ei înșiși. Acesta este primul motiv pentru această stare de fapt.

Al doilea motiv pentru care este atât de dificil să găsești un limbaj comun cu oamenii este încercarea de a-ți pune interesele și opiniile mai presus de cele ale altora. Vă rugăm să rețineți că problemele și scandalurile dintre oameni apar cel mai adesea atunci când dvs. sau adversarul vă puneți opinia mai presus de cea a altora. Dacă slăbiți punctul de vedere al altei persoane, atunci în mod firesc ei vor dori să vă subjudicieze opinia. Dacă consideri punctul tău de vedere mai corect, asta înseamnă insultarea personalității interlocutorului tău, a cărui părere este considerată incorectă.

Oamenii se consideră mai buni și mai corecti decât alții. Dacă consideri că cineva este nesemnificativ, inferior, mai puțin corect și respectat, atunci exprimă asta cu toate cuvintele și acțiunile tale. Cum crezi că se simte persoana pe care o umilești? Agresivitate, furie, resentimente. Ai simți la fel. Dacă ai fi umilit, părerea ta a fost insultată, ai fi considerat „nimeni”, ai fi, de asemenea, furios și jignit. De aceea oamenii nu găsesc un limbaj comun - consideră pe cineva mai bun și mai rău.

Fiecare persoană are dreptul la respect și înțelegere. Chiar dacă părerea voastră nu coincide cu cea a celeilalte persoane, amândoi sunteți oameni respectați care ar trebui măcar acceptați așa cum sunt. Poate că nu sunteți cei mai buni prieteni, dar trebuie să respectați punctele de vedere ale celuilalt. Nici tu, nici nimeni altcineva nu ești mai bun sau mai rău. Esti egal cu natura. Dacă vei insufla asta în tine, atunci vei începe să găsești un limbaj comun cu alți oameni mult mai rapid și mai ușor.

Ce este comunicarea verbală?

Ce este comunicarea verbală? Aceasta este o interacțiune bidirecțională între oameni, în care este folosit un sistem lingvistic care este clar, înțeles, exprimat și accesibil. O persoană poate comunica cu unul sau mai mulți interlocutori în același timp. Toți ar trebui să vorbească aceeași limbă de înțeles, astfel încât să nu existe neînțelegeri. Verbal este o conversație la nivelul cuvintelor care sunt înțelese de toți interlocutorii.

Astăzi, există multe antrenamente care au ca scop îmbunătățirea abilităților de vorbire. Acest lucru sugerează că oamenii înțeleg nevoia de a putea comunica frumos și corect. Cert este că la nivelul cuvintelor poți primi o reacție pozitivă sau negativă ca răspuns. În timp ce vorbești, emoțiile celeilalte persoane apar. Culoarea lor depinde de ceea ce aude de pe buzele tale.

Astfel, comunicarea verbală este o metodă de reproducere a propriilor gânduri și de primire a informațiilor din exterior.

Contactul dintre oameni are loc prin comunicare. Oamenii comunică, își folosesc limbajul pentru a-și transmite informații unii altora. Dacă mai devreme, când nu exista limbajul, oamenii își puteau exprima gândurile prin desene și gesturi, acum oamenii folosesc limbajul ca mijloc de interacțiune.

Pentru a avea relații de succes cu diferiți oameni, trebuie să înveți arta comunicării. Dacă o persoană știe puține cuvinte, folosește înjurături, își ia nasul și se zvâcnește constant, atunci va provoca senzații neplăcute aproape oricărui interlocutor. Comunicarea presupune găsirea unei abordări speciale față de fiecare persoană. Dar există elemente de bază care pot fi folosite în aproape orice situație.

1. Lasă interlocutorul tău să fie cel mai inteligent și mai interesant.

Comunicați cu persoana într-un mod care o face să se simtă inteligentă, interesantă și pricepută. Oamenii greșesc adesea atunci când încearcă să-și întrerupă interlocutorii, insistă asupra părerii lor sau îi convinge de ceva. Dacă vă amintiți, în astfel de situații apar adesea dispute. Nu ai obținut încredere și favoare față de tine folosind metodele tale. Aceasta înseamnă că trebuie schimbate.

Și cea mai sigură cale este să le permiteți altor oameni să fie și ei inteligenți, interesanți și iute la minte. Asta nu înseamnă că devii prost și indiferent. Dimpotrivă, conversația ta este animată și interesantă, în timp ce fiecare dintre voi își poate exprima părerea, simți respect pentru tine și poate vedea înțelegere (în cel mai bun caz, sprijin) în ochii interlocutorului tău. Ești inteligent și interlocutorul tău este inteligent. Prin atitudinea ta față de el, arăți că gândurile și ideile lui sunt și rezonabile, interesante, atractive, chiar dacă ai un alt punct de vedere.

1. Ascultă-ți interlocutorul.

Nu există interlocutor mai bun decât cel care știe să asculte și să nu întrerupă. Un obicei prost al multor oameni este dorința de a-și exprima opinia cât mai repede posibil. Interlocutorul vorbește, iar tu încetezi să-l mai asculți, pentru că a apărut propriul tău gând. Vrei să o exprimi cât mai repede posibil, motiv pentru care întrerupi discursul celuilalt.

Persoana cu care vorbiți se poate opri pentru a vă oferi șansa de a vorbi. Dar dacă întrerupi în mod constant, atunci interlocutorul tău poate avea dorința de a comunica cât mai puțin cu tine. De ce ar comunica o altă persoană cu cineva care nu vrea să-l asculte? Fiecare persoană vrea să fie auzită. Iar a-i întrerupe discursul înseamnă să-ți arăți reticența de a-l asculta.

Învață nu doar să vorbești, ci și să taci. Iar tăcerea ta ar trebui să vizeze ascultarea părerii interlocutorului tău. Nu rămâne doar tăcut, ci ascultă discursul, adâncește-te în esența lui și continuă conversația.

Comunicare verbală și non-verbală

Pentru a-ți transmite gândul unei alte persoane, se utilizează o mare varietate de metode. Aici comunicarea este împărțită în verbală și non-verbală. O caracteristică a comunicării verbale sunt cuvintele rostite oral sau în scris. O caracteristică a comunicării nonverbale sunt gesturile și comportamentul uman.

Oamenii sunt obișnuiți să comunice la nivel de cuvinte. Când se văd, încep să spună câteva cuvinte. Acest lucru le permite să-și exprime atitudinile, experiențele, gândurile, ideile etc. Când oamenii înțeleg aceleași semnificații prin cuvinte, atunci le este mai ușor să se perceapă reciproc. O barieră în comunicarea verbală apare atunci când interlocutorii înțeleg semnificații diferite pentru aceleași cuvinte.

Pe lângă cuvinte, oamenii se mișcă și ei. Expresia feței lor se schimbă, brațele, picioarele și corpul lor iau anumite poziții. Pe măsură ce are loc contactul, sunt efectuate unele acțiuni, reacții etc. Toate acestea se numesc comunicare nonverbală.

De obicei, o persoană își percepe interlocutorul ca întreg. Dacă își percepe cuvintele în mod conștient, atunci adesea nu acordă atenție expresiilor și gesturilor feței. Mintea subconștientă participă activ la interacțiune, motiv pentru care atât de des există sentimentul că ai fost înșelat în ceva. Acest lucru se întâmplă atunci când cuvintele rostite nu se potrivesc cu gesturile și acțiunile persoanei.

• Comunicarea verbală este adesea un proces conștient între cel care rostește cuvintele și cel care le percepe.
• Comunicarea nonverbală este un proces adesea incontrolabil în care corpul transmite adevărata atitudine sau dorințe ale vorbitorului. Interlocutorul (interlocutorii) lui îi percepe, de asemenea, inconștient gesturile. Acesta este motivul pentru care uneori există un sentiment de inconsecvență între ceea ce se spune și vorbirea „corporală”.

Discursul nonverbal mai este numit și „limbajul corpului” sau „limbajul corpului”. Include:

1. Gesturile sunt mișcări ale mâinii care se fac în timpul comunicării.
2. Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali în timpul unei conversații.
3. Privire – direcție, expresie, schimbare la anumite cuvinte.
4. Poziția și mersul - poziția corpului în picioare sau în mișcare.

Site-ul de ajutor psihologic recomandă să fiți activ atunci când comunicați cu oamenii. Ascultați nu numai ceea ce spun ei, ci și pentru a vedea ce fac în același timp, care este expresia feței, postura, etc. Dacă o persoană își poate controla propriile acțiuni timp de câteva minute, atunci se va opri, deoarece va fi ocupat să se gândească la asta. , ce să spun.

Corpul nu minte niciodată, mai ales dacă o persoană nu îl controlează. Îl poți folosi pentru a recunoaște când te mint la nivel de cuvinte și când spun adevărul. Alte bariere de comunicare sunt:

• Fonetică – caracteristici ale dicției, pronunției, intonației.
• Logica este o caracteristică a gândirii care nu coincide cu gândirea interlocutorului.
• Semantică - diferența de semnificație și semnificație a anumitor cuvinte, ipostaze, acțiuni, care se observă atunci când culturile diferă.
• Stilistic – trăsături ale construcției frazelor și propozițiilor care pot fi de neînțeles pentru interlocutor.

Tipuri de comunicare verbală

Cum comunică o persoană cu ceilalți? Tipuri de comunicare verbală de luat în considerare:

1. Discurs extern.
   • Discurs oral. La rândul său este împărțit în:
     • Discurs dialogic - doi oameni vorbesc pe rând.
     • Discurs monolog - doar o persoană vorbește, iar restul îl ascultă.
     • Vorbirea factală este transmiterea alfabetului la nivelul mâinilor. Acesta este un mod de comunicare între surzi și muți.
   • Discurs scris. La rândul său este împărțit în:
     • Imediat – când interlocutorii trimit imediat un răspuns. De exemplu, trimiterea de mesaje text prin SMS sau note.
     • Amânat – când interlocutorii comunică prin scrisori care le sunt trimise după ceva timp.

1. Vorbirea interioară.

Discursul verbal este exprimat prin următoarele forme de comunicare:

• Disputa este comunicarea la nivelul dezacordului de opinii, unde fiecare încearcă să insiste asupra părerii sale și să convingă interlocutorul(i).
• O conversație este comunicarea între oameni care are loc într-o atmosferă relaxată, unde fiecare își poate exprima gândurile, experiențele, clarifica unele întrebări etc.
• Discuția și disputarea este o discuție asupra unui subiect științific sau social important pentru a găsi soluții. Aici fiecare își exprimă părerea, presupunerile, teoriile etc.
• Un interviu este o comunicare special organizată pe teme științifice sau profesionale.
• Întâlnire etc.

Care sunt metodele de comunicare eficientă? Sunt luate în considerare doar acele metode care vor ajuta la crearea unui spațiu confortabil pentru comunicarea confidențială. Cu alte cuvinte, nu vei manipula, ci, dimpotrivă, vei comunica în așa fel încât celălalt să aibă încredere în tine, o dorință de deschidere, să-ți ofere în mod voluntar orice informație pe care vrei să o primești de la el. (și chiar vrei ceva secret).

Tehnici de comunicare eficiente:

1. Părere. „Te-am înțeles bine, ce ai vrut să spui când ai spus... (și repovesti în cuvintele tale sensul care ți-a fost transmis)?” Trebuie să arăți persoanei că o asculți. A da din cap și a scoate un sunet „Aha” este o simplă ascultare. Dar ceea ce construiește încredere este ascultarea activă, în care încerci să înțelegi informațiile care ți se oferă. Din moment ce asculți și încerci să înțelegi, înseamnă că nu judeci, mai ales dacă vrei doar să verifici corectitudinea înțelegerii tale a ceea ce a spus interlocutorul.
2. Acord. Dacă o persoană îți cere ceva, atunci fă o promisiune că vei îndeplini cererea (dacă, desigur, ești de acord să faci acest lucru). De exemplu, dacă o persoană îți cere să nu spui nimănui ce auzi de la el, atunci nu este nimic dificil să-ți închizi gura și să nu divulgi secretele altora, nu? Deci fii de acord cu cealaltă persoană. Acest lucru îl va face să știe că poți avea încredere în tine (dacă, desigur, te ții de cuvânt).
3. Deși nu cunoști persoana respectivă, cunoaște-o. Colectează informații și cunoaște-ți interlocutorul dacă nu știi nimic despre el. Acest lucru necesită un singur lucru din partea ta - să taci și să asculți tot ce spune cealaltă persoană. Asculți cu atenție și interlocutorului tău i se pare că te interesează cu adevărat povestea lui. Culegeți informații și i se pare că îl înțelegeți. Și te simți bine, iar interlocutorul ți se deschide.
4. Oamenii au mai ușor încredere în autorități. Cum să devii o astfel de persoană? Trebuie doar să te poziționezi ca o persoană cu autoritate. Autoritatea este un specialist, el știe totul, dacă îl urmărești, vei supraviețui.
5. Este mai ușor să ai încredere în cineva care are aceleași valori ca tine. Oamenii au mai multă încredere în cei care au aceleași priorități de viață, probleme și valori, pentru că înțeleg inconștient că vor fi înțeleși.
6. Oamenii au încredere în cei care îi înțeleg. Trebuie remarcat faptul că a înțelege nu înseamnă a fi de acord. S-ar putea să nu fii de acord cu ceea ce spune persoana respectivă, dar dacă îi înțelegi punctul de vedere, arăți empatie și arăți pur și simplu că opinia lui are dreptul să existe, vei construi încredere. Este posibil să nu fiți de acord, să aveți propria părere, dar este important să înțelegeți că cealaltă persoană are o altă idee.

Caracteristicile comunicării verbale

Particularitatea comunicării verbale este că acest tip de comunicare este accesibil doar oamenilor. Pentru a vorbi cu alții, trebuie mai întâi să înveți cuvintele care sunt folosite în mediul lor. O persoană nu va putea să-și exprime gândurile dacă nu știe să vorbească limba altor oameni, să înțeleagă ceea ce exprimă și să reconcilieze acest lucru cu ideile pe care oamenii le formează ca urmare a perceperii informațiilor.

O caracteristică importantă a comunicării verbale este capacitatea de a construi propoziții în așa fel încât să-și exprime gândurile, convingerile și ideile. Ele nu trebuie doar formate, ci și comunicate pentru ca alții să le înțeleagă.

Vorbirea trebuie să corespundă situației și să se schimbe, în funcție de rolul social și de orientarea acestuia. Așadar, oamenii mențin o distanță unul față de celălalt, în funcție de ce fel de relație se află. Comunicarea are loc pe 4 niveluri:

1. Intuitiv - pe baza informațiilor auzite ușor, se fac presupuneri și presupuneri.
2. Fizic – atingere și alte tipuri de contact între interlocutori în timpul comunicării.
3. Logic – transmitere clară a informațiilor.
4. Etic - schimbarea intonației, a timbrului și a altor componente ale vorbirii, în funcție de cine comunică persoana.

Oamenii comunică foarte rar între ei. Comunicarea presupune ca oamenii să înțeleagă sensul fiecărui cuvânt rostit. Interlocutorul spune ceva, dar poate să nu spună ceea ce spune. Iar persoana, la rândul său, înțelege că fiecare cuvânt al interlocutorului înseamnă sensul care îi este familiar. Neînțelegerea apare pentru că unul nu știe să-și exprime direct gândurile, în timp ce celălalt înțelege ceva diferit sub fiecare cuvânt. Se pare că oamenii comunică nu între ei, ci cu ei înșiși.

Comunicarea cu sine are loc datorită faptului că interlocutorii sunt adesea în propriile gânduri chiar și în acele momente în care are loc comunicarea cu alte persoane. În timp ce interlocutorul spune ceva, persoana se gândește la ce va spune în continuare. Acesta este motivul pentru care se întâmplă uneori ca o persoană să sară de la un subiect la altul fără să audă ce i se spune. Această persoană nu-și ascultă interlocutorul, el este purtat de propriile gânduri.

De ce oamenii nu comunică între ei? Cel mai probabil, asta vine din copilărie, când toată lumea învață să nu asculte de nimeni decât de el însuși. Sunt oameni care, din copilărie, sunt obișnuiți să tacă în timp ce „adulții vorbesc”. Sunt oameni care au fost ascultați constant de ceilalți, așa că erau obișnuiți să fie pe propria lor lungime de undă. Există oameni care sunt obișnuiți să nu clarifice sensul cuvintelor interlocutorului lor, înțelegând de către aceștia ceea ce le este convenabil.

Oamenii nu comunică între ei, ci cu ei înșiși. Aceasta este o cultură care poate fi reeducată dacă îți dorești cu sinceritate, pentru a comunica mai eficient cu ceilalți.

Concluzie

Comunicarea verbală îndeplinește multe funcții în viața unei persoane. În primul rând, vă permite să vă transmiteți gândurile, experiențele și dorințele altor persoane. În al doilea rând, vă permite să înțelegeți gândurile și ideile celorlalți. Atunci când oamenii comunică între ei, nu numai că fac schimb de informații, ci și influențează. Rezultatul este că atunci când comunică cu anumite persoane, o persoană își adoptă fără să vrea calitățile, indiferent cât de bune sau rele ar fi acestea.

Când te găsești într-un mediu nou (începeți un nou loc de muncă, faceți noi prieteni, începeți să vă întâlniți cu un nou partener), gândiți-vă dacă doriți să fiți ca acești oameni. Dacă începi să ieși cu un anumit grup (sau cel puțin o persoană care este o nouă cunoștință), vei deveni în curând la fel ca ei.

Oamenii obișnuiți uită acest adevăr. De multe ori se schimbă nu în bine, deoarece este mult mai ușor să găsești o companie proastă decât una bună. Oamenii de succes își amintesc acest lucru, așa că selectează cu atenție societatea cu care sunt în mod constant gata să contacteze. Ei știu că în curând vor deveni ca cei cu care se întâlnesc adesea și își aleg parteneri care îi pot învăța ceva util și bun.

Nu contează ce persoană sau grup de oameni preferi. Cu cât comunici mai mult cu cineva, cu atât vei deveni mai asemănător cu el. Oamenii sunt atrași unul de celălalt dintr-un motiv. De obicei, încep relații cu cei care sunt deja oarecum asemănători cu ei sau care personifică imaginea persoanei cu care doresc să fie.

De obicei oamenii nu știu cine vor să fie, așa că aleg parteneri care au aceleași calități ca și ei. Ei sunt adesea de acord asupra calităților proaste, ceea ce îi reunește, deoarece alți reprezentanți pot să nu arate înțelegere.

Vrei să fii ca mediul în care te afli? În curând vei deveni aceeași persoană cu oamenii cu care ai început să comunici. Nu contează aici dacă îți plac sau nu. Veți dezvolta în continuare calități similare. În consecință, alegeți cu atenție mediul personal și amintiți-vă că cunoștințele voastre sunt imagini cu care veți deveni în curând asemenea.

COMUNICARE(Engleză) comunicare, relații sexuale, relații interpersonale) - interacțiunea a 2 sau mai multe persoane, constând în schimbul de informații între aceștia de natură cognitivă și/sau afectiv-evaluative.

Comunicare verbala— folosește ca sistem de semne vorbirea umană, limbajul sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații prin vorbire, sensul mesajului se pierde cel mai puțin.

Sistemul de semne fonetice ale unei limbi este construit pe baza vocabularului și a sintaxei. Vocabular este o colecție de cuvinte care alcătuiesc o limbă. Sintaxă- acestea sunt mijloacele și regulile de creare a unităților de vorbire caracteristice limbilor specifice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece la transmiterea informației, sensul mesajului se pierde în cea mai mică măsură în comparație cu alte mijloace de transmitere a informațiilor. Vorbirea, așadar, este limbaj în acțiune, o formă de reflectare generalizată a realității, o formă de existență a gândirii. Într-adevăr, în gândire, vorbirea se manifestă sub forma unei pronunții interne a cuvintelor pentru sine. Gândirea și vorbirea sunt inseparabile una de cealaltă. Transmiterea informaţiei prin vorbire are loc după următoarea schemă: comunicatorul (vorbitorul) selectează cuvintele necesare exprimării unui gând; le conectează după regulile gramaticale, folosind principiile vocabularului și sintaxei; pronunță aceste cuvinte grație articulării organelor vorbirii. Destinatarul (ascultătorul) percepe vorbirea, decodifică unitățile de vorbire pentru înțelegerea corectă a gândului exprimat în ea. Dar acest lucru se întâmplă atunci când oamenii care comunică folosesc o limbă națională care este pe înțelesul ambilor, dezvoltată în procesul de comunicare verbală de-a lungul multor generații de oameni.

Vorbirea îndeplinește două funcții principale – semnificativă și comunicativă.

Mulțumită functie semnificativa pentru o persoană (spre deosebire de animal) devine posibil să evoce în mod voluntar imagini ale obiectelor și să perceapă conținutul semantic al vorbirii. Datorită funcției comunicative, vorbirea devine un mijloc de comunicare, un mijloc de transmitere a informațiilor.

Cuvântul face posibilă analiza obiectelor, lucrurilor, pentru a le evidenția trăsăturile esențiale și secundare. Prin stăpânirea cuvântului, o persoană stăpânește automat sisteme complexe de conexiuni și relații între obiecte și fenomene ale lumii obiective. Capacitatea de a analiza obiecte și fenomene ale lumii obiective, de a identifica esențialul, principalul și secundarul din ele, de a clasifica aceste obiecte și fenomene în anumite categorii (adică, de a le clasifica) este o condiție indispensabilă la determinarea semnificației un cuvant. Se numește un dicționar compilat pe această bază, care acoperă termenii și conceptele oricărui domeniu special de activitate tezaur.

Funcția comunicativă a vorbirii se manifestă în mijloace de exprimareȘi mijloace de influență. Vorbirea nu se limitează doar la totalitatea mesajelor transmise; ea exprimă simultan atât atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește, cât și atitudinea sa față de persoana cu care comunică. Astfel, în vorbirea fiecărui individ, componente emoționale și expresive (ritm, pauză, intonație, modulația vocii etc.) se manifestă într-o măsură sau alta. Componentele expresive sunt prezente și în vorbirea scrisă (în textul unei scrisori acest lucru se manifestă prin măturarea scrisului de mână și forța presiunii, unghiul de înclinare a acesteia, direcția liniilor, forma majusculelor etc.) . Cuvântul ca mijloc de influență și componentele sale emoționale și expresive sunt inseparabile, acționând simultan, influențând într-o anumită măsură comportamentul destinatarului.

Tipuri de comunicare verbală.

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discurs extern impartit de oralȘi scris. Discurs oral, la rândul său, – on dialogicȘi monolog. Când se pregătește pentru vorbirea orală și în special pentru vorbirea scrisă, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discurs scris Pot fi direct(de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, o prelegere) sau întârziat(schimb de scrisori).

O formă unică de comunicare verbală include amprenta. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și cu persoane familiare cu dactilologia. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele tipărite).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului rostirii vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback este stabilit atunci când comunicatorul și destinatarul alternează locurile. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. Prin urmare, discurs dialog reprezintă un fel de schimbare consistentă a rolurilor comunicative ale celor care comunică, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. Monolog la fel vorbire continuă suficient de mult fără a fi întrerupt de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru ca orice organizație sau companie să își atingă obiectivele. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească scopul de a asigura o înțelegere corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Abilitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile și abilitatea de a asculta sunt componente ale laturii comunicative a comunicării. Exprimarea ineptă a gândurilor duce la interpretarea incorectă a celor spuse. Ascultarea ineptă denaturează sensul informațiilor transmise. Mai jos este o metodologie pentru două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

Limbajul se realizează în vorbire și prin ea prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională imediată la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metalingvistică (funcție de interpretare. Folosită când este necesar pentru a verifica dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor nonverbale de comunicare, suntem capabili să culegem o cantitate imensă de informații despre partenerul nostru. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie complet de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca noi să nu fi interpretat corect semnalele primite și, în al doilea rând, interlocutorul nostru ar putea încerca să ascundă adevărul folosind în mod deliberat cunoștințele sale despre non -semnale verbale. De aceea, pentru a completa informația, este necesar să se analizeze atât non-verbal cât și mijloace verbale de comunicare.

Comunicare verbală (sau vorbire).- acesta este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni care folosesc limbajul” (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Potrivit autorilor cărții Comunicarea interpersonală (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate verbală în diferite grade. Astfel, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, discutând în momente diferite cu persoane diferite, în circumstanțe diferite, în principal în același stil. Alții, încercând să-și mențină aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu de vorbire de stil diferit într-o varietate de situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează necesitatea de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Astfel, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a elimina neînțelegerile în rândul părții insuficient pregătite a publicului și, prin urmare, a preveni atacurile agresive sau „ autoeliminarea” a ascultătorilor care sunt posibile în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați o modalitate formală de comunicare. Autorii monografiei menționate mai sus furnizează următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării(„a cere interlocutorilor să acționeze într-o manieră care este în concordanță cu scopul și direcția acceptată a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

• conțin cantitatea optimă de informații. (trebuie să corespundă obiectivelor actuale ale comunicării; informația excesivă poate distrage atenția și induce în eroare);
• conțin afirmații veridice;
• corespund scopurilor, subiectului conversației;
• fii clar (evitând expresiile neclare, verbozitatea).

Principiul politetii, care implică expresia în vorbire:

• tact;
• generozitate;
• aprobare;
• modestie;
• consimţământ;
• bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că construit incorect mesaj verbal poate duce atât la neînțelegeri între parteneri, cât și la conflicte deschise. De aceea, cea mai mare parte a literaturii dedicate problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale (Grishina N.V., 2002). Comunicarea verbală poate fi dezorganizatoare și este un canal de căutare a relațiilor.