Perspectivas para o desenvolvimento do turismo no Território de Primorsky. Kosolapov A. B.

Introdução

As perspectivas de desenvolvimento do turismo em Primorye são formadas sob a influência de uma série de fatores: localização recreativa e geográfica (no Leste Asiático, o setor mais dinâmico da região Ásia-Pacífico), a disponibilidade de recursos recreativos, o estado do quadro regulamentar para o turismo internacional, o nível de desenvolvimento da economia e das infra-estruturas turísticas. O mercado de turismo receptivo do Território de Primorsky tem um caráter claramente regional.

O negócio turístico mundial procura novos territórios para construir rotas de cruzeiros. A Ásia Oriental está a tornar-se uma das áreas promissoras neste sentido. Mantendo o princípio de apresentar o máximo de variedade possível em uma viagem, Primorye pode atrair a atenção como parte de um itinerário de cruzeiro no Leste Asiático.

Um fator importante na formação de um moderno complexo turístico e recreativo no Território de Primorsky é a introdução de uma alteração à Lei Federal 184-FZ “Sobre os princípios gerais de organização dos órgãos legislativos (representativos) e executivos do poder estatal do constituinte entidades da Federação Russa” (conforme alterada pela Lei Federal datada de 15 de novembro de 2010 No. 296 -FZ), relativa à “criação de condições favoráveis ​​para o desenvolvimento do turismo em uma entidade constituinte da Federação Russa”.

A relevância do tema deste estudo reside no fato de que atualmente o desenvolvimento da indústria do turismo no Território de Primorsky é realizado de acordo com o Conceito do programa-alvo federal “Desenvolvimento do turismo doméstico e receptivo na Federação Russa (2011 - 2016) ”, aprovado por despacho do Governo da Federação Russa datado de 19 de julho de 2010 nº 1230-r (doravante denominado FTP) e no âmbito da “Estratégia para o desenvolvimento socioeconômico do Território de Primorsky até 2025” adotado pela Administração do Território de Primorsky.

O objetivo do trabalho é analisar as perspectivas de desenvolvimento do mercado turístico na Federação Russa e no Território de Primorsky.

O tema do estudo é o estudo e análise do mercado turístico de Primorye.

História do desenvolvimento do turismo em Primorsky Krai

A economia de Primorsky Krai tem uma orientação pronunciada para os recursos naturais. Continua a ser um apêndice de matéria-prima da Rússia e dos países da região Ásia-Pacífico. O desenvolvimento pioneiro de recursos naturais continua aqui. Mesmo apesar da densidade populacional muito baixa, o tipo de desenvolvimento extensivo e exaustivo levou à degradação dos ecossistemas em vastas áreas. Ao mesmo tempo, a degradação ocorre muito rapidamente - algo que há apenas 10-20 anos parecia familiar e natural (rios onde se pescava peixe em abundância, taiga, onde havia muito ginseng, capim-limão, pinhão, animais, pássaros, etc.) de repente se torna uma doce lembrança.

Isto é o resultado do empobrecimento geral da população, da diminuição do controle governamental devido às mudanças na legislação e da conivência das autoridades governamentais responsáveis ​​pela racionalidade e legalidade do uso dos recursos naturais. Ao mesmo tempo, a esmagadora maioria da população são migrantes de primeira ou segunda geração, que não absorveram “com o leite materno” o amor pela natureza desta região. Para eles, o principal critério para a atividade é obter o lucro máximo aqui e agora e não há fatores limitantes - como a população local viverá daqui a alguns anos, quando as consequências da atividade económica nos ecossistemas começarem a afetar o ecossistema, e quais os seus filhos e netos verão neste território em décadas. Primorye não tem igual entre todas as regiões da Rússia na diversidade da fauna e da flora. Isso é consequência do fato de Primorye no planeta Terra estar localizado em um lugar incrível - na junção do maior continente - a Eurásia e do maior oceano - o Pacífico, no meio da distância entre o Pólo Norte e o equador.

O principal fluxo de turismo receptivo vem da China. O mercado turístico chinês é o mais dinâmico do mundo. Em 1990, 0,7 milhões de turistas deixaram o país, em 1998 já 4,0 milhões, em 2000 - 5,6 milhões de pessoas. Os gastos dos turistas chineses no estrangeiro estão a crescer ainda mais rapidamente. Assim, em 1990, sobraram 0,5 mil milhões de dólares, em 1999 - 10,9 mil milhões.Deve-se ter em conta que actualmente a maior parte do fluxo turístico da China consiste em pessoas com rendimentos elevados. Em média, um turista chinês gasta 3.114 dólares no estrangeiro (1999), o que é significativamente superior ao da maioria dos países altamente desenvolvidos. Actualmente, apenas 0,3% da população chinesa viaja para o estrangeiro para fins turísticos. Mas, dada a tendência ascendente dos rendimentos familiares, a actividade turística na China crescerá muito rapidamente.

A história do turismo mundial mostra que no período inicial de desenvolvimento do turismo emissor, o principal fluxo turístico é direcionado para os países próximos. Para a China, a Rússia é o principal destino turístico (sem contar Hong Kong e Macau, que são contabilizados separadamente nas estatísticas, apesar da sua unificação com a China). Para os chineses, visitar a Rússia significa conhecer uma cultura diferente da Europa Ocidental. No actual estágio de desenvolvimento do turismo internacional, as mudanças etnoculturais não retardam, como antes, o desenvolvimento das viagens de massa, mas, pelo contrário, estimulam-nas.

O rápido crescimento do turismo receptivo da RPC para o Território de Primorsky já está em andamento: em 1996, 21,5 mil chineses visitaram Primorye, em 2001 - 154,6 mil, o que é facilitado pelo transporte favorável e pela posição geográfica de Primorye em relação à RPC, que distingue-o favoravelmente entre outras unidades administrativas da Rússia que fazem fronteira com a China. Existem 6 passagens de fronteira terrestre ao longo da fronteira entre a Rússia e a China. A formação de um sistema de passagem de fronteira afetou o desenvolvimento do turismo internacional nos dois países vizinhos. Assim, a participação dos turistas chineses na estrutura do turismo receptivo no Território de Primorsky está crescendo: em 1994 era de 83%, nos últimos anos oscilou entre 89,1-94,3%. A participação de Primorsky Krai no fluxo de turistas chineses em toda a Rússia também mudou de 9% em 1994 para 17-24% em 1998-2000.

No desenvolvimento do turismo receptivo em Primorye, a direção chinesa continuará a dominar no futuro. Tendo isto em conta, é necessário concentrar-se principalmente no mercado chinês ao desenvolver infra-estruturas turísticas e melhorar o quadro regulamentar regional para o turismo.

Menos de 7% do fluxo de entrada para Primorye vem de outros países da Ásia-Pacífico. O Japão ocupa um lugar muito modesto, embora em segundo lugar, depois da China, no mercado de turismo receptivo do Território de Primorsky. O Japão é um dos três países líderes no turismo emissor mundial. Embora o crescimento anual das saídas do Japão tenha abrandado nos últimos anos, no geral o país é considerado um mercado de turismo emissor mais dinâmico do que os Estados Unidos e a Alemanha, de acordo com estimativas da OMC. Mas Primorye, mesmo apesar da sua posição recreativa e geográfica favorável, não pode contar com um aumento significativo na entrada de turismo vindo do Japão. O principal motivo é a imagem negativa da região entre os japoneses, que valorizam extremamente a segurança e o conforto em suas viagens. Nesta situação, o fluxo turístico do Japão para a Rússia foi interceptado pelo território do Território Khabarovsk, vizinho de Primorye. Dado o conservadorismo dos japoneses, não se pode contar com uma mudança rápida da situação. Em 2001, o Território de Primorsky foi visitado por cerca de 7,2 mil turistas do Japão, o que representa apenas 4,2% do fluxo de entrada. No Território de Khabarovsk, cuja posição recreativa e geográfica em relação ao Japão é pior em comparação com Primorye, a parcela de turistas da Terra do Sol Nascente é de 33%. Apesar da proximidade com o Japão e da possibilidade de comunicação marítima, o Território de Primorsky recebe apenas 7% dos turistas japoneses que vêm para a Rússia. O fluxo de turistas não é estável: o rápido crescimento (em alguns anos até 80%) alterna com o declínio (até -60%)

Pode-se esperar um aumento no número de chegadas (provavelmente insignificante, novamente - baixo nível de serviço e segurança) da República da Coreia. Na República da Coreia, o turismo emissor está a desenvolver-se a um ritmo mais rápido do que o turismo receptivo, pelo que o país deve ser considerado como um importante mercado potencial para o Território de Primorsky.

Infelizmente, Primorsky Krai não tem ligações de transporte com Taiwan. Taiwan tem um mercado de turismo emissor estabelecido, perdendo apenas para o Japão em termos de gastos, mas o fluxo de saída de residentes taiwaneses contorna o território de Primorye. Razões políticas e ideológicas limitam as visitas a Primorye de potenciais turistas da RPDC, apesar da presença de ligações ferroviárias entre os nossos países.

Certas perspectivas para o desenvolvimento do turismo receptivo em Primorye estão associadas à zona de Tumangan. O projeto de desenvolvimento do turismo na zona de junção dos territórios de três estados (Rússia, China, Coreia do Norte) está a ser executado sob os auspícios da OMC. A ideia principal do Projeto é a criação de percursos circulares por territórios com diferentes características naturais, culturais e históricas. Os especialistas da OMC realizam pesquisas de marketing, campanhas publicitárias e fornecem recomendações sobre o desenvolvimento do turismo para cada um dos países do Projeto. Das suas avaliações conclui-se que para os turistas estrangeiros (não só de origem asiática, mas também da Europa) Primorye interessa como um território ligeiramente modificado pelo homem.

Deve-se notar que a atratividade dos recursos naturais recreativos do Território de Primorsky, como pré-requisito para o desenvolvimento do turismo ecológico, é exagerada. Não existem elementos atrativos únicos da natureza (cachoeiras altas, gêiseres, vulcões, cânions) na região, ao contrário de Kamchatka ou das Ilhas Curilas. A diversidade florística e faunística de Primorye é única apenas na escala russa, mas é inferior às florestas subtropicais, tropicais e equatoriais e, portanto, não surpreende os turistas estrangeiros. Os recursos recreativos marinhos, por mais ricos que pareçam, não são comparáveis ​​à diversidade de recursos das águas tropicais equatoriais do Oceano Pacífico.

A principal vantagem da natureza de Primorye é a “selvageria”. Mas, em primeiro lugar, esta qualidade está a transformar-se rapidamente, uma vez que os melhores locais recreativos de Primorye estão agora intensamente perturbados pela actividade económica (Cordilheira Partizansky, bacias dos rios Armu, Kema, Samarga). Em segundo lugar, a natureza de outros territórios do Extremo Oriente, em particular do principal concorrente de Primorye - o Território de Khabarovsk, distingue-se pela maior virgindade, melhores condições para a pesca e a caça e, portanto, tem maior atratividade turística. Assim, embora o turismo de natureza se desenvolva sem dúvida, não se pode esperar um fluxo massivo de turistas estrangeiros nesta direção.

Deve-se notar que a maior cidade de Primorye, Vladivostok, é conhecida no mundo como o ponto final da ferrovia mais longa. A criação de uma rota ferroviária turística ao longo da Ferrovia Transiberiana poderia aumentar significativamente as visitas de turistas estrangeiros a Vladivostok. Uma viagem ao longo da Ferrovia Transiberiana poderia ser o elemento final de uma viagem a Tumangan. A República da Coreia está a demonstrar particular interesse na Ferrovia Transiberiana, porque melhorar as relações com a Coreia do Norte e restaurar a ferrovia Transcoreana permitir-lhe-á obter uma rota direta através da Ferrovia Transiberiana para a Rússia e os países europeus.

O primeiro passo na implementação do programa de desenvolvimento do complexo turístico deverá ser a criação de um moderno sistema de marketing industrial, que deverá incluir a criação de uma base de informação moderna, o estabelecimento de um sistema de recolha de informação estatística, a ordenação dos indicadores estatísticos e um sistema de questionários para coleta de informações.

É sabido pela prática mundial que a eficiência econômica dos investimentos em marketing e publicidade de serviços nela baseados pode variar de 500 a 1000%.

O potencial recreativo do Território de Primorsky é utilizado de forma insignificante (não mais do que 10% do potencial, segundo especialistas). Como tal, este potencial não é um factor limitante no desenvolvimento do turismo de programas. A principal atenção deve centrar-se no desenvolvimento de infra-estruturas que permitam que uma grande parte deste recurso seja utilizada numa utilização economicamente eficiente e socialmente significativa.

A avaliação dos empreendimentos de recreação e entretenimento leva às seguintes conclusões:

• · No custo de um produto turístico, são destinados de 10 a 20% para esses fins.
• · No sistema de desenvolvimento de casas noturnas é necessário:
  • - desenvolvimento de clubes multifuncionais, ampliação de espaços, utilização de áreas abertas, áreas de lazer (as chamadas chill-out);
  • - utilização de programas diversos por dia da semana, noites temáticas, serviços exóticos;
  • - diferenciação de preços em função do segmento de mercado, dias da semana, horários de visitação;
  • - oferta de estabelecimentos baseados em interesses (clubes femininos, clubes privados de elite, clubes modernos da moda, etc.);
  • - uso de cartões do clube.
• · Na cadeia do cinema:
• - atrair o segmento da 3ª idade através da exibição de filmes antigos;
• - exibição de filmes dublados em chinês (coreano, inglês) em pequenas salas, possivelmente a pedido de turistas.
• · No sistema de teatros, salas de concerto, circos:
• - reconstrução do edifício do circo da cidade;
• - aproveitar o potencial do Instituto de Artes e Teatros para a realização de espetáculos urbanos de massa;
• - desenvolvimento de um calendário turístico, atração das melhores trupes de teatro e concertos (grande interesse é demonstrado pelas artes plásticas - balé, grupos de dança);
• - promoção de grupos criativos locais no mercado turístico, inclusão na base de dados de recursos turísticos.

Uma avaliação do sistema de excursões e objetos de exposição turística leva às seguintes conclusões:

· Do custo de um produto turístico, 10-20% é gasto em excursões e exposições turísticas. O volume atual de objetos de excursão nos permite oferecer uma duração de passeio de 2 ou 3 dias. A tarefa é trazer essa duração para o tempo estimado de 5 a 6 dias.

Para aumentar a eficiência dos retornos culturais e económicos destes objetos é necessário:

• - Renovação do ambiente histórico urbano em áreas voltadas ao atendimento ao turista.
• - Manter o estatuto federal do Museu Histórico e Fortificante da Fortaleza Militar, a sua reconstrução e equipamentos para uso turístico e de excursão, desobstruindo o território de edifícios;
• - Recriação da performance teatral do funcionamento do território dos Fortes.
• - Equipamento de plataformas de visualização.
• - Instalação de equipamentos especiais que permitem ver panoramas da cidade a qualquer hora do dia;
• - Instalação de bandejas de souvenirs no território de locais com temática urbana;
• - Dar estatuto ao nível da actividade empresarial ao miradouro e limitar a possível utilização pretendida do território do miradouro.
• - Criação de um miniparque nacional.
• - Criação de um sistema unificado de credenciamento para guias-tradutores e guias turísticos no Território de Primorsky no âmbito do conselho de excursão (um cartão de credenciamento único usando os símbolos do Território de Primorsky, adoção do Regulamento de credenciamento, Regulamento de responsabilidades e requisitos de qualificação para obter acreditação).

A gestão estatal do complexo baseia-se num modelo ultrapassado de gestão de instalações, fora do processo de sua utilização efetiva. É necessário mudar para um mecanismo de gestão de projetos de desenvolvimento industrial. O processo de implementação do programa é um componente de muitos projetos específicos e implementados com sucesso. A criação de um mecanismo de gestão de projectos de desenvolvimento é uma condição necessária para atingir os objectivos do programa. Esta tarefa é da competência direta das autoridades. O mecanismo de gestão de projetos, tendo em conta as especificidades de cada setor da economia ou esfera da vida social, pressupõe:

• · Criação de um centro corporativo de informação e marketing.
• · Criação de marcos regulatórios para o desenvolvimento e implementação de projetos.
• · Um sistema de formação de gestores de projetos nesta área.
• · Um sistema de apoio metodológico e financeiro para o desenvolvimento de planos de negócios de projetos.
• · Um sistema de seleção competitiva de projetos e sua avaliação especializada.
• · Um sistema de apoio às empresas e empresas que se encarregam da implementação de projetos.
• · Auxílio na busca de investidores.

O desenvolvimento do complexo recreativo e turístico da região é uma das áreas prioritárias de desenvolvimento previstas na “Estratégia de Desenvolvimento do Território de Primorsky até 2010”. A definição deste desenvolvimento como prioritário está associada à posição geopolítica e geográfica excepcionalmente favorável de Primorye, graças à qual a região apresenta vantagens competitivas significativas em relação a outras regiões da Sibéria Oriental e do Extremo Oriente. Esta disposição pode proporcionar um mercado amplo e estável para serviços recreativos e turísticos prestados por empresas regionais nesta indústria.

Principal alvo programa - a criação no Território de Primorsky de um complexo recreativo e turístico moderno e competitivo, proporcionando amplas oportunidades para atender às necessidades dos cidadãos russos e estrangeiros para uma variedade de serviços turísticos.

Este documento define as condições e mecanismos para atingir este objetivo, centrando-se nos seguintes indicadores calculados.

Indicadores indicativos alcançar o objetivo são:

• 1) Aumentar a contribuição para o GRP da região de 3% (cerca de 90 milhões de dólares americanos) para 6-7% (cerca de 200 milhões de dólares americanos)
• 2) Aumentar a contribuição para o orçamento regional de 0,5% para 5-6%.
• 3) Aumentar a duração média dos passeios de 2-3 dias para 5-6.
• 4) Aumentar a capacidade financeira de toda a gama de serviços e bens prestados aos turistas de 65 dólares para 150 dólares por dia turístico.
• 5) Aumentar o fluxo de entrada de turistas de 500 mil (2002) para cerca de 1,2 milhão de pessoas por ano.

Assim, em tarefas o programa inclui:

• · Ampliar o volume e a qualidade do turismo e dos serviços conexos prestados - nomeadamente: na área da hotelaria, na área da recreação e entretenimento, na área das excursões, na produção e venda de souvenirs.
• · Maior envolvimento do potencial natural do Território de Primorsky na esfera dos serviços recreativos e turísticos.
• · Desenvolvimento da infra-estrutura de transportes, serviços e engenharia da indústria.
• · Criação de um moderno sistema de informação e marketing para atendimento ao setor.
• · Formação de um clima de investimento favorável ao desenvolvimento da infraestrutura turística na região.
• · Melhorar o quadro regulamentar para as atividades empresariais no domínio do turismo.
• · Criação de um sistema de gestão de projetos de desenvolvimento na área de RTK.
• · Criação de um moderno sistema de formação, reciclagem e formação avançada de pessoal.

Tempo e etapas de implementação - 2004-2005 e até 2010. A primeira fase (2004-5) inclui a seguinte sequência de atividades:

• 1) Aprovação do Programa pela Assembleia Legislativa do Território de Primorsky.
• 2) Desenvolvimento e adoção de atos legislativos e regulamentares básicos necessários ao efetivo desenvolvimento da indústria e à atração de investimentos para ela.
• 3) Criação de um centro de informação na Administração Regional.

Segunda fase 2005-10 Conclusão das obras de modernização da base material, criação de infraestruturas modernas, intensificação da construção de instalações.

O plano das principais atividades para a implementação do programa de desenvolvimento do complexo turístico do Território de Primorsky é apresentado na Tabela 1.

Resultados finais esperados da implementação do Programa:

• · aumentar o volume e a variedade de serviços recreativos e turísticos, formando um mercado turístico moderno em Primorye;
• · aumentar a contribuição do RTK para o produto regional bruto e para o orçamento regional;
• · estimular o desenvolvimento de setores individuais da economia, construção, transportes, comunicações, comércio, produção de bens de consumo;
• · criação de novos empregos no sector do turismo;
• · atrair investimento estrangeiro para a economia regional;
• · preservação e recuperação do património cultural e natural;
• · atender às necessidades da população de recreação ativa e completa.

tabela 1

Plano das principais atividades para a implementação do programa de desenvolvimento do complexo recreativo e turístico de Primorsky Krai

Nome do evento	Artistas		Resultados esperados	Fontes e montante do financiamento
1. Melhorar o quadro regulamentar
1.1. Adotar a Lei do Território de Primorsky "Sobre a tributação das empresas que operam em áreas recreativas"	Comitê de Turismo		Simplificar a tributação, aumentando o retorno orçamental das áreas recreativas
1.2. Adotar a lei do Território de Primorsky (alterar) “Sobre o uso de áreas recreativas e águas marinhas do Território de Primorsky”.			Simplificar a tributação, aumentando o retorno orçamental das áreas recreativas.
1.3. Desenvolver e aprovar regulamentos e acordos padrão com inquilinos de áreas recreativas	Comitê de Turismo, Comitê de Proteção Ambiental		Redistribuição das receitas do uso da terra em favor dos orçamentos regionais e municipais
1.5. Elaborar e adotar uma lei (portaria) “Sobre o credenciamento de guias, tradutores e guias turísticos no Território de Primorsky”	Comitê de Turismo		Garantir os interesses das entidades empresariais de Primorsky, melhorando a qualidade do serviço, efeito anti-dumping. Aumento das receitas orçamentárias.
1.6. Apresentar propostas ao Ministério das Relações Exteriores da Rússia para fazer lobby na questão da simplificação do regime de vistos entre Primorye e o Japão, Primorye e R. Coreia.	Departamento de Cooperação Internacional		Aumento do fluxo de turistas (30% - avaliação especializada)
1.7. Elaborar e aprovar o regulamento “Sobre o credenciamento de empresas de viagens como agentes oficiais sob a administração do Território de Primorsky” (Decreto do Governador)	Comitê de Turismo		Melhorar a qualidade dos serviços turísticos e a imagem turística de Primorye. Aumento das receitas orçamentárias. Aumentar a transparência dos negócios.
1.8. Desenvolver e adotar a Lei do Território de Primorsky “Sobre Turismo Social”	Comitê de Turismo	Outubro de 2004	Apoiar grupos de baixa renda da população e aumentar a ocupação fora de temporada de agências de viagens e instituições de resorts de saúde.	20 milhões de rublos no ano
1.9. Desenvolvimento e adoção da Lei do Território de Primorsky “Sobre Territórios Modelo”	Comitê de Turismo		Envolvimento dos recursos naturais e recreativos da região no turismo, garantindo a segurança desses recursos. Aumento das receitas da indústria e do orçamento.
1.10. Apresentar uma proposta ao Governo da Federação Russa para reduzir as taxas portuárias para navios de cruzeiro estrangeiros que fazem escala nos portos de Primorsky Krai	Comitê de Turismo		Aumento da renda regional
1.11. Desenvolvimento e aprovação do “Regulamento da actividade de alojamento especializado de tipo familiar b&b”	Comitê de Turismo		Expandir o volume de alojamento turístico
2. Melhorar o sistema de gestão RTK
2.1. Aprovar o programa alvo para o desenvolvimento do RTK do Território de Primorsky na Assembleia Legislativa do Território de Primorsky	Comissão de Turismo. TCSR
2.2. Estabelecer uma comissão competitiva de especialistas para examinar e promover projetos de desenvolvimento da indústria.	Comissão de Turismo. TCSR
2.3. Promover o estabelecimento de associações em cada uma das indústrias relacionadas com o turismo. (Entre hotéis e outras empresas de alojamento, estabelecimentos de restauração, instituições culturais e recreativas, sector dos transportes) Realizar reuniões periódicas de coordenação com representantes de associações.	Departamentos, comitês e departamentos da administração do Território de Primorsky, municípios	2004 Todo o período
2.4. Inspeção dos roteiros de excursão seguida de discussão dos resultados em reunião do Centro de Informação e Metodologia Turística e de Excursões	Comissão de Turismo, Centro de Informação Turística	Todo o período	Avaliação imediata do status, suporte de informações para atividades RTC
2.5. Realizar concursos para o melhor empreendimento turístico, hoteleiro, estabelecimento de restauração; melhor rota	Comitês e departamentos da administração do Território Primorsky	Todo o período	Aumentar a atividade empresarial na área de RTK
2.6. Criar postos de turismo na China	Comitê de Turismo, Departamento de Cooperação Internacional		Garantir os interesses das agências de viagens nacionais
2.7. Anunciar concurso para desenvolvimento de cenários de turismo de eventos.	Departamento de Cultura, Comitê de Turismo		Solução integrada e desenvolvimento de todo o sistema RTK. Expansão do mercado de serviços do complexo.
2.8.. Tornar-se membro do conselho de coordenação “Regiões da Rússia - Acordo de Moscou”.	Comitê de Turismo		Utilização de recursos federais financeiros e de informação
2.9. Incluir representantes da mídia na comissão especializada de competição e no conselho de coordenação educacional.	Comitê de Turismo		Aumentar a coerência das ações e interesses das entidades relevantes. Aumentar a eficiência de todos os parâmetros das atividades do RTC.
3.1. Formação de cadastro de bens federais, regionais, municipais e privados de objetos da indústria e infraestrutura turística e cadastro de áreas de lazer	Comissão de Turismo, TIG FEB RAS		Simplificar o uso da propriedade estatal, aumentando as receitas orçamentárias	600 mil rublos
3.2. Participação em exposições turísticas "Daltour", "Daltour-Expo", "MITT", exposições internacionais com stand único. Criação de um stand permanente.	Comissão de Turismo,		2.000 mil rublos. no ano
3.3. Criação de um centro de informação turística (TIC). Criação e suporte de site correspondente.	FPDI "Primorye", TCSR		Expansão do mercado de serviços turísticos, crescimento da indústria e receitas orçamentárias	1.800 mil rublos.
3.4. Realização de pesquisas de marketing usando métodos desenvolvidos.	Centro de Informações	30/03/2004 Período inteiro	Expansão do mercado de serviços
3.5. Realização de pesquisas primárias de consumidores de turismo receptivo e doméstico, desenvolvimento e implementação de sistema de coleta de informações primárias	Centro de Informações	Período inteiro de 2004	Expansão do mercado de serviços
3.6. Envio de materiais para o Catálogo Russo de Recursos Turísticos das Regiões.	Comitê de Turismo		Entrando no mercado russo de serviços turísticos
3.7. Realizar visitas anuais de familiarização para operadores turísticos e jornalistas estrangeiros	Comitê de Turismo	Todo o período	Expansão do mercado	200 mil rublos.
3.8. Publicação do boletim anual de informação e estatísticas turísticas	Comitê de Turismo		50 mil rublos.
4. Treinamento de pessoal
4.1. No âmbito da Escola de Gestores de Projetos, iniciar a formação de gestores inovadores na área do turismo como elemento do sistema de gestão de projetos		2004 Todo o período	Formação de um sistema de gerenciamento de projetos.	500 mil rublos.
4.2. Criar um conselho coordenador para a educação turística.	Comissão de Turismo. VGUES
4.3. Apoio à base pedagógica e metodológica do Centro Sede para a formação e reciclagem de especialistas para o setor do turismo. Publicação de livros didáticos. Criação de laboratórios, etc.	Comissão de Turismo. VGUES	Todo o período	Melhorar a qualidade do treinamento	1.200 mil rublos em 2004 e 500 mil no ano passado.
4.5. Aprovar o plano de trabalho do Head Center	Comissão de Turismo VGUES	Outubro de 2004	Melhoria das qualificações do pessoal. Criação de um sistema de educação continuada na indústria.

Pode-se notar que com o advento das relações de mercado na Rússia, em 2000, ocorreu a formação de um turismo industrial, diferenciado e de elite.

A periodização considerada do desenvolvimento do turismo no mundo é, como observado anteriormente, condicional: na Rússia e em vários outros países, o desenvolvimento do turismo não se enquadra nela.

O desenvolvimento do turismo na sua fase final está associado a uma série de factores socioeconómicos:

• · aumento do tempo livre no balanço geral de tempo da população;
• · crescimento do bem-estar público e da procura efectiva de serviços;
• · necessidade crescente de descanso e recuperação;
• · fatores demográficos;
• urbanização e globalização;
• · factores de comunicação e humanitários;
• · transformação de tradições, culturas e consciência pública;
• · mudanças na estrutura dos valores espirituais, etc. Analisemos mais detalhadamente alguns dos fatos apresentados.

Em setembro-outubro de 2003, realizamos um estudo do mercado de serviços turísticos no Território de Primorsky.

Objetos de pesquisa: produtores e consumidores do mercado de serviços turísticos.

Limites do estudo: Território de Primorsky.

O estudo identificou dois metas:

• Avaliação do ambiente competitivo das empresas da indústria turística;
• Identificação das preferências dos consumidores de serviços turísticos em Primorsky Krai.

Para atingir esses objetivos, foram definidos os seguintes tarefas:

• estudar alguns aspectos das atividades das empresas industriais;
• identificar líderes do setor e determinar suas vantagens competitivas;
• identificar o retrato do consumidor de serviços turísticos;
• identificar as motivações do consumidor ao escolher uma agência de viagens para cooperação;
• identificar factores de competitividade dos empreendimentos turísticos;
• identificando tendências no desenvolvimento da indústria do turismo em Primorsky Krai.

No âmbito deste artigo, serão apresentados alguns resultados obtidos no cumprimento de ambos os objetivos do estudo.

Metodologia de Pesquisa
Métodos de mesa:

• estudo da informação estatística fornecida pela Comissão de Turismo e Negócios Sanatórios do Território de Primorsky e pela Comissão Regional de Estatísticas do Estado de Primorsky;
• estudo de publicações sobre a indústria do Território de Primorsky na mídia local;
• estudo de dados obtidos em estudos anteriores sobre o mercado de serviços turísticos.
• Estudo de informações de relatórios internos de empresas líderes da indústria do turismo.

Métodos de campo:

• Pesquisa com consumidores do mercado de serviços turísticos em Primorsky Krai;
• Pesquisa com gestores e especialistas de empresas - líderes da indústria do turismo no Território de Primorsky.

Determinar o tipo e tamanho da amostra.

1. Pesquisa de campo com consumidores de serviços turísticos.

Tipo de amostragem – amostragem por cota.

As cotas foram distribuídas com base nas características de consumo dos serviços turísticos identificadas como resultado de um estudo exploratório realizado por nós em 2002 (Fig. 1, 2).

A amostra é representativa porque atende às principais características e proporções da população geral.

Ao determinar tamanho da amostra Usamos uma abordagem baseada no uso de intervalos de confiança. O nível do intervalo de confiança é definido em 95%, o que corresponde a um desvio padrão de 1,96. A probabilidade de ocorrência do evento de interesse para nós era desconhecida, então uma abordagem de probabilidade igual foi usada. Assim, o tamanho da amostra é determinado pela seguinte fórmula:

n = (50*50)/1,96 = 651 (pessoas),

onde n é o tamanho da amostra.

2) Pesquisa de campo de gestores e especialistas de empresas - líderes da indústria do turismo no Território de Primorsky.

O tipo de amostra é aleatória simples, a cobertura é de 85% de empresas do sector do turismo que efectivamente desenvolvem actividades turísticas e submeteram informação sobre o assunto às autoridades estatísticas do Estado (100 empresas), e a amostra incluiu todas as empresas turísticas que colocam regularmente anúncios na mídia.

2. Principais resultados do estudo

2.1. Tendências no desenvolvimento do mercado de turismo em Primorsky Krai

A análise dos dados secundários mostrou que a indústria do turismo em Primorsky Krai está se desenvolvendo de forma bastante dinâmica (Fig. 3).

Como pode ser visto no diagrama, desde 1991 o número de empreendimentos turísticos em Primorye aumentou 47,5 vezes. O número máximo de empreendimentos turísticos registou-se em 1998 (286 empresas). Mas no mesmo ano de 1998, ocorreu uma crise no país, que afetou também a indústria do turismo (cerca de 60% das empresas foram obrigadas a cessar as suas atividades). Nos últimos três anos do período em análise, o número de empreendimentos turísticos não sofreu alterações significativas.

Analisemos a dinâmica dos fluxos turísticos em Primorsky Krai no período de 1995 a 2002.

De 1995 a 1999 A dinâmica dos fluxos turísticos de entrada e de saída tem um carácter abrupto, sendo que apenas em 1999 e 2000 se registou uma tendência de aumento dos fluxos de saída e de entrada, respectivamente (Fig. 4). Ao mesmo tempo, nos últimos quatro anos, o fluxo de entrada tem-se desenvolvido a um ritmo mais rápido do que o fluxo de saída, o que é uma boa tendência. No entanto, em 2001, a taxa de crescimento do fluxo de entrada abrandou significativamente e tende a diminuir. Ao longo de todo o período, há uma predominância do fluxo de saída sobre o fluxo de entrada em uma média de 44%.

Por finalidade da viagem, os fluxos de entrada e saída de Primorsky Krai foram distribuídos da seguinte forma.

Uma parcela significativa (em média cerca de 70% no período analisado) na estrutura dos fluxos de entrada é ocupada por viagens com fins turísticos, o que é um fator muito favorável para a economia da região. No entanto, uma análise da dinâmica das viagens mostra uma tendência decrescente na percentagem de visitas de cidadãos estrangeiros para fins turísticos, o que é alarmante. Em segundo lugar na estrutura das viagens estão as visitas a estrangeiros para fins de negócios (cerca de 16%), sendo que até 2000 este número apresentava uma tendência negativa, sendo que em 2002 houve um aumento acentuado - 1,5 vezes face a 2000. Viagens para fins privados ocupam uma parcela extremamente pequena (0,1-0,2%) (Fig. 5).

As peculiaridades da localização geográfica do Território de Primorsky determinam a estrutura dos fluxos turísticos por destino.

A direção chinesa foi e continua a ser uma prioridade na estrutura dos fluxos de entrada e de saída (Fig. 6, 7). A propósito, a China é um dos cinco países líderes na área do turismo internacional desde 1996. Assim, em 2001, este país ocupava o quinto lugar no mundo em termos de chegadas de turistas internacionais e receitas provenientes do turismo internacional. Para o Território de Primorsky, a China é o principal parceiro e continuará a sê-lo num futuro próximo, graças à sua proximidade, à enorme população e à crescente abertura e padrões de vida da população.

Na estrutura do fluxo de entrada, o Japão ocupa o segundo lugar, depois da China, a República da Coreia, o terceiro, e os Estados Unidos, o quarto. Em relação às viagens, a República da Coreia está em segundo lugar e o Japão em terceiro.

A dinâmica do número de turistas de diferentes países que visitaram Primorsky Krai em 1999-2002 é apresentada na Tabela 1.

Uma análise da distribuição dos fluxos internacionais por país ao longo do tempo mostra que o interesse dos cidadãos chineses no Território de Primorsky não diminui: o seu número está em constante aumento e em 2002 ascendia a 162.301 pessoas, o dobro de 1999. .

A dinâmica do fluxo de turistas japoneses para Primorsky Krai tem um caráter espasmódico. No entanto, em 2002, em comparação com o ano base, o número de cidadãos japoneses que visitaram Primorsky Krai aumentou 63,6%.

O fluxo de turistas provenientes da República da Coreia apresenta uma tendência geralmente positiva. Em 2000 diminuiu ligeiramente, mas desde 2001 houve um aumento, tendendo a aumentar.

Quanto aos Estados Unidos, o fluxo de cidadãos deste país duplicou aproximadamente todos os anos até 2001, mas em 2002 caiu drasticamente, mesmo abaixo do nível do período base. Isto provavelmente foi influenciado pelo ataque terrorista ocorrido nos Estados Unidos em 11 de setembro de 2001.

Consideremos as tendências do fluxo turístico emissor do Território de Primorsky (Tabela 2).

Para os residentes costeiros, países como a China, a República da Coreia, o Japão e a Tailândia são de maior interesse.

Os fluxos turísticos para a China e o Japão tiveram uma tendência positiva até 2001, mas em 2002 registaram-se uma ligeira diminuição.

Quanto à República da Coreia e à Tailândia, a dinâmica do número de turistas russos que viajam para estes países é desigual, o que indica laços turísticos instáveis ​​com estes países.

Entre outros países para onde viajaram turistas russos, a maior parte é ocupada por países como Singapura, Nova Zelândia, Vietname e Filipinas.

2.2. Resultados de uma pesquisa com consumidores do mercado de serviços turísticos em Primorsky Krai.

Como mostrou o estudo, 81,6% da amostra (531 pessoas) utilizaram os serviços de agências de viagens no Território de Primorsky, 18,4% (120 pessoas) não.

Das 120 pessoas que não utilizaram os serviços dos empreendimentos turísticos, 65,8% eram homens e 34,2% eram mulheres. Esses entrevistados foram distribuídos por categorias de idade da seguinte forma (Fig. 8):

Esta parte dos inquiridos é constituída maioritariamente por pessoas com baixos rendimentos (72,5%), bem como por pessoas com rendimentos médios e elevados que realizam regularmente viagens turísticas a países europeus através de empresas turísticas de Moscovo.

Dado que os objetivos da investigação incluem o estudo da opinião de pessoas que utilizaram os serviços de agências de viagens no Território de Primorsky, a análise posterior baseia-se numa amostra de 531 pessoas.

As características sociodemográficas da amostra são apresentadas na Tabela 3.

Como mostram os dados da Tabela 3, a maior parte da amostra (cerca de 60%) é representada por respondentes dos 26 aos 45 anos. Em média, foram inquiridas 2% mais consumidoras do sexo feminino em cada categoria etária do que consumidores do sexo masculino.

A composição social da amostra é apresentada na Figura 9.

Como mostrado na Fig. 9, as viagens turísticas são realizadas com maior frequência por funcionários e especialistas de empresas comerciais (52% da amostra), ficando os gestores e empresários privados em segundo lugar (24%).

Analisemos a distribuição dos respondentes em função da idade, sexo e rendimento (Tabela 4).

A análise dos dados da Tabela 4 mostra que as viagens turísticas são realizadas com maior frequência por pessoas com rendimento médio (47,1% da amostra). Deste grupo de consumidores, as maiores participações são do sexo feminino com idade entre 26 e 35 anos (7,9% da amostra), do sexo masculino (7,72%) e do sexo feminino (7,34%) com idade entre 36 e 45 anos.

Como mostrou o estudo, 56,7% da amostra (301 entrevistados) utilizaram repetidamente os serviços da mesma empresa. Os restantes inquiridos utilizaram os serviços de agências de viagens uma vez ou contactaram diferentes empresas de viagens. Entre os motivos que levaram os consumidores a reutilizar os serviços de uma agência de viagens estão os seguintes (Tabela 5).

Dos resultados obtidos nesta questão, podemos concluir que os fatores mais importantes que influenciam a repetição da compra neste mercado são:

• parâmetros de qualidade dos serviços prestados - 66,4% (atendimento satisfatório, cumprimento de todos os termos do contrato na primeira viagem e, consequentemente, surgimento de confiança na empresa);
• nível de preço aceitável.

Deve-se notar que a qualidade dos serviços neste caso é um parâmetro mais importante que o preço.

Um dos principais objetivos do estudo foi descobrir o que é mais importante para os consumidores na escolha de uma agência de viagens (aliás, esta questão foi colocada tanto diretamente aos próprios consumidores como a especialistas de agências de viagens - resultados de um inquérito a especialistas e uma análise comparativa de uma pesquisa de especialistas são apresentadas abaixo).

Os resultados do processamento dos dados classificados dos consumidores são apresentados na Tabela 6 (as vagas entre os critérios são distribuídas com base no número máximo de consumidores que atribuíram as três primeiras classificações ao critério).

A tabela mostra que o critério mais importante para a escolha de uma agência de viagens é o preço. Em segundo lugar está a imagem da empresa (41,6%), o que confirma dados secundários sobre a importância da formação de uma imagem positiva da empresa aos olhos dos consumidores para as empresas que operam no mercado de serviços em geral e no turismo em particular. Os consumidores também incluem a cultura de serviço, a integralidade dos serviços prestados e a disponibilidade de descontos como importantes critérios de seleção (38,2%; 37,1%; e 36,5%, respetivamente).

A identificação dos fatores de competitividade das agências de viagens pode ser auxiliada pela análise das respostas à questão sobre a experiência negativa de cooperação entre consumidores e empresas de viagens (166 entrevistados tiveram - 31,3% da amostra). Com base nas respostas de 166 entrevistados, resumimos as estatísticas com as quais eles não ficaram satisfeitos na cooperação com uma agência de viagens (Tabela 7).

A análise dos dados da Tabela 7 permite-nos concluir que os empreendimentos turísticos necessitam, em primeiro lugar, de estar atentos à escolha das empresas coligadas, uma vez que a avaliação dos consumidores sobre o trabalho da empresa organizadora turística depende do trabalho de cada uma delas. A implementação cuidadosa de todas as cláusulas do contrato é uma condição necessária (mas não suficiente) para garantir a competitividade de um empreendimento turístico. Outro parâmetro importante que afeta a competitividade de uma agência de viagens é o pessoal qualificado. Os gestores das agências de viagens devem prestar especial atenção à seleção e formação dos colaboradores, pois os serviços do pessoal das agências de viagens são um dos componentes do produto turístico.

Uma das perguntas do questionário era sobre qual país os entrevistados iriam passar férias em 2004. As respostas foram distribuídas da seguinte forma (Fig. 10).

Como mostra o gráfico, a maioria dos consumidores (73%) planeia passar férias no estrangeiro. Os países europeus mais populares são França, Itália e Espanha, entre os países exóticos, os entrevistados mencionaram com mais frequência a China, a Tailândia, o Japão e a Coreia do Sul (Fig. 11, 12).

2.3. Resultados de uma pesquisa com gestores e especialistas de agências de viagens.

A Tabela 8 apresenta as características da amostra.

Como o estudo mostrou, o mercado de serviços de viagens está bastante desenvolvido. Assim, 68% das empresas atuam no mercado há mais de 4 anos, 26% - de 1 a 3 anos, 6% - menos de 1 ano.

Nas suas atividades, a maioria das empresas turísticas continua a apostar no turismo emissor como o mais rentável nas condições atuais. Assim, a percentagem de empresas que enviam turistas ao estrangeiro é de 86% (das quais 58% para a China).

No entanto, vários gestores de empresas apreciaram as perspectivas do turismo receptivo e doméstico e perceberam a importância do desenvolvimento destas áreas para a economia da região. 49% das empresas estão envolvidas no turismo doméstico e 58% das empresas da amostra trabalham para receber turistas (das quais 22% recebem turistas da China).

Relativamente à natureza das atividades desenvolvidas pelas empresas de viagens, apenas 5% das empresas do setor são exclusivamente operadores turísticos, 24% são agentes de viagens e a maioria (71%) combina atividades de operadores turísticos e agências de viagens em vários destinos turísticos.

A Tabela 9 apresenta a distribuição dos respondentes por tipo de atividade desenvolvida e destinos turísticos desenvolvidos.

Como se pode verificar na Tabela 9, as empresas de viagens que exercem exclusivamente actividades de operador turístico e exclusivamente de agência de viagens dão preferência ao envio de turistas para o estrangeiro, enquanto as empresas que combinam actividades de operador turístico e agência de viagens desenvolvem todas as direcções.

A Tabela 10 mostra a distribuição dos empreendimentos turísticos em função da sua especialização num determinado destino turístico. O estudo revelou que 42% das empresas incluídas na amostra possuíam especialização.

Os dados apresentados nas tabelas 9 e 10 confirmam informações secundárias de que actualmente o destino turístico mais desenvolvido é o turismo emissor, e um número muito pequeno de empresas da indústria está focado no turismo receptor e doméstico. Esta situação, segundo os especialistas, deve-se a uma série de fatores, cuja lista será apresentada a seguir.

Também nos interessamos pelas opiniões de especialistas e gestores sobre as preferências dos consumidores na escolha de uma determinada empresa. A maioria dos especialistas está convencida de que o critério de seleção mais importante é o preço (49% dos entrevistados colocam este critério em primeiro lugar, 19% em segundo). Em segundo lugar em termos de importância está a imagem da empresa (26% dos entrevistados colocaram este critério em primeiro lugar, 8% em segundo lugar e 14% em terceiro lugar). O terceiro lugar é ocupado por um critério como a disponibilidade de descontos (27% e 17% dos entrevistados colocam este critério em segundo e terceiro lugar, respetivamente). Além disso, um critério muito importante para a escolha dos consumidores, segundo especialistas do setor, é a cultura de serviço (22% dos entrevistados atribuíram as três primeiras classificações a este critério).

Assim, as agências de viagens nas suas atividades, segundo os seus gestores, prestam especial atenção aos problemas de política de preços e à formação de uma imagem positiva no mercado.

Quando questionados sobre o que as agências de viagens focam mais nas suas atividades - reduzir custos ou melhorar a qualidade dos serviços - a maioria dos especialistas (92%) apontou a segunda opção. Na verdade, a melhoria dos parâmetros de qualidade dos serviços leva ao aumento do seu custo. No entanto, os gestores das empresas acreditam que o turista moderno é cada vez mais exigente quanto ao nível de qualidade dos serviços prestados, o que coloca a tarefa de prestar um nível de serviço adequado a um preço competitivo a um empreendimento turístico.

De particular interesse para nós foi a questão de saber em que as empresas de viagens confiam na concorrência. Os seguintes parâmetros foram propostos como opções: preços baixos, custos baixos, alta cultura de serviço, ampla gama, singularidade dos produtos turísticos, parâmetros de passeios de alta qualidade, imagem da empresa, relacionamento exclusivo com parceiros de negócios, pessoal altamente qualificado, política de descontos flexível, oferta de toda a gama de serviços, a eficácia do sistema FOSSTIS, a sua própria versão. Entre suas vantagens competitivas, 19% dos entrevistados destacaram a amplitude do sortimento, 17% - alta cultura de atendimento, 14% - preços baixos, 11% cada - alta qualificação do pessoal e da imagem da empresa. Os especialistas observam que a disponibilidade de uma ampla gama é um critério importante ao fazer compras repetidas de serviços turísticos.

Estávamos também interessados ​​em saber se existe uma relação entre o tempo de existência de uma agência de viagens no mercado e a sua vantagem competitiva ( tabela 11).

A análise dos dados da Tabela 11 mostra que as empresas “jovens”, num esforço para ganhar quota de mercado, concentram-se em preços baixos. Especialistas de empresas com média experiência, entre as suas vantagens competitivas, além do preço, indicam a presença de descontos, uma percentagem bastante elevada de inquiridos cita uma elevada cultura de serviço e qualidade de serviços, bem como relações exclusivas com parceiros. Os “veteranos” da indústria têm a sua própria opinião sobre este assunto. A maior parte dos gestores de agências de viagens acredita que para garantir o sucesso neste mercado é necessário ter uma vasta gama de produtos. Em segundo e terceiro lugar em termos de número de respostas estão vantagens competitivas como a elevada cultura de serviço e a imagem da empresa.

O estudo revelou que todas as agências de viagens têm clientes regulares e utilizam vários métodos para estimular compras repetidas (Tabela 12).

Estávamos interessados ​​nas opiniões de especialistas sobre as empresas de maior sucesso na indústria do turismo. Uma pequena parcela dos entrevistados (8%) acredita que tais empresas não existem (embora sem comentários). Os restantes especialistas foram mais objetivos e, com base nas suas respostas, foram identificadas quatro empresas turísticas, cujas atividades foram consideradas mais eficazes e serão objeto de uma análise mais aprofundada relativamente aos fatores de sucesso (por razões óbvias, omitimos os nomes dessas empresas).

A opinião de especialistas sobre as tendências de desenvolvimento da indústria do turismo no Território de Primorsky é interessante. Uma parcela significativa dos especialistas (37%) opinou sobre as perspectivas desta indústria. No entanto, a maioria dos especialistas (63%) mostrou-se pessimista e respondeu que não havia tendências positivas no desenvolvimento da indústria do turismo devido a uma série de factores limitantes (Tabela 13).

Assim, de uma forma geral, com base no estudo do mercado de serviços turísticos no Território de Primorsky, podem-se tirar as seguintes conclusões:

1. o mercado, apesar de uma série de factores restritivos, está a desenvolver-se de forma bastante intensa;
2. a maioria das agências de viagens, independentemente da natureza de suas atividades, concentra-se no envio de turistas russos ao exterior;
3. o turismo interno e receptivo está pouco desenvolvido;
4. entre os destinos turísticos, o chinês continua a ser o mais desenvolvido (turismo receptivo e emissor);
5. existe uma intensa concorrência no mercado, em que as empresas utilizam principalmente instrumentos de preços;
6. A maioria das empresas que operam neste mercado têm uma vida útil longa (mais de 4 anos). Quase todas estas empresas têm clientes regulares e quando questionadas sobre a concorrência mencionam as mesmas grandes empresas. Mas não existe uma competição acirrada entre eles, como eles próprios afirmam, existe cooperação e coexistência pacífica;
7. as empresas que estão no mercado há menos de quatro anos representam uma percentagem menor. São estas empresas que falam de concorrência, além disso, os principais concorrentes são, na maioria das vezes, aqueles que já existem há muito tempo no mercado;
8. A concorrência acirrada existe apenas entre as empresas que estão no mercado há menos de 4 anos, e as empresas com vasta experiência no mercado turístico não podem ser suas concorrentes, para elas são apenas líderes no mercado turístico, tendo a maior percentagem de consumidores de serviços turísticos.
9. Existem grandes barreiras à entrada no mercado, que incluem:
   • acordos entre grandes empresas sobre cooperação mútua;
   • falta de investimento na indústria do turismo como um todo, tributação rigorosa;
   • regulamentação aduaneira complexa e processamento de vistos;
   • problemas de licenciamento;
   • preços elevados, dificuldades de regulação de preços;
   • limitações financeiras.
10. Existem 10 empresas líderes no mercado, cujas principais vantagens competitivas são:
    • uma imagem desenvolvida ao longo de um longo período de existência no mercado;
    • amplitude de sortimento;
    • qualidade dos serviços prestados;
    • ter seu próprio transporte.
    • apoio mútuo das principais empresas de turismo.
11. As atividades das empresas turísticas não atendem às expectativas dos consumidores.
    • De todos os consumidores que utilizaram os serviços de alguma empresa de turismo, cerca de 50% dos entrevistados retornaram novamente à mesma empresa. Mais de 30% dos entrevistados estavam insatisfeitos com a qualidade da prestação do serviço.
    • Razões que influenciam a cooperação repetida com uma empresa de turismo: serviço satisfatório, preços razoáveis. Além disso, o fator serviço é muito mais significativo, porque A maioria dos entrevistados ainda considera os preços de nossas empresas de turismo médios (ao mesmo tempo, nossos entrevistados são representantes das classes média e baixa). Além disso, o nível de preços para quase todas as empresas é o mesmo, a diferença é insignificante e as empresas que têm uma imagem consolidada e um certo número de clientes regulares têm vantagens - podem pagar descontos e reduções de preços. Além disso, como se descobriu através da análise de correlação, o preço é mais importante para quem compra passeios de compras (e isto apenas para viagens à China). Estamos mais interessados ​​em quem compra passeios de férias ou de negócios, para eles o mais importante é a completude dos serviços do pacote turístico e a imagem da empresa.
    • Os fatores mais importantes na escolha de uma empresa de turismo para cooperação são os preços, a imagem da empresa e o serviço (por serviço entende-se uma cultura de serviço e a prestação de uma gama completa de serviços no pacote turístico).
    • As principais desvantagens no trabalho das agências de viagens, segundo os consumidores, são: inconsistência no trabalho dos subcontratados; falha das empresas em cumprir os termos do contrato; organização de passeios em geral.

Assim, as agências de viagens no Território de Primorsky prestam pouca atenção às questões de competitividade e não utilizam abordagens de marketing nas suas atividades.

A atratividade da cidade de Vladivostok para os turistas é determinada pela sua posição geográfica única no mapa da Rússia e dos países da Ásia-Pacífico, pelas suas características naturais e também pelo facto de a cidade ser a cidade europeia mais próxima na rota dos turistas de a região Ásia-Pacífico. Vladivostok é a maior cidade portuária do Pacífico na Rússia. Tem acesso marítimo a muitos países da Ásia-Pacífico, incluindo China, EUA, Japão, etc. Hoje, o estado da indústria do turismo mostra um desenvolvimento insuficiente da infra-estrutura urbana, em particular da hotelaria, bem como do uso geral. O trabalho da administração de Vladivostok para desenvolver infra-estruturas gerais e turísticas, juntamente com a criação de condições favoráveis ​​para a população da cidade, também visa transformar o turismo de emissor em receptor.

No Território de Primorsky, o nível de concorrência entre as empresas turísticas é sentido de forma especialmente aguda, uma vez que a densidade das empresas turísticas na região é muito elevada. O número de empreendimentos turísticos é estimado de forma diferente em diferentes fontes. A lista mais completa de agências de viagens inclui 271 empresas. As empresas estão localizadas principalmente em Vladivostok - 86%. O rápido crescimento do número de empresas de viagens no Território de Primorsky garantiu o turismo de massa na fronteira com a China (principalmente passeios de compras). Este tipo de turismo representa até 50% de todas as viagens de turistas russos à China. Devido a mudanças na legislação aduaneira, o fluxo turístico da Rússia para a China tem diminuído constantemente nos últimos dois anos. Nestas condições, as empresas turísticas alteraram significativamente a gama de ofertas turísticas na China. A estrutura da procura dos consumidores por serviços turísticos prestados pelo lado chinês também está a mudar.

Atualmente, há um declínio na indústria do turismo no Território de Primorsky, considerando os dados estatísticos, deve-se atentar para o fato de que nos últimos 3 anos o volume de fluxos turísticos para o Território de Primorsky caiu 60%. Os principais aspectos negativos que afastam potenciais turistas do Território de Primorsky neste momento são a imagem negativa da região, principalmente entre os japoneses, que valorizam extremamente a segurança e o conforto em suas viagens. Depois, há altos custos de transporte associados à entrada na Rússia e ao movimento dentro do país, baixo nível de serviço com custos de serviços bastante elevados, falta de hotéis de alto nível e falta de pontos de venda de alimentos. Quanto aos turistas da China, os turistas chineses mais ricos estão actualmente a escolher cidades como Moscovo e outras grandes cidades ocidentais na Rússia. Em geral, a China é subestimada como um mercado emissor de turismo. No entanto, o ritmo de desenvolvimento do turismo emissor na China é surpreendente. Em 1992, 2,9 milhões de turistas deixaram a China, em 2003. 20,2 milhões.A Rússia, no entanto, dá muito poucos passos em direcção ao fluxo de turistas que corre em nossa direcção, embora devido à nossa localização geográfica estejamos condenados a estreitar contactos turísticos. O número de turistas chineses que chegam a Primorye desde 1994 aumentou de 30 mil para 178 mil pessoas. A participação da Rússia no fluxo turístico externo da China é de cerca de 5%, o que é muito pequeno para dois países gigantes que têm uma das fronteiras terrestres mais longas do mundo e laços culturais, históricos e económicos de longa data.

Mas, o mercado de serviços turísticos em Primorye está agora parcialmente estabilizado, as empresas turísticas estão a esforçar-se para normalizar o seu trabalho, embora algumas empresas de viagens tenham parado de funcionar temporária ou permanentemente e as restantes tenham tomado medidas activas (atualizando e expandindo a sua oferta, assumindo novos destinos, turismo interno) para garantir a competitividade nesta área.

Os mercados turísticos promissores para o Território de Primorsky são destinos como a República da Coreia, o Japão, a Tailândia e a China. A maioria das agências de viagens oferece viagens turísticas à China, uma vez que esses passeios são muito procurados pelos turistas russos. Para 97% das agências de viagens da cidade de Vladivostok, a principal atividade é a organização de passeios à China. Mas entre eles também existem agências de viagens que organizam passeios e programas de excursões tanto na Rússia quanto no Território de Primorsky.

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