Rola i znaczenie komunikacji w życiu człowieka. przekazywanie informacji

Komunikacja jest głównym składnikiem każdej relacji, od pierwszych etapów rozwoju człowieka do nowoczesność. Najbardziej intymne, pełne miłości i romantyczne relacje rodzą się podczas zwykłej rozmowy. Tak, nie można zaprzeczyć, że wszystkie uczucia na początku związku poprzedzone są pierwszym spojrzeniem, oceną wyglądu i nieświadomym etykietowaniem, ale to nic w porównaniu z komunikacją. Niektórzy początkujący psychologowie, przywiązując dużą wagę do danych statystycznych, niewłaściwie doradzają normy komunikacji, czas, jaki należy przeznaczyć na rozmowę, ale jak można rozumować i udzielać porad dotyczących niekontrolowanych procesów, nierozerwalnie związanych z emocjami.

Każda osoba tkwi w kontraście informacji otrzymywanych z rzeczywistości. Dobra nie można docenić bez zła. Na tej podstawie nie powinieneś dawać upustu swojej wewnętrznej ocenie rozmówcy. Jeśli dana osoba nie jest z tobą towarzyska, w żaden sposób nie wskazuje to na jej ciągłą izolację. W równym stopniu kochamy samotność i hałaśliwe firmy, ale wszystko ma swój czas.

We współczesnym świecie(wiek informacyjny) Komunikacja dostępne zawsze i wszędzie. Prawie każda osoba ma telefon komórkowy, a współczesna komunikacja mobilna nie ma granic, może z wyjątkiem strefy Układu Słonecznego. Niesamowita liczba operatorów komórkowych i jeszcze więcej planów taryfowych pozwala pozostać w kontakcie z bliskimi. Międzynarodowa komunikacja komórkowa otwiera horyzonty komunikacji z krewnymi na różnych kontynentach, oddalonych o tysiące i dziesiątki tysięcy kilometrów. Każde Twoje słowo jest bezcenne dla Twoich rodziców, dziadków i wszystkich innych osób związanych z Tobą więzami rodzinnymi, ponieważ miłość jest wieloaspektowa i nie zna granic.

Rola komunikacji w rozwoju całego społeczeństwa ludzkiego i jednostki jest ogromna.

Komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem historii ludzkości. W tym sensie możemy mówić o znaczeniu komunikacji w filogenezie społeczeństwa ludzkiego. To właśnie komunikacja w procesie wspólnej pracy prymitywnych ludzi doprowadziła do pojawienia się w nich świadomości i mowy.

Nie zapominajmy, że to w komunikacji wszystkie relacje społeczne są realizowane i odtwarzane. Innymi słowy, społeczeństwo funkcjonuje i rozwija się poprzez komunikację między jednostkami i grupami społecznymi.

Rola komunikacji w ontogenezie jest nie do przecenienia; w procesie indywidualnego rozwoju człowieka przez całe życie. Komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem człowieka w codziennych czynnościach, w codziennych kontaktach ludzi. Komunikacja jest warunkiem koniecznym kształtowania się osobowości, jej świadomości i samoświadomości. To właśnie w trakcie i dzięki różnym rodzajom i formom komunikacji kształtuje się wewnętrzny świat jednostki.

Znaczenie komunikacji w rozwoju człowieka ujawnia kulturowo-historyczna teoria L.S. Wygotski, który wykazał, że wszystkie wyższe funkcje umysłowe człowieka są początkowo kształtowane jako zewnętrzne, społeczne, tj. takie, w realizacji których uczestniczy nie jeden, ale co najmniej dwa podmioty. I dopiero stopniowo stają się wewnętrzne, psychologiczne, z interpsychicznych w intrapsychiczne. Rozwój dziecka rozumiany jest jako proces przyswajania przez dzieci doświadczeń społeczno-historycznych nagromadzonych przez poprzednie pokolenia ludzkości. Komunikacja ze starszymi dla małego dziecka jest jedynym możliwym kontekstem, w którym rozumie i „zawłaszcza” doświadczenie społeczne. Dlatego komunikacja jest najważniejszym czynnikiem rozwoju umysłowego dzieci.

Istnieją 3 grupy faktów, które świadczą o decydującej roli komunikacji w rozwoju umysłowym dziecka.

1. Studiowanie dzieci - Mowgli. Takie dzieci wykazują głęboki i nieodwracalny niedorozwój: nie rozwijają mowy, zdolności intelektualnych, ludzkich uczuć, samoświadomości. Tak więc na początku XX wieku. Indyjski psycholog Reed Singh odkrył w pobliżu nory wilków dwie dziewczynki: około 8 i 1,5 roku. Singh zabrał je i próbował je podnieść. Biegali na czworakach, przestraszyli się i uciekali od ludzi, wyjąc jak wilki w nocy. Najmłodsza Amala zmarła rok później. Najstarsza – Kamala – dożyła 17 lat (zmarła na mocznicę). Przez 9 lat była w większości odstawiona od wilczych nawyków, ale mimo to, gdy się śpieszyła, padała na czworakach. Kamala w zasadzie nigdy nie opanowała swojej mowy – z wielkim trudem nauczyła się poprawnie używać tylko 40 słów.

2. Zjawisko szpitalnictwa. Odkryto ją podczas pierwszych prób (pod koniec ubiegłego wieku) wprowadzenia edukacji pozarodzinnej małych dzieci pozostawionych bez rodziców. Było to typowe dla sierocińców zarówno w carskiej Rosji, jak iw krajach zachodnich. Zjawisko hospitalizacji wyraża się w upośledzeniu umysłowym i fizycznym: spóźnionym rozwoju ruchów, chodzeniu, ostrym opóźnieniu w opanowaniu mowy, zubożeniu emocjonalnym, bezsensownych ruchach o charakterze obsesyjnym (kołysanie ciałem itp.). To również dodaje niskie tempo wzrostu, masę ciała, krzywicę. Francuscy badacze opisali 33 dzieci wychowywane w sierocińcu w wieku od 3 miesięcy. Opieka nad dziećmi była dobra, ale brakowało niezbędnego kontaktu między dziećmi a ich opiekunami. Jedna trzecia dzieci zmarła w pierwszych 2 latach życia. Przeżyło 21 dzieci. 5 z nich w ogóle nie wiedziało, jak się poruszać i siedzieć, 3 tylko siedziało bez podparcia, tylko 5 chodziło samodzielnie, 12 nie wiedziało, jak jeść łyżką, 20 mogło się ubrać. Dzieci miały słabo rozwinięte funkcje poznawcze, 6 dzieci w ogóle nie mówiło. U dzieci obserwowano specyficzne reakcje nerwicowe: smutek, izolację, letarg, utratę apetytu i bezsenność. W latach dwudziestych. Radzieccy psycholodzy, pediatrzy i fizjolodzy zaczęli szukać sposobów na przezwyciężenie hospitalizacji. Stwierdzono, że rozłąka z matką nie wpływa fatalnie na rozwój dzieci. Decyduje tu nie związek z matką, ale charakter komunikacji. Zjawiska szpitalnictwa mogą pojawiać się również w środowisku rodzinnym z obojętnymi wobec swoich dzieci, mało emocjonalnymi „zimnymi” matkami, które nie zwracają na nie należytej uwagi, tj. w przypadku braku komunikacji. a w sierocińcu możliwa jest efektywna edukacja dzieci, ale pod warunkiem nawiązania emocjonalnego kontaktu dziecka z kadrą. Opóźnienie można skorygować metodami o charakterze pedagogicznym, edukacyjnym. To prawda, że ​​nie wystarczy zlikwidować szpitalnictwa - nadal trzeba stale dbać o to, aby nie pojawił się ponownie.

3. Wpływ komunikacji na ogólny rozwój umysłowy dziecka:

a) Komunikacja może przyspieszyć rozwój dzieci. Pod przewodnictwem M.I. Lisina zorganizowała specjalne sesje komunikacyjne dla dzieci w wieku 2-4 miesięcy. Okazało się, że w porównaniu z rówieśnikami nie tylko intensyfikują komunikację z dorosłymi (przebudzenie, radość, inwokacyjne wokalizacje), ale też szybciej rozwijają uwagę i zainteresowanie całym otaczającym ich światem w okresach, gdy dorosłego nie było już w pobliżu. dziecko;

b) komunikacja pozwala dzieciom przezwyciężyć niekorzystną sytuację. Ustalono, że w sierocińcach opóźnienia w rozwoju mowy można przezwyciężyć, jeśli zostaną włączone do komunikacji na żywo z innymi ludźmi;

c) komunikacja może korygować wady niewłaściwego wychowania, np. opanowanie sposobów komunikowania się z nieznajomymi w trakcie zajęć z dziećmi 2-letnimi pozwala im pozbyć się nieśmiałości, zakłopotania, niepokoju, który pojawia się w obecności nowych dorośli ludzie.

Problem komunikacji jest jednym z centralnych w psychologii właśnie ze względu na jego kluczową rolę w życiu człowieka.

1 Przewaga komunikacji masowej i zapośredniczonej. Chociaż kilka wieków temu istniała bezpośrednia komunikacja.
2 Zwiększenie liczby przymusowych kontaktów między ludźmi. Jest to szczególnie widoczne w dużych miastach, gdzie sam sposób życia determinuje nieuchronność kontaktów zupełnie obcych sobie osób. Dojazd do pracy komunikacją miejską, zakupy towarów w sklepie, oglądanie spektakli. Osobliwością tych kontaktów jest to, że są liczne i powierzchowne. Nie ma jakości.
3 Sprzeczność między formą a jej treścią, głębią. Z jednej strony człowiek może łatwo nawiązać kontakt nawet z podmiotami, które są od niego daleko; z drugiej strony doskonalenie środków komunikacji nie zapewnia jakości i głębi komunikacji. Jest takie zjawisko jak samotność w tłumie.
4 Zwiększenie udziału quasi-komunikacji w interakcji człowieka ze światem zewnętrznym. Quasi-komunikacja - komunikacja urojona, urojona, pozorna.

Wiele mediów tworzy iluzję komunikacji. Jeśli ktoś systematycznie ogląda jakikolwiek program, ma złudzenie, że zna prezenterów, poczucie, że zna ich dobrze, chociaż w rzeczywistości ma tylko pewne stabilne wyobrażenie o telewizyjnym wizerunku prezenterów.

Jest prawdopodobne, że powierzchowne, płytkie, wymuszone kontakty między ludźmi przy ich różnorodności, wzrost udziału quasi-komunikacji, a także przewaga komunikacji masowej i pośredniej, wszędzie obniża jej jakość.

O jakości komunikacji decydują:
1) poziom, na którym odbywa się interakcja;
2) kwotę, którą dana osoba spełnia w procesie komunikowania się z innymi ludźmi;
3) możliwości samorozwoju.

Komunikacja może odbywać się na różnych poziomach.

3 poziom. Osobisty - charakteryzuje taką interakcję, w której podmioty są zdolne do najgłębszego ujawnienia się i zrozumienia istoty drugiej osoby, siebie i otaczającego ich świata. Ten poziom interakcji występuje w szczególnych sytuacjach i pod pewnymi warunkami, kiedy osoba ma inspirację, wgląd, uczucie miłości, poczucie jedności ze światem, poczucie szczęścia. Są to sytuacje duchowego wzniesienia i dlatego poziom nazywa się duchowym. Poziom osobisty jest wysoce moralny: usuwa wszelkie ograniczenia interakcji właśnie dlatego, że stają się one całkowicie zbędne.

ODDZIAŁ PAŃSTWA FEDERALNEGO AUTONOMICZNY

INSTYTUCJA EDUKACYJNA WYŻSZEGO KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO

„KAZAN (WOŁGA) FEDERALNY UNIWERSYTET” W NABEREZHNYCH CHELNYCH

KATEDRA FILOZOFII

Specjalność: 150700.62 - Inżynieria

TEST

w dyscyplinie „Warsztat psychologiczny” na temat:

Komunikacja, jej znaczenie w życiu człowieka. Funkcje. Rodzaje i poziomy komunikacji»

Ukończone przez: studenta III roku

działy grupy 4331-h

Sprawdził: Kandydat Nauk Pedagogicznych, Profesor Nadzwyczajny

Burganova N.T.

Nabierieżnyje Czełny

Wstęp

)Komunikacja, definicja

2) Wartość komunikacji w życiu człowieka

)Funkcje komunikacyjne

2) Rodzaje komunikacji

) Rodzaje i formy komunikacji

2) Fazy i środki komunikacji

Wniosek

Lista wykorzystanej literatury

Wstęp

komunikacja człowiek

Komunikacja odgrywa dużą rolę w życiu i działaniach ludzi. W różnych formach komunikacji ludzie wymieniają wyniki swoich działań, nagromadzone doświadczenia, wzajemną wymianę wiedzy, osądów, pomysłów, pomysłów, zainteresowań, uczuć, aspiracji, potrzeb i celów ludzi, tworzy się wspólnota psychologiczna, wzajemne zrozumienie jest osiągnięte. W procesie komunikacji powstaje wspólny program i wspólna strategia wspólnych działań. Dzięki komunikacji poszerzają się horyzonty człowieka, przełamywane są ograniczenia indywidualnego doświadczenia. Komunikacja zajmuje ważne miejsce w rozwoju człowieka.

Relacje i interakcje można regulować poprzez komunikację, ale ich regulacja nie ogranicza się do korzystania z komunikacji. Specyficzne środki komunikacji są werbalne i niewerbalne, natomiast specyficzne środki budowania relacji i interakcji są różne. Z kolei relacje i interakcje wpływają na komunikację, ale ich funkcjonowanie nie ogranicza się do tego wpływu, a ich regulacja jest zadaniem szczególnym. Jeśli spróbujemy podać kompleksową definicję komunikacji w małych grupach, to komunikacja w grupie jest wymianą informacji między jej członkami w celu osiągnięcia wzajemnego zrozumienia w regulowaniu relacji w procesie wspólnego życia i działania.

Komunikacja jest nierozerwalnie związana z aktywnością ludzi. Dostrzegają to wszyscy psychologowie, którzy postrzegają komunikację z punktu widzenia podejścia do aktywności. Inaczej jednak rozumie się charakter tej relacji. Niektórzy autorzy (A.N. Leontiev) uważają komunikację za pewien aspekt działalności: jest ona zawarta w każdej działalności, potem jej elementy, warunki.

Komunikacja, definicje

Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także percepcji i zrozumieniu siebie nawzajem przez partnerów. Podmiotami komunikacji są żywe istoty, ludzie. W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla każdej żywej istoty, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi. Osoba przekazująca informacje nazywana jest komunikatorem, a osoba, która je otrzymuje, nazywana jest odbiorcą.

Komunikacja ma ogromne znaczenie w kształtowaniu ludzkiej psychiki, jej rozwoju i kształtowaniu rozsądnych, kulturowych zachowań. Poprzez komunikację z osobami rozwiniętymi psychicznie, dzięki szerokim możliwościom uczenia się, człowiek nabywa wszystkie swoje wyższe zdolności poznawcze i cechy. Poprzez aktywną komunikację z rozwiniętymi osobowościami sam zamienia się w osobowość. Gdyby człowiek od urodzenia był pozbawiony możliwości komunikowania się z ludźmi, nigdy nie stałby się cywilizowanym, rozwiniętym kulturowo i moralnie obywatelem, byłby skazany na pozostanie półzwierzęciem do końca życia, tylko zewnętrznie, anatomicznie i fizjologicznie przypominający osobę. Świadczą o tym liczne; faktów opisanych w literaturze i pokazujących, że jednostka ludzka pozbawiona łączności z własnym rodzajem, nawet jeśli jako organizm jest całkowicie zachowana, pozostaje jednak w rozwoju umysłowym istotą biologiczną. Jako przykład można przytoczyć stan ludzi, którzy sporadycznie bywają wśród zwierząt i którzy przez długi czas, zwłaszcza w dzieciństwie, żyli w izolacji od ludzi cywilizowanych lub już jako dorośli w wyniku wypadku znaleźli się samotnie , przez długi czas odizolowany od własnego gatunku (np. po katastrofie statku). Szczególne znaczenie dla rozwoju umysłowego dziecka ma jego komunikacja z dorosłymi na wczesnych etapach ontogenezy. W tym czasie wszystkie cechy ludzkie, umysłowe i behawioralne nabywa niemal wyłącznie poprzez komunikację, gdyż do początku nauki szkolnej, a jeszcze bardziej zdecydowanie przed nadejściem dorastania pozbawiony jest zdolności do samokształcenia i samokształcenia. . Rozwój umysłowy dziecka zaczyna się od komunikacji. Jest to pierwszy rodzaj aktywności społecznej, który pojawia się w ontogenezie i dzięki któremu niemowlę otrzymuje informacje niezbędne do jego indywidualnego rozwoju.

Wartość komunikacji w życiu człowieka

Jak zauważono wcześniej, komunikacja i relacje międzyludzkie składają się z procesów, które często są ze sobą powiązane i wzajemnie się przeplatają. Każdy proces można rozpatrywać osobno, ponieważ ma on swoje własne cechy. Procesy te to wymiana informacji między ludźmi (strona komunikacyjna komunikacji), organizacja interakcji, wpływ na innych ludzi (strona interaktywna komunikacji), percepcja i wzajemne zrozumienie lub wiedza o sobie i inne (percepcyjna strona komunikacji). Rozważmy je osobno.

Komunikacja to wymiana informacji. Głównym celem każdego procesu komunikacji jest zapewnienie zrozumienia wymienianych informacji. Ważną rolę odgrywa znaczenie informacji, dzięki której partnerzy starają się wypracować wspólne znaczenie, to samo rozumienie sytuacji. Należy zauważyć, że informacje w komunikacji nie są po prostu przekazywane od jednej osoby (nazywanej komunikatorem lub nadawcą) do drugiej (nazywanej odbiorcą lub nadawcą), ale są wymieniane. Głównym celem takiego procesu komunikacji jest zapewnienie odpowiedniego zrozumienia przekazywanych informacji.

Wiadomość można uznać za metodę komunikacji przeznaczoną do przekazywania informacji. Za jego pomocą pewne informacje są przekazywane od jednej osoby do drugiej, zarówno podczas bezpośredniej komunikacji (dzięki językowi, gestom, mimice), jak i za pomocą różnych środków komunikacji masowej. Jednocześnie warto pamiętać o przykazaniu: „Nie zaczynaj mówić, dopóki nie zaczniesz myśleć”. Ponadto warto zrozumieć nie tylko sam pomysł, ale także to, jak będzie on postrzegany przez osoby, które się z nim zapoznają.

Komunikacja jako interakcja. Przy każdym akcie komunikacji następuje wymiana nie tylko wiedzy, opinii, pomysłów, czyli informacji, ale także działań, w szczególności będzie wspólna strategia interakcji. Interakcja to proces bezpośredniego lub pośredniego oddziaływania podmiotów na siebie, generujący przyczynowość ich działań i wzajemne połączenie. Proces ten wymaga aktywności i wzajemnego ukierunkowania działań osób, które w nim uczestniczą.

Istnieje wiele rodzajów interakcji, a zatem kilka ich klasyfikacji. Jednym z najbardziej znanych jest podział na kooperację (współpraca) i rywalizację (rywalizacja). Znana jest klasyfikacja, w której za podstawę interakcji przyjmuje się liczbę komunikujących się podmiotów. Jeśli są dwa podmioty, to ta interakcja jest parą (w diadzie). Jeśli jest wielu podmiotów, mogą oni wchodzić w interakcje w grupie (interakcja grupowa), między grupami (interakcja międzygrupowa) lub podmiot może działać z grupą (interakcja podmiot-grupa). Podmiotem tym może być lider lub dowolny członek grupy.

Komunikacja jako percepcja i zrozumienie siebie.

Percepcja jest stanem mentalnym ludzkiego odbicia obiektów i zjawisk jako całości w całości ich cech i właściwości z ich bezpośrednim wpływem na zmysły. To proces wzajemnego postrzegania i rozumienia rozmówców, ich wzajemnego poznania. Najogólniej można powiedzieć, że percepcja innej osoby oznacza ukazywanie jej cech zewnętrznych, skorelowanie ich z cechami osobowymi jednostki i na tej podstawie interpretowanie jej działań. Biorąc pod uwagę proces poznawania jednej osoby przez drugą podczas komunikacji, słynny psycholog S.L. Rubinshtein napisał: „W życiu codziennym, komunikując się z ludźmi, kierujemy się ich zachowaniem, ponieważ niejako „czytamy” osobę, to znaczy odszyfrowujemy znaczenie jego danych zewnętrznych i ujawniamy znaczenie tekstu uzyskane w ten sposób w kontekście, który ma swój wewnętrzny plan psychologiczny.To „czytanie” dzieje się szybko, ponieważ w procesie komunikowania się z otaczającymi nas ludźmi wytwarzamy pewien, mniej lub bardziej automatycznie funkcjonujący podtekst ich zachowania. " Obraz innej osoby często kształtuje się na pierwszym wrażeniu, co może prowadzić do błędów w jej postrzeganiu. Nic dziwnego, że mówią, nie oceniaj po ubraniach - oceniaj na podstawie umysłu. Należy zdać sobie sprawę, że błędem będzie nie tyle niewłaściwie skonstruowane wrażenie osoby, ile wykorzystanie tego nieadekwatnego wrażenia w późniejszych relacjach międzyludzkich z nim.

Funkcje komunikacyjne

Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań.

Komunikacja to jedno z najważniejszych pojęć w psychologii. Bardziej różnorodnie ujawnia indywidualne cechy wszystkich uczestników tego procesu.

Komunikacja ma swoje funkcje, środki, rodzaje i typy, kanały i fazy.

Z badań psychologów i socjologów wynika, że ​​nawet 70% decyzji menedżerskich podejmowanych jest przez menedżerów ustnie w procesie interakcji biznesowej. Bez przesady można powiedzieć, że charakter kontaktów biznesowych ma decydujący wpływ na skuteczność wspólnych działań, powodzenie rozmów, spotkań i negocjacji biznesowych, konferencji prasowych, aukcji i prezentacji.

Nawet w dobie komputerów głównym instrumentem komunikacji między ludźmi jest słowo. Każdy, kto doskonale opanował umiejętności w procesie komunikacji, ma szansę żyć zgodnie z zasadą „przyjechałem, zobaczyłem, namówiłem”. Komunikacja to niezwykle subtelny i delikatny proces. Mówi o komunikacji bezpośredniej i pośredniej, bezpośredniej i pośredniej.

Komunikacja bezpośrednia rozumiana jest jako kontakt naturalny „twarzą w twarz” za pomocą środków werbalnych (mowa) i niewerbalnych (gesty, mimika, pantomima, przestrzenne (odległość, podejście, odsunięcie, zwroty „do” i „od”) , tymczasowy (wcześniej, później)). Należy podkreślić praktyczne znaczenie umiejętności „czytania” informacji niewerbalnych. Tempo mowy, głośność, zmiana tonacji i tempo kolorowania głosu są środkami przekazującymi stan emocjonalny człowieka, jego stosunek do przekazywanego komunikatu.Człowiek nie może świadomie kontrolować całej sfery swojego komunikowania się, tak często nawet to, co chce ukryć, pojawia się np. poprzez ruchy rąk, ułożenie nóg, wyraz oczu itp. Tylko biorąc pod uwagę cały akompaniament towarzyszący przemówieniu, możesz poprawnie postrzegać partnera komunikacyjnego.

Komunikację zapośredniczoną można uznać za niepełny kontakt mentalny za pomocą pisemnych lub technicznych urządzeń, które utrudniają lub czasochłonne są w uzyskaniu informacji zwrotnej między uczestnikami komunikacji. Oczywiście pojawienie się różnych technicznych urządzeń komunikacyjnych znacznie zwiększyło liczbę źródeł ludzkiego doświadczenia, ale także znacznie skomplikowało system komunikacji międzyludzkiej.

W swoim rozumieniu komunikacja jest wielofunkcyjna. Istnieje pięć głównych funkcji komunikacji.

Najważniejszym warunkiem jednoczenia ludzi w procesie jakiejkolwiek działalności jest rola wiążąca.

Rola formacyjna. Tutaj komunikacja działa jako najważniejszy warunek tworzenia i zmiany obrazu mentalnego osoby (zwłaszcza we wczesnych stadiach).

funkcja potwierdzenia. W procesie komunikowania się z innymi ludźmi osoba ma możliwość niejako potwierdzenia siebie, ustalenia się w tym, kim jest. Nawet W. James zauważył, że dla osoby „nie ma bardziej potwornej kary niż bycie przedstawionym w społeczeństwie i pozostanie całkowicie niezauważonym”. Ten stan osoby jest utrwalony w pojęciu „niepotwierdzenia”. Co więcej, w przeciwieństwie do zaprzeczenia, które można wyrazić słowami „Mylisz się” lub „Jesteś zły” i wiąże się z pewną dozą potwierdzenia, aczkolwiek z oceną negatywną, brak potwierdzenia oznacza „Nie ma Cię tutaj”, „Ty nie istnieje".

Codzienne doświadczenie komunikacji międzyludzkiej obfituje w procedury zorganizowane według zasady najprostszej „terapii potwierdzającej”: rytuały znajomości, powitania, nazywania, okazywania różnych oznak uwagi. Mówiąc językiem naukowym, mają na celu utrzymanie „minimum potwierdzenia” w człowieku.

Czwartą funkcją jest organizowanie i utrzymywanie relacji interpersonalnych na poziomie określonych kontaktów emocjonalnych.

Piąta funkcja komunikacji to intrapersonalna, czyli komunikacja osoby z samym sobą.

Rodzaje komunikacji.

Komunikacja na poziomie ról społecznych (komunikacja ról) - szef-podwładny, sprzedawca-kupujący, nauczyciel-uczeń, jest podyktowana odgrywaną rolą, ustala się miejsce, jakie dana osoba zajmuje w systemie społecznych relacji społecznych.

Pod pojęciem relacji interpersonalnej rozumie się (najczęstszy model komunikacji) udział dwóch konkretnych osób o unikalnych cechach, które ujawniają się drugiej w trakcie komunikacji i organizacji wspólnych działań.

Komunikację biznesową można łatwo odróżnić od komunikacji funkcjonalno-rolowej. Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji interpersonalnej, której celem jest osiągnięcie pewnego rodzaju porozumienia merytorycznego. W komunikacji biznesowej (w przeciwieństwie np. do komunikacji świeckiej) zawsze jest cel.

Rodzaje komunikacji określają zasady, których wdrożenie jest implikowane. Jeśli więc zasady „świeckiej” komunikacji oparte są na kodeksie uprzejmości, to podstawą relacji biznesowych jest kodeks oparty na zasadach współpracy. Zawiera następujące zasady:

Rodzaje i formy komunikacji

Praktycznie nie ma okresu w życiu człowieka, kiedy nie ma komunikacji. Komunikacja jest klasyfikowana według treści, celów, środków, funkcji, rodzajów i form. Specjaliści wyróżniają następujące formy komunikacji.

Komunikacja bezpośrednia jest historycznie pierwszą formą komunikacji między ludźmi. Odbywa się to za pomocą narządów przekazanych człowiekowi przez naturę (głowa, ręce, struny głosowe itp.). W oparciu o komunikację bezpośrednią na późniejszych etapach rozwoju cywilizacji powstały różne formy i typy komunikacji. Na przykład komunikacja pośrednia związana z użyciem specjalnych środków i narzędzi (kij, odcisk stopy na ziemi itp.), pisanie, telewizja, radio, telefon i bardziej nowoczesne środki organizowania komunikacji i wymiany informacji.

Komunikacja bezpośrednia to naturalny kontakt twarzą w twarz, w którym informacje są przekazywane osobiście przez jednego rozmówcę drugiemu zgodnie z zasadą: „ty – dla mnie, ja – dla ciebie”. Komunikacja pośrednia polega na udziale w procesie komunikacji „pośrednika”, przez który przekazywane są informacje.

Komunikacja interpersonalna wiąże się z bezpośrednimi kontaktami osób w grupach lub parach. Oznacza to znajomość indywidualnych cech partnera oraz obecność wspólnego doświadczenia działania, empatii i zrozumienia.

Profesjonaliści z dziedziny handlu i usług w swojej codziennej działalności borykają się z problemami komunikacji interpersonalnej.

W psychologii istnieją trzy główne typy komunikacji interpersonalnej: imperatywna, manipulacyjna i dialogiczna.

Komunikacja imperatywna jest autorytarną (dyrektywną) formą oddziaływania na partnera komunikacji. Jej głównym celem jest podporządkowanie jednego z partnerów drugiemu, uzyskanie kontroli nad jego zachowaniem, myślami, a także wymuszenie pewnych działań i decyzji. W tym przypadku partner komunikacji jest uważany za bezduszny obiekt wpływu, za mechanizm, który musi być kontrolowany; działa jako strona bierna, „cierpiąca”. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że zmuszanie partnera do zrobienia czegoś nie jest ukryte. Rozkazy, instrukcje, żądania, groźby, instrukcje itp. służą jako środki wpływu.

Komunikacja dialogiczna jest alternatywą dla imperatywnych i manipulacyjnych rodzajów komunikacji interpersonalnej. Opiera się na równości partnerów i pozwala przejść od sztywnego stosunku do siebie do stosunku do rozmówcy, prawdziwego partnera komunikacji.

Dialog jest możliwy tylko wtedy, gdy przestrzega się kilku zasad relacji:

psychologiczny stosunek do stanu emocjonalnego rozmówcy i własnego stanu psychicznego (komunikacja na zasadzie „tu i teraz”, czyli uwzględnienie uczuć, pragnień, kondycji fizycznej, której w danym momencie doświadczają partnerzy); zaufanie do intencje partnera bez oceny jego osobowości (zasada zaufania);

postrzeganie partnera jako równego, posiadającego prawo do własnego zdania i własnej decyzji (zasada parytetu);

komunikacja powinna być ukierunkowana na wspólne problemy i nierozwiązane kwestie (zasada problematyzacji);

rozmowa musi być prowadzona we własnym imieniu, bez odwoływania się do cudzych opinii i autorytetów; powinieneś wyrażać swoje prawdziwe uczucia i pragnienia (zasada personifikacji komunikacji).

Komunikacja dialogowa polega na uważnym podejściu do rozmówcy, do jego pytań.

W procesie komunikacji nie ma chęci zrozumienia osoby, jej indywidualne cechy nie są brane pod uwagę, dlatego ten rodzaj komunikacji jest zwykle nazywany formalnym. W trakcie komunikacji stosuje się standardowy zestaw masek, które już się oswoiły (surowość, grzeczność, obojętność itp.), a także odpowiadający im zestaw mimiki i gestów. Podczas rozmowy często używane są „zwykłe” zwroty, aby ukryć emocje i postawy wobec rozmówcy.

Prymitywna komunikacja. Ten rodzaj komunikacji charakteryzuje się „koniecznością”, to znaczy, że osoba ocenia drugą osobę jako konieczny lub niepotrzebny (przeszkadzający) przedmiot. Jeśli dana osoba jest potrzebna, aktywnie wchodzą z nim w kontakt, przeszkadzają - „odpychają go” ostrymi uwagami. Po otrzymaniu tego, czego chcą od partnera komunikacji, tracą dalsze zainteresowanie tym, a ponadto nie ukrywają tego.

Formalna komunikacja roli. W takiej komunikacji, zamiast rozumienia osobowości rozmówcy, rezygnuje się z wiedzy o jego społecznej roli. Każdy z nas odgrywa w życiu wiele ról. Rola jest sposobem zachowania ustalonym przez społeczeństwo, dlatego sprzedawca, kasjer kasy oszczędnościowej, rzadko zachowuje się jak dowódca wojskowy. Zdarza się, że w ciągu jednego dnia człowiek musi „zagrać” kilka ról: kompetentnego specjalisty, kolegi, lidera, podwładnego, pasażera, kochającej córki, wnuczki, matki, żony itp.

Rozmowa biznesowa. W tego typu komunikacji brane są pod uwagę cechy osobowości, wiek, nastroje rozmówcy, ale ważniejsze są interesy sprawy.

Komunikacja świecka. Komunikacja nie ma sensu, ludzie mówią nie to, co myślą, ale to, co ma być powiedziane w takich przypadkach. Uprzejmość, takt, aprobata, wyrazy sympatii - podstawa tego typu komunikacji.

Komunikacja odbywa się za pomocą środków werbalnych (werbalnych) i niewerbalnych.

Badanie procesu komunikacji pokazało, jak złożone, różnorodne jest to zjawisko i pozwoliło na wyodrębnienie struktury komunikacji, składającej się z trzech powiązanych ze sobą stron:

komunikatywny, który przejawia się we wzajemnej wymianie informacji pomiędzy partnerami w komunikacji, przekazywaniu i odbiorze wiedzy, opinii, uczuć;

interaktywne, polegające na organizacji interakcji międzyludzkich, tj. gdy uczestnicy komunikacji wymieniają się nie tylko wiedzą, pomysłami, ale także działaniami;

percepcyjny, który przejawia się poprzez percepcję, zrozumienie i ocenę siebie nawzajem przez ludzi.

W trakcie komunikacji osoba stara się nie tylko postrzegać rozmówcę, ale także go poznać, zrozumieć logikę jego działań i zachowania. Poznawanie i rozumienie przez ludzi innych i samych siebie odbywa się zgodnie z psychologicznymi mechanizmami percepcji.

Identyfikacja to upodabnianie się do siebie. Aby zrozumieć partnera do komunikacji, musisz postawić się na jego miejscu, ponieważ tak naprawdę nie możesz zrozumieć osoby, dopóki nie znajdziesz się w jego „skórze”. Mechanizm ten pozwala zrozumieć wartości, nawyki, zachowania i normy innej osoby.

Empatia (empatia) nie jest racjonalnym zrozumieniem problemów innej osoby, ale reakcją emocjonalną, empatią, empatią. Empatia opiera się na umiejętności prawidłowego wyobrażania sobie, co dzieje się w człowieku, czego doświadcza, jak ocenia wydarzenia. Ustalono, że zdolność do okazywania empatii wzrasta wraz z nabywaniem doświadczeń życiowych. Osoby starsze, które wiele widziały i wiele przeżyły, lepiej rozumieją osobę, która wpadła w pewne okoliczności, niż osoby młode.

Najwyższa forma empatii jest skuteczna, charakteryzując moralną istotę osoby. Na przykład możesz po prostu współczuć koledze, który „oblał” egzamin, lub możesz pomóc przygotować się do powtórki.

Przyciąganie (przyciąganie, przyciąganie) to forma poznania drugiej osoby, oparta na pojawieniu się dla niej pozytywnych uczuć: od współczucia do miłości. Przyczyną pojawienia się pozytywnego nastawienia emocjonalnego partnerów komunikacyjnych jest często ich wewnętrzne podobieństwo. Na przykład młodzi ludzie (chłopcy, dziewczęta) rozumieją się znacznie lepiej niż dorośli, którzy ich otaczają (rodzice, nauczyciele itp.).

Aby poprawnie zrozumieć partnera komunikacyjnego, ważne jest, aby znać jego stosunek do nas, jak nas postrzega i rozumie. W tym przypadku „działa” mechanizm, który w psychologii nazywa się refleksją.

Refleksja (zawracanie) to zdolność osoby do wyobrażenia sobie, jak jest postrzegana przez partnera komunikacyjnego. To już nie tylko poznanie drugiego, ale także wiedza o tym, jak on nas rozumie: nasze zdolności umysłowe, indywidualne cechy osobowości i reakcje emocjonalne. W tym samym czasie nasza uwaga zostaje przeniesiona z partnera w komunikacji na nas samych i następuje rodzaj podwojenia lustrzanych odbić siebie nawzajem.

Zrozumienie drugiej osoby jest bardzo ważne dla pomyślnej komunikacji z nią. Często interesuje nas, co sprawia, że ​​rozmówca postępuje w taki, a nie inny sposób, czyli jakie są powody jego działań. W końcu znając je, można przewidzieć dalsze zachowanie partnera komunikacji. Jeśli dana osoba zawsze miała pełne informacje o otaczających ludziach, z którymi nawiązuje komunikację, może dokładnie zbudować taktykę interakcji z nimi. Ale w życiu codziennym z reguły znajdujemy się w warunkach braku informacji, nie znając prawdziwych powodów zachowania drugiej osoby. Ta ignorancja zmusza nas do przypisywania innym najróżniejszych powodów ich zachowania i działań. Opierają się na podobieństwie zachowania rozmówcy z jakimś znanym obrazem lub analizie własnych przyczyn, które znajdują się w podobnej sytuacji. Przypisywanie przyczyn zachowania innej osobie nazywa się atrybucją przyczynową (tj. podaję powód, podaję go). Badania pokazują, że każda osoba ma nawykowe wyjaśnienia zachowania innych ludzi. Niektórzy ludzie zawsze znajdują sprawcę tego, co się stało i przypisują przyczynę tego, co się stało, konkretnej osobie, ale nie sobie.

Fazy ​​i środki komunikacji

Ze wszystkich faz komunikacji, faza przygotowawcza jest najbardziej krytyczna, jeśli jest to możliwe. Komunikację należy zaplanować, wybrać odpowiednie miejsce i czas, określić dla siebie postawy wobec wyników komunikacji. Pierwsza faza komunikacji to nawiązanie kontaktu. Samodopasowanie jest tutaj ważne, ważne jest, aby wyczuć stan, przystosowanie partnera, aby samemu się do tego przyzwyczaić. Ważne jest, aby ustawić partnera względem siebie i zapewnić płynny start. Okres ten kończy się nawiązaniem kontaktu psychologicznego.

Następnie następuje faza skupienia się na czymś, jakimś problemie, zadaniu stron i rozwijaniu tematów, a następnie - sondowanie motywacyjne. Jego celem jest zrozumienie motywów rozmówcy i jego zainteresowań. Następnie następuje faza argumentacji i perswazji, jeśli istnieją różnice zdań. I wreszcie faza ustalania wyniku. To zawsze krytyczny moment w związku. W przeciwieństwie do przerwy, koniec związku jest końcem kontaktu. A błąd w tej fazie może czasem całkowicie zmienić wynik wielogodzinnej rozmowy. Zawsze konieczne jest zakończenie komunikacji, aby była perspektywa kontynuacji.

W komunikacji biznesowej najważniejsza jest wymiana informacji, która jest istotna dla uczestników aktu komunikacyjnego. Środki, które pozwalają to zrobić najskuteczniej, dzielą się na werbalne (mowa) i niewerbalne.

Wydawałoby się, że środki niewerbalne nie są tak ważne jak środki mowy. W rzeczywistości tak nie jest: otrzymujemy i przekazujemy ponad 65% informacji tylko za pomocą środków niewerbalnych. Z ich pomocą ujawnia się wewnętrzny świat osoby. Informacje otrzymane lub przekazane w formie ustnej mogą nie zawsze być wiarygodne. I właśnie prawidłowe zrozumienie sygnałów niewerbalnych, znacznie mniej podatnych na świadomą kontrolę, pozwala nam ustalić stopień szczerości naszego rozmówcy.

Wszystkie niewerbalne środki komunikacji dzielą się na następujące grupy:

kinetyczny, tj. postrzegane wizualnie (mimika twarzy, postawa, gesty, chód, spojrzenie);

prozodyczne, czyli rytmiczne i intonacyjne aspekty mowy (wysokość, głośność, barwa, siła nacisku) i pozajęzykowe - włączenie pauz, westchnień, śmiechu, płaczu itp.;

takecenic, czyli dynamiczne akcenty w postaci uścisku dłoni, poklepywania, całowania;

proksemiczny, czyli orientacja partnerów w momencie porozumiewania się i odległość między nimi (dystansowanie).

Stosowanie wielu niewerbalnych środków komunikacji jest dość mocno ograniczone przez narodowe, kulturowe i religijne tradycje danego narodu. Jeśli wyrazy twarzy, które dają jasne i precyzyjne wyobrażenie o stanie emocjonalnym osoby, są interpretowane w ten sam sposób, niezależnie od narodowości i kultury, to specyficzne znaczenie takich znaków niewerbalnych jak postawa, gesty, odległości lub normy podejścia są różne w różnych kulturach.

Środki komunikacji niewerbalnej pomagają w kreowaniu wizerunku partnera komunikacji, służą doprecyzowaniu, a czasem zmianie znaczenia przekazu werbalnego, nadaniu lub wzmocnieniu emocjonalnego zabarwienia tego, co zostało powiedziane.

Pomimo znaczenia niewerbalnych sposobów przekazywania informacji, znaczenia przekazu, jego treści nadal przekazywana jest w sposób werbalny, czyli mowy.

Umiejętność poprawnego mówienia, czyli oratorstwa, była nauczana w starożytnej Grecji. Obecnie poświęcona jest mu duża liczba publikacji, dlatego pokrótce omówię najważniejsze punkty, które pozwalają uczynić przemówienie piękniejszym i przekonującym:

mowa powinna być wyraźna, ton - umiarkowana;

konieczne jest wzmocnienie intonacji, podkreślenie ważnych słów i podporządkowanie im nieistotnych;

zmiana tempa mowy nada jej wyrazistości;

zatrzymaj się przed ważnymi myślami i po nich.

Najtrudniejszą częścią jest zwykle początek przedstawienia. Powinno być krótkie, wystarczy jedno lub dwa zdania, a czasem w ogóle można się bez niego obejść.

Zakończenie przemówienia to element przemówienia, który zapada w pamięć najbardziej. Dlatego możesz zakończyć swoje wystąpienie cytatem odpowiednim do okazji lub krótkim podsumowaniem poczynionych punktów.

Podczas wygłaszania przemówienia ważne jest, aby patrzeć nie na podłogę lub nad rozmówcą, ale na niego. Przemówienie powinno być jasne, konkretne; jeśli stwierdzany fakt jest wystarczająco abstrakcyjny, użyj przykładów. Aby wzmocnić główną rzecz w prezentowanym materiale, te myśli można powtórzyć, ale nie za każdym razem używać tych samych zwrotów. Nie próbuj odpowiadać na wiele pytań na raz. Staraj się unikać werbalnych frazesów, oklepanych słów i wyrażeń.

WNIOSEK

Komunikacja to wielopłaszczyznowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań. Komunikacja obejmuje wymianę informacji między jej uczestnikami, którą można scharakteryzować jako komunikacyjną stronę komunikacji. Drugą stroną komunikacji jest interakcja tych, którzy się komunikują - wymiana w procesie mowy to nie tylko słowa, ale także działania, czyny. I wreszcie trzecia strona komunikacji obejmuje postrzeganie komunikowania się ze sobą.

Wiedza socjopsychologiczna, umiejętności analizowania sytuacji pojawiających się w procesie komunikacji mają ogromne znaczenie dla budowania efektywnych relacji między ludźmi. Z jednej strony pomagają człowiekowi lepiej zrozumieć siebie, swój wewnętrzny świat, uświadomić sobie społeczno-psychologiczne aspekty swojego „ja”: postawy społeczne, stereotypy, strategie zachowań i interakcji, styl komunikacji, umiejętność efektywnego słuchania, kontrolować swoje emocje i odpowiednio rozumieć innych ludzi. Z drugiej strony taka wiedza pozwala lepiej zrozumieć ludzi, stworzyć z nimi taką sytuację komunikowania się, indywidualnie dostrojoną do ich wewnętrznego stanu psychicznego, która najbardziej owocnie przyczyni się do ich twórczego rozwoju, da poczucie bezpieczeństwa.

Relacje biznesowe rozwijają się głównie w małej grupie, której członkiem jest konkretna osoba. Ludzie wokół niego odgrywają ogromną rolę w kształtowaniu wartości każdej osoby, a znajomość społeczno-psychologicznych praw życia, grup, umiejętność ich analizy jest najważniejszą częścią życia jednostki.

Wykorzystując różne rodzaje i formy komunikacji, grupy ludzi mogą najskuteczniej wchodzić w interakcje między sobą i ze światem zewnętrznym, osiągać pożądane rezultaty działań, podejmować decyzje, rozwijać się i zaspokajać potrzeby wspólnych działań.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. „Wprowadzenie do psychologii ogólnej”. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Bezpieczna komunikacja” 2012.

.Kuzin F.A. „Kultura komunikacji biznesowej” Praktyczny przewodnik. Praktyczny przewodnik. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psychologia i etyka komunikacji biznesowej – „Jedność”, M., 1997

.Nakamoto S. „Geniusz komunikacyjny, jak nim zostać.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psychologia relacji biznesowych - MGUESI, M., 2001

.Suchariew W.L. Etyka i psychologia człowieka biznesu. M.: 2003

We współczesnym świecie ludzie nie mogą obejść się bez komunikacji, człowiek spędza większość czasu w społeczeństwie: w pracy, w biurze, w rodzinie, z przyjaciółmi. A dla skutecznej i bogatej komunikacji jest mowa. Bez niego żadna aktywność społeczna nie jest kompletna, istnieje również wiele zawodów, w których potrzebne są umiejętności komunikacyjne: nauczyciele, prawnicy, dziennikarze i politycy itp.

W rozmowie biorą udział dwie osoby: ta, która słucha i ta, która mówi. Co więcej, osobliwość komunikacji polega na tym, że ludzie stale zmieniają role, aby rozmowa była bardziej efektywna. Udana rozmowa zawsze wymaga tematu i znajomości języka.

Osobowość człowieka kształtuje się w procesie komunikacji, wychowania, edukacji; dlatego jego znaczenie jest tak wielkie. Za pomocą mowy możemy omówić nasze cele, plany, marzenia, podzielić się swoimi doświadczeniami. Komunikacja jest powietrzem dla człowieka. Pomaga organizować wspólną pracę, budować życie osobiste człowieka i cieszyć się inteligentną rozmową. Ludzkość zaczęła się rozwijać wraz z rozwojem mowy.

Osobowość człowieka kształtuje się poprzez komunikację. Za pośrednictwem innych ludzi, rozwiniętych, wykształconych, wykształconych i dojrzałych emocjonalnie, otrzymujemy ważne informacje o otaczającym nas świecie, które kształtują nasz światopogląd i pomagają nam stać się kulturalnymi, wykształconymi, rozwiniętymi moralnie i cywilizowanymi ludźmi. Od urodzenia rozwijamy nasze zdolności poznawcze. Jest wiele przykładów, kiedy dana osoba nie wychowuje się w społeczeństwie ludzi. Dzieci, które wpadły w wilcze stada i były tam wychowane przez długi czas, nie będą już w stanie przystosować się do ludzkiego społeczeństwa. Zewnętrznie oczywiście wyglądają jak ludzie, ale wewnętrznie są bardziej jak zwierzę, są nierozwinięci psychicznie i już nie można ich reedukować. Pomyślna socjalizacja to kolejna nieoceniona funkcja komunikacji.

W ten sposób można wyciągnąć następujące wnioski:

• Komunikacja jest integralną częścią ludzkiego życia. Dowodzi tego wpływ opinii publicznej na nas. Istnieje również wiele sposobów wpływania na ludzi, na przykład hipnoza, szantaż, moda, sugestia.
• komunikacja jest potrzebą, jest celem relacji z innymi ludźmi.
• komunikacja jest źródłem wiedzy i zrozumienia innych.

Jeśli komunikacja człowieka jest kompletna, czuje się usatysfakcjonowany i szczęśliwy, co przyczynia się do rozwoju jego możliwości, samorealizacji i sukcesu. Jeśli osoba, wręcz przeciwnie, niewiele komunikuje, wycofuje się w sobie, wówczas rozwija w sobie kompleks niższości, pozbawia się przydatnych informacji i nowych możliwości, ogólny stan psychiczny osoby się pogarsza. Tak więc znaczenie komunikacji w życiu człowieka jest bardzo duże.

Cechy komunikacji

1. Komunikacja oczywiście przynosi radość i szczęście, komunikowanie się z bliskimi, bratnią duszą, ciekawymi kreatywnymi ludźmi - wszystko to sprawia, że ​​nasze życie jest pełne. Komunikacja z naturą i sztuką daje nam harmonię i spokój.
2. Medal ma dwie strony. Komunikacja może przynieść rozczarowanie, smutek i depresję. Dlatego napisano tak wiele dramatów poświęconych uczuciom i przeżyciom bohatera.
3. Neutralna komunikacja, która jest niezbędna, jest istotną częścią codziennego życia. Ale jest alternatywa - świąteczna komunikacja, bez której trudno wyobrazić sobie życie jakiejkolwiek osoby.

Teraz widzisz, że komunikacja odgrywa ogromną rolę w naszym życiu, dlatego konieczne jest opanowanie umiejętności skutecznej komunikacji. Naucz się rozumieć ludzi, odpowiednio postrzegaj ich pozycje bez uprzedzeń i uprzedzeń. Krąg osób, z którymi komunikujesz się bezpośrednio, zależy od Twojej dojrzałości psychicznej i emocjonalnej.