의사소통 장벽

의사소통장벽은 비효율적인 상호작용, 갈등을 유발하거나 이에 기여하는 요소를 말하며, 심리적 관점에서 보면 의사소통 상대의 기질, 성격, 의사소통 스타일, 감정상태의 차이 등이 이러한 요소에 포함된다.

의사소통 과정에서의 심리적 장벽 대인관계 의사소통에 대한 심리적 장벽은 서로 심리적 접촉을 하는 개인들 사이에 발생하는 의식적, 무의식적 어려움과 장애물을 의미합니다.

언어적 지적 장벽 - 단어, 기호, 숫자, 아이디어, 논리적 논증을 활용하는 능력 사회적 – 다른 사람의 상태를 이해하고 다양한 사회적 상황의 발전을 예상하는 능력입니다.

동기 부여 장벽 파트너가 연락을 취하는 동기가 다르거나 대화 주제에 관심이 있고 다른 주제에 관심이 있는 경우 발생합니다. 따라서 처음부터 당신뿐만 아니라 대담자가 걱정하는 것이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 한 사람은 공동 사업의 발전에 관심이 있는 반면, 다른 사람은 즉각적인 이익에만 관심이 있습니다. 이 경우 처음부터 서로의 의도를 파악하고 협력 동기에 합의하는 것이 좋습니다.

화난 사람과 대화할 때 부정적인 감정의 장벽이 발생합니다. 평소 당신에게 예의 바르던 파트너가 당신에게 불친절하게 인사하고 눈을 들지 않고 이야기하는 등의 경우 서두르지 말고 개인적으로 받아들이십시오. 아마도 그는 자신의 업무 과정으로 인해 기분이 좋지 않은 데 대처할 수 없을 수도 있습니다. 가족 문제 등.

파트너와의 상호 작용이 귀하의 도덕적 입장과 양립할 수 없는 도덕적 입장으로 인해 방해를 받을 때 윤리적 장벽이 발생합니다. 타협할지 여부는 모두가 스스로 결정하지만 파트너를 재교육하거나 수치심을 주려는 시도는 권장되지 않습니다.

이중 장벽은 우리가 무의식적으로 각 사람을 스스로 판단하고 비즈니스 파트너에게도 우리가 대신 할 것과 동일한 행동을 기대한다는 사실로 구성됩니다. 하지만 그는 다릅니다. 이 상황에서 그의 위치는 그의 도덕적 표준과 태도에 의해 결정됩니다.

파트너가 단정하지 않거나, 엉성한 옷을 입거나, 사무실 분위기나 책상 모양이 대화에 도움이 되지 않을 때 미적 장벽이 발생합니다. 대화의 내부 장애물을 극복하는 것은 어렵고, 무언가가 우리를 화나게 한다는 것을 보여줄 수 없습니다.

부정적인 감정은 특정 관점을 지지하는 가장 설득력 있고 심각한 주장조차 인식하고 올바르게 평가하는 능력을 약화시킵니다. 긍정적인 감정은 중요성을 감소시키며 이는 다음과 같은 결과를 가져올 수 있습니다. 1) 정상적인 조건에서는 받아들일 수 없는 의견에 대한 동의; 2) 그럴 자격이 없는 사람을 지원합니다.

태도 장벽은 파트너가 대화 상대에 대해 부정적인 태도를 가질 때 발생합니다. 설치 장벽에 직면하면 파트너를 설득하지 않는 것이 좋습니다. 적대감을 무지, 약점, 문화 부족, 단순한 인식 부족의 표현으로 침착하게 간주하십시오.

의사소통의 의사소통 장벽 대화자 사이에 어휘가 일치하지 않으면 의사소통 장벽이 발생합니다.

의사소통 장벽의 주요 유형: - 의미론적 - 논리적 - 음성론적

음성 장벽. 불분명한 발음으로 인해 발생합니다. 우리는 억양, 말하는 속도, 크고 작은 목소리와 관련된 장벽을 심리적 비언어적 장벽으로 분류했습니다. 그것은 언어 규범 위반에 근거한 것이 아닙니다.

의미론적 - 의사소통 파트너가 유사한 개념으로 다른 것을 의미할 때 발생합니다. 논리적 - 사람이 자신의 생각을 명확하고 일관되게 표현하는 방법을 모르는 경우 나타납니다. 이는 언어의 논리 법칙을 위반한 결과로 발생합니다.

논리적 - 사람이 자신의 생각을 명확하고 일관되게 표현하는 방법을 모르는 경우 나타납니다. 이는 언어의 논리 법칙을 위반한 결과로 발생합니다. 우리의 관점에서 어떤 사람이 논리의 규칙에 반하는 말을 하거나 행동한다면, 우리는 그를 이해하기를 거부할 뿐만 아니라 감정적으로 그를 부정적으로 인식하게 됩니다. 동시에 우리는 단 하나의 논리, 즉 올바른 논리만 있다고 암묵적으로 가정합니다. 우리의. 그러나 여성의 논리와 어린이의 논리가 모두 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 그리고 사람은 각자 자신의 논리에 따라 살고 생각합니다.

의사소통의 어려움을 극복하는 방법은 무엇입니까? - 외모를 조심하세요. - 의사소통 방식은 상황과 사람에 적합해야 합니다. - 의사소통 상대의 입장에서 생각하여 그의 관점을 이해하려고 노력하십시오. - 파트너가 당신에게 줄 수 없는 것을 기대하지 마십시오. - 파트너의 기대에 완전히 부응하려고 하지 마세요. - 말을 조심하세요. - 파트너를 존중하세요.

"의사소통에 대한 의사소통 장벽"이라는 주제에 대한 프레젠테이션. 의사소통 장벽 주제에 대한 발표, 학생들이 작업을 완료했습니다. 의사소통이 없으면 우리는 갇혀 있습니다.

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사람을 관리할 때 리더는 대부분의 시간을 대인 커뮤니케이션에 사용합니다. '대인 커뮤니케이션의 장벽'이라고 불리는 의사소통의 효율성을 감소시키는 요인은 여러 가지가 있습니다. 여기에는 인식 장벽; 의미론적 장벽; 비언어적 장벽; 듣기 불량으로 인해 발생하는 장벽; 품질이 낮은 피드백으로 인해 발생하는 장벽.

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인식의 장벽 사람들은 실제로 일어난 사건이 아니라 일어나고 있다고 인식되는 것에 반응합니다. 이는 정보원의 선택성, 선택적 주의력, 왜곡, 암기 등이 있기 때문이다. 소위 인식 장벽이 발생합니다. 여기에는 첫인상(외모, 말투, 품행 등), 자신과 타인에 대한 편견(과소평가 또는 과대평가), 고정관념, 편견 등이 포함됩니다. 프로젝션 효과. 사람은 자신이 가지고 있지만 대담자가 소유할 가능성이 없는 긍정적이거나 부정적인 특성을 대담자에게 귀속시키는 경향이 있습니다. 주문 효과. 낯선 사람과 대화할 때 그들은 먼저 나오는 정보(대화 시작 부분)를 더 많이 신뢰하고 기억하며, 친구와 대화할 때는 마지막에 나오는 정보를 더 많이 신뢰하고 기억합니다.

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의미 장벽 의미 장벽은 언어적 형태의 의사소통(구두 및 서면 연설)에서 발생합니다. 이 언어는 사회 발전 과정에서 인간에 의해 개발되었습니다. 의미론은 단어가 사용되는 방식과 단어가 전달하는 의미를 연구하는 과학입니다. 의미적 변화는 종종 오해를 야기합니다. 의사소통에 사용되는 상징의 의미는 경험을 통해 학습되며, 상황에 따라 달라진다. 이는 개별 단어(특히 외국어에서 유래되었거나 품위와 같이 사람을 특징짓는 단어)와 문구("가능한 한 빨리", "기회가 발생하는 즉시") 모두에 적용됩니다.

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비언어적 장벽 비언어적 형태의 의사소통은 자연적으로 인간에게 제공되고 몸짓, 억양, 표정, 자세 등으로 포착되는 언어를 사용하는 의사소통입니다. 대부분의 경우 비언어적 의사소통은 무의식적 기반을 가지며 의사소통 참가자의 실제 감정을 나타냅니다. 어떤 의사소통에서도 조작하기 어렵고 숨기기도 어렵습니다. 일부 소식통은 언어적 의사소통이 정보, 소리 및 억양의 7%(38%), 몸짓, 무언극(55%)을 차지한다고 주장합니다. 비언어적 의사소통 장벽에는 시각적 장벽(걸음, 팔, 다리의 움직임, 자세 및 자세 변화, 시각적 접촉, 거리), 음향 장벽(억양, 음색, 템포, 음량), 촉각 민감성(악수, 두드리기, 키스)이 포함됩니다. 등); 후각 장벽(냄새).

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잘 듣지 못함(듣지 못함) 정보를 보내고 받는 데 있어서 똑같이 정확할 때 효과적인 의사소통이 가능합니다. 효과적인 경청은 훌륭한 관리자의 가장 중요한 자질입니다. 사실을 인식하는 것만으로는 충분하지 않으며 부하 직원의 감정에 귀를 기울여야합니다. 효과적인 듣기를 위한 규칙: 말을 멈추십시오. 말하면서 듣는 것은 불가능합니다. 화자가 긴장을 풀도록 도와주세요. 경청하려는 의지를 보여주십시오. 짜증나는 순간을 제거하십시오. 화자와 공감하다; 화를 잘 다스리면 화난 사람이 말에 잘못된 의미를 부여합니다. 논쟁이나 비판을 허용하지 마십시오. 방해하지 마세요. 질문.

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품질이 좋지 않은 피드백 특정 정보에 대한 반응. 대인 커뮤니케이션의 효율성에 대한 제한은 피드백 부족일 수 있습니다. 피드백은 메시지 인식의 적절성(정확성)을 확립할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다. 대인 접촉 외에도 관리자는 기업 내부 및 외부에서 유통되는 정보를 활용해야 합니다. 조직 커뮤니케이션은 경영 효율성에도 큰 영향을 미칩니다. 정보가 하향 및 상향 이동하는 동안 메시지 왜곡과 같은 장벽이 특징입니다. 계층적 수준이 높을수록 "필터"가 더 왜곡되며, 그 역할은 서로 다른 수준과 하위 관리자 모두가 수행합니다. 관리자가 적시에 적절한 방식으로 들어오는 정보에 응답할 수 없도록 하는 정보 과부하; 공식적으로 또는 실제로 제공되지 않는 부서 간의 연결이 부족합니다.

다양한 감각 기관에 해당하는 정보 인식 채널 시각적. 시각적인 사람들은 시각적 표현과 구체성을 좋아하고, 대담자보다 앞서기를 선호하고, 비난하는 진술을 하기 쉽고, 의사소통 중에 그들 앞에서 걷는 것을 용납하지 않습니다. 나는 당신이 말하는 것을 봅니다. 귀의. 청중은 청각적 이미지, 음악, 말, 자연의 소리를 통해 모든 것을 인식합니다. 나는 당신이 말하는 것을 듣습니다. 체성감각(신체의 느낌). 운동역학 – 신체 상태를 통해 마치 모든 것을 감정적으로 경험하는 것처럼 보입니다. 나는 당신이 말하는 것을 느낍니다.

논리적 기반의 정보 인식 채널 직접은 소스가 명시적으로 전달하는 것입니다. 간접 또는 간접은 소스의 모든 표현을 적극적으로 관찰하고 느끼면서 직접 채널을 통해 전달되는 내용에 대한 정보입니다. 출처를 신뢰한다면, 즉 그가 의도적으로 잘못된 것을 말하지 않을 것이라고 믿는다면 간접 채널은 제어 채널로 사용되지 않으며 이를 통해 다른 추가 정보를 받게 됩니다. 소스를 신뢰하지 않는 경우 간접 채널은 제어 이중입니다. 직접 채널의 콘텐츠와 일치 또는 불일치라는 의미에서 해당 콘텐츠를 고려합니다(사람은 웃고 그의 눈은 슬프다. 그는 내가 차분하다고 말합니다). 테이블을 손가락으로 두드리며 편안하고 웃는 것처럼 보이며 발이 리드미컬하게 바닥을 두드리는 등). 의도하지 않은 것으로 인식된 메시지가 매우 의도적으로 방출되는 경우 간접 제어. 일반적으로 작은 일이 큰 일을 보는 데 도움이 되며, 가장 중요하게는 큰 일을 확인하는 데 도움이 됩니다. 모호한 상황에서의 자신감있는 말투, 거짓말을 할 때의 직접적인 표정 등 -이 모든 것은 귀하의 수취인이 진짜라고 생각하는 것, 그가 당신에게서 발견 한 것을 고의적으로 발산하는 것입니다. 따라서 안면 근육은 의도적인 움직임과 의도하지 않은 움직임을 제공하는 뇌 영역에서 동시에 제어됩니다. 따라서 원칙적으로 파트너의 실제 상태를 보여주는 통제되지 않은 방사선을 판단하는 근거가 항상 있습니다.

의사소통 단계 접촉하기. 조율, 파트너의 상태와 기분을 느끼고, 편안함을 느끼고, 상대방에게 탐색할 기회를 주는 것이 중요합니다. 심리적 접촉의 확립으로 끝납니다. 당사자의 무언가, 문제, 작업에 관심을 집중하고 주제를 개발합니다. 동기 부여 소리. 대담 자의 동기와 관심사를 이해합니다. 관심을 유지합니다. 의견 차이가 있을 경우 논쟁과 설득. 결과를 기록합니다. 통신을 종료합니다. 준비. 의사소통은 계획되어야 하고, 적절한 장소와 시간을 선택해야 하며, 의사소통 결과에 대한 기대치가 결정되어야 합니다.

1. 인식 장벽. 사람들은 실제로 일어난 사건에 반응하는 것이 아니라, 일어나고 있다고 인식되는 사건에 반응합니다. 이는 정보원의 선택성, 선택적 주의력, 왜곡, 암기 등이 있기 때문이다. 소위 인식 장벽이 발생합니다. – 첫인상(외모, 말투, 태도 등) – 자신과 타인에 대한 편견(과소평가 또는 과대평가) – 고정관념; – 프로젝션 효과. 사람은 자신이 가지고 있지만 대담자가 소유할 가능성이 없는 긍정적이거나 부정적인 특성을 대담자에게 귀속시키는 경향이 있습니다. – 주문 효과. 낯선 사람과 대화할 때 그들은 먼저 나오는 정보(대화 시작 부분)를 더 많이 신뢰하고 기억하며, 친구와 대화할 때는 마지막에 나오는 정보를 더 많이 신뢰하고 기억합니다.

2. 의미론적 장벽. 언어적 형태의 의사소통(구두 및 서면 연설)에서 의미론적 장벽이 발생합니다. 이 언어는 사회 발전 과정에서 인간에 의해 개발되었습니다. 의미론은 단어가 사용되는 방식과 단어가 전달하는 의미를 연구하는 과학입니다. 의미적 변화는 종종 오해를 야기합니다. 의사소통에 사용되는 상징의 의미는 경험을 통해 학습되며, 상황에 따라 달라진다. 이는 개별 단어(특히 외국어에서 유래되었거나 품위와 같이 사람을 특징짓는 단어)와 문구("가능한 한 빨리", "기회가 발생하는 즉시") 모두에 적용됩니다.

3. 비언어적 장벽. 비언어적 형태의 의사소통은 인간에게 자연적으로 부여된 언어를 사용하여 몸짓, 억양, 표정, 자세, 움직임 표현 등에 각인된 의사소통입니다. 대부분의 경우 비언어적 의사소통은 무의식적 기반을 가지며 참여자의 실제 감정을 나타냅니다. 연락. 어떤 대인관계의 의사소통에서도 조작하기 어렵고 숨기기도 어렵습니다. 일부 소식통은 언어적 의사소통이 정보, 소리 및 억양의 7%(38%), 몸짓, 무언극(55%)을 차지한다고 주장합니다. 비언어적 의사소통 장벽에는 시각적 장벽(신체 특징, 보행, 팔, 다리 등의 움직임, 자세 및 자세 변화, 시각적 접촉, 피부 반응, 심리적 거리)이 포함됩니다. 음향 장벽(억양, 음색, 템포, 음량, 음조, 음성 일시 중지 등) 촉각 민감도(악수, 가볍게 두드리기, 키스 등) 후각 장벽(냄새).

4. 듣기 불량(듣지 못함). 효과적인 의사소통은 정보를 주고받는 데 있어 똑같이 정확할 때 가능합니다. 효과적인 경청은 훌륭한 관리자의 가장 중요한 자질입니다. 사실을 인식하는 것만으로는 충분하지 않으며 부하 직원의 감정에 귀를 기울여야합니다.

효과적인 듣기를 위한 규칙: 말을 멈추십시오. 말하면서 듣는 것은 불가능합니다. 화자가 긴장을 풀도록 도와주세요. 경청하려는 의지를 보여주십시오. 짜증나는 순간을 제거하십시오. 화자와 공감하다; 화를 잘 다스리면 화난 사람이 말에 잘못된 의미를 부여합니다. 논쟁이나 비판을 허용하지 마십시오. 방해하지 마세요. 질문.

5. 품질이 좋지 않은 피드백. 이것은 이것 또는 그 정보에 대한 반응입니다. 대인 커뮤니케이션의 효율성에 대한 제한은 피드백 부족일 수 있습니다. 피드백은 메시지 인식의 적절성(정확성)을 확립할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다. 대인 접촉 외에도 관리자는 기업 내부 및 외부에서 유통되는 정보를 활용해야 합니다. 조직 커뮤니케이션은 경영 효율성에도 큰 영향을 미칩니다. 정보가 하향 및 상향 이동하는 동안 메시지 왜곡과 같은 장벽이 특징입니다. 계층적 수준이 높을수록 "필터"가 더 왜곡되며, 그 역할은 서로 다른 수준과 부하 직원 모두의 관리자가 수행합니다(예: 어린이의 고장난 전화 게임). 관리자가 적시에 적절한 방식으로 들어오는 정보에 응답할 수 없도록 하는 정보 과부하; 특정 체계에 의해 공식적으로 또는 실제로 제공되지 않는 부서 간의 연결 부족

마이크로 장벽 동시에 커뮤니케이션 프로세스가 수행되는 외부 환경과 관련된 마이크로 장벽은 다음과 같습니다. 정보 과부하(너무 많은 정보가 장벽이 됨) 다양한 미디어(신문, 텔레비전, 컨퍼런스, 컨설턴트 보고서 등); 콘텐츠의 가치 저하로 이어지는 정보 과부하; 정보 사용 능력(독점 데이터를 사용하면 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있습니다. 제한된 정보 소스, 즉 내부용으로 사용되는 정보에 대한 액세스는 개인의 힘을 확장합니다).

마이크로베리어의 원인은 특정한 의사소통 장벽입니다. 발생 이유는 다양합니다. 의사 소통하는 사람의 지능 특성; 대화 주제에 대한 불평등한 지식; 다양한 어휘 및 동의어 사전(특정 지식 분야의 개념 집합) 의사소통 상황에 대한 공통된 이해가 부족합니다. 파트너의 심리적 특성(예: 파트너 중 한 사람의 극도의 솔직함 또는 극도의 지능, 세상에 대한 직관적 인식 또는 다른 사람의 주장) 사회적, 정치적, 직업적, 종교적 차이 등.

의사소통 장벽은 보내는 사람의 메시지, 보내는 사람과 받는 사람 간의 의견 교환, 매체 선택(이메일, 컴퓨터, 공식 연설 등) 등 대인 관계 수준에서 발생합니다. 이는 의사소통 참가자의 개별 특성, 생각을 단어로 기록하고 듣고 집중하는 대담자의 능력에 따라 달라집니다.

의사소통 장벽의 유형 이와 관련하여 상상력의 한계, 정보 발신자의 어휘, 수신자의 어휘, 단어의 의미를 이해하는 능력, 암기량과 같은 장벽이 식별됩니다. 상호작용 참가자의 의사소통 특성과 관련된 장벽은 본질적으로 사회적 또는 심리적입니다. 이는 파트너 간에 발전한 특별한 사회 심리적 관계(반감, 불신 등)뿐만 아니라 일종의 신뢰 또는 불신의 "필터"를 통해 발생할 수 있습니다. 더욱이 필터는 절대적으로 참된 정보가 허용되지 않고, 반대로 잘못된 정보가 허용될 수 있는 방식으로 작동합니다.

매혹 심리학적 관점에서 볼 때, 어떤 조건에서 특정 정보 채널이 이 필터에 의해 차단될 수 있는지 알아내는 것이 매우 중요합니다. 정보 수용을 돕고 필터 효과를 약화시키는 수단을 식별하는 것도 중요합니다. 이러한 수단의 조합을 매혹(영어 매혹 - 매력)이라고 합니다. 수신자가 인식하는 동안 손실을 줄이고 정보에 대한 신뢰도를 높이기 위해 정보와 함께 구성됩니다. 매혹의 수단은 불신의 필터를 극복하는 데 부분적으로 도움이 되는 추가 배경, 정보 증폭기의 역할을 합니다. 메시지의 음악 반주는 매혹의 한 예가 될 수 있습니다.

B. Porshnev는 투명성 정도가 다른 세 가지 형태의 의사소통 장벽, 즉 회피, 권위, 오해를 식별합니다. 요점은 심리적 특성상 의사소통 장벽이 원치 않는 정보로부터 보호하기 위한 메커니즘이라는 것입니다. 수신자가 원치 않거나 귀찮거나 위험한 정보를 전달하는 데 방해가 되는 심리적 장벽은 다양한 수준의 투명성을 가질 수 있습니다.

회피 거의 불투명한 장벽은 회피입니다. 원치 않는 정보와 그 영향으로부터 육체적으로(피하는 것은 그러한 정보의 전달자와의 접촉을 수반하지 않음) 및 심리적으로(듣는 동안 정보를 잊어버리거나 "자신에게 더 깊이 들어가는 것") 모두에서 벗어날 수 있습니다.

권위 두 번째 장벽인 권위는 다음과 같이 작동합니다. 정보는 의식에 들어오지만 이 경로를 따라 소스의 권위가 주관적으로 감소하여 정보의 가치가 크게 평가절하됩니다. 즉, 궁극적으로 정보는 신뢰할 수 없고 중요하지 않게 됩니다.

오해 세 번째 장벽은 오해입니다. 이는 정보를 인식할 수 없을 정도로 왜곡하여 정보에 중립적인 의미를 부여함으로써 정보의 영향력을 줄이는 가장 미묘한 방법입니다. 의사소통 장벽의 원인은 메시지 자체의 내용과 형식적 특성(음성, 문체, 의미)뿐만 아니라 메시지 구성 논리에도 숨겨져 있을 수 있으므로 이러한 장벽을 보다 자세히 고려할 필요가 있습니다.

논리적 장벽 논리적 장벽은 파트너가 공통 언어를 찾지 못할 때 발생합니다. 즉, 각 사람은 자신의 관점에서 논의되는 세상, 상황, 문제를 보지만 파트너의 입장과 일치하지 않을 수 있습니다. 또한 주어진 상황에서 동일한 단어는 완전히 다른 의미를 가질 수 있으며 이는 항상 개인적이고 개인적인 의미입니다. 이는 말하는 사람의 마음에서 비롯되지만 듣는 사람이 반드시 이해할 수 있는 것은 아닙니다. 더욱이 생각 자체는 다양한 인간의 필요에 의해 생성됩니다. 그렇기 때문에 모든 생각 뒤에는 동기가 있으며, 이는 언어 생성의 주요 권위입니다. 따라서 사람은 의견을 말하기 전에 먼저 그것을 내면의 말로 "패키지"한 다음 말로 표현하고 말로 표현합니다. 듣는 사람은 단어의 의미를 해독하여 언어 메시지의 의미를 이해합니다. 정보에 대한 이해가 부족하여 어려움이 발생합니다. 오해의 주요 문제는 수신자의 사고 특성과 관련이 있습니다. 왜냐하면 의사 소통 파트너는 정보 발신자가 말한 것이 아니라 자신의 방식으로 모든 것을 이해하기 때문입니다.

논리적 장벽의 원인 서로 다른 유형의 사고를 가진 파트너 간에 논리적 장벽이 발생하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 하나는 추상적으로 논리적이고 다른 하나는 시각적이고 비유적입니다. 사람들의 정신적 활동 수준에서 논리적 장벽이 발생할 수 있습니다. 비교, 분석, 종합, 일반화, 추상화와 같은 사고 작업은 다양한 깊이, 사고 유형을 가진 사람들이 사용하는 것으로 알려져 있습니다. 피상적인 정보를 수집하면 이미 준비된 답변이 있습니다. 각 파트너의 지성에 어떤 형태의 사고가 우세한지에 따라 이해 또는 오해 수준에서 의사 소통합니다. 여기에는 논리적 장벽이 있습니다. 물론 파트너가 정신 활동의 특성이 다르고 서로의 세부 사항을 고려할 필요가 없다고 생각할 때마다 논리적 장벽이 발생할 수 있습니다. 전문가에 따르면 논리적 장벽을 극복하는 방법은 단 하나뿐입니다. "파트너에게서 벗어나십시오". 즉, 그가 결론을 내리는 방법과 차이점이 무엇인지 이해하려고 노력하는 것입니다.

심리적으로 오해의 원인은 공격적인 말의 흐름을 받는 개인의 모든 관심이 설명의 의미가 아니라 파트너에게 말하는 사람의 태도에 집중된다는 사실에 있습니다. 결과적으로 방어적인 반응이 발생합니다. 주의력의 변화가 발생하여 뇌의 분석 활동을 차단하고 듣고 있는 파트너에게 전달된 단어가 인식되지 않습니다. 그러한 장벽을 피하기 위해서는 빠른 속도로 말하는 것을 피하고 너무 큰 소리로 말하지 않고 명확하게 말하는 것이 필요하다는 것은 매우 분명합니다. 심리학자들은 또한 개인 심리 방어 기술을 사용하도록 조언합니다. 특히, “눈이 얼마나 커졌는지”, “혈관이 얼마나 부풀어 올랐는지” 등의 정보가 폭발적으로 발표되는 순간 파트너의 특성을 정신적으로 분석할 수 있습니다. 예를 들어 "당신이 더 천천히, 더 조용하고, 더 차분하게 말하면, 내가 당신을 더 잘 이해할 것입니다. "라고 말하는 것이 더 효과적일 것입니다. 이 문구를 사용하면 파트너가 구조를 조정할 수 있습니다.

의미론적 장벽은 의사소통 파트너의 의미 체계(동의어 사전)의 일치 부족으로 인해 발생합니다. 완전한 의미 정보를 포함하는 언어의 언어 사전입니다. 즉, 파트너가 완전히 다른 것을 지정하기 위해 동일한 기호(및 단어)를 사용할 때 발생합니다. 의미론적 장벽은 첫째, 전문 용어와 속어의 문제입니다. 둘째, 대담 자 중 한 사람의 제한된 어휘로 인해 발생합니다. 셋째, 그 원인은 사회적, 문화적, 심리적, 국가적, 종교적, 직업적, 집단 및 기타 의사소통의 특성일 수 있습니다. T. Dridze는 의미론적 장벽을 나타내기 위해 "의미론적 가위 효과"라는 이름을 사용하고 이 효과가 발생하는 의사소통 상황을 고려합니다. 전달자가 사용하는 언어적 수단과 수신자의 언어적 자원 사이의 명확한 불일치; 불일치는 생각을 단어로 번역하는 단계에서 더 일찍 발생합니다. 상호 이해는 수신자의 특정 개인적 특성, 특히 사고 수단으로 언어를 사용하는 능력으로 인해 방해를 받습니다. 동시에, 각 사람은 독특한 경험, 교육, 자신의 사회계, 결과적으로 독특한 동의어 사전을 가지고 있다는 사실에서 상호 이해가 불가능하다고 결론을 내릴 필요가 전혀 없습니다.

의미장벽 극복 의미장벽을 극복하기 위해서는 상대방의 특성을 이해하고, 상대방과의 대화에서 그가 이해할 수 있는 어휘를 사용하는 것이 필요하다. 동시에, 다른 의미를 가진 단어를 설명해야 합니다. 이 단어나 저 단어를 어떤 의미로 받아들이나요? 또한 메시지가 누구에게 전달되는지에 따라 언어 규범, 즉 언어의 세부 사항이 변경되어야 한다는 점을 기억할 필요가 있습니다.

문체장벽은 전달자의 화풍과 의사소통 상황, 화풍과 수신자의 현재 심리상태가 불일치할 때 발생한다. 예를 들어, 파트너는 대담자가 친근하게 말했기 때문에 비판적인 발언을 인식하지 못할 수 있습니다. 저것들. 스타일이 부적절하거나, 너무 어렵거나, 의사소통 상황 및 파트너의 의도와 일치하지 않을 수 있습니다. 전달자가 "필요합니다", "해야 합니다", "해야 합니다" 등과 같은 음성 패턴을 사용하는 경우 수신자는 명백하거나 숨겨진 저항을 경험합니다. 본질적으로 강압적인 이 스타일은 "가능하다", "당신이 바람직하다", "가능하다" 등 가능성의 패러다임이라고 불리는 또 다른 관계 철학에 반대된다.

문체 장벽을 극복하기 위한 기술 심리학자들은 정보 구조화를 위한 두 가지 주요 기술(주로 비즈니스 영역에 대해 이야기하고 있음), 즉 프레임 규칙과 체인 규칙을 준수할 것을 권고합니다. 프레임 규칙의 본질은 모든 대화의 시작과 끝(목표, 의도, 전망, 결과 및 결론)이 정보 시리즈에서 더 잘 기억되기 때문에 명확하게 설명되어야 한다는 것입니다. 체인 규칙은 통신 프로세스의 "내부" 구조를 결정합니다. 요점은 문제를 분석하는 데 필요한 정보가 특정 특성에 따라 메시지가 결합되는 체인을 형성해야 한다는 것입니다. 모든 정보를 전체적으로 표시하는 순서도 매우 중요합니다. 따라서 이러한 조건에서 파트너 간의 문체 장벽은 메시지의 잘못된 구성으로 인해 발생합니다.

효과적인 메시지의 구성 메시지가 다음과 같은 방식으로 구성되면 메시지가 더 잘 인식된다고 믿어집니다. – 관심에서 관심으로; – 이자부터 주요 조항까지; – 기본 조항부터 이의 및 질문까지; – 답변, 결론, 요약. 의사소통 형식과 내용이 서로 일치하지 않는 경우에도 문체적 장벽이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 대화에 초대 받았지만 대화 대신 일방적 인 독백이 있었고 대화 상대는 불만을 불러 일으켰을뿐만 아니라 정보 자체에 대한 오해도 불러 일으켰습니다. 그들이 집중하고 듣는 것을 인식하는 것을 방해합니다. 정보가 과학적-서적 스타일로 전달되는 경우에도 문체적 장벽이 발생하는데, 이는 읽는 동안 이해할 수 있지만 청각적 인식에는 어려움이 있습니다.

M. Rosenberg Marshall Rosenberg의 "비폭력 의사소통"의 원칙은 연민을 방해하고 오해와 강제 방어를 조장하는 세 가지 주요 의사소통 형태입니다. 말은 요구로 인식됩니다. 우리 각자에게는 자율성이 중요합니다. 독립적으로 목표를 선택하고 선택에 따라 행동할 수 있는 기회입니다. 요구사항은 이러한 기회를 위협합니다. 우리가 요구를 들을 때 우리 앞에는 복종할지 아니면 싸울지 두 가지 옵션이 있는 경우가 많습니다. 요청을 받을 때 우리에게 기대되는 행동이 우리의 가치와 모순되지 않는다면 우리는 자유롭게 그 요청에 기꺼이 응답합니다. 행동이 우리의 목표와 가치에 부합하지 않는 경우, 우리는 요청에 응답할 수 없다는 점만 이야기합니다. 진단, 비난으로 인식되는 단어. 우리가 사람들에게 그들이 무례하고 이기적이며 배려심이 없다고 생각한다고 말하면 그들은 자신이나 우리에 대해 나쁜 감정을 느끼는 경향이 있습니다. 우리가 비난하는 행동을 바꾸었다면 그들은 우리와 조화롭게 행동하려는 바람이 아니라 수치심, 두려움, 죄책감 때문에 그렇게 한 것입니다. 선택의 여지가 없는 말. 스스로 선택할 수 있는 능력은 우리에게 힘을 줍니다. 특히 사람이 자신의 목표, 꿈을 향한 길을 선택할 수 있어야 합니다.

출처 및 문헌 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. 통신 장벽 // D. Yampolskaya, M. Zonis. 관리 [전자 자원]. – 접근 방식: / / 2. 통신 장벽 [전자 자원]. – 액세스 모드: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. 의사소통의 "장벽" // Metkin, M.V. 갈등 해결의 이론적이고 실제적인 측면 [전자 자료]. - 접근 모드:

11-A학년 Korotkikh 학생인 Anastasia Korotkikh가 준비함
의사소통

연락하다

일반적으로 의사소통은...

우리는 끊임없이 소통한다

장벽

이러한 장벽을 나열해 보겠습니다.

의사소통 기술

학교

심리학

가족

고양이에 대한 첫 번째 언급

조디악 징후

장미에 대한 첫 번째 언급

의사소통은 우리에게 전부입니다

우리는 끊임없이 소통한다

소통 없이 우리는 스스로를 가두어 놓는다

그리고 의사소통을 통해 우리는 더 나아질 수 있습니다

결론은 이렇습니다

의사소통

우리 모두는 집, 직장, 거리, 교통 등 끊임없이 의사소통 상황에 처해 있습니다. 가까운 사람들과 완전히 낯선 사람들과 함께.

그리고 물론 사람이 매일 접속하는 엄청난 수의 접촉으로 인해 개인의 존엄성과 다른 사람과의 거리를 유지하면서 의사 소통을 할 수 있는 여러 조건과 규칙을 충족해야 합니다.

상호작용으로서의 의사소통은 사람들이 공동 활동과 협력을 구축하기 위해 서로 접촉하고 특정 정보를 교환하는 것을 전제로 합니다.

의사소통은 모든 고등 생명체의 특징이지만 인간 수준에서는 가장 완벽한 형태를 취하여 의식을 갖게 되고 언어를 통해 매개됩니다. 사람의 일생에서 의사소통이 단절되거나 다른 대상과의 상호작용이 단절된 기간은 단 한 순간도 없습니다.

일반적으로 의사소통은...

의사소통은 특정 기술이 필요한 다면적이고 복잡한 과정입니다. 의사소통에서는 정보가 교환되고 해석되며, 상호 인식, 상호 이해, 상호 평가, 공감, 호불호의 형성, 관계의 성격, 신념, 견해, 심리적 영향, 모순 해결 및 공동 활동이 이루어집니다. 따라서 우리 삶의 우리 각자는 다른 사람들과 상호 작용하면서 의사 소통 분야에서 실용적인 기술과 능력을 습득합니다.

우리는 끊임없이 소통한다

직장에서

장벽

의사소통의 심리적 장벽은 눈에 띄지 않고 주관적으로 발생하며, 종종 자신이 느끼지 못하지만 다른 사람이 즉시 인식하는 경우가 많습니다. 그 사람은 자신의 행동에 대한 불신앙을 느끼지 않고 정상적으로 의사 소통한다고 확신합니다. 불일치를 발견하면 콤플렉스가 발전하기 시작합니다.

이러한 장벽을 나열해 보겠습니다.

첫인상은 장벽 중 하나로 간주됩니다., 이는 통신 파트너의 잘못된 인식에 기여할 수 있습니다. 왜? 실제로 첫인상은 시각적 기억과 청각 기억 모두 이미지 형성에 영향을 미치기 때문에 항상 첫 번째 인상은 아닙니다. 결과적으로 그것은 상대적으로 적절하고 성격 특성과 일치할 수도 있고 오류가 있을 수도 있습니다.

이러한 장벽을 나열해 보겠습니다.

편견의 장벽과 근거 없는 부정적인 태도.그것은 다음과 같이 표현됩니다. 겉으로는 아무 이유 없이 첫인상이나 숨겨진 이유로 인해 이 사람이나 저 사람에 대해 부정적인 태도를 갖기 시작합니다. 그러한 태도가 나타날 수 있는 동기를 확립하고 이를 극복하는 것이 필요하다.

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네거티브 설치 장벽다른 사람 중 한 사람이 한 사람의 경험에 소개한 것입니다. 당신은 누군가에 대한 부정적인 정보를 들었고, 당신이 거의 알지 못하고 그 사람과 개인적인 상호 작용 경험이없는 사람에 대해 부정적인 태도가 발전합니다. 외부에서 유입된 이러한 부정적인 태도는 특정 사람과의 개인적인 소통을 경험하기 전에는 피해야 하며, 소통할 새로운 사람들에게는 낙관적인 가설을 가지고 접근해야 합니다. 다른 사람의 의견에만 의존하여 개인에 대한 최종 평가를 내리지 마십시오. 다른 사람의 의견에만 의존하는 사람.

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사람과의 접촉에 대한 "두려움"의 장벽.사람과 직접 접촉해야 하는 경우도 있는데 왠지 어색하네요. 무엇을 해야 할까요? 감정 없이 침착하게 의사소통을 방해하는 요소가 무엇인지 분석해 보십시오. 그러면 이러한 감정적 층위가 주관적이거나 너무 부차적인 성격이라는 것을 알게 될 것입니다. 대화가 끝나면 대화의 성공 여부를 분석하고 끔찍한 일이 일어나지 않았다는 사실에주의를 기울이십시오. 일반적으로 이러한 장벽은 의사소통에 어려움이 있고 일반적으로 사교성이 낮은 사람들에게 일반적입니다.

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'오해의 기대' 장벽. 비즈니스 또는 개인적 의사소통에서 사람과 직접적인 상호 작용을 시작해야 하지만 다음 질문에 대해 우려하고 있습니다. 파트너가 당신을 올바르게 이해할 것인가? 더욱이 여기서는 파트너가 잘못 이해해야 한다는 사실에서 진행되는 경우가 많습니다. 그들은 이러한 오해의 결과를 예측하기 시작하고 불쾌한 감각을 예상합니다. 계획하고 있는 대화의 내용을 차분하고 철저하게 분석하고, 가능하다면 의도를 부적절하게 해석할 수 있는 순간이나 감정적 측면을 제거하는 것이 필요합니다. 그 이후에는 편하게 연락주세요.

이러한 장벽을 나열해 보겠습니다.

'나이'의 장벽– 일상적인 의사소통 시스템에서 일반적입니다. 이는 인간 상호 작용의 다양한 영역, 즉 성인과 어린이 사이(성인은 어린이의 생활 방식을 이해하지 못하며 이는 많은 갈등의 원인임), 다른 세대의 사람들 사이에서 발생합니다. 노인들은 종종 이 나이에 자신을 잊어버린 것처럼 젊은 사람들의 행동을 비난합니다. 젊은이들은 짜증을 내며 웃는다. 대인관계에 문제가 발생합니다. 의사소통에 있어 연령 장벽은 가족 관계와 직업적 상호 작용 시스템 모두에서 위험합니다.(4) 따라서 저의 연구 주제가 된 것은 "연령" 장벽이었습니다.

의사소통 기술

의사소통 기술-이것은 사람과 의사 소통하기 위해 사람을 사전 조정하는 방법, 의사 소통 과정에서의 행동 및 기술은 언어 및 비언어적 의사 소통을 포함하여 선호되는 의사 소통 수단입니다.

"학교"라는 단어

"학교"라는 단어는 원래 고대 그리스에서 등장했지만 "여가, 레크리에이션"이라는 의미는 완전히 달랐습니다. 그러나이 여가는 유휴 상태가 아니 었습니다. 이는 직장에서 자유 시간에 철학적 대화를 의미했습니다. 점차적으로 철학자들에게는 정규 학생이 생기기 시작했고 이 개념은 교육 과정을 나타내기 시작했습니다. 그리고 아이들을 가르치기 위한 특별한 건물이 필요할 때, 이 전통을 기리기 위해 학교라고도 불렸습니다.

심리학이란 무엇입니까?

초기 고대 작가들은 종종 인간 본성, 영혼 및 정신의 문제에 관심을 기울였습니다. 1590년에 루돌프 고클레니우스(Rudolf Gocklenius)는 영혼의 과학을 지칭하기 위해 처음으로 "심리학"이라는 용어를 사용했습니다. 동시대의 오토 카스만(Otto Kasmann)은 현대 과학적 의미에서 '심리학'이라는 용어를 최초로 사용한 것으로 간주됩니다. 현대의 대표자들(예: 데카르트)은 육체와 영혼이 서로 다른 본성을 가지고 있다고 믿었습니다. 이것은 심리학 문제에 대한 새로운 시각이었습니다. 데카르트는 “영혼과 육체는 서로 다른 법칙에 따라 살고 행동하며, 서로 다른 본성을 갖고 있다”고 말했다. 19세기는 심리학이 과학 분야로 점진적으로 출현하고 관련 영역이 철학, 의학 및 정밀 과학과 분리되는 세기가 되었습니다. 그러나 과학으로서의 심리학 형성 역사의 주요 이름은 Wilhelm Wundt입니다. 1950~1960년대

이 수십 년은 심리학이 번성하고 여러 방향으로 활발하게 성장하는 시대입니다. 현대 교과서에서는 대부분의 자료가 이 기간 동안 수행된 실험과 연구에 할애되어 있습니다.

가족이란 무엇입니까?

가족 생활 형태에 대한 과학적 연구는 19세기에 시작되었으며 I. Bachofen, L. Morgan, M. M. Kovalevsky의 작업과 관련이 있습니다.

제2차 세계대전 이전 러시아는 가부장적 가족이 지배했는데, 이 가족은 가정 내에서 남성이 우세하고 다른 모든 가족 구성원이 그에게 종속되는 것이 특징입니다. 전후인 40년대 후반부터 80년대까지는 자녀 중심의 가정이 지배적이었으며, 이는 자녀의 복지와 자녀의 이익을 위한 결혼의 보존을 매우 중요하게 여겼습니다. 최근 수십 년 동안 평등한 관계가 지배적인 결혼한 가족이 등장했으며, 결혼의 안정성은 배우자 간의 관계의 욕구와 질에 달려 있습니다.

고양이에 대한 첫 번째 언급

그리고 물론 인간의 삶에 등장하는 고양이에 관한 이야기는 이집트에서 시작되어야 합니다. 고양이에 대한 첫 번째 언급과 첫 번째 이미지를 발견한 곳은 고대 이집트였습니다. 그리고 고양이는 신성한 존재, “가정의 좋은 천재”, 난로의 수호자가 되어 법의 보호를 받게 되었습니다. 신비로움, 야행성 생활 방식, 어둠 속에서 빛나는 눈, 보기 드문 다산과 여성성으로 인해 이 우아한 동물은 달의 여신, 다산과 출산, 고양이 머리로 묘사된 바스트(Bast) 또는 바스테트(Bastet)에게 헌정되었습니다. 고양이를 죽이면 사형에 처해졌고 때로는 손가락이나 손이 잘리는 경우도 있었습니다. 고양이가 자연적으로 죽었을 때 집에서는 애도를 표했고, 모든 주민들은 머리를 자르고 눈썹을 뽑았으며 고양이 자체는 종종 방부 처리되어 특별한 묘지에 명예롭게 묻혔습니다. 파라오의 무덤에서는 수많은 고양이 미라가 발견되었습니다.

중국에서는 고양이와 그 이미지가 행복을 가져다준다고 여겨졌습니다. 중국인 사이에서 고양이는 야행성 동물로서 음의 원리(여성, 어둠, 달 등)에 속합니다. 그는 악의 세력과 소통할 수 있고 변신하는 능력을 가지고 있습니다. 고대 페르시아 전설에 따르면 고양이는 사자의 재채기에서 탄생했다고 합니다. 페르시아의 고대 종교인 조로아스터교에서 고양이를 죽이는 것은 사람을 죽이는 것만큼 심각한 범죄입니다. 그리고 나중에는 이슬람 전통에 따라 중동 지역에서도 고양이를 존경하게 되었습니다. 그리고 러시아 선원들은 관습을 가지고있었습니다. 고양이는 건조 된 배를 건너는 첫 번째 사람이어야합니다. 이 모든 관습은 이미 한적한 구석에 정착한 악령을 쫓아내는 고양이의 능력과 관련이 있습니다.

조디악 징후

황도대를 처음에는 달, 그 다음에는 태양과 행성의 가시적인 경로가 지나가는 천구의 띠로 식별하는 것이 바빌론에서 일어났습니다. 바빌론의 서면 자료에서 황도대 할당에 대한 첫 번째 언급은 일련의 설형 문자판 "Mul Apin"에 포함되어 있습니다. 이 텍스트에는 "달의 경로"에 18개의 별자리가 나열되어 있으며 태양과 5개의 행성이 동일한 경로를 따라 이동하고 적도의 (따라서 황도에 가까운) 별 그룹을 강조 표시합니다. 바빌로니아 황도대 시스템은 또한 천구 좌표계의 역할을 했습니다.

장미에 대한 첫 번째 언급

장미란 장미과의 로즈힙속(lat. Rósa)에 속하는 식물의 재배형태에 대한 장식화훼재배에 채택된 명칭으로, 고전적인 이미지에서 장미는 꽃잎이 32개이므로 바람장미(wind rose)라는 이름이 붙었다. 장미는 신비를 상징했습니다. "Sub rosa dictum"( "장미 아래서 말한다")이라는 속담이 된 표현이 있었습니다. 즉, 비밀로 유지되어야 합니다. 장미의 상징은 색깔에 따라 다릅니다.(주홍색 장미 - 열정, 노란 장미 - 사랑에 대한 이별 또는 배신, 흰 장미 - 부드러움 등) 서기 2세기 이집트 무덤 발굴 중. 이자형. 하와라에서 Rosa ×richardii로 확인된 말린 장미 화환이 발견되었습니다. 장미에 관한 시적 수수께끼는 1000년 이상 전에 쓰여졌습니다. [명확히 설명] 차 장미는 색깔이 아니라 이름 때문에 붙여진 것입니다. 갓 끓인 차 냄새를 연상시키는 향기 자연적으로 장미에는 파란색 색소를 생성하는 유전자가 부족합니다.