Risultati dei test errati: come coinvolgere una clinica o un laboratorio. Invitro - il parere di uno specialista sulla qualità delle analisi Il denaro è stato prelevato dalle carte bancarie, ma i contanti non sono stati prelevati dagli sportelli bancomat

Ogni anno in Russia migliaia di laboratori eseguono miliardi di test. Ma esiste una garanzia in questo senso? risultati i tuoi test di laboratorio veritiero?

Gli errori possono essere diversi: da una definizione errata a un'interpretazione errata del materiale citologico. Solo gli errori che portano a conseguenze molto gravi diventano pubblici. Ad esempio, a causa di un errore di un tecnico di laboratorio, a una donna di 33 anni non è stato diagnosticato un tumore maligno in fase iniziale, nonostante abbia effettuato tutti gli esami consigliati dal suo medico. Si calmò, ma quando venne scoperto il tumore era troppo tardi...

La maggior parte degli errori, fortunatamente, non comportano conseguenze gravi. Potresti anche non renderti conto che c'è un errore. Ad esempio, se il livello di emoglobina è basso, includi semplicemente cibi ricchi di ferro e integratori alimentari contenenti ferro nella tua dieta e un test ripetuto mostra che l'emoglobina è normale. Ma anche se il risultato della prima analisi fosse errato, hai semplicemente mangiato ferro in eccesso.

Dove si trovano gli errori?

La ricerca di laboratorio si compone di tre parti: preanalitico(dalla preparazione del paziente fino al momento in cui il biomateriale entra in lavoro), appunto analitico E post-analitico(dal momento in cui il materiale lascia il dispositivo fino alla consegna dei risultati al paziente). E in ciascuna di queste fasi può verificarsi un errore.

1. Errore può essere stabilito già all'inizio, al momento della registrazione ordine di ricerca. Questa fase rappresenta più della metà di tutti gli errori. L'infermiera può scrivere il nome del paziente in modo errato o illeggibile, o confondere le indicazioni per test o provette.
2. Errore può accadere direttamente durante analisi. Nei laboratori che utilizzano metodi di ricerca obsoleti, la probabilità di tali errori è maggiore. Non prevedono l’utilizzo di vetreria da laboratorio monouso; molte operazioni vengono eseguite manualmente. Ma in dotato di dispositivi moderni Nei laboratori la possibilità di errore durante la ricerca è praticamente eliminata.
3. Errore possibile durante l'interpretazione studi su materiali citologici e istologici. In questi casi si ricorre esclusivamente alla perizia, cioè il medico esamina il materiale al microscopio. Esiste la possibilità che non “veda” alcuni cambiamenti nelle cellule o nei tessuti del paziente o li interpreti erroneamente.
4. I colpevoli degli errori posso essere fallimenti nel funzionamento dei dispositivi.
5. Esiste probabilità di trasferimento di particelle microscopiche di biomateriale da un campione all'altro, anche se è molto piccolo.

Come proteggersi?

Ottieni test di laboratorio solo presso istituti medici governativi o laboratori commerciali autorizzati per attività mediche. Se non è incorniciato nella zona della reception, chiedi di vederlo. A proposito di lavoro di alta qualità anche l'istituzione lo testimonia presenza a lungo termine nel mercato dei servizi medici .

Sentiti libero di controllare che l'infermiera abbia scritto correttamente il tuo cognome, le iniziali e la data di nascita. Assicurati che il tuo nome e cognome, numero di identificazione o codice a barre univoco sono stati applicati alla provetta.

Se ricerca sono stati effettuati all'interno visita medica o, ad esempio, per ottenere un certificato medico e i risultati hanno mostrato deviazioni dalla norma, è necessario consultare un medico. Valuterà quanto siano significative queste deviazioni e ti indirizzerà a ripetere gli esami tra sette e dieci giorni. Se vengono rilevate nuovamente deviazioni, ordinerà studi approfonditi.

Se vieni trovato Segni clinici l'uno o l'altro malattie e gli studi di laboratorio non lo confermano, è possibile condurre nuovamente lo studio individualmente utilizzando lo stesso materiale.

Un caso speciale - studi istologici e citologici, richiedendo la valutazione di esperti. In alcuni casi, i materiali vengono esaminati da due medici, in altri da un medico, ma tutti i casi complessi e discutibili vengono inviati per la verifica a un istituto medico con cui il laboratorio ha una convenzione.

Se viene rilevato un risultato positivo per infezioni socialmente significative come l'HIV o l'epatite, il laboratorio, secondo la legislazione vigente, è obbligato a condurre un test di conferma sullo stesso materiale. Il paziente deve essere informato dei risultati del test solo dopo aver ricevuto una risposta definitivamente confermata.

Il nostro esperto Elena Anatolyevna Kondrashova, direttrice del dipartimento tecnologico del laboratorio INVITRO:

La maggior parte degli errori si verificano quando si effettua un ordine di ricerca. L'automazione di questo processo può ridurre questo tipo di errori quasi a zero. In questa fase, un dipendente del laboratorio crea un ordine e lo assegna codice a barre univoco. Tutti i dati sul cliente vengono inseriti immediatamente in sua presenza al sistema informativo. Il codice a barre è bloccato alla provetta e con questa provetta il cliente si reca nella sala di trattamento. Successivamente, la provetta viene fornita con questo codice a barre in tutti i dispositivi. Equipaggiamento moderno ti permette di utilizzarlo nel 99% dei casi "tubo primario", cioè. il biomateriale, ad esempio il sangue, non viene trasfuso da una grande provetta, come avveniva prima, in diverse provette piccole. Tutto è automatizzato: la provetta “si muove” nel dispositivo da un analizzatore a un altro che legge codice a barre. Pertanto non è più possibile scambiare provette inizialmente progettate correttamente.

Per i consumatori del settore dei servizi la scelta è attualmente molto ampia. Oltre alle istituzioni mediche comunali e ai laboratori diagnostici, ci sono cliniche private e centri diagnostici. In quasi tutti i laboratori privati ​​o cliniche cittadine in cui esistono finanziamenti autosufficienti, è possibile sostenere esami e ricevere un rapporto medico a pagamento. Se hai una polizza medica, servizi di questo tipo sono forniti gratuitamente nelle istituzioni comunali.

Esiste il rischio di frode durante lo svolgimento dei test?

Indipendentemente dal fatto che si tratti di una clinica comunale o privata, di un laboratorio o di un centro medico, esiste la possibilità di frode durante l'esecuzione dei test.

Esistono diverse opzioni per questo tipo di inganno:

• Durante i test, l'operatore sanitario, a causa della sua disattenzione, ha confuso il biomateriale. Di conseguenza, il biomateriale di qualcun altro è stato studiato. Alla fine, il paziente riceverà informazioni sugli indicatori di altre persone. Anche un dipendente di laboratorio che conduce direttamente la ricerca può commettere un errore del genere.
• Il biomateriale ottenuto per lo studio è andato perso a causa di alcune circostanze dovute alla colpa dei lavoratori dell'istituto medico e per lo studio sono stati utilizzati i test di qualcun altro.
• Durante l'immissione dei dati di analisi in un programma per computer e la digitazione del testo, sono stati commessi errori nella direzione di diminuire o aumentare i parametri biochimici nelle analisi.
• Lo studio è stato condotto in malafede e non contiene dati veritieri.

Di norma, quasi tutte le azioni portano allo stesso risultato: durante i test hanno fornito dati errati.

Cosa dovresti fare se ricevi dati errati durante lo svolgimento dei test?

Considerando il problema attraverso il fattore umano, non sembrava essere successo nulla di terribile. Una situazione che si verifica abbastanza spesso nella vita. E chi non commette errori in questa vita?

Ma nel caso della medicina, è importante capire che stiamo parlando della cosa più importante: la vita e la salute umana. In tali circostanze, il cliente di un istituto medico perde tempo e spesso denaro. Bene, se all'improvviso stiamo parlando di una persona malata, allora il tempo in questo caso potrebbe valere il suo peso in oro.

Come ripristinare i tuoi diritti violati?

Per prima cosa è necessario analizzare le circostanze, esaminando i dettagli: quali documenti sono disponibili a conferma dei test, del pagamento, della visita all'organizzazione e, infine, indicando un errore.

Per comprendere più chiaramente le tue prossime azioni, la decisione migliore sarebbe quella di cercare assistenza legale in una controversia medica. Un avvocato qualificato può spiegare la natura giuridica delle azioni dei dipendenti di un istituto medico, la procedura per ripristinare i diritti violati e i limiti di responsabilità dei medici.

La fornitura corretta e tempestiva di assistenza legale in una controversia medica rappresenta già quasi 1/3 della soluzione al problema.

Se non volete suscitare scandalo e avete tempo libero per ripetere gli esami, potete offrire un’alternativa al personale medico e all’amministrazione dell’istituto diagnostico e terapeutico. Ad esempio, test ripetuti gratuiti con la ricezione del biomateriale fuori turno. Oppure uno studio accelerato con risultati consegnati nel più breve tempo possibile. Molto spesso, per non fare storie, i delinquenti vanno a incontrare il loro cliente.

Ogni caso è individuale e la persona che richiede il servizio decide da sola quanto antisociale e pericolosa per la salute e la vita umana la violazione della legge sia stata commessa dai medici e quanto sia importante per lui ritenere responsabili i medici, l'ospedale o la clinica .

Quali conseguenze attendono il personale medico in questo caso?

Al momento di decidere come ritenere responsabili i medici, gli ospedali o le cliniche, sarà importante il grado di conseguenze negative derivanti da risultati errati dei test forniti al paziente. Se per questo motivo si siano verificate circostanze che hanno peggiorato le condizioni di salute del paziente. Ad esempio, un test errato per la sensibilità del corpo a una determinata sostanza chimica o farmaco, se utilizzato, può portare a conseguenze negative indesiderabili.

In ogni caso, la responsabilità è del personale medico e dell'amministrazione dell'istituto medico. La natura delle loro azioni e l'analisi giuridica della situazione consentono di decidere di quale tipo di responsabilità stiamo parlando. Ad esempio, di carattere civile, amministrativo o penale.

Nell'ambito delle loro mansioni, i dipendenti di un istituto medico possono essere puniti in conformità con le norme della legislazione sul lavoro e nel campo dell'assistenza sanitaria.

L'amministrazione di un istituto medico può essere ritenuta responsabile della violazione della legislazione amministrativa.

Se il cliente si rivolge al tribunale con richieste di risarcimento per danni materiali e morali, allora si parla di responsabilità civile.

In caso di gravi conseguenze che hanno causato danni alla vita e alla salute del paziente, spesso si pone la questione di portare i dipendenti dell'organizzazione medica e della direzione alla responsabilità penale.

In questo caso vengono violati anche i diritti umani costituzionali, ad esempio il diritto alla vita.

È abbastanza difficile risolvere da soli un problema del genere e, in ogni caso, la decisione giusta sarebbe quella di contattare un avvocato per risolvere questo tipo di controversia.

È importante capire che il personale medico di qualsiasi istituzione medica è responsabile della salute e della vita della persona che si presenta all'appuntamento. Sono tenuti a rispettare l’etica, le descrizioni del loro lavoro e gli atti legali che regolano l’assistenza sanitaria in Russia.

Quando visiti ospedali, cliniche e laboratori a pagamento e comunali, devi essere vigile e attento. Leggi le etichette sui contenitori con biomateriale, studia attentamente i documenti forniti per la firma. Se scopri qualche frode da parte di un operatore sanitario, contatta l'amministrazione di questa organizzazione con un reclamo. Fai domande in caso di dubbi.

Importante! Per tutte le questioni relative a una controversia medica, se non sai cosa fare e dove andare:

Chiama il numero 8-800-777-32-63.

Avvocati e procuratori medici iscritti all'albo Portale legale russo, cercherà di aiutarvi da un punto di vista pratico in questa materia e di consigliarvi su tutte le questioni di vostro interesse.

E sulla qualità delle analisi di questo laboratorio, dopo una discussione in uno dei gruppi dei social network.
Riporto qui integralmente l'intero post.
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Danno medico. PARTE 6. Il mito sui test di laboratorio o tutta la verità su INVITRO!

Oggi entriamo nel personale citando il nome del laboratorio… Sapete cosa mi ha spinto a scrivere questo articolo? Ma proprio ieri su Facebook, nel gruppo pro-mam, c'era un thread in cui si discuteva del fatto che molti medici sconsigliano di fare i test in vitro. Dicono che sono rallentati, che il sangue si coagula, che perdono gli esami, ecc. Wow, diamo un'occhiata più da vicino a cosa sta realmente succedendo, altrimenti il ​​mondo di Internet è pieno di voci, sì... E queste voci provengono da medici apparentemente molto autorevoli, sì, sì!!

Dirò subito che non sono fidanzato, non affiliato e non attirato in vitro, cioè non ho alcun rapporto con questo laboratorio e non ho mai avuto niente a che fare con esso. Né diretto né indiretto, e le persone che credono alle voci più di una persona che ha un certificato valido come medico di diagnostica clinica di laboratorio e ha lavorato in uno dei più grandi laboratori in Russia possono raffreddare il loro ardore, con l'intenzione di accusarmi di fare pressione su qualcuno o qualcosa !

Iniziamo! Quindi, il primo mito. Invitro è un piccolo laboratorio seminterrato, ci siamo stati più di una volta, sono seduti nel seminterrato. Calmati, compagni. Invitro è uno dei maggiori attori in questo segmento della medicina, e quello che chiami laboratorio seminterrato sono solo uffici in franchising che chiunque può aprire pagando un paio di milioni e appendendo un cartello INVITRO. Ma questo non significa che le analisi si facciano lì. Invitro fornisce ai propri affiliati i materiali di consumo e il corriere ritira il biomateriale in un orario rigorosamente definito e lo consegna al proprio laboratorio, dove avviene il processo di produzione vero e proprio... Sì, sì, si chiama così!

Secondo mito. In invitro fanno i test manualmente e tutto dipende dal cambio di medico. Se i lavoratori migranti sono in turno, lo faranno in modo sbagliato, quindi il sangue si coagula e i risultati sono incomprensibili. Questa è generalmente una rara assurdità. In primo luogo, un tale laboratorio ogni giorno, e tali laboratori lavorano 24 ore su 24, elaborano decine di migliaia di campioni e, se tutto viene fatto a mano, il personale di laboratorio sarà molte migliaia, il che porterà al fatto che i prezzi per le analisi saranno decine di volte superiori a quelli attuali. Quasi tutte le analisi vengono eseguite su analizzatori automatici di aziende leader a livello mondiale e la loro precisione di misurazione è centinaia di volte superiore rispetto a quando vengono eseguite manualmente. Solo le colture microbiologiche, la determinazione della sensibilità agli antibiotici e alcuni test ELISA e CLLA possono essere eseguiti manualmente. [Il laboratorio ora, a giudicare dalla sezione “Attrezzature” sul sito, dispone di almeno 2 analizzatori microbiologici e un sistema di smistamento pre-analitico, vale a dire cercano di minimizzare il lavoro manuale e il “fattore umano” negli errori].

Il terzo mito. I loro standard di test non sono corretti. Il libro di testo medico contiene altre norme per gli esami del sangue. Questo è un errore molto comune qui. Tutto può essere scritto in un libro di testo e sarà lontano dalla verità. Ogni laboratorio può avere i propri standard e può differire dagli standard di altri laboratori. Le norme o VALORI DI RIFERIMENTO non sono stabiliti dal laboratorio, ma dal produttore dei materiali di consumo che il laboratorio utilizza! purtroppo molti medici non sanno nemmeno questo e si riferiscono anche a libri di testo degli anni '60 e '70, chiamando il laboratorio e facendo scandalo di non sapere come interpretare le analisi, poiché i riferimenti differiscono da quelli scritti nel libro di testo .....

Il quarto mito. Invitro risparmia sui test e inventa risultati senza fare una vera analisi. Bene, non commenterò assolutamente nulla qui, mi dispiace. Questo è più simile alla sindrome post-sbornia. Si tratta di una questione giudiziaria e ogni provetta inviata al laboratorio viene conservata fino a 14 giorni dopo il completamento dell'analisi e può essere inviata per essere rielaborata se ci sono dubbi sul risultato o è necessario un riordine esecuzione dalla stessa provetta. Questo, ad esempio, accade quando è stata eseguita un'analisi, il risultato è arrivato al medico e lui vuole esaminare alcuni parametri in più in base al risultato ottenuto. Quindi viene fissato un ulteriore appuntamento e viene preparato un nuovo campione da una provetta esistente per l'analisi. A proposito, poche persone lo sanno, ma può essere usato!
Questo non vuol dire che tutto vada liscio; ci sono problemi nella diagnostica di laboratorio. Ad esempio, il 2-5% di tutte le analisi potrebbero essere eseguite con errori. e questo non è un problema in vitro, è una pratica globale. Ebbene sì, purtroppo...
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e ora la tradizionale digressione e tutta la verità sui medici. Il problema, compagni, non è nel laboratorio, ma nella qualificazione dei nostri medici o, peggio ancora, nell'amore del nostro popolo per l'autodiagnosi, l'autoprescrizione e l'automedicazione.
La maggior parte degli errori non si verificano durante la produzione dell'analisi, ma nella fase preanalitica, cioè nella fase di elaborazione dell'analisi. Ci sono alcune regole della preanalitica che i nostri medici e affiliati a destra e a sinistra violano, ciò è dovuto alla scarsa qualificazione del personale medico, ma non vogliono ammetterlo, è più facile dare la colpa al laboratorio.
Ad esempio, ho incontrato chirurghi scandalosi che inviano pus al laboratorio per la coltura microbiologica e la determinazione della sensibilità agli antibiotici. Ci sono centinaia e centinaia di esempi del genere. E tra questi medici ci sono personaggi illustri, dottori in scienze, professori. Ma nessuno di loro sa che il rafano può essere coltivato dal pus, poiché per definizione si tratta di microrganismi morti, plasma sanguigno e gli stessi leucociti morti….. E qualcosa può essere coltivato solo da vivi…. Ma sono bravi a litigare, a urlare e a battersi sul petto dicendo che tutti sono cattivi, ma stanno facendo tutto bene!
Le cose vanno ancora peggio con i ginecologi. Queste persone generalmente preferiscono sottoporsi ai test senza capire veramente perché e a quale scopo, e ancor meno comprendere le regole per sostenere i test in ginecologia. Ad esempio, per la maggior parte degli strisci ginecologici è necessario prelevare le secrezioni dalla vagina, dall'uretra o dal canale cervicale. Ma sono proprio i separati, non gli allocati. Non senti la differenza?? Ebbene, anche i ginecologi non ne sentono l'odore e prendono ciò che viene secreto, non ciò che viene scaricato. Cioè ciò che la vagina secerne da sola, cioè le secrezioni, mentre secondo le regole è proprio necessario rimuovere completamente queste secrezioni e raschiare la mucosa, cioè separare l'epitelio. La maggior parte degli strisci vengono eseguiti utilizzando il metodo della reazione a catena della polimerasi, o PCR, in cui il sangue e il muco possono agire come inibitore della reazione e portare a un risultato falso negativo.
E così possiamo continuare a raccontare, e c’è molto da dire. Ogni tecnica ha delle regole preanalitiche e chi effettua l'analisi deve conoscerle.

Quindi, i risultati! Un insieme minimo di conoscenze, per così dire!

1. Se esegui l'autodiagnosi e prescrivi test, prenditi la briga di leggere lavori in più volumi sulla diagnostica di laboratorio o almeno chiama il dipartimento medico del laboratorio e scopri le regole per sostenere un particolare test.

2. Valori di riferimento. Ricordiamo che possono differire da ciascun laboratorio e, se si eseguono test nel tempo, dovrebbero essere eseguiti in un laboratorio e non in diversi, quindi sarà possibile monitorare chiaramente le dinamiche e valutare la qualità del trattamento. [Il mio articolo su ].

3. È sempre meglio donare il sangue da una vena piuttosto che da un dito. Purtroppo molti medici sostengono che sia meglio donare il sangue da un dito, soprattutto per i bambini piccoli. Questo è un errore! Le moderne provette sono sottovuoto, il che garantisce il loro riempimento con il sangue lungo un gradiente di pressione e un trauma minimo, nonché la conservazione del sangue grazie alla mancanza di contatto con l'ambiente esterno e alla presenza di un conservante all'interno della provetta, mentre tutti questi criteri sono assenti prelevando il sangue da un dito. Questa procedura è molto più traumatica e il grado di affidabilità dell'analisi può essere inferiore rispetto a quando viene prelevata da una vena.

4. Spermogramma. È meglio consegnarlo non in un punto di ritiro situato lontano, nella sede dell'affiliato, ma in un punto di ritiro situato nel laboratorio stesso, questo garantirà un tempo minimo di consegna al medico di laboratorio e un risultato più affidabile. A proposito, qui va anche ricordato che avendo ricevuto risultati dello spermiogramma non molto buoni, un medico competente non si affretta a prescrivere un trattamento, ma indaga su tutte le ragioni, raccogliendo informazioni sulla fase preanalitica e conclude sulla necessità di prescrivere solo il trattamento in base ai risultati di 2-3 spermogrammi effettuati per un certo periodo di tempo.

5. Emocoltura per sterilità. In generale, non consiglio di fare questo test, che i medici amano prescrivere. Questa è una totale assurdità. Il sangue è intrinsecamente sterile PER DEFINIZIONE! Non esistono batteri da cui far crescere colonie ed è possibile eseguire un test microbiologico per la sensibilità agli antibiotici. Se un medico prescrive questo test, allora è un completo idiota! IMPORTANTE DA RICORDARE! una malattia in cui il sangue cessa di essere sterile si chiama SEPSI, figlio di puttana... cerca su Google e guarda le immagini di come appare una persona affetta da sepsi. Non va dai medici, giace lì e passa in un altro mondo... Puoi prelevare il suo sangue per sterilità, ma dagli altri è inutile!

6. Analisi del sangue generale. Puoi prenderlo non solo al mattino e non solo a stomaco vuoto. Se hai mangiato e hai fatto un esame del sangue generale subito dopo aver mangiato, non devi preoccuparti, la sua affidabilità non diminuirà, ma questo non si applica ai test biochimici!

7. Ormoni! È molto importante conoscere la preanalitica! Molti ormoni hanno picchi di produzione ritmici e alcuni ormoni dovrebbero essere assunti rigorosamente a una determinata ora, oltre che a riposo. Ad esempio, la prolattina, amata dai ginecologi, tende ad aumentare notevolmente per quasi tutti i motivi (sto esagerando, ovviamente). E se hai un aumento della prolattina, questo è già un motivo per cui il medico ti prescrive una radiografia della sella turcica o una risonanza magnetica dell'ipofisi, mentre devi solo rifare l'analisi o prenderti la briga di scoprire sotto cosa condizioni in cui è stata raccolta l'analisi. Un valore di prolattina superiore a 800-1000 unità può indicare la probabilità della presenza di un adenoma (prolattinoma) dell'ipofisi anteriore. Non affrettarti a fare immediatamente una risonanza magnetica al cervello e svenire con il tuo medico, spesso è sufficiente ripetere il test per assicurarsi che tutto sia a posto.

In generale, per tradizione, auguro a tutti voi buona salute, Nikita Yuryevich Istomin, medico di diagnostica clinica di laboratorio, ostetrico-ginecologo, medico di diagnostica ecografica, medico osteopatico, era in onda con voi. Ciao a tutto il gruppo, spero di aver risposto alle vostre domande. Se hai altre domande cercherò di rispondere!
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Alessandra, ciao!

Il tuo rapporto con un'organizzazione medica è soggetto alla Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 N 2300-1 “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Dovresti presentare un reclamo indirizzato al capo dell'organizzazione (in due copie, sulla tua devono apporre un segno indicante la ricezione del reclamo), indicando: secondo la tua scelta, i requisiti previsti dall'art. 29 della Legge sullo ZPP:

Articolo 29. Diritti dei consumatori quando constatano carenze nel lavoro svolto (servizio fornito)
1. Quando scopre carenze nel lavoro svolto (servizio fornito), il consumatore ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere:
eliminazione gratuita delle carenze nel lavoro svolto (servizio fornito);
corrispondente riduzione del prezzo del lavoro svolto (servizio fornito);
produzione gratuita di un'altra cosa da un materiale omogeneo della stessa qualità o lavoro ripetuto. In questo caso, il consumatore è tenuto a restituire il bene precedentemente cedutogli dal contraente;
rimborso delle spese da lui sostenute per eliminare carenze nel lavoro svolto (servizio fornito) in proprio o da terzi.
Soddisfare le richieste del consumatore per l'eliminazione gratuita di difetti, per la fabbricazione di un altro articolo o per la ripetuta esecuzione del lavoro (prestazione di un servizio) non esonera il contraente dalla responsabilità sotto forma di sanzione per aver violato il termine di completamento il lavoro (prestazione di un servizio).
(come modificato dalla legge federale n. 212-FZ del 17 dicembre 1999)
Il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto per l'esecuzione del lavoro (prestazione di un servizio) e di richiedere il pieno risarcimento delle perdite se, entro il periodo stabilito dal contratto specificato, le carenze del lavoro svolto (servizio fornito) non vengono risolte eliminato dall'appaltatore. Il consumatore ha inoltre il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di prestazione di lavoro (prestazione di un servizio) se scopre carenze significative nel lavoro svolto (servizio fornito) o altre deviazioni significative dai termini del contratto.
(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)
Il consumatore ha inoltre il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli in relazione a carenze nel lavoro svolto (servizio fornito). Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

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Se la richiesta viene ignorata o respinta, hai il diritto di adire il tribunale.

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