Tipi di comunicazione tra persone di culture diverse e problemi della loro interazione. Problemi di comunicazione interculturale e conflitti interculturali

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Tipi di comunicazione tra persone di culture diverse e problemi della loro interazione

La varietà dei tipi di interazione sociale, dei contesti sociali e delle intenzioni dei partecipanti alla comunicazione si riflette nella varietà dei generi discorsivi: dalle chiacchiere quotidiane alle confessioni emotive, dagli incontri di lavoro e negoziazioni ai discorsi nei media. Allo stesso tempo, la comunicazione verbale attraverso immagini, motivazioni, atteggiamenti, emozioni determina le relazioni sociali e interpersonali, la parola le costituisce.

Anche un’osservazione superficiale del comportamento delle persone permette di identificare tra loro un gruppo speciale caratterizzato da un’elevata socievolezza. Le persone di questo tipo possono facilmente stabilire contatti con altre persone, fare amicizia e sentirsi a proprio agio in qualsiasi azienda. Secondo le osservazioni degli psicologi, queste persone utilizzano consciamente o inconsciamente determinate tecniche di attrazione, cioè la capacità di conquistare il proprio interlocutore. Studi speciali condotti da scienziati stranieri hanno stabilito che la natura, la forma e lo stile della comunicazione dipendono in gran parte dai primi minuti, e talvolta anche dai secondi, di comunicazione. Esistono molte tecniche molto semplici che possono facilitare la fase iniziale della comunicazione in quasi tutte le situazioni, che determinano l'intero corso successivo di questo processo. Tali tecniche includono sorridere, rivolgersi all'interlocutore per nome, complimento, ecc. Ben note a ogni persona, spesso utilizzate inconsciamente nella pratica quotidiana e tecniche di comunicazione efficaci ti consentono di conquistare il tuo interlocutore e gettare le basi per una comunicazione efficace a lungo termine .

A seconda della combinazione di vari metodi, tecniche e stili di comunicazione negli studi sulla comunicazione, è consuetudine distinguere tre tipi principali di comunicazione interculturale: verbale, non verbale E paraverbale.

Secondo gli esperti, tre quarti dell'interazione comunicativa umana consiste nella comunicazione vocale (verbale). Nel processo di comunicazione, le persone si influenzano reciprocamente, scambiano varie idee, interessi, stati d'animo, sentimenti, ecc. Per questo, ogni cultura ha creato il proprio sistema linguistico, con l'aiuto del quale i suoi parlanti hanno l'opportunità di comunicare e interagire . Nella scienza, varie forme di comunicazione linguistica sono chiamate mezzi di comunicazione verbale. La comunicazione verbale si riferisce alla comunicazione linguistica, espressa nello scambio di pensieri, informazioni ed esperienze emotive degli interlocutori.

La ricerca sul processo di comunicazione mostra che la comunicazione vocale (verbale) è il tipo principale di comunicazione umana, ma è accompagnata da vari tipi di azioni non verbali che aiutano a comprendere e comprendere il testo vocale. L'efficacia di qualsiasi contatto comunicativo è determinata non solo dalla chiarezza delle parole o di altri elementi della comunicazione verbale per l'interlocutore, ma anche dalla capacità di interpretare correttamente le informazioni visive trasmesse dalle espressioni facciali, dai gesti, dai movimenti del corpo, dal ritmo e dalla timbro del discorso. Sebbene la lingua sia lo strumento più efficace e produttivo della comunicazione umana, non è l’unico mezzo di comunicazione. Il fatto è che solo la conoscenza fattuale può essere trasmessa attraverso la comunicazione verbale, ma non è sufficiente per trasmettere i sentimenti di una persona. Vari tipi di sentimenti, esperienze e stati d'animo che non possono essere espressi verbalmente vengono trasmessi attraverso la comunicazione non verbale. La sfera della comunicazione non verbale è costituita da tutti i segnali non linguistici inviati da una persona e aventi valore comunicativo. Questi mezzi combinano una vasta gamma di fenomeni, inclusi non solo espressioni facciali, gesti, posture del corpo, timbro della voce, ma anche vari elementi dell'ambiente, abbigliamento, elementi dell'apparenza, ecc.

> La comunicazione non verbale nella scienza è intesa come un insieme di mezzi, simboli e segni non linguistici utilizzati per trasmettere informazioni e messaggi nel processo di comunicazione.

Nel processo di comunicazione la parola parlata non è mai neutra e spesso è addirittura più importante del contenuto del messaggio. Il significato di un'affermazione può cambiare a seconda dell'intonazione, del ritmo, del timbro, della frase e dell'accento logico utilizzati per trasmetterla. Tutti questi elementi sonori di trasmissione delle informazioni sono chiamati mezzi paralinguistici. I ricercatori identificano i seguenti mezzi acustici che accompagnano, completano e sostituiscono i suoni del parlato: tempo, altezza, volume, velocità, timbro, ritmo, pause, intonazione, sospiri, gemiti, tosse, ecc.

Le caratteristiche della voce sono tra i fattori di percezione più importanti, poiché i toni del discorso influenzano il significato di un'affermazione, segnalano le emozioni, lo stato di una persona, la sua fiducia o incertezza, ecc. Pertanto, insieme ai mezzi di comunicazione verbale e non verbale, vengono utilizzati mezzi paraverbali nella comunicazione: un insieme di segnali sonori che accompagnano il discorso orale, introducendovi significati aggiuntivi. Un esempio di questo tipo è l'intonazione, che segnala la natura interrogativa di una frase, il sarcasmo, il disgusto, l'ironia, ecc. In altre parole, durante la comunicazione paraverbale, una certa parte dell'informazione viene trasmessa attraverso i toni vocali, ai quali viene attribuito un certo significato in diverse lingue.

Le interazioni interculturali, svolte in diversi tipi di comunicazione utilizzando diversi mezzi, hanno portato a risultati diversi in termini di cambiamento delle culture, mantenimento o perdita parziale della loro originalità, arricchimento spirituale (dovuto al prestito dell'esperienza di altre persone) e persino l'emergere di nuove culture come un risultato di influenze reciproche dirette.

I contatti culturali sono una componente essenziale della comunicazione tra i popoli. Quando interagiscono, le culture non solo si completano a vicenda, ma entrano anche in relazioni complesse e, nel processo di interazione, ognuna di esse scopre la propria originalità e specificità; le culture si adattano reciprocamente prendendo in prestito i migliori prodotti. I cambiamenti causati da questi prestiti costringono le persone di una determinata cultura ad adattarsi ad essi, padroneggiando e utilizzando nuovi elementi nella loro vita. Inoltre, la necessità di adattarsi alle nuove condizioni culturali è affrontata, ad esempio, da uomini d'affari e scienziati che viaggiano all'estero per un breve periodo e allo stesso tempo entrano in contatto con una cultura straniera; studenti stranieri che vivono in un paese straniero per lungo tempo; personale di aziende straniere; missionari, amministratori, diplomatici; infine, gli emigranti e i rifugiati che volontariamente o involontariamente hanno cambiato il loro luogo di residenza, si sono trasferiti per sempre in un altro Paese, non solo devono adattarsi, ma diventare membri a pieno titolo della nuova società e cultura. In genere, i migranti volontari sono meglio preparati a questo rispetto ai rifugiati che non erano psicologicamente preparati a trasferirsi e vivere in un paese straniero. Come risultato di questo processo piuttosto complesso, una persona raggiunge più o meno la compatibilità con il nuovo ambiente culturale. Si ritiene che in tutti questi casi si tratti di un processo di acculturazione.

Studio dei processi di acculturazione all'inizio del XX secolo. è stato avviato dagli antropologi culturali americani R. Redfield, R. Linton e M. Herskowitz. Inizialmente l’acculturazione veniva vista come il risultato di un contatto a lungo termine tra gruppi che rappresentavano culture diverse, che si esprimeva in un cambiamento nei modelli culturali iniziali in entrambi i gruppi (a seconda della proporzione dei gruppi interagenti). Si credeva che questi processi avvenissero automaticamente, con il mescolamento delle culture e il raggiungimento di uno stato di omogeneità culturale ed etnica. Naturalmente, in realtà, una cultura meno sviluppata cambia molto più di una sviluppata. Inoltre, il risultato dell'acculturazione è stato reso dipendente dal peso relativo (numero di partecipanti) dei gruppi interagenti. Fu nell'ambito di queste teorie che nacque il famoso concetto degli Stati Uniti d'America come crogiolo di culture, secondo il quale in questo crogiolo si mescolavano le culture dei popoli che arrivavano negli Stati Uniti e di conseguenza si formava una nuova comunità omogenea. Si formò la cultura americana.

A poco a poco, i ricercatori si sono allontanati dalla comprensione dell'acculturazione solo come fenomeno di gruppo e hanno iniziato a considerarla a livello di psicologia individuale. Allo stesso tempo, sono emerse nuove idee su questo processo, che ha cominciato a essere inteso come un cambiamento negli orientamenti di valore, nel comportamento di ruolo e negli atteggiamenti sociali dell'individuo. Ora il termine "acculturazione" è usato per denotare il processo e il risultato dell'influenza reciproca di culture diverse, in cui tutti o parte dei rappresentanti di una cultura (destinatari) adottano le norme, i valori e le tradizioni di un'altra (cultura del donatore) ).

Ciò è dimostrato quindi dalla ricerca moderna nel campo dell'acculturazione, che è stata particolarmente intensificata alla fine del XX secolo. Ciò è dovuto al vero e proprio boom migratorio vissuto dall’umanità e manifestato nello scambio sempre crescente di studenti e specialisti, nonché nelle delocalizzazioni di massa. Dopotutto, secondo alcuni dati, oggi più di 100 milioni di persone vivono nel mondo al di fuori del proprio Paese d'origine.

Forme fondamentali di acculturazione. Nel processo di acculturazione, ogni persona risolve contemporaneamente due problemi principali: si sforza di preservare la propria identità culturale e si integra in una cultura straniera. La combinazione di possibili soluzioni a questi problemi fornisce quattro principali strategie di acculturazione: assimilazione, separazione, emarginazione e integrazione.

> L'assimilazione è una variante dell'acculturazione in cui una persona accetta pienamente i valori e le norme di un'altra cultura, abbandonando le proprie norme e valori.

> La separazione è la negazione della cultura di qualcun altro pur mantenendo l'identificazione con la propria cultura.

In questo caso, i rappresentanti del gruppo non dominante preferiscono un grado maggiore o minore di isolamento dalla cultura dominante. Se i rappresentanti della cultura dominante insistono su tale isolamento, si parla di segregazione.

> Emarginazione significa, da un lato, perdita di identità con la propria cultura e, dall’altro, mancanza di identificazione con la cultura maggioritaria.

Questa situazione nasce dall'incapacità di mantenere la propria identità (solitamente per ragioni esterne) e dalla mancanza di interesse nell'acquisire una nuova identità (forse a causa della discriminazione o della segregazione da questa cultura).

> L'integrazione è l'identificazione sia con la vecchia che con la nuova cultura.

Fino a poco tempo fa, i ricercatori credevano che la migliore strategia di acculturazione fosse la completa assimilazione nella cultura dominante. Oggi, l'obiettivo dell'acculturazione è considerato il raggiungimento dell'integrazione culturale, che si traduce in una personalità biculturale o multiculturale. Ciò è possibile se i gruppi di maggioranza e minoranza interagenti scelgono volontariamente questa strategia: il gruppo che si integra è pronto ad accettare gli atteggiamenti e i valori di una nuova cultura, e il gruppo dominante è pronto ad accettare queste persone, rispettando i loro diritti, i loro valori, adattare le istituzioni sociali ai bisogni di questi gruppi.

Si ritiene che il successo dell'acculturazione sotto l'aspetto psicologico sia determinato da un'identità etnica positiva e da una tolleranza etnica. L’integrazione corrisponde all’identità etnica positiva e alla tolleranza etnica, l’assimilazione corrisponde all’identità etnica negativa e alla tolleranza etnica, la separazione corrisponde all’identità etnica positiva e all’intolleranza, l’emarginazione corrisponde all’identità etnica negativa e all’intolleranza.

Il risultato e l’obiettivo più importante del processo di acculturazione è l’adattamento a lungo termine alla vita in una cultura straniera. È caratterizzato da cambiamenti relativamente stabili nella coscienza individuale o di gruppo in risposta alle richieste ambientali. L'adattamento è solitamente considerato sotto due aspetti: psicologico e socioculturale.

L’adattamento psicologico è il raggiungimento della soddisfazione psicologica all’interno di una nuova cultura. Ciò si riflette nel benessere, nella salute psicologica e in un senso chiaramente definito di identità personale o culturale.

L'adattamento socioculturale consiste nella capacità di navigare liberamente in una nuova cultura e società, risolvere i problemi quotidiani in famiglia, a casa, al lavoro e a scuola. Poiché uno degli indicatori più importanti di un adattamento riuscito è la disponibilità di un lavoro, la soddisfazione per esso e il livello dei propri risultati professionali e, di conseguenza, il proprio benessere in una nuova cultura, i ricercatori hanno recentemente identificato l’adattamento economico come un aspetto indipendente dell’adattamento.

Naturalmente, gli aspetti dell'adattamento sono strettamente correlati tra loro, ma poiché i fattori che li influenzano sono abbastanza diversi, e l'adattamento psicologico è studiato nel contesto dello stress e della psicopatologia, e l'adattamento socioculturale è studiato nel quadro del concetto di abilità sociali , allora i suoi aspetti vengono ancora considerati separatamente .

L’adattamento può (o meno) portare ad una corrispondenza reciproca tra l’individuo e l’ambiente e può esprimersi non solo nell’adattamento, ma anche nella resistenza, nel tentativo di cambiare il proprio ambiente o di cambiare reciprocamente. E la gamma dei risultati dell'adattamento è molto ampia: dall'adattamento di grande successo a una nuova vita fino al completo fallimento di tutti i tentativi per raggiungere questo obiettivo.

È ovvio che i risultati dell'adattamento dipenderanno sia da fattori psicologici che socioculturali, che sono strettamente correlati tra loro. Un buon adattamento psicologico dipende dal tipo di personalità di una persona, dagli eventi della sua vita e dal supporto sociale. A sua volta, un adattamento socioculturale efficace dipende dalla conoscenza della cultura, dal grado di coinvolgimento nei contatti e dagli atteggiamenti intergruppo. Ed entrambi questi aspetti dell’adattamento dipendono dalla fiducia della persona nei benefici e nel successo della strategia di integrazione.

Una persona normale, per quanto libera da conflitti, non è in grado di vivere senza disaccordi con gli altri. "Quante persone - così tante opinioni" e le opinioni di persone diverse entrano inevitabilmente in conflitto tra loro.

Nella moderna conflittologia, l'emergere di conflitti è spiegato da una serie di ragioni. In particolare, esiste un punto di vista secondo il quale l’inimicizia e il pregiudizio tra gli uomini sono eterni e affondano le radici nella natura stessa dell’uomo, nella sua istintiva “avversione per le differenze”. Pertanto, i rappresentanti del darwinismo sociale sostengono che la legge della vita è la lotta per l'esistenza, che si osserva nel mondo animale, e nella società umana si manifesta sotto forma di vari tipi di conflitti, ad es. i conflitti sono necessari per l'uomo quanto il cibo o dormire.

Studi speciali hanno confutato questo punto di vista, dimostrando che sia l'ostilità verso gli stranieri che i pregiudizi contro una particolare nazionalità non sono universali. Sorgono sotto l'influenza di ragioni sociali. Questa conclusione si applica pienamente ai conflitti di natura interculturale.

Esistono molte definizioni del concetto di “conflitto”. Molto spesso, per conflitto si intende qualsiasi tipo di confronto o divergenza di interessi. Notiamo quegli aspetti del conflitto che, a nostro avviso, sono direttamente correlati al problema della comunicazione interculturale. Su questa base il conflitto non sarà visto come uno scontro o una competizione tra culture, ma come una violazione della comunicazione.

Il conflitto è di natura dinamica e sorge alla fine di una serie di eventi che si sviluppano da circostanze esistenti: lo stato delle cose - l'emergere di un problema - un conflitto. L'emergere di un conflitto non significa affatto la fine delle relazioni tra i comunicanti, piuttosto, questa è la possibilità di un allontanamento dal modello di comunicazione esistente, e un ulteriore sviluppo delle relazioni è possibile sia in una direzione positiva che negativa .

Il processo di transizione da una situazione conflittuale a un conflitto non ha una spiegazione esaustiva nella letteratura specializzata. Pertanto, P. Kukonkov ritiene che il passaggio da una situazione di conflitto al conflitto stesso avvenga attraverso la consapevolezza della contraddizione da parte degli stessi soggetti della relazione, cioè il conflitto agisce come una "contraddizione cosciente". Da ciò segue un'importante conclusione: i portatori dei conflitti sono gli stessi fattori sociali. Solo quando definisci la situazione per te stesso come un conflitto possiamo parlare della presenza di una comunicazione conflittuale.

K. Delhes nomina tre principali cause di conflitti comunicativi: caratteristiche personali dei comunicanti, relazioni sociali (relazioni interpersonali) e relazioni organizzative.

Le cause personali del conflitto includono caparbietà e ambizione pronunciate, bisogni individuali frustrati, scarsa capacità o volontà di adattamento, rabbia repressa, intrattabilità, carrierismo, sete di potere o forte sfiducia. Le persone dotate di tali qualità spesso causano conflitti.

Le cause sociali del conflitto includono una forte concorrenza, un insufficiente riconoscimento delle capacità, un sostegno insufficiente o una disponibilità al compromesso, obiettivi e mezzi contrastanti per raggiungerli.

Le cause organizzative dei conflitti includono sovraccarico di lavoro, istruzioni imprecise, competenze o responsabilità poco chiare, obiettivi contrastanti, cambiamenti costanti nelle regole e nei regolamenti per i singoli comunicatori e profondi cambiamenti o ristrutturazioni di posizioni e ruoli radicati.

È più probabile che sorgano conflitti tra persone che intrattengono relazioni abbastanza dipendenti tra loro (ad esempio partner commerciali, amici, colleghi, parenti, coniugi). Più il rapporto è stretto, più è probabile che sorgano conflitti; pertanto, la frequenza dei contatti con un'altra persona aumenta la possibilità che si verifichi una situazione di conflitto in una relazione con lui. Questo vale sia per le relazioni formali che per quelle informali. Pertanto, nella comunicazione interculturale, le cause dei conflitti comunicativi possono non essere solo differenze culturali. Dietro a ciò si nascondono spesso questioni di potere o status, stratificazione sociale, conflitto generazionale, ecc.

La moderna conflittologia afferma che qualsiasi conflitto può essere risolto o indebolito in modo significativo se si aderisce consapevolmente a uno dei cinque stili di comportamento:

¦ concorrenza– “chi è più forte ha ragione” – uno stile attivo che non cerca la cooperazione. Questo comportamento è necessario in una situazione in cui una delle parti è molto desiderosa di raggiungere i propri obiettivi e si sforza di agire nel proprio interesse, indipendentemente dall'impatto che ha sugli altri. Questo metodo di risoluzione dei conflitti, accompagnato dalla creazione di una situazione “win-lose”, dall’uso della competizione e dal giocare da una posizione di forza per raggiungere i propri obiettivi, si riduce alla subordinazione di una parte all’altra;

¦ cooperazione– “risolviamolo insieme” – uno stile attivo e collaborativo. In questa situazione, entrambe le parti in conflitto si sforzano di raggiungere i propri obiettivi. Questo modo di comportamento è caratterizzato dal desiderio di risolvere un problema, chiarire i disaccordi, scambiare informazioni e vedere nel conflitto un incentivo per soluzioni costruttive che vanno oltre la portata di questa situazione di conflitto. Poiché la via d’uscita da un conflitto consiste nel trovare una soluzione che avvantaggi entrambe le parti, questa strategia viene spesso definita un approccio “win-win”;

¦ evitando conflitti– “lasciami in pace” – uno stile passivo e non cooperativo. Una delle parti può riconoscere che si sta verificando un conflitto, ma comportarsi in modo da evitare o sopprimere il conflitto. Un tale partecipante al conflitto spera che si risolva da solo. Pertanto, la risoluzione della situazione di conflitto viene costantemente rinviata, vengono utilizzate varie mezze misure per soffocare il conflitto o vengono utilizzate misure nascoste per evitare confronti più acuti;

¦ flessibilità– “solo dopo di te” – uno stile passivo e cooperativo. In alcuni casi, una delle parti in conflitto può cercare di compiacere l’altra parte e anteporre i propri interessi ai propri. Un tale desiderio di rassicurare un altro implica obbedienza, sottomissione e arrendevolezza;

¦ compromesso- “incontriamoci a metà strada” - con questo comportamento entrambe le parti in conflitto fanno concessioni reciproche, rinunciando parzialmente alle loro richieste. In questo caso nessuno vince e nessuno perde. Tale via d'uscita dal conflitto è preceduta da negoziati, dalla ricerca di opzioni e modi per raggiungere accordi reciprocamente vantaggiosi.

Oltre a utilizzare l'uno o l'altro stile di risoluzione dei conflitti, dovresti utilizzare le seguenti tecniche e regole:

¦ non discutere per sciocchezze;

¦ non discutere con coloro con cui è inutile discutere;

¦ fare a meno della durezza e della categoricità;

¦ cercare non di vincere, ma di trovare la verità;

¦ ammettere di avere torto;

¦ non essere vendicativo;

¦ usare l'umorismo se appropriato.

Come ogni altro aspetto della comunicazione interculturale, lo stile di risoluzione dei conflitti è determinato dalle caratteristiche delle culture delle parti in conflitto.

Nel processo di comunicazione interculturale, un partner percepisce l'altro insieme alle sue azioni e attraverso le sue azioni. Costruire relazioni con un'altra persona dipende in gran parte dall'adeguatezza della comprensione delle azioni e delle loro ragioni. Pertanto, gli stereotipi ci consentono di fare ipotesi sulle cause e sulle possibili conseguenze delle nostre azioni e di quelle degli altri. Con l'aiuto degli stereotipi, una persona è dotata di determinati tratti e qualità e su questa base viene previsto il suo comportamento. Pertanto, sia nella comunicazione in generale che nel processo di contatti interculturali in particolare, gli stereotipi svolgono un ruolo molto importante.

Nella comunicazione interculturale, gli stereotipi diventano il risultato di una reazione etnocentrica - un tentativo di giudicare le altre persone e culture esclusivamente dal punto di vista della propria cultura. Spesso, quando si comunica interculturalmente e si valutano i partner comunicativi, i comunicanti sono inizialmente guidati dagli stereotipi esistenti. Ovviamente non esistono persone assolutamente esenti da stereotipi; in realtà si può parlare solo di vari gradi di stereotipi dei comunicanti. La ricerca mostra che il grado di stereotipi è inversamente proporzionale all’esperienza interculturale.

Gli stereotipi sono saldamente radicati nel nostro sistema di valori, ne sono parte integrante e forniscono una sorta di protezione per le nostre posizioni nella società. Per questo motivo gli stereotipi vengono utilizzati in ogni situazione interculturale. È impossibile fare a meno dell’uso di questi schemi estremamente generali e culturalmente specifici per valutare sia il proprio gruppo che altri gruppi culturali. Il rapporto tra il background culturale di una persona e i tratti caratteriali ad essa attribuiti non è solitamente adeguato. Persone appartenenti a culture diverse hanno diverse concezioni del mondo, il che rende impossibile la comunicazione da una posizione “unica”. Guidata dalle norme e dai valori della sua cultura, una persona stessa determina quali fatti e in quale luce valutare, ciò influisce in modo significativo sulla natura della nostra comunicazione con rappresentanti di altre culture.

Ad esempio, quando comunicano con italiani che gesticolano animatamente durante una conversazione, i tedeschi, abituati a un diverso stile di comunicazione, possono sviluppare uno stereotipo sull'”eccentricità” e sulla “disorganizzazione” degli italiani. A loro volta, gli italiani possono avere uno stereotipo dei tedeschi come “freddi” e “scostanti”, ecc.

A seconda delle modalità e delle forme di utilizzo, gli stereotipi possono essere utili o dannosi per la comunicazione. Gli stereotipi aiutano le persone a comprendere la situazione della comunicazione culturale come direzione scientifica indipendente e disciplina accademica. Durante questo processo, a cavallo tra gli anni '70 e '80. XX secolo questioni di atteggiamento verso un'altra cultura e i suoi valori, superamento etnico e

Ci sono un numero enorme di culture e popoli nel nostro mondo. Nel processo di formazione di una civiltà universale, persone di diverse comunità comunicavano costantemente tra loro, costruivano legami culturali e commerciali. In generale, è così che è nata la comunicazione interculturale. Cos'è e come viene descritto questo fenomeno dagli scienziati moderni? Questo materiale è dedicato alle risposte a queste domande.

Concetto generale

Questo è il nome della comunicazione e della comunicazione tra rappresentanti di culture diverse. Il concetto di “comunicazione interculturale” implica sia l’interazione diretta tra persone e comunità, sia la comunicazione indiretta. Quest'ultimo si riferisce al linguaggio, alla parola, alla scrittura, nonché alla comunicazione via Internet e mezzi di comunicazione simili. Spesso questa modalità di comunicazione nella letteratura scientifica viene definita “cross-cultural” (termine inglese cross-cultural).

Background scientifico

Va notato che questa disciplina scientifica viene studiata in modo trasversale con altri insegnamenti. Questi includono: psicologia e studi culturali, sociologia, antropologia e storia, nonché la nuova disciplina dell'ecologia dei mezzi e dei metodi di comunicazione. Il famoso professore A.P. Sadokhin dà a questa disciplina la seguente definizione: "La comunicazione interculturale è la totalità di tutti i mezzi e metodi di comunicazione in generale, così come le comunicazioni sia tra individui che interi gruppi appartenenti a culture diverse".

Cos'è la comunicazione?

A proposito, sarebbe bello capire i concetti chiave di tutta questa ricchezza. Pertanto, molte università nazionali ora hanno un programma di “comunicazione interculturale”. Sarebbe tutto fantastico, ma spesso anche gli insegnanti non riescono a spiegare più o meno esaurientemente il concetto di “comunicazione”. È tempo di correggere questa lacuna nell'istruzione!

Il termine russo (e non solo) “comunicazione” deriva dall’espressione latina communicatio da communicare, che può essere tradotta in diversi modi: connettere, rendere comune, un mezzo di comunicazione. Diamo un'occhiata a come il concetto di comunicazione interculturale viene interpretato dalle diverse aree della conoscenza umana.

Questa disciplina scientifica è studiata dalla sociologia, dall'antropologia, dalla psicologia, dalla retorica e dall'informatica, dalla cibernetica e dalla medicina... Questa parola è necessaria e importante, ma come la interpretano gli esperti moderni? Si noti che oggi ci sono due significati generalmente accettati del termine:

• Come via di trasporto che consente di collegare non solo gruppi sociali, ma anche interi continenti. Comprende le reti di comunicazione sotterranee, aeree, marittime, stradali (strade, itinerari, sentieri).
• Ciò implica la comunicazione e il trasferimento di informazioni sia tra individui che tra interi gruppi sociali e culture umane. Non dobbiamo dimenticare che in questo caso l'interazione avviene attraverso il linguaggio e altre forme di comunicazione segnaletica.



A proposito, quando è apparso il termine comunicazione interculturale? Questa definizione (per quanto incredibile possa sembrare) è nata letteralmente trenta o quaranta anni fa, ma è già riuscita a diffondersi letteralmente in tutte le sfere dell'attività umana. Molto probabilmente, questo fenomeno è spiegato dal fatto che questa parola è molto capiente, può essere utilizzata in vari contesti, inserendovi una varietà di significati. In linea di principio, ci sono alcune denominazioni generalmente accettate che sono particolarmente comuni in specifici campi scientifici:

• In sociologia, parliamo molto spesso di comunicazione di massa, che implica metodi e norme di comunicazione tra grandi gruppi di persone (compresi i media, ovviamente).
• Se parliamo di psicologia, in questo caso probabilmente stiamo parlando di comunicazione interpersonale e individuale.
• Gli etnografi, come puoi immaginare, studiano le relazioni e le interazioni tra popoli e culture diverse.
• L'arte (cinema, pittura, musica, scrittura) intende con questo termine il raggiungimento della reciproca comprensione tra l'autore e coloro ai quali è rivolta la sua opera.
• L'educazione interpreta in questo modo il processo di comunicazione tra l'insegnante e lo studente a cui insegna.

Probabilmente capisci che in casi diversi non vengono utilizzati solo significati diversi del termine, ma anche tecnologie diverse. Ad esempio, la comunicazione può essere verbale e non verbale, orale e scritta, stampata ed elettronica. Possono essere considerati sotto l'aspetto dello spazio e del tempo, nel contesto dell'interazione sia etnica che globale, internazionale.



Ma! Qualunque sia il concetto specifico di cui stiamo parlando, ci sono alcuni segni che ci permettono di dire con sicurezza se stiamo parlando di interazione in una o nell'altra delle sue manifestazioni, o se si intende qualcosa di completamente diverso. È necessario comprendere che il mezzo e lo scopo della comunicazione sono le informazioni (sia testuali che trasmesse verbalmente), nonché la comprensione (sensuale o consapevole). Le tecnologie che consentono di trasmettere tutti questi dati in modo efficiente e rapido sono solo un ausiliario, ma allo stesso tempo un'importante “aggiunta”. Ora parliamo delle condizioni di comunicazione più importanti.

Condizioni per una comunicazione di successo

In primo luogo, gli oppositori devono accettare e fare affidamento su determinate norme intersoggettive. In secondo luogo, devono essere comunicativamente competenti. Al momento, uno dei rami più importanti della conoscenza umana è la comunicazione interculturale; articoli su questo argomento compaiono quasi settimanalmente nelle più grandi pubblicazioni scientifiche del mondo.

Gli scienziati stanno ancora discutendo tra loro su una definizione inequivocabile e generalmente accettata di questo processo. Per comprendere meglio i meccanismi e le caratteristiche stabili di questo fenomeno, recentemente hanno iniziato a utilizzare ampiamente il metodo della modellizzazione matematica e informatica. Un tale modello non solo consente di determinare gli schemi generali del processo, ma anche di monitorarne qualsiasi parte senza interruzione rispetto allo sviluppo principale del modello.

Tuttavia, non dovresti concentrarti particolarmente su nessun modello particolare, poiché la sua efficacia e il suo contenuto dipendono direttamente dallo scienziato che lo ha creato. Ma oggi molti sociologi conoscono la cosiddetta “formula di Lasswell”.

Lui stesso ha creato la sua teoria e il suo modello solo per dare almeno un'organizzazione strutturale alle discussioni sull'essenza stessa del processo comunicativo. Harold Lasswell preferiva usarlo per etichettare le varie aree di ricerca sul campo. La formula di Lasswell riflette perfettamente le specificità delle prime idee sulla comunicazione. Pertanto, si presuppone che il comunicatore si sforzi sempre (anche inconsciamente) di influenzare l'avversario. In poche parole, in precedenza i ricercatori presumevano che quasi ogni forma di comunicazione fosse, in sostanza, una sorta di credenza.

Poiché la teoria di Lasswell si rivelò abbastanza praticabile (anche se lungi dall’essere corretta), molti ricercatori scelsero di sviluppare ulteriormente alcune delle sue direzioni. Pertanto, il matematico americano e uno dei primi associati alla cibernetica, Claude Shannon, ha esposto la teoria in un'interpretazione matematica, proponendo di usarla per modellare i processi di comunicazione globale e mondiale.

L'importanza della cultura per questo concetto

Il fatto è che la cultura è una lega di varie forme di attività umane. Si tratta di una sorta di riduzione dei "codici" che predeterminano in gran parte il comportamento di una persona, esercitando su di essa un'influenza manageriale. Pertanto, non sorprende che per comprendere una persona di un'altra nazionalità o nazionalità, sia necessario, prima di tutto, studiare le caratteristiche culturali del suo paese o nazionalità.



Il famoso filosofo Kant affermava che non è meno importante tenere conto della cultura dell'educazione. Nota con rammarico che il progresso scientifico e tecnologico sta procedendo a passi da gigante. Il suo dispiacere non si basa sulla negazione del progresso in quanto tale, ma sul fatto che la moralità non ha tenuto il passo con il suo sviluppo.

Pertanto, la cultura e la comunicazione interculturale sono indissolubilmente legate tra loro, di cui nella pratica si dovrebbe sempre tenere conto.

L'importanza e il significato dei metodi di comunicazione elettronica

Nel mondo moderno, il ruolo predominante appartiene senza dubbio a loro. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare l’importanza dei vecchi mezzi di comunicazione. Alcuni ricercatori sono generalmente del parere che debbano essere considerati insieme, poiché senza il vecchio non ci sarebbe il nuovo. Va notato che un tale punto di vista ha il diritto di esistere.

Prendiamo ad esempio il linguaggio. Sia la comunicazione interculturale che la comunicazione tra le persone sono impossibili senza la comprensione dei rispettivi dialetti. Una specie di. Ma ricorda il famoso codice Morse. Il mezzo di comunicazione più semplice che permette di trasmettere informazioni vitali tramite segnali codificati, che a volte possono salvare la vita delle persone!

Purtroppo, nel nostro Paese, fino alla metà degli anni 2000, i mezzi di comunicazione elettronici hanno svolto un ruolo secondario, che ha ancora un effetto dannoso su molti settori dell'economia, della scienza e della cultura. E la ricerca in questi ambiti non viene condotta in modo lineare e sequenziale, ma “in massa”: quando tutti i manager si rendono conto all’improvviso che non è possibile continuare così, viene dato l’ordine di “liquidare l’arretrato il prima possibile”. Non va molto bene.

Quando la comunicazione interculturale è diventata un campo scientifico a pieno titolo?


In generale, il concetto stesso di “comunicazione interculturale” è stato introdotto solo negli anni '50 del secolo scorso dall'antropologo americano Edward T. Hall. Il suo lavoro era di natura applicata, poiché sviluppò metodi di comportamento e comunicazione dei diplomatici americani per la loro fruttuosa comunicazione con rappresentanti di altre culture, nazionalità e religioni. Ha fatto molto per abbattere alcuni degli stereotipi che caratterizzano questa particolare zona.

Pertanto, è stato Hall il primo tra gli scienziati a concludere senza compromessi che la cultura deve essere appresa. Successivamente la teoria della comunicazione interculturale divenne ufficialmente una delle discipline scientifiche ed educative più importanti.



Naturalmente, questo processo non è stato molto semplice. L'insegnamento di questa materia iniziò in alcune università statunitensi solo negli anni '60 del secolo scorso. E solo dopo 10 anni il corso cessò di essere puramente pratico e cominciò ad accumulare utili informazioni teoriche. Può sembrare molto strano, ma tutto è logico: a quel tempo c'erano più che sufficienti aspetti pratici della comunicazione tra i popoli, ma non veniva osservata una sola teoria scientifica più o meno olistica.

In Europa, la teoria della comunicazione interculturale è diventata una scienza molto più tardi, e ciò è stato causato da ragioni completamente diverse.

Il fatto è che subito dopo la creazione dell'Unione Europea, i confini degli stati erano quasi completamente aperti a molte persone. Tutto ciò ha portato rapidamente a ciò che abbiamo ora: un conflitto di interessi e valori di persone provenienti da contesti socioculturali diversi. Non sorprende che gli scienziati europei abbiano presto iniziato a interessarsi a questo problema. Dopo aver conosciuto l'esperienza americana, gli europei aprirono facoltà corrispondenti nelle università di Monaco e Jena.

Va notato che i problemi della comunicazione interculturale in Europa sono ancora molto grandi. Molti scienziati attribuiscono questo al fatto che il governo dell'UE sta cercando di attuare diverse teorie della comunicazione contemporaneamente, soprattutto senza approfondirne l'essenza. A proposito, quali teorie esistono esattamente? Parliamone!

Teoria dell'adattamento di Y. Kim

Secondo questa teoria, una persona gradualmente, attraversando molte fasi, si adatta a un nuovo ambiente socioculturale. La dinamica di questo processo è ampiamente espressa nella formula “stress e dipendenza”. I ricercatori amano aggiungere: “Due passi avanti e uno indietro”. Il fatto è che l'adattamento è talvolta interrotto da periodi di regressione e di ritirata. Ciò è causato dallo shock culturale, dal rifiuto di alcune tradizioni e costumi dell'avversario.

In poche parole, le caratteristiche della comunicazione interculturale risiedono nel fatto che entrambe le parti devono voler (!) capirsi, essere permeate delle peculiarità delle rispettive tradizioni culturali, morali e religiose. Altrimenti, non verrà nulla di buono dal tentativo di comunicare. Stranamente, la tolleranza così ostinatamente coltivata nell’UE non fa altro che essere d’intralcio.

Se una persona è strettamente motivata ad accettare una persona proveniente da un ambiente socioculturale diverso "così com'è", non si sforzerà di comprendere le vere ragioni delle sue azioni. Molto spesso, ciò porta a un'ostilità reciproca (anche repressa), anche a livello interpersonale. Ne ha scritto in particolare il noto Sadokhin. La comunicazione interculturale è un concetto complesso; non si può cercare di aggirarlo con slogan instillati artificialmente e sostituendo concetti.

In generale, l’Unione Sovietica ha dovuto affrontare un problema simile contemporaneamente. Quella stessa “fratellanza dei popoli” venne pagata a caro prezzo, poiché all’inizio non c’era alcuna comprensione tra gruppi etnici completamente diversi.

Va notato che un adattamento riuscito è possibile solo se vengono soddisfatte più condizioni contemporaneamente. In primo luogo, la frequenza dei contatti e della comunicazione con il nuovo ambiente dovrebbe essere piuttosto elevata. In secondo luogo, una persona deve (!) conoscere i paesi in cui è arrivata, avere una motivazione positiva e pieno accesso ai media di un dato paese. Inoltre, la partecipazione a vari eventi pubblici è fortemente incoraggiata.



I principali problemi della comunicazione interculturale in Europa sono proprio legati al fatto che gli immigrati non sono affatto interessati all'apprendimento di una lingua straniera e non sono coinvolti nei processi di assimilazione. Continuano a vivere in enclavi chiuse, nelle quali accettano solo i propri.

Gestione coordinata del significato e teoria delle regole

Molti scienziati concordano sul fatto che i fondamenti della comunicazione interculturale sono un concetto estremamente fragile e vago, perché tutta la comunicazione umana in linea di principio (quella verbale in particolare) soffre di estrema imperfezione. Poiché non tutte le azioni comunicative hanno l'obiettivo di attirare un avversario (non importa quanto possa sembrare paradossale), la comprensione reciproca in alcuni casi diventa in linea di principio un ideale irraggiungibile. Molto spesso, l'obiettivo è un'interazione consapevole e fruttuosa.

Allo stesso tempo, i partecipanti spesso sottopongono i gesti e il linguaggio degli altri a un’interpretazione individuale, che in molti casi si rivela molto vicina alla verità. In poche parole, ciò che diventa importante non è il significato sociale delle immagini, ma la loro coerenza in uno specifico ambiente umano, la comunità.

In linea di principio, queste basi della comunicazione interculturale sono familiari alle persone fin dai tempi antichi: ricordate gli equipaggi “eterogenei” delle navi pirata e mercantili. Le persone spesso non capivano i dialetti in cui comunicavano tra loro, ma ciò non impediva loro di lavorare insieme, e in modo abbastanza efficace.

Teoria retorica

Permette di analizzare caratteristiche comunicative e comportamentali non solo di natura individuale, ma anche in relazione a grandi gruppi. Pertanto, la comunicazione aziendale interculturale si basa spesso proprio sulla retorica. Il fatto è che la caratteristica principale di questa teoria è l'analisi delle manifestazioni inconsce dell'attività mentale umana in risposta a specifici eventi comunicativi.

In poche parole, "le braccia incrociate sul petto sono un segno della chiusura interiore di una persona" - questa è proprio la sfera della retorica (non importa quanto strano possa sembrare).

Scienza della comunicazione

È una scienza che studia le funzioni sociali dei media e il loro impatto sulla società umana (sia nel suo insieme che in piccoli gruppi). Non sorprende che in questo ramo scientifico ci siano un sacco di sottosezioni:

• Psicologia separata e personale.
• Comunicazione tra le persone (psicologia interpersonale).
• Processi comunicativi nel gruppo.
• L'arte di parlare in pubblico, oratorio.
• Contatti d'affari.
• Organizzazione della comunicazione all'interno delle organizzazioni.
• Infine, la comunicazione interculturale. Gli argomenti in quest'area sono molto diversi e comprendono tutte le sezioni precedenti.

In generale, lo stato attuale della scienza della comunicazione è triste, poiché non esistono praticamente approcci unificati e comprovati anche per risolvere problemi più o meno tipici. Anche le giustificazioni metodologiche sono spesso assenti come classe. Non esiste un'unica base teorica, così come non esiste una terminologia normale che possa essere compresa da scienziati di diversi paesi, non esistono risorse informative globali unificate in questo settore.

In generale, questo paradosso è ben descritto dalla professoressa Ter Minasova. "Comunicazione interculturale", come ha scritto, è un libro meraviglioso che rivela perfettamente l'essenza stessa e le molte ragioni della situazione attuale.



Negli Stati Uniti e in Europa, ad esempio, gli stessi studi sulla comunicazione la fanno da padrone, ma agli aspetti linguistici viene prestata pochissima attenzione. Al contrario, nel nostro Paese la linguistica è (tradizionalmente) estremamente forte, e la comunicazione interculturale molto spesso finisce “ai margini”. Tuttavia, questo è tipico delle industrie civili, mentre quelle militari spesso hanno una grande esperienza (anche se molto specifica), ma, per ovvie ragioni, non hanno fretta di condividerla.

In poche parole, la lingua, la cultura e la comunicazione interculturale sono parti inestricabilmente legate di una comunità etnica. Senza conoscere alcuni aspetti della lingua o della cultura, sicuramente non sarai in grado di comunicare pienamente con uno straniero.

Quando si analizza il processo di interazione tra le culture, vengono spesso utilizzati i concetti di “comunicazione interculturale” e “comunicazione interculturale”. Il contenuto del termine “comunicazione interculturale” comprende diversi aspetti tra loro correlati: comunicativo, consistente nello scambio di informazioni tra individui comunicanti; interattivo, che consiste nell'organizzare l'interazione tra loro, cioè nello scambio non solo di conoscenze, competenze, ma anche di azioni; percettivo, che è il processo di percezione e conoscenza reciproca da parte dei partner e l'instaurazione di una comprensione reciproca su questa base. Il culturologo russo A.P. Sadokhin ritiene che un'importante caratteristica distintiva della comunicazione sia il suo obiettivo, che è soddisfare il bisogno di contatto di una persona con altre persone. Il concetto di “comunicazione interculturale” viene utilizzato principalmente al livello in cui avviene l'interazione interpersonale diretta, nella famiglia, nella comunità, nel gruppo primario, nel villaggio, nella tribù.

Con il termine “comunicazione interculturale” si intende un insieme di varie forme di comunicazione tra individui e gruppi appartenenti a culture diverse. Il contenuto della comunicazione interculturale include lo scambio di pensieri, idee, percezioni e informazioni. Le caratteristiche di questo processo includono: l'importanza del lato informativo, il processo di trasferimento delle informazioni da un soggetto all'altro; la specificità dell'obiettivo, che è raggiungere la comprensione reciproca; così come le differenze culturali tra i partecipanti al processo di comunicazione.

A livello micro, si possono distinguere i seguenti tipi di comunicazione interculturale: comunicazione interetnica, comunicazione tra classi e gruppi sociali, comunicazione tra rappresentanti di diversi gruppi demografici, comunicazione tra residenti urbani e rurali, comunicazione nella cultura aziendale, ecc. Mezzi di comunicazione interetnica comunicazione tra individui che rappresentano diversi gruppi etnici. Questo è il tipo più complesso di comunicazione interculturale, durante il quale spesso sorgono incomprensioni.

La comunicazione interculturale ha le sue caratteristiche, che includono quanto segue.

• Consapevolezza delle differenze culturali da parte dei partecipanti alla comunicazione. La maggior parte delle persone, prima del contatto con altri popoli, non pensa all'esistenza di differenze tra culture, sembra loro che tutte le persone dovrebbero pensare e comportarsi allo stesso modo di loro. Tuttavia, quando incontrano persone di altre culture, iniziano a pensare alle differenze tra le culture.
• L'emergere dell'idea dell'alieno. Nel processo di comunicazione interculturale nasce l'idea dell'alieno, che è molto importante per comprendere la comunicazione interculturale.
• L'emergere di reazioni affettive. Una delle caratteristiche della comunicazione interculturale sono le reazioni affettive. L'interazione con rappresentanti di altre culture è accompagnata da stress psicologico, ansia e paura. Si ritiene che i membri di culture individualistiche formino connessioni più facilmente rispetto ai membri di culture collettiviste.
• L'influenza della distanza culturale. Il concetto di distanza culturale si riferisce al grado di vicinanza delle culture che interagiscono tra loro. Minore è la distanza culturale, maggiore è il successo della comunicazione interculturale. La percezione soggettiva della distanza culturale è influenzata da molti altri fattori: la presenza o l'assenza di guerre o conflitti, sia attuali che nel passato storico; il grado di competenza di una persona in una lingua e cultura straniera; uguaglianza (disuguaglianza) degli status dei partner; la presenza di obiettivi comuni nella comunicazione interculturale.
• Possibilità di incomprensioni e incertezze. In una situazione di comunicazione interculturale c'è sempre il rischio di malintesi. Ciò è dovuto alla possibilità di perdere alcune informazioni durante il processo di comunicazione, il che potrebbe causare incomprensioni e incertezze. Per superare con successo incertezze e incomprensioni, si consiglia di assumere una posizione attiva, entrare in contatto diretto con un rappresentante di un'altra cultura, porre domande, sforzarsi di comprendere il proprio interlocutore e spiegare la propria posizione.

Ed.D. Cattedra Progra Gestione delle risorse umane, Franklin University, USA

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Venera Gabova

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San Pietroburgo

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