Caratteristiche dei mezzi di comunicazione non verbali: posture, gesti, espressioni facciali. Comunicazione non verbale: caratteristiche, tipologie, funzioni, libri

Può avere non solo una forma linguistica (verbale, verbale), ma anche non verbale, ad es. la comunicazione può essere effettuata utilizzando espressioni facciali, gesti, aspetto, colori, ecc. Certo, la lingua è un metodo per conoscere il mondo, conservare e trasmettere informazioni, parte della mentalità culturale, che costituisce la sfera dello spirito, dei valori e del significato.

Ma circa il 50% delle informazioni viene trasmesso da forme di comunicazione non verbale. Un tempo, un eminente politico M.N. Speransky lo notò “L'oratore deve invocare un'altra lingua per chiedere aiuto: la lingua del movimento, del tono e dell'intonazione. Deve integrare con il viso, la mano e l'intonazione ciò che non può essere espresso a parole ... La mano integra i pensieri che non possono essere espressi nel linguaggio ..., la mano dovrebbe agire solo quando è noioso integrare il concetto..

Alcuni scienziati (J. G. Mead) ritengono che la formazione della coscienza individuale nel processo di interazione sia iniziata con il concetto gesto . Un gesto come forma di comunicazione interpersonale è correlato con alcuni elementi dell'esperienza di una persona ed evoca la stessa risposta nella mente di chi percepisce come nella mente di chi compie questo gesto.

La semantica dei gesti è diversa e diventa significativa a livello di significato internazionale. Gli errori nell'interpretazione dei gesti si verificano solo con la comproprietà formale: a tale gesto viene dato il significato che possiede nella sua cultura. Un esempio da manuale: un cenno del capo tra i bulgari significa disaccordo ("no") per russi e ucraini - consenso ("sì") e viceversa: scuotere la testa da una parte all'altra nella comunicazione bulgara significa "d'accordo" ("sì ”), nel nostro - "No".

Non è raro che gli stessi gesti abbiano significati diversi in culture diverse. Ad esempio, un palmo aperto in Grecia significa risentimento. Per spagnoli, greci e italiani il gesto di toccare il lobo dell'orecchio è offensivo. In Portogallo, questo gesto significa che la persona non ha sentito ciò che è stato detto (sordo).

La ricerca sull'evoluzione dei sistemi di comunicazione umana lo suggerisce storicamente la lingua dei segni ha preceduto la comunicazione verbale . Anche gli antropoidi superiori hanno gesti e posture che corrispondono al comportamento umano: abbracci, inchini, cenni del capo, posture di minaccia, ecc. Molto probabilmente, questi gesti sono incorporati nel codice genetico della madre, che ha insegnato al bambino a camminare, lo ha portato avanti la schiena, giocava a nascondino ”, ecc. In molte tradizioni culturali esistevano sistemi di gesti ben consolidati: alcuni ordini monastici e dervisci facevano voto di silenzio e comunicavano usando gesti che non erano inferiori al moderno linguaggio dei segni del sordo e muto.

Comunicazione visiva (gesti, espressioni facciali) predominano nettamente in. Questo è particolarmente vero per il rituale. In alcuni rituali è generalmente previsto il silenzio obbligatorio e la comunicazione verbale si riduce a grida, richiami alla divinità. E ora si può osservare che quando viene annunciata la cospirazione curativa, il paziente non lo percepisce come un discorso coerente, ma sente solo un certo flusso verbale ritmico, in cui coglie solo singole parole - tutto questo, insieme a una certa situazione , è affascinante.

Il linguaggio dei gesti, delle posture, con l'ausilio di comportamenti speciali nel rituale trasmette le informazioni più significative, quella che è di fondamentale importanza per questa società.

Un ruolo speciale nella storia del comportamento comunicativo inappartengono alla mano. Un gesto è anche, prima di tutto, alcuni movimenti significativi della mano. I gesti delle mani in movimento sono di origine antica, sono associati al simbolismo rituale e mitologico della mano. Ecco alcuni dei tanti significati del gesto della mano:

• Gli dei e le dee dalle molte braccia nella tradizione indiana simboleggiano l'aumento multiplo del loro potere e della loro forza.
• Nella cultura degli eschimesi, la forza interiore dello sciamano è simboleggiata dall'immagine di braccia e gambe umane disposte su quattro lati attorno a un volto umano.
• Gli abiti rituali di alcune tribù indiane sono decorati con l'immagine di una mano con le dita tese tese: questo simboleggia la protezione dagli spiriti maligni. Questo segno è comune in altre culture del Mediterraneo e del Medio Oriente. (Prestare attenzione all'immagine di "Oranta" nella Cattedrale di Santa Sofia a Kiev).

La mano nella comunicazione non verbale trasmette spesso il significato che è incorporato nelle parole "prendi il potere nelle tue mani". Il potere della mano si trova spesso nei trattati di stato ittiti, dove le braccia abbracciano un alleato. La moderna alzata di mano durante il voto ha origine dal Messico precolombiano: tra gli Aztechi si trovano immagini accoppiate di mani, dove simboleggiavano una connessione con il culto della dea della Terra. Durante la festa dell'ultimo re babilonese Baldassarre, una mano apparve nel tempio, che incise parole misteriose, che il saggio presente tradusse come una profezia della morte di Babilonia.

I ricercatori di questo numero hanno circa 2mila gesti simbolici delle mani. Le mani piangono, si lamentano, imprecano, picchiano, accarezzano. Quando una persona è preoccupata, nervosa, le sue mani parlano di questo: non c'è nessun posto dove metterle, le mani si arricciano a vicenda, le dita tremano. Tutto ciò di cui parla che la mano è l'organo più intelligente che parla in linguaggio simbolico.

L'antica cultura russa aveva la sua tradizione della mano. I ladri di appartamenti sognavano una "mano gloriosa", una "mano leggera". C'era una credenza sulla mano secca di un morto, che induce un sonno profondo su coloro che non dormono. Chiedere una mano o rifiutare una mano era nel codice del matrimonio un simbolo del futuro matrimonio. La pratica verbale riflette anche il riflesso simbolico della mano: "la mano lava la mano" - la procedura per lavarsi le mani significava rimuovere la colpa e la riluttanza ad assumersi la colpa. Da qui l'espressione di Ponzio Pilato durante il processo a Gesù: "Mi lavo le mani".

"Mano di Mosca": questa espressione è interpretata ai nostri tempi come le vie segrete del potere. L'immagine popolare delle mani giunte come simbolo di unione e amicizia (stretta di mano) apparve per la prima volta nell'Hancl in Hancl Fire Office, fondato nel 1696. Il gesto di una mano aperta - cinque - significa rifiuto, le dita sconnesse della mano, tese dritte verso lo spettatore, sono un gesto arcaico di protezione dagli spiriti maligni.

La mano funge anche da simbolo di potere e posizione elevata in espressioni ben note: "la mano di Dio è il signore", "è la mia mano destra", "ha le braccia lunghe (o corte)" (molto potere - poco potere).

Le forme di comunicazione non verbale sono in grado di esprimere determinati atteggiamenti e. Quello giusto è vero, giusto ("la nostra causa è giusta"), quello sinistro è sbagliato, falso ("non andare a sinistra", cioè non cambiare). Gli atteggiamenti culturali supportano la mano destra: le funzioni della mano destra e sinistra sono diverse. Funzionalità associate a questo. Molte persone distinguono abbastanza rigorosamente tra azioni che dovrebbero essere eseguite con la mano sinistra e destra. I mongoli hanno una mano destra - la "mano della grazia", ​​solo con questa mano puoi mungere il bestiame, accettare regali, regalare qualcosa. I serbi, quando fasciano un bambino, lasciano libera la mano destra per proteggersi dal diavolo. I musulmani considerano la mano destra ritualmente pulita, quindi solo con essa puoi salutare una persona, prendere cibo, toccare parti "pulite" del corpo.

La lingua dei segni è strettamente correlata al pensiero. Invece di dire "sì" o "d'accordo", puoi annuire con la testa. Invece di dire "ciao", puoi allungare la mano o inclinare la testa. Un dito alzato esprime l'importanza di alcuni dei tuoi pensieri. L'indice è usato per minacciare un bambino giocoso: questo gesto sostituisce l'ordine "stop". Qui è facile rintracciare l'equivalenza del linguaggio dei segni al linguaggio dei suoni.

Va tenuto presente che le forme di comunicazione non verbale presentano differenze nelle culture nazionali. Il gesto di addio in molte culture è l'agitazione della mano. Ma per russi, ucraini e altri, questo è un movimento della mano (mano) da davanti a dietro, per gli italiani - con il palmo girato avanti e indietro, che per i russi significa "vieni qui".

Uno studente ucraino, desideroso di parlare a lezione, alza la mano, allungando la mano, uno studente tedesco alza due dita. Valutando la lezione letta brillantemente dall'insegnante, gli studenti ucraini e russi applaudono, gli studenti dell'Europa occidentale nella stessa situazione battono le dita sul tavolo. In India, i conoscenti a una riunione incrociano le mani su una barca, premendole sul petto e inclinando la testa in avanti, e non si stringono la mano. Parlando di sé, l'europeo mostra il petto con la mano: “sono io”, il giapponese indica il naso.

• gesti che sostituiscono le parole (saluto);
• gesti che accompagnano il discorso (dito alzato);
• gesti-simboli ("saluto" nell'esercito);
• gesti espressivi (gesto di minaccia);
• gesti descrittivi (ad esempio, accendere un fiammifero). Anche il ruolo dell'etichetta dei gesti nella comunicazione interpersonale è diverso.

Tocco per l'interlocutore, la persona con cui entrano in contatto fisico, significa intima inclinazione, tenerezza, e anche potere. Il tocco dipende dalla situazione, dalle condizioni e dagli stati d'animo. Spesso servono come espressione della nostra relazione con una persona.

Stretta di mano - uno dei gesti di etichetta più familiari quando ci si incontra, ci si conosce, ci si separa. Ma nei paesi dell'Asia orientale e meridionale, una stretta di mano non era nota prima della conoscenza della cultura europea ed era considerata, come ogni tocco durante una riunione, una violazione delle regole di comunicazione o un'espressione di ostilità. Arabi, latinoamericani e rappresentanti dell'Europa meridionale durante i saluti si toccano molto attivamente, invece di stringersi la mano usano spesso abbracci, baci sulla guancia.

Tra i popoli slavi, una stretta di mano, oltre al rito del saluto, significava l'approvazione di una sorta di accordo ("colpo sulle mani", "colpo sulle mani"). La ben nota usanza di separare le mani da una terza persona (il giudice) è diventata un simbolo del giusto adempimento dei termini del contratto. La stretta di mano è stata e rimane il momento centrale della riconciliazione. In Rus', le strette di mano erano inizialmente accettate solo tra gli uomini, mentre il più anziano, padrone, capo era il primo a stringere la mano. Poi la stretta di mano è entrata nella pratica quotidiana come gesto alla pari. Ma anche adesso l'iniziatore di questo gesto è una persona anziana o un capo. Una stretta di mano con entrambe le mani esprime sincerità e amore speciali, fiducia e disinteresse nei confronti dell'interlocutore.

Una forma di comunicazione è bacio . Nella mitologia, un bacio simboleggia la fusione delle anime umane, una relazione artificiale interna. È questo significato che portano i baci tra i parenti, gli sposi, il padrone di casa e l'ospite d'onore. L'etimologia della parola "bacio" è associata alla radice "tutto", che esprime il desiderio di essere integri, sani. L'usanza precedentemente diffusa di baciare i bambini sul viso, sulla testa e sulle labbra esprimeva il desiderio di proteggerli dalla "corruzione".

Nella cultura cristiana, il bacio di saluto è vicino al bacio di riverenza, rispetto. Da qui il rituale di baciare la mano, la spalla, ma non sulle labbra: baciare la mano di un prete, un panorama o mano sovrana, la mano di genitori o anziani onorari, ecc. L'usanza di baciare la mano di una donna durante un saluto e come segno di grande rispetto nella Rus' nel suo insieme non ha ricevuto distribuzione. A. Kuprin nel romanzo “La ruota della storia” ha scritto: “Baciare la mano è la più alta carezza intima. Perché mai procrastiniamo la mano di ogni donna senza significato per lei e per noi? Forse è per questo che non è consuetudine baciare le mani delle ragazze, ma delle donne mentre si mangia e per strada. In una grande comunità vale la pena baciare la mano solo a una padrona di casa ospitale.

Nella tradizione ucraina dell'addio o della separazione, è comune il perdono reciproco dei peccati, che è accompagnato da baci, sia tra uomini che tra donne. Gli slavi orientali hanno un'usanza speciale: il rito del bacio pasquale con le parole: "Cristo è risorto!" - la risposta: "Davvero risorto!". Quando le persone si incontrano, si baciano tre volte sulle labbra o sulle guance. Questo rito è di natura generale e afferma l'uguaglianza di tutte le persone di fronte alla gioia universale: la risurrezione di Cristo.

In generale, tutti i suddetti metodi di comunicazione non verbale sono indicatori delle relazioni status-ruolo, del grado di vicinanza delle persone che comunicano. Sono i "segni senza parole" di una persona. Svolgono le seguenti funzioni:

• trasportare informazioni sullo stato emotivo di una persona, sui suoi sentimenti e atteggiamenti nei confronti di un'altra;
• integrare, chiarire e talvolta cambiare il discorso;
• sono indicatori dello status e delle caratteristiche del ruolo dei partner;
• servire come mezzo di influenza interpersonale nella comunicazione, regolare le relazioni;
• sono un modo di creare e giocare con una certa immagine di una persona.

Il loro valore rispetto al linguaggio è che sono più naturali e meno controllati dalla mente e quindi più veritieri in termini di riflessione di sentimenti e atteggiamenti.

Riferimenti:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teoria e storia della cultura. Libro di testo per il lavoro indipendente degli studenti. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 p.

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È nella natura umana nel processo di comunicazione esprimere le proprie emozioni e sentimenti, indipendentemente dalla presentazione orale o sotto forma di messaggi scritti. Le persone, in contatto diretto tra loro, usando espressioni facciali, linguaggio del corpo e gesti, portano colori vivaci alla narrazione. Diventa possibile capire se l'interlocutore fosse interessato a questo argomento o se ne fosse rimasto indifferente.

Comunicazione non verbale. Vero o mito?

Alcuni dubitano dell'esistenza del linguaggio del corpo, considerando tutte le conversazioni su questo argomento come vuote finzioni.

Gli oppositori della teoria delle posture e dei gesti sostengono che il cambiamento nella posizione del corpo avviene per ragioni completamente diverse. Ad esempio, quando si è seduti, è più conveniente per una persona incrociare le braccia se non ci sono braccioli, e per niente perché è un misantropo.

Cominciano a sbadigliare non solo perché iniziano ad annoiarsi. La mancanza di ossigeno in un ufficio angusto o il superlavoro possono innescare questo processo. Pertanto, prima di formulare conclusioni, è necessario capire perché l'interlocutore ha iniziato a gesticolare o ruotare attivamente qualsiasi oggetto nelle sue mani.

Un esperimento aiuterà a rivelare la lingua dei segni. E i soggetti del test possono essere amici e parenti, le cui espressioni facciali, posture e gesti cambiano nelle diverse situazioni della vita. Ma in nessun caso dovresti imporre e fare pressione, altrimenti puoi danneggiare l'amicizia a lungo termine e le buone relazioni.

Mezzi di comunicazione non verbali

Il mezzo di comunicazione non verbale è il processo di trasmissione dei pensieri senza l'uso della parola - il secondo sistema di segnalazione. Assorbe il 60-80% delle informazioni velate.

Ognuno di noi, comunicando con un avversario che afferma correttamente l'essenza della questione e argomenta con i fatti, spesso sente una certa cattura nelle sue parole. Ma, nonostante l'affidabilità e la veridicità delle informazioni, l'intuizione ti dice che non dovresti fare affidamento interamente su questa persona. E con ulteriori comunicazioni, si avverte disagio, una persona cerca qualcosa di cui lamentarsi.

E, in effetti, l'interlocutore è tradito da cambiamenti nelle espressioni facciali, nelle posture e nei gesti che contraddicono la sua presentazione fluida. C'è qualche discrepanza e ci sono seri timori che non agisca affatto nei tuoi interessi.

È difficile per una persona trattenere a lungo le emozioni, devono trovare una via d'uscita. Ma a causa delle circostanze, delle regole della decenza e delle norme della società, non siamo liberi di arrenderci alla volontà dei sentimenti ed esprimerli cambiando postura, espressioni facciali e gesti. Spesso questo comportamento diventa la norma e diventa un'abitudine.

Esempi di comunicazione non verbale

• Se una ragazza, mostrando il polso, comunica con un rappresentante del sesso opposto, gli fa sapere che è pronta ad avvicinarsi a lui. E se si dipinge ancora le labbra con un rossetto brillante, allora è diventato davvero l'oggetto della sua passione.

• Esiste un metodo comune per stabilire un contatto con nuove conoscenze: dovresti copiare i suoi gesti e le sue posture. Se l'interlocutore ha incrociato le braccia, puoi ripetere questo gesto. Questa manipolazione promuove l'unità non verbale. C'è tutta una serie di questi piccoli trucchi.

Per cogliere il vero significato è necessario prestare molta attenzione alla posizione delle mani e dei piedi dell'interlocutore.

Principalmente i gesti e le posture sottolineano la correttezza e talvolta contraddicono quanto detto.

È difficile credere a una persona meticcia che convince un'altra delle buone intenzioni. È improbabile che manterrà la promessa. Sicuramente usa la posizione e la fiducia dei partner per interessi personali.

Attraverso i gesti e la postura, puoi nascondere alcune informazioni agli avversari. Nonostante la facilità e la facilità di comunicazione, la posa chiarisce che il proprietario non intende condividere informazioni importanti con nessuno.

Psicologia dei gesti

Alan Pease, un noto psicologo, è chiamato "Mr. linguaggio del corpo". L'autore ha pubblicato le sue opere in milioni di copie. Alana Pease si proponeva non solo di insegnare al lettore a "decifrare" il linguaggio del corpo, ma anche di applicare nella pratica le conoscenze acquisite. Anche i minimi cambiamenti non sfuggono alla sua attenzione, fino alla dilatazione delle pupille e alla dilatazione delle palpebre.

Innanzitutto, c'è un'opportunità per stabilire una comunicazione.

In secondo luogo, è possibile con un alto grado di probabilità calcolare le ulteriori azioni di una persona.

Dal punto di vista della conoscenza psicologica, Alan si concentra sulle caratteristiche distintive del comportamento e dei gesti nelle donne e negli uomini.

Oltre alle differenze di genere, i movimenti del corpo di dirigenti e subordinati differiscono nettamente. Guardando la conversazione, puoi correggere il rapido cambiamento delle emozioni.

Comportamento e gesti non verbali

• Se un amico si china, ciò indica che gli è stata inflitta una grave offesa o che ha subito un forte stress. L'esorbitante “gravità dei problemi” non gli permette di raddrizzare le spalle. È a disagio per il fatto di non poter far fronte alla situazione e quindi chiude.

• Se l'interlocutore si sporge verso l'oratore, significa che è interessato all'argomento della conversazione. Quindi cerca di avvicinarsi alla fonte delle informazioni.

• Inclinando la testa e contemporaneamente abbassando le palpebre, l'interlocutore esprime piena approvazione. Non ci possono essere dubbi sul suo atteggiamento rispettoso. Al contrario, se una persona si tocca spesso il viso con le mani, toccandosi gli occhi o gli angoli della bocca, non si fida di te.

• Lo stato dell'individuo è dato dalle mani. Quando è agitato e irritato, è normale che una persona si accarezzi, si raddrizzi i capelli o si arrotoli e tiri i primi oggetti che si imbattono nelle sue mani. A volte si mette le dita in bocca. In questo caso, ha bisogno del supporto e dell'approvazione dell'avversario.

• Fiducia, apertura, disponibilità a collaborare sono dimostrate dai palmi aperti. Se non incrocia i gomiti e le gambe, allora ti impressiona. E se mette le mani dietro la schiena e alza il mento in alto, dimostra così la sua superiorità.

• Per convincere il partner di un approccio serio e responsabile a un'ulteriore cooperazione, dovrebbe essere utilizzato il seguente metodo. Durante le trattative d'affari, è necessario disegnare mentalmente un triangolo tra gli occhi di un potenziale partner sopra il ponte del naso e guardare in questa zona.

75 segni del linguaggio del corpo secondo Max Eggert

	segno fisico	Possibili valori
	Movimenti del pomo d'adamo	Ansia, bugia
	Mani davanti al corpo, toccando la borsa, i gioielli, il colletto della camicia, ecc.	Incertezza
	Un braccio sul corpo, aggrappato all'altro braccio	Incertezza
	Braccia e palmi aperti	apertura, sincerità
	Braccia incrociate sul petto	Schermare qualcuno o qualcosa che non viene riconosciuto, espressione di un atteggiamento negativo
	Braccia incrociate, una che tiene l'altra	Incertezza
	Mani che tengono una borsetta, una tazza, ecc. come una barriera	Incertezza
	servilismo	Desiderio di difendere
	Lampeggiante (rapido)
	Respiro profondo	Relax, armonia
	Accarezzare il mento	Pensiero decisionale, valutazione
	sorriso sincero	Saluto, desiderio di riavvicinamento, approvazione
	sfregamento degli occhi	Confusione, stanchezza
	Sguardo spento	Noia, contemplazione
	Toccare il viso (inclusi bocca, occhi, orecchie, collo)	Desiderio di nascondere la verità o nervosismo
	Dito (occhiali, ecc.) in bocca	Valutazione o in attesa di conferma
	Direzione delle dita dei piedi	Un'indicazione di dove è diretta l'attenzione (alla porta se la persona vuole uscire, all'interlocutore se è attraente)
	stampaggio
	Accarezzare l'interlocutore	Il desiderio di intimità
	pavoneggiarsi	Mostrare interesse per l'interlocutore
	"Tagliare" con il palmo della mano	Aggressività
	La circonferenza del polso dietro la schiena	Fiducia completa o viceversa: frustrazione
	La mano poggia sulla testa	Valutazione interessata
	Accarezzare la parte posteriore del collo	Sentirsi minacciati o arrabbiati
	Viso appoggiato sui palmi aperti, gomiti sul tavolo	Tecnica delle donne per rendersi più attraenti o attirare l'attenzione di un uomo
	Pugni chiusi	Frustrazione (più forte è la frustrazione, più alti sono i pugni)
	Mani dietro la schiena	Fiducia, potere
	mani in tasca	Cercando di apparire fiducioso, chiamando "Convincimi" o dimostrando il ritiro
	Mani con gomiti divaricati sulle ginocchia	Usare lo spazio per dimostrare il dominio
	Le mani aprono i palmi verso l'alto	Sottomissione
	Strofinando i palmi	speranza di successo
	mani giunte	Fiducia, relax, arroganza
	Affidamento alle mani	Espressione del potere attraverso l'uso dello spazio
	Stretta di mano con circonferenza del gomito	Tentata dimostrazione di stretta amicizia
	Allungando il palmo della mano verso il basso	Cercando di fare pressione
	Allungando il palmo della mano verso l'alto	Segno di sottomissione
	Stretta di mano, un'altra mano sulla spalla	Tentativo di dimostrare intimità
	Stretta di mano con l'altra mano dall'alto	Desiderio di mostrare il dominio
	Stretta di mano con i palmi verticali e approssimativamente della stessa forza	Mostrare rispetto, riconoscere l'uguaglianza e un rapporto "invitante".
	Stretta di mano al polso	La manifestazione della gioia all'incontro. Accettabile nelle relazioni strette
	Gesticolazione davanti al viso	Attitudine negativa; bugie o nervosismo
	Respirazione rafforzata	Paura o ansia
	Piegati in avanti	Interesse, approvazione
	gambe incrociate	Chiusura, atteggiamento di sottomissione o protezione; nelle donne - un segno di conforto
	La gamba viene lanciata sopra la gamba in modo che quella più lontana dal vicino sia la più vicina a lui	Un segno di approvazione o simpatia
	Gambe "quattro": caviglia di uno sul ginocchio dell'altro	Posizione di fiducia, dominio, rivalità
	Calze a parte (uomini)	apertura o dominio
	Gambe divaricate	Usare lo spazio per stabilire il dominio
	mordere le labbra	Ansia, riluttanza a parlare
	leccarsi le labbra	Ansia, attenzione
	Guardando l'orologio	Voglia di partire, noia, indifferenza
	rispecchiamento
	Coprendoti la bocca	Disponibilità a chiedere se ti stanno mentendo o riluttanza a dire troppo
	movimento all'indietro	Disaccordo o ansia
	Movimento in avanti
	Palmo piegato, indice puntato in avanti	Il desiderio di raggiungere l'accordo o l'obbedienza
	Palmi rivolti verso il basso	Dimostrazione di potere
	Palmi rivolti verso l'alto	Consenso, disponibilità all'ascolto
	pavoneggiarsi	Desiderio di essere attraente
	Inalazione rapida o acuta	Sorpresa, shock
	Seduti uno di fronte all'altro	Posizione rivale o difensiva
	Seduti fianco a fianco, le sedie leggermente girate l'una verso l'altra	Posizione di collaborazione
	Sorridi con una sola bocca	Sottomissione o insincerità
	Sorridi su tutto il viso	Saluto, benevolenza, invito al riconoscimento
		Arroganza o insincerità
	La voce è libera e veloce	Passione
	Improvviso rallentamento della parola
	Posa a figura intera	Lotta per il dominio, per l'attrattiva
	Campanile	Fidati o, durante l'ascolto, il segno "Convincimi!"
	denti serrati	Frustrazione, rabbia
	Giocare con i pollici, come metterli nelle tasche di una giacca o dei pantaloni	Segno di superiorità, dominio, autorità
	Pollice infilato nella cintura o nelle tasche	Postura dell'aggressione sessuale
	Tic più frequenti	Ansia

"Cos'è la comunicazione non verbale?" - a volte molti hanno sentito questa frase, ma non tutti capiamo cosa significa.

La comunicazione non verbale è una forma di comunicazione non verbale che include gesti, espressioni facciali, posture, contatto visivo, timbro vocale, tocco e trasmette contenuti figurativi ed emotivi.

Il linguaggio delle componenti non verbali della comunicazione

Lingue primarie del sistema non verbale: un sistema di gesti che differisce dal linguaggio dei sordomuti, pantomima, espressioni facciali, ecc.
- linguaggi secondari del sistema non verbale: codice Morse, musica, linguaggi di programmazione.

Il linguaggio non verbale è un tipo di comunicazione in cui le parole non vengono utilizzate: espressioni facciali, gesti, intonazioni sono la parte più importante della comunicazione. A volte si può dire molto di più con questi mezzi che con le parole. Lo specialista australiano in "linguaggio del corpo" A. Pease afferma che il 7% delle informazioni viene trasmesso attraverso parole, mezzi sonori (incluso tono di voce, intonazione, ecc.) - 38%, espressioni facciali, gesti, posture (comunicazione non verbale ) - 55 %. In altre parole, possiamo dire che è importante non ciò che viene detto, ma come viene detto.

Svolge un ruolo importante nello scambio di emozioni sia tra le persone che tra gli animali, anche tra una persona e i suoi animali domestici addestrati. Le osservazioni mostrano che nei processi di comunicazione, il 60% - 95% delle informazioni viene trasmesso attraverso il sistema non verbale.

Consiste in: tono di voce, timbro, intonazione, velocità, intonazione e altre varie caratteristiche del non verbale, canto, il tuo aspetto, i tuoi vestiti, la tua postura, la tua espressione facciale, il tuo sorriso o mancanza di esso, il tuo aspetto, il tuo movimenti, balli, la tua andatura, la profondità e la velocità del tuo respiro, i tuoi gesti durante una conversazione, annuendo e scuotendo la testa, la direzione delle tue braccia e gambe, applausi, toccando durante una conversazione, strette di mano e abbracci, comportamento.

Oltre alle azioni: fiducia durante una conversazione, assenza di aggressività o sua presenza. Espressioni facciali - imitazione del comportamento del tuo interlocutore. Conservazione dello spazio personale dell'interlocutore

Da un lato, durante la comunicazione, le conversazioni, le trattative, devi essere in grado di controllare i tuoi movimenti, il tuo comportamento e le espressioni facciali, dall'altro devi essere in grado di leggere le informazioni dei mezzi di comunicazione non verbali di i tuoi partner in una conversazione, quindi il linguaggio della comunicazione non verbale deve essere studiato da tutti coloro che sono interessati a negoziazioni e conversazioni positive e di successo.

Tuttavia, la "lettura delle informazioni" di gesti, posture e altri mezzi di comunicazione non verbale non è sempre univoca, in ogni situazione specifica è richiesto un approccio specifico a questo processo. Pertanto, anche i tentativi di compilare dizionari di tecniche di comunicazione non verbale e la loro "lettura" non portano nulla di buono.

Nel processo di comunicazione, è necessario tenere conto dell'atmosfera generale della conversazione, del suo contenuto, dell'umore generale e dell'atmosfera. Anche le componenti della comunicazione non verbale sono molto significative nei primissimi secondi di conoscenza. Al momento della conoscenza non era stata ancora pronunciata una sola parola e la prima valutazione dell'interlocutore era già stata ottenuta “leggendo informazioni” sulle componenti della comunicazione non verbale, come la tua andatura, il tuo aspetto generale, espressioni facciali, e successivamente questa valutazione della comunicazione non verbale cambierà molto problematico. I ricercatori americani L. Zunin e N. Zunin ritengono che siano importanti i primi quattro minuti dell'incontro, durante i quali si forma un ritratto generale dell'interlocutore, ed è in questo breve lasso di tempo che devi fare un'impressione positiva sul tuo interlocutore, e la base per questo sarà solo non verbale .

Mezzi di comunicazione non verbali

Innanzitutto, è necessario mostrare interesse per la conversazione imminente, la tua disponibilità a collaborare, la tua apertura a nuove idee e suggerimenti. Quando comunichi, dovresti prestare attenzione alla postura, all'aspetto, ai gesti, poiché questi sono i metodi più ovvi di comunicazione non verbale. Il tuo comportamento dovrebbe essere naturale, non teso, non dovrebbe far irrigidire il tuo interlocutore e aspettare una presa.

Quando comunichi con un interlocutore, non dovresti assumere una posa che mostri la tua vicinanza alla comunicazione e l'aggressività: si tratta di sopracciglia accigliate, gomiti divaricati sul tavolo, serrati a pugno o dita unite, gambe e braccia incrociate. Non indossare occhiali colorati, soprattutto al primo incontro, se non ce n'è bisogno urgente: sole splendente, vento forte, perché non vedendo gli occhi di un partner di comunicazione, il tuo interlocutore potrebbe sentirsi imbarazzato, poiché una quantità significativa di informazioni gira fuori per essere chiuso per lui, e la persona inizia a sforzarsi involontariamente. Come risultato di tutto ciò, l'atmosfera della comunicazione diretta può essere disturbata.
I principali mezzi di comunicazione non verbale sono i gesti. Gesti-simboli, gesti-illustratori, gesti-regolatori, gesti adattatori.

I gesti-simboli sono molto limitati nel quadro di una particolare cultura o località e sono i metodi più semplici di comunicazione non verbale.

Gesti illustrativi - usati per spiegare ciò che è stato detto (ad esempio, indicare con una mano), sono anche semplici tecniche di comunicazione non verbale.

Regolatori di gesti: svolgono un ruolo importante all'inizio e alla fine di una conversazione. Uno di questi regolatori di gesti è una stretta di mano. Questa è una forma tradizionale e antica di saluto. Questi gesti sono metodi più complessi di comunicazione non verbale.

Gesti-adattatori: accompagnano i nostri sentimenti ed emozioni. Assomigliano alle reazioni dei bambini e si manifestano in situazioni di stress, eccitazione, diventano i primi segni di esperienze: smistamento nervoso attraverso i vestiti, picchiettando con un piede, una penna, ecc.

Tutti i materiali sulla comunicazione non verbale e sui mezzi di comunicazione non verbali sono presi dal portale Your Freedom

Sul nostro portale sono presenti molti articoli sulla comunicazione non verbale:

Uno dei primi articoli di comunicazione non verbale "Mimicry"
- un ottimo articolo sui mezzi di comunicazione non verbali "Gesti e posture"
- articolo attuale per oggi "Linguaggio del corpo".

Gli esseri umani hanno un innegabile vantaggio rispetto ad altre forme di vita: possono comunicare. Istruzione, formazione, lavoro, relazioni con amici e familiari: tutto questo avviene attraverso la comunicazione. Qualcuno può godere della comunicazione, qualcuno no, ma non possiamo negare l'esistenza di un processo di comunicazione così positivo in tutti i sensi. La comunicazione è considerata una delle principali forme di attività sociale umana. Nel processo di comunicazione, ciò che una persona sapeva ed era in grado di fare prima diventa proprietà di molte persone. La comunicazione in senso scientifico è l'interazione delle persone (l'impatto delle persone l'una sull'altra e le loro risposte a questo impatto) e lo scambio di informazioni durante questa interazione.

Ci sono due gruppi di modi in cui può avvenire l'interazione tra le persone: mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Si ritiene che la comunicazione verbale fornisca meno informazioni sugli obiettivi, la veridicità delle informazioni e altri aspetti della comunicazione, mentre le manifestazioni non verbali possono essere utilizzate per stabilire molti punti che non è consuetudine pubblicizzare in una conversazione. Ma diversi mezzi di comunicazione sono applicabili e significativi a seconda della situazione. Quindi, nel mondo degli affari, è soprattutto la comunicazione verbale ad essere importante, poiché è improbabile che il manager segua i suoi gesti o reagisca emotivamente al prossimo incarico al dipendente. Nella comunicazione con amici, nuove conoscenze o parenti, le manifestazioni non verbali sono più importanti, perché danno un'idea dei sentimenti e delle emozioni degli interlocutori.

comunicazione verbale.

La comunicazione verbale viene effettuata con l'aiuto delle parole. La parola è considerata un mezzo verbale di comunicazione. Possiamo comunicare attraverso la lingua scritta o parlata. L'attività vocale è suddivisa in diversi tipi: parlare - ascoltare e scrivere - leggere. Sia il discorso scritto che quello orale sono espressi attraverso il linguaggio, uno speciale sistema di segni.

Per imparare a comunicare in modo efficace e utilizzare mezzi di comunicazione verbali, non è necessario solo migliorare il proprio modo di parlare, conoscere le regole della lingua russa o imparare lingue straniere, anche se questo è certamente molto importante. A questo proposito, uno dei punti principali è la capacità di parlare anche in senso psicologico. Troppo spesso le persone hanno varie barriere psicologiche o hanno paura di stabilire contatti con altre persone. Per un'interazione di successo con la società, devono essere identificati e superati in tempo.

Il linguaggio e le sue funzioni.

Il linguaggio funge da strumento per esprimere i pensieri e i sentimenti delle persone. È necessario per molti aspetti della vita umana nella società, che si esprime nelle seguenti funzioni:

• Comunicativo(interazione tra le persone). La lingua è la principale forma di comunicazione a tutti gli effetti di una persona con i suoi simili.
• cumulativo. Con l'aiuto del linguaggio, possiamo immagazzinare e accumulare conoscenza. Se consideriamo una certa persona, questi sono i suoi taccuini, appunti, lavori creativi. Nel contesto globale, questi sono finzione e monumenti scritti.
• cognitivo. Con l'aiuto del linguaggio, una persona può acquisire conoscenze contenute in libri, film o nella mente di altre persone.
• costruttivo. Con l'aiuto del linguaggio è facile formare pensieri, rivestirli di una forma materiale, chiara e concreta (sia sotto forma di espressione verbale orale che sotto forma di espressione scritta).
• etnico. La lingua ti consente di unire popoli, comunità e altri gruppi di persone.
• emotivo. Con l'aiuto del linguaggio si possono esprimere emozioni e sentimenti, e qui è considerata la loro espressione diretta con l'aiuto delle parole. Ma fondamentalmente questa funzione, ovviamente, viene svolta da mezzi di comunicazione non verbali.

Comunicazione non verbale.

I mezzi di comunicazione non verbali sono necessari affinché le persone siano chiare nella comprensione reciproca. Naturalmente le manifestazioni non verbali riguardano solo la comunicazione orale. Poiché l'espressione esterna non verbale di emozioni e sentimenti eseguita dal corpo è anche un certo insieme di simboli e segni, viene spesso chiamata "linguaggio del corpo".

Il "linguaggio del corpo" e le sue funzioni.

Le espressioni non verbali sono molto importanti nell'interazione umana. Le loro funzioni principali sono le seguenti:

• Completamento del messaggio vocale. Se una persona riporta la vittoria in qualche affare, può anche alzare le mani sopra la testa in segno di vittoria o persino saltare di gioia.
• Ripetizione di quanto detto. Ciò valorizza il messaggio orale e la sua componente emotiva. Quindi, rispondendo “Sì, è così” o “No, non sono d'accordo”, puoi ripetere il significato del messaggio anche con un gesto: con un cenno del capo o, al contrario, scuotendo da un lato all'altro lato in segno di diniego.
• Un'espressione della contraddizione tra parola e azione. Una persona può dire una cosa, ma allo stesso tempo sentirsi completamente diversa, ad esempio scherzando ad alta voce e sentendosi triste sotto la doccia. Sono i mezzi di comunicazione non verbali che permettono di capirlo.
• Concentrati su qualcosa. Invece delle parole "attenzione", "nota", ecc. puoi mostrare un gesto che attira l'attenzione. Quindi, un gesto con l'indice esteso su una mano alzata mostra l'importanza del testo pronunciato contemporaneamente.
• Sostituzione di parole. A volte alcuni gesti o espressioni delle espressioni facciali possono sostituire completamente un determinato testo. Quando una persona alza le spalle o indica una direzione con la mano, non è più necessario dire “non lo so” o “sinistra-destra”.

Varietà di mezzi di comunicazione non verbali.

Nella comunicazione non verbale si possono distinguere alcuni elementi:

• Gesti e postura. Le persone si valutano a vicenda ancor prima di parlare. Quindi, con solo una posa o un'andatura, puoi creare l'impressione di una persona sicura di sé o, al contrario, pignola. I gesti ti permettono di enfatizzare il significato di ciò che è stato detto, mettere accenti, esprimere emozioni, ma devi ricordare che, ad esempio, nella comunicazione aziendale non dovrebbero essercene troppi. È anche importante che persone diverse possano avere gli stessi gesti che significano cose molto diverse.
• espressioni facciali, sguardo ed espressione facciale. Il volto di una persona è il principale trasmettitore di informazioni sull'umore, le emozioni e i sentimenti di una persona. Gli occhi sono generalmente chiamati lo specchio dell'anima. Non per niente molte attività per sviluppare la comprensione delle emozioni nei bambini iniziano con il riconoscimento dei sentimenti di base (rabbia, paura, gioia, sorpresa, tristezza, ecc.) dai volti nelle fotografie.
• Distanza tra interlocutori e tocco. La distanza alla quale una persona è a suo agio nel comunicare con gli altri e la possibilità di toccarsi, le persone determinano da sole, a seconda del grado di prossimità dell'uno o dell'altro interlocutore.
• Intonazione e le caratteristiche della voce. Questo elemento di comunicazione sembra combinare mezzi di comunicazione verbali e non verbali. Con l'aiuto di diverse intonazioni, volume, timbro, tono e ritmo della voce, la stessa frase può essere pronunciata in modo così diverso che il significato del messaggio cambierà direttamente al contrario.

È importante bilanciare le forme di comunicazione verbale e non verbale nel tuo discorso. Ciò ti consentirà di trasmettere le tue informazioni all'interlocutore nel modo più completo possibile e di comprendere i suoi messaggi. Se una persona parla in modo impassibile e monotono, il suo discorso si stanca rapidamente. Al contrario, quando una persona gesticola attivamente, inserisce spesso interiezioni e pronuncia parole solo occasionalmente, ciò può sovraccaricare la percezione dell'interlocutore, che lo allontanerà da un partner di comunicazione così espressivo.

Secondo gli psicologi, il bisogno di comunicazione è uno dei bisogni fondamentali dell'individuo. Perché è così importante? La comunicazione è una delle garanzie dello sviluppo armonioso della personalità, condizione per la salute sia spirituale che fisica, nonché modo di conoscere se stessi e gli altri. E nonostante il fatto che la comunicazione tra le persone sia sempre stata la base dell'esistenza sociale dell'umanità, è diventata oggetto diretto della ricerca psicologica solo nel XX secolo.

La comunicazione è ciò che ci accompagna ovunque. Comunichiamo fin dall'infanzia: impariamo a sorridere ai nostri genitori e riconoscere volti sconosciuti. Poi impariamo a parlare. La conversazione è comunicazione verbale. Ma chi ci insegna la comunicazione non verbale: espressioni facciali, gesti, intonazione corretta?

Comunicazione ... Che cos'è?

Le attività e la comunicazione determinano i contatti sociali delle persone.

Naturalmente, ci sono alcune differenze tra l'attività e la comunicazione come tipi di attività. Il risultato dell'attività è un prodotto ideale o materiale, mentre il risultato della comunicazione è un'influenza reciproca degli individui l'uno sull'altro. Nonostante tali differenze, l'attività e la comunicazione sono aspetti correlati dell'attività sociale delle persone. Senza una comunicazione intensa, l'attività non può sorgere. Inoltre, la comunicazione è un tipo specifico di attività umana. Nella vita reale di una persona agiscono come un'unità, ma in alcune situazioni possono essere realizzate separatamente e indipendentemente l'una dall'altra.

Qual è il ruolo della comunicazione nella vita umana? Questo non è solo un tipo di attività, ma anche un processo sfaccettato che include componenti come l'interazione di due o più persone, lo scambio di informazioni tra loro, la formazione di modelli comportamentali, le relazioni tra le persone, l'immagine dell'interno " Io" dell'individuo, e così via.

In psicologia, il concetto di comunicazione è definito come il processo di interazione tra due o più persone, che consiste nello scambio di informazioni, sia di natura cognitiva che emotiva. Nel corso della comunicazione sorgono relazioni interpersonali, trovano la loro manifestazione e forma. Inoltre, il concetto di comunicazione implica lo scambio di sentimenti, pensieri ed esperienze.

Nel processo di ricerca, gli psicologi hanno identificato il contenuto della comunicazione, il suo scopo, i mezzi, la struttura, nonché le funzioni e le forme.

Quali sono le parti ei contenuti della comunicazione?

Come già accennato, il processo di comunicazione comporta lo scambio di informazioni. E l'informazione trasmessa da una persona all'altra è il contenuto della comunicazione. Nonostante il fatto che la comunicazione umana sia multisoggetto e possa essere della natura più diversa, può essere classificata in base al suo contenuto.

Inoltre, ci sono tre aspetti della comunicazione.

Comunicativo è lo scambio di informazioni tra coloro che sono impegnati in attività congiunte. Il lato interattivo della comunicazione è uno scambio non solo di parole, ma anche di azioni. Percettivo: questa è la percezione di comunicare tra loro.

Qual è lo scopo della comunicazione?

Quando le persone iniziano a comunicare, perseguono un certo obiettivo. Cioè, lo scopo della comunicazione è quello per cui è stato avviato, il che significa che possono essere molto diversi. Ad esempio, lo scopo della comunicazione può essere semplicemente in sé. O nell'introduzione di una persona al punto di vista e all'esperienza di un'altra.

Quali sono i mezzi di comunicazione?

I mezzi di comunicazione sono quei metodi di codifica, trasmissione, elaborazione e decodifica delle informazioni che vengono trasmesse nel processo di comunicazione. Si dividono in verbali o verbali, cioè quelli che sono rappresentati dalla parola, e mezzi non verbali, o comunicazione non verbale, che includono gesti, espressioni facciali, intonazioni, tocchi, sguardi e così via.

Comunicazione non verbale: a cosa serve?

Per una chiara comprensione reciproca, le persone hanno bisogno di mezzi di comunicazione non verbali. Naturalmente, le manifestazioni non verbali sono rilevanti solo per la comunicazione orale.

La comunicazione non verbale è spesso chiamata "linguaggio del corpo", perché anche le manifestazioni esterne non verbali di sentimenti ed emozioni che vengono eseguite dal corpo sono una sorta di insieme di segni e simboli. Perché abbiamo bisogno del "linguaggio del corpo"?

La comunicazione con le persone è impensabile senza manifestazioni non verbali. La loro funzione principale è inequivocabile: integrare il messaggio parlato. Ad esempio, se una persona ti racconta della sua vittoria in qualsiasi attività commerciale, può, oltre a queste informazioni, alzare le mani trionfalmente in modo che siano sopra la sua testa o persino saltare di gioia.

Un'altra funzione della comunicazione non verbale è quella di valorizzare il messaggio verbale, oltre che la sua componente emotiva. Le due forme di comunicazione possono completarsi a vicenda con successo. Ad esempio, se la risposta è "No, non sono d'accordo con te", l'interlocutore ripete il suo messaggio scuotendo la testa da una parte all'altra in segno di diniego, oppure, se la risposta è "Certo che lo è, ” con un cenno affermativo.

La comunicazione non verbale può esprimere la contraddizione tra parole e azioni. Ad esempio, se conosci le peculiarità della comunicazione con una persona in particolare, e lui scherzerà e si divertirà quando si sentirà completamente sviluppato nella sua anima, questo non ti nasconderà.

La comunicazione non verbale aiuta a concentrarsi su qualcosa. Ad esempio, invece della parola "attenzione", puoi mostrare un gesto che attirerà gli occhi del pubblico. Quindi, un gesto con l'indice alzato su una mano tesa enfatizzerà ciò che sta dicendo l'oratore.

Inoltre, le forme di comunicazione possono interscambiarsi con successo. Ad esempio, invece di pronunciare un testo, puoi utilizzare un gesto che lo sostituisce. Quindi, puoi immediatamente indicare con la mano la direzione di cui ha bisogno l'interlocutore, oppure alzare le spalle come segno che non conosci la risposta alla domanda posta.

Mezzi di comunicazione non verbali

È estremamente importante imparare a bilanciare i mezzi di comunicazione verbali e non verbali nel tuo comportamento e nel tuo modo di parlare. È encomiabile se le tue capacità comunicative ti consentono di farlo. Tale equilibrio consente di trasmettere le informazioni necessarie all'interlocutore nel modo più accurato e completo possibile, nonché di comprendere il suo messaggio di risposta. I metodi di comunicazione devono svolgere la loro funzione principale: la trasmissione di un messaggio. Se una persona parla in modo monotono e impassibile, presto i suoi interlocutori si stancheranno, inizieranno a distrarsi e non riceveranno tutte le informazioni. Oppure, al contrario, se l'oratore gesticola troppo attivamente, le interiezioni spesso scivolano nel suo discorso e le parole sono un evento raro nel suo discorso, sovraccaricherà la percezione dell'interlocutore con informazioni non necessarie, che lo stancheranno rapidamente. Un messaggio del genere allontanerà sicuramente l'ascoltatore da un interlocutore così espressivo.

Quindi, mezzi di conversazione non verbali. È ora di definirli. La comunicazione senza parole rientra nelle seguenti quattro categorie.

Gesti e postura

Nella vita, le persone si valutano a vicenda ancor prima di parlare per la prima volta. Pertanto, puoi creare l'impressione di una persona pignola o, al contrario, sicura di sé, con una sola posa o andatura. La gesticolazione ti consente di enfatizzare il significato di tutto quanto sopra, nonché di porre accenti ed esprimere il tuo atteggiamento nei confronti di ciò che hai detto. Tuttavia, va ricordato che, ad esempio, la comunicazione aziendale non consente di accompagnare il discorso con gesti inutili. Inoltre, va ricordato che nella comunicazione di ogni popolo ci sono i propri gesti, e i gesti comuni a due popoli possono essere interpretati in modi completamente diversi.

Mimica, sguardo ed espressione facciale

Il principale trasmettitore di informazioni su una persona è il suo volto. È quello che racconta l'umore, i sentimenti e le emozioni dell'individuo. Come diceva Tolstoj, gli occhi sono lo specchio dell'anima. Non senza ragione, molti corsi di formazione e seminari sullo sviluppo della comprensione dell'umore dei bambini iniziano con il fatto che i partecipanti imparano a riconoscere le emozioni di base dalle fotografie, come paura, sorpresa, desiderio, rabbia, tristezza, gioia e altre.

Distanza tra gli interlocutori e tocco

Dalla distanza che il tuo interlocutore sceglie per una conversazione, puoi determinare come ti tratta. Perché? Perché la distanza dall'interlocutore è determinata dal grado di vicinanza a lui.

Intonazione e caratteristiche della voce

Questi due elementi di comunicazione, per così dire, combinano mezzi di comunicazione non verbali e verbali. È con l'aiuto di diverse intonazioni, timbro, volume, ritmo e tono di voce che la stessa frase può suonare in modo assolutamente diverso, mentre il significato dell'informazione cambia nell'esatto contrario.

Dieci segreti della comunicazione riservata

Affinché gli altri possano capirti meglio, dovresti rispettare le regole di base della comunicazione riservata. Di seguito descritti, non sono il frutto di un noioso lavoro d'ufficio, ma si basano sull'esperienza di coloro che li utilizzano giorno dopo giorno.

Impara a interessarti alle persone e deve essere fatto sinceramente. Prima regola: la tua attività è secondaria. Non avrai mai una buona conversazione se non ti interessa nient'altro che i tuoi affari. Ricorda la semplice formula del successo: "Vorrei / vorrei consultarmi con te".

Impara ad ascoltare. Essere un buon ascoltatore è una grande qualità, ma non tutti ci nascono. Spesso questa abilità è più preziosa della capacità di parlare magnificamente. In qualsiasi conversazione, ascolta prima l'interlocutore e poi inizia a parlare tu stesso, tenendo conto di ciò che hai sentito prima. Ricorda che ogni persona tende ad ascoltare un'altra solo dopo che è stata ascoltata.

Dì all'interlocutore cosa puoi dargli. Tutte le persone tendono a comunicare con coloro dai quali avranno almeno qualche "beneficio". Non dovresti iniziare immediatamente a lodare te stesso, le tue capacità, la qualità dei servizi che fornisci. È meglio spiegare alla persona cosa avrà esattamente se accetta la tua offerta.

La critica dovrebbe essere moderata. Le critiche spesso tornano indietro come un boomerang. Se inizi a criticare una persona, allora può ripagarti con la stessa moneta. Pertanto, prima dovresti focalizzare la tua attenzione sui tuoi stessi errori e solo allora sottolineare le carenze dell'interlocutore. Inoltre, non sottolineare direttamente gli errori degli altri. Le critiche indirette sono percepite con molta più calma. È necessario criticare non una persona, ma solo le sue azioni e azioni. Non incolpare le persone per essere testarde, incomprensive, incapaci di moderazione o incapaci di ascoltare.

Parla senza note metalliche nella tua voce. La stragrande maggioranza delle persone non è felicissima quando riceve ordini, gli vengono ricordati i propri doveri o semplicemente comunica con loro in tono autoritario, istruttivo, arrogante o edificante. Se usi un tono simile, allora, per così dire, metti la persona in una posizione dipendente, "infantile". Una reazione umana del tutto naturale è la resistenza reciproca, un tono simile o semplicemente l'irritazione.

Non dimenticare che anche tu puoi sbagliare. Se si è verificato un incidente spiacevole, tutti vogliono chiamare il proprio vicino un "eroe" di successo. In situazioni avverse di qualsiasi tipo, le persone tendono a cercare la radice del problema non in se stesse, ma nelle persone che le circondano. È necessario imparare a condividere con gli altri la responsabilità di ciò che è accaduto, e ancora meglio imparare a trovare le cause del fallimento in te stesso, la persona amata. Inoltre, accettando la colpa per te stesso, disarmi semplicemente gli accusatori, e non resta loro altro che dire che questo potrebbe accadere a chiunque.

Impara a lodare le persone. Parla con le persone di ciò che stanno facendo bene. È possibile che le loro capacità e qualità che lodi siano solo agli inizi, ma il tuo interlocutore, dopo aver ascoltato il tuo feedback, si sforzerà di "aggiustare" la loro dignità, sviluppandola in se stesso. Pensa bene alle persone, parla delle loro buone qualità, fidati di loro. Non aver paura di sembrare ridicolo o inappropriato quando fai un complimento, inoltre, fallo sinceramente, dal profondo del tuo cuore. Un buon inizio per una conversazione e uno dei modi migliori per rallegrarsi è un complimento. Se pensi di non essere bravo a fare complimenti, guarda la persona e trova qualcosa di buono in lei, quindi nota quel tratto ad alta voce.

Rendi l'aggressore tuo amico. Di norma, quando siamo costretti a trattare con una persona maleducata, intollerante e forse anche aggressiva, proviamo risentimento o irritazione. Prova a metterti al suo posto. Forse è molto stanco, ha a che fare quotidianamente con persone a cui non importa come sta, forse è malato o ha problemi a casa o al lavoro. Chissà, forse ha solo un sistema nervoso debole e un'alta suscettibilità allo stress? Dimentica per un paio di minuti la tua offesa e ascoltane un'altra.

In primo luogo, la fiducia e la gratitudine che susciti interessandoti ai problemi degli altri ti aiuteranno a negoziare con il tuo interlocutore. In secondo luogo, puoi provare insieme a trovare una soluzione ai problemi dell'interlocutore. Di conseguenza, la persona si è sentita meglio e ha accettato, e tu non ci hai deluso ai suoi occhi.

Non gonfiare una lite e impara a rispettare l'opinione dell'altra persona. Questo non significa affatto che dovresti tacere quando vieni insultato e fai infinite concessioni. Sii solo al di sopra della lotta. Anche nelle discussioni più accese, non lasciarti gridare "È colpa tua" o "Ti sbagli!"

Se tuttavia si è verificata una lite, non dovresti respingere le affermazioni dell'interlocutore nei tuoi confronti. Non c'è nemmeno bisogno di trovare scuse, perché questo stimolerà solo l'avversario a continuare la lite e sosterrà il suo desiderio di dimostrare che ha ragione e che la colpa è tua.

Sorridi più spesso! Guardando una persona sorridente e bonaria, anche le persone più aggressive e poco socievoli diventano più amichevoli e pacifiche. Un compagno di viaggio spiritoso e allegro è in grado di rallegrare i viaggiatori noiosi e stanchi durante un lungo viaggio.

Se una persona sorride, anche la persona più cupa sembra più allegra. È importante imparare a sorridere, anche se sei di cattivo umore. Fidati di me andrà meglio! Il senso dell'umorismo e il sorriso sono le qualità e gli strumenti professionali di chi comunica costantemente con le persone al lavoro.

Inoltre, un sorriso benevolo e sincero non può rovinare nessun volto, anzi, la stragrande maggioranza delle persone diventa più attraente.