Come scrivere un reclamo. Mancato rispetto dei termini del contratto

Se ti è stato venduto un prodotto danneggiato o in qualche modo difettoso, hai il diritto legale di richiedere la sostituzione di un prodotto simile o il rimborso. Tuttavia, molto spesso il produttore non ha fretta di soddisfare a metà e riconoscere i requisiti dell'acquirente come legittimi.

In questo caso, la comunicazione dovrà essere tradotta in forma scritta e uno dei primi documenti lo sarà. Si tratta di un documento di reclamo che il venditore si impegna ad accettare ea dare una risposta, a seconda della risposta ricevuta, possono essere intraprese ulteriori azioni.

È un peccato sprecare soldi per un prodotto di scarsa qualità.

Non è difficile trovare un esempio di reclamo, ma è importante che questo documento sia redatto correttamente. Ci sono molte sfumature e sottigliezze, la cui conoscenza aiuta le organizzazioni commerciali a eludere la responsabilità per merci scadute o di bassa qualità, e la questione deve essere risolta attraverso i tribunali.

Tuttavia, per cominciare, vale la pena provare a negoziare direttamente con il negozio e per questo è necessario presentare un ricorso scritto ben scritto. Il reclamo può essere scritto a mano su un normale foglio A4, oppure può essere stampato utilizzando un computer e una stampante. In ogni caso, diventa un documento giuridicamente significativo e deve soddisfare determinati requisiti. Include le seguenti informazioni:

• Nella parte superiore del foglio a destra c'è il nome del negozio, il cognome e le iniziali del direttore, l'indirizzo del negozio. Devi anche scrivere da chi proviene il reclamo: di solito vengono scritti il ​​nome dell'acquirente e l'indirizzo.
• Il nome del documento è una richiesta (reclamo) per la restituzione del costo dei prodotti e per la risoluzione del contratto.
• La prima parte del testo è un resoconto dettagliato dei fatti: è necessario indicare quando e dove è stato acquistato il prodotto.
• Il documento deve essere accompagnato da scontrino fiscale (o contanti) e certificato di garanzia (se rilasciato per la merce). Senza una ricevuta, è difficile provare che il prodotto sia stato effettivamente acquistato in questo negozio alla data specificata, quindi deve essere conservato il più a lungo possibile.
• È necessario indicare nel dettaglio le caratteristiche della merce: tipo, colore, taglia, marca, numero, ecc., a seconda del caso specifico.
• La parte successiva è motivazionale. Descrivere in dettaglio tutte le carenze individuate che sono servite come motivo del ricorso. Se, ad esempio, stiamo parlando di elettrodomestici, è necessario scrivere di tutti i malfunzionamenti e le parti di bassa qualità identificate dal master nel reparto assistenza.
• La parte operativa è l'obbligo di scambiare la merce con un analogo o restituire il denaro. Se si tratta di un articolo di grandi dimensioni, nel reclamo deve essere specificata la modalità di consegna. Il nuovo prodotto deve essere portato a spese del venditore, oppure il negozio deve risarcire l'acquirente per le spese di trasporto.

Il reclamo deve essere redatto in duplice copia: la prima è consegnata al venditore, la seconda deve rimanere nelle mani dell'acquirente e deve essere contrassegnata dal negozio al momento della ricezione. Se non è possibile risolvere pacificamente la questione, il documento dovrà essere allegato alla causa, che viene inviato in tribunale insieme alla risposta del negozio.

Regole importanti per la presentazione di un reclamo

La merce difettosa può essere restituita!

La legge, di regola, è dalla parte dell'acquirente e nella stesura si possono menzionare diverse disposizioni:

• Arte. 18 della legge conferma il diritto dell'acquirente alla restituzione del denaro qualora vengano riscontrati vizi. Afferma inoltre che l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per tutti i costi sostenuti durante l'utilizzo di beni di bassa qualità.
• Nell'art. 309 del codice civile della Federazione Russa afferma che il venditore non può rifiutare i suoi obblighi ed è obbligato a rispettare tutti i requisiti di legge.
• La disposizione dell'art. 18 della legge sui diritti dei consumatori è duplicato nell'art. 50. Codice civile della Federazione Russa - può anche essere indicato quando si sostiene che hai ragione.

Vi è un'altra condizione importante: al comma 5 dell'art. 18 della legge prevede che il consumatore può chiedere il rimborso di un prodotto di scarsa qualità o sostituirlo con un analogo anche in assenza di scontrino.

In molti casi il venditore rifiuta le obbligazioni proprio per questo motivo, pertanto, nel reclamo, è necessario fare immediatamente nota dell'assenza di un controllo con riferimento alla legge. Se le tue richieste vengono respinte, il caso sarà deciso dal tribunale, nel qual caso il venditore dovrà anche risarcire le spese legali.

In questo caso, un indipendente aiuterà l'acquirente e puoi chiedere che venga eseguito a spese del venditore o che i costi siano recuperati da lui. Prove a tuo favore saranno anche i documenti del reparto di assistenza che hai contattato per riparare la merce. Tutta la documentazione deve essere conservata fino alla decisione finale del caso.

Esempio di reclamo per merce danneggiata

Esempio di reclamo per merce difettosa: campione

Considera un esempio di contattare un negozio con un reclamo sull'acquisto di elettrodomestici di bassa qualità:

Direttore del negozio "Asta"
Puzikov PV,
indirizzo: Ekaterinburg, via Zelenaya, 12.
da Petrov ID, indirizzo:
Ekaterinburg, via Partizanskaja, 20.

Requisito (rivendicazione)
sulla restituzione di merce di qualità inadeguata

Il 25 agosto 2015, io, Ivan Dmitrievich Petrov, ho acquistato una lavatrice Indesit IWUB 4085 nel negozio Asta per 14.000 rubli, inoltre ho pagato la consegna per un importo di 500 rubli.
Il periodo di garanzia assegnato dal produttore "Indesit" è di tre anni, queste informazioni sono contenute nella scheda di garanzia ricevuta al momento dell'acquisto. Tale termine scade il 25 agosto 2018.
Il 12 settembre 2015 la lavatrice si è rotta.

Secondo la scheda di garanzia, la pompa è stata riparata in un centro autorizzato e sono stati installati nuovi componenti. Tuttavia, dopo 2 settimane, il 25 settembre 2015, l'apparecchiatura ha smesso di funzionare di nuovo. Mi sono rivolto di nuovo al servizio, dove il maestro ha confermato che la pompa era di nuovo guasta. Poiché le parti richieste non erano in stock, la pompa non è stata sostituita. Uso la lavatrice dal 25 settembre 2015 fino ad oggi è impossibile.

Quindi, è stato identificato un difetto significativo nella lavatrice, che si è manifestato ripetutamente, inoltre, si è manifestato anche dopo l'eliminazione iniziale.
Ai sensi del comma 1. L'art. 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente, se nella merce vengono riscontrati difetti che non sono stati specificati dal venditore al momento della conclusione della transazione, ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e chiedere la restituzione del denaro pagato per la merce.

In questo caso, il consumatore può chiedere il risarcimento dei danni causati dall'uso di beni di qualità inadeguata. Sulla base di tutto quanto sopra:

• Per restituirmi l'importo pagato per la lavatrice per un importo di 14.000 rubli. e 500 r. per la consegna, ovvero, di conseguenza, solo 14.500 rubli.
• Se il venditore si rifiuta di rispettare questi requisiti, dovrò presentare una richiesta di risarcimento danni in tribunale.
• Per favore fatemi sapere per iscritto la vostra decisione.

Applicazioni:

1. Scheda di garanzia della lavatrice (copia)
2. Ricevuta di vendita (copia)
3. Ricevuta in contanti (copia)
4. Ricevuta di consegna (copia)
5. Documento di riparazione (copia)

Di norma, se l'acquirente presenta un reclamo in modo competente e comprende la legge, il venditore cerca di non portare il caso in tribunale. I requisiti saranno soddisfatti e riceverai un rimborso oppure il negozio pagherà la riparazione del prodotto o ti verrà fornito un prodotto simile. In tal caso, dovrai fornire quante più prove possibili per dimostrare che hai ragione.

La videoconsulenza tematica ti insegnerà come presentare correttamente un reclamo:

Oggi cercheremo di capire cosa fare se il negozio rifiuta di accettare i suoi prodotti danneggiati dall'acquirente. Come procedere in un caso del genere? Come scrivere correttamente un reclamo al negozio?

Secondo l'atto legislativo "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 del 7 febbraio 1992, i cittadini hanno il diritto di acquistare beni di qualità. Questa legge ne assicura la piena protezione. Ogni cittadino deve sapere come presentare un reclamo.

Un caso della propria vita

Nella nostra vita quotidiana capita spesso che il prodotto acquistato si rompa e il periodo di garanzia sia scaduto. Quando porti un articolo difettoso al salone, il venditore si offre di ripararlo. La richiesta di un prodotto sostitutivo o di rimborso viene solitamente negata al consumatore.

Ai sensi dell'articolo 18, il consumatore, qualora risultino vizi del prodotto acquistato, può esercitare i seguenti diritti:

• cambiare una cosa per una simile;
• fare uno scambio con un altro modello;
• ridurre il prezzo di acquisto;
• pretendere l'immediata eliminazione dei vizi presenti nel prodotto;
• restituire i soldi per l'oggetto.

È interessante notare che anche l'assenza di una ricevuta non può essere un motivo per rifiutare al consumatore di adempiere a nessuno di questi requisiti.

Qual è il periodo di tempo per un reclamo?

Se il venditore contesta il malfunzionamento, è obbligato a condurre un esame a proprie spese. Secondo la normativa vigente, il controllo della merce non dovrebbe richiedere più di 20 giorni. Durante questo periodo, all'acquirente deve essere fornito un prodotto riparabile per un uso temporaneo. Nel caso in cui risultasse che il prodotto si è rotto/deteriorato per colpa dell'acquirente, questi dovrà rimborsare tutte le spese sostenute dal venditore per l'esame.

Il periodo di riparazione della merce, in conformità con la legge, non deve superare i 45 giorni. Se l'acquirente ha deciso di non riparare il danno, ma di cambiare la cosa, vengono concessi sette giorni per la sostituzione, a partire dal momento in cui è stata avanzata la richiesta. Se il prodotto non è disponibile nel negozio, il venditore non ha più di un mese per cambiarlo. Se l'acquirente desidera restituire il denaro per il prodotto, il venditore ha 10 giorni di tempo per soddisfare la sua richiesta.

Caratteristiche della presentazione di un reclamo

Accade spesso che il negozio si rifiuti di soddisfare le richieste verbali dell'acquirente. In questo caso, quest'ultimo deve sapere come presentare un reclamo. Una richiesta scritta viene fatta a nome del responsabile del negozio.

Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

• data di acquisto della merce;
• carenze / matrimonio rivelato;
• auguri.

Esempio di lettera di reclamo a un negozio di telefoni cellulari

Diamo un'occhiata a come scrivere un reclamo al negozio.

	Al capo del negozio di comunicazioni cellulari Kolesnik S.V. Podolsky AR, residente in: San Pietroburgo, st. Ferrovia 108/46, telefono: 380-56-784
Reclamo
Il 10 dicembre 2015 ho acquistato un telefono cellulare Nokia nel tuo negozio. Il costo del gadget è di 3 mila rubli. Allego ricevuta di cassa che attesta l'acquisto. Il periodo di garanzia del dispositivo mobile è di un anno. Dopo un mese di lavoro, il suono ha cominciato a scomparire. Il telefono non emette affatto segnali, quindi il suo utilizzo è diventato impossibile. Ho chiesto di sostituire il telefono con un modello più costoso. Tuttavia, il venditore Ivanov S.A. mi ha rifiutato. Ai sensi del comma 1.2, l'art. 18, comma 1.2 dell'art. 19, comma 1 dell'art. 21 della Legge Federale n. 2300-1 "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" del 7 febbraio 1992, chiedo di sostituire il cellulare Nokia con un altro dispositivo, ricalcolando il prezzo di acquisto. Devi farlo, in conformità con la legge, entro sette giorni dalla ricezione di questa richiesta. Se la direzione del negozio rifiuta volontariamente di soddisfare le mie esigenze di acquirente, allora sarò costretto a rivolgermi alla Magistratura con una memoria di ricorso. In esso, chiederò il rimborso del telefono, il rimborso di una multa e il risarcimento del danno morale, poiché le mie esigenze non sono state soddisfatte.
l'appuntamento	Firma

La domanda deve essere presentata in duplice copia. Uno rimane nel negozio, l'altro va portato via.

Se il venditore, dopo aver ricevuto il reclamo, decide di non soddisfare le tue esigenze, allora per risolvere con successo la questione, dovrai rivolgerti alla Magistrate's Court. Al reclamo deve essere allegata copia del reclamo, su cui sono riportati la data e la firma del rappresentante del negozio che l'ha accettato, la ricevuta di cassa e il dispositivo difettoso stesso. Secondo gli esperti, in quasi il 99% dei casi, la decisione del tribunale viene presa a favore dell'acquirente.

Reclamo al negozio di mobili

Inoltre, l'acquirente può presentare un reclamo per i mobili se si sono rivelati di qualità inadeguata. Dovrebbe descrivere il problema e articolare chiaramente le tue esigenze. Affinché il venditore ti contatti per risolvere il problema, devi lasciare i tuoi contatti.

Molto spesso, i rappresentanti dei negozi di mobili affermano di non poter emettere un reso per prodotti realizzati su ordinazione. Va notato che in realtà non è così. Il problema può essere facilmente risolto se sai come scrivere un reclamo al negozio.

Se l'acquirente non ha una ricevuta per la merce

Naturalmente, il modo più semplice per provare l'acquisto di beni è presentare una ricevuta. Tuttavia, l'acquirente non sempre conserva questo documento. In questo caso, le prove possono essere:

• testimonianze di cittadini che erano presenti al momento dell'acquisto della merce;
• testimonianza di cassieri o commessi;
• scheda di garanzia compilata dal venditore;
• fattura o qualsiasi altro documento che contenga informazioni sul venditore e la data della transazione;
• cartellino del prezzo sulla confezione dell'articolo con informazioni sul venditore.

reclamo del negozio di scarpe

Se hai acquistato stivali o scarpe di bassa qualità o scopri che non ti stanno bene per taglia o aspetto, puoi restituire i prodotti al venditore.

L'acquirente ha 14 giorni dalla data di acquisto per restituire la merce di qualità inadeguata al negozio. L'articolo deve essere in condizioni vendibili e mai indossato. Inoltre, il venditore deve fornire una ricevuta di vendita che conferma la transazione e l'imballaggio delle scarpe.

La qualità inadeguata della cosa è provata dall'esame. Nella maggior parte dei casi, i negozi seri determinano da soli i difetti di fabbrica, senza portare la questione a un esame e a un contenzioso.

L'acquirente può restituire scarpe di qualità inadeguata entro due anni, anche se non ha una garanzia per la merce. Se il negozio ammette la colpa del produttore, dovrà restituire il denaro entro 10 giorni.

Quando si contatta un negozio di scarpe, è indispensabile redigere un reclamo scritto in due copie. Se il venditore rifiuta di contrassegnare l'accettazione sulla lettera, si consiglia di inviare le richieste per lettera con notifica per posta. Come scrivere un reclamo al negozio, abbiamo discusso sopra.

I punti principali nella scrittura di un reclamo

Pertanto, un reclamo è un documento redatto in forma arbitraria. Tuttavia, per risolvere con successo il problema, gli esperti raccomandano di attenersi alle seguenti regole. Come puoi vedere, un esempio di reclamo al negozio dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

1. A chi invia il reclamo l'acquirente?
2. Da chi è il reclamo? Contatti per la comunicazione.
3. Quando è stata effettuata una transazione e sono stati scoperti difetti nel prodotto.
4. L'acquirente dovrebbe articolare chiaramente le sue esigenze al venditore.

Aderendo a queste semplici regole e sapendo scrivere un reclamo al negozio, l'acquirente potrà sempre tutelare e difendere i propri interessi.

Le controversie legali, i conflitti, i disaccordi possono essere risolti non solo in tribunale. Un modo abbastanza efficace per trasmettere "insoddisfazione" al tuo partner commerciale, organizzazione o istituzione è una lettera di reclamo o reclamo.

Che cos'è una lettera di reclamo e perché è necessaria?

Una lettera di reclamo è un ricorso scritto di una persona alla sua controparte, contenente l'obbligo di eliminare la violazione dei suoi diritti soggettivi. L'affermazione, per così dire, "avverte" che il passo successivo potrebbe essere quello di andare in tribunale o in un'altra istanza.

Molti contratti di diritto civile, in particolare i contratti a lungo termine, come le consegne, contengono la condizione che una parte debba presentare un reclamo prima di andare in tribunale. Ma anche se tale condizione non esiste, è più opportuno scrivere prima una lettera di reclamo e cercare di risolvere tutto pacificamente, piuttosto che spendere ingenti risorse in contenzioso.

Cosa dovrebbe essere incluso nel reclamo e come presentarlo?

La lettera di reclamo deve includere:

• Nome completo del mittente, o nome dell'organizzazione, indirizzo di ritorno per la comunicazione e numero di telefono;
• Nome del destinatario del reclamo con l'indirizzo di partenza. Se la lettera viene inviata a un'organizzazione, è necessario indicarne il capo;
• Le circostanze del caso in cui si è verificata la violazione, nonché in che cosa si esprime esattamente questa violazione;
• Riferimento alle norme di legge che la controparte ha violato;
• Un requisito specifico per eliminare la violazione, nonché il termine per la sua attuazione;
• Conseguenze negative per il trasgressore che si verificheranno se il requisito non è soddisfatto;
• Firma, timbro, data;

Il reclamo è scritto a mano, ma è meglio stamparlo. Non ci sono regole rigide per la sua progettazione, ma è necessario ricordare che la lettera deve essere scritta in uno stile commerciale ufficiale, in modo molto chiaro e comprensibile per la controparte. Le frasi ambigue e le parole gergali dovrebbero essere evitate.

Esempio di lettera di reclamo a un cliente

Direttore generale di Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Mosca,

B. Strochenovsky per., 1

Da Petrov P.P.

000000, Mosca

Viale Lenina 1 apt. 1

RECLAMO

28 ottobre 2012 tra Atom LLC, rappresentata dal Direttore Generale Ivanov Ivan Ivanovich, da un lato, di seguito denominato il Cliente, e Petrov Petr Petrovich, dall'altro, di seguito denominato l'Appaltatore, è stato concluso un accordo n. 11-057 per l'esecuzione di lavori, il cui oggetto, ai sensi della clausola 1.1 del Contratto, era l'esecuzione da parte dell'Appaltatore dei lavori specificati nel Capitolato n. 1 e l'accettazione e il pagamento dei lavori eseguiti dal Committente.

Secondo la clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo del 30.01.2012. all'Accordo, il pagamento nell'ambito dell'accordo viene effettuato in tre fasi: pagamento della prima fase nella misura del 50% dell'importo del Capitolato n. 1 dell'Allegato n. 1 fino al 31/12/2011. Pagamento della seconda fase nella misura del 25% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 fino al 30.04.2012. Il pagamento del saldo dell'importo viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione del Certificato di Accettazione dell'opera eseguita, a condizione che l'opera sia stata eseguita correttamente e nei tempi previsti.

Il lavoro svolto dall'Appaltatore ai sensi del Contratto è stato presentato al Cliente, per il quale ha pagato un importo pari al 50% dell'importo della Specifica n. 1. Secondo le prassi commerciali prevalenti, oltre alle clausole 2.1.5, 2.2.3 del Contratto, il Cliente, dopo avergli inviato l'opera, deve verificarle e, in caso di carenze, rifiutare di accettare i risultati, redigere un protocollo dei commenti con l'Appaltatore indicando le carenze e tempi della loro eliminazione.

Tuttavia, il Cliente ha accettato i risultati dei lavori, pagando il 50% del loro costo, senza apportare commenti sulla qualità e sui tempi dei lavori.

Ai sensi della clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo n. 1 del 30.01.2012. il pagamento della seconda fase nella misura del 25% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 viene effettuato entro il 30.04.2012.

Ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 781 del codice civile della Federazione Russa, il cliente è obbligato a pagare i servizi a lui resi nei tempi e nei modi specificati nel contratto per la fornitura di servizi a titolo di risarcimento.

La clausola 6.3 del Contratto prevede il diritto del Cliente di rifiutarsi di dare esecuzione al presente Contratto subordinatamente al pagamento all'Appaltatore per i lavori effettivamente eseguiti, tuttavia, il Cliente, in violazione di tale disposizione, ha rifiutato di dare esecuzione al Contratto senza corrispondere all'Appaltatore i 25 % dell'importo previsto dalla specifica n. 1 e dall'accordo aggiuntivo n. 1 specificato nella specifica.

Con Attestato di Valutazione delle Opere Realizzate del 30 aprile 2012, in cui è stata effettuata la valutazione dell'entità dei lavori di cui all'Appalto del 28 ottobre 2012. L'Appaltatore non è d'accordo, poiché tale valutazione è stata effettuata dai dipendenti del Committente, pertanto, non è oggettiva, inoltre, la presente Legge non fornisce una giustificazione per la valutazione; Il cliente non ha espresso altri commenti in merito al lavoro svolto.

Accordo inviato dal Cliente n. 12-2461 sulla risoluzione del contratto per l'esecuzione dei lavori n. 11-057 del 28/10/2012. contraddice l'attuale legislazione, in particolare la clausola 3 dell'articolo 154 del codice civile della Federazione Russa a causa del fatto che il testo di questo accordo non è stato concordato dalle parti, non sono d'accordo con i termini, quindi non ritengo è necessario firmarlo.

L'importo specificato nella specifica n. 1, inclusa l'imposta sul reddito delle persone fisiche, è di 396.945,50 rubli. Il 25% dell'importo specificato è di 99.236,38 rubli.

Sulla base di quanto sopra,

Pagare in contanti ai sensi dell'accordo per un importo del 25% dell'importo specificato nella specifica n. 1 per un importo di 99.236,38 rubli. entro 15 giorni dal ricevimento della denuncia.

In caso di mancato pagamento dell'importo indicato, sarò costretto a ricorrere al tribunale con un'ingiunzione per il pagamento di tale importo ai sensi della Convenzione, per la riscossione di interessi per l'utilizzo di fondi altrui ai sensi dell'articolo 395 del Codice civile della Federazione Russa e spese legali.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.

Caratteristiche di alcune lettere di reclamo

lettera di rimborso del debito

Tale lettera deve indicare l'importo specifico del debito, la data di scadenza del suo pagamento, nonché le sanzioni e le sanzioni previste. Se il contratto non prevede interessi, il mutuatario ha comunque il diritto di esigere il pagamento di un compenso per l'uso del suo denaro, ai sensi dell'articolo 395 del codice civile.

Affinché la controparte possa capire in cosa consiste l'importo richiesto, l'attore deve effettuarne un calcolo dettagliato. Può essere incluso nel testo della lettera stessa o in un allegato ad essa.

Reclamo nei confronti di un fornitore, appaltatore o cliente

Indica quale clausola del contratto ha violato. Molto spesso, vengono violate le scadenze per il completamento dei lavori secondo il piano generale, il programma per la consegna degli oggetti nell'ambito di un contratto di costruzione, nonché vari ritardi nel pagamento o trasferimento incompleto del pagamento da parte del cliente.

Per rafforzare le loro argomentazioni, è necessario utilizzare, oltre all'Accordo, gli articoli del codice civile che fissano tali rapporti. Ad esempio, nel caso in cui la qualità del lavoro oggetto dell'appalto risultasse scarsa, il cliente sarà aiutato a formulare un reclamo ai sensi dell'articolo 723 del codice civile.

Dichiarazione di qualità del prodotto

Questo è uno dei tipi di reclami più richiesti. Un prodotto di scarsa qualità è quello che non svolge o non svolge pienamente le sue normali funzioni. Il reclamo deve indicare esattamente quale difetto presenta il prodotto.

La legge prevede che tale reclamo possa essere presentato durante il periodo di garanzia o entro due anni dalla data di acquisto. Se viene presentato dopo due anni, l'onere della prova della qualità inadeguata passa al venditore.

Reclamo alla compagnia di assicurazioni o alla banca

Un contratto di prestito, un contratto di assicurazione sono accordi di adesione, ovvero il cliente di queste organizzazioni non può concordare alcuna clausola dell'accordo con l'organizzazione, è d'accordo o meno. Ma, firmando il contratto, in futuro, la clausola illecita potrà essere modificata o annullata.

La domanda deve contenere la condizione contestata, nonché un riferimento alla norma di legge, che questa condizione contraddice. Oltre al tribunale, una banca commerciale può essere "minacciata" dalla Banca centrale, una compagnia di assicurazioni - dal Financial Markets Service, ed entrambi - da Rospotrebnadzor.

Sono trascorsi diversi anni dal giorno in cui la riscossione delle spese bancarie per il mantenimento di un conto giudiziario è caduta sotto il divieto. Le banche, cambiando il nome di questa commissione, continuano a chiedere denaro ai clienti per il servizio. Nella stragrande maggioranza dei casi, il reclamo obbliga l'istituto di credito a restituire i fondi pagati, poiché il contenzioso comporterà perdite ancora maggiori.

Lettera di reclamo da società di trasporto

Sono possibili le seguenti violazioni da parte dell'impresa di trasporto:

1. interruzione della fornitura di beni o merci;
2. sottoconsegna di merci;
3. consegna di merci di qualità inadeguata;
4. ritardo nella consegna dei passeggeri e dei loro bagagli.

La responsabilità per un'infrazione specifica dipenderà dal modo di trasporto. Ad esempio, se la merce è stata consegnata per ferrovia, per il ritardo viene fissata una penale del 9% al giorno, ma non superiore al costo dell'intero servizio. Pertanto, la lettera dovrebbe fare riferimento non alle norme generali del codice civile, ma al contratto e alle clausole di atti specializzati - il codice dell'aria, la Carta del trasporto ferroviario, ecc.

Risposta alla lettera di reclamo: cosa scrivere in essa?

È sempre necessario rispondere alle lettere di reclamo, perché, in primo luogo, il galateo degli affari viene rispettato in questo modo e, in secondo luogo, se il reclamo rimane senza risposta, la parte che ha inviato la lettera può considerarlo una guida a misure più gravi. La risposta deve includere:

• Informazioni su quando il reclamo è stato ricevuto dalla persona e che è stato accettato a titolo oneroso;
• Una risposta specifica alla richiesta contenuta nella lettera. In caso affermativo, e la controparte è d'accordo con la pretesa, indica quali misure ed entro quale termine verranno presi per eliminare la violazione. Se non sei d'accordo, devi argomentare il rifiuto;
• Data, firma, sigillo dell'organizzazione.

I reclami devono ricevere una risposta tempestiva. Si consiglia inoltre di inviare una risposta nello stesso modo in cui è stata inviata la lettera di reclamo.

Tutte le organizzazioni, nonché le persone che intendono presentare un reclamo, devono essere consapevoli che:

1. il testo del reclamo deve essere chiaro e comprensibile per la controparte;
2. dovrebbe contenere un requisito specifico per eliminare la violazione e non formulazioni astratte;
3. secondo le regole del giro d'affari, si propone di rispondere alla maggior parte dei reclami entro 10 giorni;
4. la lettera deve contenere gli estremi delle parti e le informazioni di contatto;
5. copie di documenti che possono fungere da prova devono essere allegate alla domanda.

Fare un reclamo è molto più facile di una dichiarazione di reclamo, ma ciò non significa che scriverlo debba essere preso alla leggera. Con l'aiuto di una lettera di reclamo competente, puoi ripristinare il tuo diritto violato in breve tempo.

Non sei soddisfatto della qualità, delle caratteristiche o delle proprietà del prodotto che hai acquistato? Nonostante i diritti dell'acquirente sanciti dal codice civile della Federazione Russa, dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dalle regole per la vendita di determinati tipi di merci, il venditore non ha fretta di aiutarti vendili. Spesso una controversia tra venditore e acquirente nasce dal rifiuto diretto del venditore di soddisfare le tue esigenze. Bene, il modo più morbido di un velato rifiuto: il venditore promette di soddisfare le tue esigenze e non fa nulla per questo.
Così, ti sei reso conto che il venditore non ti incontra a metà su tua richiesta verbale, per telefono o e-mail.
Ci sono altri modi per influenzare il venditore. Fino alla causa. Ma il contenzioso richiede molto tempo e fatica. Inoltre, è necessario rispettare la procedura istruttoria per la risoluzione della controversia. È necessario redigere un documento chiamato "reclamo".
La denuncia è fatta per iscritto. Puoi stampare questo documento o scriverlo a mano. La legge non pone restrizioni all'esecuzione del testo stesso. Inoltre non esiste un modulo di richiesta specifico. Ci sono requisiti generali per il contenuto della richiesta. La richiesta deve includere:

1. Il nome dell'organizzazione (IE) in cui hai acquistato la merce, l'indirizzo della sua ubicazione;
2. Il tuo nome completo, indirizzo di residenza;
3. Resoconto del problema. Una breve e sintetica descrizione dell'acquisto e dei difetti riscontrati nel prodotto;
4. Riferimenti alle norme legislative che regolano la tua situazione (desiderabile, ma se non hai familiarità in dettaglio con le norme del codice civile della Federazione Russa, la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", non sarà un violazione di una semplice indicazione che, ad esempio, "è stato violato un tuo diritto sancito dalla legge RF "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", senza specificare un articolo specifico. Non sei tenuto a rivolgerti a un legale o a memorizzare la legge per redigere un reclamo);
5. la tua esigenza. Tieni presente che a questo punto devi decidere i requisiti da presentare al venditore. Questo requisito può essere solo uno degli elenchi di requisiti descritti nell'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Cioè, non si può pretendere contemporaneamente la sostituzione di beni di qualità inadeguata e l'eliminazione gratuita dei vizi della merce. Tuttavia, il diritto di scegliere tale requisito rimane con te. Se si elencano semplicemente tutti i tipi di requisiti previsti dall'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il venditore non sarà in grado di soddisfare nessuno di questi requisiti. Perché il tuo requisito non è stato specificato. E in questo caso, il venditore avrà ragione. Quindi scegli ciò che richiederai dal venditore e indica esattamente questo requisito;
6. Data, firma. Il venditore ha il diritto di non prendere in considerazione le lettere anonime. L'assenza della data da te fissata, ovviamente, darà al venditore molte opportunità di manovra in termini e sicuramente faciliterà la prova in tribunale in futuro (se si tratta di contenzioso) un fondato fallimento nel soddisfare le tue esigenze. Questo nel caso in cui tu abbia inviato una semplice lettera (non raccomandata e non con valore dichiarato), e il venditore abbia intenzionalmente "perso" la busta. In tal caso, in mancanza di qualsiasi data sul reclamo, l'assenza di altre prove dell'avvenuta consegna della lettera comporterà l'impossibilità non solo di provare l'inadempimento del venditore alle vostre esigenze, ma anche di presentare un reclamo da voi a tutto. Tuttavia, un timbro postale sull'e-mail di avviso di consegna confermerà non solo la consegna del tuo reclamo, ma anche la data di consegna (anche se il reclamo stesso non è datato).

Se hai l'opportunità di presentare un reclamo direttamente al venditore o al suo rappresentante, dovresti scrivere un reclamo in due copie, una delle quali e consegnarla al venditore. Sulla tua copia, appone la data di ricezione del reclamo, la sua firma e la sua trascrizione. Oppure basta un timbro della lettera in arrivo apposto dal segretario dell'organizzazione. Tale timbro contiene già brevi informazioni sul venditore (nome, numero di telefono e indirizzo, di norma). Se non è possibile consegnare personalmente il reclamo all'ufficio del venditore, puoi sempre utilizzare il servizio di posta. Inoltre, se il venditore rifiuta di ricevere un reclamo, in questo caso puoi inviarlo tramite raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo legale del venditore (meglio, ovviamente, all'indirizzo effettivo dell'attività, ma non sempre tali informazioni possono essere ottenute da un venditore senza scrupoli).
Dalla data apposta dal venditore (o posta) inizia a decorrere il termine per soddisfare le tue esigenze. Per il ritardo nell'adempimento degli obblighi di legge dell'acquirente, il venditore può essere ritenuto responsabile ai sensi della normativa vigente (forfait, sanzioni). Il termine per l'evasione della domanda decorre dal momento della notifica della domanda. Se è effettivamente impossibile notificare il reclamo (secondo la posta, il destinatario è partito o non si trova all'ultimo indirizzo noto), il termine per l'evasione dei tuoi reclami decorre dalla data di tale notifica fornita per posta.
Per presentare un reclamo, puoi utilizzare l'esempio sopra davanti al testo. Il campione è applicabile a una situazione in cui ti viene venduto un prodotto di qualità inadeguata e decidi di restituirlo.

Reclamo fa parte del dialogo tra i partner. Un reclamo equo è un'opportunità per proteggere i tuoi diritti e incoraggiare un partner ad adempiere agli obblighi. Naturalmente, quando scrivi tali lettere, avrai bisogno di abilità e virtuosismo speciali per mantenere una relazione con un partner e allo stesso tempo dire "tutto ciò che pensi di lui".

Lo scopo di qualsiasi reclamo è quello di fornire informazioni complete sul problema sorto e di informare il destinatario nel modo più chiaro possibile sulle possibili conseguenze dell'inadempimento degli obblighi.

Reclamo - Si tratta di una richiesta scritta alla parte contraente di risolvere volontariamente questioni problematiche. Di norma, il reclamo contiene tesi motivate che informano ufficialmente di violazioni, contengono collegamenti a leggi e regolamenti pertinenti.

Una lettera di reclamo può anche essere un documento se si tratta di contenzioso. È per questo motivo che è molto importante comporre correttamente e con tatto questo tipo di lettera.

Le statistiche mostrano che scrivere un reclamo crea difficoltà al 90% di coloro che hanno iniziato a scrivere una lettera del genere.

Ciò è dovuto al fatto che è molto difficile quando si scrive attenersi al mezzo aureo senza scivolare in un vortice di emozioni personali o minacce nude.

In questo articolo, ti offriamo un algoritmo generale per scrivere facilmente un reclamo per qualsiasi motivo.

1. Inizia scrivendo in anticipo la tua lettera.

• Qual è stato l'oggetto o il motivo per presentare un reclamo.
• Quale risultato ti aspetti dall'esame del reclamo, ovvero cosa richiederai al destinatario.
• Raccogliere la base probante - documenti relativi all'oggetto del reclamo (contratti, assegni, certificati, ricevute, ecc.).
• Calcola l'ammontare del danno.
• Comprendere la situazione dal punto di vista della Legge. Questo ti darà credibilità.

2. Pianificare una lettera di reclamo.

1) Imposta il contesto in cui comunichi al destinatario l'oggetto della lettera.

Lascia che sia un commento neutro in cui indichi la data, le condizioni e le circostanze dell'acquisto di un prodotto o servizio. Questa sarà l'informazione di base da cui partirà il destinatario.

Ti scriviamo per un problema che abbiamo riscontrato durante il funzionamento di un aspirapolvere acquistato nel tuo negozio online il 30/10/14.

Stiamo contattando la vostra azienda per quanto riguarda il lavoro di un team di costruttori assunti il ​​24/11/14 tramite una risorsa online www.strojka.com per la finitura dei lavori in un nuovo edificio.

Il 10 ottobre 2014, il responsabile delle risorse umane del Silver Keys Group si è rivolto alla tua agenzia per un aiuto nel reclutamento. Chiediamo il vostro aiuto per risolvere questa situazione.

Questa, infatti, è la prima frase con cui dobbiamo aggiornare il destinatario e sintonizzarci sull'onda di cui abbiamo bisogno. Il contesto dovrebbe essere conciso, ma sufficiente e specifico.

2) Inizia a criticare le azioni dell'azienda che ha violato i suoi obblighi.

È importante ricordare qui che il destinatario non ha fatto nulla di male a te personalmente. Il tuo destinatario deve aiutarti, quindi non versare fango su di lui. Cerca di dire al destinatario nel modo più completo e obiettivo possibile in che modo sei stato offeso, quali obblighi non hai adempiuto, quali diritti hai violato.

Sul sito, questo aspirapolvere era accompagnato da una garanzia di 36 mesi, ma nella scatola con esso non c'era il certificato di garanzia, così come non c'era il manuale di istruzioni. Inoltre, il negozio online "***" sul sito non indica i centri di assistenza pronti a lavorare con la loro merce in garanzia.

La tua azienda non ha inviato un contratto di lavoro, anche se i soldi per l'assunzione sono stati trasferiti. Il direttore del cantiere ha promesso che già il 25/11/2014 alle ore 9,00 i lavoratori si sarebbero trovati presso la struttura all'indirizzo indicato nel modulo. Tuttavia, né il 25 novembre 2014, né il 26 novembre 2014 è apparsa la squadra dei finalisti. I gestori non rispondono alle telefonate calde.

Secondo il contratto stipulato con l'agenzia di collocamento Hozyayushka, entro 30 giorni di calendario, una volta ogni tre giorni, i tuoi dirigenti dovevano inviare i curriculum di 3-5 nuovi candidati per i posti vacanti elencati nel contratto. I servizi dell'agenzia sono stati prepagati per un mese. Tuttavia, entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, non è stato inviato un solo curriculum. Non è stato possibile avere una spiegazione chiara della situazione per telefono.

Descrivi la situazione in modo conciso, chiaro e obiettivo. La critica alle azioni dell'azienda implica una descrizione della situazione secondo il modello:cosa si sarebbe dovuto fare? - cosa hanno fatto?Raccontaci dei documenti che confermano gli accordi, non dimenticare di allegarne copia alla lettera.

Sei offeso, per indignazione vuoi strappare e lanciare. Sei pronto a inviare fogli di abuso all'indirizzo dell'autore del reato ...

Ora fai un respiro profondo ed espira non meno profondamente ... Cerca di calmarti. E fai tutto esattamente il contrario: invece di umiliare l'autore del reato, aiutalo a salvargli la faccia. Ricorda perché hai scelto questa particolare azienda. Scrivi di buone recensioni, di reputazione, dell'esperienza positiva di richieste precedenti.

Non è la prima volta che ordiniamo attrezzature dal *** negozio online, e fino a quel momento non avevamo mai avuto problemi del genere: tutti i documenti erano sempre inclusi nel kit, anche se non ci siamo mai lamentati dell'attrezzatura per il suo alto qualità.

Ci sono molte recensioni positive sulla tua azienda, che sono diventate il motivo principale per contattarti per i servizi.

I miei partner hanno ripetutamente parlato bene della qualità del lavoro della vostra agenzia di collocamento.

4) Giustifica le tue esigenze.

Affinché le vostre esigenze non siano infondate, giustificatele. Fare riferimento alle eventuali clausole del contratto, a leggi, regolamenti, regolamenti, ecc. Allo stesso tempo, assicurati che tutto sia accurato; e titoli di documenti, paragrafi e date. Puoi anche citarli.

Ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori…. Gli articoli possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni...

In conformità con l'Accordo n. 578 sulla fornitura di servizi del 10.10.14 ...., in particolare con le clausole 3-4 ...

5) Presenta la tua richiesta.

Dì al destinatario che via d'uscita vedi da questa situazione. Cosa vorresti: restituzione della merce, risoluzione del contratto, risarcimento materiale, adempimento degli obblighi e così via. Il destinatario deve capire chiaramente come può risolvere il conflitto in modo che il caso non vada in tribunale, ma la tua insoddisfazione sia neutralizzata.

Vi chiediamo gentilmente di scambiarci l'aspirapolvere con lo stesso, ma con tutta la documentazione inclusa.

Vi chiedo di inviare copia del contratto e inviare una squadra di finisher entro e non oltre il 28/11/14.

Vi chiedo di annullare il contratto e di restituire l'intero pagamento anticipato.

Ricorda che la richiesta deve essere reale e fattibile, altrimenti non puoi fare a meno di un tribunale.

6) Non portare il destinatario in un angolo. Cercate una via d'uscita insieme.

Anche se l'affermazione suggerisce un tono da ultimatum. Dai al destinatario la possibilità di fare una scelta. Suggerisci un compromesso.

Se non è possibile sostituire un aspirapolvere di questo modello con lo stesso, siamo pronti a prendere in considerazione opzioni per aspirapolvere in questa fascia di prezzo con lo stesso set di funzioni.

In caso di difficoltà con l'adempimento dei termini del contratto, chiamare *** per discutere di opzioni alternative per risolvere la situazione.

7) Esprimi la speranza per il meglio.

Dimostra di essere amichevole con il destinatario, ma vuoi solo difendere i tuoi interessi.

Ci auguriamo che venga trovata una soluzione accettabile e non dovremo andare in tribunale per chiedere la restituzione del costo dell'aspirapolvere fallito e un risarcimento morale. Vorremmo continuare a utilizzare i servizi del negozio online e attendo con impazienza la tua pronta azione.

Speriamo di poter trovare un compromesso e non dovremo incontrarci in tribunale.

3. Come emettere una lettera di reclamo?

1) Indicare nella forma della lettera gli estremi del destinatario e i propri.

Specificare nei dati del destinatario:

• Cognome e iniziali del destinatario
• Posizione (direttore, vice, ecc.)
• Nome e indirizzo dell'azienda (se applicabile)

Si prega di indicare nei propri dati:

• Cognome e iniziali
• Indirizzo
• numero di contatto

2) Specificare la data di invio della lettera.

3) Nome del documento

In una nuova riga, in lettere maiuscole al centro, indicare il nome del documento -

RECLAMO

4) Contattare il destinatario.

Nonostante tu sia offeso e arrabbiato, trova la forza e l'opportunità di rivolgerti al destinatario per nome e patronimico. Questo, da un lato, farà sentire il destinatario a casa e, dall'altro, gli imporrà la responsabilità di affrontare personalmente il tuo problema.

Caro Nikolai Nikolaevich!

Se non conosci il nome del tuo destinatario, contattalo per posizione:

Caro direttore di LLC "KiKO"!

5) Alla fine della lettera, apporre una firma:

Cordiali saluti, Korennaya V.I.

6) Specificare le applicazioni.

Negli allegati, elenca tutti i documenti di cui alleghi le copie alla lettera e il numero di fogli di ciascuno di essi.

Applicazioni:

1. Ricevuta di acquisto - 1 litro.

2. Scheda di garanzia per il prodotto - 1 litro.

3. La conclusione dell'esame del centro servizi - 1 foglio.

Questo algoritmo per la preparazione di una lettera di reclamo ti aiuterà a redigere in modo rapido e semplice un reclamo delicato e convincente per qualsiasi motivo.

E ti auguriamo di soddisfare la necessità di scrivere tali lettere il più raramente possibile!

Valentina Radice,

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