Cosa significa verbale e non verbale? Funzioni della comunicazione non verbale

Comunicazioneè un'interazione tra due o più persone, che rappresenta uno scambio di informazioni di carattere cognitivo o emotivo-valutativo. Questo scambio è assicurato da mezzi di comunicazione non verbali e verbali.

Sembra che potrebbe essere più semplice comunicare attraverso la parola? Ma in realtà questo processo è complesso e ambiguo.

Comunicazione verbaleè il processo di scambio di informazioni tra persone (o gruppi di persone) utilizzando la parola. In poche parole, la comunicazione verbale lo ècomunicazione attraverso le parole, la parola.

Naturalmente, oltre a trasmettere specifiche informazioni “secche”, durante la comunicazione verbale le personeinteragirel'uno con l'altro emotivamente einfluenzal'uno verso l'altro, trasmettendo i propri sentimenti ed emozioni a parole.

Oltre a quello verbale, ci sono anchenon verbalecomunicazione (trasferimento di informazioni senza parole, attraverso espressioni facciali, gesti, pantomime). Ma questa distinzione è condizionale. In pratica, la comunicazione verbale e non verbale sono direttamente correlate tra loro.

Il linguaggio del corpo integra e “illustra” sempre il discorso. Pronunciando un certo insieme di parole e cercando di trasmettere attraverso di esse alcune delle sue idee al suo interlocutore, una persona parla con una certa intonazione, espressione facciale, gesticolando, cambiando postura e così via, cioè aiutandosi in ogni modo possibile e integrare il linguaggio con mezzi di comunicazione non verbali.

Sebbenediscorso– è un mezzo universale, ricco ed espressivo di scambio di informazioni; attraverso di esso vengono trasmesse pochissime informazioni –meno del 35%! Di questi solo 7% cade direttamente sulle parole, il resto è intonazione, tono e altri mezzi sonori. Di più65% le informazioni vengono trasmesse utilizzando mezzi di comunicazione non verbali!

La priorità dei mezzi di comunicazione non verbale è spiegata dagli psicologi con il fatto che il canale di comunicazione non verbale è più semplice, evolutivamente più antico, spontaneo e difficile da controllare (dopo tutto, i mezzi di comunicazione non verbaleinconscio). E la parola è il risultato del lavorocoscienza. Umano realizzail significato delle tue parole mentre le pronunci. Prima di dire qualcosa, puoi (e dovresti) sempre pensare, ma controllare l'espressione del viso o il gesto spontaneo è molto più difficile.

L'importanza della comunicazione verbale

A personaleNella comunicazione emotiva e sensoriale predominano i mezzi di comunicazione non verbale (sono più prioritari e importanti). INAttività commercialeinterazione, ciò che è più importante è la capacità di trasmettere verbalmente le proprie idee in modo corretto, chiaro, chiaro, cioè la capacità di costruire con competenza il proprio monologo, condurre un dialogo, comprendere e interpretare correttamente prima di tuttodiscorsoun altro uomo.

La capacità di esprimere con competenza se stessi e la propria personalità attraverso la parola è molto importante in un ambiente lavorativo. L'autopresentazione, le interviste, la cooperazione a lungo termine, la risoluzione di disaccordi e conflitti, la ricerca di compromessi e altre interazioni commerciali richiedono la capacità di comunicare in modo efficaceattraverso le parole.

Se le relazioni personali sono impossibili senza emozioni e sentimenti, la comunicazione aziendale lo è per la maggior parteprivo di emozioni.Se ci sono emozioni in esso, allora sono nascoste o espresse nella forma etica più contenuta. L'alfabetizzazione vocale e la cultura della comunicazione verbale sono principalmente apprezzate.

Ma anche nelle questioni di cuore l’abilità è molto importante.parlare e negoziare! L'amore a lungo termine, le amicizie e, naturalmente, una famiglia forte si basano sulla capacità di parlare, ascoltarsi e ascoltarsi a vicenda.

Mezzi di comunicazione verbale

Oralela parola è il mezzo principale e molto importante di comunicazione verbale, ma non l'unico. La parola si distingue anche come mezzo di comunicazione verbale separatoscritto E internodiscorso (dialogo con se stessi).

Se non hai bisogno di apprendere abilità non verbali (queste sono abilità innate), i mezzi di comunicazione verbale richiedono lo sviluppo di determinaticompetenze, vale a dire:

• percepire il parlato
• ascoltare e sentire cosa dice l'interlocutore,
• parlare con competenza (monologo) e condurre una conversazione (dialogo),
• scrivere correttamente,
• condurre un dialogo interno.

ParticolarmenteTali capacità comunicative sono apprezzate Come:

• capacità di parlare in modo conciso, formulando chiaramente pensieri,
• capacità di parlare brevemente, andando al punto,
• la capacità di non deviare dall'argomento, di evitare un gran numero di “divagazioni liriche”,
• la capacità di ispirare, motivare, convincere, motivare con la parola,
• la capacità di interessarsi al discorso, di essere un conversatore interessante,
• onestà, abitudine a dire la verità e a non fornire informazioni non verificate (che potrebbero rivelarsi bugie),
• attenzione durante la comunicazione, capacità di raccontare ciò che è stato ascoltato nel modo più accurato possibile,
• la capacità di accettare oggettivamente e comprendere correttamente ciò che dice l'interlocutore,
• la capacità di “tradurre” le parole dell'interlocutore, determinandone da soli l'essenza,
• la capacità di tenere conto del livello di intelligenza e di altre caratteristiche psicologiche individuali dell'interlocutore (ad esempio, non utilizzare termini di cui l'interlocutore probabilmente non conosce il significato),
• un atteggiamento verso una valutazione positiva del discorso dell'interlocutore e della sua personalità, la capacità di trovare le buone intenzioni di una persona anche in parole negative.

Ci sono molte altre abilità comunicative che è importante acquisire per chiunque voglia avere successo nella propria professione ed essere felice nella propria vita personale.

Barriere alla comunicazione verbale

Non importa quanto meraviglioso potresti diventare un interlocutore, devi tenere conto del linguaggio umanoimperfetto.

La comunicazione verbale è uno scambio reciproco di informazioni in cuiSempreci sono diverse barriere. Il significato delle parole viene perso, cambiato, frainteso, deliberatamente cambiato e così via. Questo perché le informazioni che escono dalla bocca di una persona, arrivando alla seconda, superano diverse barriere.

Psicologo Predrag Micic nel libro “Come condurre conversazioni di lavoro”ha descritto uno schema per il graduale impoverimento delle informazioni durante la comunicazione verbale.

L'informazione completa (tutta al 100%) che deve essere trasmessa all'interlocutore è contenuta solo nella mente di chi parla. Il discorso interno è più vario, ricco e profondo del discorso esterno, quindi, già durante la sua trasformazione in discorso esterno, il 10% delle informazioni va perso.

Questa è la prima barriera alla comunicazione verbale, come la chiama Micic“Il limite dell’immaginazione.”Una persona non può esprimere tutto ciò che vuole attraverso le parole a causa dei suoi limiti (rispetto ai pensieri).

Seconda barriera -“Barriera del desiderio”.Anche un pensiero perfettamente formulato a te stesso non può sempre essere espresso ad alta voce come vorresti per vari motivi, almeno perché devi adattarti al tuo interlocutore e tenere conto della situazione di comunicazione con lui. In questa fase, un altro 10% delle informazioni va perso.

La quarta barriera è puramente psicologica:“Barriera relazionale”. Cosa e come una persona sente mentre ascolta un'altra dipende dal suo atteggiamento nei suoi confronti. Di norma, del 70% delle informazioni ascoltate, solo il 60% viene compreso dall'interlocutore proprio perché la necessità di comprendere logicamente quanto ascoltato si mescola con un atteggiamento personale nei confronti di chi parla.

E infine, l'ultima barriera -"Capacità di memoria". Questa non è tanto una barriera alla comunicazione verbale diretta quanto alla memoria umana. In media, solo approssimativamente25-10% informazioni ascoltate da un'altra persona.

È così che del 100% delle informazioni originariamente nella mente di una persona, solo il 10% viene trasferito a un'altra.

Ecco perché è così importante trasmettere il proprio pensiero nel modo più accurato e completo possibile, trasmetterlo in modo chiaro e inequivocabile, esprimerlo con parole comprensibili all'interlocutore, cercare di assicurarsi che ascolti, comprenda e ricordi ciò che era disse.

Comunicazione verbaleè un'azione comunicativa reciprocamente diretta che avviene tra un individuo, più soggetti o più, che comporta la trasmissione di informazioni di varie direzioni e la loro ricezione. Nell'interazione comunicativa verbale, come meccanismo di comunicazione, viene utilizzata la parola, che è rappresentata da sistemi linguistici ed è divisa in scritta e orale. Il requisito più importante per la comunicazione verbale è la chiarezza della pronuncia, la chiarezza del contenuto e la presentazione accessibile dei pensieri.

La comunicazione verbale può causare una risposta emotiva positiva o negativa. Ecco perché ogni individuo deve semplicemente conoscere e applicare con competenza le regole, le norme e le tecniche dell'interazione vocale. Per comunicazioni efficaci e successo nella vita, chiunque dovrebbe padroneggiare l'arte della retorica.

Comunicazione verbale e non verbale

Come sapete, gli esseri umani sono sociali. Cioè, il soggetto non potrà mai diventare una persona senza la società. L'interazione dei soggetti con la società avviene attraverso strumenti di comunicazione (comunicazione), che possono essere verbali e non verbali.

I mezzi di comunicazione verbali e non verbali assicurano l'interazione comunicativa degli individui in tutto il mondo. Sebbene una persona abbia un pensiero primario, per esprimerlo e comprenderlo da parte di altri individui, è necessario uno strumento di comunicazione verbale come la parola, che traduca i pensieri in parole. Infatti, per un individuo, un fenomeno o un concetto comincia ad esistere solo se acquisisce una definizione o un nome.

Il mezzo di comunicazione più universale tra le persone è il linguaggio, che è il sistema principale che codifica le informazioni e un importante strumento di comunicazione.

Con l'aiuto delle parole, una persona chiarisce il significato degli eventi e il significato dei fenomeni, esprime i propri pensieri, sentimenti, posizioni e visione del mondo. La personalità, il suo linguaggio e la coscienza sono inseparabili. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle persone tratta la lingua come tratta l’aria, cioè lo usa senza accorgersene. La lingua abbastanza spesso supera i pensieri o non obbedisce loro.

Durante la comunicazione tra le persone, in ogni fase sorgono barriere che impediscono l'efficacia della comunicazione. Spesso sulla via della comprensione reciproca c'è l'uso di parole, gesti e altri strumenti di comunicazione identici per definire fenomeni, cose, oggetti completamente diversi. Tali barriere sorgono a causa di differenze socio-culturali, fattori psicologici e di altro tipo. Le differenze individuali nei bisogni umani e nei loro sistemi di valori spesso rendono impossibile trovare un linguaggio comune anche quando si discute di argomenti universali.

I disturbi nel processo di interazione comunicativa umana causano errori, errori o fallimenti nella crittografia delle informazioni, sottovalutazione delle differenze ideologiche, professionali, religiose, politiche, di età e di genere.

Inoltre, i seguenti fattori sono incredibilmente importanti per la comunicazione umana: contesto e sottotesto, stile. Quindi, ad esempio, un indirizzo familiare inaspettato o un comportamento sfacciato possono ridurre a zero l'intera ricchezza di informazioni della conversazione.

Tuttavia, la maggior parte delle informazioni su un partner di comunicazione non viene trasmessa tramite strumenti verbali, ma attraverso mezzi non verbali. Cioè, i soggetti ottengono un'idea dei veri sentimenti dell'interlocutore e delle sue intenzioni non dal suo discorso, ma dall'osservazione diretta dei dettagli e del modo del suo comportamento. In altre parole, l'interazione comunicativa interpersonale viene effettuata principalmente grazie a un intero complesso di strumenti non verbali: espressioni facciali e gesti, segni comunicativi simbolici, confini spaziali e temporali, intonazione e caratteristiche ritmiche del discorso.

Di norma, le comunicazioni non verbali non sono il risultato di un comportamento cosciente, ma di impulsi subconsci. I meccanismi di comunicazione verbale sono piuttosto difficili da falsificare, motivo per cui ci si dovrebbe fidare più di loro che delle formulazioni verbali.

I mezzi di comunicazione verbale e non verbale durante l'interazione comunicativa delle persone vengono percepiti simultaneamente (allo stesso tempo), dovrebbero essere considerati come un unico complesso. Inoltre, i gesti senza l'uso della parola non sono sempre coerenti e il discorso senza le espressioni facciali è vuoto.

Tipi di comunicazione verbale

La comunicazione verbale comprende il discorso diretto esternamente, che a sua volta è diviso in discorso scritto, orale e diretto internamente. Il discorso orale può essere dialogico o monologo. Il discorso interiore si manifesta in preparazione alla conversazione orale o, soprattutto, al discorso scritto. Il discorso scritto può essere immediato o ritardato. Il discorso diretto si verifica quando si scambiano appunti, ad esempio durante una riunione o una conferenza, e il discorso ritardato si verifica quando si scambiano lettere, quando può passare molto tempo per ricevere una risposta. Le condizioni della comunicazione scritta sono strettamente mediate dal testo.

Anche il discorso dattilico è considerato una forma unica di comunicazione verbale. Ciò include l'alfabeto manuale, che sostituisce il parlato orale e serve per l'interazione tra persone sorde o cieche e persone che hanno familiarità con la dattilogia. I segni vocali dattilici sostituiscono le lettere e assomigliano alle lettere in carattere stampato.

Il feedback influisce sull'accuratezza della comprensione da parte della persona che riceve l'informazione del significato delle dichiarazioni di chi parla. Il feedback viene stabilito solo a condizione che il comunicatore e il destinatario si alternino. Il compito del destinatario è quello di utilizzare le sue dichiarazioni per rendere chiaro al comunicatore come ha percepito il significato dell’informazione. Ne consegue che il discorso dialogico è un cambiamento coerente di ruoli nell'interazione comunicativa degli oratori, durante la quale viene rivelato il significato dell'espressione vocale. Un discorso monologo, al contrario, può durare a lungo, senza essere interrotto dalle osservazioni degli altri oratori. Richiede una preparazione preliminare da parte del relatore. Il discorso monologo include conferenze, relazioni, ecc.

Componenti importanti dell’aspetto comunicativo della comunicazione sono la capacità di esprimere in modo accurato e chiaro i propri pensieri e la capacità di ascoltare. Poiché la formulazione poco chiara dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. E l'ascolto inetto trasforma il significato delle informazioni trasmesse.

La comunicazione verbale comprende anche il noto tipo di interazione: conversazione, intervista, disputa e discussione, discussione, incontro, ecc.

La conversazione è lo scambio verbale di pensieri, opinioni, conoscenze e informazioni. Una conversazione (conversazione) prevede la presenza di due o più partecipanti il ​​cui compito è esprimere i propri pensieri e considerazioni su un determinato argomento in un'atmosfera rilassata. I partecipanti a una conversazione possono farsi domande a vicenda per conoscere la posizione dell'interlocutore o chiarire i punti poco chiari emersi durante la discussione. La conversazione è particolarmente efficace quando è necessario chiarire una questione o evidenziare un problema. Un'intervista è una conversazione appositamente organizzata su argomenti sociali, professionali o scientifici. Una controversia è una discussione o controversia pubblica su un argomento socialmente importante o scientifico. Una discussione è una disputa pubblica, il cui risultato è il chiarimento e la correlazione di diversi punti di vista, posizioni, la ricerca e l'identificazione dell'opinione corretta e la ricerca della soluzione desiderata a una questione controversa. La controversia è il processo di scambio di opinioni opposte. Cioè, denota qualsiasi scontro di posizioni, differenze di credenze e opinioni, una sorta di lotta in cui ogni partecipante difende la propria ragione.

Inoltre, la comunicazione verbale è divisa in verbale e interpersonale. effettuato tra più individui, il suo risultato è l'emergere di un contatto psicologico e di una certa relazione tra coloro che comunicano. La comunicazione aziendale verbale è un complesso processo multilaterale di sviluppo di contatti tra persone nella sfera professionale.

Caratteristiche della comunicazione verbale

La caratteristica principale della comunicazione verbale è che tale comunicazione è unica per gli esseri umani. La comunicazione verbale come condizione indispensabile presuppone la padronanza del linguaggio. Grazie alle sue potenzialità comunicative, è molto più ricca di tutti i tipi di comunicazione non verbale, sebbene non sia in grado di sostituirla completamente. La formazione della comunicazione verbale si basa inizialmente necessariamente su mezzi di comunicazione non verbale.

La componente principale della comunicazione sono le parole, che vengono prese da sole. L'interazione verbale è considerata il modo più universale di trasmettere pensieri. Qualsiasi messaggio costruito utilizzando un sistema di segni non verbali può essere decifrato o tradotto nel linguaggio umano verbale. Quindi, ad esempio, un semaforo rosso può essere tradotto come “divieto di passaggio” o “stop”.

L'aspetto verbale della comunicazione ha una struttura complessa a più livelli e può manifestarsi in diverse varianti stilistiche: dialetto, linguaggio colloquiale e letterario, ecc. Tutte le componenti del discorso o altre caratteristiche contribuiscono all'attuazione riuscita o infruttuosa di un atto comunicativo. Nel processo di comunicazione, una persona, tra un'ampia gamma di vari strumenti di interazione vocale, sceglie quegli strumenti che gli sembrano più appropriati per formulare ed esprimere i propri pensieri in una situazione specifica. Questa si chiama scelta socialmente significativa. Un tale processo è infinito nella sua diversità.

Le parole nell'interazione comunicativa verbale non sono segni ordinari usati per nominare oggetti o fenomeni. Nella comunicazione verbale vengono creati e formati interi complessi verbali, sistemi di idee, religioni e miti caratteristici di una particolare società o cultura.

Il modo in cui un soggetto parla può formare un'idea per un altro partecipante all'interazione su chi sia realmente tale soggetto. Ciò è più probabile che si verifichi quando il comunicatore ricopre un ruolo sociale consolidato, ad esempio un leader di azienda, un direttore scolastico, un capitano di squadra, ecc. Le espressioni facciali, l'aspetto, l'intonazione corrisponderanno allo stato del ruolo sociale di chi parla e alla sua idea di tale ruolo.

La scelta degli strumenti verbali contribuisce alla creazione e alla comprensione di determinate situazioni sociali. Quindi, ad esempio, un complimento non sempre indicherà che una persona ha un bell’aspetto; potrebbe essere semplicemente una sorta di “mossa comunicativa”.

L'efficacia e l'efficienza dell'interazione verbale sono in gran parte determinate dal livello di padronanza dell'oratoria del comunicatore e dalle sue caratteristiche qualitative personali. Oggi, il linguaggio competente è considerato la componente più importante della realizzazione professionale di una persona.

Con l'aiuto della parola non avviene solo il movimento dei messaggi, ma anche l'interazione dei partecipanti al processo di comunicazione, che in modo speciale si influenzano a vicenda, si guidano, si orientano a vicenda. In altre parole, si sforzano di ottenere una certa trasformazione del comportamento.

Nonostante il discorso sia uno strumento universale di interazione comunicativa, acquisisce significato solo se incluso in un'attività. Il discorso deve necessariamente essere integrato dall'uso di sistemi di segni non vocali per un'interazione efficace. Il processo di comunicazione sarà incompleto se non vengono utilizzati mezzi non verbali.

informazioni dettagliate

Il linguaggio di comunicazione verbale e non verbale coesistono e aiutano ad esprimerci non solo verbalmente, ma anche emotivamente. Ogni popolo sulla terra ha i suoi gesti specifici, che nelle diverse culture possono significare cose completamente opposte. Ma nonostante ciò, possono essere divisi in diversi gruppi che esprimono saluto, divieto, sfiducia, approvazione o insulto. Puoi anche evidenziare:

• gesti illustrativi - istruzioni, segnali, ecc.;
• gesti regolatori: cenni, movimenti della testa, ecc.;
• gesti emblematici: mani serrate che indicano saluto, ecc.;
• adattare i gesti: toccare, accarezzare, spostare oggetti, ecc.;
• gesti affettivi – esprimere emozioni;
• micro gesti - arrossamento del viso, contrazione delle labbra, ecc.

Un altro mezzo significativo di comunicazione verbale e non verbale è. Grazie a lei, una persona sembra confermare o smentire le parole pronunciate. Gli psicologi dicono che quando non vedi il volto del tuo interlocutore, perdi fino al 15% delle informazioni necessarie. In questo caso, sarebbe opportuno ricordare un'opzione di comunicazione così popolare oggi: social network, chat, ecc. Molto spesso una parola scritta può trasmettere informazioni completamente diverse, ma ciò accade perché non si vedono le espressioni facciali della persona che l’ha scritta. Aiuta ad esprimere uno stato emotivo, come gioia, rabbia, delusione, ecc.

Inoltre, i metodi di comunicazione verbale e non verbale devono tenere conto della postura della persona. Ad esempio, quando il tuo interlocutore incrocia le braccia o le gambe durante una conversazione, ciò potrebbe indicare che sta cercando di isolarsi da te, perché semplicemente non si fida o ha paura. Pertanto, se presti attenzione alla postura di una persona, puoi scoprire molte informazioni nascoste.

Particolare attenzione va posta all'aspetto, può essere diverso:

1. Se lo sguardo è fisso vicino alla fronte dell'interlocutore, ciò implica una conversazione seria e si chiama professionale.
2. Se lo sguardo dell'interlocutore si trova tra la linea degli occhi e delle labbra, questa opzione è chiamata secolare.
3. Se lo sguardo dell'interlocutore si ferma nell'area del petto, del collo o delle labbra, molto probabilmente significa interesse sessuale e si chiama intimo.
4. Se il tuo interlocutore ti guarda di traverso, significa che è sospettoso nei tuoi confronti.

Anche tenendo conto della differenza significativa tra comunicazione verbale e non verbale, possiamo concludere che una persona non sarà in grado di ottenere tutto ciò di cui ha bisogno e desidera se utilizza solo una delle opzioni. Come si suol dire, è impossibile esprimere tutte le informazioni solo con i gesti e le parole senza espressioni facciali e gesti sono completamente vuote.

Gli psicologi dicono che quando incontra persone, una persona presta maggiore attenzione alla comunicazione non verbale e se, ad esempio, le espressioni facciali non gli si addicono, qualunque cosa dica l'interlocutore, non gli importerà più.

Caratteristiche della comunicazione verbale e non verbale

Durante una conversazione, una persona usa l'intelligenza e la logica per comprendere le informazioni in arrivo, ma è necessaria l'intuizione per percepire la comunicazione non verbale. Spesso è possibile mentire a molte persone con le parole, ma le emozioni, cioè le espressioni facciali e i gesti, sono quasi impossibili da nascondere.

Ognuno di noi usa comportamenti verbali e non verbali quando comunica. Trasmettiamo informazioni non solo attraverso la parola, ma anche attraverso una varietà di mezzi. In questo articolo daremo uno sguardo più da vicino al comportamento verbale e non verbale. Imparerai molti fatti interessanti sulla comunicazione e riceverai anche una serie di preziosi consigli.

Comportamento verbale

Il comportamento verbale implica comunicare usando le parole. Fin dalla prima infanzia ci viene insegnato ad esprimere i nostri pensieri in modo logico, quindi un adulto di solito non ha problemi ad esprimerli. Il linguaggio elaborato e l'eloquenza si acquisiscono con l'esperienza. Tuttavia solo il 7% di ciò che diciamo viene percepito dagli altri attraverso il significato contenuto nelle parole. Il resto avviene attraverso reazioni e intonazione non verbali. Nella comunicazione aziendale, stranamente, il fattore più importante è la capacità di ascoltare, non di parlare. Purtroppo non molti di noi hanno imparato a prestare attenzione a ciò che dice il nostro interlocutore.

Ascoltare emozioni e fatti è ascoltare pienamente il messaggio. In questo modo, una persona aumenta la probabilità che le informazioni che gli vengono trasmesse vengano comprese. Inoltre, così facendo dimostra di rispettare il messaggio trasmesso da chi parla.

Regole per una comunicazione efficace proposte da Keith Davis

Il professor Keith Davis ha delineato le seguenti 10 regole per un ascolto efficace.

1. È impossibile acquisire informazioni mentre parli, quindi smetti di parlare.
2. Aiuta il tuo interlocutore a rilassarsi. È necessario far sentire la libertà a una persona, cioè creare un'atmosfera rilassata.
3. L'oratore dovrebbe mostrare la tua disponibilità ad ascoltare. Dovresti agire e sembrare interessato. Quando ascolti un altro, cerca di capirlo e non cercare ragioni per obiezioni.
4. I momenti fastidiosi devono essere eliminati. Evita di battere sul tavolo, disegnare o mescolare fogli mentre comunichi. Forse le informazioni verranno percepite meglio con la porta chiusa?
5. L'oratore dovrebbe entrare in empatia. Per fare questo, prova a immaginarti al suo posto.
6. Essere pazientare. Non interrompere il tuo interlocutore, non perdere tempo.
7. Mantieni la calma. Se una persona è arrabbiata, dà il significato sbagliato alle sue parole.
8. Evita critiche e polemiche. Ciò mette la persona che parla sulla difensiva. Potrebbe anche arrabbiarsi o tacere. Non c'è bisogno di discutere. In effetti, perderai se vinci la discussione.
9. Fai domande al tuo interlocutore. Questo lo incoraggerà e gli dimostrerà che viene ascoltato.
10. E infine, smettila di parlare. Questo consiglio viene per primo e per ultimo, poiché da esso dipendono tutti gli altri.

Oltre alla capacità di ascoltare efficacemente il proprio interlocutore, esistono altri modi per migliorare l’arte della comunicazione. Prima di comunicare le idee, devi chiarirle, cioè dovresti analizzare e pensare sistematicamente alle questioni, alle idee o ai problemi che intendi comunicare a un altro. Se vuoi raggiungere il successo nella tua carriera o nella vita personale, è molto importante tenere conto delle varie caratteristiche dell'interazione interpersonale. I ricercatori affermano che, insieme alla comunicazione verbale (verbale), è necessario tenere conto del linguaggio non verbale utilizzato dalle persone.

Linguaggio non verbale

Va notato che questo concetto presuppone non solo il controllo del proprio comportamento, la capacità di interpretare le espressioni facciali e i gesti di un partner, ma anche la zona del territorio personale di una persona, la sua essenza mentale. Inoltre, questo concetto include le caratteristiche nazionali del comportamento degli interlocutori, la loro posizione relativa nel processo di comunicazione, la capacità dei partner di decifrare il significato dell'uso di ausili come sigarette, occhiali, rossetto, ombrello, specchio, ecc. .

Comportamento non verbale

Quando pensiamo alla comunicazione, pensiamo prima di tutto al linguaggio. Tuttavia, questa è solo una parte dei mezzi di comunicazione, e forse non quella principale in un processo come la comunicazione. Il comportamento non verbale spesso gioca un ruolo ancora più importante. Quando comunichiamo, utilizziamo molti modi per trasmettere i nostri sentimenti, pensieri, aspirazioni e desideri alle persone che ci circondano. Tali mezzi di comunicazione sono chiamati non verbali. Ciò significa che in essi non vengono utilizzate parole o frasi. La comunicazione, considerata in senso lato, non avviene solo verbalmente.

Canali di comunicazione non verbale

Possono essere divisi in due categorie. Il primo è il comportamento non verbale e il secondo sono le caratteristiche ad esso non correlate.

Il comportamento “non verbale” comprende tutti i tipi di comportamento (eccetto l’espressione di parole) che hanno luogo nel processo di comunicazione. Ciò comprende:

• postura, orientamento e inclinazione del corpo;
• gesti e movimenti delle gambe;
• altezza, tono della voce e le sue altre caratteristiche vocali, intonazione e pause, velocità del discorso;
• toccare;
• distanza di comunicazione;
• sguardo e attenzione visiva.

Pertanto, il comportamento non verbale include sia ciò che solitamente associamo all'espressione attiva di sé, sia ciò che si riferisce a manifestazioni più sottili e meno evidenti.

Per quanto riguarda il non comportamentale, copre molti segnali e fonti di messaggi che non possono essere dedotti direttamente dal comportamento. È interessante notare che la comunicazione interpersonale è influenzata da piccole cose come il tipo di abbigliamento che usiamo, l'ora del giorno, le strutture architettoniche in cui lavoriamo e viviamo e i cambiamenti estetici che apportiamo al nostro aspetto. Tutto questo viene definito nascosto: tali momenti non comportamentali del processo comunicativo trasmettono informazioni all'interlocutore insieme al comportamento e al linguaggio non verbale. La comunicazione verbale e non verbale quando percepiamo una persona costituisce un unico insieme.

Il comportamento non verbale è un argomento piuttosto complesso e profondo in psicologia. Alcuni punti però non sono affatto difficili da ricordare e da tenere in considerazione nella vita di tutti i giorni. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche del comportamento non verbale, per cui la capacità di interpretare è molto importante

Gesti e posture

I movimenti del corpo e delle mani trasmettono molte informazioni su una persona. In particolare rivelano le reazioni emotive immediate dell'individuo e lo stato del suo corpo. Permettono all'interlocutore di giudicare che tipo di temperamento ha una persona, che tipo di reazioni ha (forte o debole, inerte o mobile, lenta o veloce). Inoltre, i movimenti del corpo e le varie posture riflettono molti tratti caratteriali, il grado di fiducia in se stessi, l’impetuosità o la cautela, la scioltezza o la rigidità di una persona. In essi si riflette anche lo status sociale dell'individuo.

Tali espressioni o "stare semipiegati" non sono solo descrizioni di pose. Determinano lo stato psicologico in cui si trova un individuo. Va inoltre notato che i gesti e la postura sono comportamenti umani non verbali in cui si manifestano le norme culturali acquisite dall'individuo. Ad esempio, se un uomo è educato, non parlerà seduto se il suo interlocutore è una donna e lei è in piedi. Questa regola si applica indipendentemente da come un uomo valuta i meriti personali di una determinata donna.

I segnali che vengono trasmessi dal corpo sono molto importanti durante il primo incontro, poiché gli aspetti della personalità del carattere dell’interlocutore non compaiono immediatamente. Ad esempio, se ti stai candidando per un lavoro, dovresti sederti dritto durante il colloquio. Questo dimostrerà il tuo interesse. Dovresti anche guardare negli occhi il tuo interlocutore, ma non con troppa insistenza.

Una posizione del corpo aggressiva è considerata quanto segue: una persona è in tensione, è pronta a muoversi. Il corpo di una persona del genere viene spostato leggermente in avanti, come se si stesse preparando a lanciare. Questa posa sembra segnalare che è possibile un'aggressività da parte sua.

I gesti svolgono un ruolo molto importante nella comunicazione. Per attirare l'attenzione, puoi agitare la mano in modo invitante. Puoi fare un gesto sprezzante irritabile, far roteare la mano sulla tempia. Applauso significa gratitudine o saluto. Uno o due battiti di mani sono un modo per attirare l'attenzione. È interessante notare che in numerose religioni pagane il battito delle mani veniva utilizzato per attirare l'attenzione degli dei (prima del sacrificio o della preghiera). In realtà, gli applausi moderni sono arrivati ​​da lì. L'arsenale di significati che sono stati e vengono trasmessi battendo le mani è molto ampio. Ciò è comprensibile, perché questo gesto è uno dei pochi che produce suono, e ad alta voce.

Espressioni facciali

Le espressioni facciali sono il comportamento non verbale di una persona, che consiste nell'uso del proprio viso da parte di una persona. Siamo in grado di isolare e interpretare i movimenti più sottili dei muscoli facciali. Le caratteristiche del segno hanno la posizione o il movimento di varie caratteristiche del viso. Ad esempio, alziamo le sopracciglia in segno di sorpresa, paura, rabbia o saluto. È noto che Aristotele studiò la fisionomia.

Le espressioni facciali negli animali e nelle popolazioni primitive

Va notato che non solo gli esseri umani, ma anche gli animali superiori hanno le espressioni facciali come comportamento comunicativo non verbale. Sebbene le smorfie delle scimmie siano simili a quelle degli esseri umani, spesso esprimono significati diversi. In particolare, il ghignare, che gli esseri umani potrebbero scambiare per un sorriso, trasmette minaccia nelle scimmie. L'animale alza le gengive per mostrare le zanne. Molti mammiferi (lupi, tigri, cani, ecc.) fanno lo stesso.

A proposito, questo segno di minaccia, a quanto pare, una volta era caratteristico degli esseri umani. Ciò conferma che presso molti popoli primitivi il sorriso non è solo un sorriso, ma anche un segno di amarezza o di minaccia. Per questi popoli, le zanne inconsciamente servono ancora come armi militari. A proposito, nella cultura moderna, il ricordo di questo significato di una simile smorfia è stato preservato: esiste un'unità fraseologica "mostrare i denti", il cui significato è "dimostrare una minaccia o resistenza".

Segnali inviati dagli occhi

I segnali inviati dagli occhi riguardano anche le espressioni facciali. È noto che le donne sparano agli occhi quando flirtano. Puoi dire "sì" sbattendo le ciglia. Uno sguardo aperto e diretto negli occhi dell'interlocutore è considerato un segno di una persona libera e forte. Questa visione ha le sue radici biologiche. Tra i popoli primitivi, così come nel mondo animale, spesso rappresenta una sfida. I gorilla, ad esempio, tollerano le persone vicine a loro, ma una persona non dovrebbe guardare negli occhi il leader, poiché quest'ultimo lo considererà un'invasione della sua leadership nella mandria. Sono noti casi in cui un cameraman è stato attaccato da un gorilla maschio, perché l'animale pensava che l'obiettivo lampeggiante della fotocamera fosse una sfida, uno sguardo diretto negli occhi. E oggi nella società umana tale comportamento non verbale è considerato coraggioso. Si sa che quando le persone sono insicure, quando sono timide, distolgono lo sguardo.

Comunicazione tattile

Ciò include carezze, toccamenti, ecc. L'uso di tali elementi di comunicazione indica lo status, le relazioni reciproche, nonché il grado di amicizia tra gli interlocutori. Le relazioni tra persone vicine si esprimono in carezze, abbracci, baci. Le relazioni tra amici spesso comportano pacche sulle spalle e strette di mano. Gli adolescenti, come i cuccioli di animale, a volte imitano i combattimenti. È così che combattono per la leadership in modo giocoso. Tali relazioni tra adolescenti si esprimono in calci, colpi o prese.

Va notato che i segni trasmessi dai mezzi di comunicazione non verbale (tatto, postura, espressioni facciali, ecc.) non sono così univoci come le parole che pronunciamo. Molto spesso vengono interpretati tenendo conto della situazione, cioè delle condizioni in cui vengono osservati.

L'abbigliamento come mezzo di comunicazione non verbale

Nella comunicazione tra le persone sono noti altri metodi di comunicazione non verbale. Ad esempio, questi includono gioielli e abbigliamento. Diciamo che se un dipendente viene a lavorare in abiti eleganti, da questo segno possiamo supporre che oggi è il suo compleanno o che ha davanti a sé un incontro importante. L'uso dell'abbigliamento come mezzo di comunicazione è spesso praticato in politica. Ad esempio, il berretto di Luzhkov, l'ex sindaco di Mosca, ha annunciato di essere un sindaco “del popolo”, un sindaco “gran lavoratore”.

Pertanto, il comportamento non verbale di una persona in psicologia può essere considerato sotto molti aspetti. Questo fenomeno interessa non solo gli scienziati, ma anche la gente comune. Ciò non sorprende, perché la cultura del comportamento non verbale, come la cultura della parola, viene utilizzata nella vita di tutti i giorni. La capacità di interpretare correttamente parole e gesti è utile a tutti. Una profonda comprensione del significato del comportamento verbale/non verbale delle persone contribuisce a una comunicazione efficace.

Non è un segreto che i gesti, le espressioni facciali, le posture e gli sguardi siano mezzi di comunicazione a tutti gli effetti. Dopotutto, tutti, insieme alla parola e alla scrittura, consentono alle persone di scambiarsi informazioni tra loro. Ma, ahimè, non tutti noi siamo in grado di riconoscere e interpretare correttamente tali segnali.

Definizioni

Comunicazione verbale

Comunicazione verbale– un tipo di comunicazione linguistica interpersonale. Può essere orale e scritto. I requisiti principali sono la chiarezza del contenuto, la chiarezza della pronuncia e l'accessibilità della presentazione dei pensieri. La lingua come sistema per codificare le informazioni è lo strumento di comunicazione più importante. Con il suo aiuto, una persona descrive varie cose ed eventi, esprime la propria opinione, dimostra sentimenti ed emozioni. Tuttavia, questo strumento di comunicazione acquista significato solo quando è incluso in qualche attività. Cioè, tutti i tipi di segni che aumentano l'efficienza dell'interazione sono aggiunte obbligatorie alle parole. Vale la pena notare che alla categoria della comunicazione verbale appartiene anche il discorso dattilico, utilizzato durante una “conversazione” tra due persone sordomute. Dopotutto, i gesti in esso contenuti fungono da sostituti delle lettere.

Comunicazione non verbale

Comunicazione non verbale– un tipo di interazione comunicativa senza l'uso di parole. È il processo di trasmissione di informazioni attraverso immagini, espressioni facciali, gesti, posture, tocchi, ecc. Cioè, il corpo umano è lo strumento di tale comunicazione. Ha una vasta gamma di metodi e mezzi di messaggistica, inclusa qualsiasi forma di autoespressione. È abbastanza ovvio che la condizione più importante per un'interazione non verbale efficace è la corretta interpretazione dei segnali. Conoscere il linguaggio del corpo non solo aiuta a comprendere meglio il proprio interlocutore, ma permette anche di prevedere la sua reazione ad un'affermazione successiva. Secondo gli scienziati, la comunicazione non verbale rappresenta oltre il 50% di tutte le informazioni trasmesse. Mentre le parole vengono assegnate circa il 7%. Il collegamento intermedio tra loro è occupato dai mezzi sonori (timbro della voce, intonazione). A proposito, anche le strette di mano, gli abbracci, i tocchi sono mezzi di interazione comunicativa.

Confronto

Come risulta dalle definizioni, la principale differenza tra i tipi di comunicazione risiede nel metodo di trasmissione delle informazioni. La comunicazione verbale si riferisce all'uso della lingua parlata o scritta. Cioè, gli interlocutori si scambiano informazioni, traducendole in parole. Questo tipo di interazione è tipico solo per le persone. La base della comunicazione non verbale è il linguaggio del corpo. I principali strumenti di comunicazione in questo caso sono i gesti, le posture, le espressioni facciali e il tocco. Con il loro aiuto, una persona può dire molto senza nemmeno usare la parola. Allo stesso tempo, il linguaggio delle espressioni facciali e dei gesti è inerente sia alle persone che agli animali. Ad esempio, un cane esprime la sua gioia scodinzolando, mentre un gatto, al contrario, esprime irritazione. Un sorriso animalesco è un segnale di avvertimento e uno sguardo colpevole da sotto le sopracciglia è un segno di pentimento. E ci possono essere molti di questi esempi.

Sorprendentemente, la comunicazione non verbale è molto più veritiera della comunicazione verbale. Il fatto è che spesso semplicemente non siamo in grado di controllare i nostri gesti e le espressioni facciali. Sembrano provenire dall'interno e diventare un riflesso dei nostri veri sentimenti ed esperienze. Il discorso orale e scritto può essere deliberatamente falso. È molto più facile ingannare una persona durante una conversazione telefonica o una comunicazione online che quando si parla con lui di persona. In quest’ultimo caso, infatti, è possibile seguire le espressioni facciali e i gesti dell’avversario e notare le sue discrepanze con il linguaggio. Se, ad esempio, l'interlocutore presenta la sua versione dei fatti senza guardarvi negli occhi e giocherellando nervosamente con un oggetto che ha tra le mani, significa che ha qualcosa da nascondere. Pertanto, è molto più facile ingannare con le parole che con le espressioni facciali e i gesti.

Un'altra differenza tra comunicazione verbale e non verbale è la percezione delle informazioni. Ad esempio, per cogliere correttamente il significato del discorso dell’interlocutore, dobbiamo usare la mente e la logica. Mentre quando si riconoscono gesti ed espressioni facciali, l'intuito viene in soccorso. Ancora un punto: se durante l'interazione verbale tra le persone può sorgere una barriera vocale sotto forma di differenze culturali o nazionali, incomprensione del significato di determinati termini, nel caso della comunicazione non verbale ciò accade raramente. Dopotutto, indipendentemente dalla posizione di una persona, il suo sorriso aperto e ampio sarà percepito come un segno di cordialità e cordialità, e un gesto della sua mano diventerà un simbolo di saluto. Naturalmente, superare la barriera della parola a volte può essere molto difficile. Ma una volta in un paese straniero, possiamo sempre comunicare con i residenti locali utilizzando i gesti, il che indica l'elevata efficienza di tale comunicazione.

Per riassumere, qual è la differenza tra comunicazione verbale e non verbale.

Comunicazione verbale	Comunicazione non verbale
Implica l'uso della lingua parlata o scritta	È tutta una questione di linguaggio del corpo
Le parole sono lo strumento principale	Costruito su espressioni facciali, gesti, tocchi
Può essere ingannevole e insincero	Diventa un riflesso dei nostri veri sentimenti ed esperienze
Può essere controllato dagli esseri umani	Spesso agisce come una manifestazione inconscia
Per percepire le informazioni è necessario usare la mente e la logica	Nel riconoscere i gesti, l'intuizione viene in soccorso
Spesso sorge una barriera linguistica tra le persone a causa della mancanza di comprensione del significato di ciò che è stato detto.	Altamente efficace e facile da interpretare
Solamente umano	Caratteristico sia dell'uomo che degli animali