Etica professionale del parrucchiere nel processo di servizio al cliente. Cultura d'impresa "Etica del comportamento in salone

Prima di iniziare a lavorare in un salone di bellezza, incontravo spesso aspetti spiacevoli dell'etica di un parrucchiere. Questi inconvenienti del lavoro spesso mi hanno fatto preoccupare per il mio aspetto, nervoso... Sono sicuro che molte persone ora mi capiscono. A quel tempo, non avevo idea che avrei mai iniziato a lavorare in questo settore da solo.
Mi sono diplomato al salone-studio "Mon Plaisir", uno dei migliori centri educativi in ​​Ucraina, dove la comprensione dell'etica e della professionalità non è una frase vuota. Dopo le prime lezioni, ho scritto le mie regole personali per lavorare con i clienti, sulla base della mia vasta esperienza di osservazione. Voglio anche condividerli con te.

1) Correttezza e accuratezza.

Cosa è incluso qui: puntualità; non fumare, mangiare o masticare davanti ai clienti; mantieni gli strumenti puliti, ordina sulla scrivania (i capelli tagliati sono stati rimossi dal pavimento, pulisci gli specchi, non c'erano detriti attorno alla sedia e al tavolo).
Rimuovere gli oggetti personali dal tavolo e lasciare a casa i problemi personali. Cerca di mantenere la calma in tutte le situazioni. Un altro punto importante, come per me, è: durante il lavoro, non parlare con estranei, non essere distratto da altre persone e non rispondere alle chiamate mobili (a meno che, ovviamente, non chiami 30/minuto). Gli ultimi punti mi hanno sempre infastidito nei master.

2) Aspetto del maestro.

Per quanto riguarda l'abbigliamento, dovrebbe essere pulito, ordinato, aderente alla tua figura nel colore e nel taglio.
Evita abiti o accessori provocatori e provocatori. Evita gli estremi: i tuoi vestiti non dovrebbero essere troppo stravaganti o casalinghi.
Le scarpe devono essere pulite e comode.
Non indossare troppi gioielli, anelli, bracciali...
Il trucco dovrebbe essere modesto e di buon gusto. L'acconciatura (styling) dovrebbe essere moderna e ordinata. Le mani sono pulite, con una manicure ordinata. Per i clienti, il taglio di capelli o l'acconciatura (trucco) è un esempio di ciò che puoi fare con i suoi capelli o il suo viso. Non indossare fragranze pesanti e aspre. Sei il biglietto da visita del tuo stesso lavoro.

3) Igiene del maestro.

Fai la doccia ogni giorno, i capelli dovrebbero essere puliti e ben curati. Usa antitraspiranti o deodoranti. Dovresti sempre avere un aspetto fresco e allegro. Assicurati che le tue mani siano pulite e le tue unghie ben curate e tagliate. Dopotutto, le unghie lunghe e allungate, anche quelle più ben fatte, possono far preoccupare una cliente per i propri occhi, ad esempio.

4) Comunicazione con il cliente.

La comunicazione è il mezzo principale e importante per stabilire un rapporto di fiducia tra il padrone e il cliente. Sviluppando questa abilità, il parrucchiere inizia a capire meglio i desideri del cliente e come soddisfarli.
Di cosa non si parla con il cliente
1. Sulla religione;
2. Sulla vita personale del maestro;
3. Informazioni sullo stipendio: sia il cliente che il master;
4. A proposito di oroscopi (con un atteggiamento negativo nei loro confronti);
5. Rapporti nel team del salone;
6. Sul lavoro di un altro maestro, anche estraneo.

Separatamente, è necessario soffermarsi sugli ultimi due punti. Non è vero, a volte bisognava vedere come il maestro e il suo cliente, chinandosi sul tavolo, sussurrano qualcosa di segreto e non per "le orecchie degli altri". Il maestro, infatti, condivide con il cliente la situazione nella squadra e parla delle carenze dei suoi colleghi.

Questa è una situazione del tutto inaccettabile. Se non vuoi perdere tutti i tuoi clienti e finire senza lavoro, non condividere mai i conflitti di squadra con i tuoi clienti. Potrebbero reagire in modo inadeguato (dal tuo punto di vista) e successivamente anche andare dal maestro di cui hai parlato male.

Ricorda sempre due verità comuni: "il mondo è piccolo" e "non scavare un altro buco". Oggi hai parlato in modo poco lusinghiero del lavoro di un maestro sconosciuto e domani, diciamo, dovrai lavorare insieme. E se le tue qualifiche fossero inferiori alle sue? E come comportarsi se conosce l'atteggiamento di parte nei suoi confronti e ti paga con la stessa moneta?

Alcuni suggerimenti:

Evitare:
- osservazioni negative o critiche nei confronti del cliente. Limiteranno la conversazione e causeranno malcontento e disagio.
- imporre una conversazione, in quanto ciò potrebbe confondere il cliente.
- interrompere il cliente - questo porterà alla sua irritazione e alla fine della conversazione.
- fretta - questo causerà ansia e alienazione nel cliente.
- Considera costantemente l'aspetto del cliente: ciò può causare aggressività o depressione.

5) Lavorare con gli strumenti

Regola obbligatoria: sterilizza sempre tutti gli strumenti che hai lavorato con il cliente! La sterilizzazione dovrebbe essere eseguita dopo ogni cliente, indipendentemente da quanto fosse pulita la sua testa. Ti spiego con un esempio. I clienti vengono da te con la testa pulita (in termini di malattie del cuoio capelluto), ma ognuno ha la propria immunità! Dopo il lavoro, molti batteri, grasso e altre cose si accumulano sugli strumenti .. e se tutto è in ordine per uno, per un altro cliente "pulito", tutto potrebbe andare peggio. La sua immunità caduta non sarà in grado di far fronte alla \"caduta in testa\" il numero di corpi estranei e il rischio di malattie aumenteranno in modo significativo. Chi \"ringrazierà\" per la malattia acquisita l'ultimo cliente? ovviamente tu. Pertanto, non essere avaro, acquista Bacilol, Neosteril, ecc., segui l'etichetta e i tuoi clienti metteranno sicuramente un segno più davanti al tuo cognome. Buona fortuna!

1. Cerca di guardare negli occhi del cliente (beh, e non solo il cliente, ovviamente) nel modo più impeccabile possibile (forse questa è una parola troppo grossa, ma non ne ho trovata un'altra adatta) - questo è entrambi pulizia e gusto nei vestiti, nei capelli, nel trucco... (non incombere davanti a una persona che è venuta da te "per bellezza" con qualcosa come, di fretta, un muso annodato in testa, ecc.). ..

2. La cosa principale è come incontrare il cliente: deve capire fin dall'inizio che era atteso e felice di vederlo. Secondo (soprattutto se la persona è venuta per la prima volta), cerca di "rilassare" il cliente, aiutalo rapidamente a "mettersi a suo agio" sulla sedia (sorriso, buona volontà, discorso calmo, ecc.).

3. Valuta lo stato d'animo con cui è venuto il cliente e, se lo è, prova ad avviare una conversazione con tatto e delicatezza. Se non c'è un argomento, allora è meglio iniziare con un complimento al cliente e portare la conversazione su un argomento vicino a ogni persona - "su di te amato" (la finzione non riguarda direttamente te stesso, ma, ovviamente, sul cliente). Durante la conversazione, cerca di ricordare tutto ciò che dice il cliente. Quando impari qualcosa di nuovo su un cliente, allo stesso tempo lo riconosci come una persona e la sua immagine si deposita più facilmente nella memoria. In questo caso, se viene di nuovo, c'è quasi il 100% di possibilità di riconoscerlo, inoltre, la conversazione può essere iniziata ricordando un frammento interessante della storia ascoltata in precedenza (da lui). Questo è molto importante (credo), perché. il cliente, in tal caso, crea un'immagine positiva del maestro, che lo tratta non come una testa su cui dovrà essere lavorato, ma come una personalità, ad es. lui (il cliente) è interessante per il maestro come persona.

4. In nessun caso non mostrare al cliente che hai fretta (anche se questo è vero), deve essere sicuro che nel processo di lavoro sei completamente concentrato su di lui e nulla ti distrae. Devi mostrare al cliente che sei completamente appassionato del processo di lavoro con i suoi capelli e trarne un piacere irreale.

5. Impara a lavorare magnificamente

6. Senso delle proporzioni

Il prestigio di un salone di bellezza dipende dall'abilità e dall'immagine professionale dei parrucchieri. Per il cliente, l'immagine di un parrucchiere è associata alla qualità dei servizi. Un'immagine professionale è fatta di tanti fattori. Include l'aspetto del maestro, il comportamento, le capacità comunicative.

Correttezza e accuratezza

Sii puntuale.

Non fumare, mangiare o masticare davanti al cliente.

Mantieni l'ordine sul posto di lavoro in modo che spazzole e pettini vengano puliti dai capelli, i capelli tagliati vengano rimossi dal pavimento, non ci siano macchie e polvere sugli specchi e ci siano detriti attorno alla sedia e al tavolo.

Non conservare oggetti personali sul posto di lavoro.

Lascia a casa i problemi personali.

Evita argomenti delicati quando parli con un cliente.

Non spettegolare o discutere con altri clienti, colleghi o concorrenti.

Prenditi il ​​tuo tempo, cerca di rimanere sempre calmo.

Abilità comunicative

La comunicazione è il mezzo principale per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente. Sviluppando capacità comunicative, il parrucchiere inizia a comprendere meglio i desideri del cliente e come soddisfarli.

Durante la conversazione, stabilisci un contatto visivo con il cliente per mostrare che sei interessato a ciò che sta dicendo.

La ripetizione e la parafrasi faranno sentire al cliente che capisci di cosa ha bisogno.

Chiamare per nome rassicurerà il cliente che tieni a lui personalmente. Pertanto, cerca sempre di chiamare il cliente per nome.

Poni domande non intrusive: questo darà al cliente l'opportunità di partecipare attivamente alla conversazione.

Sii sincero e amichevole in modo che il cliente si senta un ospite gradito qui.

Sorridi: allevia lo stress.

Annuisci con la testa mentre il cliente parla: si sentirà interessato e darà risposte più dettagliate.

Non segue:

Fare osservazioni negative e critiche. Limiteranno la conversazione, facendo sentire il cliente insoddisfatto e a disagio.

Forza la conversazione in quanto ciò potrebbe confondere il client.

Interrompere il cliente lo infastidirà e smetterà di partecipare alla conversazione.

Sbrigati: questo causerà ansia e alienazione nel cliente.

Osservare costantemente il cliente: ciò può far sì che il cliente diventi aggressivo o depresso.

Come costruire una relazione con un cliente

Costruire un buon rapporto con un cliente è essenziale nella carriera di parrucchiere. I saloni di parrucchiere sono nel settore dei servizi, quindi il maestro è interessato a trattenere buoni clienti e ad espandere il loro numero attraverso raccomandazioni. Di seguito sono riportati suggerimenti su come costruire con successo relazioni all'inizio e alla fine della visita di un cliente, come scoprire i suoi desideri e aspettative, come mantenere una conversazione durante la fornitura dei servizi, come risolvere i problemi e rispondere ai reclami, come gestire correttamente il tempo.

Inizio visita cliente

Non appena sai che un cliente è arrivato, incontralo di persona alla reception.

Se sei ancora impegnato con un altro cliente, prenditi un minuto per dire quanto, dovrà aspettare.

Evita di trasmettere qualcosa ai clienti tramite altre persone.

Chiedi se il cliente vorrebbe guardare riviste o libri per scegliere un'acconciatura.

Accompagna il cliente al guardaroba, offrigli tè o caffè.

Prima di iniziare a lavarti i capelli, scopri quale acconciatura vuole avere il cliente (se necessario, usa le foto), come la manterrà in futuro.

Chiedi quali acconciature aveva prima.

Determina le condizioni dei capelli del cliente e i prodotti per la cura dei capelli necessari.

Ascolta attentamente, non distrarti e non interrompere.

Come avere una conversazione con un cliente

Commenta costantemente ciò che stai facendo o stai per fare: questo aiuterà il cliente a capire quali servizi gli fornisci.

Tieni traccia dell'umore del cliente.

Lascia che sia il cliente a scegliere il tono della conversazione.

Non raccontare storie ambigue.

Evita di discutere di politica, religione e questioni personali.

Evita commenti critici, negativi e sarcastici, non spettegolare.

Non fare domande personali.

Fine della visita del cliente

Dai al tuo cliente alcuni consigli su come acconciare i capelli a casa.

Racconta con discrezione quali cosmetici sono adatti al suo tipo di capelli, hai usato durante il lavoro e perché li hai scelti. Se il cliente è interessato, spiegare dove possono essere acquistati.

Prima che lasci il salone, assicurati che il cliente sia felice.

Dopo la prima visita, offrire al cliente un biglietto da visita.

Chiedi al cliente se desidera prenotare subito la sua prossima visita.

Accompagna il cliente alla reception, assicurati che ci sia qualcuno che prenda il pagamento.

Non sostare alla reception mentre il cliente sta pagando il conto.

Non affrettare mai un cliente ad andarsene.

Risoluzione dei problemi e dei reclami dei clienti

Sii gentile e diplomatico.

Considera ogni problema o reclamo individualmente e risolvilo immediatamente.

Non inventare scuse.

Non fare osservazioni o commenti caustici.

Se necessario, coinvolgi il responsabile del salone nella conversazione.

Non dichiarare o discutere l'incidente con altri clienti.

Distribuzione dell'orario di lavoro

Arriva un po' presto al lavoro per prepararti alla prima visita del cliente.

Prenditi un momento per ripristinare l'ordine sul posto di lavoro prima dell'arrivo del prossimo cliente.

Evita le conversazioni che ti rallentano.

Imposta una regola per registrare nuovamente i clienti in ritardo.

Assegnare il tempo di lavoro in modo efficace e realistico.

La parola "cultura" in latino significa "coltivazione, miglioramento, educazione, educazione". La cultura caratterizza sia il grado di sviluppo di una particolare sfera della vita umana, sia la persona stessa.

VAI AL CLIENTE

I master di maggior successo si concentrano sulla costruzione di relazioni con i clienti. Se il parrucchiere considera ogni cliente come un partner, mostra cordialità, è pronto ad aiutare ed è onesto con il cliente, allora è sulla strada giusta e senza dubbio avrà successo.

Alle persone piace davvero comprare quando vengono vendute abilmente. Cosa fa un vero professionista per questo quando offre servizi a un cliente? Cerca di rendere l'acquisto di servizi piacevole per il cliente, in modo che provi soddisfazione dal suo atto, aiuta il cliente ad acquistare quei servizi di cui ha veramente bisogno.

Non puoi essere invadente, ipocrita, eccessivamente prolisso, parlare giù. Non è consentito utilizzare espressioni gergali, utilizzare una terminologia incomprensibile per i clienti. Non puoi mostrare al cliente che sei stanco di comunicare con lui. Questo lo spaventerà e causerà solo ricordi spiacevoli del salone nel suo insieme e del maestro personalmente.

È molto importante creare un'atmosfera piacevole per il cliente. Per cominciare, puoi offrire alla signora che è entrata nel salone di sedersi tranquillamente in poltrona con una tazza di caffè gratis per familiarizzare con il listino prezzi, guardare le riviste di acconciature. Non sarà superfluo ricordare che questi numeri di riviste devono essere in ottime condizioni: freschi, attuali, alla moda.

Se il maestro è in ritardo con un cliente precedente, dovrebbe recarsi personalmente in sala e scusarsi con il cliente successivo per il ritardo.

Oh, e non dimenticare di sorridere al cliente!

Se il cliente è arrivato prima dell'orario stabilito e il master era libero, è necessario accettare immediatamente il cliente. Questo comportamento, chiamato servizio di sportello, risulterà molto gradito al cliente. Più breve è il tempo di attesa per il servizio in salone, più i clienti ne sono positivi.

Dopo il servizio, invitare il cliente a tornare e promettergli di aiutarlo in tutte le questioni relative al servizio o al prodotto. Non aspettare una mancia: solo in questo caso riceverai più del solito.

Molto miope è il comportamento degli artigiani che percepiscono una percentuale sul fatturato e quindi impongono contemporaneamente al cliente il numero massimo di servizi e merci. Quei maestri che costruiscono il loro servizio clienti con una prospettiva a lungo termine si comportano in modo più professionale. Il miglior cliente non è quello che è venuto oggi e ha comprato molto, ma quello che andrà sempre. Pertanto, prenditi cura del portafoglio del tuo cliente abituale, offrigli condizioni favorevoli, sconti, saldi. Questo è l'unico modo per contare sulla prospettiva e sulle raccomandazioni positive "dal passaparola".

COMBATTI LE OBIEZIONI DEL CLIENTE

La parola "obiezione" non significa rifiuto di qualcosa. L'obiezione è l'espressione di un'opinione contraria da parte dell'interlocutore.

Se il tuo cliente si oppone, questo indica che è interessato ai servizi del tuo salone e allo stesso tempo prova un senso di insicurezza e ansia nei loro confronti. È possibile che il servizio non lo abbia soddisfatto o tu non sia riuscito a convincerlo nelle fasi precedenti della vendita del servizio.

Prevenire un'obiezione è più facile che risolverla. Come rispondere alle obiezioni se si presentano? Impara a rifiutare. Ci sono tre fasi in questo processo.

Fase 1. Chiedi di nuovo al cliente. Per un maestro, questo è molto importante. Questo è l'unico modo per scoprire cosa preoccupa il cliente. I motivi discutibili possono essere di tipo professionale (come un'allergia alla vernice) o emotivi (l'ultima volta ci è voluto troppo tempo).

L'obiezione più comune è il prezzo elevato. Quando una cliente dice che il prezzo di un taglio di capelli nel tuo salone è alto, potrebbe pensare quanto segue:

"In altri saloni dove sono andato prima, il prezzo era più basso."

"Il prezzo di un taglio di capelli qui è molto più alto di quanto mi aspettassi."

"Non ho quel tipo di soldi con me."

"Non posso permettermi questo taglio di capelli - è fuori dal mio budget".

"Dovrò chiedere soldi a mio marito."

"Se contratto, forse mi offriranno uno sconto."

"In realtà, non ho intenzione di tagliarmi i capelli."

Il compito del personale del salone è scoprire quale delle opzioni elencate guida il cliente. Questo può essere fatto con domande di chiarimento:

"Che prezzo ti aspettavi?"

"Quanto è più alto il nostro prezzo di quanto ti aspettassi?"

Fase 2. Concordare con l'obiezione del cliente, ma allo stesso tempo dai le tue forti argomentazioni.

Essere d'accordo non significa dire "condivido pienamente la tua opinione". Ciò significa riconoscere la linea di pensiero del cliente, non la sua obiezione. Ciò significa fare argomentazioni a favore delle offerte uniche (servizi aggiuntivi) del tuo salone.

Quali argomentazioni si possono addurre riguardo al prezzo? È necessario rendere comprensibile al cliente l'espressione quantitativa del prezzo, utilizzando per questo le seguenti parole:

Tecnologia di alta classe;

Composizione del farmaco ad azione intensiva;

Efficienza;

Cura dei capelli ottimale;

Dermatologicamente testato, ecc.

Fase 3. Parare l'obiezione. Questo significa dare al cliente una risposta che dissipi i suoi dubbi. Ad esempio, viene da te un cliente interessato al programma di pulizia del viso di un'estetista. Dopo aver esaminato il listino prezzi e ascoltato le tue offerte, nota con un sospiro che il prezzo è troppo alto per lei.

Risposta al cliente: “In effetti, il prezzo è abbastanza alto, ma il programma comprende non solo la pulizia manuale, ma anche il peeling con apparecchio lucidante e spazzolante, la pulizia della pelle con preparazioni speciali (marchio di fabbrica), una maschera disinfettante e (se necessario ) massaggio sottovuoto. Dopo un tale programma di detersione con la nostra estetista, non dovrai restare a casa per due giorni, in quanto non ci sarà la minima irritazione sulla pelle. Il programma è assolutamente sicuro anche per le pelli più sensibili.

Tali argomenti respingeranno tutte le obiezioni e convinceranno qualsiasi cliente. Quando si vendono servizi, le obiezioni sono sempre più facili da affrontare rispetto ai rifiuti diretti.

Quindi metti a disposizione dei tuoi clienti la tua tecnica di vendita perfetta e aiutali a trovare soluzioni ai loro problemi.

Le basi della gestione di una piccola attività di parrucchiere
Mysin A.A.

Etica professionale del parrucchiere

La professione di parrucchiere prevede l'osservanza di determinati standard etici nella comunicazione con i clienti durante lo svolgimento dei doveri professionali e l'adesione alle regole di una cultura del servizio.

L'etica e il galateo nell'attività di parrucchiere obbligano i dipendenti a essere gentili e attenti a qualsiasi cliente, pronti a fornire servizi, sfruttando al meglio le proprie conoscenze, capacità e abitudini professionali.

Un vero parrucchiere è una persona dotata di speciali qualità morali. Per lui la qualità del servizio è importante, quindi il contenuto principale del lavoro non può essere ridotto solo al guadagno. Un vero parrucchiere è caratterizzato da estetica, cortesia, rispetto, pazienza, capacità di scendere a compromessi, atteggiamento positivo nei confronti del cliente e dei suoi doveri, autocontrollo, disciplina, pulizia.

L'acconciatura è un'attività in cui c'è una regola: “L'immagine dell'istituzione dipenderà da come ogni dipendente tratta le persone con cui ha a che fare. Avviando la comunicazione con nuove persone, un parrucchiere attento con un'intuizione ben sviluppata può indovinare quale impressione fa sul cliente.

La stragrande maggioranza delle persone dopo il primo incontro è l'immagine del suo aspetto. Gli abiti da parrucchiere belli e ordinati sottolineano il rispetto per il cliente. La rappresentazione del parrucchiere sul cliente e il cliente sul parrucchiere non sono solo formate dall'aspetto. Una caratteristica importante per quanto riguarda il ritratto psicologico è il linguaggio del corpo, l'espressione facciale (espressione facciale), l'espressività dei movimenti (pantomima), il dinamismo e l'espressività del linguaggio (intonazione, ritmo, vibrazioni vocali), che possono essere determinanti in relazione alle idee sulla personalità.

Il primo minuto dell'incontro del cliente con il parrucchiere e il parrucchiere con il cliente è decisivo per creare un ritratto sociale e psicologico, determina la natura del loro ulteriore rapporto. È difficile cambiare quel pensiero in seguito. Pertanto, con l'aspetto del visitatore, è importante dare una corretta valutazione della sua personalità e delle intenzioni riguardo al servizio.
I seguenti fattori influenzano la decisione sul servizio:
disposizione dello spirito del cliente;
caratteristiche del carattere del cliente;
il costo del servizio e il suo rispetto della moda;
gamma di servizi e materiali offerti. Nell'aiutare il cliente a prendere una decisione sui servizi, si possono applicare il metodo della concentrazione (focalizzare l'attenzione del cliente sugli aspetti positivi del modello), il metodo della compensazione (dimostrare i vantaggi del modello) e il metodo dimostrativo (usare album o immagini dimostrazione di un modello simile su un'altra persona).

Il dipendente del salone deve specificare le raccomandazioni e giustificare il costo del servizio, il rispetto della moda del modello, la sua praticità in base all'età e ai tratti caratteriali del cliente.
Se al momento non è possibile fornire il servizio, puoi offrire un'altra volta. Quando si programma un nuovo incontro, è necessario concordare chiaramente la data e l'ora e, con l'arrivo del cliente, iniziare a lavorare esattamente all'ora stabilita.

Il rifiuto del cliente dal servizio può dipendere da molte ragioni, ad esempio un atteggiamento disattento nei suoi confronti, che provoca delusione e persino irritazione. Se il visitatore ha rifiutato i servizi, non dovresti rivelare la tua insoddisfazione, per non rovinare l'impressione. Il cliente dovrebbe avere la possibilità di tornare di nuovo da te.
Dopo il processo di servizio, quando si salutano i visitatori, è importante sottolineare che il salone sarà felice di rivederlo.

Il parrucchiere è una delle poche persone a cui permettiamo di invadere il nostro spazio personale, ecco perché il suo lavoro richiede particolare delicatezza e professionalità. Parliamo delle peculiarità della comunicazione tra un parrucchiere e il suo cliente con il maestro tecnologo Alla Loseva.

Quali sono le regole di comunicazione tra parrucchiere e cliente?

Esistono alcune regole di questo tipo e sono principalmente legate alla psicologia della comunicazione. Idealmente, ogni maestro dovrebbe seguire corsi di formazione psicologica. Dopotutto, stabilire un contatto è la chiave del suo successo.

Prima di iniziare il lavoro, è necessario parlare con il cliente per alcuni minuti per conquistare. Se ciò riesce, l'ospite si fiderà del maestro, ascolterà i suoi consigli e, forse, tornerà di nuovo nel tuo salone. E anche se al cliente non piace qualcosa, un visitatore abituale non farà scandalo.

Come ottenere tale fedeltà dei clienti? Dopotutto, la comunicazione dovrebbe essere molto intensa, ma discreta?

Sì, puoi imparare a tagliare i capelli, ma se non impari a comunicare correttamente con il visitatore e ad essere amichevole, non ci riuscirai! Se parliamo delle componenti di una comunicazione efficace di un parrucchiere di successo, ricordiamo innanzitutto un sorriso, che deve essere sincero. Oltretutto, Non puoi rispondere a un cliente in una parola.

Se chiede “Ho i capelli asciutti?” allora non basta rispondere semplicemente “sì” o “no”. È necessario parlare in dettaglio del tipo di capelli, del miglioramento del loro aspetto, della necessità di un trattamento, ecc. Un maestro competente sa che è impossibile sventolare un mantello protettivo davanti a un cliente. Devi lanciarlo sul visitatore molto delicatamente.

Inoltre, molti parrucchieri chiedono persino al cliente il permesso di toccarsi i capelli - dopotutto, non piace nemmeno a tutti. È anche importante il modo in cui il parrucchiere sta servendo il cliente. In nessun caso dovresti chinarti, piegarti in basso sul cliente, agitare le braccia. Idealmente, il maestro durante il taglio di capelli dovrebbe apparire come un artista del disegno e nel processo di creazione di un'acconciatura - come uno scultore al lavoro ...

Si scopre che l'elenco delle regole consiste principalmente di divieti……

E non puoi parlare di religione, politica e problemi personali, discutere del lavoro di un altro maestro, parlare al telefono.

E continuare la conversazione?

È sostenere. Posso solo iniziare la conversazione prima sul tema della cura dei capelli. Tutti gli altri argomenti sono prerogativa dell'ospite. Cerca di seguire la reazione dell'interlocutore su un argomento particolare. Se vedi che reagisce negativamente, cambia argomento della conversazione! Anche se è meglio ascoltare attentamente e con interesse e non parlare da soli. E sii educato. esso il mezzo più affidabile in comunicazione con persone di qualsiasi età, carattere e temperamento.

"Ospite", "cliente" ... Come, dopotutto, un parrucchiere dovrebbe chiamare correttamente la sua controparte?

Per cominciare, solo "tu", ovviamente. Se una persona lo desidera, si presenterà e quindi puoi già chiamarlo per nome o nome e patronimico ... Anche qui l'iniziativa è dalla sua parte.

Questo vale anche per le acconciature? Cosa fa un parrucchiere se vede che l'acconciatura che il cliente chiede di fare, per usare un eufemismo, non gli va proprio bene?

Se una persona è pronta per un dialogo, allora puoi consigliarla, offrire opzioni, mostrare una foto e quindi provare a convincerla. Ma “non discutere mai se ritieni di non riuscire a convincerlo” – il consiglio di questo classico psicologo vale per la nostra professione. Dopotutto, il cliente, come sai, ha sempre ragione.

E se questo cliente sempre giusto finisse per essere insoddisfatto?

Se è un errore di un parrucchiere, allora deve, con dignità, scusarsi. Non devi vergognartene. Sì, e la confessione di colpa funziona quasi perfettamente. In questo caso, ovviamente, non stiamo parlando di suggerimenti.

In generale, è consuetudine ringraziare i parrucchieri in questo modo? E se sì, in quali taglie?

Proprio come in un ristorante, la mancia standard è il dieci percento del costo. Anche se molti se ne vanno di più. A volte, come ringraziamento, lasciano quanto hanno pagato per il servizio stesso.

Chi, dal punto di vista psicologico, è più difficile da tagliare: uomini o donne?

Gli uomini sono più conservatori e scrupolosi. Nella mia pratica, c'è stato un caso in cui al cliente sembrava che la tempia sinistra fosse tagliata tre millimetri più corta di quella destra. Reagiscono all'aspetto e all'età del padrone, comunicano più facilmente con le donne che con gli uomini, prendono decisioni più facilmente, ma sono più spesso impazienti. Le donne affidano sempre il padrone alla moglie, spesso esprimono pretese.

Ma i rappresentanti del sesso debole probabilmente prestano attenzione all'acconciatura e ai vestiti del maestro stesso. Quali dovrebbero essere?

Acconciatura: ordinata e acconciata. E i vestiti - che coprono il corpo, puliti e non troppo ribelli, luminosi.