Come risolvere correttamente i conflitti. Esempi di situazioni di conflitto e modi per risolverle con successo

Una varietà di litigi e lamentele non dette rovinano seriamente il nostro umore e le relazioni con gli altri. Come evitare conflitti, si può imparare? Irradiare costantemente positivo non è così facile, perché ad ogni passo siamo attirati da spiacevoli sorprese e attacchi da parte di altre persone. Ma combattere tutta questa negatività è semplicemente vitale.

Perché è così importante smettere di imprecare?

Il motivo principale per pensare a come evitare i conflitti è la propria salute mentale. Ripensa all'ultimo combattimento che hai mai avuto. Le dichiarazioni scettiche insoddisfatte si trasformano rapidamente in vere e proprie grida. Ma ora tu e il tuo avversario vi siete già separati e tremate per un'altra buona mezz'ora. È impossibile concentrarsi su qualsiasi cosa, e non resta che scorrere tutti gli insulti ricevuti nella testa e pensare quali di loro sono meritati. Ma in realtà, se qualcuno intorno a te ti tratta costantemente con disprezzo, nel tempo l'autostima può diminuire significativamente. Avete mai visto mariti segati per anni dalle mogli o dai colleghi di lavoro che esitano ad intraprendere progetti seri perché il capo dice costantemente che sono troppo duri per loro? Naturalmente, una cattiva pace è meglio di una guerra colorata. È sempre bene avere un'educata neutralità o una relazione benevola con tutti quelli che conosci, piuttosto che farsi dei nemici. Ed è questo il secondo motivo per cui è meglio non portare la situazione ad un confronto aperto.

Imparare a capire e rispettare

Il consiglio universale su come evitare i conflitti è imparare a rispettare tutti quelli che ti circondano. Non importa chi hai di fronte: un senzatetto che cerca di chiedere l'elemosina o il capo di una grande azienda. Ognuno di loro è una persona e, se devi parlare, mantieni un tono di comunicazione amichevole. Spesso i conflitti nascono da incomprensioni. Ascolta attentamente il tuo avversario, non interromperlo, poni domande aggiuntive e chiarificatrici. Se pensi che l'interlocutore abbia torto o dice una specie di sciocchezza, racconta brevemente tutto ciò che hai capito da ciò che hai sentito, chiedi di nuovo se è quello che voleva dire. Non prendere mai le informazioni in modo critico, ricorda che ognuno ha diritto alla propria opinione.

Non essere mai il primo a combattere

Pensa a quanto spesso provochi conflitti? Per iniziare una lite, a volte basta una parola distratta. Se provochi apertamente, incitando l'interlocutore con affermazioni che lo offendono personalmente o le convinzioni che ha, è tempo di pensare seriamente al tuo comportamento. Forse hai bisogno di un promemoria personalizzato "Come evitare i conflitti". Ricorda che è sempre più facile appianare la situazione, i litigi non servono, devi riuscire a raggiungere i tuoi obiettivi attraverso la pace.

Pensa positivo, desidera bene

Non accumulare mai il male dentro di te. Un consiglio popolare degli psicologi su come evitare conflitti sul lavoro o a casa è semplicemente rimanere in silenzio. In pratica, funziona davvero spesso. Ma anche se non si verifica una lite, il risentimento rimarrà nella tua anima per molto tempo. Lo sapevi che molte persone affette da gravi malattie del sistema cardiovascolare e nervoso preferiscono tacere fino all'ultimo momento? Tutti i reclami verso gli altri dovrebbero essere espressi, ma al momento giusto e in modo amichevole. Questa è la chiave per una vita familiare felice. Se i tuoi familiari ti aiutano raramente, non fare scandalo, ma segnala semplicemente i loro errori e chiedi aiuto. In modo simile, puoi trovare una via d'uscita da molte situazioni che portano al conflitto.

Non diffondere pettegolezzi e criticare consapevolmente

Tale è l'essenza della natura umana che in assenza di conoscenti comuni amiamo parlarne. Non solo le donne, ma anche gli uomini sono inclini a "lavare le ossa". Questa abitudine dovrebbe essere abbandonata. Se critichi qualcuno, dillo in faccia a quella persona. Arrampicarsi nella tua vita personale, se non sei stato iniziato, è almeno incivile. È già una vera meschinità parlare in modo scortese alle spalle di coloro con cui comunichi personalmente bene: questa è già una vera meschinità. È meglio astenersi da commenti categorici su terze parti. Se la situazione richiede il tuo commento, prova a dire gentilmente, ma inequivocabilmente, alla persona tutto di persona, così com'è. È possibile evitare conflitti se si desidera criticare, ma non si hanno argomenti solidi? Certo che si. Basta sottolineare che tutte le tue parole sono una tua opinione personale, e se ascoltarla o meno spetta all'avversario decidere.

Discutere o no?

Alcune persone sono nate polemiche, a loro piace dimostrare la loro opinione fino all'ultimo. In questo caso, non è il risultato che conta, ma il processo stesso. Come evitare conflitti con amici o parenti da zero? Impara a rispettare gli interessi degli altri. Supponiamo che a tua moglie piaccia il tè verde senza zucchero e tu preferisca il caffè zuccherato con la panna. Giurerai per questo? Piuttosto, tutti prepareranno una tazza della loro bevanda corroborante e la berranno con piacere. Allora perché abbassarsi a insulti e grida reciproci per gusti musicali, politici o religiosi? È molto utile segnare in anticipo per te un elenco di argomenti su cui è meglio non parlare con una persona specifica.

D'accordo e... fallo a modo tuo!

Comune al lavoro - insegnamenti e istruzioni. La cosa più difficile è risolvere la situazione quando sei sicuro di fare tutto bene e una persona meno competente offre un diverso algoritmo di azioni. Se cerchi di difendere la verità, il conflitto non può essere evitato. Questa è proprio la situazione in cui è importante che la parte attaccante enfatizzi la propria autorità. Se il capo ti "insegna" a lavorare correttamente, ma nonostante i risultati oggi gli vadano bene, non dovresti cercare di far notare gli errori nei suoi giudizi. Un capo raro ammette di non avere conoscenze sufficienti e ha davvero inventato una sciocchezza assoluta. Ascolta attentamente, accetta, prometti di adempiere. Aspetta un momento conveniente e continua a lavorare nel solito algoritmo. Questo consiglio sul tema eterno: "Come evitare i conflitti" aiuterà a casa. Mettiti un cappello prima di uscire a maggio con i genitori in pensione. Oppure prometti a tua moglie di non guidare a una velocità superiore a 80 km/h. Non appena giri l'angolo dell'edificio, il copricapo può essere rimosso e come guidare un'auto è affar tuo. Ma tutti erano soddisfatti l'uno dell'altro e l'umore al culmine di ogni potenziale partecipante alla lite.

Se inizia lo scandalo...

Un intero ramo della psicologia è impegnato a derivare una formula universale su come evitare i conflitti. Le regole non sempre funzionano. E se sei comunque coinvolto in una resa dei conti, il tuo compito è porre fine alla lite il più rapidamente possibile. Concentrati sul problema e cerca di trovare un compromesso. La cosa più importante è scoprire e capire cosa vuole l'altra parte. Non passare mai agli insulti e non ricordare il passato, è consigliabile anche abbandonare le formulazioni generalizzanti. Questo è il segreto principale per evitare conflitti in famiglia: non dire mai "dici sempre ..." o "agisci sempre...". Tale critica è pericolosa; frasi di questo tipo sono percepite dal destinatario come la critica più severa. Riassumendo, metti in chiaro che sei sempre insoddisfatto del comportamento del tuo interlocutore e lo percepisci come una persona indegna.

Buon umore: salvezza dagli scandali

Se non sai come evitare i conflitti, impara a mantenere la calma in ogni situazione. Mantieni la voce bassa e mantieni un tono amichevole. È anche utile mantenere un sorriso calmo sul viso. Quando vieni criticato, ascolta attentamente e ringrazia sinceramente. Se hai a che fare con qualcuno al di sopra di te (capo o genitori), enfatizza l'autorità di chi parla. Riconosci che senza la sua guida e i suoi consigli non ci avresti mai pensato da solo. Dirai: "Ma perché ubbidire ai tuoi genitori in età adulta, se ci è voluta tutta la tua infanzia?" Infatti, saper evitare è utile a tutti. Apprezza i tuoi parenti più stretti, piccole concessioni per evitare una lite da parte tua non sono nulla in confronto al benessere in casa e a un'atmosfera calda.

Trucchi della vita senza scandali

Per favore a tutti e sempre molto difficile. Una cosa è stare zitti durante un litigio e vestirsi una volta al mese come vuole tua madre. Ma ben altra è dedicare la propria vita a una professione non amata o rinunciare ai propri desideri. Quando stai per cedere a qualcuno, prova a valutare quanto questo atto danneggerà la tua vita? Poter difendere i propri interessi è anche tutta un'arte. In alcune situazioni, è meglio sopravvivere alla lite, ma continua verso il punto di riferimento esistente. C'è un modo universale per evitare conflitti con i tuoi genitori se volevano una vita completamente diversa per te? Certo, vale la pena provare a spiegare la tua posizione e arrivare a un'intesa. Ma se le conversazioni non funzionano, dovresti lasciare questo argomento per un po'. Dopotutto, sappiamo tutti che i litigi con le persone più vicine sono i più brillanti e forti, ma la riconciliazione di solito avviene molto rapidamente.

Riassumendo

Ora sai come evitare conflitti al lavoro oa casa. Basta smettere di prendere a cuore le opinioni degli altri e le critiche a te rivolte. È necessario trattare tutti intorno con comprensione e non provare ostilità verso nessuno. Impara a perdonare le persone ed eliminare gli indegni dalla tua vita senza rimpianti. In alcune situazioni, è più facile cedere che difendere il proprio caso. Se sei sicuro di te stesso e delle tue conoscenze, fai come meglio credi. Non dimenticare di ascoltare il tuo avversario. Solo comprendendo il suo punto di vista, puoi trovare un compromesso o porre fine alla lite in un altro modo.

Alcuni conflitti hanno gravi conseguenze. Dopo una lite, puoi perdere il lavoro. Oppure il tuo amico non vuole comunicare ulteriormente con te. Anche se il conflitto si è concluso con una riconciliazione formale delle parti, ci vorrà del tempo per ripristinare il vecchio rapporto. Valuta le conseguenze della lite, in modo che non accada, non dovresti percepire ciò che è successo come un'apocalisse. Se durante una lite ti sei comportato indegnamente o hai offeso immeritatamente l'interlocutore, dovresti scusarti. La prima volta dopo il conflitto, è meglio comunicare al minimo, sarai sicuramente perdonato e compreso, ma è necessario del tempo. Ma dopo un paio di giorni, puoi passare ai passaggi conciliativi. Prova a parlare solo con qualcuno con cui hai litigato di recente, per favore questa persona con qualcosa. Se sei in conflitto sul lavoro, dovresti cercare di adempiere ai tuoi doveri al più alto livello e non fornire nuove ragioni per critiche e censure.

Per parafrasare le famose poesie di Vadim Shefner, verrà fuori quanto segue: "Non scegli un lavoro, vivi e muori su di esso". In tempi di una società basata sulla competizione, puoi spostarti da una, ma un viaggio del genere non è ancora infinito.

Poiché il gruppo di lavoro viene selezionato spontaneamente, ci arrivano persone con preferenze personali di gusto e orientamenti di valore. Questi ultimi sono in conflitto tra loro, il che dà origine a conflitti sul lavoro. Indipendentemente dal fatto che a una singola persona piaccia o meno lo stato di guerra, influisce negativamente sulla produttività del lavoro. Il microclima tra i dipendenti in generale è estremamente importante. Pertanto, i leader organizzano corsi di formazione per la coesione di gruppo. Ma le tecniche psicologiche sono prive di significato se ci sono conflitti sul lavoro che non hanno ricevuto una via d'uscita e una risoluzione.

Un conflitto è una contraddizione tra gli interessi, le convinzioni, i valori e le esigenze di due parti.

Tipi di conflitti sul lavoro

1. Tra persona e persona è il tipo più comune di conflitto sul lavoro. È difficile trovare una squadra monolitica. Gli scontri interpersonali fungono da filtro per la selezione del personale. Due persone possono non piacersi a causa di visioni del mondo contrastanti, preferenze politiche, ma più spesso le persone non sono d'accordo nelle loro idee su come lavorare. Se sorge una controversia tra un superiore e un subordinato, le posizioni sono chiare. Il primo crede: e non lavora abbastanza, e il secondo crede: se parliamo di conflitto orizzontale (tra colleghi), il motivo è la competizione o l'ostilità personale. È vero, a volte le persone discutono perché hanno idee diverse sul grado di pulizia del luogo di lavoro, se lo condividono.
2. Tra l'individuo e il gruppo. Nel ruolo di "personalità" c'è il capo appena arrivato e nel ruolo del gruppo - il collettivo dell'impresa. Le ragioni in ogni caso sono diverse, ma più spesso il confronto nasce dal fatto che "una nuova scopa spazza in un modo nuovo". Un'altra storia è quando un dipendente appena arrivato riesce a non conquistare i suoi colleghi. In questo caso, se non è possibile stabilire un contatto, il principiante lascia rapidamente il gioco. Nessuno può all'inferno. Se una persona è forte nello spirito e ha bisogno di lavoro, allora è in grado di invertire la tendenza e cambiare l'atteggiamento della squadra nei confronti di se stesso, tuttavia, questo è un processo scrupoloso e stressante.
3. Tra i gruppi in una squadra. Quando il microclima in azienda è sano, la squadra è relativamente monolitica. Non ha crepe. È chiaro che la lotta e, ma questo non intacca il lavoro, e non sorgono conflitti. Un indicatore dello stato malsano del collettivo è la frammentazione in gruppi separati in guerra (secondo caratteristiche professionali o ideologiche).

Questi sono i tipi di conflitti sul lavoro e ora presteremo attenzione a quelli che sono più comuni di altri.

Se c'è un conflitto con un collega al lavoro, cosa devo fare?

In primo luogo, una breve classificazione dei "colleghi-parassiti" e dei metodi per affrontarli. Così:

• "Un amante delle chiacchiere o un attaccabrighe" è un tipo noioso che distrae le altre persone dai loro doveri professionali. In ogni ufficio "lavorano" persone - "passeggeri". Stanno lasciando il numero. Non sono interessati al lavoro. Tali soggetti nelle loro attività amano principalmente i salari. Tali colleghi si sentono al lavoro in modo tollerabile solo due giorni al mese - durante l'emissione di anticipi e stipendi. Il resto del tempo soffrono e parlano molto per alleviare il loro dolore. Un solo difetto preoccupa chi c'è in giro in questo tipo di lavoratore: lui.
• - tipo nocivo. Al lavoro, come nel mondo, ci sono persone molto fastidiose. E cercano di far cadere il cavaliere dalla sella e intrigano. Una persona viene nella squadra, non conosce ancora l'allineamento delle forze e chiede a una persona del genere di aiutare, e lui lo prende e lo prepara.
• "Un oppositore o un adulatore della leadership" è un tipo pericoloso ("spia" o "informatore"). Due facce di un fenomeno. Un tale dipendente ama o non ama il capo e ne informa ogni collega.

Modi per affrontare le distrazioni di origine umana:

• Coloro a cui piace parlare e buttare fuori la loro cultura mondiale su una persona dovrebbero essere recintati e coperti da uno schermo impenetrabile. Nel senso quotidiano, questo è espresso dalla frase: "Scusa, gli argomenti sono interessanti, ma ho compiti urgenti, ne riparleremo un'altra volta". Un collega andrà alla ricerca di un altro interlocutore.
• Con il secondo tipo, devi tenere gli occhi aperti ed evitare la dipendenza da esso nel tuo lavoro. Sii educato e non litigare, per non avere i raggi nelle ruote in futuro.
• Non discutere dei capi al lavoro: il principio principale nella lotta contro spie e informatori nella squadra.

Quindi, la risposta alla domanda, se c'è un conflitto con un collega al lavoro, cosa fare, si basa su una base semplice ma efficace: "meno parole - più azione".

Il nonnismo, le relazioni personali riducono la produttività. Al lavoro, devi lavorare, non essere amici. Se una persona crede fermamente in queste semplici regole, non ha paura di alcun conflitto con un collega.

Se l'anima richiede ancora comprensione anche nel luogo in cui devi lavorare, puoi passare a "te" con un collega solo dopo lunghe riflessioni e soppesato tutti i pro e i contro.

Conflitto al lavoro con il capo come essere?

Non dovresti discutere con il leader, ricordando un patto:

1. Il capo ha sempre ragione.
2. Se il capo ha torto, vedi punto uno.

Ma i leader non sono così disperati. Persone sane, sebbene superiori, in controversie complesse e significative entrano in contatto. Prima di tutto, dovresti scoprire qual è il motivo dell'equivoco? La colpa è dell'inadeguatezza professionale o il conflitto sul lavoro con il capo è avvenuto a causa delle qualità personali del dipendente?

L'antipatia personale è un fenomeno che non può essere sradicato. La massa si riduce al fatto che un quadro inefficace diventa una leadership di successo e amata. Nella vita, il capo è coerente nelle sue decisioni e respinge ciò che è discutibile.

La strategia del comportamento del lavoratore si riduce alla lotta per il diritto di lavorare dove vuole. Questo significa:

• Rispondi decentemente ed educatamente al capo ai suoi rimproveri.
• Mantieni le distanze (non perdere la pazienza, non mostrare irritazione).
• Se un altro funzionario si eleva al di sopra del capo e il lavoro non gli ha cancellato tutto ciò che è umano, rivolgiti a lui, ti aiuterà. È vero, il dipendente nelle sue mani dovrebbe avere prove ferree della colpevolezza del suo diretto superiore.

Se il dipendente ha specifiche rivendicazioni professionali, l'algoritmo è il seguente:

• Una persona parla con il capo in dettaglio dei problemi.
• Una persona definisce le sue debolezze.
• L'uomo precipita nell'abisso del lavoro.

Risoluzione dei conflitti sul lavoro. Modi di comportamento in una situazione di conflitto

1. Rivalità. Quando uno dei partecipanti a una disputa o entrambi percepiscono la disputa come una battaglia. Comportamento molto duro. Le persone dimostrano il loro caso, anche con un'altra persona: "i vincitori non vengono giudicati". Se una persona va facilmente e rapidamente a un confronto, non rimarrà nella squadra. Lo stato di guerra non dura a lungo, ci vuole troppa fatica.
2. Adattamento. Il comportamento di un altruista che dimentica i propri interessi e le posizioni difese, per il bene della squadra. La strategia è adatta per risolvere questioni controverse minori. Se una persona si piega durante trattative importanti, le persone perdono il rispetto per lui. Inoltre, il comportamento di chi cede non viene sempre dal cuore. In questo caso, la strategia è distruttiva per una persona che appiana deliberatamente gli angoli.
3. evitare. Una persona va nell'ombra, lasciando che le contraddizioni esistano, nella speranza che la disputa si plachi da sola. E ancora: i piccoli disaccordi possono essere risolti in questo modo, ma i problemi seri devono essere discussi.
4. Compromesso. Una persona che professa questo comportamento sacrifica una pedina per ottenere il re. Crea l'illusione per l'avversario di aver vinto e negozia bonus e vantaggi per se stesso.
5. Cooperazione. La strategia di comportamento presuppone una vittoria per entrambe le parti. Una mossa saggia e complessa, ma non adatta ad ogni persona e situazione.

Come mostrano le strategie comportamentali, la risoluzione dei conflitti sul lavoro esiste, ma è diversa per ogni situazione specifica.

Il modo più costruttivo per risolvere un conflitto sul lavoro è parlare con un avversario (parte scontenta)

Gli antropologi emarginati credono che nei tempi antichi e preistorici, prima della comparsa del linguaggio articolato, le persone comunicassero tra loro telepaticamente. Poi i nostri antenati sono passati alla comunicazione verbale. Dal momento che i telepati sono una rarità al giorno d'oggi, è più produttivo pronunciare affermazioni ad alta voce.

I modi per estinguere le emozioni in un conflitto si basano su una conversazione sostanziale, una discussione sui problemi, quando le parti in conflitto analizzano ciò che non gli si addice nell'interazione ed eliminano insieme i difetti. Se tutti i disaccordi vengono risolti, la vita è più felice e più libera e la produttività del lavoro aumenta, l'atmosfera nel team migliora.

Il problema principale delle persone è che non sanno come negoziare e discutere francamente le differenze. Colleghi, subordinati e capi, mariti e mogli - nella vita sociale e privata - le persone mettono a tacere i punti dolenti che li preoccupano e, invano, questo porta ad aumentare la pressione e gli scoppi emotivi. Per sfogare la tensione emergente, è necessario entrare in un dialogo con un'altra persona. La conversazione è la più costruttiva al lavoro ea casa. Una parola tempestiva salva la vita e la carriera delle persone. È vero anche il contrario: se una persona tace quando è necessario parlare, una catastrofe è inevitabile.

I conflitti nel lavoro e nella vita personale sono estenuanti e invecchiano.

Se la situazione è tesa, ma non si è giunti a un conflitto aperto, l'ignoranza e il silenzio (se possibile) aiutano. Quando il confronto passa da muto a urlante, allora devi parlare e discutere di tutto nei minimi dettagli. Analizzare le barriere oggettive e soggettive a un accordo di pace tra le parti. Capisci l'altra persona

Come evitare conflitti sul lavoro? Seleziona con cura il campo di attività e analizza la squadra

I conflitti fanno parte della vita e accompagnano una persona tutto il tempo. E pensare al lavoro e agli interessi professionali non farà male nemmeno in tenera età. Quando una persona si trova di fronte a una scelta, andare o meno in squadra, allora devi chiederti tre cose:

• Ti piace il lavoro?
• I colleghi lasciano una buona impressione?
• Il capo è duro ma giusto?

La cosa principale è che la risposta alla prima domanda è positiva. Nelle realtà della società moderna, raramente capita di poter scegliere davvero un lavoro.

La risposta cardinale alla domanda su come evitare i conflitti sul lavoro è questa: non lavorare, non fondersi con la squadra! Ma questa è un'utopia. L'uomo deve lavorare per vivere. Altrimenti, morirà di fame per strada.

In ogni relazione umana ci sono disaccordi di tanto in tanto. E sul lavoro, in famiglia e nelle relazioni tra amanti, si verificano situazioni di conflitto. Molte persone li sperimentano abbastanza dolorosamente. E assolutamente invano. Devi imparare come relazionarti correttamente a tali situazioni e sapere come risolvere il conflitto in modo competente.

Gli psicologi consigliano di trattare positivamente - come un'opportunità per chiarire e persino modificare le relazioni.

Imparare a risolvere i conflitti

In caso di conflitto, è imperativo dare sfogo al partner: cerca di ascoltare tutte le sue affermazioni con calma e pazienza, senza interrompere o commentare. In questo caso, la tensione interna diminuirà sia per te che per il tuo avversario.

Dopo che le emozioni sono state spazzate via, puoi offrirti di motivare le affermazioni. Allo stesso tempo, è necessario monitorare la situazione in modo che il lato opposto del conflitto non passi più da una discussione costruttiva dei problemi a una emotiva. Se ciò accade, è necessario guidare con tatto l'oratore a conclusioni intellettuali.

Puoi smorzare le emozioni negative del tuo partner facendogli un complimento sincero o ricordandogli qualcosa di buono e piacevole di un passato comune.

Il rispetto per l'avversario è un prerequisito per come risolvere correttamente il conflitto. Impressionerà anche una persona estremamente arrabbiata. Se, in una situazione del genere, il partner è offeso, personalizzato, sicuramente non sarà possibile risolvere il conflitto.

Cosa fare se l'avversario non riusciva a trattenersi e passava a gridare? Non irrompere in abusi reciproci!

Se ti senti in colpa per il conflitto, non aver paura di scusarti. Ricorda che solo le persone intelligenti possono farlo.

Alcuni metodi di comportamento in una situazione di conflitto

Esistono diversi trucchi comprovati su come risolvere i conflitti.

Ricezione numero 1. Prova a immaginarti come un commentatore che osserva una discussione. Guarda il conflitto come dall'esterno e, soprattutto, con te stesso.

Recintati mentalmente con un berretto impenetrabile o un'armatura: sentirai immediatamente che le punte e le parole spiacevoli del tuo avversario sembrano rompersi contro la barriera che hai eretto e non fanno più male in modo così acuto.

Vedendo dalla posizione di un commentatore quali qualità ti mancano in un conflitto, dota te stesso di esse nella tua immaginazione e continua l'argomento come se le avessi.

Se lo fai regolarmente, le qualità mancanti appariranno davvero.

Ricezione numero 2. Come risolvere il conflitto tra i contendenti? Questa tecnica molto semplice spesso aiuta non solo ad alleviare la tensione, ma a evitare del tutto il confronto. Devi solo allontanarti o allontanarti dal nemico. Più le parti in conflitto sono fisicamente vicine, più forte è l'intensità delle passioni.

Ricezione numero 3. Sorprendi il tuo avversario nel momento del conflitto con una frase o una battuta non standard. È solo un ottimo modo per risolvere i conflitti. È difficile discutere con una persona che è pronta a scherzare!

Ricezione numero 4. Se è assolutamente chiaro che l'interlocutore provoca deliberatamente un conflitto, offende e semplicemente non dà la possibilità di rispondere, in una situazione del genere è meglio andarsene, dicendo che non vuoi continuare la conversazione con questo tono. È meglio spostarlo a domani.

Prendendoti una pausa, ti calmerai, ti prenderai una pausa per trovare le parole giuste. E la persona che ha provocato la lite perderà la sua fiducia durante questo periodo.

Cosa non fare in un conflitto

Un buon autocontrollo è la chiave del successo

Devi imparare a frenare le emozioni e In un conflitto con partner o clienti, è severamente vietato:

• tono irritabile e imprecazioni;
• una chiara dimostrazione della propria superiorità;
• critica dell'avversario;
• ricerca di intenzioni negative nelle sue azioni;
• declinare ogni responsabilità, incolpare il partner di tutto;
• ignorare gli interessi dell'avversario;
• esagerazione del proprio ruolo nella causa comune;
• pressione sui punti dolenti.

Il modo migliore per uscire da un conflitto è non sollevarlo

Gli psicologi consigliano di trattare il conflitto come un fattore positivo. Se proprio all'inizio della costruzione di relazioni, notando i punti di conflitto, non mettendoli a tacere, puoi fermare sul nascere gravi litigi.

Devi provare a "spegnere il fuoco" prima che divampa. Pertanto, il modo migliore per risolvere il conflitto è non portarlo ad esso. In effetti, nella vita ci sono già molte difficoltà e le cellule nervose torneranno comunque utili.

Spesso la causa del confronto è l'accumulo di negatività inespressa. Una persona è infastidita da qualcosa nel comportamento di un collega o semplicemente infuriata da qualche abitudine di una persona cara, ma non sa come dirlo per non rovinare la relazione. Pertanto, è paziente e silenzioso. L'effetto è esattamente l'opposto. L'irritazione accumulata prima o poi si riversa in una forma incontrollata, che può portare a un grave conflitto. Pertanto, è molto importante non portare a un "punto di ebollizione", ma esprimere con calma e tatto le tue affermazioni non appena si presentano.

Quando non evitare il conflitto

Ma ci sono momenti in cui non ne vale la pena, perché è lei che aiuterà a risolvere il problema. Puoi entrare deliberatamente in conflitto se:

• devi disinnescare la situazione scoprendo cosa è dolente con una persona cara;
• è necessario interrompere le relazioni;
• cedere a un avversario significa per te tradire i tuoi ideali.

Ma dobbiamo ricordare che andando deliberatamente in conflitto, è necessario sistemare le cose in modo intelligente.

Come risolvere correttamente i conflitti

Per uscire dalla situazione di conflitto il più rapidamente possibile e con il minor numero di perdite, offriamo la seguente sequenza di azioni.

1. In primo luogo, deve essere riconosciuta l'esistenza del conflitto. Non dobbiamo permettere una situazione in cui le persone si sentano opposte e agiscano secondo la tattica scelta, ma non ne parliamo apertamente. Non sarà possibile risolvere un tale conflitto senza una discussione congiunta delle parti.

2. Dopo aver riconosciuto il conflitto, è necessario concordare i negoziati. Possono essere faccia a faccia o con la partecipazione di un intermediario adatto a entrambe le parti.

3. Determinare cosa costituisce esattamente l'oggetto del confronto. Come mostra la pratica, le parti in conflitto spesso vedono l'essenza del problema in modo diverso. Pertanto, è necessario trovare un terreno comune nella comprensione della controversia. Già in questa fase è importante determinare se è possibile la convergenza delle posizioni.

4. Sviluppare diverse opzioni per le soluzioni, tenendo conto di tutte le possibili conseguenze.

5. Dopo aver considerato tutte le opzioni, scegli quella adatta a entrambe le parti. Annotare la decisione per iscritto.

6. Implementare la soluzione. Se ciò non avviene immediatamente, il conflitto non farà che aggravarsi e sarà molto più difficile rinegoziare.

Ci auguriamo che i nostri consigli ti aiutino, se non a evitare i conflitti, ad uscirne con dignità.

Il conflitto sul lavoro è un evento comune. Secondo gli studi, le controversie occupano circa il 15% dell'orario di lavoro. Il motivo più comune è la completa incompatibilità dei dipendenti dovuta a una discrepanza di opinioni sulla vita o su una determinata situazione. Ciò che è assurdo per uno è accettabile per un altro.

Ma a volte i conflitti sul lavoro possono essere utili. Aiutaci a prendere una decisione unica. In una situazione così stressante, i dipendenti possono vedere il vero "volto" l'uno dell'altro. Ma il principale risultato positivo è trovare una soluzione al problema e porre fine alla lite.

Cause di conflitti

Il gruppo di lavoro viene selezionato spontaneamente. Prima di tutto, le capacità professionali del dipendente sono importanti. Le qualità personali vengono al secondo posto. Ecco perché i dipendenti non possono sempre trovare un linguaggio comune e mantenere relazioni normali.

Le principali cause di contenzioso sul lavoro:

• differenze di cultura, status, livello di potere;
• compiti analfabeti e poco chiari;
• violazioni dei principi di gestione da parte dei dirigenti;
• scarso atteggiamento dei superiori verso i subordinati;
• incompatibilità psicologica dei dipendenti;
• mancanza di un sistema oggettivo per valutare il successo del lavoro;
• differenze negli obiettivi professionali;
• diversi livelli salariali
• l'importanza di ciascun dipendente in misura diversa;
• distorsione delle informazioni (voci, pettegolezzi), ecc.

In molti modi, il microclima nel gruppo di lavoro dipende dal leader. Il suo compito è quello di creare una squadra affiatata, costruita sulla fiducia e sul rispetto.

Altrimenti, in qualsiasi situazione lavorativa ci saranno tensioni e incomprensioni.

Tipi di conflitti

Le parti in conflitto sul lavoro possono essere diverse. Il tandem più comune è una lite tra 2 dipendenti. E spesso si verifica anche un conflitto sul lavoro tra 1 dipendente e il team o con le autorità. L'importante è fermarsi in tempo.

Tra 2 lavoratori

Il motivo principale è la differenza di opinioni sull'attività lavorativa. Uno crede che basti fare bene il proprio lavoro, per l'altro è importante anche l'autosviluppo, il miglioramento delle competenze. Succede che un dipendente ha prestazioni inferiori, l'altro soddisfa eccessivamente il piano. Il primo considera il collega pigro e pessimo impiegato, il secondo definisce l'avversario un despota ossessionato dal lavoro.

Conflitto tra due lavoratori

Un'altra causa popolare di conflitto è la pulizia del posto di lavoro. Per alcuni, è importante che tutto intorno sia ordinato e ben piegato. Per altri, la norma è il caos e una leggera confusione. In questo caso, è meglio creare posti di lavoro separati per i lavoratori e farli sedere distanti l'uno dall'altro.

Tra dipendente e squadra

Si verifica quando un nuovo dipendente appare nel team formato. È difficile per lui stabilire un contatto. Qualsiasi violazione delle norme di comportamento è motivo di conflitto.

Un'altra situazione tipica è un nuovo capo. Le persone spesso reagiscono negativamente ai cambiamenti, quindi all'inizio potrebbero non percepire un nuovo leader.

Tra impiegato e capo

I capi competenti sono persone sane. Non creeranno situazioni di conflitto per sciocchezze. Molto spesso, sorge una lite a causa dell'inadeguatezza professionale. Il dipendente non ha affrontato il piano di vendita, ha commesso un grave errore nel rapporto, ha consegnato tutto il lavoro dopo la scadenza: ci sono una serie di motivi.

In questo caso, i lati positivi del conflitto:

• il desiderio di fare del dipendente un professionista;
• la formazione dei dipendenti;
• eliminazione di un problema sistematico;
• chiarimento dei rapporti con il capo con esito positivo, ecc.

Ma c'è un'altra ragione popolare per il conflitto con i leader: l'ostilità personale. Se il capo è tollerante, non attribuirà alcuna importanza a questo. Altrimenti, non nasconderà il suo fastidio di essere accanto a un tale dipendente. I suoi commenti riguarderanno l'aspetto, l'andatura, il comportamento, la pronuncia e altre cose.

Conflitto con il capo

La soluzione alle situazioni di conflitto in questo caso è il licenziamento. Il capo potrebbe non farlo da solo, ma spingerà in ogni modo possibile il dipendente a fare questo passo. Se un dipendente ama il suo lavoro e vuole restare, devi sapere come comportarti durante i conflitti.

Regole di base:

• rispondere ai rimproveri con dignità e cortesia;
• mantieni le distanze (non perdere la pazienza, frena le emozioni);
• chiedere un motivo specifico per il conflitto;
• offrire per risolvere il conflitto;
• ascolta attentamente il leader.

Se il lavoro del capo è controllato da una persona con una posizione più alta, puoi contattarlo. L'antipatia personale è un indicatore di scarsa competenza, perché il leader deve essere tollerante con ogni dipendente. L'unica osservazione è che il dipendente deve avere controdeduzioni e prove della colpevolezza del capo.

Tra i gruppi in una squadra

In questo caso, sorgono conflitti in una squadra con un microclima malsano. Le antipatie personali sono molto luminose e si riflettono negativamente nel rapporto tra i dipendenti. Cominciano a dividersi in piccoli gruppi in guerra. Molto spesso sono accomunati dalle stesse opinioni sulle attività professionali.

Successivamente, inizia la corsa al titolo di "miglior gruppo" sotto forma di aumento della produttività, progetti completati con successo, ecc. Per le autorità, questo è un aspetto positivo, perché esiste un'opportunità per aumentare i profitti. Ma tale concorrenza avrà un impatto negativo su altri gruppi di minor successo.

conflitto di gruppo

Un'altra situazione è la presenza di un leader informale. Raccoglie attorno a sé persone attive, intraprendenti, pronte a lavorare per l'idea.

Ma ci sarà sempre chi si opporrà categoricamente a un simile esito. Per loro, lasciare la propria zona di comfort, lavorare in una situazione stressante è un'opzione inaccettabile. Pertanto, sorge l'ostilità tra attivisti e lavoratori passivi.

Tipi di comportamento in situazioni di conflitto

Alcune persone mantengono una distanza nella comunicazione. Praticamente non entrano in contatto, rispettivamente, e in situazioni di conflitto possono assumere una posizione neutrale. Tali dipendenti non capiscono perché spendono tempo ed energia per gli altri, quindi lo indirizzano al lavoro. Eventuali conflitti sono considerati privi di significato.

Un'altra strategia di comportamento sono gli aggressori. Molto spesso, sono loro che provocano conflitti, difendendo ferocemente i loro interessi. Rifiutatevi completamente di prendere in considerazione il ragionamento degli altri. A seconda del tipo di temperamento, gli aggressori sono collerici. Per loro conflitti, liti, scandali sono rifornimento di energia.

Caratteristiche degli aggressori:

• non trarre piacere dal lavoro;
• l'obiettivo principale è ricevere uno stipendio e aumentare il reddito personale;
• la produttività è bassa, perché spesso sono distratti da questioni estranee.

Un altro partecipante ai conflitti sul lavoro sono gli intriganti. Confrontano il loro stipendio con quello degli altri. Se il loro reddito è inferiore, appare l'invidia. La vittima viene ridicolizzata e rimproverata. Qualsiasi manifestazione di umiliazione da parte loro procura grande piacere. La promozione, il trasferimento nell'ufficio migliore, un ufficio separato e altri successi provocano irritazione e odio tra i colleghi.

Conflitto professionale dovuto alla gelosia

L'oppositore è il favorito delle autorità. Poche persone lo notano, ma lui osserva tutti. Conosce tutti i dettagli della sua vita personale, dei momenti lavorativi, che riporta alla direzione. Una persona del genere non è amata nella squadra e stanno cercando di "sopravvivere". Non fa amicizia con nessuno. Non entra in situazioni di conflitto, altrimenti rimane silenzioso e neutrale.

Conseguenze dei conflitti

Molto spesso, il conflitto ha conseguenze negative. Ma ci sono situazioni in cui colpisce positivamente tutti i partecipanti alla controversia. In primo luogo, consente di identificare la diversità di opinioni, di conoscere le peculiarità del pensiero e delle opinioni dei colleghi. Fornisce utili informazioni aggiuntive sulla causa del conflitto.

Le conseguenze di conflitti che sono stati tempestivamente risolti ed eliminati:

1. I dipendenti sentono il loro coinvolgimento nel team e nella discussione di importanti temi di lavoro. Si sentono significativi. Nel processo di risoluzione del problema, l'ostilità e l'ingiustizia vengono eliminate.
2. I dipendenti diventano disposti a collaborare. Sviluppare la propria posizione e strategia di comportamento. Capiscono come non dovrebbero comportarsi per non diventare l'iniziatore di un'altra lite.
3. Diminuisce la probabilità del pensiero di gruppo. I dipendenti imparano ad esprimere la propria opinione in modo tollerante e competente. Nel processo di discussione di una situazione di conflitto, imparano il rispetto reciproco.
4. Ma se il conflitto non viene risolto immediatamente, il risultato non sarà molto gioioso. Una persona formerà una certa opinione sull'altro partecipante alla controversia, come nemico e avversario. Percepirà le sue decisioni come corrette e logiche e le azioni dell'altra parte come assurde e stupide. Successivamente, un tale dipendente diventerà egocentrico e reagirà negativamente ai suggerimenti e alle idee di altre persone. È particolarmente pericoloso se questa persona è il capo.

Modi per risolvere i conflitti

La prima decisione corretta è scoprire l'origine del deterioramento dei rapporti con i colleghi. Questo viene fatto durante la discussione. Riunisci tutti i partecipanti a una disputa o a una cospirazione. Le parti in causa spiegano le loro posizioni. Analizzano esattamente ciò che non gli si addice nell'attuale situazione lavorativa.

La risoluzione di una lite avviene solo se ogni dipendente insoddisfatto prende parte attiva. Successivamente, vengono proposte le possibili opzioni per risolvere il conflitto e viene selezionata quella adatta a tutti.

La posizione del capo

È necessario disporre solo di informazioni affidabili. Voci, pettegolezzi - qualcosa su cui non puoi mai fare affidamento. La seconda regola è non premiare le denunce! Questo abbassa notevolmente l'immagine e peggiora la reputazione del capo agli occhi dei subordinati.

Se nel conflitto è stata notata qualche avversità, è meglio tenere d'occhio i lavoratori. Questo determinerà l'iniziatore dei litigi e la causa della prossima controversia.

• Non organizzare showdown pubblici. Se i problemi riguardano solo 1 o pochi dipendenti, è meglio avere una conversazione individuale.
• Non schierarti in un conflitto. Avere la propria posizione e spiegarla con competenza al team.
• Non metterti al di sopra degli altri. Nonostante la posizione elevata, devi conoscere il tuo posto e non oltrepassare i confini. È meglio seguire le regole collettive (se non c'è fumo nella stanza, anche il manager non dovrebbe farlo).

• Inizialmente, è necessario rendersi conto che si sta preparando un conflitto. In questo caso, devi essere in grado di controllare le emozioni e pensare alle conseguenze. Se la situazione lo consente, è meglio lasciare l'ufficio o allontanarsi dall'aggressore.
• Un altro metodo efficace è la manipolazione dell'interruttore a sfioramento. La linea di fondo è distrarre i colleghi dal conflitto in modo che non raggiunga l'obiettivo.
• Se il conflitto è provocato da 2 persone, è necessario analizzare i punti di forza del nemico. Puoi chiedere di valutare il lavoro dal punto di vista di un professionista o conoscere la sua opinione su qualche momento lavorativo (se questo non è stato il motivo del litigio). Ricorda, un complimento è l'arma migliore.

La risoluzione dei conflitti è essenziale

Altri modi per risolvere i conflitti con i dipendenti:

• Tecnica da cecchino. Fai finta di non aver sentito la frase provocatoria.
• Puoi chiedere indifferente. Nella maggior parte dei casi, l'iniziatore del conflitto è perso e la controversia non si sviluppa ulteriormente.
• Colloquio intimo. Chiedi direttamente al nemico cosa lo infastidisce esattamente. Quindi l'argomento si trasforma in una conversazione costruttiva. Molto spesso, il conflitto si esaurisce e le persone imparano ad analizzare i propri errori e comportamenti.
• Ignorando. Se l'ostilità non è giustificata in alcun modo, allora è meglio semplicemente ignorarla e reagire in modo neutrale all'aggressore. Vedrà che non susciterà l'interesse del nemico e si calmerà.
• Riconoscimento dell'errore. Se la causa del conflitto è un lavoro di scarsa qualità, il dipendente dovrebbe scusarsi e rifare il lavoro.

Ricorda, in ogni situazione di conflitto, devi mantenere la calma.

Intonazione sicura, tempo moderato del discorso, timbro della voce basso, schiena dritta sono gli strumenti principali.

Conclusione

Situazioni di conflitto sul lavoro possono sorgere in qualsiasi momento e per vari motivi. La cosa principale è prevenirne lo sviluppo in tempo o eliminarli completamente.

Non dimenticare di rimanere umano in ogni situazione. Le persone sono diverse e questo dovrebbe essere preso in considerazione. Impara a mantenere la calma in ogni situazione, e i conflitti non toglieranno tempo prezioso di lavoro. Concentra le tue energie sull'aumento della produttività.

A volte è abbastanza difficile capire perché c'è stato un conflitto sul lavoro, come comportarsi in questa situazione e in futuro per evitarlo. Quasi tutti i litigi sul lavoro sono di natura diversa. È impossibile prevedere in anticipo la via d'uscita da una tale crisi, ma basandosi sulle raccomandazioni degli psicologi, il problema può essere notevolmente semplificato.

Inizialmente, è necessario identificare la radice del conflitto e il suo soggetto. Prova a valutare la minaccia nascosta. È importante sapere che il dibattito non è sempre condotto allo scopo di scoprire la verità. Il motivo può essere il risentimento nascosto, l'ostilità personale, la capacità di umiliare agli occhi degli altri, la "liberazione" dalla rabbia accumulata.

Va inoltre ricordato che la parte avversaria sceglie una diversa linea di comportamento, che deve essere opportunamente valutata. Un avversario sicuro di sé non eluderà un'indagine di complicità. L'esatto opposto non rivela l'argomento del conflitto e mantiene inesorabilmente la sua posizione. È difficile risolvere i conflitti sul lavoro, come comportarsi se l'avversario è testardo, primitivo, ha una certa sfera di influenza sul lavoro.

Una persona intellettualmente ristretta o squilibrata che è guidata dalle emozioni piuttosto che dal buon senso è pericolosa. Il conflitto con lui non può essere portato a una conclusione logica. Quando tutte le discussioni saranno finite, l'ultima giustificazione potrebbe essere la forza fisica.

Motivazione strategica del conflitto

La fase successiva è la scelta di una strategia di risoluzione dei conflitti. Esistono cinque stili di comportamento principali:

1. La concorrenza, la rivalità è uno stile duro, la lotta di entrambe le parti è equivalente. Si ricorre nel caso in cui la tua forza superi le capacità del tuo avversario e il risultato finale è significativo per te.
2. Elusione delle controversie. Sono utilizzati quando la risoluzione della curtosi può e deve essere posticipata a un periodo successivo. Questa linea di comportamento è ottimale in una disputa con i superiori. La scelta di questa strategia è vantaggiosa nelle seguenti situazioni:

• difendere le proprie opinioni non ha principi;
• la priorità è mantenere la costanza e la tranquillità;
• la probabilità di sviluppare una controversia più complessa;
• consapevolezza del proprio torto;
• la disperazione del conflitto;
• costi intellettuali e di tempo su larga scala;
• in primo luogo è il desiderio di mantenere buoni rapporti con l'avversario.

1. Adattamento. Qui devi ristrutturare la tua linea di comportamento, appianare l'antagonismo, sacrificare i tuoi principi. Dall'esterno, sembra che non ci siano controversie in quanto tali. La scelta di questo stile è ovvia se si vuole guadagnare tempo. Un incentivo importante diventa una vittoria morale o il mantenimento di buoni rapporti con la parte avversaria.
2. Strategia di cooperazione. Questa è la formazione di una soluzione attraverso sforzi congiunti, tenendo conto degli interessi reciproci. Il processo è lungo, contiene diverse fasi, ma è vantaggioso per il bene generale dell'azienda. La strategia è applicabile in situazioni in cui è richiesta una risoluzione congiunta del problema e il periodo di tempo lo consente. Tale linea di comportamento dovrebbe essere scelta se prevale il desiderio di mantenere i rapporti con la parte opposta. E, infine, la strategia è buona con capacità equivalenti degli avversari.
3. strategia di compromesso. Le concessioni reciproche consentono di risolvere le divergenze emerse. È preferito in un momento in cui è impossibile ottenere il risultato finale senza sforzi congiunti.

Possibili opzioni:

• accettare un parere preliminare;
• regolare le attività di partenza;
• ottenere una parte fissa per evitare la perdita totale.

Questa strategia è l'ideale per risolvere una controversia sul lavoro, come comportarsi è il più facile da capire. Ma questa linea di condotta è applicabile se:

• gli argomenti sono convincenti da entrambe le parti;
• ci vuole del tempo per risolvere problemi più complessi;
• mostrare la propria superiorità non porterà al successo;
• le parti in conflitto sono dotate di identici poteri e hanno interessi comuni;
• una soluzione a breve termine prevale su una vittoria nella controversia;
• ottenere un risultato parziale è più importante che perdere tutte le opportunità.

Via d'uscita da una situazione di conflitto

Dopo aver definito la tua linea di comportamento, è importante seguirla in modo chiaro e manovrare abilmente. Esistono alcune regole di condotta in caso di conflitto di interessi:

In conclusione, una regola generale per tutte le occasioni è che durante una disputa è impossibile assumere una postura chiusa e guardare direttamente negli occhi l'avversario. Questo provocherà solo un'aggressività eccessiva.