A különböző kultúrájú emberek közötti kommunikáció típusai és interakciójuk problémái. Az interkulturális kommunikáció problémái és az interkulturális konfliktusok

Az "Archívum letöltése" gombra kattintva teljesen ingyenesen letölti a szükséges fájlt.
A fájl letöltése előtt gondolja át azokat a jó esszéket, teszteket, kurzusokat, szakdolgozatokat, cikkeket és egyéb dokumentumokat, amelyek igény nélkül hevernek a számítógépén. Ez az Ön munkája, részt kell vennie a társadalom fejlődésében és az emberek javára. Keresse meg ezeket a műveket, és küldje be a tudásbázisba.
Mi és minden diák, végzős hallgató, fiatal tudós, aki a tudásbázist tanulmányai és munkája során használja, nagyon hálásak leszünk Önnek.

Egy dokumentumot tartalmazó archívum letöltéséhez írjon be egy ötjegyű számot az alábbi mezőbe, majd kattintson az "Archívum letöltése" gombra.

Hasonló dokumentumok

A párbeszéd mint kommunikációs forma kulturológiai fogalma a kultúrában M.M. Bahtyin és V.S. Bibliaíró. Az egyén önmeghatározásának fogalma a személyiség horizontjában kulturális kontextusban. A dialogikus kommunikáció típusai: közvetlen és szövegek által közvetített.

leckejegyzet, hozzáadva: 2013.08.14


A nemzeti kultúra kialakulása. A tömegkultúra keletkezése. A tömegmédia egyetemessége. Az emberi lelki világ gazdagítása, fejlesztése. Az alapvető kulturális termékek forgalmazásának globális eszközei. A társadalmi ideálok fejlődése.

absztrakt, hozzáadva: 2012.01.30


F.M. többszólamú regénye Dosztojevszkij. A személyiség „kiteljesedése” a kívülállás pozíciójából. A „belső ember” párbeszédes megismerése. A kultúrák párbeszédének doktrínája M. Bahtyin és a „posztbahtiniak” munkásságának példáján. A dialogicitás elméletének összehasonlító elemzése.

teszt, hozzáadva: 2014.05.05


Az interkulturális kommunikáció jelensége a bölcsészettudományokban. A kultúrák tipológiái. Az üzleti kommunikáció jellemzői és formái. Vállalati kultúra multinacionális vállalatokban. Az üzleti kommunikáció kultúrájának fontosságának elemzése a szervezet mindennapi életében.

tanfolyami munka, hozzáadva 2017.06.29


Mi a kultúra, a tömeg- és elitkultúra elméletének megjelenése. A kultúra heterogenitása. A tömeg- és elitkultúra jellemzői. Az elit kultúra, mint a tömegkultúra ellenpólusa. Posztmodern irányzatok a tömeg- és elitkultúrák közeledésében.

absztrakt, hozzáadva: 2004.02.12


A kulturális különbségek és a népek közötti kulturális interakció elméletei. A kultúrák kölcsönhatása és a kulturális átalakulás, mint a globalizációs folyamat egyik formája. A kultúra növekvő társadalmi szerepe, mint az emberek lelki életét szervező tényezők egyike.

absztrakt, hozzáadva: 2008.12.21


A médiakörnyezet fő összetevői G. McLuhan szerint. McLuhan kulturális korszakok osztályozása. A modern kommunikációs eszközök jellemzői. A „harmonikus kommunikáció” és az „imaginatív gondolkodás” társadalma, mint a magasabb kultúrák kialakulásának elengedhetetlen feltétele.

A különböző kultúrájú emberek közötti kommunikáció típusai és interakciójuk problémái

A társas interakció típusainak, a kommunikációban résztvevők társadalmi kontextusának és szándékainak sokfélesége tükröződik a beszédműfajok változatosságában - a mindennapi fecsegéstől az érzelmes vallomásokig, az üzleti találkozóktól és tárgyalásoktól a médiában való beszédig. Ugyanakkor a verbális kommunikáció képeken, motívumokon, attitűdökön, érzelmeken keresztül meghatározza a társadalmi és interperszonális kapcsolatokat, a beszéd alkotja azokat.

Még az emberek viselkedésének felületes megfigyelése is lehetővé teszi, hogy azonosítsunk közöttük egy speciális csoportot, amelyet magas szociabilitás jellemez. Az ilyen típusú emberek könnyen kapcsolatot létesíthetnek másokkal, barátokat köthetnek, és jól érzik magukat bármely társaságban. A pszichológusok megfigyelései szerint az ilyen emberek tudatosan vagy öntudatlanul alkalmaznak bizonyos vonzási technikákat, vagyis azt a képességet, hogy megnyerjék beszélgetőpartnerüket. Külföldi tudósok speciális tanulmányai megállapították, hogy a kommunikáció jellege, formája és stílusa nagymértékben függ a kommunikáció első perceitől, sőt néha másodperceitől is. Számos nagyon egyszerű technika létezik, amely szinte minden helyzetben megkönnyítheti a kommunikáció kezdeti szakaszát, amely meghatározza ennek a folyamatnak a további menetét. Ilyen technikák közé tartozik a mosolygás, a beszélgetőpartner névvel való megszólítása, bók stb. Minden ember által jól ismert, gyakran öntudatlanul is alkalmazott a mindennapi gyakorlatban, és a hatékony kommunikációs technikák lehetővé teszik beszélgetőpartnere megnyerését, és megalapozzák a hosszú távú és hatékony kommunikációt .

A kommunikációs tanulmányokban a kommunikáció különféle módszereinek, technikáinak és stílusainak kombinációjától függően az interkulturális kommunikáció három fő típusát szokás megkülönböztetni: verbális, non-verbálisÉs paraverbális.

Szakértők szerint az emberi kommunikációs interakció háromnegyede beszéd (verbális) kommunikációból áll. A kommunikáció során az emberek kölcsönösen befolyásolják egymást, kicserélik a különböző ötleteket, érdeklődési köröket, hangulatokat, érzéseket stb. Ehhez minden kultúra létrehozta a saját nyelvi rendszerét, amelynek segítségével beszélőinek lehetősége nyílik a kommunikációra és interakcióra. . A tudományban a nyelvi kommunikáció különféle formáit verbális kommunikációs eszközöknek nevezik. A verbális kommunikáció alatt a nyelvi kommunikációt értjük, amely a beszélgetőpartnerek gondolatainak, információinak, érzelmi tapasztalatainak cseréjében fejeződik ki.

A kommunikációs folyamattal kapcsolatos kutatások azt mutatják, hogy a beszéd (verbális) kommunikáció az emberi kommunikáció fő típusa, de ehhez társulnak különféle non-verbális cselekvések, amelyek segítik a beszédszöveg megértését és megértését. A kommunikációs kapcsolatok hatékonyságát nemcsak az határozza meg, hogy a szavak vagy a verbális kommunikáció egyéb elemei mennyire világosak a beszélgetőpartner számára, hanem az is, hogy képes-e helyesen értelmezni az arckifejezésekkel, gesztusokkal, testmozdulatokkal, tempóval és tempóval közvetített vizuális információkat. a beszéd hangszíne. Bár a nyelv az emberi kommunikáció leghatékonyabb és legtermékenyebb eszköze, nem ez az egyetlen kommunikációs eszköz. A helyzet az, hogy verbális kommunikációval csak a tényszerű tudást lehet átadni, de ez nem elegendő az ember érzéseinek közvetítéséhez. Különféle érzések, élmények és hangulatok, amelyeket verbálisan nem lehet kifejezni, non-verbális kommunikáció útján közvetítenek. A nonverbális kommunikáció szférája minden, egy személy által küldött, kommunikációs értékkel bíró nem nyelvi jelből áll. Ezek az eszközök a jelenségek széles skáláját ötvözik, nem csak az arckifejezéseket, gesztusokat, testhelyzeteket, hangszínt, hanem a környezet különböző elemeit, ruházatát, megjelenési elemeit stb.

> A non-verbális kommunikáció a tudományban nem nyelvi eszközök, szimbólumok és jelek összessége alatt értendő, amelyek a kommunikáció folyamatában az információk és üzenetek továbbítására szolgálnak.

A kommunikáció során a kimondott szó soha nem semleges, sőt gyakran még fontosabb, mint az üzenet tartalma. Egy kijelentés jelentése változhat attól függően, hogy milyen hanglejtéssel, ritmussal, hangszínnel, frázisokkal és logikai hangsúlyokkal közvetítették. Az információtovábbításnak mindezeket a hangelemeit paralingvisztikai eszközöknek nevezzük. A kutatók a következő akusztikus eszközöket azonosítják, amelyek a beszédhangokat kísérik, kiegészítik és helyettesítik: tempó, hangmagasság, hangerő, sebesség, hangszín, ritmus, szünetek, intonáció, sóhajok, nyögések, köhögés stb.

A hangjellemzők az észlelés legfontosabb tényezői közé tartoznak, mivel a beszédhangok befolyásolják egy kijelentés jelentését, jelzik az érzelmeket, az ember állapotát, magabiztosságát vagy bizonytalanságát stb. Ezért a verbális és nonverbális kommunikációs eszközök mellett a paraverbális eszközöket is használják. kommunikációban - hangjelzések halmaza, amely a szóbeli beszédet kíséri, további jelentéseket vezetve be. Ilyen például az intonáció, amely a mondat kérdő jellegét jelzi, a szarkazmus, az undor, az irónia stb. Más szóval a paraverbális kommunikáció során az információ egy bizonyos része énekhangokon keresztül továbbítódik, amelyek bizonyos jelentést kapnak. különböző nyelveken.

Az interkulturális interakciók, amelyek a kommunikáció különböző típusaiban, különböző eszközökkel valósulnak meg, különböző eredményekhez vezettek a kultúra megváltoztatása, eredetiségük megőrzése vagy részleges elvesztése, szellemi gazdagodás (más emberek tapasztalatainak kölcsönzése miatt), sőt új kultúrák megjelenése, mint a kultúra. közvetlen kölcsönös hatások eredménye.

A kulturális kapcsolatok a népek közötti kommunikáció lényeges elemei. Az interakció során a kultúrák nemcsak kiegészítik egymást, hanem összetett kapcsolatokba is lépnek, és az interakció során mindegyik felfedezi eredetiségét és sajátosságát, a kultúrák kölcsönösen alkalmazkodnak a legjobb termékek kölcsönzésével. A kölcsönzések okozta változások arra kényszerítik az adott kultúra embereit, hogy alkalmazkodjanak hozzájuk, új elemeket sajátítsanak el és alkalmazzanak életükben. Emellett az új kulturális feltételekhez való alkalmazkodás szükségességével szembesülnek például azok az üzletemberek, tudósok, akik rövid időre külföldre utaznak, és egyúttal idegen kultúrával kerülnek kapcsolatba; huzamosabb ideig idegen országban élő külföldi hallgatók; külföldi cégek személyzete; misszionáriusok, adminisztrátorok, diplomaták; végül a kivándorlók és menekültek, akik önként vagy önkéntelenül megváltoztatták lakóhelyüket, örökre más országba költöztek, nemcsak alkalmazkodniuk kell, hanem teljes jogú tagjaivá kell válniuk az új társadalomnak és kultúrának. Jellemzően az önkéntes migránsok jobban felkészültek erre, mint azok a menekültek, akik pszichológiailag nem voltak felkészülve arra, hogy idegen országban költözzenek és éljenek. Ennek a meglehetősen összetett folyamatnak az eredményeként az ember többé-kevésbé kompatibilis az új kulturális környezettel. Úgy gondolják, hogy ezekben az esetekben az akkulturáció folyamatáról van szó.

A 20. század eleji akkulturációs folyamatok vizsgálata. R. Redfield, R. Linton és M. Herskowitz amerikai kulturális antropológusok indították el. Az akkulturációt eleinte a különböző kultúrákat képviselő csoportok közötti hosszú távú érintkezés eredményének tekintették, ami a kezdeti kulturális modellek változásában fejeződött ki mindkét csoportban (az interakcióba lépő csoportok arányától függően). Úgy gondolták, hogy ezek a folyamatok automatikusan mennek végbe, a kultúrák keveredésével és a kulturális és etnikai homogenitás állapotával. Természetesen a valóságban egy kevésbé fejlett kultúra sokkal többet változik, mint egy fejlett. Az akkulturáció eredményét az interakcióban részt vevő csoportok relatív súlyától (résztvevők számától) is függővé tették. Ezen elméletek keretein belül született meg az Amerikai Egyesült Államok, mint a kultúrák olvasztótégelyének híres koncepciója, amely szerint az Egyesült Államokba érkező népek kultúrái keveredtek ebben a fazékban, és ennek eredményeként egy új homogén. Kialakult az amerikai kultúra.

A kutatók fokozatosan eltávolodtak attól, hogy az akkulturációt csak csoportjelenségként értelmezzék, és az egyéni pszichológia szintjén kezdték el foglalkozni vele. Ezzel párhuzamosan új elképzelések születtek erről a folyamatról, amelyet az egyén értékorientációinak, szerepviselkedésének és társadalmi attitűdjének megváltozásaként kezdtek felfogni. Ma az „akkulturáció” kifejezést a különböző kultúrák kölcsönös befolyásának folyamatát és eredményét jelölik, amelyben az egyik kultúra képviselői (recipiensek) vagy azok egy része átveszi egy másik (adományozó kultúra) normáit, értékeit és hagyományait. ).

Ezt bizonyítja tehát az akkulturáció területén folyó modern kutatás, amely különösen a 20. század végén erősödött meg. Ennek oka az emberiség által megélt valódi migrációs fellendülés, amely az egyre fokozódó diák- és szakembercserében, valamint tömeges áttelepítésekben nyilvánul meg. Hiszen egyes adatok szerint ma több mint 100 millió ember él a származási országán kívüli világon.

Az akkulturáció alapvető formái. Az akkulturáció során minden ember egyszerre két nagy problémát old meg: törekszik kulturális identitásának megőrzésére és beilleszkedik egy idegen kultúrába. E problémák lehetséges megoldásainak kombinációja négy fő akulturációs stratégiát ad: asszimilációt, szeparációt, marginalizációt és integrációt.

> Az asszimiláció az akulturáció olyan változata, amelyben az ember teljesen elfogadja egy másik kultúra értékeit és normáit, miközben feladja saját normáit és értékeit.

> Az elkülönülés valaki más kultúrájának megtagadása, miközben fenntartja a saját kultúrájával való azonosulást.

Ebben az esetben a nem domináns csoport képviselői a domináns kultúrától való kisebb-nagyobb fokú elszigeteltséget részesítik előnyben. Ha a domináns kultúra képviselői ragaszkodnak az ilyen elszigeteltséghez, azt szegregációnak nevezik.

> A marginalizáció egyrészt a saját kultúrával való identitás elvesztését, másrészt a többségi kultúrával való azonosulás hiányát jelenti.

Ez a helyzet a saját identitás fenntartásának képtelensége miatt (általában valamilyen külső ok miatt) és az új identitás megszerzése iránti érdeklődés hiánya miatt alakul ki (talán az ettől a kultúrától való diszkrimináció vagy szegregáció miatt).

> Az integráció a régi és az új kultúrával való azonosulás.

Egészen a közelmúltig a kutatók úgy gondolták, hogy a legjobb akkulturációs stratégia a domináns kultúrába való teljes asszimiláció. Ma az akkulturáció céljának tekintjük a kulturális integráció megvalósítását, aminek eredménye a bikulturális vagy multikulturális személyiség. Ez akkor lehetséges, ha az egymással kölcsönhatásba lépő többségi és kisebbségi csoportok önként választják ezt a stratégiát: az integráló csoport kész elfogadni egy új kultúra attitűdjét, értékeit, a domináns csoport pedig kész elfogadni ezeket az embereket, tiszteletben tartva jogaikat, értékeit, a társadalmi intézmények e csoportok igényeihez igazítása.

Úgy gondolják, hogy az akkulturáció sikerét pszichológiai szempontból a pozitív etnikai identitás és az etnikai tolerancia határozza meg. Az integráció a pozitív etnikai identitásnak és az etnikai toleranciának, az asszimiláció a negatív etnikai identitásnak és az etnikai toleranciának, a szeparáció a pozitív etnikai identitásnak és az intoleranciának, a marginalizáció a negatív etnikai identitásnak és intoleranciának felel meg.

Az akulturációs folyamat legfontosabb eredménye és célja az idegen kultúrában való élethez való hosszú távú alkalmazkodás. Jellemzője, hogy az egyéni vagy csoporttudatban a környezeti igényekre reagálva viszonylag stabil változások következnek be. Az alkalmazkodást általában két szempont szerint vizsgálják - pszichológiai és szociokulturális.

A pszichológiai alkalmazkodás a pszichológiai elégedettség elérése egy új kultúrán belül. Ez a jólétben, a pszichológiai egészségben és a személyes vagy kulturális identitás világosan meghatározott tudatában tükröződik.

A szociokulturális alkalmazkodás az új kultúrában és társadalomban való szabad eligazodás képességét jelenti, a mindennapi problémák megoldását a családban, otthon, a munkahelyen és az iskolában. Mivel a sikeres alkalmazkodás egyik legfontosabb mutatója a munkahely elérhetősége, az azzal való elégedettség és a szakmai teljesítmények szintje, és ebből következően az egyén jólléte egy új kultúrában, a kutatók a közelmúltban a gazdasági alkalmazkodást egy új kultúrában azonosították. az alkalmazkodás önálló szempontja.

Természetesen az adaptáció szempontjai szorosan összefüggenek egymással, de mivel az őket befolyásoló tényezők meglehetősen eltérőek, és a pszichológiai adaptációt a stressz és a pszichopatológia, a szociokulturális adaptációt pedig a szociális készségek fogalma keretében vizsgálják. , akkor annak szempontjait továbbra is külön vizsgáljuk .

Az alkalmazkodás vezethet (vagy nem) kölcsönös megfeleltetéshez az egyén és a környezet között, és nemcsak alkalmazkodásban, hanem ellenállásban, a környezet megváltoztatására vagy kölcsönös változásra tett kísérletben is kifejeződik. Az alkalmazkodási eredmények skálája pedig nagyon széles - a nagyon sikeres alkalmazkodástól az új életig, egészen az erre irányuló kísérletek teljes kudarcáig.

Nyilvánvaló, hogy az alkalmazkodás eredménye pszichológiai és szociokulturális tényezőktől is függ, amelyek meglehetősen szorosan összefüggenek egymással. A jó pszichológiai alkalmazkodás az ember személyiségtípusától, életének eseményeitől és társadalmi támogatásától függ. A hatékony szociokulturális alkalmazkodás viszont a kultúra ismeretétől, a kapcsolatokban való részvétel mértékétől és a csoportközi attitűdöktől függ. És az alkalmazkodás mindkét aspektusa attól függ, hogy a személy hisz-e az integrációs stratégia előnyeiben és sikerében.

Egy normális ember, bármennyire is konfliktusmentes, nem tud másokkal való nézeteltérések nélkül élni. „Hány ember - annyi vélemény”, és a különböző emberek véleménye elkerülhetetlenül ütközik egymással.

A modern konfliktológiában a konfliktusok kialakulását többféle ok magyarázza. Konkrétan létezik egy olyan nézet, amely szerint az emberek közötti ellenségeskedés és előítéletek örökkévalóak, és az ember természetében, a „különbségektől való idegenkedésében” gyökereznek. A szociáldarwinizmus képviselői tehát azt állítják, hogy az élet törvénye a létért való küzdelem, amely az állatvilágban megfigyelhető, és az emberi társadalomban különféle konfliktusok formájában nyilvánul meg, vagyis a konfliktusok az ember számára éppúgy szükségesek, mint a táplálék. vagy aludni.

Különleges tanulmányok cáfolták ezt az álláspontot, bebizonyítva, hogy mind az idegenekkel szembeni ellenségeskedés, mind az egyes nemzetiségekkel szembeni előítélet nem általános. Társadalmi okok hatására keletkeznek. Ez a következtetés teljes mértékben érvényes az interkulturális jellegű konfliktusokra.

A „konfliktus” fogalmának számos meghatározása létezik. Leggyakrabban konfliktus alatt az érdekek bármilyen típusú konfrontációját vagy eltérését értik. Figyeljük meg a konfliktus azon aspektusait, amelyek véleményünk szerint közvetlenül kapcsolódnak az interkulturális kommunikáció problémájához. Ennek alapján a konfliktust nem a kultúrák összecsapásának vagy versengésének tekintik majd, hanem a kommunikáció megsértésének.

A konfliktus természeténél fogva dinamikus, és egy olyan eseménysorozat legvégén keletkezik, amely a fennálló körülményekből alakul ki: a dolgok állapota - probléma megjelenése - konfliktus. A konfliktus kialakulása korántsem jelenti a kommunikátorok közötti kapcsolatok végét, ez inkább a meglévő kommunikációs modelltől való eltérés lehetősége, a kapcsolatok további fejlődése pozitív és negatív irányban egyaránt lehetséges. .

A konfliktushelyzet konfliktussá válásának folyamata nem rendelkezik kimerítő magyarázattal a szakirodalomban. Így P. Kukonkov úgy véli, hogy a konfliktushelyzetből magába a konfliktusba való átmenet úgy történik, hogy maguk a kapcsolat alanyai is felismerik az ellentmondást, vagyis a konfliktus „tudatos ellentmondásként” működik. Ebből egy fontos következtetés következik: a konfliktusok hordozói maguk a társadalmi tényezők. Csak akkor beszélhetünk konfliktuskommunikáció jelenlétéről, ha a helyzetet konfliktusként határozod meg magadnak.

K. Delhes a kommunikációs konfliktusok három fő okát nevezi meg - a kommunikálók személyes jellemzőit, a társas kapcsolatokat (interperszonális kapcsolatok) és a szervezeti kapcsolatokat.

A konfliktusok személyes okai közé tartozik a kifejezett akaratosság és ambíció, frusztrált egyéni szükségletek, alacsony alkalmazkodási képesség vagy hajlandóság, elfojtott harag, kezelhetetlenség, karrierizmus, hatalomvágy vagy erős bizalmatlanság. Az ilyen tulajdonságokkal felruházott emberek gyakran okoznak konfliktusokat.

A konfliktusok társadalmi okai közé tartozik az erős versengés, a képességek elégtelen elismerése, az elégtelen támogatás vagy kompromisszumkészség, egymásnak ellentmondó célok és az ezek elérésére szolgáló eszközök.

A konfliktusok szervezeti okai közé tartozik a túlterhelt munka, a pontatlan utasítások, a tisztázatlan kompetenciák vagy felelősségek, az egymásnak ellentmondó célok, az egyes kommunikátorokra vonatkozó szabályok és előírások állandó változása, valamint a megrögzött pozíciók és szerepek mélyreható változásai vagy átstrukturálása.

A konfliktusok leginkább az egymással meglehetősen függő viszonyban lévő emberek között alakulnak ki (például üzleti partnerek, barátok, kollégák, rokonok, házastársak). Minél szorosabb a kapcsolat, annál valószínűbb, hogy konfliktusok alakulnak ki; ezért a másik személlyel való érintkezés gyakorisága növeli a vele való kapcsolatban felmerülő konfliktushelyzet lehetőségét. Ez igaz a formális és informális kapcsolatokra is. Így az interkulturális kommunikációban a kommunikációs konfliktusok okai nemcsak kulturális különbségek lehetnek. Emögött sokszor hatalmi vagy státusbeli kérdések, társadalmi rétegződés, generációs konfliktusok stb.

A modern konfliktustan azt állítja, hogy minden konfliktus megoldható vagy jelentősen gyengíthető, ha tudatosan ragaszkodunk az öt viselkedési stílus valamelyikéhez:

¦ verseny– „aki erősebb, annak igaza van” – aktív, együttműködésre nem törekvő stílus. Ez a viselkedés olyan helyzetben szükséges, amikor az egyik fél nagyon vágyik céljai elérésére, és a saját érdekei szerint igyekszik cselekedni, függetlenül attól, hogy ez másokra milyen hatással van. A konfliktusmegoldásnak ez a módszere a „győztes-vesztes” szituáció megteremtésével, a versengés és az erőhelyzetből való játékkal a célok elérése érdekében, az egyik oldal alárendeléséig vezet a másiknak;

¦ együttműködés– „oldjuk meg ezt együtt” – aktív, együttműködő stílus. Ebben a helyzetben a konfliktus mindkét oldala arra törekszik, hogy elérje céljait. Ezt a viselkedést a probléma megoldásának, a nézeteltérések tisztázásának, az információcserének a vágya jellemzi, és a konfliktusban olyan konstruktív megoldásokra való ösztönzést látni, amelyek túlmutatnak ezen konfliktushelyzet keretein. Mivel a konfliktusból a kiút egy olyan megoldás megtalálása, amely mindkét fél számára előnyös, ezt a stratégiát gyakran „win-win” megközelítésnek nevezik;

¦ konfliktus elkerülése– „hagyj békén” – passzív és nem kooperatív stílus. Az egyik fél elismerheti, hogy konfliktus történik, de úgy viselkedik, hogy elkerülje vagy elnyomja a konfliktust. A konfliktus ilyen résztvevője abban reménykedik, hogy a konfliktus magától megoldódik. Ezért a konfliktushelyzet megoldását folyamatosan halogatják, különféle félintézkedéseket alkalmaznak a konfliktus elfojtására, vagy rejtett intézkedésekkel elkerülik az élesebb konfrontációt;

¦ hajlékonyság- „csak utánad” - passzív, kooperatív stílus. Egyes esetekben a konfliktusban részt vevő felek egyike megpróbálhatja megnyugtatni a másik felet, és érdekeit sajátja fölé helyezi. A másik megnyugtatására irányuló vágy megköveteli a megfelelést, az engedelmességet és a rugalmasságot;

¦ kompromisszum- „találkozzunk félúton” - ezzel a magatartással a konfliktus mindkét oldala kölcsönös engedményeket tesz, részben lemondva követeléseiről. Ebben az esetben senki sem nyer és senki sem veszít. A konfliktusból való ilyen kiutat tárgyalások előzik meg, lehetőségek keresése és a kölcsönösen előnyös megállapodások megkötése.

Az egyik vagy másik konfliktusmegoldási stílus használata mellett a következő technikákat és szabályokat kell alkalmaznia:

¦ ne vitatkozz apróságokon;

¦ ne vitatkozz azokkal, akikkel felesleges vitatkozni;

¦ nélkülözi a keménységet és a kategorikusságot;

¦ ne győzni próbálj, hanem megtalálni az igazságot;

¦ ismerd be, hogy tévedsz;

¦ nem lenni bosszúálló;

¦ használjon humort, ha szükséges.

Az interkulturális kommunikáció minden más aspektusához hasonlóan a konfliktusmegoldás stílusát is a konfliktusban részt vevő felek kultúrájának sajátosságai határozzák meg.

Az interkulturális kommunikáció folyamatában az egyik partner a másikat a cselekedeteivel együtt és tettein keresztül észleli. A másik személlyel való kapcsolatok kiépítése nagymértékben függ attól, hogy a tettek és azok okai mennyire megfelelőek. Ezért a sztereotípiák lehetővé teszik, hogy feltételezéseket fogalmazzunk meg saját és mások tetteink okairól és lehetséges következményeiről. A sztereotípiák segítségével az embert bizonyos jellemvonásokkal és tulajdonságokkal ruházzák fel, és ez alapján jósolják meg viselkedését. Így mind a kommunikációban általában, mind az interkulturális kapcsolatok folyamatában különösen a sztereotípiák nagyon fontos szerepet játszanak.

Az interkulturális kommunikációban a sztereotípiák egy etnocentrikus reakció eredményeként jönnek létre – egy kísérlet arra, hogy más embereket és kultúrákat kizárólag a saját kultúra szempontjából ítéljenek meg. Az interkulturális kommunikáció során és a kommunikációs partnerek értékelése során a kommunikátorokat kezdetben gyakran a meglévő sztereotípiák vezérlik. Nyilvánvalóan nincsenek sztereotípiáktól teljesen mentes emberek, a valóságban csak a kommunikánsok sztereotipizálásának különböző mértékéről beszélhetünk. A kutatások azt mutatják, hogy a sztereotipizálás mértéke fordítottan arányos az interkulturális tapasztalattal.

A sztereotípiák mereven beépülnek értékrendünkbe, annak szerves részét képezik, és egyfajta védelmet nyújtanak a társadalomban elfoglalt pozícióinknak. Emiatt a sztereotípiákat minden interkulturális helyzetben alkalmazzák. Nem nélkülözhetjük ezeket a rendkívül általános, kulturálisan specifikus sémákat a saját csoport és más kulturális csoportok értékelésére. Az ember kulturális háttere és a neki tulajdonított jellemvonások közötti kapcsolat általában nem megfelelő. A különböző kultúrákhoz tartozó emberek eltérően értelmezik a világot, ami lehetetlenné teszi az „egyedülálló” kommunikációt. Kultúrája normái és értékei által vezérelve az ember maga határozza meg, hogy milyen tényeket és milyen fényben kell értékelni, ez jelentősen befolyásolja a más kultúrák képviselőivel folytatott kommunikációnk jellegét.

Például, amikor a beszélgetés során élénken gesztikuláló olaszokkal kommunikálnak, az eltérő kommunikációs stílushoz szokott németekben kialakulhat egy sztereotípia az olaszok „különcségéről” és „szervezetlenségéről”. Az olaszok viszont azt a sztereotípiát viselhetik, hogy a németek „hidegek” és „kihagytak” stb.

A sztereotípiák a felhasználás módjaitól és formáitól függően hasznosak vagy károsak lehetnek a kommunikációban. A sztereotípia segít az embereknek megérteni a kulturális kommunikáció, mint önálló tudományos irányzat és akadémiai diszciplína helyzetét. Ennek során a 70-es, 80-as évek fordulóján. XX század egy másik kultúrához és értékrendjéhez való viszonyulás kérdései, az etnikai és

Világunkban hatalmas számú kultúra és nép létezik. A közös emberi civilizáció kialakulása során a különböző közösségekből származó emberek folyamatosan kommunikáltak egymással, kulturális és kereskedelmi kapcsolatokat építettek ki. Általában így alakult ki az interkulturális kommunikáció. Mi ez, és hogyan írják le ezt a jelenséget a modern tudósok? Ezt az anyagot ezekre a kérdésekre adjuk meg.

Általános koncepció

Ez a kommunikáció és a kommunikáció neve a különböző kultúrák képviselői között. Az „interkulturális kommunikáció” fogalma magában foglalja mind az emberek és közösségek közötti közvetlen interakciót, mind a közvetett kommunikációt. Ez utóbbi a nyelvre, beszédre, írásra, valamint az interneten és hasonló kommunikációs eszközökön keresztüli kommunikációra vonatkozik. A tudományos irodalomban ezt a kommunikációs módot gyakran "cross-cultural"-nak nevezik (az angol kifejezés cross-cultural).

Tudományos háttér

Meg kell jegyezni, hogy ezt a tudományágat más tanítások keresztmetszetében tanulmányozzák. Ide tartozik a pszichológia és a kultúratudomány, a szociológia, az antropológia és a történelem, valamint a kommunikációs médiumok és módszerek ökológiájának új tudományága. A híres professzor, A. P. Sadokhin a következő definíciót adja ennek a tudományágnak: „Az interkulturális kommunikáció a kommunikáció összes eszköze és módszere általában, valamint az egyének és a különböző kultúrákhoz tartozó egész csoportok közötti kommunikáció.”

Mi a kommunikáció?

Egyébként jó lenne megérteni ennek a gazdagságnak a kulcsfogalmait. Így ma már sok hazai egyetem rendelkezik „interkulturális kommunikációs” programmal. Minden nagyszerű lenne, de gyakran még a tanárok sem tudják többé-kevésbé teljesen elmagyarázni a „kommunikáció” fogalmát. Ideje pótolni ezt a szakadékot az oktatásban!

Az orosz (és nem csak) „kommunikáció” kifejezés a communicare latin communicatio kifejezéséből származik, amely többféleképpen is fordítható: összekötni, közössé tenni, kommunikációs eszköz. Nézzük meg, hogyan értelmezik az interkulturális kommunikáció fogalmát az emberi tudás különböző területei.

Ezt a tudományágat a szociológia, az antropológia, a pszichológia, a retorika és számítástechnika, a kibernetika és az orvostudomány vizsgálja... Szükséges és fontos ez a szó, de hogyan értelmezik a modern szakemberek? Vegye figyelembe, hogy ma a kifejezésnek két általánosan elfogadott jelentése van:

• Közlekedési útvonalként, amely lehetővé teszi nemcsak társadalmi csoportok, hanem akár egész kontinensek összekapcsolását is. Magában foglalja a földalatti, légi, tengeri, közúti kommunikációs hálózatokat (utak, útvonalak, utak).
• Ez magában foglalja a kommunikációt és az információátadást mind az egyének, mind a teljes társadalmi csoportok és az emberi kultúrák között. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy ebben az esetben az interakció a nyelven és a kommunikáció egyéb jelformáin keresztül történik.



Egyébként mikor jelent meg egyáltalán az interkulturális kommunikáció kifejezés? Ez a meghatározás (bármilyen hihetetlenül hangzik is) szó szerint harminc-negyven évvel ezelőtt keletkezett, de már sikerült szó szerint elterjednie az emberi tevékenység minden területén. Valószínűleg ez a jelenség azzal magyarázható, hogy ez a szó nagyon tágas, sokféle szövegkörnyezetben használható, sokféle jelentést adva bele. Elvileg van néhány általánosan elfogadott elnevezés, amelyek különösen gyakoriak bizonyos tudományterületeken:

• A szociológiában leggyakrabban tömegkommunikációról beszélünk, ami nagy embercsoportok (természetesen a médiát is beleértve) közötti kommunikáció módszereit és normáit jelenti.
• Ha pszichológiáról beszélünk, akkor ebben az esetben valószínűleg interperszonális, egyéni kommunikációról beszélünk.
• Az etnográfusok, ahogy sejthető, a különböző népek és kultúrák közötti kapcsolatokat és interakciókat tanulmányozzák.
• A művészet (mozi, festészet, zene, írás) ezen a kifejezésen a kölcsönös megértés elérését érti a szerző és azok között, akiknek munkája szól.
• Az oktatás a tanár és az általa tanított diák közötti kommunikáció folyamatát értelmezi így.

Valószínűleg megérti, hogy különböző esetekben nemcsak a kifejezés eltérő jelentését használják, hanem különböző technológiákat is. Például a kommunikáció lehet verbális és non-verbális, szóbeli és írásbeli, nyomtatott és elektronikus. Ezek tér és idő aspektusában, mind az etnikai, mind a globális, nemzetközi interakció kontextusában tekinthetők.



De! Bármilyen konkrét fogalomról is beszélünk, vannak olyan jelek, amelyek alapján magabiztosan mondhatjuk, hogy interakcióról beszélünk annak egyik vagy másik megnyilvánulási formájában, vagy egészen másra gondolunk. Meg kell értenie, hogy a kommunikáció eszköze és célja az információ (szöveges és verbálisan továbbított), valamint a megértés (érzéki vagy tudatos). Azok a technológiák, amelyek lehetővé teszik mindezen adatok hatékony és gyors továbbítását, csak kiegészítő, de egyben fontos „kiegészítést” jelentenek. Most beszéljünk a kommunikáció legfontosabb feltételeiről.

A sikeres kommunikáció feltételei

Először is, az ellenzőknek el kell fogadniuk bizonyos interszubjektív normákat és támaszkodniuk kell rájuk. Másodszor, kommunikatívan kompetensnek kell lenniük. Jelenleg az emberi tudás egyik legfontosabb ága az interkulturális kommunikáció, a témában szinte hetente jelennek meg cikkek a világ legnagyobb tudományos kiadványaiban.

A tudósok még mindig vitatkoznak egymás között ennek a folyamatnak az egyértelmű, általánosan elfogadott meghatározásáról. A jelenség mechanizmusainak és stabil jellemzőinek jobb megértése érdekében a közelmúltban elkezdték széles körben alkalmazni a matematikai és számítógépes modellezés módszerét. Egy ilyen modell nemcsak a folyamat általános mintáinak meghatározását teszi lehetővé, hanem annak bármely részének figyelemmel kísérését is a modell fő fejlesztésének megszakítása nélkül.

Nem szabad azonban különösebben összpontosítania egyetlen modellre sem, mivel annak hatékonysága és tartalma közvetlenül függ az azt létrehozó tudóstól. De ma sok szociológus ismeri az úgynevezett „Lasswell-képletet”.

Ő maga csak azért alkotta meg elméletét és modelljét, hogy a kommunikációs folyamat lényegéről szóló vitáknak legalább némi strukturális szervezettséget adjon. Harold Lasswell szívesebben használta a terület különböző kutatási területeinek megjelölésére. Lasswell képlete tökéletesen tükrözi a kommunikációval kapcsolatos korai elképzelések sajátosságait. Így azt feltételezi, hogy a kommunikátor mindig (még tudat alatt is) az ellenfél befolyásolására törekszik. Egyszerűen fogalmazva, a korábbi kutatók azt feltételezték, hogy a kommunikáció szinte minden formája lényegében egyfajta hit.

Mivel Lasswell elmélete meglehetősen életképesnek bizonyult (bár távolról sem helytálló), sok kutató úgy döntött, hogy egyes irányait továbbfejleszti. Így az amerikai matematikus és a kibernetika egyik első munkatársa, Claude Shannon matematikai értelmezésben fogalmazta meg az elméletet, és azt javasolta, hogy használják fel a globális, világméretű kommunikációs folyamatok modellezésére.

A kultúra jelentősége ebben a fogalomban

Az a tény, hogy a kultúra az emberi tevékenységek különféle formáinak ötvözete. Ez a „kódok” egyfajta redukciója, amelyek nagymértékben előre meghatározzák az ember viselkedését, és vezetői befolyást gyakorolnak rá. Ezért nem meglepő, hogy egy másik nemzetiségű vagy nemzetiségű személy megértéséhez mindenekelőtt országa vagy nemzetisége kulturális jellemzőit kell tanulmányoznia.



A híres filozófus, Kant azt mondta, hogy nem kevésbé fontos figyelembe venni az oktatási kultúrát. Sajnálattal veszi tudomásul, hogy a tudományos és technológiai fejlődés ugrásszerűen megy végbe. Nemtetszése nem a haladás mint olyan tagadásán alapul, hanem azon, hogy az erkölcs nem tartott lépést a fejlődésével.

Így a kultúra és az interkulturális kommunikáció elválaszthatatlanul összefügg egymással, amit a gyakorlatban mindig figyelembe kell venni.

Az elektronikus kommunikációs módszerek jelentősége és jelentősége

A modern világban kétségtelenül övék a meghatározó szerep. Nem szabad azonban megfeledkezni a régi kommunikációs eszközök fontosságáról. Egyes kutatók általában azon a véleményen vannak, hogy ezeket együtt kell vizsgálni, hiszen a régi nélkül nem lenne új. Meg kell jegyezni, hogy egy ilyen nézőpontnak joga van létezni.

Vegyük például a nyelvet. Mind az interkulturális kommunikáció, mind az emberek közötti kommunikáció lehetetlen egymás dialektusának megértése nélkül. Fajta. De ne feledje a híres Morse-kódot. A legegyszerűbb kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi létfontosságú információk továbbítását kódolt jelek segítségével, amelyek néha emberek életét menthetik meg!

Sajnos nálunk a 2000-es évek közepéig az elektronikus kommunikációs eszközök másodlagos szerepet töltöttek be, ami a mai napig károsan hat a gazdaság, a tudomány és a kultúra számos ágazatára. Ezeken a területeken pedig nem lineárisan és szekvenciálisan, hanem „tömegesen” folyik a kutatás: amikor hirtelen minden menedzser rájön, hogy ez így nem mehet tovább, parancsot adnak a „lemaradás mielőbbi felszámolására”. Nem sikerül túl jól.

Mikor vált az interkulturális kommunikáció teljes értékű tudományos területté?


Általánosságban elmondható, hogy az „interkulturális kommunikáció” fogalmát csak a múlt század 50-es éveiben vezette be Edward T. Hall amerikai antropológus. Munkája alkalmazott jellegű volt, mivel az amerikai diplomaták viselkedési és kommunikációs módszereit dolgozta ki a más kultúrák, nemzetiségek és vallások képviselőivel való eredményes kommunikáció érdekében. Sokat tett azért, hogy lebontson néhány sztereotípiát, amelyek erre a területre jellemzőek.

Így Hall volt az első a tudósok közül, aki megalkuvás nélkül arra a következtetésre jutott, hogy a kultúrát tanulni kell. Ezt követően az interkulturális kommunikáció elmélete hivatalosan is az egyik legfontosabb tudományos és oktatási diszciplínává vált.



Természetesen ez a folyamat nem volt túl egyszerű. Ennek a tárgynak az oktatása néhány amerikai egyetemen csak a múlt század 60-as éveiben kezdődött. És csak 10 év elteltével a tanfolyam megszűnt pusztán gyakorlati lenni, és elkezdett hasznos elméleti információkat felhalmozni. Ez nagyon furcsának tűnhet, de minden logikus: addigra már több mint elég gyakorlati vonatkozása volt a népek közötti kommunikációnak, de egyetlen többé-kevésbé holisztikus tudományos elméletet sem figyeltek meg.

Európában az interkulturális kommunikáció elmélete jóval később vált tudománnyá, és ennek egészen más okai voltak.

Az tény, hogy az Európai Unió létrejötte után azonnal kiderült, hogy az államhatárok sokak előtt szinte teljesen nyitottak. Mindez gyorsan oda vezetett, ami most van: a különböző társadalmi-kulturális hátterű emberek érdek- és értékkonfliktusához. Nem meglepő, hogy az európai tudósok hamarosan élénk érdeklődést mutattak a kérdés iránt. Az európaiak az amerikai tapasztalatok megismerése után megfelelő karokat nyitottak a müncheni és a jénai egyetemeken.

Meg kell jegyezni, hogy az interkulturális kommunikáció problémái Európában még mindig nagyon nagyok. Sok tudós ezt annak tulajdonítja, hogy az EU kormánya egyszerre több kommunikációs elméletet igyekszik a gyakorlatba átültetni, főleg anélkül, hogy a lényegükbe mélyedne. Egyébként pontosan milyen elméletek léteznek? Beszéljünk róla!

Alkalmazkodáselmélet, Y. Kim

Ezen elmélet szerint az ember fokozatosan, sok szakaszon áthaladva alkalmazkodik egy új társadalmi-kulturális környezethez. Ennek a folyamatnak a dinamikája nagyrészt a „stressz és függőség” képletben fejeződik ki. A kutatók szeretik hozzátenni: „Két lépés előre és egy lépés hátra.” Az a helyzet, hogy az alkalmazkodást néha megszakítják a regresszió, a visszavonulás időszakai. Ennek oka a kulturális sokk, az ellenfél egyes hagyományainak és szokásainak elutasítása.

Egyszerűen fogalmazva, az interkulturális kommunikáció sajátosságai, hogy mindkét fél akarja (!) megérteni egymást, átitatni egymás kulturális, erkölcsi és vallási hagyományainak sajátosságait. Ellenkező esetben semmi jó nem lesz abból, ha megpróbálsz kommunikálni. Furcsa módon, de az EU-ban oly makacsul művelt tolerancia csak közbe szól.

Ha egy személy szigorúan motivált arra, hogy elfogadjon egy másik szociokulturális környezetből származó személyt „úgy, ahogy van”, akkor nem törekszik arra, hogy megértse tettei valódi okait. Leggyakrabban ez kölcsönös (még ha elfojtott is) ellenségeskedéshez vezet, még interperszonális szinten is. Erről különösen az ismert Sadokhin írt. Az interkulturális kommunikáció összetett fogalom, nem szabad megpróbálni mesterségesen beoltott szlogenekkel és fogalmak helyettesítésével megkerülni.

Általában véve a Szovjetunió egy időben hasonló problémával szembesült. Ugyanennek a "néptestvériségnek" nagy ára volt, hiszen eleinte egyáltalán nem volt megértés a teljesen különböző etnikai csoportok között.

Meg kell jegyezni, hogy a sikeres alkalmazkodás csak akkor lehetséges, ha több feltétel egyszerre teljesül. Először is, az új környezettel való kapcsolattartás és kommunikáció gyakoriságának meglehetősen magasnak kell lennie. Másodszor, az embernek ismernie kell(!) azokat az országokat, ahová érkezett, pozitív motivációval és teljes hozzáféréssel kell rendelkeznie az adott ország médiájához. Emellett kiemelten ajánlott a különféle nyilvános rendezvényeken való részvétel.



Az európai interkulturális kommunikáció fő problémái éppen azzal függnek össze, hogy a bevándorlókat egyáltalán nem érdekli az idegen nyelv tanulása, és nem vesznek részt az asszimilációs folyamatokban. Továbbra is zárt enklávékban élnek, ahová csak a sajátjukat fogadják be.

A jelentés- és szabályelmélet összehangolt kezelése

Sok tudós egyetért abban, hogy az interkulturális kommunikáció alapjai egy rendkívül ingatag és homályos fogalom, mivel elvileg minden emberi kommunikáció (különösen a verbális) rendkívül tökéletlen. Mivel messze nem minden kommunikatív cselekvés az ellenfél vonzására irányul (bármilyen paradoxnak is tűnik), a kölcsönös megértés bizonyos esetekben elvileg elérhetetlen ideálissá válik. Leggyakrabban a tudatos, gyümölcsöző interakció a cél.

Ugyanakkor résztvevői sokszor egyéni értelmezésnek vetik alá egymás gesztusait, nyelvezetét, ami sok esetben nagyon közel áll az igazsághoz. Egyszerűen fogalmazva, nem a képek társadalmi jelentése válik fontossá, hanem konzisztenciájuk egy adott emberi környezetben, közösségben.

Az interkulturális kommunikáció ezen alapjait elvileg az ókor óta ismerik az emberek: emlékezzünk vissza a kalóz- és kereskedelmi hajók „tarka” legénységére. Az emberek gyakran nem értették, hogy milyen dialektusban kommunikáltak egymással, de ez nem akadályozta meg őket abban, hogy együtt dolgozzanak, méghozzá elég hatékonyan.

Retorikai elmélet

Lehetővé teszi a kommunikációs és viselkedési jellemzők elemzését nemcsak személyes jellegű, hanem nagy csoportokkal kapcsolatban is. Így az interkulturális üzleti kommunikáció gyakran retorikán alapul. A tény az, hogy ennek az elméletnek a fő jellemzője az emberi mentális tevékenység tudattalan megnyilvánulásainak elemzése adott kommunikációs eseményekre adott válaszként.

Egyszerűen fogalmazva: „a mellkason keresztbe tett karok az ember belső közelségének jele” - pontosan ez a retorika szférája (bármilyen furcsának is tűnik).

Kommunikációtudomány

Ez egy olyan tudomány, amely a média társadalmi funkcióit és azok emberi társadalomra gyakorolt ​​hatását vizsgálja (mind egészében, mind kis csoportokban). Nem meglepő, hogy ebben a tudományos ágban egy csomó alfejezet található:

• Külön, személyes pszichológia.
• Emberek közötti kommunikáció (interperszonális pszichológia).
• Kommunikációs folyamatok a csoportban.
• A nyilvános beszéd, a szónoklat művészete.
• Üzleti kapcsolatok.
• Kommunikáció szervezése szervezeteken belül.
• Végül az interkulturális kommunikáció. A témakörök ezen a területen nagyon változatosak, és magukban foglalják a fenti részeket.

Általánosságban elmondható, hogy a kommunikációtudomány jelenlegi állása szomorú, hiszen gyakorlatilag még a többé-kevésbé jellemző problémák megoldására sincsenek egységes, bevált megközelítések. Még a módszertani indoklás is gyakran hiányzik osztályként. Nincs egységes elméleti alap, ahogy nincs normális terminológia, amit a különböző országok tudósai értenének, úgy nincsenek egységes, globális információforrások ezen a területen.

Ter Minasova professzor általában jól jellemzi ezt a paradoxont. Az általa írt „Interkulturális kommunikáció” egy csodálatos könyv, amely tökéletesen felfedi a jelenlegi helyzet lényegét és számos okát.



Például az USA-ban és Európában ugyanazok a kommunikációs tanulmányok uralják a szállást, de ott nagyon kevés figyelmet fordítanak a nyelvi szempontokra. Ellenkezőleg, nálunk a nyelvészet (hagyományosan) rendkívül erős, és az interkulturális kommunikáció nagyon gyakran valahol a „margóra” kerül. Ez azonban jellemző a polgári iparágakra, miközben a katonaság gyakran bőséges tapasztalattal rendelkezik (még ha nagyon konkrét is), de nyilvánvaló okokból nem siet megosztani.

Egyszerűen fogalmazva, a nyelv, a kultúra és az interkulturális kommunikáció elválaszthatatlanul összefüggő részei egy etnikai közösségnek. A nyelv vagy a kultúra bizonyos aspektusainak ismerete nélkül biztosan nem tud teljes mértékben kommunikálni egy külföldivel.

A kultúrák közötti interakció folyamatának elemzésekor gyakran használják az „interkulturális kommunikáció” és az „interkulturális kommunikáció” fogalmát. Az „interkulturális kommunikáció” kifejezés tartalma több, egymással összefüggő szempontot foglal magában: kommunikatív, amely a kommunikáló egyének közötti információcseréből áll; interaktív, ami a köztük lévő interakció megszervezéséből áll, azaz. nemcsak tudás, készségek, hanem cselekvések cseréjében is; perceptuális, amely a partnerek egymás észlelésének és megismerésének folyamata, és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtése. Az orosz kulturológus, A. P. Sadokhin úgy véli, hogy a kommunikáció fontos megkülönböztető jegye a célja, amely az ember másokkal való kapcsolattartási szükségletének kielégítése. Az „interkulturális kommunikáció” fogalmát főként azon a szinten használják, ahol közvetlen interperszonális interakció történik, a családban, közösségben, elsődleges csoportban, faluban, törzsben.

Az „interkulturális kommunikáció” kifejezés a különböző kultúrákhoz tartozó egyének és csoportok közötti kommunikáció különféle formáinak összességét jelenti. Az interkulturális kommunikáció tartalma magában foglalja a gondolatok, ötletek, észlelések és információk cseréjét. Ennek a folyamatnak a jellemzői a következők: az információs oldal fontossága, az információ átadásának folyamata egyik alanyról a másikra; a cél sajátossága, ami a kölcsönös megértés elérése; valamint a kommunikációs folyamat résztvevői közötti kulturális különbségek.

Mikroszinten az interkulturális kommunikáció következő típusai különböztethetők meg: interetnikus kommunikáció, társadalmi osztályok és csoportok közötti kommunikáció, kommunikáció a különböző demográfiai csoportok képviselői között, kommunikáció városi és vidéki lakosok között, kommunikáció az üzleti kultúrában stb. Interetnikus kommunikációs eszközök kommunikáció a különböző etnikai csoportokat képviselő egyének között. Ez az interkulturális kommunikáció legösszetettebb típusa, amely során leggyakrabban félreértések fordulnak elő.

Az interkulturális kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai, amelyek a következőket foglalják magukban.

• A kommunikáció résztvevőinek tudatosítása a kulturális különbségekkel. A legtöbb ember a más nemzetekkel való érintkezés előtt nem gondol a kultúrák közötti különbségekre, úgy tűnik számukra, hogy minden embernek ugyanúgy kellene gondolkodnia és viselkednie, mint ahogyan ők teszik. Azonban miután találkoztak más kultúrák képviselőivel, elkezdenek gondolkodni a kultúrák közötti különbségeken.
• Az idegen gondolatának megjelenése. Az interkulturális kommunikáció folyamatában felmerül az idegen gondolata, ami nagyon fontos az interkulturális kommunikáció megértéséhez.
• Affektív reakciók kialakulása. Az interkulturális kommunikáció egyik jellemzője az affektív reakciók. A más kultúrák képviselőivel való interakciót pszichológiai stressz, szorongás és félelem kíséri. Úgy gondolják, hogy az individualista kultúrák tagjai könnyebben alakítanak ki kapcsolatokat, mint a kollektivista kultúrák tagjai.
• A kulturális távolság hatása. A kulturális távolság fogalma az egymással kölcsönhatásban lévő kultúrák közelségének fokára vonatkozik. Minél kisebb a kulturális távolság, annál sikeresebb a kultúrák közötti kommunikáció. A kulturális távolság szubjektív megítélését számos más tényező is befolyásolja: háborúk vagy konfliktusok jelenléte vagy hiánya, mind a jelenlegi, mind a történelmi múltban; egy személy kompetenciájának foka az idegen nyelvben és kultúrában; a partnerek státuszának egyenlősége (egyenlőtlensége); a közös célok jelenléte az interkulturális kommunikációban.
• Félreértés és bizonytalanság lehetősége. Az interkulturális kommunikáció helyzetében mindig fennáll a félreértés veszélye. Ez annak köszönhető, hogy a kommunikációs folyamat során bizonyos információk elvesznek, ami félreértéshez és bizonytalansághoz vezethet. A bizonytalanság és a félreértések sikeres leküzdése érdekében ajánlott aktív álláspontot foglalni, közvetlen kapcsolatba lépni egy másik kultúra képviselőjével, kérdéseket feltenni, törekedni a beszélgetőpartner megértésére és álláspontjának kifejtésére.

Ed.D. Emberi Erőforrás Menedzsment Progra tanszék, Franklin Egyetem, USA

A vezetés, menedzsment, coaching és csapatépítés tantárgyak professzoraként lehetőségem van találkozni szakemberekkel szerte a világon. Támogatásomat és ajánlásomat kívánom nyújtani Natalia Pereverzeva szakértői szolgáltatásaihoz. Natalia magasan képzett workshopok előadója, és számos képzési programot kínál olyan témákban, mint a coaching technológia, az érzelmi intelligencia, a célintegráció, a személyes márkaépítés és a hatékony kommunikáció. Nagyon ajánlom Natalia Pereverzevát, mint igazi executive coaching szakembert, üzleti coachot és trénert a coaching területén.

Venera Gabova

személyzeti kiválasztási és értékelési szakértő, karrierfejlesztési és -tervezési szakértő, szakmai karrier coach, a Karrier Szakemberek Szövetségének tagja

A Natalia Pereverzevával való foglalkozás értékes volt számomra! Azonnali kapcsolat! Kellemes és egyszerű kommunikáció! Őszinte segíteni akarás!Kedvesség és diplomácia! A legjobbba vetett hit és ennek a hitnek a megnyilvánulása! Új pillantás az egyszerű coaching technikákra! És ami a legfontosabb, hogy Nataljának sikerült könnyen és finoman elérnie a legmélyebb értékeimet (erre csak kevesen képesek) És ennek eredményeként felvázoltunk bizonyos referenciapontokat szakmai fejlődésemben! Mély hálámat fejezem ki! És nagyon örülök az együttműködésnek!



Rendszerelemző,
Szentpétervár

Ilja Grinyuk

üzleti edző, a Mobil 1 Center Podorozhnik Auto társalapítója/vezérigazgatója, mesteredző Moszkva www.ilyagrinyuk.ru

Kiváló mesterkurzus Natalia Pereverzeva "Személyes márkaépítés. Összekapcsolás önmagaddal"! A kreatív és racionális megközelítés keveréke a személyes márka kialakításában új lehetőségeket nyit meg a hatékony promócióban a piacon! A mesterkurzus eredménye számomra a vakfoltok azonosítása volt, amelyen a munka a közeljövőben kezdődik. Köszönöm mégegyszer!



Grasevics Dmitrij

A DELEX GROUP LLC vezérigazgatója

A DELEX GROUP LLC nevében őszinte elismerésemet és hálámat fejezem ki a Style of Success cégének a hatékony, eredményes együttműködésért és a személyzet kiválasztásában nyújtott segítségért: mérnökök, logisztikusok, értékesítési vezetők. Szeretném megjegyezni professzionalizmusát, munkájának magas hatékonyságát, a szakemberek kiválasztásánál maximálisan a kívánságokra való összpontosítást. Vállalkozását a gyors hozzáállás és a bármilyen összetettségű felmerülő problémák megoldásának hatékonysága, a gyorsaság és a minőség jó kombinációja jellemzi. Bízom a meglévő üzleti kapcsolatok fenntartásában és a további, kölcsönösen előnyös együttműködésben a személyzet kiválasztása és képzése terén. Cégének sikeres fejlődést és új üzleti csúcsok elérését kívánok!



Csuiko Valerij Anatoljevics

A TRANSMAR TRADE LLC vezérigazgatója

A "TRANSMAR TRADE" LLC cég köszönetét fejezi ki a "Style of Success" LLC társaságnak a személyzet kiválasztásával kapcsolatos szolgáltatásokért. Az együttműködés ideje alatt a cég megmutatta és megerősítette szakmai színvonalát, magas szakértelmét a ritka, magasan kvalifikált szakemberekkel végzett munkakörök gyors megoldásában. Szeretném megjegyezni a hatékonyságot, a pontosító kérdésekre adott gyors reagálást, a figyelmes hozzáállást ügyfeleinkhez, Anna Bondarenko HR partnerhez. A "Style of Success" céget azoknak a cégeknek ajánljuk, akik a gyors és minőségi szolgáltatások iránt érdeklődnek a személyzet kiválasztásával kapcsolatban. Bízunk a további eredményes együttműködésben!

Szergej Jurijevics Lobarev

Ph.D., az NP „Autósiskolák Céhe” igazgatótanácsának elnöke

Több mint 30 éves üzleti tapasztalattal és sikeres kreatív embernek tartja magát, aki talál időt új formák és módszerek keresésére, mind a személyes növekedés, mind a vállalat fejlődése érdekében, a Natalia Pereverzeva edzővel folytatott órák nemcsak lenyűgöztek, hanem le is nyűgöztek. energiájukkal és a tanulási folyamathoz való rendkívüli hozzáállásukkal. A kiosztott feladatokkal való munka meglepően harmonikusan illeszkedik elfoglaltságomba. Valójában egy tapasztalt, a társadalomban státusszal rendelkező embernek néha nehéz elfogadni a korrekciókat, a kívánságokat és az önelemzésre vonatkozó ajánlásokat az évek során. Amikor egy szakértővel kommunikál, tapintatot, professzionalizmust és hasznos vágyat érez. Nagyon örülök, hogy találkozhattam és dolgozhattam ezzel a bájos hölggyel, és nagyon erős szakembernek tartom ezen a területen.