Verbális és nonverbális kommunikációs diagram. A verbális szintű kommunikáció jellemzői

Nem titok, hogy a gesztusok, az arckifejezések, a testtartások és a pillantások a kommunikáció teljes értékű eszközei. Hiszen mindegyik – a beszéddel és az írással együtt – lehetővé teszi az emberek számára, hogy információt cseréljenek egymással. De sajnos nem mindenki képes felismerni és helyesen értelmezni az ilyen jeleket.

Definíciók

Verbális kommunikáció

Verbális kommunikáció– az interperszonális beszédkommunikáció egy fajtája. Lehet szóban és írásban is. A fő követelmények a tartalom egyértelműsége, a kiejtés egyértelműsége és a gondolatok bemutatásának hozzáférhetősége. A nyelv mint információkódoló rendszer a kommunikáció legfontosabb eszköze. Segítségével az ember különféle dolgokat és eseményeket ír le, saját véleményét fejezi ki, érzéseit és érzelmeit demonstrálja. Ez a kommunikációs eszköz azonban csak akkor válik értelmessé, ha valamilyen tevékenységbe belekerül. Vagyis mindenféle, az interakció hatékonyságát növelő jel kötelező kiegészítése a szavaknak. Érdemes megjegyezni, hogy a verbális kommunikáció kategóriájába tartozik a két süket és néma ember „beszélgetése” során használt daktilis beszéd is. Végül is a benne lévő gesztusok helyettesítik a betűket.

Nonverbális kommunikáció

Nonverbális kommunikáció– egyfajta kommunikációs interakció szóhasználat nélkül. Ez az információ továbbításának folyamata képeken, arckifejezéseken, gesztusokon, testtartásokon, érintéseken stb. keresztül. Vagyis az emberi test az ilyen kommunikáció eszköze. Az üzenetküldési módok és eszközök széles skálájával rendelkezik, beleértve az önkifejezés bármely formáját. Nyilvánvaló, hogy a hatékony nonverbális interakció legfontosabb feltétele a jelek helyes értelmezése. A testbeszéd ismerete nemcsak abban segít, hogy jobban megértse beszélgetőpartnerét, hanem lehetővé teszi, hogy előre jelezze reakcióját egy későbbi kijelentésre. A tudósok szerint a nonverbális kommunikáció az összes továbbított információ több mint 50%-át teszi ki. Míg a szavak körülbelül 7%-ot kapnak. A köztük lévő köztes kapcsolatot hangeszközök (hangszín, intonáció) foglalják el. A kézfogások, ölelések, érintések egyébként a kommunikációs interakció eszközei is.

Összehasonlítás

A definíciókból következően a kommunikációs típusok közötti fő különbség az információtovábbítás módszerében rejlik. A verbális kommunikáció a beszélt vagy írott nyelv használatát jelenti. Vagyis a beszélgetőpartnerek információkat cserélnek, szavakba öntik. Ez a fajta interakció csak az emberekre jellemző. A nonverbális kommunikáció alapja a testbeszéd. A kommunikáció fő eszközei ebben az esetben a gesztusok, testtartások, arckifejezések és érintések. Segítségükkel az ember sokat tud mondani anélkül, hogy beszédet használna. Ugyanakkor az arckifejezések és gesztusok nyelve mind az emberekben, mind az állatokban velejárója. Például egy kutya a farkcsóválással fejezi ki örömét, míg a macska éppen ellenkezőleg, ingerültséget fejez ki. Az állati vigyor figyelmeztető jelzés, a bűntudatos pillantás a szemöldöke alól pedig a bűnbánat jele. És sok ilyen példa lehet.

Meglepő módon a nonverbális kommunikáció sokkal igazabb, mint a verbális kommunikáció. Az a tény, hogy gyakran egyszerűen nem vagyunk képesek kontrollálni gesztusainkat és arckifejezéseinket. Úgy tűnik, belülről jönnek, és valódi érzéseink és tapasztalataink tükröződésévé válnak. A szóbeli és írásbeli beszéd szándékosan hamis lehet. Sokkal könnyebb megtéveszteni egy személyt telefonbeszélgetés vagy online kommunikáció során, mint ha személyesen beszélünk vele. Valójában ez utóbbi esetben követhető az ellenfél arckifejezése és gesztusa, és észrevehető azok eltérései a beszéddel. Például, ha a beszélgetőpartner bemutatja az események saját verzióját anélkül, hogy a szemébe nézne, és idegesen babrálna egy tárggyal a kezében, ez azt jelenti, hogy van rejtegetnivalója. Így szavakkal sokkal könnyebb megtéveszteni, mint arckifejezésekkel és gesztusokkal.

Egy másik különbség a verbális és a nonverbális kommunikáció között az információ észlelése. Például ahhoz, hogy helyesen megértsük a beszélgetőpartner beszédének jelentését, elménket és logikánkat kell használnunk. Míg a gesztusok és az arckifejezések felismerésekor az intuíció segít. Még egy szempont: ha az emberek közötti verbális interakció során beszédgát keletkezhet kulturális vagy nemzeti különbségek, egyes kifejezések jelentésének félreértése formájában, akkor a non-verbális kommunikáció esetében ez ritkán fordul elő. Végtére is, az ember tartózkodási helyétől függetlenül nyitott, széles mosolyát a szívélyesség és a barátságosság jeleként fogják fel, egy kézlegyintése pedig az üdvözlés szimbólumává válik. Természetesen a beszédkorlát leküzdése néha nagyon nehéz lehet. De ha egy idegen országban vagyunk, mindig gesztusok segítségével kommunikálhatunk a helyi lakosokkal, ami az ilyen kommunikáció nagy hatékonyságát jelzi.

Összefoglalva, mi a különbség a verbális és a non-verbális kommunikáció között.

Verbális kommunikáció	Nonverbális kommunikáció
Magában foglalja a beszélt vagy írott nyelv használatát	Minden a testbeszédről szól
A szavak a fő eszköz	Arckifejezésekre, gesztusokra, érintésekre épül
Lehet csalóka és nem őszinte	Valódi érzéseink és tapasztalataink tükröződésévé válik
Ember által irányítható	Gyakran tudattalan megnyilvánulásként működik
Az információ észleléséhez az elmédet és a logikát kell használnod	A gesztusok felismerésekor az intuíció segít
Az emberek között gyakran beszédakadály keletkezik, amiatt, hogy nem értik a mondottak jelentését.	Nagyon hatékony és könnyen értelmezhető
Csak ember	Emberekre és állatokra egyaránt jellemző

Az embereknek tagadhatatlan előnyük van a többi életformával szemben: tudnak kommunikálni. Gyermeknevelés, tanulás, munka, baráti és családi kapcsolatok – mindez kommunikáción keresztül történik. Vannak, akik élvezik a kommunikációt, mások nem, de nem tagadhatjuk egy ilyen pozitív kommunikációs folyamat jelenlétét minden értelemben. A kommunikációt az emberi társadalmi tevékenység egyik fő formájának tekintik. A kommunikáció során az, amit egy személy korábban tudott, és sok ember tulajdonává válhatott. A tudományos értelemben vett kommunikáció az emberek interakciója (az emberek egymásra gyakorolt ​​hatása és az erre a hatásra adott válaszaik) és az információcsere ezen interakció során.

Az emberek közötti interakciónak két csoportja van: verbális és non-verbális kommunikációs eszközök. Úgy gondolják, hogy a verbális kommunikáció kevesebb információt ad a célokról, az információk valódiságáról és a kommunikáció egyéb vonatkozásairól, míg a non-verbális megnyilvánulások sok olyan pontot tárnak fel, amelyeket nem szokás egy beszélgetésben hirdetni. De a helyzettől függően különböző kommunikációs eszközök alkalmazhatók és értelmesek. Így az üzleti világban elsősorban a verbális kommunikáció a fontos, hiszen nem valószínű, hogy a vezető figyelni fogja gesztusait, vagy érzelmileg reagál a következő megbízásra. Barátokkal, új ismerősökkel vagy családdal való kommunikáció során a non-verbális megnyilvánulások fontosabbak, mivel képet adnak a beszélgetőpartnerek érzéseiről és érzelmeiről.

Verbális kommunikáció.

A verbális kommunikáció szavakkal történik. A beszédet a kommunikáció verbális eszközének tekintik. Írott vagy beszélt nyelven kommunikálhatunk. A beszédtevékenység több típusra oszlik: beszéd - hallgatás és írás - olvasás. Mind az írott, mind a szóbeli beszédet a nyelven keresztül fejezik ki - ez egy speciális jelrendszer.

Ahhoz, hogy megtanuljon hatékonyan kommunikálni és használni a verbális kommunikációs eszközöket, nemcsak javítania kell a beszédét, ismernie kell az orosz nyelv szabályait vagy tanulnia kell az idegen nyelveket, bár ez minden bizonnyal nagyon fontos. Ebben a tekintetben az egyik fő szempont a pszichológiai értelemben is beszédkészség. Az embereknek túl gyakran vannak különféle pszichológiai akadályai vagy félelmei attól, hogy kapcsolatot létesítsenek másokkal. A társadalommal való sikeres interakcióhoz azonosítani kell őket, és időben le kell győzni őket.

A nyelv és funkciói.

A nyelv az emberek gondolatainak és érzéseinek kifejezésére szolgáló eszköz. A társadalomban az emberi élet számos aspektusához szükséges, ami a következő funkciókban fejeződik ki:

• Kommunikatív(az emberek közötti interakció). A nyelv a teljes kommunikáció fő formája egy személy és saját fajtája között.
• Újratölthető. A nyelv segítségével tudást tárolhatunk, halmozhatunk fel. Ha egy bizonyos személyt tekintünk, akkor ezek az ő jegyzetfüzetei, jegyzetei, kreatív munkái. Globális összefüggésben ezek fikciós és írott emlékművek.
• Kognitív. A nyelv segítségével az ember elsajátíthatja a könyvekben, filmekben vagy mások gondolataiban foglalt ismereteket.
• Konstruktív. A nyelv segítségével könnyen lehet gondolatokat formálni, tárgyi, világos és konkrét formába foglalni (akár szóbeli verbális kifejezés, akár írásbeli formában).
• Etnikai. A nyelv lehetővé teszi a nemzetek, közösségek és más embercsoportok egyesítését.
• Érzelmi. A nyelv segítségével érzelmeket és érzéseket fejezhet ki, és itt ezeknek a szavakkal történő közvetlen kifejezése kerül figyelembevételre. De alapvetően ezt a funkciót természetesen non-verbális kommunikációs eszközök látják el.

Nonverbális kommunikáció.

A nonverbális kommunikáció szükséges ahhoz, hogy az emberek egyértelműen megértsék egymást. Természetesen a nonverbális megnyilvánulások csak a szóbeli kommunikációra vonatkoznak. Mivel az érzelmek és érzések test által végrehajtott külső nonverbális kifejezése is egy bizonyos szimbólum- és jelkészlet, ezért gyakran „testbeszédnek” nevezik.

"Testbeszéd" és funkciói.

A nonverbális kifejezések nagyon fontosak az emberi interakcióban. Fő funkcióik a következők:

• Kimondott üzenet kiegészítése. Ha valaki győzelemről számol be valamilyen ügyben, akkor győzelmében a karját a feje fölé emelheti, vagy akár ugrálhat is örömében.
• Megismételve az elhangzottakat. Ez fokozza a verbális üzenetet és annak érzelmi tartalmát. Tehát az „Igen, ez igaz” vagy a „Nem, nem értek egyet” válaszok esetén egy mozdulattal is megismételheti az üzenet jelentését: bólogatva, vagy fordítva, egyik oldalról a másikra rázva. tagadás.
• A szó és a tett ellentmondásának kifejezése. Az ember mondhat egyet, de egészen mást érez, például hangosan viccel, és szívében szomorú. A non-verbális kommunikációs eszközök teszik lehetővé számunkra ennek megértését.
• Koncentrálj valamire. A „figyelem”, „jegyzet” stb. szavak helyett. olyan gesztust mutathat, amely felkelti a figyelmet. Így a kinyújtott mutatóujjjal végzett gesztus felemelt kézen mutatja az elhangzott szöveg fontosságát.
• Szavak cseréje. Néha egyes gesztusok vagy arckifejezések teljesen helyettesíthetnek egy bizonyos szöveget. Amikor valaki megrántja a vállát, vagy a kezével irányt mutat, többé nem szükséges azt mondani, hogy „nem tudom”, „jobbra vagy balra”.

Különféle non-verbális kommunikációs eszközök.

A nonverbális kommunikációban néhány elem megkülönböztethető:

• Gesztusok és testtartás. Az emberek még azelőtt ítélkeznek egymáson, mielőtt megszólalnának. Tehát pusztán testtartással vagy járásmóddal magabiztos ember benyomását keltheti, vagy éppen ellenkezőleg, nyűgös ember benyomását. A gesztusok lehetővé teszik a mondanivaló jelentésének hangsúlyozását, a hangsúlyok elhelyezését, az érzelmek kifejezését, de emlékezni kell arra, hogy például az üzleti kommunikációban ne legyen túl sok belőlük. Az is fontos, hogy a különböző népeknek ugyanazok a gesztusai lehetnek, amelyek teljesen mást jelentenek.
• Arckifejezések, tekintet és arckifejezés. A személy arca a fő információ közvetítője egy személy hangulatáról, érzelmeiről és érzéseiről. A szemet általában a lélek tükrének nevezik. Nem hiába, hogy a gyerekek érzelmi megértésének fejlesztésére sok osztály az alapvető érzések (harag, félelem, öröm, meglepetés, szomorúság stb.) felismerésével kezdődik az arcokról a fényképeken.
• Távolság a beszélgetőpartnerek és az érintés között. Az emberek meghatározzák azt a távolságot, amelyen belül egy személy kényelmesen kommunikál másokkal, és azt, hogy a saját maga érintse meg a lehetőséget, attól függően, hogy egy adott beszélgetőpartner milyen közelségben van.
• Hanglejtésés hangjellemzők. Úgy tűnik, hogy a kommunikáció ezen eleme egyesíti a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket. Különböző intonáció, hangerő, hangszín, hangszín és hangritmus segítségével ugyanazt a kifejezést annyira eltérően lehet kiejteni, hogy az üzenet jelentése pont az ellenkezőjére változik.

Fontos, hogy a beszédben egyensúlyban legyen a verbális és nonverbális kommunikációs formák. Ez lehetővé teszi, hogy a lehető legteljesebb mértékben továbbítsa információit beszélgetőpartnerének, és megértse üzeneteit. Ha egy személy érzelemmentesen és monotonan beszél, beszéde gyorsan unalmassá válik. Ezzel szemben, ha egy személy aktívan gesztikulál, gyakran szúr be közbeszólásokat, és csak alkalmanként ejt ki szavakat, ez túlterhelheti a beszélgetőpartner észlelését, ami eltántorítja őt egy ilyen kifejező kommunikációs partnertől.

Mi az, ami elsősorban megkülönböztet minket a többi fajtól? Mozgatja a társadalmi és személyes fejlődést? Lehetővé teszi számunkra, hogy szélesebb körben fedezzük fel a világot, és azzá tesz bennünket, akik vagyunk – fejlett intellektusú és gondolkodású lényekké?

Természetesen ez a kommunikáció – információcsere és interakciók két vagy több egyén között.

A kommunikáció két csoportra oszlik: verbális és non-verbális. És azt is - egyéni és tömeges. Az információátadás verbális és nonverbális eszközeinek interakciója segít a beszélgetés változatosabbá tételében és a kívánt karakter megadásában. Mindkét forma egyformán fontos az élő kommunikációban.

Ebbe a csoportba tartozik az információ továbbítása szavakkal - beszéd. Kétféle beszédinterakció létezik:

Szóbeli beszélgetés:

• hallgatás – a beszélő beszédének észlelése;
• beszéd - a beszéd használata üzenetek továbbítására a hallgató számára.

Írásbeli beszélgetés:

• olvasás – információ észlelése médiumból;
• írás – gondolatok/ismeretek rögzítése papírra vagy elektronikus adathordozóra.

A beszéd a kommunikáció fő eszközének, a nyelvnek köszönhetően lehetséges. A nyelv jelek és szimbólumok rendszere, amelyek különböző kombinációi egy adott tárgyról/jelenségről közvetítenek információt. A nyelvhasználat gondolkodást és intelligenciát igényel.

A nyelv sajátossága, hogy sokrétű és sokrétű. Léteznek tehát nem-irodalmi és irodalmi formái és típusai, amelyeket az emberek sajátos élethelyzetüktől függően használnak.

• Az irodalmi beszéd világos szabályokat tartalmaz, amelyeket be kell tartani. Példaértékű nyelvi klasszikusnak számít.
• A nem irodalmi beszéd szabadabb, és nem korlátozzák a konvenciók. Tartalmazza a dialektusokat és a nyelv köznyelvi formáit, valamint azokat a szavakat, amelyeket a mindennapi életben használunk.

Nyelvi funkciók

• Érzelmi. Az emberek hajlamosak kifejezni érzéseiket és érzelmi felszabadulást kapnak a kommunikáció során beszéddel. Az érzelmi funkciót non-verbális eszközökkel is ellátják.
• Kommunikatív. Amikor kommunikációról vagy információátadásról beszélünk, leggyakrabban a nyelvet értjük alatta.
• Kognitív. A nyelv lehetőséget ad az egyénnek, hogy csatlakozzon mások tudásához, és ezt a tudást átadja valaki másnak. Az idegen nyelv tanulása fejleszti az intelligenciát és a logikus gondolkodást.
• Etnikai. A nyelvre azért van szükség, hogy az embereket nemzetiség alapján csoportokba egyesítsük.
• Újratölthető. Nyelvtudásunknak köszönhetően képesek vagyunk információkat felhalmozni és tárolni a minket körülvevő világról. Ezek könyvekből, filmekből, más emberektől kapott információk stb.
• Konstruktív. A nyelv segít az embernek abban, hogy kompetensen kifejezze saját gondolatait, világos, kézzelfogható formát adjon nekik, és strukturálja a gondolkodási folyamatokat.
• Kapcsolatfelvétel. A nyelv abban is szerepet játszik, ha a benne folyó kommunikáció nem ad hasznos információkat a beszélgetőpartnerek számára - ez esetben segíti a kapcsolatteremtést a további kapcsolatokhoz.

A verbális kommunikációs készségek elsajátítása a sikeres interperszonális kommunikáció kulcsa. Nemcsak a beszéd intelligenciáját, helyességét és műveltségét, a klasszikus irodalom olvasását, valamint az anyanyelvi és idegen nyelvek tanulását kell fejleszteni. Fontos, hogy tudjunk abban az értelemben beszélni, ahogyan azt a pszichológia tanítja – megtanulni hallgatni a beszélgetőpartnerre, eltávolítani az akadályokat és a félelmet a másokkal való kapcsolatfelvételtől, megértést és együttérzést kifejezni. Az a személy, aki ügyesen használja a verbális kommunikációs készségeket, könnyen megtalálja a közös nyelvet bárkivel, még a legnehezebb személyiséggel is.

Nonverbális kommunikáció

A kommunikáció nonverbális formáját „testbeszédnek” vagy „gesztusnyelvnek” is nevezik. Tartalmazza az összes információt, amelyet beszéd nélkül továbbítunk a beszélgetőpartnernek vagy beszélgetőpartnereknek, valamint a velük való interakciókat, amelyek bizonyos érzelmi konnotációt hordoznak. Például kézfogás (barátságosságot és együttműködési hajlandóságot fejez ki), csók (szerelem), vállveregetés (ismerős barátságos gesztus) stb.

A non-verbális megjelenés jellemzői

A nonverbális kommunikáció csak személyes beszélgetések során jön létre. A közösségi hálózatokon személyes üzeneteken keresztül folytatott beszélgetések nem tartalmazzák ezt a kommunikációs összetevőt.

A pszichológia különös figyelmet fordít erre a kommunikációs formára – többet mond az emberről, mint amennyit a verbális kommunikáció el tud mondani.

A nem verbális eszközök nagyon fontosak a pedagógiai kommunikációban. Segítenek a tanárnak felhívni és lekötni a diákok figyelmét, és fejleszteni tanítási stílusát. A gesztusok, arckifejezések aktív és megfelelő használatával a pedagógiai kommunikáció folyamatában a tanulók jobban asszimilálják az anyagot, használják a gondolkodást, nyitottabbá válnak, könnyebben teremtenek kapcsolatot.

A nonverbális kommunikáció eszközei

• Gesztusok. Fontos szerepet játszanak a szavakkal kombinálva. Független kommunikációs eszközként is szolgálnak: hüvelykujjunkat mutatjuk, amikor dicsérjük vagy jóváhagyjuk. A beszélgetés során a gesztusok száma a személy temperamentumának mutatója. Ez a szám nagyon eltérő nemzetenként: a kutatók a forró országok lakóit tartják a legérzelmesebbnek, míg az északiak sokkal visszafogottabbak. Az informális kommunikáció során sokat gesztikulálunk. Üzleti helyzetekben ennek nincs jelentősége.
• Arckifejezések. Az arcizmok mozgása rengeteg információt hordoz – elvégre segít megérteni a beszélgetőpartner valódi érzéseit, személyes tulajdonságait, gondolkodásának természetét, intelligencia szintjét, és terveinek kifejezésére szolgálnak. Az arcoddal bármit „mondhatsz”. Minden része meglepően pontosan összehangolódik egymással az érzelmek kifejezésének folyamatában. A legnagyobb szemantikai terhelés az ajkakra és a szemöldökére esik - ezekre figyelni kell beszélgetés közben.

• Látás. Meghatározza az egyén érdeklődését a beszélgetés iránt. Ha valaki úgy hallgatja a beszélőt, hogy nem veszi le a szemét, akkor egyértelmű, hogy ez az információ valóban fontos számára. A hosszan tartó szemkontaktus pedig néha ellenségeskedést vagy kihívást fejez ki. Az állandó félrenézés unalmat, a beszélgetés befejezésének lehetséges vágyát jelenti, vagy egyfajta hazugságvizsgáló - bebizonyosodott, hogy aki hazudik, a beszélgetés idejének kevesebb mint egyharmadáig néz beszélgetőpartnere szemébe. .
• Testtartás és járás. A pszichológia ezen mutatók alapján határozza meg a karaktert, az önértékelést, az életkort, a hangulatot és a jólétet. A nem erőltetett pózok a magabiztos, magas társadalmi státusszal rendelkező emberekre jellemzőek. A kommunikálatlan és visszahúzódó egyének mozgása különösen korlátozott és határozatlan.

A nehéz járás azokra az emberekre jellemző, akiket düh vagy más negatív érzelmek kerítenek hatalmába, míg a könnyű, légies járás az ember felhőtlen hangulatát jelzi.

A nonverbális kommunikáció funkciói

• Húzd alá a megadott információkat. Így a határozott tiltakozást kifejező személy felháborodottan csóválhatja a fejét. Mi is bólogatunk, kifejezve a beszélgetőpartnerrel való teljes egyetértést - ez az információtovábbítás verbális és non-verbális eszközei interakciójának egyik megnyilvánulása.
• Fejezd be az elhangzottakat. Amikor egy apró tárgyat írunk le, az ujjainkat rövid távolságra összehozzuk.
• Mutassa meg egy személy valódi lelkiállapotát vagy hozzáállását a beszélgetőpartnerhez. Néha az emberek úgy viselkednek és beszélnek, mint általában egy társaságban, bár a lelkük nehéz. A figyelmes elvtársak ezt arckifejezéssel vagy mozdulatokkal veszik észre.
• Cserélje ki a szavakat. A „nem tudom” jelentésű vállrándító gesztus nem igényel további szóbeli magyarázatot.
• Tedd a hangsúlyt. Ha a történet során fontos információkat említünk meg, vagy valami fontosat mutatunk be egy előkészített prezentációban, akkor emeljük fel mutatóujjunkat, ezzel is felhívjuk a beszélgetőpartnereink figyelmét a kimondott kifejezésre.

Így nyilvánul meg az információátadás verbális és non-verbális eszközeinek kölcsönhatása.

Az emberek figyelik a beszédüket és azt, amit beszélgetőpartnereikkel közölnek. Sokkal nehezebb folyamatosan kontrollálni az arckifejezéseket, a gesztusokat és a járást. Nem mindannyian vagyunk képesek erre. Azonban segít megérteni az ember valódi érzéseit és motivációit, amit a pszichológiában használnak.

A pszichológia azt mondja, hogy a kommunikáció során fontos a verbális és nonverbális kommunikáció eszközeinek megfelelő egyensúlyának fenntartása. Nem valószínű, hogy a hallgatóságot áthatja egy-egy jelentés vagy előadás monoton, érzelemmentes olvasása anélkül, hogy kellő figyelmet fordítana az előadóra. De nem kell túlzásokba esni: vannak emberek, akiknek gondolatai és érzelmei felülmúlják a beszédapparátus képességeit. Vadul gesztikulálnak, lenyelik a szavaikat, amitől a beszélgetőpartner belefárad az ilyen kifejezőkészségbe.

Ezenkívül érdemes megfontolni azt a helyzetet, amelyben ez vagy az a kommunikációs forma megfelelő, valamint a beszélgetőpartner jellemzőit és intelligenciáját.

Az egyik módja annak, hogy egy személy kommunikáljon másokkal, a verbális kommunikáció. Ez egy olyan kommunikációs módszer, amely bizonyos információkat közvetítő szavakat használ. Ezzel együtt a nonverbális kommunikáció is számításba jön, amikor az információt arckifejezések, gesztusok és emberi viselkedés közvetíti. Mindezek megnyilvánulási típusai és jellemzői vannak, amelyeket tudnia kell.

Gyermekkorától kezdve az ember tanulmányozza a körülötte lévő emberek beszédét. Ez lehetővé teszi számára, hogy a jövőben kifejezze gondolatait, elképzeléseit, hogy a körülötte lévők, akikkel kapcsolatba kerül, tudjanak ezekről. Szavakkal befolyásolhatsz másokat. Szavakkal irányíthatod az embereket. A közös nyelvet azonban nem mindig sikerül megtalálni.

Miért olyan nehéz közös nyelvet találni az emberekkel? Valószínűleg Ön is többször találkozott már ilyen emberekkel, akikkel egyszerűen lehetetlen beszélgetni és tárgyalni. Néha ellentmondanak neked, néha durvák, néha nem értik, néha nem hallják, amiről beszélsz. Nehéz közös nyelvet találni azokkal, akik önmagukon kívül senkit nem hallanak. Ez az első oka ennek az állapotnak.

A második ok, amiért olyan nehéz közös nyelvet találni az emberekkel, az az, hogy megpróbálja saját érdeklődését és nézeteit másokéi fölé helyezni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az emberek közötti problémák és botrányok leggyakrabban pontosan akkor keletkeznek, amikor Ön vagy ellenfele a véleményét másokéi fölé helyezi. Ha lekicsinyli egy másik személy nézőpontját, akkor természetesen ők is le akarják majd alábecsülni az Ön véleményét. Ha helyesebbnek tartja álláspontját, ez azt jelenti, hogy megsérti beszélgetőpartnere személyiségét, akinek a véleménye helytelen.

Az emberek jobbnak és helyesebbnek tartják magukat, mint mások. Ha valakit jelentéktelennek, alsóbbrendűnek, kevésbé korrektnek és tiszteltnek tartasz, akkor ezt minden szavaddal és tetteddel fejezd ki. Mit gondol, mit érez az, akit megaláz? Agresszió, harag, harag. Te is így éreznél. Ha megaláznának, megsértenék a véleményedet, "senkinek" tartanának, akkor dühös és megsértődnél is. Ezért nem találnak közös nyelvet az emberek – valakit jobbnak és rosszabbnak tartanak.

Minden embernek joga van a tisztelethez és a megértéshez. Még akkor is, ha a véleményed nem esik egybe a másikéval, mindketten megbecsült emberek vagytok, akiket legalább olyannak kell elfogadni, amilyen. Lehet, hogy nem vagytok a legjobb barátok, de tisztelni kell egymás nézőpontját. Sem te, sem senki más nem jobb vagy rosszabb. Egyenlő vagy a természettel. Ha ezt beleoltod magadba, akkor sokkal gyorsabban és könnyebben kezdesz közös nyelvet találni másokkal.

Mi a verbális kommunikáció?

Mi a verbális kommunikáció? Ez egy kétirányú interakció az emberek között, amelyben világos, érthető, kifejezett és hozzáférhető nyelvi rendszert használnak. Egy személy egy vagy több beszélgetőpartnerrel kommunikálhat egyszerre. Mindenkinek ugyanazt az érthető nyelvet kell beszélnie, hogy ne legyen félreértés. A verbális beszélgetés olyan szavak szintjén, amelyek minden beszélgetőpartner számára érthetőek.

Manapság számos olyan képzés létezik, amelyek a beszédkészség fejlesztését célozzák. Ez arra utal, hogy az emberek megértik annak szükségességét, hogy szépen és helyesen kommunikálni tudjanak. A helyzet az, hogy a szavak szintjén kaphat pozitív vagy negatív reakciót. Miközben beszélsz, a másik személy érzelmei feltámadnak. A színük attól függ, hogy mit hall az ajkadról.

A verbális kommunikáció tehát a saját gondolatok reprodukálására és a kívülről érkező információk fogadására szolgáló módszer.

Az emberek közötti kapcsolat a kommunikáción keresztül jön létre. Az emberek kommunikálnak, a nyelvüket használják arra, hogy információkat közvetítsenek egymásnak. Ha korábban, amikor még nem volt nyelv, az emberek rajzokkal, gesztusokkal fejezhették ki gondolataikat, most a nyelvet interakciós eszközként használják.

Ahhoz, hogy sikeres kapcsolatot létesítsen különböző emberekkel, meg kell tanulnia a kommunikáció művészetét. Ha egy személy kevés szót tud, káromkodó szavakat használ, felkapja az orrát és folyamatosan rángatózik, akkor szinte minden beszélgetőpartnerben kellemetlen érzéseket fog okozni. A kommunikáció azt jelenti, hogy minden egyes személyhez különleges megközelítést kell találni. De vannak olyan alapok, amelyek szinte minden helyzetben használhatók.

1. Hagyja, hogy beszélgetőpartnere legyen a legokosabb és legérdekesebb.

Úgy kommunikáljon a személlyel, hogy okosnak, érdekesnek és hozzáértőnek érezze magát. Az emberek gyakran követnek el hibát, amikor megpróbálják félbeszakítani beszélgetőpartnereiket, ragaszkodnak a véleményükhöz, vagy meggyőzik őket valamiről. Ha emlékszel, ilyen helyzetekben gyakran felmerülnek viták. Nem szereztél bizalmat és kegyet önmagaddal a módszereid segítségével. Ez azt jelenti, hogy ezeket meg kell változtatni.

A legbiztosabb módszer pedig az, ha megengedjük másoknak, hogy okosak, érdekesek és gyors észjárásúak legyenek. Ez nem jelenti azt, hogy buta és közömbös leszel. Éppen ellenkezőleg, a beszélgetése élénk és érdekes, miközben mindannyian kifejezheti véleményét, tiszteletet érezhet maga iránt, és megértést (legjobb esetben támogatást) láthat beszélgetőpartnere szemében. Te okos vagy, és a beszélgetőpartnered is okos. A hozzá való hozzáállásoddal megmutatod, hogy az ő gondolatai és ötletei is ésszerűek, érdekesek, vonzóak, még akkor is, ha más a nézőpontod.

1. Hallgassa meg beszélgetőpartnerét.

Nincs jobb beszélgetőpartner, mint aki tudja, hogyan kell meghallgatni és nem szakítani. Sok ember rossz szokása az a vágy, hogy a lehető leggyorsabban kifejezzék véleményüket. A beszélgetőpartner megszólal, te pedig abbahagyod a hallgatást, mert felmerült a saját gondolatod. A lehető leggyorsabban szeretné kifejezni, ezért megszakítja a másik beszédét.

A személy, akivel beszélsz, szünetet tarthat, hogy esélyt adjon a megszólalásra. De ha folyamatosan félbeszakítja, akkor lehet, hogy beszélgetőpartnere vágyik arra, hogy a lehető legkevesebbet kommunikáljon Önnel. Miért kommunikálna egy másik valaki olyannal, aki nem akar hallgatni rá? Mindenki azt akarja, hogy meghallgassák. A beszédének megszakítása pedig azt jelenti, hogy kimutatod, hogy nem hajlandó hallgatni rá.

Tanulj meg ne csak beszélni, hanem csendben maradni is. És a csendnek arra kell irányulnia, hogy meghallgassa beszélgetőpartnere véleményét. Ne maradj csak csendben, hanem hallgasd meg a beszédet, mélyedj el a lényegében és folytasd a beszélgetést.

Verbális és non-verbális kommunikáció

Ahhoz, hogy gondolatait átadja egy másik személynek, sokféle módszert alkalmaznak. Itt a kommunikáció verbálisra és non-verbálisra oszlik. A verbális kommunikáció egyik jellemzője a szóban vagy írásban kimondott szavak. A nonverbális kommunikáció egyik jellemzője az emberi gesztusok és viselkedés.

Az emberek hozzászoktak a szavak szintjén történő kommunikációhoz. Amikor meglátják egymást, elkezdenek néhány szót mondani. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kifejezzék attitűdjüket, tapasztalataikat, gondolataikat, ötleteiket stb. Ha az emberek ugyanazokat a jelentéseket értik meg szavakkal, könnyebben érzékelik egymást. A verbális kommunikáció akadálya akkor keletkezik, ha a beszélgetőpartnerek ugyanazon szavak különböző jelentését értik.

A szavakon kívül az emberek mozognak is. Arckifejezésük megváltozik, karjuk, lábuk és testük bizonyos pozíciókat foglal el. A kontaktus létrejöttekor bizonyos cselekvések, reakciók stb. Mindezt nonverbális kommunikációnak nevezik.

Általában az ember a beszélgetőpartnerét egészként érzékeli. Ha tudatosan érzékeli szavait, akkor gyakran nem figyel az arckifejezéseire, gesztusaira. A tudatalatti elme aktívan részt vesz az interakcióban, ezért van olyan gyakran az az érzés, hogy valamiben becsaptak. Ez akkor fordul elő, ha a kimondott szavak nem egyeznek a személy gesztusaival és cselekedeteivel.

• A verbális kommunikáció gyakran tudatos folyamat a szavakat kimondó és az azokat felfogó között.
• A nonverbális kommunikáció gyakran ellenőrizhetetlen folyamat, amelyben a test közvetíti a beszélő valódi hozzáállását vagy vágyait. Beszélgetőpartnere(i) öntudatlanul is felfogja gesztusait. Emiatt van olykor az elhangzottak és a „testi” beszéd közötti következetlenség érzése.

A nonverbális beszédet „testbeszédnek” vagy „testbeszédnek” is nevezik. Magába foglalja:

1. A gesztusok olyan kézmozdulatok, amelyeket kommunikáció során végeznek.
2. Az arckifejezések az arcizmok mozgása beszélgetés közben.
3. Nézd – irány, kifejezés, változás bizonyos szavakra.
4. Testtartás és járás - a test helyzete állás vagy mozgás közben.

A pszichológiai segítségnyújtó webhely azt javasolja, hogy legyen aktív az emberekkel való kommunikáció során. Ne csak azt hallgassa, amit mondanak, hanem azt is, hogy mit csinálnak egyszerre, milyen az arckifejezésük, a testtartásuk stb. Ha az ember néhány percig képes irányítani a saját tetteit, akkor kikapcsol, mert el lesz foglalva a gondolkodással. , mit mondjak.

A test soha nem hazudik, különösen, ha az ember nem irányítja. Használhatja annak felismerésére, hogy mikor hazudnak neked a szavak szintjén, és mikor mondanak igazat. További kommunikációs akadályok:

• Fonetika – a szóhasználat, a kiejtés, az intonáció jellemzői.
• A logikus a gondolkodás olyan jellemzője, amely nem esik egybe a beszélgetőpartner gondolkodásával.
• Szemantikai - bizonyos szavak, pózok, cselekvések jelentésének és jelentőségének különbsége, amely akkor figyelhető meg, amikor a kultúrák különböznek.
• Stilisztikai - olyan kifejezések és mondatok felépítésének jellemzői, amelyek a beszélgetőpartner számára érthetetlenek lehetnek.

A verbális kommunikáció típusai

Hogyan kommunikál az ember másokkal? A verbális kommunikáció típusai, amelyeket figyelembe kell venni:

1. Külső beszéd.
   • Szóbeli beszéd. Ez viszont fel van osztva:
     • Dialogikus beszéd – két ember felváltva beszél.
     • Monológ beszéd - csak egy ember beszél, a többiek hallgatják őt.
     • A faktilis beszéd az ábécé kezek szintjén történő átadása. Ez a siketek és némák közötti kommunikáció egyik módja.
   • Írott beszéd. Ez viszont fel van osztva:
     • Azonnali – amikor a beszélgetőpartnerek azonnal választ küldenek. Például SMS-ben vagy jegyzetekben küldhet SMS-t.
     • Elhalasztva – amikor a beszélgetőpartnerek leveleken keresztül kommunikálnak, amelyeket egy idő után elküldenek nekik.

1. Belső beszéd.

A verbális beszédet a következő kommunikációs formák fejezik ki:

• A vita a véleménykülönbség szintjén történő kommunikáció, ahol mindenki igyekszik ragaszkodni a véleményéhez és meggyőzni a beszélgetőpartnere(ke)t.
• A beszélgetés az emberek közötti, nyugodt légkörben zajló kommunikáció, ahol mindenki elmondhatja gondolatait, tapasztalatait, tisztázhat néhány kérdést stb.
• A vita és a vita egy tudományos vagy társadalmilag fontos téma megvitatása a megoldások megtalálása érdekében. Itt mindenki elmondja a véleményét, feltevéseit, elméleteit stb.
• Az interjú egy speciálisan szervezett kommunikáció tudományos vagy szakmai témákról.
• Találkozó stb.

Milyen módszerei vannak a hatékony kommunikációnak? Csak azokat a módszereket veszik figyelembe, amelyek kényelmes teret teremtenek a bizalmas kommunikációhoz. Vagyis nem manipulálni fogsz, hanem éppen ellenkezőleg, úgy kommunikálsz, hogy a másikban bízni fog benned, megnyílni vágyik, önként megad minden információt, amit tőle szeretnél kapni. (és még valami titkot is el akarok mondani).

Hatékony kommunikációs technikák:

1. Visszacsatolás. "Jól értettem, mire gondoltál, amikor azt mondtad, hogy... (és a saját szavaiddal mondod újra a jelentést, amit átadtak neked)?" Meg kell mutatnia az embernek, hogy hallgat rá. A fej bólogatása és az „Aha” hangzás egyszerű hallgatás. De ami bizalmat épít, az az aktív hallgatás, amikor megpróbálod megérteni a neked adott információkat. Mivel hallgatsz és megpróbálod megérteni, ez azt jelenti, hogy nem ítélkezel, különösen, ha csak kétszer szeretnéd ellenőrizni, hogy helyesen érted-e, amit a beszélgetőpartner mondott.
2. Megegyezés. Ha valaki kér tőled valamit, akkor tegyél ígéretet a kérés teljesítésére (ha természetesen beleegyezel). Például, ha valaki azt kéri tőled, hogy ne mondd el senkinek, amit tőle hallasz, akkor nincs semmi nehéz abban, hogy befogd a szád, és ne áruld el mások titkait, igaz? Tehát valamiben egyezzen meg a másik személlyel. Ezzel tudatja vele, hogy megbízhat benned (ha persze betartod a szavad).
3. Amíg nem ismered az illetőt, ismerd meg. Gyűjts információkat, és ismerd meg beszélgetőpartneredet, ha nem tudsz róla semmit. Ehhez csak egy dologra van szükséged: légy csendben, és hallgass meg mindent, amit a másik mond. Figyelmesen hallgatod, és beszélgetőpartnerednek úgy tűnik, hogy valóban érdekli a története. Ön információkat gyűjt, és úgy tűnik neki, hogy megérti őt. És jól érzed magad, és a beszélgetőtárs megnyílik előtted.
4. Az emberek könnyebben bíznak a hatóságokban. Hogyan lehet ilyen emberré válni? Csak tekintélyes személyként kell elhelyezkednie. A hatóság szakember, mindent tud, ha követed, túléled.
5. Könnyebb megbízni valakiben, akinek ugyanolyan értékei vannak, mint te. Az emberek jobban bíznak azokban, akiknek azonosak az életük prioritásai, problémái és értékei, mert öntudatlanul megértik, hogy megértik őket.
6. Az emberek bíznak azokban, akik megértik őket. Meg kell jegyezni, hogy a megértés nem azt jelenti, hogy egyetértünk. Lehet, hogy nem értesz egyet azzal, amit az illető mond, de ha megérted a nézőpontját, empátiát mutatsz és egyszerűen megmutatod, hogy véleményének joga van létezni, akkor bizalmat építesz. Lehet, hogy nem ért egyet, megvan a saját véleménye, de fontos megérteni, hogy a másik embernek más elképzelése van.

A verbális kommunikáció jellemzői

A verbális kommunikáció sajátossága, hogy ez a fajta kommunikáció csak az emberek számára elérhető. Ahhoz, hogy másokkal beszélhess, először meg kell tanulnod a környezetükben használt szavakat. Az ember nem fogja tudni kifejezni gondolatait, ha nem tudja, hogyan beszéljen mások nyelvén, nem érti, amit kifejez, és ezt összeegyeztetheti azokkal az elképzelésekkel, amelyeket az emberek az információk észlelésének eredményeként alkotnak.

A verbális kommunikáció egyik fontos jellemzője az a képesség, hogy olyan mondatokat alkossunk, amelyek kifejezik gondolatainkat, meggyőződéseinket és elképzeléseinket. Ezeket nemcsak formálni kell, hanem közölni is kell, hogy mások megértsék őket.

A beszédnek meg kell felelnie a helyzetnek és változnia kell, a társadalmi szereptől és orientációjától függően. Tehát az emberek távolságot tartanak egymástól, attól függően, hogy milyen kapcsolatban vannak. A kommunikáció 4 szinten történik:

1. Intuitív – enyhén hallott információk alapján találgatások és feltételezések születnek.
2. Fizikai – érintés és más típusú érintkezés a beszélgetőpartnerek között a kommunikáció során.
3. Logikus – világos információátadás.
4. Etikai - az intonáció, a hangszín és a beszéd egyéb összetevőinek megváltoztatása attól függően, hogy az illető kivel kommunikál.

Az emberek nagyon ritkán kommunikálnak egymással. A kommunikáció feltételezi, hogy az emberek megértsék minden kimondott szó jelentését. A beszélgetőpartner mond valamit, de lehet, hogy nem gondolja komolyan, amit mond. A személy pedig a beszélgetőpartner minden egyes szavát úgy érti, hogy a számára ismerős jelentést jelent. A félreértés abból adódik, hogy az egyik nem tudja, hogyan fejezze ki közvetlenül gondolatait, míg a másik minden szó alatt mást ért. Kiderült, hogy az emberek nem egymással, hanem önmagukkal kommunikálnak.

Az önmagával való kommunikáció annak a ténynek köszönhető, hogy a beszélgetőpartnerek gyakran a saját gondolataikban vannak még azokban a pillanatokban is, amikor más emberekkel kommunikálnak. Amíg a beszélgetőpartner mond valamit, a személy azon gondolkodik, mit mond majd ezután. Ezért fordul elő néha, hogy az ember témáról témára ugrik anélkül, hogy meghallja, mit mondanak neki. Ez az ember nem hallgat beszélgetőpartnerére, elragadják saját gondolatai.

Miért nem kommunikálnak az emberek egymással? Valószínűleg ez a gyermekkorból származik, amikor mindenki megtanulja, hogy ne hallgasson senkire, csak önmagára. Vannak emberek, akik gyerekkoruk óta hozzászoktak ahhoz, hogy csendben maradjanak, miközben a „felnőttek” beszélnek. Vannak emberek, akiket folyamatosan hallgattak mások, így megszokták, hogy a saját hullámhosszukon vannak. Vannak emberek, akik megszokták, hogy nem tisztázzák beszélgetőpartnerük szavainak jelentését, megértve általuk, mi a kényelmes számukra.

Az emberek nem egymással, hanem önmagukkal kommunikálnak. Ez egy olyan kultúra, amelyet át lehet nevelni, ha őszintén akarod, hogy hatékonyabban kommunikálj másokkal.

A lényeg

A verbális kommunikáció számos funkciót tölt be az ember életében. Először is, lehetővé teszi, hogy gondolatait, tapasztalatait és vágyait közvetítse mások felé. Másodszor, lehetővé teszi mások gondolatainak és ötleteinek megértését. Amikor az emberek kommunikálnak egymással, nemcsak információt cserélnek, hanem befolyásolnak is. Az eredmény az, hogy amikor bizonyos emberekkel kommunikál, az ember akaratlanul is átveszi tulajdonságaikat, függetlenül attól, hogy azok mennyire jók vagy rosszak.

Amikor új környezetben találod magad (új munkahelyet kezdesz, új barátokat szerzel, új partnerrel kezdesz randevúzni), gondold át, hogy szeretnél-e olyan lenni, mint ezek az emberek. Ha elkezd lógni egy bizonyos csoporttal (vagy legalább egy személlyel, aki új ismerős), hamarosan olyan leszel, mint ők.

A hétköznapi emberek elfelejtik ezt az igazságot. Gyakran nem jó irányba változnak, hiszen sokkal könnyebb rossz társaságot találni, mint jót. A sikeres emberek emlékeznek erre, ezért gondosan kiválasztják azt a társadalmat, amellyel folyamatosan készek kapcsolatba lépni. Tudják, hogy hamarosan olyanok lesznek, mint azok, akikkel gyakran találkoznak, és olyan partnereket választanak, akik valami hasznosat és jót taníthatnak nekik.

Nem számít, melyik személyt vagy embercsoportot részesíti előnyben. Minél tovább kommunikálsz valakivel, annál jobban hasonlítasz rá. Az emberek valamiért vonzódnak egymáshoz. Általában olyanokkal kezdenek kapcsolatot, akik már valamennyire hasonlítanak rájuk, vagy akik megszemélyesítik annak a személynek a képét, akire hasonlítani szeretnének.

Általában az emberek nem tudják, kik akarnak lenni, ezért olyan partnereket választanak, akik ugyanolyan tulajdonságokkal rendelkeznek, mint ők. Gyakran egyetértenek a rossz tulajdonságokban, ami összehozza őket, mivel más képviselők nem biztos, hogy megértenek.

Szeretnél olyan lenni, mint a környezet, amelyben vagy? Hamarosan ugyanolyan emberré válsz, mint azok, akikkel elkezdtél kommunikálni. Itt nem számít, hogy szereted-e vagy sem. Továbbra is hasonló tulajdonságokat fog kifejleszteni. Ennek megfelelően gondosan válassza ki személyes környezetét, és ne feledje, hogy az ismerősei olyan képek, amelyekhez hamarosan hasonlóvá válik.

KOMMUNIKÁCIÓ(Angol) kommunikáció, közösülés, interperszonális kapcsolat) - 2 vagy több ember interakciója, amely kognitív és/vagy érzelmi-értékelő jellegű információcseréből áll.

Verbális kommunikáció— jelrendszerként használja az emberi beszédet, a természetes hangnyelvet, vagyis a fonetikai jelek olyan rendszerét, amely két elvet foglal magában: lexikális és szintaktikai. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, mivel a beszéd útján történő információtovábbítás során az üzenet jelentése a legkevésbé vész el.

Egy nyelv fonetikai jeleinek rendszere a szókincs és a szintaxis alapján épül fel. Szójegyzék egy nyelvet alkotó szavak gyűjteménye. Szintaxis- ezek az eszközök és szabályok az egyes nyelvekre jellemző beszédegységek létrehozására. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, hiszen az információ továbbításakor az üzenet jelentése a legkevésbé vész el a többi információtovábbítási eszközhöz képest. A beszéd tehát a cselekvés nyelve, a valóság általánosított tükröződésének egy formája, a gondolkodás létformája. Valójában a gondolkodásban a beszéd a szavak önmaga számára történő belső kiejtésének formájában nyilvánul meg. A gondolkodás és a beszéd elválaszthatatlan egymástól. Az információ beszéd útján történő továbbítása a következő séma szerint történik: a kommunikátor (beszélő) kiválasztja a gondolat kifejezéséhez szükséges szavakat; a nyelvtan szabályai szerint, a szókincs és a szintaxis elveit alkalmazva összekapcsolja őket; a beszédszervek artikulációjának köszönhetően ejti ki ezeket a szavakat. A befogadó (hallgató) érzékeli a beszédet, dekódolja a beszédegységeket a benne kifejezett gondolat helyes megértése érdekében. De ez megtörténik, ha a kommunikáló emberek olyan nemzeti nyelvet használnak, amely mindkettő számára érthető, és amelyet a verbális kommunikáció során fejlesztettek ki több generáción keresztül.

A beszédnek két fő funkciója van: szignifikatív és kommunikatív.

Köszönet szignifikáns funkció az ember számára (ellentétben az állattal) lehetővé válik a tárgyakról alkotott képek önként való előhívása és a beszéd szemantikai tartalmának észlelése. A kommunikatív funkciónak köszönhetően a beszéd a kommunikáció eszközévé, az információtovábbítás eszközévé válik.

A szó lehetővé teszi tárgyak, dolgok elemzését, lényeges és másodlagos jellemzőik kiemelését. A szó elsajátításával az ember automatikusan elsajátítja az objektív világ tárgyai és jelenségei közötti összetett összefüggés- és kapcsolatrendszereket. Az objektív világ tárgyai és jelenségei elemzésének képessége, a lényegi, a fő és a másodlagos azonosítása bennük, a tárgyak és jelenségek bizonyos kategóriákba sorolása (azaz osztályozásuk) elengedhetetlen feltétel a világ értelmének meghatározásakor. egy szó. Az ennek alapján összeállított, bármely speciális tevékenységi terület fogalmait, fogalmait felölelő szótár ún szinonimaszótár.

A beszéd kommunikatív funkciója abban nyilvánul meg kifejezési eszközökÉs befolyásolás eszközei. A beszéd nem korlátozódik pusztán a továbbított üzenetek összességére, hanem egyszerre fejezi ki a személy hozzáállását ahhoz, amiről beszél, és a hozzáállását a személyhez, akivel kommunikál. Így az egyes egyének beszédében az érzelmi és kifejező összetevők (ritmus, szünet, intonáció, hangmoduláció stb.) valamilyen mértékben megnyilvánulnak. A kifejező komponensek az írott beszédben is jelen vannak (a levél szövegében ez a kézírás lendületében és a nyomás erejében, dőlésszögében, a vonalak irányában, a nagybetűk alakjában stb. nyilvánul meg) . A szó, mint befolyásoló eszköz, érzelmi és kifejező összetevői elválaszthatatlanok, egyidejűleg hatnak, bizonyos mértékig befolyásolják a befogadó magatartását.

A verbális kommunikáció típusai.

Különbséget kell tenni a külső és a belső beszéd között. Külső beszéd osztva orálisÉs írott. Szóbeli beszéd, viszont, – be párbeszédesÉs monológ. A szóbeli és különösen az írásbeli beszédre való felkészülés során az egyén a beszédet „mondja ki” magának. Az az ami belső beszéd. Az írott beszédben a kommunikáció feltételeit szöveg közvetíti. Írott beszéd Lehet közvetlen(például jegyzetek cseréje megbeszélésen, előadáson) ill késleltetett(levélváltás).

A verbális kommunikáció egyedülálló formája magában foglalja ujjlenyomat. Ez egy kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, amikor a siketek és vakok egymással és a daktilológiában jártas személyekkel kommunikálnak. A daktiljelek helyettesítik a betűket (hasonlóan a nyomtatott betűkhöz).

A visszajelzéstől függ, hogy a hallgató mennyire érti meg a beszélő megnyilatkozásának jelentését. Ilyen visszacsatolás akkor jön létre, amikor a kommunikátor és a címzett felváltva helyezkednek el. A címzett nyilatkozatával egyértelművé teszi, hogyan értette a kapott információ jelentését. És így, párbeszédes beszéd egyfajta következetes változást jelent a kommunikálók kommunikatív szerepeiben, melynek során feltárul a beszédüzenet jelentése. Monológ vagy beszéd elég sokáig folytatódik anélkül, hogy mások megjegyzései megzavarnák. Előzetes felkészülést igényel. Ez általában egy részletes, előkészítő beszéd (például beszámoló, előadás stb.).

Az állandó és hatékony információcsere a kulcsa annak, hogy minden szervezet vagy vállalat elérje céljait. A verbális kommunikáció fontosságát például a menedzsmentben nem lehet túlbecsülni. Itt azonban, amint fentebb látható, arra kell törekedni, hogy biztosítsuk a továbbított információk vagy szemantikai üzenetek helyes megértését. A gondolatok pontos kifejezésének képessége és a meghallgatás képessége a kommunikáció kommunikációs oldalának összetevői. A gondolatok nem megfelelő kifejezése az elhangzottak helytelen értelmezéséhez vezet. A helytelen hallgatás eltorzítja a továbbított információ jelentését. Az alábbiakban a hallás két fő módjának módszertana látható: a nem tükröződő és a reflektív hallás.

A nyelv a beszédben valósul meg, és ezen keresztül a megnyilatkozásokon keresztül tölti be kommunikatív funkcióját. A nyelv fő funkciói a kommunikációs folyamatban a következők: kommunikatív (információcsere funkció); építő (gondolatok megfogalmazása); apellatív (hatás a címzettre); érzelmi (azonnali érzelmi reakció a helyzetre); fatikus (rituális (etikett) formulák cseréje); metanyelvi (értelmezési funkció. Szükség esetén használjuk annak ellenőrzésére, hogy a beszélgetőpartnerek ugyanazt a kódot használják-e).

A nonverbális kommunikációs eszközök megfigyelésével hatalmas mennyiségű információt gyűjthetünk be partnerünkről. Előfordulhat azonban, hogy a kapott információ nem teljesen megbízható, mivel egyrészt fennáll annak a lehetősége, hogy nem értelmeztük teljesen helyesen a kapott jeleket, másrészt előfordulhat, hogy beszélgetőpartnerünk megpróbálja eltitkolni az igazságot azzal, hogy szándékosan felhasználja tudását - verbális jelek. Éppen ezért az információk kiegészítéséhez elemezni kell mind a non-verbális, mind a verbális kommunikációs eszközök.

Verbális (vagy beszéd) kommunikáció- ez „a nyelvhasználó emberek közötti céltudatos, közvetlen vagy közvetett kapcsolat létrehozásának és fenntartásának folyamata” (Kunitsyna V.N., 2001, 46. o.).

Az Interperszonális kommunikáció (uo.) című könyv szerzői szerint a beszélő emberek eltérő mértékben rendelkezhetnek verbális rugalmassággal. Így néhányan minimális figyelmet fordítanak a beszédmód megválasztására, különböző időpontokban, más-más körülmények között, főleg azonos stílusban beszélgetnek. Mások, akik igyekeznek megőrizni stilisztikai megjelenésüket, különböző beszédszerepeket képesek ellátni, eltérő stílusú beszédrepertoárt használva változatos helyzetekben. A beszédmagatartás stílusválasztását azonban a verbális kommunikáció résztvevőinek egyéni jellemzői mellett a társadalmi kontextus is befolyásolja. A szerephelyzet azt diktálja, hogy a költői, majd a hivatalos, majd a tudományos vagy köznapi beszéd felé forduljunk.

A szülőknek szóló tudományos konferencia tartása tehát megköveteli, hogy a tanár szigorú tudományos terminusokkal tudjon működni (amelyeket ennek ellenére beszédben meg kell fejteni, hogy a hallgatóság nem megfelelően felkészült részének félreértései elkerülhetők legyenek, és ezáltal elkerülhetőek legyenek az agresszív támadások, ill. a hallgatók önfelszámolása”, amelyek ilyen esetekben lehetségesek).

A szülőkkel való konfliktus esetén jobb, ha ragaszkodunk a formális kommunikációhoz. A fent említett monográfia szerzői a következő elveket adják a beszédkommunikáció felépítéséhez.

Az együttműködés elve(„a beszélgetőpartnerek megkövetelése, hogy a beszélgetés elfogadott céljával és irányával összhangban álló módon cselekedjenek” – azt sugallja, hogy a verbális kommunikációnak:

• optimális mennyiségű információt tartalmaznak. (meg kell felelnie a kommunikáció aktuális céljainak; a túlzott információ zavaró és félrevezető lehet);
• igaz állításokat tartalmazzon;
• megfelelnek a célnak, a beszélgetés tárgyának;
• legyen világos (kerülje a homályos kifejezéseket, bőbeszédűséget).

Az udvariasság elve, ami a beszédben a következő kifejezést jelenti:

• tapintat;
• nagylelkűség;
• jóváhagyás;
• szerénység;
• beleegyezés;
• jóakarat.

A pedagógiai gyakorlat azt mutatja, hogy helytelenül van megépítve verbális üzenet félreértésekhez és nyílt konfliktusokhoz is vezethet a partnerek között. Ezért van az, hogy a konfliktusok során a konstruktív viselkedés problémáival foglalkozó szakirodalom nagy része a verbális kommunikáció optimalizálását célozza (Grishina N.V., 2002). A verbális kommunikáció szervezetlen lehet, és a kapcsolatok keresésének csatornája.