Az állítás helytelen. Példa egy biztosító társasággal szembeni követelésre
Sajnos elég gyakran találkozunk azzal, hogy igényt kell írni. A különböző típusú követelések száma több mint két tucat. A legjellemzőbb konfliktushelyzetek a rossz minőségű szolgáltatások vagy áruk. Az igényt bármilyen formában írásban kell benyújtani. A telefonálás és a követelés legalább értelmetlen. Ahhoz, hogy a követelés elérje céljait, helyesen kell megírni és formázni.
Az írásban benyújtott igény a fogyasztó azon igénye, amely papíron írja le a szolgáltató (munkáltató, eladó, vállalkozó) jogsértésének tényét. Rendelkeznie kell az áruk vagy nyújtott szolgáltatások megvásárlásának tényét igazoló dokumentumokkal: szerződés, csekkek, nyugták, igazolások, tanúvallomások, fényképek, árlista és néhány egyéb bizonyíték. A követelés elkészíthető számítógépen vagy kézzel. Az A4-es lapra a jobb felső sarokban írja be, hogy kinek tesz panaszt. Ez általában nem egy konkrét személy, hanem egy szervezet (az a szervezet, amelynek nevében a rossz minőségű szolgáltatást nyújtották, a szállító, a gyártó). Feltétlenül tüntesse fel a vétkes szervezet nevét, vezetőjének teljes nevét és beosztását. Az alábbiakban írja meg, hogy kitől származik a követelés: személyes adatai (vezetéknév, kezdőbetűk) és kapcsolattartási adatai a kommunikációhoz.
Követelés- Ez a partnerek közötti párbeszéd része. A tisztességes követelés lehetőség arra, hogy megvédje jogait, és ösztönözze partnerét kötelezettségek teljesítésére. Természetesen az ilyen levelek írásakor különleges készségekre és virtuozitásra lesz szüksége ahhoz, hogy fenntartsa kapcsolatát partnerével, és egyúttal elmondja, hogy „mindent, amit gondol róla”.
Minden panasz célja, hogy teljes körű tájékoztatást adjon a felmerült problémáról, és a címzettet a lehető legvilágosabban tájékoztassa a kötelezettségszegés lehetséges következményeiről.
Követelés - Ez írásos kötelezettség a jogsértő fél számára, hogy önként oldja meg a problémás kérdéseket. A panasz általában indokolt téziseket tartalmaz, amelyek hivatalosan tájékoztatnak a jogsértésekről, és hivatkozásokat tartalmaznak a vonatkozó törvényekre és rendeletekre.
A keresetlevél is lehet irat, ha peres ügyről van szó. Éppen ezért nagyon fontos az ilyen típusú levelek helyes és tapintatos összeállítása.
A statisztikák azt mutatják, hogy a panasz írása azoknak 90%-ának okoz nehézséget, akik elkezdenek írni ilyen levelet.
Ez annak köszönhető, hogy írás közben nagyon nehéz betartani az arany középutat anélkül, hogy belecsúsznánk a személyes érzelmek forgatagába vagy a meztelen fenyegetésbe.
Ebben a cikkben egy általános algoritmust kínálunk Önnek, amellyel bármilyen okból könnyen megírhat panaszt.
1. Kezdje a levélírás előzetes felkészülésével.
- Mi lett a kereset benyújtásának tárgya vagy oka.
- Milyen eredményt vár a kereset elbírálásától, vagyis mit fog követelni a címzetttől.
- Gyűjtsön bizonyítékokat - a követelés tárgyához kapcsolódó dokumentumokat (megállapodások, csekkek, igazolások, nyugták stb.).
- Számítsa ki a kár mértékét.
- Értse meg a helyzetet a Törvény szempontjából. Ez növeli a hitelességét.
2. Tervezze meg a keresetlevelet.
1) Állítsa be a kontextust, amelyben tájékoztatni kívánja a címzettet a levél tárgyáról.
Legyen ez egy semleges megjegyzés, amelyben feltünteti a termék vagy szolgáltatás megvásárlásának dátumát, feltételeit és körülményeit. Ez lesz az alapvető információ, amelyből a címzett épít.
Az Ön webáruházából vásárolt porszívó üzemeltetése során felmerült problémával kapcsolatban fordulunk Önhöz 2014.10.30.
Egy online forráson keresztül felvesszük a kapcsolatot cégével egy 14.11.24-én felvett építőcsapat munkájával kapcsolatban. www.strojka.com új épületben végzett befejező munkákhoz.
2014. október 10-én a Serebryanye Klyuchi vállalatcsoport HR-vezetője megkereste az Ön ügynökségét, hogy segítséget kérjen a személyzet toborzásához. Kérjük Önöket, hogy segítsenek a jelenlegi helyzet megértésében.
Valójában ez az első mondat, amellyel a címzettet naprakészen kell hoznunk, és rá kell hangolódnunk a szükséges hullámra. A szövegkörnyezetnek tömörnek, de elegendőnek és konkrétnak kell lennie.
2) Kezdje el kritizálni a kötelezettségeit megszegő cég cselekedeteit.
Fontos megjegyezni, hogy a címzett személy szerint nem tett semmi rosszat Önnel. A címzettnek segítenie kell, ezért ne dobja sárral őt. Próbálja meg a lehető legteljesebben és tárgyilagosan elmondani a címzettnek, hogyan sértődött meg, milyen kötelezettségeit nem teljesítette, milyen jogait sértette meg.
A honlapon erre a porszívóra 36 hónap garancia járt, de a dobozában nem volt garancialevél, használati útmutató sem. Ezenkívül a „***” online áruház a honlapján nem jelöli meg azokat a szervizközpontokat, amelyek készen állnak arra, hogy garanciális termékekkel dolgozzanak.
Az Ön cége nem küldött munkaszerződést, bár a bérbeadásért pénzt utalták. A telephelyvezető ígéretet tett arra, hogy 2014. november 25-én 9.00 órakor már a telephelyen lesznek a dolgozók az űrlapon megadott címen. Azonban sem 2014. november 25-én, sem 2014. november 26-án nem jelent meg a befutó csapat. A vezetők nem válaszolnak a forródrót-hívásokra.
A „Háziasszony” toborzó irodával kötött megállapodás szerint 30 naptári napon belül, háromnaponta egy alkalommal 3-5 új jelentkező önéletrajzát kellett volna elküldenie a vezetőknek a megállapodásban szereplő állásokra. Az ügynökség szolgáltatásait egy hónapig előre fizették. A szerződéskötéstől számított 14 napon belül azonban egyetlen önéletrajz sem érkezett. Telefonon nem lehetett egyértelmű magyarázatot kapni a jelenlegi helyzetről.
A helyzetet tömören, világosan és tárgyilagosan kell leírni. A vállalat tevékenységének kritikája magában foglalja a helyzet leírását a modell szerint:mit kellett volna tenni? - mit csináltál?Mondja el nekünk a megállapodást igazoló dokumentumokat, ne felejtse el a levélhez csatolni ezek másolatát.
Megsértődsz, felháborodásból tépni és dobni akarsz. Készen állsz átkozó szavakat küldeni az elkövetőnek...
Most vegyél egy mély levegőt és lélegezz ki ugyanolyan mélyen... Próbálj megnyugodni. És pontosan az ellenkezőjét tedd: ahelyett, hogy megaláznád az elkövetőt, segíts neki megmenteni az arcát. Ne feledje, miért fordult ehhez a céghez. Írjon a jó értékelésekről, a hírnévről, a korábbi alkalmazások pozitív tapasztalatairól.
Nem először rendelünk felszerelést a „***” online áruházból, és eddig ilyen probléma soha nem merült fel: minden dokumentum mindig benne volt a készletben, bár a berendezésre soha nem panaszkodtunk annak miatt. jó minőség.
Nagyon sok pozitív vélemény született cégéről, ez volt a fő oka annak, hogy Önhöz fordult szolgáltatásokért.
Partnereim többször is elismerően nyilatkoztak az Ön munkaerő-közvetítő ügynöksége munkájának minőségéről.
4) Indokolja meg igényeit.
Annak érdekében, hogy követelései ne legyenek megalapozatlanok, indokolja meg azokat. Hivatkozzon a megállapodás pontjaira, ha van ilyen, a Törvényekre, rendeletekre, szabályozó dokumentumokra stb. Ugyanakkor ügyeljen arra, hogy minden pontos legyen; és a dokumentumok nevei, valamint a bekezdések és a dátumok. Akár idézheted is őket.
A fogyasztóvédelmi törvény szerint... 14 napon belül az áru visszaküldhető vagy kicserélhető...
A szolgáltatásnyújtásról szóló 578. számú, 14.10.14....-i Megállapodásnak megfelelően, különösen a 3-4.
5) Mutassa be igényét.
Mondja el a címzettnek, hogy milyen kiutat lát a jelenlegi helyzetből. Mit szeretne: áru visszaküldése, szerződés felbontása, anyagi kártérítés, kötelezettségek teljesítése stb. A címzettnek világosan meg kell értenie, hogyan tudja megoldani a konfliktust úgy, hogy az ügy ne kerüljön bíróságra, de az Ön elégedetlensége semlegesüljön.
Nyomatékosan kérjük, hogy cserélje ki porszívóját ugyanilyenre, de az összes dokumentációval együtt.
Kérem, hogy legkésőbb 14. 11. 28-ig küldje el a szerződés másolatát és küldje el a befutó csapatot.
Kérem a szerződés felmondását és az előleg teljes visszatérítését.
Ne feledje, hogy a követelménynek valósnak és megvalósíthatónak kell lennie, különben nem nélkülözheti a próbatételt.
6) Ne hajtsa a címzettet a sarokba. Találja meg együtt a kiutat.
Bár az állítás ultimátum hangnemet sugall. Adjon lehetőséget a címzettnek a választásra. Ajánljon kompromisszumot.
Ha ennek a modellnek a porszívóját nem lehet ugyanilyenre cserélni, készek vagyunk megfontolni az ebben az árkategóriában lévő, azonos funkciókészlettel rendelkező porszívókat.
Ha a szerződésben foglaltak teljesítése során nehézségei vannak, hívja a *** telefonszámot, hogy megbeszéljük a helyzet megoldásának alternatív lehetőségeit.
7) Fejezz ki reményt a legjobbra.
Mutasd meg, hogy barátságos vagy a címzettel, de csak az érdekeidet szeretnéd megvédeni.
Reméljük, sikerül elfogadható megoldást találnunk, és nem kell bírósághoz fordulnunk a meghibásodott porszívó költségének visszatérítéséért és erkölcsi kártérítésért. Továbbra is szeretnénk igénybe venni az online áruház szolgáltatásait, és számítunk gyors intézkedésére.
Reméljük, sikerül kompromisszumot találnunk, és nem kell majd a bíróságon találkoznunk.
3. Hogyan kell kiállítani a keresetlevelet?
1) A levél űrlapon tüntesse fel a címzett és az Ön adatait.
Kérjük, adja meg a címzett adatait:
- A címzett vezetékneve és kezdőbetűi
- Beosztás (igazgató, helyettes stb.)
- Cégnév és cím (ha lehetséges)
Kérjük, az adatai között tüntesse fel:
- Vezetéknév és kezdőbetűk
- Cím
- elérhetőség
2) Adja meg a levél elküldésének dátumát.
3) A dokumentum neve
Kezdve egy új sorban nagybetűkkel a közepén, adja meg a dokumentum nevét -
KÖVETELÉS
4) Vegye fel a kapcsolatot a címzettel.
Annak ellenére, hogy megsértődött és dühös, találja meg az erőt és a lehetőséget, hogy néven és családnéven szólítsa meg a címzettet. Ezzel egyrészt megszereted a címzettet, másrészt azt a felelősséget rója rá, hogy személyesen foglalkozzon a problémájával.
Kedves Nyikolaj Nyikolajevics!
Ha nem tudja a címzett nevét, címe szerint szólítsa meg:
Tisztelt KiKO LLC Igazgató!
5) A levél végén írja alá:
Üdvözlettel: V.I. Korennaya
6) Adja meg az alkalmazásokat.
A csatolmányokban tüntesse fel az összes dokumentumot, amelynek másolatát csatolja a levélhez, valamint az egyes lapok számát.
Alkalmazások:
1. Vásárlási bizonylat – 1 l.
2. Jótállási jegy a termékre – 1 l.
3. A szolgáltató központ vizsgálatának következtetése - 1 l.
Ez a keresetlevél elkészítésének algoritmusa segít gyorsan és egyszerűen, bármilyen okból tapintatos és meggyőző igényt megfogalmazni.
És azt kívánjuk, hogy minél ritkábban találkozzon azzal, hogy ilyen leveleket írjon!
Valentina Korennaya,
 |
- |
Nem találta meg a szükséges információkat az üzleti levelekkel kapcsolatban? Látogasson el a webhelyre, ahol szabályokat és írási példákat talál az összes népszerű üzleti levéltípushoz. És napról napra egyre több a példa! Ha a leghatékonyabb levelet szeretné megírni, ami biztosan nem marad válasz nélkül, keressen fel minket és szakembereink ebben segítenek. |
- | - |
| - |
Egy termék megvásárlásakor vagy bármely szolgáltatás igénybevételekor minden fogyasztó elvárja a magas minőséget. Feltételezhető, hogy a személyzet rendelkezik a szükséges képesítéssel és tapasztalattal, és csak tesztelt és szervizelhető termékeket értékesítenek.
De sokszor az ellenkezőjével kell szembenéznünk. A szolgáltatást olyan személy nyújthatja, aki ehhez vagy ahhoz a területhez egyáltalán nem ért, de a munkát csak az internetről származó anyagokból ismeri. Ami az üzletben található árukat illeti, az eladótól a termék minőségével kapcsolatos panaszra a következőt hallhatja: "Ha nem tetszik, ne vegye meg." Mi a teendő ebben az esetben? A válasz egyszerű - írjon igényt. Ahogy az gyakran megesik, a vezetők egy hivatalos dokumentum megtekintése után udvariasabbak és barátságosabbak lesznek, és szívesen segítenek megoldani a problémákat.
Igénylés: mi ez és mikor nyújthatom be?
Gyenge minőségű termék vásárlása esetén a fogyasztó biztos lehet benne, hogy a törvény az ő oldalán áll. Ezen túlmenően az ilyen vásárlások nem csak lehetségesek, hanem vissza is kell fizetni, függetlenül azok költségétől és a követelés elbírálásának időtartamától.
A követelés egy hivatalos dokumentum, amely tükrözi a fogyasztó azon igényét, hogy kicseréljen egy rossz minőségű terméket (szolgáltatást), vagy térítse vissza a rá költött pénzt.
Gyakran előfordul, hogy a hiba felfedezése és az eladóval való kapcsolatfelvétel után a fogyasztó elutasítást kap olyan okok miatt, mint a nyugta hiánya vagy a csomagolás sértetlensége. Tudni kell, hogy ez nem visszautasítási alap, és a törvény szerint az eladó köteles átvenni az árut, még akkor is, ha nincs csomagolás vagy nyugta.
Ha a szervezet elutasítja Önt, akkor türelmesnek kell lennie, és panaszt kell írnia.
Mi szükséges a dokumentum elkészítéséhez?
Mindenekelőtt ismernie kell az eladó pontos adatait: annak a személynek a pontos nevét, címét és vezetéknevét, kezdőbetűit, akinek a nevében keresetet kíván írni. Leggyakrabban ez a személy a szervezet vezetője.
Nem mindegy, hogyan írjunk igényt – kézzel vagy számítógéppel. A lényeg az, hogy megbízható adatok álljanak rendelkezésre, és a dokumentum két példányban készüljön. Az egyiket a rossz minőségű terméket szállító cég képviselőjének kell átadni, a második (az eladó által hitelesített) pedig a fogyasztónál marad a probléma megoldásáig.
Ha a vevő nem teljesen biztos abban, hogy igaza van, akkor először forduljon a törvényekhez, a fogyasztóvédelmi osztályhoz vagy ügyvédhez. Mindez segít abban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy igaza van, támogatást kérhet, és megértheti, hogyan kell eljárni a jelenlegi helyzetben, mire támaszkodhat, és mit várhat el az eladó cégtől.
Követelményekről és elvárásokról
Hibás termékre reklamációt írni nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik, de mi lehet az eredmény?
- A termék cseréje hasonlóra. Ha bebizonyosodik, hogy az eladott áru rossz minőségű, az eladó a károsult vevő kérésére kicserélheti azt ugyanolyan, csak jó állapotúra.
- Az elköltött összeg visszatérítése. Követelheti a rossz minőségű árukra költött pénz visszatérítését. Ez akkor fordul elő, ha a vevőnek nincs kedve továbbra is együttműködni az eladóval, és nem hisz abban, hogy ezen a helyen minőségi terméket (csere) szerezhet be.
Érdemes azt is megjegyezni, hogy igényt írhat a termék vásárlás napján érvényes ára és a kérdéses ügyben folyó eljárás befejezésének napján érvényes ára közötti különbözet megtérítésére vonatkozó záradék kiegészítésével.
Hogyan írjunk helyesen panaszt: minta
A kereset szövege gyakran így néz ki.
A Szputnyik üzlet igazgatójának
Vlagyivosztok, st. Szvetlanszkaja, 3
Ivanov P. P.
Semenov A. A.-tól,
lakóhelye:
Vlagyivosztok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**
Az adásvételi szerződés felmondása és a nem megfelelő minőségű áru hasonlóra cseréje iránti igény.
2015. március 16-án a Sputnik üzletben, melynek címe: Vlagyivosztok, st. Svetlanskaya, 3, vettem 4 izzót LED-lámpákhoz **** rubel értékben.
Vásárláskor az eladó megtagadta az ellenőrzést. Ennek oka a speciális felszerelés hiánya volt.
2015. március 31-én villanyszerelőt hívtam meg az említett izzók beszerelésére. A csomagok felbontása és a szükséges manipulációk elvégzése után a szakember felfedezte, hogy a vásárolt izzók egyike sem működött.
2015. április 2-án megkerestem az üzletet egy rossz minőségű termék cseréjére vonatkozó kéréssel. Ezt megtagadták tőlem. A visszautasítást az indokolta, hogy magam rongáltam meg az izzókat a technológia megsértésével.
A fentiek alapján és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. és 24. cikkével összhangban azt kérdezem:
- Cserélje ki a rossz minőségű termékemet egy hasonló, megfelelő minőségű termékre. Ha ilyen típusú izzó nem kapható, kérem, hogy adja vissza a pénzemet **** rubel értékben.
- Vissza kell téríteni a mancsok árának különbözetét, amelyet azon a napon vásároltam, amikor a terméket megvásároltam, és kielégítettem az igényeimet. Ha egy ilyen modell nem eladó, akkor hasonló termék árán.
Ha a követeléseket elutasítják, kénytelen vagyok bírósághoz fordulni jogaim és jogos érdekeim védelmében.
Kérem, hogy döntéséről a jelen követelményben megadott telefonszámon az előírt határidőn belül tájékoztasson.
Amikor pénzre van szüksége, nem árura
Hogyan írjunk visszaküldési kérelmet? Nagyon egyszerű. Csak el kell távolítania a termék hasonló termékre cseréjére vonatkozó kifejezést. Ha szüksége van az elköltött pénzre, és nincs kedve többé együttműködni ezzel az eladóval, akkor írjon arról, hogy szeretne megkapni az elköltött pénzt.
Az eladó cég tevékenységei
Ha úgy döntött, hogy egy termék visszatérítésére vagy cseréjére igényt ír, akkor annak benyújtása után a következő lépés az üzlet (szolgáltató) felkeresése.
A helyszínen fel kell mennie az eladóhoz, és át kell adnia neki a követelés egy példányát. A legjobb, ha csatolja a nyugta másolatát, az adásvételi szerződést és mindent, ami a problémás tranzakcióhoz kapcsolódik.
Ebben az esetben kérni kell, és gondoskodni kell arról, hogy a cég képviselője mindkét példányra ráírja a dátumot, az aláírást átiratával és a szervezet pecsétjét. Ez azt mutatja, hogy ismeri az ügyfél igényeit.
A vevő számára a reklamáció második példánya az eredeti bizonylatokkal és egyéb dokumentumokkal igazolja az áru megvásárlását, az ismételt kéréseket, valamint azt, hogy az eladó a hibás árura vonatkozó reklamációt ellenérték fejében elfogadta. Minderre akkor lehet szükség, ha a problémát bírósági úton oldják meg.
Mi lesz az áruval?
Az eladónak joga van az árut vizsgálatra benyújtani. Ez lehetővé teszi számára, hogy ellenőrizze a követelések nem megfelelő minőségét és tisztességességét.
A szakértői értékelés azt is lehetővé teszi, hogy kiderüljön, gyári hibáról van-e szó, vagy a vásárlás után nem rendeltetésszerű használat miatt vált használhatatlanná az áru.
Ha kétségei vannak a vizsgálat pártatlanságában, bármikor felveheti a kapcsolatot független központokkal újbóli vizsgálat és egyéb szükséges eljárások céljából.
A bírósági kereset benyújtásakor szakértői vélemény is segíthet.
Az eladó visszautasítása: mi a következő lépés és hogyan?
A panasz helyes megírása nem megoldás a problémára. Gyakran azok a szervezetek, amelyek rossz minőségű terméket vagy szolgáltatást adtak el Önnek, nem akarják beismerni, és minden lehetséges módon megpróbálják elkerülni a felelősséget.
Ilyen esetekben emlékeznie kell a következőkre:
Ezek a módszerek segítenek Önnek a bíróságon bizonyítani, hogy mindent megtett a nézeteltérések megoldása érdekében.
Hogyan írjunk kárigényt egy biztosítónak?
A biztosítók munkája sok elégedetlenséget okoz a fogyasztókban. A kártérítés kérdésének elbírálása gyakran sokáig késik, és minden kérdésre és kérésre a cégek kifogásokat és ígéreteket adnak kötelezettségeik teljesítésére. Mi a teendő ebben az esetben?
Először is írjon kárigényt a biztosítónak. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:
- Használja a biztosító űrlapját.
- Készítse el saját maga a dokumentumot.
Mindkét esetben pontos ténymegállapítás és jogszabályi hivatkozás szükséges. Teljesebb tájékoztatást adnak arról, hogy pontosan mit sért meg a biztosító, illetve milyen segítséget vár tőle az ügyfél.
A biztosítótársaságok felé benyújtott követelés tartalma
A kötelező elemek a következők lesznek:
- Elérhetőségeit. A szervezet neve, címe és ugyanez az ügyfélről.
- A biztosítási esemény leírása. Részletes, minden dátummal és visszaigazolással.
- A kötvénytulajdonos intézkedései. A szervezethez intézett korábbi jelentkezésről, dátummal, ügyszámmal és a biztosítóval kötött megállapodás szerint korábban benyújtott dokumentumok felsorolásával.
- A panasz benyújtásának oka. Ez gyakran a kötelezettségek teljesítésének elmulasztása.
- Cél. A szükséges kártérítés megszerzése, büntetések fizetése stb.
- A biztosított intézkedései szükségletei nem kielégítése esetén. Ezen a ponton általában a bírósághoz benyújtott későbbi fellebbezésről írnak.
- Dátum és aláírás.
Ügyvédek vagy a fogyasztói jogvédelmi osztály munkatársai válaszolhatnak arra a kérdésre, hogyan kell helyesen megírni a reklamációt.
A dokumentum cégnek történő bemutatásakor ugyanazokat a lépéseket kell követnie, mint a hibás termék eladónak történő visszaküldésekor. A cég képviselőinek minden intézkedése során emlékeznie kell a bírósághoz fordulás lehetőségére, és arra, hogy cselekedeteit az alkalmazottak aláírásával (átirataikkal és beosztásukkal) és lehetőleg pecsétekkel kell megerősíteni.
A határidőkről
A követelés elbírálása nem tarthat örökké, mivel ez kényelmesebb lehet az eladó számára. Vannak bizonyos időkeretek, amelyeket teljesítenie kell.
Az időzítés a helyzettől és magától a tranzakciótól függően változhat. Ha az áru megvásárlásakor megállapodást kötöttek, akkor az meghatározhatja a vevő követeléseinek elbírálásának feltételeit.
Abban az esetben, ha nincsenek meghatározott határidők, akkor a jogszabályokra kell összpontosítania. Eszerint a válaszadási idő 10 nap. A fogyasztói panasz beérkezését követő napon kezdődik.
A lényeg
A fent bemutatott anyagból világossá válik, hogy a fő nehézséget nem az jelenti, hogy hogyan írjunk reklamációt, hanem az, hogyan tudjuk azt az eladóval teljesíteni.
Ha megérti ennek a dokumentumnak a lényegét, és ismeri a kötelező pontokat, bármilyen problémát megoldhat egy gyenge minőségű termékkel vagy szolgáltatással. Végül is nem olyan nehéz leírni a képzetlen személyzet tevékenységét vagy a termék minőségét.
A legfontosabb, hogy ne feledje, hogy a törvény a fogyasztó oldalán áll. Ez vonatkozik bármilyen minőségű áru visszaküldésére (kivéve azokat, amelyeket a törvény nem cserél ki). És talán, ha a fogyasztók gyakrabban védik meg jogaikat ilyen helyzetekben, akkor kevesebb lesz a rossz minőségű áru, és nem kell gondolkodniuk a kérdésen: „Hogyan írjunk reklamációt egy termékre?”
A legtöbb ember nem tudja, hogyan kell helyesen panaszt írni. Sőt, szégyellik és szégyellik is ezt tenni, elfojtva dühüket a visszaélésekre, a személyzet csúnya hozzáállására és/vagy a rossz minőségű árukra válaszul. De ez minden fogyasztó abszolút joga, miért ne élhetne ezzel? Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan kell helyesen írni egy követelést. Ne hagyjuk figyelmen kívül a mintáját sem.
Igénylőlapot
Van egy dolog, amit határozottan meg kell érteni. Az ilyen kérdéseket írásban oldják meg. Ezért azt kérdezzük, hogyan írjon helyesen panaszt, és nem azt, hogyan nyújtsa be egyszerűen panaszát. Az írásbeli kereset jogi dokumentum, ezért azt minden szabálynak megfelelően kell teljesíteni.
Alapszabályok
A fentieken túlmenően vannak olyan alapvető követelmények, amelyeknek a követelés bármely példájának meg kell felelnie:
- a dokumentumnak két példányban (másolatban) kell lennie;
- feltétlenül tüntesse fel a jobb felső sarokban a következőket: kivel szemben érvényesítik a követelést (a szervezet teljes neve) és kitől (teljes név és lakóhely megjelölése);
- annak feltüntetése, hogy az okirat melyik jogszabály alapján készült (konkrét hivatkozással a Ptk. cikkeire);
- az állításokat részletesen le kell írni;
- annak feltüntetése, hogy a fogyasztó milyen ellentételezést vár el a szervezettől (megjegyzés: ennek is az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének cikkein kell alapulnia);
- a követelés érvényességi idejének megjelölése (általában tíz nap), valamint feljegyzés arra vonatkozóan, hogy ha nem történik intézkedés, vagy legalább nem érkezik írásos válasz, fellebbezést kell benyújtani a bűnüldöző szervekhez;
- A dátum és az aláírás is kötelező.
A keresetből csak egy példányt nyújtanak be a szervezetnek, a második a fogyasztónál marad.
Hibás áru
Az első példa, amelyet megvizsgálunk, egy hibás termékre vonatkozó igény. A hibák a terméket értékesítő szervezet válaszától függően változhatnak, és változhatnak. De hogyan írjunk reklamációt egy termékre?
Jogilag megköveteljük
A fogyasztónak joga van követelni:
- cserélje ki a terméket azonosra/hasonlóra;
- a termék hibájának megfelelő kedvezményben részesül;
- a termék javítása a vállalkozás költségére/hibaelhárítás (ha lehetséges);
- visszaküldi a terméket, és teljes visszatérítést kap.
Határidők
Mennyi időn belül és hogyan kell panaszt írni? Az alábbiakban egy mintát tekintünk meg, de csak annyit jegyezünk meg, hogy ilyen dokumentum a jótállási/lejárati időszak alatt is bemutatható. Ha a jótállási idő nincs megállapítva - két évig. Az időt a vásárlás dátumától vagy a szezonális áruk (például cipők, kesztyűk stb.) szezonjának kezdetétől számítják.
Minta
Példa követelésre:
A fejhez
LLC "Meda-Sport"
INN 000374169079
Cím: 411095, Belgorod,
utca. Pobeda, 30
Ishchenko Marina Ivanovna-tól,
lakcímen:
411075, Belgorod,
utca. Pozharnikov, 67 éves, apt. 23,
tel. 8827-123-6205.
KÖVETELÉS
2015. november 17-én vásároltam Nike férfi téli csizmát, fekete, r. 45, ára 15 000 rubel. Ezekre a cipőkre 50 nap volt a garancia.
2015.08.12-én a csizmán hibát fedeztek fel - bőr elvékonyodása a talphoz való rögzítés helyén. Emiatt a cipő hordhatatlanná vált.
Az Art. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló, 1992.02.07. 2300-1 sz. törvényének 18. cikke értelmében arra kérem Önt, hogy cserélje ki a terméket hasonlóra vagy hasonlóra, vagy térítse vissza a teljes költségét. 10 napon belül választ kérek.
Ha kétségei vannak a hibával kapcsolatban, kérem, hogy az eladó költségére vizsgálja meg az árut (az időszak az Orosz Föderáció törvénye 21. cikke értelmében a reklamáció benyújtásától számított 20 nap). A fogyasztói jogok védelméről”). Ebben az esetben kérem, hogy a vizsgálatról írásban értesítsenek.
Ha a megjelölt határidőn belül nem teljesülnek a követeléseim, fenntartom a jogot, hogy saját belátásom szerint a fogyasztói jogokról szóló törvény 18. cikkének megfelelően egyéb igényeket terjesztsak elő, és bírósághoz forduljak.
A keresethez csatolom a pénztárbizonylat másolatát.
Iscsenko M.I. _______________________________ aláírás.
Ez a példa jól szemlélteti, hogyan kell egy hibás termék visszaküldésére/cseréjére/költségtérítésére igényt írni. Nos, áttérünk a következő pontra.
Igénylés a biztosítónál
Sajnos nem ritka, hogy egy biztosító késlelteti a kifizetéseket. Vannak olyan esetek is, amikor megtagadják a megállapodás szerinti összeg visszatérítését, vagy nézeteltérés van az összeggel kapcsolatban. Ebben az esetben nem szabad tétlenül maradnia. De hogyan kell helyesen kárigényt írni egy biztosítónak? Ez egy olyan kérdés, amelyre van válasz.
Alapvető pillanatok
A biztosítótársasághoz írásban kell benyújtani a tárgyalást megelőző igényt, amelyhez ugyanazon írásbeli választ kell adni. A válaszadási határidő a dokumentum benyújtásától számított öt nap.
Példa
A követelés megírásának megértéséhez egy minta a legalkalmasabb. Ezért az alábbiakban bemutatjuk.
Példa követelésre:
A JSC "...."
Feladó: Alekszandr Ivanovics Miscsenko,
Kazan,
utca. Heroes of Labor, 7, 18. épület,
KÖVETELÉS
2015. 02. 15. 15:04-kor Rosa Luxemburg kereszteződésében Andreychuk Szergej Vlagyimirovics vezetés közben (az autó márkájának és jelének jelzése) elütötte az autómat (márka és jel), anyagi kárt okozva az ingatlanomban.
2015. február 17-én megkerestem a biztosítót (név) megfelelő kérelemmel. Az eset biztosítottként való elismerésekor a megítélt kártérítés összege (...).
A kifizetés nem fedezte az autó helyreállítását, ezért egy független értékbecslő cég vizsgálatot végzett, hogy felmérje ennek a műveletnek a valós költségeit. Ő állította össze (...). Ebből az következik, hogy jelen pillanatban az OJSC (...) nem fizette ki a törvény által előírt biztosítási kártérítést.
A fentiek alapján jelen követelés kézhezvételétől számított öt napon belül (...) összeg megfizetését követelem. A kártérítés magában foglalja a megfelelő biztosítási összeget és a független vizsgálat elvégzésének költségeit.
Kérem, utalja át a szükséges összeget a számlámra az alábbi adatokkal: (...).
Ha az Orosz Föderáció hatályos jogszabályain alapuló követeléseimet nem teljesítik, kénytelen vagyok bírósághoz fordulni.
Mellékelem egy független vizsgálat következtetését is.
2015.02.23. Mishchenko A.I. _________________ (aláírás).
Végül
A keresetet, mint minden más hivatalos dokumentumot, a lehető legtömörebb stílusban kell elkészíteni, hivatkozással a vonatkozó jogszabályi paragrafusokra, minden részlet megjelölésével stb. Megírásához először a Polgári Törvénykönyvet, azon belül is a fogyasztói jogokról szóló törvényt javasolt tanulmányozni. Ebben az esetben egyértelműen érvényes az „előre figyelmeztetett fegyveres” szabály. Teljes mértékben felvértezi magát jogi ismereteivel! És ne feledje, hogy a kereset benyújtása és a válasz követelése az Ön joga. Nos, az már nem kérdés, hogyan írjunk kárigényt egy termékre vagy egy biztosítótársasághoz.
Amikor pénzt fizetünk a szolgáltatásokért, akkor kielégítő eredményt szeretnénk elérni. De még akkor is, ha sok szervezet közül választ, mindig találkozhat alacsony színvonalú szolgáltatással. Ebben az esetben a rossz minőségű szolgáltatásokra vonatkozó, jól megfogalmazott kereset segít visszakapni az elköltött pénzt.
Minden vitás kérdést és követelményt dokumentálni kell. Ha a szolgáltató megszegte a szerződésben foglaltakat és megtagadja a veszteségek megtérítését, úgy a kereset alapján előzetes eljárást kell lefolytatni. Ez a dokumentum a jövőbeni esetleges bírósági tárgyalások során a védelmi intézkedések alapja lesz.
A következő okok szolgálhatnak vita alapjául:
- A szolgáltatást rosszul teljesítették;
- A szolgáltatást nem, vagy késve nyújtották.
Jegyzet! A szolgáltatás mindig nem ingyenes, pl. ha ingyen segítettek valamit (például filmet ragasztottak az okostelefonjára), akkor ha ezt a műveletet rosszul hajtották végre, akkor nem tud követelni, mert a pénzt nem fizették ki, ami azt jelenti, hogy nem volt szolgáltatás. .
Nagyon gyakran előfordul, hogy a kivitelező képviselője a munka befejezése után vagy akár közben is kéri a megfelelő szolgáltatási színvonalat és határidőket igazoló dokumentumok aláírását, ami zavart okoz. Itt a lényeg az, hogy ne tévedj el és udvariasan ne utasítsd el a megrendelés átvételi idő meghosszabbítása és a megfelelő szintű szolgáltatás igénylése. Ha aláírja, még a bíróságon is nehéz lesz bizonyítani a jogsértéseket.
Fontos megérteni, hogy nehezebb bizonyítani egy szolgáltatás rossz minőségét, mint egy termék hibáját vagy hibáját, mivel annak nincsenek anyagértékelési paraméterei. Ezért helyesen kell bizonyítania az ügyét.
A kereset benyújtásakor be kell tartania az alapvető szabályokat:
- A dokumentum kialakítása a „fejléccel” kezdődik. Információkat tartalmaz arról, hogy kire irányul a követelés, pl. a szállító szervezet hivatalos és hivatalos neve. Ezután adja meg a választ igénylő teljes nevét, postacímét, telefonszámát;
- Maga a helyzet leírása. Az adatok kitöltésekor megsértett főbb pontok feltüntetésre kerülnek:
- Megjegyzések a jogalkotási dokumentumokhoz;
- A megállapodás főbb pontjai;
- Szakértői vélemények;
- Tárgyi bizonyítékbázis: fotók, videó anyagok és egyéb adatok;
Ez a pont a legfontosabb a probléma megoldásához az Ön javára. Itt nem csak a jogsértéseket kell leírni, hanem a lehető legtöbb bizonyítékot kell bemutatni valós adatokra és forrásra hivatkozva.
3. Egyértelmű követelmények kihirdetése. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 29. cikke értelmében az ügyfélnek joga van követelni:
- Határidő megsértése esetén: a szolgáltatás teljesítésének másik határidejét meghatározni, a szolgáltatás költségét csökkenteni, a megrendelést más vállalkozóhoz irányítani és fizetést követelni, a teljes visszatérítést követelni;
- Rosszul teljesített szolgáltatás esetén: adjon arányos árengedményt, végezze el újra a munkát, hárítsa el vagy javítsa ki a hiányosságokat térítésmentesen, adja át a megrendelést egy másik vállalkozónak és követelje annak fizetését, szerződést bontsa fel, és vegye át a pénzt.
- A követelmények be nem tartása esetén további lehetséges intézkedéseket és szankciókat írnak elő (jogi költségek, büntetések, bírságok stb.);
- A dokumentum tartalmazza a csatolt dokumentumok listáját (csekkek, garanciakártyák, megállapodás stb.);
Az utolsó rész aláírást és az összeállítás dátumát tartalmazza.
A kereset 2 példányban készül, amelyek közül az egyik elfogadójellel ellátott példány az Önnél marad. A dokumentumot kétféleképpen lehet benyújtani: postai úton ajánlott levél formájában vagy személyes látogatás alkalmával. Ha az Orosz Posta szolgáltatásait veszi igénybe, feltétlenül meg kell őriznie a levél elküldését igazoló dokumentumokat.
Csakúgy, mint egy termék esetében, a reklamációkat 10 napon belül felülvizsgáljuk, és választ adunk. Magának a követelményeknek való megfelelést a szolgáltatási szektortól függően eltérő határidők korlátozzák, míg a szállító az igényt a reklamáció kézhezvétele után azonnal teljesítheti.
Minta igénylőlap
A munka megfelelő minőségét nehezebb bizonyítani, mint a határidők megszegését. Ezért egyértelműen bemutatjuk a rossz minőségű szolgáltatásokra vonatkozó igény írásának szerkezetét. A dokumentum így fog kinézni:
Menedzser (vagy más tisztviselő)
(teljesen legális
Cégnév)
from (ügyfél teljes neve)
lakóhelye: (postacím)
elérhetőségi telefonszám (bármelyik elérhető)
követelés (nyilatkozat)
(Dátum) Megállapodást kötöttem az Ön cégével (adja meg a szerződés típusát), amelyet a (dátum) keltezésű (szerződés száma, nyugta vagy csekk) számú nyugta igazol. Eszerint fizettem egy összeget (számokban és szavakban) rubelben, amelyre az Ön szervezetének kellett (regisztrálnia a szolgáltatást). De ezt találtam (jelölje meg a főbb panaszokat és azok szerződéssel való ellentmondásait). Az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 4. §-a értelmében a szolgáltatás minőségének meg kell felelnie a szerződésben foglaltaknak, amelyet Ön nem teljesített. Ezért a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 29. cikke értelmében jogomban áll követelni:
- a szolgáltatás ingyenes újbóli elvégzéséért;
- a munka költségeinek arányos csökkentéséért;
- a hiányosságok térítésmentes megszüntetésére;
- a hiányosságok megszüntetésének (a szolgáltatás teljes körű ellátásának) költségeinek fedezésére önállóan vagy más szervezet által.
A fentiek szerint és a Kbt. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 4., 17., 29. §-aiban kérem:
(válassza ki a listából, hogy mit szeretne) legkésőbb (napok száma) az igény beérkezésétől számítva.
Ha a követelmények nem teljesülnek, kénytelen leszek bírósághoz fordulni jogaim védelme érdekében. Ezt követően a fent felsorolt pontokon túl az erkölcsi kár megtérítését követelem a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” 15. cikkelye alapján.
(Írás dátuma) (Aláírás és átirat)
