Az üzletember imázsa és kialakulásának módjai. Egy modern üzletember képe: hogyan lehet a részletekből kifogástalan képet alkotni

Az imázs alatt egy üzletemberről (vagy szervezetről) kialakult kép értendő, amelyben olyan értékjellemzők és vonások kerülnek kiemelésre, amelyek bizonyos hatást gyakorolnak másokra. Gorchakova R.R. Egy modern vezető képe // A Mordvai Egyetem Értesítője. - 2009. - 3. sz. - P. 142-143. Az arculat az ember személyes kapcsolatai során alakul ki, a mások által róla elmondott vélemények alapján.

Az emberek könnyebben fogadják el annak a személynek az álláspontját, akihez érzelmileg pozitívan viszonyulnak, és fordítva, kevésbé fogadják el, vagy akár elutasítják annak a személynek az álláspontját, akihez érzelmileg negatívan viszonyulnak. Sok egyénnek természetesen van vonzó imázsa, és bájjal van felruházva. A báj nem annyira vizuális vonzerő, hanem a bizalom teljessége, az emberek iránti lelki beállítottság.

A vonzó imázs megszerzése nem öncél, de elsajátítása igen jelentős személyes és szakmai jellemző. Egy adott személlyel vagy céggel való együttműködés iránti vágy nagyban függ az imázstól. A vonzó imázs az üzleti siker egyik meghatározó tényezője. A kép a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

A kép tudatos jelenség, nem csak az egyén szintjén létezik, pl. az objektumot bármely embercsoportnak ismernie kell (fogyasztók, partnerek stb.);

A kedvező imázsnak pontos címmel kell rendelkeznie, fel kell keltenie az érdeklődést, és vonzania kell bizonyos partnercsoportokat;

A kép lényegét tekintve aktív, képes az egyének és egész csoportok tudatát, érzelmeit, tevékenységét egyaránt befolyásolni;

A kép nem valami egyszer létrejött, kialakult; dinamikus, attribútumai átalakulnak, módosulnak az önmagában bekövetkező változásoknak megfelelően;

A képnek plasztikusnak, gyorsan változónak kell lennie, reagálnia kell a gazdasági, pszichológiai, társadalmi viszonyokra;

A képnek hihetőnek kell lennie (meg kell felelnie annak, ami valójában, vagy ilyen benyomást kell keltenie), különben nem hiszik el a képet, és nem éri el a célját.

Nehéz jó hírnevet szerezni, évekbe telik, de azonnal elveszítheted, és leggyakrabban egy apróság miatt: nem válaszolsz időben egy telefonhívásra vagy levélre, nem küldöd el a várt faxot, rosszat mutat. modor bármilyen formában. A vonzó képhez minden fontos - a beszédkultúra, az öltözködés módja és az iroda belseje. A tudatlanok és gorombák soha nem rendelkeztek a báj varázsával. A rossz ízlésű egyénnek nehéz kedvező benyomásra számítani. Az önbizalom és a sztereotip viselkedés negatívan befolyásolja mások felfogását egy olyan személyről, akit érdekel az elismerés és a barátságos hozzáállás. Minden országban a jól nevelt ember magatartási kódexe négy alapvető szabályt tartalmaz: udvariasság, felelősség, méltóság, tapintat. Nagyra értékelik őket a világban, mert a sikeres, gyümölcsöző üzleti kapcsolatok elengedhetetlen feltételének – a kölcsönös bizalomnak – az alapjai. Az üzleti imázst egyre inkább kifejezetten egy személy vagy egy cég érdekei szerint alakítják ki, figyelembe véve a tevékenység sajátosságait, a belső előnyöket, az imázs viselőjének tulajdonságait és jellemzőit.

A kép sok esetben egy adott helyzetben való ügyes tájékozódás, a helyes magatartásmodell-választás eredménye. A viselkedési modell a jelek (beszéd, nem beszéd, viselkedési) holisztikus komplexuma, amelynek célja egy bizonyos kép létrehozása. A modellt egységes egésznek tekintik.

A viselkedési modell kiválasztása olyan viselkedési lehetőségek reprodukálása, amelyek a mindennapi kommunikáció során hozzásegítik az embert vonzóvá válni.

A viselkedési modell helyes megválasztása a következő kritériumok alapján történik:

Erkölcsi feddhetetlenség (a társadalomban az erkölcs szubjektív megtapasztalása iránti hajlam mellett vannak általánosan elfogadott megközelítések az olyan fogalmak magyarázatára, mint az őszinteség, az igazságosság és a lelkiismeret);

Figyelembe véve azt a konkrét helyzetet, amelyben a személy cselekszik vagy véletlenül került;

A cél, amit az ember kitűz maga elé; Egy adott viselkedési modell alkalmazásának jelentős lehetőségeinek önkritikus értékelése.

A piaci kapcsolatok kezdeti formáiról a civilizált, kulturálisra való átmenet egyre inkább aktualizálja az üzleti és társadalmi etikett ismeretét és megvalósítását, mert ezen múlik az egyéni üzletemberek és vállalkozások imázsa, így sikere is. Ezt az aktualizálást nagymértékben ösztönzi a hazai vállalkozók és üzletemberek nemzetközi kapcsolatainak fejlesztése. Ahhoz, hogy ezek a kapcsolatok fenntartható üzleti kapcsolatokká alakuljanak, el kell fogadni és be kell tartani az üzleti etikán alapuló üzleti kommunikáció szabályait.

Számos imázs-tanácsadó cég működik a nyugati országokban. Az imázsspecialisták - imázskészítők - az üzletembereket kellemes modorra, öltözködési, üzleti beszélgetések és tárgyalások lefolytatására, valamint az üzleti kapcsolatok pszichológiájára tanítják. Jeia Yager „Üzleti etikett. Hogyan lehet túlélni és sikeres lenni az üzleti világban” címmel évente több mint 700 millió dollárt költenek, mivel a jó tudás és az etikett normák betartása pozitív, kedvező képet alakít ki a munkavállalóról és a szervezetről. Az imázs alatt általában egy üzletemberről vagy szervezetről alkotott céltudatosan kialakított képet kell érteni, amelyben olyan értékjellemzők és vonások kerülnek kiemelésre, amelyek bizonyos hatást gyakorolnak másokra. Az arculat az üzletemberek tevékenységének, a cégek termékeinek, szolgáltatásainak népszerűsítésére és reklámozására készül.

Ha az üzletemberek figyelmen kívül hagyják az üzleti környezetben az etikett szabályait, mások negatív hozzáállását váltják ki velük szemben. Az üzletemberrel és a vállalkozással való együttműködés vágya és vágya nagyban függ a képtől. Ebben az esetben nagyobb esélye van a sikerre azoknak, akik az ügyfelekkel, fogyasztókkal szembeni magatartásukkal, hozzáállásukkal pozitív képet alakítottak ki az üzleti világban. A siker elérése, a hatékonyabb kommunikáció és az emberek menedzselése érdekében sok vállalkozó és üzletember alakítja át személyes imázsát. Az üzletet magas szintű önszerveződés és önkormányzás jellemzi a tevékenységek megválasztásában. A tevékenység külső szabályozói itt az állami törvények, piaci szabályok, hagyományok, amelyek sok tekintetben hasonlóak, de országos és regionális eltéréseket mutatnak.

Az üzletet az érzelmi kapcsolatok sokfélesége és gazdagsága, a piaci viszonyok által meghatározott, a pszicho-érzelmi mechanizmusokra jelentős terhelést igénylő különféle, gyakran szélsőséges tényezők hatása jellemzi. Ezek a terhelések időszakosak, néha monotonok, de jelentős szintet érhetnek el nehéz helyzetekben, fáradtság és túlterheltség, valamint információ- és időhiány, környezeti reakciók, a környezeti feltételek hirtelen változása és az intellektuális készségek hiánya hatására. , tudás és tapasztalat, ha szervezési, magatartási szabályok, személyközi konfliktusok stb. Ez egy csoportos, ritkábban egyéni, egymással összefüggő tevékenység, az alkalmazottak, partnerek és ügyfelek közötti interakció.

A személyes imázs újjáépítése lényegében önmagad megváltoztatása. A nagyon észrevehető eredmény eléréséhez jelentős erőfeszítésekre van szükség. A neves vezetési tanácsadó, Jeanie G. Scott szerint a gondolat ereje segít az embernek megtenni a szükséges változtatásokat, és eldönteni, milyen lépéseket tegyen a változtatások megvalósítása érdekében.

A gondolati erő munkába való beépítésének folyamata több szakaszból áll: a viselkedés, a gondolkodás és a cselekvések meghatározása. A saját üzleti arculatának megváltoztatásának első szakaszában fel kell tennie magának a következő kérdéseket: „Hogyan szeretnék megváltozni?” „Legyél melegszívűbb és gyengédebb, cselekedj tisztábban, bízz szándékaidban és tetteidben? Vagy valahogy máshogy viselkedik? Ezután egy új szerepkörben való viselkedés mentális forgatókönyvét kell elkészíteni, és az elfogadott forgatókönyvet a gyakorlatba átültetni, ami a választott szerep próbája a gyakorlatban. Például, ha a forgatókönyv szerint barátságosságot kell mutatnia az emberekkel szemben, akkor az alkalmazottaival való kommunikáció során egy figyelmes és érzékeny személy képének megfelelően kell viselkednie.

Ha a forgatókönyv megköveteli, hogy legyen határozott, a kommunikációban, különösen a döntések meghozatalakor, akkor a határozottság és az elszántság mintáját kell követnie.

Van egy megfelelő elmélet és gyakorlat az arculat átalakítására, amelynek elsajátítása után el kell kezdenie az edzést. Makarushkina M. A vezetőről alkotott hatékony imázs jelentése és módszere // Emberi potenciál menedzsment. - 2005. - 4. sz. - P. 72-75. Az imázs pozitív imázs, nem csak az egyének, hanem a szervezetek is igyekeznek megszerezni. Sőt, a szervezet alapítói konkrét lépéseket tesznek ebbe az irányba már az ötletgazda születése előtt: nevet - címet adnak neki a regisztrációs dokumentumok elkészítésekor. Egy szervezetnek sikeres nevet adni pedig azt jelenti, hogy a kezdetektől fogva meghatározzuk annak előnyös helyét a többi szervezet között. A méltó név pozitív visszhangot ad a szervezetnek az emberek véleménye szerint. A sikeres és méltó név fegyelmezi a dolgozókat, a sikertelen és méltatlan név elbátortalanítja őket, így a szervezet alapítói nem hibázhatnak.

Köztudott, hogy minden névnek megvan a maga jelentése és jelentése. A jelentést információ formájában továbbítják az emberhez, amely a név sajátos képeként bevésődik az elméjébe. A jelentés valahol a tudatalatti mélyén kapott információk alapján merül fel. A címzett személyes benyomása színesíti, ezért a név szubjektív képeként működik.

Az eredmény az, hogy az emberek másképp érzékelik a neveket. Ismeretes, hogy minden verbális egység, és különösen az, amelyik egy nevet jelöl, nagyon különböző szubjektív színezetű asszociációkat ébreszt az emberben. Kiderül, hogy a névfelfogás bármilyen egységesítéséről szó sem lehet. Ez pontosan így történik az életben, és ezt mindenképpen figyelembe kell venni.

Amint már említettük, a modern üzletember képe több pillérre épül - megjelenés, beszéd, személyes és szakmai tulajdonságok. Általában minden, ami lehetővé teszi, hogy egy személyről mint egyénről beszéljünk. Az üzletember imázsának kialakítása szakaszosan történjen. És végül a kép minden részletének tökéletes állapotban kell lennie.

1. Megjelenés. Tudod, hogy a ruhájukkal köszöntenek. És az első benyomás rólad kezd kialakulni, amint megjelenik a látókörben. Ezért fontos megjegyezni néhány szabályt az üzletember jó külső képéhez:

·a nyakkendőnek egy öltöny párosítása kell, hogy legyen. Kivételként -

csak pólóval hordható sportkabát;

·a munkaruha, függetlenül attól, hogy nő vagy férfi, ne legyen fényes. A nyugodt, meleg tónusok a legjobbak;

· a színes blúzok és ingek a rossz ízlés jele;

· ne engedje, hogy színek keveredjenek a ruhákban. Az árnyalatokat kombinálni kell egymással;

A legjobb stílus egy üzletember számára a klasszikus. De ez nem jelenti azt, hogy mindent szigorúan és feketén kell viselnie. A modern divatipar sok árnyalatot adott az embereknek a kéktől a bézsig és a barnáig;

· napközben világos színű ruházatot kell viselnie. este - sötét;

·ne feledkezzen meg a kiegészítőkről. De ne akaszd fel magad sok díszítéssel és felesleges részlettel, hogy ne úgy nézz ki, mint egy karácsonyfa. Elég lesz néhány elegáns kiegészítés a megjelenéshez;

· Ami az üzletasszonyoknak szánt kozmetikumokat illeti, a tanács mindenki számára ugyanaz - a háborús festék agresszióvá válhat az Ön személyével szemben. A sminknek természetesnek és természetesnek kell lennie;

·a gesztusai, az arckifejezései és a testtartása a külső kép részeként is értelmezhető. Ide sorolható a viselkedés is. A higgadtság, a tapintat és a visszafogottság az üzletember testmozgásának fő jellemzői. Az önuralom érzése sem árt. Ha nyugodtan kommunikál másokkal, gesztusai pedig nyugodtak és nyugodtak, akkor elnyeri mások bizalmát és hajlamát.

2. Beszéd. Jó külső benyomás alakulhat ki az emberről, de addig, amíg ki nem nyitja a száját. Csak mondjon néhány rossz kifejezést, és az első benyomás tönkremegy. Ezért fontos, hogy egy üzletember tudjon helyesen beszélni:

· ne kezdjen beszélgetésbe, ha nem ismeri a megvitatott témát. Másrészt, ha tudod, miről beszélsz, meg tudod mutatni beszélgetőpartnereidnek;

· Tisztelje beszélgetőpartnereit. Hallgass figyelmesen, légy tapintatos és

·a metaforák, képek és különféle összehasonlítások csodálatos díszei lesznek beszédének;

· próbálja csak az igazat mondani, és ne torzítsa el a birtokában lévő információkat.

Segítenek neked az írástudó beszéd tíz parancsolata:

1. Ismerje a beszélgetés tárgyát. Minél jobban megérti a beszélgetés témáját, annál érdekesebb lesz.
2. Bánj tisztelettel beszélgetőpartnereddel. A tisztelet sok mindenre hatással van. Ez fokozott figyelmet fordít a beszélgetőpartnerre, valamint megjelenésére, frizurájára, hangulatára stb.

7. Kerülje az ékezeteket és a nyelvek keverését.

8. Ne élj vissza a beszélő kiváltságával: ne csapd be beszélgetőpartneredet, ne ferdítsd el az igazságot.

9. Használja a beszéd dramatizálásának technikáját: tempójának gyorsítása, lassítása, hangemelés, hangszín megváltoztatása.

10. Ne feledje, hogy az ön integritása, intelligenciája és embersége hatalmas.

Az üzleti tárgyalások során figyelembe kell vennie, hogy a túl hangos beszéd olyan benyomást kelthet, mintha ráerőltené a véleményét partnerére.

A halk és elmosódott beszéd bizonytalanságot mutat az ügyben, vagy talán

lenni és önmagában állandó kérdezősködést és tisztázást fog okozni.

A túl lassú beszéd azt a gondolatot eredményezi, hogy akadozik az idő, és túl gyors - egyszerűen csak „beszél” a partnerével.

Van egy olyan vélemény, hogy egy „világi” embernek, aki tudja, hogyan kell viselkedni egy partiban, színházban, étteremben stb., „jól beszélő nyelvvel” kell rendelkeznie, és állandóan szellemességgel és bölcsességgel kell szórnia. Kiderült, hogy ez nem így van. Emlékezzünk arra, milyen ajánlásokat adott a nagy A. S. Puskin a társadalmi beszélgetésre vonatkozóan:

„...Beszélgetési kényszer nélkül érintsen meg mindent könnyedén, a hozzáértő tanult levegőjével, maradjon csendben egy fontos vitában, és keltse fel a hölgyek mosolyát a váratlan epigrammák Tüzével.”

Miután megtanulta elemezni személyes jellemzőit, gondosan tanulmányozta azokat, tudatosan irányíthatja magát, és csiszolhatja a beszélgetés és az üzleti kapcsolatok művészetét.

3. Professzionalizmus. Nem annyira diplomákkal és bizonyítványokkal bizonyíthatja, hogy érti azt a területet, amelyen karriert kezdett, hanem tudásával és tetteivel. Ne beszéld meg másokkal, amit tudsz és meg tudsz tenni. Inkább bizonyítsd be nekik az eredményeiddel, hogy profi vagy a szakterületeden.

Van egy csodálatos mondás: először a nevünkért dolgozunk, aztán a név kezd működni nekünk. Az üzletember imázsának alkotóelemei azok a területek, amelyeken keményen kell dolgozni, hogy az Ön javára kezdjenek dolgozni. Az emberi báj feltételesen több összetevőre osztható - külső vonzerő, vezetői képességek, stresszállóság, új környezethez és munkakörülményekhez való gyors alkalmazkodás, önbizalom még ismeretlen emberek körében is, tolerancia az ellenzéki nézőpontokkal szemben. És ha úgy dönt, hogy üzletemberként képet alkot magának, kezdje ezekkel a tulajdonságokkal.

16
4. Viselkedési minták

Viselkedési minták- ez a jelek (beszéd, nem beszéd, viselkedés) holisztikus komplexuma, amelynek célja egy bizonyos kép létrehozása. A viselkedésmodell választható tudatosan vagy spontán módon is kialakítható.

A mindennapi életben egy másik ember viselkedését holisztikus képként fogjuk fel. Amikor kifejtjük álláspontunkat, azt egyszerre tesszük többféle módon. Így, ha rokonszenvet akarunk mutatni egy személy iránt, általában nemcsak elmondjuk neki érzéseinket, hanem a hang lágy intonációiban, barátságos tekintetben is közvetítjük azokat. Ez a jelek komplexuma kialakul modell viselkedés. A modellt egységes egésznek tekintik.

Például a tekintélyelvű viselkedés magában foglalja a kényszerítő ítéleteket, a kategorikus hangnemet és a jellegzetes gesztusokat. Ha látunk egy személyt így viselkedni, előre láthatjuk néhány reakcióját és cselekedetét.

A modell integritása sérül, ha annak alkotóelemei ellentmondanak egymásnak; például szomorú hír, amit ironikus hanglejtéssel közölnek.

Az életben minden viselkedési modell másként testesül meg a különböző emberekben. A legtöbb viselkedési modell a mindennapi életben nem képezi különösebb tanulmányozás tárgyát, de a sok modell között vannak olyanok, amelyeket az emberek megértenek, és speciális vizsgálat tárgyává válnak. Ez etikett modellek (előírások) és stratégiai modellek.

Címkés modellek- az egyes szakmákra előírt magatartási szabályokat. Például különböznek az orvossal és a diplomatával szemben támasztott etikai követelmények. Ha alaposan ismerjük az etikai követelményeket, akkor felmerül a kérdés: hogyan lehet ezt a modellt elérni, milyen eszközökkel? Erre a kérdésre a stratégiai modell adja meg a választ.

Stratégiai modellek valójában ajánlásokat jelentenek arra vonatkozóan, hogyan kell viselkedni egy adott cél elérése érdekében. Kitalálunk egy bizonyos viselkedési stratégiát, átgondoljuk, milyen szavakat mondjunk beszélgetőpartnerünknek, hogy meggyőzzük őt igazunkról, hogyan mutassuk meg neki az együttműködési készséget, hogyan nyerjük el rokonszenvét stb.

A viselkedési stratégiák kitalálásának szükségessége a kommunikáció folyamatában felmerülő problémák miatt van. A kommunikációs folyamat hatékonysága az emberi természet számos tényezőjétől függ. Ide tartoznak az ember pszichofizikai jellemzői, mentális tulajdonságai, jellemvonásai és attitűdjei. Egyes tényezők nyilvánvalóak, és ezeket automatikusan figyelembe vesszük, míg mások külön figyelmet igényelnek. Sokkal nehezebb azonosítani és figyelembe venni egy személy belső pozícióinak befolyását egy adott partnerrel való viselkedésére.

Tekintsük az egyik legfontosabb pontot, amely számos stratégia mögött áll – a kommunikációs partner önmagához való hozzáállását. Erre azért van szükség, mert sok nehézség rejtőzik az önértékelés szintjén, az önbecsülés és a mások megítélésének kapcsolatában. Például, ha valaki mások gesztusaiból észreveszi, hogy érzései nem felelnek meg az elképzeléseinek, akkor ideges lesz. A viselkedésminták a saját én védelmére jelennek meg, az ún védekező mechanizmusok. Védelmi mechanizmusként megjelenhet a kritikai megjegyzésekre való érzéketlenség, a negatív érzések átadása másoknak, és a saját ésszerűtlen cselekedeteinek racionalizálása. Ezek a reakciók megzavarják a kölcsönös megértést és interakciót. Annak érdekében, hogy a partner ne érezze magát fenyegetve, és ne provokáljuk pszichológiai védekezésre, segítenünk kell a személynek megérteni, hogyan érzékeljük tetteit. És itt a visszajelzés óriási szerepet játszik. Visszacsatolás - a másoknak nyújtott információ az, amely a viselkedésükre adott válaszunkat tartalmazza. Íme néhány tézis a lengyel pszichológus, E.

Melibrude, amely feltárja a hatékony visszacsatolási mechanizmus feltételeit.

1. Megjegyzéseiben elsősorban partnere viselkedésének jellemzőit próbálja érinteni, ne pedig a személyiségét; próbáljon beszélni partnere konkrét cselekedeteiről.

2. Beszéljen többet a megfigyeléseiről, mint a levont következtetésekről. Lehetséges, hogy az Ön segítségével partnere mélyebb és korrektebb következtetésekre jut. De ha mégis ki akarja fejezni gondolatait és következtetéseit, akkor ne keltse azt az illúziót, hogy következtetései objektíven tükrözik a valóságot.

3. Próbálj inkább leíró jellegű lenni, mint értékelő...

4. Amikor egy másik személy viselkedését írja le, próbálja meg ne használni a „te mindig...”, „te soha...” kategóriákat.

5. Próbálja meg a figyelmét partnere konkrét cselekedeteire összpontosítani olyan helyzetekben, amelyek a közelmúltban történtek, és ne a távoli múlt történeteire.

6. Próbálj meg minél kevesebb tanácsot adni: jobb, ha kimondod a gondolataidat, mintha gondolataidat, információkat osztanál meg pároddal.

7. Amikor visszajelzést adsz egy személynek, próbáld meg azt hangsúlyozni, ami számára értékes lehet, és ne azt, ami személyesen számodra megelégedést jelenthet. Ugyanakkor meg kell próbálnia, hogy ne éljen vissza az érzések kifejezésével, ne folyamodjon érzelmi felszabadításhoz, és próbáljon meg nem manipulálni másokat. A visszajelzést, mint a segítség minden formáját, inkább felajánlani kell, mint kényszeríteni.

8. Igyekezz olyan információt adni a párodnak és olyan mennyiségben, hogy fel tudja használni.

9. Ügyeljen arra, hogy a visszajelzés megfelelő időpontja legyen... Ehhez fontos a megfelelő időpont, hely és helyzet kiválasztása. Gyakran a visszajelzésekre reagálva a partner reagál

mély érzelmi élmények. Ezért nagyon alaposnak kell lennie, és józanul kell felmérnie beszélgetőpartnere képességeit.

10. Ne feledje, hogy a visszajelzés adásához és fogadásához bizonyos mértékű bátorság, megértés, valamint önmagunk és mások iránti tisztelet szükséges.”

Az életben minden viselkedési modell másként testesül meg a különböző emberekben. A legtöbb viselkedési minta a mindennapi életben nem képezi különösebb tanulmányozás tárgyát, de a sok modell között vannak olyanok, amelyeket az emberek megértenek, és speciális vizsgálat tárgyává válnak. Az etikett modellek minden szakmára jellemzőek. Ha alaposan ismeri az etikai követelményeket, akkor felmerül a kérdés: hogyan lehet ezt a példát elérni, milyen eszközökkel? Erre a kérdésre a stratégiai modell adja meg a választ. A stratégiai modellek valójában ajánlások arra vonatkozóan, hogyan kell viselkedni egy adott cél elérése érdekében. Kitalálunk egy bizonyos viselkedési stratégiát, átgondoljuk, milyen szavakat mondjunk beszélgetőpartnerünknek, hogy meggyőzzük őt igazunkról, hogyan mutassuk meg neki az együttműködési készséget, hogyan nyerjük el rokonszenvét stb. A viselkedési stratégiák kitalálásának szükségessége a kommunikáció folyamatában felmerülő problémák miatt van.
A stratégiai modell alapját képező fontos pszichológiai gondolat az önbemutatás szükségességének gondolata. A kommunikációs partner tervei szerint, helyzetmeghatározása alapján cselekszik. Ahhoz, hogy a kommunikáció a kívánt terv szerint haladjon, a kommunikáció minden résztvevőjének tervének megfelelően „meg kell mutatnia magát”. Az önbemutatást tudatosan vagy öntudatlanul, közvetlenül vagy közvetve végezzük.

A szakmai kommunikációban rendkívül fontos az önbemutatás. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a viselkedési modell kiválasztásánál nem annyira magunktól függünk, hanem számos külső körülménytől. Ez nem mentesít bennünket a viselkedésünkért való személyes felelősség alól. Modellválasztási kritériumok

viselkedés: 1. Erkölcsi integritás. Annak ellenére, hogy hajlamosak vagyunk szubjektíven értelmezni az erkölcsöt a társadalomban, vannak általánosan elfogadott megközelítések az olyan fogalmak magyarázatára, mint az őszinteség, az igazságosság és a lelkiismeret. 2. A törvénynek és a társadalomban kialakult rendnek való megfelelés. 3. Annak a konkrét helyzetnek a figyelembe vétele, amelyben a személy cselekszik vagy véletlenül került. 4. A cél, amit az egyén kitűz maga elé. 5. Saját képességek önkritikus értékelése egy adott viselkedési modell használatához. Valaki más stílusának bármilyen másolása nagyon veszélyes. 6. Az egyén neme. Javasoljuk, hogy azokat a tulajdonságokat mutassa meg, amelyeket akár nőktől, akár férfiaktól elvárnak. A nők és a férfiak nagy lehetőségeket rejtenek magukban a nem szabványos viselkedési modellek kiválasztásában, és természetes varázsukat a kommunikációba vigyék, de gyakran megfeledkeznek erről. A nők általában nehezebb helyzetben vannak. Végtére is, sok férfi nem hajlandó elfogadni a vezetést, és egyáltalán nem pártatlan szakmai képességeit illetően.

A viselkedési modellek kiválasztásának kritériumainak ügyes használata, valamint az életszerepekbe való ügyes belépés az imázsológia egyik legfontosabb rendelkezése. A viselkedésmodell megválasztása nem jelenti az emberi cselekvések érzéketlen standardizálását, pl. az élénk temperamentum, az eredeti gondolkodás, az eredetiség és a szokások hiánya. A magatartásmodell megválasztása olyan lehetőségek újratermelése, amelyek a mindennapi kommunikáció során segítik az egyén társaságkedvelővé, ezáltal vonzóvá válását.

A viselkedési modellek tipológiájában lehetőség nyílik a viselkedési modellek megkülönböztetésére a hivatalos és informális kommunikációban. A viselkedésminták lehetnek aktív (agresszív) vagy passzív (defenzív) jellegűek. Ha egy bizonyos viselkedési modellt, egy bizonyos mintát választunk, fontos megjegyezni ennek a modellnek az alkotóelemeit. Egyes részletek figyelmen kívül hagyása vagy mások túlzott hangsúlyozása nem ad holisztikus jövőképet, hanem

ennek megfelelően és megfelelő felfogás. Az ember képe abban a folyamatban alakul ki, amikor mások észlelik megjelenését és kommunikációs módját. Ezek az összetevők viszont sok részletet, árnyalatot és árnyalatot tartalmaznak, amelyek egyedi kombinációja meghatározza az ember általános benyomását, és különösen az arculatát.

Testkép

Minden embernek megvan a maga egyéni testi felépítése. A testbeszéd sokkal több információt közöl rólunk, mint amennyit szeretnénk. Viszont megtanulhatjuk megérteni ezt a nyelvet és célirányosan használni. Ha szégyelli a testét, vagy túlságosan kritikus vele szemben, ez a hozzáállás kihat az összképére. Ha pozitív a testképed, ha elfogadod a testedet olyannak, amilyen, akkor az imázsod sok szempontból előnyös lesz. A testkép javításához keményen kell dolgoznia a testén. Emlékezned kell arra, hogy tested folyamatosan „beszélget”, és a létrehozott kép sikere attól függ, hogyan használod a test- és arcbeszédet. Emlékeznünk kell arra, hogy helyzetünket és érzelmi reakcióinkat a szokások irányítják, ami a megjelenésünkben is megmutatkozik.

Nagyon fontos, hogy emlékezzen a testtartására. Megváltoztathatja a testtartását, és azonosíthatja azokat a szokásokat, amelyek megnyilvánulása olyan jeleket küldhet, amelyek károsak a benyomásra. Ha megtanulja pontosabban megkülönböztetni ezeket a jeleket, könnyebb lesz megfelelő intézkedéseket tenni.
Az arc a kép legkifejezőbb alkotóeleme. A népszerű tudományos irodalomban egyöntetűen elismerik, hogy tükrözi az ember fizikai és mentális állapotát, jellemét, sőt a viselkedését irányító elveket is. Ahhoz, hogy ki tudd állni az élet próbáit, hozzá kell szoknod, hogy visszafogottan fejezd ki érzelmeidet arckifejezésekkel. Fontos emlékezni arra is, hogy a mosoly milyen szerepet játszik a kommunikációban. Az emberek nemesen érzékelik a kifejező mosolyokat

kedvesség vagy barátságosság. A mosolygó arc gyakran vonzalmat ébreszt tulajdonosa iránt. Az imageológiai szakemberek három zónát különböztetnek meg az arcon: felső (homlok), középső (szemöldök, orr, szemek, ajkak) és alsó (áll). Ezen zónák közül a fő információforrás a szem. Sajátos önmegjelenítési módjuk van – egy pillantás. Ha nem látjuk a szemet, hátrányban vagyunk, mert vizuális kontaktus nélkül nehéz helyes benyomást alkotni róla.

Kinézet

„Az ember a ruhájuk alapján találkozik az emberekkel...” – ez a közmondás röviden és átfogóan válaszol arra a kérdésre, hogy a ruházat mennyire fontos az imázsteremtésben. Az imázs fontos része az a képesség, hogy ruhákat válassz magadnak, és ami még fontosabb, hogy viseld. Akár tetszik, akár nem, ruháink vizuális többdimenziós információk, például: gazdasági képességeinkről, esztétikai ízlésünkről, szakmai osztályhoz való tartozásunkról, a körülöttünk lévő emberekhez való viszonyulásunkról. A ruha egyfajta névjegykártya. Státuszod, társadalmi szereped, gondolataid és érzéseid – minden tükröződni fog az öltönyben. Ha egy személy „ápolt megjelenésű”, akkor úgy tűnik, hogy pozitív önértékelést sugároz. A ruhák kiválasztásakor nem szabad figyelmen kívül hagyni a funkcionális célját: munka, otthon, hivatalos fogadás stb. A modern ruházati követelmények kevésbé szigorúak, mint korábban voltak. Az egyéniség és az eredetiség ismételt kifejeződésének mértéke a munka típusától függ. Képét felhasználhatja személyiségének kifejezésére, és hozzáadhat értéket tevékenységéhez.

Az üzletemberek most szeszélyük szerint öltözködnek, saját ízlésükre hagyatkozva, esetleg mások tanácsaira hallgatva. Egyetlen tanulmány sem bizonyítja, hogy egy jól öltözött vállalkozó jövedelmezőbb üzleteket köt, de garantálhatjuk, hogy minden sikeres üzletember

makulátlanul néz ki.

A kiegészítők hatásának köszönhetően egy nő mindig különleges varázst adhat vizuális arculatához. A vizuális kép nagyon fontos eleme a smink. Amikor a smink felé fordul, meg kell győződnie arról, hogy rendelkezik művészi ízléssel, szisztematikus elképzeléssel a képről, és objektíven értékeli képességeit. A frizura vonzóvá teszi a nőt, és karaktert ad a férfinak.
Az emberkép sokszólamú mű. Ennek alkotóelemei a bemutatott pozíciók. Ha eltávolítja bármelyik összetevőt, akkor a kép teljes kompozíciója megszakad, és ennek eredményeként egy vonzó személyes kép megsemmisül. Éppen ezért nagyon fontos, hogy egyetlen elemet se hagyjunk ki a kép összetevői közül. A kép egy emberi kép külső tükröződése, személyes jellemzőinek vizuálisan kifejező „szelete”. Az imázsépítés a vonzó imázs létrehozásáról szól. Az önmagad elvégzése a legnehezebb munka. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az imázs egyfajta márkanév (minél jobban bemutatják, annál magasabb a személy hírneve). Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a hírnév a kulcsa számos üzleti és életbeli probléma megoldásának.

Kapcsolódó információ.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának része a vonzó imázs kialakítása. E nélkül naivitás tisztességes hírnévre számítani a társadalomban. A „kép” szó szilárdan beépült nyelvünkbe, a köznyelvben használatos és a sajtóban is megtalálható. Néhány üzletember azonban még mindig nem tulajdonít kellő jelentőséget imázsának, vagy másodlagos helyet foglal el.

A fejezet anyagának tanulmányozása eredményeként a hallgatónak vagy érdeklődő olvasónak:

• - ismerje az üzletember imázsának összetevőit és kialakításának módjait;
• - képes legyen saját arculatot kialakítani és megfelelő önbemutatási modelleket választani;
• - elsajátítani a hatékony önbemutatás módszereit, technikáit.

Egy üzletember képe

Üzleti személy kép koncepció

Az imázs egy bizonyos kép, amelyet az ember, az ő „én” tár a világ elé, egyfajta önmegjelenítés mások számára. Az imázson keresztül egyrészt igyekszünk információt adni másoknak, másrészt konkrét céljainkat követjük.

A professzionális arculat megszerzése nem öncél egy üzletember számára. Birtoklása azonban igen jelentős személyes és szakmai jellemzőt jelent, és mély gyakorlati jelentéssel bír.

Az imázs fogalma nem csak a természetes személyiségjegyeket foglalja magában, hanem a speciálisan létrehozottakat is. Ezenkívül beszél az ember külső megjelenéséről és belső világáról, pszichológiai típusáról.

Etimológiailag a „kép” fogalma a franciákig nyúlik vissza kép, ami képet, képet, ábrázolást jelent. Modern értelmében azt a benyomást jelöli, amelyet az ember másokon kelt, mit és hogyan mond és tesz, milyen a gondolkodásmódja, viselkedése, az emberekkel való bánásmódja, megjelenése, öltözködése, modora.

A nyugati üzleti életben nagy jelentőséget tulajdonítanak az ember azon képességének és képességének, hogy jó benyomást keltsen. Nem hiába jelent meg ott egy új emberkategória, az úgynevezett image makerek - imázsspecialisták.

Amikor imázsról beszélünk, általában megkülönböztetnek társadalmi, szakmai és egyéni imázst.

A társadalmi és szakmai imázs elképzelések összessége arról, hogyan kell kinéznie és viselkednie egy bizonyos társadalmi státuszú vagy foglalkozású személynek (politikus, üzletember, tanár, orvos stb.). Ha egy személy benyomása nem felel meg a szakmájától vagy a társadalomban elfoglalt helyzetétől elvártaknak, akkor arról beszélnek, hogy „meg kell változtatni a képét”.

Az egyéni kép olyan követelmények összessége, amelyeket egy üzletembernek mutatnak be, és összefüggésben vannak az egyéni jellemzőivel és üzleti tulajdonságaival.

Az imázs nem rögzített fogalom, mert egy személy a körülményektől függően más és más lehet. Sajnos ez gyakran így történik: kidolgoztak egy sztereotípiát, bizonyos viselkedésformákat, öltözködési stílust, kommunikációs modorokat elsajátítottak és elsajátítottak, és ezt a sztereotípiát az ember gondolkodás nélkül továbbviszi más körülmények közé. És gyakran veszít. Mert mindig engedni kell a körülményekhez, megérteni tettei indítékait és végső céljait, és csak ez alapján építeni a viselkedését.

Például lányok tízezrei álmodoznak arról, hogy divatmodellek legyenek, de csak keveseknek sikerül. És csak kevesen válnak olyan csúcsmodellekké, akik elérték az ilyen típusú üzlet igazi csúcsait. Az elit szépségek közé tartozik az amerikai Cindy Crawford. Bárhol megjelenik, a siker mindenhová elkíséri. Mi a titka? Okos és elegáns, kiváló megjelenésű. Ezen túlmenően jellemző rá, hogy finoman fejezi ki lelkiállapotát. Bárki, aki kommunikál vele, az emberi varázsa alá esik.

Kétségtelen, hogy a szép emberek könnyebben keltik a személyes báj hatását. A filmekben vagy a televízióban szemünk vonzó emberek képeit rögzíti elménkben. A pszichológusok többször meg voltak győződve arról, hogy tíz esetből legalább nyolc esetben külső adatokon alapul a más emberekről alkotott kezdeti benyomásunk.

De a vonzó külső adatok hiánya nem akadályozza meg az utat a kedvező személyes imázs kialakításához. Minden egyén fel van ruházva azzal a képességgel, hogy az emberek kedvében járjon. A kutatások azt mutatják, hogy minél több erőfeszítést tesznek ennek a tulajdonságnak a demonstrálására, annál világosabban jelennek meg egy személy intellektuális, művészi és információs tulajdonságai.

Ismerkedjen meg L. N. Tolsztoj önjellemzésével: „Hülye vagyok, esetlen<...>unalmas mások számára, türelmetlen és szemérmes, akár egy gyerek. Szinte tudatlan vagyok. Amit tudok, azt valahogy magamtól tanultam meg, rohamokban és indulásban, hiába és milyen kevéssé. Nem vagyok mértéktartó, határozatlan, állandó, ostobán hiú és buzgó, mint minden gerinctelen ember. nem vagyok bátor. Nem vagyok óvatos az életben, és olyan lusta vagyok, hogy a tétlenség szinte ellenállhatatlan szokásommá vált. Okos vagyok, de az eszemet szinte soha nem tesztelték alaposan semmin. Sem gyakorlati, sem üzleti gondolkodásom nincs. Őszinte vagyok, vagyis szeretem a jót, miután megszoktam, hogy szeressem; és amikor eltérek tőle, elégedetlen vagyok magammal, és örömmel térek vissza hozzá; de vannak dolgok, amiket jobban szeretek, mint a jó dolgokat – a hírnév.<...>Számomra a legfontosabb dolog az életben a három fő rossz kijavítása: a gerinctelenség, az ingerlékenység és a lustaság."

Bájosnak lenni egyfajta bátorság, hiszen folyamatos önmunkát igényel. Vannak olyan vereségek is, amelyeket méltósággal kell elviselni.

A báj nem annyira az ember vizuális vonzereje, hanem az emberek iránti bizalom és lelki beállítottság teljessége. Sajnos az életben gyakran megesik, hogy az emberek hősöket és bálványokat kreálnak maguknak anélkül, hogy egyáltalán belemélyednének személyes lényegükbe. Ezért érdemes felmérni, hogy milyen emberi tulajdonságok, cselekedetek vonzzák a figyelmünket, és miért vonzunk annyira gazdáikhoz.

Között kiemelten fontos hagyományosan megkülönböztetik azokat a tulajdonságokat, amelyek birtoklása lehetővé teszi az imázsprobléma megoldását három csoport.

BAN BEN első csoport magába foglalja:

• - kommunikációs készségek (az emberekkel való könnyű boldogulás képessége);
• - empátia (empátia képessége);
• - reflexivitás (más személy megértésének képessége);

ékesszólás (szavakkal való befolyásolás képessége).

Ezek a tulajdonságok alkotnak egy készletet természetes fogalommal jelölt tehetségek vonzerő(„az emberek uralkodásának képessége”). Ezen képességek birtoklása és folyamatos fejlesztése a kulcsa a személyes imázs sikeres kialakításának.

Ban ben második csoport olyan személyiségjellemzőket tartalmaz, amelyek oktatásának következményei És felhozta nia. Ezek tartalmazzák:

• - morális értékek;
• - mentális egészség;
• - interperszonális kommunikáció képessége. A társadalomnak szüksége van egy erkölcsileg megbízható, önfejlesztésre képes, elsősorban spirituális emberre, aki széles körű humanitárius ismeretekkel rendelkezik. Dosztojevszkij úgy vélte, hogy a humanitárius fejlődés megkönnyíti az ember számára, hogy bármilyen szakmát sikeresen elsajátítson. Az író ezen kijelentésének helyességét számos példa bizonyítja híres emberek életéből.

A humanitárius kultúrának köszönhetően az ember képessé válik a különféle információk befogadására, érzékszervi és racionális feldolgozásnak alávetve. Ezt a kultúrát Japánban például a menedzser belső világának legfontosabb alkotóelemének, imázsának alkotóelemének tekintik. Nem véletlen, hogy a japán szem 47 színárnyalatot képes megkülönböztetni, az orosz pedig csak 7-et, ami a hazánkban élők elégtelen humanitárius képzettségének a következménye (például az 1940-es évektől a 1/3-ával csökkent a humán tárgyak száma iskoláinkban.

NAK NEK harmadik csoport a tulajdonságok közé tartoznak a kapcsolódó tulajdonságok élet- és szakmai tapasztalat személyiség.

Például a General Motors Corporationnél a vezetőkkel szemben támasztott öt követelmény közül az első a kompetencia. Minden menedzsernek professzionálisan tudnia kell, hogyan végezze a munkáját a lehető legjobban. Ezt a tudást akkor lehet megszerezni, ha a vezető elég szorgalmas és kitartó ahhoz, hogy könyvekből megszerezze, éleslátó és önkritikus ahhoz, hogy saját tapasztalataiból tanulja meg, és elég fogékony ahhoz, hogy mások tapasztalataiból tanulja meg. Egy menedzser nem engedheti meg magának, hogy csak a saját hibáiból tanuljon.

A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy 100 emberből 99-nek nincs lehetősége megmutatni igazi tehetségét, és egész életét mással tölti, mint a sajátját. N. L. Dobrolyubov azt is írta, hogy a miniszteri képességekkel rendelkező személy a kocsis páholyán szenved, míg mások, akik kocsis képességekkel rendelkeznek, magas miniszteri székekben sínylődnek.

Ugyanakkor a fenti tulajdonságok mindegyikének birtoklása nem garantálja, hogy az üzletember automatikusan pozitív imázst szerez. A kutatók azt állítják, hogy a benyomás 92%-a attól függ hogyan néz ki és hangzik az ember. Ezért sok politikus és menedzser úgy sajátítja el a színészképzést, hogy tanul:

• - a mosolygás művészete;
• - hanggyártás;
• - gesztusok, arckifejezések és pózok technikája.

Segíts nekik ebben képalkotók- képalkotás szakemberei.

A vonzó kép kialakításának másik feltétele az etikett szabályainak ismerete és a viselkedési képesség azokkal összhangban. Az erkölcshöz hasonlóan az etikett is az emberi viselkedés szabályozásának egy formája. De az erkölcsi normákkal ellentétben az etikett szabályai tisztán formális jellegűek. Csak ismerned kell és követned kell őket. Az etikett nyelve mindenekelőtt az egyetemes udvariasság követelményeit fejezi ki, majd az emberek életkori, szolgálati, nemi, családi különbségeinek hierarchiáját szabályozza, amikor egy adott helyzetben a konkrét cselekvések kész modelljeiben állapodnak meg. előre, figyelembe véve ezeket a különbségeket.

Az arculat kialakításában azonban különösen fontos az ember megjelenése és öltözéke. Ezekről a következő bekezdésben lesz szó.

Mi a fontosabb: imázs vagy hírnév? Mi kerül többe: hírnév építése vagy imázsteremtés? Drágább anyagilag vagy lelkileg? Mi rosszabb a vesztesnél? Ezekre a kérdésekre megpróbálunk választ adni.

Egy üzletember imázsának összetevői

Az imázs az, amit az ember ad az őt körülvevő világnak, amit ki akarunk hangsúlyozni magunkban és megmutatni másoknak.

A modern szépség- és divatipar nagy figyelmet fordít az imázs fogalmára, az ember külső megjelenésére, és az üzleti kapcsolatok terén ez életbevágóan fontossá válik, mert az üzletember imázsa a sikeres ember imázsának kialakítását tűzi ki célul. , energikus, modern, divatos, magabiztos ember. Egy ilyen kép lehetővé teszi az üzletember számára, hogy világosan és nyíltan kifejezze magát, és sok fontos dolgot elmondjon magáról szó nélkül.

Jobb? A sikeres üzletember és a világ egyik vezető szakmai előadója, Brian Tracy megjegyzi: Nincs értelme elvárni másoktól, hogy értékeljenek a jellemedért és személyiségedért anélkül, hogy odafigyelnél arra, hogy nézel ki.

Az imázs fogalmába tartozik: megjelenés, viselkedés- és beszédmód, pszichológiai portré.

Kinézet

A drága, kissé konzervatív gardrób az arculat alapja. A ruháknak nemcsak drágáknak kell lenniük, hanem tökéletesen illeszkedniük kell az alakodhoz. Meg kell találnia a saját gyártóját, akinek a ruházati mintái megfelelnek magasságának, alakjának és testtartásának. Egy jó személyes szabó ideális választás bizonyos esetekben.

A stílus egysége és egy adott helyzetnek való megfelelése is fontos. Üdvözöljük az anyagok színeinek és textúráinak kombinálásának képességét.

A kép lehet mozgékony, dinamikus, hanyagság benyomását keltve. Hatékonyságot teremthetnek apró részletek is, de ne tűnjenek mesterkéltnek, elgondolkodtatónak vagy erőltetetten mesterségesnek. Az alkalmi stílus elemei megfelelőek lesznek a modern üzletember stílusában: érdekes színű sálak, ujjatlan mellények és ingek, exkluzív modellek csizmái és cipői megteremthetik a kívánt bájt és elegánsságot.

Kifogástalan aroma, amely illeszkedik az általános megjelenéshez. Egy rangos sorozat illatszere, egy alig észrevehető, nem tolakodó, de jól felismerhető aroma nemcsak egy nőt, hanem egy üzletembert is díszít majd.

A természetes árnyalatú finom sminkre egyszerűen szükség van az üzletasszonyok számára, csakúgy, mint az ápolt bőrre és az ügyes frizura az üzletember képéhez.

Elegáns: karórák, mandzsettagombok férfiaknak, brossok nőknek, sapkák, övek, táskák és kesztyűk... Mindezek a látszólag apróságok a megfelelő képen működnek, kifinomultságot és eleganciát kölcsönözve az üzletembernek.

Felszereltség: telefonok, okostelefonok, táblagépek, modern módosítású személyi számítógépek a modern üzleti világ attribútumai. A kütyük és eszközök birtoklása nem annyira a drága felszerelések megfizethetőségéről, hanem a megfelelő tudatosságról és a modern, aktív és gyorsan változó világba való befogadásról fog szólni.

Üzletember viselkedése

Az imázst a viselkedés sajátosságai is megteremtik: komolyság, tiszteletteljes hozzáállás a kollégákhoz, pontosság, jó modor.

A jó modor fogalma általában magában foglalja:

• nyitott mosoly, barátságos tekintet,
• arckifejezések, gesztusok, testtartások, amelyek a partner elfogadását, tiszteletét, érdemeinek nyílt elismerését mutatják,
• a protokoll követése: üdvözlések, tiszteletteljes kifejezések, válaszok és kérdések, a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége, megfelelő viccek, finom bókok,
• az egyetértés képessége, de az is, hogy határozottan nemet mondjunk.

Más szóval, a jó modor az a képesség, hogy barátságos, élénk, nyugodt légkört teremts magad körül. A felsorolt ​​készségeket ugyanakkor össze kell egyeztetni az igazmondás, a tények elferdítésének és az önkontroll abszolút követelményével.

Ezeket a tulajdonságokat meg kell mutatni mind a kollégákkal, a társakkal, mind a hétköznapi alkalmazottakkal, a kiszolgáló személyzettel, valamint az idegenekkel és nagyon közeli barátokkal. A jó modornak jó modorú, udvarias, kellemes embert kell teremtenie a személyes kommunikációban.

Az igazi tehetség ennek a képnek a kombinációja az üzleti érzékkel, az üzletember szakmai készségeivel, a modern üzleti élet merev ritmusával és feltételeivel.

A luxuséletben való elmerülés - drága privát klubok látogatása, egzotikus országokba utazás, exkluzív dolgok birtoklása - kétségtelenül bájt és elegánsságot ad, és a gazdagsághoz való teljesen törvényes joghoz kapcsolódik. A bohém környezethez való tartozás, a túlkapások, a híres márkák, a drága áruk használatának lehetősége a gazdagságot, a sikert, az elitizmust hivatott demonstrálni. Ez egy olyan ember képe is kialakul, aki tudja, hogyan kell élvezni az életet, és örömet szerezni belőle.

Pszichológiai kép

Külön meg kell jegyezni az üzletember bizonyos karakterjegyeinek megnyilvánulását. A mások iránti szimpátia, bizalom és tisztelet az emberség, emberség képét formálja, és ez hozzájárul a mások bizalmának és tiszteletének fordított reakciójához.

A magas intelligencia bizonyítása megerősíti az üzletember üzleti tulajdonságaiba vetett bizalmat. Az IQ potenciál mellett jó lenne a magas érzelmi intelligencia fejlesztése, pl. az érzelmi szféra, valamint a körülötte lévők átérezésének képessége, és természetesen kezelni, kontrollálni saját és mások érzelmeit. Egy modern üzletembernek jól jönne a pszichológiai befolyásolás képessége, ez nem feltétlenül az emberek manipulálása, hanem a kollégák és munkatársak érzékelése, pszichológiai indítékaik és belső motivációik megértése.

Ha nem támaszt túlzott igényeket, és nem támaszt túlzott elvárásokat másoktól, akkor a kollégákhoz, munkatársakhoz, barátokhoz való hozzáállása is hozzájárul a magabiztos tisztelet és elfogadás pozíciójához.

A helyes és gazdag beszéd is hozzátartozik a képhez. A hang- és intonáció elsajátítása, a beszédtempó és hangerő változtatásának képessége, valamint a szavak és hangok tisztán, tiszta artikulációval történő kiejtésének módja csak első pillantásra tűnik apróságnak. A jó dikció, valamint a gondolatok tömör és tömör, ironikus, de kedves közvetítésének képessége magabiztos, nyugodt és nyitott ember képét kelti. Az orosz nyelv normáinak ismerete és együtt más nyelvek ismerete kétségtelen bónusz, amely egy üzletember magas szintű intelligenciáját és képzettségét jelzi.

A képen a legjobb személyes és üzleti jellemzők láthatók. Mindezek az apró dolgok és részletek jelek és jelzések az ember személyiségéről. Ha ez az álarca, csak külső tulajdonságok, akkor egyedül lehetetlen lesz velük boldogulni. Az üzleti hírnév többé nem téveszt meg senkit.

Üzletember hírneve

A személyes és az üzleti hírnév megkülönböztethető, de esetünkben üzleti hírnévről beszélünk. Egy hétköznapi ember megteheti hírneve nélkül. Ebben az esetben egyáltalán nem beszélnek róla, vagy mondhatjuk, hogy semmi.

A huszadik század elején és korábban stigmaként, többletteherként fogták fel, amely nem tette lehetővé az egyén számára, hogy szabadnak és függetlennek érezze magát a társadalom véleményétől. De a személyes hírnévről beszéltünk egy olyan társadalomban, amelyben rengeteg tabuk és tilalmak, konvenciók és patriarchális hagyományok vannak.

Marcel Proust a társasági ember hírnevéről: Ahhoz, hogy egy személyről helyes ítéletet alkossunk, gyakran elég, ha kifordítjuk a neki teremtett hírnevet a világban.

Hogyan lehet megkülönböztetni az imázst a hírnévtől? Miért kell megkülönböztetni és összehasonlítani őket?

Első. A hírnév közvetlenül összefügg a társadalom véleményével. Ez olyasvalami, amit az ember szándékosan és tudatosan hoz létre, mint egy képet, de a hírnév formálódik a többi ember tudatában és ajkán. Bármilyen külső képet alkosson is egy üzletember, a hírnevet mások véleményén keresztül formálják. Mások ezt gondolják az emberről.

Második. A hírnév közvetlenül összefügg a professzionalizmus és a szakmai bizalom fogalmával. Kollégák, kollégák, munkatársak, barátok, ellenfelek és versenytársak – mindez együtt alkotja a szakember hírnevét az üzleti tulajdonságokkal kapcsolatos elképzeléseken, az üzletember szavába vetett bizalom vagy bizalmatlanság mértékén, összetett döntéshozatali és felelősségvállalási képességén alapul. nekik.

Harmadik. A hírnév az imázstól eltérően valódi bónuszokkal, preferenciákkal és kiváltságokkal jár. A jó hírnév hozzájárul a karrier növekedéséhez, az üzleti partnerek körének bővítéséhez, az üzleti kapcsolatok erős körének kialakulásához. A kiváló hírnév a kulcsa a hosszú távú és sikeres karriernek, a jövőbeni növekedésnek és akár sors- és karrierváltásoknak is.

Hogyan alakul ki a hírnév

A modern világban az üzletember hírnevének nem szabad ártani, tiltásokat vagy tabukat létrehozni. Ellenkezőleg, a bölcs és előrelátó üzletember ápolja, alkotja, formálja és erősíti hírnevét, hiszen pályafutása során ez lesz a hűséges segítője, védelmezője, támasza, „ágyszalmája”, de nem akadálya.

A hírnév kiérdemelt tekintély, a magas professzionalizmus elismerése, a stabil eredmények és a bevett technikák hatékonysága. Egy üzletember hírneve nem lehet egyszerűen jó vagy rossz: egy szakember számára ez nem elég. A hírnév kialakításához meg kell válaszolni a kérdést: mire, milyen területen van szüksége egy szakembernek a hírnév megteremtéséhez, mi az, ami számára érdekesebb, fontosabb, ígéretesebb a szakterületén, mit csinál a legjobban .

A kiváló hírnév jó egy titkárnak, de nem jó egy felsővezetőnek. Egy nagyszerű vezetőnek jó hírnévre van szüksége, mert nehéz döntéseket hoz vagy nehéz döntéseket hoz. Például egy felső értékesítési vezető számára előnyös, ha kiváló tárgyaló, vitapartner vagy értékesítő hírében áll. A HR-menedzser kiváló toborzóként vagy éppen ellenkezőleg, kemény vezetőként híres, aki kirúghat egy megbízhatatlan vagy haszontalan alkalmazottat.

Vagy más lehetőségek: a tervező hírneve, az árnyalatok fontosak - kreatív vagy felelősségteljes. Amit a menedzsmentnek nyújtani tud: a témák kidolgozásának nagy változatossága, a tervezési megoldások, a csillogó humor és az eredeti művész tehetsége, vagy a munka időben történő elvégzésére való hajlandóság, a megrendelő és a menedzser kívánságainak szigorú betartása.

Egy másik összetevő: a hírnevet mindig magas szinten kell tartani, a lécet nem lehet leengedni. Csak a következetesség a kulcsa a jó hírnévnek. Hibázhatsz, erről lentebb bővebben (ha egyszer hibázol és nem komolyan, akkor a hitelességed magas és a hírneved is tisztességes szinten marad), de a stabilitás és az önbizalom egy esés és egy hiba után is a megbízható hírnév kötelező tulajdonsága.

A hírnév nem fél a buktatóktól, például egy céges irodában az ember lehet rossz beszélgetőpartner, kommunikálatlan és zárkózott, de kiváló előadó, ebben az esetben legtöbbször nyugodt lehet a pozícióját és a helyét illetően. vállalat.

A toborzók megjegyzik: az ember személyes tulajdonságainak jellemzői nem olyan fontosak, mint a hírneve, és még a rossz tulajdonságok is hozzájárulnak a megfelelő imázshoz, ha szakember hírneve kifogástalannak bizonyul.

Hogyan építsd fel, javíts a hírneveden, vagy akár helyreállíts egy elveszettet

A hírnév javítható, javítható, megváltoztatható. Céltudatos, napi és kemény munka. A választott vállalkozás iránti vágy és szeretet lehetővé teszi hírnevének növekedését és megerősítését.

Javíthatja hírnevét, ha szövetségesének tekinti:

1. találni egy vállalkozást, amelyben sikeres akar lenni (és érezni a tehetségét),
2. naponta mutasson stabilitást, állandóságot, egy adott szintet,
3. szövetségeseket találni a kollégák és a munkatársak között, az ő segítségük lesz az Ön véleményének kialakításában az első szakaszban,
4. De! ne használj cselszövést, becstelenséget, kettős mércét,
5. légy őszinte magadhoz és az eredményeidhez,
6. mutassa be eredményeit, feltűnésmentes önbemutatás szükséges,
7. az a képesség, hogy elismerd hibáidat, felelősséget vállalj értük, és dolgozz azok kijavításán.

Lehetséges a hírnevét visszaállítani, a lényeg az, hogy eldöntse, szükséges-e. Először is értse meg, mennyire el van rontva, hogy túlzásba viszi-e a katasztrófa mértékét. Nem személyes hírnévről beszélünk, hanem üzleti hírnévről, amikor a szakmai kompetenciákba vetett bizalom megsérült.

Fontos! Lawrence Peter: Egy csepp jó hírnév megér egy font munkát

Tegyük fel, hogy hibázott, elkövetett egy vagy több hibát, pénzt vesztett, vagy rontott az Ön vagy a cég pénzügyi helyzetén. Ha jó hírneve volt, akkor a szavahihetősége jelentősen megnő, és nem kell megrongálódott hírnévről beszélni. Ebben az esetben a hírneved ejtőernyővé, trambulinná, esésedet tompító „szalmává” válik, és nem kell túl sokat aggódnod. Kritika vagy akár elégedetlenség érhet Önnel szemben partnereink, kollégái, üzleti versenytársai, vagy a menedzsment részéről, de a szakma és a szakmai felkészültség határain belül maradva elég elismerni a hibákat, elemezni azok okát, feltárni a lehetséges következményeket, megszüntetni azokat. A jövőben elegendő a stabilitás, a professzionalizmus és a pszichológiai megfelelőség bizonyítása - ez elég ahhoz, hogy a szakember hírneve jó maradjon.

Nehéz nem egyetérteni... Bertrand Russell: Akinek valóban van tekintélye, az nem fél beismerni a hibáját

Ha nem csak egy szakmai, hanem egy személyes hírnév is megsérült: a hibát szándékosan követték el, például a kollégák vagy a vezető megkárosítása érdekében, akkor ebben az esetben érdemes eldönteni, hogy továbbra is szakembernek tekintheti-e magát, és van-e egy pont, és korrigálnia kell hírnevét. Ha kész igennel válaszolni, akkor járjon el hasonló módon: ismerje be a hibát, vállaljon felelősséget érte, értse meg a következményeit, tegyen lépéseket azok megszüntetésére. Ebben az esetben a folyamat késik, és nemcsak szakmai, hanem személyes hírnevét is helyre kell állítania. Szakértők szerint több hónapig vagy akár évekig is eltarthat a hírnév helyreállítása, de felgyorsulhat, ha növekedést és stabilitást mutat be különböző területeken: személyes kommunikáció, üzleti tulajdonságok, közvetlen tevékenységhez kapcsolódó készségek.

Ezt a következők segítik elő:

• aktivitás, munkaszenvedély,
• önbizalom és önbecsülés, önirónia és egészséges kritika,
• szövetségesek keresése, valamint méltányosság üzleti partnerekkel, kollégákkal, alkalmazottakkal szemben,
• irányítani a tetteit, szavait és tetteit.

Röviden, ha megőrzi a hírnevét, az támogatni fogja.

A személyes márka fogalma

A fent leírtakhoz ott van a személyes márkaépítés fogalma. Ebben az esetben ez már szándékos, demonstratív, a munkaadók vagy üzleti partnerek egy bizonyos kontingensére irányul, önmagán és hírnevén dolgozik: a cég márkájával analógiával az ember létrehozhat magának egy professzionális nevet, egy márkát a munkában. piac. De ez abban az esetben lehetséges, ha világos elképzelések vannak önmagáról és képességeiről, magas szakmai készségek és hajlandóság van ezek fejlesztésére, az exkluzivitás és a magas eredmények igénylésére. A márkaépítés célja az életkomfort növelése, ami magasabb jövedelemmel, hely-, munkakörülmények- és tevékenységválasztási lehetőséggel jár.

Videó a személyes márkaépítésről Valery Bo-val:

Kapcsolatban áll

Mindig ő van a csúcson. Sok dolga van, de mindenre sikerül. Önbizalmat sugároz, és profi a maga területén. Ez a legtöbb ember elképzelése arról, hogy milyennek kell lennie egy üzletembernek. De mi van akkor, ha üzletembernek tartja magát, de nem tudja, hogyan alakítsa ki megfelelően saját arculatát? Próbáljuk kitalálni, mik a létrehozásának módjai, és mitől függ ma a siker és a hírnév.

Egy üzletember képe és etikettje

A kép szó szó szerinti fordítása nem jelent mást, mint egy képet, i.e. másoknak egy adott személyről alkotott elképzelése. Ráadásul az üzletember imázsának fogalma nemcsak a megjelenését, hanem a személyes és szakmai tulajdonságait is magában foglalja. Ezeken a részeken nyugszik a létrehozott kép. Miért kell egyáltalán létrehozni? A pszichológiában van olyan, hogy attitűd. A képpel kapcsolatban ez így működik - amikor valaki saját véleményt formál valakiről, akkor egy bizonyos viselkedési modellt választ ezzel a személlyel. Vagyis, ha a szakterületeden profinak, kiváló beszélgetőtársnak és kiváló ruhaízűnek bizonyultál, az emberek önkéntelenül is odanyúlnak hozzád és meghallgatnak. Ez a funkció használható a közönség befolyásolására bizonyos előnyök elérése érdekében. De nem szabad elfelejtenünk, hogy az üzletember imázsa és hírneve egymásból fakadó fogalmak. Hosszú időn keresztül szerezhetők meg, de egy perc alatt elveszhetnek. Ezért olyan képhez kell közelítenie a munkát, amelyet másoknak teljes komolysággal kell látnia.

Üzletember képének alkotása

Amint már említettük, a modern üzletember képe több pillérre épül - megjelenés, beszéd, személyes és szakmai tulajdonságok. Általában minden, ami lehetővé teszi, hogy egy személyről mint egyénről beszéljünk. Az üzletember imázsának kialakítása szakaszosan történjen. És végül a kép minden részletének tökéletes állapotban kell lennie.

1. Kinézet. Tudod, hogy a ruhájukkal köszöntenek. És az első benyomás rólad kezd kialakulni, amint megjelenik a látókörben. Ezért fontos megjegyezni néhány szabályt az üzletember jó külső képéhez:

• A nyakkendőnek egy öltöny párja kell, hogy legyen. Kivételként csak pólóval hordható sportkabát;
• a munkaruha, függetlenül attól, hogy nő vagy férfi, ne legyen fényes. A nyugodt, meleg tónusok a legjobbak;
• a színes blúzok és ingek a rossz ízlés jele;
• Ne keverje össze a színeket a ruhákban. Az árnyalatokat kombinálni kell egymással;
• A legjobb stílus egy üzletember számára a klasszikus. De ez nem jelenti azt, hogy mindent szigorúan és feketén kell viselnie. A modern divatipar sok árnyalatot adott az embereknek a kéktől a bézsig és a barnáig;
• nappal világos ruhát kell viselni, este - sötét ruhát;
• ne feledkezzünk meg a kiegészítőkről sem. De ne akaszd fel magad sok díszítéssel és felesleges részlettel, hogy ne úgy nézz ki, mint egy karácsonyfa. Elég lesz néhány elegáns kiegészítés a megjelenéshez;
• Ami az üzletasszonyoknak szánt kozmetikumokat illeti, a tanács mindenki számára ugyanaz - a háborús festék agresszióvá válhat az Ön személyével szemben. A sminknek természetesnek és természetesnek kell lennie;
• gesztusai, arckifejezései és testtartása a külső kép részeként is értelmezhető. Ide sorolható a viselkedés is. A higgadtság, a tapintat és a visszafogottság az üzletember testmozgásának fő jellemzői. Az önuralom érzése sem árt. Ha nyugodtan kommunikál másokkal, gesztusai pedig nyugodtak és nyugodtak, akkor elnyeri mások bizalmát és hajlamát.

2. Beszéd. Jó külső benyomás alakulhat ki az emberről, de addig, amíg ki nem nyitja a száját. Csak mondjon néhány rossz kifejezést, és az első benyomás tönkremegy. Ezért fontos, hogy egy üzletember tudjon helyesen beszélni:

3. Professzionalizmus. Nem annyira diplomákkal és bizonyítványokkal bizonyíthatja, hogy érti azt a területet, amelyen karriert kezdett, hanem tudásával és tetteivel. Ne beszéld meg másokkal, amit tudsz és meg tudsz tenni. Inkább bizonyítsd be nekik az eredményeiddel, hogy profi vagy a szakterületeden.

Van egy csodálatos mondás: először a nevünkért dolgozunk, aztán a név kezd működni nekünk. Az üzletember imázsának alkotóelemei azok a területek, amelyeken keményen kell dolgozni, hogy az Ön javára kezdjenek dolgozni. Az emberi báj feltételesen több összetevőre osztható - külső vonzerő, vezetői képességek, stresszállóság, új környezethez és munkakörülményekhez való gyors alkalmazkodás, önbizalom még ismeretlen emberek körében is, tolerancia az ellenzéki nézőpontokkal szemben. És ha úgy dönt, hogy üzletemberként képet alkot magának, kezdje ezekkel a tulajdonságokkal.