मौखिक और गैर-मौखिक संचार आरेख। मौखिक स्तर पर संचार की विशेषताएं

यह कोई रहस्य नहीं है कि हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं और विचार संचार के पूर्ण साधन हैं। आखिरकार, वे सभी, भाषण और लेखन के साथ, लोगों को एक दूसरे के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की अनुमति देते हैं। लेकिन, अफसोस, हम में से हर कोई नहीं जानता कि ऐसे संकेतों को कैसे पहचाना और सही ढंग से व्याख्या किया जाए।

परिभाषाएं

मौखिक संवाद

मौखिक संवाद- एक प्रकार का पारस्परिक भाषण संचार। मौखिक और लिखित हो सकता है। मुख्य आवश्यकताएं सामग्री की स्पष्टता, उच्चारण की स्पष्टता और विचारों की प्रस्तुति की उपलब्धता हैं। जानकारी को कूटबद्ध करने की प्रणाली के रूप में भाषा संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है। इसकी मदद से, एक व्यक्ति विभिन्न चीजों और घटनाओं का वर्णन करता है, अपनी राय व्यक्त करता है, भावनाओं और भावनाओं को प्रदर्शित करता है। हालाँकि, यह संचार उपकरण तभी समझ में आता है जब इसे किसी गतिविधि में शामिल किया जाता है। यही है, सभी प्रकार के संकेत जो बातचीत की प्रभावशीलता को बढ़ाते हैं, शब्दों के लिए अनिवार्य जोड़ हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि दो मूक-बधिर लोगों की "बातचीत" में इस्तेमाल किया जाने वाला स्पर्शपूर्ण भाषण भी मौखिक संचार की श्रेणी में आता है। आखिरकार, इसमें इशारे अक्षरों के प्रतिस्थापन के रूप में कार्य करते हैं।

अनकहा संचार

अनकहा संचार- शब्दों के उपयोग के बिना एक प्रकार का संचार संपर्क। यह छवियों, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा, स्पर्श आदि के माध्यम से सूचना प्रसारित करने की एक प्रक्रिया है। यानी मानव शरीर इस तरह के संचार के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है। इसमें किसी भी प्रकार की आत्म-अभिव्यक्ति सहित संदेश भेजने के तरीकों और साधनों की एक विस्तृत श्रृंखला है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि प्रभावी गैर-मौखिक बातचीत के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त संकेतों की सही व्याख्या है। बॉडी लैंग्वेज का ज्ञान न केवल वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है, बल्कि आपको बाद के बयान पर उसकी प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करने की भी अनुमति देता है। वैज्ञानिकों के अनुसार, गैर-मौखिक संचार में सभी प्रेषित सूचनाओं का 50% से अधिक हिस्सा होता है। जबकि शब्द लगभग 7% दिए गए हैं। उनके बीच एक मध्यवर्ती कड़ी पर ध्वनि साधनों (वॉयस टाइमब्रे, इंटोनेशन) का कब्जा है। वैसे, हाथ मिलाना, गले लगना, छूना भी संचार संपर्क के साधन के रूप में कार्य करता है।

तुलना

परिभाषाओं के अनुसार, संचार के प्रकारों के बीच मुख्य अंतर सूचना प्रसारित करने के तरीके में निहित है। मौखिक संचार से तात्पर्य बोली जाने वाली या लिखित भाषा के उपयोग से है। यही है, वार्ताकार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, इसे शब्दों में ढालते हैं। इस प्रकार की बातचीत केवल मनुष्यों के लिए विशिष्ट है। गैर-मौखिक संचार शरीर की भाषा पर आधारित है। इस मामले में मुख्य संचार उपकरण इशारों, मुद्राओं, चेहरे के भाव और स्पर्श हैं। इनकी मदद से व्यक्ति बिना वाणी को जोड़े भी बहुत कुछ कह सकता है। साथ ही चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा लोगों और जानवरों दोनों में निहित है। उदाहरण के लिए, एक कुत्ता अपनी पूंछ हिलाकर अपनी खुशी व्यक्त करता है, जबकि एक बिल्ली, इसके विपरीत, जलन व्यक्त करती है। एक जानवर की मुस्कराहट एक चेतावनी संकेत है, और आपकी भौंहों के नीचे से एक दोषी दिखना पछतावे का संकेत है। और ऐसे कई उदाहरण हो सकते हैं।

आश्चर्यजनक रूप से, गैर-मौखिक संचार मौखिक संचार से कहीं अधिक सत्य है। तथ्य यह है कि अक्सर हम अपने हावभाव और चेहरे के भावों को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होते हैं। वे भीतर से आते हैं और हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बनते हैं। मौखिक और लिखित भाषण जानबूझकर गलत है। किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से बात करने की तुलना में फोन या इंटरनेट पर बात करने की प्रक्रिया में किसी व्यक्ति को धोखा देना बहुत आसान है। दरअसल, बाद के मामले में, प्रतिद्वंद्वी के चेहरे के भाव और हावभाव का पालन करना और भाषण के साथ उनकी विसंगतियों को नोटिस करना संभव है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार आपकी आँखों में देखे बिना घटनाओं के अपने संस्करण को बताता है और अपने हाथों में किसी वस्तु के साथ घबराहट करता है, तो उसके पास छिपाने के लिए कुछ है। इस प्रकार, चेहरे के भाव और हावभाव की तुलना में शब्दों से धोखा देना बहुत आसान है।

मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार के बीच एक और अंतर सूचना की धारणा है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार के भाषण के अर्थ को सही ढंग से पकड़ने के लिए, हमें दिमाग और तर्क को जोड़ने की जरूरत है। जबकि इशारों और चेहरे के भावों को पहचानते समय अंतर्ज्ञान बचाव में आता है। एक और बिंदु: यदि लोगों के बीच मौखिक बातचीत के दौरान सांस्कृतिक या राष्ट्रीय मतभेदों के रूप में एक भाषण बाधा उत्पन्न हो सकती है, कुछ शर्तों के अर्थ की गलतफहमी, तो गैर-मौखिक संचार के मामले में ऐसा शायद ही कभी होता है। वास्तव में, किसी व्यक्ति के स्थान की परवाह किए बिना, उसकी खुली चौड़ी मुस्कान को सौहार्द और मित्रता का प्रतीक माना जाएगा, और हाथ की एक लहर अभिवादन का प्रतीक बन जाएगी। बेशक, कभी-कभी भाषण बाधा को दूर करना बहुत मुश्किल होता है। लेकिन एक बार एक विदेशी देश में, हम हमेशा इशारों की मदद से स्थानीय लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं, जो इस तरह के संचार की उच्च दक्षता को इंगित करता है।

संक्षेप में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार में क्या अंतर है।

मौखिक संवाद	अनकहा संचार
बोली जाने वाली या लिखित भाषा का उपयोग शामिल है	बॉडी लैंग्वेज के आधार पर
शब्द मुख्य उपकरण हैं	चेहरे के भाव, हावभाव, स्पर्श पर निर्मित
धोखेबाज और कपटी हो सकते हैं	हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बन जाता है
मानव नियंत्रण के अधीन	अक्सर एक बेहोश अभिव्यक्ति
जानकारी को समझने के लिए दिमाग और तर्क को जोड़ना जरूरी है	इशारों को पहचानते समय, अंतर्ज्ञान बचाव के लिए आता है
जो कहा गया था उसके अर्थ की गलतफहमी के कारण अक्सर लोगों के बीच एक भाषण बाधा उत्पन्न होती है	उच्च दक्षता और व्याख्या में आसानी में कठिनाइयाँ
सिर्फ मनुष्य	मनुष्यों और जानवरों दोनों के लिए सामान्य

मनुष्य को अन्य जीवन रूपों पर एक निर्विवाद लाभ है: वे संवाद कर सकते हैं। शिक्षा, प्रशिक्षण, काम, दोस्तों और परिवार के साथ संबंध - यह सब संचार के माध्यम से होता है। कोई संचार का आनंद ले सकता है, कोई नहीं, लेकिन हम हर मायने में ऐसी सकारात्मक संचार प्रक्रिया के अस्तित्व को नकार नहीं सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति जो पहले जानता था और करने में सक्षम था, वह कई लोगों की संपत्ति बन जाता है। वैज्ञानिक अर्थों में संचार लोगों की बातचीत (एक दूसरे पर लोगों का प्रभाव और इस प्रभाव के प्रति उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

ऐसे तरीकों के दो समूह हैं जिनसे लोगों के बीच बातचीत की जा सकती है: संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन। यह माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग कई बिंदुओं को स्थापित करने के लिए किया जा सकता है जो बातचीत में विज्ञापन देने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू होते हैं और सार्थक होते हैं। इसलिए, व्यापारिक दुनिया में, यह मुख्य रूप से मौखिक संचार है जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक उसके इशारों का पालन करेगा या कर्मचारी को अगले कार्य के लिए भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या रिश्तेदारों के साथ संचार में, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का एक विचार देती हैं।

मौखिक संवाद।

मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है। भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या बोली जाने वाली भाषा के माध्यम से संवाद कर सकते हैं। भाषण गतिविधि को कई प्रकारों में विभाजित किया जाता है: बोलना - सुनना और लिखना - पढ़ना। दोनों लिखित और मौखिक भाषण भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।

प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करना होगा, रूसी भाषा के नियमों को जानना होगा या विदेशी भाषाएं सीखनी होंगी, हालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थों में भी बात करने की क्षमता है। अक्सर लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएं या डर होता है। समाज के साथ सफल बातचीत के लिए, उन्हें समय पर पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।

भाषा और उसके कार्य।

भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह समाज में मानव जीवन के कई पहलुओं के लिए आवश्यक है, जिसे निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया जाता है:

• मिलनसार(लोगों के बीच बातचीत)। भाषा अपनी तरह के व्यक्ति के पूर्ण संचार का मुख्य रूप है।
• संचयी. भाषा की सहायता से हम ज्ञान को संचित और संचित कर सकते हैं। यदि हम किसी निश्चित व्यक्ति पर विचार करते हैं, तो ये उसकी नोटबुक, नोट्स, रचनात्मक कार्य हैं। वैश्विक संदर्भ में, ये काल्पनिक और लिखित स्मारक हैं।
• संज्ञानात्मक. भाषा की सहायता से व्यक्ति पुस्तकों, फिल्मों या अन्य लोगों के दिमाग में निहित ज्ञान प्राप्त कर सकता है।
• रचनात्मक. भाषा की सहायता से विचारों को बनाना, उन्हें सामग्री, स्पष्ट और ठोस रूप में (या तो मौखिक मौखिक अभिव्यक्ति के रूप में या लिखित रूप में) बनाना आसान है।
• संजाति विषयक. भाषा आपको लोगों, समुदायों और लोगों के अन्य समूहों को एकजुट करने की अनुमति देती है।
• भावनात्मक. भाषा की सहायता से कोई भी भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त कर सकता है, और यहां शब्दों की सहायता से उनकी प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर विचार किया जाता है। लेकिन मूल रूप से यह कार्य संचार के गैर-मौखिक माध्यमों द्वारा किया जाता है।

अनकहा संचार।

लोगों को एक-दूसरे को समझने में स्पष्ट होने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार की चिंता करती हैं। चूंकि शरीर द्वारा की गई भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित सेट है, इसे अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है।

"बॉडी लैंग्वेज" और इसके कार्य।

मानव संपर्क में गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ बहुत महत्वपूर्ण हैं। उनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

• बोले गए संदेश का समापन। यदि कोई व्यक्ति किसी व्यवसाय में जीत की सूचना देता है, तो वह जीत में अपने सिर पर हाथ भी डाल सकता है या खुशी के लिए कूद भी सकता है।
• जो कहा गया है उसकी पुनरावृत्ति। यह मौखिक संदेश और उसके भावनात्मक घटक को बढ़ाता है। इसलिए, "हां, यह ऐसा है" या "नहीं, मैं सहमत नहीं हूं" का उत्तर देते समय, आप संदेश के अर्थ को एक इशारे में भी दोहरा सकते हैं: सिर हिलाकर या, इसके विपरीत, बगल से हिलाकर इनकार के संकेत के रूप में पक्ष।
• शब्द और कर्म के बीच विरोधाभास की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति एक बात कह सकता है, लेकिन एक ही समय में पूरी तरह से अलग महसूस करता है, उदाहरण के लिए, जोर से मजाक करना और शॉवर में उदास महसूस करना। यह संचार का गैर-मौखिक साधन है जो इसे समझना संभव बनाता है।
• किसी चीज पर ध्यान दें। "ध्यान", "नोट", आदि शब्दों के बजाय। आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो ध्यान आकर्षित करता है। तो, एक उठे हुए हाथ पर एक विस्तारित तर्जनी के साथ एक इशारा एक ही समय में बोले गए पाठ के महत्व को दर्शाता है।
• शब्द प्रतिस्थापन। कभी-कभी कुछ हावभाव या चेहरे के भावों के भाव एक निश्चित पाठ को पूरी तरह से बदल सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपने कंधों को सिकोड़ता है या अपने हाथ से दिशा का संकेत देता है, तो "मुझे नहीं पता" या "बाएं-दाएं" कहने की आवश्यकता नहीं है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों की विविधता।

गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• इशारे और मुद्रा. लोग बोलने से पहले ही एक दूसरे का मूल्यांकन करते हैं। तो, केवल एक मुद्रा या चाल के साथ, आप एक आत्मविश्वासी या इसके विपरीत, एक उधम मचाने वाले व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारों से आप जो कहा गया था, उसके अर्थ पर जोर देने, उच्चारण करने, भावनाओं को व्यक्त करने की अनुमति देते हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार में उनमें से बहुत अधिक नहीं होना चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि अलग-अलग लोगों के समान हावभाव हो सकते हैं जिसका अर्थ बहुत अलग चीजें हैं।
• चेहरे के भाव, देखो और चेहरे की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति का चेहरा किसी व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य ट्रांसमीटर है। आँखों को सामान्यतः आत्मा का दर्पण कहा जाता है। यह अकारण नहीं है कि बच्चों में भावनाओं की समझ विकसित करने के लिए कई गतिविधियाँ तस्वीरों में चेहरों से बुनियादी भावनाओं (क्रोध, भय, खुशी, आश्चर्य, उदासी, आदि) को पहचानने से शुरू होती हैं।
• दूरीवार्ताकारों और स्पर्श के बीच। जिस दूरी पर किसी व्यक्ति के लिए दूसरों के साथ संवाद करना सहज होता है, और छूने की संभावना, लोग एक या दूसरे वार्ताकार की निकटता की डिग्री के आधार पर खुद के लिए निर्धारित करते हैं।
• आवाज़ का उतार-चढ़ावऔर आवाज की विशेषताएं। संचार का यह तत्व संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को मिलाता हुआ प्रतीत होता है। आवाज के अलग-अलग इंटोनेशन, वॉल्यूम, टाइमब्रे, टोन और रिदम की मदद से एक ही वाक्यांश का इतना अलग उच्चारण किया जा सकता है कि संदेश का अर्थ सीधे विपरीत में बदल जाएगा।

अपने भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपनी जानकारी को वार्ताकार को यथासंभव पूरी तरह से बताने और उसके संदेशों को समझने की अनुमति देगा। यदि कोई व्यक्ति नीरस और नीरस रूप से बोलता है, तो उसकी वाणी जल्दी थक जाती है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारा करता है, अक्सर हस्तक्षेप करता है और केवल कभी-कभी शब्द कहता है, तो यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे ऐसे अभिव्यक्तिपूर्ण संचार साथी से दूर कर देगा।

क्या मुख्य रूप से हमें अन्य जैविक प्रजातियों से अलग करता है? सामाजिक और व्यक्तिगत प्रगति को प्रेरित करता है? आपको दुनिया को और अधिक जानने की अनुमति देता है, जिससे हमें हम कौन हैं - एक विकसित बुद्धि और सोच वाले प्राणी?

बेशक, यह संचार है - सूचना का आदान-प्रदान और दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत।

संचार दो समूहों में बांटा गया है: मौखिक और गैर-मौखिक। और यह भी - व्यक्ति और द्रव्यमान पर। सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की परस्पर क्रिया बातचीत में विविधता लाने, इसे वांछित चरित्र देने में मदद करती है। लाइव संचार में ये दोनों रूप समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।

इस समूह में शब्दों - भाषण का उपयोग करके सूचना का प्रसारण शामिल है। भाषण बातचीत दो प्रकार की होती है:

मौखिक बातचीत:

• सुनना - वक्ता के भाषण की धारणा;
• भाषण श्रोता को संदेश देने के लिए भाषण का उपयोग है।

लिखित में बातचीत:

• पढ़ना - वाहक से जानकारी की धारणा;
• लेखन - कागज या इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर विचारों / ज्ञान को ठीक करना।

संचार के मुख्य उपकरण - भाषा के लिए भाषण संभव है। भाषा संकेतों और प्रतीकों की एक प्रणाली है, जिसके विभिन्न संयोजन किसी विशेष वस्तु/घटना के बारे में जानकारी देते हैं। भाषा के प्रयोग के लिए सोच और बुद्धि की आवश्यकता होती है।

भाषा की ख़ासियत यह है कि यह विविध और बहुआयामी है। तो, गैर-साहित्यिक और साहित्यिक रूप और इसके प्रकार हैं जो लोगों द्वारा एक विशिष्ट जीवन स्थिति के आधार पर उपयोग किए जाते हैं।

• साहित्यिक भाषण का तात्पर्य स्पष्ट नियमों से है जिनका पालन किया जाना चाहिए। इसे एक अनुकरणीय भाषा क्लासिक माना जाता है।
• गैर-साहित्यिक भाषण स्वतंत्र है और परंपराओं से विवश नहीं है। इसमें भाषा की बोलियाँ और बोलचाल के रूप और वे शब्द शामिल हैं जिनका उपयोग हम रोजमर्रा की जिंदगी में करते हैं।

भाषा सुविधाएं

• भावनात्मक। लोग अपनी भावनाओं को व्यक्त करते हैं और संचार में भाषण के माध्यम से भावनात्मक मुक्ति प्राप्त करते हैं। भावनात्मक कार्य भी गैर-मौखिक साधनों द्वारा किया जाता है।
• संचारी। जब हम संचार या सूचना के हस्तांतरण के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब अक्सर भाषा से होता है।
• संज्ञानात्मक। भाषा व्यक्ति को दूसरों के ज्ञान में शामिल होने और इस ज्ञान को किसी और को हस्तांतरित करने का अवसर देती है। विदेशी भाषा सीखने से बुद्धि और तार्किक सोच विकसित होती है।
• संजाति विषयक। लोगों को राष्ट्रीयता के आधार पर समूहों में एकजुट करने के लिए भाषा की आवश्यकता होती है।
• संचित। भाषा के ज्ञान के लिए धन्यवाद, हम अपने आसपास की दुनिया के बारे में जानकारी जमा और संग्रहीत कर सकते हैं। यह अन्य लोगों से प्राप्त पुस्तकों, फिल्मों आदि से प्राप्त जानकारी है।
• रचनात्मक। भाषा किसी व्यक्ति को अपने विचारों को सक्षम रूप से व्यक्त करने में मदद करती है, उन्हें एक स्पष्ट मूर्त रूप देती है, विचार प्रक्रियाओं की संरचना करती है।
• संपर्क सेटिंग। भाषा भी एक भूमिका निभाती है जब इसमें संचार वार्ताकारों के लिए उपयोगी जानकारी नहीं रखता है - इस मामले में, यह आगे के संबंधों के लिए संपर्क स्थापित करने में मदद करता है।

मौखिक संचार के कौशल में महारत हासिल करना सफल पारस्परिक संचार की कुंजी है। न केवल बुद्धि, शुद्धता और भाषण की साक्षरता विकसित करना, शास्त्रीय साहित्य पढ़ना और देशी और विदेशी भाषाओं का अध्ययन करना आवश्यक है। उस अर्थ में बोलने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिसमें इसे मनोविज्ञान द्वारा प्रस्तुत किया गया है - एक वार्ताकार बनना सीखना, बाधाओं को दूर करना और अन्य लोगों के साथ संपर्क का डर, समझ और सहानुभूति व्यक्त करना। एक व्यक्ति जो कुशलता से मौखिक संचार के कौशल का उपयोग करता है, वह आसानी से किसी भी व्यक्ति के साथ एक आम भाषा ढूंढ लेगा, यहां तक ​​​​कि चरित्र में सबसे कठिन भी।

अनकहा संचार

संचार के गैर-मौखिक रूप को "बॉडी लैंग्वेज" या "जेस्चर लैंग्वेज" भी कहा जाता है। इसमें सभी जानकारी शामिल है जो हम भाषण की भागीदारी के बिना वार्ताकार या वार्ताकारों को प्रेषित करते हैं, साथ ही साथ उनके साथ बातचीत जो एक निश्चित भावनात्मक रंग लेते हैं। उदाहरण के लिए, एक हाथ मिलाना (मित्रता और सहयोग करने की इच्छा व्यक्त करता है), एक चुंबन (प्यार), कंधे पर एक थपथपाना (एक परिचित दोस्ताना इशारा), आदि।

गैर-मौखिक उपस्थिति की विशेषताएं

गैर-मौखिक संचार केवल आमने-सामने बात करते समय होता है। निजी संदेशों के माध्यम से सामाजिक नेटवर्क में बातचीत इस संचार घटक से रहित है।

मनोविज्ञान संचार के इस रूप पर विशेष ध्यान देता है - यह किसी व्यक्ति के बारे में मौखिक से अधिक बताता है।

गैर-मौखिक साधन शैक्षणिक संचार के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। वे शिक्षक को छात्रों का ध्यान आकर्षित करने और उनकी शिक्षण शैली विकसित करने में मदद करते हैं। शैक्षणिक संचार की प्रक्रिया में इशारों और चेहरे के भावों के सक्रिय और उचित उपयोग के साथ, छात्र सामग्री को बेहतर ढंग से सीखते हैं और सोच का उपयोग करते हैं, वे अधिक खुले और संपर्क बनाने में आसान हो जाते हैं।

अशाब्दिक संचार के साधन

• इशारे। वे शब्दों के संयोजन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे संचार के एक स्वतंत्र साधन के रूप में भी काम करते हैं: जब हम प्रशंसा करते हैं या अनुमोदन व्यक्त करते हैं तो हम एक अंगूठा देते हैं। बातचीत के दौरान इशारों की संख्या व्यक्ति के स्वभाव का सूचक है। विभिन्न लोगों के लिए, यह संख्या बहुत भिन्न होती है: सबसे अधिक भावुक गर्म देशों के निवासी होते हैं, जबकि नॉर्थईटर बहुत अधिक संयमित होते हैं। हम अनौपचारिक संचार की प्रक्रिया में बहुत कुछ करते हैं। व्यावसायिक स्थितियों में, यह उचित नहीं है।
• नकल। चेहरे की मांसपेशियों के आंदोलनों में बहुत सारी जानकारी होती है - आखिरकार, वे वार्ताकार की सच्ची भावनाओं को समझने में मदद करते हैं, उनकी व्यक्तिगत विशेषताओं, सोच की प्रकृति, बुद्धि का स्तर, उनकी योजनाओं की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करते हैं। आप अपने चेहरे से कुछ भी कह सकते हैं। भावनाओं को व्यक्त करने की प्रक्रिया में इसके सभी भाग आश्चर्यजनक रूप से एक दूसरे के साथ समन्वित होते हैं। सबसे बड़ा शब्दार्थ भार होठों और भौंहों पर पड़ता है - बात करते समय आपको उन पर ध्यान देना चाहिए।

• दृश्य। बातचीत में व्यक्ति की रुचि को निर्धारित करता है। यदि कोई व्यक्ति अपनी आँखें बंद किए बिना वक्ता की बात सुनता है, तो यह स्पष्ट है कि यह जानकारी उसके लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, लंबे समय तक आँख से संपर्क कभी-कभी शत्रुता या अवज्ञा व्यक्त करता है। लगातार दूर देखने का अर्थ है बोरियत, बातचीत को समाप्त करने की संभावित इच्छा, या एक प्रकार का झूठ डिटेक्टर - यह स्थापित किया गया है कि झूठ बोलने वाला व्यक्ति बातचीत के एक तिहाई से भी कम समय के लिए वार्ताकार की आंखों में देखता है।
• आसन और चाल। मनोविज्ञान इन संकेतकों के अनुसार चरित्र, आत्म-सम्मान, आयु, मनोदशा, कल्याण को निर्धारित करता है। उच्च सामाजिक स्थिति वाले आत्मविश्वासी लोगों के लिए आराम की मुद्राएं विशेषता हैं। गैर-संचारी और बंद व्यक्तित्वों की हरकतें विशेष रूप से विवश, अनिर्णायक हैं।

एक भारी चाल उन लोगों के लिए विशिष्ट है जो क्रोध या अन्य नकारात्मक भावनाओं से अभिभूत हैं, हल्का, हवादार - किसी व्यक्ति के बादल रहित मूड को इंगित करता है।

गैर-मौखिक संचार के कार्य

• दी गई जानकारी को रेखांकित करें। इस प्रकार, एक व्यक्ति जिसने एक मजबूत विरोध व्यक्त किया है, वह गुस्से में अपना सिर हिला सकता है। हम वार्ताकार के साथ पूर्ण सहमति व्यक्त करते हुए भी सिर हिलाते हैं - सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की बातचीत की अभिव्यक्तियों में से एक।
• जो कहा गया है उसे पूरा करें। जब हम किसी छोटी वस्तु का वर्णन करते हैं, तो हम हाथ की अंगुलियों को थोड़ी दूरी पर एक साथ लाते हैं।
• किसी व्यक्ति के मन की सही स्थिति या वार्ताकार के प्रति रवैया दिखाएं। कभी-कभी लोग एक कंपनी में हमेशा की तरह व्यवहार करते हैं और बात करते हैं, हालांकि उनके दिल भारी होते हैं। चौकस कामरेड इसे चेहरे के भाव या हरकतों से नोटिस करते हैं।
• शब्दों को बदलें। सिकोड़ने का इशारा जिसका अर्थ है "मुझे नहीं पता" को किसी और मौखिक स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।
• एक उच्चारण करें। कहानी के दौरान महत्वपूर्ण जानकारी का उल्लेख करते हुए या तैयार प्रस्तुति में कुछ महत्वपूर्ण दिखाते हुए, हम अपनी तर्जनी को ऊपर उठाते हैं, वार्ताकारों का अतिरिक्त ध्यान बोले गए वाक्यांश की ओर आकर्षित करते हैं।

इस प्रकार सूचना प्रसारित करने के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की परस्पर क्रिया प्रकट होती है।

लोग उनके भाषण की निगरानी करते हैं और वे अपने वार्ताकारों से क्या संवाद करते हैं। चेहरे के भाव, हावभाव, चाल को लगातार नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है। हम सभी सफल नहीं होते। फिर भी, यह किसी व्यक्ति की सच्ची भावनाओं और उद्देश्यों को समझने में मदद करता है, जिसका उपयोग मनोविज्ञान में किया जाता है।

मनोविज्ञान हमें बताता है कि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक संचार के साधनों का सही संतुलन बनाए रखना महत्वपूर्ण है। स्पीकर पर उचित ध्यान दिए बिना दर्शकों को किसी रिपोर्ट या प्रस्तुति के नीरस भावनात्मक पढ़ने के साथ प्रभावित होने की संभावना नहीं है। लेकिन चरम पर जाने की कोई जरूरत नहीं है: ऐसे लोग हैं जिनके विचार और भावनाएं भाषण तंत्र की क्षमताओं से आगे हैं। वे हिंसक रूप से इशारा करते हैं, शब्दों को निगलते हैं, वार्ताकार को इस तरह की अभिव्यक्ति से थकने के लिए मजबूर करते हैं।

इसके अलावा, यह उस स्थिति पर विचार करने योग्य है जिसमें संचार का एक या दूसरा रूप उपयुक्त है, साथ ही वार्ताकार की विशेषताओं और बुद्धि।

एक व्यक्ति जिस तरह से अन्य लोगों के साथ संवाद करता है, वह मौखिक संचार है। यह शब्दों की सहायता से संचार का एक तरीका है जो इस या उस जानकारी को व्यक्त करता है। इसके साथ-साथ, गैर-मौखिक संचार पर भी विचार किया जाता है, जब चेहरे के भाव, हावभाव और मानव व्यवहार द्वारा सूचना प्रसारित की जाती है। यह सब इसके प्रकट होने के प्रकार और विशेषताएं हैं, जिनके बारे में आपको पता होना चाहिए।

बचपन से ही एक व्यक्ति अपने आसपास के लोगों के भाषण का अध्ययन करता है। यह उसे भविष्य में अपने विचारों और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देता है, ताकि उसके आसपास के लोग जिनके साथ वह संपर्क में है, उनके बारे में जान सके। शब्द दूसरों को प्रभावित कर सकते हैं। शब्द लोगों को नियंत्रित कर सकते हैं। हालांकि, एक आम भाषा खोजना हमेशा संभव नहीं होता है।

लोगों के साथ मिलना इतना कठिन क्यों है? आप स्वयं शायद ऐसे लोगों से मिले होंगे जिनके साथ बात करना और बातचीत करना असंभव है। या तो वे आपका खंडन करते हैं, या वे असभ्य हैं, या वे नहीं समझते हैं, या वे नहीं सुनते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। उन लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना मुश्किल है जो किसी और को नहीं बल्कि खुद को सुनते हैं। यह इस स्थिति का पहला कारण है।

दूसरा कारण यह है कि लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना इतना मुश्किल है कि अपने स्वयं के हितों और विचारों को दूसरों के ऊपर रखने का प्रयास करें। कृपया ध्यान दें कि लोगों के बीच समस्याएँ और घोटालों की शुरुआत अक्सर ठीक उसी समय होती है जब आप या आपका विरोधी अपनी राय किसी और के ऊपर रखते हैं। यदि आप दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को नीचा दिखाते हैं, तो स्वाभाविक रूप से वह आपकी राय को कम करना चाहेगा। यदि आप अपनी बात को अधिक सही मानते हैं, तो इसका अर्थ है वार्ताकार के व्यक्तित्व का अपमान करना, जिसकी राय को गलत माना जाता है।

लोग खुद को दूसरों से बेहतर और ज्यादा सही मानते हैं। यदि आप किसी को अपने से कम, अपने से नीचे, कम सही और सम्मानित मानते हैं, तो आप इसे अपने सभी शब्दों और कर्मों से व्यक्त करते हैं। और आपको क्या लगता है कि जिस व्यक्ति को आप अपमानित करते हैं, वह उसी समय कैसा महसूस करता है? आक्रामकता, क्रोध, आक्रोश। आप भी ऐसा ही महसूस करेंगे। यदि आपको अपमानित किया गया, आपकी राय का अपमान किया गया, "कोई नहीं" माना गया, तो आप भी नाराज और नाराज होंगे। इसलिए लोगों को एक आम भाषा नहीं मिल पाती है - वे किसी को सबसे अच्छा और सबसे बुरा मानते हैं।

हर व्यक्ति को सम्मान और समझ का अधिकार है। यहां तक ​​कि अगर आपकी राय दूसरे व्यक्ति की राय से मेल नहीं खाती है, तो आप दोनों सम्मानित लोग हैं जिन्हें कम से कम स्वीकार किया जाना चाहिए कि वे कौन हैं। हो सकता है कि आप सबसे अच्छे दोस्त न हों, लेकिन आपको एक-दूसरे के विचारों का सम्मान करना चाहिए। न तो आप और न ही कोई और बेहतर या बदतर है। आप प्रकृति के समान हैं। यदि आप इसे अपने आप में स्थापित करते हैं, तो आप अन्य लोगों के साथ एक आम भाषा को बहुत तेज और आसान खोजना शुरू कर देंगे।

मौखिक संचार क्या है?

मौखिक संचार क्या है? यह लोगों की पारस्परिक रूप से निर्देशित बातचीत है, जिसमें भाषा प्रणाली का उपयोग किया जाता है, स्पष्ट, समझने योग्य, व्यक्त, सुलभ। एक व्यक्ति एक ही समय में एक या एक से अधिक वार्ताकारों के साथ संवाद कर सकता है। उन सभी को एक ही समझने योग्य भाषा बोलनी चाहिए ताकि कोई गलतफहमी न हो। मौखिक सभी वार्ताकारों के लिए समझने योग्य शब्दों के स्तर पर एक बातचीत है।

आज तक, कई प्रशिक्षण हैं जिनका उद्देश्य भाषण कौशल में सुधार करना है। इससे पता चलता है कि लोग खूबसूरती से और सही ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता को समझते हैं। तथ्य यह है कि यह शब्दों के स्तर पर है कि प्रतिक्रिया में सकारात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हो सकती है। जब आप बात कर रहे होते हैं, तो वार्ताकार में भावनाएं होती हैं। उनका रंग इस बात पर निर्भर करता है कि वह आपके होठों से क्या सुनता है।

इस प्रकार, मौखिक संचार अपने स्वयं के विचारों को पुन: प्रस्तुत करने और बाहर से जानकारी प्राप्त करने की एक विधि है।

लोगों के बीच संपर्क संचार के माध्यम से होता है। लोग एक दूसरे को जानकारी देने के लिए संवाद करते हैं, अपनी भाषा का उपयोग करते हैं। यदि पहले, जब कोई भाषा नहीं थी, लोग चित्र और इशारों के माध्यम से अपने विचार व्यक्त कर सकते थे, अब एक व्यक्ति भाषा को बातचीत के साधन के रूप में उपयोग करता है।

विभिन्न लोगों के साथ सफलतापूर्वक संबंध विकसित करने के लिए, आपको संचार की कला सीखनी चाहिए। यदि कोई व्यक्ति कुछ शब्दों को जानता है, गालियाँ देता है, अपनी नाक उठाता है और लगातार मरोड़ता है, तो वह लगभग किसी भी वार्ताकार को असुविधा का कारण बनेगा। संचार में प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक विशेष दृष्टिकोण खोजना शामिल है। लेकिन ऐसी मूल बातें हैं जिनका उपयोग लगभग किसी भी स्थिति में किया जा सकता है।

1. अपने वार्ताकार को सबसे चतुर और सबसे दिलचस्प होने दें।

किसी व्यक्ति के साथ इस तरह से संवाद करें कि वह स्मार्ट, दिलचस्प और तेज-तर्रार महसूस करे। अक्सर लोग गलती करते हैं जब वे वार्ताकारों के भाषण को बाधित करने, उनकी राय पर जोर देने, उन्हें कुछ समझाने की कोशिश करते हैं। अगर आपको याद हो तो ऐसे में अक्सर विवाद पैदा हो जाते हैं और. आपने अपने तरीकों से अपने लिए विश्वास और स्नेह हासिल नहीं किया है। इसलिए इन्हें बदलने की जरूरत है।

और सबसे पक्का तरीका यह है कि दूसरे लोगों को भी स्मार्ट, दिलचस्प और तेज-तर्रार होने दिया जाए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप मूर्ख और उदासीन हो जाते हैं। इसके विपरीत, आपकी बातचीत जीवंत और दिलचस्प है, जबकि आप में से प्रत्येक अपनी राय व्यक्त कर सकता है, अपने लिए सम्मान महसूस कर सकता है, वार्ताकार की आंखों में समझ (सबसे अच्छा, समर्थन) देख सकता है। आप स्मार्ट हैं, और आपका वार्ताकार स्मार्ट है। उसके प्रति अपने दृष्टिकोण से, आप दिखाते हैं कि उसके विचार और विचार भी उचित, दिलचस्प, आकर्षक हैं, भले ही आपका दृष्टिकोण अलग हो।

1. अपने वार्ताकार को सुनो।

उस व्यक्ति से बेहतर कोई वार्ताकार नहीं है जो जानता हो कि कैसे सुनना है और बीच में नहीं आना है। बहुत से लोगों की एक बुरी आदत होती है कि वे जल्द से जल्द अपनी राय व्यक्त करने की इच्छा रखते हैं। वार्ताकार बोलता है, और तुम उसे सुनना बंद कर देते हो, क्योंकि तुम्हारा अपना विचार उत्पन्न हो गया है। आप इसे जल्द से जल्द व्यक्त करना चाहते हैं, इसलिए आप दूसरे व्यक्ति के भाषण को बाधित करते हैं।

आपका वार्ताकार आपको बोलने का मौका देने के लिए रुक सकता है। लेकिन अगर आप लगातार बीच-बचाव करते हैं, तो आपके वार्ताकार को आपसे कम से कम संवाद करने की इच्छा हो सकती है। कोई दूसरा व्यक्ति किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद क्यों करेगा जो उसकी बात नहीं सुनना चाहता? हर व्यक्ति सुनना चाहता है। और उसकी वाणी को बाधित करने का अर्थ है उसे सुनने के लिए अपनी अनिच्छा दिखाना।

बोलना ही नहीं, चुप रहना भी सीखें। और आपकी चुप्पी का उद्देश्य वार्ताकार की राय सुनना होना चाहिए। न केवल चुप रहें, बल्कि भाषण को सुनें, उसके सार में तल्लीन करें और बातचीत जारी रखें।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार

अपने विचार को दूसरे व्यक्ति तक पहुँचाने के लिए तरह-तरह की विधियों का प्रयोग किया जाता है। यहां संचार को मौखिक और गैर-मौखिक में विभाजित किया गया है। मौखिक संचार की एक विशेषता ऐसे शब्द हैं जिनका उच्चारण मौखिक या लिखित रूप में किया जाता है। गैर-मौखिक संचार की एक विशेषता हावभाव और मानव व्यवहार है।

लोग मौखिक स्तर पर संवाद करते हैं। जब वे एक दूसरे को देखते हैं, तो वे कुछ शब्द कहने लगते हैं। यह उन्हें अपने दृष्टिकोण, अनुभव, विचार, विचार आदि को व्यक्त करने की अनुमति देता है। जब लोग शब्दों के तहत समान अर्थ समझते हैं, तो उनके लिए एक-दूसरे को समझना आसान होता है। मौखिक संचार में बाधा तब उत्पन्न होती है जब वार्ताकार एक ही शब्द के तहत विभिन्न अर्थों को समझते हैं।

शब्दों के अलावा, लोग अभी भी आगे बढ़ रहे हैं। उनके चेहरे के भाव बदल जाते हैं, हाथ, पैर और शरीर कुछ निश्चित मुद्राएँ लेते हैं। जैसे ही संपर्क होता है, कुछ क्रियाएं, प्रतिक्रियाएं आदि। यह सब अशाब्दिक संचार कहलाता है।

आमतौर पर एक व्यक्ति अपने वार्ताकार को समग्र रूप से मानता है। अगर वह होशपूर्वक उसकी बातों को समझता है, तो वह अक्सर अपने चेहरे के भाव और हावभाव पर ध्यान नहीं देता है। अवचेतन बातचीत में सक्रिय भाग लेता है, यही वजह है कि अक्सर ऐसा महसूस होता है कि आपको किसी तरह से धोखा दिया गया है। ऐसा तब होता है जब बोले गए शब्द किसी व्यक्ति के इशारों और कार्यों से मेल नहीं खाते।

• मौखिक संचार अक्सर शब्दों का उच्चारण करने वाले और उन्हें समझने वाले की एक सचेत प्रक्रिया होती है।
• गैर-मौखिक संचार अक्सर एक अनियंत्रित प्रक्रिया होती है जहां शरीर वक्ता के वास्तविक दृष्टिकोण या इच्छाओं को व्यक्त करता है। उसका वार्ताकार भी अनजाने में उसके हाव-भाव को समझ लेता है। इसलिए कभी-कभी जो कहा गया था और "शारीरिक" भाषण के बीच विसंगति की भावना होती है।

गैर-मौखिक भाषण को "हावभाव भाषा" या "शरीर की भाषा" भी कहा जाता है। उसमे समाविष्ट हैं:

1. इशारे हाथ की हरकतें हैं जो संचार के दौरान की जाती हैं।
2. मिमिक्री बातचीत के दौरान चेहरे की मांसपेशियों की गति है।
3. देखो - अभिविन्यास, गंभीरता, कुछ शब्दों में परिवर्तन।
4. मुद्रा और चाल - खड़े या चलते समय शरीर की स्थिति।

मनोवैज्ञानिक सहायता वेबसाइट की वेबसाइट लोगों के साथ संवाद करते समय सक्रिय रहने की सलाह देती है। न केवल वे जो कहते हैं उसे सुनें, बल्कि यह भी देखें कि वे क्या करते हैं, उनके चेहरे के भाव, मुद्रा आदि क्या हैं। यदि कोई व्यक्ति अपने कार्यों को कुछ मिनटों के लिए नियंत्रित कर सकता है, तो वह बंद कर देगा, क्योंकि वह व्यस्त होगा क्या कहना है के बारे में सोच रहा था।

शरीर कभी झूठ नहीं बोलता, खासकर अगर कोई व्यक्ति इसे नियंत्रित नहीं करता है। इसका उपयोग यह पहचानने के लिए किया जा सकता है कि आप शब्दों के स्तर पर कब झूठ बोल रहे हैं, और कब वे सच कह रहे हैं। अन्य संचार बाधाएं हैं:

• ध्वन्यात्मक - डिक्शन, उच्चारण, इंटोनेशन की विशेषताएं।
• तार्किक - सोच की एक विशेषता जो वार्ताकार की सोच से मेल नहीं खाती।
• शब्दार्थ - कुछ शब्दों, मुद्राओं, क्रियाओं के अर्थ और अर्थ में अंतर, जो संस्कृतियों में अंतर के साथ मनाया जाता है।
• शैलीगत - वाक्यांशों और वाक्यों के निर्माण की विशेषताएं जो वार्ताकार के लिए समझ से बाहर हो सकती हैं।

मौखिक संचार के प्रकार

एक व्यक्ति दूसरों के साथ कैसे संवाद करता है? निम्नलिखित प्रकार के मौखिक संचार पर विचार किया जाना चाहिए:

1. बाहरी भाषण।
   • मौखिक भाषण। यह, बदले में, में विभाजित है:
     • संवाद भाषण - दो लोग बारी-बारी से बोलते हैं।
     • एकालाप भाषण - केवल एक व्यक्ति बोलता है, और बाकी उसे सुनते हैं।
     • स्पर्शनीय भाषण हाथ के स्तर पर वर्णमाला का संचरण है। यह बहरे और गूंगे लोगों के बीच संचार का एक तरीका है।
   • लिखित भाषण। यह, बदले में, में विभाजित है:
     • तत्काल - जब वार्ताकार तुरंत प्रतिक्रिया भेजते हैं। उदाहरण के लिए, एसएमएस या नोट्स के माध्यम से पुनर्लेखन।
     • विलंबित - जब वार्ताकार उन पत्रों के माध्यम से संवाद करते हैं जो उन्हें थोड़ी देर बाद भेजे जाते हैं।

1. आंतरिक भाषण।

मौखिक भाषण संचार के निम्नलिखित रूपों में व्यक्त किया जाता है:

• विवाद - असहमति के स्तर पर संचार, जहां हर कोई अपनी राय पर जोर देने और वार्ताकार (ओं) को समझाने की कोशिश करता है।
• बातचीत लोगों के बीच एक ऐसा संचार है जो एक सुकून भरे माहौल में होता है, जहाँ हर कोई अपने विचार, अनुभव व्यक्त कर सकता है, कुछ प्रश्नों को स्पष्ट कर सकता है, आदि।
• समाधान खोजने के लिए चर्चा और बहस एक वैज्ञानिक या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय की चर्चा है। यहां हर कोई अपनी राय, धारणाएं, सिद्धांत आदि व्यक्त करता है।
• एक साक्षात्कार वैज्ञानिक या व्यावसायिक विषयों पर एक विशेष रूप से संगठित संचार है।
• विधानसभा, आदि

प्रभावी संचार के तरीके क्या हैं? केवल उन तरीकों पर विचार किया जाता है जो भरोसेमंद संचार के लिए एक आरामदायक स्थान बनाने में मदद करेंगे। दूसरे शब्दों में, आप हेरफेर नहीं करेंगे, लेकिन, इसके विपरीत, आप इस तरह से संवाद करेंगे कि दूसरे व्यक्ति को आप पर विश्वास हो, खुलने की इच्छा हो, स्वेच्छा से आपको कोई भी जानकारी देने के लिए जो आप उससे प्राप्त करना चाहते हैं। (और यहां तक ​​कि वह खुद भी कुछ रहस्य चाहता है)।

प्रभावी संचार के तरीके:

1. प्रतिपुष्टि। "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, आपके कहने का क्या मतलब था ... (और अपने शब्दों में उस अर्थ को फिर से बताएं जो आपको बताया गया था)?"। आपको उस व्यक्ति को दिखाना होगा कि आप सुन रहे हैं। अपना सिर हिलाना और "आह" बजाना बस सुनना है। लेकिन विश्वास सक्रिय सुनने से आता है, जब आप उस जानकारी को समझने की कोशिश करते हैं जो आपको दी जा रही है। चूंकि आप सुन रहे हैं और समझने की कोशिश कर रहे हैं, इसका मतलब है कि आप न्याय नहीं कर रहे हैं, खासकर यदि आप वार्ताकार द्वारा कही गई बातों की अपनी समझ की शुद्धता को दोबारा जांचना चाहते हैं।
2. व्यवस्था। यदि कोई व्यक्ति आपसे कुछ मांगता है, तो अनुरोध को पूरा करने का वादा करें (यदि, निश्चित रूप से, आप ऐसा करने के लिए सहमत हैं)। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपसे कहता है कि आप उससे जो कुछ भी सुनते हैं उसे किसी को न बताएं, तो अपना मुंह बंद करने और अन्य लोगों के रहस्यों को प्रकट न करने में कुछ भी मुश्किल नहीं है, है ना? इसलिए किसी बात पर किसी दूसरे व्यक्ति से सहमत हों। इससे उसे यह समझने में मदद मिलेगी कि आप पर भरोसा किया जा सकता है (यदि, निश्चित रूप से, आप अपनी बात रखते हैं)।
3. किसी व्यक्ति को जानने से पहले, उसे जान लें। यदि आप उसके बारे में कुछ नहीं जानते हैं तो वार्ताकार को जानने के लिए जानकारी एकत्र करने में व्यस्त रहें। इसके लिए आपसे केवल एक चीज की आवश्यकता है - चुप रहना और वह सब कुछ सुनना जो दूसरा व्यक्ति कहता है। आप ध्यान से सुनते हैं, और यह आपके वार्ताकार को लगता है कि आप वास्तव में उसकी कहानी के बारे में भावुक हैं। आप जानकारी एकत्र करते हैं, और ऐसा लगता है कि आप उसे समझते हैं। और आप अच्छा महसूस करते हैं, और वार्ताकार आपके सामने खुल जाता है।
4. लोगों को अधिकारियों पर भरोसा करने की अधिक संभावना है। ऐसा व्यक्ति कैसे बनें? आपको बस खुद को एक आधिकारिक व्यक्ति के रूप में स्थापित करने की आवश्यकता है। प्राधिकरण एक विशेषज्ञ है, वह सब कुछ जानता है, यदि आप उसका अनुसरण करते हैं, तो आप बच जाएंगे।
5. किसी ऐसे व्यक्ति पर भरोसा करना आसान है, जिसके आपके समान मूल्य हैं। जिसकी जीवन प्राथमिकताएं, समस्याएं और मूल्य समान हैं, लोग अधिक भरोसा करते हैं, क्योंकि वे अनजाने में समझते हैं कि उन्हें समझा जाएगा।
6. लोग उन पर भरोसा करते हैं जो उन्हें समझते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि समझ सहमत होने के समान नहीं है। हो सकता है कि आप उस व्यक्ति की बात से सहमत न हों, लेकिन यदि आप उनकी बात को समझते हैं, सहानुभूति दिखाते हैं, और केवल यह दिखाते हैं कि उनकी राय को भी अस्तित्व का अधिकार है, तो आप आत्मविश्वास को प्रेरित करेंगे। आप असहमत हो सकते हैं, आपकी अपनी राय है, लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि दूसरे व्यक्ति के पास कुछ और विचार है।

मौखिक संचार की विशेषताएं

मौखिक संचार की एक विशेषता यह है कि इस प्रकार का संचार केवल एक व्यक्ति के लिए उपलब्ध है। दूसरों के साथ बात करने के लिए, आपको पहले उन शब्दों को सीखना होगा जो उनके वातावरण में उपयोग किए जाते हैं। एक व्यक्ति अपने विचार को व्यक्त करने में सक्षम नहीं होगा यदि वह अन्य लोगों की भाषा नहीं बोल सकता है, जो वह व्यक्त करता है उसे समझता है, और उन विचारों के साथ समन्वय करता है जो लोग सूचना धारणा के परिणामस्वरूप बनते हैं।

मौखिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता वाक्यों को इस तरह से बनाने की क्षमता है जैसे कि किसी के विचारों, विश्वासों और विचारों को व्यक्त करना। उन्हें न केवल बनाया जाना चाहिए, बल्कि इस तरह से प्रसारित भी किया जाना चाहिए कि दूसरे उन्हें समझें।

भाषण को सामाजिक भूमिका और उसके अभिविन्यास के आधार पर स्थिति और परिवर्तन के अनुरूप होना चाहिए। इसलिए, लोग आपस में दूरी बनाए रखते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे किस रिश्ते में हैं। संचार 4 स्तरों पर होता है:

1. सहज ज्ञान युक्त - थोड़ी सुनी हुई जानकारी के आधार पर अनुमान और धारणाएँ बनाई जाती हैं।
2. शारीरिक - संचार के दौरान वार्ताकारों के स्पर्श और अन्य प्रकार के संपर्क।
3. तार्किक - सूचना का स्पष्ट हस्तांतरण।
4. नैतिक - व्यक्ति किसके साथ संवाद कर रहा है, इस पर निर्भर करता है कि स्वर, समय और भाषण के अन्य घटकों में परिवर्तन।

लोग बहुत कम ही आपस में संवाद करते हैं। संचार का तात्पर्य है कि लोग प्रत्येक बोले गए शब्द का अर्थ समझते हैं। वार्ताकार कुछ कहता है, लेकिन उसका मतलब यह नहीं हो सकता कि वह क्या कहता है। और व्यक्ति, बदले में, वार्ताकार के प्रत्येक शब्द के तहत उस अर्थ को समझता है जो उससे परिचित है। गलतफहमी इसलिए होती है क्योंकि कोई अपने विचारों को सीधे व्यक्त करना नहीं जानता है, और दूसरा प्रत्येक शब्द के तहत अपना कुछ समझता है। यह पता चला है कि लोग एक-दूसरे से नहीं, बल्कि खुद से संवाद करते हैं।

स्वयं के साथ संचार इस तथ्य के कारण होता है कि अक्सर वार्ताकार उन क्षणों में भी अपने विचारों में होते हैं जब अन्य लोगों के साथ संचार होता है। जबकि वार्ताकार कुछ कहता है, व्यक्ति सोचता है कि वह आगे क्या कहेगा। इसीलिए कभी-कभी ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति जो कुछ कहा जा रहा है उसे सुने बिना एक विषय से दूसरे विषय पर कूद जाता है। यह व्यक्ति अपने वार्ताकार की नहीं सुनता, वह अपने विचारों से दूर हो जाता है।

लोग आपस में संवाद क्यों नहीं करते? सबसे अधिक संभावना है, यह बचपन से आता है, जब सभी को सिखाया जाता है कि किसी की नहीं बल्कि खुद की सुनें। ऐसे लोग हैं जो बचपन से चुप रहने के आदी हैं जबकि "वयस्क बात कर रहे हैं।" ऐसे लोग हैं जो लगातार दूसरों द्वारा सुने जाते हैं, इसलिए वे प्रत्येक को अपनी लहर पर रहने के आदी हैं। ऐसे लोग हैं जो अपने वार्ताकार के शब्दों का अर्थ निर्दिष्ट नहीं करने के आदी हैं, उनके द्वारा यह समझते हैं कि उनके लिए क्या सुविधाजनक है।

लोग एक-दूसरे से नहीं, बल्कि खुद से संवाद करते हैं। यह एक ऐसी संस्कृति है जिसे दूसरों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, यदि आप ईमानदारी से चाहते हैं, तो इसे फिर से शिक्षित किया जा सकता है।

नतीजा

मौखिक संचार मानव जीवन में कई कार्य करता है। सबसे पहले, यह आपको अपने विचारों, भावनाओं, इच्छाओं को अन्य लोगों तक स्थानांतरित करने की अनुमति देता है। दूसरे, यह आपको दूसरों के विचारों और विचारों को समझने की अनुमति देता है। जब लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, तो वे न केवल सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि प्रभावित भी करते हैं। परिणाम - कुछ खास लोगों से संवाद स्थापित करने पर व्यक्ति अनायास ही उनके गुणों को अपना लेता है, चाहे वे कितने भी बुरे या अच्छे क्यों न हों।

एक नए वातावरण में प्रवेश करते समय (नया काम शुरू करना, नए दोस्त बनाना, नए साथी को डेट करना), विचार करें कि क्या आप इन लोगों की तरह बनना चाहते हैं। यदि आप एक निश्चित समूह (या कम से कम एक नया परिचित व्यक्ति) के साथ घूमना शुरू करते हैं, तो आप जल्द ही उनके जैसे ही बन जाएंगे।

इस सच्चाई को आम लोग भूल जाते हैं। वे अक्सर बेहतर के लिए नहीं बदलते, क्योंकि एक अच्छी कंपनी की तुलना में एक बुरी कंपनी को खोजना बहुत आसान है। सफल लोग इसे याद रखते हैं, इसलिए वे ध्यान से उस समाज का चयन करते हैं जिसके साथ वे संपर्क करने के लिए लगातार तैयार रहते हैं। वे जानते हैं कि वे जल्द ही उनके जैसे हो जाएंगे जिनके साथ वे अक्सर एक-दूसरे को देखते हैं, और वे ऐसे साथी चुनते हैं जो उन्हें कुछ उपयोगी और अच्छा सिखा सकें।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस व्यक्ति या लोगों के समूह को पसंद करते हैं। आप जितनी देर किसी के साथ घूमेंगे, उतना ही आप उनके जैसे बनते जाएंगे। लोग सिर्फ एक-दूसरे के प्रति आकर्षित नहीं होते हैं। आमतौर पर वे उन लोगों के साथ संबंध शुरू करते हैं जो पहले से ही कुछ हद तक उनसे मिलते-जुलते हैं या जो उस व्यक्ति की छवि को अपनाते हैं जो वे बनना चाहते हैं।

आमतौर पर लोग नहीं जानते कि वे कौन बनना चाहते हैं, इसलिए वे ऐसे साथी चुनते हैं जिनमें उनके जैसे ही गुण हों। अक्सर वे बुरे गुणों पर अभिसरण करते हैं, जो एकजुट होते हैं, क्योंकि अन्य प्रतिनिधि समझ नहीं दिखा सकते हैं।

क्या आप उस वातावरण की तरह बनना चाहते हैं जिसमें आप हैं? जल्द ही आप उन लोगों के समान व्यक्ति बन जाएंगे जिनके साथ आपने संवाद करना शुरू किया था। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उन्हें पसंद करते हैं या नहीं। आप अभी भी इसी तरह के गुण विकसित करेंगे। तदनुसार, अपना व्यक्तिगत वातावरण सावधानी से चुनें और याद रखें कि आपके परिचित ऐसे चित्र हैं जो आप जल्द ही जैसे बन जाएंगे।

संचार(अंग्रेज़ी) संचार, संभोग, पारस्परिक संबंध) - एक संज्ञानात्मक और / या भावात्मक-मूल्यांकन प्रकृति की जानकारी के बीच आदान-प्रदान में शामिल 2 या अधिक लोगों की बातचीत।

मौखिक संवाद- मानव भाषण को एक संकेत प्रणाली, प्राकृतिक ध्वनि भाषा के रूप में उपयोग करता है, अर्थात, ध्वन्यात्मक संकेतों की एक प्रणाली जिसमें दो सिद्धांत शामिल हैं: शाब्दिक और वाक्य-विन्यास। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि जब भाषण के माध्यम से सूचना प्रसारित की जाती है, तो संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है।

किसी भाषा के ध्वन्यात्मक संकेतों की प्रणाली शब्दावली और वाक्य रचना के आधार पर बनाई गई है। शब्दावलीशब्दों का एक समूह है जो एक भाषा बनाता है। वाक्य - विन्यास- ये विशिष्ट भाषाओं की विशेषता वाली भाषण इकाइयाँ बनाने के साधन और नियम हैं। भाषण संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन है, क्योंकि सूचना प्रसारित करते समय, सूचना प्रसारित करने के अन्य साधनों की तुलना में संदेश का अर्थ कम से कम खो जाता है। भाषण, इसलिए, क्रिया में भाषा है, वास्तविकता के सामान्यीकृत प्रतिबिंब का एक रूप है, सोच के अस्तित्व का एक रूप है। दरअसल, सोच में, भाषण स्वयं को शब्दों के आंतरिक उच्चारण के रूप में प्रकट होता है। सोच और भाषण एक दूसरे से अविभाज्य हैं। भाषण का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण निम्नलिखित योजना के अनुसार होता है: संचारक (वक्ता) विचार व्यक्त करने के लिए आवश्यक शब्दों का चयन करता है; शब्दावली और वाक्य रचना के सिद्धांतों का उपयोग करके उन्हें व्याकरण के नियमों के अनुसार जोड़ता है; भाषण के अंगों की अभिव्यक्ति के कारण इन शब्दों का उच्चारण करता है। प्राप्तकर्ता (श्रोता) भाषण को मानता है, उसमें व्यक्त विचार की सही समझ के लिए भाषण इकाइयों को डिकोड करता है। लेकिन ऐसा तब होता है जब संचारक एक ऐसी राष्ट्रीय भाषा का उपयोग करते हैं जो दोनों के लिए समझ में आती है, जो कई पीढ़ियों के लोगों में मौखिक संचार की प्रक्रिया में विकसित होती है।

भाषण दो मुख्य कार्य करता है - सार्थक और संचारी।

करने के लिए धन्यवाद महत्वपूर्ण कार्यएक व्यक्ति के लिए (जानवर के विपरीत) भाषण की शब्दार्थ सामग्री को समझने के लिए वस्तुओं की छवियों को मनमाने ढंग से उत्पन्न करना संभव हो जाता है। संचार समारोह के लिए धन्यवाद, भाषण संचार का साधन बन जाता है, सूचना प्रसारित करने का साधन।

शब्द वस्तुओं, चीजों का विश्लेषण करना, उनकी आवश्यक और माध्यमिक विशेषताओं को उजागर करना संभव बनाता है। शब्द में महारत हासिल करते हुए, एक व्यक्ति वस्तुनिष्ठ दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं के बीच संबंधों और संबंधों की जटिल प्रणालियों में स्वचालित रूप से महारत हासिल कर लेता है। वस्तुगत दुनिया की वस्तुओं और घटनाओं का विश्लेषण करने की क्षमता, उनमें आवश्यक, मुख्य और माध्यमिक को अलग करने के लिए, इन वस्तुओं और घटनाओं को कुछ श्रेणियों (अर्थात, उन्हें वर्गीकृत करने के लिए) का अर्थ निर्धारित करने के लिए एक अनिवार्य शर्त है। शब्द। गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र की शर्तों-अवधारणाओं को कवर करने वाले इस आधार पर संकलित एक शब्दकोष कहलाता है थिसॉरस

भाषण का संचारी कार्यमें ही प्रकट होता है अभिव्यक्ति के साधनतथा प्रभाव के साधन. भाषण केवल प्रेषित संदेशों की समग्रता तक ही सीमित नहीं है, यह एक साथ एक व्यक्ति के दृष्टिकोण को व्यक्त करता है कि वह किस बारे में बात कर रहा है, और जिसके साथ वह संवाद करता है उसके प्रति दृष्टिकोण। इस प्रकार, भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक (लय, विराम, स्वर, आवाज मॉडुलन, आदि) प्रत्येक व्यक्ति के भाषण में एक डिग्री या किसी अन्य तक प्रकट होते हैं। लिखित भाषण में अभिव्यंजक घटक भी होते हैं (पत्र के पाठ में, यह लिखावट की व्यापक प्रकृति और दबाव के बल, इसके झुकाव के कोण, रेखाओं की दिशा, बड़े अक्षरों के आकार में प्रकट होता है, आदि।)। प्रभाव के साधन के रूप में शब्द और इसके भावनात्मक और अभिव्यंजक घटक अविभाज्य हैं, वे एक साथ कार्य करते हैं, एक निश्चित सीमा तक प्राप्तकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करते हैं।

मौखिक संचार के प्रकार।

बाहरी और आंतरिक भाषण के बीच भेद. बाहरी भाषणद्वारा विभाजित मौखिकतथा लिखा हुआ. मौखिक भाषण, बदले में, चालू बातचीत-संबंधीतथा स्वगत भाषण. मौखिक भाषण की तैयारी में और विशेष रूप से लेखन के लिए, व्यक्ति स्वयं को भाषण का "उच्चारण" करता है। यह वही है आंतरिक भाषण. लिखित भाषण में, पाठ द्वारा संचार की शर्तों की मध्यस्थता की जाती है। लिखित भाषणशायद प्रत्यक्ष(उदाहरण के लिए, किसी मीटिंग में, व्याख्यान में नोट्स का आदान-प्रदान करना) या देर से(अक्षरों का आदान-प्रदान)।

मौखिक संचार का एक रूप है उंगली भाषण. यह एक मैनुअल वर्णमाला है जो मौखिक भाषण को बदलने के लिए कार्य करता है जब बहरे और अंधे लोग एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं और फिंगरप्रिंटिंग से परिचित व्यक्तियों के साथ संवाद करते हैं। Dactyl चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं (ब्लॉक प्रकार में अक्षरों के समान)।

वक्ता के कथन के अर्थ की श्रोता की समझ की सटीकता प्रतिक्रिया पर निर्भर करती है। ऐसी प्रतिक्रिया तब स्थापित होती है जब संचारक और प्राप्तकर्ता बारी-बारी से स्थान बदलते हैं। प्राप्तकर्ता, अपने बयान से, यह स्पष्ट करता है कि उसने प्राप्त जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इस तरह, संवाद भाषणसंचारकों की संचार भूमिकाओं में एक प्रकार के क्रमिक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके दौरान भाषण संदेश का अर्थ प्रकट होता है। स्वगत भाषणवही भाषणलंबे समय तक जारी रहता है, दूसरों की टिप्पणियों से बाधित नहीं होता है। इसके लिए अग्रिम तैयारी की आवश्यकता होती है। यह आमतौर पर एक विस्तृत, प्रारंभिक भाषण है (उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट, व्याख्यान, आदि)।

सूचनाओं का निरंतर और प्रभावी आदान-प्रदान किसी भी संगठन या फर्म के लक्ष्यों की प्राप्ति की कुंजी है। मौखिक संचार के महत्व, उदाहरण के लिए प्रबंधन में, को कम करके आंका नहीं जा सकता है। हालाँकि, यहाँ, जैसा कि ऊपर दिखाया गया था, प्रेषित सूचना या अर्थ संदेशों की सही समझ सुनिश्चित करने के लक्ष्य का पीछा करना भी आवश्यक है। किसी के विचारों को सटीक रूप से व्यक्त करने की क्षमता, सुनने की क्षमता संचार के संचार पक्ष के घटक हैं। विचारों की अकुशल अभिव्यक्ति जो कहा गया था उसकी गलत व्याख्या की ओर ले जाती है। खराब सुनने से दी जा रही जानकारी का अर्थ विकृत हो जाता है। नीचे सुनने के दो मुख्य तरीकों के लिए एक पद्धति है: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

वाणी में भाषा का बोध होता है और इसके माध्यम से बोलियों के माध्यम से भाषा अपना संप्रेषणीय कार्य करती है। संचार प्रक्रिया में भाषा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं: संचारी (सूचना विनिमय का कार्य); रचनात्मक (विचारों का निर्माण); अपीलीय (पताकर्ता पर प्रभाव); भावनात्मक (स्थिति पर प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रिया); फाटिक (अनुष्ठान (शिष्टाचार) सूत्रों का आदान-प्रदान); धातुभाषाई (व्याख्या समारोह। इसका उपयोग तब किया जाता है जब यह जांचना आवश्यक होता है कि क्या वार्ताकार समान कोड का उपयोग करते हैं)।

संचार के गैर-मौखिक साधनों के अवलोकन के माध्यम से, हम एक साथी के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी एकत्र करने का प्रबंधन करते हैं। हालाँकि, प्राप्त जानकारी पूरी तरह से विश्वसनीय नहीं हो सकती है, क्योंकि, सबसे पहले, एक संभावना है कि हम प्राप्त संकेतों की सही ढंग से व्याख्या नहीं कर सकते हैं, और दूसरी बात, हमारे वार्ताकार जानबूझकर गैर-मौखिक के अपने ज्ञान का उपयोग करके सच्चाई को छिपाने की कोशिश कर सकते हैं। संकेत। इसलिए सूचना की पूर्णता के लिए अशाब्दिक और दोनों का विश्लेषण करना आवश्यक है संचार के मौखिक साधन.

मौखिक (या मौखिक) संचार"भाषा की मदद से लोगों के बीच उद्देश्यपूर्ण, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की प्रक्रिया" है (कुनित्सिन वी.एन., 2001, पृष्ठ 46)।

"इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन" (ibid।) पुस्तक के लेखकों के अनुसार, बोलने वाले लोगों में अलग-अलग डिग्री के लिए भाषण लचीलापन हो सकता है। इसलिए, उनमें से कुछ भाषण साधनों की पसंद पर कम से कम ध्यान देते हैं, अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग समय पर, अलग-अलग परिस्थितियों में, ज्यादातर एक ही शैली में बात करते हैं। अन्य, अपनी शैलीगत उपस्थिति को बनाए रखने के प्रयास में, विभिन्न स्थितियों में एक अलग शैलीगत भाषण प्रदर्शनों की सूची का उपयोग करते हुए, विभिन्न भाषण भूमिकाएं करने में सक्षम हैं। हालांकि, मौखिक संचार में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के अलावा, भाषण व्यवहार की शैली का चुनाव भी सामाजिक संदर्भ से प्रभावित होता है। भूमिका की स्थिति काव्यात्मक, फिर आधिकारिक, फिर वैज्ञानिक या रोजमर्रा के भाषण की ओर मुड़ने की आवश्यकता को निर्धारित करती है।

इसलिए, माता-पिता के लिए एक वैज्ञानिक सम्मेलन आयोजित करने के लिए शिक्षक को सख्त वैज्ञानिक शर्तों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए (जो, फिर भी, दर्शकों के अपर्याप्त रूप से तैयार हिस्से की गलतफहमी को बाहर करने के लिए भाषण में समझा जाना चाहिए और इस तरह संभावित आक्रामक हमलों को रोकना चाहिए या ऐसे मामलों में श्रोताओं का "आत्म-उन्मूलन")।

माता-पिता के साथ संघर्ष के मामलों में, संचार के आधिकारिक तरीके का पालन करना बेहतर होता है। ऊपर वर्णित मोनोग्राफ के लेखक भाषण संचार के निर्माण के लिए निम्नलिखित सिद्धांत देते हैं।

सहयोग का सिद्धांत("वार्ताकारों के लिए इस तरह से कार्य करने की आवश्यकता जो बातचीत के स्वीकृत उद्देश्य और दिशा के अनुरूप हो" - यह सुझाव देता है कि मौखिक संचार होना चाहिए:

• जानकारी की इष्टतम मात्रा में शामिल हैं। (यह संचार के वर्तमान लक्ष्यों के अनुरूप होना चाहिए, अत्यधिक जानकारी विचलित करने वाली, भ्रामक हो सकती है);
• सत्य कथन होते हैं;
• लक्ष्यों के अनुरूप, बातचीत का विषय;
• स्पष्ट रहें (समझ से बाहर के भावों, वाचालता से बचना)।

विनम्रता का सिद्धांत, जिसका अर्थ भाषण में अभिव्यक्ति है:

• चातुर्य;
• उदारता;
• अनुमोदन;
• नम्रता;
• अनुमति;
• परोपकार।

शैक्षणिक अभ्यास से पता चलता है कि गलत तरीके से बनाया गया मौखिक संदेशएक दूसरे के भागीदारों द्वारा गलतफहमी और एक खुले संघर्ष दोनों को जन्म दे सकता है। यही कारण है कि, मूल रूप से, संघर्ष में रचनात्मक व्यवहार की समस्याओं के लिए समर्पित साहित्य का उद्देश्य मौखिक संचार (ग्रिशिना एन.वी., 2002) को अनुकूलित करना है। मौखिक संचार विघटनकारी हो सकता है और रिश्तों को खोजने का एक माध्यम है।