Međukulturalne komunikacije. Izgradnja međukulturalne komunikacije u međunarodnim tvrtkama

komunikacijska barijera poslovna komunikacija

Brojni primjeri iz povijesne prakse interakcije među kulturama upućuju na to da sam proces interkulturalne komunikacije u početku sadrži konfliktni potencijal. Na putu do međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije ljudi su, suočeni s različitim etnokulturnim interesima i različitostima, prisiljeni ostvariti potpunije i adekvatnije razumijevanje sebe i svojih partnera. Da biste to učinili, često morate preispitati neke od vrijednosti vlastite kulture. Osim toga, komunikacijski partneri reagiraju različito i s različitim stupnjevima primjerenosti na međusobne kulturne karakteristike. Stoga je raspon takvih reakcija prilično širok – od pasivnog odbacivanja vrijednosti drugih kultura do aktivnog suprotstavljanja njihovom očitovanju i afirmaciji.

S tim u vezi, u strukturi interkulturalne kompetencije aktualizira se problem međusobnog razumijevanja, budući da se u mnogim praktičnim komunikacijskim situacijama pojedinac suočava s činjenicom da njegove riječi i djela partner pogrešno percipira, „ne dopire“ do njega. , tj. u procesu komunikacije javljaju se problemi, zatim poteškoće i prepreke. One ometaju međusobno razumijevanje i interakciju između partnera, ometaju proces učinkovite komunikacije i mogu dovesti do konfliktnih situacija. Poteškoće koje se javljaju u pravilu su posljedica stupnja međukulturalnih razlika između partnera, koje se ne mogu odmah otkloniti u procesu komunikacije. Takve komunikacijske poteškoće obično se nazivaju interkulturalnim komunikacijskim barijerama, čije svladavanje zbog svog praktičnog značaja zahtijeva posebne napore i posebna znanja.

U širem smislu, barijere se definiraju kao problemi koji nastaju u procesu interakcije, ometaju je ili smanjuju njezinu učinkovitost. U domaćoj znanstvenoj literaturi problem prepreka interkulturalnoj komunikaciji također još nije privukao pozornost znanstvenika. Današnja razina njezina razumijevanja ograničena je samo pokušajima klasificiranja komunikacijskih barijera po raznim osnovama, kojima se pridaje različito značenje. Dakle, prema jednom stajalištu, identificirano je šest prepreka u interkulturalnoj komunikaciji:

• · pretpostavka sličnosti (ljudi vjeruju da su svi isti);
• · jezične razlike (ljudi misle da riječi i izrazi imaju samo ono značenje koje bi željeli prenijeti);
• · pogrešne interpretacije neverbalnih radnji;
• · utjecaj stereotipa i predrasuda;
• · nesvjesna želja za vrednovanjem svih nepoznatih kulturnih pojava;
• · tjeskoba i napetost zbog neizvjesnosti ponašanja partnera u interkulturalnoj komunikaciji.

Zagovornici drugog stajališta polaze od činjenice da se sve prepreke interkulturalnoj komunikaciji dijele u dvije velike skupine: prepreke razumijevanju i prepreke komunikaciji. Prva uključuje fonetske, semantičke, stilske, logičke, sociokulturne vrste prepreka. Drugo je temperament, ljutnja, strah, sram i krivnja, gađenje i gađenje, patnja, prezir.

U znanstvenim publikacijama posvećenim različitim problemima interkulturalne komunikacije najčešće se koriste pojmovi „smetnje“ i „barijere“ za označavanje razloga koji otežavaju i ometaju komunikacijski proces, koji se obično koriste kao ekvivalenti.

U prvom slučaju komunikacijski se proces samo kvalitativno smanjuje, ali ne kolabira i ne prestaje. U jednom ili drugom stupnju, ovdje se postiže međusobno razumijevanje partnera. Stoga se u ovom slučaju može govoriti samo o smetnjama koje ne stvaraju neprolaznu granicu između partnera. Tako, primjerice, nepoznavanje partnerova jezika ne može biti razlog za prekid komunikacije, jer se ono može kompenzirati neverbalnim i paraverbalnim sredstvima. Stoga smetnje treba promatrati samo kao čimbenike koji smanjuju kvalitetu komunikacijskog procesa, ali ga ne zaustavljaju. Komunikacijske smetnje uključuju stereotipne reakcije, jezične pogreške, različite sposobnosti percepcije okolnog svijeta itd.

Za razliku od smetnji, barijere u interkulturalnoj komunikaciji mogu se smatrati čimbenicima koji ometaju interakciju partnera i onemogućuju odgovarajuće međusobno razumijevanje. Uzroci komunikacijskih barijera mogu biti fiziološki nedostaci sudionika (sljepoća, nijemost, gluhoća jednog od njih), pripadnost različitim društvenim skupinama, razlike u kulturnim tradicijama, normama i vrijednostima koje određuju oblike, metode i ciljeve komunikacije. .

Na razini sadržaja nastaju interkulturalne barijere ako se ne ostvari glavni cilj komunikacije – međusobno razumijevanje partnera. Njihovi razlozi mogu biti razlike u semantici, stilistici, fonetici i druge jezične razlike. Sukladno tome, na razini odnosa, interkulturalne barijere nastaju kada se kao rezultat komunikacije ne pojavljuju nova znanja i vještine ponašanja. Ova vrsta prepreka određena je pripadnošću sudionika različitim sociokulturnim skupinama i odnosima koji iz toga proizlaze.

Tijekom izravne interakcije između partnera, interkulturalne barijere između njih manifestiraju se na razini sadržaja kao nerazumijevanje partnera, što je obično uzrokovano različitim razinama interkulturalne kompetencije komunikacijskih partnera. Istovremeno, komunikacijska kompetencija ovdje pretpostavlja ne samo gramatičku ispravnost govora, već i prihvatljivost iskaza u skladu sa sustavom pravila interakcije i ponašanja prihvaćenim u određenoj kulturi. Pojava situacije nesporazuma u takvim slučajevima sugerira dva načina prevladavanja interkulturalnih barijera: prekid komunikacije; nastavak komunikacije nakon dogovora o zajedničkom jeziku komunikacije partnera. Koji će se način prevladavanja barijera odabrati ovisi o tome kako partneri procjenjuju komunikacijsku situaciju i određuju odnos jedno prema drugome.

Za prevladavanje ove vrste interkulturalnih barijera, odnosno nesporazuma, potrebno je apelirati na znanje sudionika o prisutnosti kulturnih razlika u komunikaciji. S tim u vezi, u ovakvim situacijama potrebno je poduzeti određene mjere kako bi partneri prije svega percipirali komunikacijske barijere kao takve, a zatim pokazali zajednički interes za nastavak komunikacije.

Za razliku od razina, vrste interkulturalnih barijera određene su prisutnošću u procesu interkulturalne komunikacije četiri glavne sfere, unutar kojih se odvija interakcija sudionika: jezična (semantička), etnokulturna, komunikacijska i psihološka. Na temelju toga također identificiramo četiri glavne skupine prepreka interkulturalnoj kompetenciji: jezične, etnokulturne, komunikacijske i psihološke. Svaku od ovih skupina karakteriziraju svoje specifične karakteristike, pa stoga ne postoje jedinstvene univerzalne metode za njihovo prevladavanje. Svaka skupina interkulturalnih barijera zahtijeva načine za njihovo prevladavanje koji su primjereni njezinim specifičnostima.

Kao što pokazuju komparativna istraživanja različitih kultura, ovladavanje sustavom komunikacijskih sredstava međukulturalne komunikacije važno je za međukulturnu kompetenciju njihovih govornika. Nepoznavanje takvih sredstava sudionici mogu protumačiti kao dokaz neiskrenosti i neprirodnosti, a time i dovesti do komunikativne vrste prepreka interkulturalnoj komunikaciji. Ovdje, kao primjer, možemo navesti poznati američki osmijeh, koji Rusi tretiraju s nepovjerenjem i često doživljavaju kao neiskren. Za Amerikanca je osmijeh na licu dokaz upornosti i vitalnosti. U Rusiji se smiješenje strancima smatra odstupanjem od norme i može se pogrešno protumačiti. Rusi se smiješe samo kada su spremni uspostaviti dobre odnose sa sugovornikom.

Praksa interkulturalne komunikacije pokazuje da se učinkovito prevladavanje komunikacijskih barijera postiže adekvatnim odabirom odgovarajućih taktičkih metoda interakcije. Odabir jedne ili druge komunikacijske taktike uključuje svjesne ili intuitivne metode privlačenja pozornosti partnera, uspostavljanja kontakta s njim, utjecaja na njega itd. Prije svega, potrebno je odabrati optimalan oblik komunikacije, budući da je to početak komunikacijskog procesa koji može odrediti njegov cjelokupni konačni rezultat.

Posebna vrsta prepreka u interkulturalnoj komunikaciji su psihološke barijere, koje su psihološke reakcije na određene manifestacije drugih kultura. S interkulturalnom komunikacijom značajno se povećava psihološka vjerojatnost nesporazuma između partnera. Neuobičajeni načini ponašanja, logika zaključivanja, kršenje komunikacijske distance, vrste odijevanja i sl. mogu izazvati negativne emocije prema partneru i cjelokupnoj kulturi koju on predstavlja te dovesti do neuspjeha cjelokupnog komunikacijskog procesa. U tom slučaju subjekt doživljava neizvjesnost zbog nemogućnosti predviđanja tijeka komunikacijskog procesa i njegovih rezultata. Ovo psihičko stanje osobe znanstveno se definira kao stres.

Interakcija s predstavnicima drugih kultura popraćena je velikim psihičkim stresom, tjeskobom i strahom. Istraživanja stranih znanstvenika pokazala su da predstavnici stranih kultura lakše uspostavljaju međusobno razumijevanje s predstavnicima individualističkih nego s kolektivističkih kultura. To je zbog činjenice da kolektivističke kulture zahtijevaju od svojih nositelja da se stope sa grupom na način da ona bude jedinstvena cjelina i time učinkovito zaštiti svog člana. U individualističkim kulturama od ljudi se zahtijeva da postupaju onako kako smatraju prikladnim, čak i ako se njihov položaj ne poklapa sa položajem grupe. Takva istraživanja u Japanu, SAD-u i Koreji pokazala su da Amerikanci imaju najmanje poteškoća u komunikaciji sa strancima i strancima, dok Japanci i Korejci imaju najveće poteškoće.

Osim toga, u prevladavanju psiholoških barijera u komunikaciji svaki pojedinac mora imati unutarnje psihološke vještine koje su povezane sa sposobnošću pojedinca da se oslobodi nepotrebnog stresa, mobilizira se da preuzme inicijativu u komunikaciji, emocionalno se prilagodi komunikacijskoj situaciji, odabere odgovarajuće oblike verbalnog izražavanja. i neverbalne komunikacije, koristiti emocije kao učinkovito sredstvo komunikacije i sl. Drugim riječima, prevladavanje ove skupine komunikacijskih barijera podrazumijeva spajanje psiholoških spoznaja o sebi sa spoznajama o partneru i konkretnoj komunikacijskoj situaciji.

Kulture su dijelom slične, a dijelom različite u rješavanju zajedničkih problema. Za svaki par kultura koji se uspoređuje, područje slaganja percipira se kao točno i obično se ne primjećuje. Područje različitosti izaziva iznenađenje, iritaciju, odbacivanje i doživljava se kao tipična nacionalna osobina – kulturni stereotip.

Ruski stereotip: lijen, neodgovoran, melankolik.

Američki stereotip: naivan, agresivan, neprincipijelan, radoholičar.

Njemački stereotip: bezosjećajan, birokratski, pretjerano revan na poslu.

Francuski stereotip: arogantan, ljut, hijerarhijski, emotivan.

Koncept blizak pojmu kulture je nacionalni mentalitet - integrirajuća karakteristika ljudi koji žive u određenoj kulturi, što nam omogućuje da opišemo jedinstvenost vizije tih ljudi o svijetu oko sebe i objasnimo specifičnosti njihovog odgovora na njega.

Tema 5. Pojam “kulturnog šoka”. Strategije prevladavanja interkulturalnog sukoba

Fenomen međukulturalnog šoka nadaleko je poznat. S njim se susreo gotovo svatko tko je relativno dugo radio ili živio u inozemstvu.

Kroskulturalni šok je stanje zbunjenosti i bespomoćnosti uzrokovano gubitkom normalnih vrijednosti i nemogućnošću odgovora na pitanja: gdje, kada i kako učiniti pravu stvar?

Osobito se često sudari koji nastaju na temelju međukulturalnih pogrešaka događaju tijekom prvih susreta i poznanstava. Upravo u ovakvim situacijama menadžeri i rukovoditelji, posebice oni koji ne govore strane jezike i nemaju mnogo iskustva u kontaktima sa strancima, trebaju biti izrazito pažljivi i oprezni.

Šest oblika kulturnog šoka:

stres zbog napora uloženih u postizanje psihičke prilagodbe;

osjećaj gubitka zbog uskraćenosti prijatelja, položaja, profesije, imovine;

osjećaj usamljenosti (odbačenosti) u novoj kulturi, koji se može pretvoriti u poricanje te kulture;

kršenje očekivanja uloge i osjećaja vlastitog identiteta; tjeskoba koja se pretvara u ogorčenost i gađenje nakon prepoznavanja kulturnih razlika;

osjećaj manje vrijednosti zbog nemogućnosti suočavanja sa situacijom.

Glavni uzrok kulturnog šoka su kulturne razlike. Simptomi kulturnog šoka mogu biti vrlo različiti: od pretjerane brige za čistoću posuđa, posteljine, kvalitete vode i hrane do psihosomatskih poremećaja, opće tjeskobe, nesanice i straha.

Međukulturalni šok, karakteriziran stanjem neodlučnosti, bespomoćnosti, depresije i nezadovoljstva samim sobom. Gotovo bez iznimke, poslovni ljudi su iskusili ovo stanje. To je povezano ne samo s preseljenjem u drugu zemlju, već i s promjenom vrste djelatnosti, promjenom službenog položaja, prelaskom iz jedne tvrtke u drugu itd.

Mnogi istraživači vjeruju da je temelj kroskulturnog šoka kršenje interkulturalne komunikacije. Obično postoje četiri klasične faze međukulturalnog šoka.

Faza euforije, radosno oživljavanje. Ova faza se često naziva „medeni mjesec" međukulturalnog šoka. Ovo razdoblje karakterizira visok stupanj očekivanja i želja za fokusiranjem na pozitivne vrijednosti.

Faza samog kulturnog šoka, frustracije i iritacije. Simptomi ove faze uključuju čežnju za domom, tjeskobu, depresiju, umor, razdražljivost pa čak i agresiju. Za mnoge ovo stanje prati razvoj kompleksa inferiornosti, nevoljkost prihvaćanja nove kulture i ograničenje komunikacije samo sa svojim sunarodnjacima.

Treća faza je faza postupne adaptacije, oporavka. Tijekom tog razdoblja shvaća se novo kulturno okruženje, vraća se pozitivna percepcija okolnog svijeta i raste osjećaj nade u najbolje.

Četvrta faza je faza potpune prilagodbe, obrnuti kulturni šok. Ovu fazu karakterizira svijest o vrijednostima nove kulture i istovremeno kritičko razumijevanje kulture vlastite zemlje.

Obrnuti kulturni šok skup je osjeta koje osoba koja je dugo živjela u inozemstvu doživljava pri povratku kući.

Uspjeh na tržištu uvelike ovisi o kulturnoj prilagodljivosti poduzeća, njegovih zaposlenika i njihovoj kompetentnosti u području interkulturalne komunikacije. Kulturološka nekompetentnost i nefleksibilnost u interkulturalnoj komunikaciji izlažu uspjeh poduzeća riziku, uključujući monetarni rizik. Ako se napravi neuspješna transakcija, možda i ovdje važnu ulogu igra nemogućnost komunikacije sa stranim partnerom, nepoznavanje običaja, povijesti i kulture zemlje partnera, može se smanjiti obujam prodaje i kupnje , a odnos kupaca prema tvrtki će se pogoršati. Važna komponenta učinkovitosti međukulturalnih kontakata je poznavanje stranih jezika. Jezik igra važnu ulogu u prikupljanju informacija i njihovoj procjeni, jezik daje pristup razumijevanju kulture drugih ljudi, oni postaju otvoreniji. Međukulturalna istraživanja pokazuju da je bez znanja stranog jezika izuzetno teško, ako ne i nemoguće, ozbiljno proučavati i razumjeti kulturu druge zemlje. Ulazak u globalni svijet i uspješno vođenje međunarodnog poslovanja zahtijeva formiranje međukulturalne pismenosti. Još jedna prepreka u interkulturalnoj komunikaciji može biti stereotipizacija, pojednostavljena percepcija i standardizacija fenomena stvarnosti. Menadžer koji vjeruje svom prethodnom iskustvu i stereotipu često griješi. Njegove komunikacijske vještine su teške i najčešće dovode do međukulturalnog šoka. Strogo govoreći, stereotipi paraliziraju kreativno mišljenje i štetno utječu na sposobnost uočavanja novih stvari.

U međukulturalnom okruženju važno mjesto zauzima sustav vrijednosti, normi i tradicija pojedine zemlje. Odnos s poštovanjem ne samo prema kulturnoj baštini zemlje, već i poznavanje vjerskih i etičkih normi određene zemlje neophodan je za menadžera povezanog s međunarodnim aktivnostima. Nažalost, najvažniji razlog poremećaja međukulturne komunikacije i pojave međukulturnog šoka i dalje je etnocentrizam koji je povezan s osjećajem superiornosti koju predstavnici jedne kulture doživljavaju u odnosu na druge. Ne postoji ništa destruktivnije za suradnju od prezirnog stava prema partneru, želje da mu nametnete svoj sustav vrijednosti i stavove. Manifestacija etnocentrizma i egocentrizma uvijek je štetna za poslovanje i obično je praćena gubitkom konkurentnosti. Nemoguće je u suvremenim uvjetima postići poslovni uspjeh bez poštivanja kulture i tradicije drugih zemalja, kao što je nemoguće postići uspjeh u karijeri u poduzeću čiju poslovnu kulturu menadžer ne prihvaća i osuđuje. U poslu, kao i u bilo kojoj drugoj djelatnosti, i dalje vrijedi zlatno pravilo morala: Ponašaj se prema drugima onako kako želiš da se postupa s tobom.

Ozbiljnost kulturnog šoka i trajanje interkulturalne prilagodbe ovise o mnogim čimbenicima: unutarnjim (pojedinac) i vanjskim (grupa).

U prvoj skupini čimbenika najvažnije su individualne karakteristike osobe: spol, dob, karakterne osobine. Stoga novija istraživanja smatraju da je za prilagodbu važniji faktor obrazovanja. Što je veći, prilagodba je uspješnija. Obrazovanje, čak i bez uzimanja u obzir kulturnih sadržaja, proširuje čovjekove unutarnje sposobnosti. Što je čovjekova slika svijeta kompleksnija, to on lakše i brže uočava inovacije.

U vezi s tim istraživanjima znanstvenici su pokušali identificirati određeni univerzalni skup osobnih karakteristika koje bi trebala imati osoba koja se priprema za život u stranoj zemlji sa stranom kulturom. Obično se nazivaju sljedeće osobine ličnosti: profesionalna kompetentnost, visoko samopoštovanje, društvenost, ekstrovertnost, otvorenost prema različitim pogledima, interes za druge ljude, sklonost suradnji, tolerancija na neizvjesnost, unutarnja samokontrola, hrabrost i ustrajnost, empatija. Ako je kulturološka distanca prevelika, prilagodba neće biti lakša. Interni čimbenici prilagodbe i prevladavanja kulturnog šoka također uključuju okolnosti životnog iskustva osobe. Ovdje su najvažniji motivi za prilagodbu. Poznavanje jezika, povijesti i kulture zasigurno olakšava prilagodbu.

Strane tvrtke koje posluju u Rusiji donose nove metode komunikacije, nove modele organizacije radnih procesa i nove zahtjeve za profesionalnošću zaposlenika. Unatoč činjenici da mnogi zaposlenici međunarodnih kompanija dobro vladaju stranim jezikom, snalaženje u složenom kulturnom okruženju može biti vrlo teško, što utječe na donošenje odluka i naprosto na komunikaciju među zaposlenicima. Preduvjet za uspješnu interakciju osoblja je razvoj međukulturalnih kompetencija.

Načini rješavanja sukoba pojedinca s vanzemaljskim okruženjem:

Getoizacija (od riječi "geto"). Do ovog fenomena dolazi kada se imigranti, koji su stigli u stranu zemlju, iz različitih unutarnjih ili vanjskih razloga, izoliraju u vlastitom krugu, minimizirajući komunikaciju s okolnim društvom i njegovom kulturom. Često se nastanjuju u istom dijelu grada, gdje govore svojim materinjim jezikom, i zadržavaju obrasce potrošnje na koje su navikli u svojoj domovini. U mnogim velikim, pa čak i srednjim gradovima Zapada možete vidjeti kineske i indijske četvrti. Brighton Beach u New Yorku kulturna je enklava koju su u Americi stvorili imigranti iz Sovjetskog Saveza koji se ne mogu ili ne žele resocijalizirati. U takvim kulturnim getima koncentrirani su restorani nacionalne kuhinje, suvenirnice odgovarajuće zemlje itd. U tim područjima formira se odgovarajuća potražnja za atributima kulture zemlje odakle su došli stanovnici tog područja ili njihovi preci.

Asimilacija je način prevladavanja kulturnog šoka, suprotnost getoizaciji. U tom slučaju pojedinac se nastoji što brže odreći vlastite kulture i usvojiti kulturu zemlje domaćina. Takvi ljudi u Americi mnogo su više Amerikanci od onih čiji su preci došli u Novi svijet prije nekoliko stotina godina.

Međustrategija u kojoj imigranti nastoje usvojiti novu kulturu, ali je istovremeno obogatiti onom koju su donijeli sa sobom. Tako su talijanski špageti i pizza postali nacionalna jela SAD-a, a indijska i kineska kuhinja dio konzumacije u Velikoj Britaniji, SAD-u i mnogim drugim zemljama.

Djelomična asimilacija je napuštanje vlastite kulture i usvajanje nove samo u određenim područjima. Stoga su imigranti najčešće na poslu prisiljeni prilagoditi se normama prihvaćenim u određenoj zemlji. No, u obitelji često nastoje zadržati svoju nacionalnu kulturu te ostaju privrženi nacionalnoj kuhinji i stilu uređenja stana. Često ostaju privrženi svojoj tradicionalnoj vjeri.

Kolonizacija je nametanje svojih kulturnih vrijednosti, normi i jezika od strane imigranata lokalnim stanovnicima. U ovom slučaju, stil potrošnje uvodi se na novo tlo i postaje dominantan ili u zemlji kao cjelini ili u određenim skupinama stanovništva. Klasičan primjer kulturne kolonizacije bilo je stvaranje imperija zapadnoeuropskih zemalja u Aziji i Africi, popraćeno tamošnjim usađivanjem elemenata europske kulture.

Međutim, amerikanizacija života u zapadnoj Europi nakon Drugog svjetskog rata ponekad se navodi kao primjer kulturne kolonizacije. Uz ovaj pristup, kulturni pomaci u postsovjetskoj Rusiji mogu se nazvati i kulturnom kolonizacijom.

Kognitivna disonanca – (od engleskih riječi: cognitive – „spoznajan“ i disonance – „nedostatak harmonije“) je stanje pojedinca koje karakterizira kolizija u njegovoj svijesti oprečnih znanja, uvjerenja, stavova ponašanja u vezi s nekim objektom ili pojavom, u kojoj postojanje jednog elementa slijedi poricanje drugog i osjećaj psihičke nelagode povezan s tim neslaganjem. Nesklad može nastati zbog razlika u kulturnim praksama.

Zbog kulturnih razlika među ljudima komunikacija nije uvijek učinkovita. Činjenica je da je učinkovita komunikacija ključ uspjeha u osobnim i poslovnim odnosima. U nedostatku odgovarajuće komunikacije između dvoje ljudi, postupci neće biti u skladu s pravim motivima. Najveći razlog za nedostatak učinkovite komunikacije između dvoje ljudi su kulturološke razlike među njima.

Ljudi koji dolaze iz različitih zemalja ne mogu naći utjehu u međusobnoj komunikaciji. Kad se stranci okupe, njihov način razmišljanja se mijenja. Neki mogu biti sramežljivi tijekom interakcija, dok su drugi otvoreni za razgovor. Zbog razlika u kulturnim tradicijama postoji razlika u njihovom odgoju, a samim tim i u njihovim pogledima i uvjerenjima. Čak se i komunikacijski bonton razlikuje od zemlje do zemlje, što stvari čini još težima.

Jezik i naglasak

Jezik je kulturološka barijera koja se primjećuje među ljudima iz različitih dijelova svijeta. Mnogima od nas je neugodno komunicirati sa strancem jer ne možemo razumjeti njihov jezik ili naglasak. Stoga je preporučljivo još prije polaska unaprijediti svoje školsko znanje, primjerice engleskog kao međunarodnog jezika, što će pomoći u prevladavanju nespretnosti, zbunjenosti i svih mogućih prepreka. Srećom, ne nedostaje nam prilika za učenje jezika. Uzmite barem ortalni native-engleski.com.ua, ovdje možete podići svoju razinu engleskog na normalnu i dovoljnu da bez problema započnete dijalog sa strancem.

Ponašanje i priroda

Ponašanje i ljudska priroda mogu biti prepreka komunikaciji. Kultura utječe na čovjekovu osobnost, a osobnost pak utječe na način razmišljanja. Razlike u osobnostima mogu uzrokovati nepovezanost među ljudima. Ekstroverti mogu lako komunicirati, ali introverti ne mogu. Dobra komunikacija moguća je samo ako su obje strane voljne komunicirati, sposobne razumjeti razlike u svojim osobnostima i razumjeti svoje osobne razlike.

Religija

Različite vjere ili kaste mogu djelovati kao prepreka komunikaciji na osobnoj ili profesionalnoj razini. Ponekad se osoba može osjećati nelagodno u komunikaciji s ljudima drugih religija. To je uglavnom zbog razlika u uvjerenjima koja dijele. Svjetonazori utječu na način na koji razmišljamo, što može dovesti do razlika u pogledima. Ali moramo razumjeti razloge za te razlike. Ako se to učini, religija više neće biti kulturološka prepreka komunikaciji.

Prevladavanje kulturnih barijera u komunikaciji

Kada komunicirate s osobom ili grupom, koristite jezik koji im je poznat.

Imajte poštovanja prema ljudima iz drugih kultura i njihovim vrijednostima i uvjerenjima.

Poznavanje različitih kultura i tradicija pomoći će vam da se slažete s ljudima iz drugih kultura.

Što se tiče korporativnih komunikacija, menadžment može organizirati međukulturnu obuku koja pomaže u jačanju veze između ljudi iz različitih kultura.

Radno znanje stranog jezika također je učinkovit način da se smanji utjecaj kulturnih prepreka u komunikaciji.

Odnos prema ljudima iz drugih kultura s poštovanjem pomoći će vam da izgradite zdrave veze među vama.

Općenito, za ideju komunikacije koja se temelji na prijenosu informacija od pošiljatelja do primatelja kaže se da je potpuna tek kada primatelj razumije što je pošiljatelj imao za reći. Dakle, očito je da se komunikacija ne može odvijati uz prisutnost bilo kakvih prepreka koje sprječavaju zdravu interakciju između komunikatora. Kulturološke barijere ometaju učinkovitu komunikaciju na osobnoj i profesionalnoj razini. Uklanjanje tih prepreka, naravno, potiče učinkovitu komunikaciju.

Oleg Levjakov

Izgradnja učinkovite međukulturalne komunikacije može poslužiti i kao katalizator za uspješne poslovne procese u poduzeću, ali, naprotiv, pogreške učinjene u organizaciji međukulturalne komunikacije mogu mnogo koštati međunarodnu tvrtku. U kontekstu globalizacije i otvorenosti međunarodnih tržišta ova tema dobiva posebno značenje.

Međukulturna komunikacija može se odvijati kako između različitih tvrtki, tako i unutar jedne tvrtke, u kojoj zaposlenici predstavljaju različite države, nacije i kulture.

Svaka osoba je u biti jedinstvena i svaka je osoba nositelj svoje kulture, ali građani jedne zemlje imaju mnogo toga zajedničkog, pa se uvjetno mogu svrstati u jednu kulturu. Društvene i kulturne preferencije i stereotipi utječu na sljedeće:

• kako zaposlenici misle o svom poslu i svojoj tvrtki u cjelini;
• koji problemi zabrinjavaju zaposlenike, kako određuju prioritete pri rješavanju novonastalih problema, koje metode i sredstva koriste za rješavanje problema;
• kako zaposlenici komuniciraju jedni s drugima;
• koja motivacija ima velik utjecaj na zaposlenike;
• koji su pristupi vodstvu najučinkovitiji.

Treba napomenuti da sociokulturne karakteristike ljudi nisu nešto konstantno, već se mijenjaju tijekom vremena, pa su i međukulturne komunikacije podložne promjenama. Međutim, postoji niz socio-kulturnih karakteristika svake nacije čije poznavanje omogućuje izgradnju učinkovite komunikacije unutar tvrtke i izvan nje.

Kultura je prije svega predvidljivost. U poslu je vrlo važno da ljudi rade s istim konceptima i da su predvidljivi. Zadatak izgradnje učinkovite međukulturalne komunikacije je izgradnja komunikacije koja je razumljiva svim njezinim sudionicima.

Radeći za veliku međunarodnu tvrtku imao sam priliku vidjeti kako se u praksi grade međukulturalne komunikacije. U tvrtki CPC (Caspian Pipeline Consortium) na rukovodećim su pozicijama na različitim razinama predstavnici dioničara – građani drugih zemalja, nositelji drugih kultura. To su uglavnom Amerikanci, Britanci, Kazahstanci, ali ima i Talijana i Nizozemaca. Tu su i predstavnici izvođača koji svoje radove obavljaju na području tvrtke, a i oni su često nositelji druge kulture, uglavnom Amerikanci i Britanci. Stoga je izgradnja učinkovite međukulturalne komunikacije unutar tvrtke CPC važno svakodnevno pitanje.

Kako je to pitanje riješeno u takvoj multinacionalnoj tvrtki kao što je CPC?

Potrebno je istaknuti niz aspekata međukulturalne komunikacije u CTC-u:

1. Jezična barijera
   Kako bi riješili problem jezične barijere, tvrtka pribjegava sljedećim rješenjima:
   • svi zaposlenici posjeduju dovoljnu razinu engleskog jezika za komunikaciju i dopisivanje;
   • interna korespondencija koja uključuje strane zaposlenike vodi se na engleskom jeziku;
   • sve službene naredbe, dopise, ugovore i upute sastavljaju se na dva jezika - ruskom i engleskom;
   • korporativni portal ima dvije verzije - verziju na ruskom i verziju na engleskom jeziku;
   • Na svim sastancima na kojima sudjeluju stranci moraju biti prisutni prevoditelji s punim radnim vremenom kako bi se otklonile netočnosti u komunikaciji i nesporazumi;
   • Redovito se održavaju satovi engleskog jezika sa zaposlenicima tvrtke, uključujući izvorne govornike;
   • Tvrtka ima cijeli tim prevoditelja koji prevode raznu dokumentaciju i pisma;


2. Pojam vremena
   Predstavnici različitih kultura imaju različite stavove prema vremenu. Predstavnike zapadne kulture karakterizira strahopoštovanje prema radnom vremenu i njegovo učinkovitije korištenje. Uvijek jasno dijele svoje vrijeme na radno i osobno. I ne miješaju jedno s drugim. Zbog toga Amerikanci i Britanci rijetko ostaju do kasno na poslu, odlazeći od kuće u strogo određeno vrijeme, ali i iznimno rijetko kasne na posao, te ne gube vrijeme na brojne čajanke i pauze za dim. Dok ruski zaposlenici često ne prave veliku razliku između osobnog i radnog vremena, posao tretiraju kao glavni dio svog života, pa često ostaju na radnom mjestu do kasno i odlaze na posao vikendom i praznicima. Radi praktičnosti zaposlenika, tvrtka ima različite mogućnosti rasporeda rada koji uzimaju u obzir individualne karakteristike, naknadu za rad u neradno vrijeme, kao i razna tehnička sredstva komunikacije koja omogućuju rješavanje radnih pitanja na daljinu.


3. Fizički kontakt
   Kao što znate, u zapadnoj kulturi komunikacijska udaljenost je mnogo veća nego među Rusima, stoga su Amerikanci i Britanci manje skloni fizičkom kontaktu sa sugovornikom od Rusa. Zato često čujem Amerikance kako se pitaju zašto se Rusi stalno rukuju. Kazahstanci su također manje skloni fizičkom kontaktu sa sugovornicima od Rusa.


4. Emotivnost
   Emocionalnost se različito manifestira među zaposlenicima različitih kultura. Ako se pitanje odnosi na osobne odnose, onda Amerikanci pokazuju povećanu emocionalnost i zanimanje za sugovornika, ali ponekad to izgleda pomalo lažno i umjetno, što kod Rusa izaziva sumnju i nepovjerenje. Proces komunikacije kod Amerikanaca je otvoreniji, često zovu sugovornika po imenu, odmah pamte imena novih zaposlenika, a pri svakom susretu neće propustiti raspitati se o poslovima sugovornika.
   Naprotiv, u poslovnim pitanjima Amerikanci pokazuju zavidnu pribranost i smirenost, čak i kada se rješava vrlo važno i hitno pitanje. Na sastancima su česte situacije kada ruski zaposlenici povisuju ton, pokazuju neumjerenost i pretjeranu emotivnost, kao da dokazuju drugima svoju predanost i zainteresiranost, dok je za Amerikance ispoljavanje smirenosti u radu pokazatelj njihove profesionalnosti i načela razdvajanje osobnih odnosa i posla.


5. Neverbalna komunikacija
   Amerikanci u većini slučajeva održavaju prilično veliku komunikacijsku distancu, Amerikanci prekratku distancu povezuju s zadiranjem u osobni prostor i agresijom. Amerikanci se mnogo više smiješe kada komuniciraju nego Rusi. Osmijesi Amerikanaca su široki i ljubazni, ali mnogim Rusima djeluju umjetno i prijevarno.
   Također sam primijetio da je namještaj u uredima ruskih i američkih čelnika različito raspoređen. U uredima ruskih rukovoditelja stolovi su obično raspoređeni u obliku slova "T", stavljajući vođu i podređene u neravnopravan položaj, dok u uredima američkih rukovoditelja postoji poseban stol za pregovore, često okrugli, sjedište na što više pogoduje ravnopravnom povjerljivom razgovoru. Strani zaposlenici ne zahtijevaju dodatna sredstva za rad, te su uvijek spremni veliki dio poslova obaviti sami, ne čekajući da to obavi djelatnik iz nadležne službe (primjerice premjestiti kabinet). Za ruske zaposlenike često je važno dobiti što više različitih resursa, često nepotrebnih u njihovom radu, ali služe kao atribut moći i uspjeha, te na svaki mogući način pokazati svoju superiornost drugim zaposlenicima.

Svi ti aspekti ostavljaju traga na proces vođenja i komunikacije unutar tima. Poznavanje ovih i drugih aspekata međukulturalne komunikacije pomaže zaposlenicima CPC-a u izgradnji normalnih radnih odnosa u multinacionalnom timu tvrtke.

Kako bi se eliminirale te međukulturalne suprotnosti, kako bi se bolje upoznali, tvrtka održava mnoge zajedničke neformalne događaje - to su proslave rođendana zaposlenika, dana osnivanja tvrtke, novogodišnjih praznika, korporativnih događanja, team buildinga i proslava razne državne praznike. Sve to zbližava zaposlenike iz različitih zemalja i omogućuje im bolje upoznavanje.

U isto vrijeme, prisutnost ovih kulturoloških razlika omogućuje nam dobivanje dodatnih pogodnosti i sinergije. Vrlo često, u različitim odjelima tvrtke CPC, vodeće pozicije zauzimaju predstavnici različitih kultura. I onda, u interakciji s podređenima, njihovi pristupi upravljanju su komplementarni. U odjelu u kojem radim ruski menadžer igra ulogu “lošeg policajca”, a američki menadžer ima ulogu “dobrog policajca”.

Različiti pristupi upravljanja naših menadžera posebno se očituju u različitim pristupima motiviranju zaposlenika. Živi primjer za to je nedavno nagrađivanje zaposlenika odjela nabave bonusom za izvrstan rad. Nagradu je organizirala američka voditeljica ("dobar policajac"), čime je ukazala na nove visine u svom radu za zaposlenicu. U isto vrijeme, ruski menadžer ("loš policajac") češće koristi "bič" u svom radu s osobljem - cenzure, novčane kazne, oduzimanje bonusa. Ali sve kulturne razlike mogu se eliminirati. Na primjer, nedavni međunarodni događaji vezani uz bombardiranje Libije izazvali su snažne emocije među nizom ruskih zaposlenika CPC-a, koji su požurili izraziti svoje neslaganje s postupcima Sjedinjenih Država, što je stvorilo određeno nepovjerenje između američkih i ruskih zaposlenika.

Međutim, učenje o kulturnim razlikama i različitim pristupima komunikaciji iznimno je važno jer:

• to vam omogućuje da predvidite i spriječite moguće sukobe;
• to nam omogućuje predviđanje ponašanja stranih partnera;
• to vam omogućuje da izbjegnete pogreške u upravljanju i komunikaciji.

Ipak, treba napomenuti da su Rusi i Amerikanci vrlo bliski u svojim komunikacijskim kulturama, pokazuju društvenost i komunikativnu demokraciju, stoga je komunikacija u tvrtki KTK između Rusa i Amerikanaca često bliža, emotivnija i plodonosnija, čak i učinkovitija nego između Rusa i Kazahstanci, unatoč stoljetnoj zajedničkoj povijesti i nepostojanju jezičnih barijera između naroda bivšeg SSSR-a.

Međukulturalne komunikacije unutar tvrtke CPC obogaćuju interne poslovne procese novim sadržajima i služe kao svježa krv za cijeli organizam tvrtke. Tamo gdje se mogu pojaviti nedostaci ruskog menadžmenta i opuštenost ruskog mentaliteta, zapadnjački pristupi učinkovitosti cementiraju osnovu za učinkovite poslovne procese. Tvrtka KTK nositelj je birokratskog tipa korporativne kulture, gdje je svaki poslovni proces ispunjen brojnim fazama odobrenja i provjera. Američki pristup upravljanju omogućuje da se takvi poslovni procesi pojednostave, učine fleksibilnijima, univerzalnima i učinkovitijima.

Ali američki pristupi upravljanju ne funkcioniraju uvijek učinkovito u ruskim uvjetima, tako da međukulturna komunikacija dobiva vitalnu ulogu za tvrtku. Uz pravilno strukturiranu međukulturnu komunikaciju, takve interakcije između zaposlenika različitih kultura mogu značajno obogatiti obje strane komunikacije iskustvom i razumijevanjem.

Međukulturalne komunikacije potrebno je tretirati kao imovinu poduzeća, izvor sinergije, poslovni multiplikator koji, ako se pravilno koristi, može biti još jedna interna konkurentska prednost poduzeća.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Komunikacija i njezini temeljni principi. Komunikacijske barijere, vještine slušanja. Informativno manjkave, stilske, socio-kulturološke razlike, supstitucijsko-iskrivljujuće komunikacijske barijere. Poteškoće koje nastaju u procesu razmjene informacija.

test, dodan 30.04.2014


Opći pojam o komunikacijskim barijerama i razlozima njihovog nastanka. Barijere povezane s komunikacijskim karakteristikama sudionika u interakciji. Izbjegavanje, autoritet, nerazumijevanje. Glavna obilježja nastanka fonetske i semantičke barijere.

esej, dodan 31.05.2012


Komunikativna funkcija komunikacije. Glavni kanali za primanje informacija tijekom komunikacije. Nedostatke informacija, zamjene koje iskrivljuju, logičke, emocionalne, fonetske, semantičke i stilske barijere. Osnovne tehnike učinkovite komunikacije.

prezentacija, dodano 07.02.2015


Opće, perceptivne i komunikacijske prepreke u komunikaciji, njihovi izvori i preduvjeti za nastanak. Povratna informacija kao metoda prevladavanja prepreka u poslovnoj komunikaciji, njezino korištenje i izgradnja odgovarajućeg sustava. Načini suočavanja s ponašanjem.

test, dodan 19.08.2015


Komunikacijske barijere, uzroci njihovog nastanka i podjela. Principi “nenasilne komunikacije” psihologa Marshalla Rosenberga. Proučavanje sociokulturnih i psiholoških prepreka razumijevanju: “autoriteta”; "izbjegavanje"; "nesporazum".

test, dodan 12.12.2009


Univerzalni model komunikacije, njegova struktura i obrasci funkcioniranja. Shema dijaloga, uloga i značaj svake strane u njegovoj provedbi. Komunikacijske barijere i načini njihovog prevladavanja. Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije, njihove metode.

prezentacija, dodano 27.08.2013


Karakteristike prepreka interpersonalnoj komunikaciji: negativne emocije, loše raspoloženje, percepcija, govor, stavovi, međusobno razumijevanje, prvi dojam. Proučavanje glavnih vrsta prepreka u profesionalnoj djelatnosti PR stručnjaka.

kolegij, dodan 04.06.2011


Bit i funkcije komunikacije. Uzroci psiholoških prepreka u komunikaciji. Obilježja informacijsko manjkavih, stilskih i logičkih komunikacijskih prepreka. Identifikacija veza između samopoštovanja osobe i njezinih psiholoških stavova.

kolegij, dodan 25.10.2011