Vrste komunikacije između ljudi različitih kultura i problemi njihove interakcije. Problemi interkulturalne komunikacije i interkulturalni sukobi

Klikom na gumb "Preuzmi arhivu" potpuno besplatno preuzimate potrebnu datoteku.
Prije nego što preuzmete ovu datoteku, razmislite o onim dobrim esejima, testovima, seminarskim radovima, disertacijama, člancima i drugim dokumentima koji leže nezatraženi na vašem računalu. Ovo je vaš rad, treba sudjelovati u razvoju društva i koristiti ljudima. Pronađite ove radove i pošaljite ih u bazu znanja.
Mi i svi studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu bit ćemo vam jako zahvalni.

Za preuzimanje arhive s dokumentom unesite peteroznamenkasti broj u polje ispod i kliknite gumb "Preuzmi arhivu"

Slični dokumenti

Kulturološki koncept dijaloga kao oblika komunikacije u kulturi M.M. Bahtin i V.S. bibličar. Koncept individualnog samoodređenja u osobnom horizontu u kulturnom kontekstu. Vrste dijaloške komunikacije: izravna i posredovana tekstom.

bilješke za lekciju, dodano 14.08.2013


Formiranje nacionalne kulture. Geneza masovne kulture. Univerzalnost masovnih medija. Obogaćivanje i razvoj čovjekova duhovnog svijeta. Globalna sredstva distribucije osnovnih kulturnih proizvoda. Evolucija društvenih ideala.

sažetak, dodan 30.01.2012


Polifonijski roman F.M. Dostojevski. “Dovršavanje” osobnosti iz pozicije izvana. Dijaloška spoznaja “unutarnjeg čovjeka”. Doktrina dijaloga kultura na primjeru djela M. Bahtina i “postbahtinovaca”. Komparativna analiza teorije dijalogičnosti.

test, dodan 05.05.2014


Fenomen interkulturalne komunikacije u humanističkim znanostima. Tipologije kultura. Značajke i oblici poslovne komunikacije. Korporativna kultura u multinacionalnim korporacijama. Analiza važnosti kulture poslovnog komuniciranja u svakodnevnom životu organizacije.

kolegij, dodan 29.06.2017


Što je kultura, nastanak teorije masovne i elitne kulture. Heterogenost kulture. Značajke masovne i elitne kulture. Elitna kultura kao antipod masovnoj kulturi. Postmoderni trendovi u približavanju masovnih i elitnih kultura.

sažetak, dodan 12.02.2004


Teorije kulturnih razlika i kulturne interakcije među narodima. Interakcija kultura i kulturna transformacija kao oblik procesa globalizacije. Sve veća društvena uloga kulture kao jednog od čimbenika organiziranja duhovnog života ljudi.

sažetak, dodan 21.12.2008


Glavne komponente u medijskom okruženju prema G. McLuhanu. McLuhanova klasifikacija kulturnih epoha. Značajke suvremenih komunikacijskih alata. Društvo “harmonične komunikacije” i “imaginativnog mišljenja” kao neizostavan uvjet za formiranje viših kultura.

Vrste komunikacije između ljudi različitih kultura i problemi njihove interakcije

Raznolikost tipova socijalne interakcije, društvenih konteksta i namjera sudionika u komunikaciji ogleda se u raznolikosti govornih žanrova – od svakodnevnog čavrljanja do emotivnih ispovijesti, od poslovnih sastanaka i pregovora do govora u medijima. Istodobno, verbalna komunikacija kroz slike, motive, stavove, emocije određuje društvene i međuljudske odnose, govor ih konstituira.

Čak i površno promatranje ponašanja ljudi omogućuje nam da među njima identificiramo posebnu skupinu koju karakterizira visoka društvenost. Ljudi ovog tipa lako uspostavljaju kontakte s drugim ljudima i sklapaju prijateljstva, te se osjećaju ugodno u svakom društvu. Prema zapažanjima psihologa, takvi ljudi svjesno ili nesvjesno koriste određene tehnike privlačenja, odnosno sposobnost osvajanja sugovornika. Posebna istraživanja stranih znanstvenika utvrdila su da priroda, oblik i stil komunikacije uvelike ovise o prvim minutama, a ponekad i sekundama komunikacije. Postoji mnogo vrlo jednostavnih tehnika koje mogu olakšati početnu fazu komunikacije u gotovo svakoj situaciji, što određuje cijeli daljnji tijek tog procesa. Takve tehnike uključuju osmjehivanje, oslovljavanje sugovornika imenom, kompliment i sl. Dobro poznate svakoj osobi, često nesvjesno korištene u svakodnevnoj praksi i učinkovite komunikacijske tehnike omogućuju pridobijanje sugovornika i postavljanje temelja dugoročne i učinkovite komunikacije .

Ovisno o kombinaciji različitih metoda, tehnika i stilova komunikacije u komunikologiji, uobičajeno je razlikovati tri glavne vrste interkulturalne komunikacije: verbalno, neverbalno I paraverbalni.

Prema stručnjacima, tri četvrtine ljudske komunikacijske interakcije sastoji se od govorne (verbalne) komunikacije. U procesu komunikacije ljudi međusobno utječu jedni na druge, razmjenjuju različite ideje, interese, raspoloženja, osjećaje itd. Za to je svaka kultura stvorila vlastiti jezični sustav, uz pomoć kojeg njeni govornici imaju priliku komunicirati i međusobno komunicirati. . U znanosti se različiti oblici jezične komunikacije nazivaju verbalnim komunikacijskim sredstvima. Verbalna komunikacija odnosi se na jezičnu komunikaciju, izraženu razmjenom misli, informacija i emocionalnih iskustava sugovornika.

Istraživanja komunikacijskog procesa pokazuju da je govorna (verbalna) komunikacija glavna vrsta ljudske komunikacije, ali je popraćena različitim vrstama neverbalnih radnji koje pomažu razumijevanju i razumijevanju govornog teksta. Učinkovitost bilo kojeg komunikacijskog kontakta određena je ne samo time koliko su riječi ili drugi elementi verbalne komunikacije jasni sugovorniku, već i sposobnošću ispravnog tumačenja vizualnih informacija koje se prenose izrazima lica, gestama, pokretima tijela, tempom i boja govora. Iako je jezik najučinkovitije i najproduktivnije sredstvo ljudske komunikacije, on nije jedino sredstvo komunikacije. Činjenica je da se verbalnom komunikacijom može prenijeti samo činjenično znanje, ali ono nije dovoljno da se prenesu osjećaji osobe. Neverbalnom komunikacijom prenose se razne vrste osjećaja, iskustava i raspoloženja koja se ne mogu verbalno izraziti. Sfera neverbalne komunikacije sastoji se od svih nejezičnih signala koje osoba šalje i imaju komunikacijsku vrijednost. Ova sredstva kombiniraju širok raspon fenomena, uključujući ne samo izraze lica, geste, položaje tijela, boju glasa, već i različite elemente okoline, odjeću, elemente izgleda itd.

> Neverbalna komunikacija u znanosti shvaća se kao skup nejezičnih sredstava, simbola i znakova koji se koriste za prenošenje informacija i poruka u procesu komunikacije.

U procesu komunikacije izgovorena riječ nikada nije neutralna, a često je važnija i od sadržaja poruke. Značenje izjave može se mijenjati ovisno o tome koja je intonacija, ritam, boja, fraza i logički naglasak korišteni za njezino prenošenje. Svi ti zvučni elementi prijenosa informacija nazivaju se parajezičnim sredstvima. Istraživači identificiraju sljedeća akustička sredstva koja prate, nadopunjuju i zamjenjuju zvukove govora: tempo, visinu, glasnoću, brzinu, boju, ritam, pauze, intonaciju, uzdahe, stenjanje, kašalj itd.

Karakteristike glasa su među najvažnijim čimbenicima percepcije, budući da tonovi govora utječu na značenje iskaza, signaliziraju emocije, stanje osobe, njezino samopouzdanje ili nesigurnost itd. Stoga se uz verbalna i neverbalna sredstva komunikacije koriste i paraverbalna sredstva. u komunikaciji - skup zvučnih signala, koji prate usmeni govor, uvodeći u njega dodatna značenja. Primjer takve vrste je intonacija, koja označava upitnu prirodu rečenice, sarkazam, gađenje, ironiju itd. Drugim riječima, tijekom paraverbalne komunikacije određeni dio informacija prenosi se glasovnim tonovima, kojima se daje određeno značenje. na različitim jezicima.

Interkulturalne interakcije, koje se odvijaju u različitim oblicima komunikacije različitim sredstvima, dovele su do različitih rezultata u smislu mijenjanja kultura, zadržavanja ili djelomičnog gubljenja njihove izvornosti, duhovnog obogaćivanja (zbog posuđivanja tuđih iskustava), pa čak i nastanka novih kultura kao rezultat izravnih međusobnih utjecaja.

Kulturni kontakti bitna su komponenta komunikacije među narodima. U interakciji kulture ne samo da se nadopunjuju, već stupaju u složene odnose, au procesu interakcije svaka od njih otkriva svoju originalnost i specifičnost, kulture se međusobno prilagođavaju posuđujući najbolje proizvode. Promjene uzrokovane tim posudbama tjeraju ljude određene kulture da im se prilagode, svladavajući i upotrebljavajući nove elemente u svom životu. Osim toga, s potrebom prilagodbe novim kulturnim uvjetima suočavaju se, primjerice, poslovni ljudi i znanstvenici koji nakratko putuju u inozemstvo i pritom dolaze u dodir sa stranom kulturom; strani studenti koji dugo žive u stranoj zemlji; osoblje stranih tvrtki; misionari, upravitelji, diplomati; konačno, emigranti i izbjeglice koji su svojevoljno ili nevoljno promijenili mjesto stanovanja, zauvijek se preselili u drugu zemlju, moraju se ne samo prilagoditi, već i postati punopravni članovi novog društva i kulture. Obično su dobrovoljni migranti bolje pripremljeni za to od izbjeglica koje nisu bile psihološki pripremljene za preseljenje i život u stranoj zemlji. Kao rezultat ovog prilično složenog procesa, osoba više ili manje postiže kompatibilnost s novom kulturnom okolinom. Smatra se da se u svim tim slučajevima radi o procesu akulturacije.

Proučavanje procesa akulturacije na početku 20. stoljeća. započeli su američki kulturni antropolozi R. Redfield, R. Linton i M. Herskowitz. Isprva se akulturacija promatrala kao rezultat dugotrajnog kontakta između skupina koje predstavljaju različite kulture, što se izražavalo u promjeni početnih kulturnih modela u obje skupine (ovisno o udjelu skupina u interakciji). Vjerovalo se da se ti procesi odvijaju automatski, miješanjem kultura i postizanjem stanja kulturne i etničke homogenosti. Naravno, u stvarnosti se manje razvijena kultura mijenja puno više nego razvijena. Također, rezultat akulturacije je ovisan o relativnoj težini (broju sudionika) interakcijskih grupa. U okviru tih teorija nastao je poznati koncept Sjedinjenih Američkih Država kao lonca za taljenje kultura, prema kojem su se u tom loncu miješale kulture naroda koji su dolazili u Sjedinjene Države i kao rezultat toga nastala nova homogena Formirana je američka kultura.

Istraživači su se postupno udaljili od shvaćanja akulturacije samo kao grupnog fenomena i počeli je razmatrati na razini individualne psihologije. Istodobno su se pojavile nove ideje o tom procesu, koji se počeo shvaćati kao promjena vrijednosnih orijentacija, ponašanja uloga i društvenih stavova pojedinca. Sada se izraz "akulturacija" koristi za označavanje procesa i rezultata međusobnog utjecaja različitih kultura, u kojem svi ili dio predstavnika jedne kulture (primatelji) usvajaju norme, vrijednosti i tradiciju druge (kultura donatora). ).

O tome, dakle, svjedoče i suvremena istraživanja na području akulturacije, koja su posebno intenzivirana krajem 20. stoljeća. Razlog tome je pravi migracijski bum koji doživljava čovječanstvo, a koji se očituje u sve većoj razmjeni studenata i specijalista, kao iu masovnim preseljenjima. Uostalom, prema nekim podacima, danas više od 100 milijuna ljudi živi u svijetu izvan zemlje porijekla.

Osnovni oblici akulturacije. U procesu akulturacije svaka osoba istovremeno rješava dva velika problema: nastoji očuvati svoj kulturni identitet i integrirati se u stranu kulturu. Kombinacija mogućih rješenja ovih problema daje četiri glavne strategije akulturacije: asimilaciju, separaciju, marginalizaciju i integraciju.

> Asimilacija je varijanta akulturacije u kojoj osoba u potpunosti prihvaća vrijednosti i norme druge kulture, a napušta vlastite norme i vrijednosti.

> Odvajanje je negiranje tuđe kulture uz zadržavanje identifikacije s vlastitom kulturom.

U ovom slučaju, predstavnici nedominantne skupine preferiraju veći ili manji stupanj izolacije od dominantne kulture. Ako predstavnici dominantne kulture inzistiraju na takvoj izolaciji, to se naziva segregacija.

> Marginalizacija znači s jedne strane gubitak identiteta s vlastitom kulturom, a s druge strane nedostatak identifikacije s većinskom kulturom.

Ova situacija nastaje zbog nemogućnosti održavanja vlastitog identiteta (obično zbog nekih vanjskih razloga) i nedostatka interesa za stjecanje novog identiteta (možda zbog diskriminacije ili segregacije od ove kulture).

> Integracija je identifikacija i sa starom i sa novom kulturom.

Donedavno su istraživači vjerovali da je najbolja strategija akulturacije potpuna asimilacija u dominantnu kulturu. Danas se ciljem akulturacije smatra postizanje kulturne integracije, koja rezultira bikulturalnom ili multikulturalnom osobnošću. To je moguće ako interakcijske većinske i manjinske skupine dobrovoljno odaberu ovu strategiju: integrirajuća skupina spremna je prihvatiti stavove i vrijednosti nove kulture, a dominantna skupina spremna je prihvatiti te ljude, poštujući njihova prava, njihove vrijednosti, prilagođavanje društvenih institucija potrebama tih skupina.

Smatra se da je uspjeh akulturacije u psihološkom pogledu određen pozitivnim etničkim identitetom i etničkom tolerancijom. Integracija odgovara pozitivnom etničkom identitetu i etničkoj toleranciji, asimilacija odgovara negativnom etničkom identitetu i etničkoj toleranciji, razdvajanje odgovara pozitivnom etničkom identitetu i netoleranciji, marginalizacija odgovara negativnom etničkom identitetu i netoleranciji.

Najvažniji rezultat i cilj procesa akulturacije je dugoročna prilagodba životu u stranoj kulturi. Karakteriziraju ga relativno stabilne promjene u individualnoj ili grupnoj svijesti kao odgovor na zahtjeve okoline. Adaptacija se obično promatra u dva aspekta – psihološki i sociokulturološki.

Psihološka prilagodba je postizanje psihološkog zadovoljstva unutar nove kulture. To se odražava na dobrobit, psihološko zdravlje i jasno definiran osjećaj osobnog ili kulturnog identiteta.

Sociokulturna prilagodba sastoji se od sposobnosti slobodnog snalaženja u novoj kulturi i društvu, rješavanja svakodnevnih problema u obitelji, kod kuće, na poslu i u školi. Budući da je jedan od najvažnijih pokazatelja uspješne prilagodbe dostupnost posla, zadovoljstvo njime i razina vlastitih profesionalnih postignuća te, kao posljedica toga, dobrobit osobe u novoj kulturi, istraživači su nedavno identificirali ekonomsku prilagodbu kao nezavisni aspekt prilagodbe.

Naravno, aspekti prilagodbe međusobno su usko povezani, no budući da su čimbenici koji na njih utječu prilično različiti, te se psihološka prilagodba proučava u kontekstu stresa i psihopatologije, a sociokulturna prilagodba proučava se u okviru koncepta socijalnih vještina. , tada se njegovi aspekti još uvijek razmatraju zasebno .

Prilagodba može (i ne mora) dovesti do međusobne korespondencije pojedinca i okoline i može se izraziti ne samo u prilagodbi, već iu otporu, u pokušaju da se promijeni okolina ili da se međusobno mijenjaju. A raspon rezultata prilagodbe je vrlo velik - od vrlo uspješne prilagodbe na novi život do potpunog neuspjeha svih pokušaja da se to postigne.

Očito je da će rezultati prilagodbe ovisiti o psihološkim i sociokulturnim čimbenicima, koji su međusobno prilično blisko povezani. Dobra psihološka prilagodba ovisi o tipu osobnosti osobe, događajima u njenom životu i socijalnoj podršci. Zauzvrat, učinkovita sociokulturna prilagodba ovisi o poznavanju kulture, stupnju uključenosti u kontakte i međugrupnim stavovima. A oba ova aspekta prilagodbe ovise o uvjerenju osobe u dobrobiti i uspjeh strategije integracije.

Normalan čovjek, ma koliko bio nekonfliktan, ne može živjeti bez nesuglasica s drugima. "Koliko ljudi - toliko mišljenja", a mišljenja različitih ljudi neizbježno dolaze u sukob.

U suvremenoj konfliktologiji nastanak sukoba objašnjava se nizom razloga. Konkretno, postoji stajalište prema kojemu su neprijateljstvo i predrasude među ljudima vječni i ukorijenjeni u samoj čovjekovoj prirodi, u njegovoj instinktivnoj “odbojnosti prema različitostima”. Tako predstavnici socijalnog darvinizma tvrde da je zakon života borba za opstanak, koja se uočava u životinjskom svijetu, au ljudskom društvu manifestira se u obliku raznih vrsta sukoba, tj. sukobi su ljudima potrebni kao i hrana. ili spavati.

Posebne studije opovrgle su ovo gledište, dokazujući da neprijateljstvo prema strancima i predrasude prema bilo kojoj nacionalnosti nisu univerzalni. Nastaju pod utjecajem društvenih razloga. Ovaj se zaključak u potpunosti odnosi na sukobe interkulturne prirode.

Postoje mnoge definicije pojma "sukob". Najčešće se pod sukobom podrazumijeva svaka vrsta sukoba ili razilaženja interesa. Zabilježimo one aspekte sukoba koji su, po našem mišljenju, izravno povezani s problemom interkulturalne komunikacije. Na temelju toga, sukob se neće promatrati kao sukob ili natjecanje kultura, već kao kršenje komunikacije.

Sukob je dinamičke prirode i nastaje na samom kraju niza događaja koji se razvijaju iz postojećih okolnosti: stanje stvari - pojava problema - sukob. Pojava sukoba uopće ne znači kraj odnosa među sugovornicima, već je to mogućnost odstupanja od postojećeg modela komunikacije, a daljnji razvoj odnosa moguć je kako u pozitivnom tako i u negativnom smjeru. .

Proces prelaska konfliktne situacije u sukob nema iscrpno objašnjenje u stručnoj literaturi. Dakle, P. Kukonkov smatra da se prijelaz iz konfliktne situacije u sam sukob događa kroz svijest o proturječju samih subjekata odnosa, odnosno sukob djeluje kao "svjesno proturječje". Iz toga proizlazi važan zaključak: nositelji sukoba su sami društveni čimbenici. Tek kada situaciju za sebe definirate kao konfliktnu možemo govoriti o prisutnosti konfliktne komunikacije.

K. Delhes navodi tri glavna uzroka komunikacijskih konflikata - osobne karakteristike komunikanata, društvene odnose (međuljudski odnosi) i organizacijske odnose.

Osobni uzroci sukoba uključuju izraženu samovolju i ambiciju, frustrirane individualne potrebe, nisku sposobnost ili spremnost na prilagodbu, potisnutu ljutnju, nepopustljivost, karijerizam, žeđ za moći ili snažno nepovjerenje. Ljudi obdareni takvim kvalitetama često izazivaju sukobe.

Društveni uzroci sukoba uključuju snažno natjecanje, nedovoljno prepoznavanje sposobnosti, nedovoljnu potporu ili spremnost na kompromis, proturječne ciljeve i sredstva za njihovo postizanje.

Organizacijski uzroci sukoba uključuju preopterećenost poslom, neprecizne upute, nejasne kompetencije ili odgovornosti, proturječne ciljeve, stalne promjene pravila i propisa za pojedine komunikatore te duboke promjene ili restrukturiranje ukorijenjenih pozicija i uloga.

Sukobi će se najvjerojatnije pojaviti među ljudima koji su u prilično ovisnim odnosima jedni s drugima (na primjer, poslovni partneri, prijatelji, kolege, rođaci, supružnici). Što je veza bliža, vjerojatnije je da će doći do sukoba; stoga učestalost kontakata s drugom osobom povećava mogućnost nastanka konfliktne situacije u odnosu s njom. To vrijedi i za formalne i za neformalne odnose. Dakle, u interkulturalnoj komunikaciji uzroci komunikacijskih sukoba mogu biti ne samo kulturne razlike. Iza toga često stoje pitanja moći ili statusa, društvenog raslojavanja, generacijskog sukoba itd.

Moderna konfliktologija tvrdi da se svaki sukob može riješiti ili značajno oslabiti ako se svjesno pridržavate jednog od pet stilova ponašanja:

¦ natjecanje– „tko je jači ima pravo“ – aktivan stil koji ne traži suradnju. Ovakav način ponašanja je neophodan u situaciji kada jedna od strana jako želi ostvariti svoje ciljeve i nastoji djelovati u vlastitom interesu, bez obzira na utjecaj koji ima na druge. Ovakav način rješavanja sukoba, popraćen stvaranjem situacije „pobjeda-gubi“, korištenjem natjecanja i igranja s pozicije snage za postizanje vlastitih ciljeva, svodi se na podređivanje jedne strane drugoj;

¦ suradnja– “riješimo ovo zajedno” – aktivan stil suradnje. U ovoj situaciji obje strane sukoba nastoje postići svoje ciljeve. Ovakav način ponašanja karakterizira želja za rješavanjem problema, razjašnjavanjem nesuglasica, razmjenom informacija, te u sukobu vidi poticaj za konstruktivna rješenja koja nadilaze okvire te konfliktne situacije. Budući da je izlaz iz sukoba pronalaženje rješenja koje koristi objema stranama, ova se strategija često naziva "win-win" pristupom;

¦ izbjegavanje sukoba– “ostavi me na miru” – pasivan i nekooperativan stil. Jedna strana može priznati da se sukob događa, ali se ponašati na način da izbjegava ili potiskuje sukob. Takav sudionik sukoba nada se da će se on riješiti sam od sebe. Zbog toga se stalno odgađa rješavanje konfliktne situacije, koriste se razne polumjere kako bi se sukob utopio ili se koriste skrivene mjere kako bi se izbjegla akutnija konfrontacija;

¦ povodljivost– “samo poslije tebe” – pasivan, kooperativan stil. U nekim slučajevima jedna od strana u sukobu može pokušati umiriti drugu stranu i staviti njezine interese iznad vlastitih. Takva želja za uvjeravanjem drugoga podrazumijeva pokornost, pokornost i povodljivost;

¦ kompromis- „idemo jedni drugima u susret na pola puta“ - ovakvim ponašanjem obje sukobljene strane čine međusobne ustupke, djelomično odustajući od svojih zahtjeva. U ovom slučaju nitko ne pobjeđuje i nitko ne gubi. Takvom izlasku iz sukoba prethode pregovori, traženje opcija i putova do obostrano korisnih dogovora.

Uz korištenje jednog ili drugog stila rješavanja sukoba, trebali biste koristiti sljedeće tehnike i pravila:

¦ ne raspravljajte se oko sitnica;

¦ ne raspravljaj se s onima s kojima je beskorisno raspravljati;

¦ bez grubosti i kategoričnosti;

¦ pokušajte ne pobijediti, već pronaći istinu;

¦ priznajte da niste u pravu;

¦ ne biti osvetoljubiv;

¦ koristite humor ako je prikladno.

Kao i svaki drugi aspekt interkulturalne komunikacije, stil rješavanja sukoba određen je karakteristikama kultura strana u sukobu.

U procesu interkulturalne komunikacije jedan partner percipira drugoga zajedno s njegovim djelovanjem i kroz njegovo djelovanje. Izgradnja odnosa s drugom osobom uvelike ovisi o primjerenosti razumijevanja postupaka i njihovih razloga. Stoga nam stereotipi omogućuju stvaranje pretpostavki o uzrocima i mogućim posljedicama vlastitih i tuđih postupaka. Uz pomoć stereotipa, osoba je obdarena određenim osobinama i kvalitetama, a na temelju toga se predviđa njegovo ponašanje. Dakle, kako u komunikaciji općenito, tako iu procesu međukulturalnih kontakata posebno, stereotipi igraju vrlo važnu ulogu.

U interkulturalnoj komunikaciji stereotipi postaju rezultat etnocentrične reakcije – pokušaja prosuđivanja drugih ljudi i kultura sa stajališta isključivo vlastite kulture. Često se u interkulturalnoj komunikaciji i procjeni komunikacijskih partnera sugovornici u početku vode postojećim stereotipima. Očito, nema ljudi koji su apsolutno slobodni od stereotipa, u stvarnosti možemo govoriti samo o različitim stupnjevima stereotipizacije komunikanata. Istraživanja pokazuju da je stupanj stereotipa obrnuto proporcionalan interkulturalnom iskustvu.

Stereotipi su čvrsto ugrađeni u naš sustav vrijednosti, njegov su sastavni dio i svojevrsna su zaštita naših pozicija u društvu. Zbog toga se stereotipi koriste u svakoj interkulturalnoj situaciji. Nemoguće je bez korištenja ovih krajnje općih, kulturno specifičnih shema za procjenu kako vlastite skupine tako i drugih kulturnih skupina. Odnos između kulturnog porijekla osobe i karakternih osobina koje joj se pripisuju obično nije adekvatan. Ljudi koji pripadaju različitim kulturama imaju različita shvaćanja svijeta, što onemogućuje komunikaciju iz “jedne” pozicije. Vođen normama i vrijednostima svoje kulture, osoba sama određuje koje će činjenice iu kojem svjetlu procijeniti, što značajno utječe na prirodu naše komunikacije s predstavnicima drugih kultura.

Na primjer, u komunikaciji s Talijanima koji živahno gestikuliraju tijekom razgovora, Nijemci, naviknuti na drugačiji stil komunikacije, mogu razviti stereotip o "ekscentričnosti" i "neorganiziranosti" Talijana. S druge strane, Talijani mogu imati stereotip o Nijemcima kao o “hladnim” i “državnim” itd.

Ovisno o načinima i oblicima uporabe, stereotipi mogu biti korisni ili štetni za komunikaciju. Stereotipizacija pomaže ljudima da razumiju situaciju kulturne komunikacije kao samostalnog znanstvenog pravca i akademske discipline. Tijekom tog procesa, na prijelazu iz 70-ih u 80-e. XX. stoljeća pitanja odnosa prema drugoj kulturi i njezinim vrijednostima, prevladavanje etničkih i

U našem svijetu postoji ogroman broj kultura i naroda. U procesu formiranja univerzalne civilizacije ljudi iz različitih zajednica neprestano su međusobno komunicirali, gradili kulturne i trgovačke veze. Općenito, tako je nastala interkulturalna komunikacija. Što je to i kako ovaj fenomen opisuju moderni znanstvenici? Ovaj materijal posvećen je odgovorima na ova pitanja.

Opći koncept

Ovo je naziv za komunikaciju i komunikaciju između predstavnika različitih kultura. Koncept “interkulturalne komunikacije” uključuje izravnu interakciju između ljudi i zajednica i neizravnu komunikaciju. Potonje se odnosi na jezik, govor, pisanje, kao i komunikaciju putem interneta i sličnih komunikacijskih sredstava. Često se ovaj način komunikacije u znanstvenoj literaturi naziva “cross-cultural” (engleski izraz cross-cultural).

Znanstvena pozadina

Treba napomenuti da se ova znanstvena disciplina proučava na presjeku drugih učenja. Tu spadaju: psihologija i kulturalni studiji, sociologija, antropologija i povijest, kao i nova disciplina ekologija komunikacijskih medija i metoda. Poznati profesor A.P.Sadokhin daje sljedeću definiciju ove discipline: “Interkulturalna komunikacija je ukupnost svih sredstava i metoda komunikacije općenito, kao i komunikacije kako između pojedinaca tako i cijelih skupina koje pripadaju različitim kulturama.”

Što je komunikacija?

Usput, bilo bi lijepo razumjeti ključne pojmove svog ovog bogatstva. Tako mnoga domaća sveučilišta sada imaju program “interkulturalne komunikacije”. Sve bi bilo super, ali čak ni učitelji često ne mogu više ili manje u potpunosti objasniti pojam "komunikacije". Vrijeme je da se ispravi ovaj jaz u obrazovanju!

Ruski (i ne samo) izraz "komunikacija" dolazi od latinskog izraza communicatio od communicare, što se može prevesti na nekoliko načina: povezati, učiniti zajedničkim, sredstvom komunikacije. Pogledajmo kako pojam interkulturalne komunikacije tumače različita područja ljudskog znanja.

Ovu znanstvenu disciplinu proučavaju sociologija, antropologija, psihologija, retorika i informatika, kibernetika i medicina... Riječ je potrebna i važna, no kako je tumače suvremeni stručnjaci? Imajte na umu da danas postoje dva općeprihvaćena značenja pojma:

• Kao prometna ruta koja vam omogućuje povezivanje ne samo društvenih skupina, već čak i cijelih kontinenata. Uključuje podzemne, zračne, morske, cestovne komunikacijske mreže (ceste, rute, putovi).
• To podrazumijeva komunikaciju i prijenos informacija kako između pojedinaca tako i između cijelih društvenih skupina i ljudskih kultura. Ne treba zaboraviti da se u ovom slučaju interakcija odvija putem jezika i drugih signalnih oblika komunikacije.



Inače, kada se uopće pojavio pojam interkulturalne komunikacije? Ova definicija (ma koliko nevjerojatno zvučala) nastala je doslovno prije trideset do četrdeset godina, ali se već uspjela proširiti doslovno u svim sferama ljudskog djelovanja. Najvjerojatnije se ovaj fenomen objašnjava činjenicom da je ova riječ vrlo prostrana, može se koristiti u različitim kontekstima, stavljajući u nju različita značenja. U načelu, postoje neke općeprihvaćene oznake koje su posebno uobičajene u određenim znanstvenim područjima:

• U sociologiji se najčešće govori o masovnoj komunikaciji, koja podrazumijeva metode i norme komunikacije između velikih skupina ljudi (uključujući i medije, naravno).
• Ako govorimo o psihologiji, onda je u ovom slučaju vjerojatno riječ o međuljudskoj, individualnoj komunikaciji.
• Etnografi, kao što možda pretpostavljate, proučavaju odnose i interakcije između različitih naroda i kultura.
• Umjetnost (kino, slikarstvo, glazba, pisanje) pod tim pojmom podrazumijeva postizanje međusobnog razumijevanja između autora i onih kojima je njegovo djelo upućeno.
• Obrazovanje na taj način tumači proces komunikacije između učitelja i učenika kojeg poučava.

Vjerojatno znate da se u različitim slučajevima koriste ne samo različita značenja pojma, već i različite tehnologije. Na primjer, komunikacija može biti verbalna i neverbalna, usmena i pisana, tiskana i elektronička. Mogu se promatrati u prostorno-vremenskom aspektu, u kontekstu kako etničke tako i globalne, međunarodne interakcije.



Ali! Bez obzira o kojem konkretnom konceptu govorimo, postoje neki znakovi koji nam omogućuju da s pouzdanjem kažemo govorimo li o interakciji u jednoj ili drugoj njezinoj manifestaciji ili se misli na nešto sasvim drugo. Morate shvatiti da je sredstvo i svrha komunikacije informacija (tekstualna i verbalno prenesena), kao i razumijevanje (senzualno ili svjesno). Tehnologije koje omogućuju učinkovit i brz prijenos svih ovih podataka samo su pomoćni, ali ujedno i važan “dodatak”. Razgovarajmo sada o najvažnijim uvjetima komunikacije.

Uvjeti uspješne komunikacije

Prvo, protivnici moraju prihvatiti i osloniti se na određene intersubjektivne norme. Drugo, moraju biti komunikacijski sposobni. Trenutno je jedna od najvažnijih grana ljudskog znanja interkulturalna komunikacija, o kojoj se gotovo tjedno pojavljuju članci u najvećim svjetskim znanstvenim publikacijama.

Znanstvenici se još međusobno svađaju oko jednoznačne, općeprihvaćene definicije ovog procesa. Kako bi bolje razumjeli mehanizme i stabilne karakteristike ovog fenomena, nedavno su počeli naširoko koristiti metodu matematičkog i računalnog modeliranja. Takav model ne samo da omogućuje određivanje općih obrazaca procesa, već i praćenje bilo kojeg njegovog dijela bez prekidanja glavnog razvoja modela.

Međutim, ne biste se trebali posebno fokusirati na neki određeni model, jer njegova učinkovitost i sadržaj izravno ovise o znanstveniku koji ga je stvorio. Ali danas mnogi sociolozi poznaju takozvanu “Lasswellovu formulu”.

On je sam stvorio svoju teoriju i model samo zato da bi dao bar neku strukturnu organizaciju raspravama o samoj biti komunikacijskog procesa. Harold Lasswell ga je radije koristio za označavanje različitih područja istraživanja na terenu. Lasswellova formula savršeno odražava specifičnosti ranih ideja o komunikaciji. Dakle, pretpostavlja da komunikator uvijek (čak i podsvjesno) nastoji utjecati na protivnika. Jednostavno rečeno, prijašnji su istraživači pretpostavljali da je gotovo svaki oblik komunikacije, u biti, neka vrsta uvjerenja.

Budući da se Lasswellova teorija pokazala prilično održivom (iako daleko od točne), mnogi su istraživači odlučili dalje razvijati neke njezine smjerove. Tako je američki matematičar i jedan od prvih suradnika kibernetike, Claude Shannon, izložio teoriju u matematičkoj interpretaciji, predlažući da se pomoću nje modeliraju globalni, svjetski komunikacijski procesi.

Važnost kulture za ovaj koncept

Činjenica je da je kultura legura različitih oblika ljudskih aktivnosti. Ovo je svojevrsno smanjenje "kodova" koji u velikoj mjeri unaprijed određuju ponašanje osobe, vršeći upravljački utjecaj na njega. Stoga ne čudi da je za razumijevanje osobe druge nacionalnosti ili nacionalnosti potrebno prije svega proučiti kulturne karakteristike njegove zemlje ili nacionalnosti.



Slavni filozof Kant rekao je da ništa manje nije važno voditi računa o kulturi obrazovanja. Sa žaljenjem primjećuje da se znanstveni i tehnološki napredak odvija velikom brzinom. Njegovo nezadovoljstvo ne temelji se na poricanju napretka kao takvog, već na činjenici da moral nije držao korak s njegovim razvojem.

Dakle, kultura i interkulturalna komunikacija neraskidivo su povezane jedna s drugom, o čemu u praksi uvijek treba voditi računa.

Važnost i značaj elektroničkih komunikacijskih metoda

U suvremenom svijetu dominantna uloga, bez sumnje, pripada njima. No, ne treba zaboraviti ni važnost starih komunikacijskih sredstava. Neki su istraživači općenito mišljenja da ih treba promatrati zajedno, jer bez staroga ne bi bilo ni novoga. Treba napomenuti da takvo gledište ima pravo postojati.

Uzmimo jezik, na primjer. I međukulturna komunikacija i komunikacija među ljudima nemoguća je bez međusobnog razumijevanja dijalekata. Nekako. Ali sjetite se poznate Morseove abecede. Najjednostavnije sredstvo komunikacije koje vam omogućuje prijenos vitalnih informacija pomoću kodiranih signala, što ponekad može spasiti ljudske živote!

Nažalost, u našoj su zemlji elektronička komunikacijska sredstva sve do sredine 2000-ih imala sporednu ulogu, što i danas ima štetan učinak na mnoge sektore gospodarstva, znanosti i kulture. I istraživanja u tim područjima ne provode se linearno i sekvencijalno, nego “masovno”: kad svi menadžeri odjednom shvate da se ovako više ne može nastaviti, daje se nalog da se “što prije likvidira zaostatak”. Ne ispada baš dobro.

Kada su interkulturalne komunikacije postale punopravno znanstveno područje?


Općenito, sam pojam “interkulturalne komunikacije” tek je 50-ih godina prošlog stoljeća uveo američki antropolog Edward T. Hall. Njegov rad bio je primijenjene naravi, jer je razvio metode ponašanja i komunikacije američkih diplomata za njihovu plodnu komunikaciju s predstavnicima drugih kultura, nacionalnosti i religija. Puno je učinio da se razbiju neki stereotipi koji karakteriziraju ovo područje.

Tako je upravo Hall prvi među znanstvenicima beskompromisno zaključio da kulturu treba učiti. Nakon toga teorija interkulturalne komunikacije službeno postaje jedna od najvažnijih znanstvenih i obrazovnih disciplina.



Naravno, ovaj proces nije bio vrlo jednostavan. Nastava ovog predmeta počela je na nekim američkim sveučilištima tek 60-ih godina prošlog stoljeća. I tek nakon 10 godina tečaj je prestao biti čisto praktičan i počeo je skupljati korisne teorijske informacije. Ovo se može činiti vrlo čudnim, ali sve je logično: do tada je bilo više nego dovoljno praktičnih aspekata komunikacije među narodima, ali nije uočena niti jedna više ili manje holistička znanstvena teorija.

U Europi je teorija interkulturalne komunikacije znatno kasnije postala znanost, a tome su uzrokovali sasvim drugi razlozi.

Činjenica je da su odmah nakon stvaranja Europske unije granice država bile gotovo potpuno otvorene za mnoge ljude. Sve je to brzo dovelo do ovoga što sada imamo: sukoba interesa i vrijednosti ljudi iz različitih sociokulturnih sredina. Nije iznenađujuće da su se europski znanstvenici ubrzo počeli živo zanimati za ovo pitanje. Upoznavši američko iskustvo, Europljani su otvorili odgovarajuće fakultete na sveučilištima u Münchenu i Jeni.

Treba napomenuti da su problemi međukulturalne komunikacije u Europi još uvijek vrlo veliki. Mnogi znanstvenici to pripisuju činjenici da vlada EU pokušava implementirati nekoliko komunikacijskih teorija odjednom, pogotovo ne ulazeći u njihovu bit. Usput, koje teorije točno postoje? Razgovarajmo o tome!

Teorija prilagodbe Y. Kima

Prema ovoj teoriji, osoba se postupno, prolazeći kroz mnoge faze, prilagođava novom sociokulturnom okruženju. Dinamika ovog procesa uvelike je izražena u formuli “stres i ovisnost”. Istraživači vole dodati: "Dva koraka naprijed i jedan korak nazad." Činjenica je da je prilagodba ponekad prekinuta razdobljima regresije i povlačenja. To je uzrokovano kulturološkim šokom, odbacivanjem nekih tradicija i običaja protivnika.

Jednostavno rečeno, značajke interkulturalne komunikacije leže u činjenici da obje strane moraju željeti (!) razumjeti jedna drugu, biti prožete posebnostima međusobne kulturne, moralne i vjerske tradicije. Inače, ništa dobro neće doći od pokušaja komunikacije. Čudno, tolerancija koja se tako tvrdoglavo gaji u EU samo smeta.

Ako je osoba striktno motivirana prihvatiti osobu iz drugačijeg sociokulturnog okruženja "takvu kakva jest", neće nastojati razumjeti stvarne razloge svojih postupaka. Najčešće to dovodi do međusobnog (čak i potisnutog) neprijateljstva, čak i na međuljudskoj razini. O tome je posebno pisao poznati Sadokhin. Interkulturalna komunikacija je kompleksan pojam, ne možete ga zaobići umjetno nametnutim sloganima i zamjenom pojmova.

Općenito, Sovjetski Savez se svojedobno suočio sa sličnim problemom. Upravo to “bratstvo naroda” imalo je visoku cijenu, jer u početku nije bilo nikakvog razumijevanja između potpuno različitih etničkih skupina.

Treba napomenuti da je uspješna prilagodba moguća samo ako je ispunjeno nekoliko uvjeta odjednom. Prvo, učestalost kontakata i komunikacije s novom okolinom trebala bi biti dosta visoka. Drugo, osoba mora (!) poznavati zemlje u koje je stigla, imati pozitivnu motivaciju i puni pristup medijima određene zemlje. Osim toga, jako se potiče sudjelovanje u raznim javnim događanjima.



Glavni problemi interkulturalne komunikacije u Europi vezani su upravo uz činjenicu da imigranti nisu nimalo zainteresirani za učenje stranog jezika i nisu uključeni u procese asimilacije. Nastavljaju živjeti u zatvorenim enklavama, u koje primaju samo svoje.

Koordinirano upravljanje značenjem i teorija pravila

Mnogi se znanstvenici slažu da su temelji interkulturalne komunikacije krajnje krhak i nejasan pojam, jer sva ljudska komunikacija u načelu (osobito verbalna) pati od krajnje nesavršenosti. Budući da nemaju svi komunikacijski postupci za cilj privući suparnika (ma koliko to paradoksalno izgledalo), međusobno razumijevanje u nekim slučajevima postaje načelno nedostižan ideal. Najčešće je cilj svjesna, plodna interakcija.

Istovremeno, njezini sudionici često međusobno podvrgavaju geste i jezik individualnoj interpretaciji, koja se u mnogim slučajevima pokazuje vrlo blizu istini. Jednostavno rečeno, ono što postaje važno nije društveno značenje slika, već njihova postojanost u konkretnoj ljudskoj sredini, zajednici.

U principu, ove osnove međukulturalne komunikacije poznate su ljudima od davnina: sjetite se "šarolikih" posada gusarskih i trgovačkih brodova. Ljudi često nisu razumjeli dijalekte na kojima su međusobno komunicirali, ali to ih nije spriječilo da rade zajedno, i to prilično učinkovito.

Retorička teorija

Omogućuje analizu komunikacije i karakteristika ponašanja ne samo pojedinačne prirode, već iu odnosu na velike grupe. Tako se interkulturalna poslovna komunikacija često temelji upravo na retorici. Činjenica je da je glavno obilježje ove teorije analiza nesvjesnih manifestacija ljudske mentalne aktivnosti kao odgovora na specifične komunikacijske događaje.

Jednostavno rečeno, "ruke prekrižene na prsima znak su unutarnje zatvorenosti osobe" - to je upravo sfera retorike (ma koliko to čudno izgledalo).

Komunikologija

To je znanost koja proučava društvene funkcije medija i njihov utjecaj na ljudsko društvo (kako u cjelini tako iu malim skupinama). Nije iznenađujuće da u ovoj znanstvenoj grani postoji čitav niz pododjeljaka:

• Odvojena, osobna psihologija.
• Komunikacija među ljudima (interpersonalna psihologija).
• Komunikacijski procesi u grupi.
• Govornička umjetnost, govorništvo.
• Poslovni kontakti.
• Organizacija komunikacije unutar organizacija.
• Konačno, interkulturalna komunikacija. Teme u ovom području su vrlo raznolike i uključuju sve gore navedene dijelove.

Općenito, trenutno stanje komunikologije je žalosno, jer praktički nema jedinstvenih, dokazanih pristupa čak ni rješavanju više ili manje tipičnih problema. Čak i metodološka opravdanja često izostaju kao klasa. Ne postoji jedinstvena teorijska osnova, kao što ne postoji normalna terminologija koju bi razumjeli znanstvenici iz različitih zemalja, ne postoje jedinstveni, globalni informacijski resursi u ovom području.

Općenito, ovaj paradoks je dobro opisao profesor Ter Minasova. “Interkulturna komunikacija”, kako je napisala, prekrasna je knjiga koja savršeno otkriva samu bit i mnoge razloge današnjeg stanja.



Na primjer, u SAD-u i Europi vladaju isti komunikološki studiji, ali tamo se vrlo malo pažnje posvećuje jezičnim aspektima. Naprotiv, kod nas je lingvistika (tradicionalno) izrazito jaka, a interkulturalna komunikacija vrlo često završi negdje “na margini”. Međutim, to je tipično za civilne industrije, dok vojska često ima bogato iskustvo (čak i ako je vrlo specifično), ali, iz očitih razloga, ne žuri ga podijeliti.

Jednostavno rečeno, jezik, kultura i interkulturalna komunikacija neraskidivo su povezani dijelovi jedne etničke zajednice. Bez poznavanja nekih aspekata jezika ili kulture, sigurno nećete moći u potpunosti komunicirati sa strancem.

Pri analizi procesa interakcije među kulturama često se koriste pojmovi „interkulturalne komunikacije” i „interkulturalne komunikacije”. Sadržaj pojma “interkulturalna komunikacija” uključuje nekoliko međusobno povezanih aspekata: komunikacijski, koji se sastoji u razmjeni informacija između komunicirajućih pojedinaca; interaktivni, koji se sastoji u organiziranju interakcije među njima, tj. u razmjeni ne samo znanja, vještina, već i djelovanja; perceptivni, koji je proces percepcije i poznavanja jednog drugog od strane partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi. Ruski kulturolog A. P. Sadokhin smatra da je važno obilježje komunikacije njezin cilj, a to je zadovoljenje potrebe osobe za kontaktom s drugim ljudima. Koncept “interkulturalne komunikacije” koristi se uglavnom na razini na kojoj se odvija izravna međuljudska interakcija, u obitelji, zajednici, primarnoj grupi, selu, plemenu.

Pojam “interkulturalna komunikacija” označava skup različitih oblika komunikacije između pojedinaca i skupina koje pripadaju različitim kulturama. Sadržaj interkulturalne komunikacije uključuje razmjenu misli, ideja, percepcija i informacija. Značajke ovog procesa uključuju: važnost informacijske strane, proces prijenosa informacija s jednog subjekta na drugi; specifičnost cilja, a to je postizanje međusobnog razumijevanja; kao i kulturološke razlike između sudionika u komunikacijskom procesu.

Na mikrorazini mogu se razlikovati sljedeći tipovi interkulturalne komunikacije: međuetnička komunikacija, komunikacija između društvenih klasa i skupina, komunikacija između predstavnika različitih demografskih skupina, komunikacija između urbanih i ruralnih stanovnika, komunikacija u poslovnoj kulturi itd. Međuetnička komunikacija znači komunikacija između pojedinaca koji predstavljaju različite etničke skupine. Riječ je o najsloženijem tipu interkulturalne komunikacije tijekom kojeg najčešće dolazi do nesporazuma.

Interkulturalna komunikacija ima svoje karakteristike koje uključuju sljedeće.

• Svijest o kulturnim razlikama kod sudionika komunikacije. Većina ljudi prije kontakta s drugim narodima ne razmišlja o postojanju razlika među kulturama, čini im se da bi svi ljudi trebali razmišljati i ponašati se na isti način kao oni. Međutim, kada upoznaju ljude iz drugih kultura, počinju razmišljati o razlikama među kulturama.
• Pojava ideje o vanzemaljcu. U procesu interkulturalne komunikacije javlja se ideja o vanzemaljcu, što je vrlo važno za razumijevanje interkulturalne komunikacije.
• Pojava afektivnih reakcija. Jedna od značajki interkulturalne komunikacije su afektivne reakcije. Interakcija s predstavnicima drugih kultura popraćena je psihičkim stresom, tjeskobom i strahom. Smatra se da pripadnici individualističkih kultura lakše stvaraju veze nego pripadnici kolektivističkih kultura.
• Utjecaj kulturne distance. Koncept kulturne udaljenosti odnosi se na stupanj bliskosti kultura koje su u međusobnoj interakciji. Što je kulturološka distanca manja, to je uspješnija interkulturalna komunikacija. Na subjektivnu percepciju kulturne distance utječu mnogi drugi čimbenici: prisutnost ili odsutnost ratova ili sukoba, kako sadašnjih tako iu povijesnoj prošlosti; stupanj osposobljenosti osobe za strani jezik i kulturu; jednakost (nejednakost) statusa partnera; prisutnost zajedničkih ciljeva u interkulturalnoj komunikaciji.
• Mogućnost nesporazuma i neizvjesnosti. U situaciji interkulturalne komunikacije uvijek postoji rizik nesporazuma. To je zbog mogućnosti gubitka nekih informacija tijekom procesa komunikacije, što može dovesti do nesporazuma i nesigurnosti. Za uspješno prevladavanje neizvjesnosti i nerazumijevanja preporučuje se zauzeti aktivan stav, stupiti u neposredan kontakt s predstavnikom druge kulture, postavljati pitanja, nastojati razumjeti sugovornika i objasniti svoj stav.

Ed.D. Progra Chair Management ljudskih resursa, Sveučilište Franklin, SAD

Kao profesor na predmetima liderstvo, menadžment, coaching i team building, imam priliku upoznati profesionalce diljem svijeta. Želim pružiti svoju podršku i preporuku za stručne usluge koje pruža Natalia Pereverzeva. Natalia je vrlo vješta voditeljica radionica i nudi niz programa obuke u temama kao što su tehnologija treniranja, emocionalna inteligencija, integracija ciljeva, osobno brendiranje i učinkovita komunikacija. Toplo preporučujem nataliju Pereverzevu kao istinskog profesionalca u Executive coachingu, poslovnog trenera i trenera u području coachinga.

Venera Gabova

stručnjak za odabir i procjenu kadrova, specijalist za razvoj i planiranje karijere, profesionalni karijerni trener, član Udruge karijernih profesionalaca

Sesija s Natalijom Pereverzevom bila je vrijedna za mene! Trenutni odnos! Ugodna i laka komunikacija! Iskrena želja za pomoći!Ljubaznost i diplomacija! Vjera u najbolje i očitovanje ove vjere! Novi pogled na jednostavne tehnike treniranja! I što je najvažnije, Natalya je uspjela lako i delikatno doći do mojih najdubljih vrijednosti (samo rijetki to mogu) I kao rezultat toga, zacrtali smo određene referentne točke u mom profesionalnom razvoju! Izražavam duboku zahvalnost! I bit će mi vrlo drago surađivati!



analitičar sustava,
Sankt Peterburg

Ilja Grinjuk

poslovni trener, suosnivač/izvršni direktor u Mobil 1 Centru Podorozhnik Auto, master coach Moskva www.ilyagrinyuk.ru

Izvrsna majstorska klasa Natalije Pereverzeve "Osobno brendiranje. Povezivanje sa sobom"! Spoj kreativnog i racionalnog pristupa formiranju osobnog brenda otvara nove mogućnosti učinkovite promocije na tržištu! Rezultat majstorske klase za mene je bila identifikacija slijepih točaka, rad na kojem će započeti u bliskoj budućnosti. Hvala još jednom!



Grasevich Dmitry

Generalni direktor DELEX GROUP LLC

U ime DELEX GROUP LLC, izražavam svoju iskrenu zahvalnost i poštovanje vašoj tvrtki Style of Success za učinkovitu, plodonosnu suradnju i pomoć pruženu u odabiru osoblja: inženjera, logističara, voditelja prodaje. Želio bih istaknuti vašu profesionalnost, visoku učinkovitost u radu, maksimalnu usmjerenost na želje pri odabiru stručnjaka. Vašu tvrtku odlikuje brz pristup i učinkovitost u rješavanju nastalih problema bilo koje složenosti, dobra kombinacija brzine i kvalitete. Uvjeren sam u očuvanje postojećih poslovnih odnosa i daljnju obostrano korisnu suradnju na području selekcije i obuke kadrova. Želim vašoj tvrtki uspješan razvoj i postizanje novih visina u poslovanju!



Chuiko Valery Anatolievich

Generalni direktor TRANSMAR TRADE doo

Tvrtka "TRANSMAR TRADE" LLC izražava zahvalnost tvrtki "Style of Success" LLC za pružene usluge u području odabira osoblja. Tijekom razdoblja suradnje tvrtka je pokazala i potvrdila svoju profesionalnu razinu, visoku osposobljenost za brzo rješavanje postavljenih zadataka popunjavanja radnih mjesta rijetkim visokokvalificiranim stručnjacima. Želio bih napomenuti učinkovitost, brz odgovor na razjašnjavajuća pitanja, pažljiv odnos prema nama kao klijentima, HR partner Anna Bondarenko. Tvrtku "Style of Success" preporučujemo tvrtkama zainteresiranim za brze i kvalitetne usluge na području selekcije kadrova. Uvjereni smo u daljnju produktivnu suradnju!

Sergej Jurijevič Lobarev

dr.sc., predsjednik Upravnog odbora NP “Ceh autoškola”

S iskustvom u poslovanju više od 30 godina i smatrajući se uspješnom kreativnom osobom koja nalazi vremena za traženje novih oblika i metoda, kako za osobni rast tako i za razvoj tvrtke, tečajevi s trenericom Natalijom Pereverzevom nisu samo impresionirali, već i zadivili me svojom energijom i izvanrednim pristupom procesu učenja. Rad s dodijeljenim zadacima iznenađujuće se skladno uklopio u moj gust raspored. Doista, iskusnoj osobi koja ima status u društvu ponekad je teško prihvatiti korekcije, želje i preporuke za samoanalizu tijekom godina. U komunikaciji sa stručnjakom osjeća se takt, profesionalizam i želja da budete korisni. Jako mi je drago što sam upoznao i radio s ovom šarmantnom damom i smatram je vrlo snažnim stručnjakom u ovom području.