Vrste sukoba i njihovi oblici. širenje nezadovoljstva među najširim slojevima stanovništva postojećim stanjem

Proučavajući modernu literaturu o sukobima, uspjeli smo identificirati 112 definicija i značajne razlike u njihovim formulacijama.

Evo samo najtipičnijih:

• Sukob- ovo je manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječja, izraženih u sukobu stranaka.
• Sukob- ovo je najakutniji način rješavanja značajnih proturječja koja nastaju u procesu interakcije, koja se sastoji u protivljenju subjekata sukoba i obično je popraćena negativnim emocijama.

Prema F. Glaslu, mnogi angloamerički autori u svojim definicijama stavljaju naglasak na sukobljeni ciljevi ili interesi, koji prate strane, ali ne daju jasnu definiciju pojma „sukoba“.

Iz svih definicija definicije "sukoba" proizlaze brojna pitanja. Koja su proturječja značajna i što je uopće proturječje i po čemu se razlikuju od sukoba?

Gotovo nitko, s izuzetkom Yu.V. Roždestvenski ne definira kontradikciju kao govorni čin. On identificira tri stupnja razvoja borbe interesa koji dovode do sukoba. “Akcije u ovoj borbi mogu se podijeliti u tri stupnja intenziteta: razlike u mišljenjima, proturječja u raspravama i izravna borba u obliku sukoba u akciji.” Stoga ćemo kao razliku smatrati svaku izjavu autoritarnog tipa iz 1. lica u odobrenom obliku u bilo kojoj vrsti literature.

S naše točke gledišta, dijalog se može smatrati proturječjem, tj. govorni čin kada se izražavaju razlike među stranama.

Konceptualna shema koja karakterizira suština sukoba treba pokriti četiri glavne karakteristike: strukturu, dinamiku, funkcije i upravljanje sukobima.

Struktura sukoba uključuje:

• objekt (predmet spora);
• subjekti (pojedinci, grupe, organizacije);
• uvjeti sukoba;
• razmjer sukoba (međuljudski, lokalni, regionalni, globalni);
• strategije i taktike ponašanja stranaka;
• ishodi konfliktne situacije (posljedice, rezultati, njihovo osvještavanje).

Svaki stvarni sukob složen je dinamički proces koji uključuje sljedeće glavne faze:

• predmetna situacija— pojava objektivnih uzroka sukoba
• konfliktna interakcija- incident ili sukob u razvoju
• rješavanje sukoba(Potpuno ili djelomično).

Sukob, bez obzira na svoju prirodu, provodi niz radnji, među kojima su najvažnije:

• dijalektički— služi za prepoznavanje uzroka konfliktne interakcije;
• konstruktivna- napetost izazvana sukobom može se usmjeriti prema postizanju cilja;
• destruktivno- pojavljuje se osobna, emocionalna obojenost odnosa, koja ometa rješavanje problema. Upravljanje konfliktima može se promatrati u dva aspekta: unutarnji i vanjski. Prvi od njih je upravljanje vlastitim ponašanjem u konfliktnim interakcijama. Vanjski aspekt upravljanja sukobima pretpostavlja da subjekt upravljanja može biti menadžer (menadžer, vođa itd.)

Upravljanje konfliktima- to je svrhovit utjecaj na njegovu dinamiku, određenu objektivnim zakonima, u interesu razvoja ili uništenja društvenog sustava na koji se ovaj sukob odnosi.

U znanstvenoj literaturi mogu se pronaći različiti odnos prema sukobima. Konflikt, kao pojava, uvijek je nepoželjan, što treba, ako je moguće, izbjeći i odmah riješiti. Taj je stav jasno vidljiv u radovima autora koji pripadaju školi znanstvenog menadžmenta i administrativnoj školi. Autori koji su pripadali skupini “ljudskih odnosa” također su bili skloni vjerovanju da sukobe treba izbjegavati. Ali ako su sukobi bili prisutni u organizacijama, smatrali su to znakom neučinkovitog djelovanja i lošeg upravljanja.

Moderno gledište je da čak iu dobro vođenim organizacijama neki sukobi nisu samo mogući, nego čak mogu biti i poželjni. U mnogim slučajevima sukob pomaže u isticanju različitosti gledišta, pruža dodatne informacije, pomaže identificirati probleme itd.

Stoga sukob može biti funkcionalan i dovesti do povećane organizacijske učinkovitosti. Ili može biti nefunkcionalan i dovesti do smanjenog osobnog zadovoljstva, grupne suradnje i organizacijske učinkovitosti. Uloga sukoba uglavnom ovisi o tome koliko se njime učinkovito upravlja.

Vrste sukoba

U suvremenoj literaturi postoje mnoge klasifikacije sukoba po različitim osnovama.

Tako je A.G. Zdravomyslov daje klasifikaciju razina sukobljenih strana:

• Međuindividualni sukobi
• Međugrupni sukobi i njihove vrste:
  • interesne skupine
  • skupine etnonacionalnog karaktera
  • skupine ujedinjene zajedničkim stavom;
• sukobi među udrugama
• unutarinstitucionalni i međuinstitucionalni sukobi
• sukobi između državnih entiteta
• sukobi između kultura ili tipova kultura

R. Dahrendorf daje jednu od najširih klasifikacija sukoba.

Predstavit ćemo ovu klasifikaciju, navodeći vrste sukoba u zagradama:

• Prema izvorima nastanka (sukobi interesa, vrijednosti, identifikacija).
• Prema društvenim posljedicama (uspješne, neuspješne, kreativne ili konstruktivne, destruktivne ili destruktivne).
• Po opsegu (lokalni, regionalni, međudržavni, globalni, mikro-, makro- i mega-konflikti).
• Po oblicima borbe (mirne i nemirne).
• Prema obilježjima uvjeta nastanka (endogeni i egzogeni).
• U odnosu na odnos subjekata prema sukobu (pravi, slučajni, lažni, latentni).
• Prema taktici koju strane koriste (borba, igra, rasprava).

A.V. Dmitrov daje nekoliko klasifikacija društvenih sukoba na različitim osnovama. Autor uključuje sukobe u sljedećim područjima: ekonomski, politički, radni, socijalno osiguranje, obrazovanje, obrazovanje itd.

Vrste sukoba u odnosu na pojedini subjekt:

• unutarnji (osobni sukobi);
• vanjski (interpersonalni, između pojedinca i grupe, međugrupni).

U psihologiji je također uobičajeno razlikovati: motivacijske, kognitivne, uloge itd. sukobe.

K. Levin atributi motivacijski sukobi(malo ljudi je zadovoljno svojim poslom, mnogi ne vjeruju u sebe, doživljavaju stres, preopterećenost na poslu) u većoj mjeri do intrapersonalnih sukoba. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers opisuju motivacijske sukobe kao grupne. Kognitivni konflikti također se u literaturi opisuju sa stajališta intrapersonalnih i međugrupnih konflikata.

Sukobi uloga(problem izbora jedne od nekoliko mogućih i željenih opcija): intrapersonalni, interpersonalni i međugrupni najčešće se manifestiraju u sferi aktivnosti. Ali najčešće se u psihološkoj literaturi opisuju tri vrste sukoba: na intrapersonalnoj razini, na interpersonalnoj i međugrupnoj razini.

F. Lutens ističe 3 tipa intrapersonalnih sukoba: sukob uloga; sukob uzrokovan frustracijom, sukob ciljeva.

Međugrupni sukob- to su u pravilu sukobi interesa između skupina u proizvodnom sektoru.

Međugrupni sukobi najčešće nastaju borbom za ograničene resurse ili sfere utjecaja unutar organizacije koja se sastoji od mnogo formalnih i neformalnih grupa s potpuno različitim interesima. Ovo sučeljavanje ima različite temelje. Na primjer, profesionalno-proizvodni (dizajneri-proizvodnjaci-financijeri), društveni (radnici-zaposlenici - menadžment) ili emocionalno-bihevioralni ("lijeni ljudi" - "vrijedni radnici").

Ali najbrojniji su međuljudski sukobi. U organizacijama se očituju na različite načine, najčešće u vidu borbe menadžmenta za uvijek ograničena sredstva. 75-80% međuljudskih sukoba generirano je sukobom materijalnih interesa pojedinih subjekata, iako se izvana to očituje kao neslaganje u karakterima, osobnim stavovima ili moralnim vrijednostima. To su komunikacijski sukobi. Slični su sukobi između pojedinca i grupe. Na primjer, sukob između menadžera i ujedinjenog fronta podređenih kojima se ne sviđaju oštre disciplinske mjere šefa usmjerene na "zatezanje vijaka".

Vrste sukoba po prirodi:

• objektivan, povezan sa stvarnim problemima i nedostacima;
• subjektivna, zbog različitih procjena pojedinih događaja i postupaka.

Vrste sukoba prema posljedicama:

• konstruktivan, koji uključuje racionalne transformacije;
• destruktivan, uništavajući organizaciju.

Upravljanje konfliktima

Kako bi učinkovito upravljao sukobima, menadžer mora:

• odrediti njegovu vrstu sukoba
• svoje razloge
• njegove karakteristike,
• a zatim primijenite metodu rješavanja potrebnu za ovu vrstu sukoba.

Glavni zadatak upravljanja intrapersonalnim sukobom može biti:

• Ako se radi o sukobima ciljeva, tada bi glavni napori menadžera trebali biti usmjereni na postizanje kompatibilnosti između osobnih i organizacijskih ciljeva.
• ako je riječ o sukobu uloga, onda treba uzeti u obzir njihovu vrstu (sukob osobnosti i očekivanja vezanih uz ulogu; sukob može nastati i kada postoje različiti zahtjevi za uloge koje osoba mora igrati u isto vrijeme).

Metode razrješenja intrapersonalni sukobi ima ih mnogo: kompromis, povlačenje, sublimacija, idealizacija, potiskivanje, preusmjeravanje, ispravljanje itd. Ali cijela poteškoća leži u činjenici da je samoj osobi vrlo teško konstatirati, identificirati i upravljati intrapersonalnim sukobom. Vrlo su dobro opisani u znanstvenoj literaturi, ali u praksi ih je vrlo teško riješiti sami.

Međuljudski sukobi pokrivaju gotovo sva područja ljudskih odnosa.

Upravljanje međuljudskim sukobima može se promatrati u dva aspekta – unutarnji i utjecajni.

Unutarnji aspekt povezan je s nekim individualnim kvalitetama same osobe i vještinama racionalnog ponašanja u sukobu.

Vanjski aspekt odražava upravljačke aktivnosti od strane menadžera u odnosu na konkretan konflikt.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima treba uzeti u obzir uzroke, čimbenike, međusobne sklonosti i antipatije u različitim fazama upravljanja (prevencija, regulacija, rješavanje). Dva su glavna načina za njihovo rješavanje: administrativni ili pedagoški.

Prečesto sukobi koji nastanu, primjerice, između šefa i podređenog, zaposlenika ili klijenta, prerastu u svađu ili povlačenje. Nijedna opcija nije učinkovit način za upravljanje sukobom. Psiholozi i sociolozi nude još nekoliko opcija za individualno ponašanje u sukobu. Dvodimenzionalni model ponašanja pojedinca u konfliktnoj interakciji koji su razvili K. Thomas i R. Killman postao je raširen u konfliktnim situacijama. Ovaj model temelji se na usmjerenosti sudionika sukoba prema vlastitim interesima i interesima suprotstavljene strane. Sudionici sukoba, analizirajući svoje interese i interese protivnika, biraju 5 strategija ponašanja (borba, povlačenje, ustupci, kompromis, suradnja).

Za rješavanje i održavanje pozitivnih odnosa, bolje je slijediti ove savjete:

• Smiri se
• Analizirajte situaciju
• Objasnite drugoj osobi u čemu je problem
• Ostavite osobi "izlaz"

Grupni sukobi u praksi su rjeđi, ali su uvijek većih razmjera i težih posljedica. Za menadžera je važno znati da su uzroci sukoba koji nastaju između pojedinca i grupe povezani s:

• uz kršenje očekivanja uloge
• s neadekvatnošću unutarnjeg stava statusu pojedinca
• kršeći grupne norme

Da biste učinkovito upravljali sukobom "osoba-grupa", morate analizirati ove parametre, kao i identificirati oblik njegove manifestacije (kritika, grupne sankcije, itd.)

Sukobe tipa "grupa-grupa" karakterizira njihova raznolikost i razlozi za nastanak, kao i različiti oblici njihova ispoljavanja i tijeka (štrajkovi, mitinzi, sastanci, pregovori itd.). Metode upravljanja sukobima ovog tipa detaljnije su prikazane u radovima američkih sociologa i psihologa (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

U različitim fazama upravljanja međugrupnim sukobima (predviđanje, prevencija, regulacija, rješavanje) postoji specifičan sadržaj upravljačkih radnji, oni će se razlikovati. Takvu razliku možemo uočiti, na primjer, prilikom rješavanja sukoba:

Sukob tipa “osoba-grupa” rješava se na dva načina: sukobljena osoba priznaje svoje pogreške i ispravlja ih; napušta ih sukobljeni pojedinac čiji se interesi ne mogu dovesti u stanje podudarnosti s interesima grupe. Sukob “grupa-grupa” rješava se ili organiziranjem pregovaračkog procesa ili sklapanjem sporazuma kojim se usklađuju interesi i stajališta sukobljenih strana.

S praktične točke gledišta, problem reguliranja odnosa formira se kao zadatak promjene stereotipa ponašanja. Prema G.M. Andreev, mora doći do zamjene jednih - destruktivnih - drugima, konstruktivnijima.

Pojam društvenog sukoba- mnogo prostraniji nego što se na prvi pogled čini. Pokušajmo to shvatiti.

Na latinskom, sukob znači "sukob". U sociologiji sukob- ovo je najviši stupanj proturječja koje se mogu pojaviti između ljudi ili društvenih skupina; u pravilu se taj sukob temelji na suprotnim ciljevima ili interesima strana u sukobu. Postoji čak i posebna znanost koja proučava ovo pitanje - konfliktologija. Za društvene znanosti, društveni sukob je još jedan oblik društvene interakcije između ljudi i grupa.

Uzroci društvenih sukoba.

Uzroci društvenih sukoba očite su iz definicije društveni sukob- nesuglasice između ljudi ili skupina koje ostvaruju neke društveno značajne interese, a ostvarivanje tih interesa ide na štetu interesa suprotne strane. Osobitost ovih interesa je u tome što su međusobno nekako povezani nekom pojavom, predmetom itd. Kada muž želi gledati nogomet, a žena seriju, poveznica je TV koji je sam. E sad, da postoje dvije televizije, onda interesi ne bi imali poveznicu; do sukoba ne bi ni došlo, ili bi nastao, ali iz drugog razloga (razlika u veličini ekrana, ili udobnija stolica u spavaćoj od stolice u kuhinji).

Njemački sociolog Georg Simmel u svom teorije društvenih sukoba ustvrdio da su sukobi u društvu neizbježni jer su određeni biološkom prirodom čovjeka i socijalnom strukturom društva. Također je sugerirao da su česti i kratkotrajni društveni sukobi korisni za društvo jer, kada se pozitivno riješe, pomažu članovima društva da odbace neprijateljstvo jedni prema drugima i postignu razumijevanje.

Struktura društvenog sukoba.

Struktura društvenog sukoba sastoji se od tri elementa:

• objekt sukoba (odnosno konkretan uzrok sukoba - ista TV ranije spomenuta);
• subjekti sukoba (mogu ih biti dva ili više - npr. u našem slučaju treći subjekt može biti kći koja je htjela gledati crtiće);
• incident (razlog početka sukoba, odnosno njegova otvorena pozornica - muž je prešao na NTV+ Nogomet, a onda je sve počelo...).

Usput, razvoj društvenog sukoba ne odvija se nužno u otvorenoj fazi: žena se može tiho uvrijediti i otići u šetnju, ali sukob će ostati. U politici se taj fenomen naziva "zamrznuti sukob".

Vrste društvenih sukoba.

1. Po broju sudionika u sukobu:
   • intrapersonalni (od velikog interesa za psihologe i psihoanalitičare);
   • međuljudski (na primjer, muž i žena);
   • intergroup (između društvenih skupina: konkurentske tvrtke).
2. Prema smjeru sukoba:
   • horizontalno (između ljudi iste razine: zaposlenik protiv zaposlenika);
   • okomito (zaposlenik protiv uprave);
   • pomiješano (oboje).
3. Po funkcije društvenog sukoba:
   • destruktivan (tučnjava na ulici, žestoka svađa);
   • konstruktivan (dvoboj u ringu po pravilima, inteligentna rasprava).
4. Po trajanju:
   • kratkoročno;
   • dugotrajan.
5. Pomoću rezolucije:
   • mirno ili nenasilno;
   • naoružani ili nasilni.
6. Prema sadržaju problema:
   • ekonomski;
   • politički;
   • proizvodnja;
   • kućanstvo;
   • duhovno i moralno itd.
7. Po prirodi razvoja:
   • spontano (nenamjerno);
   • namjerno (unaprijed planirano).
8. Po volumenu:
   • globalni (Drugi svjetski rat);
   • lokalni (čečenski rat);
   • regionalni (Izrael i Palestina);
   • grupa (računovođe nasuprot administratorima sustava, voditelji prodaje nasuprot skladištarima);
   • osobni (kućanstvo, obitelj).

Rješavanje društvenih sukoba.

Rješavanje i sprječavanje društvenih sukoba odgovornost je socijalne politike države. Naravno, nemoguće je spriječiti sve sukobe (svaka obitelj ima dva televizora!), ali predvidjeti i spriječiti globalne, lokalne i regionalne sukobe primarni je zadatak.

Načini rješavanja društvenihssukobi:

1. Izbjegavanje sukoba. Fizičko ili psihičko povlačenje iz sukoba. Nedostatak ove metode je to što uzrok ostaje, a sukob je "zamrznut".
2. Pregovaranje.
3. Korištenje posrednika. Ovdje sve ovisi o iskustvu posrednika.
4. Odgoda. Privremena predaja položaja radi gomilanja snaga (metoda, argumenata itd.).
5. Arbitraža, parnica, rješavanje treće strane.

Uvjeti potrebni za uspješno rješavanje sukoba:

• utvrditi uzrok sukoba;
• utvrditi ciljeve i interese sukobljenih strana;
• strane u sukobu moraju željeti prevladati razlike i riješiti sukob;
• odrediti načine prevladavanja sukoba.

Kao što možete vidjeti, društveni sukob ima mnogo lica: to je međusobna razmjena "uljudnosti" između navijača "Spartaka" i "CSKA", i obiteljske razmirice, i rat u Donbasu, i događaji u Siriji, i spor između šef i podređeni itd., itd. Nakon što smo proučili pojam društvenog sukoba i ranije pojam nacije, u budućnosti ćemo razmotriti najopasniju vrstu sukoba –

Društveni sukobi u suvremenom društvu su neizbježni. Sukobi temeljeni na objektivno nastalim proturječjima, ako se razriješe, obično pridonose društvenom napretku. U isto vrijeme, objektivna proturječja koja služe kao izvor konfliktnih situacija mogu se podijeliti u dvije glavne vrste:

• – proturječja uzrokovana socioekonomskim i materijalno-životnim položajem članova određenog društva;
• – političke suprotnosti, uzrokovane, prije svega, odbijanjem politike vlasti.

Društveni sukobi, u pravilu, dobivaju osebujnu manifestaciju u suvremenoj ruskoj stvarnosti. Promjene u društvenim odnosima danas prati i širenje opsega ispoljavanja ove vrste sukoba. Oni ne uključuju samo velike društvene skupine, već i cijele teritorije, kako nacionalno homogene tako i naseljene različitim etničkim zajednicama. To je uzrokovano rezultatom dubokih ekonomskih i društvenih transformacija u ruskom društvu koje se odvijaju od kraja 20. stoljeća.

Iako sukobi u Rusiji nastaju u različitim sferama društva (ekonomskim, političkim, nacionalnim itd.), u širem smislu riječi oni se odnose na društvene sukobe, budući da se sukobi javljaju između društvenih zajednica, grupa, slojeva koji slijede svoje ciljeve i interese. .

U modernoj Rusiji mogu se razlikovati sljedeće: vrste sukoba.

• 1. Sukobi između strukturnih elemenata društva, kao i unutar granica svakog od njih. To su sljedeći elementi:
  • – vlast (zakonodavna, izvršna, sudska);
  • – poduzetništvo (kolektivno, privatno, sa sudjelovanjem stranog kapitala, špekulativno i dr.);
  • – proizvođači;
  • – razne skupine intelektualaca, namještenika, radnika, poljoprivrednika, studenata, branitelja i dr.
• 2. Sukobi u sfera moći:
  • – između glavnih grana vlasti u zemlji kao cjelini i njezinih pojedinih grana u sastavnim entitetima federacije (zakonodavne, izvršne i sudske, federalne i regionalne, regionalne i općinske);
  • – između Državne dume i Vijeća Federacije, kao i unutar tih tijela (na primjer, između političkih frakcija u Državnoj dumi);
  • – između stranaka različitih ideoloških i političkih usmjerenja (Komunistička partija Ruske Federacije, Jedinstvena Rusija, Liberalno-demokratska partija itd.);
  • – između različitih razina upravnog aparata (tj. u sferi izvršne vlasti).
• 3. Međunarodni i međunacionalni sukobi. Temelje se na borbi za prava i interese etničkih i nacionalnih skupina. Najčešće su ti sukobi povezani sa statusnim i teritorijalnim zahtjevima. Suverenitet naroda ili etničke skupine je dominantan faktor. Takve sukobe često namjerno izazivaju različite snage nacionalističkih, separatističkih i fanatičnih vjerskih uvjerenja.

Mišljenje stručnjaka

Sukob u međuetničkim i međunacionalnim odnosima neće u potpunosti nestati čak ni s pozitivnim promjenama u gospodarstvu i političkoj sferi Rusije, budući da ima svoju logiku nastanka i povijest razvoja. Stoga je problem uzimanja u obzir i ostvarivanja interesa različitih etničkih i nacionalnih skupina od velike važnosti u suvremenom ruskom društvu.

4. Inovativan sukobi. Inovacijski sukobi temelje se na proturječnostima povezanim s uvođenjem informacijskih tehnologija, automatizacijom proizvodnje i organizacijom rada u poduzećima, institucijama i organizacijama. Razlozi proturječja u podlozi takvih sukoba leže u činjenici da je svaka inovacija popraćena određenim poteškoćama (to može biti gubitak posla zbog smanjenja osoblja, potreba za prekvalifikacijom, strah od nemogućnosti suočavanja s novim odgovornosti, promjena mjesta stanovanja itd.), ali nije svaki sudionik inovacijskih procesa spreman na to.

DO oblicima manifestacije društvenog sukoba u znanstvenoj literaturi uključuju različite vrste masovnih akcija:

• – iznošenje zahtjeva vlastima od strane nezadovoljnih društvenih skupina;
• – korištenje javnog mnijenja za potporu svojih zahtjeva ili alternativnih programa;
• – izravni masovni prosvjedi.

Masovni protest može se izraziti u sljedećim glavnim oblicima.

Demonstracija– masovna povorka za izražavanje društveno-političkih osjećaja, u obranu bilo kakvih ciljeva ili u znak protesta.

Piketiranje– oblik javnog izražavanja mišljenja, koji se provodi bez kretanja i uporabe tehničkih sredstava za pojačavanje zvuka postavljanjem vizualno-propagandnih sredstava na objekt koji se postavlja.

reli – masovni skup na kojem se raspravlja o aktualnim temama aktualnog života, izražava solidarnost ili protest. Obično se održava na otvorenom i u pravilu je dostupan istomišljenicima kao i svima zainteresiranima ili zainteresiranima. Skup završava usvajanjem rezolucije (npr. na skupovima podrške Krimu u ruskim gradovima - rezolucija s izraz solidarnosti, na Bolotnom trgu u Moskvi - rezolucije protestirati).

Satnija građanskog neposluha- političko djelovanje, izraženo u namjernom kršenju zakona kako bi se pokrenule promjene zakonodavstva ili vladine politike.

Bilješka!

Pojam građanskog neposluha formulirao je američki filozof J. Rawls u svojoj knjizi “Teorija pravde” (1971.). Prema J. Rawlsu, građanski neposluh je javna, nenasilna, svjesna, a opet politička akcija u kojoj se krši zakon kako bi se promijenio zakon ili javna politika.

Štrajk– kolektivni koordinirani prestanak rada u organizaciji ili poduzeću radi dobivanja ustupaka od poslodavca i osiguranja socijalnih jamstava.

U suvremenoj Rusiji važno je sve društvene sukobe, prvenstveno sjenovite, implicitne i latentne, učiniti javnim i što otvorenijim. To će im omogućiti da budu stavljeni pod kontrolu i da pravovremeno reagiraju na procese koji se događaju tijekom sukoba. Mediji, javne organizacije i druge institucije civilnog društva tu mogu odigrati veliku ulogu.

Sukob se shvaća kao pokušaj da se postigne nagrada podjarmljivanjem, nametanjem vlastite volje, uklanjanjem ili čak uništavanjem protivnika koji želi postići istu nagradu.

Konflikti između pojedinaca najčešće se temelje na emocijama i osobnom neprijateljstvu, dok je međugrupni sukob najčešće neosobne prirode, iako su mogući i ispadi osobnog neprijateljstva.

Nastali konfliktni proces teško je zaustaviti. To je zato što sukob ima kumulativne prirode, tj. svaka agresivna akcija dovodi do odgovora ili odmazde, štoviše, jače od one početne. Sukob eskalira i pogađa sve više ljudi.

Sukob počinje strukturom potreba, čiji je skup specifičan za svakog pojedinca i društvenu skupinu.

Cjelokupno ljudsko ponašanje može se pojednostavljeno prikazati kao niz elementarnih činova, od kojih svaki počinje neravnotežom u vezi s novonastalom potrebom i pojavom cilja koji je značajan za pojedinca, a završava uspostavljanjem ravnoteže i postignućem. cilja (konzumacija).

Susret s nepremostivom poteškoćom u zadovoljavanju potrebe može se klasificirati kao frustracija. Obično je povezan s napetošću, nezadovoljstvom, pretvarajući se u iritaciju i ljutnju.

Reakcija na frustraciju može se razvijati u dva smjera – može biti bilo koji povlačenje, ili agresija.

Dakle, da bi došlo do društvenog sukoba, potrebno je, prvo, da postoji uzrok frustracije tuđe ponašanje i, drugo, kako bi došlo do odgovora na agresivnu društvenu akciju, interakcija.

Postoje sukobi: Osobni sukob. Ova zona uključuje sukobe koji se javljaju unutar osobnosti, na razini individualne svijesti. Takvi sukobi mogu biti povezani, na primjer, s pretjeranom ovisnošću ili napetošću uloge. Ovo je čisto psihološki sukob, ali može biti katalizator za nastanak grupne napetosti ako pojedinac traži uzrok svog unutarnjeg sukoba među članovima grupe. Međuljudski sukob. Ova zona uključuje nesuglasice između dva ili više članova jedne grupe ili više grupa.U tom sukobu pojedinci stoje „oči u oči“, kao dva boksača, a uključeni su i pojedinci koji ne čine grupu. Međugrupni sukob. Određeni broj pojedinaca koji čine skupinu (tj. društvenu zajednicu sposobnu za zajedničko koordinirano djelovanje) dolazi u sukob s drugom skupinom koja ne uključuje pojedince iz prve skupine. Ovo je najčešći tip sukoba, jer pojedinci, kada počinju utjecati na druge, obično pokušavaju privući pristaše i formirati grupu koja će olakšati djelovanje u sukobu. Sukob pripadnosti nastaje zbog dvostruke pripadnosti pojedinaca, npr. kada tvore skupinu unutar druge, veće skupine ili kada pojedinac istodobno pripada dvjema konkurentskim skupinama koje teže istom cilju. Sukob s vanjskim okruženjem. Pojedinci koji čine grupu doživljavaju pritisak izvana (prije svega kulturnih, administrativnih i ekonomskih normi i propisa). Često dolaze u sukob s institucijama koje podržavaju te norme i propise.

Faze sukoba:

1. Stadij prije sukoba. Nijedan društveni sukob ne nastaje odmah. Emocionalni stres, iritacija i ljutnja obično se akumuliraju tijekom nekog vremena, tako da se predkonfliktna faza ponekad toliko oduži da se korijenski uzrok sukoba zaboravi.

Karakteristična značajka svakog sukoba u trenutku njegovog nastanka je prisutnost objekta, čije je posjedovanje (ili postizanje) povezano s frustracijom potreba dvaju subjekata.

2. Sam sukob . Ovu fazu prvenstveno karakterizira prisutnost incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja suparnika. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, cijeli sukob sastoji se od konfliktne situacije koja se formira u predkonfliktnoj fazi i incidenta.

3. Rješavanje sukoba . Vanjski znak rješenja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prekid. To znači da prestaje konfliktna interakcija između sukobljenih strana. Uklanjanje ili prestanak incidenta nužan je, ali ne i dovoljan uvjet za rješavanje sukoba. Često, nakon što su prekinuli aktivnu konfliktnu interakciju, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje i tražiti njegov uzrok. A onda se ponovno rasplamsava ugasli sukob.

Rješavanje društvenog sukoba moguće je tek kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati mnoge oblike. Ali najučinkovitija promjena u konfliktnoj situaciji, koja omogućuje gašenje sukoba, smatra se uklanjanjem uzroka sukoba.

Promjenom je moguće riješiti i društveni sukob zahtjevima jedne od strana: protivnik čini ustupke i mijenja ciljeve svog ponašanja u sukobu.

Svi sukobi imaju četiri glavna parametra: uzroci sukoba, ozbiljnost sukoba, trajanje sukoba i posljedice sukoba.

Konflikti su sastavni dio čovjekova života u društvu i njegove interakcije s drugim ljudima. Konflikti nastaju posvuda i svakoga od nas mogu dočekati bilo gdje: na poslu, u uredu, u školi ili na fakultetu, u trgovini ili javnom prijevozu, pa čak i kod kuće. Sposobnost prepoznavanja konfliktnih situacija i njihovog neutraliziranja vrlo je važna vještina za svaku osobu. U narednim lekcijama predstavljenog treninga o upravljanju sukobima, mi ćemo, naravno, detaljno govoriti o uzrocima sukoba i analizi njihovih strategija, a također ćemo detaljno raspravljati o pitanjima upravljanja sukobima, prevenciji i sprječavanju sukoba. Međutim, prije nego prijeđemo na ove ozbiljnije teme, trebali bismo razumjeti što je zapravo sukob, koje vrste sukoba postoje i kako su karakterizirani.

Što je sukob?

Pojam "konflikt" dolazi od latinske riječi "conflictus", što znači "sukobljen". Obično, govoreći o sukobu, govore o najakutnijem načinu rješavanja proturječja u pogledima, ciljevima, interesima koji nastaju tijekom međusobne interakcije ljudi. Kao proces, sukob se sastoji od međusobnog suprotstavljanja sudionika u ovoj društvenoj interakciji, a praćen je negativnim emocijama, koje često nadilaze općeprihvaćene norme i standarde. Sukob se shvaća kao nedostatak dogovora između više strana (to mogu biti pojedinci ili skupine ljudi). Znanost koja proučava sukobe naziva se konfliktologija.

Stav prema konceptu "sukoba"

U velikoj većini slučajeva smatra se da je sukob isključivo negativna pojava koja izaziva nesporazume, ogorčenost, neprijateljstvo ili prijetnje, odnosno nešto što treba izbjegavati pod svaku cijenu. Također, predstavnici ranijih škola tvrdili su da je sukob znak lošeg upravljanja organizacijom i pokazatelj njezine neučinkovitosti. No, nasuprot tome, mnogi suvremeni stručnjaci za menadžment sve su skloniji vjerovati da se neke vrste konflikata ne samo mogu dogoditi, već su i poželjne čak iu najučinkovitijim organizacijama, gdje su odnosi među zaposlenicima vrijedni najbolje ocjene. Jedino što je ovdje potrebno je naučiti upravljati sukobom.

Konflikt, kao i svaka društvena pojava, ima ne samo svoju definiciju, već i svoje karakteristike. A ovo pitanje nije ništa manje važno i predmet je zasebnog razmatranja.

Znakovi sukoba

Prvi znak sukoba - BIPOLARNOST

Bipolarnost, koja se naziva i opozicija, istovremeno je suprotnost i međusobna povezanost, koja sadrži unutarnji potencijal postojeće kontradikcije. Međutim, sama bipolarnost ne znači borbu ili sukob.

Drugi znak sukoba - AKTIVNOST

Djelatnost se ovdje shvaća kao suprotstavljanje i borba. Za nastanak aktivnosti potreban je impuls koji se postavlja od strane sudionika (subjekta) sukoba sviješću o samoj konfliktnoj situaciji.

Treći znak sukoba - SUBJEKTI SUKOBA

Subjekt sukoba je aktivna strana sposobna stvarati konfliktne situacije, kao i utjecati na proces sukoba, što pak ovisi o njegovim interesima. Tradicionalno, subjekti sukoba odlikuju se jedinstvenim načinom razmišljanja koji se naziva sukob. Kontradikcija može biti izvor konfliktnih situacija samo za one ljude koji imaju konfliktni način razmišljanja.

Vrste sukoba

Klasifikacija sukoba prema utjecaju na aktivnosti grupe ili organizacije

U smislu njihovog utjecaja na aktivnosti grupe ili organizacije, sukobi mogu biti konstruktivni ili destruktivni.

Konstruktivni (funkcionalni) sukobi- to su sukobi koji dovode do donošenja informiranih odluka i doprinose razvoju odnosa između subjekata sukoba. U pravilu se identificira nekoliko sljedećih funkcionalnih posljedica sukoba:

• Sukob se rješava na način koji odgovara svim stranama u sukobu; svaka se strana osjeća uključenom u rješavanje problema;
• Zajednička odluka se provodi što je moguće brže i lakše;
• Strane uključene u sukob ovladavaju vještinom učinkovite suradnje pri rješavanju problematičnih pitanja;
• Ako je došlo do sukoba između podređenih i rukovoditelja, tada praksa rješavanja sukoba omogućuje uništavanje "sindroma podložnosti", kada se osoba na nižem položaju boji izraziti svoje stajalište ako se ono razlikuje od mišljenja ljudi. s višim statusom;
• Odnosi među ljudima postaju bolji;
• Sudionici u sukobu više ne gledaju na nesuglasice kao na nešto negativno i što dovodi do negativnih posljedica.

PRIMJER: Izvrstan primjer konstruktivnog sukoba je uobičajena radna situacija: rukovoditelj i podređeni ne mogu se dogovoriti ni o jednom pitanju u vezi s njihovim zajedničkim aktivnostima. Nakon razgovora i iznošenja mišljenja svakog sudionika dolazi se do kompromisa, a voditelj i podređeni pronalaze zajednički jezik, a njihov odnos poprima pozitivan ton.

Destruktivni (disfunkcionalni) sukobi - To su sukobi koji onemogućuju donošenje kompetentnih odluka i učinkovitu interakciju između subjekata sukoba. Disfunkcionalne posljedice sukoba su sljedeće:

• Natjecateljski, protivnički odnosi među ljudima;
• Nedostatak želje za pozitivnim odnosima i suradnjom;
• Percepcija protivnika kao neprijatelja, njegovog stava - isključivo kao neispravnog, a vlastitog - isključivo kao ispravnog;
• Želja za smanjenjem, pa čak i potpunim prekidom bilo kakve interakcije s protivničkom stranom;
• Uvjerenje da je pobjeda u sukobu važnija od pronalaženja zajedničkog rješenja;
• Loše raspoloženje, negativne emocije, osjećaj nezadovoljstva.

PRIMJER: Primjeri nekonstruktivnog sukoba uključuju rat, bilo kakve manifestacije fizičkog nasilja, obiteljske svađe itd.

Klasifikacija sukoba prema sadržaju

Realni sukobi - To su sukobi koji su uzrokovani nezadovoljenjem specifičnih zahtjeva sudionika ili nepravednom, prema mišljenju jedne od strana, raspodjelom određenih prednosti između sudionika. U pravilu su takvi sukobi usmjereni na postizanje određenog rezultata.

PRIMJER: sukobi s vlastima bivših talaca Nord-Osta i rodbine žrtava zbog nepoštivanja određenih zahtjeva od strane države.

Nerealni sukobi - To su sukobi čija je svrha specifično izražavanje negativnih emocija, neprijateljstva ili ogorčenosti, drugim riječima, sukob je ovdje glavni cilj.

PRIMJER: ubojstvo jedne osobe druge osobe jer prva vjeruje da je druga kriva za njegove probleme i nevolje; terorističke akcije bez izražavanja konkretnih zahtjeva.

Klasifikacija sukoba prema prirodi sudionika

Prema prirodi sudionika sukobi se dijele na intrapersonalne, interpersonalne, sukobe između pojedinca i grupe te međugrupne sukobe.

Intrapersonalni sukob - nastaje kada ne postoji sklad između različitih čimbenika psihološke prirode u unutarnjem svijetu čovjeka, na primjer, njegovih osjećaja, vrijednosti, motiva, potreba itd. Na primjer, intrapersonalni sukob povezan s ljudskom aktivnošću može se izraziti u različitim oblicima. Ali u većini slučajeva, ovo je oblik sukoba uloga - kada različite uloge osobe zahtijevaju od nje da ispuni različite zahtjeve.

PRIMJER: Osoba koja je uzoran obiteljski čovjek mora navečer biti kod kuće, ali ga položaj menadžera obvezuje da navečer često ostaje do kasno na poslu. Intrapersonalni sukob ovdje je uzrokovan neskladom između osobnih potreba i zahtjeva njegovih aktivnosti.

Međuljudski sukob - je najčešći tip sukoba. Može se pojaviti drugačije u različitim situacijama. Ali razlozi takvog sukoba mogu biti ne samo razlike u ponašanju ljudi, njihovim manirima, pogledima, mišljenjima ili karakterima, što su subjektivni razlozi, već i objektivni razlozi, a oni su najčešće temelj međuljudskih sukoba.

PRIMJER: Jedan od najčešćih uzroka međuljudskih sukoba je ograničenost bilo kakvih resursa, kao što su radna snaga, proizvodni prostor, oprema, novac i sve vrste vitalnih dobara. Na primjer, jedna osoba smatra da su resursi potrebniji njemu, a ne nekom drugom, dok ova druga osoba misli na isti način.

Sukob između pojedinca i grupe - prikazani sukob pojavljuje se u slučajevima kada jedan od članova grupe ili organizacije krši norme ponašanja utvrđene u njoj ili zakone komunikacije usvojene u neformalnim grupama.

PRIMJER: Sukob između pojedinca i grupe jasno je ilustriran primjerom sukoba između podređenih i vođe koji se pridržava autoritarnog stila vođenja; Također, slični sukobi mogu se primijetiti u zabavama mladih, gdje se jedan od članova stranke iznenada ponašao ne prema zakonima "čopora".

Međugrupni sukob - to je sukob koji nastaje između formalnih i/ili neformalnih grupa koje su dio društva ili organizacije. Zanimljivo je da se u razdobljima međugrupnih sukoba ljudi mogu ujediniti u različite blisko povezane zajednice. Međutim, ta kohezija često nestaje odmah nakon postizanja željenog rezultata.

PRIMJER: Međugrupni sukob može nastati između zaposlenika bilo kojeg odjela organizacije i njezine administracije, na primjer, zbog naglog smanjenja osoblja; Slična situacija se često opaža između oporbenih političkih stranaka ili vjerskih denominacija.

Klasifikacija sukoba prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima za razvoj sukoba

Prema specifičnostima suprotstavljenih strana i uvjetima razvoja sukobi mogu biti unutarnji, vanjski i antagonistički.

Unutarnji sukobi - karakteriziran interakcijom dvaju ili više suprotstavljenih entiteta unutar zajednice ili skupine ljudi.

PRIMJER: Izvrstan primjer unutarnjeg sukoba je unutarklasna borba, na primjer borba za vodstvo.

Vanjski sukobi - predstavljaju interakciju suprotnosti koje se odnose na različite objekte (skupine, klase itd.).

PRIMJER: Primjer vanjskog sukoba je sukob između čovjeka i prirodnih elemenata ili borba tijela s vanjskim okolišem.

Antagonistički sukobi - jedan od najakutnijih sukoba, jer su interakcije između društvenih grupa koje su nepomirljivo suprotstavljene jedna drugoj. Ono što je jedinstveno je da je sam pojam “antagonizma” vrlo čest u medicini i biologiji - može doći do antagonizma zuba, mišića, mikroba, lijekova, otrova itd. Osim toga, u matematičkoj znanosti antagonizam se smatra suprotnošću interesa. U svom čistom obliku, antagonizam je predstavljen u društvenim procesima.

PRIMJER: Upečatljiv primjer antagonističkog sukoba je rat, tržišno natjecanje, revolucija, sportsko natjecanje itd.

Uz sve navedeno, pravilno razumijevanje i tumačenje sukoba, kao i njihovih funkcija, obilježja, suštine i posljedica, nemoguće je bez tipologije, tj. bez utvrđivanja osnovnih vrsta sukoba na temelju utvrđivanja njihovih sličnosti i razlika i načina identificiranja sa zajedništvom glavnih razlika i karakteristika.

Kako bi se mogao odabrati adekvatan način utjecanja i upravljanja sukobom (o čemu ćete učiti u našim sljedećim lekcijama), potrebno je razvrstati sukobe prema njihovim glavnim karakteristikama: načinima rješavanja, područjima manifestacije, smjeru utjecaja. , stupanj izraženosti, broj sudionika i narušene potrebe.

Na temelju tipologije određuju se i vrste i varijante sukoba. Tip sukoba kao varijacija konfliktne interakcije razlikuje se prema određenim karakteristikama.

Vrste sukoba prema načinu rješavanja

Prema načinu rješavanja sukobi se dijele na nasilne i nenasilne.

Nasilni (antagonistički) sukobi - su takve metode rješavanja proturječja u kojima se uništavaju strukture svih subjekata sukoba ili svi subjekti, osim jednog, odbijaju sudjelovati u sukobu. Na kraju pobjeđuje subjekt koji ostane.

PRIMJER: Izvrstan primjer nasilnog sukoba su vladini izbori, teške rasprave, rasprave itd.

Nenasilni (konflikti kompromisa) - to su sukobi koji dopuštaju više opcija za rješavanje situacije međusobnim mijenjanjem ciljeva subjekata sukoba, uvjeta interakcije, rokova itd.

PRIMJER: Kao primjer kompromisnog sukoba može se navesti sljedeća situacija: dobavljač koji se obvezao isporučiti sirovine za proizvodnju ne ispunjava svoje obveze na vrijeme. U tom slučaju proizvođač ima pravo zahtijevati od dobavljača da se pridržava dogovorenog rasporeda, međutim, datumi isporuke mogu se promijeniti iz nekog uvjerljivog razloga. Obostrani interes obiju strana omogućuje pregovore, promjenu prvotnog rasporeda i pronalaženje kompromisnog rješenja.

Sljedeća klasifikacija koju ćemo razmotriti određena je područjima manifestacije sukoba. Sfere pak mogu biti vrlo raznolike - to uključuje politiku, uvjerenja ljudi, društvene odnose, ekonomiju i još mnogo toga. Razgovarajmo o najčešćim od njih.

Vrste sukoba prema području manifestacije

Politički sukobi - predstavljaju sukobe temeljene na borbi za vlast i raspodjelu moći.

PRIMJER: Primjer političkog sukoba je sukob dviju ili više političkih stranaka.

Društveni sukob - je proturječnost u sustavu ljudskih odnosa. Ove proturječnosti karakterizira jačanje interesa suprotstavljenih subjekata, kao i tendencija pojedinaca i društvenih skupina. Društveni sukobi uključuju i čisto socijalne i socijalno-radne i radne sukobe.

PRIMJER: Primjeri društvenih sukoba su piketi, štrajkovi, skupovi i ratovi.

Ekonomski sukobi - Ova skupina sukoba uključuje one sukobe koji se temelje na proturječnostima u sferi ekonomskih interesa pojedinaca i društvenih skupina.

PRIMJER: Ekonomski sukob može se nazvati borbom oko raspodjele vlasništva, sfere ekonomskog utjecaja, društvenih koristi ili resursa.

Organizacijski sukobi - mogu se smatrati posljedicom hijerarhijskih odnosa i regulacije ljudske djelatnosti, kao i korištenja načela raspodjele ljudskih odnosa.

PRIMJER: Upečatljiv primjer organizacijskog sukoba je uporaba opisa poslova, dodjeljivanje određenih odgovornosti i prava zaposleniku, uvođenje nominalnih struktura upravljanja, prisutnost određenih odredbi za ocjenjivanje i nagrađivanje zaposlenika, kao i njihovih bonusa itd. .

Vrste sukoba prema smjeru utjecaja

Prema smjeru udara, sukobi se razlikuju na vertikalne i horizontalne. Njihovo obilježje je raspodjela količine moći koja je na raspolaganju subjektima sukoba u trenutku nastanka konfliktne situacije.

Vertikalni sukobi - Riječ je o sukobima u kojima se količina raspoložive moći smanjuje po vertikalnoj osi odozgo prema dolje, čime se subjektima sukoba određuju različiti startni uvjeti.

PRIMJER: Vertikalni sukob može se nazvati sukobom između šefa i podređenog, učitelja i učenika, malog poduzeća i više organizacije itd.

Horizontalni sukobi - To su sukobi u procesu kojih sudjeluju subjekti jednake moći ili hijerarhijske razine.

PRIMJER: G Horizontalni sukob može biti sukob između menadžera na istim pozicijama, zaposlenika na istoj razini, potrošača i dobavljača itd.

Vrste sukoba prema težini sukoba

Ovisno o težini sukoba sukobi mogu biti skriveni ili otvoreni.

Skriveni sukobi - sukobi u kojima nema vanjskih agresivnih djelovanja između subjekata sukoba, ali ima neizravnih, tj. posredni načini utjecaja subjekata jednih na druge. Skriveni sukobi mogući su samo kada se jedan od subjekata konfliktne interakcije ili boji drugoga ili nema dovoljno resursa za otvoreni sukob.

PRIMJER: Primjer skrivenog sukoba je službena znanstvena rasprava između nastavnika, koja skriva pravu bit sukoba - borbu za autoritativni društveni status, na primjer, za neko mjesto na sveučilištu.

Otvoreni sukobi - razlikuju se po tome što sadrže jasan sukob sukobljenih subjekata, tj. sporovi, svađe, prepirke itd. Interakcija sudionika u sukobu regulirana je u ovom slučaju normama koje odgovaraju položaju sudionika i situaciji.

PRIMJER: Primjer otvorenog sukoba može se sigurno nazvati ratom, kada dvije ili više strana otvoreno izražavaju svoje zahtjeve i koriste otvorene metode za postizanje svojih ciljeva; svađa među ljudima koja je nastala iz bilo kojeg razloga i nije imala skrivene namjere i sl.

Važno je razlikovati sukobe temeljene na povrijeđenim potrebama.

Vrste sukoba ovisno o narušenim potrebama

Ovisno o narušenim potrebama, razlikuju se sukobi interesa i kognitivni sukobi.

Sukob interesa - predstavljaju sukob koji se temelji na sukobu interesa subjekata sukoba, a to mogu biti pojedinci, skupine ljudi, organizacije i sl.

PRIMJER: P primjeri sukoba interesa mogu se pronaći čak iu svakodnevnom životu - dvoje djece ne mogu podijeliti igračku koja im se sviđa; muž i žena, koji imaju jedan TV između sebe, žele gledati različite TV programe u isto vrijeme, itd.

Kognitivni sukobi - To su sukobi znanja, stajališta, pogleda. U pravilu, cilj svakog subjekta kognitivnog sukoba je uvjeriti suprotnu stranu da je njegov stav, mišljenje ili gledište ispravno.

PRIMJER: Primjeri kognitivnog sukoba također se mogu naći prilično često - to su rasprave o raznim problemima, sporovi, rasprave, sporovi, tijekom kojih sudionici izražavaju različita stajališta i daju sve vrste argumenata kako bi dokazali da su u pravu.

Rezimirajući razgovor o vrstama i vrstama sukoba, valja napomenuti da je raspodjela sukoba po vrstama zapravo vrlo proizvoljna zbog činjenice da ne postoji jasno definirana granica između njih, au praksi, tj. u stvarnom životu mogu nastati razne složene vrste konflikata, neki se sukobi mogu transformirati u druge itd.

Što još trebate znati o sukobima?

Povijest čovječanstva, njegova morala, kulture i intelekta stalna je borba ideja, težnji, nadmetanja sila i interesa, suparništva. Tijekom svog života svaka se osoba sustavno suočava sa sukobima svih vrsta. Kada osoba želi nešto postići, cilj može biti teško postići. Kada doživi neuspjeh, može kriviti ljude oko sebe da zbog njih nije mogao dobiti ono što je želio. Oni pak oko njega, bez obzira jesu li rođaci, kolege iz razreda, prijatelji ili kolege s posla, mogu vjerovati da je on sam kriv za svoje probleme i neuspjehe. Forma može biti potpuno različita, ali gotovo uvijek može dovesti do nesporazuma, koji može prerasti u nezadovoljstvo, pa čak i sukob, stvarajući napetost i izazivajući konfliktnu situaciju.

Svaka osoba ima životne kontradikcije. Uobičajeno je da su ljudi nečim nezadovoljni, da nešto doživljavaju neprijateljski i da se ne slažu sa svime. I sve je to prirodno, jer takva je ljudska priroda. Međutim, ova i druga slična unutarnja svojstva mogu postati štetna ako osoba nije u stanju riješiti vlastite sukobe s ljudima oko sebe; ako mu nije u stanju dati konstruktivan oblik; ako se ne može pridržavati adekvatnih načela u svojim proturječjima.

Sasvim je razumno zaključiti da su sukobi neizbježni. No, u stvarnosti je sve nešto drugačije. I nisu sve konfliktne situacije koje se s vremena na vrijeme javljaju među ljudima završile sukobom.

Ne biste trebali tretirati sukob kao nešto opasno i negativno ako je on poticaj za osobni razvoj, tjera osobu da radi na sebi, jača je moralno i psihički i promiče jedinstvo s drugim ljudima. Ali trebali biste pokušati izbjeći one sukobe koji imaju destruktivan potencijal, uništavaju odnose, stvaraju stanje psihičke nelagode i povećavaju izolaciju osobe. Upravo je pjesma vrlo važna da bismo mogli prepoznati sve preduvjete za sukobe i znati spriječiti nastanak neželjenih konfliktnih situacija.

Znati prepoznati i spriječiti sukobe znači ovladati kulturom komuniciranja, znati se kontrolirati, pokazivati ​​poštovanje prema osobnosti drugih ljudi i koristiti različite metode utjecaja na njih. Ništa ne može tako snažno pridonijeti otklanjanju raznih vrsta nesporazuma kao kompetentna, civilizirana komunikacija, koja uključuje poznavanje osnovnih vještina bontona i sposobnost njihovog ovladavanja, kao i sposobnost uspostavljanja i održavanja učinkovitog kontakta, razvijanja vlastitog stila komunikaciju i interakciju s drugim ljudima.

Ako se nađete u teškoj, kontradiktornoj situaciji, najvažnije je kontrolirati svoje ponašanje i ponašati se socijalno kompetentno. Ako se konfliktna situacija temelji na iskustvima i emocijama, onda neugodni osjećaji iz nje mogu ostati jako, jako dugo. Iz tog razloga morate naučiti upravljati svojim emocionalnim stanjima, kontrolirati svoje ponašanje i reakcije. Uvijek biste trebali biti usklađeni sa stabilnošću i ravnotežom svog živčanog sustava.

VJEŽBA: Jedna od najučinkovitijih metoda rada sa svojom psihom je postavljanje za stanje smirenosti. Nije ga nimalo teško provesti: sjednite u udobnu stolicu, opustite se, zatvorite oči i pokušajte neko vrijeme ne razmišljati ni o čemu. Zatim jasno i polako recite sebi nekoliko fraza koje će vas postaviti na samokontrolu, izdržljivost i stanje smirenosti. Nastojte osjetiti kako vas obuzima osjećaj ravnoteže, postajete veseliji, osjećate val snage i dobro raspoloženje; osjećate se izvrsno fizički, mentalno i psihički. Redovito izvođenje ove vježbe omogućit će vam da postanete otporniji na emocionalni stres bilo kojeg intenziteta.

Podsjetimo, prikazana lekcija je više teorijska nego praktična, jer Naš zadatak je bio upoznati vas s time što je uopće sukob i predstaviti klasifikaciju sukoba. Iz sljedećih lekcija našeg treninga o upravljanju sukobima možete naučiti ne samo mnogo teoretskih informacija, već i puno praktičnih savjeta koje možete odmah primijeniti u praksi.

Provjerite svoje znanje

Ako želite provjeriti svoje znanje o temi ove lekcije, možete riješiti kratki test koji se sastoji od nekoliko pitanja. Za svako pitanje samo 1 opcija može biti točna. Nakon što odaberete jednu od opcija, sustav automatski prelazi na sljedeće pitanje. Na bodove koje dobijete utječu točnost vaših odgovora i vrijeme koje ste potrošili na ispunjavanje. Imajte na umu da su pitanja svaki put drugačija i da su opcije pomiješane.