Dodaj u favorite

Kako se zovu pravila ponašanja koja je uspostavilo društvo? Norme ponašanja u društvu

Uvod 3

1. Norme ponašanja u društvu 4

2. Kultura bračnih odnosa 6

3. Pozdrav 7

4. Pravila razgovora 8

5. Bonton koji se poštuje u pisanju 10
6. Kako se ponašati za stolom 12

7. Davanje darova 12

8. U kazalištu, muzeju i restoranu 13

9. Bonton na cesti 14

10. Međunarodni bonton 15

11. Pravila poslovnog bontona 16

12. Odijevanje i izgled 17

13. Što je tolerancija? 18

14. Pravila netikecije 18

15. Etika u korištenju mobilnih komunikacija 21

Zaključak 22

Popis korištene literature 23

Uvod
Bonton (od francuskog "etiquette") je riječ koja označava način ponašanja, odnosno pravila pristojnosti, pristojnosti i tolerancije koja su prihvaćena u društvu.
Ovi moralni standardi formirani su tijekom dugog razdoblja formiranja odnosa među ljudima. Na tim normama ponašanja temelje se politički, ekonomski i kulturni odnosi, jer je postojanje bez poštivanja određenih pravila nemoguće.
Suvremeni bonton naslijedio je sve običaje i iskustva svih naroda svijeta od davnina do danas. Kulturno ponašanje treba biti univerzalno i ne trebaju ga se pridržavati pojedinci, već cijelo društvo u cjelini. U svakoj zemlji ljudi unose vlastite ispravke i dopune u etiketu, što je unaprijed određeno društvenim, političkim, društvenim životom i specifičnostima povijesnog razvoja zemlje, podrijetlom, tradicijom i običajima naroda.
Norme bontona su „nepisane“, odnosno imaju karakter određene vrste dogovora među ljudima u pogledu poštivanja određenih standarda ponašanja. Svaka kulturna osoba ne bi trebala samo poznavati i pridržavati se osnovnih normi bontona, već i razumjeti potrebu za postojanjem određenih pravila i odnosa među ljudima. Maniri osobe pokazatelj su bogatstva unutarnjeg svijeta osobe, odražavaju moralni i intelektualni razvoj.
U suvremenom svijetu kulturno ponašanje je vrlo važno: ono pomaže uspostaviti kontakte među ljudima, komunicirati i stvoriti trajne odnose.

1. Norme ponašanja u društvu
Budući da je čovjek društveno biće, njegov puni život izvan života društva jednostavno je nemoguć. Osoba mora voditi računa o normama i oblicima ponašanja koji su uspostavljeni u društvu u cjelini iu konkretnim situacijama ili u pojedinom društvu. Često se ono što je neprihvatljivo u jednom društvu može tolerirati u drugoj situaciji. No ipak, svaki čovjek mora za sebe oblikovati temeljna načela ponašanja koja će odrediti njegovu životnu normu i liniju ponašanja i tako oblikovati njegov odnos s drugim ljudima, a time i njegov uspjeh u životu. Norme ljudskog ponašanja u društvu i odnosima s drugim ljudima stvarale su se stoljećima. Ali te norme nisu uvijek bile iste. Mijenjao se društveni sustav, socijalno-klasna podjela stanovništva, mijenjali su se običaji u društvu aristokracije, građana, svećenstva, radnika, seljaka, inteligencije i vojske. Pritom se razlikovalo ponašanje mladih i odraslih, a različite su bile i nacionalne i društvene tradicije na kojima su se te norme ponašanja temeljile. Za predstavnike najvišeg statusa, aristokraciju, postojala su čvrsta pravila ponašanja, čije se neznanje ili kršenje smatralo nedostatkom obrazovanja. Također, često su se norme ponašanja odgovarajućeg stanja društva u različitim vremenima procjenjivale različito: u vrijeme njihovog formiranja bile su prikladne, ali u drugom razdoblju razvoja društva već su se smatrale neprikladnima, što ukazuje na nisku kulturu osobe. . Kada komuniciraju, ljudi imaju tendenciju okupljanja. Bilo u manjem, bilo u većem društvu, ti susreti više ljudi su uglavnom nečim uzrokovani. Razlog može biti neki osobni ili obiteljski događaj (rođendan, dan anđela, vjenčanja, obljetnice) ili javni (državni i lokalni praznici, proslave nekog povijesnog događaja i sl.). Sudionici takvih sastanaka u pravilu su ljudi koji se dobro poznaju. Ali kada stranac prvi put uđe u takvo društvo, mora se najprije predstaviti kako bi prisutni znali za tu osobu. Stoga najčešće takvu osobu prati i društvu preporučuje vlasnik kuće ili osoba koja dobro poznaje društvo. Ako takve osobe nema, tada se stranac predstavlja: Dragi moji, dopustite mi da se predstavim. Moje ime je (trebate dati svoje ime, patronim ili prezime), moja specijalnost je... (ovdje možete navesti ili profesiju, ili poziciju itd.). Prije ulaska u sobu obično u garderobi skidaju gornju odjeću i šešire, a žene ne moraju skidati šešire. Ne smatra se nužnim izuvati cipele, već ih dobro osušiti na prostirci.
što učiniti kada kasnite na zabavu na kojoj se već okupilo mnogo poznanika i stranaca? Zatim treba prići vlasnicima i pozdraviti ih, a ostalima pristojno kimnuti.
Kad žena starija od vas pruži ruku na pozdrav, trebate se pristojno nagnuti i poljubiti joj ruku. Štoviše, ovaj simbolični poljubac trebao bi pasti na stražnju stranu prstiju; poljubac u dlan ili zapešće imat će potpuno drugačije značenje - to je najvjerojatnije dokaz niske kulture ili iskrene želje za intimnim odnosima. U pravilu se mladim djevojkama ne ljube ruke. U velikom društvu grljenje i ljubljenje također su neprihvatljivi.
Navika predstavljanja postaje sve raširenija u naše vrijeme. To omogućuje da odmah od trenutka upoznavanja upoznate osobu iz perspektive onoga što ili koga ona predstavlja, ali i da zamislite zajedničke teme ili niz interesa koji bi vas mogli zbližiti, na temelju kojih za početak razgovora.
Tipično, osnova ponašanja u društvu poznanika ili stranaca trebao bi biti pristojan odnos prema drugima. Inteligentna osoba uvijek zna kako voditi razgovor o bilo kojoj temi, saslušati i obratiti se nekome. Stoga se ne treba zatvarati u društvo, jer tu nalazimo svoje šanse i prilike za samoizražavanje, samorazvoj i samousavršavanje. Društvo nam, pak, također pomaže u oblikovanju i provedbi naših ideja i planova. Ideja koja se čuje u društvu vrlo je važna, jer će tako drugi ljudi percipirati vašu već implementiranu ideju i o tome će ovisiti vaš uspjeh u životu u cjelini.
Dobra tradicija starih vremena isticala je uljudnost i inteligenciju u komunikaciji u obitelji, društvu i među mladima. Dečki su bili "gospoda", djevojke "mlade dame". To nije dopuštalo besramnost i nepristojnost u komunikaciji među mladima i naglašavalo primjerene manire i status. Studenti koji su završili studij na sveučilištima i tražili pristojan posao odnosno radno mjesto nazivali su se “akademičarima” kojima je primarna zadaća bila “čvrsto stati na noge” u ovom životu i pronaći sebi ženu-par u skladu s njihovim stanjem i statusom (najbolje mlada dama koja će imati primjeren odgoj i primjeren “miraz” da zasnuje svoje kućanstvo i dostojanstveno odgaja njegovu djecu). Djevojke su manje marile za visoko obrazovanje, jer nisu imale tako dobre šanse dobiti pristojan posao. To je donekle ostalo i danas, iako znakovi emancipacije ukazuju na to da dečki koji nisu aktivni, nemaju jasno definiran cilj u životu i čekaju "dar" sudbine u vezi s poslom ili osobnim životom vrlo brzo bivaju bačeni u pozadinu od strane društva i zamjenjuju ih predstavnici "slabijeg" spola, koji imaju aktivan
položaj u životu, lijepe manire, dovoljno znanja i želje za postizanjem cilja, koji se trenutno smatra ne samo pomodnim, već apsolutno stvarnim životnim potrebama. Suvremeni tempo života ne ostavlja nikakve šanse inertnim ljudima, budućnost pripada hrabrima i obrazovanima, što je također znak dobrog ponašanja. Mladi ljudi, komunicirajući jedni s drugima, obično se okreću na "ti", pokazujući jednostavnost same komunikacije i prijateljske odnose. Na „vi“ se najčešće obraćamo starijim osobama, nama nepoznatim ili malo poznatim osobama, predstavnicima nadležnih organa ili nekih organizacija i sl. U nekim obiteljima ostala je tradicija oslovljavanja roditelja s "ti". Time se naglašava posebno poštovanje prema roditeljima i ljubaznost, stil roditeljstva. Uostalom, otac i majka su najveći autoritet i najveća moć za dijete. Takav tretman također stvara "barijeru" za "prostu" komunikaciju sa starijima i onemogućuje komunikaciju s roditeljima tzv. omladinskog slenga, što nije nužno najbolji izbor. Korištenje žargonskih riječi u svakom slučaju ne čini osobu "njegovim dečkom" u bilo kojem društvu, ali kod osobe stvara lošu naviku korištenja ne uvijek najugodnijih riječi, što se pod određenim uvjetima može manifestirati u neprikladnom društvu ili kod kuće i potpuno promijeniti mišljenje o toj osobi, kao o pristojnom i dobro odgojenom licu. Četvrta Božja zapovijed trebala bi biti temeljna u odnosu između djece i roditelja: „Poštuj oca svoga i majku svoju da ti dobro bude i da dugo živiš na zemlji!“ Ljubav je u kombinaciji s osjećajem poštovanja prema osobi. Možemo voljeti one koje poštujemo. Stoga će uljudna osoba uvijek biti zahvalna svojim roditeljima što su je donijeli na ovaj svijet, naučili da voli život, pružili mu priliku da studira, stekne zanimanje i uvijek mu pomogli i podržali ga pravim savjetom. Imajući to na umu, trebali biste podržati svoje roditelje, koji često trebaju podršku i brigu kako stare. Uostalom, roditeljima ne postoji ništa draže i draže na svijetu od njihove djece. Uz roditelje, značajno mjesto u životu čovjeka zauzimaju odgajatelj, učitelj, predavač – ljudi koji su nastojali prenijeti znanje, odgojiti pravu osobu i usmjeriti je u životu. I ovim ljudima treba odati počast i sjećanje.

2. Kultura bračnih odnosa
Bračne veze mogu biti ispunjene i srećom i stalnim poteškoćama, razočarenjima i ljutnjom. Često si kod kuće dopuštamo da budemo tmurni, nečim nezadovoljni, a to negativno utječe na atmosferu u vezi. Kako mogu ovo promijeniti? Prije svega, morate se pridržavati dobro poznatog pravila: „ponašaj se onako kako želiš da se prema tebi ponašaju“. Ako ovo pravilo prenesemo na odnos između supružnika, to će značiti da je neophodno poštivati interese svoje polovice, kao i zanimati se za njezine poslove. Vrlo je važno razumijevanje unutar obitelji. Ne treba do svađe dokazivati da ste u pravu – morate jedno drugom činiti ustupke. Nemojte stalno pedantno pitati što je vaš par radio u svakoj sekundi bez vas. To samo dovodi do međusobnog predbacivanja i međusobnog vrijeđanja. Također, ne biste trebali razgovarati o svim detaljima svog života sa svojom djevojkom, dečkom ili drugim ljudima. Ovo ponašanje može učiniti da se vaš partner osjeća neugodno. Ne postoji uzalud izreka: "Ne perite svoje prljavo rublje u javnosti." Ako postoji potreba da se o nečemu raspravlja, onda to treba učiniti na "obiteljskom vijeću". Ne očekujte krizu u vašoj vezi. Počnite mijenjati svoj obiteljski život iz sivog i svakodnevnog u sretan. Zapamtite: skladno izgrađeni odnosi glavni su ključ uspješnog obiteljskog života.

3. Pozdrav
Diljem svijeta ljudi se prilikom susreta pozdravljaju i tako izražavaju simpatije. Nakon pozdrava često slijedi razgovor. Kad nekoga sretnemo, pozdravimo ga, ali gotovo da ne razmišljamo o tome činimo li to ispravno. Prije svega, mora se reći da je nedopustivo ne pozdraviti nekoga koga poznajete – to će biti shvaćeno kao uvreda. Osim toga, treba se pridržavati redoslijeda pozdravljanja. Muškarac treba prvi pozdraviti ženu. Osim toga, junior treba prvi pozdraviti starijeg, kao i podređeni vođi. Kod rukovanja je suprotno: viši ili vođa rukuje se s mlađim ili podređenim. Prilikom pozdravljanja izgovaramo prigodne riječi: “Dobro jutro”, “Dobar dan/večer”, “zdravo”, “dobrodošli”. Nadalje, kada se formalno oslovljava, slijedi ime osobe, na primjer: "Dobar dan, Ivane Petroviču." Također je uobičajeno uspostaviti kontakt očima prilikom pozdravljanja s ljudima. Pozdrav se izgovara u prijateljskom tonu i s osmijehom. Međutim, ako tijekom sastanka netko izbjegava vaš pogled ili vas ne primijeti, tada se ne trebate pozdraviti. Isto tako ako nekoga primijetite prekasno. Ako ne hodate sami, a vaš putnik nekoga pozdravlja, i vi to trebate učiniti, čak i ako vam je osoba stranac. Pozdraviti osobu znači iskazati poštovanje prema njoj. A poštivanje jednostavnih pravila pozdravljanja omogućit će vam da izbjegnete mnoge nesporazume.
4. Pravila razgovora
Znate li situaciju kada upoznamo lijepe mlade ljude i fascinirani smo njima sve do trenutka kada progovore? Ovakvo stanje se, nažalost, može vidjeti svakodnevno kako u javnom prijevozu, tako i na ulici i sl. To se događa jer mladi ne znaju ili ne žele lijepo komunicirati. Stoga je prikladan kratki tekst: "govori da te vidim." Autor "Malog princa", poznati francuski pisac i pilot, a naprosto dobro odgojena i inteligentna osoba, Antoine de Saint-Exupéry točno je primijetio da je najveći luksuz luksuz ljudske komunikacije. Velik dio našeg života ovisi o sposobnosti komuniciranja. Komunikacija je most do stvaranja pravih prijatelja, dobivanja onoga što želite, posla, karijere, postizanja cilja. U konačnici, vaša sposobnost komuniciranja određuje hoćete li ljudima uopće biti zanimljivi, a samim time i hoćete li uspjeti pridobiti njihovo poštovanje i autoritet. Stoga ne kažu uzalud da je komunikacija cijela umjetnost. Komunikacija počinje apelom. Vrlo je neugodno kada nam se stranac obrati na "ti". To ne samo da ukazuje na loše manire, već također uzrokuje da mi sami odmah preziremo tu osobu i nevoljkost da komuniciramo s njom. U pravilu se rođaci, prijatelji, kolege, prijatelji i djeca obraćaju jedni drugima na "ti". Prije nego što prijeđete na "ti" u komunikaciji, trebali biste se zapitati kakva je to osoba i hoće li vam taj "most" biti naklonjen. Prijedlog za prelazak na "ti" trebao bi doći od starije, uglednije osobe ili osobe koja zauzima viši službeni položaj. Mlađi ljudi mogu tražiti da ih se oslovljava s "vi", iako se oni sami i dalje oslovljavaju s "ti". Ženama je dopušteno odbiti da budu u kontaktu s muškarcem, bez ikakvog objašnjenja. Umijeće komunikacije također leži u općoj inteligenciji, obrazovanju, a samim time i izboru i podršci teme razgovora te pravilnom tonu razgovora. Ne biste trebali vikati, brbljati ili zlorabiti pažnju druge pristojne osobe. A ponekad je još veće umijeće od umijeća komunikacije umijeće prešutjeti u pravom trenutku. Kada razgovarate s nekim u javnosti, važno je fokusirati se na temu razgovora, sudjelovati u njemu, podržati ga i doprinijeti mu nešto zanimljivo kako bi vas kao sugovornika ostali zapamtili. To će biti svojevrsno "zeleno svjetlo" za daljnje održavanje odnosa s tim ljudima. Razgovor treba biti nenametljiv, opušten. Kada pričate neke šale ili priče, razmislite hoće li one uvrijediti nekoga od vaših sugovornika, izravno ili neizravno.

Ne odgovarati na postavljena pitanja smatra se lošim manirom. Ovo je dopušteno samo ako je pitanje, po vašem mišljenju, bilo netočno ili neprikladno. U tom slučaju, trebali biste to zanemariti i pokušati preusmjeriti razgovor u drugom smjeru. Kada se u razgovoru iznose različita stajališta ili pogledi, trebali biste slušati i sudjelovati u razgovoru kada znate o čemu govorite. Izgleda glupo braniti svoje gledište, a da niste potpuno sigurni u ispravnost svoje misli. U komunikaciji ne treba dopuštati sporove u kojima u pravilu nitko ne pobjeđuje i do kojih dolazi samo radi svađe. U tom slučaju sugovornici se više ne čuju i ne žele čuti, dopuštaju si oštre izjave i iskazivanje omalovažavanja, što je za dobro odgojene ljude nedopustivo. U razgovoru ne smijete biti nametljivi, već se pridržavajte načela naizmjeničnog govora. Ne prekidajte sugovornika, nego pričekajte da završi svoju misao i da mu prenesete svoje stajalište. Ako niste dobro čuli obraćanje sebi, onda biste trebali ponovno pitati, a ne pokušavati nešto odgovoriti. Jer to se može smatrati vašom nepažnjom ili čak zanemarivanjem. Pokušajte se izraziti cijelim rečenicama, a ne dijelovima jedne ili više kratkih riječi. Ako vam se tijekom razgovora pridruži još netko, trebate mu ukratko objasniti o čemu se točno razgovaralo. Ako ga se to uopće ne tiče, onda možemo reći da je tema bila privatna, obiteljska i slično. No, ljubazna osoba koja se želi pridružiti razgovoru prvo će razmisliti je li njegovo sudjelovanje u tom razgovoru primjereno. Od davnina su temelj komunikacije među ljudima takve univerzalne moralne i etičke vrijednosti kao što su dobročinstvo, ljubav, krotkost, prijateljstvo, čast i lijepo ponašanje. Naime, naš je narod od davnina na glasu po tim vrlinama. To su uvijek primjećivali putnici, putnici i dužnosnici koji su posjećivali naše krajeve.

Upravo jezični bonton pokazuje svu lepezu pristojnosti i lijepog ponašanja u komunikaciji: to su riječi pozdrava, oproštaja, obraćanja, zahvale, čestitke, isprike, želje, poziva, pohvale i slično. Pristojnost se smatra osnovom komunikacije. A porijeklo ove riječi, njeno primitivno značenje, nije čudno. Pristojan je onaj koji gleda točno u oči. A mentalitet ljudi je upravo izraz njihovih bontonskih znakova - miroljubivosti, odsustva neprijateljstva, agresivnosti. Uostalom, oči su ogledalo duše. Stoga se sugovornici prilikom komunikacije gledaju u oči. Samo oni koji govore laži ili pokušavaju nešto sakriti ili su nepošteni, okreću oči. S vremenom je pridjev “pristojan” promišljen i dobio je figurativno značenje: “onaj koji se pridržava pravila pristojnosti, pokazuje pažnju i uljudnost”. Najviša manifestacija uljudnosti su lijepo ponašanje i uljudnost. Dobro odgojen - "s poštovanjem ljubazan u ophođenju s ljudima."
Nažalost, danas se u komunikaciji sve češće susrećemo sa slengom mladih koji je protkan riječima koje su nam nametnute iz drugih jezika, nekulturnim, često i grubim riječima stranog podrijetla, koje se koriste u doslovnom ili prenesenom značenju, spojem riječi koji strani su našoj jezičnoj tradiciji i komunikaciji. Iz nekog razloga dio mladih takvo komuniciranje smatra pomodnim ili modernim, u vrijeme kada osviješteni mladi koji imaju nacionalnu svijest i dostojanstvo i cijene ga, oživljavajući nacionalnu i etničko-jezičnu tradiciju naroda, pokušavaju pristojno komunicirati i ponašati se pristojno. , što uzrokuje značajno samosviđanje. Stoga je naša dužnost u današnjem vremenu oživjeti ono što je izgubljeno u komunikaciji ljudi, uspostaviti poluzaboravljeno, odbaciti komunikaciju koja je neuobičajena za našu kulturu, nasilno nametnuta našem narodu ili nepromišljeno preslikana tuđa, nepristojna. . Uostalom, tijekom višestoljetne povijesti naš je narod razvio vlastiti sustav govornog bontona, koji je svojevrsni fenomen i odraz opće kulture naroda. U davna vremena na našim su prostorima postojale različite tradicije o obraćenjima, pa su čak i napisane razne studije na tu temu. Međutim, danas je to pitanje u društvu već riješeno. Vrsta obraćanja obično je određena odnosom među ljudima, njihovom blizinom ili službenim položajem. Ako još uvijek niste sigurni kako biste se trebali obratiti toj ili onoj osobi, onda to pitanje trebate riješiti izravno s njom ili izbjegavati izravan kontakt. Kada ćete prijeći na "ti" ovisi samo o vama i vašem sugovorniku, tu nema točnih pravila. No, to treba učiniti pažljivo kako ne biste doveli sugovornika u neugodan položaj. Danas je uobičajena praksa da se nakon zajedničke čaše prijeđe na "ti". To je pogrešno, jer obraćenje ne ovisi o popijenom alkoholu, već o ljudskim osjećajima, iskrenosti i prisnosti.

5. Bonton se poštuje u pisanju
S pojavom interneta pisanje pisama je nestalo u pozadini. Uostalom, brzi prijenos informacija puno je praktičniji, a ponekad je jednostavno vitalna potreba. Međutim, ne treba zaboraviti da je rukom pisano pismo svojevrsni opis osobe, njenog rukopisa, karaktera, odraz njegovog stila života i ukusa. Prema sadržaju pisma razlikuju se: poslovna, prijateljska, ljubavna, odgovorna pisma, pozdravna pisma, sućutna pisma... Stil i oblik pisanja svakog pisma mora biti pristojan, svjedočiti o našoj osobnoj kulturi i čast primatelju. . Kada slova pišemo rukom, treba uzeti uredan, čist papir, može to biti poseban papir za slova. Čak i ako se radi o komadu papira iz bilježnice, mora biti uredno izrezan i ravnomjeran. Na vrhu treba napisati datum pisma. Slijedi obraćanje primatelju i sam sadržaj pisma. Morate pisati u skladu s pravopisom, jasno i kompetentno. Nejasno ili nepismeno pisanje ukazuje na neznanje osobe koja ga piše. Pisanje je odraz inteligencije osobe. Kada započinjete pismo, trebali biste se povući 2-3 cm od datuma, ostavljajući odlomak s lijeve strane. Adresa označava stav prema osobi - poštovanje, ljubav, službenu ovisnost ili službenost. Primjeri početka pisma mogu biti sljedeći:
Poštovani gospodine konzule! Poštovani gospodine profesore! Prečasni oče! Dragi uredniče! Dragi prijatelju Andrej! Dragi moji roditelji! Draga mama! Moja draga sestra! Moj nezaboravni prijatelj! Nakon toga, trebali biste se dotaknuti razloga koji je potaknuo pisanje pisma. Ako je ovo pismo odgovora, onda im svakako trebate zahvaliti na pismu, a tek nakon toga dati odgovor. Morate imati na umu da slovima morate pisati velikim slovom sve osobne i posvojne zamjenice koje se odnose na osobu primatelja, dakle, riječi Ti, Ti, Tebe, Tebe, Ti, Ti, Tvoj, Tvoj, s Ti i slično, kao i imenice koje su imena uže obitelji primatelja: “Tvoja mama”, “Kako ti je žena?”... Ako kasniš s odgovorom, svakako se treba ispričati, možda objasniti razlog kašnjenja, a tek nakon toga prijeći na glavni sadržaj pisma. Ako je ovo pismo poznatim prijateljima, drugovima, onda prije svega pitamo o poslovima primatelja, zanimamo se za njegovo zdravlje, zdravlje njegovih najbližih, njegov rad i uspjehe, a zatim obavještavamo o sebe s primjerenom skromnošću, ne zaboravljajući također istaknuti naše zasluge i postignuća. Također biste trebali razmisliti o tome što bi točno bilo zanimljivo i što primatelj treba znati iz onoga što možete reći. Pismo je odraz stava prema osobi, stoga pisma starijima - roditeljima, učiteljima, mentorima - trebaju biti prožeta dubokim poštovanjem, ljubavlju i zahvalnošću. U svakom slučaju familijarnost se ovdje ne smije dopustiti. Uostalom, riječ ima izuzetnu moć. Poslovna pisma su pisma upućena prvenstveno određenim institucijama, organizacijama, predstavništvima, državnim tijelima i sl. Moraju biti konkretni, sažeti, sa što jasnijim izražavanjem suštine stvari i suštine razloga pisanja (molbe, zahtjeva i sl.). Što se tiče pisama voljenim osobama, ima puno prostora za najbolje riječi, fantazije i želje. O jednoj frazi u takvom pismu može ovisiti cijeli život. Ova su pisma izraz vrlo osobnih osjećaja, stoga ne zaboravite da trebaju pasti u ruke u koje ste ih poslali. Lijepo napisano pismo izraz je općeg stupnja obrazovanja i kulture osobe koja ga je napisala. Odgovori na pisma moraju se dati odmah ili u roku od najviše dva tjedna.

6. Kako se ponašati za stolom
U posjet treba doći u vrijeme koje zakažu vlasnici. Dobro odgojeni ljudi mogu tolerirati kašnjenje od 15-20 minuta. To se ne smatra kršenjem bontona. Kada gosti sjednu za stol, prije svega se trebate pobrinuti za svoju damu: osigurajte stolicu i pomozite joj da se udobno smjesti. Domaćini pozivaju goste, često određujući mjesta za najvažnije ili ugledne goste. Dobro je rasporediti goste prema njihovom stupnju poznavanja ili interesa: tada će imati priliku započeti ili podržati jednu ili drugu temu razgovora i zabava neće biti dosadna. Stariji ljudi obično sjede zajedno, a mlađima se također daju odgovarajuća mjesta kako bi mogli voditi zanimljiv razgovor. Za stolom trebate sjediti ravno, ali opušteno, lagano se oslanjajući na naslon stolice. Domaćini se trude pronaći teme za komunikaciju kako bi gosti bili zainteresirani. Oni pak pokušavaju održati razgovor, izbjegavajući geste, povišene tonove, viku i slično. Razgovor treba biti općenit. Kad stariji roditelji razgovaraju, mlađi ih ne smiju prekidati, bolje je zadržati temu. Ružno je početi jesti dok domaćini ne počaste sve goste. U procesu jela, ne preporučuje se staviti laktove na stol. Žene si to mogu priuštiti samo u nekim slučajevima. Gospoda obično uzimaju hranu sa stola, prvo je nude ženama, a zatim ostalima koji sjede u blizini. Svaka salata ili jelo poslužuje se žlicom ili vilicom, hranu ne smijete grabiti svojom žlicom ili vilicom. Ružno je posezati preko cijelog stola, pokušavajući nanizati zalogaj. Dobro odgojeni ljudi mole one koji sjede nedaleko od hrane da im daju tanjur hrane.

7. Darivanje
Svaki put kada idemo nekome u posjet za rođendan, imendan ili neki drugi praznik, postavlja se pitanje poklona. Puno je lakše kada domaćin blagdana traži određenu stvar. Ali ova situacija nije uvijek moguća. Zatim morate pokazati svoju maštu i pronaći stvar koju će vlasnik trebati. Ne kažu bez razloga da je i darivanje i primanje darova umjetnost. Stoga i davanje i primanje darova ima niz nijansi. Izbor poklona ovisi o okolnostima i prazniku na koji ste pozvani. Ali ne biste trebali tražiti i kupiti dar u posljednjem trenutku - takvo ponašanje obično ne vodi ničemu dobrom. Poklon se bira ovisno o tome kome je namijenjen, a jednako je važno i kako ga darujete: tako će i skroman poklon ostaviti ugodan dojam. Ako niste u mogućnosti osobno uručiti dar, potrebno je dodati čestitku i poslati ga poštom ili preko posrednika. Ali vrlo je nepoželjno da kasni. Obično je dar zamotan u poklon papir. Uz to ponekad daju i cvijeće. Prilikom osobnog predstavljanja potrebno je izreći nekoliko želja. Potpuno je neprihvatljivo u ovom trenutku prisjećati se njegove cijene. Također morate ispravno prihvatiti darove. Prije svega, trebate pogledati što su vam dali (a ne staviti sa strane!) i zahvaliti. U isto vrijeme, pokazivanje svog nezadovoljstva je apsolutno neprihvatljivo. Jedina moguća reakcija je radost. Kakav god dar bio, prema svima se treba odnositi jednako srdačno. Nepristojno je odbiti dar. Međutim, ako postoje uvjerljivi razlozi, onda se to mora učiniti taktično, sve se mora objasniti i postići međusobno razumijevanje s osobom koja daje dar. Upamtite: osoba koja vam dolazi i daruje vas vjerojatno želi razveseliti, pa zauzvrat očekuje barem vaš iskren osmijeh i prijateljski stav.

8. U kazalištu, muzeju i restoranu
Ako idete u kazalište, najbolje je obući se u klasičnu odjeću mirnih boja (za muškarce je, na primjer, tamno odijelo), ne preporuča se presvijetla i originalna odjeća. Neprihvatljivo je kasniti na početak predstave, morate doći ranije kako biste imali vremena predati gornju odjeću u garderobu i pronaći svoja mjesta u dvorani. Muškarac treba prvi ući u dvoranu iu redu, a uobičajeno je da hoda u redu okrenut prema publici i leđima okrenut pozornici. U svakom slučaju, pokušajte ne ometati druge gledatelje, nije preporučljivo glasno pljeskati ili vikati "bravo". Neprihvatljivo je govoriti, šuškati ili kucati tijekom nastupa (žene – oprez s štiklama), jesti. Mobilni telefoni moraju biti isključeni tijekom nastupa. Također je vrijedno otići u muzej unaprijed kako biste imali vremena pogledati sve eksponate. Doći 10 minuta prije zatvaranja i pokušati na brzinu pregledati sve muzejske eksponate je neugledno. Za bolje snalaženje po izložbi vrijedi kupiti poseban kataloški vodič koji se prodaje na ulazu u muzej. U muzeju je zabranjeno glasno razgovarati i vikati, te kritizirati izložene eksponate. Osim toga, eksponate ne treba dirati rukama jer se mogu oštetiti. Ako ste se dogovorili da se nađete u restoranu, pogotovo sa ženom, onda morate prvi stići tamo. Uobičajeno je skinuti gornju odjeću i šešire i ostaviti ih u ormaru ili ponijeti sa sobom. Restoran zahtijeva odgovarajući stil odijevanja – može biti klasičan ili svečan, ali nikako sportska odjeća. Što je restoran višeg ranga, to bi vaše ponašanje u njemu trebalo biti profinjenije. Muškarac treba dati stolicu dami, a tek onda sam sjesti. Također, piće i hrana se prvo poslužuju dami. U restoranu treba jesti polako, ali više uživajući u hrani. Komunikacija je također jedan od osnovnih načina ponašanja u restoranu. Uostalom, ljudi ovdje dolaze kako bi se lijepo proveli ili večerali, slušali glazbu, jeli ukusnu hranu, razgovarali ili plesali. Ako vam se usluga svidjela, bilo bi pristojno da konobaru koji vas je poslužio ostavite “napojnicu” u iznosu od 7-10% od ukupnog računa, ako to već nije predviđeno za njih. Na izlasku iz restorana možete zahvaliti osoblju na ugodnoj usluzi i ukusnoj kuhinji.

9. Bonton na cesti
U suvremenom svijetu pojavile su se mnoge vrste prijevoza koje su bile nedostupne našim precima, ali općenito se mogu podijeliti u 2 skupine: gradski prijevoz i međugradski prijevoz. Gradski prijevoz uključuje minibuseve, tramvaje i trolejbuse. Pri ulasku i izlasku iz ovih vrsta prijevoza uobičajeno je pustiti starije osobe, osobe s invaliditetom, žene i djecu, te im također pomoći ako im je pomoć potrebna. Sjedala u kabini bi također prije svega trebala zauzeti gore navedene skupine ljudi, pa ako sjedite, ali primijetite npr. staru baku, onda svakako trebate osloboditi mjesto i pristojno joj ga ponuditi . Međugradski prijevoz uključuje autobuse, vlakove i zrakoplove. Prije svega, na takve vrste prijevoza morate doći na vrijeme, ili po mogućnosti unaprijed. Kašnjenjem ne samo da ćete stvarati neugodnosti putnicima, već možda nećete ni stići na vrijeme. Obično se u međugradskom prijevozu sjedala dodjeljuju za karte, u suprotnom se morate pridržavati gore opisanih pravila prvenstva. Put će proći brže ako se zaokupite razgovorom sa suputnicima, ali ako oni nemaju želju za razgovorom, nemojte ih gnjaviti svojim razgovorima na putu. U zrakoplovu se morate pridržavati svih sigurnosnih pravila, poput zabrane pušenja ili korištenja mobitela. Slušajte sve savjete posade i nemojte kršiti bonton. Pokušajte izbjeći remećenje mira drugih putnika, jer su, primjerice, pjevanje ili skandal nedopustivi. Nakon leta, pristojno je zahvaliti posadi koja vas je ispratila na uspješnom letu. Posebna kategorija pravila ponašanja u prometu su pravila ponašanja u vožnji. Danas je teško zamisliti naš život bez automobila, oni se koriste kao prijevozno sredstvo u gradu i na dugim putovanjima izvan grada. Ali zamislite što bi se dogodilo da svi ti automobili voze bez ikakvih pravila. Stoga, prije svega, morate se pridržavati pravila ceste. Ako želite red na cestama, onda morate početi od sebe. Svakako dajte prednost automobilima s posebnim signalima, svaka sekunda njihovog kašnjenja nekoga može koštati života. Pomozite drugim sudionicima u prometu. Ako vidite da netko ne može izaći iz zavoja, parkirališta ili napraviti neki drugi teži manevar, usporite, upalite svjetlima i mahnite rukom. I vi se možete naći u takvoj situaciji, pa ako vam je netko pomogao, zahvalite mu alarmom ili zahvalnim pokretom ruke.

10. Međunarodni bonton
Budući da ste u različitim zemljama, odmah možete shvatiti da se svi razlikuju na kulturnoj razini: njihovi običaji, tradicije, naravno, etiketa i pravila ponašanja. Stoga, prilikom dolaska u stranu zemlju, prije svega, potrebno je zapamtiti poštivanje ovih razlika. Kada se pripremate za putovanje, vrijedi pronaći dovoljno informacija o osobitostima ponašanja u inozemstvu. Međutim, možete se sjetiti nekih univerzalnih savjeta. U inozemstvu, za lokalno stanovništvo, vi ste svojevrsno utjelovljenje svoje zemlje, stoga se ponašajte pažljivo i pristojno. Nemojte stvarati buku, vikati, glasno iznositi svoje neslaganje ili nezadovoljstvo oko nečega. Ne oblačite se glasno – odijevajte se skromno i u skladu s općeprihvaćenim normama. Pokušajte se izraziti jednostavnim frazama kako bi vas stranci razumjeli. Ovo je vrlo važno jer često određene fraze imaju dvostruko značenje. Nema potrebe da pokušavate nekoga poučiti nečemu - pokažite delikatnost i takt. Ponekad su moguće različite situacije, ali nikako ne treba zaboraviti na toleranciju. Poštivanje strane kulture temelj je međunarodnog bontona.

11. Pravila poslovnog bontona
U suvremenom poslovanju poštivanje pravila bontona igra važnu ulogu. Neprihvatljivo ih je kršiti, budući da je u trgovačkoj djelatnosti neprihvatljivo ne obraćati pažnju na ekonomske pokazatelje i temeljne odredbe poduzetništva. Poštivanje pravila poslovnog bontona odražava vašu profesionalnost i ozbiljan pristup poslu, a njihovo nepoštivanje ukazuje da je bolje ne poslovati s vama. Bonton je jedna od sastavnica vašeg poslovnog imidža, a iskusni poslovni partneri također obraćaju pažnju na ovaj aspekt vašeg ponašanja. Razmotrimo osnovna pravila poslovnog bontona: Prvo pravilo je biti točan. U poslu je vrlo važno pravilno organizirati i izračunati vrijeme. Planiranje i točno izvršavanje svih planiranih zadataka ključ je uspjeha. Kašnjenje je nekorektno u odnosu na osobu koja vas je očekivala. A čak ni najiskrenije isprike i uvjeravanja o nemogućnosti dolaska na vrijeme ne mogu se u potpunosti iskupiti, jer će čak i na podsvjesnoj razini ostati određeni neugodan zaostatak, koji će značiti donekle negativan odnos prema vama. Drugo pravilo je da drugima ne govorite previše. Svaki milijunaš ima određene tajne uspjeha, ali nitko vam ih neće reći. Ne biste trebali govoriti o poslovima vlastitog posla, jer ponekad čak i najmanja naznaka može utjecati na aktivnosti konkurencije. Treće pravilo je ne budi sebičan. Nemoguće je uspješno poslovati bez vođenja računa o razmišljanjima i interesima partnera, klijenata i kupaca. Često je sebičnost ta koja sprječava uspjeh. Vrlo je važno biti tolerantan prema protivniku ili partneru, naučiti slušati i objasniti svoje stajalište. Četvrto pravilo je odijevanje u skladu s društvenim normama.
Odjeća je demonstracija vašeg ukusa i statusa u društvu. Ne shvaćajte ovo pravilo olako. Izgled je prvi aspekt na koji čovjek obraća pažnju i to ga odmah postavlja u odgovarajuće raspoloženje. Peto pravilo je da svoj govor održavate čistim. Sve što kažete i napišete mora biti prikazano lijepim jezikom, korektno. Sposobnost komuniciranja, kompetentnog vođenja rasprave i uvjeravanja protivnika vrlo je važna za pregovaranje. Pazite na izgovor, dikciju i intonaciju. Nikada ne koristite ružne ili uvredljive riječi. No, ne zaboravite da je sposobnost slušanja sugovornika jednako važan aspekt komunikacije.

12. Odijevanje i izgled
Svi znaju poznatu poslovicu: “Dočekuje se po odjeći, a ispraća po pameti.” Iako se um smatra mnogo važnijim, odjeća ipak određuje dojam koji ostavljate na drugu osobu. Izgled odražava osobnost, odražava bit i unutarnji svijet osobe, sa svim njegovim navikama i sklonostima. Kultura odijevanja nije ništa manje važna od kulture ponašanja. Prilikom odijevanja morate voditi računa o boji, liniji, teksturi i stilu. Odjeća je također unaprijed određena položajem, stilom, ukusom i materijalnim stanjem osobe. Osnovno pravilo je da odjeća ne smije biti prljava, nemarna ili poderana. To ukazuje na nemar vlasnika, nepoštivanje ljudi i, prije svega, sebe. Odjeća treba biti udobna i ne smije biti u suprotnosti s općeprihvaćenim zahtjevima pristojnosti. Moda ima značajan utjecaj na odijevanje. Pridržavati ga se u većoj ili manjoj mjeri na pojedincu je da odluči. Odijevanje čovjeka utječe na njegov uspjeh u poslovnim krugovima i doprinosi stvaranju odgovarajućeg imidža. Odijelo poslovnog čovjeka trebalo bi biti prilično konzervativno, bilo koje dosadne boje, jednobojno. Prsluk i jakna trebaju pokrivati gornji dio hlača, a rukavi kaputa trebaju pokrivati rukave jakne. Kravata je glavni pokazatelj muškarčevog ukusa i statusa, stoga je potrebno da zavezana doseže do kopče remena, a širina mora odgovarati širini revera sakoa. Hlače bi se trebale sprijeda jedva spuštati do čizama, a straga dosezati do pete. Čarape trebaju pristajati uz odijelo, ali neka im boja bude malo tamnija, po mogućnosti crna, ali nikako bijela. Boja cipela treba biti identična boji remena i trake za sat. U službenom okruženju (prilikom ulaska u ured, govora, sjedenja na podiju), sako treba biti zakopčan. Možete ga otkopčati dok sjedite na stolici (na primjer, za stolom). Žene imaju više slobode u odabiru odjeće, stila, boje i materijala. Ženska odjeća, više od muške odjeće, odražava individualni stil i osobni karakter. Važno je odabrati odijelo koje odgovara situaciji. Lijepo odijelo sa suknjom naglašava autoritet žene. Suknja bi trebala biti tamne boje, a odijelo svjetlije. Nije uobičajeno nositi luksuzne haljine. Frizura, šminka i nakit trebali bi nadopuniti poslovno odijelo. Šminka ne smije biti provokativna niti preupadljiva, treba imati što manje nakita, ali treba biti skup i u skladu sa samim kostimom. Parfem se smije osjetiti samo iz neposredne blizine. I zapamtite: "Ne postoje ružne žene, postoje žene koje se ne znaju učiniti lijepima!"

13. Što je tolerancija?
Tolerancija je sposobnost da se bez agresije uoče mišljenja, ponašanje, oblici samoizražavanja i stil života druge osobe koji se razlikuju od vlastitih. Tolerancija je nastala u zapadnoj civilizaciji na vjerskoj razini. Pojava ovog koncepta povezana je s potpisivanjem Nanteskog edikta. Prije svega, tolerancija znači prijateljski i tolerantan odnos prema nečemu. Osnova tolerancije je otvorenost mišljenja i komunikacije, osobna sloboda pojedinca i vrednovanje ljudskih prava i sloboda. Tolerancija znači aktivan stav osobe, a ne pasivno tolerantan odnos prema okolnim događajima, odnosno tolerantna osoba ne bi trebala biti tolerantna prema svemu, primjerice prema kršenju ljudskih prava ili manipulacijama i špekulacijama. Ne treba tolerirati ono što krši univerzalni moral. Stoga treba razlikovati tolerantno ponašanje od ropske tolerancije koja ne vodi ničemu dobrom. Potrebno je pažljivo razlikovati ove pojmove, jer manipulatori (uključujući i većinu političara) pozivaju na lažnu toleranciju, jer ljudima koji su svemu lojalni lakše je upravljati. Dakle, tolerancija je prilično suptilna kategorija koje se svakako treba pridržavati, jer ona određuje moralni, socijalni i demokratski razvoj društva.

14. Pravila netikecije
Bonton je red ponašanja prihvaćen u određenim društvenim skupinama. Internet, koji je također javna grupa, također je formirao svoja općeprihvaćena pravila na temelju kojih se gradi online komunikacija. Kada komunicirate na internetu, ne zaboravite da imate posla sa stvarnim ljudima. Pravila lijepog ponašanja za običan svijet i virtualni su ista. Nemojte pisati ili činiti ono što sami niste željeli čuti ili vidjeti. Naučite dokazati svoju poziciju bez ponižavanja protivnika. Zapamtite, osoba s kojom komunicirate putem tipkovnice ne vidi vaše emocije niti čuje vaš glas. Pokušajte se zamisliti na mjestu te osobe i pravilno formulirati svoje misli kako biste izbjegli pogrešno tumačenje vašeg mišljenja. Postoji još jedan razlog zašto biste trebali pažljivo pratiti što pišete na internetu. “Riječ nije vrabac, ako izleti, nećeš je uhvatiti” - ova izreka posebno vrijedi za cyberspace, jer sve što napišete pohranjuje se u mrežnu pohranu, što znači da se može pojaviti u budućnosti i izazvati puno nevolja. Rezimirajući sve navedeno, možemo reći da je glavno i temeljno načelo netikecije tretiranje virtualnih protivnika kao stvarnih ljudi. Ne činite ništa što ne biste činili u stvarnom životu, gdje svi, svjesno ili ne, poštujemo neizgovorena pravila. U umreženom društvu relativno je teško pozvati ljude na odgovornost za svoje postupke. Zbog toga se ljudi osjećaju nekažnjivo i ponašaju se nedolično, pravdajući se da mreža “nije nimalo kao u životu”. Bez obzira kako se ljudi pokušavaju opravdati, to će u svakom slučaju biti pogrešno. Standardi ponašanja variraju više ili manje, ali općenito su blaži nego u običnom životu. Nastojte održavati komunikacijsku etiku na potrebnoj razini, zanemarujući mišljenja onih koji tvrde da “ovdje ima slobode – tko hoće, taj i kaže”. Ne vjerujte. Ako se nađete u teškoj etičkoj situaciji, stavite se na ovo mjesto u stvarnom životu i brzo ćete pronaći pravo rješenje. Još jedna važna točka netikecije. Ako koristite softver koji nije besplatan, platite ga, svojim ćete doprinosom pridonijeti razvoju tržišta softvera. Kršitelji zakona virtualnog prostora obično ih krše u stvarnom životu. Ne zaboravite da se nalazite u virtualnom informacijskom prostoru i da se norme ponašanja prihvaćene na jednoj stranici mogu razlikovati od normi druge. Na primjer, ako je na jednom forumu uobičajeno oštro odstupiti od glavne teme rasprave i to je normalno, na drugom će to biti shvaćeno kao loš oblik. Kako biste izbjegli neugodne situacije, prije ulaska u raspravu, preporučam da pobliže proučite pravila i procedure. Nakon ovoga možete komunicirati. Poštujte vrijeme i mogućnosti drugih, jer nemaju svi korisnici interneta brze kanale za prijenos podataka. Za osobu koja se spojila na mrežu putem modemske veze, bit će vrlo teško uploadati svoje pismo s priloženom fotografijom (vaše omiljene mačke) veličine 20 megabajta. Smanjivanjem veličine fotografije uštedjet ćete vrijeme druge osobe. Na internetu, ako odlučite ostati anonimni, nitko neće znati vaše godine, boju kože, način govora, obiteljske podatke i druge osobne stvari. Stoga će vaši online sugovornici formirati mišljenje o vama samo na temelju načina na koji izražavate svoje misli. Pazite što pišete i kako pišete. Izbjegavajte pravopisne pogreške jer za većinu ljudi pravopisna pravila igraju važnu ulogu. Korisnici interneta mogu samo negativno misliti o osobi koja kronično griješi - glupom tinejdžeru. Netočno prezentirane, unaprijed lažne informacije mogu izazvati nalet emocija kod vaših sugovornika. Ako se to ponovi više od jednom, može se dogoditi situacija kao u igrici "oštećeni telefon" - vaše će riječi biti iskrivljene do neprepoznatljivosti, a vaš će ugled zauvijek patiti. Obratite pozornost na sadržaj svojih poruka. Moraju biti logični, dosljedni i dosljedni. Možete napisati stranicu teksta, ali će biti vrlo teško razumjeti bilo što od toga. To se često događa kada osoba, bez puno razumijevanja teme, želi uvjeriti svog sugovornika i za to koristi višesložnu terminologiju u kojoj je i sam slab. Nikada ne vrijeđajte virtualne protivnike, budite strpljivi i pristojni, ne koristite psovke i ne započinjite sukobe bez opravdanja.

Pomozite ljudima u onim stvarima u kojima ste dovoljno kompetentni. Ako sami postavljate pitanje, neka bude što smislenije i točnije. Tako ćete brže dobiti točan odgovor. Zahvaljujući vašim odgovorima i odgovorima drugih ljudi povećava se količina znanja na internetu, što je korisno mnogim drugim ljudima.
Ako primite informaciju od druge osobe putem sustava kratkih poruka koji sadrži veliki broj malih primjedbi, sažmite primljene podatke i pošaljite ih na forum - informacije će biti pripremljene za percepciju u prikladnom obliku. Dijeljenje znanja ono je za što je stvorena globalna mreža, ne odstupajte od te tradicije, razmjenjujte informacije.
Ako imate zanimljive informacije koje bi mogle zanimati druge ljude, pošaljite ih na konferenciju. Time ćete dati svoj doprinos globalnom informacijskom prostoru. Ne upuštajte se u sukobe i spriječite ih. Flaming su emocije izražene u tekstu, koje se izvode bez uzimanja u obzir mišljenja drugih sudionika u razgovoru. Je li plamen zabranjen netikecijom? Da i ne. Plamen se odnosi na drevne mrežne tradicije. Kada se dobro izvede, može donijeti ugodne emocije svim sudionicima u razgovoru. Ali plamenovi, koji eskaliraju u brojne zlonamjerne poruke koje se obično razmjenjuju između više ljudi, zabranjeni su mrežnim bontonom. Takvi "ispadi" mogu preplaviti cijeli razgovor i utopiti korisne informacije u smeću, uništiti cjelokupnu pozitivnu atmosferu.

Poštujte pravo pojedinca na osobne podatke. Nemojte zlorabiti svoje mogućnosti. Zahvaljujući vještinama stečenim na profesionalnom polju, neki ljudi stječu značajnu prednost u odnosu na druge korisnike interneta. Mnogo je primjera za to - administratori sustava, programeri, stručnjaci za kodiranje informacija.
Svojim opsežnim znanjem mogu steći prednost i iskoristiti je protiv vas. Na primjer, pročitajte svoju osobnu korespondenciju. Ali to se ne bi smjelo dogoditi! Ne zlorabite svoje mogućnosti!
Oprostite tuđe greške. I pomozi im da ih ispraviš, jer i ti si jednom bio početnik. Ako vidite da netko čini trivijalne pogreške, na primjer, postavlja glupa pitanja ili netočno konstruira svoje odgovore, budite tolerantni prema njemu. Ali kada pomažete osobi, ne morate se ponašati bahato. Skromnost je dekorativna. Ne recite mi o pogrešci pred svima, već u privatnoj komunikaciji.

15. Etika u korištenju mobilnih komunikacija

Poznavanje i poštivanje pravila mobilnog bontona kriterij su dobre naobrazbe i kulture mobilnog pretplatnika.
Ako postoji upozorenje u zrakoplovima, medicinskim ustanovama ili na drugim mjestima koje kaže "Molimo, isključite svoj mobilni telefon", pokušajte slijediti ovu uputu i isključiti svoj mobilni telefon. Ne zaboravite da svoj mobilni telefon trebate prebaciti u nečujni način rada ili koristiti uslugu govorne pošte u kinima, muzejima, kazalištima i na izložbama. Pridržavajući se ovih pravila, neočekivana zvonjava Vašeg mobilnog telefona neće poremetiti rad neočekivanim glasnim signalom (melodija zvona).
Prilikom odabira melodija zvona vodite se svojim ukusom, ali ne zaboravite da one ne smiju smetati ljudima oko vas. Tijekom vožnje neka glasnoća telefona bude tiha i izbjegavajte ometanja poziva ili razgovora kako bi vaša vožnja bila sigurnija. Ako imate priliku koristiti hands free funkciju, nemojte je zanemariti kada razgovarate tijekom vožnje - to će uvelike olakšati pregovore.
Tijekom poslovnih sastanaka i pregovora uvijek ne zaboravite staviti svoj mobilni telefon na nečujni način rada ili koristiti uslugu govorne pošte osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako trebate napisati tekstualnu poruku u knjižnici ili kinu, prvo isključite signale tipkovnice. Ako radite u uredu, ne zaboravite ponijeti mobilni telefon sa sobom, čak i ako nakratko napustite radno mjesto. Kako ne biste ometali druge svojim razgovorima na telefonu, dok ste na javnim mjestima: prijevoz, dizala, trgovine i sl., pokušajte govoriti što tiše i kraće. U knjižnici, kako ne biste ometali čitatelje, prebacite mobitel u nečujni način rada, a ako se trebate javiti, razgovarajte tiho i konkretno. Kako ne biste osramotili druge, nemojte na mobitel postavljati melodije zvona koje sadrže nepristojne izjave, nepristojan jezik ili neugodne zvukove.
Netaktično je od vas koristiti tuđe mobitele u osobne svrhe i neovlašteno davati njihove brojeve mobitela nepoznatim osobama. Trebali biste provjeriti glasnoću zvona na telefonu kod kuće, ali ne na javnim mjestima.
Poštujte privatnost drugih korištenjem video značajke i fotografiranjem. Prije snimanja ili snimanja svakako tražite dopuštenje od osobe koju želite fotografirati ili snimati. Također bi bilo prikladno da educirate svoje prijatelje o bontonu na mobitelu. Poštivanje pravila mobilnog bontona može mnogo reći o vama vašem sugovorniku i ljudima oko vas.
Zaključak

Inteligencija nije samo znanje, već i sposobnost razumijevanja druge osobe. Očituje se u tisuću i tisuću sitnica: u sposobnosti da se s poštovanjem raspravlja, da se ponaša skromno za stolom, u sposobnosti da tiho pomogne drugoj osobi, da se brine o prirodi, da ne baca smeće oko sebe - ne baca smeće. opušcima ili psovkama, loše ideje.
Inteligencija je tolerantan odnos prema svijetu i prema ljudima.
U središtu svih dobrih manira je briga da se netko ne miješa s drugim, tako da se svi zajedno osjećaju dobro. Moramo biti u stanju ne ometati jedni druge. Trebate u sebi njegovati ne toliko manire koliko ono što se izražava u manirima, brižan odnos prema svijetu, prema društvu, prema prirodi, prema svojoj prošlosti.
Nema potrebe učiti napamet stotine pravila, ali zapamtite jednu stvar - potrebu poštivanja drugih.

Književnost:
"Etiketa poslovne osobe" E. Ya. Soloviev
"Poslovni protokol i bonton" N. V. Demidov
"Pravila društvenog života i etikete" Yuryev i Vladimirsky
Internet Etyket.org.ua

Natalija Petrovna
Razgovor "Pravila ponašanja i društvene norme društva"

Cilj razgovori: formirati pojam o društvene norme i pravila ponašanja u društvu.

Zadaci:

Proširite sadržaj pojma socijalne norme;

Sažeti karakteristike pravila ponašanja u društvu;

Provedite anketu kako biste utvrdili razinu asimilacije proučavanog materijala.

Pravila ponašanja u kazalištu, u kino

Kada idete u kazalište, kino ili na koncert, ne zaboravite da se ne samo vi, već i drugi žele opustiti i uživati. Stoga, ne ometajte druge da se dobro zabavljaju. Ovo je glavni zapovijed pri odlasku"narodu".

Formalna odjeća: Doći u kazalište u trapericama i majici kratkih rukava znak je neukusa.

Dođite ranije u kazalište, kino i na koncert kako biste imali vremena doći do daha, pospremiti gornju odjeću u ormar, srediti se i pronaći mjesto. Ako su vaša mjesta u sredini dvorane, idite prema njima okrenuti prema onima koji sjede. Ako dolazite s djevojkom, idete prvi, predvodite i ispričavate se svojim nezadovoljnim susjedima. Usput, dobro odgojena osoba, ako je uznemirena, nikada neće pokazati svoju iritaciju i neće čekati dok se ne zatraži dopuštenje da prođe, već će sama ustati unaprijed, primijetivši one koji hodaju uskim prolazom. Prilikom ustajanja i sjedanja pokušajte izbjeći buku. Tiho spustite sjedalo stolice (trebao bi to učiniti za svoju djevojku). Ustajući, pridržavajte sjedalo rukom tako da ne udari u naslon stolca. Nemojte zauzeti oba naslona za ruke, jer bi se i vaš susjed mogao osloniti na laktove. Svoje stvari držite u krilu, a ne bacajte ih na pod ispod sjedala. Ne naslanjajte se na naslon susjedne stolice i ne naslanjajte noge na nju. Ne zauzimajte mjesta drugih ljudi; neugodno je gledati one koji su s tuđim mjestima protjerani sa sramotom.

Ako iz bilo kojeg razloga kasnite, tiho uđite u dvoranu i sjednite na prazna mjesta, a ako ih nema, stanite blizu vrata. Svoja mjesta možete zauzeti samo tijekom pauze.

Neki ljudi imaju naviku recitirati sadržaj prije pokretanja filma ili predstave. Ovo se ne može učiniti. Vaš suputnik će uskoro imati priliku sam sve saznati.

Tijekom izvedbe ostaje samo slušati i gledati. Čak i ako je predstava ili film nezanimljiv, uljudnost vas obvezuje da šutke sjedite do kraja predstave. Ako je to neizdrživo, možete napustiti dvoranu tijekom pauze.

Kada program počne, morate prestati pričati. Za vrijeme izvedbe zabranjeno je raditi bilo što što ometa onima oko sebe: šaputanje sa susjedom, hihotanje, vrpoljenje u fotelji, šuštanje omota bombona, žvakanje, glasno komentiranje onoga što se događa na pozornici ili platnu, pjevanje uz izvođača ili udaranje nogom, sjedenje s voljenom glavom u glavu, razgovarajući na mobitel. Mobiteli tijekom nastupa moraju biti isključeni. Ako imate kašalj ili vam curi nos, razmislite prije nego izađete. Morate se brinuti ne samo za svoje zdravlje, već i za mir drugih. Idi ti drugi put.

Kako otići. Neki iskaču sa svojih mjesta i jure u garderobu ne dočekavši kraj predstave. Ovo je krajnje nepristojno. Pričekajte da se zastor spusti i svi umjetnici napuste pozornicu, tek tada ustanite.

Posljednja bilješka. nemaš prava ostavljajući djevojku da se sama snalazi usred noćnog grada (mnoge izvedbe završavaju dosta kasno). Dužan si je otpratiti, ako ne do vrata, a ono barem do ulaza u njezinu kuću. Iako ako ste već došli do ulaza, možete ga odnijeti u stan.

Pravila ponašanja na ulici

Puno je ljudi na ulici i stoga morate slijediti osnovno pravila masovne komunikacije izbjegavati stres i sukobe.

Tako da imamo desni promet, pa kada hodate ulicom, nemojte žuriti protiv opći tok. Nadolazeća obilaznica sa desna strana. Čak i ako vam se žuri, nemojte letjeti da sve oborite s nogu, nemojte si krčiti put laktovima, već tražite dopuštenje proći: "Oprostite, pustite me da prođem".

U gužvi se ne pretvaraj u kornjaču jer ćeš inače čekati da te netko potakne. Nemojte se iznenada zaustaviti nasred pločnika, čak i ako imate briljantnu ideju. Hodajte u ritmu sa svima.

Torbe se obično nose desna ruka, trudeći se da njima ne udaraju prolaznike po nogama i da im ne zaprljaju kapute. Nosite kišobran u okomitom položaju. Otvoreni kišobran držite iznad glave kako voda ne bi tekla na prolaznike i kako im igle za pletenje ne bi ušle u oči. Ako si pod kišobranom s djevojkom, onda držiš kišobran.

Pravilo kaže: Muškarac koji prati damu uvijek hoda s lijeve strane. Ovaj običaj potječe iz srednjeg vijeka, kada je svaki čovjek imao sablju ili mač obješen s lijeve strane. Kako oružje ne bi pogodilo suputnici u noge dok hoda, muškarac je pokušao hodati s lijeve strane gospođe. Ovaj Pravilo Danas samo uniformirani vojnici ne podliježu pokornosti. Kako biste vojnički pozdravili nadolazeće vojnike i ne dirali svoju damu laktom, prikladnije im je hodati desno.

Pravi muškarac mora uzeti u svoje ruke svaki težak teret svoje družice, ali ne i torbicu - djevojka je nosi sama. Muškarac s torbom u rukama izgleda smiješno i apsurdno.

U rijetko naseljenoj gomili mladi ljudi mogu šetati grleći se ako uspiju hodati graciozno i ne smetati im opće kretanje. Nepristojno je smijati se, ljubiti i biti pijan na ulici.

Ako na ulici sretnete poznanika, nemojte stati nasred pločnika da s njim izmijenite koju riječ – odmaknite se. Ako čekate nekoga na ulici, onda je bolje hodati naprijed-nazad nego stajati na jednom mjestu.

Ako je djevojka, dok je šetala s vama, srela drugog momka kojeg poznaje, onda vas nije dužna upoznati. Trebali biste hodati naprijed sporim tempom ili se odmaknuti dok ona razgovara s osobom koju susreće. U isto vrijeme, moderni bonton zabranjuje momku da ostavi djevojku samu u takvoj situaciji. Morate predstaviti svog suputnika i tek tada početi razgovor.

Ako trebate pitati prolaznike da saznate put, nemojte zaboraviti koristiti riječi: "Hvala vam", "Molim" I "Oprosti". Ako vam se, naprotiv, obrate za pomoć, odgovorite jasno i kratko. Ako ne znate, onda Reći: "Nažalost, ne znam", i ne zbunjujte osobu dugim objašnjenjima. Apsolutno je neprihvatljivo proći, ignorirati pitanje ili promrmljati nešto nerazumljivo kroz stisnute zube.

Jesti na ulici je neprihvatljivo, čak i ako ste gladni kao vuk. Bolje idite u kafić ili bar. U ljetnim vrućinama možete jesti sladoled - morate to učiniti brzo i graciozno, ne dopuštajući da se otopi.

Nije tajna da se morate strogo pridržavati Prometni zakoni. Uvijek se drži desna strana ceste, a ako nema nogostupa, onda hodati prema prometu.

Ne prelazite kolnik dijagonalno, ne prelazite ulicu na pogrešnom mjestu. Ne hodajte s prijateljima u špaliru nogostupom, blokirat ćete cijeli prolaz, a prolaznici će vas biti prisiljeni obilaziti. Tamo gdje možete ići samo jedan po jedan, neka stariji idu naprijed.

Ne govorite glasno i ne smijte se naglas; Nemojte bacati žvakaće gume i omote slatkiša - za to postoje kontejneri za smeće.

Ne upirajte u ljude ili predmete. Potpuno je neprihvatljivo pokazivati znatiželju prema osobama s vanjskim nedostacima. Pomozite takvim osobama, kao i starijima, ako situacija to zahtijeva. Međutim, nemojte nametati svoje usluge ako ljudi ne trebaju vašu pomoć ili je odbijaju. Ako primijetite osobu (čak i stranac) Ako postoje greške u odjeći, tiho mu recite o tome - osoba će vam biti zahvalna. Ako osobi ispadne rupčić, ne smije ga dirati. Moramo prići vlasniku, tiho reći: "Ispao ti je", i pokazati svojim očima.

Kad ulazite u trgovinu, prvo pustite one koji izlaze, a zatim uđite sami.

Mora se zapamtiti da muškarac ili tip s cigaretom u ustima, koji prati ženu, kompromitira tu ženu sto posto.

Kako se ponašati u javni prijevoz

Ne možete visjeti na stepenicama ili trčati za vozilima u pokretu, a još manje skočiti i skočiti u pokretu - to je opasno po život. Ako je gužva u autobusu, bolje je pričekati sljedeći.

Prilikom ukrcaja i iskrcaja neka djeca i starije osobe idu naprijed i ustupite im svoje mjesto. Potrebno je ustupiti mjesta bolesnima, trudnicama, roditeljima s djecom i starijim osobama. Ovaj Pravilo još nitko nije otkazao. Zaobiđite tramvaj sprijeda, autobus i trolejbus - straga.

Proći na prepunom autobusu ili trolejbusu, ne vrijedi "radi s laktovima", guraj, guraj naprijed, samo zamoli da odstupiš, pusti te da ideš naprijed.

U javnost U prijevozu je nedopustivo jesti bilo što, žvakati sjemenke suncokreta, čačkati zube, pušiti, otresati snijeg ili kišne kapi s odjeće, bacati smeće na pod, gledati u putnike, razmotati novine preko pola automobila, pogledati u susjedovu knjižicu. , voziti razgovori o osobnom životu i službenim poslovima, prisluškivati tuđe razgovore.

Ako prevozite predmete za bušenje i rezanje, pažljivo ih spakirajte, inače možete ozlijediti ili poderati čarape ili odjeću putnika.

Pravila ponašanja na putovanju u inozemstvo

Nedavno ruski ljudi sve više putuju u inozemstvo, a to ima svoje oštre trenutke.

Prije svega, zapamtite, druga zemlja ima drugačiji moral. Običaji druge zemlje moraju se tretirati osjetljivo. U inozemstvu predstavljate našu zemlju, a svojim djelovanjem i ponašanjeće suditi narodu u cjelini.

Kada idete u inozemstvo, informirajte se o klimi, običajima i zanimljivostima zemlje koju ćete posjetiti, kako ne biste upali u nevolju. Odvojite vrijeme da naučite nekoliko engleskih riječi i izraza - tamo vam mogu dobro doći.

Morate stići u zračnu luku ranije kako biste obavili potrebne formalnosti. Carinske preglede ne shvaćajte osobno uvreda: Takav je red posvuda.

U avionu ne mislite samo na svoj mir, već i na mir onih oko vas. Nemojte proizvoditi zvukove iznenađenja ili straha tijekom polijetanja i slijetanja. Nemojte svojim susjedima pričati strašne priče o nesrećama i katastrofama na nebu. Ne zauzimaj tuđa mjesta, imaš svoja. Nemojte se razmetati svojom hrabrošću i vežite pojas, ovo su pravila.

Na vlaku pravila bonton ostaje na snazi. Pri ulasku u kupe pozdravite svoje suputnike. Nije potrebno predstavljati se, samo ako želite nastaviti upoznavanje.

Nemojte pretjerivati desno do donje police, koji vam je formalno dodijeljen s ulaznicom. Uostalom, osoba na gornjem krevetu neće moći ondje provesti cijelo putovanje. Dajte mu priliku da povremeno siđe dolje i sjedne pored vas. Imajte na umu da se kutija za prtljagu također dijeli.

Lijepo odgojen mladić uvijek će ustupiti najbolje mjesto bolesnoj ili staroj osobi.

Morate jesti u vlaku tako da ne smetate svojim susjedima. Nemojte koristiti hranu s jakim aroma: češnjak, luk, haringa i slično. Dok jedete, nemojte odgristi cijelu rajčicu da prskanje leti na sve strane, nemojte zubima trgati komad mesa, nemojte lomiti krila pileta, nemojte mljackati, Općenito, ponašati se dostojanstveno.

Tiho, ugodno razgovor pomoći će proći vrijeme na putu. Međutim, nemojte pretjerano zatrpati svoje suputnike društvenost: nemojte im pričati cijelu priču svog života, nemojte im govoriti o svojim osobnim problemima, nemojte postavljati netočna pitanja pitanja: tko ide i zašto, gdje radi, koliko dobiva itd. Ne treba ni mrko šutjeti - to djeluje depresivno na okolinu. Najbolji način da prestanete razgovarati s dosadnim susjedom je da se zadubite u knjigu ili časopis.

Ne stvaraj buku u vlaku razgovori, ne kartajte do kasno u noć (suvišno je reći da ni u kom slučaju ne igrajte karte sa strancima, inače riskirate da vas oderu), ne pjevajte, ne hodajte po vagonu, ne lupajte vrata i ne zauzimajte WC dulje vrijeme.

Pravila ponašanja u timu

Pristojnu, kulturnu osobu karakterizira takt. Takt je osjećaj za mjeru. Biti taktičan znači biti u stanju osjetiti raspoloženje druge osobe, uzeti u obzir osobitosti njegova karaktera, uzeti u obzir svojstva njegove prirode i, ovisno o individualnosti svakoga, pronaći jedan ili drugi oblik komunicirajući s njim.

U timu – u školi, na fakultetu itd. – budite pristojni. Bezobrazluk je nedopustiv bilo gdje.

Pozornost prema prijateljima i kolegama iz razreda ne bi trebala biti nametljiva. Ne ulazite u ljudska srca, ne opterećujte ih svojim problemima. Izbjegavajte familijarnost u odnosu na druge, a nemojte je dopustiti u odnosu na sebe.

Nikad ne kvari kosti onih oko sebe, ne raspravljaj o njihovom odijevanju, figuri i tenu, ne osuđuj tko je koga pogledao, inače nećeš patiti okrenut ćeš se: već u trećem licu vaše će riječi dobiti sasvim drugo značenje. Ogovaranje je prljav posao, pokušajte mu se sami ne sapustiti i pokušajte ne dopustiti da to utječe na vas.

Volite li se šaliti, pazite da svojim šalama ne povrijedite tuđi ponos, pokušajte ne prouzročiti bol neprikladnom šalom. Zapamtite važne stvari Pravilo: u 99% od 100, vaše šale o izgledu ljudi, njihovim imenima ili nekim navikama neće vam donijeti uspjeh i vjerojatno nećete učiniti više prijatelja.

Na stvarne greške ljudi treba ukazivati mirno, bez vrijeđanja.

Ako postoji neki nesporazum, ako mislite da ste se liječili nije pošteno, pokušajte mirno razumjeti situaciju. Iritacija je loš pomagač, morate se kontrolirati. Tip koji je izgubio kontrolu nad sobom i postao osoban nalazi se u još depresivnijoj situaciji.

Tijekom života ljudi neprestano komuniciraju jedni s drugima. Različiti oblici interakcije među pojedincima, kao i veze koje nastaju između različitih društvenih skupina (ili unutar njih), obično se nazivaju odnosi s javnošću. Značajan dio društvenih odnosa karakteriziraju suprotstavljeni interesi njihovih sudionika. Rezultat takvih proturječja su društveni sukobi koji nastaju između članova društva. Jedan od načina za usklađivanje interesa ljudi i izglađivanje sukoba koji nastaju između njih i njihovih udruga jest normativno uređenje, tj. reguliranje individualnog ponašanja kroz određene norme.

Riječ "norma" dolazi od lat. norma, što znači "pravilo, obrazac, standard". Norma označava granice unutar kojih ovaj ili onaj objekt zadržava svoju bit i ostaje sam. Norme mogu biti različite – prirodne, tehničke, društvene. Postupci i postupci ljudi i društvenih skupina koji su subjekti društvenih odnosa regulirani su društvenim normama.

Pod društvenim normama podrazumijevaju se opća pravila i obrasci, ponašanje ljudi u društvu, određeno društvenim odnosima i proizašlo iz svjesne aktivnosti ljudi.. Društvene norme razvijaju se povijesno i prirodno. U procesu svog formiranja, prelomljenog kroz društvenu svijest, oni se zatim učvršćuju i reproduciraju u odnosima i djelima potrebnim društvu. U ovom ili onom stupnju, društvene norme su obvezujuće za one kojima se obraćaju i imaju određeni proceduralni oblik provedbe i mehanizme za njihovu provedbu.

Postoje različite klasifikacije društvenih normi. Najvažnija je podjela društvenih normi prema karakteristikama njihova nastanka i provedbe. Na temelju toga razlikuje se pet vrsta društvenih normi: moralne norme, običajne norme, korporativne norme, vjerske norme i pravne norme.

Moralne norme su pravila ponašanja koja proizlaze iz predodžbi ljudi o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, dobru i zlu. Provedbu ovih normi osigurava javno mnijenje i unutarnje uvjerenje ljudi.

Običajne norme su pravila ponašanja koja su postala uobičajena kao rezultat njihovog opetovanog ponavljanja. Provođenje običajnih normi osigurava se snagom navike. Običaji s moralnim sadržajem nazivaju se običajima.

Različiti običaji su tradicije koje izražavaju želju ljudi za očuvanjem određenih ideja, vrijednosti i korisnih oblika ponašanja. Druga vrsta običaja su obredi koji reguliraju ponašanje ljudi u svakodnevnoj, obiteljskoj i vjerskoj sferi.

Korporativne norme su pravila ponašanja koje su uspostavile javne organizacije. Njihova provedba osigurana je unutarnjim uvjerenjem članova ovih organizacija, kao i samih javnih udruga.

Vjerske norme odnose se na pravila ponašanja koja su sadržana u raznim svetim knjigama ili ih je ustanovila crkva. Provedba ove vrste društvenih normi osigurana je unutarnjim uvjerenjima ljudi i djelovanjem crkve.

Pravne norme su pravila ponašanja koja je utvrdila ili sankcionirala država; crkvene norme su prava koja je ustanovila ili sankcionirala država, a ponekad i neposredno narod, a čije je provođenje osigurano autoritetom i prisilnom snagom države.

Različite vrste društvenih normi nisu se pojavljivale istovremeno, već jedna za drugom, prema potrebi.

S razvojem društva postajali su sve složeniji.

Znanstvenici sugeriraju da su prva vrsta društvenih normi koje su nastale u primitivnom društvu bili rituali. Ritual je pravilo ponašanja u kojem je najvažniji strogo unaprijed zadani oblik njegova izvršenja. Sam sadržaj rituala nije toliko bitan – najvažnija je njegova forma. Rituali su pratili mnoge događaje u životu primitivnih ljudi. Znamo za postojanje obreda ispraćaja suplemenika u lov, stupanja na dužnost vođe, darivanja vođa itd. Nešto kasnije rituali se počinju izdvajati u ritualne radnje. Rituali su bili pravila ponašanja koja su se sastojala od izvođenja određenih simboličnih radnji. Za razliku od rituala, oni su slijedili određene ideološke (odgojne) ciljeve i imali dublji utjecaj na ljudsku psihu.

Sljedeće društvene norme koje su se pojavile, a koje su bile pokazatelj novog, višeg stupnja ljudskog razvoja, bili su običaji. Običaji su regulirali gotovo sve aspekte života primitivnog društva.

Druga vrsta društvenih normi koje su nastale u primitivnom dobu bile su religijske norme. Primitivni čovjek, svjestan svoje slabosti pred silama prirode, potonjima je pripisivao božansku moć. U početku je objekt vjerskog obožavanja bio stvarno postojeći objekt - fetiš. Tada je čovjek počeo obožavati neku životinju ili biljku - totem, videći u potonjoj svog pretka i zaštitnika. Tada je totemizam zamijenjen animizmom (od latinskog "anima" - duša), tj. vjerovanjem u duhove, dušu ili univerzalnu duhovnost prirode. Mnogi znanstvenici vjeruju da je upravo animizam postao osnova za nastanak modernih religija: s vremenom su među nadnaravnim bićima ljudi identificirali nekoliko posebnih - bogova. Tako su se pojavile prve politeističke (poganske), a zatim monoteističke religije.

Paralelno s nastankom normi običaja i religije u primitivnom društvu formirale su se i moralne norme. Nemoguće je odrediti vrijeme njihova nastanka. Možemo samo reći da se moral pojavljuje zajedno s ljudskim društvom i jedan je od najvažnijih društvenih regulatora.

U razdoblju nastanka države pojavljuju se i prva pravna pravila.

Konačno, posljednje koje se pojavljuju su korporativne norme.

Sve društvene norme imaju zajedničke značajke. Predstavljaju pravila ponašanja opće naravi, odnosno namijenjena su višekratnoj uporabi, a djeluju kontinuirano tijekom vremena u odnosu na osobno neodređeni krug osoba. Osim toga, društvene norme karakteriziraju takve značajke kao što su proceduralnost i autorizacija. Proceduralna priroda društvenih normi znači postojanje detaljno reguliranog reda (postupka) za njihovu provedbu. Autorizacija odražava činjenicu da svaka vrsta društvenih normi ima specifičan mehanizam za provedbu svojih zahtjeva.

Društvene norme definiraju granice prihvatljivog ponašanja ljudi u odnosu na specifične uvjete njihova života. Kao što je gore već spomenuto, poštivanje ovih normi obično se osigurava unutarnjim uvjerenjima ljudi ili primjenom društvenih nagrada i društvenih kazni na njih u obliku takozvanih društvenih sankcija.

Društvena sankcija obično se shvaća kao reakcija društva ili društvene skupine na ponašanje pojedinca u društveno značajnoj situaciji. Sankcije po sadržaju mogu biti pozitivne (poticajne) i negativne (kaznene). Također postoje formalne sankcije (koje dolaze od službenih organizacija) i neformalne sankcije (koje dolaze od neslužbenih organizacija). Društvene sankcije imaju ključnu ulogu u sustavu društvene kontrole, nagrađujući članove društva za ispunjavanje društvenih normi ili kažnjavajući za odstupanje od potonjih, odnosno za devijantnost.

Devijantno ponašanje je ponašanje koje ne udovoljava zahtjevima društvenih normi. Ponekad takva odstupanja mogu biti pozitivna i dovesti do pozitivnih posljedica. Tako je poznati sociolog E. Durkheim vjerovao da devijacija pomaže društvu da stekne potpunije razumijevanje raznolikosti društvenih normi, dovodi do njihovog poboljšanja, promiče društvene promjene, otkrivajući alternative postojećim normama. No, u većini slučajeva o devijantnom ponašanju govori se kao o negativnoj društvenoj pojavi koja šteti društvu. Štoviše, u užem smislu, devijantno ponašanje znači devijacije koje ne povlače kaznenu kaznu i nisu kaznena djela. Ukupnost zločinačkih radnji pojedinca ima u sociologiji poseban naziv – delinkventno (doslovno zločinačko) ponašanje.

Na temelju ciljeva i smjera devijantnog ponašanja razlikuju se destruktivni i asocijalni tipovi. Prva vrsta uključuje odstupanja koja štete samom pojedincu (alkoholizam, samoubojstvo, ovisnost o drogama itd.), Druga - ponašanje koje šteti zajednici ljudi (kršenje pravila ponašanja na javnim mjestima, kršenje radne discipline itd.).

Istražujući uzroke devijantnog ponašanja, sociolozi su primijetili da su i devijantno i delinkventno ponašanje rašireno u društvima koja prolaze kroz transformaciju društvenog sustava. Štoviše, u uvjetima opće krize društva takvo ponašanje može dobiti totalni karakter.

Suprotno od devijantnog ponašanja je konformističko ponašanje (od lat. conformis - sličan, sličan). Konformističkim se naziva društveno ponašanje koje odgovara normama i vrijednostima prihvaćenim u društvu. U konačnici, glavni zadatak normativne regulacije i društvene kontrole je reprodukcija u društvu upravo konformističkog tipa ponašanja.

bonton, norme ponašanja, interakcija ljudi, kompetentan sociokulturni prostor

Napomena:

Jedno od osnovnih načela života u suvremenom sekularnom društvu je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja za izbjegavanjem sukoba. S druge strane, poštovanje i pažnja se mogu zaslužiti samo uz poštovanje učtivosti i suzdržanosti. Ali u životu se često morate nositi s grubošću, grubošću, nepoštivanjem druge osobe. Razlog tome je što se vrlo često zanemaruju osnove kulture bontona, koja je dio opće svjetovne kulture, čiji su temelji pažnja i poštovanje prema drugima.

Tekst članka:

Tijekom svog života osoba se nalazi u sociokulturnom prostoru u kojem pravila ponašanja igraju jednu od glavnih uloga. Ta se pravila nazivaju bonton.

Bonton (francuski - etiquette) je skup pravila ponašanja prihvaćenih u društvu, kojima se uspostavlja red svjetovnog ponašanja, koji omogućuje ljudima da bez puno truda koriste gotove oblike pristojnog ponašanja i općeprihvaćene uljudnosti za kulturnu međusobnu komunikaciju. na različitim razinama strukture društva, u svjetlu, dok je u procesu komunikacije vrijedno voditi računa o interesima drugih u svom ponašanju.

Sama riječ bonton koristi se još od vremena Luja XIV., na čijim su prijemima gosti dobivali kartice na kojima su bila navedena pravila ponašanja koja su se od njih zahtijevala. Ove kartice su "naljepnice" i daju ime bontonu. Na francuskom ova riječ ima dva značenja: oznaka i skup pravila, konvencionalni red ponašanja.

Shvaćajući bonton kao sustav utvrđenih uzajamnih očekivanja, odobrenih “modela” i pravila društvenog komuniciranja među ljudima, treba ipak priznati da se stvarni standardi ponašanja i ideje o tome “kako se treba ponašati” značajno mijenjaju tijekom vremena. Ono što se prije smatralo nepristojnim može postati općeprihvaćeno, i obrnuto. Ponašanje koje je neprihvatljivo na jednom mjestu i pod nekim okolnostima može biti prikladno na drugom mjestu i pod drugim okolnostima.

Naravno, različiti narodi unose svoje izmjene i dopune u bonton, zbog specifičnosti povijesnog razvoja njihove kulture. Dakle, etiketa odražava i specifičan sustav nacionalnih znakova-simbola komunikacije, pozitivnih tradicija, običaja, obreda i rituala koji odgovaraju povijesno određenim uvjetima života i moralnim i estetskim potrebama ljudi.

Nije moguće razmotriti sve aspekte bontona, budući da bonton prolazi kroz sve sfere javnog i osobnog života osobe. Zauzvrat ćemo se usredotočiti na njegove najvažnije norme kao što su takt, pristojnost i osjetljivost. Dotaknimo se koncepta kao što je "nejednakost". Analizirajmo razine ponašanja, unutarnju i vanjsku kulturu osobe. Istaknimo pravila telefonske komunikacije. Posljednja pozicija nije odabrana slučajno, budući da telefon trenutno zauzima vodeće mjesto u komunikaciji, ponekad zamjenjujući međuljudsku, a ponekad čak i međugrupnu komunikaciju.

U tom smislu, jedna od najnužnijih normi i temelja bontona je uljudnost, koja se očituje u mnogim određenim pravilima ponašanja: u pozdravljanju, u obraćanju osobi, u sposobnosti pamćenja njegovog imena i patronimika, najvažnijih datuma njegov život. Prava uljudnost svakako je dobronamjerna, jer je to jedan od vidova iskrene, nezainteresovane dobronamjernosti prema ljudima s kojima treba komunicirati.

Druge važne ljudske osobine na kojima se temelje pravila bontona su takt i osjetljivost. Oni podrazumijevaju pažnju, duboko poštovanje prema onima s kojima komuniciramo, želju i sposobnost da ih razumijemo, da osjetimo što im može pružiti zadovoljstvo, radost ili, naprotiv, izazvati iritaciju, smetnju i ljutnju. Taktičnost i osjetljivost očituju se u osjećaju za mjeru koje treba poštovati u razgovoru, u osobnim i radnim odnosima, u sposobnosti da osjetite granicu iza koje riječi i djela mogu čovjeku nanijeti nezasluženu uvredu, žalost i bol.

Uz temeljna načela bontona: uljudnost, taktičnost, skromnost, postoje i opća pravila društvenog ponašanja. To uključuje, na primjer, "nejednakost" ljudi u području bontona, izražena, posebice, u obliku prednosti koje imaju:

žene prije muškaraca,
stariji prije mlađih,
bolesni prije zdravih,
nadređeni podređenima.

Norme bontona – za razliku od normi morala – uvjetne su, imaju karakter nepisanog dogovora o tome što je općeprihvaćeno u ponašanju ljudi, a što nije. Konvencija bontona u svakom slučaju može se objasniti. Usmjeren na ujedinjenje ljudi, nudi općeprihvaćene oblike, stereotipe ponašanja, simbole manifestacije misli i osjećaja koji olakšavaju međusobno razumijevanje ljudi.

Ujedno, bonton se može smatrati i estetskim oblikom manifestacije moralne, svjetovne kulture, budući da je ujedno izravno povezan s moralom, s moralnim karakterom osobe i s estetskim aspektima njezina ponašanja. Lijepo ponašanje, lijepo ponašanje, lijepe geste, poze, izrazi lica, osmijeh, pogled, t.j. što govori o osobi, njenim osjećajima i mislima bez riječi; govor upućen starijima, vršnjacima, mlađima pri susretu i rastanku, u ljutnji i radosti; način kretanja, prehrane, nošenja odjeće i nakita, slavljenja tužnih i radosnih događaja, primanja gostiju - svim tim vrstama komunikacije osoba mora dati ne samo moralni, već i estetski karakter.

U svakom slučaju, bonton je sastavni fragmentarni dio strukture sociokulturne matrice i predstavlja značajan dio suvremenog sekularnog ponašanja, iako, naravno, ne cjelokupnog ljudskog ponašanja općenito. Ono zapravo podrazumijeva samo općeprihvaćena pravila i načine ljudskog ponašanja u društvu na određenim mjestima, gdje se može promatrati vanjska strana djelovanja pojedinaca, u kojoj se oni manifestiraju poput osebujne, unaprijed naučene igre intelekta.

Na temelju ustaljenog stila života suvremenog čovjeka, njegovih društvenih veza i aktivnosti, nije teško nabrojati sve one konvencije svjetovnog ponašanja koje su u početku povezane s općeprihvaćenim bontonom i određuju mu odgovarajuće etičke i estetske norme. Sve se one moraju proučiti i ponoviti, te biti dobro poznate svim građanima zemlje. Te se norme odnose na gotovo sve aspekte života i svakodnevice, kao i sfere čovjekove društvene aktivnosti, određujući njegovo ponašanje u obitelji, na zabavi, u školi, na poslu, na javnim mjestima, na cestama, kada je pješak i kada je vozač, u hotelima, u parkovima, na plaži, u avionu, na aerodromu, u javnom WC-u itd. i tako dalje.

Treba imati na umu da je na većini javnih mjesta građanima potrebno samo jednostavno poznavanje lijepog ponašanja te sposobnost suzdržanog, kulturnog i pristojnog ponašanja, ne privlačeći pozornost drugih ljudi i time ne ometajući ih svojom prisutnošću u društvu .

Istovremeno, postoje i javna mjesta na kojima građanima nije dovoljno samo poznavanje bontona. Tu se, u ovoj ili onoj mjeri, moraju koristiti i drugi temeljni fragmenti sociokulturne matrice o kojoj smo gore govorili (etički, estetski, građanski, vrijednosni, ekološki itd.), kao i sposobnost da se osjeti sustav balansiranja interesa i , iznad svega, imajte sposobnost da uzmete u obzir interese drugih i stavite ih iznad svojih.

U tu svrhu primjenjuju se ozbiljnije norme i zakoni ponašanja koji proizlaze iz prava, odgovornosti i interesa građana, državnih službenika i poduzetnika. Bez poznavanja relevantnih fragmenata sociokulturne matrice, pojedinci ne mogu biti imenovani, certificirani status ili primljeni u odgovarajuće ćelije društvene aktivnosti ili vladine položaje. I što je više društveno mjesto aktivnosti pojedinca u strukturi društvenih odnosa, to se veći zahtjevi, osim poznavanja bontona, trebaju postaviti pred njegovo ponašanje, to njegovo ponašanje treba više biti određeno odgovornostima tog pojedinca prema ostali članovi društva, društvo u razumijevanju njihovih posebnih interesa, interesi društva u cjelini – nacionalni interesi.

Na temelju toga može se tvrditi da se kultura ljudskog ponašanja sastoji od dva dijela: unutarnjeg i vanjskog.

Unutarnja kultura su znanja, vještine, osjećaji i sposobnosti koji stoje u osnovi temeljnih fragmenata čovjekove individualne sociokulturne matrice, stečeni njegovim odgojem, obrazovanjem, razvojem svijesti i intelekta, stručnim usavršavanjem, znakovi dobrih rezultata koji bi trebali biti njegova vrlina, poznavanje tuđih interesa, marljivost i visok moral.

Vanjska kultura je stil života i obrasci ponašanja koji se manifestiraju u svakodnevnom životu i društvenim aktivnostima tijekom izravnih kontakata i komunikacije s drugim ljudima i objektima iz okoline. Vanjska kultura, u pravilu, izravan je proizvod unutarnje kulture osobe i usko je povezana s njom, iako postoje neke nijanse.

Stoga pojedinačne manifestacije vanjske kulture ne moraju odražavati unutarnju kulturu pojedinca ili joj čak biti u suprotnosti. To se događa u slučajevima bolnih manifestacija psihe, kao iu slučajevima "mimikrije" ponašanja, kada se neodgojena osoba pokušava izdati za dobro odgojenu. No, duljim promatranjem njega ta se proturječja lako uočavaju. Dakle, istinski kulturna i učinkovita osoba to može biti samo zahvaljujući svom marljivom odgoju. I, naprotiv, vanjske manifestacije loših manira pojedinca ukazuju na njegovu unutarnju prazninu, a time i nemoralnost, potpunu odsutnost elementarne unutarnje kulture.

Vanjska kultura nije uvijek potpuno ovisna o unutarnjoj kulturi i ponekad neko vrijeme može prikriti nedostatak potonje. Dobro poznavanje pravila bontona i njihovo poštivanje može ublažiti nedostatak visoke unutarnje kulture, razvijene svijesti i inteligencije, iako ne zadugo.

Vanjska kultura naziva se različito: kultura ponašanja, bonton, lijepo ponašanje, lijepi maniri, lijepi maniri, kultura... To sugerira da se, ovisno o konkretnom zadatku, ljudi fokusiraju na jedan aspekt vanjske kulture: najčešće ili poznavanje pravila ponašanja i njihovo poštivanje, odnosno stupanj ukusa, takta, vještine u svladavanju vanjske kulture.

Vanjska kultura sastoji se od dva “dijela”: onoga koji proizlazi iz elemenata javnih sociokulturnih matrica (razne upute, propisi, općeprihvaćena pravila, pristojnost, bonton) i onoga koji proizlazi iz obrazovanja i prosvijećenosti svjetovne osobe (maniri, finoća , takt, ukus, smisao za humor, savjesnost itd.).

Postoje pravila ponašanja različitih razina i sadržaja:
1) razina univerzalnih pravila usvojenih u modernom sekularnom društvu, uklj. među dobro odgojenim ljudima – inteligencija;
2) razinu nacionalnih propisa ili propisa donesenih u određenoj državi;
3) razina pravila usvojenih na određenom mjestu (u selu, gradu, regiji);
4) razina pravila usvojenih u jednom ili drugom ne-sekularnom društvenom sloju (među običnim ljudima, među pristašama jedne ili druge vjerske denominacije ili sekte, među korumpiranim visokim dužnosnicima, među elitom, među oligarsima i drugim pojedincima s izrazito visoka primanja itd.).
5) razina svjetovnih pravila usvojenih u pojedinoj profesionalnoj zajednici ili javnoj organizaciji (medicinski radnici, odvjetnici, policajci, vojska, među glumcima, državnim službenicima, članovima pojedine stranke...)
6) razina svjetovnih pravila usvojenih u pojedinoj ustanovi (obrazovnoj, medicinskoj, državnoj, trgovačkoj...)

Govoreći o vanjskim manifestacijama etičkih ili estetskih fragmenata sociokulturne matrice pojedinca, treba napomenuti da se i ovdje mogu uočiti najrazličitiji tipovi ponašanja: finoća i nepristojnost, te dobri i loši maniri, te dobri i loš ukus.

U situacijama kada osoba ne poznaje određena pravila ponašanja prihvaćena u određenom društvu, ali posjeduje određene odgojne vještine i znanje o osnovama bontona, svoje neznanje može donekle kompenzirati instinktom, intuicijom, temeljenom na urođenom ili stečena finoća, takt, ukus.

Između pravila i unutarnjih regulatora ponašanja postoje vrlo složeni odnosi. Oni su suprotnosti - unutarnji i vanjski, tipični i individualni, iako u isto vrijeme mogu "djelovati" u istom smjeru. Normalni odnosi među ljudima općenito su delikatna stvar koja lako pukne ako se ljudi grubo ponašaju jedni prema drugima, pogotovo u doba stalnog stresa i povećanog psihičkog opterećenja.

Sposobnost slušanja sugovornika neizostavni je zahtjev govornog bontona. To, naravno, ne znači da trebate sjediti šutke. Ali netaktično je prekidati drugoga. U zajedničkom razgovoru morate znati i slušati, događa se da morate šutjeti kada osjetite da vaše riječi mogu rasplamsati strasti. Ne biste trebali započinjati žestoku raspravu u obranu svog mišljenja. Takvi argumenti kvare raspoloženje prisutnih.

Ako čovjek želi da se popravi, da bude bolji, da bude vrijedan ljubavi, dobrote, želi da bude poštovan, onda mora voditi računa o sebi, svojim riječima i djelima, očistiti se, ne dati sebi mira u tome. Uostalom, poznato je da je lijepo ponašanje vanjski izraz unutarnje delikatnosti duše, koja se sastoji u općoj dobronamjernosti i pažnji prema svim ljudima.

Pristojnost ne mora nužno značiti istinski odnos prema osobi s poštovanjem, kao što ni nepristojnost ne znači nužno istinski odnos prema osobi s nepoštovanjem. Osoba može biti bezobrazna zbog činjenice da se kretala u nepristojnom okruženju i nije vidjela druge obrasce ponašanja.

Dakle, uljudnost je moralna kvaliteta koja karakterizira ponašanje osobe za koju je poštovanje prema ljudima postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajeni način ophođenja prema drugima.

Važan aspekt bontona je koncept lijepog ponašanja, koji zahtijeva proučavanje i praksu; mora nam, da tako kažem, postati druga priroda. Istina, mnogo toga što se naziva dobrom formom i istančanim ukusom urođena je finoća, pa je stoga istinita tvrdnja da čovjek sve može usvojiti i naučiti, samo ne finoću. Ali delikatnost nije sve, a urođeni okus zahtijeva poboljšanje. Dobri primjeri i vlastiti trud doprinose tome.

Osim toga, u bontonu postoji nešto poput pristojnosti. Ovo je najmanje primjetan od svih koncepata bontona, ali najviše štovan.

Dakle, dobre manire imaju samo oni koji posrame najmanje ljudi. Uostalom, svaka osoba, u pravilu, živi u društvu, tj. među ostalim ljudima. Stoga se svaki njegov postupak, svaka želja, svaka izjava odražava na te ljude. Iz tog razloga mora postojati granica između onoga što želi reći ili učiniti, i onoga što je moguće, što će drugima biti ugodno ili neugodno. S tim u vezi, svaki put mora napraviti samoprocjenu hoće li neka njegova izjava ili postupak nanijeti štetu, izazvati neugodnosti ili probleme. Svaki put se mora ponašati tako da se ljudi oko njega osjećaju dobro.

Osnove bontona, poznate svima od djetinjstva, tri su čarobne riječi: molim, hvala, oprostite (oprostite).

Svaki zahtjev mora biti popraćen riječju "molim".

Za svaku uslugu ili pomoć kojoj trebate zahvaliti, recite "hvala".

Za svaku nevolju koju ste prouzročili drugome trebate se ispričati ili zatražiti oprost.

Morate naučiti izgovarati ove čarobne riječi bez razmišljanja, automatski. Odsutnost ovih riječi u odgovarajućim situacijama ili njihova neautomatska, neprirodna uporaba znači ili nepristojnost, nepristojnost ili najavu i demonstraciju neprijateljstva.

U bontonu nema „sitnica", točnije, sve se sastoji od „sitnica" nanizanih na jednu srž uljudnosti i pažnje prema ljudima. Bonton počinje određenim redoslijedom i pravilima pozdravljanja, obraćanja, predstavljanja i upoznavanja.

S obzirom na “nejednakost” u bontonu, treba imati na umu da su mladi dužni prvi pozdraviti starije, oni koji ulaze - prisutne, oni koji kasne - one koji čekaju itd. Na službenim prijemima najprije se dočekuje domaćica i domaćin, zatim dame, prvo starije, zatim mlađe, zatim stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica se mora rukovati sa svim pozvanim gostima.

Treba imati na umu da je rukovanje koje je uobičajeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja i predstavljanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama potpuno neprimjereno: islam ne prihvaća čak ni jednostavan kontakt između ljudi različitog spola koji nisu u krvnom srodstvu. Ni narodi jugoistočne Azije nemaju običaj rukovati se.

Ponašanje je od velike važnosti prilikom pozdravljanja. Trebali biste gledati izravno u osobu koju pozdravljate s osmijehom. Kada se obraćate strancu, nepoznatoj osobi ili službenoj osobi, uvijek trebate reći "Vi". Oblik obraćanja “ti” izražava bliži odnos s osobom. Kada se oslovljava s "vi", mnoge formalnosti koje ukazuju na vanjski, distancirani oblik uljudnosti nestaju.

Pravila ponašanja pri spojevima nisu ništa manje složena. Prvi korak u uspostavljanju veza je upoznavanje. Kada se predstavljate ili predstavljate nekoga, obično navodite svoje prezime, ime, patronim, a ponekad i svoj položaj ili titulu. Posjećujete li instituciju ili dužnosnika poslovno ili privatno, tada se prije započinjanja poslovnog razgovora trebate predstaviti i, ako postoji, predati svoju „vizitku“. Predstavljanje je također potrebno ako se nepoznatoj osobi obraćate s ime - bilo koje pitanje.

Sastavni atribut modernog bontona je etika telefonskih razgovora. Njegove najvažnije točke uključuju sljedeće:
1) Uvijek se trebate predstaviti kada zovete ako vam primatelj nije poznat ili nepoznat ili ako ovog primatelja rijetko zovete. Također treba uzeti u obzir da telefonska komunikacija može biti loša, tj. vaš glas je jedva čujan ili izobličen, pa čak ni dobar prijatelj možda neće odmah razumjeti s kim razgovara.
2) Gotovo uvijek trebate pitati je li osoba zauzeta ili ne i koliko ima vremena za telefonski razgovor. Ponašanje pozivatelja koji odmah počinje voditi ovaj razgovor bez potrebnog pojašnjenja granica razgovora je neceremonijalno.
3) Ako dobijete poziv, a jako ste zauzeti i ne možete razgovarati, onda u pravilu teret uzvratnog poziva nije na osobi koja je zvala, već na vama. Ovdje mogu postojati dvije iznimke:
- ako pozivatelj nema telefon;
- ako je iz nekog razloga teško nazvati osobu koja vas je pozvala. Nepristojno je tjerati pozivatelja da vas ponovno nazove jer ste zauzeti. Kada to učinite, nehotice jasno dajete do znanja da njega cijenite i poštujete manje od sebe.
4) Kada zovu na telefon i ne pitaju vas, nego drugu osobu, nepristojno je pitati "tko je to?" ili "Tko govori?" Prvo, nepristojno je na pitanje odgovarati pitanjem. Drugo, svojim pitanjem možete onoga tko pita dovesti u neugodan položaj. Osoba koja postavlja pitanje nije uvijek sklona predstaviti se strancu koji podigne slušalicu. Njegovo je pravo ostati inkognito za autsajdere. Pitanje "tko govori?" voljno ili nevoljno "ulazi u dušu" pozivatelja. S druge strane, pitanje "tko govori?" voljno ili nenamjerno, “ulazi u dušu” osobe koju se izravno zove, budući da i adresat možda želi sačuvati tajnu svog odnosa s pozivateljem. (Roditelji to ponekad čine u želji da kontroliraju svaki korak svoje odrasle djece, čime im ograničavaju pravo na osobni život. Pretjerana kontrola i pretjerano skrbništvo od strane roditelja dovodi do toga da odrasla djeca ili ostaju infantilna, ovisna ili otuđen od svojih roditelja.) Ako je adresat odsutan, ne morate pitati "tko govori?", nego "što trebam prenijeti adresatu?"
5) U telefonskom razgovoru treba prevladavati poslovni ili telegrafski stil, uz rijetke iznimke. Pričanje naokolo je neprimjereno. Ako je moguće, trebali biste odmah formulirati pitanja zbog kojih se javljate i nemojte se ustručavati pitati sugovornika o istima ako ga “ponese” razgovor o nepovezanim temama. Morate taktično zamoliti sugovornika da prijeđe na temu telefonskog razgovora, bez grubog prekidanja njegovog govora. U načelu, prihvatljivi su i neposlovni telefonski razgovori, ali tek nakon što se utvrdi da obje strane imaju želju i vrijeme za takve razgovore.
6) Mora se imati na umu da telefonska komunikacija nije potpuna kao komunikacija licem u lice. Stoga su zahtjevi za razgovor općenito stroži, tj. morate se ponašati opreznije, razborito. Riječ izgovorena preko telefona i riječ izgovorena licem u lice mogu se vrednovati različito, pa čak i suprotno.

U telefonskom razgovoru trebate govoriti manje emotivno, šaliti se pažljivije i nastojati izbjegavati oštre riječi i izraze.

Još dva koncepta bontona koja se ne mogu zanemariti su predanost i preciznost. Neobavezna osoba je vrlo nezgodna za druge, iako zna biti fina, ljubazna itd. Na takvu osobu se ne možete osloniti, na nju ne možete računati. Neka se ne uvrijedi ako ga prestanu poštovati i izbjegavaju komunikaciju s njim. “Preciznost je uljudnost kraljeva”, kaže izreka. Nije kralj onaj koji nije dužan, koji se nemarno ponaša prema vlastitoj obvezi.

→

Budući da je čovjek društveno biće, njegov puni život izvan života društva jednostavno je nemoguć. Osoba mora voditi računa o normama i oblicima ponašanja koji su uspostavljeni u društvu u cjelini iu konkretnim situacijama ili u pojedinom društvu. Često se ono što je neprihvatljivo u jednom društvu može tolerirati u drugoj situaciji. No ipak, svaki čovjek mora za sebe oblikovati temeljna načela ponašanja koja će odrediti njegovu životnu normu i liniju ponašanja i tako oblikovati njegov odnos s drugim ljudima, a time i njegov uspjeh u životu.

Norme ljudskog ponašanja u društvu i odnosima s drugim ljudima stvarale su se stoljećima. Ali te norme nisu uvijek bile iste. Mijenjao se društveni sustav, socijalno-klasna podjela stanovništva, mijenjali su se običaji u društvu aristokracije, građana, svećenstva, radnika, seljaka, inteligencije i vojske. Pritom se razlikovalo ponašanje mladih i odraslih, a različite su bile i nacionalne i društvene tradicije na kojima su se te norme ponašanja temeljile. Za predstavnike najvišeg statusa, aristokraciju, postojala su čvrsta pravila ponašanja, čije se neznanje ili kršenje smatralo nedostatkom obrazovanja.

Također, često su se norme ponašanja odgovarajućeg stanja društva u različitim vremenima procjenjivale različito: u vrijeme njihovog formiranja bile su prikladne, ali u drugom razdoblju razvoja društva već su se smatrale neprikladnima, što ukazuje na nisku kulturu osobe. .

Kada komuniciraju, ljudi imaju tendenciju okupljanja. Bilo u manjem, bilo u većem društvu, ti susreti više ljudi su uglavnom nečim uzrokovani. Razlog može biti neki osobni ili obiteljski događaj (rođendan, dan anđela, vjenčanja, obljetnice) ili javni (državni i lokalni praznici, proslave nekog povijesnog događaja i sl.). Sudionici takvih sastanaka u pravilu su ljudi koji se dobro poznaju. Ali kada stranac prvi put uđe u takvo društvo, mora se najprije predstaviti kako bi prisutni znali za tu osobu. Stoga najčešće takvu osobu prati i društvu preporučuje vlasnik kuće ili osoba koja dobro poznaje društvo. Ako takve osobe nema, tada se stranac predstavlja: Dragi moji, dopustite mi da se predstavim. Moje ime je (trebate dati svoje ime, patronim ili prezime), moja specijalnost je... (ovdje možete navesti ili profesiju, ili poziciju itd.).

Prije ulaska u sobu obično u garderobi skidaju gornju odjeću i šešire, a žene ne moraju skidati šešire. Ne smatra se nužnim izuvati cipele, već ih dobro osušiti na prostirci.

KATEGORIJE

Probir

Ultrazvuk ekstremiteta

Vrste ultrazvuka

Ultrazvuk abdomena

Ultrazvuk prsnog koša

POPULARNI ČLANCI

	Negacija ne s glagolima (u osobnom obliku, u infinitivu, u obliku gerunda) piše se odvojeno: ne uzimati, nije, ne znajući, polako
	Prezentacija, izvješće o glavnim značajkama filozofije oživljavanja
	Stil fikcije
	Djeca zemlje Prezentacija mi smo djeca zemlje za vrtić
	Prezentacija na temu Prepreke u komunikaciji, rad su dovršili učenici Bez komunikacije se zaključavamo u sebe

2023 “kingad.ru” - ultrazvučni pregled ljudskih organa