Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. «Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Μέθοδοι και μέσα διαχείρισης ποιότητας είναι οι τρόποι με τους οποίους τα διοικητικά όργανα επηρεάζουν την επιχειρηματική διαδικασία, διασφαλίζοντας την επίτευξη και διατήρηση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας. Κατά τη γνώμη μας, οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι μέθοδοι και τεχνικές για την εκτέλεση δραστηριοτήτων διαχείρισης και τον επηρεασμό των διαχειριζόμενων αντικειμένων για την επίτευξη καθορισμένων στόχων στον τομέα της ποιότητας.

Οι ποιοτικοί έλεγχοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μετρολογικά εργαλεία?
• μέσα επικοινωνίας και επεξεργασίας πληροφοριών· κανονιστική τεκμηρίωση.

Η ανάλυση των υφιστάμενων μεθόδων διαχείρισης ποιότητας μας επέτρεψε να τις ομαδοποιήσουμε ως εξής:

• κοινωνικο-ψυχολογικο?
• οικονομικός;
• οργανωτική και τεχνολογική·
• διοικητικός και έλεγχος·
• ρυθμιστικές

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι χαρακτηρίζουν τρόπους ψυχολογικής επιρροής στο προσωπικό για τη βελτίωση της ποιότητας (κίνητρα, συνεχής εκπαίδευση). Αναφέρονται σε τρόπους επιρροής στο εσωτερικό περιβάλλον μιας επιχείρησης.

Οι οικονομικές μέθοδοι περιλαμβάνουν οικονομικά μέτρα που εφαρμόζονται τόσο σε μεμονωμένους εργαζόμενους όσο και σε ολόκληρη την επιχείρηση για τη βελτίωση της ποιότητας (πρόστιμα για ελαττώματα, μπόνους και επιδόματα για καλά αποτελέσματα, ασφάλιση ποιότητας).

Οι οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι είναι τεχνολογίες ανάλυσης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διοικητικού ελέγχου είναι μέθοδοι ρύθμισης ποιότητας που βασίζονται στη χρήση διαφόρων διαδικασιών για τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης του υπό μελέτη αντικειμένου με τις καθιερωμένες απαιτήσεις (έλεγχος, έλεγχος, πιστοποίηση).

Οι ρυθμιστικές μέθοδοι είναι διάφορες μέθοδοι και μορφές ρυθμιστικής ρύθμισης (τυποποίηση, ταυτοποίηση) και νομική επιρροή για τη διασφάλιση της ποιότητας (ισχύουσα διεθνής και εθνική νομοθεσία).

Τις περισσότερες φορές στην πρακτική της διαχείρισης ποιότητας, χρησιμοποιούνται οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές (διοικητικές) και κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι.

Οι οικονομικές μέθοδοι εφαρμόζονται με τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες τμημάτων και οργανισμών να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας.

Η οικονομική ομάδα περιλαμβάνει τις ακόλουθες μεθόδους:

• χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας (δανεισμός για την ανάπτυξη καινοτομιών, νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων, δάνεια, προσδιορισμός κόστους, υπολογισμός, σύγκριση κόστους και αποτελεσμάτων).
• επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.
• τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·
• ο σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, συμπεριλαμβανομένων κεφαλαίων για κίνητρα και μπόνους για την ποιότητα·
• εφαρμογή συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων, λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητα που επιτυγχάνεται σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και του συστήματος διαχείρισης στο σύνολό του·
• τη χρήση οικονομικών μέτρων για να επηρεάσουν τους προμηθευτές ανάλογα με την ποιότητα των προϊόντων που προμηθεύουν.

Η εφαρμογή αυτής της μεθόδου μπορεί να αυξήσει τη ζήτηση και την αγοραστική δύναμη του πληθυσμού, γεγονός που, κατά συνέπεια, αυξάνει τον όγκο των πωλήσεων προϊόντων και τα κέρδη των επιχειρήσεων. Οι όγκοι πωλήσεων θα αυξηθούν όχι μόνο λόγω της βελτιωμένης ποιότητας των προϊόντων, αλλά και λόγω του μειωμένου κόστους και των αυξημένων όγκων παραγωγής, που θα είναι επίσης μια πολύ πραγματική συνέπεια των εργασιακών σχέσεων που συνδέονται με την εφαρμογή αυτής της μεθόδου.

Καθώς η ποιότητα των προϊόντων βελτιώνεται, τα κέρδη των καταναλωτών αρχικά αυξάνονται γρήγορα και στη συνέχεια αρχίζουν να μειώνονται σταθερά. Αντίθετα, η αργή αύξηση του κόστους παραγωγής και λειτουργίας ενός προϊόντος με υψηλότερους δείκτες ποιότητας αρχίζει να αυξάνεται προοδευτικά. Το βέλτιστο επίπεδο ποιότητας θα πρέπει να θεωρείται εκείνο στο οποίο η διαφορά μεταξύ του κέρδους του καταναλωτή και του κόστους παραγωγής είναι μεγαλύτερη.

Σε σχέση με καταναλωτικά αγαθά, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη δείκτες όπως η συμμόρφωση με τη μόδα, η ικανοποίηση των αισθητικών απαιτήσεων κ.λπ., οι οποίοι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να κάνουν αυτά τα προϊόντα πιο ακριβά. Ταυτόχρονα, δεν μπορεί κανείς να υποθέσει ότι η ποιότητα τέτοιων προϊόντων είναι εντελώς άσχετη με την οικονομική απόδοση. Αυξάνοντας το επίπεδο των επιμέρους ποιοτικών δεικτών, είναι δυνατό να μειωθεί ο αριθμός των προϊόντων που καταναλώνονται, να αποτραπεί ο σχηματισμός πλεονάζοντος αποθεμάτων στις επιχειρήσεις και στο δίκτυο διανομής, να μειωθεί η ανάγκη για κεφάλαιο κίνησης, να εξασφαλιστεί εξοικονόμηση κοινωνικής εργασίας, να αυξηθεί η σειριακή παραγωγή και μαζικής παραγωγής. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων έχει αντίκτυπο στην κατανάλωση υλικών (εξοικονόμηση πρώτων υλών, υλικών, καυσίμων, ενέργειας). ένταση κεφαλαίου (εξοικονόμηση σε πάγιο κεφάλαιο και κεφάλαιο κίνησης). ανθεκτικότητα και αξιοπιστία του ίδιου του προϊόντος (αυξημένη συνολική διάρκεια ζωής, αυξημένος χρόνος ολοκλήρωσης).

Η ταξινόμηση των δαπανών ποιότητας είναι ένα από τα κύρια καθήκοντα, η σωστή λύση του οποίου καθορίζει τον προσδιορισμό της σύνθεσής τους και τις απαιτήσεις για την οργάνωση της λογιστικής, της ανάλυσης και της αξιολόγησης. Η κύρια απαίτηση για ταξινόμηση είναι η πληρέστερη κάλυψη όλων των δαπανών που σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος και την επηρεάζουν, καθώς και μια πλήρης περιγραφή που αντικατοπτρίζει την πολυπλοκότητα και την πολυπαραγοντική φύση της διαδικασίας διαμόρφωσης ποιότητας. Επομένως, η ταξινόμηση θα πρέπει να καλύπτει όλα τα στάδια δημιουργίας και κατανάλωσης προϊόντων και να περιλαμβάνει τον μέγιστο δυνατό αριθμό χαρακτηριστικών (Πίνακας 8.3.1).

Ενδιαφέρον παρουσιάζει η ταξινόμηση του κόστους για τη διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος, που προτείνει ο A. Feigenbaum (Εικ. 8.3.1). Το ιαπωνικό μοντέλο διαφέρει θεμελιωδώς από τα σχήματα που συζητήθηκαν παραπάνω, καθώς βασίζεται σε μια ιδέα που δεν επικεντρώνεται στα προϊόντα, αλλά στη διασφάλιση της ποιότητας και στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων του.

Ρύζι. 8.3.1.

Πίνακας 8.3.1.Γενικευμένη ταξινόμηση κόστους ποιότητας

Σημάδι προσόντων	Ομάδα ταξινόμησης κόστους
Με σκοπό	Για τη βελτίωση της ποιότητας. Για τη διασφάλιση της ποιότητας. Για διαχείριση ποιότητας
Σύμφωνα με την οικονομική φύση του κόστους	Μια φορά
Ανά είδος κόστους	Παραγωγικό, μη παραγωγικό
Με μέθοδο προσδιορισμού	Άμεσα, έμμεσα
Αν είναι δυνατόν, λογιστική	Δυνατότητα άμεσης λογιστικής. Δεν λογοδοτεί άμεσα. Αυτά που δεν είναι οικονομικά εφικτό να ληφθούν υπόψη
Κατά στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος	Στην ποιότητα κατά την ανάπτυξη του προϊόντος. Για την ποιότητα του προϊόντος. Για ποιότητα κατά τη χρήση του προϊόντος
Σε σχέση με την παραγωγική διαδικασία	Στην ποιότητα στην κύρια παραγωγή. Για την ποιότητα στη βοηθητική παραγωγή. Για ποιότητα στη συντήρηση της παραγωγής
Εάν είναι δυνατόν, αξιολογήσεις	Σχεδιασμένο και πραγματικό
Από τη φύση της δόμησης	Κατά επιχείρηση. Κατά παραγωγή (εργαστήριο, εργοτάξιο). Ανά τύπο προϊόντος
Κατά όγκο σχηματισμού και λογιστικής	Προϊόντα. Διαδικασίες.
Ανά είδος λογιστικής	Λειτουργικό, αναλυτικό, λογιστικό, στόχο

Επομένως, οι υπολογισμοί κόστους διασφάλισης ποιότητας αντιπροσωπεύουν τον προσδιορισμό του κόστους εργασίας, σκοπός του οποίου είναι η μείωση του συνολικού κόστους αυξάνοντας το κόστος των μέτρων για την αποφυγή μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων. Ως αποτέλεσμα, το κόστος αξιολόγησης ποιότητας και το κόστος λόγω ελαττωμάτων θα πρέπει να μειωθούν. Η οικονομική αποδοτικότητα αξιολογείται συγκρίνοντας το κόστος με το κόστος και όχι το κόστος με το εισόδημα.

Η ιδέα που προτείνουν οι Ιάπωνες ειδικοί είναι πιο λογική (Εικ. 8.3.2). Η προσέγγιση που οραματίζεται, η οποία μπορεί να ονομαστεί «διαχειριστική», μας επιτρέπει να επιλύσουμε το αδιέξοδο που έχει αναπτυχθεί στην οικονομική έρευνα για το πρόβλημα του ποιοτικού κόστους, καθώς δίνει απαντήσεις σε θεμελιωδώς σημαντικά ερωτήματα: πώς διαφέρει το κόστος παραγωγής από το κόστος ποιότητας· ποιο μερίδιο του κόστους δαπανάται για την ποιότητα κ.λπ.

Ρύζι. 8.3.2.

για διασφάλιση ποιότητας

Είναι επίσης πολύ σημαντικό το ιαπωνικό μοντέλο να είναι συνεπές με το περιεχόμενο των προτύπων ISO 9000, τα οποία ρυθμίζουν τις απαιτήσεις για δραστηριότητες εντός του συστήματος ποιότητας. Ως εκ τούτου, η «διαχειριστική» κατεύθυνση για τον προσδιορισμό του κόστους της διασφάλισης ποιότητας θα πρέπει να αναπτυχθεί στο μέλλον.

Η δομή του εισοδήματος και του κόστους του κατασκευαστή του προϊόντος και η θέση του κόστους ποιότητας σε αυτά παρουσιάζονται στο Σχήμα. 8.3.3.

Κατά την ανάλυση του κόστους ποιότητας, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι το συνολικό κόστος ποιότητας περιλαμβάνει το κόστος συμμόρφωσης και το κόστος μη συμμόρφωσης, η ταξινόμηση των οποίων φαίνεται στο Σχ. 8.3.4.

Το κόστος των προληπτικών ενεργειών είναι το κόστος του κατασκευαστή για οποιεσδήποτε ενέργειες για την πρόληψη της εμφάνισης μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών ανάπτυξης, εφαρμογής και διατήρησης ενός συστήματος ποιότητας που μειώνει τον κίνδυνο να λάβει ο καταναλωτής ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν ανταποκριθεί στις προσδοκίες του.

Το κόστος επιθεώρησης είναι το κόστος που επιβαρύνει τον κατασκευαστή για τον εντοπισμό μη συμμορφώσεων και ελαττωμάτων που εμφανίζονται στην παραγωγή.

Κόστος συναλλαγών

Γενικές και διοικητικές δαπάνες

• 0 0 Τ

Μη ουσιαστική δουλειά

Μη πυρηνικά υλικά

Κύριο έργο

Πάγια και μεταβλητά έξοδα

Κόστος συμμόρφωσης

	Επιθεώρηση

Ρύζι. 8.3.3. Δομή εσόδων και κόστους

Προειδοποίηση

(προληπτικός

δράσεις) «Τ

Κόστος ποιότητας

Διόρθωση εσωτερικών ελαττωμάτων

Διόρθωση εξωτερικών ελαττωμάτων

Κόστος μη συμμόρφωσης

Ρύζι. 8.3.4.Κύρια συστατικά του κόστους ποιότητας

διαδικασία σχεδιασμού και παραγωγής ή παροχής υπηρεσιών, με στόχο την εξάλειψή τους μέχρι να φτάσει το προϊόν στον καταναλωτή ή να ολοκληρωθούν οι υπηρεσίες που του παρέχονται. Είναι προφανές ότι λάθη στην παραγωγή προϊόντων ή στην παροχή υπηρεσιών συμβαίνουν σε κάθε κατασκευαστή. Προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο αριθμός των σφαλμάτων που αντιπροσωπεύουν μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των καταναλωτών (ελαττώματα), ο κατασκευαστής αναγκάζεται να οργανώσει ένα σύστημα για τον εντοπισμό τους, ξοδεύοντας μέρος των «χρημάτων» του για τον έλεγχο εισροών, τρέχοντος και εκροών προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων επίσης το κόστος αγοράς και συντήρησης του απαραίτητου εξοπλισμού ελέγχου, μέτρησης και δοκιμής. Αυτά τα κόστη είναι αναπόφευκτα κατά τη λειτουργία οποιουδήποτε κατασκευαστή (και ακόμη περισσότερο υπό συνθήκες TQM).

Το κόστος των εσωτερικών ελαττωμάτων είναι το κόστος του κατασκευαστή για την εξάλειψη των ελαττωμάτων (εσωτερικών και εξωτερικών) που εντοπίστηκαν κατά τη διαδικασία παραγωγής ή σέρβις, λαμβάνοντας υπόψη το κόστος παραγωγής προϊόντων υψηλής ποιότητας για την αντικατάσταση των απορριφθέντων. Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, το κόστος παραγωγής ενός εντοπισμένου ελαττώματος και την επακόλουθη επεξεργασία του, την οριστικοποίηση του σχεδίου ή του σχεδίου κ.λπ. Επομένως, αυτά τα έξοδα του κατασκευαστή είναι τα προσωπικά του έξοδα, δηλαδή έξοδα που δεν θα μπορεί να επιστρέψει το μέλλον σε βάρος του καταναλωτή.

Το κόστος εξωτερικού ελαττώματος είναι πρόσθετο κόστος που επιβαρύνει τον κατασκευαστή για τη διόρθωση ασυνεπειών στο προϊόν που παραδίδεται στον καταναλωτή ή στις υπηρεσίες που του παρέχονται σε σύγκριση με αυτό που υποσχέθηκε (εγγυημένο). Τέτοιες δαπάνες, για παράδειγμα, περιλαμβάνουν: δαπάνες για επισκευές εγγύησης. δαπάνες για τη διερεύνηση των αιτιών των αστοχιών· κόστος αντικατάστασης προϊόντων που αποτυγχάνουν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης· απώλεια τιμής λόγω προϊόντων χαμηλής ποιότητας που ανακαλύφθηκαν εκτός της επιχείρησης κ.λπ.

Αυτό το ελάττωμα εντοπίζεται από τον ίδιο τον καταναλωτή και επομένως, εκτός από το επίπεδο κόστους για τον κατασκευαστή, περιλαμβάνει όχι μόνο τη δωρεάν αντικατάσταση ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας χαμηλής ποιότητας με ισοδύναμα υψηλής ποιότητας, ακολουθούμενη από πρόσθετο έλεγχο προκειμένου να εντοπίσει τα αίτια της μη συμμόρφωσης, αλλά και τις κυρώσεις. Ο κατασκευαστής, στα μάτια του καταναλωτή, επιβαρύνεται με δυσανάλογο ηθικό κόστος, το οποίο, σύμφωνα με το «φαινόμενο του παγόβουνου», μπορεί να του φέρει απρόβλεπτες απώλειες, μέχρι την κατάρρευσή του. Επομένως, η παρουσία κόστους για εξωτερικά ελαττώματα και το υψηλό τους επίπεδο σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές είναι ιδιαίτερα επικίνδυνα για τον κατασκευαστή.

Πρέπει να δίνεται συνεχής προσοχή όχι μόνο στο κόστος της επιθεώρησης, αλλά κυρίως στο κόστος της μη συμμόρφωσης. Είναι η διόρθωση του ελαττώματος που αποτελεί τη μερίδα του λέοντος σε όλα τα έξοδα.

Υπάρχουν χρήσιμες συγκρίσεις για τη σχέση μεταξύ του συνολικού κόστους ποιότητας και των κύριων στοιχείων τους. Σε πολλούς οργανισμούς, όπως σημειώθηκε προηγουμένως, το κόστος επιθεώρησης έχει εγγραφεί και συζητηθεί εδώ και καιρό. Ωστόσο, μια ανάλυση του τυπικού κόστους ποιότητας δείχνει ότι το κόστος που σχετίζεται με ελαττώματα είναι πολλές φορές υψηλότερο από το κόστος της επιθεώρησης. Αυτό εκπλήσσει τους περισσότερους διευθυντές και οδηγεί σε αναθεώρηση των προτεραιοτήτων.

Ομοίως, η διοίκηση συχνά ανακαλύπτει ότι το προληπτικό κόστος αντιπροσωπεύει σημαντικά μικρότερο μερίδιο του συνολικού κόστους. Η ενστικτώδης αντίδρασή τους είναι να εξετάσουν πιο προσεκτικά τις ευκαιρίες για την ενίσχυση των προληπτικών μέτρων. Η αναλογία μεταξύ του κόστους που σχετίζεται με εσωτερικά ελαττώματα και του κόστους που σχετίζεται με εξωτερικά ελαττώματα είναι επίσης πολύ σημαντική. Τα πρώτα επισημαίνουν κυρίως την ανάγκη για προγράμματα για τη βελτίωση του σχεδιασμού και της παραγωγής, ενώ τα δεύτερα επισημαίνουν κυρίως την ανάγκη βελτίωσης του σχεδιασμού και της συντήρησης του προϊόντος.

Τα σχετικά μερίδια των στοιχείων κόστους ποικίλλουν ευρέως: από οργανισμούς διαφόρων προφίλ έως ομοιογενείς οργανισμούς. Ωστόσο, για πολλές περιπτώσεις ισχύουν οι σχέσεις που δίνονται στον πίνακα. 8.3.2. Από το τραπέζι 8.3.2 φαίνεται ότι περίπου το 50...80% του συνολικού κόστους ποιότητας είναι το κόστος παραγωγής και η επακόλουθη διόρθωση των ελαττωμάτων. Επομένως, αντί να αναζητά το «βέλτιστο επίπεδο ελαττώματος» που αντιστοιχεί στο ελάχιστο επίπεδο κόστους, ο κατασκευαστής θα πρέπει να επικεντρωθεί στην πλήρη εξάλειψη των ελαττωμάτων. Το ελαττωματικό είναι ο μόνος εχθρός του κατασκευαστή, εξαιτίας του οποίου επιβαρύνεται με κόστος παραγωγής, και ένας εχθρός που μπορεί εύκολα να εντοπιστεί και να καταστραφεί. Αυτός είναι ο λόγος που οι Ιάπωνες έθεσαν ως στόχο «μηδενικά ελαττώματα» για να εξασφαλίσουν το μέγιστο κέρδος. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι σε κανένα σύστημα

Πίνακας 8.3.2.Σχετικά μερίδια στοιχείων κόστους ποιότητας

καταστάσεις και ανά πάσα στιγμή το κόστος συμμόρφωσής τους είναι κοντά στο μηδέν. Όταν, για παράδειγμα, ξεκινά η εργασία σε ένα νέο προϊόν, το επίπεδο των ελαττωμάτων είναι, φυσικά, υψηλότερο από ό,τι στην παραγωγή προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί. Αυτό λαμβάνει υπόψη την αποτελεσματικότητα κόστους, η οποία περιλαμβάνει όλους τους παράγοντες: κόστος (συνολικό, όχι μόνο κόστος ποιότητας), έσοδα και μερίδιο αγοράς. Λαμβάνοντας υπόψη τη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας και τη γνώμη των καταναλωτών, ο κατασκευαστής μπορεί να αυξήσει προσωρινά την ελαττωματική κατάσταση. Αλλά τα «μηδενικά ελαττώματα» πρέπει να είναι πάντα ο απώτερος στόχος του. Είναι καλύτερο να αφιερώσετε χρόνο στη βελτίωση της διαδικασίας παρά στην αναζήτηση του βέλτιστου σημείου, το οποίο, καθώς βελτιώνεται η διαδικασία, όπως σημειώθηκε παραπάνω, μετακινείται προς τα δεξιά και ταυτόχρονα πιο γρήγορα από ό,τι μπορεί να προσδιοριστεί με ακρίβεια.

Για να αποφύγει το περιττό κόστος, ο κατασκευαστής πρέπει να κάνει, όπως λένε οι Ιάπωνες, «τα σωστά πράγματα, σωστά, τη σωστή στιγμή, στο σωστό μέρος, την πρώτη φορά». Το να κάνεις τα σωστά πράγματα (που είναι πολύτιμα για τον καταναλωτή) σωστά (καλά) είναι ο στόχος της ποιότητας που διακηρύσσει η TOM (Εικ. 8.3.5), και στην επίτευξη αυτού του στόχου ο κατασκευαστής βοηθείται από μια αντικειμενική και κατάλληλη αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος γραμμής δικαστικά έξοδα.

Η πρακτική χρήση των εκτιμήσεων κόστους ποιότητας σάς επιτρέπει:

• 1. Εξασφαλίστε τη δυνατότητα ελέγχου τόσο της ποιότητας στο σύνολό της όσο και των επιμέρους στοιχείων της.
• 2. Εναρμονίστε τις έννοιες της «ποιότητας» και των «οργανωτικών στόχων».
• 3. Παροχή συστήματος ιεράρχησης και αξιολόγησης αλλαγών.
• 4. Καθορίστε τρόπους για τη βέλτιστη κατανομή του διαχειρίσιμου κόστους ποιότητας για να επιτύχετε τα μέγιστα κέρδη.

Ποιότητα εκτέλεσης (αποτελεσματικότητα στην απόδοση αξίας)

Κάνοντας σωστά το λάθος

Κάνοντας τα σωστά πράγματα σωστά

Κάνε τα λάθος πράγματα Κάνε τα σωστά πράγματα

τα πράγματα είναι λάθος τα πράγματα είναι λάθος

Ποιότητα του στόχου (αποτελεσματικότητα στην απόδοση αξίας)

Λιγότερο πολύτιμο

Ρύζι. 8.3.5. Βασικά οικονομικά της ποιότητας

• 5. Αυξήστε την αποτελεσματικότητα της χρήσης διαφόρων τύπων πόρων.
• 6. Να τονίζετε συνεχώς τη σημασία της ακριβούς εκτέλεσης όλων των εργασιών παραγωγής.
• 7. Βοηθήστε στην εισαγωγή νέων διαδικασιών παραγωγής.

Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών και άλλων κανονισμών (θεσμικές απαιτήσεις) με στόχο την αύξηση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας.

Η διοικητική ομάδα περιλαμβάνει μεθόδους:

• ρύθμιση (οργανωτική, λειτουργική, επίσημη, διαρθρωτική).
• τυποποίηση (βάσει προτύπων διαφόρων επιπέδων και καθεστώτων)·
• τυποποίηση (με βάση το χρόνο, τον αριθμό, τα πρότυπα συσχέτισης).
• οδηγίες (εισαγωγή, επεξήγηση, συμβουλές, προειδοποίηση).
• παραγγελίες και οδηγίες για τη διαχείριση ποιότητας· εξασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των MS, GOST και TU. έλεγχος της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης, της μη τεχνικής τεκμηρίωσης και των αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση και τη διασφάλιση ποιότητας· διοικητικές επιρροές (με βάση εντολές, οδηγίες, οδηγίες, ψηφίσματα, έλεγχος εκτέλεσης κ.λπ.). Μεταξύ αυτών, σημειώνουμε την ανάπτυξη και εφαρμογή μιας πολιτικής ποιότητας (αποστολή, όραμα, πίστη), εγκεκριμένη από τους πρώτους επικεφαλής οργανισμών, διασφαλίζοντας την εφαρμογή στοχευμένων προγραμμάτων ποιότητας.

Η πολιτική ποιότητας είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της διαχείρισης ποιότητας. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι το κύριο έγγραφο κατά τη χρήση διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Αυτό οφείλεται στην ανάγκη να αναλάβουν τα ανώτερα στελέχη την ευθύνη για την εφαρμογή μιας πολιτικής ποιότητας, η οποία, κατ' αρχήν, γίνεται αρχική κατά την εφαρμογή της συστημικής διαχείρισης ποιότητας.

Η χρήση οργανωτικών και διοικητικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας καθορίζει τη δημιουργία ενός συνόλου εγγράφων διαφόρων καταστάσεων. Ταυτόχρονα, κάθε έγγραφο θα πρέπει να υπόκειται σε εξαιρετικά αυστηρές απαιτήσεις για την ποιότητα του περιεχομένου του, διαφορετικά αυτές οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να εφαρμοστούν πλήρως στην πρακτική διαχείρισης. Από αυτή την άποψη, οι ακόλουθες απαιτήσεις επιβάλλονται στα έγγραφα διαχείρισης ποιότητας:

• λογική συνέπεια και σαφήνεια παρουσίασης πληροφοριών·
• συντομία, ιδιαιτερότητα, απλότητα και ακρίβεια της διατύπωσης, εξαλείφοντας τη δυνατότητα διφορούμενης ερμηνείας.
• πειστικότητα της επιχειρηματολογίας·
• εκφραστικότητα πληροφοριών·
• επάρκεια και εγκυρότητα·
• μικρός όγκος?
• χαμηλή μεταβλητότητα?
• ποιοτικό περιεχόμενο.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι βασίζονται στη χρήση μιας ομάδας παραγόντων που επηρεάζουν τη διαχείριση των κοινωνικο-ψυχολογικών διαδικασιών που συμβαίνουν στις ομάδες εργασίας για την επίτευξη ποιοτικών στόχων.

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.
• μορφές ηθικών κινήτρων για τους εργαζομένους για την επίτευξη εργασιακών αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας·
• τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος σε μια ομάδα, συμπεριλαμβανομένων μεθόδων για την εξάλειψη των συγκρούσεων, ένα ορθολογικό στυλ διαχείρισης ποιότητας, την επιλογή και τη διασφάλιση της ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων.
• μέθοδοι διαμόρφωσης κινήτρων για την εργασία των μελών της ομάδας με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.
• τρόπους διατήρησης και ανάπτυξης των παραδόσεων της επιχείρησης για την εξασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.

Ταυτόχρονα, δεν μπορούμε να παραλείψουμε να σημειώσουμε στατιστικές μεθόδους που χρησιμοποιούνται τόσο στη διαχείριση όσο και στη διασφάλιση ποιότητας, μεθόδους έρευνας διαχείρισης ποιότητας, μεταξύ των οποίων χρησιμοποιούνται ευρέως έμπειρες μέθοδοι, διάφορες μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης και άλλες.

Οι στατιστικές μέθοδοι είναι ένα διασυνδεδεμένο σύνολο μεθόδων για την παρακολούθηση της ποιότητας και περιλαμβάνουν τη στατιστική ρύθμιση, τον έλεγχο της στατιστικής αποδοχής, τη στατιστική ανάλυση και τη στατιστική αξιολόγηση της ποιότητας. Οι δύο πρώτες μέθοδοι μπορούν να ταξινομηθούν ως οι κύριες, οι οποίες χρησιμοποιούνται άμεσα στη διαχείριση ποιότητας και οι δύο τελευταίες είναι βοηθητικές στην επίλυση προβλημάτων των δύο προηγούμενων.

Υπάρχουν δύο τομείς εφαρμογής των στατιστικών μεθόδων στην παραγωγή (Εικ. 8.3.6):

• κατά τη ρύθμιση της προόδου της τεχνολογικής διαδικασίας προκειμένου να διατηρηθεί εντός των καθορισμένων ορίων (αριστερή πλευρά του διαγράμματος).
• κατά την αποδοχή των κατασκευασμένων προϊόντων (δεξιά πλευρά του διαγράμματος).

Το όφελος που μπορεί να αποκομίσει η παραγωγή από τη χρήση στατιστικών μεθόδων είναι ότι, πρώτον, διασφαλίζεται η σταθεροποίηση της τεχνολογικής διαδικασίας με ελάχιστο κόστος ελέγχου. Δεύτερον, χρήση

Ρύζι. 8.3.6.

προϊόντα

Οι μέθοδοι μαθηματικών στατιστικών σάς επιτρέπουν να βελτιστοποιήσετε γρήγορα τους τρόπους τεχνολογικών λειτουργιών, ελαχιστοποιώντας τα απόβλητα και βελτιώνοντας τα χαρακτηριστικά των τελικών προϊόντων. Τρίτον, οι στατιστικές μέθοδοι καθιστούν δυνατή την οργάνωση εργασιών για την αποδοχή τελικών προϊόντων με ελάχιστη ένταση εργασίας και διασφαλίζοντας συγκεκριμένες εγγυήσεις ποιότητας. Επομένως, οι στατιστικές μέθοδοι είναι το πιο σημαντικό εργαλείο ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Οι εξεταζόμενες μέθοδοι χρησιμοποιούνται κυρίως για την ανάλυση αριθμητικών δεδομένων, η οποία αντιστοιχεί σε μία από τις αρχές της συστημικής διαχείρισης ποιότητας: να βασίζεται μόνο σε γεγονότα κατά τη λήψη αποφάσεων. Ωστόσο, τα γεγονότα δεν είναι πάντα αριθμητικής φύσης και η λήψη αποφάσεων σε αυτήν την περίπτωση απαιτεί γνώση της επιστήμης της συμπεριφοράς, της επιχειρησιακής ανάλυσης, της θεωρίας βελτιστοποίησης και της στατιστικής

Οι περισσότερες από τις μεθόδους διαχείρισης ποιότητας που συζητήθηκαν χρησιμοποιούνται ευρέως για να μετατρέψουν τις απαιτήσεις των καταναλωτών σε παραμέτρους ποιότητας του προϊόντος που αναμένουν και, κατά συνέπεια, σε παραμέτρους ποιότητας των διαδικασιών σχεδιασμού, ανάπτυξης, παραγωγής, εγκατάστασης και βελτίωσης του προϊόντος. Αυτή η διαδικασία για τον μετασχηματισμό των απαιτήσεων των πελατών ονομάζεται Ανάπτυξη Λειτουργίας Ποιότητας (QFD).

Το Quality Function Deployment είναι μια πρωτότυπη ιαπωνική μεθοδολογία που στοχεύει στη διασφάλιση της ποιότητας από το πρώτο κιόλας στάδιο δημιουργίας και ανάπτυξης νέων προϊόντων.

Το QFD είναι ένας συστηματικός τρόπος ανάπτυξης των αναγκών και των επιθυμιών του καταναλωτή μέσω της ανάπτυξης των λειτουργιών και των λειτουργιών της εταιρείας για τη διασφάλιση τέτοιας ποιότητας σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός νεοδημιουργημένου προϊόντος που θα εγγυάται το τελικό αποτέλεσμα που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των καταναλωτών. .

Με βάση ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις των πελατών πραγματοποιείται η διαδικασία QFD, η οποία περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:

• 1. Η αποσαφήνιση των απαιτήσεων των καταναλωτών περιλαμβάνει την απάντηση στις ερωτήσεις: Τι απαιτεί ο καταναλωτής από το προϊόν; και πώς θα χρησιμοποιηθεί το προϊόν από τον καταναλωτή;
• 2. Μετάφραση των απαιτήσεων των καταναλωτών σε γενικά χαρακτηριστικά προϊόντος (ποιοτικές παράμετροι). Είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε το «Πώς να κάνω;», δηλαδή να εφαρμόσετε τη λίστα με τις επιθυμίες των καταναλωτών («Τι να κάνετε;»): ΠΩΣ; ΤΙ?
• 3. Προσδιορισμός του πόσο ισχυρή είναι η σύνδεση μεταξύ των αντίστοιχων στοιχείων WHAT και HOW.
• 4. Επιλογή στόχου, δηλαδή επιλογή τέτοιων τιμών των παραμέτρων ποιότητας του προϊόντος που δημιουργείται που, κατά τη γνώμη του κατασκευαστή, όχι μόνο θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των καταναλωτών, αλλά θα διασφαλίζουν και την ανταγωνιστικότητα του προϊόντος που δημιουργείται.
• 5. Καθορισμός (βάσει των αποτελεσμάτων έρευνας καταναλωτών) της βαθμολογίας σπουδαιότητας της συνιστώσας «ΤΙ» και, βάσει αυτών των δεδομένων, προσδιορισμός της βαθμολογίας σπουδαιότητας των αντίστοιχων στοιχείων «ΠΩΣ».

Τα πέντε βασικά στοιχεία που εξετάζονται είναι το θεμέλιο του QFD, πάνω στο οποίο η αντοχή και η ανθεκτικότητα του «οίκου ποιότητας» που χτίστηκε από τον κατασκευαστή με τη μορφή τελικού προϊόντος, το οποίο ο μελλοντικός καταναλωτής θα χρησιμοποιήσει ή δεν θα χρησιμοποιήσει ανάλογα με την ποιότητα του αυτό το προϊόν, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό. Στο έργο της ανάπτυξης της συνάρτησης ποιότητας, τα σχήματα των διαγραμμάτων μήτρας που χρησιμοποιούνται μοιάζουν πραγματικά με ένα σπίτι, και ως εκ τούτου συχνά ονομάζονται σπίτι ποιότητας.

Πως να το κάνεις?

Τι να κάνω?

Απαιτήσεις του παιδιού - Σημασία του παιδιού

Κατεύθυνση βελτίωσης

Χαρακτηριστικά Προϊόντος

Matrix σύνδεσης

συναγωνιστές

Τεχνική αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας του προϊόντος

Τεχνική σημασία και ένταση εργασίας

Ρύζι. 8.3.7. Εξαρτήματα διαφόρων μερών (δωματίων) ενός ποιοτικού σπιτιού

Η έννοια ενός ποιοτικού σπιτιού παρουσιάζεται σε γενική μορφή στο Σχ. 8.3.7, που δείχνει τον σκοπό των διαφόρων τμημάτων (δωμάτιων) του διαγράμματος μήτρας (σπίτι). Το περιεχόμενο των περισσότερων δωματίων του ποιοτικού σπιτιού, εκτός από τον πίνακα συσχέτισης, αποτελείται από τα βασικά στοιχεία του QFD που συζητήθηκαν παραπάνω.

Ο πίνακας συσχέτισης, ο οποίος μοιάζει με τη στέγη ενός σπιτιού στο σχήμα του, είναι γεμάτος με σύμβολα που υποδεικνύουν θετικές ή αρνητικές συσχετίσεις μεταξύ των σχετικών τεχνικών χαρακτηριστικών του προϊόντος από την οπτική των συμφερόντων των καταναλωτών.

Το ολοκληρωμένο διάγραμμα μήτρας περιέχει τις πιο σημαντικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες ώστε ο κατασκευαστής να αναπτύξει ένα νέο μοντέλο που λαμβάνει υπόψη τις επιθυμίες του καταναλωτή και την ανταγωνιστικότητα του προϊόντος στην αγορά. Επομένως, ο οίκος της ποιότητας ονομάζεται επίσης Πίνακας Σχεδιασμού Προϊόντος.

Η μήτρα με τη μορφή ενός ποιοτικού σπιτιού επιτρέπει όχι μόνο την επισημοποίηση της διαδικασίας για τον καθορισμό της αντιστοιχίας και της σημασίας των συνδέσεων μεταξύ των πληροφοριών εισόδου και των χαρακτηριστικών εξόδου του προϊόντος που δημιουργείται, αλλά και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση της ποιότητας των διαδικασιών δημιουργώντας το προϊόν που αναμένεται από τον καταναλωτή.

Έτσι, το GR χρησιμοποιείται για τη βελτίωση του σχεδιασμού ενός προϊόντος και της παραγωγικής του διαδικασίας προκειμένου να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Με την ανάπτυξη της ποιότητας στα αρχικά στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος σύμφωνα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες του καταναλωτή, είναι δυνατό να αποφευχθούν (ή να ελαχιστοποιηθούν) οι προσαρμογές στην ποιότητα του προϊόντος μετά την εμφάνισή του στην αγορά και, ως εκ τούτου, εξασφαλίζουν υψηλή αξία και συγχρόνως σχετικά χαμηλό κόστος του προϊόντος (με μείωση για την ελαχιστοποίηση του κόστους διόρθωσης ελαττωμάτων).

Ερωτήσεις και εργασίες για αυτοέλεγχο

• 1. Χαρακτηρίστε τις λειτουργίες και τις συνδέσεις της κατάστασης λειτουργίας των δοκιμαστικών διαγνωστικών κέντρων.
• 2. Ποιο είναι το λειτουργικό διάγραμμα ροής της αναλυτικής διαδικασίας μέτρησης;
• 3. Ποια κύρια τμήματα σχηματίζουν τη δομή της εγκατάστασης δοκιμής και ελέγχου;
• 4. Παρέχετε μια ανάλυση και εξηγήστε την αποτελεσματικότητα των κύριων μεθόδων για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας του προϊόντος.
• 5. Ποιες μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας προϊόντων είναι πιο κοινές για την ανάλυση των οικονομικών δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και των οργανισμών;

Σύμφωνα με την αποδεκτή ορολογία, η μέθοδος διαχείρισης ποιότητας είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο τεχνικών για τον επηρεασμό των μέσων και των προϊόντων εργασίας που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας. Ας εξετάσουμε την ταξινόμηση των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας διακρίνονται σε οργανωτικές, κοινωνικο-ψυχολογικές, οικονομικές και οργανωτικές-τεχνολογικές.

Η διαχείριση ποιότητας ως σκόπιμη επιρροή εφαρμόζεται από υποσυστήματα διαχείρισης που έχουν την κατάλληλη οργάνωση. Γενικά, οι εργασίες διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται στα ακόλουθα:

Καθορίστε τους σωστούς ποιοτικούς στόχους.

Επίτευξη στόχων χρησιμοποιώντας πόρους βέλτιστα.

Δημιουργία και διατήρηση κατάλληλων σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων στην εργασιακή διαδικασία (απαραίτητη κουλτούρα).

Εξασφαλίστε συνεχή βελτίωση.

Ένας από τους στόχους της εφαρμογής οργανωτικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας είναι η διευκόλυνση της οργάνωσης ενός διαχειριζόμενου υποσυστήματος που θα διασφαλίζει την απαιτούμενη ποιότητα.

Οι οργανωτικές μορφές εφαρμογής μεθόδων διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε άμεσες και έμμεσες.

Τα άμεσα έντυπα υλοποιούνται κυρίως με την έκδοση πράξεων. Η πράξη ορίζει στον εκτελεστή· τι πρέπει να γίνει, πώς και πότε.

Όταν χρησιμοποιούνται έμμεσες μορφές, χρησιμοποιούνται κυρίως κανόνες.

Οι κανόνες καθορίζουν τον τρόπο δράσης σε κατάλληλες συνθήκες, π.χ. αντιπροσωπεύουν κανόνες συμπεριφοράς χωρίς υποχρεωτική απαγόρευση.

Έτσι, οι νόρμες, σε σύγκριση με τις πράξεις, δημιουργούν ορισμένες ευκαιρίες για δημιουργική δραστηριότητα του προσωπικού. Οι μορφές άμεσης επιρροής είναι αποτελεσματικές κυρίως σε τρεις περιπτώσεις:

εάν οι υφιστάμενοι έχουν εμπιστοσύνη στη γνώση και την εμπειρία του ηγέτη·

όταν οι υφιστάμενοι κατανοούν την έννοια και την έννοια των εντολών.

Εάν προκύψουν κρίσιμες περιστάσεις που δεν επιτρέπουν στους υφισταμένους (εκτελεστές) να βρουν οι ίδιοι τις σωστές λύσεις.

Οι μορφές άμεσης επιρροής έχουν τα ακόλουθα μειονεκτήματα:

αναπτύξουν παθητικότητα?

μείωση της δημιουργικότητας στους καλλιτέχνες·

Μπορούν να οδηγήσουν σε κρυφή άρνηση και απόρριψη αποφάσεων που υπαγορεύονται από πάνω - την επίσημη εφαρμογή τους.

Όταν χρησιμοποιούνται μορφές έμμεσης επιρροής, δίνονται στους καλλιτέχνες στόχους, στόχους, προθεσμίες, απαιτούμενη ποιότητα και διατίθενται πόροι. Οι τρόποι και τα μέσα επίλυσης των εργασιών που έχουν ανατεθεί επιλέγονται από τους ίδιους τους ερμηνευτές.

Μορφές έμμεσης επιρροής προσανατολίζουν τον ερμηνευτή προς τη δημιουργική δραστηριότητα· όταν χρησιμοποιούνται, η επίσημη προσέγγιση μειώνεται στο ελάχιστο και δημιουργούνται προϋποθέσεις για την αυτοέκφραση του ερμηνευτή (ο υψηλότερος βαθμός κινήτρων).

Οι κοινωνικές και ψυχολογικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.

Η σημασία τους είναι πρωταρχική. Το οπλοστάσιο της χρήσης τέτοιων μεθόδων είναι ευρύ - από την εκπαίδευση και την προπαγάνδα (πατριωτισμός στον αυτοσεβασμό της εταιρείας ως εργαζόμενος) έως μεμονωμένες μορφές ηθικής τόνωσης.

Κατά την οργάνωση της διαχείρισης ποιότητας, θα πρέπει κανείς να λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τα επαγγελματικά προσόντα του εργαζομένου, αλλά και τα κίνητρά του, τα ψυχοφυσιολογικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου, τις ανάγκες του για πνευματική και σωματική ανάπτυξη και τις κοινωνικο-ψυχολογικές του συμπεριφορές.

Η ανθρώπινη συμμετοχή στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ποικίλη. Ενεργεί σε ένα τέτοιο σύστημα με διαφορετικές ιδιότητες. Αυτό εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:

Ανήκοντας σε έναν ή τον άλλο τομέα διαχείρισης, σε ένα ή άλλο διοικητικό όργανο.

Είδος της εργασίας που εκτελείται.

Εργασία σε ορισμένα στάδια του παραγωγικού και του εμπορικού κύκλου.

Τα προβλήματα οργάνωσης της εργασίας με το προσωπικό είναι επίσης διαφορετικά:

Επιλογή και τοποθέτηση.

Ανατροφή;

Εκπαίδευση;

Οργάνωση Εργασίας;

Έλεγχος δραστηριοτήτων;

Παροχή ψυχολογικού κλίματος.

Δημιουργία εμπιστοσύνης στον ηγέτη.

Καλλιέργεια πίστης στην εταιρεία.

Αυτό σημαίνει ότι όταν εργάζεστε με το προσωπικό, είναι απαραίτητο να μελετήσετε τις κοινωνικο-ψυχολογικές, επιχειρηματικές και επαγγελματικές ιδιότητες των υφισταμένων, να μπορέσετε να αναπτύξετε τα χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων τους, να γνωρίσετε την επιστήμη της διαχείρισης όσον αφορά τη διαχείριση ομάδων και ατόμων, για τον προσδιορισμό και τη διαμόρφωση κινήτρων.

Κατά συνέπεια, ένας ιδιαίτερος ρόλος στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας ανήκει στον διαχειριστή. Τα κύρια καθήκοντά του περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

τον καθορισμό στόχων, στρατηγικών και πολιτικών στον τομέα της ποιότητας·

ποικιλόμορφη εργασία με το προσωπικό·

οργάνωση και διαχείριση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Ταυτόχρονα, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη διασφάλιση των απαραίτητων κινήτρων των εργαζομένων για εργασία υψηλής ποιότητας, παρέχοντας ευκαιρίες για αυτοέκφραση στη διαδικασία της εργασίας. Αυτός είναι ένας από τους πιο σημαντικούς σκοπούς της χρήσης κοινωνικο-ψυχολογικών μεθόδων. Δεν είναι τυχαίο που οι Ιάπωνες πιστεύουν ότι «η ποιότητα είναι τρόπος σκέψης, είναι επίπεδο κουλτούρας».

Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας καθορίζουν μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.

Οι οικονομικοί μοχλοί που επηρεάζουν την ποιότητα σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι οι μισθοί και οι πρόσθετες πληρωμές, οι τιμές αγοράς και πώλησης, οι τιμές κατανάλωσης προϊόντων, ο δανεισμός και οι φόροι.

Πρόσθετα οικονομικά κίνητρα για τη βελτίωση της ποιότητας χρησιμοποιούνται επίσης από κυβερνητικούς και δημόσιους οργανισμούς και σε συνθήκες ανταγωνισμού. Πρόκειται για διάφορα βραβεία ποιότητας. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι επί του παρόντος η σημασία τους για τους βραβευθέντες οργανισμούς δεν περιορίζεται μόνο στα οικονομικά κίνητρα που συνδέονται με τη λήψη του ίδιου του βραβείου. Εξίσου σημαντική είναι η αύξηση της φήμης αυτών των παραγωγών εμπορευμάτων.

Μπορούν να δοθούν παραδείγματα από τα ακόλουθα σημαντικά βραβεία στον τομέα της ποιότητας.

Βραβείο Ε. Ντέμινγκ. Οι υψηλές απαιτήσεις που έχουν οι υποψήφιοι για αυτό το βραβείο αποδεικνύεται από το γεγονός ότι ο αριθμός των ξένων εταιρειών που έλαβαν το βραβείο είναι μικρός.

Βραβείο με το όνομα Ο Ε. Ντέμινγκ είναι ο πιο διάσημος στον κόσμο. Η ποιότητα των δραστηριοτήτων των εταιρειών αξιολογείται χρησιμοποιώντας 48 δείκτες, ομαδοποιημένους σε δέκα τομείς, καθένας από τους οποίους, με τη σειρά του, χωρίζεται σε ορισμένα στοιχεία. Οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό αξιολογούνται με σύστημα 100 βαθμών· για να λάβετε το Βραβείο Deming, πρέπει να συγκεντρώσετε τουλάχιστον 70 βαθμούς.

Βραβείο με το όνομα Η E. Deming έπαιξε εξαιρετικό ρόλο στην ανάπτυξη της ποιότητας στην Ιαπωνία, συνέβαλε στην ενίσχυση της ποιοτικής εργασίας σε πολλές εταιρείες. Τόσο οι αυτοαξιολογήσεις όσο και η λήψη αξιολογήσεων και συστάσεων από την κριτική επιτροπή είχαν μεγάλο όφελος. Οι εμπειρίες των νικητών του διαγωνισμού και τα προγράμματα βελτίωσης είχαν αντίκτυπο σε άλλες εταιρείες.

Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Η βασική ιδέα του μοντέλου αξιολόγησης EQA (European Quality Awards) είναι ότι η ικανοποίηση των πελατών, η ικανοποίηση των εργαζομένων και ο κοινωνικός αντίκτυπος επιτυγχάνονται μέσω της ηγεσίας στην πολιτική και τη στρατηγική, τη διαχείριση ανθρώπων, τη διαχείριση πόρων και τη διαχείριση διαδικασιών, οδηγώντας τελικά σε εξαιρετικά αποτελέσματα στην δραστηριότητες της εταιρείας.

Από το 1994, το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας περιλαμβάνει δύο τύπους βραβείων: .

Το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, το οποίο αναγνωρίζει τον πιο επιτυχημένο οπαδό της TQM στη Δυτική Ευρώπη. Το βραβείο είναι κυλιόμενο και απονέμεται ετησίως.

Τα Ευρωπαϊκά Βραβεία Ποιότητας, που απονέμονται σε εκείνες τις ομάδες που επιδεικνύουν εξαιρετική αριστεία στη διαχείριση ποιότητας, τόσο ως προς την εκτέλεση των βασικών διαδικασιών τους όσο και ως προς τη συνεχή βελτίωση των δικών τους δραστηριοτήτων.

Οι νικητές βραβεύονται στο φόρουμ του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM). Ο νικητής αναγνωρίζεται ως η καλύτερη εταιρεία στη Δυτική Ευρώπη φέτος, η οποία έχει επιδείξει την πιο επιτυχημένη πρακτική εφαρμογή της TQM σε συγκεκριμένες συνθήκες για μια δεδομένη εταιρεία. Ωστόσο, πρέπει να τονιστεί ότι όλες ανεξαιρέτως οι εταιρείες που συμμετέχουν στο διαγωνισμό επωφελούνται, κυρίως λόγω του γεγονότος ότι αναγκάζονται να κάνουν αυτοαξιολόγηση με βλέμμα στην Επιτροπή Βράβευσης.

Ρωσικό βραβείο ποιότητας. Ιδρύθηκε με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 12ης Απριλίου 1996.

Το βραβείο απονέμεται ετησίως από το 1997, σε ανταγωνιστική βάση, για την επίτευξη σημαντικών αποτελεσμάτων από τον οργανισμό στον τομέα της διασφάλισης της ασφάλειας και της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, καθώς και για την εφαρμογή από τον οργανισμό μεθόδων διαχείρισης ποιότητας υψηλής απόδοσης. Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία παρουσιάζονται στους νικητές του διαγωνισμού κατά την Παγκόσμια Ημέρα Ποιότητας (δεύτερη Πέμπτη του Νοεμβρίου).

Το μοντέλο αξιολόγησης ενός οργανισμού που υποβάλλει αίτηση για το Russian Quality Award είναι κοντά στο μοντέλο EQA. Χαρακτηρίζεται επίσης από εννέα κριτήρια που παρέχουν πιθανές κατευθύνσεις για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωσή του.

Οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό βαθμολογούνται σύμφωνα με τους συντελεστές στάθμισης κάθε κριτηρίου. Όλοι οι οργανισμοί που συμμετείχαν στο διαγωνισμό λαμβάνουν αξιολόγηση των ποιοτικών δραστηριοτήτων τους και συστάσεις για τη βελτίωσή τους.

Εάν ένας οργανισμός λάβει μπόνους, αυτός και όλες οι θυγατρικές του στερούνται του δικαιώματος να λάβουν το επόμενο μπόνους για πέντε χρόνια.

Φυσικά, όλα τα βραβεία και τα βραβεία ποιότητας που διατίθενται σήμερα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη των αρχών TQM και στη χρήση εννοιών για τη βελτίωση της απόδοσης των οργανισμών.

Οι οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι χωρίζονται σε δύο ομάδες: μεθόδους ποιοτικού ελέγχου και μεθόδους ποιοτικού ελέγχου.

Μπορείτε να ελέγξετε την ποιότητα του προϊόντος και την ποιότητα της διαδικασίας δημιουργίας του. Τα αντικείμενα εφαρμογής των μεθόδων ποιοτικού ελέγχου μπορεί να είναι τόσο προϊόντα ή διαδικασίες μεμονωμένα, όσο και προϊόντα και διαδικασίες μαζί.

Ο ποιοτικός έλεγχος περιλαμβάνει τον έλεγχο της ποιότητας της εργασίας που εκτελείται, των αποτελεσμάτων της και της πραγματικής επίτευξης των στόχων ποιότητας. Για να επιτευχθεί αυτό, ο οργανισμός επιλύει τις ακόλουθες εργασίες:

δημιουργία προτύπων για τη μέτρηση της ποιότητας της εργασίας και των αποτελεσμάτων τους·

μέτρηση των παραμέτρων ποιότητας της εργασίας και των προϊόντων - αξιολόγηση της συμμόρφωσης των κανονιστικών και των πραγματικών αποτελεσμάτων της σύγκρισης προτύπων στον τομέα της ποιότητας.

διεξαγωγή ελεγκτικών δραστηριοτήτων στον τομέα της ποιότητας.

Έχοντας εξετάσει τις γενικές μεθόδους διαχείρισης ποιότητας, θα πρέπει να συναχθεί το συμπέρασμα ότι τρεις από τις τέσσερις ομάδες αυτών των μεθόδων έχουν σχεδιαστεί για να επηρεάζουν άμεσα το προσωπικό του οργανισμού. Ως εκ τούτου, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στον ανθρώπινο παράγοντα στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

Διάλεξη Νο. 3

Ερωτήσεις για επανεξέταση και εμπέδωση του εκπαιδευτικού υλικού που καλύπτεται στην τάξη.

1. Σκοπός προπονητικής σκοποβολής.

2. Οργάνωση και διεξαγωγή εκπαιδευτικής σκοποβολής.

3. Εκτίμηση εκπαίδευσης πυρκαγιάς

4. Ασκήσεις σκοποβολής 1 – 5 μ.μ. (UIS).

5. Ασκήσεις σκοποβολής 1–10 μ.μ. (MVD).

6. Μέτρα ασφαλείας κατά τη βολή

Τέχνη. Λέκτορας στο Τμήμα Β και ΤΣΠ

Ο Αντισυνταγματάρχης Εσωτερικής Υπηρεσίας S.Yu. Πρέσνιακοφ

Θέμα: «Μεθοδολογικές βάσεις διαχείρισης ποιότητας»

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- αυτή είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο τεχνικών για τον επηρεασμό των μέσων και των προϊόντων εργασίας με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.

Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε τέσσερις ομάδες : οργανωτική, κοινωνικο-ψυχολογική? οικονομικός; οργανωτική και τεχνολογική.

Οργανωτικές μέθοδοι- ένα σύνολο μεθόδων που διευκολύνουν την οργάνωση ενός διαχειριζόμενου υποσυστήματος που θα διασφαλίζει την απαιτούμενη ποιότητα.

Αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει διοικητικές (εντολές, οδηγίες, ψηφίσματα, οδηγίες, οδηγίες), πειθαρχική, παροχή κινήτρων (καθιέρωση ευθύνης και μορφές ενθάρρυνσης), σταθεροποιητική, βασισμένη σε οργανωτική και γραμμική-λειτουργική ρύθμιση που βασίζεται σε κανόνες, πρότυπα, εξηγήσεις , διαβουλεύσεις, εξοικειώσεις, προειδοποιήσεις.

Κοινωνικές-ψυχολογικές μέθοδοι- ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.

Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν: την καλλιέργεια και την προώθηση της αφοσίωσης στην επιχείρηση, τον αυτοσεβασμό ως υπάλληλος αυτής της επιχείρησης, την υπερηφάνεια για τα επιτεύγματά της και τις μορφές ηθικής τόνωσης.

Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- μέθοδοι επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.

Η ομάδα οικονομικών μεθόδων περιλαμβάνει επίσης: χρηματοδοτικές δραστηριότητες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. οικονομική τόνωση της παραγωγής, παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στους καταναλωτές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους· σχεδιασμός της δημιουργίας νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών· τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους· ο σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, η χρήση συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητά του σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και το σύστημα διαχείρισης ποιότητας στο σύνολό του. τη χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών με βάση την ποιότητα των προϊόντων που παρέχουν και τις υπηρεσίες που παρέχουν.

Το 1950 ᴦ. Ο Δρ W.E. ήρθε στην Ιαπωνία από τις ΗΠΑ. Deming και πραγματοποίησε μια σειρά από βραχυπρόθεσμα σεμινάρια για τη διαχείριση ποιότητας. Τα δικαιώματα από το βιβλίο, που συγκεντρώθηκαν από διαλέξεις που δόθηκαν σε αυτά τα σεμινάρια, χρησιμοποιήθηκαν για την καθιέρωση των βραβείων Deming. Υπάρχουν δύο από αυτά τα βραβεία: για ένα άτομο και για μια επιχείρηση. Το Βραβείο Deming για ένα άτομο απονέμεται σε ένα ή περισσότερα άτομα που έχουν συμβάλει στη διάδοση και ανάπτυξη των θεωρητικών αρχών των μεθόδων στατιστικού ποιοτικού ελέγχου.

Το 1991. Το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM), που ιδρύθηκε από 14 από τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ευρώπη, όπως η Philips, η Volkswagen, η Nestlé, η Renault, η Electrolux, η Fiat, η Olivetti, η British Telecom και άλλες, καθιερώθηκε το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, με βάση Τα αποτελέσματα αξιολογούν τις επιχειρήσεις σύμφωνα με εννέα κριτήρια: ο ρόλος της διοίκησης, διαχείριση προσωπικού, πολιτική και στρατηγική, πόροι, διαδικασίες, ικανοποίηση εργαζομένων, ικανοποίηση πελατών, κοινωνικός αντίκτυπος, επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Το 1996 ᴦ. Στη Ρωσία, καθιερώθηκε ένα ετήσιο κυβερνητικό βραβείο στον τομέα της ποιότητας, το οποίο απονέμεται σε οργανισμούς για την επίτευξη «σημαντικών αποτελεσμάτων στον τομέα της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ασφάλειά τους, καθώς και για την εισαγωγή από οργανισμούς υψηλής αποτελεσματικής διαχείρισης ποιότητας μεθόδους.» Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία παρουσιάζονται στους νικητές του διαγωνισμού κατά την Παγκόσμια Ημέρα Ποιότητας (δεύτερη Πέμπτη του Νοεμβρίου).

Οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοιχωρίζονται σε μεθόδους ελέγχου της ποιότητας της διαδικασίας και σε προϊόντα και σε μεθόδους ρύθμισης της ποιότητας της διαδικασίας και των προϊόντων. Την κύρια θέση στις οργανωτικές και τεχνολογικές μεθόδους καταλαμβάνουν οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. - έννοια και τύποι. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά της κατηγορίας «Μέθοδοι Διαχείρισης Ποιότητας». 2017, 2018.

- Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Το σύστημα Taylor παρείχε έναν εξαιρετικό μηχανισμό ποιοτικού ελέγχου για κάθε συγκεκριμένο προϊόν (εξάρτημα, μονάδα συναρμολόγησης) για την εποχή του, αλλά η παραγωγή είναι μια διαδικασία που πραγματοποιείται από ανθρώπους. Και σύντομα έγινε σαφές ότι η λήψη ελαττωματικών προϊόντων είναι... .

- Ουσία, αντικείμενα και θέματα διαχείρισης ποιότητας. Γενικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Ρύζι. 3.2. Ενότητα διαχείρισης και διαχείρισης ποιότητας Εικ. 3.2. Έννοιες που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας σύμφωνα με τη νέα έκδοση της σειράς ISO 9000: 2000 Σύμφωνα με το ISO 9000: σειρά 2000: 1. Ο σχεδιασμός ποιότητας είναι μέρος της διαχείρισης... .

- Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας Ακεραιότητα σχεσιακών δεδομένων Οι λογικοί περιορισμοί που επιβάλλονται στα δεδομένα ονομάζονται περιορισμοί ακεραιότητας. Σχηματίζονται σύμφωνα με τις ιδιότητες του λογισμικού με τη μορφή κατηγορημάτων... .

- Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Ανάλυση των αποτελεσμάτων των παρατηρήσεων της ποιότητας του προϊόντος. Τα αποτελέσματα των ειδικών στατιστικών παρατηρήσεων της παραγωγής και της ποιότητας των καταναλωτών προϊόντων επεξεργάζονται με μεθόδους ανάλυσης συσχέτισης. Στατιστική και μαθηματική επεξεργασία... .

- Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (SQM), που προέρχονται από τον Shewhart, χωρίζονται συνήθως σε 3 κατηγορίες ανάλογα με τον βαθμό πολυπλοκότητας της εφαρμογής τους: 1/ ​​Στοιχειώδη SQM, η οποία περιλαμβάνει 7 απλές μεθόδους: λίστα ελέγχου. διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος;... [διαβάστε περισσότερα] .

- Οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (EMQM) καθορίζουν μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα... .

- ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ.

Ερωτήσεις δοκιμής για το τεστ 1. Ανάλυση λειτουργικού κόστους του κόστους ποιότητας. Αρχές. Στόχοι. 2. Στάδια ανάλυσης λειτουργικού κόστους. 3. Μέθοδος κοστολόγησης ποιότητας. 4. Μέθοδος υπολογισμού του κόστους που σχετίζεται με διαδικασίες. 5.Μέθοδος προσδιορισμού ζημιών... .

2. Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας

Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας

Στο δεύτερο μισό του 20ού αιώνα, ο κόσμος εισήλθε σε μια περίοδο ανατίμησης των αξιών, όταν οι ποσοτικοί δείκτες σε πολλούς τομείς της ζωής έδωσαν τη θέση τους σε ποιοτικούς. Ιδιαίτερα αισθητή είναι η μετατόπιση της έμφασης από την ποσότητα των παραγόμενων προϊόντων στην ποιότητά τους. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό τόσο στην έλλειψη (εξάντληση) των φυσικών πόρων και στην απειλή περιβαλλοντικής καταστροφής λόγω περιβαλλοντικής ρύπανσης από βιομηχανικά απόβλητα, καθώς και στη χρήση πιο προηγμένων τεχνολογιών και πιο αποτελεσματικών συστημάτων διαχείρισης της παραγωγής, που καθιστούν δυνατή την παραγωγή προϊόντα σταθερά υψηλής ποιότητας. Σε όλο τον κόσμο, η ποιότητα των προϊόντων έχει γίνει ο κύριος μοχλός για την οικονομική ανάπτυξη μεμονωμένων οργανισμών και κρατών στο σύνολό τους. Σε πολλές χώρες, η επίτευξη προϊόντων υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των καταναλωτών έχει γίνει βασικό στοιχείο της οικονομικής στρατηγικής και σημαντικός παράγοντας για την επιτυχία της αγοράς και της χρηματοοικονομικής.

Καθώς οι οικονομικές μεταρρυθμίσεις προχωρούν στη Ρωσία, δίνεται όλο και μεγαλύτερη προσοχή στην ποιότητα. Επί του παρόντος, ένα από τα σοβαρά προβλήματα για τις ρωσικές επιχειρήσεις είναι η δημιουργία ενός συστήματος ποιότητας που τους επιτρέπει να διασφαλίζουν την παραγωγή ανταγωνιστικών προϊόντων. Η σύγχρονη οικονομία της αγοράς έχει θεμελιωδώς διαφορετικές απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων. Επί του παρόντος, η επιβίωση κάθε εταιρείας και η σταθερή της θέση στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών καθορίζονται από το επίπεδο ανταγωνιστικότητας. Με τη σειρά της, η ανταγωνιστικότητα συνδέεται με δύο δείκτες – το επίπεδο τιμών και το επίπεδο ποιότητας του προϊόντος. Επιπλέον, ο δεύτερος παράγοντας έρχεται σταδιακά στην πρώτη θέση. Ο ανταγωνιστικός αγώνας των επιχειρήσεων σήμερα μετατρέπεται όλο και περισσότερο σε ανταγωνισμό μεταξύ των συστημάτων ποιότητας τους. Συχνά, προτιμάται ο προμηθευτής που διαθέτει πιστοποιημένο σύστημα ποιότητας και για επιτυχημένες δραστηριότητες στην ξένη αγορά, η παρουσία ενός τέτοιου πιστοποιητικού είναι απαραίτητη προϋπόθεση. Η έννοια της εθνικής πολιτικής της Ρωσίας στον τομέα της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών δικαίως τονίζει αυτό Το κύριο καθήκον της εγχώριας οικονομίας στον 21ο αιώνα είναι να αυξήσει την ανταγωνιστικότητα μέσω της αυξημένης ποιότητας.Η παρουσία ενός ανταγωνιστικού περιβάλλοντος σε μια οικονομία της αγοράς απαιτεί να δοθεί μεγάλη προσοχή στα προβλήματα ποιότητας. Τα τελευταία χρόνια, η διοίκηση πολλών επιχειρήσεων έχει βρεθεί αντιμέτωπη με την ανάγκη διαχείρισης της ποιότητας ως μέσου για την επίτευξη ανταγωνιστικότητας και την απόκτηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στα προϊόντα. Το σύστημα ποιότητας είναι σημαντικό κατά τη διαπραγμάτευση με ξένους πελάτες, οι οποίοι θεωρούν απαραίτητη προϋπόθεση ο κατασκευαστής να διαθέτει σύστημα ποιότητας και πιστοποιητικό για αυτό το σύστημα που εκδίδεται από έναν έγκυρο οργανισμό πιστοποίησης. Το σύστημα ποιότητας πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης, να διασφαλίζει την ελαχιστοποίηση του κόστους για την ανάπτυξη του προϊόντος και την εφαρμογή του. Ο καταναλωτής θέλει να έχει εμπιστοσύνη ότι η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων θα είναι σταθερή και βιώσιμη.

Η ποιότητα είναι η εξουσία μιας εταιρείας, η αύξηση των κερδών, η αύξηση της ευημερίας, επομένως η εργασία για τη διαχείριση της ποιότητας μιας εταιρείας είναι η πιο σημαντική δραστηριότητα για όλο το προσωπικό, από τον διευθυντή έως έναν συγκεκριμένο εκτελεστή. Η ποιότητα μπορεί να αναπαρασταθεί ως πυραμίδα (Εικ. 1).

Εικόνα 1 - Πυραμίδα ποιότητας

Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας αναγνωρίζει ότι οι δραστηριότητες διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να είναι αποτελεσματικές μετά την κατασκευή του προϊόντος, αλλά πρέπει να εκτελούνται κατά την παραγωγή του προϊόντος. Οι δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας που προηγούνται της παραγωγικής διαδικασίας είναι επίσης σημαντικές.

Η ποιότητα των προϊόντων είναι ο πιο σημαντικός δείκτης της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την επιβίωση μιας επιχείρησης στις συνθήκες της αγοράς, τον ρυθμό της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, την αυξημένη απόδοση παραγωγής και την εξοικονόμηση όλων των τύπων πόρων που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση. Η αύξηση της ποιότητας των προϊόντων είναι μια χαρακτηριστική τάση στη δουλειά των κορυφαίων εταιρειών του κόσμου. Ταυτόχρονα, η ποιότητα δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη μεμονωμένα από τις θέσεις του κατασκευαστή και του καταναλωτή. Χωρίς την εξασφάλιση τεχνικών, λειτουργικών και άλλων παραμέτρων ποιότητας που καθορίζονται από τις τεχνικές συνθήκες (TU), δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί πιστοποίηση προϊόντος, δηλ. εκτίμησή του για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις.

Το οικονομικό περιεχόμενο της έννοιας της «ποιότητας προϊόντος» βασίζεται στο γεγονός ότι η ποιότητα του προϊόντος διαμορφώνεται κατά τη διαδικασία κατασκευής του. Επομένως πώς οικονομική κατηγορίαΗ ποιότητα των προϊόντων θεωρείται ως υλικό αποτέλεσμα των παραγωγικών δραστηριοτήτων των ανθρώπων. Οποιαδήποτε πράγματα δημιουργούνται για να ικανοποιήσουν ορισμένες ανάγκες ενός ατόμου και της κοινωνίας στο σύνολό της. Αυτός ο σκοπός των πραγμάτων ισχύει πλήρως για την ποιότητά τους. Λαμβάνοντας υπόψη αυτή την κοινωνική σημασία της ποιότητας των προϊόντων, μπορεί να χαρακτηριστεί ως κοινωνικοοικονομική κατηγορία. Ο βαθμός στον οποίο οι προσωπικές και κοινωνικές ανάγκες ικανοποιούνται από ένα συγκεκριμένο πράγμα καθορίζεται από τις ιδιότητές του. Και η ποιότητα ενός πράγματος καθορίζεται από το σύνολο των ιδιοτήτων του. Διάφορες φυσικές ιδιότητες σημαντικές για την αξιολόγηση της ποιότητας συγκεντρώνονται στην αξία χρήσης. Σημαντικές ιδιότητες για την αξιολόγηση της ποιότητας είναι: τεχνικό επίπεδο, υλοποίηση επιστημονικών και τεχνικών επιτευγμάτων σε προϊόντα. αισθητικό επίπεδο, που χαρακτηρίζεται από ένα σύμπλεγμα ιδιοτήτων που συνδέονται με αισθητικές αισθήσεις και απόψεις. επιχειρησιακό επίπεδοπου σχετίζονται με την τεχνική πλευρά της χρήσης του προϊόντος (φροντίδα προϊόντος, επισκευή κ.λπ.)· τεχνική ποιότητα– αρμονικός συντονισμός των αναμενόμενων και των πραγματικών καταναλωτικών ιδιοτήτων στη λειτουργία του προϊόντος (λειτουργική ακρίβεια, αξιοπιστία, διάρκεια ζωής).

Συνοψίζοντας τις εξεταζόμενες πτυχές της ποιότητας του προϊόντος, δίνουμε τον ακόλουθο ορισμό: Ποιότητα προϊόντος"είναι ένα σύνολο ιδιοτήτων ενός προϊόντος που καθορίζουν την καταλληλότητά του να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες σύμφωνα με τον σκοπό του."

Το κυρίαρχο μέρος της σύγχρονης παγκόσμιας παραγωγής αντιπροσωπεύεται από την παραγωγή αγαθών, επομένως η κατασκευή ενός συγκεκριμένου προϊόντος ενσωματώνει τόσο την αξία χρήσης όσο και την αξία του προϊόντος. Κατά συνέπεια, η ποιότητα είναι μια σύνθετη έννοια που αντανακλά την αποτελεσματικότητα όλων των πτυχών των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας. Ο αυξανόμενος ανταγωνισμός απαιτεί από τους διευθυντές όλων των επιπέδων να λύσουν σκόπιμα το πρόβλημα της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών σχεδιασμού, παραγωγής και πωλήσεών τους. Για την επίτευξη αυτών των στόχων, χρησιμοποιούνται ευρέως η ιδεολογία και οι διατάξεις των διεθνών προτύπων της σειράς ISO 9000. Τα κύρια επιχειρήματα υπέρ αυτής της προσέγγισης είναι ότι αυτά τα πρότυπα είναι προσανατολισμένα στην αγορά. συσσωρεύουν θετική εμπειρία στην οργάνωση της διαχείρισης (διαχείρισης) στη βιομηχανία κορυφαίων βιομηχανικών δυνάμεων. καθολική για χρήση από επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους και για διάφορους τύπους δραστηριοτήτων. αναγνωρίζονται από όλες σχεδόν τις ανεπτυγμένες χώρες ως βάση για την οργάνωση αμοιβαία επωφελών εμπορικών και οικονομικών σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων.

Η εισαγωγή των προτύπων της σειράς ISO 9000, με τη σειρά της, δημιουργεί τη βάση για ανεξάρτητη πιστοποίηση προϊόντων, με στόχο την επιβεβαίωση του κατάλληλου επιπέδου ποιότητας του προϊόντος, το οποίο καθορίζει τις ανταγωνιστικές του ικανότητες. Για να πραγματοποιήσετε αποτελεσματικά τέτοιες δραστηριότητες, πρέπει να γνωρίζετε πώς να αξιολογείτε τις καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων, ποιες συνθήκες και διαδικασίες το επηρεάζουν και σε ποιο βαθμό, πώς να οργανώσετε τους ανθρώπους και να διαχειριστείτε την εργασία για να δημιουργήσετε τέτοιες συνθήκες.

Η κύρια ιδέα της μεθοδολογίας διασφάλισης ποιότητας βασίζεται στο γεγονός ότι η έννοια της «βελτίωσης ποιότητας» πρέπει να χρησιμοποιείται σε σχέση με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας, καθώς η ποιότητα του προϊόντος είναι συνέπεια της υψηλής ποιότητας απόδοσης όλων των τύπων δουλειά. Η ποιότητα δεν είναι μια αφηρημένη κατηγορία, αλλά ένα συγκεκριμένο μέτρο της χρησιμότητας, της σκοπιμότητας και της αποτελεσματικότητας οποιασδήποτε εργασίας, απτή από κάθε άνθρωπο. Η βελτίωση της ποιότητας οδηγεί αναγκαστικά σε μείωση του κόστους (απώλειες) σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος (μάρκετινγκ - ανάπτυξη - παραγωγή - κατανάλωση - διάθεση) και συνεπώς σε μείωση κόστους, τιμών και αύξηση του βιοτικού επιπέδου των ανθρώπων. Για παράδειγμα, ο Ιάπωνας ειδικός K. Ishikawa υποστήριξε επίσης ότι είναι ανήθικο να μιλάμε για αύξηση των τιμών με παράλληλη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, καθώς η αύξηση της ποιότητας συνδέεται με τη σταθεροποίηση της παραγωγής, τη μείωση των ελαττωμάτων, τη μείωση του κόστους και, κατά συνέπεια, τη μείωση του κόστους και των τιμών. Ο K. Ishikawa υποστήριξε επίσης ότι οι αυξήσεις τιμών μπορούν να συζητηθούν μόνο όταν ο καταναλωτής λαμβάνει προϊόντα ενός ριζικά νέου τεχνικού επιπέδου. Αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, είναι άμεσα απαραίτητο να προγραμματιστεί μια επακόλουθη μείωση του κόστους με τον εντοπισμό σφαλμάτων, τη σταθεροποίηση και τη λεπτομέρεια της παραγωγικής διαδικασίας και τον εξορθολογισμό των δραστηριοτήτων στην αλυσίδα «προμηθευτής - κατασκευαστής - καταναλωτής». Αυτό είναι το κλειδί για την οικονομική επιτυχία της εταιρείας, την ανάπτυξη της βιομηχανίας και τον πλούτο της χώρας.

Ρύζι. 1.

Ρύζι. 2.

Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι τρόποι και τεχνικές με τις οποίες τα υποκείμενα της διοίκησης (φορείς) επηρεάζουν την οργάνωση και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας για την επίτευξη καθορισμένων στόχων στον τομέα της ποιότητας. Μαζί με μεμονωμένες μεθόδους, επισημαίνονται σύνθετες μέθοδοι που αντιπροσωπεύουν τους συνδυασμούς τους, καθώς και θεωρητικές βάσεις, έννοιες και συστήματα. Σε αντίθεση με τις ολοκληρωμένες μεθόδους, οι έννοιες και τα συστήματα περιλαμβάνουν όχι μόνο την εφαρμογή ενός συγκεκριμένου συνόλου μεθόδων, αλλά και τη μεταρρύθμιση της προσέγγισης για τη διαχείριση ενός οργανισμού.

Είναι χρήσιμο να ταξινομούνται μεμονωμένες μέθοδοι ανάλογα με το αντικείμενο επιρροής: πληροφορίες, κοινωνικά συστήματα, εξοπλισμός. Τα τελευταία συνδέονται με τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης παραγωγικής διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων μέτρησης, προσαρμογής κ.λπ. Η διαχείριση των κοινωνικών συστημάτων, κατά κανόνα, χωρίζεται σε οικονομικές, οργανωτικές, διοικητικές και κοινωνικο-ψυχολογικές μεθόδους.

Οι μέθοδοι οικονομικής διαχείρισης συνεπάγονται τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες επιχειρήσεων και τμημάτων να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας. Η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς απαιτεί ευρύτερη χρήση οικονομικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Τέτοιες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

• · χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας.
• · Οικονομική λογιστική σε τμήματα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
• · οικονομική τόνωση της παραγωγής.
• · Τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους.
• · εφαρμογή συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων.
• · χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών.
• · επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών, οδηγιών διαχείρισης και άλλων κανονισμών που στοχεύουν στην αύξηση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας:

• · κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).
• · Τυποποίηση.
• · Δεξιολόγηση
• · οδηγίες (επεξηγήσεις, διευκρινίσεις).
• · διοικητική επιρροή (με βάση εντολές, οδηγίες, οδηγίες, ψηφίσματα κ.λπ.).

Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι επηρεάζουν τις κοινωνικο-ψυχολογικές διεργασίες που συμβαίνουν στις ομάδες εργασίας για την επίτευξη ποιοτικών στόχων. Στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• · ηθική τόνωση των εργασιακών αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας.
• · τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα (εξάλειψη των συγκρούσεων, επιλογή και διασφάλιση ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων).
• · Λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των μελών των συλλογικοτήτων εργασίας.
• · σχηματισμός κινήτρων για την εργασία του προσωπικού με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.
• · διατήρηση και ανάπτυξη των παραδόσεων της επιχείρησης για τη διασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.
• · τρόποι αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.

Στόχος της σύγχρονης διαχείρισης ποιότητας δεν είναι μόνο η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών (κυρίως μέσω ποιοτικών προϊόντων), αλλά και η επίτευξη αυτού με τους πιο οικονομικούς τρόπους. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του οργανισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι για την αύξηση της αποτελεσματικότητάς του: «Ολική παραγωγική συντήρηση εξοπλισμού» (TPM), «εξορθολογισμός» (5S), ένα οικονομικό σύστημα ποιότητας, ανασχεδιασμός διαδικασιών κ.λπ.

Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (Εικ. 3) συνήθως περιλαμβάνουν όχι μόνο μεθόδους που σχετίζονται με την επεξεργασία και ανάλυση μεγάλων ποσοτήτων ποσοτικών δεδομένων, αλλά και μεμονωμένα εργαλεία για εργασία με μη αριθμητικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, στην ομάδα Seven Essential Quality Control Tools, το ιστόγραμμα, η διαστρωμάτωση, τα γραφήματα Pareto, scatter και ελέγχου έχουν σχεδιαστεί για την ανάλυση ποσοτικών πληροφοριών. Ένα διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος οργανώνει λογικά δεδομένα· με τη βοήθεια μιας λίστας ελέγχου, οι πληροφορίες κάθε είδους συνοψίζονται σε αριθμητική μορφή. Μερικές φορές, αντί για στρωματοποίηση, αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει ένα διάγραμμα ροής - μια γραφική αναπαράσταση της ακολουθίας των βημάτων της διαδικασίας.

Τα «Επτά Νέα Εργαλεία Διαχείρισης Ποιότητας» λειτουργούν κυρίως με λογικές και συνειρμικές συνδέσεις, συστηματοποίηση παραγόντων και τομέων επίλυσης προβλημάτων. Αυτά είναι διαγράμματα συνάφειας και σχέσεων, διαγράμματα δέντρων, διαγράμματα μήτρας, διαγράμματα βέλους και διάγραμμα διαδικασίας προγράμματος (PDPC). Ανάλυση δεδομένων μήτρας (πίνακας προτεραιότητας) - μαθηματική ανάλυση μεγάλου όγκου αριθμητικών δεδομένων με τη μορφή πινάκων για τον εντοπισμό δεδομένων προτεραιότητας - η μόνη από τις επτά μεθόδους που δίνει ποσοτικό αποτέλεσμα.

Το διεθνές πρότυπο ISO 9004-4:1993 «Guidelines for Quality Improvement» περιείχε συστάσεις για τη χρήση των περισσότερων από τα αναφερόμενα εργαλεία - τα πιο απλά που δεν απαιτούν γνώση μαθηματικών στατιστικών και είναι προσβάσιμα σε εργαζόμενους σε οποιοδήποτε επίπεδο. Στη σύγχρονη έκδοση της οικογένειας διεθνών προτύπων σειράς ISO 9000 (MS ISO 9000), έχει εμφανιστεί ένα πρότυπο αποκλειστικά αφιερωμένο στις στατιστικές μεθόδους: ISO/TR 10017:2003 «Οδηγός στατιστικών μεθόδων όπως εφαρμόζεται στο ISO 9001:2000». Προσφέρει μια σύγχρονη ταξινόμηση στατιστικών μεθόδων (οικογένειες μεθόδων) για τη διαχείριση ποιότητας. Αυτές είναι περιγραφικές στατιστικές, σχεδιασμός πειραμάτων, έλεγχος υποθέσεων, ανάλυση μετρήσεων, ανάλυση ικανότητας διαδικασίας, ανάλυση παλινδρόμησης. Ανάλυση αξιοπιστίας, δειγματοληπτικός έλεγχος, μοντελοποίηση, κάρτες στατιστικού ελέγχου διεργασιών (κάρτες SPC), στατιστική εκχώρηση ανοχών, ανάλυση χρονοσειρών. Οι μέθοδοι που αναφέρονται περιλαμβάνουν τα περισσότερα από τα «παραδοσιακά» (τα πιο απλά και γνωστά) εργαλεία.

Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.

Ρύζι. 3.

Το ISO/TR 10017:2003 παρουσιάζει σε μορφή πίνακα τις ανάγκες ποσοτικών δεδομένων που σχετίζονται με την εφαρμογή του ISO 9001, παρέχει τις αντίστοιχες στατιστικές μεθόδους και δίνει μια σύντομη περιγραφή τους για την αξιολόγηση της δυνατότητας εφαρμογής και των πλεονεκτημάτων της χρήσης. Το πρότυπο διευκρινίζει ότι η πρακτική εφαρμογή των μεθόδων απαιτεί μια πιο λεπτομερή μελέτη των περιγραφών τους σε άλλες πηγές. Έτσι, στην οικογένεια ISO 9000 MS έχει γίνει επαναπροσανατολισμός από απλά εργαλεία επεξεργασίας δεδομένων σε στατιστικές μεθόδους, η χρήση των οποίων απαιτεί μαθηματική εκπαίδευση. Το 2005, η ρωσική έκδοση του ISO/TR 10017:2003 αναγνωρίστηκε από τη Ρωσία ως εθνικό πρότυπο. Τα διεθνή και τα εθνικά πρότυπα ρυθμίζουν επίσης προσεγγίσεις για τη χρήση ορισμένων στατιστικών μεθόδων: δειγματοληπτικός έλεγχος, διαγράμματα στατιστικού ελέγχου διεργασιών, ανάλυση της φύσης και των συνεπειών των αστοχιών κ.λπ.

Από μεθοδολογική άποψη, φαίνεται χρήσιμο να αναλυθεί η δυνατότητα χρήσης μεθόδων διαχείρισης ποιότητας από διάφορα θέματα διαχείρισης ποιότητας, καθώς και σε διάφορα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος. Η ταξινόμηση ανά θέμα περιλαμβάνει τον προσδιορισμό ομάδων μεθόδων που σχετίζονται με διαφορετικά επίπεδα διαχείρισης στον οργανισμό.

Δεδομένου ότι η διαχείριση ποιότητας μπορεί να είναι εκτενής και να περιλαμβάνει δραστηριότητες βελτίωσης όχι μόνο του ίδιου του οργανισμού, αλλά και των καταναλωτών, των εταίρων, των οργανισμών ελέγχου (εποπτικής) και άλλων ενδιαφερόμενων μερών, συνιστάται η ταξινόμηση των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας στις μεθόδους του ίδιου του οργανισμού και μεθόδους που χρησιμοποιούνται από εξωτερικές οντότητες (Πίνακας 1).

Πίνακας 1. Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας κατά θέματα διαχείρισης

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται από την ανώτατη διοίκηση του οργανισμού περιλαμβάνουν θεωρητικές βάσεις. έννοιες και συστήματα· σύνθετες μέθοδοι - ανασχεδιασμός, αυτοαξιολόγηση, συγκριτική αξιολόγηση. μεμονωμένες μεθόδους που επικεντρώνονται στη διαχείριση κοινωνικών συστημάτων (επιχείρηση, τμήματα) και πληροφοριών. Τα μεσαία στελέχη μπορούν να χρησιμοποιήσουν σχεδόν όλες τις μεθόδους. Για τους απλούς υπαλλήλους, προορίζονται ξεχωριστές μέθοδοι εργασίας με εξοπλισμό και πληροφορίες, κύκλοι ποιότητας, TPM, KAIZEN, 5S.

Εξωτερικά υποκείμενα - οι καταναλωτές, κατά κανόνα, χρησιμοποιούν μεθόδους επηρεασμού της επιχείρησης ή των επιμέρους τμημάτων της. Ένας μεμονωμένος καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει ειδικές μεθόδους για να αξιολογήσει την ποιότητα των αγορασμένων προϊόντων ή υπηρεσιών που έλαβε.

Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται από τους εταίρους περιλαμβάνουν τη συγκριτική αξιολόγηση, την αυτοαξιολόγηση, τις ατομικές μεθόδους, τις έννοιες και τα συστήματα και τις θεωρητικές βάσεις. Οι ανταγωνιστές εφαρμόζουν μεθόδους διαχείρισης ποιότητας για να λάβουν πληροφορίες σχετικά με την αγορά των σχετικών προϊόντων ή υπηρεσιών, σχετικά με το επίπεδο ποιότητάς τους, να καθορίσουν τομείς προς βελτίωση (benchmarking), να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητα, καθώς και να εφαρμόσουν κοινή πολιτική με τους ανταγωνιστές. προωθούν τα αγαθά (υπηρεσίες) που παράγουν στην αγορά.

Οι οργανισμοί ελέγχου και εποπτείας, κατά κανόνα, χρησιμοποιούν ξεχωριστές μεθόδους. Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούν οι συμβουλευτικοί οργανισμοί καλύπτουν όλο το φάσμα γιατί διαθέτουν την πληρέστερη πληροφόρηση και το πιο εκπαιδευμένο προσωπικό στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. Είναι αυτοί οι οργανισμοί που συνήθως εφαρμόζουν νέες, προηγμένες μεθόδους, εκπαιδεύουν σε επιχειρήσεις, δίνουν συστάσεις, αναπτύσσουν μηχανισμούς και τεκμηρίωση για την εφαρμογή σύγχρονων προσεγγίσεων διαχείρισης ποιότητας.

Η θεωρία της διαχείρισης ποιότητας συνεχίζει να αναπτύσσεται ενεργά, περιλαμβανομένων. στο πλαίσιο της διεθνούς τυποποίησης. Πολλές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας εμπλουτίζονται σταδιακά από την εμπειρία επιτυχημένων πρακτικών εφαρμογών. Μεταξύ των κύριων τάσεων στην ανάπτυξη του σύγχρονου μάνατζμεντ είναι η Lean Production, ο επανασχεδιασμός διαδικασιών και η ανάπτυξη της τεχνολογίας της πληροφορίας. Το σύστημα των οικονομικών της ποιότητας, η θεωρία των οργανισμών που μαθαίνουν και η «διαχείριση γνώσης», ο εξανθρωπισμός της παραγωγής, η δημιουργία μιας ευέλικτης οργανωτικής δομής βασισμένης στην προσέγγιση του έργου και η αύξηση της σημασίας των οριζόντιων συνδέσεων κ.λπ. Αυτές είναι οι κατευθύνσεις προς τις οποίες τα μέσα και οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας θα αναπτυχθούν στο εγγύς μέλλον.