Види комунікацій людей різних культур та проблеми їх взаємодії. Проблеми міжкультурного спілкування та міжкультурних конфліктів
Натиснувши на кнопку "Скачати архів", ви завантажуєте потрібний вам файл безкоштовно.
Перед скачуванням даного файлу згадайте про ті хороші реферати, контрольні, курсові, дипломні роботи, статті та інші документи, які лежать незатребуваними у вашому комп'ютері. Це ваша праця, вона повинна брати участь у розвитку суспільства та приносити користь людям. Знайдіть ці роботи та відправте в базу знань.
Ми та всі студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будемо вам дуже вдячні.
Щоб завантажити архів з документом, введіть п'ятизначне число в поле, розташоване нижче, і натисніть кнопку "Завантажити архів"
Подібні документи
- Як транспортний шлях, який дозволяє пов'язати між собою як соціальні групи, і навіть цілі континенти. Включає підземні, повітряні, морські, дорожні комунікативні мережі (дороги, маршрути, шляхи).
- Мається на увазі спілкування та передача інформації як між окремими індивідами, так і між цілими соціальними групами та людськими культурами. Не слід забувати, що в даному випадку взаємодія здійснюється за допомогою мови та інших сигнальних форм зв'язку.
- У соціології найчастіше йдеться про масову комунікацію, яка передбачає способи та норми спілкування між великими групами людей (у тому числі і ЗМІ, звичайно ж).
- Якщо ж говорять про психологію, то в цьому випадку напевно йдеться про міжособистісне, індивідуальне спілкування.
- Етнографи, як нескладно здогадатися, вивчають відносини та взаємодію між різними народами та культурами.
- Мистецтво (кінематограф, живопис, музика, письменницьке ремесло) розуміє під цим терміном досягнення взаєморозуміння між автором і тим, кому адресовано його творчість.
- Освіта так трактує процес спілкування між учителем і учнем ним учнем.
- Окрема, особистісна психологія.
- Спілкування для людей (міжособистісна психологія).
- Комунікативні процеси групи.
- Мистецтво громадських виступів, ораторська майстерність.
- Ділові контакти.
- Організація спілкування всередині організацій.
- Зрештою, міжкультурна комунікація. Теми в цій галузі дуже різноманітні, включають всі вищеперелічені розділи.
- Усвідомлення культурних відмінностей учасниками комунікації. Більшість людей до контакту з іншими народами не замислюються над існуванням відмінностей між культурами, їм видається, що всі люди повинні мислити і поводитися так само, як вони. Однак, зустрівшись з представниками інших культур, вони починають замислюватися над відмінностями між культурами.
- Виникнення уявлення про чуже. У процесі міжкультурної комунікації виникає уявлення про чуже, яке є дуже важливим для розуміння міжкультурної комунікації.
- Виникнення афективних реакцій. Однією з особливостей міжкультурної комунікації є афективні реакції. Взаємодія з представниками інших культур супроводжується психологічною напругою, переживаннями та страхом. Вважається, що представники індивідуалістських культур легше встановлюють зв'язки, ніж представники колективістських культур.
- Вплив культурної дистанції. Поняття культурної дистанції означає міру близькості культур, які взаємодіють між собою. Чим менша культурна дистанція, тим успішніше відбувається міжкультурна комунікація. На суб'єктивне сприйняття культурної дистанції впливає безліч інших чинників: наявність чи відсутність війн чи конфліктів, як у час і у історичному минулому; ступінь компетентності людини в чужій мові та культурі; рівність (нерівність) статусів партнерів; наявність у них спільних цілей у міжкультурному спілкуванні.
- Можливість появи нерозуміння та невпевненості. У ситуації міжкультурного спілкування завжди є ризик нерозуміння. Це з можливістю втрати частини інформації у процесі комунікації, унаслідок чого може виникнути нерозуміння і невпевненість. З метою успішного подолання невпевненості та нерозуміння рекомендується активна позиція, вступ із представником іншої культури у безпосередній контакт, постановка питань, прагнення зрозуміти свого співрозмовника та роз'яснити свою позицію.
Культурологічна концепція діалогу як форми комунікації у культурі М.М. Бахтіна та В.С. Біблера. Концепція самовизначення індивіда у горизонті особистості культурному контексті. Види діалогічного спілкування: безпосереднє та опосередковане текстами.
конспект уроку, доданий 14.08.2013
Формування національної культури. Генезис масової культури. Універсальність засобів масової комунікації. Збагачення та розвиток духовного світу людини. Глобальні засоби поширення основних продуктів культури. Еволюція соціальних ідеалів.
реферат, доданий 30.01.2012
Поліфонічний роман Ф.М. Достоєвського. " Завершення " особистості з позиції вненаходимости. Діалогічне пізнання "внутрішньої людини". Вчення про діалог культур на прикладі творчості М. Бахтіна та "постбахтинців". Порівняльний аналіз теорії діалогічності.
контрольна робота , доданий 05.05.2014
Феномен міжкультурної комунікації у гуманітарному знанні. Типологія культур. Особливості та форми ділового спілкування. Корпоративна культура у багатонаціональних корпораціях. Аналіз значимості культури ділового спілкування у повсякденному житті організації.
курсова робота , доданий 29.06.2017
Що таке культура, виникнення теорії масової та елітарної культури. Неоднорідність культури. Особливості масової та елітарної культури. Елітарна культура як антипод масова. Постмодерні тенденції зближення масової та елітарної культур.
реферат, доданий 12.02.2004
Теорії відмінності культур та культурної взаємодії між народами. Взаємодія культур та культурна трансформація як форма глобалізаційного процесу. Зростання соціальної ролі культури як із чинників, організують духовне життя людей.
реферат, доданий 21.12.2008
Основні компоненти в медіа-середовищі за Г. Маклюен. Класифікація культурних епох за Маклюеном. Особливість сучасних комунікаційних засобів. Суспільство "гармонійної комунікації" та "образного мислення" як неодмінна умова формування вищих культур.
Види комунікацій людей різних культур та проблеми їх взаємодії
Різноманітність видів соціальної взаємодії, соціальних контекстів та намірів учасників спілкування знаходить своє відображення у різноманітності мовленнєвих жанрів – від повсякденної балаканини до емоційних зізнань, від ділових нарад та переговорів до виступу в засобах масової інформації. При цьому мовленнєве спілкування через образи, мотиви, установки, емоції визначає соціальні та міжособистісні стосунки, мова конституює їх.
Навіть поверхове спостереження за поведінкою людей дозволяє виділити серед них особливу групу, що відрізняється високою комунікабельністю. Люди цього можуть легко встановлювати контакти з іншими людьми і набувати знайомих, комфортно почуваються в будь-якій компанії. За спостереженнями психологів, такі люди усвідомлено чи несвідомо використовують певні прийоми атракції, т. е. вміння привернути себе співрозмовника. Спеціальними дослідженнями зарубіжних учених визначено, що характер, форма і стиль комунікації багато в чому залежить від перших хвилин, котрий іноді секунд спілкування. Існує безліч дуже простих прийомів, що дозволяють практично у будь-якій ситуації полегшити початковий етап комунікації, що визначає весь подальший перебіг цього процесу. До таких прийомів відносяться посмішка, звернення до співрозмовника на ім'я, комплімент і т. д. Добре відомі кожній людині, часто несвідомо застосовувані в повсякденній практиці і дієві прийоми спілкування дозволяють привернути до себе співрозмовника і закласти основу для тривалого та ефективного спілкування.
Залежно від поєднання різних способів, прийомів та стилів спілкування в комунікативістиці прийнято виділяти три основні види міжкультурної комунікації: вербальну, невербальнуі паравербальну.
Як вважають фахівці, комунікативна взаємодія людей на три чверті складається із мовного (вербального) спілкування. У процесі комунікації здійснюється взаємний вплив людей одне одного, обмін різними ідеями, інтересами, настроями, почуттями тощо. буд. Для цього кожна культура створила свою мовну систему, з допомогою якої її носії мають можливість спілкуватися і взаємодіяти. У науці різні форми мовного спілкування одержали назву вербальних засобів комунікації. Під вербальною комунікацією розуміється мовне спілкування, що виражається обміні думками, інформацією, емоційними переживаннями співрозмовників.
Дослідження процесу комунікації показують, що мовленнєве (вербальне) спілкування є основним видом людської комунікації, але воно супроводжується різноманітними несловесними діями, що допомагають зрозуміти і осмислити мовний текст. Ефективність будь-яких комунікаційних контактів визначається не лише тим, наскільки зрозумілі співрозмовнику слова чи інші елементи вербальної комунікації, а й умінням правильно інтерпретувати візуальну інформацію, яка передається мімікою, жестами, рухами тіла, темпом і тембром мови. Хоча мова є найефективнішим і найпродуктивнішим інструментом людського спілкування, все ж таки це не єдиний засіб комунікації. Річ у тім, що засобами вербальної комунікації можна передати лише фактичні знання, та їх виявляється недостатньо передачі почуттів людини. Різного роду почуття, переживання та настрої, які не піддаються словесному виразу, передаються засобами невербального спілкування. Сферу невербальної комунікації становлять усі немовні сигнали, що посилаються людиною і мають комунікативну цінність. Ці засоби поєднують велике коло явищ, що включає не тільки міміку, жести, пози тіла, тембр голосу, а й різні елементи довкілля, одяг, елементи оформлення зовнішності тощо.
> Під невербальною комунікацією в науці розуміється сукупність немовних засобів, символів і знаків, що використовуються передачі інформації та повідомлень у процесі спілкування.
У процесі комунікації вимовлене слово ніколи не є нейтральним, а часто воно навіть більш важливим, ніж зміст повідомлення. Сенс висловлювання може змінюватись залежно від того, яка інтонація, ритм, тембр, фразові та логічні наголоси були використані для його передачі. Всі ці звукові елементи передачі отримали назву паралінгвістичних засобів. Дослідники виділяють такі акустичні засоби, що супроводжують, доповнюють і заміщають звуки мови: темп, висота, гучність, швидкість, тембр, ритмічність, паузи, інтонацію, зітхання, стогін, покашлювання та ін.
Голосові характеристики відносяться до найважливіших факторів сприйняття, оскільки мовні відтінки впливають на сенс висловлювання, сигналізують про емоції, стан людини, її впевненість або невпевненість тощо. які супроводжують усне мовлення, приносячи до неї додаткові значення. Прикладом такого роду може бути інтонація, що сигналізує про запитальний характер пропозиції, сарказмі, огиді, іронії тощо. Іншими словами, при паравербальній комунікації певна частина інформації передається через голосові відтінки, яким у різних мовах надається певний сенс.
Міжкультурні взаємодії, здійснювані в різних видах комунікації за допомогою різних засобів, призводили до різних результатів у плані зміни культур, збереження або часткової втрати їхньої самобутності, духовного збагачення (за рахунок запозичень чужого досвіду) і навіть появи нових культур в результаті безпосередніх взаємовпливів.
Культурні контакти є важливим компонентом спілкування між народами. При взаємодії культури як доповнюють одне одного, а й вступають у складні відносини, у процесі взаємодії кожна їх виявляє свою самобутність і специфіку, культури взаємно адаптуються шляхом запозичення кращих продуктів. Зумовлені цими запозиченнями зміни змушують людей даної культури пристосовуватися до них, освоюючи та використовуючи нові елементи у своєму житті. Крім того, з необхідністю адаптації до нових культурних умов стикаються, наприклад, бізнесмени, вчені, які на нетривалий час виїжджають за кордон і вступають при цьому в контакт з чужою культурою; довгий час іноземні студенти, що живуть у чужій країні; персонал іноземних компаній; місіонери, адміністратори, дипломати; нарешті, емігранти та біженці, які добровільно чи вимушено змінили місце проживання, переїхали в іншу країну назавжди, вони повинні не просто пристосуватися, а стати повноцінними членами нового суспільства та культури. Зазвичай добровільні мігранти підготовлені до цього краще, ніж біженці, які не були психологічно готовими до переїзду та життя в чужій країні. Внаслідок цього досить складного процесу людина більшою чи меншою мірою досягає сумісності з новим культурним середовищем. Вважається, що у всіх цих випадках ми маємо справу із процесом акультурації.
Дослідження процесів акультурації на початку XX ст. було розпочато американськими культурними антропологами Р. Редфілдом, Р. Лінтоном та М. Херсковицем. Спочатку акультурацію розглядали як результат тривалого контакту груп, що представляють різні культури, що виражався у зміні вихідних культурних моделей в обох групах (залежно від частки взаємодіючих груп). Вважалося, що ці процеси йдуть автоматично, при цьому культури поєднуються, і досягається стан культурної та етнічної однорідності. Зрозуміло, що реально менш розвинена культура змінюється набагато більше, ніж розвинена. Також результат акультурації ставився у залежність від відносної ваги (кількості учасників) взаємодіючих груп. Саме в рамках цих теорій виникла знаменита концепція Сполучених Штатів Америки як плавильного котла культур, згідно з якою культури народів, які приїжджають до США, поєднуються в цьому котлі і в результаті утворюється нова однорідна американська культура.
Поступово дослідники уникнули розуміння акультурації лише як групового феномена і почали розглядати її на рівні психології індивіда. При цьому з'явилися нові уявлення про цей процес, який став розумітися як зміна ціннісних орієнтацій, рольової поведінки, соціальних установок індивіда. Тепер термін «аккультурація» використовується для позначення процесу та результату взаємного впливу різних культур, при якому всі або частина представників однієї культури (реципієнти) переймають норми, цінності та традиції іншої (культури-донора).
Так, про це говорять сучасні дослідження у галузі акультурації, які особливо інтенсифікувалися наприкінці XX ст. Це пов'язано зі справжнім міграційним бумом, що переживається людством і виявляється у все зростаючому обміні студентами, фахівцями, а також у масових переселеннях. Адже, за деякими даними, сьогодні у світі поза межами країни свого походження мешкає понад 100 млн осіб.
Основні форми акультурації. У процесі акультурації кожна людина одночасно вирішує дві найважливіші проблеми: прагне зберегти свою культурну ідентичність і входить у чужу культуру. Комбінація можливих варіантів вирішення цих проблем дає чотири основні стратегії акультурації: асиміляцію, сепарацію, маргіналізацію та інтеграцію.
> Асиміляція – це варіант акультурації, у якому людина повністю приймає цінності та норми інший культури, відмовляючись у своїй від своїх і цінностей.
> Сепарація є заперечення чужої культури за збереження ідентифікації зі своєю культурою.
У цьому випадку представники недомінантної групи віддають перевагу більшому або меншому ступеню ізоляції від домінантної культури. Якщо такої ізоляції наполягають представники панівної культури, це називається сегрегацією.
> Маргіналізація означає, з одного боку, втрату ідентичності з культурою, з іншого – відсутність ідентифікації з культурою більшості.
Ця ситуація виникає через неможливість підтримувати власну ідентичність (зазвичай через якісь зовнішні причини) і відсутність інтересу до отримання нової ідентичності (можливо через дискримінацію або сегрегацію з боку цієї культури).
> Інтеграція є ідентифікацію як із старої, і з нової культурою.
Ще нещодавно дослідники вважали, що найкращою стратегією акультурації є повна асиміляція з домінуючою культурою. Сьогодні ж метою акультурації вважається досягнення інтеграції культур, що дає бікультуральну або мультикультуральну особистість. Це можливо, якщо взаємодіючі групи більшості і меншості добровільно обирають цю стратегію: група, що інтегрується, готова прийняти установки і цінності нової для себе культури, а домінантна група готова прийняти цих людей, поважаючи їхні права, їх цінності, адаптуючи соціальні інститути до потреб цих груп.
Вважається, що успішність акультурації у психологічному аспекті визначається позитивною етнічною ідентичністю та етнічною толерантністю. Інтеграції відповідають позитивна етнічна ідентичність та етнічна толерантність, асиміляції – негативна етнічна ідентичність та етнічна толерантність, сепарації – позитивна етнічна ідентичність та інтолерантність, маргіналізації – негативна етнічна ідентичність та інто.
Найважливішим результатом та метою процесу акультурації виявляється довготривала адаптація до життя в чужій культурі. Вона характеризується щодо стабільними змінами в індивідуальному чи груповому свідомості у відповідь вимоги довкілля. Адаптацію зазвичай розглядають у двох аспектах – психологічному та соціокультурному.
Психологічна адаптація є досягнення психологічної задоволеності у межах нової культури. Це виявляється у доброму самопочутті, психологічному здоров'ї, а також у чітко та ясно сформованому почутті особистої чи культурної ідентичності.
Соціокультурна адаптація полягає у вмінні вільно орієнтуватися в новій культурі та суспільстві, вирішувати повсякденні проблеми в сім'ї, у побуті, на роботі та у школі. Оскільки один із найважливіших показників успішної адаптації – наявність роботи, задоволеність нею та рівнем своїх професійних досягнень і, як наслідок, своїм добробутом у новій культурі, дослідники останнім часом як самостійний аспект адаптації виділяють економічну адаптацію.
Безумовно, аспекти адаптації тісно пов'язані між собою, але оскільки фактори, що впливають на них, досить сильно різняться, до того ж психологічну адаптацію вивчають у контексті стресу та психопатології, а соціокультурну – у рамках концепції соціальних навичок, то її аспекти все ж таки розглядаються окремо .
Адаптація може призвести (або не призвести) до взаємної відповідності особистості та середовища і може виражатися не тільки у пристосуванні, а й у опорі, спробі змінити середовище свого проживання або змінитися взаємно. І спектр результатів адаптації дуже великий - від дуже успішного пристосування до нового життя до повної невдачі всіх спроб цього досягти.
Очевидно, що результати адаптації залежатимуть як від психологічних, так і від соціокультурних факторів, які досить тісно пов'язані один з одним. Хороша психологічна адаптація залежить від типу особистості людини, подій у житті, і навіть від соціальної підтримки. У свою чергу, ефективна соціокультурна адаптація залежить від знання культури, ступеня включеності до контактів та міжгрупових установок. І обидва ці аспекти адаптації залежать від переконаності людини у перевагах та успішності стратегії інтеграції.
Нормальна людина, наскільки б неконфліктною вона не була, не в змозі прожити без будь-яких розбіжностей з оточуючими. «Скільки людей – стільки думок», і думки різних людей неминуче суперечать одна одній.
У сучасній конфліктології виникнення конфліктів пояснюється різними причинами. Зокрема, існує точка зору, згідно з якою ворожнеча і упередженість між людьми одвічні і кореняться в самій природі людини, в її інстинктивній «неприязні до відмінностей». Так, представники соціал-дарвінізму стверджують, що законом життя є боротьба за існування, яка спостерігається в тваринному світі, а в людському суспільстві проявляється у вигляді різноманітних конфліктів, тобто конфлікти для людини так само необхідні, як харчування або сон.
Проведені спеціальні дослідження спростовують цю точку зору, доводячи, що як ворожість до іноземців, так і упередження проти якоїсь конкретної народності є загальними. Вони з'являються під впливом причин соціального характеру. Цей висновок повною мірою відноситься і до конфліктів, що мають міжкультурний характер.
Існує безліч визначень поняття «конфлікт». Найчастіше під конфліктом розуміється будь-який вид протиборства чи розбіжності інтересів. Зазначимо ті аспекти конфлікту, які, з погляду, безпосередньо пов'язані з проблемою міжкультурного спілкування. Виходячи з цього конфлікт розглядатиметься не як зіткнення чи конкуренція культур, бо як порушення комунікації.
Конфлікт має динамічний характер і виникає наприкінці низки подій, що розвиваються з обставин: стан речей – виникнення проблеми – конфлікт. Виникнення конфлікту зовсім не означає припинення відносин між комунікантами.
Процес переходу конфліктної ситуації у конфлікт немає вичерпного пояснення у спеціальній літературі. Так, П. Куконков вважає, що перехід від конфліктної ситуації до власне конфлікту йде через усвідомлення протиріччя самими суб'єктами відносин, тобто конфлікт постає як «усвідомлене протиріччя». З цього випливає важливий висновок: носіями конфліктів є самі соціальні чинники. Тільки в тому випадку, коли ви самі собі визначаєте ситуацію як конфліктну, можна говорити про наявність конфліктної комунікації.
К. Делхес називає три основні причини комунікаційних конфліктів - особисті особливості комунікантів, соціальні відносини (міжособистісні відносини) та організаційні відносини.
До особистісних причин конфліктів відносяться яскраво виражені норовливість і честолюбство, фрустровані індивідуальні потреби, низька здатність або готовність до адаптації, пригнічена агресивність, незговірливість, кар'єризм, жадоба влади або сильна недовіра. Люди, наділені такими рисами, часто викликають конфлікти.
До соціальних причин виникнення конфліктів відносять сильно виражене суперництво, недостатнє визнання здібностей, недостатню підтримку чи готовність до компромісів, які суперечать одна одній цілі та засоби для їх досягнення.
До організаційних причин конфліктів відносять перевантаження роботою, неточні інструкції, неясні компетенції чи відповідальність, цілі, що суперечать одна одній, постійні зміни правил і приписів для окремих учасників комунікації, глибокі зміни або переструктуризацію укорінених позицій і ролей.
Виникнення конфліктів є найбільш ймовірним серед людей, які знаходяться між собою в досить залежних відносинах (наприклад, партнери по бізнесу, друзі, колеги, родичі, подружжя). Чим тісніші відносини, тим вірогідніше виникнення конфліктів; тому частота контактів з іншою людиною підвищує можливість виникнення конфліктної ситуації у відносинах із нею. Це і для формальних, й у неформальних відносин. Отже, у міжкультурному спілкуванні причинами комунікативних конфліктів можуть бути як культурні відмінності. За цим часто стоять питання влади чи статусу, соціальне розшарування, конфлікт поколінь тощо.
Сучасна конфліктологія стверджує, що будь-який конфлікт можна врегулювати або значно послабити, якщо свідомо дотримуватись одного з п'яти стилів поведінки:
¦ змагання– «правий той, хто сильніший» – активний стиль, який не прагне співпраці. Ця манера поведінки необхідна в такій ситуації, коли одна із сторін з великою запопадливістю домагається своїх цілей і прагне діяти у своїх інтересах незалежно від того, який вплив це робить на інших. Подібний спосіб вирішення конфлікту, що супроводжується створенням ситуації «перемога – поразка», використанням суперництва та гри з позиції сили для досягнення своєї мети, зводиться до підпорядкування однієї сторони іншої;
¦ співробітництво– «давайте вирішимо це разом» – активний стиль, що прагне до співпраці. У цій ситуації обидві сторони конфлікту прагнуть досягнення своїх цілей. Подібна манера поведінки характеризується прагненням вирішити проблему, з'ясувати розбіжності, обмінятися інформацією, бачити в конфлікті стимул до конструктивних рішень, що виходять за межі цієї конфліктної ситуації. Оскільки виходом із конфлікту вважається перебування рішення, вигідного обом сторонам, така стратегія часто називається підходом «перемога – перемога»;
¦ ухиляння від конфлікту- «Дайте мені спокій» - пасивний і не прагне до співпраці стиль. Одна із сторін може визнавати, що конфлікт має місце, але поводиться так, щоб уникнути конфлікту або заглушити його. Такий учасник конфлікту сподівається, що він вирішиться сам собою. Тому вирішення конфліктної ситуації постійно відкладається, використовуються різні напівзаходи, щоб заглушити конфлікт, або приховані заходи, що дозволяють уникнути гострішої конфронтації;
¦ поступливість– «тільки після вас» – пасивний стиль, що прагне до співпраці. В окремих випадках якась із сторін конфлікту може спробувати утихомирити іншу сторону і поставити її інтереси вище за власні. Подібне прагнення заспокоїти іншого передбачає поступливість, підпорядкування та податливість;
¦ компроміс– «давайте підемо один одному назустріч» – за цієї манери поведінки обидві сторони конфлікту йдуть на взаємні поступки, частково відмовляючись від своїх вимог. І тут ніхто не перемагає і ніхто не програє. Подібний вихід із конфлікту передують переговори, пошуки варіантів та шляхів до взаємовигідних угод.
Поряд із застосуванням того чи іншого стилю вирішення конфлікту слід користуватися такими прийомами та правилами:
не сперечатися з дрібниць;
Не сперечатися з тим, з ким сперечатися марно;
обходитися без різкостей і категоричності;
намагатися не перемогти, а знайти істину;
Визнавати свою неправоту;
не бути мстивим;
Використовувати гумор, якщо це доречно.
Як будь-який інший аспект міжкультурної комунікації, стиль вирішення конфліктів визначається особливостями культур учасників конфлікту.
У процесі міжкультурної комунікації один партнер сприймає іншого разом із його діями і через дії. Від адекватності розуміння дій та його причин багато в чому залежить побудова взаємовідносин з іншою людиною. Тому стереотипи дозволяють будувати припущення про причини та можливі наслідки своїх та чужих вчинків. За допомогою стереотипів людина наділяється тими чи іншими рисами та якостями, і на цій основі прогнозується її поведінка. Таким чином, і в комунікації взагалі, і в процесі міжкультурних контактів, зокрема, стереотипи відіграють дуже важливу роль.
У міжкультурній комунікації стереотипи стають результатом етноцентричної реакції – спроби судити про інших людей та культури з позицій виключно своєї культури. Нерідко при міжкультурному спілкуванні та оцінці партнерів зі спілкування комуніканти спочатку керуються стереотипами, що склалися. Очевидно, немає людей абсолютно вільних від стереотипів, реально можна говорити тільки про різний рівень стереотипізації комунікантів. Дослідження показують, що ступінь стереотипізації обернено пропорційна досвіду міжкультурної взаємодії.
Стереотипи жорстко вбудовані в нашу систему цінностей, є її складовою частиною та забезпечують своєрідний захист наших позицій у суспільстві. Тому стереотипи використовуються в кожній міжкультурній ситуації. Без використання цих гранично загальних, культурно-специфічних схем оцінки як власної групи, так і інших культурних груп неможливо обійтися. Залежність між культурною приналежністю тієї чи іншої людини і рисами характеру, що приписуються їй, зазвичай не є адекватною. Люди, що належать різним культурам, мають різне розуміння світу, що робить комунікацію з «єдиної» позиції неможливою. Керуючись нормами та цінностями своєї культури, людина сама визначає, які факти та в якому світлі оцінювати, це суттєво впливає на характер нашої комунікації з представниками інших культур.
Наприклад, при спілкуванні з жваво жестикулюючими під час розмови італійцями у німців, які звикли до іншого стилю спілкування, може скластися стереотип про «химерність» і «неорганізованість» італійців. У свою чергу, в італійців може скластися стереотип про німців як про «холодних» та «стриманих» тощо.
Залежно від способів та форм використання стереотипи можуть бути корисними або шкідливими для комунікації. Стереотипізація допомагає людям розуміти ситуацію культурної комунікації як самостійного наукового спрямування та навчальної дисципліни. У ході цього процесу на рубежі 70-80-х років. XX ст. актуальними стали питання ставлення до іншої культури та її цінностей, подолання етнічного та
У світі існує безліч культур і народів. У процесі формування загальнолюдської цивілізації люди з різних громад постійно спілкувалися один з одним, вибудовували культурні та торговельні зв'язки. Загалом так і виникала міжкультурна комунікація. Що це таке і як це явище описується сучасними вченими? Відповідям на ці питання і присвячений цей матеріал.
Загальне поняття
Так називається зв'язок та спілкування між представниками різних культур. Поняття «міжкультурна комунікація» передбачає як безпосередню взаємодію для людей і громадами, і опосередковану комунікацію. Під останнім розуміється мова, мова, писемність, а також спілкування через інтернет та подібні засоби зв'язку. Нерідко такий спосіб комунікації у науковій літературі позначається як "крос-культурна" (англійський термін cross-cultural).
Наукове підґрунтя
Слід зазначити, що це наукова дисципліна вивчається на зрізі інших навчань. До них входять: психологія та культурологія, соціологія, антропологія та історія, а також нова дисципліна, екологія комунікаційних засобів та методів. Знаменитий професор А. П. Садохін дає таке визначення даної дисципліни: «Міжкультурна комунікація - це сукупність всіх засобів і методів спілкування в цілому, а також комунікацій як між окремими людьми, так і цілими групами, що належать до різних культур».
Що таке комунікація?
До речі, було б непогано розібратися з ключовими поняттями цього багатства. Так, у багатьох вітчизняних вишах зараз є програма «міжкультурна комунікація». Все б добре, ось тільки саме поняття «комунікація» більш-менш повно розкрити часто не можуть навіть викладачі. Настав час виправити цю прогалину в освіті!
Російський (і не тільки) термін «комунікація» походить від латинського вираження communicatio від communicare, що можна перекласти одразу декількома способами: пов'язувати, робити загальним, засіб зв'язку. Розберемо, як поняття міжкультурної комунікації трактується різними областями людського знання.
Вивчає цю наукову дисципліну соціологія, антропологія, психологія, риторика та інформатика, кібернетика та медицина... Слово це потрібне та важливе, але як його трактують сучасні фахівці? Зауважимо, що на сьогоднішній день є два загальноприйняті значення терміна:
До речі, а коли взагалі виник термін міжкультурна комунікація? Визначення це (хоч би як це не звучало) виникло буквально тридцять - сорок років тому, але вже встигло поширитися буквально у всіх сферах людської діяльності. Швидше за все, пояснюється цей феномен тим, що слово це дуже ємне, його можна використовувати в різних контекстах, вкладаючи в нього різні значення. У принципі є й деякі загальноприйняті позначення, які особливо поширені в конкретних наукових галузях:
Ви, напевно, розумієте, що в різних випадках використовуються не тільки різні значення терміна, але й відмінні технології. Наприклад, комунікація буває вербальної та невербальної, усної та письмової, друкованої та електронної. Їх можна розглядати в аспекті простору та часу, у зрізі як етнічної, так і глобальної, міжнародної взаємодії.
Але! Про яке б конкретно поняття не йшлося, є деякі ознаки, які дозволяють з упевненістю стверджувати, чи йдеться саме про взаємодію в тому чи іншому його прояві, або мається на увазі щось зовсім інше. Потрібно розуміти, що засобом та метою комунікації є інформація (як текстова, так і вербально передана), а також розуміння (чуттєве чи усвідомлене). Технології, які дозволяють всі ці дані ефективно і швидко передавати, є лише допоміжним, але водночас найважливішим «доповненням». А зараз поговоримо про найважливіші умови комунікації.
Умови успішного комунікативного зв'язку
По-перше, опоненти повинні приймати та спиратися на деякі інтерсуб'єктивні норми. По-друге, вони мають бути комунікативно компетентними. На даний момент однією з найважливіших галузей людського знання є саме міжкультурна комунікація, статті з цієї тематики майже щотижня з'являються у найбільших світових наукових фахових виданнях.
Вчені досі сперечаються між собою про однозначне, загальновизнане визначення цього процесу. Щоб краще розуміти механізми та стійкі характеристики цього явища, з недавніх пір вони почали широко використовувати метод математичного та комп'ютерного моделювання. Така модель дозволяє визначати загальні закономірності процесу, а й стежити за будь-якою його частиною без відриву від основного розвитку моделі.
Втім, не варто особливо орієнтуватися на якусь певну модель, тому що її ефективність та зміст безпосередньо залежать від вченого, який її створив. Але сьогодні багатьом соціологам відома так звана «формула Лассуэлла».
Сам він створив свою теорію і модель лише заради того, щоб надати хоч якусь структурну організованість дискусіям про саму сутність комунікативного процесу. Гарольд Лассуелл вважав за краще використовувати її для маркування різних напрямів досліджень у цій галузі. "Формула Лассуелла" чудово відображає специфіку ранніх уявлень про комунікацію. Так, вона припускає, що комунікатор завжди (нехай навіть підсвідомо) прагне вплинути на опонента. Простіше кажучи, раніше дослідники припускали, що чи не кожна форма спілкування є, по суті, певне переконання.
Так як теорія Лассуелла виявилася досить життєздатною (хоча й далеко не вірною) багато дослідників вважали за краще розвивати деякі її напрямки й надалі. Так, американський математик та одні з перших сподвижників кібернетики, Клод Шеннон, виклав теорію в математичній інтерпретації, запропонувавши використовувати її для моделювання глобальних загальносвітових процесів комунікації.
Важливість культури для цього поняття
Справа в тому, що культура – це сплав різноманітних форм людських занять. Це своєрідне зведення «кодів», які багато в чому визначають поведінку людини, надаючи нею управлінський вплив. А тому не доводиться дивуватися з того, що для розуміння людини іншої національності та народності потрібно передусім вивчити культурні особливості її країни чи народності.
Знаменитий філософ Кант говорив, що не менш важливо враховувати культуру виховання. Він із жалем зазначає, що науково-технічний прогрес іде семимильними кроками. Його незадоволення засноване не на запереченні прогресу як такого, а на тому факті, що мораль не встигає за його розвитком.
Отже, культура і міжкультурна комунікація нерозривно пов'язані друг з одним, що слід враховувати практично.
Важливість та значення електронних способів комунікації
У сучасному світі превалююча роль, поза всяким сумнівом, належить саме їм. Втім, не варто забувати про важливість старих засобів комунікації. Деякі дослідники взагалі дотримуються думки, що їх треба розглядати спільно, тому що без старого не було б нового. Слід зазначити, що така думка цілком має право існування.
Взяти, наприклад, мову. І міжкультурна комунікація, і спілкування людей між собою, неможливе без розуміння прислівників одне одного. Начебто. Але згадайте про знамениту абетку Морзе. Найпростіший засіб комунікації, що дозволяє за допомогою закодованих сигналів передавати найважливішу інформацію, яка може рятувати життя людей!
На жаль, але в нашій країні електронні засоби комунікації аж до середини 2000 років перебували на другорядних ролях, що досі згубно позначається на багатьох галузях економіки, науки та культури. Та й дослідження в цих сферах здійснюються не лінійно і послідовно, а «скопом»: коли до всіх керівників раптом доходить, що далі так продовжуватися не може, віддається вказівка «в найкоротший термін ліквідувати відставання». Виходить це не надто добре.
Коли міжкультурні комунікації перетворилися на повноцінну наукову галузь?
Взагалі саме поняття «міжкультурна комунікація» було введено лише в 50-х роках минулого століття американським антропологом Едвардом Т. Холлом. Його робота мала прикладний характер, оскільки він розробляв методики поведінки та спілкування американських дипломатів для їх плідного спілкування з представниками інших культур, народностей та релігій. Він зробив багато для того, щоб зруйнувати деякі стереотипи, характерні саме для цієї галузі.
Так, саме Хол першим серед вчених безкомпромісно зробив висновок, що культурі треба навчатися. Після цього теорія міжкультурної комунікації офіційно стала однією з найважливіших наукових та навчальних дисциплін.
Звичайно ж, цей процес протікав не надто просто. Викладання цього предмета почалося в деяких університетах США лише у 60-ті роки минулого століття. І лише через 10 років курс перестав бути суто практичним, почавши накопичувати корисні теоретичні відомості. Це може здатися дуже дивним, але все логічно: практичних аспектів спілкування між народами на той час було хоч греблю гати, зате не спостерігалося жодної більш-менш цілісної наукової теорії.
У Європі теорія міжкультурної комунікації перетворилася на науку набагато пізніше, та й викликано це було зовсім іншими причинами.
Справа в тому, що одразу після створення Європейського Союзу кордони держав виявилися практично повністю відкритими для багатьох людей. Все це швидко призвело до того, що ми маємо зараз: конфлікт інтересів та цінностей людей із різних соціокультурних верств. Не дивно, що європейські вчені невдовзі почали дуже цікавитися цим питанням. Ознайомившись із американським досвідом, європейці відкрили в університетах Мюнхена та Єни відповідні факультети.
Слід зазначити, що проблеми міжкультурної комунікації у Європі однаково дуже великі. Багато вчених пов'язують це з тим, що уряд ЄС намагається втілити в життя відразу кілька комунікативних теорій, особливо не вникаючи в їхню суть. До речі, а які саме теорії існують взагалі? Давайте поговоримо про це!
Теорія адаптації Я. Кім
Відповідно до цієї теорії, людина поступово, проходячи багато ступенів, адаптується до нового соціокультурного оточення. Динаміка цього процесу багато в чому виявляється у формулі «стрес і звикання». Дослідники люблять додавати: "Два кроки вперед і крок назад". Справа в тому, що пристрій часом переривається періодами регресії, відступу. Викликано це культурним шоком, неприйняттям якихось традицій та звичаїв опонента.
Простіше кажучи, особливості міжкультурної комунікації полягають у тому, що обидві сторони повинні хотіти (!) зрозуміти один одного, перейнятися особливостями культурних, моральних та релігійних традицій один одного. В іншому випадку нічого хорошого зі спроби спілкування не вийде. Як не дивно, але така вперто культивована в ЄС толерантність лише заважає.
Якщо людина суворо мотивована приймати вихідця з іншого соціокультурного середовища «таким, яким він є», він не прагнутиме зрозуміти реальних причин його вчинків. Найчастіше це веде до взаємної (нехай навіть пригнічуваної) неприязні навіть на міжособистісному рівні. Про це, зокрема, писав відомий Садохін. Міжкультурна комунікація - складне поняття, не можна намагатися обійти її гаслами, що штучно прищеплюються, і заміною понять.
Загалом з аналогічною проблемою свого часу зіштовхнувся і Радянський Союз. Те саме «братство народів» дісталося дорогою ціною, оскільки спочатку розуміння між абсолютно різними етносами був зовсім.
Слід зазначити, що успішна адаптація можлива лише за дотримання відразу кількох умов. По-перше, частота контактів та спілкування з новим оточенням має бути досить високою. По-друге, людина обов'язково (!) повинна знати країни, куди приїхала, мати позитивну мотивацію та повний доступ до ЗМІ цієї країни. Крім того, дуже заохочується участь у різноманітних масових заходах.
Основні проблеми міжкультурної комунікації в тій самій Європі якраз пов'язані з тим, що іммігранти взагалі не зацікавлені у вивченні іноземної мови і не залучаються до асиміляційних процесів. Вони продовжують жити у замкнутих анклавах, у яких приймають лише своїх.
Координоване управління значенням та теорія правил
Багато вчених сходяться на думці, що основи міжкультурної комунікації - поняття надзвичайно хитке і розмите, бо все людське спілкування в принципі (вербальне особливо) страждає на крайню недосконалість. Оскільки далеко не всі комунікативні дії мають на меті залучити опонента (хоч би парадоксальним це не здавалося), то порозуміння в деяких випадках стає недосяжним ідеалом у принципі. Найчастіше метою стає усвідомлена плідна взаємодія.
У цьому його учасники нерідко піддають жести і мову одне одного індивідуальної інтерпретації, що у часто виявляється дуже близька до істини. Простіше кажучи, важливою стає не соціальне значення образів, а їхня узгодженість у конкретному людському середовищі, спільності.
В принципі, ці основи міжкультурної комунікації були знайомі людям з давніх-давен: згадаємо «різношерсті» команди піратських і торгових судів. Люди часто розуміли прислівників, у яких спілкувалися між собою, але ці заважало їм працювати спільно, причому досить ефективно.
Риторична теорія
Вона дозволяє аналізувати спілкування та поведінкові особливості як особистісного характеру, а й щодо великих груп. Так, міжкультурна ділова комунікація найчастіше ґрунтується саме на риториці. Справа в тому, що основною особливістю цієї теорії є аналіз несвідомих проявів мисленнєвої діяльності у відповідь на конкретні комунікативні події.
Простіше кажучи, «схрещені на грудях руки - ознака внутрішньої закритості людини», - це якраз сфера риторики (хоч би яким дивним це здавалося).
Комунікативістика
Це наука, яка вивчає соціальні функції засобів масової інформації та їх вплив на людське суспільство (як загалом, так і в аспекті невеликих груп). Не дивно, що в цій науковій галузі розрізняють цілу купу підрозділів:
Взагалі, нинішній стан комунікативної науки сумно, оскільки практично немає єдиних, вивірених підходів навіть до вирішення більш-менш типових проблем. Навіть методологічні обґрунтування найчастіше відсутні як клас. Єдиної теоретичної бази немає, як і нормальної термінології, яку розуміли вчені з різних країн, немає якихось єдиних, загальносвітових інформаційних ресурсів у цій галузі.
Загалом цей парадокс добре розписує професор Тер Мінасова. «Міжкультурна комунікація» у її виконанні - прекрасна книга, яка чудово розкриває саму суть і багато причин становища, що склалося.
Наприклад, у США та Європі бал править та сама комунікативістика, але мовознавчим аспектам там приділяється вкрай мала увага. Навпаки, в нашій країні вкрай сильна (традиційно) саме лінгвістика, і міжкультурна комунікація часто-густо виявляється десь «на задвірках». Втім, це характерно для цивільних галузей, у той час як військові найчастіше мають багатий досвід (нехай навіть і вельми специфічний), але ділиться їм з цілком зрозумілих причин не поспішають.
Простіше кажучи, мова, культура та міжкультурна комунікація - нерозривно пов'язані між собою частини етнічної спільності. Не знаючи якихось аспектів мови чи культури, повноцінно спілкуватися з іноземцем ви точно не зможете.
При аналізі процесу взаємодії культур часто використовуються поняття «міжкультурне спілкування» та «міжкультурна комунікація». Зміст терміну «міжкультурне спілкування» включає кілька взаємозалежних сторін: комунікативну, яка полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються; інтерактивну, яка полягає у організації взаємодії з-поміж них, тобто. в обміні як знаннями, вміннями, а й діями; перцептивну, що являє собою процес сприйняття та пізнання один одного партнерами та встановлення на цій основі взаєморозуміння. Російський культуролог А. П. Садохін вважає, що важливою відмітною ознакою спілкування є його мета, яка полягає у задоволенні потреби людини в контакті з іншими людьми. Поняття «міжкультурне спілкування» використовується переважно на тому рівні, де відбувається безпосередня міжособистісна взаємодія, у сім'ї, громаді, первинному колективі, на селі, племені.
Термін «міжкультурна комунікація» означає сукупність різноманітних форм спілкування між індивідами та групами, що належать до різних культур. Зміст міжкультурної комунікації включає обмін думками, ідеями, уявленнями, інформацією. До особливостей цього процесу ставляться: важливе місце інформаційної боку, процесу передачі від одного суб'єкта до іншого; специфіка мети, яка полягає у тому, щоб досягти взаєморозуміння; а також відмінності у культурі між учасниками процесу комунікації.
На мікрорівні можуть бути виділені такі типи міжкультурної комунікації: міжетнічна комунікація, комунікація між соціальними класами та групами, комунікація між представниками різних демографічних груп, комунікація між міськими та сільськими жителями, комунікація в діловій культурі та ін. Етнічні групи. Це найскладніший тип міжкультурної комунікації, під час якого найчастіше виникає нерозуміння.
Міжкультурна комунікація має свої особливості, до яких належать такі.
Ed.D. Progra Chair Human Resource management (Франклін University, USA)
Як професіонал у суб'єктах leadership, management, coaching and team building, я маю можливість на те, щоб сприяти професіоналів по всьому світу. I want to provide my support і recommenation for expert services providd by Natalia Pereverzeva. Natalia є високим моделюванням робітників і офісів ряду тренінгових програм в топіках так само як Coaching Technology, Emotional Intelligence, Goal Integration, Personal branding and Effective communication. I highly recommend natalia Pereverzeva є true professional в executive coaching, business coach і trainer в field of coaching.
Венера Габова
експерт з підбору та оцінки персоналу, фахівець з розвитку та планування кар'єри, професійний кар'єрний коуч, член Асоціації кар'єрних професіоналів
На сесії з Наталією Переверзєвою для мене було цінно! Миттєвий рапорт! Приємне та легке спілкування! Щире бажання допомогти! Доброта та дипломатичність! Віра в найкраще та прояв цієї віри! Новий погляд на прості коучингові техніки! А найголовніше, що Наталі вдалося легко і делікатно достукатися до моїх глибинних цінностей (це можуть лише одиниці). І як результат ми намітили якісь реперні точки у моєму професійному розвитку! Висловлюю величезну подяку! І буду дуже рада співпраці!
системний аналітик,
м.Санкт-Петербург
Ілля Гринюк
бізнес-тренер, Co-Founder/CEO Mobil 1 Центр Подорожник Авто, майстер коуч м.Москва www.ilyagrinyuk.ru
Чудовий майстер-клас Наталії Переверзєвої "Особистий брендинг. Поєднання з собою"! Мікс творчого та раціонального підходу у формування особистого бренду відкриває нові можливості для ефективного просування на ринку! Результатом майстер-класу для мене стало виявлення сліпих зон, робота над якими розпочнеться найближчим часом. Ще раз дякую!
Грасевич Дмитро
Генеральний директор ТОВ «ДЕЛЕКС ГРУП»
Від імені компанії ТОВ «ДЕЛЕКС ГРУП» висловлюю щиру вдячність вашій компанії Style of Success за ефективну, плідну співпрацю та надану допомогу у підборі персоналу: інженера, логісти, менеджери з продажу. Хочеться відзначити ваш професіоналізм, високу результативність у роботі, максимальну орієнтацію на побажання під час підбору фахівців. Вашу компанію відрізняє оперативний підхід і ефективність у вирішенні завдань будь-якої складності, хороше поєднання швидкості та якості. Впевнений у збереженні ділових відносин, що склалися, і подальшому взаємовигідному співробітництві у сфері підбору та навчання персоналу. Бажаю вашій компанії успішного розвитку та досягнення нових вершин у бізнесі!
Чуйко Валерій Анатолійович
Генеральний директор ТОВ «ТРАНСМАР ТРЕЙД»
Компанія ТОВ «ТРАНСМАР ТРЕЙД» висловлює подяку компанії ТОВ «Стиль успіху» за послуги в галузі підбору персоналу. За час співпраці компанія показала та підтвердила свій професійний рівень, високу компетентність у оперативності вирішення поставлених завдань закриття позицій рідкісними висококваліфікованими фахівцями. Хочеться відзначити ефективність, швидке реагування з уточнюючих питань, уважне ставлення до нас як клієнтів, HR партнера Бондаренка Анни. Ми рекомендуємо компанію «Стиль успіху» компаніям, зацікавленим у швидких та якісних послугах у сфері підбору персоналу. Впевнені у подальшій продуктивній співпраці!
Сергій Юрійович Лобарєв
к.е.н., Голова правління НП «Гільдія автошкіл»
Маючи досвід роботи в бізнесі більше 30 років і вважаючи себе успішною креативною людиною, яка знаходить час для пошуку нових форм і методів як для особистісного зростання, так і для розвитку компанії, заняття з коуч-тренером Наталією Переверзєвою не просто вразили, але вразили своєю енергійністю та неординарним підходом до навчального процесу. Робота з поставленими завданнями напрочуд гармонійно вписалися в мій напружений графік. Дійсно, досвідченій людині, що має статус у суспільстві, часом з роками важко сприймати корекцію, побажання, рекомендації щодо самоаналізу. У спілкуванні з експертом відчувається такт, професіоналізм, бажання бути корисним. Дуже задоволений знайомством та роботою з цієї чарівної леді та вважаю її дуже сильним фахівцем у цій галузі.
