Як вчинити з оплатою комунальних послуг їдучи у відпустку чи дачу. Як досягти перерахунку оплати комунальних послуг

Чи траплялося у вас так, що наприкінці місяця отримали рахунки за комунальні послуги, але категорично не згодні із зазначеними у них сумами? Скоріше за все так. У цьому випадку у вас два варіанти: сплатити все як є і сподіватися, що наступні місяці виплачена сума вилізе переплатою. Але в більшості випадків шукати помилку ніхто не буде, тому якщо ви самі не подбаєте про себе, то доведеться забути про витрачені гроші. Кожен мешканець повинен знати, що перерахунок не тільки можливий, його зобов'язані зробити, якщо, звичайно, для цього є підстави.

Якщо послуги надавалися не в повному обсязі

Знайома ситуація: з настанням холодів керуюча компанія не поспішає включати опалення, а потім ще довгий час труби підтримуються лише в теплому стані. При цьому надходять рахунки з повною сумою оплати за тепло. Чому мешканець повинен додатково включати обігрівач, а потім оплачувати за 100% відпущену послугу? І тут можна зробити перерахунок комунальних платежів.

Доказова база

Звичайно, спочатку треба довести, що послугу справді надали не в тому обсязі, в якому мали. І тут необхідно знайти документи, укладені договору, у яких зазначені нормативні параметри. Тепер розставляємо по квартирі термометри та запрошуємо спеціаліста з керуючої компанії. Він має не просто поспівчувати, а скласти протокол. Зробіть фото та додайте їх до заяви. Тепер можна сміливо йти до «Енергоцентру». Перерахунок комунальних платежів вони мають здійснити протягом місяця, тобто наступна квитанція прийде вже з правильною сумою.

Недогрівання води

В принципі процедура тут аналогічна. Насамперед потрібно викликати слюсаря з керуючої компанії. Він проведе огляд та складе протокол, у якому вкаже температуру води, відповідність/невідповідність нормі, а також ймовірну причину цього явища. Перерахунок комунальних платежів робитимуть на підставі цього протоколу та вашої заяви, тому дуже важливо правильно зібрати доказову базу. Намагайтеся точно згадати, відколи ви помітили, що послуги постачаються в неповному обсязі. Компанія має надати офіційну відповідь, в якій розпише причину, а також зобов'язується перенести переплату на поточний або наступний місяць.

Кількість прописаних мешканців

Тарифні ставки за електроенергію та воду найчастіше ґрунтуються саме на цих даних. Якщо з вашої квартири давно виписалися мешканці (діти поїхали від батьків), а рахунки продовжують приходити з колишніми тарифами, збирайте документи та вирушайте до офісу компанії. Менеджер допоможе скласти заяву на перерахунок комунальних платежів, додасть до неї документи з адресного столу, а наступного місяця надійдуть дані про перегляд платежів за вказаний період. Дуже часто люди не знають про це і не повідомляють комунальні служби про прописку/виписку членів сім'ї.

Законодавство

Зміни можливі як у бік зменшення, і збільшення вартість. Закон про перерахунок комунальних платежів чітко визначає всі випадки, у яких ви можете повернути надмірно сплачену суму або, навпаки, виплатити свій борг:

• Якщо у квартирі деякий час ніхто не проживає. У цьому випадку важливо, щоби відсутність була підтверджена документально.
• Якщо дохід сім'ї становить менше прожиткового мінімуму. У цьому випадку оплата не може становити понад 6% цієї суми.
• Якщо послуги були здійснені невчасно або неналежної якості. Окрім температури повітря та води, сюди можна віднести невивезене вчасно сміття. У принципі, будь-яка послуга, якою ви незадоволені, є підставою для звернення до того, хто їх надає. Це є нормальна практика.

Перерахунок комунальних платежів 2017 року здійснюється за статтями: вивіз сміття та водопостачання, каналізування та газопостачання, нагрівання води. Будь-яка підстава має бути підкріплена документально, інакше ніхто не візьме заяви до уваги.

Норми та стандарти

Для кожного виду послуг є показники:

• Наприклад, норма приймається у разі, якщо гаряча вода вдень має температуру щонайменше 60 градусів. З півночі до 5:00 цей показник знижується до 30 градусів. Це норма, якщо у споживача немає претензій до кольору, запаху, жорсткості.
• Електропостачання вважається якісним, якщо постачальник дотримується встановлених нормативів. Якщо електроприлад, що вимагає 220 Вт, працює в половину сили, необхідно перевірити його на справність, а також виміряти напругу в мережі.
• Газопостачання оцінюється, виходячи з хімічного складу суміші.
• Опалення оцінюється за температурою повітря у квартирі. У житлових кімнатах має бути щонайменше +18-20 градусів, а санвузлі - до +25 градусів.

Не забувайте про свої права. Навіть незначне відхилення від норм дозволяє вимагати звіряння.

Перерва у наданні послуг

Іноді трапляються аварії та профілактичні ремонти, тимчасово яких відключають світло чи воду. Звичайно, найчастіше це вимушений захід, але мешканці не зобов'язані оплачувати послуги, які вони не отримали, навіть на те були вагомі причини. Якщо комунальники в цьому випадку затверджують протилежне, можете складати позовне про перерахунок комунальних платежів. Але треба розуміти, що вважати перервою:

• Відсутність газу понад 4 години.
• Відсутність електроенергії понад 2 години.
• Відсутність опалення якщо температура в квартирі опустилася до +8.
• Зупинка холодного або гарячого водопостачання більш ніж на 8 годин на місяць або більше 4 годин одноразово.

Перерахунок комунальних платежів за відсутності мешканців

Дуже відома тема. Якщо ви тривалий час були у від'їзді, то, зрозуміло, хочете заощадити на комунальних платежах. Відповідно до чинного законодавства, якщо споживач був відсутній більше п'яти днів, то він має право на перерахунок, за винятком послуг з опалення та газопостачання. Причому довести це зовсім не складно, досить просто надати документ, який підтверджує строки відсутності та причину. Комунальники приймуть будь-який папір, який може підтвердити вашу відсутність.

Якщо ви їдете у відрядження, то знадобиться скопіювати посвідчення про відрядження. Повертаючись із відпустки, надайте рахунок із готелю або паспорт із позначками про перетин кордону. Факт проживання на дачі можна підтвердити довідкою адміністрації садового товариства. Факт лікування чи навчання – відповідними документами із закладу. Взагалі людина може виїхати куди завгодно, навіть без кінцевого пункту призначення. Для підтвердження вашої відсутності будинку в цьому випадку потрібно надати проїзні квитки та довідку від охоронної організації про те, що житло було порожнім і перебувало під наглядом.

Збираємо документи

Зразок заяви про перерахунок комунальних платежів ви можете взяти в офісі компанії, до якої звертаєтесь. Але трохи нижче розглянемо основні пункти, які слід зазначити. Отже, ви повинні зібрати довідки, протоколи та висновки експертів, підписи сусідів і все це надати для підтвердження вашого права на перерахунок платежів. Усі папери можна здавати як завірені копії. Причому працівник комунальної служби сам може їх запевнити, якщо йому показати оригінал.

Співробітники схильні довго розглядати заяву на перерахунок комунальних платежів. Насправді, як розгляд, так і виведення кінцевої суми займає не більше п'яти робочих днів. У цьому випадку сума просто скоригується у наступній платіжній квитанції і вам не доведеться ходити кілька разів. Якщо ж цього не сталося, то людина має право вимагати письмового обґрунтування.

Хочеться ще раз наголосити, що перерахунок комунальних платежів за тимчасової відсутності мешканців надається за будь-які послуги, крім опалення. Якщо ж у вас стоять лічильники води та електрики, то щодо них витрати не буде, а перерахунку підлягає тільки газ. Житлові платежі, наприклад, прибирання під'їзду, теж залишаться без змін.

Особливості процедури

Якщо в квартирі встановлені індивідуальні лічильники, можна сильно не хвилюватися. Все одно ви сплатите рівно стільки, скільки витратили. Якщо ж ви твердо вирішили подати на перерахунок комунальних платежів за тимчасової відсутності в квартирі, попередьте керуючу компанію заздалегідь. В ідеалі в день від'їзду прийде співробітник компанії, що управляє, перекриє воду і газ, щоб потім не було зайвих питань.

На жаль, цього ніхто не робить. Тому після приїзду ви можете запросити перерахунок послуг ЖКГ, для чого у вас є цілий місяць. Заяви та супутні документи подаються безпосередньо до керуючої компанії, після чого будуть розглянуті, а мешканець сповіщений про ухвалене рішення.

Перерахунок на час відбування покарання

Якщо наймач житла тимчасово відсутній, це не змінює його правий і обов'язків за договором. Перебування людини в місцях позбавлення волі – це така сама тимчасова відсутність. Наймач все одно зобов'язаний оплачувати утримання та поточний ремонт житлового приміщення, що не належить до комунальних послуг. Якщо він не вносить оплату більш ніж за 6 місяців, компанія може стягнути її в судовому порядку. Якщо людина не повернулася протягом півроку, то вона може подати на перерахунок пізніше, але вона буде здійснена лише за період у шість місяців. При цьому рахунки за опалення та ГДН залишаться незмінними, оскільки факт перебування у в'язниці не позбавляє необхідності утримувати приміщення.

Як оформляти своє прохання: зразок

Заява про перерахунок комунальних платежів складається у вільній формі. Стандартно у шапочці вказується одержувач, тобто керівник установи. Крім того, тут же потрібно вписати свої дані та контактний телефон. Нижче – заголовок «Заява», а потім ви починаєте викладати суть своєї проблеми:

• «Прошу здійснити перерахунок оплати за гаряче водопостачання, холодне водопостачання, каналізації, опалення за……, у зв'язку з…..». Додаток на листах.

Протягом 10 днів ви повинні дати відповідь у письмовій формі.

Позовна заява про перерахунок

Комунальні платежі мають бути переглянуті, але у ряді випадків постачальники послуг не хочуть витрачати час на перерахунки та відмовляються розглядати заяви. У цьому випадку ви маєте повне право подати до суду. Нічого страшного в цьому немає, треба просто зібрати докази. Тобто, на руках мають бути копії всіх документів, переданих комунальникам. Крім того, потрібно написати заяву.

Викладіть дані про себе, П.І.Б., право власності на дану квартиру і на підставі чого воно настало. Потім у довільній формі опишіть ситуацію: якого числа отримали квитанцію, чому сума не влаштувала, як звернулися до комунальної служби та не отримали відповіді. Посилатися можна на закон, з п.1 статті 157 ЖК РФ, за якою розмір оплати встановлюється згідно з показниками приладів, і навіть на ста. 32, де йдеться про захист прав споживача. Нижче вкажіть своє прохання, зобов'язати відповідача перерахувати за користування комунальними послугами, виключивши незаконно нараховану суму оплати за комунальні платежі.

Замість ув'язнення

Досить часто у своєму житті ми стикаємося з такою проблемою, як неправильне нарахування комунальних платежів. Це може бути разова помилка або регулярне обчислення помилкової суми у зв'язку з неправильним вибором тарифу або з інших причин. Але закон РФ передбачає можливість проведення перерахунку платежів, якщо у власника квартири є вагомі підстави вважати, що комунальниками припустилися помилки при розрахунках. Сьогодні було розглянуто основні випадки, у яких така процедура може бути виконана.

Якщо ви впевнені, що квитанції щоразу приходять із помилково нарахованою сумою, а комунальні служби не хочуть звертати на це увагу, то збирайте необхідні папери, у тому числі листи, які ви писали з проханням переглянути оплату, і звертайтеся до суду. Сьогодні це нормальна світова практика: якщо проблема не може бути врегульована іншим способом, то громадянин має право шукати захисту в суді. Незважаючи на складність, ця процедура не забере багато часу. Потрібно лише написати заяву, а у призначений день бути присутнім на засіданні або відправити свого представника.

З проблемою неправильного нарахування ЖКГ доводилося зустрічатися більшості споживачів. Вітчизняне законодавство дозволяє кожному, хто не згоден із сумою, прописаною у платіжці, подати заяву на перерахунок ЖКГ.

Що це таке?

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Під перерахунком розуміють повторно здійснений розрахунок суми, що підлягає сплаті за спожиті комунальні послуги.

У разі виявлення будь-яких помилок або накладок керуюча компанія або безпосередньо постачальник послуг зобов'язані компенсувати переплату, що має місце.

У яких випадках провадиться?

Щоб з'ясувати, чи перерахунок комунальних послуг у яких випадках здійснюється, необхідно звернутися до урядового, в якому прописані можливі підстави:

1. Відсутність мешканців у квартирі/будинку протягом тривалого часу (такою вважається п'ять і більше днів). У разі проживання у квартирі кількох осіб перерахунок виконуватиметься при написанні заяв кожним із них.
2. Неякісно надані. Для цього мають бути наведені вагомі докази, зокрема, здійснені фахівцями виміри (сили напору води, температури, сили струму тощо).
3. Повна відсутність послуг. Законодавством встановлено нормативи часу, протягом якого послуги можуть бути вимкнені. Якщо на практиці цих термінів не дотримано, то споживач має право звернутися за перерахунком.

Законодавча база

Ключовим нормативним актом, на підставі якого у 2019 році може здійснюватись перерахунок за спожиті комунальні послуги, є урядова Постанова №354.

Воно було прийнято 6 травня 2011 року, а у 2019 році до нього було внесено чергові зміни. У цій постанові чітко прописані всі можливі підстави для перерахунку, правила та особливості цієї процедури.

Перерахунок ЖКГ

Мешканці, які відсутні у квартирі/будинку протягом періоду, що перевищує п'ять днів, можуть написати заяву з проханням перерахувати ЖКГ, проте зробити це можна лише у тому випадку, якщо у приміщенні не встановлені лічильники.

В іншому випадку суми, що підлягають сплаті, будуть визначатися відповідно до .

До переліку послуг, які можуть бути перераховані за стандартною схемою, не входить вивіз сміття, а також експлуатація ліфта. Перед від'їздом з житла доцільно заздалегідь повідомити КК, а також подати відповідні документи (наприклад, квитки, бронь готелю).

Оплаті у повному обсязі, незалежно від того, були присутні мешканці в будинку чи ні, підлягають послуги опалення приміщення та його утримання у належному стані.

За лічильниками

Якщо приміщення обладнане приладами обліку, зробити перерахунок можна буде у таких випадках:

• При розбіжності наданих споживачем показань з тими, що були зафіксовані внаслідок поведінки перевірки приладів представниками підприємства, яке здійснює постачання послуг. В результаті може бути як збільшений, так і зменшений.
• Під час підключення до мережі з порушенням існуючих правил. У цьому перерахунок, що передбачає доплату із боку споживача, складає основі акта, складеного комісією організації, яка виконувала перевірку. Донарахування провадиться відповідно до пропускної здатності труб. У разі неможливості визначити, з якого часу має місце неправильне підключення, додаткова плата нараховується за три попередні місяці.
• При фіксації факту втручання у функціонування облікових приладів (наприклад, ушкодження пломб). Перерахунок виконують з часу монтажу пломб та пристроїв, які дають змогу визначити наявність стороннього втручання у роботу лічильників. Однак термін, за який провадиться донарахування, не може становити більше трьох місяців, що передують моменту фіксації порушення.
• У разі наявності тривалих перерв у постачанні послуг, що перевищують допустимі нормативи, а також при наданні послуг, якість яких не відповідає необхідним вимогам (наприклад, надто низькою температурою гарячої води). Споживач також має право на отримання компенсації за такі порушення.

Ініціювати перерахунок за лічильниками води чи газу може як безпосередньо споживач послуг, і наділені повноваженнями на перевірку представники постачальників певних ресурсів.

Неякісне надання послуг

Отримати підтвердження неякісності послуг можна тільки після проведення експертами відповідних вимірів.

Зокрема, оцінка якості холодної води визначається за силою напору, хімічним складом, зовнішнім виглядом, показниками жорсткості, гарячою – за температурою, яка. Відповідно до нормативів, вона повинна перебувати в межах 60-75 градусів.

При визначенні якості подачі електроенергії звертають увагу на силу струму та напругу.

Оцінка опалення проводиться з урахуванням тиску в системі, а також температури у приміщенні, яка має відповідати встановленим нормативам.

Куди звернутись?

Подання заяви може здійснюватися як до керуючої компанії, так і прямо до організації, яка відповідає за надання ЖКП. Щоб дізнатися про реквізити, за якими можна звернутися, достатньо вивчити, там вказуються всі необхідні дані.

Якщо має місце неякісне надання послуг, то допускається звернення до Жилінспекції, а також Росспоживнагляд.

Які документи необхідні?

Перелік документів, які мають супроводжувати зразок заяви, залежить від того, якою є підстава для перерахунку, оскільки їхня головна мета – подати докази цієї підстави.

Так, за тривалої відсутності слід додати довідку про в іншому населеному пункті, довідку від роботодавця про відправлення у відрядження, квитанцію про оплату проживання в готелі тощо.

За бажання підтвердити низьку якість наданих послуг основним документом буде висновок експертів.

Подання заяви до КК

Нормативними актами не встановлено якогось чіткого формату заяви на перерахунок, тому писати його можна у вільній формі, не забуваючи при цьому дотримуватись загальних правил, що пред'являються до оформлення ділової документації.

Подання заяви може здійснюватись шляхом особистого візиту або листом замовного типу з повідомленням.

Особиста подача передбачає необхідність створення двох примірників заяви, один із яких надається уповноваженому співробітнику організації, а на другому проставляється реєстраційний номер, а також підпис із печаткою.

Строки розгляду звернення

Керівні організації виконують перерахунки оплати за ЖКП за власною ініціативою, на вимогу мешканців будинку, що обслуговується, або приписом контролюючих органів. Це непроста процедура, в якій багато тонкощів та неочевидних моментів. У статті ми зберемо всю необхідну інформацію, яка допоможе КК без помилок здійснити перерахунки, а також правильно оформити їх.

Читайте у статті:

У цій же постанові прописані вимоги до обсягів та якості житлово-комунальних послуг, що надаються.

Процедурні питання, пов'язані з перерахунок послуг ЖКГ, знаходяться у віданні керуючої компанії, ТСЖ або ЖБК, залежно від форми управління, обраної мешканцями будинку.

Коли можливий перерахунок за комунальні послуги ЖКГ за опалення та інші послуги

Перерахунок за послуги ЖКГ можливий як у бік зменшення, так і збільшення вартості послуг.

Дивіться фрагмент безкоштовного вебінару для наших передплатників на тему"Поширені помилки у спілкуванні з жителями: практика, поради та приклади"

Відповідно до положення, що регулює порядок перерахунку квартплати та плати за послуги ЖКГ, такий перерахунок можливий у таких випадках:

• якщо у квартирі певний час ніхто не проживає або проживає менша кількість осібв порівнянні з тим, за яке розраховується квартплата. Важливо, щоб тривала відсутність мешканців була підтверджена документально;
• якщо сім'я отримала субсидію(у випадках, коли дохід на одного члена сім'ї не перевищує рівень прожиткового мінімуму), плата за комунальні послуги може бути знижена. Малозабезпечені громадяни іноді платять за ЖКГ лише 6,33 % від свого доходу;
• якщо послуги надавалися не в повному обсязі або вони були неналежною якістю.Наприклад, ви можете отримати перерахунок за іржаву воду з крана або вчасно не вивезене сміття.

Перерахунок за послуги ЖКГ надається тільки за такими статтями: вивіз сміття, водопостачання та каналізація, газопостачання, нагрівання води. Опалення та послуги ЖЕКу або ТСЖ завжди оплачуються в установленому обсязі.

КК, що обслуговує багатоквартирний будинок, не може відмовитися провести перерахунок, якщо у заявника є необхідні для нього підстави. Від споживача у такому разі треба вимагати подання письмової заяви. Заявку на перерахунок він повинен подати до того, як тимчасово залишить житло, або не пізніше тридцяти днів після повернення. Недотримання цієї умови керуюча організація може використовувати як правомірну причину для відмови у перерахунку оплати.

Після прийняття заяви КК має п'ять робочих днів на те, щоб зробити перерахунок. Термін тимчасової відсутності мешканців при написанні звернення не повинен становити понад півроку. Якщо керівник організації протягом шести місяців проводить перерахунки, а квартира продовжує порожні, то від власників потрібно вимагати повторну подачу заяви.

Будь-які підстави, якими може бути надано перерахунок послуг ЖХК, мають бути документально підкріплені. В іншому випадку вам не вдасться зрушити справу з мертвої точки.

Для керуючої організації будь-який перерахунок є відповідальним моментом, що стосується одного з головних аспектів її роботи – розрахунки зі споживачами та постачальниками комунальних ресурсів. Саме тому вона повинна уважно вивчати документи, що пред'являються. Як уже було сказано, крім заяви від мешканця необхідно одержати папери, що підтверджують зазначений термін його відсутності. Якщо такі документи не надаються або вони не підтверджують прописану в заяві тривалість відсутності, то КК має право нарахування плати за ЖКП у повному обсязі.

У таких ситуаціях між керуючими компаніями та мешканцями нерідко виникають конфліктні ситуації. Якщо власник квартири наполягає на необхідності перерахунку та несвоєчасно чи не в повному обсязі оплачує комунальні послуги, то відповідно до частини 14 статті 155 ЖК РФ його можна оштрафувати. Звичайно, КК перед цим потрібно підготувати чітке обґрунтування своєї позиції. Неподачі необхідних перерахунку паперів тут буде цілком достатньо.

Ситуацій, що дають право на перерахунок оплати ЖКГ, є чимало. Цим пояснюється різноманітність документів, що підтверджують, які може принести до КК заявник. При перевірці даних паперів фахівцям компанії, що управляє, потрібно знати, що на них обов'язково ставиться підпис уповноваженої особи організації, що видала. Крім цього, має бути друк, дата видачі та реєстраційний номер. Виняток стосується лише проїзних квитків. Якщо заявник приносить копію квитка, вона обов'язково має бути завіреною. Проїзний документ може бути електронним. У такому разі від мешканця потрібно вимагати надання роздруківки.

Деякі споживачі прикріплюють до заяви документи, складені іноземною мовою. Законодавство не зобов'язує КК займатися переказами таких паперів та нести через це додаткові витрати. В даному випадку потрібно вимагати від мешканця надавати папери у перекладеному російською мовою вигляді.

Завіреними мають бути копії не лише квитків, а й будь-яких інших документів, якими підтверджується тривалість відсутності мешканців. Споживач може принести до керуючої організації одночасно і оригінал, і ксерокопію. У такому разі працівник КК звіряє папери та за відсутності розбіжностей ставить на копії відмітку про справжність. Оригінал повертається заявнику.

У компанії, що управляє, при обробці документів, що прикладаються до заяви на перерахунок оплати за ЖКГ, є право на наступні дії:

• копіювати собі будь-які папери, отримані від споживача;
• здійснювати перевірку їхньої автентичності;
• перевіряти, наскільки повно у документації розкрито необхідну інформацію.

Якщо мешканець подає заяву на перерахунок до свого від'їзду, то скоригований рахунок за житлово-комунальні послуги формується у процесі його відсутності. При поданні паперів після повернення це робиться у черговому платіжному документі.

Для кожного виду послуг ЖКГ передбачаються власні норми якості.

• Водопостачання вважається якісним, якщо гаряча вода має температуру не менше 60-70 0 С вдень та 30 0 С вночі (з півночі до п'ятої ранку), якщо споживач не має претензій до жорсткості, кольору, вмісту реактивів, які застосовуються на фільтрувальній станції при очищенні . Також нормативам має відповідати тиск у системі.
• Електропостачання вважається якісним, якщо постачальник, що забезпечує квартири електрикою, дотримується встановлених нормативів сили струму та напруги. Перелік допустимих відхилень закріплено у відповідному ГОСТі.
• Газопостачання вважається якісним, якщо газ, що поставляється, відповідає встановленим фізико-хімічним показникам: тиск в діапазоні 0,0012-0,003 МПа з відхиленням від норми не більше 0,0005 МПа.
• Опалення вважається якісним, якщо температура у приміщенні досягає встановлених значень.

• Коригування розміру плати за опалення при централізованій системі теплопостачання

Йдеться саме про температуру повітря, а не про температуру батарей та води в них. У житлових кімнатах повітря повинне нагріватися до +18-20 0 С, у санвузлі – до +25 0 С, у кухні – до +18 0 С.

У кутових кімнатах, дві стіни яких виходять на вулицю, температура не повинна бути нижчою за +20 0 С.

Навіть незначне відхилення від нормативних показників дозволяє вимагати перерахунку послуг ЖКГ.

Перервау постачанні комунальних послуг також є основою зниження розмірів оплати. Перервою вважається:

• відсутність газу у системі довше чотирьох годин протягом 30 днів;
• відсутність електроенергії протягом більш ніж двох годин (якщо постачальник має одне джерело живлення) або довше за добу (якщо таких джерел дві);
• відсутність опалення при температурі в приміщенні нижче +8 0 С (теплопостачання можна відключати на 16 годин, якщо температура за вікном +12 0 С, на 8 годин при +10 0 С і на 4 години при +8 0 С);
• зупинка холодного водопостачання більш ніж на вісім годин на місяць або чотири години одноразово;
• зупинка гарячого водопостачання той самий термін.

Будь-які показники, що перевищують нормативні, вважаються перериванням послуг та є підставою для подання заяви про перерахунок послуг ЖКГ.

Як приклад наведемо ситуацію, що сталася у середині березня 2018 року з КК «Житловик району Матушкино» (Зеленоград). Мешканець одного з будинків звернувся до Держжитлінспекції зі скаргою на недостатньо гарячу воду. Інспектори під час перевірки встановили, що вода має температуру +37,4ºС, що значно нижче за встановлений норматив.

За статтею 7.23 КоАП РФ керуюча організація була оштрафована на 10 000 рублів, та її керівник – на 1 000 рублів. Крім цього, їй наказано провести перерахунок за надання ЖКП неналежної якості та усунути проблему. Підмосковна ГЖІ провела контрольну перевірку та встановила, що КК виконала вимоги щодо підвищення температури води та перерахунку оплати для мешканців у менший бік.

Штрафні санкції в описаному випадку цілком обґрунтовані, тому що керуюча компанія повинна сама відстежувати якість послуг, що надаються, і своєчасно усувати недоліки. З мешканцями слід підтримувати контакт, щоб вони насамперед йшли зі своїми проблемами саме в КК. Налагодити взаємодію не так вже й складно, для цього потрібно:

• регулярно проводити зустрічі з ініціативними представниками мешканців;
• підтримувати інститут старших з під'їзду, з якими встановлюється постійний зв'язок;
• реально реагувати на звернення та намагатися своєчасно вирішувати проблеми.

В цьому випадку, очевидно, що керуюча організація недостатньо добре виконувала свої обов'язки. По-перше, їй потрібно було вчасно зреагувати на повідомлення мешканців про падіння температури гарячої води, які, напевно, надходили. За позбавлення такого важливого комунального ресурсу люди моментально починають шукати рішення у всіх можливих інстанціях. По-друге, перерахунок КК мала зробити без нагадування ГЖИ. Через відсутність ініціативи у проведенні роботи, яка є обов'язковою для керуючої компанії, і були призначені штрафи.

Якщо мешканці вже викликали перевіряльників, то КК потрібно надавати їм всебічне сприяння проведенню експертизи, виконанню контрольної перевірки та іншим заходам. У встановлений термін необхідно виконати всі приписи. Це дозволить уникнути звинувачення у злісному невиконанні обов'язків та ігноруванні вимог контролюючого органу, що тягне за собою значно суворіші санкції, аж до відкликання ліцензії.

Коли перерахунок послуг ЖКГ здійснюється у більшу чи меншу сторону

Розмір плати за послуги ЖКГ зростає за ініціативою комунальних служб, користувачі не подають для цього попередніх заяв.

Причин для збільшення квартплати може бути кілька, найчастіше вони пов'язані з несанкціонованими діями мешканців, які призвели до того, що їм було надано більше послуг, ніж належить:

• невчасно зданий на перевірку лічильник холодної водиможе бути підставою для того, щоб за період використання такого лічильника нараховувати мешканцям плату за кількістю осіб, що проживають у квартирі, а не за фактичним споживанням води;
• врізання в трубопровідбез заздалегідь отриманого дозволу;
• пошкоджені пломби на електролічильнику, а також лічильники газу, холодної або гарячої води.

Щоб здійснити такий перерахунок послуг ЖКГ, комунальні служби використовують спеціальні формули.

Так, якщо мешканець «врізався» у водопровід в обхід лічильника та без дозволу на роботи, йому нарахують деяку суму до оплати. При її розрахунку буде враховано перетин труби та її наповнюваність водою протягом доби.

Зменшити плату за комунальні послуги споживачі можуть лише подавши відповідну заяву. Вони можуть зробити це у випадках, якщо обсяг чи якість послуг ЖКГ не відповідали встановленим нормативам, або якщо послуги були відсутні.

Якість, якій мають відповідати послуги, прописана у СанПіНах, правилах надання послуг ЖКГ та договорах, укладених між споживачем та постачальником послуг. Перебої в газо-, електро- та водопостачання не допускаються, за винятком конкретно встановлених періодів. Якщо послуги були відсутні довше, ніж повідомлялося мешканцям, можна вимагати перерахунок за цю послугу ЖКГ.

Перебої, пов'язані з аваріями, природними катастрофами та іншими надзвичайними ситуаціями, є приводом зниження квартплати.

Як вимагати перерахунок за послуги ЖКГ власнику

Щоб отримати перерахунок послуг ЖКГ, власник має довести, що він був відсутній упродовж певного періоду. Для цього достатньо подати один або два документи відповідно до наступної таблиці:

Куди їхав власник	Який документ	Як він може його отримати
У відрядження	Командировочне посвідчення	Потрібно попросити посвідчення у відділі кадрів напередодні відрядження. Посвідчення слід підписати у директора компанії. Після відрядження посвідчення здається до бухгалтерії
	Рахунок з готелю та/або закордонний паспорт з відмітками про в'їзд до іншої країни та виїзд з неї	Попросити рахунок з печатками та підписами на ресепшен готелю
	Довідка з адміністрації садового товариства чи дачного селища, що підтверджує факт проживання на дачі	Попросити довідку у голови адміністрації селища. Прийти треба двічі – у день приїзду (щоб засвідчити факт прибуття) та у день від'їзду
Лікуватися	Довідка з лікарні чи санаторію	Попросити довідку з печаткою та підписом у головного лікаря лікарні чи санаторію
	Довідка з деканату (кожні півроку)	Замовити довідку у деканаті. Кожен семестр потрібна нова довідка, що доводить, що людина не відрахована і, як і раніше, не проживає за місцем прописки.
	Довідка з військової частини за місцем служби	Взяти довідку у командувача військової частини. Якщо, крім військовослужбовця, у квартирі проживають інші власники, необхідно надіслати їм довідку поштою. Якщо військовослужбовець володіє квартирою одноосібно, він зможе зробити перерахунок послуг ЖКГ лише самостійно після повернення
Винаймати житло в іншому місті	Довідка про тимчасову реєстрацію/договір оренди житла	Тимчасову реєстрацію надає ФМС. Договір оренди має бути підписаний та проштампований
Куди завгодно	1. Проїзні квитки, у тому числі електронні (за умови вказівки на них вашого імені). 2. Довідка від охоронної організації про те, що квартира порожня і перебувала під постійним наглядом

Усі документи можна подавати у вигляді засвідчених копій. Працівник комунальної служби сам може завірити копію своїм підписом, але для цього йому слід побачити оригінал документа.

Розгляд заяви та обчислення суми перерахунку послуг ЖКГ може тривати до п'яти робочих днів. Сума перерахунку має бути вирахована із плати за наступний місяць. Якщо цього не станеться, мешканець може вимагати письмового обґрунтування причин відмови. Дні приїзду та повернення не враховуються: якщо мешканець виїхав 1 вересня, а повернувся 1 жовтня, квартплату перераховують за 29 днів.

Перерахунок послуг ЖКГ надається за будь-які послуги, крім опалення. Якщо у мешканця встановлено лічильники води та електрики, то перераховується лише плата за газ. Житлові платежі, наприклад, прибирання спільної території, також залишаться без змін.

Як здійснюється перерахунок послуг ЖКГ за тимчасової відсутності

Наприклад, власники залишають квартиру довше, ніж 5 календарних днів. У цьому випадку вони мають право на перерахунок послуг ЖКГ. Щоправда, існує одна умова – у квартирі не повинно бути індивідуальних лічильників. Тобто перерахувати плату за холодне та гаряче водопостачання, а також газопостачання можна лише у випадку, якщо їхня витрата враховується не за лічильниками.

В іншому випадку облік спожитих послуг все одно ведеться за їхніми показаннями. Незалежно від наявності лічильників перераховуються лише вивіз сміття та використання ліфта.

Отже, якщо власники покинули квартиру, щоб з'їздити у відпустку або лягти до лікарні, їм потрібно повідомити про це компанію, що управляє. Разом із заявою необхідно подати документи, що засвідчують факт відсутності. В ідеальному варіанті КК попереджається про від'їзд заздалегідь. У цьому випадку співробітник комунальної служби просто перекриє та опечатає воду та газ у квартирі, і мешканцям не доведеться наводити докази своєї відсутності.

Якщо ж повідомити КК заздалегідь не вдалося, мешканці можуть запросити перерахунок послуг ЖКГ після приїзду. Для цього власники мають календарний місяць. Не можна забувати, що плата за послуги з утримання будинку та опалення залишиться незмінною.

Заява та документи, що засвідчують від'їзд мешканців, подаються безпосередньо до компанії, що управляє, ТСЖ або ЖБК.

Бухгалтерія має виконати перерахунок послуг ЖКГ пропорційно до числа днів, на які мешканці покинули квартиру. Кількість днів розраховується за кількістю повних днів відсутності за вирахуванням дня від'їзду з квартири та дня прибуття. Перерахунок послуг ЖКГ має бути здійснений протягом п'яти робочих днів після отримання письмової заявки власника.

Якщо власник, який подав заявку на перерахунок послуг ЖКГ, не надав документи, що засвідчують його відсутність, або якщо надані папери не можуть засвідчити відсутність мешканця протягом усього заявленого ним періоду, КК нараховує квартплату за цей період у повному обсязі. Крім того, якщо така плата була затримана мешканцем, до нього можуть застосовуватися будь-які заходи, аж до штрафів та пені за наслідки несвоєчасної чи неповної оплати комунальних послуг.

Як здійснюється перерахунок послуг ЖКГ у зв'язку із відбуванням покарання

Якщо наймач житла за договором соцнайму або члени сім'ї, що з ним проживають, тимчасово відсутні, їх права та обов'язки за договором не змінюються. Якщо споживач відсутній довше за п'ять календарних днів, а приміщення не обладнане індивідуальними або загальноквартирними лічильниками, виконується перерахунок послуг ЖКГ.

Перерахунку підлягають усі комунальні послуги, крім опалення та газопостачання на опалювальні цілі. Також за тимчасової відсутності не перераховується плата за загальнобудинкові потреби. Перебування особи у місцях позбавлення волі – це та сама тимчасова відсутність, оскільки договір соцнайму цей період не припиняється. Така відсутність також не є підставою для зняття з реєстраційного обліку.

Наймач все ще зобов'язаний оплачувати утримання та поточний ремонт житлового приміщення, що не належить до комунальних послуг. Якщо наймач не вносить плату за житлове приміщення або комунальні послуги довше за півроку, договір соцнайму з ним може бути розірваний у судовому порядку.

Якщо заяву про перерахунок послуг ЖКГ буде подано до початку періоду тимчасової відсутності, виконавець виконає такий перерахунок за зазначений у заяві період, але не більше ніж за півроку. Якщо після закінчення цього терміну споживач не повернеться, він може подати заяву про перерахунок за наступні розрахункові періоди. У цьому випадку перерахунок послуг ЖКГ також виконується виконавцем за період, зазначений у заяві, але не більш як за півроку.

Якщо мешканець подав заяву про перерахунок послуг ЖКГ до тимчасового вибуття, але не надав документи, які б підтверджували тривалість його відсутності (або подані папери не засвідчують відсутність споживача протягом усього періоду або його частини), виконавець може нарахувати плату за послуги ЖКГ за період непідтвердженого відсутності у повному обсязі.

Правила також дозволяють йому застосувати наслідки несвоєчасної чи неповної оплати комунальних послуг, передбачених частиною 14 статті 155 Житлового кодексу Російської Федерації.

Очевидно, що заяву про перерахунок послуг ЖКГ необхідно подавати завжди, але найдорожчі послуги – опалення та витрати на ГДН – перерахунку не підлягають. Оплачувати їх доведеться у повному обсязі. Перерахунок виконується лише за інші комунальні послуги. Якщо встановлено лічильник теплової енергії, плата нараховується за його показаннями. Факт перебування у в'язниці не звільняє з обов'язку утримувати приміщення.

Чи здійснюється перерахунок за комунальні послуги ЖКГ у 2019 році у разі зміни права власності

У статті 154 ЖК РФ прописані відхилення плати за квартиру, якою мешканець користується за договором соцнайму або просто найму, від плати за квартиру, яка придбана у власність у порядку приватизації.

Так, перерахунок послуг ЖКГ виконується з моменту, коли було зареєстровано право власності, тобто всі нарахування за найм знімаються. Цю графу замінює інша – капітальний ремонт.

Які особливості має перерахунок за ненадані послуги ЖКГ

Якщо міркувати про якість послуг ЖКГ, слід зазначити, що вимірювати його можуть лише експерти та виключно професійними методами. Так, якість холодного водопостачання оцінюється за натиском струменя, жорсткості води, її прозорості, хімскладу, кольоровості та кількості осаду.

Гаряче водопостачання оцінюють за температурою - вона має коливатися в діапазоні 60-75 градусів. Якщо власник житлового приміщення сумнівається, що йому надають якісну воду, він може звернутися до санітарно-епідеміологічної станції або замовити незалежну експертизу.

Якість електропостачання оцінюється за показниками сили струму та напруги. Погана подача може виявлятись у тому, що електроприлади працюють не на повну потужність або не реагують на підключення до мережі.

Якість опалення оцінюють за системним тиском, температурою в квартирах, якістю теплоносія. При цьому очевидно, що власників приміщень цікавить лише тепло в їхньому житлі. Так, законодавчо встановлено такі нормативи температури:

• +18-20 0 З для житлових приміщень;
• +18 0 С для кухонь;
• +25 0 С для санвузлів;
• +12 0 С для комор.

У разі газопостачання перевірка охоплює хімічний склад блакитного палива та тиск у системі. Візуально виявити недоліки можна хіба що за низькою швидкістю закипання води.

Якщо керуюча компанія надає споживачам послуги, якість яких бажає кращого, мешканець може вимагати перерахунку послуг ЖКГ. Для цього потрібно лише скласти акт про те, що комунальні послуги не надавалися зовсім чи надавалися неналежної якості.

Такий акт за заявкою мешканців складає сама КК. Будь-який мешканець має повне право самостійно вимагати скласти цей документ. Якщо КК відмовляє у цьому, власник може поскаржитися до Житлової інспекції.

При складанні акта описується виявлене порушення та вказується термін, протягом якого воно не усувається. Документ отримує реєстраційний номер, на ньому встановлюється дата. В акті розписуються кілька людей. Крім представника керуючої організації, на ньому повинен стояти підпис власника квартири. Часто у перевірках беруть участь представники інтересів мешканців, наприклад старші за під'їздом. Статус та підпис таких осіб теж знаходять відображення в документі.

Акт складається, як мінімум, у двох примірниках. Один управляюча організація забирає собі, другий залишається мешканцю. Зразок акта наведемо як додаток.

Буває так, що КК при перевірці виявляє відсутність порушення, наприклад, в температурі води в крані або повітря в кімнаті, що опалюється. Проте власник квартири не погоджується із такою оцінкою ситуації. У цьому випадку він може вимагати проведення експертизи, тобто залучення спеціалізованої та незалежної організації.

Таке право у мешканця є, але йому необхідно пояснити порядок оплати роботи експертів. За існуючими правилами витрати на експертизу несе той, хто виконує обов'язки щодо надання комунальних послуг, тобто керуюча організація. Однак це працює лише за наявності реальних порушень. Якщо експерти не знайдуть відхилень від норм, то споживач має відшкодувати КК витрати на залучення експертного бюро. Якщо експертизу ініціює інший учасник перевірки, оплачує її саме він.

Втім, у багатьох випадках незгоди мешканця та КК вдається обійтися без витрат на залучення спеціалізованої експертної організації. Сторони можуть домовитися про повторну перевірку із залученням представника ГЖІ, громадських захисників прав споживачів та інших осіб. За підсумками повторної оцінки складається той самий акт із зазначенням у ньому розширеного числа учасників.

Склавши акт, керуюча компанія відправляє їх у розрахунково-касовий центр. Саме він виконує перерахунок послуг ЖКГ. Підсумки такого перерахунку вносяться до пункту «перерахунки» квитанції на оплату послуг ЖКГ. Варто зазначити, що квартплата може зменшуватись лише на підставі адресних відомостей, які щомісяця приносять диспетчери районних служб КК.

Думка експерта

Перерахунок послуг ЖКГза ненадання послуг вимагає проведення вимірів

Марина Бєляєва,

юрист, який спеціалізується на питаннях ЖКГ

Якщо квартира опалюється неналежним чином, тобто температура повітря в приміщенні нижче нормативних показників, мешканець повинен звернутися зі скаргою до аварійно-диспетчерської служби керуючої компанії. У встановлений час до мешканця повинен прийти співробітник КК, щоб виконати виміри та скласти акт, якщо скарга підтвердиться, і температура повітря в приміщенні дійсно буде нижчою за встановлену.

Після цього КК має з'ясувати причини «недотопу», усунути проблему, а потім перерахувати послуги ЖКГ.

Як здійснюється перерахунок послуг ЖКГ, якщо виявлено порушення з боку мешканців

Якщо КК виявить, що мешканець несанкціоновано втрутився у роботу загальнобудинкового чи індивідуального лічильника, який поставлено у житловому чи нежитловому приміщенні, та спотворив його показання, вона не використовуватиме показання такого приладу при підрахунку плати за комунальну послугу. У такому разі перерахунок буде виконано, виходячи з обсягу комунального ресурсу.

Щоб його розрахувати, необхідно помножити потужність ресурсоспоживаючого обладнання (а у разі водопостачання та водовідведення – пропускну здатність труби) на його цілодобову роботу. Перерахунок провадиться за весь період з дати незаконного втручання в роботу лічильника. Вона вказується в акті перевірки стану лічильника, що складається виконавцем та ресурсопостачальною організацією. Перерахунок припиняється у момент усунення такого втручання.

Якщо встановити точно, коли було здійснено незаконне підключення до лічильника або втручання у його роботу, неможливо, то донарахування провадиться з дати останньої перевірки лічильника виконавцем, але не більше ніж за півроку до місяця, в якому було виявлено несанкціоноване підключення або втручання у роботу лічильника.

Чи здійснюється перерахунок послуг ЖКГ у зв'язку із смертю власника

Отримана спадщина визнається власністю спадкоємця з дати відкриття спадщини незалежно від моменту її фактичного прийняття та державної реєстрації права спадкоємця на спадкове майно (якщо таке право підлягає державній реєстрації).

Якщо власники, наймачі або інші особи не використовують приміщення, це не є підставою для того, щоб не вносити плату за ці приміщення та не сплачувати послуги ЖКГ. Якщо громадян тимчасово відсутні, вони повинні вносити плату за окремі типи послуг, яка розраховується за нормативами споживання.

Також їм належить перерахунок послуг ЖКГ за період тимчасової відсутності (проводиться в порядку, встановленому Урядом Російської Федерації).

Таким чином, мешканці повинні платити за квартиру з дня набуття спадщини, тобто з дати смерті спадкодавця.

Перерахунок послуг ЖКГ на прикладах

• приклад 1.

Власник виїхав із квартири 25.12.2016 р. (після 2 год 00 хв за місцевим часом), а повернувся 08.01.2017 р. (до 22 год 00 хв за місцевим часом).

Перерахунок за окремі послуги ЖКГ у цьому випадку буде здійснено за період з 26.12.2016 р. до 07.01.2017 р. включно, тобто за 13 днів відсутності.

• приклад 2.

Мешканець не був вдома в період з 15.01.2017 р. до 31.01.2017 р.

Щоб отримати перерахунок послуг ЖКГ за цей період, у строк до 03.02.2017 р. він звернувся із заявою до комунальної служби та подав лише посадкові талони. У перерахунку йому відмовить, оскільки він не надав акту обстеження квартири, який підтверджує, що в ній відсутня технічна можливість встановлення лічильників.

• приклад 3.

Мешканець не був вдома в період з 05.01.2017 р. до 15.01.2017 р.

Щоб отримати перерахунок послуг ЖКГ за цей період, власник повинен звернутися із заявою до комунальної служби у строк до 14.02.2017 р. Він має подати комунальникам документ, що підтверджує факт своєї відсутності, а також акт обстеження квартири, що підтверджує, що в ній відсутня технічна можливість встановлення лічильників.

• приклад 4.

Перерахунок послуг ЖКГ щодо опалення при зменшенні температури. За опалення квартири ми сплачуємо 801,90 руб. щомісяця (за нормативом споживання). Фактично температура в квартирі не перевищувала +16 0 C протягом місяця при нормативі +20 0 C. Сума перерахунку: (0,15 % × 24 години × 31 день) × 4 0 C × 801,90 руб. = 111,6% × 40 C × 801,90 руб. = 3579,68 руб. Таким чином, за поточний місяць замість сплати власником щомісячних 801,90 руб. постачальник послуг має сплатити йому 3579,68 руб.

• Приклад 5.

Допустима тривалість перерви у подачі гарячої води визначається згідно з російським законодавством (п. 10 Правил). Але перерахунок послуг ЖКГ має надаватися і за цей період також (п. 61 Правил). Тривалість відсутності гарячої води становила: 62 дні × 24 години = 1488 годин.

1. Сума повернення за гаряче водопостачання має становити: 303,06 руб. (Щомісячна плата) × 0,15% × 1488 годин = 676,43 руб.

2. Сума повернення за каналізацію повинна становити: 69,66 руб. (Щомісячна плата) × 0,15% × 1488 годин = 155,48 руб. Разом сума повернення має становити: 831,91 крб.

Вкладені файли

• Вимога про внесення донарахованої плати. rtf
• Акт про несанкціоноване втручання у роботу ІПУ.rtf
• АКТ про надання комунальної послуги з опалення неналежної якості.doc

16.03.16 186 488 0

Перерахунок ЖКГ

Як не платити за світло, воду та газ, якщо ви їх не використовуєте

Важливо

З 1 січня 2017 року перерахунок ЖКГ у квартирах без лічильників можна зробити, тільки якщо ви надаєте акт обстеження, що підтверджує, що у вашому житлі технічно неможливо встановити лічильники – п. 92 ПП РФ від 06.05.2011 N 354 .

Ви можете отримати такий документ, якщо мешкаєте у старих або аварійних будинках. Вивчіть офіційні критерії, які встановлюють, коли лічильники встановити не можна, а перерахувати ЖКГ можна.

За актом обстеження звертайтесь до своєї Управляючої організації.

Буває, що ви прописані у квартирі, але тимчасово мешкаєте в іншому місці.

Деякі їдуть на багато місяців: служать в армії, навчаються в іншому місті, зимують у Таїланді. Бувають люди, які не вилазять із відряджень. Буває, влітку вся родина вирушає на дачу. А коли повертаються, їх зустрічають рахунки за комуналку. Ви не користувалися газом, водою та каналізацією, але вас просять заплатити. Непорядок.

Катерина Качаліна

журналіст

Якщо ви їдете з квартири більше ніж на п'ять днів, то за законом не повинні оплачувати час простою. Але керуюча компанія про ваш від'їзд не знає. Поінформуйте її, і вам зроблять перерахунок платежів. Для цього віднесіть до компанії, що управляє, заяву і документи, які підтвердять, що вас не було в квартирі.

У законі прописано два варіанти: ви можете повідомити про від'їзд заздалегідь або після повернення. Говорити наперед незручно. Ніхто не хоче вкотре оголошувати про те, що квартира порожня. Тому краще скористатися другим варіантом – прийти в керуючу компанію протягом 30 днів після приїзду.

Перерахунок зроблять лише у тому випадку, якщо ви зареєстровані у квартирі. Якщо ви живете на орендованій квартирі і господарі вас не зареєстрували, то в компанії, що управляє, вам не допоможуть. Зареєструйтесь у МФЦ, це не так складно, як здається.

З'ясовуємо керуючу компанію чи ТСЖ

Визначити свою обслуговувальну організацію вам допоможе квитанція на оплату послуг. Назва компанії вказана у графі «Найменування отримувача платежу». Іноді там же вказують адресу та телефон:

За більш детальною інформацією зайдіть на сайт «Реформа ЖКГ». Клацніть на посилання «Знайти свого керуючого» і вбийте в рядок пошуку назву обслуговуючої організації. Так ви дізнаєтесь адресу компанії, сайт, ім'я керівника і навіть рейтинг, який складається з фінансової стійкості, прозорості, ефективності та репутації:

Обов'язково уточніть по телефону дні та години прийому. Багато фірм виділяють на це лише кілька годин на тиждень. Підготуйтеся заздалегідь: роздрукуйте та підпишіть заяву, зробіть копії потрібних документів.

Пишемо заяву

Якщо ви їдете регулярно, можна роздрукувати шаблон і вписувати від руки дати та список документів. Щоб зберегти зразок на комп'ютері, виберіть у рядку стану (під заголовком) пункт Файл → Завантажити як → Microsoft Word. Вставте свої дані замість шаблонних, роздрукуйте заяву та підпишіть її від руки

Роздрукуйте та повісьте у своєму під'їзді.Написали корисні інструкції про те, як не переплачувати за капремонт, повернути гроші за опалення та економити на ЖКГ 32 тисячі на рік.

Підпишіться на Т-Ж ВКонтакте, щоб не пропустити статті

Готуємо документи

Тепер прикладіть речові докази. Досить одного чи двох документів. Звіртеся з таблицею:

Куди виїжджали	Який документ	Як отримати
У відрядження	Командировочне посвідчення	Перед відрядженням підійдіть до відділу кадрів. Отримайте посвідчення та підпишіть його у керівника організації. Потім посвідчення потрібно буде здати до бухгалтерії, тож не затягуйте зі зверненням
У відпустку	Рахунок з готелю та/або закордонний паспорт з відмітками про в'їзд та виїзд до іншої країни	Попросіть рахунок на ресепшн у готелі. Перевірте, чи стоять печатки та підпис
На дачу	Довідка з адміністрації садового селища або садового товариства про те, що ви жили на дачі	Візьміть довідку з глави адміністрації. Приходьте двічі - у день приїзду (щоб адміністрація переконалася, що ви на дачі) та у день від'їзду
Лікуватися	Довідка з лікарні чи санаторію	Попросіть довідку у завідувача лікарні або санаторію. Перевірте, чи стоять печатки та підпис
Вчитися	Довідка з деканату (кожні 6 місяців)	Замовте довідку у деканаті. Кожен семестр потрібна нова довідка - доказ, що ви не відраховані і, як і раніше, не живете за місцем прописки
В армію	Довідка з військової частини за місцем служби	Візьміть довідку у командира військової частини. Якщо, крім вас, у квартири є власники, надішліть їм довідку поштою. Якщо ви володієте квартирою одноосібно, зробіть перерахунок самостійно після повернення
Винаймати житло в іншому місті	Довідка про тимчасову реєстрацію / договір оренди житла	Тимчасову реєстрацію робить ФМС. Договір оренди має бути засвідчений печаткою
Куди завгодно	1. Проїзні квитки, у тому числі електронні (за умови, що на них вказано ваше ім'я). 2. Довідка від охоронної організації, що квартира порожня і перебувала під безперервним наглядом

Куди виїжджали

У відрядження

Який документ

Командировочне посвідчення

Як отримати

Перед відрядженням підійдіть до відділу кадрів. Отримайте посвідчення та підпишіть його у керівника організації. Потім посвідчення потрібно буде здати до бухгалтерії, тож не затягуйте зі зверненням.

Куди виїжджали

Який документ

Рахунок з готелю та/або закордонний паспорт з відмітками про в'їзд та виїзд до іншої країни

Як отримати

Попросіть рахунок на ресепшн у готелі. Перевірте, чи стоять друк та підпис.

Куди виїжджали

Який документ

Довідка з адміністрації садового селища або садового товариства про те, що ви жили на дачі

Як отримати

Візьміть довідку з глави адміністрації. Приходьте двічі – у день приїзду (щоб адміністрація переконалася, що ви на дачі) та у день від'їзду.

Куди виїжджали

Лікуватися

Який документ

Довідка з лікарні чи санаторію

Як отримати

Попросіть довідку у завідувача лікарні або санаторію. Перевірте, чи стоять друк та підпис.

Куди виїжджали