Крос-культурні комунікації. Побудова крос-культурних комунікацій у міжнародних компаніях

комунікативний бар'єр діловий спілкування

Численні приклади з історичної практики взаємодії культур свідчать, що у процесі міжкультурної комунікації спочатку закладено конфліктний потенціал. На шляху до взаєморозуміння в процесі комунікації люди, зіштовхуючись із різноманітними етнокультурними інтересами та відмінностями, змушені домагатися повнішого та адекватнішого розуміння себе та партнерів. Для цього найчастіше доводиться переглядати деякі цінності власної культури. Крім того, партнери з комунікації по-різному та з різним ступенем адекватності реагують на культурні особливості один одного. Звідси й діапазон таких реакцій досить широкий - від пасивного неприйняття цінностей інших культур до активної протидії їхньому прояву та утвердженню.

У зв'язку з цим у структурі міжкультурної компетентності актуальною стає проблема взаєморозуміння, оскільки в багатьох практичних ситуаціях спілкування індивід стикається з тим, що його слова та вчинки неправильно сприймаються партнером, "не доходять" до нього, тобто в процесі комунікації виникають які- то труднощі та перешкоди. Вони заважають взаєморозумінню та взаємодії партнерів, порушують процес ефективної комунікації та здатні призвести до виникнення конфліктних ситуацій. Як правило, труднощі, що виникають, обумовлені ступенем міжкультурних відмінностей партнерів, які не можуть бути еліміновані одночасно в процесі комунікації. Такі проблеми спілкування прийнято називати міжкультурними комунікативними бар'єрами, які з їхньої практичної значимості вимагають особливих зусиль і спеціальних знань подолання.

У широкому значенні слова бар'єри визначаються як проблеми, що виникають у процесі взаємодії, що перешкоджають йому або знижують його ефективність. У вітчизняній науковій літературі проблема бар'єрів міжкультурної комунікації також поки що не привернула уваги вчених. Сучасний рівень її осмислення обмежується лише спробами класифікації бар'єрів спілкування з різних підстав, яким надається різного значення. Так, згідно з однією з точок зору, у міжкультурній комунікації виділяється шість бар'єрів:

• · Допущення подібності (люди вважають, що всі вони однакові);
• · Мовні відмінності (люди думають, що слова та фрази мають тільки те значення, яке вони хотіли б передати);
• · хибні інтерпретації невербальних дій;
• · Вплив стереотипів і забобонів;
• · несвідоме прагнення давати оцінку всім незнайомим культурним явищам;
• · Тривога та напруга через невизначеність поведінки партнерів з міжкультурної комунікації.

Прибічники інший погляд виходять із те, що це бар'єри міжкультурної комунікації діляться на великі групи: бар'єри розуміння і бар'єри спілкування. Перша включає фонетичний, семантичний, стилістичний, логічний, соціально-культурний типи бар'єрів. Друга - темперамент, гнів, страх, сором і провину, гидливість і огиду, страждання, зневаги.

У наукових фахових виданнях, присвячених різним проблемам міжкультурної комунікації, для позначення причин, що ускладнюють і порушують процес комунікації, найчастіше використовуються терміни " перешкоди " і " бар'єри " , які зазвичай використовуються як рівнозначні.

У першому випадку процес комунікації лише знижується якісно, ​​але з руйнується і зупиняється. Тією чи іншою мірою взаєморозуміння партнерів тут досягається. Тому в даному випадку можна говорити лише про перешкоди, які не створюють непрохідного кордону між партнерами. Так, наприклад, незнання мови партнера не може бути причиною для припинення комунікації, оскільки воно може бути компенсоване невербальними та пара вербальними засобами. Тому перешкоди слід розглядати лише як фактори, що знижують якість процесу комунікації, але не припиняють його. До комунікаційних перешкод можна віднести стереотипні реакції, мовні помилки, різні здібності до сприйняття навколишнього світу тощо.

На відміну від перешкод, бар'єрами у міжкультурній комунікації можна вважати такі фактори, які перешкоджають взаємодії партнерів та не допускають адекватного їхнього порозуміння. Причинами комунікаційних бар'єрів можуть бути фізіологічні недоліки учасників (сліпота, німота, глухота одного з них), приналежність до різних соціальних груп, відмінності в культурних традиціях, нормах та цінностях, що визначають форми, способи та цілі комунікації.

На рівні змісту міжкультурні бар'єри виникають у тому випадку, якщо не реалізується головна мета комунікації – взаєморозуміння партнерів. Їхні причини можуть бути розбіжності в семантиці, стилістиці, фонетиці та інших лінгвістичних відмінностях. Відповідно, на рівні відносин міжкультурні бар'єри виникають тоді, коли в результаті комунікації не з'являються нові знання та навички у поведінці. Даний тип бар'єрів визначається приналежністю учасників до різних соціокультурних груп і з них відносинам.

При безпосередньому взаємодії партнерів міжкультурні бар'єри з-поміж них проявляються лише на рівні змісту як нерозуміння партнерів, що зазвичай викликано різним рівнем міжкультурної компетентності партнерів з комунікації. У цьому комунікативна компетентність тут передбачає як граматичну правильність промови, а й прийнятність висловлювань відповідно до прийнятої у цій культурі системою правил взаємодії та поведінки. Виникнення ситуації нерозуміння у разі передбачає два способи подолання міжкультурних бар'єрів: переривання комунікації; продовження комунікації після погодження про спільну для партнерів мову спілкування. Який спосіб подолання бар'єрів буде обраний залежить від того, яким чином партнери оцінять ситуацію комунікації і визначать своє ставлення один до одного.

Для подолання цього міжкультурних бар'єрів, т. е. неправильного розуміння, необхідно звернення до знань учасників про наявність культурних відмінностей комунікації. У зв'язку з цим у подібних ситуаціях потрібно вживати певних заходів, щоб партнери передусім сприйняли бар'єри комунікації як такі, а потім виявили свою взаємну зацікавленість у продовженні комунікації.

На відміну від рівнів типи міжкультурних бар'єрів визначаються наявністю у процесі міжкультурної комунікації чотирьох основних сфер, у межах яких розгортається взаємодія учасників: мовної (смислової), етнокультурної, комунікативної та психологічної. Виходячи з цього, ми також виділяємо чотири основні групи бар'єрів міжкультурної компетентності: мовні, етнокультурні, комунікативні та психологічні. Кожна з цих груп характеризується своїми специфічними особливостями, і тому їх подолання немає єдиних універсальних способів. Кожна група міжкультурних бар'єрів потребує відповідних її специфіки способів подолання.

Як свідчать порівняльні дослідження різних культур, для міжкультурної компетентності їх носіїв важливим є володіння системою комунікативних засобів міжкультурного спілкування. Незнання таких засобів може бути витлумачено учасниками як свідчення нещирості та неприродності, і цим породити комунікативний тип бар'єрів міжкультурного спілкування. Тут як приклад можна навести знамениту американську посмішку, до якої росіяни ставляться з недовірою і часто сприймають як нещиру. Для американця чергова посмішка на обличчі – демонстрація стійкості та життєздатності. Тоді як у Росії посміхатися незнайомим людям вважається відхиленням від і може бути неправильно інтерпретовано. Росіяни посміхаються лише тоді, коли готові до встановлення добрих стосунків із співрозмовником.

Практика міжкультурної комунікації показує, ефективне подолання комунікативних бар'єрів досягається шляхом адекватного вибору відповідних тактичних прийомів взаємодії. Вибір тієї чи іншої тактики спілкування включає усвідомлені або інтуїтивні прийоми привернення до себе уваги партнера, встановлення контакту з ним, впливу на нього і т. п. Перш за все, необхідно вибрати оптимальну форму спілкування, оскільки саме початок процесу комунікації може визначити весь його підсумковий результат.

Особливим типом бар'єрів у міжкультурної комунікації є психологічні бар'єри, які є психологічні реакцію ті чи інші прояви інших культур. При міжкультурному спілкуванні психологічна можливість нерозуміння партнерів значно зростає. Незвичні манери поведінки, логіка міркувань, порушення дистанції спілкування, типи одягу тощо можуть викликати негативні емоції по відношенню до партнера і всієї культури, яку він представляє, і призводити до невдачі весь процес спілкування. І тут у суб'єкта виникає невпевненість через нездатність передбачити хід процесу комунікації та її результати. Такий психологічний стан людини у науці окреслюється стрес.

Взаємодія з представниками інших культур супроводжується великою психологічною напругою, переживаннями та страхом. Дослідження зарубіжних вчених показали, що представники чужих культур легше встановлюють порозуміння з носіями індивідуалістських культур, аніж колективістських. Це пов'язано з тим, що колективістські культури вимагають від своїх носіїв такого злиття з групою, за якого вона могла б бути єдиним цілим і тим самим ефективно захистити свого члена. В індивідуалістських культурах від людей потрібно чинити так, як вони самі знаходять за потрібне, навіть якщо їх позиція не збігається з позицією групи. Такі дослідження в Японії, США та Кореї встановили, що найменші труднощі у спілкуванні з незнайомими та іноземцями відчували американці, найбільші – японці та корейці.

Крім того, у подоланні психологічних бар'єрів комунікації у кожного індивіда повинні бути внутрішні психологічні вміння, які пов'язані зі здатністю індивіда знімати зайву напругу, мобілізуватися на оволодіння ініціативою у спілкуванні, емоційно налаштовуватися на ситуацію спілкування, вибирати адекватні форми вербального та невербального ефективний засіб спілкування і т. д. Іншими словами, подолання цієї групи бар'єрів комунікації передбачає поєднання суб'єктом психологічних знань про себе з знаннями про партнера і про конкретну ситуацію спілкування.

Культури частково схожі, а частково різняться у вирішенні спільних проблем. Для кожної пари порівнюваних культур область збігу сприймається як правильна зазвичай не помічається. Область відмінності викликає подив, роздратування, неприйняття і сприймається як національна риса – стереотип культури.

Російський стереотип: ліниві, безвідповідальні, меланхолійні.

Американський стереотип: наївні, агресивні, безпринципні, трудоголіки.

Німецький стереотип: байдужі, бюрократичні, надмірно старанні у роботі.

Французький стереотип: зарозумілі, гарячі, ієрархічні, емоційні.

Близьке до поняття культури поняття – національний менталітет – інтегруюча характеристика людей, що у конкретної культурі, що дозволяє описати своєрідність бачення цими людьми навколишнього світу і пояснити специфіку їхнього реагування нею.

Тема 5. Поняття культурного шоку. Стратегії подолання міжкультурного конфлікту

Феномен крос-культурного шоку широко відомий. З ним стикалися практично всі, хто працював або жив за кордоном порівняно тривалий період.

Крос-культурний шок – це стан розгубленості та безпорадності, викликаний втратою звичайних ціннісних орієнтирів та нездатністю дати відповіді на запитання: де, коли і як чинити правильно?

Особливо часто колізії, що виникли на основі крос-культурних помилок, зустрічаються під час перших зустрічей та знайомств. Саме в цих ситуаціях менеджерам та керівникам, особливо тим, хто не володіє іноземними мовами та не має великого досвіду контактів з іноземцями, слід бути дуже уважними та обережними.

Шість форм прояву культурного шоку:

напруга через зусилля, що докладаються для досягнення психологічної адаптації;

почуття втрати через позбавлення друзів, своє становище, професію, власність;

почуття самотності (відданості) у новій культурі, яке може перетворитися на заперечення цієї культури;

порушення рольових очікувань та почуття самоідентифікації; тривога, що переходить у обурення та огиду після усвідомлення культурних відмінностей;

почуття неповноцінності через нездатність впоратися із ситуацією.

Головною причиною культурного шоку є відмінність культур. Симптоми культурного шоку можуть бути різними: від перебільшеної турботи про чистоту посуду, білизни, якість води та їжі до психосоматичних розладів, загальної тривожності, безсоння, страху.

Крос-культурний шок, що характеризується станом нерішучості, безпорадності, пригніченості, незадоволеністю собою. Майже всі без винятку бізнесмени пережили цей стан. Це з переїздом до іншої країни, а й зі зміною виду діяльності, зміною службового становища, переходом з однієї компанії до іншої тощо.

Багато дослідників вважають, що основою кросс-культурного шоку є порушення міжкультурних комунікацій. Зазвичай виділяють чотири класичні фази кросс-культурного шоку.

Фаза ейфорії, радісного пожвавлення.

Фаза власне культурного шоку, фрустрація та роздратування. Симптоми цієї фази включають тугу за домівкою, почуття занепокоєння, депресії, втоми, дратівливості і навіть агресивності. У багатьох цей стан супроводжується розвитком комплексу неповноцінності, небажанням сприймати нову культуру, обмеженням спілкування лише зі своїми співвітчизниками.

Фаза третя – фаза поступового пристосування, одужання. У цей час відбувається осмислення нового культурного середовища, повертається позитивне сприйняття навколишнього світу, міцніє відчуття надії на краще.

Четверта фаза – фаза повного пристрою, реверсивний культурний шок. Ця фаза характеризується усвідомленням цінностей нової культури та водночас критичним осмисленням культури своєї країни.

Реверсивний культурний шок – сукупність відчуттів, які переживає людина, яка довго жила за кордоном, при поверненні додому.

Успіх над ринком багато в чому залежить від культурної пристосовуваності фірми, її працівників, від своїх компетенції у сфері міжкультурних комунікацій. Культурна некомпетентність, негнучкість при міжкультурному спілкуванні наражає ризику, зокрема і фінансовому, успіх фірми. При здійсненні невдалої угоди і тут, можливо, не останню роль відіграє невміння спілкуватися з іноземним партнером, незнання звичаїв, історії, культури країни-партнерів може знизитися обсяг продажів і покупок, погіршитися ставлення покупців до фірми. Важливою складовою ефективності кросс-культурних контактів є знання іноземних мов. Мова відіграє важливу роль при збиранні інформації та її оцінці, мова дає доступ до розуміння культури інших людей, вони стають більш відкритими. Кроскультурні дослідження показують, що без знання іноземної мови вкрай складно, якщо взагалі можливо, серйозно вивчати і розуміти культуру іншої країни. Входження у глобальний світ, успішне ведення міжнародного бізнесу потребує формування крос-культурної грамотності. Іншим бар'єром у міжкультурних комунікаціях може стати стереотипізація, спрощене сприйняття та стандартизація явищ дійсності. Менеджер, який довірився колишньому досвіду, стереотипу часто робить помилки. Комунікаційні здібності його утруднені і найчастіше ведуть до кросс-культурного шоку. Строго кажучи, стереотипізація паралізує творче мислення, згубно позначається здатність до сприйняття нового.

У разі крос‑культурного оточення важливе місце займає система цінностей, і традицій тієї чи іншої країни. Поважне ставлення як культурному надбанню країни, але знання релігійних, етичних норм цієї країни необхідне менеджера, що з міжнародної діяльністю. На жаль, досі найважливішою причиною порушення крос-культурної комунікації та виникнення крос-культурного шоку є етноцентризм, який пов'язаний з почуттям переваги, яку представники однієї культури відчувають по відношенню до інших. Немає нічого руйнівнішого для співпраці, ніж зневажливе ставлення до партнера, бажання нав'язати йому свою систему цінностей та поглядів. Прояв етноцентризму та егоцентризму завжди згубний для бізнесу і зазвичай супроводжується втратою конкурентоспроможності. Неможливо в сучасних умовах досягти ділового успіху, не поважаючи культуру та традиції інших країн, так само як і неможливо досягти кар'єрного успіху у фірмі, ділову культуру якої менеджер не приймає та засуджує. У бізнесі, як і в будь-якому виді діяльності, як і раніше, актуальне золоте правило моральності: Ставися до інших так, як ти хочеш, щоб ставилися до тебе.

Ступінь виразності культурного шоку та тривалість міжкультурної адаптації залежать від дуже багатьох факторів: внутрішніх (індивідуальні) та зовнішніх (групові).

У першій групі чинників найважливішими є індивідуальні показники людини: стать, вік, риси характеру. Тому останнім часом дослідники вважають, що найважливішим для адаптації виявляється фактор освіти. Чим воно вище, тим успішніше відбувається адаптація. Освіта навіть без урахування культурного змісту розширює внутрішні можливості людини. Чим складніша картина світу в людини, тим легше і швидше вона сприймає новації.

У зв'язку з цими дослідженнями вченими були зроблені спроби виділити якийсь універсальний набір особистісних характеристик, якими повинен мати людина, яка готується до життя в чужій країні з чужою культурою. Зазвичай називають такі риси особистості: професійна компетентність, висока самооцінка, товариськість, екстравертність, відкритість для різних поглядів, інтерес до оточуючих людей, схильність до співпраці, терпимість до невизначеності, внутрішній самоконтроль, сміливість та наполегливість, емпатія. Якщо культурна дистанція занадто велика, адаптація не протікатиме легше. До внутрішніх факторів адаптації та подолання культурного шоку належать також обставини життєвого досвіду людини. Тут найважливіше – мотиви адаптації. Наявність знань мови, історії та культури, безумовно, полегшує адаптацію.

Іноземні компанії, що працюють у Росії, приносять нові способи комунікації, нові моделі організації робочих процесів, нові вимоги до професіоналізму співробітників. Незважаючи на те, що багато співробітників міжнародних компаній непогано володіють іноземною мовою, орієнтація в складному культурному просторі може бути дуже утруднена, що позначається на прийнятті рішень і просто на спілкуванні між співробітниками. Обов'язковою умовою успішної взаємодії персоналу є розвиток крос-культурних компетенцій.

Способи вирішення конфлікту індивіда з чужим довкіллям:

Геттація (від слова "гетто"). Це явище має місце, коли іммігранти, прибувши в чужу країну, через ті чи інші внутрішні чи зовнішні причини замикаються у власному колі, зводячи до мінімуму спілкування з навколишнім суспільством та його культурою. Вони часто селяться в тому самому районі міста, де розмовляють рідною мовою, зберігають моделі споживання, до яких звикли у себе на батьківщині. Багато великих і навіть середніх містах Заходу можна побачити китайські, індійські квартали. Брайтон-біч у Нью-Йорку - це культурний анклав, створений в Америці іммігрантами з Радянського Союзу, які не здатні або не бажають проходити соціалізацію заново. У таких культурних гетто концентруються ресторани, які пропонують національну кухню, магазини сувенірів відповідної країни тощо. У цих районах формується відповідний попит на атрибути культури тієї країни, звідки вийшли мешканці району чи їхні предки.

Асиміляція – це спосіб подолання культурного шоку, який протилежний геттизації. У цьому випадку індивід прагне максимально швидко відмовитися від своєї культури та засвоїти культуру країни перебування. Такі люди в Америці набагато більші американці, ніж ті, чиї предки висадилися у Новому Світі сотні років тому.

Проміжна стратегія полягає в тому, що іммігранти прагнуть засвоїти нову культуру, але водночас і збагачують її тією, яку принесли із собою. Так, італійські спагетті, піца стали національними стравами США, а індійська, китайська кухня – частиною споживання у Великій Британії, США та багатьох інших країнах.

Часткова асиміляція – це відмова від своєї культури та освоєння нової лише окремих областях. Так, найчастіше іммігранти змушені на роботі підлаштовуватись під норми, прийняті в цій країні. Однак у сім'ї вони нерідко намагаються підтримувати свою національну культуру, зберігають відданість національній кухні, стилю оздоблення квартир. Часто зберігається прихильність до своєї традиційної релігії.

Колонізація – це нав'язування іммігрантами своїх культурних цінностей, норм, мови місцевим жителям. І тут стиль споживання привноситься нового грунт і стає домінуючим чи країні у цілому, чи окремих групах населення. Класичним прикладом культурної колонізації стало створення імперій західноєвропейських країн Азії та Африці, що супроводжувалося насадженням там елементів європейської культури.

Однак часом як приклад культурної колонізації називають і американізацію життя в Західній Європі після Другої світової війни. За такого підходу культурні зрушення у пострадянській Росії також можна назвати культурною колонізацією.

Когнітивний дисонанс - (від англ. слів: cognitive - "пізнавальний" і dissonance - "відсутність гармонії") - стан індивіда, що характеризується зіткненням у його свідомості суперечливих знань, переконань, поведінкових установок щодо деякого об'єкта або явища, при якому з існування одного елемента витікає заперечення іншого, і пов'язане з цією невідповідністю відчуття психологічного дискомфорту. Дисонанс може виникнути через відмінності культурних звичаїв.

Через культурні відмінності між людьми, спілкування не завжди є ефективним. Фактом є те, що ефективна комунікація є ключем до успіху в особистих та ділових відносинах. За відсутності належного спілкування між двома людьми, дії не будуть у тандемі зі справжніми мотивами. Найбільш причиною відсутності ефективної комунікації між двома людьми є культурні відмінності між ними.

Люди, які приїжджають із різних країн, не можуть знайти втіху у спілкуванні один з одним. Коли іноземці збираються разом, їхній спосіб мислення змінюється. Деякі можуть бути сором'язливими під час спілкування, в той час як інші відкриті для розмови. Через різницю у культурних традиціях спостерігається різниця у тому вихованні, відповідно - у тому поглядах і переконаннях. Навіть етикет спілкування різниться у різних країнах, що ще більше ускладнює справу.

Мова та Акцент

Мова – це той культурний бар'єр, який спостерігається у людей із різних частин світу. Багато хто з нас соромиться спілкуватися з іноземцем, тому що не в змозі зрозуміти його мову чи акцент. Тому бажано ще до від'їзду підтягнути шкільні знання, наприклад, англійської як міжнародної мови, яка й допоможе подолати незручність, розгубленість і всякі бар'єри. Благо браку можливостей вивчати мови у нас немає. Взяти хоча б п ортал native-english.com.ua, тут ви зможете підняти рівень англійської до нормального та достатнього для зав'язування діалогу з іноземцем без особливих проблем.

Поведінка та Природа

Поведінка та людська природа може бути бар'єром у спілкуванні. Культура впливає особистість людини, а особистість своєю чергою, впливає спосіб мислення. Різниця в особи може призвести до розриву зв'язку у людей. Екстраверти можуть спілкуватися легко, а інтроверти не можуть. Хороший зв'язок можливий тільки якщо обидві сторони готові спілкуватися, здатні зрозуміти відмінності в їх особистостях і розуміти їх особисті розбіжності.

Релігія

Різні релігії чи касти можуть діяти як бар'єр спілкування на особистому чи професійному рівні. Іноді людина може почуватися незатишно у спілкуванні з людьми з інших релігій. Це, головним чином, через різницю в переконаннях, які вони поділяють. Думка впливають на спосіб мислення, що може призвести до відмінностей у поглядах. Але треба зрозуміти причини цих відмінностей. Якщо це буде зроблено, релігія більше не залишатиметься культурним бар'єром для спілкування.

Подолання культурних бар'єрів у комунікації

Спілкуючись з людиною або групою, використовуйте мову, яка їм знайома.

Майте повагу до людей з інших культур та до їх цінностей та переконань.

Знання різних культур і традицій допоможе вам жити з людьми з інших культур.

Щодо корпоративних комунікацій, керівництво може організувати крос-культурні тренування, які сприяють посиленню зв'язку людей з різних культур.

Практичні знання другої мови є також ефективним способом зниження впливу культурних бар'єрів у спілкуванні.

Ставтеся до людей інших культур з повагою, це дозволить налагодити здоровий зв'язок між вами.

У цілому нині ідея спілкування з урахуванням передачі від відправника до одержувачу називається повної лише тоді, коли одержувач розуміє, що відправник мав сказати. Таким чином, очевидно, що зв'язок не може проходити в присутності будь-яких бар'єрів, які перешкоджають здоровій взаємодії між комунікаторами. Культурні бар'єри перешкоджають ефективної комунікації в особистих та професійних рівнях. Зняття цих бар'єрів, звісно, ​​сприяє ефективному спілкуванню.

Олег Левяков

Побудова ефективних крос-культурних комунікацій може бути як каталізатором для успішних бізнес-процесів у компанії, і навпаки, помилки допущені у справі організації крос-культурних комунікації можуть коштувати міжнародної компанії дуже багато. В умовах глобалізації, відкритості міжнародних ринків, дана тема набуває особливого значення.

Крос-культурні комунікації можуть здійснюватися як між різними компаніями, так і всередині однієї окремої компанії, в якій співробітники представляють різні держави, нації та культури.

Кожна людина по суті унікальна і кожна людина є носієм своєї власної культури, але громадяни однієї країни мають багато спільного, тому їх умовно можна віднести до однієї культури. Соціальні та культурні переваги та стереотипи при цьому впливають на те:

• як співробітники ставляться до своєї роботи та своєї компанії в цілому;
• які проблеми хвилюють співробітників, як вони розставляють пріоритети при вирішенні проблем, які методи і засоби використовують для вирішення проблем;
• яким чином співробітники будують взаємодію між собою;
• яка мотивація дуже впливає на співробітників;
• які підходи у керівництві мають більшу результативність.

Необхідно відзначити, що соціально-культурні особливості людей не є чимось постійним, вони також змінюються в часі, тому і крос-культурні комунікації також схильні до змін. Тим не менш, є низка соціально-культурних особливостей у кожної нації, знання яких і дозволяє вибудовувати всередині компанії та за її межами ефективні комунікації.

Культура – ​​це передусім передбачуваність. У бізнесі дуже важливо, щоб люди оперували одними й тими самими поняттями та були передбачуваними. Завдання побудови ефективних крос-культурних комунікацій – це побудова таких комунікацій, які зрозумілі її учасникам.

Працюючи у великій міжнародній компанії, я отримав можливість побачити, як будуються крос-культурні комунікації насправді. У компанії КТК (Каспійський трубопровідний консорціум) на керівних посадах різного рівня знаходяться представники акціонерів – громадяни інших країн, носії інших культур. В основному це американці, британці, казахи, але є також італійці та голландці. Є також представники підрядників, які виконують свої роботи на території компанії і це також часто носії іншої культури, в основному американці та британці. Тому побудова ефективних крос-культурних комунікацій усередині компанії КТК є важливим повсякденним питанням.

Як же це питання вирішується у такій багатонаціональній компанії, як КТК?

Необхідно виділити низку аспектів крос-культурних комунікацій у КТК:

1. Мовний бар'єр
   Для вирішення проблеми мовного бар'єру в компанії вдаються до таких рішень:
   • всі співробітники, які приймаються на роботу, мають достатній для спілкування та листування рівнем англійської мови;
   • внутрішнє листування, у якому беруть участь іноземні співробітники, ведеться англійською;
   • всі офіційні накази, мемо, контракти та інструкції складаються двома мовами – російською та англійською;
   • корпоративний портал має дві версії – версію російською мовою та версію англійською;
   • на всіх нарадах, де беруть участь іноземці, обов'язково присутні штатні перекладачі, які допомагають усунути неточності у спілкуванні та непорозуміння;
   • на регулярній основі зі співробітниками компанії проводяться заняття з англійської мови, у тому числі з носіями мови;
   • у компанії є цілий штат перекладачів, які займаються перекладом різної документації та листів;


2. Уявлення про час
   Ставлення до часу в різних культур різне. Представникам західної культури властиво трепетне ставлення до робочого часу та ефективніше його використання. Вони завжди чітко поділяють час на робочий та особистий. І не змішують одне з одним. Саме тому американці та британці рідко затримуються на роботі, йдучи додому в строго зазначений час, але й на роботу вони спізнюються вкрай рідко, і не витрачають час на численні чаювання та перекури. Тоді як російські співробітники часто не роблять великої різниці між особистим часом і робітником, ставляться до роботи як у головній частині свого життя, тому часто затримуються на робочому місці допізна і виходять на роботу у вихідні та святкові дні. Для зручності співробітників у компанії існують різні варіанти графіків роботи, що враховують індивідуальні особливості, компенсації за працю в неробочий час, а також різні технічні засоби комунікацій, що дозволяють вирішувати питання віддалено.


3. Фізичний контакт
   Як відомо, у західній культурі дистанція спілкування набагато більша, ніж у росіян, тому американці та британці менш схильні до фізичних контактів із співрозмовником, ніж росіяни. Тому мені часто доводиться чути від американців подив, чому росіяни постійно тиснуть один одному руки. Казахи також менш схильні, ніж росіяни до фізичних контактів із співрозмовниками.


4. Емоційність
   Емоційність у співробітників різних культур проявляється по-різному. Якщо питання стосується особистих відносин, то американці виявляють підвищену емоційність та інтерес до співрозмовника, але часом це виглядає дещо награно та штучно, що викликає підозру та недовіру у росіян. Процес спілкування з боку американців носить більш відкритий характер, вони частіше називають співрозмовника за іменами, одразу запам'ятовують імена нових співробітників, і за кожної зустрічі не преминуть поцікавитися справами співрозмовника.
   Навпаки, у бізнес-питаннях американці виявляють завидну холоднокровність і спокій, навіть тоді, коли вирішується дуже важливе і гостре питання. На нарадах часто бувають ситуації, коли російські співробітники, підвищують голос, виявляють нестримність і зайву емоційність, ніби доводячи іншим свою відданість справі та зацікавленість, тоді як американців прояв спокою у роботі – це їх професіоналізму і принципу поділу особистих відносин і робочих.


5. Невербальна комунікація
   Американці здебільшого підтримують досить велику дистанцію спілкування - надто коротка дистанція в американців пов'язується з зазіханням на особистий простір, агресією. Американці набагато більше посміхаються у спілкуванні, ніж росіяни. Американські посмішки широкі і добрі, але багатьом російським вони здаються штучними, брехливими.
   Також я помітив, що меблі в кабінетах у російських керівників та американських розташовані по-різному. У кабінетах російських керівників столи зазвичай розташовані літерою «Т», ставлячи керівника і підлеглих у нерівне становище, тоді як у кабінетах американських керівників для переговорів є окремих столик, часто круглий, сидіння котрим більше схиляє до рівної довірчої розмові. Іноземні співробітники не вимагають зайвих ресурсів для роботи, і завжди готові самі зробити багато робіт самостійно, не чекаючи, коли це зробить співробітник із відповідної служби (наприклад, пересунути шафу). Для російських співробітників часто важливо отримати якомога більше різних ресурсів, часто непотрібних у роботі, але службовців атрибутом влади та успіху, і всіляко демонструвати іншим співробітникам свою перевагу.

Всі ці аспекти накладають свій відбиток на керівництво і комунікації всередині колективу. Знання цих та інших аспектів крос-культурних комунікацій допомагає співробітникам КТК вибудовувати нормальні робочі відносини у багатонаціональному колективі компанії.

Для того, щоб усунути ці міжкультурні протиріччя, краще дізнатися один одного в компанії проводять безліч спільних неформальних заходів – це святкувань днів народжень співробітників, день заснування компанії, новорічне свято, корпоративні заходи, тім-білдінги, святкування різних національних свят. Все це зближує співробітників з різних країн, дозволяє краще пізнати одне одного.

У той же час наявність цих культурних відмінностей дозволяє отримати і додаткову вигоду, синергію. Найчастіше у різних підрозділах компанії КТК керівні посади займають представники різних культур. І тоді у взаємодії з підлеглими їх підходи управління мають доповнюючий характер. У підрозділі, в якому я працюю, російський керівник виконує роль "поганого поліцейського", а американський - "хорошого поліцейського".

Різні підходи до управління у наших керівників зокрема виявляються у різних підходах до мотивації працівників. Живий приклад, нещодавня винагорода співробітниці відділу закупівель премією за відмінну роботу. Премію організував американський керівник («добрий поліцейський»), позначивши таким чином перед співробітницею нові висоти її діяльності. У той же час, російський керівник ("поганий поліцейський") частіше використовує у своїй роботі з персоналом "батіг" - осуд, штрафи, позбавлення премій. Але всі культурні відмінності можна усунути. Наприклад, останні міжнародні події, пов'язані з бомбардуванням Лівії, викликали бурхливі емоції у низки російських співробітників КТК, які поспішили висловити свою незгоду з діями США, що створило деяку недовіру між американськими та російськими співробітниками.

Тим не менш, вивчати культурні розбіжності та різні підходи до комунікацій вкрай важливо, тому що:

• це дозволяє передбачати та запобігати можливим конфліктам;
• це дозволяє прогнозувати поведінку іноземних партнерів;
• це дозволяє уникати помилок в управлінні та спілкуванні.

І все ж слід зазначити, що російські та американці дуже близькі у своїх комунікативних культурах, демонструють товариськість і комунікативний демократизм, тому спілкування в компанії КТК між російськими та американцями часто тісніше, емоційніше і плідніше, ефективніше навіть, ніж між російськими та казахами, незважаючи на багатовікову спільну історію та відсутність мовних бар'єрів між народами колишнього СРСР.

Крос-культурні комунікації всередині компанії КТК збагачують внутрішні бізнес-процес новим змістом, є свіжою кров'ю для всього організму компанії. Там, де могли б виявлятися недоліки російського менеджменту та розхлябаність російської ментальності, західні підходи до ефективності цементують основу для ефективних бізнес-процесів. Компанія КТК є носієм бюрократичного типу корпоративної культури, де кожен бізнес-процес наповнений безліччю етапів погоджень та перевірок. Американський підхід до управління дозволяє такі бізнес-процеси спростити, зробити їх більш гнучкими, універсальними та ефективними.

Проте, який завжди американські підходи до менеджменту ефективно працюють у умовах російської дійсності, тому крос-культурні комунікації набувають життєво-важливу роль підприємствам. При правильно збудованих крос-культурних комунікаціях такі взаємодії між співробітниками різних культур можуть суттєво збагатити обидві сторони комунікації досвідом та розумінням.

Необхідно ставитися до крос-культурних комунікацій як до активу компанії, джерела синергії, мультиплікатора бізнесу, які при правильному використанні може бути ще однією внутрішньою конкурентною перевагою компанії.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Комунікації та її основні засади. Бар'єри спілкування, вміння слухати. Інформаційно-дефіцитний, стилістичний, соціально-культурних відмінностей, що заміщає спотворює бар'єри комунікації. Складнощі, що виникають у процесі обміну інформацією.

контрольна робота , доданий 30.04.2014


Загальне уявлення про бар'єри комунікації, чинники їх виникнення. Бар'єри пов'язані з комунікативними особливостями учасників взаємодії. Уникнення, авторитет, нерозуміння. Основні особливості виникнення фонетичного та семантичного бар'єру.

есе , доданий 31.05.2012


Комунікативна функція спілкування. Основні канали надходження інформації під час спілкування. Інформаційно-дефіцитний, замісно-спотворюючий, логічний, емоційний, фонетичний, семантичний та стилістичний бар'єри. Основні прийоми ефективного спілкування.

презентація , доданий 07.02.2015


Загальні, перцептивні та комунікативні бар'єри у спілкуванні, їх джерела та передумови виникнення. Зворотній зв'язок як метод подолання бар'єрів у діловому спілкуванні, його використання та побудова відповідної системи. Способи справляє поведінки.

контрольна робота , доданий 19.08.2015


Комунікаційні бар'єри, причини їх виникнення та класифікація. Принципи "ненасильницької комунікації" психолога Маршала Розенберга. Дослідження соціально-культурних та психологічних бар'єрів розуміння: "авторитет"; "уникнення"; "нерозуміння".

контрольна робота , доданий 12.12.2009


Універсальна модель комунікації, її структура та закономірності функціонування. Схема діалогу, роль та значення кожної сторони у його реалізації. Комунікативні бар'єри та шляхи їх подолання. Функції невербальних засобів комунікації, їх методи.

презентація , доданий 27.08.2013


Характеристика бар'єрів міжособистісної комунікації: негативних емоцій, поганого настрою, сприйняття, мови, настанов, взаєморозуміння, першого враження. Дослідження основних видів бар'єрів у професійній діяльності спеціаліста у сфері PR.

курсова робота , доданий 04.06.2011


Сутність та функції спілкування. Причини психологічних бар'єрів спілкування. Характеристика інформаційно-дефіцитних, стилістичних та логічних перешкод комунікації. Виявлення зв'язків між самооцінкою особистості та її психологічними установками.

курсова робота , доданий 25.10.2011