Як правильно вирішувати конфлікти? Приклади конфліктних ситуацій та способи їх успішного вирішення

Різноманітні сварки та невисловлені образи серйозно псують наш настрій та стосунки з оточуючими. Як уникнути конфліктів, чи можна цьому навчитися? Постійно випромінювати позитив не так вже й просто, адже на кожному кроці нас чатують на неприємні несподіванки та нападки інших людей. Але боротися з цим негативом просто життєво необхідно.

Чому так важливо перестати сваритися?

Головна причина, через яку варто подумати над тим, як можна уникнути конфліктів, – ваше власне психічне здоров'я. Згадайте останню сварку, у якій доводилося брати участь. Невдоволені скептичні висловлювання швидко переходять у справжнісінькі крики. Але ви з опонентом вже розійшлися, а вас трясе ще добрих півгодини. Зосередитись ні на чому не виходить, і тільки й залишається, що прокручувати в голові всі отримані образи і думати, які з них – заслужені. Адже дійсно, якщо хтось із оточуючих постійно буде ставитися до вас зневажливо, згодом самооцінка може суттєво знизитися. Вам доводилося бачити чоловіків, яких роками пиляють дружини чи колег по роботі, які не наважуються братися за серйозні проекти, бо бос постійно говорить про те, що їм це не по зубах? Зрозуміло, худий світ кращий за барвисту війну. Завжди корисно мати ввічливий нейтралітет чи доброзичливі стосунки з усіма знайомими, аніж заводити ворогів. І це друга причина, через яку до відкритого протистояння краще ситуацію не доводити.

Вчимося розуміти та поважати

Універсальна порада на тему, як уникати конфліктів – навчитися поважати всіх оточуючих. Не має значення, хто перед вами: бездомний, який намагається випросити милостиню або начальник великої компанії. Кожна людина, і якщо вам довелося заговорити, підтримуйте доброзичливий тон спілкування. Часто конфлікти відбуваються через непорозуміння. Уважно вислухайте опонента, не перебивайте, поставте додаткові та уточнюючі питання. Якщо ви вважаєте, що співрозмовник неправий, або каже якусь нісенітницю, коротко перекажіть усе, що зрозуміли з почутого, перепитайте, чи він хотів сказати. Ніколи не сприймайте критично інформацію, пам'ятайте, що кожна людина має право на власну думку.

Ніколи не починайте конфліктувати першим

Подумайте, як часто ви провокуєте конфлікти? Щоб розпочати сварку, досить часом буває одного необережного слова. Якщо ж ви провокуєте відкрито, підбурюючи співрозмовника висловлюваннями, що ображають його особисто або переконання, які він має, настав час серйозно замислитися над своєю поведінкою. Можливо вам потрібна персональна пам'ятка «Як уникнути конфлікту». Пам'ятайте, що завжди простіше згладити ситуацію, сварки не бувають корисними, своїх цілей потрібно вміти добиватися шляхом миру.

Думайте позитивно, бажайте добра

Ніколи не збирайте зло всередині себе. Популярна порада психологів, як уникнути конфлікту на роботі чи вдома – просто промовчати. Насправді він справді часто працює. Але навіть якщо сварки не станеться, образа надовго залишиться у вашій душі. Ви знали про те, що багато людей, які страждають на серйозні захворювання серцево-судинної та нервової систем, воліють до останнього мовчати? Усі претензії до оточуючих мають висловлюватися, але у слушний час і в доброзичливій формі. Це і є запорукою щасливого сімейного життя. Якщо домашні рідко допомагають вам, не влаштовуйте скандал, а просто вкажіть на їхні помилки і попросіть допомоги. Аналогічним способом можна знайти вихід із багатьох ситуацій, що ведуть до конфлікту.

Не розпускайте пліток і критикуйте свідомо

Така сутність природи людини, що за відсутності спільних знайомих ми любимо поговорити про них. До «промивання кісток» схильні не лише жінки, а й чоловіки. Цю звичку слід позбавлятися. Якщо ви когось засуджуєте, скажіть це людині в обличчя. Лізти ж у особисте життя, якщо вас не присвячували, як мінімум, некультурно. Недоброзичливо відгукуватися за спиною про тих, з ким ви особисто непогано спілкуєтеся – це вже справжня підлість. Від категоричних коментарів на адресу третіх осіб краще утриматися. Якщо ситуація вимагає вашого зауваження, постарайтеся м'яко, але однозначно сказати людині все в обличчя, як є. Чи можна уникнути конфлікту, якщо ви хочете висловити критику, але не маєте жорстких аргументів? Зрозуміло, так. Досить наголосити, що всі ваші слова – це ваша особиста думка, і прислухатися до неї чи ні, вирішувати лише опоненту.

Сперечатися чи ні?

Деякі люди – природжені сперечальники, вони люблять до останнього доводити свою думку. При цьому важливим є не результат, а сам процес. Як уникнути конфлікту з друзями чи близькими на порожньому місці? Навчіться поважати чужі інтереси. Припустимо, ваша дружина любить зелений чай без цукру, а ви віддаєте перевагу нудотній каві з вершками. Хіба ви будете через це лаятись? Швидше, кожен заварить чашку свого напою, що бадьорить, і з насолодою вип'є. То навіщо ж опускатися до взаємних образ та криків через музичні уподобання, політику чи релігію? Найкорисніше заздалегідь відзначити собі список тем, на які краще не говорити з конкретною людиною.

Погодитись і... зробити по-своєму!

Поширена на роботі - повчання та настанови. Найскладніше вирішити ситуацію, коли ви впевнені в тому, що все робите правильно, а менш компетентна особа пропонує інший алгоритм дій. Якщо ви намагатиметеся відстояти правду, конфлікту не уникнути. Це та сама ситуація, коли нападаючій стороні важливо підкреслити свій авторитет. Якщо бос «навчає» вас працювати правильно, але при тому, що результати його влаштовують і сьогодні, не варто намагатися вказати на помилки його суджень. Рідкісний начальник визнає те, що не має в своєму розпорядженні достатніх знань і дійсно придумав цілковиту нісенітницю. Уважно вислухайте, погодьтеся, пообіцяйте виконати. Дочекайтеся зручного моменту та продовжуйте працювати у звичному алгоритмі. Ця порада на вічну тему: «Як уникати конфліктів» допоможе і вдома. Надягніть шапку перед виходом надвір у травні, щоб батьків-пенсіонерів. Або пообіцяйте дружині не їздити зі швидкістю понад 80 км/год. Як тільки ви повернете за кут будівлі, головний убір можна зняти, а вже як керувати автомобілем – це ваша особиста справа. Натомість усі залишилися задоволеними один одним, і настрій на висоті у кожного потенційного учасника сварки.

Якщо скандал розпочався...

Ціла галузь психології зайнята виведенням універсальної формули, як уникнути конфліктів. Правила працюють не завжди. І якщо вас все ж таки втягнули у з'ясування стосунків, ваше завдання якнайшвидше припинити сварку. Сконцентруйтеся на проблемі та постарайтеся знайти компроміс. Найголовніше з'ясувати та зрозуміти, чого хоче друга сторона. Ніколи не переходьте на образи і не згадуйте про колишнє, бажано також відмовитися від узагальнюючих формулювань. Це головний секрет, як уникнути конфліктів у сім'ї - ніколи не говорити «ти завжди кажеш...» або «ти завжди чиниш...». Подібна критика небезпечна, фрази цього адресат сприймає як найжорсткішу критику. Узагальнюючи, ви даєте зрозуміти, що завжди незадоволені поведінкою свого співрозмовника і сприймаєте його як людину недостойну.

Гарний настрій – порятунок від скандалів

Якщо ви не знаєте, як уникати конфліктів, навчитеся зберігати спокій у будь-якій ситуації. Не підвищуйте голос та зберігайте доброзичливу інтонацію. Корисно також зберегти на обличчі спокійну посмішку. Коли вас критикують, уважно вислухайте і щиро подякуйте. Якщо маєте справу з кимось, хто стоїть вище за вас (начальник або батьки), підкресліть авторитет того, хто говорить. Визнайте, що без його порад і порад самостійно ніколи про це не подумали б. Ви скажете: "Але навіщо підпорядковуватися батькам у зрілому віці, якщо на це пішло все дитинство?" Насправді знати як уникнути корисно кожному. Цінуйте своїх найближчих родичів, незначні поступки для запобігання сварці з вашого боку – це ніщо порівняно з благополуччям у будинку та теплою атмосферою.

Хитрості життя без скандалів

Догоджати всім і завжди дуже важко. Одна справа промовчати під час сварки і одягнутися раз на місяць так, як хоче ваша мама. Але зовсім інше - присвячувати життя зненавидженої професії або відмовлятися від своїх власних бажань. Коли ви збираєтеся комусь у чомусь поступитися, постарайтеся оцінити, наскільки цей вчинок зашкодить вашому життю? Вміти відстоювати свої інтереси – це теж ціле мистецтво. У деяких ситуаціях краще пережити сварку, але продовжити свій шлях до орієнтира. Хіба є універсальний спосіб, як уникнути конфліктів із батьками, якщо вони хотіли для вас зовсім іншого життя? Зрозуміло, варто спробувати пояснити свою позицію та дійти порозуміння. Але якщо розмов не виходить, слід залишити цю тему на якийсь час. Адже всі ми знаємо, що саме сварки з найближчими людьми – найяскравіші та найсильніші, але примирення зазвичай відбувається дуже швидко.

Підбиваємо підсумки

Тепер ви знаєте, як уникнути конфлікту на роботі чи вдома. Достатньо перестати приймати близько до серця думки оточуючих та критику на вашу адресу. Необхідно ставиться з розумінням до всіх оточуючих, і не відчувати ні до кого неприязні. Вчіться прощати людей і викреслювати зі свого життя негідних без жалю. У деяких ситуаціях простіше поступитися, ніж обстоювати свою правоту. Якщо ви впевнені у собі та своїх знаннях, чиніть так, як вважаєте за потрібне. Не забувайте слухати опонента. Тільки зрозумівши його думку, ви зможете знайти компроміс або припинити сварку іншим способом.

Деякі конфлікти мають серйозні наслідки. Після сварки ви можете втратити роботу. Або ваш друг не забажає з вами спілкуватися далі. Навіть якщо конфлікт закінчився формальним примиренням сторін, знадобиться деякий час для відновлення колишніх відносин. Оцініть наслідки сварки, щоб не сталося, сприймати те, що сталося, як апокаліпсис не варто. Якщо під час сварки ви поводилися недостойно або незаслужено образили співрозмовника, варто вибачитися. Перший час після конфлікту краще спілкуватися по мінімуму, вас обов'язково пробачать і зрозуміють, але потрібен деякий час. А ось через пару днів можна переходити до примирливих кроків. Спробуйте просто поговорити з тим, з ким нещодавно посварилися, порадуйте чимось цю людину. Якщо ж ви конфліктуєте на роботі, слід постаратися виконувати свої обов'язки на найвищому рівні та не давати нових приводів для критики та осуду.

Якщо перефразувати знамениті вірші Вадима Шефнера, то вийде таке: «Роботу не обирають, на ній живуть та вмирають». За часів суспільства, в основі якого лежить конкуренція, можна переходити з одного, але таке плавання все одно не нескінченне.

Так як робочий колектив підбирається стихійно, туди потрапляють люди з особистими смаковими уподобаннями та ціннісними установками. Останні входять у суперечність один одному, що породжує конфлікти на роботі. Незалежно від того, чи подобається стан війни окремо взятій людині чи ні, але воно позначається на продуктивності праці негативним чином. Мікроклімат серед співробітників взагалі дуже важливий. Тому керівники організовують тренінги на гуртування групи. Але психологічні методики безглузді, якщо є конфлікти на роботі, які не отримали виходу та вирішення.

Конфлікт – це протиріччя між інтересами, переконаннями, цінностями та потребами двох сторін.

Види конфліктів на роботі

1. Між людиною та людиною – найпоширеніший вид конфлікту на роботі. Монолітний колектив підібрати важко. Міжособистісні зіткнення є фільтром для відбору кадрів. Дві людини можуть не злюбити одна одну через світогляди, політичні уподобання, що суперечать одна одній, але частіше, люди розходяться у своїх уявленнях про те, як треба працювати. Якщо суперечка виникає між начальником та підлеглим, то позиції зрозумілі. Перший вважає: і недостатньо старанно працює, а другий вважає: Якщо йдеться про горизонтальний конфлікт (між колегами), то причина у конкуренції чи особистої неприязні. Щоправда, іноді люди сперечаються і тому, що мають різні уявлення про рівень чистоти робочого місця, якщо вони його ділять.
2. Між особистістю та групою. У ролі «особистості» виступає начальник, що знову прибув, а в ролі групи – колектив підприємства. Причини у кожному конкретному випадку свої, але найчастіше протистояння виникає через те, що «нова мітла по-новому мете». Інша історія, коли співробітник, що знову прибув, примудряється не привернути до себе колег. У цьому випадку, якщо не вдається налагодити контакт, новачок швидко вибуває з гри. Ніхто не може в пеклі. Якщо ж людина сильна духом і їй потрібна робота, то вона здатна переламати ситуацію і змінити ставлення колективу до себе, щоправда, це кропіткий і напружений процес.
3. Між групами у колективі. Коли мікроклімат у компанії здоровий, то колектив відносно монолітний. У ньому немає тріщин. Зрозуміло, що і , але на роботі це не позначається, і конфліктів не виникає. Показником хворобливого стану колективу є дроблення на окремі ворогуючі (за професійними чи ідеологічними ознаками) групи.

Такі види конфліктів на роботі, а тепер приділимо увагу тим із них, які зустрічаються найчастіше.

Якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити?

Спочатку коротка класифікація «колег-шкідників» та методи боротьби з ними. Отже:

• «Любитель поговорити чи скандаліст» – занудний і відволікаючий інших людей від професійних обов'язків тип. У кожній конторі «трудяться» люди – «пасажири». Вони відбувають номер. Робота їх не цікавить. Такі суб'єкти у своїй діяльності насамперед люблять зарплатню. Подібні колеги почуваються на роботі непогано лише два дні на місяць – під час видачі авансу та зарплати. Решту часу вони страждають від і багато говорять, щоб полегшити свій біль від . Тільки одна вада тривожить оточуючих у цьому типі працівника: йому.
• - Шкідливий тип. На роботі, як і у світі, живуть люди, яких дуже дратують. І вони намагаються вибити вершника з сідла і будують підступи. Людина приходить до колективу, ще не знає розклад сил і просить таку людину підсобити, а та бере і підставляє її.
• «Опозиціонер або підлабузник керівництва» – небезпечний тип («шпигун» або «донощик»). Дві грані одного явища. Такий співробітник або любить або не любить начальство і повідомляє про це кожному колегі.

Способи боротьби з відволікаючими факторами людського походження:

• Від любителів поговорити і виплеснути на людину свою світову культуру слід відгороджуватися і затулятися непроникним екраном. У побутовому сенсі це виражається фразою: «Вибач, теми цікаві, але в мене термінові завдання, поговоримо в інший раз». Колега піде на пошуки іншого співрозмовника.
• З другим типом треба тримати вухо гостро та уникати залежності від нього у роботі. Бути ввічливим і не сваритися, щоб у майбутньому не отримати палиць у колеса.
• Не обговорювати на роботі начальство – основний принцип у боротьбі зі шпигунами та донощиками у колективі.

Отже, відповідь на питання, якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити, стоїть на простій, але дієвій підставі: «менше слів – більше справи».

Нестатутні, особисті стосунки знижують продуктивність праці. На роботі треба працювати, а не дружити. Якщо людина свято вірить у ці нехитрі правила, то жодний конфлікт із колегою йому не страшний.

Якщо душа таки вимагає розуміння навіть у тому місці, де потрібно працювати, то переходити з колегою на «ти» можна лише після тривалих роздумів та зважувань усіх «за» та «проти».

Конфлікт на роботі із начальником як бути?

З керівником сперечатися не слід, пам'ятаючи один завіт:

1. Начальник завжди правий.
2. Якщо начальник не має рації, див. пункт перший.

Але керівники не такі вже й безнадійні. Розсудливі люди, хоч і вищі, у складних і значних суперечках йдуть на контакт. Насамперед слід з'ясувати, у чому причина нерозуміння? Вина лежить на професійній непридатності, чи конфлікт на роботі з начальником стався через особисті якості співробітника?

Особиста ворожість - це феномен, який не піддається викоріненню. Маса зводяться до того, що неефективний кадр стає успішним та улюбленим керівництвом. У житті начальник послідовний у своїх рішеннях і звільняє неугодного.

Стратегія поведінки працівника зводиться до боротьби право працювати там, де подобається. Це означає:

• Достойно та ввічливо відповідати начальникові на його закиди.
• Дотримуватись дистанції (не виходити з себе, не виявляти роздратування).
• Якщо над начальником височить ще один чиновник, і робота не витравила з нього все людське, звернутися до нього, він допоможе. Щоправда, співробітник у руках має мати залізні докази вини свого безпосереднього керівника.

Якщо ж до співробітника конкретні професійні претензії, то алгоритм такий:

• Людина розмовляє з шефом предметно про проблеми.
• Людина визначає свої слабкі сторони.
• Людина кидається у вир праці.

Вирішення конфліктів на роботі. Способи поведінки в конфліктній ситуації

1. Суперництво. Коли один учасник суперечки чи обидва сприймають суперечку як битву. Дуже жорстка манера поведінки. Люди доводять свою правоту, навіть із іншою людиною – «переможців не судять». Якщо людина легко і швидко йде на конфронтацію, то в колективі вона не затримається. Стан війни не триває довго, на нього йде надто багато сил.
2. Пристосування. Манера поведінка альтруїста, який забуває про свої інтереси і позиції, що відстоюються, заради в колективі. Стратегія підходить для вирішення незначних спірних питань. Якщо ж людина пасує під час важливих переговорів, то люди втрачають до неї повагу. До того ж не завжди поведінка того, хто поступається, йде від серця. У такому разі стратегія руйнівна для людини, яка свідомо згладжує кути.
3. Уникнення. Людина йде в тінь, дозволяючи протиріччям існувати, сподіваючись, що суперечка стихне сама собою. І знову: малозначні розбіжності можуть у такий спосіб вирішуватись, а серйозні проблеми треба обговорювати.
4. Компроміс. Людина, яка сповідує таку манеру поведінки, жертвує пішки, щоб отримати короля. Він створює ілюзію для противника, що той виграв, і торгує собі бонуси та переваги.
5. Співпраця. Стратегія поведінки передбачає виграш обох сторін. Мудрий і складний хід, але відповідний аж ніяк не для кожної людини та ситуації.

Як показують стратегії поведінки, вирішення конфліктів на роботі існує, але для кожної конкретної ситуації він свій.

Найконструктивніший спосіб вирішення конфлікту на роботі – це розмова з суперником (невдоволеною стороною)

Антропологи-отщепенцы вважають: у давні, доісторичні часи, до появи в людини членороздільного мовлення люди спілкувалися між собою телепатично. Потім наші предки перейшли на вербальне спілкування. Оскільки телепати в наші дні – рідкість, то претензії продуктивніше вимовляти вголос.

Способи погашення емоцій у конфлікті засновані на предметній розмові, обговоренні проблем, коли сторони, що сперечаються, аналізують те, що їх не влаштовує у взаємодії і усувають вади разом. Якщо всі розбіжності вирішені, жити веселіше та вільніше, і зростає продуктивність праці, покращується атмосфера в колективі.

Основна проблема людей в тому, що вони не вміють домовлятися і відверто обговорювати розбіжності. Колеги, підлеглі і начальники, чоловіки та дружини – у соціальному та приватному житті – люди замовчують болючі точки, що хвилюють їх і даремно, це веде до зростання тиску та емоційних вибухів. Щоб стравити напругу, потрібно вступати в діалог з іншою людиною. Розмова — це найконструктивніша на роботі і вдома. Вчасно сказане слово рятує життя та кар'єри людям. Справедливе й протилежне: якщо людина мовчить тоді, коли слід сказати, катастрофа неминуча.

Конфлікти у трудовому та особистому житті вимотують та старять.

Якщо ситуація загострена, але до відкритого конфлікту справа не дійшла, то допомагає ігнорування та мовчання (якщо можливо). Коли ж протистояння з німого перетворюється на кричуче, потрібно говорити і обговорювати все до найдрібніших подробиць. Аналізувати об'єктивні, суб'єктивні перепони мирної угоди сторін. Розуміти іншу людину, її

Як уникати конфліктів на роботі? Ретельно підбирати сферу діяльності та аналізувати колектив

Конфлікти – це частина життя, і вони супроводжують людину весь час. А міркування про роботу та професійні інтереси не завадять навіть у ніжному віці. Коли ж людина опиняється перед вибором, йти чи не йти до колективу, то треба запитати себе про три речі:

• Чи подобається робота?
• Колеги залишають приємне враження?
• Начальник суворий, але справедливий?

Головне, щоб відповідь на перше запитання була позитивною. У реаліях сучасного суспільства рідко трапляється, що роботу по-справжньому можна обирати.

Кардинальна відповідь на питання, як уникати конфліктів на роботі, така: не трудиться, не зливатися з колективом! Але це утопія. Людині, щоб жити, треба працювати. В іншому випадку він помре з голоду на вулиці.

У будь-яких людських відносинах іноді бувають розбіжності. І на роботі, і в сім'ї, і у відносинах між закоханими трапляються конфліктні ситуації. Багато людей переживають їх досить болісно. І даремно. Потрібно навчитися правильно ставитися до таких ситуацій та знати, як грамотно вирішити конфлікт.

Психологи радять ставитись до позитивно - як до можливості прояснити і навіть модифікувати стосунки.

Вчимося вирішувати конфлікти

У разі виникнення конфлікту обов'язково потрібно дати партнеру випустити пару: постаратися вислухати всі його претензії спокійно і терпляче, не перебиваючи і не коментуючи. У такому разі внутрішня напруга знизиться і у вас, і вашого опонента.

Після того, як емоції виплеснуті, можна запропонувати обґрунтувати претензії. При цьому треба стежити за ситуацією, щоб протилежний бік конфлікту знову не перейшов із конструктивного обговорення проблем на емоційне. Якщо це відбувається, потрібно тактовно спрямовувати сперечальника на інтелектуальні висновки.

Пригасити негативні емоції партнера можна зробивши йому щирий комплімент або нагадавши йому про щось хороше та приємне із загального минулого.

Шанобливе ставлення до опонента - обов'язкова умова того, як вирішити конфлікт правильно. Воно справить враження навіть на надзвичайно розгнівану людину. Якщо ж у такій ситуації партнера образити, перейти на особистості, вирішити конфлікт точно не вдасться.

Що робити, якщо опонент не зумів стримати себе та перейшов на крик? Не зірватися на лайку у відповідь!

Якщо відчуваєте винним у конфлікті себе, не бійтеся вибачитися. Пам'ятайте, що на це здатні лише розумні люди.

Деякі прийоми поведінки у конфліктній ситуації

Є кілька перевірених прийомів щодо того, як вирішити конфлікт.

Прийом №1.Спробуйте уявити себе коментатором, який спостерігає за сваркою. Подивіться на конфлікт як би збоку, і перш за все – на себе.

Подумки відгородитеся непроникним ковпаком або бронежилетом - відразу відчуєте, що шпильки та неприємні слова опонента ніби розбиваються про поставлену вами перешкоду, і вже не ранять так гостро.

Побачивши з позиції коментатора, яких рис не вистачає вам у конфлікті, наділіть ними себе в уяві і продовжуйте суперечку так, ніби вони у вас є.

Якщо так робити регулярно, недостатні якості справді з'являться.

Прийом №2.Як вирішити конфлікт між суперечками? Цей дуже простий прийом часто допомагає не тільки зняти напругу, але й уникнути протистояння. Потрібно просто відійти чи відсунутися подалі від супротивника. Що ближче конфліктуючі сторони фізично, то напруження пристрастей сильніше.

Прийом №3.Здивуйте опонента у момент конфлікту нестандартною фразою чи жартом. Це просто чудовий спосіб вирішення конфлікту. З людиною, налаштованою жартувати, лаятися складно!

Прийом №4.Якщо абсолютно зрозуміло, що співрозмовник свідомо провокує конфлікт, ображає і просто не дає шансу відповісти, то краще піти, сказавши, що не бажаєте продовжувати розмову в такому тоні. Краще перенести його "на завтра".

Взявши тайм-аут, ви заспокоїтеся, отримаєте перепочинок, щоб знайти правильні слова. А людина, яка провокувала сварку, за цей час втратить свою впевненість.

Чого не можна допускати при конфлікті

Хороше володіння собою - запорука успішного

При конфлікті з партнерами або клієнтами категорично заборонені:

• дратівливий тон і лайка;
• явна демонстрація своєї переваги;
• критика опонента;
• пошук у його процесах негативних намірів;
• зняття з себе відповідальності, звинувачення у всьому партнера;
• ігнорування інтересів опонента;
• перебільшення своєї ролі у спільній справі;
• тиск на «больові місця».

Найкращий спосіб вийти з конфлікту - не доводити до нього

Психологи радять ставитись до конфлікту як до позитивного чинника. Якщо на початку побудови відносин, помітивши конфліктні моменти, не замовчувати їх, можна на корені припинити серйозні сварки.

Потрібно постаратися «загасити пожежу» ще до того, як вона спалахнула. Тому найкращий спосіб того, як вирішити конфлікт – не доводити до нього. Адже в житті і так багато складнощів, і нервові клітини ще знадобляться.

Часто причиною протистояння стає накопичення невисловленого негативу. Людину щось дратує у поведінці колеги або просто виводить із себе якась звичка коханого, але вона не знає, як сказати про це, щоб не зіпсувати стосунки. Тож терпить і мовчить. Ефект виходить прямо протилежним. Накопичене роздратування рано чи пізно виплескується у неконтрольованій формі, що може призвести до серйозного конфлікту. Тому дуже важливо не доводити до «точки кипіння», а спокійно та тактовно висловити свої претензії відразу ж, як тільки вони виникли.

Коли не варто уникати конфлікту

Але трапляються випадки, коли не варто, бо саме вона допоможе вирішити проблему. Свідомо йти на конфлікт можна, якщо:

• потрібно розрядити обстановку, з'ясувавши наболіле з близькою людиною;
• є необхідність розірвати стосунки;
• поступитися опоненту означає вам зрадити свої ідеали.

Але треба пам'ятати, що навмисне йдучи на конфлікт, з'ясовувати стосунки треба інтелігентно.

Пам'ятка «Як грамотно вирішити конфлікт»

Щоб вийти з конфліктної ситуації якнайшвидше і з найменшими втратами, пропонуємо таку послідовність дій.

1. Насамперед існування конфлікту слід визнати. Не можна допускати ситуації, коли люди відчувають протистояння та діють згідно з обраною ними тактикою, але відкрито про це не говорять. Вирішити такий конфлікт без спільного обговорення сторін не вдасться.

2. Визнавши конфлікт, необхідно домовитись про переговори. Вони можуть бути як віч-на-віч, так і за участю посередника, який влаштовує обидві сторони.

3. Визначити, що саме є предметом протистояння. Як показує практика, сторони конфлікту найчастіше бачать суть проблеми по-різному. Тому потрібно знайти точки дотику у розумінні спору. Вже цьому етапі важливо визначити, чи можливе зближення позицій.

4. Розробити кілька варіантів рішень з огляду на всі можливі наслідки.

5. Після розгляду всіх варіантів, зупинитися на тому, що влаштує обидві сторони. Зафіксувати рішення письмово.

6. Реалізувати рішення. Якщо цього не зробити одразу, конфлікт лише поглибиться, а вести повторні переговори буде набагато складніше.

Сподіваємося, що наші поради допоможуть вам, якщо не уникнути конфліктів, то вийти з них гідно.

Конфлікт роботі – звичне явище. Згідно з дослідженнями, суперечки займають близько 15% робочого часу. Найпоширеніша причина – повна несумісність співробітників через невідповідність поглядів життя чи певну ситуацію. Те, що для одного є абсурдним, для іншого – прийнятна річ.

Але іноді конфлікти на роботі є корисними. Допомагають дійти єдиного рішення. У такій стресовій ситуації співробітники можуть побачити справжнє «обличчя» одне одного. Але головний позитивний результат – знайти вирішення проблеми та закінчити сварку.

Причини виникнення конфліктів

Робочий колектив підбирається стихійно. Насамперед важливі професійні навички працівника. Особисті якості стоять на другому місці. Саме тому співробітники не завжди можуть порозумітися і підтримувати нормальні відносини.

Головні причини появи суперечок по роботі:

• відмінності у культурі, статусі, рівні влади;
• неграмотно та неясно поставлені завдання;
• порушення засад управління керівниками;
• погане ставлення начальства до підлеглих;
• психологічна несумісність працівників;
• відсутність об'єктивної системи оцінювання успішності роботи;
• відмінності у професійних цілях;
• різний рівень зарплати;
• значимість кожного співробітника по-різному;
• спотворення інформації (чутки, плітки) тощо.

Багато в чому мікроклімат у робочій групі залежить від керівника. Його завдання – зробити згуртований колектив, побудований на довірі та повазі.

У протилежному випадку у будь-якій робочій ситуації буде напруга та нерозуміння.

Види конфліктів

Сторони конфліктів на роботі можуть бути різні. Найпоширеніший тандем – сварка між двома співробітниками. А також часто конфлікт на роботі виникає між 1 співробітником та колективом або з начальством. Головне – вчасно зупинитись.

Між 2 працівниками

Основна причина - відмінність у поглядах на трудову діяльність. Один вважає, що досить добре робити свою роботу, для іншого важливим є ще й саморозвиток, удосконалення навичок. Буває, що один співробітник недоопрацьовує, в інший – перевиконує план. Перший вважає колегу ледарем і поганим співробітником, другий називає супротивника деспотом, зацикленим на роботі.

Конфлікт між двома працівниками

Ще одна популярна причина конфлікту – чистота робочого місця. Декому важливо, щоб довкола все було прибрано і акуратно складено. Для інших норма – хаос та легкий безлад. У такому разі краще створити окремі робочі місця для працівників та розсадити їх подалі один від одного.

Між працівником та колективом

Виникає, як у сформованому колективі з'являється новий співробітник. Йому важко налагодити контакт. Будь-яке порушення норм поведінки – причина конфлікту.

Ще одна типова ситуація - новоприйшов начальник. Люди часто негативно реагують на зміни, тому спочатку можуть не сприймати нового керівника.

Між співробітником та начальством

Компетентні начальники – люди розсудливі. Через дрібниці конфліктних ситуацій створювати не будуть. Найчастіше сварка виникає через професійну непридатність. Працівник не впорався з планом продажів, зробив серйозну помилку у звіті, всі роботи здає після дедлайну – причини різні.

У такому разі позитивні сторони конфлікту:

• бажання зробити співробітника професіоналом;
• навчання працівника;
• усунення систематичної проблеми;
• з'ясування відносин із начальником із позитивним результатом тощо.

Але є й інша популярна причина конфлікту з керівниками – особиста ворожість. Якщо начальник толерантний, він не надасть цьому значення. У протилежному випадку він не приховуватиме свого роздратування від перебування поряд з таким співробітником. Його зауваження стосуватимуться зовнішнього вигляду, ходи, манери поведінки, вимови та інших речей.

Конфлікт із начальником по роботі

Вирішення конфліктних ситуацій у разі – звільнення. Начальник цього сам може не зробити, але всіляко підштовхуватиме працівника на цей крок. Якщо працівник любить свою роботу і хоче залишитися, потрібно знати, як поводитися під час конфліктів.

Основні правила:

• відповідати на закиди гідно та ввічливо;
• дотримуватись дистанції (не виходити з себе, стримувати емоції);
• попросити пред'явити конкретну причину конфлікту;
• запропонувати залагодити конфлікт;
• уважно слухати керівника.

Якщо роботу начальника контролює людина із вищою посадою, можна звернутися до неї. Особиста ворожість – показник поганої компетентності, адже керівник має бути толерантним до кожного співробітника. Єдине зауваження – у працівника мають бути контраргументи та докази провини начальника.

Між групами у колективі

У разі конфлікти виникають у колективі з хворим мікрокліматом. Особисті антипатії дуже яскраво та негативно відбиваються на відносинах між співробітниками. Вони починають ділитися на невеликі ворогуючі групи. Найчастіше їх поєднують однакові погляди на професійну діяльність.

Згодом розпочинається гонка за звання «найкращої групи» у вигляді підвищення продуктивності, вдало зданих проектів тощо. Для начальства це позитивний аспект, адже з'являється можливість підвищити прибуток. Але така конкуренція негативно позначиться на інших менш успішних групах.

Груповий конфлікт

Інша ситуація – наявність неформального лідера. Він збирає навколо себе активних, ініціативних людей, які готові працювати на ідею.

Але завжди знайдуться ті, хто категорично налаштований проти такого результату. Для них вихід із зони комфорту, робота у стресовій ситуації – неприпустимий варіант. Тому виникає ворожість між активістами та пасивними працівниками.

Типи поведінки у конфліктних ситуаціях

Одні люди дотримуються дистанції у спілкуванні. Вони практично не йдуть на контакт, відповідно й у конфліктних ситуаціях можуть зайняти нейтральну позицію. Такі співробітники не розуміють, навіщо витрачати час та енергію на інших, тому спрямовують її в роботу. Будь-які конфлікти вважають безглуздими.

Інша стратегія поведінки – агресори. Найчастіше саме вони провокують конфлікти, затято обстоюючи свої інтереси. Повністю відмовляються брати до уваги міркування інших. За типом темпераменту агресори – холерики. Для них конфлікти, сварки, скандали – енергетичне підживлення.

Характеристика агресорів:

• задоволення від роботи не одержують;
• головна мета – отримання зарплати та збільшення особистого доходу;
• продуктивність низька, адже часто відволікаються на сторонні справи.

Ще одні учасники конфліктів на роботі – інтригани. Вони порівнюють свою зарплату з оплатою праці в інших. Якщо їхній дохід нижчий, проявляється заздрість. Жертву висміюють і дорікають. Будь-які прояви приниження з їхнього боку приносить величезне задоволення. Підвищення на посаді, переведення в кращий офіс, окремий кабінет та інші успіхи колег викликають роздратування та ненависть.

Конфлікт професійний через ревнощі

Опозиціонер – улюбленець начальства. Його мало хто зауважує, але він стежить за кожним. Знає всі подробиці особистого життя, робочі моменти, про що повідомляє керівництво. Таку людину не люблять у колективі і намагаються «вижити». Він ні з ким не будує дружніх стосунків. У конфліктні ситуації не вступає, інакше зберігає мовчання і нейтралітет.

Наслідки конфліктів

Найчастіше конфлікт має негативні наслідки. Але бувають ситуації, що він позитивно впливає всіх учасників спору. Перше – він дозволяє виявити різноманітність поглядів, пізнати особливості мислення та думки колег. Він дає корисну додаткову інформацію щодо причин конфлікту.

Наслідки конфліктів, які були вчасно врегульовані та усунуті:

1. Співробітники відчувають свою причетність до колективу та до обговорення важливих робочих тем. Вони почуваються значущими. У процесі вирішення проблеми усувається ворожість, несправедливість.
2. Працівники стають схильними до співпраці. Виробляють власну позицію та стратегію поведінки. Розуміють, як не слід поводитися, щоб не стати ініціатором чергової сварки.
3. Зменшується ймовірність групового мислення. Співробітники навчаються висловлювати свою думку толерантно та грамотно. У процесі обговорення конфліктної ситуації навчаються поваги друг до друга.
4. Але якщо конфлікт не вирішити відразу, то результат буде не дуже радісним. У людини сформується певна думка про іншого учасника суперечки, як про ворога та противника. Свої рішення він сприйматиме як правильні та логічні, а дії іншої сторони – як абсурдні та дурні. Згодом такий співробітник стане егоцентричним і негативно реагуватиме на чужі пропозиції та ідеї. Особливо небезпечно, якщо цією людиною буде начальник.

Способи усунення конфліктів

Перше правильне рішення – з'ясувати першоджерело погіршення відносин із колегами. Це роблять у процесі обговорення. Збирають усіх учасників спору чи змови разом. Сперечні сторони пояснюють свої позиції. Вони аналізують, що саме їх не влаштовує в робочій ситуації, що склалася.

Залагодження сварки відбувається лише в тому випадку, якщо активну участь братиме кожен незадоволений співробітник. Далі пропонуються можливі варіанти усунення конфлікту та вибирається той, який влаштовує всіх.

Позиція начальника

Необхідно мати лише достовірну інформацію. Чутки, плітки – те, що покладатися не можна ніколи. Друге правило – не нагороджувати за доноси! Це значно знижує імідж та погіршує репутацію начальника в очах підлеглих.

Якщо в конфлікті було помічено деякі негаразди, краще поспостерігати за працівниками. Це дозволить визначити ініціатора сварок та причину чергової суперечки.

• Чи не влаштовувати публічних розбірок. Якщо проблеми лише з 1 чи декількома працівниками, краще провести індивідуальну бесіду.
• У конфлікті не приймати жодної сторони. Мати власну позицію та грамотно її пояснити колективу.
• Не ставити себе вище за інших. Незважаючи на високу посаду, потрібно знати своє місце та не переходити кордону. Краще дотримуватися колективних правил (якщо в приміщенні не курять, то керівнику цього також робити не слід).

• Спочатку потрібно усвідомити, що назріває конфлікт. У такому разі треба зуміти проконтролювати емоції та подумати про наслідки. Якщо дозволяє ситуація, краще вийти з кабінету або усунутись від агресора.
• Ще один ефективний метод – маніпуляція сенсорного перемикання. Суть – відволікти колег від конфлікту, щоб він не досяг мети.
• Якщо конфлікт спровокований двома людьми, необхідно проаналізувати сильні сторони противника. Можна попросити оцінити роботу з погляду професіонала або дізнатися про його думку про якийсь робочий момент (якщо це не було причиною сварки). Пам'ятайте, комплімент – найкраща зброя.

Вирішення конфлікту обов'язкове

Інші способи вирішити конфлікт із співробітниками:

• Техніка снайпера. Зробіть вигляд, що не почули провокуючої фрази.
• Можна байдуже перепитати. Найчастіше ініціатор конфлікту втрачається, і далі суперечка не розвивається.
• Розмова по душам. Запитайте у супротивника прямо, що саме його дратує. Так суперечка переходить у конструктивну розмову. Найчастіше конфлікт себе вичерпує, а люди вчаться аналізувати власні помилки, поведінку.
• Ігнорування. Якщо ворожість ніяк не аргументована, краще її просто ігнорувати і нейтрально реагувати на агресора. Він побачить, що не викликає інтересу у супротивника, та заспокоїться.
• Визнання помилки. Якщо причина конфлікту – неякісно виконана робота, співробітнику слід вибачитись і переробити роботу.

Пам'ятайте, у будь-якій конфліктній ситуації слід зберігати спокій.

Впевнена інтонація, помірний темп промови, невисокий тембр голосу, пряма спина – головні інструменти.

Висновок

Конфліктні ситуації на роботі можуть виникнути будь-якої миті і з різних причин. Головне – вчасно запобігти їхньому розвитку або повністю усунути.

Не забувайте у будь-якій ситуації залишатися людиною. Люди бувають різні, і це варто враховувати. Навчіться зберігати спокій у будь-якій ситуації, і конфлікти не будуть забирати дорогоцінний робочий час. Спрямуйте енергію збільшення продуктивності.

Іноді досить складно зрозуміти, чому стався конфлікт на роботі, як поводитися в даній ситуації, і надалі уникнути такого. Майже всі сварки на роботі відрізняються за своїм характером. Шляхи виходу з подібної кризи завчасно передбачити неможливо, але, спираючись на рекомендації психологів, проблему можна значно спростити.

Спочатку треба виявити корінь конфлікту та його предмет. Намагатися оцінити приховану загрозу. Важливо знати, що дебати не завжди ведуться задля з'ясування істини. Мотивом може послужити прихована образа, особиста неприязнь, можливість принизити в очах оточуючих, «звільнення» від гніву, що скупчився.

Також треба пам'ятати про те, що протилежний бік обирає різну лінію поведінки, яку треба правильно оцінити. Впевнений в особистих силах супротивник не уникатиме розслідування причетності. Повна його протилежність не розкриває предмет конфлікту і стоїть на своєму. Важко вирішити конфлікти на роботі, як поводитися, якщо опонент упертий, примітивний, має певну сферу впливу на роботі.

Небезпечна інтелектуально недалека чи неврівноважена людина, яка керується емоціями, а не здоровим глуздом. Конфлікт із нею неможливо підвести під логічне завершення. Коли закінчиться вся аргументація, останнім обґрунтуванням може стати фізична сила.

Стратегічне обґрунтування конфлікту

Наступний етап – вибір стратегії вирішення конфліктної ситуації. Відомо п'ять основних стилів поведінки:

1. Конкуренція, суперництво – жорсткий стиль, боротьба обох сторін є рівнозначною. До нього вдаються у тому випадку, коли власні сили перевершують можливості суперника, а кінцевий результат значимий для вас.
2. Ухиляння від суперечки. Використовують, коли дозвіл ексцесу можна і потрібно перенести на пізніший період. Ця лінія поведінки оптимальна у суперечці з начальством. Вибір на користь цієї стратегії є переважним у таких ситуаціях:

• відстоювання своїх поглядів неважливо;
• пріоритетним напрямком є ​​збереження сталості та умиротворення;
• ймовірність розвитку більш складного спору;
• усвідомлення своєї неправоти;
• безнадійність конфлікту;
• великомасштабні інтелектуальні та тимчасові витрати;
• на першому місці стоїть бажання зберегти добрі стосунки з опонентом.

1. Пристосування. Тут треба перебудувати свою лінію поведінки, згладивши антогонізм, поступаючись своїми принципами. Збоку, здається, ніби суперечки як такої і немає. Вибір цього стилю очевидний, якщо потрібно виграти час. Важливим стимулом стає моральна перемога чи збереження добрих взаємин із протиборчою стороною.
2. Стратегія співробітництва. Це формування рішення спільними зусиллями з урахуванням обопільних інтересів. Процес тривалий, містить у собі кілька етапів, але є вигідним для загальної користі справи. Стратегія застосовна у ситуаціях, коли потрібний спільний вирішення проблеми та часовий проміжок дозволяє це зробити. Таку лінію поведінки варто вибрати, якщо бажання зберегти стосунки з протилежною стороною переважає. І, нарешті, стратегія хороша за рівнозначних можливостей противників.
3. Стратегія компромісу. Взаємні поступки дозволяють врегулювати розбіжності, що виникли. Її вважають за краще на той момент, коли неможливо отримати кінцевий результат без спільних зусиль.

Можливі варіанти:

• прийняти попередній висновок;
• скоригувати відправні завдання;
• отримати фіксовану частину, щоб уникнути загальної втрати.

Ця стратегія ідеальна для того, щоб вирішити суперечку на роботі, як поводитися зрозуміти найпростіше. Але дана лінія поведінки застосовна, якщо:

• аргументи переконливі з обох боків;
• потрібен певний термін на вирішення складніших завдань;
• показ своєї переваги не призведе до успіху;
• конфліктуючі сторони наділені тотожними повноваженнями та мають спільні інтереси;
• короткострокове рішення превалює над перемогою у спорі;
• отримання часткового результату важливіше за втрати всіх можливостей.

Вихід із конфліктної ситуації

Визначивши свою лінію поведінки, важливо чітко їй слідувати і вміло лавірувати. Існує певний регламент поведінки під час зіткнення інтересів:

Насамкінець одне загальне правило на всі випадки життя – у ході суперечки виключено приймати закриту позу та дивитися прямо в очі опонента. Це лише спровокує зайву агресію.