Що робити, якщо ти вигорів, але продовжуєш працювати. Способи виходу з емоційного виснаження, професійного вигоряння та психологічної втоми

Синдром емоційного вигоряння – це стан, коли людина відчуває себе виснаженим морально, розумово та фізично. Все важче прокидатися вранці та розпочинати трудову діяльність. Все складніше зосередитись на своїх обов'язках та виконувати їх своєчасно. Робочий день розтягується до пізньої ночі, руйнується звичний спосіб життя, псуються стосунки з оточуючими.

Ті, хто зіткнувся з таким явищем, не одразу розуміють, що відбувається. Емоційне вигоряння, у його «інкубаційному» періоді, схоже на нудьгу. Люди стають дратівливими, уразливими. Вони опускають руки за найменших невдач і не знають, що з усім цим робити, яке лікування робити. Тому так важливо розглянути перші «дзвіночки» в емоційному фоні, вжити профілактичних заходів і не довести себе до нервового зриву.

Патогенез

Феномену емоційного вигоряння, як психічного розладу, приділяли увагу ще 1974 року. Американський психолог Герберт Фрейденберг першим наголосив на серйозності проблеми емоційного виснаження та його впливу на особистість людини. Тоді ж було описано основні причини, ознаки та стадії розвитку хвороби.

Найчастіше синдром емоційного вигоряння пов'язують із проблемами на роботі, хоча такий психічний розлад може з'явитися і у звичайних домогосподарок чи молодих мам, а також у творчих людей. Всі ці випадки поєднують ті самі ознаки: швидка стомлюваність і втрата інтересу до обов'язків.

Як показують статистичні дані, синдром найчастіше вражає тих, хто щодня має справу з людським фактором:

• працюючи в службах порятунку та лікарнях;
• викладаючи у школах та вузах;
• обслуговуючи великі потоки клієнтів у обслуговуючих сервісах.

Щодня зіштовхуючись із негативом, чужим настроєм чи неадекватною поведінкою, людина постійно відчуває емоційний стрес, який згодом лише посилюється.

Послідовник американського вченого Джордж Грінберг виділив п'ять етапів наростання психічної напруги, пов'язаного з професійною діяльністю, і позначив їх як "стадії емоційного вигоряння":

1. Людина задоволена своєю роботою. Але постійні стреси поступово підточують енергію.
2. Спостерігаються перші ознаки синдрому: безсоння, зниження працездатності та часткова втрата інтересу до своєї справи.
3. На цьому етапі людині так важко зосередитись на роботі, що все виконується дуже повільно. Спроби «наздогнати втрачене» перетворюються на постійну звичку працювати пізно ввечері або у вихідні.
4. Хронічна втома проектується на фізичне здоров'я: знижується імунітет, і застудні захворювання перетворюються на хронічні, виявляються «старі» болячки. Люди на цьому етапі відчувають постійне невдоволення собою і оточуючими, часто сваряться з товаришами по службі.
5. Емоційна нестабільність, занепад сил, загострення хронічних захворювань – ознаки п'ятої стадії синдрому емоційного вигоряння.

Якщо нічого не робити і не починати лікування, стан людини лише погіршуватиметься, переростаючи в глибоку депресію.

Причини

Як уже говорилося, синдром емоційного вигоряння може статися через постійний стрес на роботі. Але причини професійної кризи криються не лише у частих контактах зі складним контингентом людей. Хронічна втома і невдоволення, що накопичилося, можуть мати й інше коріння:

• одноманітність повторюваних дій;
• напружений ритм;
• недостатнє заохочення праці (матеріальне та психологічне);
• часта незаслужена критика;
• незрозуміла постановка завдань;
• почуття недооціненості чи непотрібності.

Синдром вигоряння часто зустрічається у людей, які мають певні особливості характеру:

• максималізм, бажання робити все ідеально правильно;
• підвищена відповідальність та схильність приносити в жертву власні інтереси;
• мрійливість, яка іноді веде до неадекватної оцінки своїх можливостей та здібностей;
• схильність до ідеалізму.

До зони ризику легко потрапляють люди, які зловживають алкоголем, цигарками та енергетичними напоями. Штучними «стимуляторами» вони намагаються підвищити працездатність, коли трапляються тимчасові неприємності чи застої у роботі. Але шкідливі звички лише ускладнюють становище. Наприклад, відбувається звикання до енергетики. Людина починає приймати їх ще більше, але ефект виходить зворотний. Організм виснажується і починає чинити опір.

Синдром емоційного вигоряння може статися у домогосподарки. Причини розладу схожі ті, що відчувають люди на однаковій роботі. Особливо це гостро проявляється, якщо жінці здається, що її працю ніхто не цінує.

Те саме іноді відчувають люди, змушені доглядати за тяжкохворими родичами. Вони розуміють, що це їхній обов'язок. Але всередині накопичується образа на несправедливий світ та почуття безвиході.

Схожі відчуття з'являються у людини, яка не може кинути остогидлу роботу, відчуваючи відповідальність перед сім'єю та необхідність її забезпечувати.

Ще одна група людей, схильна до емоційного вигоряння, – це письменники, художники, стилісти та інші представники творчих професій. Причини їхньої кризи потрібно шукати у зневірі у власні сили. Особливо коли їхній талант не знаходить визнання в суспільстві або отримує негативні рецензії від критиків.

Насправді, синдрому емоційного вигоряння може зазнати будь-яка людина, яка не отримує схвалення та підтримку, але продовжує перевантажувати себе роботою.

Симптоми

Емоційне вигоряння руйнується не відразу, воно має досить довгий латентний період. Спочатку людина відчуває, що її інтерес до обов'язків знижується. Хочеться виконати їх якнайшвидше, але виходить навпаки – дуже повільно. Це відбувається через вміння концентрувати увагу на тому, що вже нецікаво. З'являється дратівливість та почуття втоми.

Симптоми емоційного вигоряння умовно можна поділити на три групи:

1. Фізичні прояви:

• хронічна втома;
• слабкість і млявість у м'язах;
• часті мігрені;
• зниження імунітету;
• підвищене потовиділення;
• безсоння;
• запаморочення та потемніння в очах;
• «ниючі» суглоби та поперек.

Синдром часто супроводжується порушенням апетиту або надмірною ненажерливістю, що, відповідно, призводить до помітної зміни ваги.

1. Соціально-поведінкові ознаки:

• прагнення до ізоляції, зведення спілкування з іншими людьми до мінімуму;
• ухилення від обов'язків та відповідальності;
• бажання звинуватити оточуючих у власних бідах;
• прояв злості та заздрості;
• скарги на життя і на те, що доводиться працювати цілодобово;
• звичка висловлювати похмурі прогнози: від поганої погоди на найближчий місяць до світового колапсу.

У спробі втекти від «агресивної» дійсності або «підбадьоритися» людина може почати вживати наркотичні речовини та алкоголь. Або є висококалорійну їжу в неміряних кількостях.

1. Психоемоційні ознаки:

• байдужість до подій, що відбуваються навколо;
• невіра у свої сили;
• аварія особистих ідеалів;
• втрата професійної мотивації;
• запальність та невдоволення близькими людьми;
• постійний поганий настрій.

Синдром психічного вигоряння, своєю клінічною картиною, нагадує депресію. Людина переживає глибокі страждання від відчуття самотності і приреченості. У такому стані важко щось робити, на чомусь зосередиться. Тим не менш, подолати емоційне вигоряння значно легше, ніж депресивний синдром.

Лікування

Синдром емоційного вигоряння – недуга, на яку, на жаль, не завжди звертають уваги. Люди часто не вважають за потрібне розпочинати лікування. Вони думають, що їм просто трохи «піднапружитися» і доробити нарешті ту роботу, яка зупинилася, всупереч перевтомі та душевному занепаду. І в цьому полягає їхня головна помилка.

У випадку, коли діагностується синдром психічного вигоряння, перше, що потрібно зробити, – це сповільнитись. Не те щоб витрачати виконання роботи ще більше часу, але робити між окремими завданнями великі перерви. А під час відпочинку займатись тим, до чого лежить душа.

Ця порада психологів дуже допомагає домогосподаркам у період боротьби із синдромом. Якщо домашня робота охолонула до зубовного скрегота, її виконання стимулюють приємні перерви, якими жінка нагороджує себе сама: зварила суп – отже, заслужила подивитися одну серію улюбленого серіалу, погладила речі – можна полежати з любовним романом у руках. Подібне заохочення – це стимул робити свою роботу значно швидше. А фіксування кожного факту виконання корисної справи дає внутрішнє задоволення та підвищує інтерес до життя.

Проте не всі мають можливість робити часті перерви. Особливо на офісній роботі. Співробітникам, які страждають від феномену емоційного вигоряння, краще попросити позачергову відпустку. Або взяти лікарняний на кілька тижнів. За цей період людина встигне і трохи відновити сили та проаналізувати ситуацію.

Аналіз причин, що призвели до психічного розладу – це ще одна ефективна стратегія боротьби з синдромом вигоряння. Бажано викласти факти іншій людині (другу, родичу чи психотерапевту), яка допоможе поглянути на ситуацію з боку.

Або можна виписати причини вигоряння на аркуші паперу, залишаючи навпроти кожного пункту місце для написання вирішення проблеми. Наприклад, якщо важко виконувати робочі завдання через їхню неясність, попросити керівника уточнити та конкретизувати ті результати, які він бажає бачити. Не влаштовує низькооплачувана робота – попросити надбавку у начальника або зайнятися пошуком альтернатив (вивчити ринок вакансій, розіслати резюме, запитувати знайомих про вільні місця тощо).

Такий докладний опис і складання плану розв'язання проблем допомагає розставити пріоритети, заручитися підтримкою близької людини, а заодно послужить попередженням нових зривів.

Профілактика

Синдром емоційного вигоряння настає на тлі фізичного та психічного виснаження людини. Тому запобігти такому захворюванню допоможуть профілактичні заходи, спрямовані на зміцнення здоров'я.

1. Фізична профілактика емоційного вигоряння:

• дієтичне харчування, з мінімальною кількістю жирів, але включає вітаміни, рослинну клітковину та мінерали;
• заняття фізкультурою або, як мінімум, прогулянки на свіжому повітрі;
• повноцінний сон не менше восьми годин;
• дотримання режиму дня.

1. Психологічна профілактика синдрому емоційного вигоряння:

• обов'язковий вихідний раз на тиждень, протягом якого робити лише те, що хочеться;
• «очищення» голови від турбуючих думок чи проблем шляхом аналізу (на папері чи розмові з уважним слухачем);
• розстановка пріоритетів (насамперед виконувати справді важливі справи, інші – в міру успішності);
• медитації та аутотренінги;
• аромотерапія.

Щоб запобігти появі синдрому чи посилення вже існуючого феномена емоційного вигоряння, психологи рекомендують навчитися миритися з втратами. Почати боротьбу із синдромом легше, коли дивишся своїм страхам «в очі». Наприклад, втрачено сенс життя чи життєва енергія. Потрібно визнати це і сказати собі, що ви починаєте все спочатку: ви знайдете новий стимул та нові джерела сили.

Ще одне важливе вміння, на думку фахівців, – це здатність відмовлятися від непотрібних речей, переслідування яких і призводить до синдрому емоційного вигоряння. Коли людина знає, що хоче вона особисто, а не загальноприйнята думка, вона стає невразливою для емоційного вигоряння.

Емоційне вигоряння - негативне явище, психічного характеру, що призводить до емоційного виснаження організму людини.

Емоційного вигоряння схильні фахівці, у яких професійна діяльність пов'язана зі спілкуванням: допомагати, заспокоювати, давати людям «душевне» тепло.

До групи ризику належать: педагоги, медики, психологи, управлінці, соціальні працівники. Фахівці постійно стикаються з негативними емоціями, непомітно залучаються до деяких із них, що призводять до психологічних перевантажень.

Емоційне вигоряння відбувається повільно від: роботи «на знос», підвищеної активності, трудового ентузіазму. Виявляється симптом перевантаження організму, що переходить у хронічний стрес, настає виснаження людського ресурсу.

Синдром емоційного вигоряння

Це виснаження людського стану: морального, розумового, фізичного.

Розберемо ознаки цього стану:

1. морального: ухиляння від відповідальності, обов'язки; прагнення самотності; прояв заздрості та злості; звинувачення у своїх бідах оточуючих та близьких.

Люди намагаються покращити свій стан за допомогою алкоголю чи наркотичних речовин.

2. розумового: невпевненість в собі; байдужий стан: у сім'ї, на роботі, до подій; поганий настрій; втрата професіоналізму; запальність; невдоволення, відсутність життєвих цілей; тривога та занепокоєння; дратівливість.

Синдром вигоряння емоційного дуже схожий на депресію. Суб'єкти відчувають ознаки приреченості на самотність, тому страждають, переживають. Виконуючи роботу, що неспроможні довго зосередитися.

3. фізичного: часті головні болі; "занепад сили" - втома; збільшене потовиділення; слабкість у м'язах; знижений імунітет; потемніння в очах; запаморочення; безсоння; біль у попереку, серце; «ниють» суглоби, порушення травного тракту; задишка: нудота.

Людина не може зрозуміти, що з нею відбувається: знижений імунітет, самопочуття огидне, порушений апетит. У деяких людей збільшується апетит, відповідно, і вага, а інші втрачають апетит і худнуть.

Емоційне вигоряння це

Реакція всього організму суб'єкта на тривалі стреси від будь-якої сфери спілкування: будинок, робота, навколишнє середовище, регулярні конфлікти.

Альтруїстичні професії більшою мірою схильні до емоційного вигоряння.

Люди, які надають професійні послуги (допомога) втрачають свою емоційну та фізичну енергію, стають незадоволені собою, роботою, перестають розуміти та співчувати. Для виходу з емоційного вигоряння потрібні консультації психотерапевта та лікування.

Герберт Фрейденберг, психолог із США описав 1974 року феномен вигоряння емоційного — це психічний розлад, який впливає на особистість суб'єкта, внаслідок емоційного «виснаження».

До причин вигоряння можна віднести:

• Низька заробітна плата при напруженому робочому графіку;
• Чи не задоволення життєвих потреб;
• Нецікава, монотонна робота;
• Тиск керівника;
• Відповідальна робота; відсутність додаткового контролю;
• Невідповідна оцінка роботи спеціаліста керівником;
• Робота в середовищі, що давить, хаотична;

Методи боротьби з емоційним вигорянням для відновлення балансу:

1. Відстеження за ознаками та передумовами вигоряння;
2. Своєчасна ліквідація стресів, пошук підтримки;
3. Постійний контроль над емоційним та фізичним здоров'ям.

Синдром емоційного вигоряння це

Стан систематичного виснаження людини, паралізуючи почуття, сили, а як і втрата радісного настрою життя.

Доведено, що у людей із соціальною професією синдром емоційного вигоряння відбувається раніше, ніж у людей іншої професії. У індивідуальних, несприятливих відносинах у житті суб'єктів має місце симптоми емоційного вигоряння.

Існують кілька етапів вигоряння:

1. Легке

Втомлювалися від приємних турбот за дітьми; старими батьками; складали іспити у школі, університеті; виконували акордну роботу.

На якийсь час забували про сон, відсутність елементарних послуг, відчували себе некомфортно, з'явилася підвищена напруга, роздратованість.

Але всі справи виконані вчасно, ситуація нормалізувалася. Настав час відпочити: зайнятися собою, спортом, гарненько виспатися — симптоми емоційного вигоряння зникли безвісти.

Отже, Енергетична, якісна зарядка, одержувана людиною, за тривалим навантаженням відновлює енергетику, поповнюючи витрачені запаси.

Безперечно, психіка і тіло людини здатне багато на що: тривало працювати, досягаючи певної мети (поїхати до моря); витримати проблеми (виплачувати іпотеку).

2. Хронічне

Симптоми вигоряння виявляються з певними проблемами:

• не вистачає грошей: купити пральну машину;
• присутність страху: напружений стан, пильність щодо начальства, боїться великих вимог

Такі симптоми призводять до перевантаження нервової системи. У тілі людини виникають болючі відчуття у м'язах, у всій темі, переходить у хронічне вигоряння. До одного із симптомів перенапруги відноситься скрегіт зубами в нічний час.

Плавний перехід від захоплення до байдужості називається дегуманізацією. Змінилися ставлення до людей від ніжного, шанобливого, відданого до негативного, цинічного, що відкидає.

На роботі з'являється відчуття провини перед колегами, роботу виконує як робот за шаблоном. Починає діяти захисна реакція: усамітнитися вдома, втекти від усіх проблем.

Синдром емоційного вигоряння - це вплив постійного стресу, втрачається інтерес до професійної діяльності та мотивації.Негативні зміни вашого організму доповнюються регулярними захворюваннями: застуда, грип.

Емоційне вигоряння на роботі

Після високої трудової активності, великого навантаження тривалий час настає період втоми: виснаження, втоми. У працівника знижується відсоток активності: не сумлінно виконує свою роботу, багато часу відпочиває, особливо у понеділок, не з бажанням збирається на роботу.

Класний вчитель не помічає збудженого стану класу.
Медсестра забуває роздати ліки вчасно.
Керівник компанії відправляє співробітника «інстанціями».

Таких явищ, емоційних вигорань відбуваються регулярно. У голові людини звучать одні й самі слова: «набридло», «більше не можу», «ніякого розмаїття».

Отже, сталося емоційне вигоряння на роботі, емоційна енергія звелася до мінімуму.

Викладач не запроваджує нових педагогічних технологій.
Лікар не займається дослідницькою діяльністю.
Керівник фірми не прагне просування кар'єри на ступінь вище.

Якщо знижена робоча активність і не відновлюється, то професійне зростання та творчість залишається на досягнутому рівні. Отже, про просування по службі варто забути.

Незадоволеність у житті, роботі ведуть меншою мірою до депресії, а більшою мірою - до агресії.
У депресійний періодсуб'єкт звинувачує себе в особистих та професійних невдачах: "Я поганий батько", "Нічого не виходить у мене". Агресивна реакція – звинувачує оточуючих – близьких, начальство.

У початковій стадії вигоряння емоційного виявляються психосоматичні симптоми: незадоволеність, тривожність, які знижують загальну опірність організму. Підвищується артеріальний тиск та інші соматичні захворювання. Роздратування присутнє в сім'ї, дружніх відносинах, на роботі.

Байдужість до захоплень, хобі, мистецтва, природи стає повсякденним явищем. Настає стадія емоційного вигоряння, що переходить у хронічний процес захворювання, що вимагає допомоги спеціаліста – психотерапевта.

Що робити при емоційному вигорянні:

1. при легкому

• Зменшити навантаження;
• Делегувати справи;
• Розділити відповідальність;
• реалізувати реальні цілі;
• Безболісно сприймати несподіванки;
• Чи не завищувати людські можливості, вимоги.

А також:

• Поміняти розумове навантаження на фізичне (зайнятися спортом, попрацювати на дачі);
• Звернутися до лікаря по лікарняний лист або відпочити в санаторії.

Якщо симптоми емоційного вигоряння не подаються відновленню, отже, здійснився перехід у хронічне вигоряння.

2. при хронічному

У стані тривалого стресу хвороба посилює процес вигоряння. Докори совісті над своїми діями продовжує збільшувати вигоряння, не здатні поповнити енергетичним підживленням своє здоров'я.

Медикаменти, приписані лікарем, можуть швидко допомогти, але не вирішити проблему захворювання.

Відновлення внутрішнього дефіциту радості, зменшення тиску соціуму на корінь змінить ваше ставлення до життя, захистить від непередбачених вчинків.

Основне завдання – ваше тілесне здоров'я.Поставте собі запитання: «Який сенс моєї діяльності, його цінності? ». «Чи радить моя робота, з яким ентузіазмом я це роблю? ».

Справді, радість та задоволення повинні бути присутніми у ваших справах.

Якщо ви усвідомлюєте, що емоційне вигоряння симптоми заважають плідно і гідно жити, отже, настав час докласти зусиль — працювати над собою.

І тоді питання: "Що таке емоційне вигоряння?", Ви забудете назавжди.

• Навчіться говорити слово «ні»

Приклад: «Я не виконуватиму чужу роботу. Вона не передбачена у моїй посадовій інструкції». Безвідмовність у роботі – добре, але принциповість – краще.

• Поповніть себе позитивними зарядами

Приклад: Зустріч із друзями на природі, екскурсія до музею, плавання у басейні. Правильне рівномірне харчування: дієтичне, включаючи вітаміни, мінерали, рослинну клітковину.

Обговорення та пошук конструктивних рішень з другом, надасть допомогу, підтримку у скрутний момент; зупиниться емоційне вигоряння.

• Налагодьте відносини у трудовому колективі

Приклад: Запросіть колег на свій день народження додому або влаштуйте гуляння на роботі, в кафе.

• Більше спостерігайте за людьми, які не схильні до емоційного вигоряння.

Беріть з них приклад, ставтеся до невдач з гумором, не зациклюйтесь на них, до роботи ставтеся позитивно.

• Займіться новим напрямом, виявляючи творчість

Навчитися грати на гітарі, вивчити нові пісні, опанувати навички садівника — городника. Заохочуйте себе - за роботу, яка приносить вам радість.

• Робити перерви під час робочої зміни

Поговорити на теми, що не стосуються роботи: про дітей, сім'ю, мистецтво, кіно, кохання.

• Поміняти професію, колектив

Можливо, стара професія не приносить вам задоволення, відбувається вигоряння на роботі, а може, не ваш колектив, керівник — не відчуваєте емоційної стабільності.

• Випишіть причини вигоряння на аркуші паперу.

Проблеми вирішуйте поступово, виокремлюючи пріоритети.

Іноді від улюбленої роботи людина отримує емоційне підживлення. У них немає потреби шукати «на стороні» позитивні емоції, він захищений від емоційного вигоряння.

Психологи стверджують, що сприятливий клімат колективу є профілактикою вигоряння емоційного співробітника. А конфлікти до колективів, навпаки, сприяють посиленню вигоряння на роботі.

Емоційне вигоряння - це психічне виснаження організму суб'єкта, яке може відновитися за допомогою трудового колективу, друзів та роботою над собою.

Партнер компанії "Екопсі Консалтинг" Григорій Фінкельштейн вважає, що стрес на роботі - це норма для більшості російських компаній. За його словами, так склалося історично. Роботодавці хочуть від співробітників героїзму та трудових подвигів, а не гармонійного поєднання особистого та професійного життя.

Працьовиті, вигорілі

Термін «синдром емоційного вигоряння» був придуманий американським психіатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 році для характеристики психологічного стану людей, які здорові, але перевантажені емоційно під час роботи, наприклад, тісно і багато спілкуються з клієнтами. Спочатку до співробітників з вигорянням відносили тих, хто почував себе виснаженим і марним. Пізніше до синдрому вигоряння стали відносити погане самопочуття та симптоми деяких захворювань.

Дослідники з Центру емоційного інтелекту Єльського університету та фонду Faas виявили, що співробітники, які не отримують задоволення від роботи, – перші кандидати на догляд. Вони вивчили рівень професійної залученості американських працівників та зіставили його з рівнем їхнього вигоряння. Кожен п'ятий співробітник заявив як про високу залучення, так і про високе вигоряння. Такі респонденти відчували напруження та розпач, хоч і прагнули опанувати нові навички. Саме серед цих людей був високий відсоток тих, хто мав намір змінити роботу, — їх виявилося навіть більше, ніж у групі непричетних. Таким чином, через вигорання компанії ризикують втратити найпрацьовитіших співробітників.

Хто як не я?

Судячи з даних Hays, одна з головних передумов до вигоряння – переробки. 87% працівників зізнаються, що періодично працюють понаднормово. 20% з них переробляють одну-дві години на тиждень, 29% присвячують робочим справам на 3-5 годин більше, ніж належить за трудовим законодавством, 21% затримуються через справи довше — на 6-8 годин на тиждень.

Чому люди готові працювати довше, ніж потрібно? Більшість (52%) самі погоджуються, оскільки не бачать іншого виходу: вони впевнені, що в компанії немає ресурсів для делегування їхньої роботи будь-кому. 29% говорили, що їм доводиться вирішувати дуже багато завдань і вони не встигають раціонально розподілити час, а 24% самі не хочуть делегувати, тому що впевнені, що тільки вони можуть впоратися з роботою, ще 21% виконують функції колег, бо ті не справляються.

Самі роботодавці добре знають, що їх персоналу доводиться працювати понаднормово. 74% представників компаній визнали, що їхні працівники періодично працюють понаднормово, 19% відповіли, що ті роблять це часто, і лише 7% заявили, що не допускають переробок.

Що може запропонувати роботодавець співробітнику, який працює на зношування? 45% опитаних представників компаній стверджують, що оплачують понаднормові згідно з ТК РФ (серед самих працівників лише 12% сказали, що їм оплачують переробки), 35% дають додатковий вихідний, 34% дозволяють приходити пізніше. Виходить, що співробітники часто працюють на знос, сподіваючись отримати нову, цікавішу роботу, а роботодавці, як правило, просто платять їм трохи більше.

Найшвидше втомлюються відповідальні співробітники, глибше занурені в робочий процес, пояснює Григорій Фінкельштейн. Як правило, вони серйозно ставляться до того, що роблять, але вигоряють, якщо не отримують позитивних відгуків про свою працю. «До вигоряння приходять ті, чиї амбіції довгий часне реалізовуються. Вони не бачать перспектив на робочому місці і не одержують від керівництва відгуку про виконану роботу. Потрібно розуміти, що дуже складно повернути співробітнику запал та мотивацію, коли він втратив інтерес до роботи», — погоджується директор з персоналу Yota Вероніка Єлікова.

Працівники, які згоріли на роботі, не люблять. «Ми часто бачимо, що на співбесіду приходять кандидати, які лише вдають, що їм цікава позиція, але це насправді не так. Тому ми не організуємо зустріч із роботодавцем. Знайти роботу тим, хто вигорів важко», — визнає партнер компанії «Контакт» (InterSearch Russia) Ольга Сабініна.

Бізнес проти вигоряння

РБК опитав представників кількох російських компаній, як вони борються із вигорянням співробітників. Виявилося, що багато хто вводить різноманітні програми підтримки персоналу, проте мало хто намагається це явище вивчити та знайти системне рішення.

Єлікова розповіла, що Yota надає співробітникам можливість безпосередньо спілкуватися з керівником будь-якого рівня та швидко отримувати відгуки про роботу. У компанії є тест виявлення рівня мотивації, але він використовується лише для топ-менеджерів. Жодних інших досліджень, що виявляють ступінь вигоряння, у Yota немає.

У Mail.Ru Group запустили ротаційну та освітні програми. У компанії впевнені, що добрий спосіб боротьби з вигорянням – участь співробітника у навчанні інших. «Людина відволікається від основних обов'язків, перемикається, пробує себе як ментор», — розповідає керівник напряму внутрішніх комунікацій Mail.Ru Group Лія Корольова. Фахівці можуть також перемикатися з основного виду діяльності на інший, наприклад, брати участь у благодійних проектах. Співробітників регулярно відправляють на тренінги з тайм-менеджменту, управління проектами та особистої ефективності.

У L’Oreal Russia вимірюють рівень задоволеності та залучення співробітників, розповіла керівник відділу компенсації та пільг L’Oreal Russia Світлана Анікіна. Наприклад, останнє опитування виявило, що більшість співробітників страждають від стресу, хоч і вважають його рівень прийнятним. Люди виявили бажання працювати за гнучким графіком чи з дому. Компанія пішла їм назустріч та запропонувала починати працювати у зручний час в інтервалі з 8 до 10 ранку замість 9, як було раніше, а також іноді працювати з дому. У результаті за перші шість місяців інколи працювати поза офісом вирішили 37% співробітників.

У квітні 2018 року у нафтохімічному холдингу «Сібур» запустили програму, спрямовану на боротьбу з вигорянням. В її основі лежить методика професора психології Стюарта Хеллера, а основна мета – «навчити кожного за допомогою фізичних вправ впливати на внутрішній стан». За словами представника холдингу, співробітники навчаються керувати звичками та працювати з тілом, щоб впоратися зі стресом, впливати на емоції та процес досягнення цілей. Спеціальний тест, який виявляє ступінь вигоряння, в «Сибурі» не проводиться, однак, як і в L'Oreal Russia, один раз на рік проходить дослідження, присвячене задоволенню працівників.

У «Яндексі» також не використовують спеціальних тестів, які виявляють вигоряння, розповіла керівник служби HR-партнерів «Яндекса» Олена Богданович. Як і в інших компаніях, проводиться опитування залучення, яке виявляє професійну втому. Щоб допомогти співробітнику, що вигорів, компанія пропонує йому змінити проект, команду або взагалі перейти в інший підрозділ і спробувати себе в новій професії. Наприклад, розробник може стати дизайнером чи менеджером і навпаки. "Зміна обстановки стає ковтком свіжого повітря для співробітників, тому ми можемо запропонувати релокацію та роботу в іншому місті, де знаходиться офіс компанії", - коментує Богданович.

У «Мегафоні» від професійного вигоряння найчастіше страждають співробітники підрозділів, які взаємодіють із клієнтами, — кол-центр, продажі. Тому для них працює спеціальна програма «Стресу — ні», в рамках якої психологи допомагають долати труднощі. Для керівників є інші програми – «Команда в тонусі» та «Емоційний інтелект». За словами керівника прес-служби «Мегафона» Юлії Дорохіної, управлінців навчають навичок роботи з емоціями та створення комфортної атмосфери в колективі. Якщо керівник зауважує, що у співробітника настає вигоряння, він має визначити причину та запропонувати йому піти у відпустку, заявив представник «Мегафону».

Токсичні боси

Вигоряння рядових співробітників - це півбіди. Справжні проблеми починаються, коли руки опускаються у керівників. «Нещодавно на одному заході в Сочі виступали власники та керівники великих та середніх ІТ-компаній. Все як на підбір: розумні, глибокі та яскраві люди. Але в деяких з них очі починали горіти тільки тоді, коли вони розповідали про хобі, захоплення та сім'ю, але не про бізнес-завдання. Таких людей видно неозброєним поглядом, у тому числі на співбесіді, ці люди — перші кандидати на роль босів, що вигоріли», — розповідає партнер компанії «Контакт» (InterSearch Russia) Ольга Сабініна.

Вигорілі керівники мають прямий вплив на настрій своїх співробітників. Рідко, коли їм вдається вибудувати правильну робочу обстановку в колективі. Замість підтримувати сильні сторони підлеглих, грамотно делегувати, підвищуючи навантаження поступово, вони зриваються на підлеглих. Таких босів прийнято називати токсичними, пояснює психолог та бізнес-коуч Юлія Бурлакова. Вони не налагоджують процеси, а руйнують їх.

Нещодавно харизматичний керівник із Санкт-Петербурга поскаржився Бурлаковій, що від нього постійно йдуть люди. Як з'ясувалося, він використав авторитарні методи управління: звик тиснути на людей, міг накричати. У результаті емоційно пригноблені співробітники витрачали масу сил на участь в інтригах та конфліктах, частково спровокованих керівником, бізнес-процеси засмучувалися, а люди вигоряли, розповідає Бурлакова. Оцінюючи рівня стресу у колективі психолог радить керівникам починати із себе.

Аналітики Hays дійшли схожого висновку: фактор тиску з боку керівництва входить до трійки головних причин стресу співробітника. Працівники відчувають стрес через розмиті обов'язки (42%), тиск з боку керівництва (29%) та відсутність того, хто може делегувати завдання (28%). Не так сильно схильні до тиску лише представники молодого покоління, вказує Бурлакова: «З ними метод батога не працює. Найчастіше вони просто звільняються».

Що робити?

Щоб упоратися із проблемою, потрібно її виявити. Синдром вигоряння часто визначається за допомогою спеціального тесту, створеного професором психології Каліфорнійського університету Берклі Крістіною Маслач. Це опитувальник, де співробітник погоджується чи не погоджується з базовими твердженнями: я відчуваю знемогу від роботи; тепер робота мене цікавить менше, ніж тоді, коли я починав нею займатися; значимість роботи викликає у мене сумніви тощо. Маслач поділяє фізичні та психологічні ознаки вигоряння. До перших належать втома, головний біль, безсоння, почуття виснаження. До других — відчуття фрустрації, безнадійності, нудьга та розчарування, невпевненість у собі, почуття провини та роздратування та ін.

По Маслачу існує чотири ступені професійного вигоряння. При першому ступені співробітник відчуває легке роздратування роботи. При другій до подразнення додається стан хронічної втоми. Третій ступінь — важчий, у працівника з'являється ще й неприязнь до професії, наприклад, таксист відчуває відразу від водіння автомобіля, а лікар — від спілкування з пацієнтами. При четвертому ступені вигоряння з'являються ознаки проблем зі здоров'ям, може початися депресія. За словами Бурлакової, чим раніше людина виявив у себе ознаки вигоряння, тим швидше має почати відновлювати сили та змінювати спосіб життя.

Відпустка не панацея. Юлія Бурлакова каже, що основне правило для тих, хто не хоче вигоріти на роботі, — стежити за балансом робочого та особистого часу. Після роботи не використовувати гаджети, спілкуватися із сім'єю, займатися спортом та бувати на природі. Потрібно потроху відновлюватись після кожного робочого дня, не чекаючи свят, відпустки чи вихідних. «Співробітник сам несе відповідальність за якість свого життя — це правило, яке потрібно дотримуватись, щоб не стати не лише жертвою неадекватного боса, а й вигоряння», — каже Бурлакова.

Синдром емоційного вигоряння – бич сучасної людини. На нас валиться стільки справ та обов'язків, які треба зробити прямо зараз чи навіть учора, що рано чи пізно ми не витримуємо. Результат – стрес, тривожність, депресія, втома, апатія і навіть серйозне фізичне нездужання.

Фраза «згорів на роботі» не здається чиїмось жартом: багато хто з нас чудово знає, як це. На щастя, синдром емоційного вигоряння можна вчасно помітити та не дати йому захопити владу. Як? Розповідаємо.

Шалений ритм життя - причина бід

Люди не були створені, щоб одразу жити в умовах XXI століття. Однак ми чудово адаптувалися, але це дісталося дорогою ціною. У минулому люди жили в невеликих селах і добре знали одне одного – навіть поява випадкового мандрівника чи ярмарок були великою подією. Будь-яка людина знала, ким стане, коли виросте, оскільки всі, як правило, продовжували справу своїх батьків і матерів. Вони лягали спати з настанням темряви і вставали на світанку. Життя було передбачуваним.

Зараз людство перебуває у стані перманентного стресу через фундаментальні зміни.

• Занадто сильна стимуляція. Ми атаковані потоком інформації: з телебачення, інтернету, наших мобільних телефонів, журналів та газет. Ми постійно робимо вибір та приймаємо рішення, що виснажує силу волі.
• Недостатня безпека. Життя абсолютно непередбачуване. Робота, дім, сім'я, інтимні стосунки, патріотизм, свобода – останні десятиліття ці поняття радикально змінилися.
• Криза сенсу життя. Раніше ми знали, в чому черпати сенс буття. Ми вірили, що якщо людина мешкає праведне життя, то Бог винагородить її і відправить до раю. Тепер ми не знаємо, навіщо жити праведним життям, якщо навіть не можемо зрозуміти, що це означає.

Тисячоліття такого життя сформували наш мозок, наші уявлення та реакцію на стрес. Поки ми молоді, все гаразд. Але як тільки стаємо старшим, ситуація погіршується. Ми стикаємося із синдромом емоційного вигоряння.

Куди пропадає енергія?

Якщо спускати енергію тільки на те, щоб не зашитися на роботі та впоратися зі справами будинку, виникне дисбаланс. Він своєю чергою веде до вигоряння. Вигоряння настає, коли ми день у день робимо те саме і не відчуваємо прогресу.

Через стрес псується здоров'я. Ми здійснюємо імпульсні покупки, щоб хоч трохи порадувати себе. Або втрачаємо дохід, бо через відсутність амбіцій гірше працюємо. Ломаємо стосунки з людьми. Ми фіксуємось на тому, що заважає нам розслабитися, і, безумовно, завжди знаходимо багато таких перешкод. Контроль свідомості в моменти стресу - процес парадоксальний: коли ми дуже сильно намагаємося розслабитися, або бути щасливими, або не думати про щось, неминуче зазнаємо поразки.

І чим більше свідомість намагається контролювати те, що має бути мимовільним, тим гірше нам стає (коли наступного разу ви зберетеся на прогулянку, спробуйте замислитись, як ви переставляєте ноги): «Так зазвичай і виходить - той, хто сильніше жадав щастя, впадає депресію, а той, хто найбільше хотів заспокоїтися, стає тривожним».

Відповідь на питання, як остаточно не затихнути, - впустити успіх у своє життя. Прагнення успіху позбавить від почуття бігу дома. Запанує баланс і все стане під силу.

А чи є баланс?

Проблема балансу не надумана. Стів Макклетчі у книзі «Від термінового до важливого» наводить дослідження, згідно з яким 88 % людей важко вибрати між роботою та особистим життям, 57 % вважають це серйозною проблемою, а 64 % заявляють, що після роботи почуваються фізично виснаженими.

При цьому нас змушують цінувати роботу. Навколо звучать фрази «рекордний рівень безробіття» та «як пережити кризу». Нам доводиться брати більше обов'язків, щоб залишитися на тій же посаді. Будні перетворилися на гонку: встигнути викреслити справи зі щоденного списку заради виправдання чужих очікувань. Але це не пошук балансу. Це пошук способу вижити.

Розподіл певної кількості годин між роботою та особистим життям теж не принесе балансу. Стрес, що накопичився за робочий час, не зникне, якщо півдня провести в офісі, а другу половину дня вдома. Баланс – незмірна величина.

Ті, хто працює 60 годин на тиждень на високооплачуваних посадах, зізнаються в любові до роботи. Тож тому, що вони щодня переслідують успіх. Прагнення успіху допомагає їм пережити виснажливий робочий час та підвищені вимоги.

Успіх - необов'язково краще чи більше. Сенс у русі до мети. Діючий спосіб перемогти вигоряння – не припиняти пошуки розвитку життєвих аспектів.

Вибираємося з лап втоми, або Профілактика вигоряння

Головне у боротьбі зі стресом, хронічною втомою та розчаруванням – взяти себе в руки та надати життю нового сенсу. Припустимо, ви ставили собі недосяжні цілі чи занадто поспішали. Коло замкнулося. Але хоч би який спосіб боротьби з порочним колом стресу ми вибрали, завжди є шанс розімкнути його. Визнаючи проблеми, ми вже виграємо половину битви.

1. Будьте готові до стресу
Навчіться розслаблюючим вправам, медитації, дихальним практикам. І намагайтеся дійти усвідомлення своїх емоцій. Як тільки ви розумієте, що зараз все полетить у тартарари, звертайтеся до рятівних технік, які ви вивчили.

2. Не піддавайтеся миттєвим бажанням
Деякі з наших найсумніших вчинків продиктовані бажанням позбутися переживань, що важко переносяться. Однак ці вчинки все одно не допомогли вирішити проблему чи пом'якшити стрес. Велика спокуса прийняти ліки або заглянути в бар за рогом, зірватися на крик і наговорити образливих слів, коли настрій на нулі. Не поспішайте! Аналізуйте свої міркування та бажання. Якщо ситуація вимагає вашого втручання, зачекайте, коли зможете контролювати себе.

3. Не забувайте про головне
Пам'ятайте про фундаментальні цінності та дійте відповідно. Що важливіше – спустити пару чи зберегти стосунки з коханою людиною? Не забувайте про свої головні цінності та дійте відповідно.

4. Заведіть домашнього вихованця
Присутність тварини в будинку допоможе краще переживати стреси, а прогулянки із собакою відкриють нові можливості спілкування з людьми. Коли ми стикаємося з прийняттям складних психологічних рішень, улюбленці допомагають знизити високий тиск краще ніж будь-які бета-блокатори.

5. Звертайте увагу на стан свого тіла
Якщо ви надто стривожені, розгнівані чи злякані, спочатку заспокойтеся, а для цього виконайте релаксуючі вправи. Підіть у тренажерний зал і займіться аеробікою – це допоможе зняти напругу. Займіться фізичною працею, це допомагає вийти із ситуації. Далека прогулянка – теж чудова терапія.

6. Скажіть собі "Стоп"
СТОП – цю абревіатуру придумало «Товариство анонімних алкоголіків»: ніколи не приймайте рішень, коли ви Сердити, Тривожні, Одинокі чи Пригнічені. Спочатку подбайте про власні потреби.

7. Вирішуйте
Якщо у вас справді серйозна проблема, з нею потрібно щось робити. Важка праця? Шукайте нову. Відносини з партнером зайшли в глухий кут? Можливо, слід розлучитися (але тільки добре все обміркуйте). Іноді нам потрібний план втечі.

Наприклад, найпоширеніша проблема: якщо робота надто трудомістка (ненормований день, відсутність допомоги, великий тиск), почніть розробляти план втечі. Не витрачайте гроші, не купуйте новий будинок або нову машину, не робіть жодних дорогих вкладень, які можуть прив'язати вас надовго до цієї роботи. Збережіть гроші. Подумайте про роботу, яка підійде вам більше, та шукайте варіанти.

Навіть якщо не зможете одразу щось змінити, сам факт існування вашого плану може пом'якшити стрес.

«Я не керую своїм життям!»

Ви, напевно, знаєте людей (або самі до них ставитеся), які настільки погано керували власним життям, що тепер ненавидять у собі все? Вони відчувають себе замкненими в безперервному циклі неприємних робочих ситуацій, що давлять боргів, безліч обов'язків і справ, зламаних відносин і навіть проблем зі здоров'ям через стрес і втому.

Люди відчувають, що все довкола – обов'язок, а в них самих немає контролю. Вигоряння та стрес управляють їх життям, і вони знаходяться на найнижчій точці мотивації та продуктивності.

Контроль над своїми обов'язками, часом та результатами… Як це звучить? Умиротворення? Спокій? Продуктивність? Може, навіть тріумф?

Ми не зможемо відчувати всі ті чудові можливості, які пропонує життя, якщо постійно зайняті справами і перебуваємо в стані стресу. Але ж ви не заслуговуєте на більше. Чи не так? Навчіться вчасно помічати ознаки емоційного вигоряння та вживати заходів. Тоді кожен день буде наповнений щастям та радістю.

Коли людина бере на себе занадто багато зобов'язань, прагне ідеалів у роботі та відносинах і при цьому відчуває постійний стрес, його сили можуть виснажитися. Тоді він починає почуватися неповноцінним, втрачає інтерес до всього, що відбувається довкола, стає млявим та апатичним. Також можуть з'являтися такі симптоми, як дратівливість, злість, пригніченість, відчуття нестачі часу. Підсумок – погіршення якості життя, хвороби, нервові зриви. Кар'єра під загрозою, родина майже зруйнована, немає бажання нічим займатися… Що це таке?

Психологи називають такий стан емоційним (або професійним) вигорянням. Говорячи науковою мовою, синдром емоційного вигоряння (від англ. Burnout - буквально «виснаження фізичних і духовних сил») - стан, що характеризується поступовим наростанням втоми та перевтоми, байдужості до своїх обов'язків вдома та на роботі, відчуття власної неспроможності та некомпетентності у професії.

В гонитві за щастям

На комп'ютерній томограмі людей, які зазнавали тривалого впливу стресових чинників, можна побачити великі білі проміжки там, де зазвичай буває тканина мозку. Кошмар? Мабуть, еволюція.

Проблема в тому, що люди не були створені для того, щоб жити у стрімкому темпі ХХІ століття. У організму просто немає величезного запасу можливостей протистояти хронічному стресу. Та й до чого вони були потрібні раніше? Ще в Середньовіччі рідко хтось доживав до 35 років. Мабуть, саме тому ми добре пручаємося стресам, поки молоді. Але наша «захисна система» не розрахована на більший термін.

В останні роки навіть така обожнювана всіма американська мрія руйнується, а ті, хто до неї прагнув, викинуті на узбіччя життя. Люди розчарувалися, їх злість та обурення обертаються саморуйнівною поведінкою. «Гори все вогнем! Життя не вдалося, і я залишаю старання!» - у такому ключі міркують люди, які відчувають на собі всі принади емоційного вигоряння.

А ось наші бабусі та дідусі сприймали життя інакше. Втім, тоді вона була більш передбачуваною. Вони вміли бути щасливими і радіти життю, хоча розуміли, що весь час бути в піднесеному настрої неможливо.

Ліки від стресу

За статистикою, що менше ми прагнемо кар'єрного зростання, то щасливішими почуваємося. Мало того, люди, які наголошують на фінансовому благополуччі, більше за інших розчаровані своєю роботою та сімейним життям. Що робити, якщо довкола одні проблеми? Як перемогти стрес?

1. Визнайте, що зіткнулися з труднощами

Не стратіть себе. Усвідомити проблему – отже, наполовину виграти битву. Іноді ми вважаємо, що самі у всьому винні. Але дозвольте помітити: сучасний світ часом висуває надто високі вимоги до всіх, тому перегоріти – це нормально.

2. Зверніться за допомогою до близьких

3. Поверніть собі надію

Розслабтеся - ви не станете багатієм до 40 років, а у прекрасного принца з'явився бойфренд. Все, бій закінчено. Ви надто високо задерли планку і дуже старанно працювали. Тільки життя на цьому не закінчено: просто мета була нереалістичною.

4. Знайдіть віддушину

Який би спосіб боротьби з хибним колом стресу ви не вибрали, завжди є шанс його розімкнути. Медитація, фізкультура, зміна поглядів, нові цілі, відкритість світу - будь-яка позитивна зміна здатна привести в дію спіраль адаптації, коли кожна наступна зміна зміцнює досягнуту. Наша реакція на позитивну подію робить вірогіднішим інше - хороше притягує хороше.

5. Розвивайте свідомість

Намагайтеся стежити за своїми думками та почуттями. Гнів часто маскує страх, а ревнощі можуть бути виразом незахищеності. Не піддавайтеся імпульсам, а зосередьтеся на глибших і, головне, справжніх почуттях та мотивах своєї поведінки.

6. Не піддавайтеся емоційним поривам

Хочеться прийняти заспокійливе чи напитися у найближчому барі? Не піддавайтеся миттєвому бажанню! Чекайте 10-15 хвилин, а потім знову подумайте - воно вам треба?

Перш ніж посваритися з начальником чи нагрубити рідним, відійдіть убік і заспокойтеся. Ви неодмінно будете шкодувати про свою необдуману дію. Тож краще його попередити!

7. Займіться спортом

Рух змінює думки. Візьміть собі за правило двічі на тиждень ходити до спортзалу, займатися плаванням чи бігом. Катайтеся на конях, гуляйте, грайте в теніс - все що завгодно, аби відволіктися від поганих думок.

Замість ув'язнення

І останнє. Коли зовсім не можна, розробіть план втечі. Візьміть довгострокову відпустку або взагалі підшукуйте інше місце роботи. Вирушайте в подорож або поговоріть із сім'єю про переїзд до іншого міста. Тільки пам'ятайте: «І це минеться».

За матеріалами книги Річарда О’Коннора «Психологія шкідливих звичок»

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.