Вербальне та невербальне спілкування діаграма. Особливості спілкування на вербальному рівні

Не секрет, що жести, міміка, пози, погляди повноцінними засобами комунікації. Адже всі вони нарівні з промовою та листом дозволяють людям обмінюватися один з одним інформацією. Але, на жаль, розпізнавати і чітко інтерпретувати такі сигнали може далеко не кожен з нас.

Визначення

Вербальне спілкування

Вербальне спілкування- Вигляд міжособистісної мовної комунікації. Може бути усним та письмовим. Основними вимогами виступають ясність змісту, чіткість вимови та доступність викладу думок. Мова як система кодування інформації є найважливішим інструментом спілкування. З його допомогою людина описує різні речі та події, висловлює власну думку, демонструє почуття та емоції. Однак цей інструмент комунікації набуває сенсу лише при включенні його в будь-яку діяльність. Тобто обов'язковим доповненням слів є всілякі знаки, що підвищують ефективність взаємодії. Варто зазначити, що дактильна мова, яка використовується при «бесіді» двох глухонімих людей, теж відноситься до вербального спілкування. Адже жести у ній виступають заміною букв.

Невербальне спілкування

Невербальне спілкування– вид комунікаційної взаємодії без уживання слів. Являє собою процес передачі через образи, міміку, жести, пози, дотику тощо. буд. Тобто інструментом такого спілкування виступає людське тіло. Воно володіє широким спектром способів і засобів обміну повідомленнями, що включають будь-які форми самовираження. Цілком очевидно, що найважливішою умовою ефективної невербальної взаємодії є правильна інтерпретація сигналів. Знання мови рухів не тільки допомагає краще розуміти співрозмовника, але і дозволяє передбачати його реакцію на наступне висловлювання. Згідно з висновками вчених, на невербальне спілкування припадає більше 50% всієї інформації, що передається. Тоді як словами відводиться близько 7%. Проміжне ланка між ними займають звукові засоби (тембр голосу, інтонація). До речі, рукостискання, обійми, торкання також виступають засобами комунікаційної взаємодії.

Порівняння

Як випливає з визначень, головна відмінність видів комунікації полягає у способі передачі. Вербальне спілкування має на увазі під собою використання усного або письмового мовлення. Тобто співрозмовники обмінюються інформацією, одягаючи її у слова. Цей вид взаємодії характерний лише людей. В основі невербального спілкування лежить мова тіла. Основними інструментами комунікації у разі виступають жести, пози, міміка, дотику. З їхньою допомогою людина може сказати дуже багато, навіть не підключаючи промову. При цьому мова міміки та жестів властива як людям, так і тваринам. Наприклад, вилянням хвоста собака висловлює свою радість, а кішка, навпаки, – роздратування. Звірячий оскал є застережливим сигналом, а винний погляд спідлоба – ознакою каяття. І таких прикладів може бути безліч.

Дивно, але невербальне спілкування набагато правдивіше, ніж словесне. Справа в тому, що часто ми просто не здатні контролювати свої жести та міміку. Вони ніби йдуть зсередини і стають відображенням наших справжніх почуттів та переживань. Усна та письмова мова буває свідомо брехливою. Обдурити людину в процесі розмови телефоном або інтернет-спілкування набагато простіше, ніж розмовляючи з нею особисто. Адже в останньому випадку є можливість простежити за мімікою та жестами опонента та помітити їх розбіжності з промовою. Наприклад, якщо співрозмовник викладає свою версію подій, не дивлячись при цьому вам в очі і нервово смикаючи в руках якийсь предмет, значить, йому є, що приховувати. Таким чином, обманювати за допомогою слів набагато простіше, ніж за допомогою міміки та жестикуляції.

Ще одна відмінність вербального спілкування від невербального полягає у сприйнятті інформації. Наприклад, щоб правильно вловити сенс промови співрозмовника, нам необхідно підключати розум і логіку. Тоді як при розпізнаванні жестів та міміки на допомогу приходить інтуїція. Ще один момент: якщо при словесній взаємодії між людьми може виникнути мовний бар'єр у вигляді культурних чи національних розбіжностей, нерозуміння сенсу певних термінів, то у разі невербального спілкування таке трапляється рідко. Адже незалежно від місця перебування людини її відкрита широка посмішка буде сприйнята як ознака привітності та дружелюбності, а помах руки стане символом привітання. Безумовно, подолати мовний бар'єр часом дуже складно. Але потрапивши в іноземну державу, ми завжди зможемо порозумітися з місцевими жителями за допомогою жестів, що говорить про високу ефективність такої комунікації.

Підіб'ємо підсумок, у чому різниця між вербальним та невербальним спілкуванням.

Вербальне спілкування	Невербальне спілкування
Має на увазі використання усного або письмового мовлення	В основі лежить мова тіла
Головним інструментом виступають слова	Побудовано на міміці, жестах, дотиках
Може бути брехливим та нещирим	Стає відображенням наших істинних почуттів та переживань
Піддається контролю з боку людини	Найчастіше виступає несвідомим проявом
Для сприйняття інформації необхідно підключати розум та логіку	При розпізнаванні жестів допоможе приходить інтуїція
Між людьми часто виникає мовний бар'єр через нерозуміння сенсу сказаного	Відрізняється високою ефективністю та простотою трактування
Притаманно тільки людині	Характерно як для людей, так і для тварин

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування у науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмової чи усної мови. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мови, хоч це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

• Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
• Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
• Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
• Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
• Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
• Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, ​​виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звичайно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

• Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
• Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
• Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
• Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
• Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

• Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої ​​людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
• Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
• Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
• Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, його мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

Що насамперед відрізняє нас від інших біологічних видів? Чи рухає суспільний та особистісний прогрес? Чи дозволяє ширше пізнати світ, роблячи нас тими, хто ми є – створіннями з розвиненим інтелектом та мисленням?

Звичайно ж, це спілкування – обмін інформацією та взаємодіями між двома чи кількома індивідуумами.

Спілкування поділяється на дві групи: вербальне та невербальне. А ще – на індивідуальне та масове. Взаємодія вербальних і невербальних засобів передачі допомагає урізноманітнити розмову, надати йому необхідний характер. Обидві ці форми однаково важливі при живому спілкуванні.

До цієї групи належить передача інформації з допомогою слів – мова. Виділяються мовні взаємодії двох видів:

Усна розмова:

• слухання – сприйняття мови;
• говоріння – використання мови передачі повідомлень слухачеві.

Розмова у письмовій формі:

• читання – сприйняття інформації з носія;
• лист – фіксація думок/знань на паперовому чи електронному носії.

Мова можлива завдяки головному інструменту спілкування – мові. Мовою називається система знаків та символів, різними комбінаціями яких передається інформація про конкретний предмет/явлення. Для використання мови потрібні мислення та інтелект.

Особливості мови полягають у тому, що вона різноманітна і багатогранна. Так, є нелітературні та літературні його форми та види, які використовуються людьми залежно від конкретної життєвої ситуації.

• Літературна мова має на увазі чіткі правила, яким слід дотримуватися. Вона вважається зразковою мовною класикою.
• Нелітературна мова вільніша і не стиснута умовностями. До неї відносяться діалекти та просторічні форми мови та ті слова, які ми використовуємо у побуті.

Функції мови

• Емоційна. Людям властиво висловлювати свої почуття та отримувати емоційну розрядку у вигляді мови у спілкуванні. Емоційна функція виконується і невербальними засобами.
• Комунікативна. Коли ми говоримо про спілкування або передачу інформації, то найчастіше маємо на увазі мову.
• Пізнавальна. Мова дає індивідууму можливість долучитися до інших знань і самому передати ці знання комусь ще. Вивчення іноземної мови розвиває інтелект та логічне мислення.
• Етнічна. Мова потрібна для об'єднання людей у ​​групи за національною ознакою.
• Акумулятивна. Завдяки володінню мовою нам доступне накопичення та зберігання інформації про навколишній світ. Це відомості, почерпнуті з книжок, фільмів, отримані з інших людей та інших.
• Конструктивна. Мова допомагає людині грамотно висловлювати власні думки, надаючи їм чітку відчутну форму, структурувати розумові процеси.
• Контактовстановлююча. Мова відіграє роль і тоді, коли спілкування нею несе корисної інформації для співрозмовників – у разі він допомагає встановити контакт для подальших відносин.

Володіння навичками вербального спілкування – ключ до успішних міжособистісних комунікацій. Розвивати потрібно не тільки інтелект, правильність та грамотність мови, читаючи класичну літературу та вивчаючи рідну та іноземні мови. Важливо вміти говорити в тому сенсі, в якому це підносить психологія - вчитися випадати співрозмовника, усувати бар'єри та страх контактувати з іншими людьми, висловлювати розуміння і співчуття. Людина, яка вміло використовує навички вербальних комунікацій, легко порозуміється з якою завгодно, навіть найпростішою за характером особистістю.

Невербальне спілкування

Невербальну форму комунікації називають ще "мова тіла" або "мова жестів". Вона включає всю інформацію, яку ми передаємо співрозмовнику або співрозмовникам без участі мови, а також взаємодії з ними, що несуть певне емоційне забарвлення. Наприклад, рукостискання (виражає дружелюбність та готовність до співпраці), поцілунок (любов), поплескування по плечу (фамільярний дружній жест) та ін.

Особливості невербального вигляду

Невербальне спілкування відбувається тільки при розмові віч-на-віч. Розмова в соціальних мережах через особисті повідомлення не містить цієї комунікативної складової.

Психологія звертає особливу увагу на цю форму спілкування - вона говорить про людину більше, ніж може казати вербальна.

Для педагогічного спілкування дуже значні невербальні кошти. Вони допомагають педагогу привертати та утримувати увагу учнів, виробляють його стиль викладання. Що навчаються при активному та доречному використанні жестів та міміки в процесі педагогічного спілкування краще засвоюють матеріал і використовують мислення, вони стають більш відкритими та легше йдуть на контакт.

Засоби невербальних комунікацій

• Жести. Відіграють не останню роль у поєднанні зі словами. Служать і самостійним засобом спілкування: ми показуємо великий палець, коли хвалимо або висловлюємо схвалення. Кількість жестів у процесі розмови – показник темпераменту людини. У різних народів ця кількість сильно відрізняється: найемоційнішими визнані дослідниками жителі спекотних країн, жителі півночі куди більш стримані. Ми багато жестикулюємо у процесі неформального спілкування. У ділових ситуаціях мало доречно.
• Міміка. Рухи лицьових м'язів несуть багато інформації – адже вони допомагають зрозуміти справжні почуття співрозмовника, його особистісні особливості, характер мислення, рівень інтелекту, висловлюють його плани. Особою «сказати» можна все, що завгодно. Усі частини його напрочуд точно координуються одна з одною в процесі вираження емоцій. Найбільше смислове навантаження посідає губи і брови – ними варто звертати увагу під час розмови.

• Погляд. Визначає зацікавленість індивіда у розмові. Якщо людина, не відриваючи очей, слухає того, хто говорить, ясно, що йому дійсно важлива ця інформація. А ще тривалий зоровий контакт іноді виражає ворожість чи виклик. Постійне відведення погляду означає нудьгу, можливе бажання припинити розмову або є своєрідним детектором брехні – встановлено, що людина, яка говорить неправду, дивиться співрозмовнику в очі менше третини часу розмови.
• Поза та хода. Психологія визначає характер, самооцінку, вік, настрій, самопочуття за цими показниками. Невимушені пози властиві самовпевненим людям із високим соціальним статусом. Рухи нетовариських і замкнених у собі особистостей особливо скуті, нерішучі.

Тяжка хода характерна для людей, яких обурює гнів чи інші негативні емоції, легка, повітряна - свідчить про безхмарний настрій людини.

Функції невербального спілкування

• Наголосити на сказаній інформації. Так, людина, яка висловила рішучий протест, може обурено струсити головою. А ще ми киваємо, висловлюючи повну згоду із співрозмовником – один із проявів взаємодії вербальних та невербальних засобів передачі інформації.
• Доповнити сказане. Коли ми описуємо крихітний предмет, зближуємо пальці руки на невелику відстань.
• Показати справжній душевний стан людини чи ставлення до співрозмовника. Іноді люди поводяться і розмовляють, як зазвичай у компанії, хоча в душі у них важко. Уважні товариші помічають це за виразом обличчя або рухами.
• Замінити слова. Жест знизу плечима, що означає «я не знаю» не вимагає додаткових мовних пояснень.
• Зробити акцент. Згадуючи в процесі оповідання вагомі відомості або показуючи щось важливе у підготовленій презентації, ми піднімаємо вказівний палець вгору, привертаючи додаткову увагу співрозмовників до фрази.

Так проявляється взаємодія вербальних та невербальних засобів передачі інформації.

Люди стежать за своєю промовою та тим, що вони повідомляють співрозмовникам. Набагато складніше постійно контролювати міміку, жести, ходу. Не всім нам це вдається. Проте це допомагає зрозуміти справжні почуття та спонукання людини, що використовується в психології.

Психологія говорить нам, що у спілкуванні важливо витримувати правильне співвідношення засобів вербальної та невербальної комунікації. Аудиторія навряд чи перейметься монотонним беземоційним прочитанням доповіді або презентації, не приділивши належної уваги. Але і в крайності кидатися не потрібно: є люди, думки та емоції яких випереджають можливості мовного апарату. Вони бурхливо жестикулюють, проковтують слова, змушуючи співрозмовника втомлюватися від такої експресивності.

Крім того, варто враховувати і ситуацію, в якій доречно та чи інша форма спілкування, як і особливості та інтелект співрозмовника.

Один із способів контакту людини з оточуючими є вербальне спілкування. Це метод спілкування за допомогою слів, що передають ту чи іншу інформацію. Поряд із ним ще розглядається невербальне спілкування, коли інформація передається мімікою, жестами, поведінкою людини. Все це має види та особливості свого прояву, про які слід знати.

Людина з дитинства вивчає мову оточуючих людей. Це дозволяє йому в майбутньому висловлювати свої думки та ідеї, щоб про них знали оточуючі, з якими відбувається контакт. Через слова можна впливати на оточуючих. Через слова можна керувати людьми. Однак не завжди вдається порозумітися.

Чому так важко порозумітися з людьми? Ви, напевно, і самі не раз потрапляли на таких людей, з якими просто неможливо розмовляти і домовлятися. То вони вам суперечать, то грубять, то не розуміють, то не чують, про що ви кажете. Складно порозумітися з тими, хто не чує нікого, крім себе. Це є першою причиною такого стану справ.

Другою причиною, чому так важко порозумітися з людьми, є спроба поставити свої інтереси і погляди вище чужих. Зверніть увагу, що проблеми та скандали між людьми найчастіше виникають саме тоді, коли ви чи ваш опонент ставить свою думку над чужою. Якщо принижувати думку іншої людини, то природним чином у неї виникає бажання принизити вашу думку. Якщо вважати свою думку більш правильною, це означає ображати особистість співрозмовника, чия думка вважається неправильною.

Люди вважають себе кращими і правильнішими за інших. Якщо ви когось вважаєте нікчемністю, нижчою за себе, менш правильним і поважним, тоді всіма словами та вчинками виражаєте це. А як ви думаєте, що при цьому відчуває та людина, яку ви принижуєте? Агресію, агресію, образу. Те саме відчували б і ви. Якби вас принижували, вашу думку ображали, вважали «ніким», ви теж злилися б і ображалися. Ось чому люди не можуть знайти спільної мови – вони вважають когось найкращими та гіршими.

Кожна людина має право на повагу та розуміння. Навіть якщо ваша думка не збігається з думкою іншої людини, ви обидва є шановними людьми, яких потрібно принаймні приймати такими, якими вони є. Ви не можете бути кращими друзями, але поважати погляди один одного зобов'язані. Ні ви, ні хтось інший не кращий і не гірший. Ви рівні для природи. Якщо це прищепити собі, тоді спільну мову з іншими людьми ви почнете знаходити набагато швидше та легше.

Що таке вербальне спілкування?

Що таке вербальне спілкування? Це взаємоспрямована взаємодія людей, при якому використовується мовна система, чітка, зрозуміла, виражена, доступна. Людина може спілкуватися з одним чи кількома співрозмовниками одночасно. Всі вони повинні говорити однією зрозумілою мовою, щоб не виникало нерозуміння. Вербальне – це розмова лише на рівні слів, зрозумілих усім співрозмовникам.

На сьогоднішній день існує безліч тренінгів, спрямованих на вдосконалення мовних навичок. Це говорить про те, що люди розуміють необхідність уміння гарно та правильно спілкуватися. Справа в тому, що саме на рівні слів можна у відповідь отримувати позитивну чи негативну реакцію. Поки ви кажете, у співрозмовника виникають емоції. Їхнє забарвлення залежить від того, що він чує з ваших вуст.

Таким чином, вербальне спілкування – це спосіб відтворення власних думок та отримання інформації ззовні.

Контакт для людей відбувається з допомогою спілкування. Люди спілкуються, користуються своєю мовою, щоби передати інформацію один одному. Якщо раніше, коли не було мови, люди могли через малюнки та жести висловлювати свої думки, то зараз людина використовує мову як засіб взаємодії.

Щоб у вас вдало складалися стосунки з різними людьми, ви повинні навчатися мистецтву спілкування. Якщо людина знає мало слів, використовує лайку, при цьому длубається в носі і постійно смикається, то вона викличе неприємні відчуття практично у будь-якого співрозмовника. Спілкування передбачає знаходити особливий підхід до кожної людини. Але є основи, якими можна скористатися практично в будь-якій ситуації.

1. Нехай ваш співрозмовник буде найрозумнішим і найцікавішим.

Спілкуйтеся з людиною так, щоб вона відчувала себе розумною, цікавою та кмітливою. Часто люди роблять помилку, коли намагаються перебити мову співрозмовників, наполягти на своїй думці, переконати їх у чомусь. Якщо ви пригадаєте, то в таких ситуаціях часто виникають суперечки. Ви не досягли довіри та прихильності до себе своїми методами. Значить, їх треба міняти.

І найвірнішим способом є дозвіл іншим людям також бути розумними, цікавими та кмітливими. Це не означає, що ви стаєте дурними та байдужими. Навпаки, ваша розмова жива і цікава, при цьому кожен з вас може висловити свою думку, відчувати повагу до себе, бачити розуміння (у кращому випадку підтримку) в очах співрозмовника. Ви розумні, і ваш співрозмовник розумний. Ви своїм ставленням до нього показуєте, що його думки та ідеї теж розумні, цікаві, привабливі, навіть якщо у вас є інша точка зору.

1. Слухайте свого співрозмовника.

Немає кращого співрозмовника, ніж той, котрий вміє слухати і не перебивати. Поганою звичкою багатьох людей є бажання якнайшвидше висловити свою думку. Співрозмовник каже, а ви його перестаєте слухати, бо виникла своя думка. Ви її бажаєте якнайшвидше висловити, через що перебиваєте мову іншої людини.

Ваш співрозмовник може замовкнути, щоб дати можливість висловитися. Але якщо ви постійно перебиваєте, то у вашого співрозмовника може виникнути бажання якомога рідше спілкуватися з вами. Навіщо іншій людині спілкуватися з тим, хто не бажає її слухати? Кожна людина бажає бути почутою. А перебивати його мова означає показувати своє небажання слухати його.

Вчіться не лише говорити, а й мовчати. І ваше мовчання має бути спрямоване на те, щоби вислухати думку співрозмовника. Не просто помовчати, а вислухати мову, вникнути в її суть та продовжити розмову.

Вербальне та невербальне спілкування

Щоб передати свою думку іншій людині, використовуються найрізноманітніші методи. Тут спілкування ділиться на вербальне та невербальне. Особливістю вербального спілкування є слова, які вимовляються усно чи письмово. Особливістю невербального спілкування стає жестикуляція та поведінка людини.

Людям звично спілкуватися лише на рівні слів. Коли вони бачать один одного, то починають говорити якісь слова. Це дозволяє їм висловити своє ставлення, переживання, думки, ідеї та ін. Коли люди розуміють під словами ті самі значення, тоді їм легше сприйняти один одного. Бар'єр у словесному спілкуванні виникає тоді, коли під одними й тими самими словами співрозмовники розуміють різні значення.

Окрім слів, люди ще рухаються. Змінюється їх вираз обличчя, руки, ноги та тіло займають певні пози. У міру контакту відбуваються якісь дії, реакції та інше. Усе це називається невербальним спілкуванням.

Зазвичай людина сприймає свого співрозмовника цілком. Якщо його слова він сприймає усвідомлено, то на його міміку та жести часто не звертає уваги. Підсвідомість бере активну участь у взаємодії, тому так часто виникає відчуття, що вас у чомусь обдурили. Це відбувається тоді, коли вимовлені слова не збігаються з жестами та вчинками людини.

• Вербальне спілкування – це найчастіше усвідомлений процес того, хто вимовляє слова, і того, хто їх сприймає.
• Невербальне спілкування – це часто неконтрольований процес, коли тіло передає справжнє ставлення чи бажання того, хто говорить. Його співрозмовник також неусвідомлено сприймає його жестикуляцію. Ось чому іноді виникає відчуття невідповідності сказаного з «тілесною» мовою.

Невербальну мову ще називають "мовою жестів" або "мовою тіла". Вона включає:

1. Жести – рухи руками, які відбуваються під час спілкування.
2. Міміку – лицьовий рух м'язів під час розмови.
3. Погляд – спрямованість, вираженість, зміна ті чи інші слова.
4. Позу та ходу – положення тіла під час стояння чи руху.

Сайт психологічної допомоги рекомендує бути активними під час спілкування з людьми. Слухати не тільки те, що вони говорять, але й бачити те, що вони при цьому роблять, який їхній вираз обличчя, поза і т.д. що сказати.

Тіло ніколи не бреше, особливо якщо людина його не контролює. По ньому можна розпізнати, коли вам брешуть на рівні слів, а коли кажуть правду. Іншими комунікативними бар'єрами є:

• Фонетичний – особливості дикції, вимови, інтонації.
• Логічний – особливість мислення, яка збігається з мисленням співрозмовника.
• Смисловий – відмінність сенсу та значення тих чи інших слів, поз, дій, що спостерігається за відмінності культур.
• Стилістичний – особливості побудови фраз і речень, які можуть бути незрозумілими співрозмовнику.

Види вербального спілкування

Як людина спілкується з оточуючими? Слід розглянути види вербального спілкування:

1. Зовнішня мова.
   • Усна мова. Вона у свою чергу поділяється на:
     • Діалогічна мова – кажуть дві людини по черзі.
     • Монологічна мова – говорить лише одна людина, а решта її слухає.
     • Дактильна мова – передача абетки лише на рівні рук. Це спосіб спілкування між глухонімими людьми.
   • Письмова мова. Вона у свою чергу поділяється на:
     • Безпосередня – коли співрозмовники миттєво надсилають відповідь. Наприклад, переписування через смс чи записками.
     • Відкладена – коли співрозмовники спілкуються через листи, що надсилаються до них через деякий час.

1. Внутрішнє мовлення.

Вербальна мова виражена такими формами спілкування:

• Суперечка - спілкування на рівні розбіжності думок, де кожен намагається наполягти на своїй думці та переконати співрозмовника (-ів).
• Розмова – це спілкування між людьми, яке відбувається у невимушеній обстановці, де кожен може висловити свої думки, переживання, уточнити якісь питання тощо.
• Дискусія та диспут – це обговорення наукової чи суспільно важливої ​​теми з метою знайти шляхи вирішення. Тут кожен висловлює свою думку, припущення, теорії та ін.
• Співбесіда – спеціально організоване спілкування на наукові чи професійні теми.
• Збори тощо.

Якими є методи ефективного спілкування? Розглянуто лише методи, які допоможуть створити комфортний простір для довірчого спілкування. Іншими словами, ви не маніпулюватимете, а, навпаки, спілкуватиметеся так, щоб у іншої людини виникала довіра до вас, бажання розкритися, дати вам добровільно будь-яку інформацію, яку ви забажаєте від неї отримати (і навіть сам захоче про щось потаємне розповісти).

Методи ефективного спілкування:

1. Зворотній зв'язок. «Я правильно вас зрозумів, що ви мали на увазі, говорячи… (і переказуєте своїми словами той зміст, який вам було повідомлено)?». Ви повинні показати людині, що слухаєте її. Кивання головою та звук «Ага» - це просте слухання. Але довіра викликає активне слухання, коли намагаєтеся зрозуміти ту інформацію, яку вам повідомляють. Якщо ви слухаєте і намагаєтеся зрозуміти, значить, не засуджуєте, тим більше, якщо ви просто хочете перевірити ще раз правильність вашого розуміння сказаного співрозмовником.
2. Домовленість. Якщо людина вас про щось просить, то дайте обіцянку виконати прохання (якщо ви, звичайно, погоджуєтесь на це піти). Наприклад, якщо людина вас просить не розповідати нікому про те, що ви від неї почуєте, то немає нічого складного в тому, щоб закрити свій рот і не розголошувати чужі таємниці, чи не так? Тому домовтеся про щось із іншою людиною. Це дозволить йому зрозуміти, що вам можна довіряти (якщо, звичайно, ви дотримаєтеся свого слова).
3. Поки ви не знаєте людину, знайомтеся з нею. Займайтеся збиранням інформації, знайомством із співрозмовником, якщо ви нічого про нього не знаєте. Це вимагає від вас лише одного – мовчати та слухати все, що говорить інша людина. Ви уважно слухаєте, а вашому співрозмовнику здається, що ви справді захоплені його розповіддю. Ви збираєте інформацію, а йому здається, що його розумієте. І вам добре, і співрозмовник розкривається перед вами.
4. Люди легше довіряють авторитетам. Як стати такою людиною? Потрібно просто себе позиціонувати авторитетною людиною. Авторитет - фахівець, він все знає, якщо ви за ним підете, то виживете.
5. Легше довіряти тому, хто має такі ж цінності, як і у вас. Тому, хто має такі ж життєві пріоритети, проблеми та цінності, люди більше довіряють, оскільки неусвідомлено розуміють, що їх зрозуміють.
6. Люди довіряють тим, хто їх розуміє. Слід зазначити, що розуміти ще не означає погодитися. Ви можете бути не згодні з тим, що говорить людина, але якщо ви розумієте її думку, виявляєте співчуття і просто показуєте те, що його думка теж має право на своє існування, то викличете довіру. Ви можете бути не згодні, мати свою думку, але розуміти те, що інша людина має якусь іншу ідею, – важливо.

Особливості вербального спілкування

Особливістю вербального спілкування є те, що цей вид комунікації доступний лише людині. Щоб говорити з оточуючими, необхідно спочатку вивчити слова, які застосовуються в їхньому середовищі. Людина не зможе висловити свою думку, якщо не вміє говорити мовою інших людей, розуміти, що вона висловлює, і узгоджувати це з уявленнями, які формуються у людей внаслідок сприйняття інформації.

Важливою особливістю вербального спілкування є вміння побудови речень так, щоб висловлювати свої думки, переконання, ідеї. Вони мають бути не лише сформовані, а й передані так, щоб інші їх зрозуміли.

Мова повинна відповідати ситуації та змінюватись, залежно від соціальної ролі та її спрямованості. Так, люди витримують дистанцію між собою, залежно від того, у яких відносинах вони є. Спілкування відбувається на 4 рівнях:

1. Інтуїтивний – на основі злегка почутої інформації вишиковуються здогади, припущення.
2. Фізичний – дотику та інші види контактів співрозмовників під час спілкування.
3. Логічний – чітка передача інформації.
4. Етичний – зміна інтонації, тембру та інших складових мовлення, залежно від цього, з ким спілкується людина.

Люди дуже рідко спілкуються один з одним. Спілкування передбачає під собою, що розуміють значення кожного сказаного слова. Співрозмовник щось каже, але може мати на увазі не те, що каже. А людина, у свою чергу, під кожним словом співрозмовника розуміє те значення, яке звичне для нього. Нерозуміння відбувається тому, що один не вміє прямо висловлювати свої думки, а другий під кожним словом розуміє щось своє. Виходить, що люди спілкуються не один з одним, а самі із собою.

Спілкування із собою відбувається з допомогою те, що найчастіше співрозмовники перебувають у думках навіть у ті хвилини, коли відбувається спілкування коїться з іншими людьми. Поки співрозмовник щось говорить, людина думає, що він скаже далі. Ось чому іноді відбувається так, ніби людина перескакує з теми на тему, не чуючи того, що їй кажуть. Ця людина не слухає свого співрозмовника, вона захоплена своїми думками.

Чому люди не спілкуються один з одним? Швидше за все, це йде з самого дитинства, коли кожен привчається до того, щоб не слухати нікого, окрім самого себе. Є люди, які змалку звикли мовчати, поки «дорослі говорять». Є люди, яких постійно слухали оточуючі, тож вони звикли бути кожен на своїй хвилі. Є люди, які звикли не уточнювати значення слів співрозмовника, розуміючи під ними те, що їм зручно.

Люди спілкуються не один з одним, а самі із собою. Це культура, яку можна перевиховати, якщо щиро цього захотіти, щоб ефективніше спілкуватися з оточуючими.

Підсумок

Вербальне спілкування виконує багато функцій у житті. По-перше, воно дозволяє передавати іншим людям свої думки, переживання, бажання. По-друге, воно дозволяє розуміти думки та ідеї оточуючих. Коли люди спілкуються один з одним, вони не лише обмінюються інформацією, а й впливають. Підсумок — спілкуючись з тими чи іншими людьми, людина мимоволі переймає їхні якості, хоч би якими поганими чи хорошими вони були.

Потрапляючи в нове оточення (починаючи нову роботу, заводячи нових друзів, починаючи зустрічатися з новим партнером), подумайте, чи хочете ви бути схожими на даних людей. Якщо ви почнете спілкуватися з певною групою (або хоча б з однією людиною, яка є новою знайомою), то незабаром станете так само, як і вони.

Звичайні люди забувають про цю істину. Вони часто змінюються не на краще, оскільки знайти погану компанію набагато легше, ніж хорошу. Успішні люди пам'ятають про це, тому ретельно підбирають суспільство, з яким постійно готові контактувати. Вони знають, що незабаром стануть схожими на тих, з ким часто бачаться, та обирають партнерів, які зможуть їх навчити чогось корисного та доброго.

Неважливо, якій людині або якій групі людей ви віддасте перевагу. Чим довше ви будете з кимось спілкуватися, тим більше ставатимете схожими на нього. Люди не просто так притягуються один до одного. Зазвичай вони починають стосунки з тими, хто вже чимось схожий на них або хто втілює образ людини, на яку хочеться бути схожими.

Зазвичай люди не знають, ким вони хочуть бути, тому обирають партнерів, які мають ті самі якості, що й вони. Найчастіше сходяться на поганих якостях, що поєднує, оскільки інші представники можуть не виявляти розуміння.

Чи хочете ви бути схожими на оточення, в якому перебуваєте? Незабаром ви станете такою самою людиною, як і люди, з якими почали спілкування. Тут не має значення, подобаються вони вам чи ні. Ви все одно розвинете схожі якості. Відповідно, ретельно вибирайте особисте оточення та пам'ятайте, що ваші знайомі є образами, на яких ви незабаром станете схожими.

СПІЛКУВАННЯ(англ. комунікація, intercourse, interpersonal relationship)- взаємодія 2 або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального та/або афективно-оцінного характеру.

Вербальне спілкування— використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є найбільш універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови найменше втрачається сенс повідомлення.

Система фонетичних знаків мови будується на основі лексики та синтаксису. Лексика– це сукупність слів, які входять до складу будь-якої мови. Синтаксис- Це характерні для конкретних мов засоби та правила створення мовних одиниць. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації зміст повідомлення втрачається найменшою мірою проти іншими засобами передачі. Мова, таким чином, – це мова у дії, форма узагальненого відображення дійсності, форма існування мислення. Справді, у мисленні проявляється у формі внутрішнього промовляння слів про себе. Мислення і не відокремлені друг від друга. Передача інформації за допомогою мови відбувається за такою схемою: комунікатор (що говорить) відбирає слова, необхідні висловлювання думки; пов'язує їх за правилами граматики, використовуючи принципи лексики та синтаксису; вимовляє ці слова завдяки артикуляції органів мови. Реципієнт (що слухає) сприймає мовлення, декодує мовні одиниці правильного розуміння вираженої у ній думки. Але це відбувається тоді, коли спілкуються використовують зрозумілу обом національну мову, вироблену в процесі мовного спілкування протягом багатьох поколінь людей.

Мова виконує дві основні функції – сигніфікативну та комунікативну.

Завдяки сигніфікативної функціїдля людини (на відміну тварини) стає можливим довільно викликати образи предметів, сприймати смислове зміст промови. Завдяки комунікативної функції мова стає засобом спілкування, засобом передачі.

Слово дає можливість аналізувати предмети, речі, виділяти суттєві та другорядні ознаки їх. Оволодіваючи словом, людина автоматично освоює складні системи зв'язків та відносин між предметами та явищами об'єктивного світу. Здатність аналізувати предмети та явища об'єктивного світу, виділяти в них суттєве, головне та другорядне, відносити ці предмети та явища до певних категорій (тобто класифікувати їх) є неодмінною умовою щодо значення слова. Складений на цій основі словник, що охоплює терміни-поняття якоїсь спеціальної сфери діяльності, називається тезаурус.

Комунікативна функція мовипроявляється в засобах вираженняі засобах впливу. Мова не зводиться лише до сукупності повідомлень, що передаються, вона виражає одночасно і ставлення людини до того, про що він говорить, і ставлення до того, з ким він спілкується. Таким чином, у промові кожного індивіда в тій чи іншій мірі проявляються емоційно-виразні компоненти (ритм, пауза, інтонація, модуляція голосу тощо). Виразні компоненти є і в письмовій мові (у тексті листа це проявляється в розгонистості почерку та силі натиску, вугіллі його нахилу, напрямку рядків, формі великих літер тощо). Слово як засіб впливу та його емоційно-виразні компоненти нерозривні, діють одночасно, певною мірою впливаючи на поведінку реципієнта.

Види вербального спілкування.

Розрізняють зовнішню та внутрішню мову. Зовнішня моваділиться на уснуі письмову. Усна мова, у свою чергу, - на діалогічнуі монологічну. Під час підготовки до мовлення і особливо – до письмової, індивід «промовляє» про себе. Це і є внутрішнє мовлення. У писемному мовленні умови спілкування опосередковані текстом. Письмова моваможе бути безпосередньою(наприклад, обмін записками на нараді, на лекції) або відстроченою(Обмін листами).

До своєрідної форми вербальної комунікації належить дактильна мова. Це – ручна абетка, що служить для заміни мовлення при спілкуванні глухих і сліпих людей між собою та особами, знайомими з дактилогією. Дактильні знаки замінюють літери (схожі літери друкованого шрифту).

Точність розуміння слухаючим сенсу висловлювання говорить залежить від зворотного зв'язку. Такий зворотний зв'язок встановлюється, коли комунікатор і реципієнт змінюються поперемінно місцями. Реципієнт своїм висловлюванням дає зрозуміти, як і зрозумів сенс прийнятої інформації. Таким чином, діалогове мовленняпредставляє свого роду послідовну зміну комунікативних ролей спілкуються, у ході якої виявляється сенс мовного повідомлення. Монологічнаж мовапродовжується досить довго, не переривається репліками інших. Для неї потрібна попередня підготовка. Це зазвичай розгорнута, підготовча мова (наприклад, доповідь, лекція тощо).

Постійний та ефективний обмін інформацією є запорукою досягнення будь-якою організацією чи фірмою поставлених перед собою завдань. Важливість вербальної комунікації, наприклад, у управлінні, переоцінити неможливо. Однак тут, як було показано вище, треба переслідувати і мету забезпечення правильного розуміння інформації, що передається, або смислових повідомлень. Вміння точно висловлювати свої думки, вміння слухати – складові комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження думок призводить до неправильного тлумачення сказаного. Невміле слухання спотворює зміст інформації, що передається. Нижче наводиться методика двох основних способів слухання: нерефлексивного та рефлексивного.

У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мови у процесі комунікації належать: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Завдяки спостереженню за невербальними засобами спілкування нам вдається отримати величезний обсяг інформації про партнера. Однак отримані відомості можуть бути не зовсім достовірними, оскільки, по-перше, існує ймовірність, що ми могли не зовсім вірно інтерпретувати сигнали, що надійшли, по-друге, наш співрозмовник може намагатися приховати істину, навмисно використовуючи свої знання про невербальні сигнали. Саме тому для повноти інформації необхідно аналізувати як невербальні, так і вербальні засоби спілкування.

Вербальне (або мовленнєве) спілкування- це «процес встановлення та підтримки цілеспрямованого, прямого чи опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови» (Куніцина В. Н., 2001, с. 46).

На думку авторів книги «Міжособистісне спілкування» (там же), люди, що говорять, можуть мати мовленнєву гнучкість різною мірою. Так, деякі з них приділяють мінімальну увагу вибору мовних засобів, розмовляючи в різні часи з різними людьми, в різних обставинах переважно в тому самому стилі. Інші, прагнучи зберегти свій стильовий образ, вміють виконувати різні мовні ролі, використовуючи у різноманітних ситуаціях різностильовий мовний репертуар. Однак, крім індивідуальних особливостей учасників вербальної комунікації на вибір стилю мовної поведінки впливає і соціальний контекст. Рольова ситуація диктує необхідність звернення то до поетичної, то до офіційної, то до наукової чи побутової мови.

Так, проведення наукової конференції для батьків вимагає від педагога вміння оперувати суворими науковими термінами (які мають бути розшифровані в мові, щоб виключити непорозуміння недостатньо підготовленої частини аудиторії і тим самим запобігти можливим у таких випадках агресивним випадам або «самоусуненням» слухачів).

У разі виникнення конфлікту з батьками краще дотримуватись офіційної манери спілкування. Автори згаданої вище монографії наводять такі принципи побудови мовної комунікації.

Принцип кооперації(«вимога до співрозмовників діяти таким чином, який відповідав би прийнятій меті та напрямку розмови» - припускає, що вербальне спілкування має:

• містити оптимальну кількість інформації. (воно має відповідати поточним цілям спілкування, зайва інформація може відволікати, вводити в оману);
• містити правдиві висловлювання;
• відповідати цілям, предмету розмови;
• бути зрозумілим (уникнення незрозумілих виразів, багатослівності).

Принцип ввічливості, який має на увазі вираз у мові:

• тактовності;
• великодушності;
• схвалення;
• скромності;
• згоди;
• доброзичливості.

Педагогічна практика показує, що неправильно побудоване вербальне повідомленняможе призвести як до нерозуміння партнерами одне одного, і до відкритого конфлікту. Саме тому переважно література, присвячена проблемам конструктивного поведінки у конфлікті, спрямовано оптимізацію вербальної комунікації (Гришина Н.В., 2002). Вербальна комунікація може мати дезорганізуючий характер і є каналом для пошуку взаємовідносин.