Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Спілкування – це складний процес встановлення контактів між окремими людьми та цілими групами. Без спілкування людське суспільство просто не існуватиме. З самого появи першої людини, вона стала причиною та запорукою виникнення суспільства та цивілізації. Сучасні люди не можуть обходитися без спілкування в жодній сфері свого життя та діяльності, незважаючи на те, чи любить людина самотність чи компанію, екстраверт чи інтроверт. Спробуймо разом знайти причини такого унікального явища як комунікабельність, і відповісти на питання, навіщо людині спілкування.

Роль спілкування у житті людини

Відповідь питанням, навіщо людині спілкування, приносить нам історія первісного суспільства. Саме з спілкування, яке у перших людей вироблялося шляхом жестів, і розвинулася людська мова, з'явилися поняття та позначення предметів, а згодом і писемність. Саме завдяки спілкуванню і виник соціум, людське суспільство, встановилися своєрідні правила спілкування для людей.

Навіщо потрібне спілкування?

Потреба людини у спілкуванні визначається її природним життям та постійним перебуванням у суспільстві, чи то родина, колектив співробітників, шкільний чи студентський клас. Якби людина була позбавлена ​​можливості спілкуватися з народження, вона ніколи не змогла б вирости соціальною особистістю, цивілізованою і культурно розвиненою, нагадувала б людину лише зовні.

Це доводять численні випадки так званих людей-мауглі, позбавлених людського спілкування в ранньому дитинстві або відразу при народженні. Усі системи організму розвивалися в таких особистостей цілком нормально, але психіка дуже затримувалася у розвитку, або навіть зовсім зупинялася через відсутність досвіду спілкування з людьми. Саме з цієї причини ми розуміємо, навіщо людині необхідне спілкування з рештою людей. спілкування мистецтво увага емпатія

Мистецтво спілкування з людьми

Здавалося б, якщо спілкування є цілком природним для всіх людей, то кожен з нас повинен безперешкодно контактувати і вміти це робити. Однак у деяких іноді виникає страх спілкування з людьми або, іншими словами, соціофобія. Цей страх виникає зазвичай у підлітковому віці, найскладнішому житті людини. Якщо перше усвідомлене входження у суспільство проходить негативно, то й надалі людина матиме проблеми зі спілкуванням з людьми.

Навички спілкування з людьми набуваються з віком і тут найголовніше опанувати це мистецтво. У цьому можуть допомогти найдавніші заповіді спілкування:

1. Спілкуючись із людиною, робіть це найкращим, на вашу думку, чином.

2. Виявляйте повагу до людини, з якою ви розмовляєте.

3. Довіряйте тому, з ким спілкуєтесь.

Зі знайомими людьми у нас, як правило, не виникає жодних проблем у спілкуванні, ми добре знаємо, як вони реагують на ті чи інші слова, репліки, новини. А от розмовляючи з незнайомими людьми, варто робити це завжди з позитивного боку, не виявляти жодного негативу, завжди бути доброзичливим. Розмовляйте з усмішкою, проте намагайтеся, щоб ваші слова та фрази були доречними. Дивіться людині у вічі ясним і доброзичливим поглядом, проявляйте до співрозмовника щирий інтерес і увагу. Якщо ви не можете пересилити себе і зробити все вищезгадане з тих чи інших причин, краще просто уникайте спілкування з

******** Існування безлічі різних визначень поняття “спілкування” пов'язане з різними поглядами вчених на цю проблему. У короткому психологічному словнику пропонується визначити спілкування як “складний багатоплановий процес встановлення та розвитку конфліктів між людьми, який включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії та взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини”. А.А. Бодальов пропонує розглядати спілкування як "взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для встановлення взаємовідносин між людьми". А.А. Леонтьєв розуміє спілкування не як інтеріндивідуальний, бо як соціальний феномен”, суб'єкт якого “слід розглядати не ізольовано”. Погляд А.А. Леонтьєва на “спілкування як вид діяльності” підтримують інші автори, наприклад В.М. панферів.

Спілкування-- зв'язки для людей, під час якої виникає психологічний контакт, що виявляється в обміні інформацією, взаємовпливу, взаємопереживанні, взаєморозуміння.

Проблема спілкування розглядається також у працях філософів (Б.Д. Паригіна, Л.П. Буєвої, М.С. Каган, В.С. Коробейніков та ін.)

Виходячи з цієї різноманітності поглядів на проблему спілкування, її потрібно розглядати з філософської, соціологічної та психологічної сторін.

Філософський підхід ґрунтується на тому, що саме суспільна концепція доводить спілкування як спосіб здійснення внутрішньої еволюції соціальної структури суспільства, групи при діалектичній взаємодії особистості та суспільства.

При психологічному підході спілкування визначається як специфічна форма діяльності та як самостійний процес взаємодії, необхідний для реалізації інших видів діяльності особистості. Психологи наголошують на наявності головної потреби в особистості - у спілкуванні, як важливого фактора самоформування особистості.

Спілкування характеризується: змістом, функціями та засобами.

Зміст спілкування може бути різним:

· передача інформації

· Сприйняття один одного

· Взаємооцінка партнерами один одного

· Взаємовплив партнерів

· Взаємодія партнерів

· Управління діяльністю і т.д.

Функції спілкування виділяються відповідно до змісту спілкування.

Є кілька класифікацією функцій спілкування. В. Н. Панферов виділяє їх шість:

· Комунікативна (здійснення взаємозв'язку людей на рівні індивідуальної, групової та суспільної взаємодії)

· інформаційна(обмін інформацією для людей)

· когнітивна(осмислення значень на основі уявлень уяви та фантазії)

· емотивна(Прояв емоційного зв'язку індивіда з дійсністю)

· конативна(Управління та корекція взаємних позицій)

· креативна(розвиток людей та формування нових відносин між ними)

В інших джерелах виділяють чотири основні функції спілкування:

· Інструментальну (спілкування виступає як соціальний механізації управління та передачі інформації, необхідний для здійснення певної дії)

· синдикативну(Спілкування виявляється засобом об'єднання людей)

· самовираження(спілкування постає як форма взаєморозуміння, психологічного контексту)

· трансляційну(Передача конкретних способів діяльності, оцінок)

І додаткові:

· експресивну(взаєморозуміння переживань та емоційних станів)

· соціального контролюя (регламентації поведінки та діяльності)

· соціалізації(Формування навичок взаємодії в суспільстві відповідно до прийнятих норм і правил) та ін.

Спілкування страждає, якщо порушена або відсутня хоча б одна з перерахованих функцій, тому при аналізі реальних процесів спілкування корисно спочатку проводити діагностику представленості цих функцій, а потім вживати заходів щодо їх корекції.

Структура спілкування

Поняття “спілкування” є складним, отже необхідно позначити його структуру. У психологічній літературі при характеристиці структури спілкування виділяють зазвичай три її взаємопов'язані сторони: комунікативної, інтерактивної та перцептивної.

Комунікативна сторона

Комунікативна сторона спілкування полягає у обміні інформацією для людей. Розуміння людини людиною пов'язані з встановленням та збереженням комунікації.

Джерела інформації у спілкуванні:

· Сигнали безпосередньо від іншої людини;

· Сигнали від власних сексуально-перцептивних систем;

· Інформація про підсумки діяльності;

· Інформація від внутрішнього досвіду;

· Інформація про ймовірне майбутнє.

Залежно від вимог моменту передній план виступають різні джерела інформації та різне їх зміст.

Людина має вміти якимось чином відрізняти “хорошу” інформацію від “поганої”. Як це відбувається? Цікаве пояснення запропонував психолог Б. Ф. Поршнєв. Він дійшов висновку, що мова є способом навіювання, або сугестії, але є "в наявності і зустрічна психологічна активність, звана контрсугестії, протинавіювання, яка містить у собі способи захисту від дії мови".

Б. Ф. Поршнєв виділив 3 види контрсугестії: уникнення, авторитет та нерозуміння. Уникнення має на увазі ухилення від контактів з партнером (людина неуважна, не слухає, не дивиться на співрозмовника, знаходить привід відволіктися). Уникнення проявляється не тільки уникнення спілкування з іншою людиною, але й ухилення від певних ситуацій. Наприклад, люди, які не хочуть, щоб на їхню думку чи рішення впливали просто не приходять на засідання чи призначену зустріч. Дія авторитету у тому, що, розділивши всіх людей авторитетних, людина довіряє лише першим і відмовляє у довірі другим. Можна знайти багато підстав для присвоєння конкретній людині авторитету (статус, перевага в параметрах, привабливість у конкретних ситуаціях тощо). Визначаються підстави власною історією та основними цінностями. Ефективність спілкування залежатиме від характеру формування уявлень про авторитет у співрозмовника. Іноді небезпечна інформація може йти і від людей, яким ми загалом довіряємо. У тихому випадку захиститись ми можемо за допомогою своєрідного нерозуміння самого повідомлення.

Практично для всіх людей важливо, щоб їх слухали та чули. Для всіх, хто зацікавлений у ефективній комунікації важливо вміти переслідувати психологічні бар'єри, тобто. вміти керувати увагою.

Існує ціла група прийомів привернення уваги:

· Прийом “ нейтральної фрази”. На початку спілкування вимовляється фраза, не пов'язана з основною темою, але має сенс та цінність для всіх присутніх.

· Прийом “з залучення” – промовець спочатку вимовляє дуже тихо, дуже незрозуміло, нерозбірливо, що змушує інших прислухатися.

· Прийом встановлення зорового контакту- пильно дивлячись на людину, ми привертаємо її увагу; йдучи від погляду, ми показуємо, що хочемо спілкуватися. Але у спілкуванні важливо не лише привернути увагу, а й підтримати його.

Перша група прийомів підтримки уваги - прийоми "ізоляції" (ізолювати спілкування від зовнішніх факторів - шуму, освітлення, розмови або вміти ізолюватися від внутрішніх факторів - замість того, щоб слухати, обмірковує свої репліки або просто чекає кінця мови, щоб вступити в розмову самому).

Друга група прийомів пов'язані з “нав'язуванням ритму”. Увага людини постійно вагається, тому змінюючи характеристики голосу та мови, ми не даємо можливості співрозмовнику розслаблятися та пропустити потрібну інформацію.

І, нарешті, третя група прийомів підтримки - прийоми акцентування. Звернути увагу на потрібну інформацію можна за допомогою певних слів (“прошу звернути увагу на...”), “важливо відзначити, що...” тощо) або за рахунок контрасти з навколишнім тлом.

Інтерактивна сторона

Для правильного розуміння процесу спілкування важливо уявляти собі дії свого партнера, які здійснюються у певних ситуаціях. Другою стороною спілкування є інтерактивна, яка полягає у організації взаємодії між індивідами, тобто. обмін не лише знаннями, а й діями.

Одним із можливих способів розуміння ситуації спілкування є сприйняття позицій щодо один одного. Підхід до аналізу ситуації залежно від позицій розвивав Еге. Берн у руслі трансактного аналізу та її послідовники (Т. Харріс, М. Джеймс і Д. Джонджевал та інших.) З погляду Еге. Берна, вступаючи у контакт люди перебувають у одному з базових станів: дитина, дорослий чи батько. Стан дитини - це актуалізація установок і поведінки, виробленого в дитинстві (емоційність, рухливість, грайливість чи пригніченість тощо). Стан дорослого звернений до реальної дійсності (уважність, максимальна спрямованість до партнера). Батько - це такий стан ЕГО, почуття та установки якого відносяться до ролі батька (критичність, поблажливість, гордовитість, стурбованість тощо). Успіх спілкування залежить від того, чи відповідають один одному его - стану комунікантів. Так, сприятливими для спілкування є такі пари его - станів як "дитина - дитина", "дорослий - дорослий", "батько - дитина". Для успіху у спілкуванні всі інші поєднання его - станів повинні бути приведені до перерахованих вище.

Перцептивна сторона

Третьою важливою стороною спілкування є перцептивна. Вона означає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цьому ґрунті взаєморозуміння. З погляду сприйняття важливо правильно сформувати перше враження. Психологи виявили, що образ іншої людини може будуватися за різними типовими схемами. Часто застосовується схема сприйняття типу переоцінки якостей людей. При зустрічі з людиною, яка перевершує нас по важливому партнеру, ми оцінюємо її більш позитивно. А якщо ми маємо справу з людиною, яку ми перевершуємо, то ми її недооцінюємо. Слід знати, що перевага фіксується за одним параметром, а недооцінка відбувається за кількома параметрами. Ця помилка у сприйнятті має свою назву - фактор переваги.

Не менш важливий параметр при сприйнятті іншої людини є те - подобається нам зовні ця людина чи ні. Якщо людина зовні нам подобається, то ми схильні вважати її розумнішою, цікавішою і т. д. Ця помилка у сприйнятті пов'язана з переоцінкою або недооцінкою властивостей людини і називається фактором привабливості.

Наступна схема пов'язана з так званим фактором "відносини до нас". Ті люди, які до нас ставляться добре, здаються нам кращими за тих, хто до нас ставиться погано.

При формуванні першого враження ці схеми сприйняття людей називають ефектом ореолу. Ефект ореолупроявляється в тому, що при формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки невідомої людини. З цього випливає, що наше первинне враження завжди помилкове. Але це не так. Спеціальні дослідження показують, що доросла людина, яка має досвід спілкування, здатна точно визначити характеристики партнера, ця точність буває лише у нейтральних ситуаціях. У реальному житті завжди є той чи інший відсоток помилок.

За тривалого спілкування продовжують діяти результати першого враження. У постійному спілкуванні стає важливим глибше і об'єктивне розуміння партнера. Відомо, що можливості адекватного сприйняття інших індивідів у різних людей різні. Чому? Деякі вважають, що це залежить від життєвого досвіду (але є молоді люди, які можуть побачити у партнері та зрозуміти, що з ним відбувається тощо).

Психологічні дослідження показують, що весь зовнішній вигляд (обличчя людини, її жести, міміка, ходи, манера стояти, сидіти) несе інформацію про його емоційні стани, про ставлення до оточуючих, про ставлення до себе.

Для того, щоб розуміти партнера у спілкуванні, необхідні не тільки знання та досвід - потрібна спрямованість на нього (бажання зрозуміти, про що він думає, чому переживає тощо) Механізмом цього сприйняття іншого є емпатія. Вона заснована на вмінні поставити себе на місце іншого, відчути його стан і позицію і все це врахувати у поведінці.

Важливо у спілкуванні враховувати шляхи та механізми побудови взаємодії. Як на практиці людина пояснює поведінку інших людей? У психології виник цілий напрямок: дослідження процесів та результатів каузальної атрибуції (приписування причин) поведінки. Коли відбувається каузальна атрибуція? Тоді, коли виникають проблеми під час спільної діяльності. Наприклад, працівник чинить роботу. І може по-різному трактувати причину запізнення, це пов'язано з атрибуцією (можна бачити причину запізнення в обставинах, тобто мотивувати зовнішньою атрибуцією; можна шукати причину в собі, тобто мотивувати внутрішньою атрибуцією). Важливим при розумінні сутності спілкування є питання про засоби та механізми впливу учасників спілкування один на одного.

Засоби спілкування

Головним засобом спілкування є мова. "Мова - це система знаків, що служить засобом людського спілкування". Знаком є ​​будь-який матеріальний об'єкт (предмет, явище, подія). Загальний зміст, що вкладається у знак, називається його значенням. Засвоюючи значення знаків, способи їх організації передачі повідомлення, люди вчаться розмовляти тією чи іншою мовою.

Усі знаки поділяються так:

· Інтенціональні - спеціально вироблені для передачі інформації

· неінтенціональні- Ненавмисно видають цю інформацію.

Як неінтенціональні символи можуть виступати ознаки емоцій (хвилювання видають тремтячі руки), особливості вимови, акцент можуть стати показником місця походження, соціального середовища людини. Ці знаки говорять про саму людину, тому важливо навчитися їх помічати та правильно розшифровувати.

Основними механізмами пізнання іншої людини у процесі спілкування є: ідентифікація, емпатія та рефлексія.

Ідентифікація означає простий факт, що одним із способів розуміння іншої людини є уподібнення себе до неї. У ситуації взаємодії люди часто користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера будується на основі спроби поставити себе на його місце.

Емпатія- Це здатність до осягнення емоційного стану іншої людини. Людина може ототожнювати себе з партнером зі спілкування, приймати. Процес розуміння одне одного ускладнюється явищем рефлексії. Це не просто знання чи розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний процес дзеркальних стосунків один з одним.

Спілкування включає і певні способи впливу партнерів друг на друга. До них відносяться: зараження, навіювання, переконання та наслідування.

Зараження-- це несвідома схильність до певних психічних станів. Воно проявляється через передачу певного емоційного стану (наприклад "хворіння" на стадіонах під час спортивних змагань)

Навіювання- Це цілеспрямований неаргументований вплив однієї людини на іншу. Навіювання - це емоційно-вольовий вплив. Навіювання залежить від віку, від стомленості. Вирішальною умовою ефективного навіювання є авторитет того, що вселяє.

Переконання- аргументований вплив на свідомість особистості.

Наслідування-- у ньому здійснюється відтворення характеристик поведінки іншу людину, тобто. йдеться про засвоєння запропонованих зразків поведінки.

Види та рівні спілкування

У науковій літературі виділяють такі види спілкування:

· “ Контакт масок” – формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, скромності, байдужості тощо, набір виразів обличчя, жестів, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника).

· Примітивне спілкування- Коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт. Якщо потрібна людина, то активно вступають з нею в контакт, якщо вона заважає - відштовхують. При отриманні бажаного втрачають інтерес до співрозмовника і не приховують цього.

· Формально- Рольове спілкування - це таке спілкування, коли регламентовано і зміст, і засоби спілкування. Замість знання особи партнера обходяться знанням його соціальної ролі.

· Ділове спілкуваннявраховує особливості особистості партнера, його характеру, віку, але інтереси справи є значнішими.

· Духовне, міжособистісне спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистісні особливості, може передбачати його реакції, враховує інтереси та переконання партнера.

· Маніпулятивне спілкуванняспрямовано отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лістощі, обман, демонстрація доброти тощо.) залежно від особливостей особистості співрозмовника.

· Світське спілкування- Його характеризує безпредметність (люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у подібних випадках). Це спілкування закрите, тому що думка людей з того чи іншого питання не має жодного значення і не визначає характеру комунікацій.

Вступаючи у спілкування, людина входить у безліч відносин, тобто. спілкування складає різних рівнях.

Існує кілька точок зору існування рівнів спілкування.

Американський психолог Е.Т. Шостром вважає, що є два основних рівня і два типи спілкування - маніпуляція і актуалізація. Маніпуляція - це ставлення та поводження з людьми як з речами. Актуалізація - це визнання незалежності іншого та його права бути іншим; це природність; повнота особистісного, емоційного життя в цю мить.

Радянський дослідник В.М. Сагатовський визначає чотири рівні спілкування:

· Рівень маніпуляції.

· Рівень “ рефлексивної гри” означає, що співрозмовники загалом визнають, що у кожного з них є свої цілі та плани взаємин, але прагнуть у спілкуванні “обіграти” партнера та показати неспроможність його планів.

· Рівень правового спілкування. Тут головним є узгодження поведінки на основі норм та правил, які мають виконуватись партнерами.

· Рівень морального спілкування. У цьому рівні взаємодії відбувається з урахуванням єднання внутрішніх, духовних начал. Американський психолог Е.Берн вважає, що можна виділити шість основних способів спілкування "нуль-спілкування" - відхід у себе: наприклад, мовчазна черга біля кабінету лікаря, пасажири в метро. Ніхто при такому спілкуванні не говорить, але всі придивляються один до одного (симпатичний - несимпатичний, хто це і т.п.)

Ритуали- це формовані суспільством норми спілкування (вітатися, дякувати, прощатися тощо)

Робота- кожен знає, що таке плідне робоче спілкування.

Розваги- У цьому варіанті спілкування теж багато формалізації. Кожен знає, який тон прийнятий для зустрічей із близькими, який – для спілкування у незнайомій компанії.

Ігри- це повторюване спілкування на двох рівнях, коли людина зображує одне, насправді має на увазі зовсім інше, наприклад, розмова лікаря та пацієнта.

Близькість- Це вищий рівень спілкування. Людина звертається до іншого “усієї сили душі”. Еге. Берн вважає, що близькість то, можливо і односторонньої (“сліплення почуттів”). Таким чином, сучасна людина, яка прагне навчитися розуміти себе та інших повинна знати, що таке спілкування, його структуру (пристрій), щоб враховувати у спілкуванні різницю рівнів, розбіжність позицій та зуміти переорієнтуватися в процесі взаємодії, “почути” іншого, знайти з ним “ спільну мову".

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Поняття спілкування та його роль у житті літньої людини. Планування дозвілля та відпочинку в осіб похилого віку. Відхилення у формуванні мотивації спілкування самотніх людей. Заходи, що проводяться для людей старшого покоління за умов соціальних центрів.

дипломна робота , доданий 26.04.2016


Розгляд характерних рис стилю життя та поведінки людей похилого віку та людей похилого віку: гіпертрофованість подій, своєрідне відчуття часу, спогади про молодість. Необхідність частого спілкування з людьми похилого віку та способи підвищення їх самооцінки.

презентація , доданий 26.12.2013


Процес спілкування: комунікативна, перцептивна та інтерактивна сторони спілкування. Роль спілкування у професійній діяльності соціального працівника, його комунікативні компоненти, види, різні аспекти та специфіка. Спілкування у процесі консультування.

реферат, доданий 02.08.2010


Особливості міжособистісного спілкування. Специфіка спілкування у соціальних мережах. Аналіз спілкування, його комунікативної, інтерактивної та перцептивної сторони. Класифікація типів спілкування. Типи ставлення до оточуючих. Особисті якості з тесту Кеттела.

курсова робота , доданий 29.04.2014


Філософське трактування повсякденного життя як реальності, яка інтерпретується людьми і має їм суб'єктивну значимість. Аналіз динаміки процесу обміну емоціями та реакціями на вираження цих емоцій у ході міжособистісного спілкування.

есе , доданий 30.05.2016


Мова як основне засіб комунікації сучасного міста. Чинники, що впливають формування мовлення жителів мегаполіса. Аналіз впливу урбанізації на специфіку міського спілкування. Роль масових інформаційних комунікацій у житті сучасного міста.

реферат, доданий 19.08.2010


Відмінні риси реального та віртуального спілкування. Особливості та основні способи спілкування в Інтернеті: електронна пошта, форуми (ICQ), чати, соціальні мережі. Аналіз думки сучасної молоді щодо шкоди чи користі спілкування підлітків в Інтернеті.

презентація , доданий 13.05.2013


Вплив соціальних мереж на людину. Заміщення та витіснення живого спілкування. Освітній та інтелектуальний розвиток дітей. Процеси самоорганізації соціальної системи. Соціальні мережі як інструмент спілкування та організації людей у ​​сучасному світі.

стаття, доданий 09.04.2015


Поняття урбанізації, її роль життя суспільства. Гуманістичний підхід до трактування соціалізації. Рівні, темпи та перспективи урбанізації. Концепція соціалізації. Місто як мезокомпонент середовища соціалізації людини. Рівневий аналіз чинників соціалізації.

реферат, доданий 10.10.2008


Значення громадських бібліотек у житті сучасного суспільства. Соціальний статус людини у старості. Роль бібліотеки у житті людей похилого віку. Основні послуги громадських бібліотек. Основні проблеми бібліотечного обслуговування людей похилого віку та їх вирішення.

Спілкуванняє центральною базовою категорією та проблемою психологічної науки і розглядається нею всебічно: як потреба та умова життя людини, як взаємодія та взаємовплив, як своєрідний обмін відносинами та співпереживання, як взаємне пізнання та діяльність. Спілкування можна визначити як найбільш широку категорію позначення всіх видів комунікативних, інформаційних та інших контактів людей, включаючи прості форми взаємодії типу присутності.

Морально-психологічні властивості людей, що характеризують їх як суб'єктів спілкування, відзначаються вже у висловлюваннях стародавнього китайського мислителя Конфуція та давньогрецьких філософів Сократа, Платона, Аристотеля та інших, а також у висловлюваннях мислителів наступних історичних епох.

Так, Конфуцій(551-479 до н.е.) звертав увагу на такі моральні якості людини, що роблять її приємною та корисною у спілкуванні, як почуття обов'язку по відношенню до інших людей, повага їх, особливо старших за віком, виконання встановлених у суспільстві норм та правил поведінкищо дозволяє підтримувати порядок і гармонію в суспільстві.

Давньогрецький філософ Сократ (469-339 до н.е.) обґрунтував вчення про норми моралі та моральну свідомість людей як головний фактор їх спілкування між собою.

Учень Сократа Платон (427-347 е.) вважав, що спілкування для людей має будуватися з урахуванням таких чеснот, як справедливість, розсудливість, благочестя, дотримання моральних норм. Він звертав увагу до способи ведення розмови, відбив багато тонкощів діалогів різних співрозмовників, показав залежність спрямованості мислення людей від характеру та змісту спілкування.

Багато ідей мислителів минулих епох мають пряме відношення до проблеми міжособистісного спілкування людей, у тому числі й ділового спілкування. Так одне з фундаментальних положень теорії міжособистісного спілкування показує, що різного роду психічні стани людей багато в чому визначаються змістом моральної свідомості і ніби укладають його в собі. Тому вивчення психології ділового спілкування передбачає осмислення з позиції сьогодення тієї теоретичної спадщини в галузі психології, яка може сприяти більш глибокому розумінню проблем, що належать до неї.

Чимало для психології міжособистісного спілкування пропонують дослідження психології мас Г.Лебона (1841-1931). Живучи у суспільстві, людина стикається із впливом «натовпу» і виявляється учасником масових зборів. Усе це надає психологічне вплив нею, зокрема як у суб'єкта діяльності та спілкування коїться з іншими людьми.

Куртом Левіним (1890-1947) була створена «теорія поля», яка, на його думку, має пояснити відповідні моменти у відносинах людини та середовища, в якому здійснюється його життєдіяльність, а також у відносинах людей один з одним. До заслуг К.Левіна відносять глибоке експериментальне дослідження мотиваційної боку поведінки людей, вивчення таких проблем, як стилі керівництва колективом, типи конфліктів, способи їх вирішення тощо.

Істотний вплив на дослідження в галузі психології особистості, її поведінки та міжособистісного спілкування зробив психоаналіз З.Фрейда (1856-1939) та його послідовників. Фрейд дійшов висновку, що у поведінка людини впливають як його раціональне мислення, а й ірраціональні прояви психіки. Йдеться про різноманітні психологічні імпульси і потяги, вкладених у задоволення інстинктів людини. Потяг людини під впливом моральних, релігійних та інших обмежень і заборон витісняються в область несвідомого. Проте вони «дають себе знати», продовжують діяти без відома людини. Звідси проблема «неусвідомлених спонукань», які певним чином впливають на поведінку людей. Аналіз даних спонукань і загалом проблеми несвідомого відкриває багато розуміння поведінки людей, їх міжособистісних відносин і спілкування між собою.

Послідовники З.Фрейда, передусім А.Адлер, К.Юнг, К.Хорні, Е.Фромм, В.Райх, та інших обгрунтували впливом геть формування та поведінка людини як психофізіологічних, а й соціальних чинників. Так, А.Адлер (1870-1937) досліджував несвідоме прагнення влади як основне спонукання людей, що виявляється у тому міжособистісних відносинах, сім'ї, соціальних об'єднаннях тощо. К.Юнг (1875-1961) розвинув концепцію про «колективне несвідоме», що впливає на відносини соціальних груп.

Символічний інтеракціонізм (Т. Мід, А. Роуз, Т. Шибутані та ін.), приймає за вихідні акти спілкування між людьми відповідні символи або «значущі дії», якими можуть виступати вербальні та невербальні засоби спілкування (комунікації), у тому числі міміка, візуальні контакти, інтонація голосу, жести, інші рухи та дії. Т. Сорбін, Р. Лінтон, Е. Гоффман та ін. зводять міжособистісне спілкування людей до реалізації їхніх соціальних ролей. Цим, на їхню думку, визначається зміст та спрямованість спілкування соціальних суб'єктів.

Вітчизняні психологи розглядають категорію спілкування у рамках діяльнісного підходу та культурно-історичної теорії. С.Л. Рубінштейн (1889-1960) проаналізував роль діяльності та спілкування людей у ​​функціонуванні їхньої психіки. Психіка людини розвивається лише у процесі взаємодії з суспільством, у процесі його розумової діяльності з духовного освоєння дійсності, переведення зовнішньої предметної діяльності у внутрішній, ідеальний план (інтеріоризація).

Велика роль дослідженні цих проблем належить Л.С. Виготського (1896-1934). Він розробив культурно-історичну теорію розвитку психіки і вважав, що у функціонуванні та розвитку психіки людини відбиваються два основних плани його діяльності та поведінки: натуральний, пов'язаний із задоволенням його біологічних потреб, та культурний, пов'язаний з різними формами його соціальної діяльності та поведінки.

Ідеї ​​С.Л. Рубінштейна та Л.С.Виготського отримали свій творчий розвиток у працях А.М. Леонтьєва, Г.М. Андрєєвої, А.Р. Лурії, Б.Г. Ананьєва та ін., де йдеться про розуміння образів, що виникають у процесі сприйняття людьми один одного; їх розумових дій, у яких відбувається перетворення зовнішніх дій на внутрішні; мотивації, що виражається у спонуканнях людей, що надає їх діям «спрямованість, вибірковість та стрімкість» тощо. усе це пряме відношення до психології ділового спілкування, як і концепція В.М. Мясищева про «психічні» чи «психологічні» відносини між людьми.

Психологічні відносини як система усвідомлених виборчих зв'язків особистості з предметами зовнішнього світу випливають «з усієї історії розвитку людини», виражають її особистий досвід і внутрішньо визначають дії та переживання. Як елементи психологічних відносин характеризуються мотиви діяльності людей, їхня воля, потреби, інтереси, цілі тощо.

Комунікація- Процес передачі інформації, що здійснюється за допомогою знаків, мови, символів, що передбачає розуміння людьми один одного.

Взаємодія– спеціально організований процес, який протікає відповідно до певних правил і норм (найпростішим прикладом є рукостискання).

Аналіз спілкування як взаємодії становить значні труднощі. Взагалі поділ трьох сторін спілкування – сприйняття, комунікації та взаємодії можливе лише як прийом аналізу: при всьому старанні не можна виділити «чисту» комунікацію, без сприйняття та взаємодії чи «чисте» сприйняття.

Спілкування- це форма діяльності, що здійснюється між людьми як рівними партнерами і що призводить до виникнення психологічного контакту, що проявляється в обміні інформацією, взаємовпливу, взаємному переживанні та взаєморозумінні. Психологічний контактзабезпечує у спілкуванні співпереживання, взаємний обмін емоціями.

Якби не було спілкування, ми не стали б тими, хто ми є. Лише у спілкуванні з іншими людьми відбувається розвиток особистості. Якби з народження людина була позбавлена ​​можливості спілкуватися з людьми, вона не стала б цивілізованою, культурно і морально розвиненою особистістю, була б до кінця життя приречена, залишатися напівтвариною, лише зовні, анатомо-фізіологічно нагадує людину. Про це свідчать численні факти, описані в літературі, «діти-мауглі», що виросли серед тварин, лише зовні були схожі на людину, у них не розвинене було прямоходіння, тонкі маніпуляції пензлем руки, була відсутня людська міміка, спостерігалася загальна нерозвиненість психічних процесів та мови.

Спілкування служить встановленню спільності між людьми, регулює їхню спільну діяльність, є інструментом пізнання та основою свідомості для окремої людини; нарешті спілкування є самовизначенням особистості. Перефразовуючи відомий вислів, можна сказати: "Скажи, з ким ти спілкуєшся, і я скажу, хто ти". Основні свої риси кожен із нас набуває через особистий досвід спілкування, через безпосередні контакти в сім'ї, інституті, на вулиці. Це так звана мікросередовище . Завдяки спілкуванню в мікросередовищі і тут контактам кожен із нас пізнає ширше соціальний світ і спілкується з ним, тобто. відчуває вплив макросередовища. Макросереда- це суспільство зі своєю наукою, культурою, ідеологією, законами, суспільними нормами тощо. Місцем зустрічі мікро- та макросередовища, гранню, на якій вони взаємодіють, є мала група де протікає життя кожного з нас.

лекція 4.1. Вступ до психології спілкування

Вміння спілкуватися з людьми - такий же товар, що купується за гроші, як цукор і кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який товар у цьому світі.

Дж. Рокфелеєр

Концепція спілкування. Спілкування у світі

Чи доводилося вам замислюватися про роль спілкування у житті кожного з нас та суспільства загалом? Як довго ми можемо прожити без спілкування? Чи може людина існувати без спілкування взагалі? Спілкування – це природне місце існування людини. Це складний процес, у якому люди взаємодіють, обмінюються інформацією, впливають один на одного, прагнуть зрозуміти одне одного.

Часто терміни «спілкування» та «комунікація» використовуються як рівнозначні, синонімічні.Однак, на думку інших дослідників, комунікація - Це зв'язок, у процесі якого відбувається передача інформації. При цьому об'єктом, який отримує інформацію, може бути не тільки людина, а й машина, тварина. Спілкування ж – це двосторонній процес, заснований на взаємодії рівноправних партнерів – суб'єктів спілкування.Приймемо першу точку зору і розглядатимемо терміни «спілкування» та «комунікація» як синоніми, оскільки в людському спілкуванні комунікація в чистому вигляді практично не зустрічається, адже передача інформації, як правило, у суспільстві є саме двостороннім процесом, мовленнєвою взаємодією.

Спілкування –процес та результат встановлення контактів між людьми або взаємодія суб'єктів за допомогою різних знакових систем; це складний, багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини».

Розвиток спілкування у світі визначається розвитком усіх суспільних процесів. Спілкування змінюється не тільки через постійне вдосконалення технічних засобів зв'язку між людьми, але також і через зміни деяких соціальних функцій людини як індивіда, особистості та суб'єкта діяльності. Особливості спілкування у сучасному світі пов'язані і з цінностями, які вносить у життя кожної людини соціальний контроль, та зі зміною способу життя та його відносною стандартизацією у зв'язку з розвитком масової культури.

1. Якщо кілька століть тому переважало безпосереднє спілкування для людей, то останнє століття зробилодомінуючим масове та опосередковане спілкування .

Ψ Інтернет, мобільні телефони

2. Щодо безпосередньої взаємодії, то слід зазначити, що збільшилася кількість вимушених контактів між людьми . Особливо це помітно у великих містах, де сам спосіб життя визначає неминучість контактів незнайомих людей один з одним. Поїздка на роботу в громадському транспорті, покупки товарів у магазині, перегляд вистав - все це способи проведення часу, які пов'язані з численними контактами. Особливість таких контактів у тому, що, по-перше, вони численні; по-друге, поверхневі. І те, й інше не є критерієм якісного спілкування:

Ψ Білки у клітці

3. В останні кілька десятків років дуже популярні різні навчальні технології спілкування . Люди все більше усвідомлюють, що багато їхніх проблем пов'язані з невмінням спілкуватися. Розвиток цивілізації, що визначає постійне вдосконалення засобів зв'язку та різноманітних каналів інформації, призводить до суперечності між формою, засобами спілкування та його змістом, глибиною.З одного боку, людина без особливих зусиль може встановити контакт навіть з тими суб'єктами, які знаходяться далеко від нього; з іншого - вдосконалення засобів зв'язку не забезпечує якість та глибину спілкування. Існує такий феномен як самотність у натовпі. самотність серед людей , особливо у великих містах.

Ψ Вишневський «Самотність у мережі»

4. Багато засобів масової комунікації створюють ілюзію спілкування . Робота за комп'ютером чи перегляд вечірніх телевізійних програм сприяють розвитку відчуття взаємодії з іншими. Так, наприклад, соціологи визначили, що середня міська сучасна людина проводить біля телевізора близько 5 годин на день (!). Це дуже небезпечна тенденція, оскільки у суб'єкта, який дивиться цікаву для нього інформаційну програму, створюється ілюзія присутності іншої людини та спілкування з нею. Але насправді жодного спілкування не відбувається. Це квазіспілкування, тобто. уявне спілкування, уявне, здається. префікс квазі(від латів. -quasi) вживається перед словом висловлення сумнівності, уявності позначеного явища. Якщо індивід систематично дивиться якусь передачу, у нього створюється ілюзія знайомства з ведучими, відчуття, що він їх добре знає, хоча насправді він лише має деяке стійке уявлення про телевізійний образ (імідж) ведучих. Збільшення частки квазіспілкуванняу взаємодії людини з навколишнім світом - також одна з особливостей сучасного спілкування.

Висновок.Цілком зрозуміло, що поверхневі, неглибокі, примусові контакти між людьми при їхньому різноманітті, збільшення частки квазіспілкування, а також переважання домінуючого масового та опосередкованого спілкування знижує його якість повсюдно. Чим може визначатися якість спілкування? По-перше, рівнем, на якому відбувається взаємодія; по-друге, кількістю потреб, які людина задовольняє у спілкуванні з іншими людьми; по-третє, можливостями саморозвитку особистості.

Функції спілкування

Спілкування виконує ряд значних функцій:

перцептивна функція - сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння;

інформативну функцію – передачу відомостей, надання необхідної інформації;

інтерактивну – організація взаємодії для людей, наприклад, узгодження дій, розподіл функцій, впливом геть настрої, переконання, поведінка співрозмовника шляхом використання різних форм впливу;

мотиваційну функцію (спонукальна) – спонукає співробітників до кращого виконання завдань, використовуючи переконання, прохання, накази тощо;

експресивну функцію - сприяє емоційному вираженню почуттів, переживань, ставленню до того, що відбувається, і дозволяє задовольняти соціальні потреби;

контрольну функцію - відстеження поведінки співробітників у різний спосіб на основі ієрархії та супідрядності.

Рівні та види спілкування

Спілкування, поруч із комунікативною (передача інформації), виконує та інші функції: регулятивну (служить регулювання поведінки), перцептивную (сприяє сприйняттю співрозмовниками одне одного), сугестивную (функція навіювання) тощо.

Види спілкування

1) офіційне – неофіційне (приватне, приватне);

2) усне – письмове;

3) діалогічне – монологічне;

4) міжособистісне - громадське;

5) безпосереднє – опосередковане;

6) контактне – дистантне.

Рівні спілкування:

Спілкування може відбуватися різних рівнях. Рівні спілкуваннявизначаються, у свою чергу, загальною культурою взаємодіючих суб'єктів, їх індивідуальними та особистісними характеристиками, особливостями ситуації, соціальним контролем та багатьма іншими факторами. Особливо впливовими виявляються ціннісні орієнтації тих, хто спілкується та їх ставлення один до одного.

Найпримітивніший рівень спілкування - фатичний (Від лат. Fatuus - дурний). Він передбачає простий обмін репліками підтримки розмови за умов, коли спілкуються особливо зацікавлені у взаємодії, але змушені спілкуватися. Таке спілкування носить певний характер автоматизму та обмеженості. Його примітивність полягає не в тому, що репліки прості, а в тому, що за ними немає глибокого змісту. Іноді цей рівень позначають як конвенційний (Конвенція - угода). Якщо слово фатичний свідчить про його простоту, то слово конвенціональний визначає його стандартизацію. Стандартизація спілкування, своєю чергою, відбувається у соціальних ситуаціях, які є звичайними, добре знайомими індивідам і тому взаємодія відбувається лише на рівні простої звички. Таке спілкування вимагає ніякого осмислення, містить у собі ніяких позитивних чи негативних моментів: воно є джерелом активності людини. Водночас не слід недооцінювати його. Фатичне спілкування необхідне стандартизованих ситуаціях. Якщо воно не адекватне ситуації, то людина може мати справу з негативними соціальними санкціями. Часто цей рівень спілкування визначається етикетними нормами соціального прошарку, представником якого є суб'єкти взаємодії. Особливість даного рівня спілкування полягає також у тому, що суб'єкт не отримує жодної нової інформації.

Наступний рівень спілкування - інформаційний. На цьому рівні відбувається обмін цікавою для співрозмовників новою інформацією, що є джерелом будь-яких видів активності людини (розумної, емоційної, поведінкової). Інформаційний рівень спілкування носить зазвичай стимулюючий характері і переважає в умовах спільної діяльності або при зустрічі старих друзів. Слід зазначити, що інформаційний рівень не пов'язаний лише із змістом розмови. Це може бути інформація паралінгвістичного, контекстного плану. У будь-якому разі цей рівень сприяє активному включенню людини у процес комунікації. Часто рівні спілкування змінюються у процесі однієї розмови. Наприклад, діалог починається як інформаційний, але поступово переходить до фатичного рівня чи навпаки.

Особистісний рівень спілкування характеризує таку взаємодію, при якій суб'єкти здатні до найглибшого саморозкриття та осягнення сутності іншої людини, самої себе та навколишнього світу. Цей рівень взаємодії виникає у особливих ситуаціях і за певних умов, коли в людини з'являється натхнення, осяяння, почуття любові, відчуття єднання зі світом, відчуття щастя тощо. Це особливі ситуації духовного піднесення та розвитку особистості, тому такий рівень може бути визначений як духовний . Особистісний рівень є глибоко моральним: він знімає всякі обмеження при взаємодії саме тому, що вони стають зайвими. Особистісний рівень спілкування багато в чому визначається тотожністю ціннісних орієнтації взаємодіючих суб'єктів і можливостями спілкуються осягати сутність явищ навколишнього світу у вигляді осяяння (інсайту) у процесі взаємодії.

Особистісний або духовний рівень характеризує тільки таке спілкування, яке націлене на активацію позитивного ставлення самих суб'єктів взаємодії до себе, інших людей та навколишнього світу загалом. Тому особистісний рівень є соціальним рівнем, тобто. корисним суспільству, бо побічним ефектом такого спілкування виступає моральне вдосконалення людей. Що стосується фатичного та інформаційного рівнів, то вони можуть мати соціально-позитивний (просоціальний) та соціально-негативний (антисоціальний) контекст. Так, фатичний рівень може здійснюватися за етикетних норм (просоціальний) і вульгарних (антисоціальний). Те саме можна сказати і про інформаційний рівень. Слід додати, що інформаційний рівень буває або діловим, або емоційним, або емоційно-діловим. При цьому кожен із трьох підвидів даного рівня може бути як просоціальним, так і антисоціальним.