Позовна заява про захист споживачів, пов'язаних з наданням послуг неналежної якості. До якого суду подати позов про порушення прав споживача Позовна заява зпп до суду зразки
Будь-яка людина, роблячи покупку або замовляючи послугу, стає споживачем і може зіткнутися з низькою якістю придбаного предмета або виконаної роботи. У таких ситуаціях продавець зобов'язаний дотримуватися інтересів споживача та усунути виявлені недоліки. Права покупця визначаються законом і складаються з:
- права на якісний товар та послугу (продавець чи виконавець повинен надати покупцю якісний товар чи послугу);
- права на отримання правдивої інформації про товар або послугу (покупцеві повинні надаватися повні відомості про виробника, спосіб виробництва, властивості товару);
- права на безпеку (товари та послуги не повинні загрожувати здоров'ю, життю або майну покупців).
Якщо одне із законних прав покупця буде порушено, то для його захисту необхідно підготувати позовну заяву про захист прав споживача. Також закон пропонує претензійний спосіб вирішення конфлікту між сторонами, який не вимагає звернення до суду.
Правила складання претензії до продавця
Складаючи претензію до продавця чи виконавця роботи, необхідно зазначити:
- властивості товару та його дефекти, що підтверджують неналежну якість предмета чи робіт;
- відносини сторін та документи, що їх регулюють;
- вимоги про повернення вартості товару, його заміну, ремонт та ін.
Претензія пишеться у двох примірниках. На копії зазначається дата та розпис одержувача звернення. Якщо друга сторона відмовляє у прийнятті претензії, то робиться відповідна позначка та засвідчується підписами свідків.
Закон визначає 10-денний термін з моменту звернення до виконання вимог, описаних у претензії. Якщо продавець відмовляється виконувати свої зобов'язання, то покупець може на основі своєї претензії скласти позовну заяву про зпп.
Опис вимог у позовній заяві
Формулюючи прохачу частину позову, заявник повинен зазначити перелік вимог, які пред'являються відповідачу. Відповідно до ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів", покупець, виявивши дефекти в купленому товарі, може вимагати:
- замінити придбаний товар на новий (від того самого виробника);
- замінити товар на аналогічний, що має самі властивості, але виконаний іншим виробником, з перерахунком ціни;
- зменшити вартість товару;
- усунути дефекти предмета чи відшкодувати кошти, витрачені з його ремонт;
- розірвати угоду купівлі-продажу із відшкодуванням вартості товару.
Якщо споживач отримав неякісно надану послугу або виконавець робіт порушив умови договору, постраждала особа, посилаючись на ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів», має право на задоволення однієї з вимог:
- безкоштовне усунення дефектів у виконаній роботі;
- пропорційне зменшення вартості роботи чи послуги;
- повторне проведення робіт або виготовлення нового предмета з того самого матеріалу (за умови повернення споживачем раніше одержаного предмета);
- відшкодування витрат, пов'язаних із виправленням недоліків після виконаних робіт.
Додатково позивач може заявити про стягнення моральної шкоди та застосування штрафних санкцій за відмову в усуненні недоліків. Ці вимоги не включаються до загальної ціни позову.
Визначення підсудності позову
Позовна заява з прав споживача може подаватися до судової інстанції за місцем перебування відповідача, місцем проживання позивача або місцем укладання угоди. Заяви, у яких обсяг вимог менш як 50 тис. крб., підлягають розгляду світовими суддями, інші – районними судами. Позивач під час звернення порядку захисту прав споживачів звільняється законом від судових витрат.
Якщо заявнику невідоме місце реєстрації відповідача, він може направити до податкової інспекції запит про отримання інформації з Єдиного держреєстру юросіб та індивідуальних підприємців. Такі відомості є відкритими та надаються при сплаті мита.
Для грамотного звернення до судової інстанції та захисту прав у повному обсязі необхідно під час підготовки позовної заяви дотримуватися процесуальних норм або скористатися зразком позову.
У ________________районний суд
________________________області
Позивач:Бикадоров Юрій Олексійович
прож. ____________________________
тел. _______________________________
ВІДПОВІДАЛЬ:Індивідуальний підприємець
Устинова Ніна Анатоліївна
Адреса: _____________________________
вул.______________ магазин «Ельдорадо»
ЦІНА ПОЗИВУ: 51517 руб. 70 коп.
ПОЗОВНУ ЗАЯВУ
Про захист прав споживача
19 грудня 2016 року в магазині "Ельдорадо" я купив кольоровий телевізор марки THOMSON T 49D18SFS = @, сплативши за нього 31999 руб. 20 коп.
Через вісім днів при перегляді телевізора на екрані з'явилися смуги, тобто проявився дефект матриці.
27 грудня 2016 року я звернувся до магазину «Ельдорадо» щодо якості проданого телевізора. Співробітники магазину прийняли у мене телевізор для його діагностики, про що склали акт №820 від 27.12.2016 року.
Відповідно до акта технічного стану виробу від 09.01.2016 року, складеного керівником сервісного центру ТОВ «Краснодар Техсервіс Плюс», у результаті діагностики телевізора було виявлено механічне пошкодження LCD панелі, точковий удар у верхній правій стороні екрану. Цей дефект не стосується гарантійного випадку.
Оскільки я не наносив телевізору жодних механічних пошкоджень, видимих зовнішніх механічних пошкоджень на телевізорі не було я 20.01.2017 року подав співробітникам магазину свою письмову претензію, в якій заявив про відмову від виконання договору купівлі-продажу і зажадав повернення сплаченої за товар суми.
23.01.2017 року я отримав відповідь відповідача на мою претензію, в якій мені повідомлялося про відмову у задоволенні моїх вимог.
Вважаю відмову відповідача у задоволенні моїх вимог незаконним з таких підстав.
Відповідно до ст.18 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів» щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачеві такого товару.
Недолік у телевізорі був виявлений мною після закінчення 8 днів з дня його купівлі, а тому я маю повне право вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми у разі продажу мені неякісного товару.
Докази відповідача у тому, що виявлений недолік у телевізорі є наслідком механічного ушкодження, є неспроможним, оскільки зовні телевізор механічних ушкоджень немає. Посилання відповідача на акт сервісного центру ТОВ «___________________», так само необґрунтоване, оскільки він не містить опису будь-якого дослідження та технічного обґрунтування зазначеного в ньому висновку. Цей акт не є експертизою товару, яку повинен був провести відповідач відповідно до ст.18 Закону та п.28 Правил продажу окремих видів товару і не відповідає вимогам ст.86 ЦПК РФ, що висуваються до висновку експерта.
Відповідно до ст. 476 ГК РФ продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що недоліки товару виникли до його передачі покупцю або з причин, що виникли до цього моменту.
Щодо товару, на який продавцем надано гарантію якості, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що недоліки товару виникли після його передачі покупцю внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання, або дій третіх осіб, або непереборної сили.
Звідси, оскільки куплений мною телевізор знаходиться на гарантії, обов'язок доведення факту виникнення несправності телевізора, Внаслідок порушення мною правил користування товаром, лежить на продавці. Однак, відповідач не надав допустимих доказів моєї провини в наявному браку товару.
Відповідно до ст.22 Закону про повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості, підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів із дня пред'явлення відповідної вимоги.
Відповідно до п. 4. ст.23.1 Закону вимоги споживача про повернення сплаченої за товар суми та про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів із дня пред'явлення відповідної вимоги.
Відповідно до ст.23 Закону за порушення зазначеного строку, а також за невиконання (затримку виконання) законної вимоги споживача продавець сплачує споживачеві за кожний день прострочення неустойку (пеню) у вигляді відсотка ціни товару.
Розмір неустойки за період з 30.01.2016 року до 10.02.2017 року за 11 днів складає 3 518,9 рублів (розрахунок додається до цієї заяви).
Відповідно до ст.13 Закону при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з продавця за недотримання у добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі 50 відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.
Відповідно до ст.15 Закону моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення продавцем прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності його вини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та завданих споживачем збитків.
Оскільки я відчув моральні переживання, що полягають у зазнанні почуття образи, обурення, занепокоєння, відповідач зобов'язаний виплатити мені грошову компенсацію моральної шкоди. Завдану мені моральну шкоду я оцінюю на суму 20 000 рублів.
З викладеного і керуючись ст.11 ДК РФ ст.ст.13,15,18,22,23 Закону « Про захист прав споживачів»,
П Р О Ш У:
1. Розірвати договір купівлі-продажу телевізора THOMSON T 49D18SFS = @ № 59061244, укладений між мною та відповідачем ІП Устинова Н.А. 19.12.2016 року.
- Стягнути з відповідача індивідуального підприємця Уланової Наталії Анатоліївни на користь, сплачену за товар суму 31 999 руб. 20 коп., неустойку за невиконання вимоги про повернення сплаченої за товар суму у розмірі 3518 рублів 90 копійок, штраф за недотримання добровільного порядку виконання законних вимог споживача у розмірі 50% від суми, присудженої судом на мою користь, компенсацію моральної шкоди у сумі 20 рублів, витрати на послуги адвоката зі складання позовної заяви у сумі 2000 рублів.
- Відповідно до ст.17 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів» від сплати державного мита звільнити.
ДОДАТОК:
- Копія позовної заяви
- Розрахунок неустойки (2).
- Претензія та її копія.
- Копії акта технічного стану (2)
- Копії акт виконаних робіт (2)
- Копії Замовлення № 18393 від 19.12.2016 року та квитанцій (2)
- Копії акта про прийом на ремонт № 820 від 27.12.2016 року (2).
- Відповідь відповідача претензію.
- Копія паспорта.
"___" лютого 2017 року Ю.А. Бикадорів__________
Тут ви можете переглянути та завантажити шаблон позову про захист прав споживачів за 2018 рік у зручному для вас форматі. Пам'ятайте, що ви завжди можете отримати нашу юридичну допомогу, у тому числі і по заповненню даного бланка, зв'язавшись з нами за телефонами, вказаними на сайті.
Новий зразок 2019 року
Світовому судді Рижової Ользі Тимурівні.
До судової дільниці №191 Дорогомилівського районного суду.
Позивач: Іванов Іван Іванович.
Адреса: Республіка Дагестан, місто Москва, вулиця Радянська, будинок 22, квартира 8.
Представник позивача: Петров Петро Петрович.
Адреса: м. Москва, вул. Радянська, будинок 19, корпус 2, квартира 190
Довіреність від 01.12.2007, видана нотаріусом м. Москви
Ляліним Юрієм Олексійовичем
Відповідач: ТОВ «Памір»
Адреса: 121165,г. Москва, вул. Київська,д. 24,1
ІПН: 7730530028
КПП: 773001001
ОДРН: 1057748326118, дата присвоєння ОДРН: 22.09.2005
ДРН: 2057748326128 дата внесення запису: 22.09.2005.
ПОЗОВНУ ЗАЯВУ.
28 січня 2007 року позивач придбав у магазині Товариства з обмеженою відповідальності «Памір» (далі - відповідач) ноутбук Fujitsu Siemens (модель Amilo L7320, ідентифікаційний номер YSLS049258) за 22 100 (двадцять дві тисячі сто) рублів, що підтверджується при покупці товару продавцем. Під час експлуатації були виявлені явні несправності техніки, про що було заявлено продавцю: 22 вересня 2007 року позивач звернувся до магазину з вимогою про перевірку якості ноутбука без проведення ремонту та про розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за ноутбук грошової суми згідно зі ст.18 Закону РФ «про захист прав споживачів» (далі – Закону), що підтверджується «Претензією», написаною відповідачу. Відповідно до п.2 ст. 18 Закону вимоги, зазначені вище, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. Відповідно до абз. 6 ст. 18 Закону, споживач (позивач) вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми. Абз. 8 тієї ж статті говорить, що «щодо технічно складних та дорогих товарів вимоги споживача про їх заміну на товари аналогічної марки (моделі, артикула), а також про заміну на такі ж товари іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни підлягають задоволенню у разі виявлення істотних вад товарів». Однак, виходячи з викладеного вище, споживач (позивач) звернувся з вимогою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за ноутбук грошової суми, що не потребує наявності у товару суттєвих недоліків.
Відповідач, взявши ноутбук на перевірку якості, не видав позивачу відповідного висновку, що говорить про ймовірне ігнорування вимоги позивача щодо перевірки якості. У співробітників сервісного центру опинився на руках документ (лист ремонту № 07/А30752 від 18.10.2007 р.), за записами на якому можна припустити, що натомість було зроблено ремонт, якого позивач не просив.
Відповідно до ст. 22 Закону, ця вимога має бути задоволена у десятиденний строк. За порушення цього терміну передбачається пеня у розмірі одного відсотка ціни товару (1% від 22100 рублів на день). Пеня виплачується в період з моменту виникнення обов'язку сплати пені до моменту добровільного задоволення вимоги або до моменту винесення судового рішення, якщо вимога добровільно не була задоволена. Вимогу про розірвання договору купівлі-продажу було пред'явлено 22 вересня і досі не задоволено. Отже, момент закінчення періоду, протягом якого обчислюється пеня, визначається судовим рішенням. За час, який ноутбук перебував у відповідача, позивач не мав, звичайно, можливості використовувати його, що призвело до багатьох труднощів у роботі та побуті. Це підтверджує наявність моральної шкоди, завданої відповідачем позивачу. Також не можна не враховувати той факт, що позивач є офіцером Збройних Сил Росії та служить у Московській області, що говорить про наявність великих незручностей при взаєминах із продавцем (відповідачем).
Відповідно до ст. 15 Закону, «моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини в галузі захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності її вини». Наявність провини підтверджується всіма вище викладеними аргументами.
Виходячи з вищевикладеного
ПРОШУ:
1) ЗОБОВ'ЯЗАТ ВІДПОВІДАЛЬЦЯ ВИКОНАТИ ВИМОГИ ПРО РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ З ВИПЛАТОЮ СПЛАЧЕНОЮ ЗА ТОВАР ГРОШОВОЇ СУМИ;
2) ЗОБОВ'ЯЗАТ ВІДПОВІДАЛЬЦЯ ВПЛАТИТИ ПЕНЮ, ВИЗНАЧЕНУ ЗАКОНОМ НА МОМЕНТ ВИНЕСЕННЯ СУДОВОГО РІШЕННЯ (З 22 ВЕРЕСНЯ 2007 РОКУ ПО ДЕНЬ ВИНЕСЕННЯ СУДОВОГО;
3) ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ВІДПОВІДАЛЬЦЯ СПЛАТИТИ КОМПЕНСАЦІЮ МОРАЛЬНОЇ ШКОДИ В РОЗМІРІ 10 000 (ДЕСЯТИ ТИСЯЧ) РУБЛІВ;
4) ЗОБОВ'ЯЗАТ ВІДПОВІДАЛЬНИКА КОМПЕНСУВАТИ ВСІ СУДОВІ ВИТРАТИ, ПОВ'ЯЗАНІ З СУДОВИМ РОЗБИРАЛЬСТВОМ, У РОЗМІРІ 8 000 (вісім тисяч) РУБЛІВ – ПОСЛУГИ ПРЕДСТАВ.
Програми:
1. КАСОВИЙ ЧЕК;
2. ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН № 416260;
4. ЛИСТ РЕМОНТУ № 07/А30752;
5. АКТ ПРИЙМАННЯ НОУТБУКА НА ПЕРЕВІРКУ ЯКОСТІ;
6. ДОГОВІР ВІДПОВІДНОГО НАДАННЯ ЮРИДИЧНИХ ПОСЛУГ МІЖ ІВАНОВИМ ІВАНОМ ІВАНОВИЧЕМ І ПЕТРОВИМ ПЕТРОМ ПЕТРОВИЧЕМ;
02.01.2019
У яких випадках застосовується позовна заява про захист прав споживача, як його правильно скласти та подати до суду, де завантажити зразок позовної заяви щодо вимог пов'язаних із захистом прав споживача?
Усі ми щодня виступаємо споживачами товарів та послуг. Це відбувається, коли робляться покупки в магазині чи на ринку, ми їдемо в автобусі чи маршрутці, ремонтуємо взуття чи звертаємось до автосервісу.
Добре, коли послуга надана якісно та вчасно. Але трапляються ситуації, коли потрібно захистити свої права споживача. Якщо домовитися мирним шляхом з особою, яка надала послугу або продала товар, не вдалося, доведеться звертатися до суду. Настійно рекомендуємо ознайомитись із правами споживача, закріпленими у Законі «Про захист прав споживачів».
Перед складанням позовної заяви про захист прав споживача
Насамперед перед зверненням до суду з позовом про захист прав споживача необхідно вручити майбутньому відповідачу письмову претензію під розпис. У претензії має бути коротко зазначено про взаємини сторін, який товар чи послуга не влаштувала споживача, викладені ваші вимоги. У претензії необхідно встановити розумний термін виправлення цих недоліків. Ці ж вимоги потім викладете у своїй позовній заяві про захист прав споживача.
Вимоги щодо неякісного товару викладені у статті 18 Закону «Про захист прав споживачів», де зазначено, що споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
- вимагати заміни на товар цієї марки;
- вимагати заміни на такий самий товар іншої марки з відповідним перерахунком покупної ціни;
- вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
- вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.
Вимоги щодо неякісно наданої послуги викладені у статті 29 Закону «Про захист прав споживачів», де зазначено, що споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право на свій вибір вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. У цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
- відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки чи третіми особами.
Позовна заява про захист прав споживача – подання до суду
Позивач при поданні позову про захист прав споживача має право обрати суд, до якого він подасть позовну заяву. Це може бути суд за місцезнаходженням відповідача, або суд за місцем проживання позивача, або суд за місцем укладання (виконання) договору. Якщо ціна позову менше 50000 рублів — позовна заява подається до мирового судді, понад — до районного суду. Позивачів за позовами про захист прав споживача звільнено від сплати.
Позивачі мають право вимагати від осіб, які порушили їхні права, компенсації моральної шкоди та виплати штрафу за відмову від добровільного задоволення вимог. Зазначені виплати не впливають на ціну позову, а отже і .
Відомості про місцезнаходження відповідача можна отримати з Єдиного державного реєстру юридичних осіб (або індивідуальних підприємців) у будь-якому податковому органі. Ці відомості відкриті для загального доступу при сплаті державного мита.
Зразок позовної заяви про захист прав споживача
У __________________________ Позовна заява про захист прав споживачів«___»_________ ____ р. вступив у взаємовідносини з відповідачем _________ (описати початок виникнення взаємовідносин з відповідачем, як вони були оформлені, які документи при цьому складалися). За умовами договору відповідач був зобов'язаний _________ (зазначити, які зобов'язання прийняв він відповідач). За проданий товар (надану послугу) мною було сплачено суму _______ руб. Проте відповідач порушив мої права _________ (зазначити, у чому полягає порушення прав позивача з боку відповідача, які дії згідно зі статтями 18 або 29 Закону «Про захист прав споживачів» мав виконати відповідач та чому). Я звертався до відповідача з вимогами щодо усунення виявлених недоліків, у тому числі направив письмову претензію, в якій _________ (зазначити, які вимоги були викладені у претензії, хто і коли її отримав, який був встановлений термін для усунення виявлених недоліків). У встановлений термін відповідач на мою претензію не відповів (або відповів, але відповідь позивача не влаштував, навести причини, з яких є доводи відповідача необґрунтованими). Діями відповідача мені заподіяно моральні страждання, які полягають у наступному _________ (перерахувати моральні страждання, випробувані позивачем внаслідок неправомірних дій відповідача), заподіяну моральну шкоду я оцінюю у сумі _______ руб. За відмову від добровільного виконання моїх вимог з відповідача підлягає стягненню штраф у розмірі 50% від стягненої судом суми на мою користь. З викладеного, керуючись статтями 131-132 Цивільного процесуального кодексу РФ,
Перелік документів, що додаються до заяви (копії за кількістю осіб, які беруть участь у справі):
Дата подання заяви «___»_________ ____ р. Підпис позивача _______ |
Завантажити зразок заяви:
Питання захисту прав споживача в суді
Мені зіпсували дублянку, відшкодовувати шкоду відмовляються. Документів, які б підтверджували вартість дублянки, у мене не збереглося. При зверненні до суду, як довести ціну дублянки?
Зверніться до оцінювача або візьміть довідку про вартість аналогічної речі в магазині. Найкращим варіантом буде звернення до оцінювача.
76 коментарів до “ Позовна заява про захист прав споживача”
Де шукати зразок позову про захист споживачів? Що треба враховувати при його використанні, у яких суперечках він застосовний? Відповіді на ці та інші питання можна знайти у статті.
Хто такий споживач
Щоб з'ясувати, для кого складаються зразки позовних заяв про захист прав споживача, треба з'ясувати, хто має цей статус.
Споживач - людина, купив товар чи послугу для потреб.
Частково це поширюється на бізнесменів. Наприклад, якщо підприємець вирішив купити стіл для особистих потреб, не пов'язаних з його діяльністю, і виникли претензії до його якості, особа виступає вже як споживач.
Якщо аналогічна претензія виникає щодо товару чи послуги не для особистого використання, а для комерційної діяльності, на такі відносини законодавство про захист споживачів не поширюється.
Практично всі покупки людей, починаючи від придбання дрібниці для дому і закінчуючи придбанням нерухомості в індивідуальних цілях, є діями споживача. Через це в судовій практиці використовується чимало позовних заяв про захист прав споживачів, зразків, розрахованих на різні випадки.
Виникає багато питань про законодавче регулювання захисту прав та інтересів в даній сфері.
Законодавче регулювання
ЦПК - основний процесуальний закон, який регулює подання позову до суду та етапи його розгляду, перегляду рішень судів, а також виконання прийнятих судових актів.
Закон, присвячений правам споживачів, їх захисту, роз'яснює багато понять, основні правничий та обов'язки, порядок їх захисту та інші питання, пов'язані у тому числі із судовими процесами.
Пленум ЗС РФ, присвячений профільному закону, торкається його практичного застосування суддями.
Судами всіх рівнів періодично публікуються огляди практики в обговорюваній сфері, яких помилок допускаються громадянами та суддями у процесі розгляду справ.
Навіть практикуючому юристу корисно, перш ніж використовувати той чи інший зразок позовної заяви про захист споживачів, вивчити практику місцевих судів. Знання практики допомагає спрогнозувати перебіг процесу та його результат.
Схема складання позову
Будь-який зразок позовної заяви про захист прав споживачів будується за такою схемою:
Назва суду;
Назва організації відповідача, її адреса;
Відомості про ІП, номер реєстрації, адресу проживання;
Обставини, які змусили звернутися до суду;
Вимоги позову;
Копії доданих документів;
ПІБ та підпис подавця.
Складання претензії
Закон зобов'язує споживачів попередньо звертатися до компанії-порушника з претензією. Якщо до позову не додано доказів його направлення, заява повертається.
Претензія являє собою опис недоліків якості товару чи послуги та пропозицію щодо їх усунення. Без неї не обійтися у суперечці з компаніями-операторами зв'язку та з транспортними та авіакомпаніями, що перевозять вантажі, багаж та пасажирів.
Чи спрямовувати претензію, якщо закон не зобов'язує цього робити? Бажано, оскільки, по-перше, вона послужить зайвим доказом події, що описується, а по-друге, допоможе передбачити дії відповідача в суді. На жаль, у зразках позовних заяв щодо захисту прав споживачів на претензії рідко звертається увага.
Висновок органу влади
Якщо процес якимось чином зачіпає діяльність органу влади, його залучення обов'язково як третя особа для надання висновку. Зразки позовних заяв щодо захисту прав споживачів щодо послуг, що надаються комунальними службами, повинні включати пункт про третіх осіб. Наприклад, у спорі щодо житлових прав залучаються органи житлового нагляду.
Росспоживнагляд в особі управління залучається, якщо торкаються питання гігієни, санітарії.
Про укладання слід подбати заздалегідь, під час написання скарг.
Хто має право виступити як представник
Законодавство дає таке право державним органам, муніципалітетам, якщо громадянин звернувся до них за допомогою у вирішенні питання.
Правом представити людину в суді мають Росспоживнагляд, прокуратура. Аналогічні функції виконують асоціації, суспільства та інші громадські організації, які захищають споживачів. Підставою завжди є заява громадянина.
Насправді громадські організації більш зацікавлені, і з ними працюють юристи з профільним досвідом. Якщо заявник бажає обмеженої допомоги, там йому нададуть зразок позовної заяви щодо захисту прав споживачів щодо послуг чи товарів або навіть складуть документ під його ситуацію.
До якого суду звертатися
У договорах з громадянами підприємства та підприємці роблять посилання на взаємну згоду на розгляд третейськими суддями або іншим органом, розташованим далеко від місця проживання споживача. Громадяни змушені з цим миритися і підписують угоду без змін, сподіваючись на те, що ні суду, жодних інших розглядів не буде.
У бланку позовної заяви про захист прав споживачів у зразок можна вписати суд, розташований найближче до місця проживання заявника. Закон дає йому право вибору і обмеження, прописані в договорі, не мають сили. Посилання суду на пункти договору, що визначає підсудність, є, згідно з роз'ясненнями ЗС РФ, неспроможною.
Значення суми спору
У зразках позовних заяв щодо захисту прав споживачів пропонуються світовий чи районний суд. Різниця між ними в тому, що перший займається позовами до 50 тис. руб., А другі - позовами, що перевищують у ціні стеля світових суддів.
Ціна позову підсумовує всі вимоги (і матеріальну і моральну шкоду).
Державне мито
Суд може вимагати оплатити мито, перш ніж відкриє провадження, хоча споживач не зобов'язаний його оплачувати. Якщо ж суддя виставив відповідну вимогу, вона оскаржиться до вищої інстанції. Мито після розгляду справи стягується з боку, який програв позов.
Формування вимог
Закон передбачає кілька способів відновлення прав:
Повернути товар назад та отримати свої гроші;
Повернути товар і отримати новий аналогічної марки з доплатою або компенсацією, дивлячись на яку дорожче;
Повернути товар компанії, що забезпечить його ремонт;
отримати компенсацію за погано надану послугу;
Відшкодування збитків, зокрема, витрат, вироблених на ремонт товару.
Передбачено виплату неустойки. У випадку з товарами споживач обирає один із запропонованих варіантів вимог. Пропонується додати до цього вимогу про збитки, неустойку.
Наприклад, безглуздо просити одночасно замінити товар і прийняти назад товар замість грошей. Зразок позовної заяви про захист прав споживачів юридичній особі - магазину може містити кілька варіантів вимог на вибір. Замість вибрати одне з них і прибрати інші, невдалий позивач залишить кілька. Проблема в тому, що закон зобов'язує діяти суд у рамках заяви, і не можна виставляти вимоги, що суперечать одна одній.
У роз'ясненнях рекомендується не змішувати збитки та неустойку, вони розраховуються окремо і не замінюють один одного. Крім того, їх виплата не дає відповідачеві звільнення від його зобов'язань, якщо вони не втратили сенс. Наприклад, споживач полагодив товар власним коштом. З продавця лише стягується збиток і неустойка.
Слід зазначити, зразок позовної заяви про захист прав споживача послуги використовувати простіше, т.к. сформулювати вимоги негаразд складно, проти питанням товарі.
